银行业务年终总结

银行业务年终总结1

时光如电，转瞬即逝，20xx年很快就要过去了，在各位领导同事的关心指导下，我紧跟分行和支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，完成了各项工作任务，用智慧和汗水、行动和效果为一年来的工作画上一个圆满的句号。现将这一年来的工作情况总结汇报如下：

一、20xx年的主要工作

20xx年，我国经济下行压力较大，中国经济进入新常态，面临着投资增长后劲不足、融资瓶颈约束逐步明显的严峻经济形势，我始终坚持高标准严要求，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年负债业务保持xx00多万元，营销理财产品200万元，贷款150万元。

经过一年的辛勤工作，我更加深刻地体会到客户经理是兴业银行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。在与每一位客户的交往的过程中，我们的言谈举止均代表着兴业的形象，所以我始终以“工作就是事业”的态度和用兢兢业业、勤勤恳恳的方式来对待工作。在做信贷业务中，我认真做好资料并及时上报提交审查放款，保证了客户所需资金的时效性。在客户贷款资金到期或需要提前还款时，我能及时配合客户做好还款流程，保证了贷款资金的`安全回收。针对每个到期理财客户，我都及时设计好较高收益并适合各自的对接产品，很好的留住我行账户资金以及他行的闲置资金。每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种专注。对待每位客户提出的问题，我都以热情、耐心地态度给予答疑解惑，并始终用亲切的微笑来面对客户，用快速、清晰地话语向客户传达他们想要了解的信息。在业务营销的过程中，我认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的`爱好、兴趣、特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。一直以来保持与客户的良好沟通并取得很好的效果，赢得了客户对我工作的普遍认同。

二、存在的不足及下一步工作计划

在过去的一年，取得了一定的收获和进步，这与领导的指导和支持是分不开的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，对各个方面业务的学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经金融信息，有时会跟不上步伐。面对我行不断推出的新产品新业务，不能及时跟进营销拓展。第二，是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。第三，在拓展业务中有时缺乏积极主动性，在实践中有待完善提高自己。

20xx年是个崭新的开始，在下一年的工作中，首先，我要加强学习，努力提升业务技能，向有丰富信贷经验的客户经理学习信贷业务知识，在我行信贷政策不断优化的情况下，积极拓展挖掘贷款客户，努力实现存款、贷款两手抓两手都要硬，做一个全面发展的全能客户经理。第二，积极拓展理财业务。鉴于我行理财产品的多样性和在整个市场上的高收益，通过积极下社区，深度挖掘老客户，以老带新等多种方式大力拓展理财业务，努力将理财业务做成亮点中的亮点，从而带动客户数量和客户质量的提升。第三，强化交叉营销。与对公客户经理、信用卡直销团队等其他业务部门员工结对子，实现全方位服务客户、营销客户，以实现对我行客户的深度全面挖掘。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作。并始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，做到“客户的需求就是我的工作”。在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持，在工作中始终做一个有心人，为兴业银行的蓬勃发展做出自己应有的贡献。

银行业务年终总结2

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况总结汇报如下：

一、工作收获

20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx电力实业公司、xx中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、明确岗位的职责和使命

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的'工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

银行业务年终总结3

20xx年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下，XX支行取得了可喜的成绩，我做为XX支行公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩和业务能力上也取得了一定的进步。在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结经验、教训，继续鼓足干劲做好20xx年的工作，特做如下总结：

一、这一年中取得的成绩及进步

刚刚过去的20xx年，我经历了人生中很多个“第一次”：第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次成功营销客户采取100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款......这太多的“第一次“构成了我的20xx年。

年初，我当时所在的XX支行实行整体搬迁，于1月18日迁入XX花园。这是我自XXXX年入建行工作以来的第一次单位搬家。繁忙的的搬迁之后，由于前期艰苦营销的积累，我成功的接连发放二笔纯新增贷款，总金额1.2亿元。成功实现前所未有的XX支行公司业务“开门红”，其中金基置业公司单笔贷款1亿元，是支行历的一笔贷款，并一次性收取中间业务收入270万元，其实对于很多支行而言，这些成绩很微不足道，但对于公司业务多年来停滞不前的XX支行来说，是十分难能可贵的，这些成绩也都是支行历的第一次。因为当时支行公司业务多年未做过，所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的，都要耗费几倍于正常的时间和精力，当时支行公司部刚刚恢复，只有我一名老客户经理，遇到业务问题只能我一个人分析解决。这些成绩的取得，我的确经历了艰辛而近于痛苦的努力。正当我准备在接下来的日子里分享上述开门红成果的时候，我经历了人生的第一次单位调动。响应省行号召，XX支行对XX支行兼并，我调到XX支行作，这是自大学毕业十五年以来的第一次单位变动，我对能有幸加入到XX支行这样的先进集体而倍感鼓舞，同时也感受到了巨大的压力。因支行合并，绩效考核办法不同，我在业绩回报方面失去了很多，曾经有一段时间心理上承受了巨大的考验，但经过了一段时间的自我调节，正确的调整了自己的心态，决定彻底忘记在XX支行的经营成果，不再计较收入上的得失，一切从零开始，重新用自己的努力创造的业绩和美好的明天。

在刚到XX支行的那段日子里，因为我是XXX支行公司业务部到XX支行的老客户经理，对XX支行的很多老贷款户及结算户比较了解，所以理所当然的承担起了象各个部门介绍情况的额外工作及客户的稳定工作。个贷方面，因为我曾经在个贷部工作多年，并且也是到XX支行的老个贷客户经理，所以也承担了较多的对接工作，也曾因此被人误解，但我还是本着为支行业务大局着想的心理，欣然的接受了这些工作。

接下来在XX支行公司部的日子里，我的感受就是同事们的工作热情和部门领导精通的业务指导能力，部门领导们都有着高人一筹的业务能力，遇到问题总能够主动帮助分析解决，让我这个以前在XX从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们。在这里没有一下班就回家的人，每天晚上五点钟的下班音乐没有人听得到。受这样一种氛围的感染，我也把全部精力投入到工作中，主动说服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元，增加了我行存款及中间业务收入，也增加也企业的收入，实现了银企“双赢”。在存款新增方面，实现了日均新增约3000多万元。纯新增贷款利息收入超千万元。并申报XXXX广播电视公司授信增加到5000万元，为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础。

联动营销方面，继续发扬我在营销楼盘方面的优势，在已经累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上(占XX支行全部正常类贷款的.约50%)，继续为支行房贷部推荐优质的“XX国际”楼盘，累计发放个人住房贷款5000多万元。这些贷款每年可为X行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入。

