学习了郭娜陆地航空班心得

第一篇：学习了郭娜陆地航空班心得

学习了郭娜陆地航空班心得

翁庆祥

近日，认真学习了郭娜陆地航空班的先进事迹，我被她们八年如一日，立足本职工作默默奉献，在平凡的工作岗位上岗做出了不平凡的事迹所感动，对照郭娜陆地航空班，我深深的感到了在自身素质、业务水平和工作效率中的不足。今后，我一定要自觉的学习郭娜陆地航空班精神，把郭娜陆地航空班精神融入到我的工作和生活当中去。

一、学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神 向郭娜陆地航空班学习，就是要学习她们以服务旅客为自觉追求，以奉献社会为最大快乐，自觉抵制拜金主义、享乐主义，增强大局意识、群众意识和服务意识，以饱满的工作热情和忘我的奉献精神，一心扑在工作上，克服得过且过、做一天和尚撞一天钟的消极思想，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。汽车站做为城市文明的窗口单位，我们的岗位性质和她们一样是为广大旅客服务。我们要时刻站在过往旅客的角度，想旅客之所想，急旅客之所急，无条件的为广大旅客服务，我们不仅要做好文明服务，还要把延伸服务做到实处，让每一位旅客感受到家的温暖。真正做到“温馨服务、情暖旅途”。

二、学习她们对标赶超、争优创先的进取精神 向郭娜陆地航空班学习，我们每一个人要向高标准看齐，敢为人先、勇于超越，争当岗位能手和工作标杆。把对标赶超、争优创先的进取精神实践在本职工作的点点滴滴上。在我们的工作中学习她们“一看、二笑、三听、四做”的“郭娜服务法”，实现服务方式五创新（主动服务、微笑服务、亲情服务、无障碍服务、失物快速查询服务），要通过我们的微笑服务、亲情服务，化解日常工作中和旅客的矛盾，达到“三优、三化”的目的。通过我们积极主动的扶危解困工作，树立我们良好的社会公众形象。

三、学习她们用心做事、精益求精的敬业精神 向郭娜陆地航空班学习，就要认真落实“以人为本、服务民生”的理念，用心做事、精益求精，干一行、爱一行、专一行、精一行，把每项工作做细做深做透，不断创造一流的工作业绩。在我们的日常工作中要树立强烈的事业心和责任感，要学习她们科学规范服务模式，在我们的岗位操作程序、文明服务标准、仪态仪表规范方面从《航空班文明服务标准》中吸取精华，规范我们的工作程序、规范岗上仪态仪表，进一步提高我们的服务工作标准，在迎来送往的工作中做到精、准、快、服务优。在工作考核中实行激励机制，鞭策大家主动学习，确保人人进步，使日常管理由制度管理向自我管理转变。

四、学习她们不断探索、刻苦钻研的创新精神 向郭娜陆地航空班学习，就是要认真把握现代旅客运输发展的新需求，加强学习，苦练本领，刻苦钻研业务技能，不断改进服务方法，丰富服务内容。不断创新服务理念，不断创新工作手段。做为窗口服务人员，我们要把握时代发展的新方向，善于把握广大旅客的新需求，创新服务手段，拓展服务领域。

五、学习她们互相帮助、团结协作的团队精神

向郭娜陆地航空班学习，就是要唱响团结之歌、正气之歌、创业之歌。学习郭娜陆地航空班精神，就要在我站建设和管理的工作中，树立以站为家思想，共担家的任务，共享家的温暖。在我们日常生活中，要有主人翁意识，从节约一滴水、一度电做起，从爱护公共设施做起，从保持公共卫生做起，从爱护站内一草一木做起，从细节处爱家、建家。在工作中，要有强烈的集体荣誉感，各班组长要发挥模范带头作用，团结全体职工，形成一个具有共同的价值观，具有强大的凝聚力和战斗力，相互帮助、相互支持、相互包容，追求共同进步的团队。树正气、讲团结、求发展，形成我站“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”的良好精神风貌。

学习郭娜陆地航空班，就要在我站开展的“创建文明行业”活动中，立足岗位、乐于奉献，用心做事、争先创优，团结协作“树文明服务形象，展海西交通风采”，为把我站的各项工作推上一个新台阶做贡献。

2011年9月27日

第二篇：郭娜陆地航空班事迹

学郭娜班精神，做时代雄鹰

—郭娜陆地航空班先进事迹观后感

陈志旗

有这样一群姑娘们，她们身着蓝色空姐式制服，化着精致淡雅的妆容，带着恬静温馨的笑容，有着天使般善良的心灵，她们是盛开在陆地的航空花——保定客运集团郭娜陆地航空班。近日有幸聆听了她们动人感怀的事迹，给我以感动和震撼，在她们身上，有那么多值得我们学习的可贵品格和高尚操守。

