浅谈广州移动非即开即通型业务一体化支撑提升

第一篇：浅谈广州移动非即开即通型业务一体化支撑提升

浅谈广州移动非即开即通型业务一体化支撑提升

摘要：当今社会进入了“客户选择运营商”的全业务时代。客户需要的是一家运营商提出一套完整的解决方案，满足信息方面的全部需求。当前，广州移动发展的传统通信业务仍然面临着增长瓶颈，政企客户服务市场成为新的增长点。面对政企客户的一站式服务需求，广州移动需增强固网、ICT等新兴业务能力。

关键词：全业务时代；非即开即；通型业务一体化；支撑提升

一、广州移动非即开即通型业务一体化支撑提升的背景

由于传统的电信企业的业务较为简单,更多地考虑公众客户一般性需求的满足,形成了以“前店后厂”为特征的前后端组织架构和运作模式。而随着按照客户群划分渠道的营销模式的推行,对大客户和重要商业客户采用了贴身式的个性化服务,需要满足客户日益提高的个性化电信服务需求。故当前客户响应机制主要运用于面向大客户和重要商业客户的非话音业务服务。

根据中国移动集团战略转型和省移动发展规划，非即开即通型业务将是广州移动未来可持续发展的重要驱动力，但支撑保障能力不足已成为制约其发展的瓶颈。集团公司提出中国移动“十二五”期间要全面实施可持续发展战略，并在2013年工作会议提出要推进战略转型，实现持续健康发展。省公司在12年底预算会议上明确提出流量经营、集团信息化、客户捆绑等三大驱动力，实现价值突破，未来三年内实现政企信息化收入市场三分天下的战略目标，对未来政企业务发展提出了更高的目标。现阶段广州移动客户响应体系已经完成了组织架构、流程职责的建立，在不断发展的过程中通过运维工作重心前移，提高了大客户业务的可维护性，有效的提高维护服务质量，同时也减轻后续运维工作压力。但响应工作的建设中也遇到了一些问题。如仅靠即开型业务（如集团彩铃、短号集群网和企信通等）远远不能满足企业需要，而非即开型业务（如数据专线、语音专线等）运作流程流程长、涉及部门多，支撑保障较落后已成为制约广州移动实现可持续发展的瓶颈。

在市场和管理的双重驱动下，广州移动运营支撑体系已经发展到融合支撑阶段，处于向更高阶段迈进的关键时期。现阶段需要向国内外标杆运营商看齐，突破瓶颈，跨向全业务支撑体系建设阶段。

二、广州移动非即开即通型业务一体化支撑提升的思路和对策

在快速变化的复杂环境中，企业要获得持续的竞争优势，企业就必须持续地对顾客进行监测并能快速有效地对顾客需求的变化做出响应。而企业的客户响应能力（customer response capabilities）正是指企业对顾客变化及时响应，并通过快速有效的行动来满足顾客需求的能力。在构建一体化运营支撑体系的框架下，通过优化业务-建设流程，建立流程运行各阶段的管控标准，并提出支撑系统构建指引，提升系统支撑能力，达到运营支撑体系高效运作的目标，从而提升非即开型业务支撑能力和效率，改善客户感知。

以政企业务运营支撑战略为指引，对支撑流程优化方案、流程管控的指标体系和支撑系统构建指引进行了研究，达到全面提升支撑能力的目的。

1、研究总体框架。通过内外部的环境分析，结合自身现状分析及国内外运营商的经验借鉴，通过流程优化、管控指标体系建立及系统完善，塑造以客户感知为中心，营工维三位一体化的政企客户支撑体系。具体如下：

1）内外部环境分析

从外部环境分析，在政策、技术环境方面，广州移动已拿到相关国家牌照，发展类似家庭宽带和商业专线的非即开即通型业务，为发展该部分市场提供了政策支持。但由于与公司传统业务的较大不同，广州移动进入这种业务的时间较短，技术方面仍不成熟，处在一个摸索的阶段。市场规模比竞争对手小，竞争形势比较严峻；