其实，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一个人的成绩，比如在年终结算日12月31日，客户XXXX广播电视公司急需流动资金，支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急，开通“绿色通道”，调动全科力量，完成了早上取得审批部批复，当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程，实现当日贷款到帐的“神话”。这完全是由于全公司部以至全行各部门密切配合共同努力的结果，成绩应该归功于集体，我为亲身见证了这么多的“第一次”而感到荣幸。

二、缺点及毛病

实事求是的讲，我在工作中存在着明显的缺点和毛病。

在工作方面，营销意识有待加强，从近期的XX电器被其它支行强行“霸占”一事，我反思了很多。因现在X行clpm流程设置问题，谁抢占了管户权，谁将占有主动。这件事情还说明我在工作中，存在办事慢的习惯，其实我这人的性格就很慢，这是多年养成的习惯，今后在营销新客户方面一定要提高效率。

在日常与领导、同事、其它部门的沟通中，存在说话过于直率、不注意方法的问题，容易引起误解。有时不能够虚心接受领导的指导和建议，过于坚持自己的观点。在意识到上述缺点之后，我已经进行了改正，今后将在这些方面继续改进，以促进业务的开展。

在自身约束方面，不重视支行组织的考试，存在六七十分万岁的心理，今后一定要全面做好支行的每一项工作部署，在各项考试、考核中争取的名次。

在业务方面，要加强业务学习，减少、杜绝差错的发生。

在其它方面，存在参加集体活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点，今后我会多参加团队集体活动，多与同事们交往，增加彼此了解，多向先进同事学习，以利于更好的开展业务工作。

三、总结出的经验及教训

20xx年，在取得了很多个美好的第一次的同时，我也得到了一些不该有的“第一次”，如第一次被其它支行抢占客户，应深刻总结经验教训。如果我能行动快一点，就可以得到一个非常好的客户。今后一定要在客户营销中，提高效率。把现有的存款户中有一定潜力的客户提前注册到clpm系统，先把客户抢占到手。

在行里组织的考试中，我也第一次考了一个十分不理想的成绩，这是我对支行组织的考试不重视的结果。不能以工作忙没时间看书来做为借口。诚然，公司业务有区别于其它部门的特点，在业务机会到来的时候，需要加班加点抢时间办理业务，占用了考试学习时间。也因为公司业务需要在下班后请客户吃饭而占用了晚上的时间，但无论如何不应该不重视支行组织的考试。今后一定要严以律已在每一次考试及考核中争取成绩。

总结以前的业务经验，今后要做到这四个字：专、早、全、新。

专，要学好文件、规章、制度，办业务做到不走弯路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手续提前准备好，一切事情早于其它银行办成。

全，考虑周全，不要给客户多增加麻烦，需要的资料一次要齐。主要资料齐全、手续合规之后再放款，尽量杜绝手续不全而放款。

新，思维要创新，方法也要创新。要贴近市场，根据市场需求开拓新业务。

四、20xx年工作设想

崭新的20xx年已经到来了，经历了近一年的工作磨合，我已经基本适应了XX支行公司部的工作特点。也十分喜欢我们这个追求上进的集体，这里为我开拓业务提供了良好的支持环境。这里有全国百佳客户经理、有营销能手、先进工作者，我要多向他们学习，借鉴他们的营销方法。20xx年，我将面临新的挑战，因今年占我业务量比例的开发贷款将到期归还，且支行失去了我最熟悉的房地产开发贷款业务的承办权，我将失去这方面的大量的客户资源，不得不寻找更多的其它客户。我争取至少营销成功大中型客户及小企业客户各一个，新增业务品种一种。在完成支行下达的各项存款、贷款、中间业务收入等指标的基础上，争取在新业务上有所突破和创新。近期营销的中国投资担保有限公司与我行业务合作的前景十分广阔，如果能够突破现在文件束缚成功实现合作，将使我行在工程保函方面占领XX市场，树立XX支行服务品牌，实现业务创新。

20xx年，我力争创造更多的、美好的第一次！

银行业务年终总结4

20xx年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下，支行取得了可喜的成绩，我做为支行公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩和业务能力上也取得了一定的进步。在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结经验、教训，继续鼓足干劲做好20xx年的工作，特做如下总结：

一、这一年中取得的成绩及进步

刚刚过去的20xx年，我经历了人生中很多个“第一次”：第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次成功营销客户采取100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款......这太多的“第一次“构成了我的20xx年。

年初，我当时所在的支行实行整体搬迁，于1月18日迁入花园。这是我自X年入建行工作以来的第一次单位搬家。繁忙的的搬迁之后，由于前期艰苦营销的积累，我成功的接连发放二笔纯新增贷款，总金额1.2亿元。成功实现前所未有的支行公司业务“开门红”，其中金基置业公司单笔贷款1亿元，是支行历的一笔贷款，并一次性收取中间业务收入270万元，其实对于很多支行而言，这些成绩很微不足道，但对于公司业务多年来停滞不前的支行来说，是十分难能可贵的，这些成绩也都是支行历的第一次。因为当时支行公司业务多年未做过，所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的，都要耗费几倍于正常的时间和精力，当时支行公司部刚刚恢复，只有我一名老客户经理，遇到业务问题只能我一个人分析解决。这些成绩的取得，我的确经历了艰辛而近于痛苦的努力。正当我准备在接下来的日子里分享上述开门红成果的时候，我经历了人生的第一次单位调动。响应省行号召，支行对支行兼并，我调到支行作，这是自大学毕业十五年以来的第一次单位变动，我对能有幸加入到支行这样的先进集体而倍感鼓舞，同时也感受到了巨大的压力。因支行合并，绩效考核办法不同，我在业绩回报方面失去了很多，曾经有一段时间心理上承受了巨大的考验，但经过了一段时间的自我调节，正确的调整了自己的心态，决定彻底忘记在支行的经营成果，不再计较收入上的得失，一切从零开始，重新用自己的努力创造的业绩和美好的明天。

在刚到支行的那段日子里，因为我是支行公司业务部到支行的老客户经理，对支行的很多老贷款户及结算户比较了解，所以理所当然的承担起了象各个部门介绍情况的额外工作及客户的稳定工作。个贷方面，因为我曾经在个贷部工作多年，并且也是到支行的老个贷客户经理，所以也承担了较多的对接工作，也曾因此被人误解，但我还是本着为支行业务大局着想的心理，欣然的接受了这些工作。

接下来在支行公司部的日子里，我的.感受就是同事们的工作热情和部门领导精通的业务指导能力，部门领导们都有着高人一筹的业务能力，遇到问题总能够主动帮助分析解决，让我这个以前在从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们。在这里没有一下班就回家的人，每天晚上五点钟的下班音乐没有人听得到。受这样一种氛围的感染，我也把全部精力投入到工作中，主动说服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元，增加了我行存款及中间业务收入，也增加也企业的收入，实现了银企“双赢”。在存款新增方面，实现了日均新增约3000多万元。纯新增贷款利息收入超千万元。并申报广播电视公司授信增加到5000万元，为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础。

