中级质量工程师综合知识试题1

第一篇：中级质量工程师综合知识试题1

一、单选

1、过程的组成环节不包括（）。

A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动

2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。

A．计划是手段 B．组织是前提 C．控制是保证 D．领导是关键

3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（）。

A．是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径

B．是调动职工参加管理积极性的重要手段

C．是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标

D．是提高企业整体素质的有效措施

4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）。

A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁

B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势

C．要分析企业现状与期望值之间的差距 D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案

5、其他预防费用不包括（）A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费

C.零缺陷计划预防性措施费用

D.厂房设备维护等预防性措施费用

6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（）。

A．对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任

B．对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率

C．对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能

D．广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识

7、（）是制定标准对象的基本属性。A．重复性事物 B．客观性事物 C．新事物 D．相似事物

8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（）。A．国际牙科联合会(FDI)B．国际排灌研究委员会(ICID)C．国际制酪业联合会(IDDF)D．国际毛纺组织(IWTO)

9、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。

A．加强对供应商的质量控制 B．加强对供应商的选择 C．加强企业的服务 D．加强对企业的管理

10、（）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。

A．订货满足率 B．供货及时率 C．供应商的产品及服务 D．供应商的顾客反馈

11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。

A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

12、（）是基线质量，是最基本的需求满足。A．一元质量 B．魅力质量 C．线性质量 D．理所当然质量

13、引擎的目的是（）。

A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点

B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的

抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动

C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

14、供应商审核一般分为产品审核、（）和质量管理体系审核三类。A．技术审核 B．功能审核 C．外观审核 D．过程审核

15、（）是（）存在的基础。A．组织、顾客 B．顾客、组织 C．企业、客户 D．客户、企业

16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（）和领导一个组织的关键作用。A．决定 B．决策 C．计划 D．规定

17、（）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。A．产品设计和开发 B．产品销售 C．产品的生产 D．产品实现

18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（）的过程。A．评审 B．鉴定 C．验证 D．确认

19、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

A．领导作用 B．全员参与 C．注重实效 D．持续改进 20、下列不属于与审核员有关的原则是（）。A．道德行为 B．公正表达 C．职业素养 D．审核原则

21、用于质量管理体系审核的标准应是（）。A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011

22、实验室工作的最终成果是（）。A．检测报告 B．程序文件 C．鉴证结论 D．检验数据

23、（）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。

A．质量检验评审 B．质量检验指导 C．质量检验控制 D．质量检验计划

24、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。

A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关

B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响 C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性

D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性

25、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（）。

A．负载试验 B．功能试验 C．结构力学试验 D．可靠性试验

26、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（）作用。A．应用性 B．公益性 C．基础性 D．实用性

27、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。A．1985年9月6日 B．1986年9月6日 C．1985年7月1日 D．1986年7月1日

28、额定操作条件是指（）。

A．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件

B．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件 C．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件 D．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件

29、扩展不确定度是确定测量结果（）的量。

A．区间 B．误差 C．置信度 D．标准差

30、（）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。

A．计量确认 B．实施控制 C．校准检定 D．分析控制

二、多选题

31、属于赋予特性的是（）。A．产品的价格 B．售后服务要求 C．机器的生产率 D．螺栓的直径 E．运输方式

32、美国质量管理专家朱兰博士称（）为“质量管理三部曲”。

A．质量策划 B．质量控制 C．质量监督 D．质量检查 E．质量改进

33、组织要完成的工作有（）。

A．组织机构和结构设计

B．人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作

C．组织资源的优势利用

D．启动并维持组织运转 E．监视运转

34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）特点。

A．强调系统管理

B．强调重点管理 C．注重措施管理 D.注重统一管理 E.注重自我管理 35 降低合格成本可以通过的途径有（）A．提高现有的过程能力 B．提高技能

C．开发产品或服务的技术革新

D.赢得信誉 E.过程再设计，即重新对过程进行设计

36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（）。

A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本

B．预防成本率=预防成本/质量成本 C．故障成本率=故障成本/质量成本

D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本

E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本

37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。A．整理 B．分析 C．计算 D．修改 E．建模

38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（）。A．时间和地点 B．设备 C．培训效果 D．培训目标 E．学员的基本情况

