现代企业管理期末总结[5篇材料]

第一篇：现代企业管理期末总结

现代企业管理期末总结

姓名：袁桂林

班级：社会10（2）

学号10163149 现代企业管理一个学期的课程已经全部修完，由于书本上的知识点过于零碎，而且老师上课所说的内容于书本上的内容有很大的不同，因此我们很有必要把这一学期以来所学的知识点加以概括总结，这样才能更好的理解所学内容，也更利于把握所学。

在内容上，这学期共有八个章节。

在第一章，首先介绍了企业管理的基本概述。要学习企业管理，首先要了解的就是企业的概念，这包括企业的概念，特征，功能以及类型。然后我们可以了解企业管理的概念和意义。最后，我们学习现代企业管理的基本原理，包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。

第二章主要介绍了企业管理理论的发展历程。首先是古代管理思想，包括亚当.斯密的劳动价值论、分工理论和经纪人的观点；查尔斯.巴贝奇的观点；欧文的人事管理。然后是近代科学管理，主要包括泰罗的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的行政组织体系理论。其次是西方的行为科学理论，即人力资源管理学派，其中有梅奥的人际关系理论；马斯洛的需要层次理论；麦克雷格的人性假设理论；洛尔斯和莫尔斯的超Y理论。再者我们学习了现代管理理论，包括巴纳德开创的社会系统学派；西蒙开始的决策理论学派；系统学派；经验主义学派；权变理论学派。最后是管理思想的创新，主要包括企业战略管理；建设企业文化；企业组织的创新；企业再造理论。

第三章我们了解的是企业的组织机构。我们先是知道了组织的主要功能及其在企业管理中的重要性。然后学习了企业组织设计的程序（工作划分、工作归类、管理层次、职权关系）和企业组织结构设计的基本原则（有效性、统一领导和分级管理、权责利对等、协调、分工与协作、弹性结构原则）。而后，我们学习了企业组织结构的基本类型，并分析了各种结构类型的利弊及其适用企业。最后是企业组织的变革，这有利于解决企业组织的弊病。

第四章学习的是企业的战略管理。首先介绍的是企业战略的概念和过程。然后是企业战略的类型。企业战略最重要的目标是建立起自己的核心竞争力。最后我们大致介绍了我国企业战略管理中存在的问题。

第五章讲到了市场营销。第一节学习的是市场营销的概念及其发展的历程还有他的管理过程。着重学习的是第二章的市场营销组合策略，包括产品策略，价格策略，渠道策略和促销策略。最后我们了解了现代企业整合营销的新策略。

第六章我们学习了现代企业的第一管理---人力资源管理。人力资源的管理包括物质资本管理、制度管理、人际关系管理、人力资本管、能本管理和人文管理各个阶段。现代人力资源管理在人才的争夺和企业培训开发体系的创新上很重视。不过我们也要了解人力资源管理的几大误区以避免在人力资源管理的过程中犯相似的错误。

第七章的生产管理主要介绍了生产与作业管理系统；选址决策与设施布置；生产与作业计划；设备的维修与管理；先进生产管理系统。

第八章的质量管理简单的介绍了质量的概念及质量管理理论的发展并着重介绍了全面质量管理。

在学习的过程中，我们也学到了现代企业在管理中常用的一些管理方法，我们着重介绍以下几点。

企业战略管理过程中最常用的SWOT分析法。S、W表示优势和劣势，是企业的内部环境；O、T分别代表机遇和挑战，是企业的外部环境。这对于企业认清形势，制定策略是极其重要的。

分析外部环境的G--pest宏观分析法。G表示自然环境，p表示政治环境，e代表经济环境，s代表社会文化环境，t代表科技。这有利于帮助企业全面的认清自己面临的外部宏观环境。

绩效考评方法包括等级评估法；目标考核法；序列比较法；相对比较法；小组评价法；重要事件法；关键绩效指标法；平衡计分卡。这些不同的绩效考评方法各有优势和不足，企业因根据不同的情况结合使用各种考评方法。平衡计分卡在现代企业的绩效考评中起着重要的作用。

PDCA管理循环的基本工作方法。P指计划，D指执行，C表示检查，A表示处理。企业在管理过程中要依据每一个步骤开展工作，在循环中不断提高水平。

在学习现代企业管理的过程中，我们要结合其他的学科来加强对本学科的认识，不要局限于这一本书上。比如说，上学期我们学的《管理学》和《现代企业管理》就有很多内容上的重复与相似，而管理学上有的内容比现代企业管理上详细，很多老师补充的内容也能在上面找到。比如驱动行业竞争的五种力量，在管理学上就能找到详解。

我们在学习现代企业管理理论的过程中，了解企业的管理理论是必须的，但是，我们又不能仅仅局限于了解热家的管理理论，我们学习的目的是获得一定的企业管理的能力。这就要求我们必须在学习的过程中，结合自己了解的我国企业管理的现状，加入自己对企业管理的认识。把管理理论中国化，形成自己独特的关于企业管理的一套科学的认识。

第二篇：现代企业管理期末总结

现代企业管理期末总结

姓名：袁桂林班级：社会10（2）学号10163149

现代企业管理一个学期的课程已经全部修完，由于书本上的知识点过于零碎，而且老师上课所说的内容于书本上的内容有很大的不同，因此我们很有必要把这一学期以来所学的知识点加以概括总结，这样才能更好的理解所学内容，也更利于把握所学。