从内部环境分析，发展非即开即通型业务是符合集团战略、公司发展和运营管理的需要，公司领导非常重视这一块的能力。在长远发展来说，广州移动需要发展多类型的业务来充实自己，并保持其强有力的竞争地位。

2）现状分析及对标研究

现状方面，广州移动已成立非即开即通业务的政企支撑体系，但由于缺乏与竞争对手的比较和市场情况的调研，体系仍存在许多问题，比如业务复杂、流程长和客户感知差等，需要尽快调整整个体系的发展模式，探索一种适合产品市场发展的模式；

通过对国外、国内运管商标杆企业的调查，国外像沃达丰、ORANGE和TELEFONICA等，都具备发展宽带类型业务，有效拓展市场。在国内，中国电信更是固网业务的龙头老大，在拓展经验、客户市场和支撑体系方面实力都比移动强，有很大需要移动学习的地方。

3）支撑战略研究

以客户感知为中心，塑造三位一体化的政企支撑体系，快速响应客户需求，必须使服务前移，营销下沉。现在广州移动处在非即开即通型业务发展初期，在客户服务方面让存在很多支撑上面的不足，如开通的时长，缺乏对业务市场的了解和竞争对手的调查，完全凭传统业务来支撑，力度远远不足。

4）优化流程模块

通过现状评估，关键流程如前置勘察、开通、施工和验收等诊断，结合标杆研究，形成优化方案。每一个关键环节都要重点研究，都会在效率提升方面带来更大的帮助。现阶段，广州移动对这种业务处在研究初期，重要环节存在重复叠加和遗漏的问题，需要通过反复流程穿越和环节优化来提升业务开通效率。

5）管控指标体系模块

分析工单流转，识别关键节点，并设立管控指标--关键节点运营评估指标，进一步演绎成为质量管控指标。指标体系必须有严格的管控标准，现阶段由于在流程上面存在一些漏洞，业务开通经常受阻，时间不能有效控制，造成部分客户流失。严谨的管控体系的建立，有助于提升流程科学性，进而完善整体流程。

6）完善系统模块

实现系统一体化、协同化和融合化的发展，进行能力封装，打造客户导向的支持系统，功能模块和系统互通。支撑系统作为流程电子化流转的关键因素，必须要重点开发和建设。现阶段支撑系统延续了传统业务的特点，并没有完全考虑到非即开即通型业务的特征，都是系统流程第一，客户感知第二，不利于业务的开展。系统模块的优化是流程是否提速和客户感知是否提升的核心因素，必须重点开发建设。

2、研究具体模块

1）标杆分析模块。业界企业都重视客户体验，通过健全服务支撑规范、优化支撑系统等手段实现对客户的有效支撑，营造了良好的客户体验 2）运营支撑战略模块。面对日趋激烈的竞争环境和日益复杂的市场业务发展方向，需对政企运营支撑工作进行更加深入的透视，形成更加具有前瞻性和指导性的战略发展路径。并以运营支撑战略为指引，对具备“全业务”、面向“全客户”、贯穿“全流程”、“全价值链合作伙伴”高效率参与的运营支撑体系建设进行指导，形成营工维三位一体的运营支撑体系。

3）流程优化模块。在对流程现状梳理的基础上，选取具有重大影响的关键流程，全面诊断关键流程，并通过与标杆企业的对标，以流程的顺畅、高效运作为目标，形成关键流程优化方案。

4）管控指标体系模块。结合前端的业务支撑流程和后端的运营支撑流程，重点关注集团业务长流程支撑管控。依据运营支撑涉及的工作环节，建立管控指标体系，确定相应的评估权重及评估周期，最后依据各项指标的性质，设置测评（量化标准）和考察两种管控方式

5）完善系统模块。通过NGBOSS实现系统的能力封装，支撑系统朝着一体化、协同化、融合化的方向渐变，同时可考虑自建客户导向的支撑系统，提高支撑能力。以客户感知为中心，以流程优化为切入点，通过完善各模块的功能和系统互通，加快响应速度，形成一体化的综合支撑能力，进而提高客户满意度。

