出租车内部稽查制度

第一篇：出租车内部稽查制度

出租车内部稽查制度

为建设文明城市，构建和谐石嘴山，促进出租车行业健康、稳定发展，全面提升客运出租行业窗口形象，结合具体实际制定

内部稽查制度。

一、公司所有营运出租车每月进行学习培训时，针对车辆进行大检查，检查以目视为主，平时每星期抽查20辆车，地点在公司门前空地、检查内容：

1、车身外观

（1）车身颜色：凡我公司从事出租汽车营运的出租车颜色必须符合运管规定要求；

（2）车身外观：车身漆色鲜亮，各部位无破损、锈斑、脱漆、变形：车门喷有公司名称、监督电话、且字迹清晰、完整规范:（3）车身玻璃、门锁：车身玻璃明净无破损:车门开闭自如、锁止可靠：

（4）号牌：车辆前后号牌完整、清晰，不允许故意遮挡、掩盖车牌号：

（5）保险杠：前后保险杠无破损，无明显檫痕、固定牢靠：（6）前后车灯：车灯正常亮启、灯罩完整无破损;（7）顶灯：车顶安装有公司统一标识的出租汽车顶灯，并保持外壳完整、字迹清晰、灯管明亮：

2、车内设施及环境卫生

（1）空调音响设备要状态良好、有效：

（2）在规定位置安装计价器、并保持计价器铝封完好、计量准确、显示屏不得遮拦：

（3）雨刮器、消防灭火器、安全带等设施完好有效：（4）车内无未经批准的张贴物或留有张贴物残痕：（5）车辆内部顶棚清洁无污垢，仪表台上除按规定安装计价器、不得放置其它物品，并保持车内干净整洁、无异味：（6）车内座套应固定牢固、平整、无脱落现象，及时换洗并保持座套无污渍、无破损：

3、车身张贴悬挂物

（1）车身玻璃不得张贴过期标语和标贴。

（2）未经批准、一律不得在车体内外随意张贴广告、喷印文字图案等。

二、检查由公司负责人、安全检查员、组长3人组成，检查时应做到细心、不漏点、不漏项、对检查不合格车辆责成经营者或当班驾驶员强制整改，需要维修的维修、作好记录并由驾驶员签字确认。

三、驾驶员按规定带好驾驶证、从业资格证、营运证、行驶证。

四、本制度落实责任，如驾驶员违反本制度，严格按《驾驶员奖惩制度》处理，严重的通报市运管局。

第二篇：稽查制度

稽 查 制 度

为加强中队的稽查工作，维护治超、巡查、清障、内勤的正常工作秩序，有效地防止违法违纪行为的发生，提高中队的管理水平，塑造环城高速新形象，特制定本制度。

一、稽查人员应认真学习国家有关法律、法规、政策和有关路政管理的规定，熟悉路政业务，提高政治和业务素质，强化法律和政策观念，不断提高稽查工作水平。

二、稽查人员执行任务时，必须两名以上在场。持交通行政执法证上岗，携带《稽查记录》，庄重严肃，态度和蔼，用语文明。

三、三、稽查内容

1、路政巡查稽查

检查巡逻人员是否按有关规定实施路况巡查，是否有乱收费和吃拿卡要等违纪行为。

2、路政清障稽查

检查清障人员是否严格按《清障操作规程》实施清障作业，有无随意减免收费标准。

3、治超工作稽查

检查治超人员是否严格执行《治超点工作人员管理制度》。

4、内勤稽查

检查各种档案是否规范，有无漏项，案件查处是否准确引用法律条款，有无随意减免赔偿标准。

四、稽查人员必须坚持原则，秉公执法，严格执行稽查工作的有关规定，不准接受请吃和财物，不准利用职权谋取私利。执行必严，不走过场，不送人情。违反者根据情节轻重，给予批评教育、经济处罚、调离稽查岗位，以至党纪政纪处分；情节特别严重的移交司法机关处理。

第三篇：稽查制度

邯郸光明中医院稽查制度

为加强医疗保险规范化、合法化，我院根据相关法律法规，特制定本稽查制度。稽查内容如下：

一、是否存在冒名就医、挂床住院、分解住院、故意延长住院时间等现象；

二、是否正确执行验证制度、一日清单制度、特殊诊疗用药病人签字制度、贵重药品及贵重特殊材料使用审批制度等；

三、是否存在乱检查、乱用药、乱治疗、乱收费现象；

四、是否正确执行医疗保险药品目录管理政策；

五、发票管理是否符合要求，填写是否规范；

六、病历书写是否规范，遗嘱于各项检查是否一致；

七、医保目录内的药品价格是否符合国家定价；

八、执行遗嘱要实行“三查八对”；

三查：操作前查，操作中查，操作后查；

八对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、批号 做好自查工作，发现问题，解决问题；真心实意的为每一位患者服务。