在内容上，这学期共有八个章节。

在第一章，首先介绍了企业管理的基本概述。要学习企业管理，首先要了解的就是企业的概念，这包括企业的概念，特征，功能以及类型。然后我们可以了解企业管理的概念和意义。最后，我们学习现代企业管理的基本原理，包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。

第二章主要介绍了企业管理理论的发展历程。首先是古代管理思想，包括亚当.斯密的劳动价值论、分工理论和经纪人的观点；查尔斯.巴贝奇的观点；欧文的人事管理。然后是近代科学管理，主要包括泰罗的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的行政组织体系理论。其次是西方的行为科学理论，即人力资源管理学派，其中有梅奥的人际关系理论；马斯洛的需要层次理论；麦克雷格的人性假设理论；洛尔斯和莫尔斯的超Y理论。再者我们学习了现代管理理论，包括巴纳德开创的社会系统学派；西蒙开始的决策理论学派；系统学派；经验主义学派；权变理论学派。最后是管理思想的创新，主要包括企业战略管理；建设企业文化；企业组织的创新；企业再造理论。

第三章我们了解的是企业的组织机构。我们先是知道了组织的主要功能及其在企业管理中的重要性。然后学习了企业组织设计的程序（工作划分、工作归类、管理层次、职权关系）和企业组织结构设计的基本原则（有效性、统一领导和分级管理、权责利对等、协调、分工与协作、弹性结构原则）。而后，我们学习了企业组织结构的基本类型，并分析了各种结构类型的利弊及其适用企业。最后是企业组织的变革，这有利于解决企业组织的弊病。

第四章学习的是企业的战略管理。首先介绍的是企业战略的概念和过程。然后是企业战略的类型。企业战略最重要的目标是建立起自己的核心竞争力。最后

我们大致介绍了我国企业战略管理中存在的问题。

第五章讲到了市场营销。第一节学习的是市场营销的概念及其发展的历程还有他的管理过程。着重学习的是第二章的市场营销组合策略，包括产品策略，价格策略，渠道策略和促销策略。最后我们了解了现代企业整合营销的新策略。

第六章我们学习了现代企业的第一管理---人力资源管理。人力资源的管理包括物质资本管理、制度管理、人际关系管理、人力资本管、能本管理和人文管理各个阶段。现代人力资源管理在人才的争夺和企业培训开发体系的创新上很重视。不过我们也要了解人力资源管理的几大误区以避免在人力资源管理的过程中犯相似的错误。

第七章的生产管理主要介绍了生产与作业管理系统；选址决策与设施布置；生产与作业计划；设备的维修与管理；先进生产管理系统。

第八章的质量管理简单的介绍了质量的概念及质量管理理论的发展并着重介绍了全面质量管理。

在学习的过程中，我们也学到了现代企业在管理中常用的一些管理方法，我们着重介绍以下几点。

企业战略管理过程中最常用的SWOT分析法。S、W表示优势和劣势，是企业的内部环境；O、T分别代表机遇和挑战，是企业的外部环境。这对于企业认清形势，制定策略是极其重要的。

分析外部环境的G--pest宏观分析法。G表示自然环境，p表示政治环境，e代表经济环境，s代表社会文化环境，t代表科技。这有利于帮助企业全面的认清自己面临的外部宏观环境。

绩效考评方法包括等级评估法；目标考核法；序列比较法；相对比较法；小组评价法；重要事件法；关键绩效指标法；平衡计分卡。这些不同的绩效考评方法各有优势和不足，企业因根据不同的情况结合使用各种考评方法。平衡计分卡在现代企业的绩效考评中起着重要的作用。

PDCA管理循环的基本工作方法。P指计划，D指执行，C表示检查，A表示处理。企业在管理过程中要依据每一个步骤开展工作，在循环中不断提高水平。

在学习现代企业管理的过程中，我们要结合其他的学科来加强对本学科的认识，不要局限于这一本书上。比如说，上学期我们学的《管理学》和《现代企业

管理》就有很多内容上的重复与相似，而管理学上有的内容比现代企业管理上详细，很多老师补充的内容也能在上面找到。比如驱动行业竞争的五种力量，在管理学上就能找到详解。

我们在学习现代企业管理理论的过程中，了解企业的管理理论是必须的，但是，我们又不能仅仅局限于了解热家的管理理论，我们学习的目的是获得一定的企业管理的能力。这就要求我们必须在学习的过程中，结合自己了解的我国企业管理的现状，加入自己对企业管理的认识。把管理理论中国化，形成自己独特的关于企业管理的一套科学的认识。

第三篇：现代企业管理期末论文

现代企业管理期末论文

学院：自动化 专业：自动化

学号：2012040702065 姓名：何可

我国企业文化与技术的思考

一．企业文化

众所周知，中国是一个文化大国，我们五千年悠久的历史赋予了这片土地光辉的过去，这也影响着当今中国的所有发展。每一个生存在这片土地上的人民，只有深入了解这些文化背后所带来的潜在价值，才能在这片土地上创造出符合民心的事业与价值。企业文化是现代企业组织发展到一定时期的产物，企业文化和其他文化相比较而言有其特殊性。企业文化是基于更加有效的管理而产生。现代企业组织是现代社会的一种特定形态，适合当代社会生态。在现代管理学之父彼得.德鲁克的著作中，详细地阐述了企业作为一种现代组织的起源和发展。企业作为社会组织承担了社会的部分职能并受社会文化的影响。作为一个专题和学科，企业文化这个课题发源于西方企业，西方大企业相互标榜他们的企业都具有持久而不断更新的企业文化。