三、结束语

总而言之，新型形势下对运营商提出了更高的要求，如果想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须以客户为中心，创新和管理支撑体系，优化和改进支撑流程，加强服务提升，为非即开即通型业务的发展和壮大奠定强有力的基础，从而取得更好的经济效益和社会效益。

第二篇：即开型体育彩票营销计划

即开型体育彩票营销计划

2008奥运召开在即，为进一步宣扬奥运文化和奥运精神，扩大北京奥运会的影响力，经财政部、国家体育总局批准，并经第29届奥运会组委会授权许可，中国体育彩票新品牌即开彩票“顶呱刮”即将在我市上市销售。为做好东川的销售工作，特制定以下营销计划： 拟定开展销售流程

启动时间：2008年6月21日 地点：昆明市东川区境内 宣传推广方案 启动仪式

拟定时间：6月21日 宣传形式：广场演出活动

启动仪式选择在东川人流量较大的繁华地段开阔地搭台举行，所搭设活动平台设“顶呱刮”即开型彩票宣传背景及现场销售工作棚，启动仪式现场邀请相关领导致辞，配有相关歌舞表演，现场由司仪掌控流程并活跃哄抬现场气氛，期间由司仪对“顶呱刮”即开型彩票作出详细介绍和推介宣传，相关工作人员在启动仪式现场周围发放相关宣传资料。地方电视台宣传 拟定时间：6月16日至30日 宣传形式：东川电视台广告宣传

在东川电视台选择多个黄金时间段滚动播放“顶呱刮”即开型彩票广告宣传片，根据原有国家体彩中心制作广告宣传片加入当地销售商征召启事，并选择适当时机在电视台以“顶呱刮即开型彩票”冠名电视剧或相关电视节目

宣传单及相关宣传资料

拟定时间：6月10日至7月30日

宣传形式：针对东川城区主要干道商家发放“顶呱刮”即开型彩票宣传单，安排专门的工作人员向连锁卖场、超市和社区便利店 连锁药店、餐厅、咖啡馆、酒吧、茶楼、夜总会等餐饮娱乐业发放和宣传推广相关“顶呱刮”即开型彩票销售政策和玩法。渠道销售商征召范围

在昆明市东川区内具有总体行政管理组织，由若干连锁或加盟经营店面构成的销售网络，企业自身具有系统性销售渠道的合法经营公司或事业单位以及个人。包括：

（1）连锁卖场、超市和社区便利店、奥运特许专卖店。

（2）邮局、烟草连锁专卖、电信移动、银行、连锁药店等行业。

（3）酒店宾馆、餐厅、咖啡馆、酒吧、茶楼、夜总会等餐饮娱乐业。（4）公路客运、远郊班车站等交通行业。拟定发展销售网点流程及数量

按东川地理区域或行政区域划分，与东川城市中心为主，逐步向周边乡镇矿区发展，拟定设置销售网点50个，并根据实际运作情况，逐步拓展增加销售网点，在整个销售网点的网络中，做到所有城市主干道都有不低于2家的销售网点，所有片区都有“顶呱刮”即开型彩票形象宣传侧重商家。

“顶呱刮”即开型彩票东川销售代表

徐海霞 2008年5月27日

第三篇：中福在线即开型福利彩票销售承诺书

中福在线即开型彩票销售承诺书

省福彩中心：

根据中国福利彩票发行管理中心《关于做好扩大中福在线即开型彩票试点工作的通知》（中彩发[2005]28号）精神，为搞好我市中福在线即开型彩票试点工作，现郑重承诺如下：

一、严格遵守中彩中心提出的中福在线试点发行的各项规定和要求，认真做好试点筹备、组织和管理等工作。

二、严格遵守自主经营、规范管理的原则，努力树立品牌形象；坚决拒绝承包商以任何形式介入，依靠市福彩中心自己的力量，做好建厅、销售和管理各项工作。

三、严格按照《中福在线即开型彩票发行与销售管理试行办法》、《中福在线即开型彩票资金管理暂行规定》、《关于中福在线即开型彩票管理制度及试点范围的有关事项的通知》等文件的要求和程序办好中福在线试点各项工作。