第四篇：出租车报销制度

关于公司报销出租车费用的管理规定

为进一步规范公司出租车费用报销的管理工作，根据公司的相关规定并结合公司实际，制定本规定。

第一条

员工外出办理公事原则上以乘坐公交车为主。第二条

因特殊情况不能乘坐公交车的，则可申请乘坐出租车。第三条

从严控制出租车费用支出，各负责人在审批时要严格把关，申报和审批时都要注明理由。以下情况原则上允许乘坐出

租车：

1、携带大量现金因公外出办事；

2、处理突发事件；

3、晚间加班无公交可乘；出差赶火车无公交可乘；

4、初到某个目的地不认识路时。

第四条

报销时，应以实际发生额填写报销金额，并出具出租车司机

开出的乘车发票，按照规定程序进行报销。第五条

本规定自2013年9月1日起施行。第六条

本规定由办公室负责解释。

二零一三年九月一日

第五篇：出租车投诉制度

出租车投诉处理制度

为加强我县的出租车服务质量管理，规范服务行为，接受社会群众监督，妥善处理乘客反映的问题，切实履行以“乘客为中心”的服务理念，制定本制度。

1、坚持“以乘客为中心，不断提高客运服务质量”，积极解决乘客反映的各种投诉和意见，为乘客提供优质、高效、安全、便捷的客运服务。

2、接待乘客投诉必须坚持热情、认真、负责、公平的原则。

3、对乘客的投诉必须做好详细的登记，对处理的意见要进行认真的反馈。

4、投诉事件查证属实后，根据公司相关制度，进行处罚。

5、积极做好乘客的善后处理工作，以“社会满意、乘客满意”为最后宗旨。

6、定期整理乘客的各种投诉意见，对投诉意见进行归类总结，查找服务质量管理中存在的问题，并提出管理建议。

7、公布投诉电话：0311—84623491，84638888随时接受乘客的监督。

出租车规范服务制度

1、牢记“全心全意为民服务”宗旨，努力钻研技术，为乘客提供“安全、方便、优质”的运输服务。

2、遵守交通法规，自觉接受交通管理部门的监督、管理。

3、遵守价格管理规定，严格按计价器计价收费，做到诚信经营。

4、保持车容、车貌整洁，设施、设备齐全有效。

5、礼貌待客、说话和气、举止庄重、服务周到；不挑客、不无故拒载。

6、关心帮助老、弱、病、残孕等乘客，为他们提供热情、周到的服务。

7、捡到乘客遗失的行李、物品及时归还，或是交公交公司协助查寻失主，决不私自留用。

8、甘当城市精神文明的宣传员，乘客满意的服务员，旅客观光的导游员，救死扶伤的抢救员，见义勇为的巡逻员。

元氏县运管站

出租汽车服务质量投诉处理规定

为了确保客运出租汽车行业及时、高效、规范地处理乘客投诉，根据《石家庄市客运出租汽车管理条例》（以下简称《条例》）制定本规定：

一、投诉处理机构及人员配置

（一）投诉受理机构。县出租车投诉处理中心（以下简称投诉处理中心）是全县出租行业投诉处理工作的组织管理机构，受理社会对出租企业及驾驶员服务行为的投诉（时间早八点至晚八点），电话：84638888。84623491

（二）投诉调查处理机构。出租管理科、并设立专职投诉调查处理人员。配备专职工作人员不少于1人

（三）县客运出租管理机构、客运出租企业应每月对本单位的投诉情况进行分析、总结，制定相应的整改措施，形成文字资料。每季度书面向县出租管理科报告一次。

二、投诉的受理

处投诉处理中心统一受理社会对出租企业及驾驶员服务行为的投诉。县客运出租管理机构、出租汽车经营企业按照职责分工，分别受理职责范围内的乘客投诉。

投诉处理中心受理方式有：

（一）电话投诉：投诉电话号码：84623491、84638888。

（二）来信投诉：元氏县蟠龙路3号。

（三）来访投诉元氏县出租管理科，地址：元氏县蟠龙路3号

（四）出租管理科：电话：84627332

（五）各级稽查部门转办投诉。

（六）上级部门交办、相关部门移送的投诉。

三、投诉的分类

按照投诉行为分为违反法律法规类（下称违法经营类）和违反出租车服务规范类（下称不规范服务类）两种类型。

（一）客运出租汽车驾驶员在营运中违法经营类行为有：

1、载客故意绕道行驶；

2、未经乘客允许另载他人；

3、强行拉客；

4、拒载乘客；

5、无正当理由中途终止服务；

6、不使用计价器；

7、不执行物价部门核定收费标准；

8、在空车待租和暂停服务时，未显示明确标志；

9、其他违反《条例》等法规规定，严重侵害乘客合法权益的行为；

（二）出租汽车驾驶员在营运中不规范服务类行为有：

1、未主动打印并向乘客出具车费发票；

2、利用车载电台对讲与营运服务无关的事项；

3、未使用文明用语，粗暴待客；

4、在车内吸烟；

5、未按服务规范使用空调和音响（《出租车服务》国家标准6.3.9行驶途中，应按乘客意愿使用音响和空调）

6、乘客投诉驾驶员的其他服务不当行为。主要指驾驶员因操作不当或交流沟通不妥等造成乘客的误解和不满的情况。

四、投诉的调查处理

（一）县运管站出租管理科负责投诉调查处理的审核和监督工作，同时负责异地营运等严重违法经营类投诉和中心城区违法经营类投诉的具体调查处理工作。县客运管理机构负责辖区内违法经营类投诉的具体调查处理和不规范服务投诉处理监督工作。客运出租企业具体负责调查处理企业内部不规范服务类投诉，同时配合客运出租管理机构调查处理违法经营类投诉。