39、培训教师的选择应从（）实际出发，选择外部或组织内部人员。A．培训目标 B．培训策划 C．培训方式 D．培训制约条件 E．培训资源

40、顾客按接受产品的所有者情况分为（）两类。A．内部顾客 B．外部顾客 C．目标顾客 D．过去顾客 E．潜在顾客

41、影响期望的因素有（）。

A．标记、资料 B．信息、推荐 C．知识 D．经验 E．感觉

42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。

A．有全新的功能，以前从未出现过 B．能极大提高顾客满意

C．一种非常新颖的风格 D．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高

E．是产品或服务具有竞争力的质量保证

43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）。A．品牌形象 B．预期质量和感知价值 C．感知质量 D．预期价值 E．顾客忠诚和顾客满意度

44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（）。A．制定质量方针 B．确保制定人员的齐备 C．确保质量目标的制定 D．进行管理评审 E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性

45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（）。A．年龄 B．教育 C．培训 D．技能 E．经验

46、设计和开发包括（）。A．产品的设计和开发 B．过程设计和开发 C．体系设计和开发

D．服务设计和开发 E．管理设计和开发

47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（）。

A．质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动

B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心

C．审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书

D．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止

E．纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分

48、质量检验部门的主要工作范围是（）。A．宣传贯彻产品质量法律、法规

B．编制和控制质量检验程序文件 C．质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验 D．检测设备的配置和管理 E．管理人员的培训和管理

49、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（）类型。

A．集中管理型质量检验机构

B．分散管理型质量检验机构

C．直线管理型质量检验机构

D．并列管理型质量检验机构

E．集中与分散相结合的质量检验机构 50、实验室的基本任务是（）。A．快速、准确的完成各项质量检验测试工作；出具检测报告和数据 B．负责对购入的原材料、元器件、协作件、配套产品等物品，依据技术标准，合同和技术文件的有关规定，进行进货验收检验 C．负责产品的型式试验（例行试验）、可靠性试验和耐久试验 D．及时反馈和报告产品质量信息，为纠正和预防质量问题，提出意见

E．实验室的全体工作人员都要严格履行自己的职责，保证检测工作顺利及时完成

51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（）。A．明确质量形成过程 B．配备必要的人员和物质资源

C．形成检测有关的程序文件 D．检测操作和记录 E．确立质量控制体系

52、不合格分级的作用有（）。A．可以明确检验的重点

B．可以降低检验的成本

C．有利于选择更好的验收抽样方案

D．有利于发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性 E．便于综合评价产品质量

53、不合格品控制程序包括（）内容。

A．规定对不合格品的判定和处置的职责和权限

B．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装 C．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施

D．对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记

E．评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录

54、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（）阶段。

A．计划 B．需求分析 C．设计、编码 D．测试、运行维护 E．验收

55、软件测试的工作步骤有（）。A．单元测试、集成测试 B．确认测试、系统测试 C．程序测试、编码测试

D．验收测试、回归测试 E．第三方测试

56、计量的对象包括（）。

A．物理量

B．工程量 C．数据量 D．化学量 E．生理量

57、实现量值溯源的最主要的技术手段是（）。

A．测量 B．认证 C．校准 D．检定 E．核算

58、法定计量单位的名称的使用方法有（）。

A．法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中

B．组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致

C．如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前

D．负数幂的含义为除，既可用幂的名称，也可用“每” E．单位符号中的乘号和相除的斜线没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可

59、测量仪器按其结构和功能特点可分为（）。A．标准式测量仪器 B．显示式测量仪器 C．累积式测量仪器

D．比较式测量仪器 E．积分式测量仪器 60、在相同测量条件，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性，这些条件称为重复性条件，包括（）。