特此承诺。

邵阳市民政局 00七年四月五日 2二

第四篇：网点即开型福利彩票系统建设实施要点

网点即开型福利彩票发行与销售管理系统是由中彩中心确定系统需求、统一技术标准和数据接口格式，由北京戈德利邦科技有限公司统一开发物流管理系统，各电脑彩票系统供应商开发销售管理系统而构建起来的全国统一的系统。各拟发行网点即开票的省市福彩中心要按照中彩中心《关于实施网点即开票发行与销售管理系统各项工作及有关问题的通知》（中彩发字[2004]41号）的要求，对网点即开型福利彩票发行与销售管理系统建设的目标和技术框架进行了解，做出需求规划，提出实施的申请，由中彩中心统一确定网点即开型福利彩票发行与销售管理系统需要建设的省、市。

申请包含以下内容：

(1)所需建设的地、市仓库数量；

(2)计划建设的网点数量、分布情况；

(3)目前的设备和软件情况(包括数据中心可用于网点即开票发行与销售管理系统的硬件和系统、数据库软件，通讯设备和网络，投注机硬件和系统软件，各级市场部、仓库的设备和网络条件等)；

(4)建议实施的时间。

一、技术准备

1.各系统开发商对将实施的省、市具体情况进行了解，制定省级网点即开型彩票销售系统和物流系统的技术实现方案。

2.相关系统开发商之间，就技术实现的具体细节进行沟通。

3.相关系统开发商分别提交软件需求、设计文档，由中彩中心对技术文档进行评审，并确定最终的技术方案。

4.由中彩中心组织，将实施的省、市福利彩票发行中心和相关系统开发商，召开技术协调会议。会议讨论内容：确定省、市数据中心用于网点即开票系统建设的硬件设备；投注机改造和物流系统建设需要的硬件设备；销售系统和物流系统开发时间和进度；联合测试时间及进度列表；系统实施完成时间。

二、系统开发

1.各开发商按进度要求完成省级销售系统和物流系统的开发。

2.各开发商认真做好软件测试(包括对系统性能的测试)，并向中彩中心提交测试报告。

3.各开发商准备软件和相关文档：省级物流系统(含各子系统)软件，联合测试用例，用户手册，培训材料。

4.各开发商提交联合测试计划和用例，由中彩中心审阅并组织联合测试。

三、联合测试准备

1.由中彩中心联络参加联合测试各方，确认准备的基本情况

2.由中彩中心发出《网点即开型福利彩票技术系统改造项目实施通知》，各参与方按通知要求开展工作。内容包括：

实施工作概述

总体时间计划列表

相关各方准备内容，到位时间

注意事项

3.各方准备内容包括：

1）各开发商按中彩中心要求，及时配备系统联调所需硬件、软件设备。

2)省、市彩票发行中心根据中彩中心《关于实施网点即开票发行与销售管理系统各项工作及有关问题的通知》（中彩发字[2004]41号）及《网点即开型福利彩票技术系统改造项目实施通知》的要求，结合本地实际情况，编制各项管理制度（包括：省、市级管理办法，发行、仓库管理制度，技术管理制度，财务结算制度，兑奖制度，管理员职责，销售员职责，风险控制制度等）；配备相应的硬件设备(包括：数据中心的服务器、数据库、通讯设备、网络，各级市场部、仓库使用的计算机、打印机（标准配置）、四联打印纸（最好为黑色）等)；准备联合测试环境；选定测试地就近区域内100个销售点（测试销售用）。