（二）立案调查的投诉，按照《条例》等法律法规办理，被投诉的出租汽车所属出租汽车企业应在接到协助调查通知书（或电话通知）之日起，3日内陪同当事驾驶员和车辆到投诉处理管辖单位，配合做好调查处理工作；遇特殊情况不能在规定时间内接受调查的，出租汽车经营企业应在3日内到管辖客运管理机构说明情况。

（三）按照分工，须有客运出租汽车经营企业内部处理的投诉，经营企业应根据行业服务规范、服务承诺，以及企业规章制度处理，并遵循以下程序：

1、登记。出租汽车经营企业对交办的投诉，要逐个登记，形成台帐。

2、调查。出租汽车经营企业应采取向乘客、当事驾驶员了解情况或查看被投诉车辆营运记录等方式，对投诉进行调查了解。

3、处理。按当事驾驶员违规行为的性质、情节、后果，作出处理决定。

4、回告。在规定时间内将处理结果向管辖客运出租管理机构回告。

（四）处理时限。县客运出租管理机构立案调查的投诉，应当自受理之日起5日内处理完毕，将结果回告上级管辖机构，情况复杂的，经申请上级管辖机构同意，可延长10日。由出租汽车经营企业内部调查处理的投诉应在3日内调查处理完毕，将处理结果回告上一级管辖部门，情况复杂的，经申请上级管辖部门同意，可延长10日。

（五）客运出租管理机构、出租汽车经营企业在投诉处理中出现以下情况属不按规定处理乘客投诉：

1、不向当事出租汽车驾驶员进行任何调查、了解；

2、进行了调查、了解，不作出处理决定；

3、不在规定的期限内进行调查、处理；

4、作出的处理决定与当事驾驶员违规行为的性质、情节、后果不相符，畸轻或者畸重；

5、不在规定的期限内将处理情况及结果向上一级管辖部门回告；

6、处理决定没按要求落实到位；

7、越权或违法处理投诉。

（六）回访。

1、投诉处理完毕，由负责调查处理的部门向投诉者回访，并在规定期限内，将回访信息一并回告上级管辖部门。县政府、人大等部门投诉转办件，由县运管站负责汇总，报投诉处理中心，统一回复。

2、正常投诉处理，出租科须在7日内回复处理结果，同时，对出租汽车经营企业的乘客投诉率、投诉处理率、处理满意率进行统计归档。

五、投诉处理监督

（一）社会监督。定期召开行业投诉处理工作情况通报会，听取行业投诉社会监督部门、行业服务质量监督员的意见和建议，接受社会监督。

（二）行业监督。出租管理科将对出租汽车经营企业的投诉处理情况进行专项检查，定期将出租汽车经营企业的乘客投诉率、投诉处理率、处理满意率、质量信誉得分媒体公布。

（三）企业监督。出租汽车经营企业主要负责人要认真履行企业投诉处理工作的第一责任人的职责，加大对所属企业投诉处理工作经常性检查、督促、落实力度，并纳入企业责任制考核。

六、责任追究

（一）出租汽车经营企业

1、投诉处理机构不健全的，县客运管理机构责令其限期整改；限期整改不到位，予以通报批评。每起违法经营类投诉（投诉成立）扣减企业质量信誉积分2分，每起不规范服务类投诉（投诉成立）扣减企业质量信誉积分1分。

2、客运出租企业超时投诉处理率高于30%时，责令企业进行整顿。投诉处理超时，每起/天扣减企业质量信誉积分1分，累计计算。

3、其他不按规定处理乘客投诉的，由市出租汽车管理机构依据和《河北省出租企业质量信誉考核评分标准》等规定进行处理。

（二）客运出租汽车驾驶员

出租汽车经营者与驾驶员受到处罚的情形分别记入经营者质量信誉档案和驾驶员诚信档案。

（三）投诉处理工作人员

1、工作人员应当坚持依法行政、热情服务、廉洁自律；不得利用职务之便索取、接受他人财物，不得泄露应当保密的投诉信息。

2、投诉处理工作人员必须按照有关法律法规，严格把关，认真处理投诉，不得擅自降低处理标准。

3、发生以上违规处理行为的，第一次提出警告，责令改正，第二次责令调整工作岗位。