联动营销方面，继续发扬我在营销楼盘方面的优势，在已经累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上(占支行全部正常类贷款的约50%)，继续为支行房贷部推荐优质的“国际”楼盘，累计发放个人住房贷款5000多万元。这些贷款每年可为X行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入。

其实，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一个人的成绩，比如在年终结算日12月31日，客户广播电视公司急需流动资金，支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急，开通“绿色通道”，调动全科力量，完成了早上取得审批部批复，当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程，实现当日贷款到帐的“神话”。这完全是由于全公司部以至全行各部门密切配合共同努力的结果，成绩应该归功于集体，我为亲身见证了这么多的“第一次”而感到荣幸。

二、缺点及毛病

实事求是的讲，我在工作中存在着明显的缺点和毛病。

在工作方面，营销意识有待加强，从近期的电器被其它支行强行“霸占”一事，我反思了很多。因现在X行clpm流程设置问题，谁抢占了管户权，谁将占有主动。这件事情还说明我在工作中，存在办事慢的习惯，其实我这人的性格就很慢，这是多年养成的习惯，今后在营销新客户方面一定要提高效率。

在日常与领导、同事、其它部门的沟通中，存在说话过于直率、不注意方法的问题，容易引起误解。有时不能够虚心接受领导的指导和建议，过于坚持自己的观点。在意识到上述缺点之后，我已经进行了改正，今后将在这些方面继续改进，以促进业务的开展。

在自身约束方面，不重视支行组织的考试，存在六七十分万岁的心理，今后一定要全面做好支行的每一项工作部署，在各项考试、考核中争取的名次。

在业务方面，要加强业务学习，减少、杜绝差错的发生。

在其它方面，存在参加集体活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点，今后我会多参加团队集体活动，多与同事们交往，增加彼此了解，多向先进同事学习，以利于更好的开展业务工作。

三、总结出的经验及教训

20xx年，在取得了很多个美好的第一次的同时，我也得到了一些不该有的“第一次”，如第一次被其它支行抢占客户，应深刻总结经验教训。如果我能行动快一点，就可以得到一个非常好的客户。今后一定要在客户营销中，提高效率。把现有的存款户中有一定潜力的客户提前注册到clpm系统，先把客户抢占到手。

在行里组织的考试中，我也第一次考了一个十分不理想的成绩，这是我对支行组织的考试不重视的结果。不能以工作忙没时间看书来做为借口。诚然，公司业务有区别于其它部门的特点，在业务机会到来的时候，需要加班加点抢时间办理业务，占用了考试学习时间。也因为公司业务需要在下班后请客户吃饭而占用了晚上的时间，但无论如何不应该不重视支行组织的考试。今后一定要严以律已在每一次考试及考核中争取成绩。

总结以前的业务经验，今后要做到这四个字：专、早、全、新。

专，要学好文件、规章、制度，办业务做到不走弯路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手续提前准备好，一切事情早于其它银行办成。

全，考虑周全，不要给客户多增加麻烦，需要的资料一次要齐。主要资料齐全、手续合规之后再放款，尽量杜绝手续不全而放款。

新，思维要创新，方法也要创新。要贴近市场，根据市场需求开拓新业务。

四、20xx年工作设想

崭新的20xx年已经到来了，经历了近一年的工作磨合，我已经基本适应了支行公司部的工作特点。也十分喜欢我们这个追求上进的集体，这里为我开拓业务提供了良好的支持环境。这里有全国百佳客户经理、有营销能手、先进工作者，我要多向他们学习，借鉴他们的营销方法。20xx年，我将面临新的挑战，因今年占我业务量比例的开发贷款将到期归还，且支行失去了我最熟悉的房地产开发贷款业务的承办权，我将失去这方面的大量的客户资源，不得不寻找更多的其它客户。我争取至少营销成功大中型客户及小企业客户各一个，新增业务品种一种。在完成支行下达的各项存款、贷款、中间业务收入等指标的基础上，争取在新业务上有所突破和创新。近期营销的中国投资担保有限公司与我行业务合作的前景十分广阔，如果能够突破现在文件束缚成功实现合作，将使我行在工程保函方面占领XX市场，树立支行服务品牌，实现业务创新。

20xx年，我力争创造更多的、美好的第一次！

银行业务年终总结5

20xx年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达x亿千万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。

一、不断加强学习，强化主动服务意识。

营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

作为银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

二、创新营销方式，提高客户营销水平。

20xx年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。

三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩。

在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的.事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。

总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。

银行业务年终总结6

委派会计主管工作总结20xx年受市行委派我到工人路支行从事会计暨合规主管工作，上岗 以来本人带领工人路支行全体会计人员， 加强内控核算， 进行内部风险排 查，开展员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚持核算、服务和营销的 有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。

现将在工人路支行的工作总结如下：

一 会计工作质量

1 ：根据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作， 按照检查计划和市行的检查要求， 认真履行会计基础规 范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查 库情况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印情 况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和 梳理， 对检查出的问题坚决予以整改， 督促柜员养成良好的柜面操作习惯。

2 ：提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到 一年，其中柜员**6月底刚刚上岗，对公柜员**由于调岗也是2月底刚刚 从事对公业务。在工作中我采取前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务 较熟悉后，新柜员之间互相看票，这样不仅降低了差错率，同时也从他 人的传票中学习到了新业务。在二季度核算中有8名柜员差错为0，大提 高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。

二 员工管理及培训

1 ：在7月末，对公会计柜员**调至滨海东路支行，柜员**由南京 路支行调到我行， 柜员**由储蓄柜员调岗到会计柜台。

一系列的'调整对柜 员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个 进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实 现了业务的平稳过渡。

2 ：由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我 利用市行财会部举行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利 用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求， 并重点学习《***********市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操 作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作 风险意识有了一个较大的提高， 在20xx年*季度****市行柜面合规操作竞 赛中支行取得了三等奖的好成绩。

3：在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在 内部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性。二季度学习任务 较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论知识考试，二季度我行新 增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行 柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。

三 反洗钱工作

1 加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的 上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格2 要求。

2 指定专人负责个人开户资料的保管整理工作， 按时将个人批量开户 风险等级评定单独专夹保管， 作为反洗钱资料。

做好临时身份证及即将到 期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，及时联系客户， 完善后续手续。

3 向市行反洗钱工作办公室报送20xx年二季度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告， 二季度识别对公新客户57家， 对私新客 户3579户。

四 其他主要工作

1 补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则 2 按时准确报送市行各项报表 3 配合会计部进行二季度会计检查，及时上报整改报告 4 组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告 5 配合市行各管理部门进行检查存在的问题