3)测试样票的准备：中彩中心准备至少两种测试样票(至少各2万张)，相应的中奖数据。物流系统开发商准备测试箱标签至少200张。

四、培训工作

1.省、市发行中心确定培训人员、培训场地、培训日程。

2.省、市发行中心和相关开发商准备培训教材、搭建培训的软、硬件环境。

3.对相关人员进行集中培训：

（1）中心对省、市各级管理人员进行网点即开型福利彩票发行与销售管理系统的管理、市场推广等业务培训。

（2）物流系统开发商对管理人员和技术人员进行条码知识、条码设备使用和维护等培训。

（3）物流系统开发商对各级市场部、仓库人员进行物流系统安装、使用培训。

（4）销售系统开发商对维修员（市场管理员）进行投注机改造培训。

（5）销售系统开发商对维修员、市场管理员、投注站销售人员进行投注机操作培训。

（6）销售系统开发商对省、市数据中心、各级技术人员进行销售系统使用培训。

4.省、市发行中心组织各开发商对培训人员进行考核。

5.系统正常运行后的日常培训，由省、市发行中心自行组织培训。

五、联合测试和试销售

1.各开发商有计划、有步骤地对销售系统和物流系统及各项需求功能进行测试，尤其是对数据交换的测试(包括：中央信息处理系统分别与销售系统、物流系统，销售系统与物流系统)。

2.省、市发行中心组织测试样票试销售

（1）省、市发行中心和销售系统开发商部分完成终端投注机改造(至少100个点)。

（2）省、市发行中心按实际业务流程发放一定数量和品种的测试样票，并销售。对销售系统、物流系统的全部业务用例(包括与中央信息处理系统的数据交换)进行实地测试。

（3）省、市发行中心组织对测试销售进行总结，各开发商解决测试销售过程中发现的问题。

（4）由中彩中心和省、市发行中心组织评估系统是否达到设计目标，能否上线运行。

六、正式销售

1.省、市发行中心和各开发商进行正式销售准备：收回全部测试销售样票，安装软件系统，清空数据，完成全部投注机改造。

2.各开发商向省、市中心提交软件和相关用户手册。

3.中彩中心授权省、市发行中心正式开始彩票销售。

4.各开发商在实地观察系统运行至少3天。

5.100个销售点正式销售时间不少于15天，观察系统运行的稳定性。之后,可以在全省、市范围内，开始扩点推广。

6.正式销售前，省、市彩票机构与中彩中心印制部联系订购彩票检验识别设备，为每个销售点配备1个观版镜（10倍放大镜）。

七、系统验收

1.各开发商向中彩中心提交技术文档的最终版本(需求规格说明书、概要设计说明书、测试报告、用户

手册等)。

2.中彩中心组织对系统进行验收。

3.验收合格后，各开发商和省、市彩票中心对技术系统、软件、硬件需求规格等内容，不得随意修改，有问题须经中彩中心同意后，方能修改，并报中彩中心记录存档。

八、签订相关合同

省、市彩票中心在接到《网点即开型福利彩票技术系统改造项目实施通知》后，在开始正式测试前的准备时间内，与相关系统设备供应商签订由中彩中心认定的统一文本格式合同，以保证开发工作的顺利进行。

1.与北京戈德力邦科技有限公司签订《全国即开型福利彩票发行与销售管理系统技术改造项目省/市合同书》。

2.为实现全国网点形象建设的统一，可与上海新干线广告有限公司签订网点销售箱、柜、亭供货合同（至上海新干线广告有限公司选样品，商签合同）。各省、市也可以按照中彩中心确定的统一样式规格，自行制作。（石永建）

信息源： 中彩中心

第五篇：“执法通”—城管移动执法和业务管理一体化解决方案

“执法通”—城管移动执法和业务管理一体化解决方案

前言

目前，国家充分重视城市管理数字化、信息化发展方向，以集成现代信息技术，与城市管理相结合，实现管理理念的创新为目标。通过发展和应用现代信息技术，与城市管理相结合，实现管理理念和方式的转变，是最具有现实意义与最经济科学的方法。

通过在城市管理(城建监察)行政执法中引入信息化手段，以执法办案管理信息系统为载体，可以使立案、登记、执行等各个执法环节规范化程度得到提高，实现规制统一化、工作标准化、办案流程化、重要节点可控化等，提高办案质量和执法水平。

随着信息技术的飞速发展，特别是计算机互联网络和移动通信技术在全世界的推广，公众对政府部门尤其对城管执法部门的工作效率、反应能力提出了更高的要求。根据城管执法工作移动性、突发性、紧急性等特点，一线部门需要实时与城管指挥中心和数据中心交换信息，取得综合执法信息，这样无线移动执法处理的需求应运而生。