A．相同的测量程序

B．相同的观测者 C．在相同的条件下使用相同的测量仪器 D．在长时间内重复测量

E．相同的地点61、10mm2/s等于（）。

A．10-5m2/s B．10-3cm2/s C．10-7m2/s D．10-1cm2/s E．107um2/s 62、任意一个误差，均可用（）表示。

A．测量结果-真值

B．(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)C．测量结果+修正值

D．测量结量-样本均值

E．随机误差+系统误差 63、以下有关计量单位的表述中正确的有（）。A．在测量中，人们总是用数值和计量单位的乘积来表示被测量的量值，其中，计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定地定义和采用的特定量

B．国际单位制是在千克制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”，它由SI单位和SI单位的倍数单位组成C．SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位，这种单位符号中的乘和除采用数学符号 D．国际单位制是我国法定计量单位的主体，绝大部分的国际单位制单位都是我国的法定计量单位

E．SI导出单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位和组合形式的SI导出单位 64、检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括（）。

A．检查、加标记、出具检定证书

B．检查测量仪器的检定标记

C．检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏

D．检查检定后测量仪器是否遭到明显改动

E．检查测量误差是否超过使用中最大允许误差

65、按照有关规定，（）属于我国强制检定的管理范围。

A．用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具

B．社会公用计量标准

C．部门和企业、事业单位的各项最高计量标准

D．企、事业内部结算的测量仪器 试题答案 第1题试题答案：C 试题解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。

第2题试题答案：D 试题解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段。

第3题试题答案：C 第4题试题答案：B 第5题试题答案：B 第6题试题答案：B试题解析：对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。第7题试题答案：A试题解析：正如标准的定义中所描述的，标准是“对活动或其结果规定共同和重复使用的规则、导则或特征的文件”。因此，我们说标准制定的对象的基本属性是重复性事物。

第8题试题答案：C试题解析：国际制酪业联合会(IDF)。

第9题试题答案：A试题解析：加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。

第10题试题答案：C试题解析： 供应商产品及服务是评价供应商业绩的最重要指标，除此还有供货及时率和订货满足率。

第11题试题答案：C试题解析：A级供应商是优秀供应商，B级为良好供应商，C级为合格供应商，D级为不合格供应商。

第12题试题答案：D 试题解析：理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。第13题试题答案：A试题解析：B项是前台解决方案的内容，C项为CRM的企业集成，D项则是后端办公软件的内容。第14题试题答案：D 试题解析：供应商审核一般分为产品审核，过程审核和质量管理体系审核三类。产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。第15题试题答案：B 试题解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。

第16题试题答案：B 第17题试题答案：D 试题解析：产品实现所需的过程包括：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。

第18题试题答案：C 试题解析：特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：1)过程的输出不易验证；2)过程的输出不能经济地验证。显然，特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。

第19题试题答案：D 第20题试题答案：D 第21题试题答案：D 试题解析：GB/T19011/ISO19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。

第22题试题答案：A 第23题试题答案：D 第24题试题答案：D 第25题试题答案：B 试题解析：负载试验是按照试验规范所规定的试验方法，在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数，结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品，进行机械力学性能试验。可靠性试验是按规定的时间和试验的程序、方法考验机械在长期的实际使用条件下运行，其工作状况、性能变化、故障情况及磨耗和损坏情况。第26题试题答案：A 试题解析：工程计量体现了计量的应用性作用，而科学计量和法制计量分别体现了计量的基础性和公益性，故A为正确答案。第27题试题答案：D 第28题试题答案：B 试题解析：A项指的是极限条件；C，D两项均指的是参考条件。

第29题试题答案：A 第30题试题答案：A 第31题试题答案：ABE 试题解析：赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。

第32题试题答案：ABE 试题解析：如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。

第33题试题答案：ABDE 第34题试题答案：ABCE 第35题试题答案：ABE 第36题试题答案：ABCD 第37题试题答案：ABCE 第38题试题答案：ABDE试题解析：除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。第39题试题答案：ADE 第40题试题答案：AB试题解析：按接受产品的所有者分有内部顾客和外部顾客两类，按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。