西方企业文化和西方，以美国为代表，文化是密不可分的，西方企业讲求执行力，员工忠诚度，尊重员工的首创精神，尊重个人的自由和提倡创新等。这是和美国的宪法精神相吻合的。追本源朔，美国信奉的宗教基本教义是新教。在马克思韦伯的《新教伦理与资本主义精神》巨著中，马克思韦伯提出了一个著名的观点，那就是新教徒的思想影响了资本主义的发展，一般宗教是排斥世俗的事物，尤其是经济成就上的追求，但是这种观念没有在新教里发生。美国在经济方面取得的巨大成就不仅是宪法精神，更是新教伦理的巨大胜利。可以说，在美国文化中，新教伦理和规范是其奠基石。

然而对于中国来说，自改革开放以来，我国也积极汲取国外先进思想的企业管理经验，不断从发达国家学习企业文化的相关知识，对于美国，日本，西欧等等的企业文化学习和借鉴对中国这几十年来的企业发展，起到了非常重要的作用。

中国是一个文化大国，企业文化受中国文化深刻的影响，中国文化主要有三个流派构成，具体说就是释、道、儒。在传统文化中，儒家占据着显著的主导地位，道家注重“道隐无名”，道家的精神一直作为一种潜流而存在的，包括后来的佛教也是如此。我们现在提出来“以人为本”或者是人性化管理，都可以在儒家的思想中找到依据，找到他们的活水源头。正如朱熹所说：问渠那得清如许，为有源头活水来。

但是，创建新型企业文化必然要考虑中国传统文化的影响，照抄照搬西方的企业文化是不适当也是走不远的。因势利导把中国传统文化植入现代企业之中是最好的方案和做法。中国企业家更多的时候是崇拜胡雪岩和盛宣怀等红顶商人，在这些人身上体现着儒家文化的光辉。在胡雪岩的经商历程中很多时候是儒家文化的思想。比如说他经常提倡并身体力行“先义后利”的儒家原则。在中国很多西方的思想和做法往往行不通，比如学习型组织、精细化管理以及积分卡等等，不是半途而废就是拿来装点门面。因此，建立中国的企业文化首先就是要学习传统文化，并根据现代企业组织的特点运用。

在中国，企业无论大小，都喜欢控制自己的员工，期望能得到员工毫不动摇的忠诚和驯服。孔子在几千年前就主张建立这样一种形式的社会团体，而毛则成功地将其融入统治规条之中。这导致的结果是，在今天的北京，餐馆员工列队在马路上进行军事化训练，已成为寻常可见的一景。

随着中国社会和经济变得越来越复杂，很难推测大到这个国家，小到公司社群，在这样宗教般狂热坚持控制的情况下，还能否在未来兴旺发达。许多公司在进了很多新人之后，他们更有个人特点，更习惯直接表达观点，也更难管理。而且，曾经年轻的革命者们已经老了，也累了，正在热切地盼望着即将到来的IPO，能给他们带来丰厚的回报。

用阿里巴巴举例，在我看来，文化不可能保持静止，而那正是传奇阿里巴巴的盔甲上，出现的裂缝。不管是中国也好，阿里巴巴也好，都从庞大人口的辛勤劳动中获益匪浅，也从邓小平主导的改革开放而带来的巨大市场机会中获得成长。但中国目前的增长方式已经偏离航向，政府明白国家需要有来自人民的更多创新，以保持经济增长和稳定局面，但却又不想放弃控制。同样的情况，也发生在阿里巴巴和其员工身上。

因此，西方的消费品牌可以就此获得一些喘息之机了，除非下一个马云出现，而这个马云恰好能带着给中国公司灌输一种个人、创新和自由理念的使命，否则中国品牌，如阿里巴巴，很可能会在面对整个世界时，经历一段艰难时光。二．企业技术革新

如果说企业文化是一个企业发展的思想原动力，那么企业的技术革新就是企业生存的硬件源动力。没有对技术革新的深刻思考就无法在世界经济的丛林法则中找到自己存活的基本规律。假如你是狮群中的王者，你就必须在严酷的生存环境下，找到为自己臣民觅食的方法，就算再多的竞争，再复杂的环境变化，也要不断寻找，不断挣扎。

从全国来看，企业所拥有的技术开发机构与研究机构、高等院校等社会组织拥有的技术开发机构所占份额比，可以说企业占据着半壁江山，有着较为广泛的技术创新组织基础。2000 年，我国企业拥有技术开发机构 16978 个，占全国技术开发机构总数的 55%。但是，就企业组织内部来看，我国企业拥有的技术开发机构比重却较低。2002 年，我国大中型工业企业中，有技术开发机构的企业仅占 25.3%，大部分的企业技术创新活动仍处于一种松散状态，而且这一趋势还有加剧之势。1991 年，我国大中型工业企业中有技术开发机构的企业数占 52.9%，这些年不断下降，2002 年，仅为 25.3% ；有科技活动的企业数也由 1995 年的 56.9% 下降到 2002 年的 44.8%，我国大中型工业企业技术开发机构及活动处于萎缩当中。