“用心做事”这四个字，我们日常工作中听得太多，然而就是这简简单单的四个字，能切切实实的做到的确不多。在郭娜们得身上，我看见的这四个字的真实体现。8年时光，岁月倥偬，郭娜们先后为旅客办好事12000件，救助被骗、被盗、弱势等特殊困难旅客600余人，为200多名走散、流落儿童找到父母，把近百名失忆老人送回家中……什么叫用心，这就是用心。我也是一名交通人，是奋斗在旷野工地的公路工程技术人员。在我们的行业中，更需要做到“用心”，工程测量、实验数据的准确与否直接关系到工程质量的好坏，“用心”是确保其数据准确的必要条件，郭娜们的“用心”精神对我们工程行业来说尤为值得学习并落实到日常的工作中。

有句俗话叫做“不疯魔不成活”，何为疯魔，就是对工作、对事业的执着追求。郭娜们正是有着“让乘坐汽车的旅客享受到航空式服务”的执着，肯付出、肯吃苦才打造了“陆地航空式客运”这一黄金品牌。作为一名工作仅三年多的工程新人，我们必须学会“疯魔”，理论知识和实际工作能力是画不上等号的，需要有丰富的经验才能转换为能力，经验从何而来？不是呆在屋子里对着电脑、书本上的文字资料就能获得的。只有深入工地，与工人、前辈们虚心请教，主动参与到工程施工的每一道工序才能慢慢积累起来，在这期间，没有一种钻研的精神，能力是不会锻炼出来的。现如今，我在大广高速霸州连接线连接线项目施工中担任技术负责人，更需要学习郭娜们的疯魔精神，积极参与、学习、钻研桥梁、路基、路面每个分部分项工程施工的每道工序工艺，才能掌握施工技术能力，才能真正担当的起“技术负责人”这个职位。

“要想成长自己就要独创”。在不断完善个人业务能力打好基础的同时郭娜们推出了用心服务的特色，在自身班组建设中创新了管理方法，做到了“四统一，四规划”。我们工作中，更需要这种创新精神。工程施工中，一种好的施工方法、工艺可能会将施工时间缩短，加快施工效率，提高施工进度，从而节约工程成本。从郭娜们的身上，我要学习“勇于打破传统观念，大胆设想，小心实践的创新精神，在施工过程中细心学习观察，取精纳新，总结归纳不同施工工艺的优缺点，争取做出更有效更先进的工作方法。

滴水只有放进大海才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。郭娜班正是把这种滴水融入大海的思想应用到了实际工作当中，团结一致创造了一个又一个辉煌成绩。在大广这个项目上，我又是技术又兼着生产，为了保障工程生产，需要做好各个部门之间的配合、不同劳务队伍之间的协调，这些工作中，我要郭娜们那样以人为本，团结和谐，才能保质保量的完场工程生产任务。

。。。。郭娜们的身上有着太多需要学习的地方，她们的奋斗，成就了航空班这块金灿灿的牌子。巾帼尚如此，须眉何以堪？我会以郭娜为榜样，做好一名班组负责人，积极向上，在岗位中注入火一样的热情，把为工程服务当成自己的事业，搏击于苍穹，做一只时代的雄鹰。

第三篇：公司学习“郭娜陆地航空班”心得体会

学习“郭娜陆地航空班”心得体会

郭娜陆地航空班是保定客运中心站的一个道路客运站务班组，让该班组组建以来，就瞄准“航空”这一运输业的服务高端，创建既适合公路运输特点又与航空服务接轨的“陆地航空式服务”模式，大胆创新，对标赶超，坚持以满足旅客需求为工作导向，以旅客满意为工作动力，为乘客提供迎宾、导乘、广播、问询、电话订票等服务。她们在平凡的道路客运服务岗位上，以真诚的爱心、甜美的微笑、热情周到的服务，每天迎送数万名旅客，形成了“真情服务、快乐工作、关注细节、勇于创新”的航空班精神，以亲情化、规范化、标准化的服务赢得了社会各界的好评，成为全国交通运输行业窗口服务领域一道亮丽的风景线。2011年2月1日，胡锦涛总书记到保定客运中心站实地察看春运期间旅客出行和客运服务情况，慰问坚守在工作一线的干部职工，对郭娜陆地航空班给予了充分肯定，称赞她们“能吃苦、讲付出，创新服务”。