第41题试题答案：ABC 第42题试题答案：ABCD试题解析：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时顾客就十分满意 第43题试题答案：ABCE 第44题试题答案：ACDE 试题解析：最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。

第45题试题答案：BCDE 第46题试题答案：ABC 试题解析：标准对设计和开发的要求是针对产品和开发。

第47题试题答案：AE 试题解析：A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。第48题试题答案：ABCD 试题解析：质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。

第49题试题答案：AE 第50题试题答案：ABCD 第51题试题答案：ABC 第52题试题答案：ACDE 第53题试题答案：ABCE 试题解析：对不合格品要及时作出标识，标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等，所以D项表述不正确。第54题试题答案：ABCD

第55题试题答案：ABDE 第56题试题答案：ABDE 第57题试题答案：CD 第58题试题答案：ABCD 试题解析：单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可，而表示相除的斜线“/”对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位”，“每”只在分母的前面出现一次。

第59题试题答案：BCDE 第60题试题答案：ABCE 第61题试题答案：ADE 第62题试题答案：ABE 第63题试题答案：ACE 试题解析：国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，所以B项的表述不正确。国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位，所以D项的表述也不正确。

第64题试题答案：BCDE 试题解析：A项中检查、加标记、出具检定证书是测量仪器控制运作中检定的内容。

第65题试题答案：ABC

第二篇：质量工程师中级综合知识

质量工程师中级综合知识1-5章全套笔记(1)

第一章质量管理概论

第一节质量的基础知识

掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵

熟悉质量概念的发展

一、质量的概念

质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。

质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。

1、质量的概念

质量：一组固有特性满足要求的程度。

（1）“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如：

物的特性，如：机械性能；

感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；

行为的特性，如：礼貌；

时间的特性，如：准时性、可靠性；

人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；

功能的特性：如飞机的最高速度。

A． 特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。

固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。

（2）关于”要求“

要求指”明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“。

明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如”化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。

（3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性

质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。

质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。

质量的优劣是满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。

2、质量相关的概念

（1）组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。

（2）过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，过程由输入、实施活动和输出三个环节组织。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。

（3）产品：产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的种类：

服务：服务是无形的，通常是在组织和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。如：商贸、运输；

软件：由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、论文或程序的形式存在。如：计算机程序、字典；

硬件：通常是有形产品，其量是具有计数的特性，可以分离、可以定量计数。如：发动机零件、电视机；

流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性，一般是连续生产，状态可以是液体、气体、粒子、线状、块状或板状等。如：润滑油。

（4）顾客：顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。

（5）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。

（6）质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量特性，将“要求”转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。它包括：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。质量特性有些是可定量的，有些是不能够定量的，只有定性，实际工作中，将不定量的特性转换为可定量的代用质量特性。质量的适用性就是建立在质量特性的基础之上的。

产品质量特性分为：

内在质量特性：如结构、性能、精度、化学成份等；

外在质量特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等；

经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；

商业特性：交货期、保修期等；

其它特性：安全、环境、美观等。

服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五种类型：

可靠性：准确地履行服务承诺的能力；

响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；

保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；

移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注；

有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

根据对顾客满意的影响程度不同，通常将质量特性划分为关键、重要和次要三类：

关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。次要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

二、质量概念的发展

1、符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

2、适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

3、广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。

第二节质量管理的基本知识

掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）

掌握质量管理的含义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）

掌握全面质量管理的含义

熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的概念）

熟悉质量管理培训的内容及实施

熟悉质量信息管理的基本内容

一、管理概述

管理――指挥和控制组织的协调的活动。

管理是在一定环境和条件下通过“协调”活动、综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。

1、管理职能

管理的主要职能是计划、组织、领导和控制

（1）计划：确立组织目标，制定实现目标的策略。包括以下三方面的内容：

研究活动条件，包括内部能力研究和外部环境研究；

制定业务决策，是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所提示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的宗旨方向和目标，并据此预测在未来可能呈现的状态；