首先是管理水平有待进一步提高， 要转换视角， 以一个基层管理人员 的角度看待问题和解决问题； 再者业务水平需要进一步的提高， 会计暨合 规主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。

这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改进 和完善，按照市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责， 努力做好分支行交办的各项工作任务。3 下一步工作计划

1 进一步梳理、规范会计基础管理工作， 为支行会计管理打下坚实基 础。

2 按时做好会计主管日常检查工作， 对于工作中存在的问题要做到早 发现、早整改。

3 加强人员管理，继续加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操 作流程等对柜员开展会计基础培训， 进一步提高柜员的工作效率和业务素 养，积极为大家创造一个良好的工作氛围。

银行业务年终总结7

转眼间20xx年马上就要过去了，时间过得真快，我在客户经理这个岗位上任职已经一年了，一元复始，万象更新，这一年来，我始终如一的以高标准要求自己，严格按照行里的规章制度执行操作，在圆满完成各项工作任务的同时，自身业务水平也得到了显著的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任务xx万，完成个人揽储xx万，发放贷款xx万，现在我向各位领导同事们汇报一下我一年中的具体工作情况：

一、学无止境，思想进步

客户经理是银行资产业务对公服务的一张名片，是客户直接了解银行的窗口，起着沟通客户与支行的桥梁的作用，作为一名客户经理，我深知自己工作的重要性，在社会主义市场经济的条件下，要想服务好客户，不断适应复杂多变的金融市场，为客户提供优质的金融产品和理财产品，都离不开长足的学习。

在业务上，我认真学习和了解金融政策和法律知识，学习我行现行金融指导政策和有关规章制度的要求，努力提高自身合规操作的意识，积极参加行里组织的各种培训和学习活动，通过在岗培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强自身的业务素质，以及业务营销能力。

既要熟悉传统业务，又要及时掌握新型业务，既要学有所专，学有所得，又要学有所广，学有所用，努力具备综合运用多种知识为客户提供多种可选择投资理财方案的能力。

在思想上，我认真学习贯彻的党的路线方针、法律政策，严谨的学习银行服务理念以及发展方向，树立以客户为中心的思想，增强自身服务意识和责任意识，始终心系顾客，心系本行，在工作的过程中不断纠正自己错误的思想，主动了解客户的需求建议，并针对不同的客户采用不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，做好与客户的情感维系工作，把满足客户的需求，维护客户利益，作为自己工作的第一要义。

二、确立目标，创新营销

任何一项职业，想要长久的干下去必须有着明确的目标以及决心。说实话，在刚开始做这份工作的时候我也有有过抱怨和不满，因为这份工作真的比较繁琐和疲倦。

但正所谓“干一行，爱一行”，后来我经过深刻反省，及时调整了自己的.工作状态，明白了自己的工作职责以及做业务的追求目标，为自己制定了清晰的职业规划，也在服务客户的过程中逐渐产生自己成就感和职业荣誉感，这些都为我坚定走下去树立了信心。

一个好的客户经理还需要不断的开发优质客户，只有增加存款，才能提高效益，所以我时刻关注市场营销环境，及时捕捉各种经济信息，对于现有客户，始终与他们保持着紧密的联系，充分挖掘现有客户资源，研究客户了解客户资金动态，实现客户资金的源头控制，并及时发现客户的业务需求，有针对性的向客户主动建议以及开发产品。

同时，我也一直不断地为我行积极寻找新的优质客户资源，努力从各方面搜集客户信息，一遍遍梳理潜在客户，拜访客户中间桥梁，保持十分的敏锐，时刻捕捉身边的所有有效信息，努力为我行吸收更多的存款。

就在上个月，我出去外拓的时候跟一位大客户聊天，偶然得知有这位客户的朋友在xx行有一笔存款马上就要到期了，我二话不说，打听到那位客户的住址以后，就立即去上门拜访那位客户，想要赶在他行之前将这位客户拿下，但我去了几回，客户最终都还是以各种理由将我婉拒了。

但是我没有放弃，我又经过多方打听，得知客户的女儿马上就要过生日了，我订了一个大蛋糕，买了一大捧鲜花，带着我的同事们又去了一趟客户家，采用温情攻势，给客户女儿过了一个温馨的生日，客户最终被我们感动，决定将存款转到我行。

当然，我在努力发现潜在客户，提高我行客户数量的同时，也注重客户的质量，优中选优，先获取营业利润的同时保证自身工作的合法合规。

三、强化风险，严于律己

作为客户经理，我要时刻树立风险意识，认真挑选客户，严格落实客户筛选工作，有效检测和控制客户风险，认真做好贷前贷中贷后调查，限度的减少不良贷款的发生。

在道德方面，我也始终保持着较高的道德素养，一直以高标准、严要求去规范自己的行为，严于律己，作风正派。

从事金融岗位，我们不可避免的会接触到形形色色的人，他们之中不乏有各行各领域比较成功的人士，有些客户为了将贷款提前做成，会对我输送一些利益诱惑，甚至还会对我施加压力，但我从来都不为所动。

因为我深知为客户经理一言一行一举一动都代表着银行的形象，稍有差池损害的我不仅是我个人的名誉更会损害到银行的整体利益，因此，我必须为我自己的负责，不能为了眼前利益而让我的职业生涯背上污点，更要顾全大局，为银行的长远发展所谋划。

四、总结与展望

20xx年已经落下帷幕，凡是过往，皆为序章，无论过去取得怎样的成就，那也已经属于过去了，我深知自己还有很多不足之处，总结过去，是为了吸取经验，展望未来，方能大步向前。

在新的一年里，我会努力学习金融知识，脚踏实地，戒骄戒躁，身体力行，努力提高自身业务水平，学习更多的产品推介技巧以及与客户沟通的技巧，工作与人从来都是双向给与的关系，我既然选择在这个岗位上，就要尽力做好它，在其位谋其职，我一定会全身心投入我的工作中去，争取做一名优秀的客户经理。

银行业务年终总结8

对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。

一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

一、客户在第一，存款是中心

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。

我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近xx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向xx那样细致的人却不多。

二、“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事xx、xx工作xx个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的'需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。

为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放下双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

银行业务年终总结9

新年的钟声带起了欢乐的气氛，在这个热闹的冬季，我们也能好好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的对过去一年的工作进行反省和检讨，总结我在工作中所收获的经验，并好好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错误！回顾过去的一年，我感叹自己常常没能在工作中发挥出更好的优势，但是在领导和同事的帮助下，我也在不断的成长，提升自己的能力，提高自己的效率，为客户带来更好的服务。

在此，我将自己这一年来的工作总结如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收获。

一、提升自己思想是关键

作为一名客户经理，在工作中我要想的，不仅仅是怎么将银行、业务推荐给客户，应该多从长远以及客户的的角度出发。要让客户了解我们的产品，体会到我们产品出色的一面。为此，我必须在思想上提升自己，要从思想上确定自己的岗位定位，才能更好的提供服务。