一、系统功能设计：

杭州中意的执法通系统融合无线通讯、数据库及计算机网络安全等前沿技术，以局域网(办公网和业务网)和无线通讯技术为依托，以一线现场为综合业务信息的数据采集点和使用汇集点，采用基于无线上网支持技术的移动终端设备，实现跨业务数据库、跨地理阻隔的现代化移动执法系统。

二、系统应用的必要性：

移动执法系统的使用，不仅可以实现现场取证、处理记录、行政处罚的执行、处罚单据打印等，系统通过现场人员手持终端对这些现场执法工作给予有效的信息手段支持，协助工作人员方便、快捷、准确的处理现场。同时执法人员将取证信息、处理结果、处罚情况等行政信息通过手持终端及时的反馈到数据中心和指挥中心的后台系统中，以便后台系统进行信息归档、自动汇总、自动上报和自动通知相关领导和工作单位。

杭州中意为保证系统数据的安全性，将通过利用高速分组网络构建虚拟专用网络，建立一条与城管执法业务专网相连的安全专用通道，使移动终端访问只限内网，与公网(包括互联网)完全隔离。

移动执法系统为紧急和突发事件的处理提供了信息依据，可避免重、特大案件的发生，为突发案件的迅速控制创造了信息条件。同时，移动执法系统还可以进行现场取证、核查、记录日志，十分适合一线执法人员及时取证和对证据的保全，保证了执法的有效性和公正性。

三、系统功能模块：

该系统实现的功能包括了移动执法信息管理系统和移动执法安全认证系统两大部分。第一部分，移动执法信息管理系统，包括五项功能：执法案件管理；案件审批管理；执法业务办公管理；执法信息查询和信息汇总整理与备份。

第二部分，移动执法安全认证系统，采用三级认证授权机制，结合加密解密技术，将各级认证授权的信息存储于执法人员身份认证过程中，在认证时通过PDA读取相应的认证信息，实现用户认证的“一卡通”。实现移动环境下的信息安全共享。使执法人员可以在第一现场及时获得相关资料和信息支持，记录处理事故，并在第一时间解决问题。

1、执法案件管理

杭州中意采用规范的表单设计技术，生成的文书完整、准确、规范，包括立案(立案申请表等)；调查(现场检查笔录等)；查封(查封扣押物品审批表、行政处理通知书等)；审案(行政处罚事先告知书、陈述申辩笔录等)；处罚(行政处罚决定书、没收物品凭证等)等进行全面管理的系统，根据案件的流程，全部案卷在网上流转。文书的制作、填写、存贮、查询、分析统一于一个系统，使系统可以高效的制作、保存、打印、管理和查询各种标准的文书。

系统为每一种文书提供了文书仿真输入，可以快速输入系统形成文书的必须内容，而不必把文书的所有内容都输入电脑，系统生成标准格式的文书文件。可以直接打印使用。同时包括信息汇总整理与备份，定期汇总各类信息，备份重要数据。

执法人员可通过移动终端，将所遇到的案件情况录入系统。包括案件的登记，按案件类型、发生过程、处理结果、日期、责任人等针对不同的条件进行分类录入，同时，对于罚没物资、款项、票据等可以进行图片录入登记和打印，统一管理，规范执法行为。

2、执法案件审批

通过案件审批服务窗口进行对个人案件和单位案件审批受理的区分，建立案件审批受理的通道，便于进行审批流程化管理。不同工作依照不同程序中部门或人员的先后次序以及是否需要多部门和领导协办等，可以根据需要定制不同的工作流程。同时设立业务咨询和缴费办理通道，便于通过系统进行业务管理

执法人员在立案和进行相关的取证后，需要后续部门对此案进行立案审批，此审批表会进入相关后续办理部门的待处理列表中，立案审批表由两部分组成，一部分由执法人员填写，另一部分由相关的审批部门填写。