编制行动计划。将决策目标在时间和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。

（2）组织：确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。组织应完成以下工作：

组织机构和结构设计；

人员的配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；

启动并维持组织运转；

监视运转

（3）领导：激励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。

（4）控制：评估执行情况，控制组织资源。控制是为了保证系统按预定要求运转而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差。

2、管理层次和技能

（1）管理幅度：管理幅度是管理者领导下属的数量；有效的管理幅度的大小受到以下几个

方面因素的影响：

管理者本身的素质与被管理者的工作能力；

管理者工作的内容；

工作环境与工作条件。

（2）管理层次：管理层次是管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管理三个层次。

高层管理是组织的高组管理者，其主要作用的确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源，他们主要负责与外部环境联系。

中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。

基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。

（3）组织活动：组织的活动分为三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。

（4）管理技能：管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织行动的能力。

人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解激励他人并与他人共事的能力。

概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。

高层管理者需要较强的概念技能；

中层管理者需要人际技能和概念技能；

第三篇：中级质量工程师考试真题综合知识

2011综合一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是()。A.固有特性是指具体不可区分的特征

B.产品的固有特性与赋予特性是相对的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.特性都是固有的 2.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是()。

A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.生产技能 3.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于()。A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 4.质量培训完成之后，应在确认()的基础上，及时更新人员能力记录。A.培训时间 B.培训计划 C.培训效果 D.培训资源 5.关于产品质量监督抽查的说法，正确的是()。

A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取 B.监督抽查必须以国家标准作为判定依据 C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付

D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查

6.在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法—展开—学习—整合”(A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是()。A.方法的适宜性、有效性 B.方法如何在组织中广泛、持续地应用

C.方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善

D.方法在不同过程的应用是否协调一致 7.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于()。A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求

C.提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍 8.对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是()。A.招标法 B.协商选择法 C.层次分析法 D.直接判断法 9.当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应()。A.与供应商建立互利共赢的合作关系

B.采用招标形式购买

C.与供应商保持简单的购买关系 D.采用比价采购 10.根据Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。A.魅力质量 B.一元质量 C.理所当然质量 D.线性质量 11.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的()。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 12.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是()。A.SIPOC图 B.统计过程控制 C.流程图 D.CTQ树 13.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有()。A.指挥、控制组织的管理职能 B.明确的目标 C.相互关联和相互作用的体系特征 D.相互独立、相互支持的特征

14.根据GB/T19000--2008标准，组织与供方的关系应该是()。

A.供方依存于组织 B.供方是组织之本

C.组织依存于供方

D.组织与供方相互依存

15.根据GB/T19001--2008标准，关于记录的说法，错误的是()。A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序” B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据

C.记录通常不需要控制其版本 D.记录应易于识别和检索 16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)规定了()的基本要求。

A.环境管理体系

B.汽车工业质量管理体系

C.职业健康安全管理体系 D.质量管理体系

17.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客()的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。A.当前和未来 B.当前 C.未来 D.以往和当前 18.关于GB/T 22000--2006(1SO 22000：2006，IDT)标准适用范围的说法，错误的是()。A.该标准所有要求都是通用的 B.该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织.C.该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织

D.该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织，如设备供应商

19.质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性()情况的技术性检查活动。A.技术水平B.顾客反映 C.合格

D.偏离均值 20.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的()。A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量承诺 21质量检验各种功能的基础是()功能。A.报告 B.预防 C.鉴别 D.把关 22.由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了()。A.检验方法 B.检验人员 C.检测设备 D.检测结果