为此，在过去的工作中我严格的要求自己，在思想上提升自己，严谨的学习银行的服务理念和发展方向，对自己的思想进行不断的反思和纠正，提升自己的服务能力。此外，我还在网络和书籍上了解国家政策，及时的更新自己，完善自己，力求更圆满的提升自己。

二、不断的记忆，知识的累积是基础

在这份工作中，有太多的东西是需要我们记下，产品的'信息，产品的优势和推销亮点。再到客户，不仅仅是客户的详细信息到是否为重要客户，再到和顾客的熟悉程度……工作和客户息息相关，不仅仅要在工作中努力的提升自己，在客户方面，我也要努力的去加强关系。

一开始我也曾为这种工作关系而苦恼过，但是在领导的帮助下，我渐渐的清楚了自己该怎么去面对。在不断的锻炼中，我也更加清楚了该怎么去做好这份工作。

三、个人的不足

在上一年的工作中，我因为自己的疏忽，曾错失了很多的就会，其中的原因，还是自己没能对我们的产品有更深入的了解。我不能仅仅将眼光看到我们xx银行的产品上，我要去远望，去细看！看看别人家的产品有什么优势，为什么有这些优势，我不能只看着自己的产品却不知道别人的产品，这样非常没有说服力。

总之，在下一年的工作中，我也会努力的工作，尽力的提升自己，让自己在工作中做出贡献的同是，也能不断的提升自己。

名词解释 3分*5=15分，填空 2分*10=20分，简答 5分*6=30分，论述15分+20分 第一章

中央银行制度的形成和发展

1.中央银行B中央银行是一个由政府组建的机构，负责控制国家货币供给、信贷条件，监管金融体系，特别是商业银行和其他储蓄机构的一国最高的货币金融管理机构，在各国金融体系中居于主导地位。商业银行B 商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。

2.皮尔条例B英国首相皮尔在1844年主持通过的《英格兰银行条例》，又称《皮尔条例》。对英格兰银行之外的银行发行银行券进行了限制，从而进一步确立并巩固了英格兰银行的特殊地位。

3.银行券B 银行发行的、用以代替商业票据的银行票据。一种信用货币。产生于货币执行支付手段的职能，以商业票据流通为基础。

4.一般认为最早具有中央银行一般特征的是（英格兰）银行。

5.中央银行产生的两条途径 或 建立的两种方式 有(从商业银行演变)，(通过立法直接建立中央银行)。

6.产生中央银行的客观经济原因 或 客观经济基础 是（政府融资）（银行券的发行）（票据的交换和清算问题）（银行的支付保证能力和最后贷款人问题）（对金融业的监督管理）。7.英格兰银行成立于（1694），美联储成立于（1913），中国人民银行成立于（1948)，中国人民银行于（1984）专门行使中央银行职能，最早具有中央银行名称的是（瑞典国家银行）。8.试述我国中央银行制度的产生、发展和完善。

思路：清政府——孙中山时期——国民党——解放区——新中国成立后至1983年（一身二任）——1984年以后

前四期答特点，后两期着重职能特点。

（1）清政府时期的中央银行

户部银行是1905年清末官商合办的银行，它是模仿西方国家中央银行而建立的我国最早的中央银行。1908年户部银行改为大清银行。（2）孙中山创立的中央银行

1924年8月，孙中山领导的广东革命政府在广州创立中央银行。1926年7月，国府移迁武汉，同年12月在汉口设中央银行。

（3）国民党时期的中央银行

1928年11月，南京国民政府成立中央银行，总行设在当时全国的经济金融中心上海，在全国各地设有分支机构，行使中央银行职责。（4）革命根据地的中央银行

1927年大革命失败后，共产党在建立根据地以后，就成立了人民的银行，发行货币。1932年2月1日，苏维埃国家银行正式成立，苏维埃国家银行还在各地设分支机构。1948年12月，成立中国人民银行。

（5）新中国的中央银行

新中国成立后到1983年的中国人民银行。1948年12月，中国人民银行在石家庄正式成立。1949年2月，中国人民银行总行迁入北京，以后按行政区设立分行、中心支行和支行，支行以下设营业所，基本上形成了全国统一的金融体系。这一时期的中国人民银行，一方面全部集中了全国农业、工业、商业短期信贷业务和城乡人民储蓄业务；同时，既发行全国唯一合法的人民币，又代理国家财政金库，并管理金融行政，这就是所谓的“大一统”的中央银行体制。中国共产党十一届三中全会后，各专业银行和其他金融机构相继恢复和建立，对过去“大一统”的银行体制有所改良。但从根本上说，在中央银行的独立性、宏观调控能力和政企不分等方面并无实质性进展。

1984年以后的中国人民银行。1983年9月，国务院决定中国人民银行专门行使中央银行的职能，不再兼办工商信贷和储蓄业务，专门负责领导和管理全国的金融事业。1984年1月1日，中国工商银行从中国人民银行分离出来，正式成立，中国人民银行专门行使中央银行的职能。1998年10月始，中国人民银行及其分支机构在全国范围内进行改组，撤销中国人民银行省级分行，在全国设立9个跨省、自治区、直辖市的一级分行，重点加强对辖区内金融业的监督管理。一个以中央银行为领导，以商业银行为主体，多种金融机构并存、分工协作的具有中国特色的金融体系形成。第二章

中央银行的性质与职能

1.发行的银行B中央银行是“发行的银行”，对调节货币供应量、稳定币值有重要作用。2.银行的银行：中央银行是与商业银行和其他金融机构发生业务往来的机构。与商业银行发生存贷款关系，是全国的票据交换中心和向金融机构提供资金往来和清算服务，是存款准备金的保管者，也是银行的最后贷款人。

3.政府的银行：中央银行既是政府管理金融的工具，又为政府提供金融服务。

4.最后贷款人B由于中央银行可以为其它商业银行提供再贷款以满足商业银行短期的资金需要，以防范银行系统内的危机。看上去就像是商业银行背后的贷款人。因而人们称中央银行的这一行为为最后贷款人。

5.中央银行业务活动的基本原则是（服从履行职责的需要）（非赢利性）（流动性）（主动性）。6.中央银行的职能是（发行的银行）（政府的银行）（银行的银行）。7.中央银行的特点：（1）是一国金融体系的核心（2）不以盈利为目的（3）以政府和金融机构为业务对象（4）对存款不支付利息（5）受政府约束但又独立于政府（6）中央银行的资产具有最大的清偿性。第三章

