8.2.4治未病服务规范[5篇]

第一篇：8.2.4治未病服务规范

根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案2008-2010年》和《中医特色健康保障——服务模式服务基本规范试行》要求制定都昌县中医医院治未病科基本服务规范。

一、中医为体,中西兼用

以中医理论和技术方法为基础积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。

二、三观并用,动态辨识、评估、干预

个体人整体功能状态，宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、组织形态∕功能“影像”和高危因素等。从“宏、中、微”三观辨识服务对象健康状态变量（参数）的时序改变和变化趋势（它们必然是个体的、动态的、系统的），并据此评估个体人健康状态的种类和风险。在辨识、评估的基础上针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调理（调理体质、脏腑、阴阳、气血等），并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改善和提升服务对象的整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。

三、全程递进

服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪，并循环递进地改善和提升服务对象整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。

“治未病”科是一个复杂的公众场所，要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务，因此，治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识，遵守服务规范，注意个人形象，拓展服务内容，提升服务质量。

1.仪表仪容

1）身体、头、面、手部必须卫生干净梳理整洁男性头发不宜太长每天修剪胡子。

2）保持口腔清洁上班前最好不吃异味食物葱、蒜。

3）女性上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、耳钉不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物留长指甲、涂鲜艳指甲油。

4）服务号牌不得歪歪扭扭发现时及时纠正。

5）仪表要庄重、稳健、站坐姿端正站时不要东依西靠应双手交握身前右上左下。坐时不能跷二郎腿。

6）上班前要自觉主动检查仪表仪容做好个人卫生无论有无受访者在场都不要在医院公共场所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。

2.言谈礼节

1）声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声音过高。

2）不准讲粗言秽语不准恶语伤人。

3）提倡文明语言请、谢谢、对不起、您等。

4）对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称如“张局长”、“王老师”、“李大爷”、“赵大娘”、“孙叔叔”、“周阿姨”等未知名者要称先生、小姐、女士。

5）对方讲“谢谢”要答“不用谢这是我应该做的”不得毫无反应。

6）要来有迎声走有送声。来要说“欢迎光临”或“谢谢光临”走要说“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康复”或叮嘱“如果您对我们的医疗服务满意请告诉您的亲朋好友如果您对我们的医疗服务不满意烦劳您告诉我们改进。

7）任何时候不得讲“喂”、“不知道”、“不关我们的事”之类的话。

8）必须离开正在交谈的受访者要讲“请稍后”回来时要讲“对不起让您久等了”。

9）在受访者面前不要指手画脚交头接耳。

10）受访者挂完号、交完款要指引说“请您去看X科、【治疗、检查、取药】”。

11）不得私下批评受访者、同事、上司和医院不得有损害医院信誉之言行。

12）同事间不得争吵、辱骂。

3.举止礼节

1）提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。

2）和受访者及家属交谈时应眼望对方频频点头有应答

3）面对受访者不得双手叉腰不抓头挠腮、不挖耳不抠鼻孔不得敲桌不玩弄物品。

4）行走步伐要快轻盈洒脱但不能跑步避免出现慌张。

5）不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。

6）不随地吐痰、乱丢杂物。

7）不得在受访者面前整理个人物品怠慢病人。

8）在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身用手帕把口鼻遮住。

9）上班不得吸烟不吃零食。

10）不得用手指、笔杆指点受访者。

11）受访者讲话时应全神贯注用心倾听给受访者信赖感。不得东张西望心不在焉。

12）在受访者面前不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张的表情更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。

13）在工作服务、打电话及和受访者交谈时如有新人走近应立即示意表示已看到来临不得无表情或等受访者先开口。

14）进入房间时要先轻轻敲门听到应答再进。进入后回手关门不能大力推门。进入房间后如对方正在讲话要稍等静候如有急事需要打断讲话也要等待机会而且要说“对不起打断你们的谈话。”