通过对“郭娜陆地航空班”精神的学习，受到很大的鼓舞和触动，对自己所从事的工作以及未来工作的定位有了全新的认识，此次学习活动使我充分认识到，自己要立足本职岗位，勤奋工作，不断创新，提升服务，为企业群体职工提供最好的服务，为企业发展做出最大的贡献，让青春在岗位上开出耀眼的花剁！

一、从本职工作出发，结合实际实行科学工作理念

“郭娜陆地航空班“提出了“航空式标准、零距离服务”的理念，按照航空系统的服务标准开展道路客运服务，八年如一日地坚持“恒温式”服务，总结出了一套行之有效的“郭娜服务法”，营造出了“讲付出、能干事、出成效”的浓厚氛围。

通过对“郭娜”陆地航空班服务模式的了解，让我感受到一是要发挥团队的力量，工作中集思广益，为单位、部门的发展多谋划。“郭娜”陆地航空班的很多管理理念，都是姐妹们共同智慧和工作经验凝聚的结果。我所在的岗位，很在程度上担负着对企业群众职工服务的重担，服务的好坏，关系到企业的核心与稳定，我在工作中，要多听取职工群众的意见，努力把服务做到最好。

二、团队、单位乃至个人的发展要结合自身实际情况。我们的服务也要由岗位职责的性质决定，从日常服务的内容入手。一是要做好企业信息、上级要求的汇报工作，将企业最新动态向上级汇报，另一方面要做好上级指示传达工作，做到信息及时传达，理顺信息传播渠道，为企业发展保驾护航。

三、从大局着眼，从日常点滴入手抓好服务。“郭娜”陆地航空班八年来为过往旅客提供了无数的贴心服务，在给保定客运有限公司带来较好经济效益的同时，也展现了交通行业的良好精神风貌。她们具有高度的责任心和事业心，用日常点滴的辛勤付出，收获社会各界的认同和肯定。同样，工作在办公室的我们，只有深刻认识到单位是我们展示自身才华的平台，只有实现个人和单位的共赢才是真正的成功，才能更好的完成我们的本职工作。在日常工作中，我们要树立和强化三个意识：一是大局意识，意识到我们不仅仅是个人的行为，同样我们的行为也代表着交通行业、代表着企业；二是责任意识，我们对从事的职业、我们服务的人群具有一定的责任，干一行就要爱一行，做一项工作就要做好它。三是服务意识，了解我们办公室工作真正意识上的服务内涵，强化职业自豪感和成就感。树立和强化了三个意识的同时，我们也应该根据我们工作的内容，像“郭娜”陆地航空班学习，不断细化工作的内容，为了便于和相关人员进行沟通和交流。

时光可以改变一个人的容颜，却也能使人在其中不断的成长、成熟。通过对“郭娜陆地航空班”先进事迹的学习，使我感触颇深，青春可以默默无闻，但是青春不能碌碌无为，让我们都来学习“郭娜”陆地航空班的精神，扎根于自己的岗位，体现自己的人生价值吧，正如“郭娜“陆地航空班的那句话：“郭娜”不是一个人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友们，让我们携手努力，岗位建功！相信那时，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我们都是“郭娜“！

第四篇：行业开展了向郭娜陆地航空班学习活动汇报2

行业开展了向郭娜陆地航空班学习活动汇报

（一）活动的开展情况

4月19日省厅召开“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动动员大会后，全省城市客运系统认真学习贯彻落实会议精神，把学习活动作为促进行业发展、保障行业稳定的大事来抓，全行业再掀学习郭娜陆地航空班先进经验的热潮，有力推动了城市客运行业又好又快发展。

1、制定了《关于向“郭娜陆地航空班”学习的实施方案》和《关于在全省城市客运行业开展向郭娜陆地航空班学习、打造“双十双百”工程活动实施方案》。成立了由娄殿武主任和王建忠副主任的组长、各业务科室负责人参加的领导小组，具体指导学习的开展工作。

2、加强宣传，组织到位,确保学习教育活动取得实际效果。要求各市管理机构和、公交企业和出租汽车公司将学习活动列为“一把手”工程，迅速掀起学习活动高潮。要搞好结合，把开展学习活动与抓好日常工作结合起来，与顺利完成今年客运任务结合起来，与保障行业稳定结合起来。要做好宣传，充分利用行业网站、车体广告，公交站台等宣传媒体，大力宣传学习活动的重要意义、精神内涵，努力营造出良好的浓厚氛围。