中央银行的体制

1.一元中央银行体制：一元中央银行体制是指一个国家或地区仅有一家中央银行行使中央银行的权力和履行中央银行的全部职能。

2.二元中央银行A：二元中央银行体制是指一个国家内设立一定数量的地方中央银行，并由地方银行推选代表组成在全国范围行使中央银行职能的机构，从而形成由中央和地方两级相对独立的中央银行体系。

3.准中央银行体制：准中央银行体制是指不设通常意义上完整的中央银行，而设立类似中央银行的金融管理机构，执行部分中央银行职能，或者由政府授权某个或几个商业银行承担部分中央银行的职能。

4.跨国中央银行：跨国中央银行体制是指若干国家联合组建一家中央银行，在成员国范围内行使全部或部分中央银行职能。

5.公私混合所有中央银行：公私混合所有中央银行也可以称为半国有化中央银行。其资本金的一部分为国家所有，另一部分为私人所有。国家持有的股份一般占资本总额的一半以上。6.私人所有中央银行：全部股份私人所有的中央银行实际上是私人银行经政府授权，执行中央银行职能。

7.无资本中央银行：中央银行获得国家的特别授权执行中央银行职能以后，马上就可以通过发行货币和吸收金融机构的准备金存款获得资金来源。因此，作为中央银行有无资本金在实际业务活动中并不重要。

8.一元中央银行体制的特点是（权力集中统一）（职能完善），根据需要在全国设立（一定数量分支机构）。

9.二元中央银行体制是指一个国家内设立一定数量的地方中央银行，并由地方银行推选代表组成在（全国范围）行使中央银行职能的机构，从而形成由（中央和地方两级相对独立）的中央银行体系。

10.美联储是世界上为数较少的（二元中央银行体制）。

11.世界上绝大多数国家的中央银行都采用（一元中央银行体制）。12.美联储银行的股份归（私人所有）。13.日本银行的资本由（公私混合所有）。第四章

中央银行的独立性问题

1.中央银行独立性涵义：中央银行作为一个国家的货币当局，负责具体制定和贯彻执行货币政策，必须以国家经济发展目标为根本目标，遵从经济发展客观规律和货币信用规律，独立制定和执行货币政策。中央银行的相对独立性是中央银行制定和执行货币政策的独立性。包括中央银行选择货币政策最终目标的相对独立性和为实现最终使用货币政策手段的独立性。2.简答：中央银行独立性主要内容包括哪些？

中央银行独立性的主要内容大致可以归结为一下三个方面：

1、垄断货币发行权

2、独立制定货币政策目标

3、独立选择货币政策手段。P65 3.论述：中国人民银行与中国政府的关系。相对独立性（影响独立性的因素：法律地位、隶属关系、中央银行负责人的产生、决策机构的组成、对中央银行的检查、收入来源以及分配）第五章

中央银行的负债业务

本章概念也可能填空

1.货币发行：货币发行有两层含义，第一是指货币从中央银行的发行库通过各家商业银行的业务库流向社会；第二是指货币从中央银行流出是数量大于从流通中回笼的数量。2.货币回笼：B货币回笼是指货币从中央银行流出是数量小于流入中央银行的数量。3.经济发行：经济发行是指中央银行根据国民经济发展的客观需要增加现金流通量。4.财政发行：所谓财政发行是指为弥补国家财政赤字而进行的货币发行。

5.发行准备：所谓货币的发行准备是指货币当局（中央银行）在发行货币时，须以某种贵金属或某几种形式的资产作为其发行货币的准备。从而使货币的发行与某种贵金属或某些资产建立起联系和制约的关系。

6.货币发行按其发行的性质可以分为（经济发行）（财政发行）。

7.中央银行根据国民经济发展的客观需要要增加现金流通量称作货币的（经济发行）。8.财政发行是指（为弥补国家财政赤字而进行的）货币发行。9.中央银行的货币发行主要通过（贷款）（购买证券）（购买金银）（外汇）等中央银行的业务活动进行。

10.现金作为结算手段，具有（普遍性）（最终性）（匿名性）的特点。11.货币发行的原则是（垄断发行原则）（信用保证原则）（弹性原则）。12.货币发行的准备制度是货币当局在发行货币时，（须以某种金属或某几种形式的资产）作为其发行货币的准备的规定，目的是使货币的发行与（某种金属或某些资产）建立起（联系和制约）的关系。

13.货币发行的现金准备包括（黄金）（外汇）等具有极强流动性的资产，使货币具有现实的价值基础，有利于币值稳定。

14.现金准备弹性比例发行制下，国家对货币发行规定（现金准备比率），当货币发行量超过（现金准备比率），对超过部分（征收超额发行税）。15.主要发行准备制度是（现金准备发行制）（证券准备发行制）（现金准备弹性比例发行制）（证券准备限额发行制）。

16.以黄金外汇以及短期商业票据、政府债券等作为准备发行货币，并规定最高限额，当超过限额时，征收超额发行税的货币发行制度，称之为（现金准备弹性比例发行制）。17.中央银行存款业务的特殊性表现在（吸收存款的原则）（吸收存款的目的）（吸收存款的对象）（存款当事人之间的关系）。18.存款准备金包括（法定准备金）（超额准备金）（自存准备金）。19.中央银行准备金存款业务的基本内容是（规定存款准备金比率）（规定可充当法定存款准备金的内容）（确定存款准备金计提的基础）。

20.确定计算准备金存款数量的方法有（日平均余额法）（旬末余额法）（月末余额法）。21.中央银行发行债券在（超额准备金过多）（公开市场规模有限难以吞吐大量货币）两种情况下进行，目的是（减少流通中的货币）。

22.简答：货币发行的原则及其理由：垄断发行原则，信用保证原则，弹性原则。（1）中央银行垄断货币发行可避免多头发行造成的混乱，便于中央银行制定执行货币政策，灵活有效的调节流通中的货币。

（2）通过建立货币发行准备机制，使货币发行量与贵金属或某些资产保持一定联系，既对货币发行产生一定约束作用，也有利于提高货币的信誉，维护货币的稳定。（3）货币发行要具有一定的伸缩性和灵活性，以适应经济状况变化的需要。第六章

中央银行的资产业务

中央银行的资产是指中央银行所持有的各种债券，主要包括（再贴现贷款）（贷款）（证券）（黄金外汇等）。

第七章

中央银行的支付清算业务

1.中央银行的支付清算业务的主要内容有（组织票据交换和清算）（办理异地跨行清算）（提供跨国清算服务）。

2.现金结算的优点是（强制性和资金转移与结算同时完成）缺点（运输和保管花费时间和费用，还面临遭受损失和盗窃等损失的风险）。3.非现金结算包括（支票票据）（汇票）（转账信用卡）等结算工具。