4.衣着礼节

1）上班后必须穿工作服工作服要干净整洁。

2）工作服不准穿出院外。

3）纽扣要扣好不得卷衣袖绾裤脚。

4）领带必须结正束紧,不得肮脏、破损和斜歪松弛。

5）衣兜不得多装物品显得鼓起。

6）上班时衬衣领口只解一个不得敞开露胸。

7）鞋不得有钉不穿高跟鞋拖鞋上班操作间除外。

8）保洁人员要穿工作制服上班。

9）裙子长度不能超过隔离衣。

5.服务礼节

1）在任何情况下都不得与受访者争吵。

2）与受访者有误解的时候应先认错再婉言解释说明原委。

3）对受访者的抱怨应诚恳的接受并虚心倾听加以改进。

4）不得有欺骗受访者之言行。

5）捡到受访者遗失的财务应交院办公室并说明捡到的时间、地点以便公告招领。

6）服务受访者时应细心询问受访者的需要并时时注意受访者的情况反应必要时给予适当安抚。

7）适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍并诚恳回答受访者的询问。

8）经常赞美、尊重、关心受访者。

9）学习记住常来受访者之姓名让受访者有倍受重视之感。

10）已下班或接近下班才进门的受访者仍应礼貌接待不得有赶走或不耐烦的举动。

11）不可在服务时大声嬉戏。

12）工作时间内不得随意离开工作岗位。

13）不得于工作时间接待亲友可先打招呼但不宜只聊私事有受访者来时应先请亲友稍候。

14）不得在服务时看小说听随身听、嚼口香糖。

15）病人出院经治医护人员要送病人到楼梯口祝病人“早日康复一路平安”。

第二篇：“治未病”服务规范

宜城市中医医院 “治未病”服务规范

根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案（2008-2010 年)》和《中医特色健康保障----服务模式服务基本规范（试行)》要求，制定宜城市中医医院治未病科基本服务规范。

一、中医为体，中西兼用

以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。二、三观并用，动态辨识、评估、干预

个体人整体功能状态，宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、组织形态/功能“影像”和高危因素等。从 “宏、中、微”三观，辨识服务对象健康状态变量（参数）的时序改变和变化趋势（它们必然是个体的、动态的、系统的），并据此评估个体人健康状态的种类和风险。在辨识、评估的基础上，针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调理（调理体质、脏腑、阴阳、气血等），并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改 善和提升服务对象的整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。

三、全程递进

服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪，并循环递进地改善和提升服务对象整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。

宜城市中医医院 “治未病”服务细则

“治来病”科是一个复杂的公众场所，要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务，因此，治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识，遵守服务规范，注意个人形象，拓 展服务内容，提升服务质量。

1、仪表仪容

(1)身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每天修剪胡子。

(2)保持口腔清洁，上班前最好不吃异味食物（葱、蒜）。

(3)女性上班可化淡妆.涂本色指甲油，带细项链、耳 钉，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物，留长指甲、涂鲜艳指甲油。

(4)服务号牌不得歪歪扭扭，发现时及时纠正。

(5)仪表要庄重.稳健、站坐姿端正，站时不要东依西靠，应双手交握身前（右上左下)。坐时不能跷二郎腿。

(6)上班前要自觉主动检査仪表仪容，做好个人卫生，无论有无受访者在场，都不要在医院公共场所搀鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。

2、言谈礼节

(1)声调要自然、清晰.柔和、亲切，不要装腔作势，声音过高。(2)不准讲粗言秽语，不准恶语伤人。(3)提倡文明语言：请、谢谢、对不起、您等。

(4)对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，如“张局长”、“王老师”、“李大爷”、“赵大娘”、“孙叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要称先生、小姐、女士。

(5)对方讲“谢谢”，要答“不用谢，这是我应该做的”，不得毫无反应。(6)要来有迎声，走有送声。来要说“欢迎光临”或“谢谢光临”；走要说

“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康复”或叮嘱“如果您对我们的医疗服务满意，请告诉您的亲朋好友；如果您对我们的医疗服务不满意，烦劳您告诉我们改进。”

(7)任何时候不得讲“喂”、“不知道”、“不关我们的事” 之类的话。(8)必须离开正在交谈的受访者，要讲“请稍后”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