从设备看，我国大中型工业企业在固定资产设备购置中，微电子控制设备所占比例虽有提高，但速度缓慢。从 1991 年到 2002 年 11 年间，在电子计算机、集成电路迅猛发展的时代，它只从 6.1% 提高到了 9.1%，这势必制约企业技术创新的开展。

从 R&D 经费的使用看，目前我国企业所占的份额虽已超过 60%，但是美国、日本、德国、瑞典等国家的 R&D 经费使用中企业都占到 70% 以上。与这些工业发达国家相比，我国的这一比例还是比较低的。由此可以看出，我国企业 R&D 活动中的主体地位仍是不够稳固的。

从 R&D 经费占产品销售收入的比重看，在以企业为技

术创新主体的发达国家，其企业对 R&D 的投入一般都占其销售额的 3% 左右，高技术企业对 R&D 经费的投入则占其销售额的 5% 以上，而世界 500 强企业一般要占 5%~10%。我国 500 强企业 R&D 投入占销售收入的比重才为 1.6%，差距都非常大，可以说明我国企业的 R&D 经费严重不足。

更多的数据就不再一一例举了，有一点可以肯定的是，中国的企业技术与发达国家相比还有很远的距离，没有技术创新的企业就无法承担起发展中国的重任。技术创新的主要特征在于体现技术与经济的结合，它异于科学上的发明与发现，突出强调新技术的首次商业性应用。在国外，几乎所有的名牌企业都十分重视不断开发新技术和新产品。它们认为只有抢占新技术和新产品的制高点，才能取得竞争优势。实际上，企业要想赢得市场份额，其根本途径在于技术创新，在知识经济时代，技术创新更显得尤为重要。企业进行技术创新包括自主创新、模仿创新及合作创新。模仿创新战略是对率先进入市场的产品进行再创新，企业通过学习模仿率先创新者的创新思路和创新行为，吸收成功经验和失败教训，引进购买或破译率先者的核心技术和技术秘密，在他人的基础上进行改进与完善，并在工艺设计、质量控制、大批量生产管理、市场营销等创新链的中后期阶段投入主要力量生产出在性能、质量方面富有竞争力的产品与率先创新的企业竞争的行为。从国际上看，美国企业大多实行的是自主创新战略，而二战后的日本企业实行的则是模仿创新，它们大量吸收西方发达国家先进技术，将主要技术力量和资金投入到工艺改进、产品性能完善、大批量生产、质量控制、市场营销等环节中，逐步建立了自身竞争优势，收到了丰厚的收益。现在看来，中国企业的技术创新，既要吸取美日两国企业的经验教训，又要从国情出发，因为自主创新具有高投资、高风险性，加之我国创新资源的有限性，这就决定了我国企业不可能普遍实行自主创新战略。而应采用自主创新为主，模仿创新为辅的技术创新战略。进入新世纪以来，企业在市场竞争中生存状况的因素日趋复杂，丰富的自然资源在竞争中的作用大大下降，而与人相关的文化、教育、科技中的研究与开发，以及人力资本、管理等因素日趋重要，某一时期企业要同时获得所有这些因素的优势是困难的。因此从上世纪80年代起西方发达国家企业技术创新的方式发生了重大变化，许多大型企业在进行技术创新时，从以往注重依靠自身力量独立进行转变为日益注重与其它企业开展合作，走共同创新之路，这便是在技术上进行战略联盟。技术联盟是指两个以上企业为实现某一技术创新目标而建立的一种合作伙伴关系，是在技术协作、技术联合活动基础上的最高层次的一种技术合作活动。技术联盟模式的特点是：它主要是以大型企业为活动主体的组织间的合作行为；它是一种大规模的常常要涉及技术创新全过程的综合型合作行为；它是企业为了获取竞争优势而进行的相互依存的战略合作行为。技术联盟表明企业在技术创新的激烈竞争中，如果不通过战略联盟的方式进行协同创新将很容易失去竞争优势。这些以创新为目的的联盟形式多种多样，有合资设立新的企业，如美国花旗银行与科龙集团共同组建了广东科龙空调机器有限公司，实现两企业的联合。企业双方相互交换持股，如美、日、欧的一些大汽车公司通过这种方式稳定协作关系。

三．总结：遥望世界发展的漫漫长河，没有哪个国家民族是在缺少创新和学习精神的情况下却依然生存下来的。只有外修先进技术，内修文化思想，才有可能在这瞬息万变的世界中找到自己的一寸立足点。企业如此，人亦如此。

第四篇：现代企业管理期末论文

知识管理在现代企业管理中的作用

08国贸方波084986060

摘要：随着知识经济时代的来临，知识管理在现代企业中的运用越来越重要，本文在归纳出知识管理基本思想的基础上，具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。

关键词：知识管理 知识库 产品创新 客户管理

随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。

一、知识经济下的知识管理和企业

随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯·普鲁萨柯（Laurence Prusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。