3、是对标定位，认真领会郭娜陆地航空班精神的实质内涵。适时组织郭娜陆地航空班在本行业坐在经验报告。以便更好的学习郭娜陆地航空班先进事迹，深刻领会她们在工作中所展现出的“五种精神”，即奉献精神、进取精神、敬业精神、创新精神和团队精神。

4、充分发挥《工作简报》的作用，指导管理机构和公司、车队开展“温馨旅途，真情服务”活动经验好的做法。

5、开展创建公交优秀活动，牢固树立“让乘客满意”的城市客运企业核心价值理念，增强群众对公交满意度。使公交成为居民出行的第一选择。

6、开展“道德规范进公交、诚信服务树形象”竞赛活动，以“郭娜陆地航空班”为行业服务样板，精心打造诚信车辆、诚信班组、诚信线路，让乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悦，充分享受公交优先发展的成果。

7、开展出租公交体验日活动”，进一步发挥行业监管、企业监督的作用，加大宣传力度，扩大影响，推动城市客运行业服务质量上水平活动的持续有效开展。

8、大力开展服务质量综合治理活动。着力解解决五大问题：一是决服务流程不规范、服务态度冷、横、硬问题；二是场站管理不完善、环境脏乱差等场站秩序问题；三是解决安检制度落不经常或流于形式的问题；四是着力解决出租汽车跨区域经营、非法运营、问题；五是着力解决出租汽车拒载、甩客、宰客等问题。

9、着力解决出租汽车交接班问题，缓解上下班时段打车难的问题。

二、对标学习郭娜陆地航空班取得的效果

1、全省行业管理机构、企业及所有从业人员对郭娜陆地航空事迹做到了家喻户晓，人人皆知。班学习的内容和要求，掌握郭娜陆地航空班服务的精神内涵，提高学习自觉性。

2、在全行业培养主动服务、真诚服务、真心服务的意识，满足公众对服务的诉求，使“温馨旅途，真情服务”成为城市客运行业品牌建设的核心价值。

3、提高公交车准点率，解决乘客候车时间长的问题。

4、进一步优化城市公交线路，实现小区通公交，缓解市民出行不便的问题。

5、出租汽车、公交车的车容车貌明显改观，车内卫生良好，解决车容、车貌不整不洁的问题。

6、建立并实施符合国家或行业标准的服务质量考核评价体系，在全行业推广并到达出租汽车服务国家标准。

7、是在全省城市客运行业开展了向“郭娜陆地航空班”学习的活动。主要做了以下五个方面工作：一是开展创建公交优秀活动，使公交成为居民出行的第一选择；二是开展“让乘客满意”活动，牢固树立“让乘客满意”是城市客运企业核心价值理念，增强群众对公交满意度；三是开展“道德规范进公交、诚信服务树形象”竞赛活动，以“郭娜陆地航空班”为行业服务样板，精心打造诚信车辆、诚信班组、诚信线路，让乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悦，充分享受公交优先发展的成果；四是进一步深化城市客运“文明服务，从我做起”活动，使之成为城市流动的风景线。

各市城市客运开展学郭娜开展活动情况：

1、承德市公交公司组建了“承德公交陆地航空班"。在全系统选拔六男六女组成承德双层巴士”“陆地航空班”，到北京大学华航培训中心集中培训，从礼仪、语言、职业潜能比照空乘进行培训，用“恒温服务”的理念打造承德公交服务品牌。

2、石家庄市公交总公司结合学习郭娜活动，开展了“身边的感动”劳模先进事迹报告会。

3、邯郸市公交总公司在学习郭娜的同时，陪树、挖掘自己的先进典型，涌现出了202路“好大嫂保洁组”。

第五篇：潘伟同志、郭娜陆地航空班先进事迹心得体会

学习潘伟同志和郭娜陆地航空班

先进事迹心得体会

近年来，广大交通运输职工深入贯彻落实科学发展观，努力提高“三个服务”的能力和水平，涌现出一批爱岗敬业、开拓创新、文明服务、创先争优的先进典型，潘伟同志和郭娜陆地航空班就是其中的优秀代表。

潘伟同志从事一线救援工作7年来，在北部海域建立了3个飞行救助基地和24个临时起降点，初步形成了渤海湾地区陆岛空中救援网络；在极其危急困难的条件下先后驾机415架次，成功救助遇险群众390人，安全救助飞行1300小时；他先后培养5名救助机长和4名副驾驶，狠抓飞行员队伍的建设和管理，打造了一支团结协作、敢打敢拼的战斗队伍。潘伟同志以实际行动诠释了“把生的希望送给别人，把死的危险留给自己”的救捞精神，他的先进事迹，体现了共产党员深入学习实践科学发展观、立足岗位创先争优的良好精神风貌，体现了交通运输职工忠诚使命、服务群众的崇高理念，体现了救捞人不畏艰险、勇往直前的英雄气概。