(9)在受访者面前不要指手画脚，交头接耳。

(10)受访者挂完号、交完款，要指引说：“请您去看X科【治疗、检查、取药】”。

(11)不得私下批评受访者、同事、上司和医院，不得有损害医院信誉之言行。

(12)同事间不得争吵、辱骂。

3、举止礼节

(1)提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。

(2)和受访者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

(3)面对受访者不得双手叉腰，不抓头挠腮、不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

(4)行走步伐要快，轻盈洒脱，但不能跑步，避免出现慌张。(5)不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。(6)不随地吐痰、乱丢杂物。

(7)不得在受访者面前整理个人物品，怠慢病人。

(8)在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸烟，不吃零食。(10)不得用手指、笔杆指点受访者。

(11)受访者讲话时，应全神贯注，用心倾听，给受访者信 赖感。不得东张西望，心不在焉。

(12)在受访者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张的表情，更不能

做鬼脸、吐舌头等怪态。

(13)在工作服务、打电话及和受访者交谈时，如有新人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表情或等受访者先开口。

(14)进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力推门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，如有急事需要打断讲话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

4、衣着礼节

(1)上班后必须穿工作服，工作服要干净整洁。(2)工作服不准穿出院外。

(3)纽扣要扣好，不得卷衣袖，绾裤脚.(4)领带必须结正束紧，不得肮脏、破损和斜歪松弛.(5)衣兜不得多装物品，显得鼓起。

(6)上班时衬衣领口只解一个，不得敞开露胸.(7)鞋不得有钉，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作间除外)。(8)保洁人员要穿工作制服上班。(9)裙子长度不能超过隔离衣.5、服务礼节

(1)在任何情况下都不得与受访者争吵。

(2)与受访者有误解的时候应先认错，再婉言解释，说明 原委。(3)对受访者的抱怨，应诚恳的接受，并虚心倾听，加以 改进。(4)不得有欺骗受访者之言行.(5)捡到受访者遗失的财务应交院办公室，并说明捡到的 时间、地点，以便公告招领.(6)服务受访者时，应细心询问受访者的需要，并时时注意受访者的情况反应，必要时给予安抚。

(7)适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍，并诚恳回答受访者的询问.(8)经常赞美、尊重、关心受访者。

(9)学习记住常来受访者之姓名，让受访者有倍受重视之 感，(10)已下班或接近下班才进门的受访者，仍应礼貌接待，不得有赶走或不耐烦的举动。

(11)不可在服务时大声嬉戏。

(12)工作时间内，不得随意离开工作岗位。

(13)不得于工作时间接待亲友（可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受访者来时，应先请亲友稍候)。

(14)不得在服务时看小说，听随身听、嚼口香糖。

(15)病人出院，经治医护人员要送病人到楼梯祝病人“早曰康复”一路平安”。

第三篇：“治未病”服务规范

仁寿县中医医院治未病科 “治未病”服务规范

(总纲)根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案（2008-2010 年)》和《中医特色健康保障----服务模式服务基本规范（试行)》要求，制定宜城市中医医院治未病科基本服务规范。

一、中医为体，中西兼用

以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。二、三观并用，动态辨识、评估、干预

个体人整体功能状态，宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、组织形态/功能“影像”和高危因素等。从 “宏、中、微”三观，辨识服务对象健康状态变量（参数）的时序改变和变化趋势（它们必然是个体的、动态的、系统的），并据此评估个体人健康状态的种类和风险。在辨识、评估的基础上，针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调理（调理体质、脏腑、阴阳、气血等），并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改 善和提升服务对象的整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。

三、全程递进

服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪，并循环递进地改

善和提升服务对象整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。

(细则)

“治来病”科是一个复杂的公众场所，要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务，因此，治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识，遵守服务规范，注意个人形象，拓 展服务内容，提升服务质量。

1、仪表仪容

(1)身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每天修剪胡子。

(2)保持口腔清洁，上班前最好不吃异味食物（葱、蒜）。(3)女性上班可化淡妆.涂本色指甲油，带细项链、耳 钉，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物，留长指甲、涂鲜艳指甲油。