（一）知识管理的现状

企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有：“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”（Bassi,1997）。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。”（E．Maise,1998）。总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益。”

企业的知识管理的基本职能有三个，它们分别是外化、内化和认知过程。

（1）外化：外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识，在用知识库储存起来，在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类，并找出其间隐含的联系和关系。（2）内化：指发现知识库中与知识寻求者相关的知识，并把相关的知识呈现给知识需求者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，由此循环。（3）认知：认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。

（二）知识管理对现代化企业的重要性

知识管理对现代化企业来说非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制，来加强知识资源的管理外。还有以下几个直接的因素

● 人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法；

● 员工相互间面对面的直接交流机会越来越少；

● 一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受；

● 进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；

● 由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；

● 对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。所以为了解决以上出现的情况，企业管理者引入知识管理是非常有必要的。知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和储存，隐性知识集中在劳动者脑里。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。

二、知识管理在现代企业中的运用

（一）知识管理与企业知识库的建立

国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。

企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：（1）公司的人力资源状况。知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。因此，公司的人力资源状况是知识库的首选。（2）公司员工的各种经验和建议。员工解决各种难题的成功经验或方法建议，由专家评审小组进行审核，经筛选后存入知识库，并列出提供者姓名，以资鼓励其积极性。（3）公司各部门和各地分公司的内部资料。（4）公司客户的全部信息。由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。（5）公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。（6）公司内部研究人员的研究文献和研究报告。内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体员工提供快捷和方便的服务，公司员工可以使用该系统查询和获取必要的知识和信息，也可在虚拟的公告板上相会，交流和讨论各种问题。

企业知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助，这主要有：（1）企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。库藏也比一般信息库更广泛、更丰富。(2)企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。其中知识的分类、时事和新闻栏目的开设、生产方法的优选、成功商业经验和管理经验的报道以及员工建议和客户知识的进入知识库等，都充分说明了这一点。(3)企业知识库的文化环境乃是其成功组建和持续发挥作用的基础性条件，企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。企业艰苦创业和不断创业的文化氛围，员工积极进取和旺盛的求知欲望，奋发图强的精神风貌，以及与合作伙伴共存共荣的品格风范等，都成为企业知识库成功实践的文化支持和力量源泉。

(二)知识管理与企业产品创新过程

知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用，并且渗透到了企业产品创新的各个过程。在这我们可以把产品创新过程分为四部分，即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新产品知识的共享过程。

（1）产生产品创新想法的过程：产生产品创新的冲动需要一定的动因。而对产品喘息的意识和火花是建立在已有的知识和经验基础之上。在产生一个创新的想法之前，知识的内化过程已经发生，也就是指相关知识的共享和交流已经发生。并且也就是在此基础上，个人通过对知识的获取、自身经验和与他人交流使产品得到创新。所以产品创新离不开知识的内化过程。

（2）产品创新想法的实现过程：怎样才能是这个产品创新的想法获得实现呢？最重要的让有关部门和人员能理解这个想法所蕴涵的基本思路，这也是说要把这个个人的隐性知识进行外化成为一种明确的概念。这个概念可以是字面的描述、原型、试验等等，并由整个组织的人员对其实现。这样，想法就能够一步步得到证实并最终成为一种基于产品的发明。

（3）创新产品的商业化过程：为成功实现产品商业化，首先要做的是要有一种整体方法将企业已有知识和伙伴知识有效的整合起来，这些知识的结合对于最终开发一个有市场价值的创新产品非常重要。其次，这些知识还需要跨越组织得到整合，因此也因能够实现和供应商、分销商、广告代理商等之间的知识交流, 进行市场研究、制定公司产品策略等，以使新产品的商品化能够得到有效的资源支撑，假如这种产品能被客户所接受而创造出经济价值，就将最终成为创新的产品，最终实现它的商业化过程。

（4）新产品知识的共享过程：在商业化后，总结出新产品的知识，并使这些知识继续提供给相关人员共享。这样，就可以为下一个产品创新打下良好的基础。并由此形成一个良性循环。(三)企业设立知识管理部门，建立知识经理制度

知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，才能提高其利用效果，充分发挥知识创造财富的巨大价值。目前，国外许多大型企业已经建立其以知识总监CKO（Chief Knowledge Officer）为中心的知识管理体

系，其地位居于行政总监CEO和信息总监CIO之间，是公司中最具有挑战性的职位，其主要任务是将知识资本化。具体职责应包括：首先，为组织建立一套知识管理的信息基础结构。它包含综合的技术基础结构，如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等；人力基础结构，如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等；环境基础结构，如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织（团队）等。其次，为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。CKO必须配合组织的高层管理团队出台一系列激励机制，促进以知识导向开展工作。通常，CKO此时会真切地感到来自组织多方面、多层次的挑战和压力。最后，为组织获得经济回报。CKO必须决定如何通过知识管理更好地产生知识产品，以便帮助组织赚钱或者省钱。

（四）企业客户的知识管理

了解客户的知识对企业来说十分重要，而目前的现状是大多数企业缺乏详细的客户资料。而在现代化的企业中我们因该不遗余力的去了解客户的知识，了解他们到底需要什么，并提高他们对本企业的忠诚度。在实际操作中可以通过以下方式进行，比如说：