4.支付系统是由（提供支付清算服务）的中介机构和（实现支付指令传送及资金清算）的专业技术手段共同组成的，其职能是（实现债权债务清偿及资金转移）。5.支付清算制度是关于结算活动的（规章政策）（操作程序）（实施范围）等的规定和安排。6.国际结算就是按照一定的规则、程序并借助结算工具和清算系统，清偿（国际间债权债务）（实现资金跨国转移）的行为。第八章

中央银行的其他业务

1.国库：国库是国家金库的简称，国家金库表示国家财富的仓库。

2.国库制度：对国库经营和管理的方式称之为国库制度。分为独立国库制和代理国库制。3.独立国库制：国家设立专门机构，办理国家财政预算收支的保管和出纳工作。

4.代理国库制：国家不设独立的机构专门经营国家财政预算收支，而是委托银行（一般是中央银行）代理国库业务。

5.对国库的经营可以采取两种形式，（独立国库制）（代理国库制）。第九章

中央银行的货币政策概述

1.货币政策：货币政策就是中央银行通过运用各种工具调节、控制利率和货币供应量，通过总需求和总供给的变化，影响一般物价水平、经济增长速度和经济结构的变化，以及国家收支的变化等，进而实现币值稳定和经济保持持续增长目标的公共政策。2.货币供应量：货币供应量是一定时期内由中央银行和存款货币银行提供的各种形式货币的总量。

3.货币乘数：B所谓货币乘数也称之为货币扩张系数或货币扩张乘数是指在基础货币(高能货币)基础上货币供给量通过商业银行的创造存款货币功能产生派生存款的作用产生的信用扩张倍数，是货币供给扩张的倍数。

4.基础货币：B基础货币又称强力货币或高能货币，是指处于流通界为社会公众所持有的现金及银行体系准备金（包括法定存款准备金和超额准备金）的总和。5.货币政策的特点 或 特征是（宏观政策）（调整社会总需求的政策）（是间接调控政策）（是长期政策）。

6.货币政策的内容包括（政策目标）（实现目标的政策工具）（操作指标）（中间指标）（政策传递机制）（政策效果）。

7.为什么说货币政策是宏观政策？货币政策的目标是宏观经济运行中的经济增长、通货膨胀、国际收支；作用对象是与此有关的货币供应量、利率、汇率、金融市场的有关指标，不直接涉及单个银行或企业的金融行为。8.简述货币政策的作用（1）促进社会总需求与总供给的均衡，保持币值稳定（2）为宏观经济的正常运转提供一个稳定和良好的货币金融环境；（3）采用逆向的货币政策，对各种经济干扰因素发挥抵消作用，降低经济波动的程度；（4）促进国际收支平衡，保持汇率相对稳定。9.货币供给量等于并决定社会总需求，对不对？为什么？（货币供应量与社会总需求的关系。）货币供给量决定社会总需求，因为社会总需求是有购买力的需求，货币供应量的增减将引起社会总需求的增减。但是，货币供给量并不等于社会总需求。货币供给量是存量，等于货币流通量与货币流通速度的乘积。因此，所谓货币供给量的增加或者是由于货币流通量的增加引起的，也可能是由于货币流通速度加快引起的，或者是由于两种因素共同引起的。而社会总需求则是流量，是某一时点的社会需求量。货币供应量可能大于社会需求量，引起社会供应失衡，物价上升；货币供应量也可能小于社会需求量，引起社会有效需求不足，造成经济萎缩。

10.为什么说货币政策是间接调控政策？政策目标的实现主要是依靠运用再贴现政策、法定准备金政策、公开市场政策，通过中央银行在金融市场上与私人金融机构的金融交易，对私人金融机构的行为产生影响而实现的。因此，要有效的实现政策目标必须以存在一个高效率的金融市场为前提。

第十章

中央银行货币政策目标

1.货币政策目标B最终目标B中间指标B操作指标B 2.币值稳定：所谓币值稳定，就是用货币衡量的商品价格在一定时期内不发生急剧的波动，这里指的商品价格是指一般物价水平，而不是某种商品的价格。

3.充分就业：充分就业是指任何愿意接受现有工作条件并有工作能力的人都可以找到工作。4.经济增长：所谓经济增长是指一个国家在一定时期内所产生的商品和劳务总量的增加。5.国际收支：所谓国际收支是指一定时期内由于政治、经济、文化往来而引起的一国对其他国家或地区的全部货币收入。

6.国际收支平衡：国际收支平衡就是全部货币收入和货币支出基本平衡。7.货币政策通常目标包括（币值稳定）（充分就业）（经济增长）（国际收支平衡）。

8.因为货币政策是管理（需求）的政策，因此，货币政策能够发挥作用的主要是（防止需求拉动）的通货膨胀。

9.衡量币值稳定的指标通常有（国民生产总值平均指数）（消费物价指数）（批发物价指数）。10.充分就业的定义是（任何愿意接受现有工作条件，并有工作能力的人都可以找到工作）。11.摩擦就业是指（短期内劳动力市场上劳动力供求失衡造成的失业），包括（季节性失业）（结构性失业）。

12.自愿就业是指（有工作能力但不愿接受现有偶给你工作条件的失业）。

13.货币政策并不能解决所有失业问题，能够发挥作用的是（总需求不足引起的失业，包括周期性失业，既经济波动引起的失业、劳动生产率提高引起的失业）。

14.国际收支平衡目标一般以一年为期。也可以根据经济运行和增长的需要以及国际收支的结构，以若干年为平衡周期。前者称为（静态平衡）后者称为（动态平衡）。

15.通常经济增长的目标与充分就业目标是一致的，但是，如果（经济增长的方式由劳动密集型向资本或资源或知识密集型转变），经济增长不仅不能带来就业率的上升，甚至还可能引起就业率的下降。

16.选择中间指标和操作指标的主要标准是（相关性）（可控性）（可测性）（抗干扰性）。17.可供选择的操作指标是（准备金）（基础货币）（短期利率）（非借入准备）。18.可供选择的中间指标是（利率）（货币供应量）（贷款量）（汇率）。19.论述：我国现阶段货币政策的最终目标是什么？为什么？何时确定？

要点：我国现阶段货币政策最终目标是“保持货币币值稳定，并以此促进经济增长”。我国货币政策目标的发展历程P171-172，1995年《中国人民银行法》确定。第十一章

中央银行货币政策工具与业务操作

1.一般性政策工具：一般性货币政策工具是指对货币供应量进行调节和控制的政策工具。包括法定准备金政策、再贴现政策和公开市场政策。2.选择性政策工具：选择性货币政策工具是指中央银行针对特殊经济领域或特殊用途的信贷而采取的信用调节工具。

3.准备金政策：法定准备金政策是中央银行在法律赋予的权利范围内，通过规定或调整商业银行缴存中央银行存款准备金的比率，控制和改变商业银行的信用创造能力，间接控制社会货币供应量的活动。