(4)服务号牌不得歪歪扭扭，发现时及时纠正。

(5)仪表要庄重.稳健、站坐姿端正，站时不要东依西靠，应双手交握身前（右上左下)。坐时不能跷二郎腿。

(6)上班前要自觉主动检査仪表仪容，做好个人卫生，无论有无受访者在场，都不要在医院公共场所搀鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。

2、言谈礼节

(1)声调要自然、清晰.柔和、亲切，不要装腔作势，声音过高。(2)不准讲粗言秽语，不准恶语伤人。

(3)提倡文明语言：请、谢谢、对不起、您稍等。

(4)对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，如“张局长”、“王老师”、“李大爷”、“赵大娘”、“孙叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要称先生、小姐、女士。

(5)对方讲“谢谢”，要答“不用谢，这是我应该做的”，不得毫无反应。

(6)要来有迎声，走有送声。来要说“欢迎光临”或“谢谢光临”；走要说“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康复”或叮嘱“如果您对我们的医疗服务满意，请告诉您的亲朋好友；如果您对我们的医疗服务不满意，烦劳您告诉我们改进。”

(7)任何时候不得讲“喂”、“不知道”、“不关我们的事” 之类的话。

(8)必须离开正在交谈的受访者，要讲“请稍后”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

(9)在受访者面前不要指手画脚，交头接耳。

(10)受访者挂完号、交完款，要指引说：“请您去看X科【治疗、检查、取药】”。

(11)不得私下批评受访者、同事、上司和医院，不得有损害医院信誉之言行。

(12)同事间不得争吵、辱骂。

3、举止礼节

(1)提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。

(2)和受访者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。(3)面对受访者不得双手叉腰，不抓头挠腮、不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

(4)行走步伐要快，轻盈洒脱，但不能跑步，避免出现慌张。(5)不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。(6)不随地吐痰、乱丢杂物。

(7)不得在受访者面前整理个人物品，怠慢病人。

(8)在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸烟，不吃零食。(10)不得用手指、笔杆指点受访者。

(11)受访者讲话时，应全神贯注，用心倾听，给受访者信 赖感。不得东张西望，心不在焉。

(12)在受访者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张的表情，更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。

(13)在工作服务、打电话及和受访者交谈时，如有新人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表情或等受访者先开口。

(14)进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力推门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，如有急事需要打断讲话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

4、衣着礼节

(1)上班后必须穿工作服，工作服要干净整洁。

(2)工作服不准穿出院外。

(3)纽扣要扣好，不得卷衣袖，绾裤脚.(4)领带必须结正束紧，不得肮脏、破损和斜歪松弛.(5)衣兜不得多装物品，显得鼓起。

(6)上班时衬衣领口只解一个，不得敞开露胸.(7)鞋不得有钉，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作间除外)。(8)保洁人员要穿工作制服上班。(9)裙子长度不能超过隔离衣.5、服务礼节

(1)在任何情况下都不得与受访者争吵。

(2)与受访者有误解的时候应先认错，再婉言解释，说明 原委。(3)对受访者的抱怨，应诚恳的接受，并虚心倾听，加以 改进。(4)不得有欺骗受访者之言行.(5)捡到受访者遗失的财务应交院办公室，并说明捡到的 时间、地点，以便公告招领.(6)服务受访者时，应细心询问受访者的需要，并时时注意受访者的情况反应，必要时给予安抚。

(7)适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍，并诚恳回答受访者的询问.(8)经常赞美、尊重、关心受访者。

(9)学习记住常来受访者之姓名，让受访者有倍受重视之 感，(10)已下班或接近下班才进门的受访者，仍应礼貌接待，不得

有赶走或不耐烦的举动。

(11)不可在服务时大声嬉戏。

(12)工作时间内，不得随意离开工作岗位。

(13)不得于工作时间接待亲友（可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受访者来时，应先请亲友稍候)。