23.工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是()的检验站。

A.固定式 B.临时式 C.流动式 D.集中式

24.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员()而造成的检测误差。

A.采用不同检测方法 B.缺乏检验技能 C.自身生理缺陷 D.工作习惯不良

25.为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作，称为()。

A.计量检定 B.计量校准 C.测量控制 D.计量确认

26.衡量不同条件下测量结果最大差异的是()。

A.重复性 B.再现性 C.一致性 D.准确性

27.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器()。

A.灵敏度很低 B.灵敏度很高 C.稳定性很好 D.稳定性很差

28.在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应()。

A.不超出允许极限 B.足够小 C.满足预期要求 D.恒定不变

29.测量仪器必须()，才能达到测量的预定要求。

A.经校准后 B.经检验合格后 C.具有符合规范要求的计量特性 D.具有足够高的准确度

30.型式批准是由()做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。

A.仪器设计人员 B.仪器生产厂商 C.法定计量技术机构

D.政府计量行政部门

二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)31.下列特性中，属于软件质量特性的有()。

A.可靠性 B.保证性 C.可维护性 D.易使用性 E.响应性

32.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于()。

A.纠正措施 B.预防措施 C.质量改进 D.质量控制

E.质量保证

33.某公司2011年方针目标实施对策表的部分内容如下： 某公司2011年方针目标实施对策表 现状与 实施部门 公司方针 公司目标 ① ② ③ ④ 问题点 负责部门 协助部门 关于该表的说法，正确的有()。A.该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开 B.该表采用系统图对方针目标进行纵向展开

C.①②③④应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人

D.①②③④应分别填入目标值、对策措施、考核和评价 E.方针目标需要层层展开，企业每个层次都应该填写这个表格

34.下列费用中，应计入鉴定成本的有()。A.返工后的检验费 B.外部担保费 C.生产前预评审费用

D.质量审核费用 E.试验、检验装置的调整费 35.质量信息系统的任务是为组织()层次的活动提供支持。

A.作业 B.战术 C.系统 D.管理 E.战略计划 36.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有()。

A.确认标准继续有效 B.更改标准的性质 C.予以修订 D.予以废止 E.限期使用 37.根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的()与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。A.关税税率 B.合格评定程序 C.货币汇率 D.技术法规 E.标准 38.GB/T19580--2004标准可作为()的依据。A.组织自我评价 B.管理体系认证 C.供应商产品质量评价 D.质量奖评价 E.内部审核 39.企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有()。

A.获得最低价格 B.准确把握顾客需求 C.提高市场需求的稳定性 D.降低库存费用 E.缩短产品开发周期 40.企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的()。A.纳税记录 B.供货能力 C.主要顾客 D.主要原材料来源 E.遵纪守法情况 41.在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。

A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数

B.监控供应商的测量系统

C.评价供应商生产能力 D.进货质量检验 E.检验供应商提供的样件 42.企业可以从()等方面对供应商进行业绩评定。A.供应商设备先进程度 B.产品质量水平C.供货及时率 D.供应商研发费用率 E.满足企业订货情况

43.实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。A.识别顾客 B.感动顾客 C.认知顾客 D.理解顾客 E.保留顾客 44.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是()。A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度

C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值

D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

45.某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心(CIC)D.伙伴关系管(PRM)E.顾客个性化服务 46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。

A.二者都以顾客为中心 B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述 47.GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。A.过程方法 B.管理的系统方法 C.结果与过程并重 D.持续改进 E.绩效管理 48.GB/T 19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。A.顾客要求 B.供方要求 C.适用的法律法规要求 D.企业标准要求 E.行业标准要求 49.在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程 序形成文件以及()方面的要求。A.明确该程序的责任人 B.实施该程序 C.监视和测量该程序 D.保持该程序 E.改进该程序

50.GB/T19001—2008标准要求组织的最高管理者作出()的承诺。A.监视质量管理体系 B.建立质量管理体系

C.实施质量管理体系

D.测量质量管理体系

E.持续改进质量管理体系的有效性 51.关于产品标识使用的说法，正确的有()。A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识 B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识

C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品

D.任何情况下产品标识都应具有唯一性 E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识 52.关于审核证据的说法，错误的有()。A.审核证据是可证实的信息