4.公开市场政策：就是中央银行在公开市场上买卖有价证券的行为。中央银行通过在公开市场上买进或卖出有价证券，改变存款货币银行的准备金，影响货币供应量和利率，实现货币政策目标。

5.再贴现率政策：再贴现政策是中央银行通过改变再贴现率的方法，影响商业银行等存款货币银行从中央银行获得的再贴现贷款和持有超额准备的成本，达到增加或减少货币供应量、实现货币政策目标的一种财政措施。

6.货币政策工具：中央银行为了调控宏观经济而采取的一系列调节货币信用的措施。包括一般性货币政策工具、选择性货币政策工具和其他货币政策工具。

7.所谓一般性货币政策工具是对（货币供应量进行调节和控制）的政策工具，主要包括（法定准备金政策）（再贴现政策）（公开市场政策）。一般性货币政策工具的特点是（对总量进行调节和控制）的政策工具。

8.法定准备金政策的作用是（保证商业银行等存款货币银行的流动性）（集中一部分信贷资金）（调节货币供应量）。

9.法定准备金政策工具的特点是对货币供应量具有极强的（影响力）（力度大）（速度快），效果明显，对所有存款货币金融银行的影响是（均等）的。

10.所谓再贴现政策是：中央银行通过（改变再贴现率）的办法，影响商业银行等存款货币银行（从中央银行获得的再贴现贷款和持有超额准备的成本），达到（增加或减少货币供给量）、实现货币政策目标的一种政策策略。

11.再贴现政策的特点是（再贴现率的变化与货币供应量的变化之间关系并不确定）（再贴现率的调节方向缺乏弹性）。

12.所谓公开市场政策就是：中央银行通过（在公开市场上买进或卖出有价证券），改变（存款货币银行的准备金），影响（货币供应量）和（利率），实现货币政策目标。

13.选择性货币政策工具是中央银行（针对特殊经济领域或特殊用途的信贷而采取的信用调节工具）。

14.直接信用控制政策包括（信用分配制度）（利率管制政策）（流动性比率管制政策）（直接干预政策）（特别准备金政策）。15.信用控制政策主要有（消费信贷）（不动产信贷）和（证券市场信用）控制政策。

16.选择性货币政策包括：直接信用控制政策、间接信用控制政策、消费信用控制政策、证券市场信用控制政策、不动产信用控制政策。

17.试述我国货币政策的特点。

一、货币政策工具的使用受制于金融管理体制，二、受制于金融市场发展滞后。

18.试述法定存款准备金政策的作用。（1）保证商业银行等存款货币银行的流动性（2）集中一部分信贷资金（3）调节货币供应量。

第十二章

中央银行货币政策的作用机制

1.内部时滞：内部时滞是中央银行从制定政策到采取行动所需的时间，包括认识时滞和决策时滞。

2.外部时滞：外部时滞是中央银行从采取行动到政策对经济过程发生作用所耗费的时间，包括操作时滞和市场时滞。

3.认识时滞：认识时滞是指从某种政策的需要到中央银行认识到此种需要所耗费的时间。4.决策时滞：从认识到需要改变政策到提出新政策所耗费的时间。

5.操作时滞：从调整政策工具到对操作指标、中间指标发生作用所耗费的时间。

6.作用时滞：是都是市场时滞？市场时滞：从中间变量发生反应到对目标变量产生作用所耗费的时间。

7.内部时滞是（中央银行从制定政策到采取行动所需的时间），包括两方面的内容（认识时滞）（决策时滞）。

8.外部时滞是（中央银行从采取行动到政策对经济过程发生作用所耗费的时间），包括两方面内容（操作时滞）（市场时滞）。9.论述分析我国货币政策的传导机制:内部时滞+外部时滞 9.论述分析当前经济危机对我国经济的影响。

(1)美国消费减少影响中国出口：出口方面：可以预料的是我国宏观经济的外部环境将由于此次席卷华尔街的金融风暴而更显严峻。海关总署的进出口数据显示,今年前8个月,我国外贸出口额的增幅下行放缓的趋势明显,由于美国是中国商品最大的出口市场,一度在6-7月份冲高的中国外贸出口增速又将遭遇考验.外需下降意味着外国消费者对高附加值产品和低附加值产品需求的同时下降。在这种环境下,出口商很可能没有动力革新技术,而是被迫通过压低产品价格去维持市场份额,这可能导致中国出口企业贸易条件的进一步恶化。进口方面：受此次金融危机的冲击,美国经济在下半年仍有下滑的可能,从而导致其国民消费能力和消费欲望继续降低,而投资支出将出现增加,如果美国国民的消费需求减少而制造业因投资增加而逐渐恢复活力,那么势必减少从中国进口商品的数量。

（2）加大国内进口商品成本：进口方面,由金融风暴带来的冲击则与美元汇率密切相关,目前国际市场上大宗商品几乎都以美元定价,美元走势的强弱决定了大宗商品价格走势的高低,从可以观察到的数据来看,由于近期美元逐渐反转走强,原油、铁矿石等商品的价格显现下降趋势,这对需要大量资源性产品的中国来说本属利好消息,然而雷曼兄弟公司破产倒闭、美林公司被收购不期而至,再加上一周前被美国政府宣布接管的“两房”,美国金融市场反复动荡严重影响到美元汇率的走势和持有者的信心。

（3）重创国内金融市场信心。

（4）给国内金融机构带来直接损失：雷曼兄弟破产给国内金融机构带来的直接影响,包括两方面:一方面,金融机构、投资者持有较多的次级债券,形成实际损失；另一方面,美国出现衰退,它会传导到中国来。

第十三章

中央银行与金融监管

1.金融监管：金融监管是指政府通过特定的机构（如中央银行）对金融交易行为主体进行的某种限制或规定。金融监管本质上是一种具有特定内涵和特征的政府规制行为。2.金融监管的基本原则是（合法原则）（公正原则）（公开原则）（公平原则）（控制系统风险原则）（内部监管与外部监管相结合原则）（母国与东道国共同监管原则）。

3.什么是骆驼评级体系？包括几项内容，包括几个评级指标？最早在哪个国家实行？ 骆驼评级体系（camel rating system）是因为5个评级指标的缩写而得名。主要内容包括：（1）资本 capital 只要指资本充足率。（2）资产质量 assets quality 主要评价资产的风险程度，包括存款来源、风险资产组合、贷款组合、大笔贷款、大笔贷款与资本的比率等（3）经营管理能力 management 主要评价银行业绩、高层管理人员的工作能力等（4）盈利水平earning 只要评价盈利和盈利的增长、收入来源、支出情况、财务状况以及平均资本收益率等（5）流动性 liquidity 评价有关流动比例的情况。最早在美国实行。