(14)不得在服务时看小说，听随身听、嚼口香糖。

(15)病人出院，经治医护人员要送病人到楼梯祝病人“早曰康复”一路平安”。

第四篇：A-9 治未病科服务规范

郧西县中医医院传统疗法指导

基本服务规范

一、服务对象

需要进行中医健康体检和调养的门诊患者和团体预约人群。

二、服务内容

(一)医务人员根据体质辨识中心和健康养生咨询门诊提供的资料及指导意见，对患者进行针灸、推拿、刮痧、药膳、火罐、足疗、整脊等传统疗法保健服务。从而增强体质、改善健康状态，提高生活质量。

(二)对于有较为明显有疾病倾向者，比如检测指标处于临界值或稍异常但没有明显自觉症状者，以及“已病人群”与病后康复人群，强调专科介入，充分利用专科医生的专业认识和手段，预防、减缓甚至阻断疾病发生、发展、恶化的自然进程，减少重大疾病的发生率、复发率和并发症发生率。

三、服务要求

(一)在从事中医保健服务、诊疗操作过程中要注意保护服务对象的个人隐私。

(二)规范医疗操作规程，严格按照中医诊疗操作规范为服务对象提供优质服务。

(三)按照国家有关专项服务规范要求记录相关内容，记录内容应齐全完整、真实准确、书写规范、基础内容无缺失。各类检查报告单据和转、会诊的相关记录应粘贴留存归档。

(四)积极应用中医药方法为服务对象提供中医健康服务，记录相关信息纳入健康档案管理。

第五篇：治未病工作计划

“治未病”工作理念

“治未病”是祖国医学对预防思想的高度概括，在疾病的预防、诊治方面都有重要意义,这种强调防患于未然的思想同样适用于学生管理，对存在问题的学生进行提前干预、教育与有效引导，有利于杜绝不良行为发生，净化学风校风，提高教育教学质量，构建和谐校园。

一、“治未病”的涵义

“治未病”是古代医家就疾病发生、发展规律提出的预防思想，包括“未病先防”和“已病防变”。在《素问四气调神大论》中说：“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱”

唐代孙思邈则将疾病分为“未病”、“欲病”、“已病”三个阶段，并提出“上医医未病之病，下医医已病之病”，等见解。可见，“治未病”包含三层意思：（1）“未病先防”，在疾病未形成之前，采取积极措施，预防其发生；（2）“见微知著”，对某些疾病出现的细微前兆，早发现、早诊断、早治疗，把疾病消灭在萌芽状态；（3）“已病防变”，把握疾病的发展规律，及时切断传变途径。如果将“治未病”的思想融入到学生管理之中，一定会收到事半功倍的效果。

二、未病先防——重视学生心理及行为的教育引导

小学生正处于迅速成长阶段，在学习过程中表现出诸多不稳定性和不成熟性，会出现依赖和独立的矛盾。作为班主任应善于发现苗头，及时、科学地进行干预，帮助其克服心理障碍、防治心理疾病发生，避免他们出现性格孤僻、烦躁、抑郁、恐惧、休学、出走等行为。中医学“未病先防”思想关键就是在“防”字上下功夫，由被动应对向主动应对转变，由事后采取措施向事前干预、调节转变，由心理障碍疏导、心理疾病医治向心理问题预防、心理健康管理转变。学校要依托心理咨询室和心理健康辅导站，加强对“问题”学生心理矫正，增强他们的心理适应能力、心理承受能力和心理调节能力，使他们以一种健康的心理、良好的心境、积极的心态来面对学习和生活。

三、见微知著——加强学生心理及行为的疏导工作

作为班主任应善于收集、掌握学生的第一手资料。在一些违纪、违规案例还处于“酝酿”阶段就将其处理在萌芽状态。这就要求班主任在日常工作、生活中深入学生当中多留心，勤观察，勤做笔记，善于思考与学习。班主任要为每一个学生备课，更要细心、全面的为“问题学生”多备课，备好课。班主任要融入到学生中间，注意观察，随时劝导、教育。同时，班主任还要在班中安排一到两位信任的、保守秘密的同学做好班主任的“耳目”，通过他们来掌握班级和重点学生的动向，以利于及时、主动地采取措施进行干涉。

此外，在学生管理中一定要从细节入手，注意防微杜渐。学生违纪、违法是一个渐变的过程，教师要从细微处入手，防止学生违规行为由轻变重，由小变大，由局部向全校蔓延。只有及早发现，提前干预，才能防止小事变大乃至恶变。