（1）在销售人员接触顾客时，可以通过各种手段了解其个人信息，这些信息将汇总到企业知识库中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识，比如“青年人喜欢休闲服饰”、“学生喜欢购买音像制品”……然后，该知识库根据顾客的信息归纳出该顾客的购买倾向，生成顾客知识，并由此为顾客提供个性化的服务，而每次的个性化服务结果都会记入到顾客知识库中去。顾客知识库将尽量保持精简，在多变的市场环境下保持过旧的纪录是毫无意义的，所以要及时更新并使顾客信息系统化，这样就能及时更换掉数据垃圾，为顾客以后的服务提供知识和信息，提高企业反映顾客需求的速度，缩短为顾客服务的时间，这样对客户的知识管理可以增加顾客服务的满意度。

（2）在对代理商、销售商的调查和反馈过程中，可以了解客户需求的最新动态。经过专门人员的处理和归纳可以使其系统化，并纳入企业的知识库中。这样为企业其他不太接触客户的部门人员了解客户和市场提供一个便捷的途径，使客户的知识得以共享。这样才能更好得发挥企业人员得主观能动性。

（3）对客户进行知识管理能更好的留住客户，使消费者成为企业长期忠实的客户，保证企业能够拥有稳定的顾客群，企业在进行营销时，能够从对客户知识管理中分析出顾客是什么人，应采取什么样的措施，并且可以通过了解客户的知识，采取一些好的促销方式，与客户建立紧密的联系，使客户不再转向其竞争对手。所以在企业客户的知识管理过程中，我们主要考虑的是通过客户的知识管理，如何能够有效的为客户提供定制化服务和有效的解决企业面对客户的复杂繁琐事务，为企业提供迅速反应客户需求和市场变化，缩短客户服务时间与流程，增加客户服务满意度，提高其对企业产品的忠诚度。

第五篇：现代企业管理期末复习材料

现代企业管理期末复习材料

1.企业的概念：

企业是从事生产、流通、服务、等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。

2.管理的概念、二重性

概念：管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。

核心：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制

二重性：自然属性和社会属性

3.企业的几种分类(按企业财产组织形式分)

（1）独资企业或个人企业（2）合伙企业（3）公司制企业（股份有限公司和有限责任公司）（4）股份合作制企业

什么是公司制企业？

答：公司制企业是一种以法人财产制度为核心，以科学规范的法人治理结构为基础，从事大规模生产经营活动，具有法人资格并依法设立的经济组织。

4.科学管理阶段

（1）泰勒的科学管理理论

思想和理论：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（提高劳动生产率是科学管理的中心问题）；

2.达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；

3.实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上的彻底变革。

（2）法约尔的组织管理理论（亨利.法约尔）

他认为管理理论是指“有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”，有关管理的理论和方法不仅适用于公司企业，也适用于军政机关和社会团体。这是其一般管理理论基石。

管理的5个职能：计划、组织、指挥、协调和控制

（3）韦伯的行政组织理论

行政组织的特征：劳动分工权威等级正式甄选正式的规则和法规服从制度规定管理者与所有者分离

（4）人际关系学说（梅奥）

人际关系学说的主要结论和内容

结论：生产率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。这一点是与科学管理的观点截然不同的内容：1.企业的职工是“社会人” 2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气（所谓士气就是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3.企业中实际存在着一种“非正式组织”

需要层次理论美国亚布拉罕.马斯洛

两个基本论点：一个是认识有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个是，人的需要都是有轻重层次的，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。只有排在前面的需要得到满足后，才能产生更高一级的需要。

需要的5等级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要和自我实现的需要

人性理论

X理论和Y理论美国道格拉斯.麦格雷戈Z理论美国威廉.大内

X理论：人的本性是坏的，一般都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性

Y理论：人并不是懒惰的，他们对工作的喜好和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常

情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性

Z理论：企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体

4.现代管理学流派

（1）管理过程学派：代表人物：法约尔、孔茨、奥唐

（2）经验学派：彼得.德鲁克、欧内斯特.戴尔、威廉.纽曼、艾尔弗雷德.斯隆

（3）系统管理学派：贝塔朗菲、查理德.约翰逊、弗里蒙特.卡斯特、詹姆士.罗森茨韦克

（4）决策理论学派：赫伯特.西蒙、（5）管理科学学派有称数学学派：伍德.斯潘塞.伯法、（6）权变理论学派：卢桑斯、琼.伍德沃德、菲德勒

5.决策的过程

找出制定决策的理由（发现问题）；找到可能的行动方案（明确决策的目标）；对行动方案进行评价和决策（拟定可行方案）；对于付诸实施的抉择进行评价（综合评价和选择方案）；（检察评价和反馈处理）

6.管理组织的要素：共同的目标；人员的职责；协调关系；交流信息

7.组织设计的原则：第一：因事设职与因人设职相结合的原则；第二；权责对等的原则；第三：统一命令的原则；第四：有效管理幅度与有效管理层次的原则；第五：集权与分权相结合的原则。

什么是管理幅度？答：任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。

什么是管理层次？答：最高主管的委托人也需要将受托担任的部分管理工作在委托另一些人来协助进行，并依此类推下去，直至受托人能直接安排和协调组织成员的具体业务活动。由此形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。