郭娜陆地航空班她们为旅客寻回失物现金上百万元，为几百名失散的困难旅客找到家人；为了实现给聋哑人、外国人的无盲点服务，她们下功夫学习外语、哑语；为了给顾客做好咨询服务，她们把几百条市内公交和长途客运线路、上千个站点背得如数家珍；她们制定并实行了一套颇具特色的文明服务规范；她们每人每月拿出部分工资设立“困难旅客 救助基金”，并深入社会扶贫帮困。郭娜陆地航空班是新时期交通运输行业服务窗口的典型代表，是当代服务团队的标杆。她们的先进事迹体现了立足岗位、乐于付出的奉献精神，对标赶超、创先争优的进取精神，用心做事、精益求精的敬业精神，不断探索、刻苦钻研的创新精神，互相帮助、团结协作的团队精神。

我们要以学习潘伟同志、郭娜陆地航空班为榜样，把提高服务保障水平化为个人追求和自觉行动，努力在实现“十二五”目标任务、推进交通运输科学发展的伟大实践中建功立业。

首先我们要学习潘伟同志和郭娜陆地航空班的艰苦奋斗交通精神。潘伟同志苦练技术，勇于创新，努力自学专业英语、民航法规和业务知识，先后取得了美国西科斯基S-76机型教员机长资格证书和欧洲直升机公司EC225机型机长资格证书，积极探索夜间海上搜救、直升机城市救援、山地救援和高速公路救援等新技术，成功完成了多起气象复杂、难度大、危险性高的山地救援和城市救援任务。郭娜陆地航空班组建之初就是抱着一种主动对标的决心，瞄准航空服务标准，严格要求自己，努力提高服务水平。为了实现道路运输“航空式”服务的梦想，她们冬练三九，夏练三伏，她们每天坚持军事化“三语”点名上岗（即用中、英、哑语三种语言为上岗语言），她们还在加班加点学礼仪、练形体、学业务、练技能。他们的事迹告诉我们无论做任何事情要艰苦奋 斗不怕困难提前做好相关准备，我们要用心认识自己的工作从而知道自己的不足，完善自己从而才能更好的进行工作。

其次我们要学习潘伟同志和郭娜陆地航空班的勇于创新交通精神。潘伟同志努力探索飞行救援的新模式，在北部海域建立了3个飞行救助基地和24个临时起降点，初步形成了渤海湾地区陆岛空中救援网络。郭娜陆地航空班针对道路客运站客流大、服务面广、旅客需求多的特点，提出了“航空式标准、零距离服务”的理念，按照航空系统的服务标准开展道路客运服务，总结出一套行之有效的“郭娜服务法”。从他们身上我们认识到，要热爱自己的工作，积累工作经验善于思考，勇于创新从而做到使我们的工作更加完善。

再次我们要学习潘伟同志和郭娜陆地航空班的不畏艰险交通精神。潘伟同志不畏艰险、拼搏奉献，始终把遇险群众的生命放在第一位，在恶劣的气象条件下，只要符合起飞标准，都勇往直前，从不退缩。我们都一样只是一群服务人员，我们要以司乘的利益为先，遇到困难要不畏艰险勇往直前。

最后我们要学习潘伟同志和郭娜陆地航空班的默默奉献交通精神。潘伟同志牢记宗旨，恪尽职守，放弃商业公司高薪聘请，放弃全家团聚北京的大城市生活，主动要求到一线承担危险的人命救助任务，平均每年值班待命300多天，出色地完成了各项救助和国家重点工程及国家重大突发事件的应急救援保障任务。郭娜陆地航空班满怀爱心，为及时 对困难旅客给予帮助，每人每月拿出部分工资设立“困难旅客救助基金”，她们并深入社会扶贫帮困，成为群众心目中的“亲人”。他的事迹体现了不平凡的思想境界，我们要像他们一样视司乘如亲人如朋友，在司乘遇到困难时要及时主动地给予帮助，从而提升自己的服务素质。

通过对他们事迹的学习，让我懂得了完成工作任务是快乐的，经过努力、奉献，在工作上取得成果是快乐的。只有把工作看成一种享受，才能真正将工作做好。我要以潘伟同志和郭娜陆地航空班为榜样，学习他们艰苦奋斗、勇于创新、不畏艰险、默默奉献的交通精神，为交通事业做出自己的贡献。

2011年10月12日