四、已病防变——加强学生心理与行为的矫正工作 “一对夫妻一个孩”，计划生育已见成效。现在，大多数家庭中只有一个或两个孩子，在家庭教育中，普遍出现对孩子的溺爱和纵容，使得许多小学生思想道德水平差，散漫成性，厌学情绪严重、自控能力差，导致部分学生逃学、打架斗殴，甚至敲诈勒索、抢劫等，最终走上违法违纪的道路。当然，导致“问题学生”问题出现的原因，还有社会、教育制度等诸多方面，班主任要学会驾驭、统筹全局的本领，练就一双善于发现问题的“慧眼”，怀着仁爱之心，本着以人为本思想，耐心的开展学生教育工作。

1、对症治疗，防止进一步扩散、恶化

我们要认识到“问题学生”任何时期都会有，作为班主任要虚心学习、善于总结规律，正视学生的错误，以治病救人的思想，及时、果断的采取补救措施，不可偏激定性，以免导致事态恶化。

2、加强心理疏导或心理治疗

据不完全统计，在校学生中，学生的错误倾向50%左右是由于心理健康原因。面对这样一个庞大的人群，班主任应向他们广泛的传播心理卫生知识，帮助他们建立维护个人心理健康的自觉意识。比如：开展专题讲座、观看心理卫生和励志为主题的影片、开设与心理卫生和健康教育相关的课程等，将宣教与心理咨询结合起来。做好“问题”学生的转化工作，是一项非常有意义而又非常艰巨的工作。要在强化思想政治教育的同时，讲究教育艺术，注重心理疏导，矫治学生的心理误区，坚持虚功实做，使他们学会记忆、学会思维、学会办事、学会审美、学会生活、学会做人，逐步形成健全人格、完美的人性。

3、对症下药，加强教育和管理 班主任在对学生教育管理过程中，要思考、总结；再思考、再总结。要注意做到：

（1）明辨是非，端正态度。要分析问题，找准病根，“治人如治病，得其方，药到病除，不得其方，适得其反”。具备与时俱进的思想，善于用发展的眼光看待问题，比如上网、谈恋爱的问题，班主任不应一味惩罚、批评，这样的“严”不但起不到教化作用，反而容易使学生产生逆反心理。班主任要把握尺度，做到严之有方，严之有度、严之有情、严之有则、严而垂范，严中有爱，在晓之以理、动之以情的教育过程中，感化问题学生。

（2）努力提高个人素质，主动学习教法和管法，灵活运用各种教育技巧。遵从教育教学规律和青春期学生心理特征及个体特点进行教育，随着“问题”内容及表现形式的多样化，班主任应转变思维定势，怀着大爱之心与耐心进行学生教育。走进学生，掌握思想变动，依据个体特征选择最佳技巧实施教育。

（3）在教育管理过程中，不要苛求一次性药到病除做好“反复”的思想准备。正如前面所说“问题学生”历来有之，老师要做好学生反复的心理准备。在“问题”反复时，老师不能急躁、需要付出耐心和爱心。要告诉学生他的进步，同时要求学生尽可能拉长反复的时间，以至彻底解决“问题”。

4、利用现代化手段，多种形式开展教育引导 随着现代通讯的飞快发展，学校心理健康教育也可采用多种形式进行。例如，我们可以利用网络、手机、电话等手段与学生交流，这样可以随时随地的发现问题，解决问题，大大节省时间，人力和物力，并且极具速效性和隐蔽性，对那些处于心里不健康的学生特别适宜。我们还可以利用假期和双休日，定期或不定期进行批量学生大面积授课这种途径，对学生开展心理健康教育引导。

五、建立心理健康教育档案

为了更好的对学生进行心理健康教育，应当对教师所做的工作进行记录，便于对今后工作的开展和比对。

总之，学生管理无小事，我们只有怀着“治未病”的思想，努力做好防“病”在前，认真细致地做好学生工作，付出加倍的爱心、耐心，就一定能帮助学生顺利健康地成长。