管理幅度与管理层次的关系？答：管理层次与组织规模成正比，与管理幅度成反比。管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态。

什么是集权？什么是分权？

答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的分散。

8.结构组织的基本模式及优点

基本模式：（1）直线制组织；优点：结构简单、权责分明、指挥与命令统一、联系简捷、决策迅速、用人较少、费用较低、工作效率较高；缺点：组织内信息沟通不顺畅、不符合“例外管理”原则要求；（2）职能制组织；优点：将管理工作按职能分工，适应了现代管理工作分工较细的特点，便于组织内部的信息沟通顺畅。同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导人的工作负担；缺点：1防止组织的集中统一指挥，多头指导，不利于明确划分各级行政负责人和职能科室的职责权限2 弹性较差，对于调整、改革，易于产生一种自发的抗拒倾向；3在工作人员缺席（如：病事假）的情况下，易导致工作无法继续进行（3）直线职能制组织;优点：综合了直线制和职能制的优点缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。（4）事业部制组织优点：有利于企业最高领导层摆脱日常的行政管理工作，专心立志于企业的战略决策和长远规划；有利于发挥各事业部生产经营的主动性和积极性，根据市场变化灵活地组织生产经营活动；有利于提高管理人员的专业技能和领导能力；有利于提高企业稳定性和环境的适应性缺点：职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，最高管理层的控制能力所削弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使事业部产生本部主义，忽视企业的职能整体利益和长远发展。（5）矩阵制组织优点：具有很大的弹性和适应性，可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能，短期内迅速完成重要任务；由于在项目小组中集中了各种人才，便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生；此外，由于职员来自各个不同的职能部门，项目小组的活动还可以促进各部门间的协调和沟通。缺点：由于其成员是根据工作的进展情况临时从各职能部门抽调的，其隶属关系不变，从而不仅可能使他们产生临时观

念，影响工作责任心；而且由于要接受并不是总是保持一致的双重领导，在工作中可能会有时感到无所适从。（6）多为组织优点L：使企业能够更好地协调、更易发挥效益，把产品事业部经理和地区经理以利润为中心的管理与专业参谋部门以成本为中心较好的联合起来，协调了产品事业部之间、地区之间的矛盾，有助于及时互通情报，集思广益，互通决策。

9.控制的概念：监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

10.控制的类型：前馈控制、同期控制、反馈控制

控制的过程：确立标准；衡量成效；纠正偏差。

11.负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实行先不受干扰。

12.现代企业制度的概念：以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的有各项具体制度所组成的，用于规范企业基本经济关系的制度体系。

13.现代企业制度的特征：产权明晰、政企分开、责权明确、管理科学

14.公司治理结构的组织形式股东大会是权力的最高权力机构，作为决策机构、董事会、监事会是监督机构、经理人员实质性机构

15.企业文化的内涵：企业文化就是企业在长期的生存和发展过程中所形成的、为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系。企业文化的内容包括价值标准、企业哲学、管理制度、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及组织形象等。其中，共同的价值观是形成企业文化的核心。

16.企业文化的结构：物质层（表层）行为层（浅层）制度层（中层）观念层（核心层）

物质层：企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。

行为层：企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动文化现象。

制度层：也叫企业的制度文化，他在企业文化中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。

观念层：现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的赌局本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。

17.企业战略：是以企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势做出的有关全局的重大筹划和谋略。战略层次：公司战略、经营战略、职能战略。

公司战略是企业总体的、最高层的战略。

18.什么叫核心竞争力？ 答：核心竞争力是指那些能为企业带来相对竞争对手的竞争优势的资源和能力。核心竞争力的四个标准：有价值的、稀有的、难以模仿的及不可替代的。

19.市场营销观念的演变：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等。

生产观念：消费者喜欢那些随处都可买到的价格低廉的产品（我们生产了什么，顾客就得买什么）生产观念：认为消费者最关心产品的质量、性能和特色（酒香不怕巷子深）

推销观念：如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的产品（我们卖了什么，就让顾客买什么）市场营销观念：要达到组织的目标，关键是正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争对手更好的满足它（顾客需要什么，我们就供应什么）

社会营销观念：市场营销应该充分考虑到社会的福利。

20.市场细分的概念：根据消费者对产品的不同欲望和需求，不同的购买行为和购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群。市场细分的本质就是把同类产品的消费者作为一个总体，然后根据一定的细分变量把总体划分成一个个子总体，每一个子总体就是一个被进一步分割的市场，这个过程就是市场细分。

21.市场的细分步骤

市场调查；数据分析；细分市场描绘。

22.目标市场选择的模式：单一市场集中化，这是最简单的模式，即企业选择一个细分市场；有选择的专业

化，企业有选择的进入几个细分市场；产品专业化，企业同时向几个细分市场提供一种产品；市场专业化，企业针对目标市场，提供多种产品，满足顾客的各种需求；完全覆盖，企业为所有顾客提供他们所需要的产品。只有实力雄厚的大企业才能做到这点，才适合这种策略

23.产品组合的概念：产品组合也称产品线，产品花色品种配合，使卖方提供给购买者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目。