3、考核监督管理

在执法部门中设置或新建管理考核汇总表，根据工作人员的案件受理数据、办理数据、日志等综合分析与评分制度，进行工作考核与监督管理。

杭州中意的执法通系统同时支持多种方式的查询如案件性质、数量、罚款、执法科室、人员的执法情况等进行分类查询，一方面，以方便领导对日常执法工作情况实时进行监督；另一方面，考核组长可参照查询的各种信息，查询相关依据及法规等，以体现考核的公正性。

4、投诉受理管理

在具体投诉处理的流程管理上，通过集中受理投诉并按照办理程序调度分配到各相关部门。通过受理投诉—批示投诉—审核投诉—答复投诉—处理投诉等一系列流程，进行各种投诉案件的管理。为此,杭州中意建立了专门的投诉处理的规范表单，以受理投诉交办单的形式记录和分类各种投诉案件。

5、案件统计、计划日志

通过建立执法部门的工作日志报表及工作计划，在日报表中需要记录的包括日常基本情况(巡查、学习等)、专项整治、简易程序案件查处(案件、处罚情况、罚金)、一般程序案件查处(案件、处罚情况、罚金)、投诉案件(投诉人、处理反馈结果)、结案情况(立案时间、案由、结果)等各种相关业务工作介绍与情况摘要。这些案件数据形成工作台帐，系统形成对执法人员每天所处理案件的日报、月报、年报。

6、现场拍照/摄像

执法人员需要对现场拍照时，可以通过移动终端的拍照/摄像功能，拍摄照片，同时通过程序将相关证据上传到服务器上。

7、执法信息查询

执法人员可以实时查询相关案件的相关信息，如案件类型，案件来源，案件受理情况，案件详情，相关的文件，证据照片等等，并根据返回的具体情况做出相应的处理。通过移动终端可以查询数据库中的所有信息。包括法律法规，历史档案、多媒体档案等等；执法人员信息查询；公共信息查询；其他查询需求。

8、系统管理

包括组织机构设置、人员管理设置、权限设置、报表清理、数据备份等，可以结合实际的业务处理流程灵活对办公及执法人员进行授权，也可以对信息访问者进行授权。

9、移动执法安全认证系统

包括信道加密、信源加密、登录防护、访问防护、接入防护、防火墙等。移动设备安全措施，包括ActiveX控件技术、加密卡技术、安全认证、授权认证、数据传输加密、密钥认

证等。

四、系统技术特点：

1、清晰简洁的网络结构

支持新一代无线数据通讯网络；灵活可变的功能；健壮的系统、极高的响应速度；方便实用的基于Web界面的管理工具；增强的加密功能；简单迅速的二次开发；良好的系统柔韧性和可扩展性。

2、基于J2EE 架构

系统架构于应用服务器(基于J2EE架构)之上，跨平台、可移植性。在服务器端既支持Unix/Linux，也支持Windows等。

3、组件化、平台化和模块化设计

多层体系架构保证系统具有较高适应性和可扩展性。软件易拆分、组装，灵活方便，可根据各个不同单位特点，为其定制增添各类业务模块，同时还可与用户的其它信息系统进行数据互联。

4、数据交换技术平台

系统提供沟通异构系统的能力，满足各种数据信息在各个业务系统中顺畅流动的需求。各种数据信息的存在形式主要分为异构数据库表和XML格式文件。XML作为一种能够以统一的格式描述信息的文本语言，它能将不同系统来源的信息按照统一的格式显示，也能够进行格式的互相转化，已经成为当前信息标准化的主流。因此数据交换平台采用XML作为数据交换的中间格式，能够很好地兼容不同的业务系统，具有强大的集成功能。可以很好的实现系统的数据转换、交换及集成需要。

5、工作流(Workflow)技术和工作流可视化技术

在对业务审批的过程中，采用工作流技术，能非常方便地生成各种工作流程，使系统具有很好的扩展性与实用性。

6、内置权限管理灵活

可以结合业务处理流程对管理人员进行授权，也可以对移动执法人员进行授权。

7、可靠的安全性

提供帐户管理权限控制体系、应用级身份认证、等级授权和数据加密等整体安全体系。