企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。

宽度：该公司有多少条不同的产品线。

长度：产品组合中产品项目的总数，包括每一种产品线的所有产品项目

深度：产品线中每一种产品项目有多少品种

关联性：各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度

24.产品的生命周期：导入阶段；成长阶段；成熟阶段；衰退阶段；时间。

25.促销决策：包括广告、销售促进、公共关系以及人员推销四个方面

26.选择定价目标：

什么是目标？答：企业的目标有六个：1 生存。（此时企业为了生存往往采取低价策略。）2 当期利润最大化。3 当期收入最大化。4 销售增长率最大化。5 市场利润最大化。6 建立产品质量领先地位

27..生产过程组织的客观要求

（1）生产过程的连续性：生产过程各阶段、各工序的进行，在时间上是紧密衔接的，不发生各种非预计的中断现象，加工对象的生产过程中一直处于运动或被加工状态。

（2）生产过程的比例性：产品生产过程的各个阶段、各工序之间，在生产能力上和产品加工劳动量上要保持一定的比例关系

（3）生产过程的节奏性：企业及其各个生产环节，都要按照生产计划的要求，在一定时间内，生产相等或等速递增数量的产品，或完成相等或等速递增数量的工作量，使各个工作的负荷保持相对稳定

（４）生产过程的适应性和准时性：生产过程的组织形式要灵活多变，能国进行恰当的调整，已满座不同产品的生产要求。

28.工艺专业化形式的概念：按照生产工艺性质的不同来设置生产单位的一种产品生产空间组织形式。

29.加工各种工序的移动方式：顺序移动方式；平行移动方式和平行顺序移动方式

顺序移动方式：一批零件或产品在上道工序的加工全部完成以后，才整批地从上道工序转入下道工序加工平行移动方式：每个零件在一道工序的加工结束以后，立即转入转入下道工序进行加工

平行顺序移动方式：一批零件在上道工序尚未全部加工完毕，就将已加工好的一部分零件转入下道工序加工，以恰好能使下道工序连续的全部加工完该批零件为条件。

30.Ｔ顺＝ｎ∑ｔｉ（i=1,i趋向m）

31.什么是流水线？答：是流水生产线的总称，是指劳动对象按照一定的工艺过程，顺序的经过各个工序的加工，并阻挠统一的节拍完成工序的一种生产方式。

32-什么是全面管理？答：以保证和提高产品质量为中心，全体职工和各个部门同心协力，综合利用一套完整的科学管理体系、专业技术和科学方法、对影响产品的全过程和各种因素实行控制，力求经济的开发、研制生产和销售用户满意的产品的系统管理活动。

33.排列图法：又称雷特图，排列图中有两个纵坐标，左边的纵坐标表示频数，如不良产品件数、金额、时间等，右边的纵坐标表示频率。横坐标表示影响产品质量的各个因素，按影响质量的程度高低从左到右排列，每个直方形的高度表示该因素对产品质量影响的大小，曲线表示各个因素影响的累计百分数。

34.什么叫准时采购？答：准时采购是企业内部准时制系统的延伸，是事实准时制生产经营的必然要求和前提条件，是一种理想的物资采购方式。

35.企业物流的五部分：物流管理；供应物流；生产物流；销售物流；回收物流和废弃物流管理。

36.长期投资方式的分类：投入资本的筹资，股票筹资，债券筹资，长期借款，融资租赁混合筹资。

投入资本的筹资：非股份制企业以协议等形式吸收国家、其他企业、个人和外商以及其他组织的直接投入的资本，形成企业投入资本的一种筹资方式

股票筹资：股份制企业利用资本市场，通过发行公司股票向投资者筹集资金的方式

债券筹资：债务人为筹集资本而发行的，约定在一定期限内向债权人还本付息的有价证券

长期借款：企业向银行等金融机构以及其他单位借入的、期限在一年以上的各种借款

融资租赁：又称资本租赁、财务租赁，是由租赁公司按照承租公司的要求，融资购买设备，按照七月或合同提供给租赁企业长期使用，在使用期限内，租赁企业交纳租金给租赁公司。

37.企业的财务报表主要包括：资产负债表；利润表；现金流量表。

资产负责表：反映企业在会计期末的资产、负债和所有权益的基本情况，一般在月末和年末编制 利润表：也称损益,表是反映企业在一定期间生产经营成果的财务报表

现金流量表;企业一定会计期间内现金和现金等价物流入和流出的信息，便于报表使用者了解和评价企业获取现金和现金等价物的能力，并据以预测企业外来现金流量。

38.资产负债率;总负债率和总资产的比率，表示企业总资产中有多大比率是通过举债得到的。

资产负债率=负债总额/资产总额*100%

39.人类资源管理的内容：人类资源管理是指丢人类资源的取得、开发、保持和利用等方面多进行的计划、组织、指挥、协调和控制的活动。它是研究并解决组织中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动认得生产劳动积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术的总称。包括对人力资源进行质量与数量的管理两方面。

40.人类资源管理的职能：工作分析；人类资源规划；人员招聘；培训；员工职业生涯管理；薪酬管理；劳动关系管理；政绩评价。

41.直接薪酬和间接薪酬

直接薪酬包括;基本工资、加班及假日津贴、绩效奖金、利润分享和股票期权

间接薪酬包括：休闲设施及额外津贴、假日等非工作时间付酬、各类保险和社会保障。