B.审核证据只能是文件

C.审核证据是一种审核发现

D.审核证据与审核准则有关

E.审核证据应是定量的 53.关于审核的说法，正确的有()。A.质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核” B.按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核

C.按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核 D.第一方审核亦称内部审核 E.第二方审核是外部审核 54.质量目标必须满足()的要求。A.定量化 B.与质量方针保持一致

C.可实现

D.可测量

E.分层次 55.GB/T19001—2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的()财产。A.由组织控制的 B.由组织使用的 C.由顾客控制的 D.由顾客使用的 E.由组织采购的

56.一般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在（）中明确规定这 些要求，成为质量检验的技术依据。A.技术标准 B.设计图样 C.产品合格 D.检验规程 E.作业文件 57.质量检验需要有适用的检测手段，并对其实施有效控制，以保持检测的()要求。A.准确度 B.权威性 C.先进性 D.精密度 E.一致性 58.质量特性分析表是用于编制检验规程(检验指导书)，指导检验技术活动的依据之一。编制该表主要依据的技术资料包括()。A.产品图纸或设计文件

B.作业流程及作业规范

C.评审供应商的资料

D.产品技术创新调研报告

E.顾客要求的变更质量指标资料 59.质量检验主要的技术方法有()。A.感官检验 B.理化检验 C.巡回检验 D.抽样检验 E.生物检验 60.检验站设置应遵循的基本原则有()。

A.考虑质量控制的关键作业部位 B.生产过程操作人员一致同意 C.具有适宜的工作环境 D.考虑节约检验成本

E.满足生产作业过程的需要 61.产品质量“不合格分级”是对()的分级。

A.采购的原材料对产品质量影响 B.产品质量特性不合格严重性 C.产品不合格对其适用性影响 D.检验作业过程不合格 E.产品检验人员能力差异 62.检测误差的主要来源有()。A.仪器设备误差 B.检验人员技术能力不足 C.检验频次多少 D.检验方法误差 E.检验记录错误

63.计量是对“量”()的过程。A.全面认识 B.定性分析 C.定量确认 D.性能描述 E.属性研究 64.法制计量的主要目的是保证与()相关测量工作的公正性和可靠性。

A.贸易结算 B.安全防护 C.环境监测 D.资源控制 E.质量检验 65.弧度(rad)和球面度(sr)是()。A.SI基本单位 B.SI导出单位 C.SI辅助单位 D.SI倍数单位 E.量纲为一的单位 66.测量结果与()有关。A.被测量值本身 B.测量程序 C.测量仪器 D.测量环境 E.约定真值 67.关于测量仪器在极限条件下工作的说法，正确的有()。A.仪器可能会受损

B.规定计量特性不会降低

C.测量仪器在极限条件工作后仍可在额定操作条件下正常运行

D.规定计量特性处于给定极限内 E.可以确认仪器本身的计量性能 68.测量仪器稳定性的定量表征方式包括()。A.计量特性变化某个规定的量所经历的时间 B.计量特性经过规定的时间所发生的变化量 C.计量特性随时间的慢变化

D.计量特性变化除以对应的激励变化

E.温度、压力、湿度等外界变化所致的漂移

69.关于法定计量单位和词头使用规则的说法，正确的有()。A.法定计量单位的名称与符号可以拆开使用

B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头 C.非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位 D.只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前 E.质量的SI单位kg，应作为有词头的单位对待 70.关于测量准确度的说法，正确的有()。

A.准确度是测量结果与被测量真值之间的一致程度

B.准确度与测量误差表示的是同一问题

C.精密度是准确度的一个组成部分 D.准确度与正确度是同义词 E.准确度是在规定条件下测量结果间的一致程度

三、综合分析题(共30题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)(一)某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。71.为了减少浪费，增加经济效益，公司可采取的办法有()。

A.减少检验分析环节，降低检验成本 B.改进设备性能，提高生产效率 C.加强过程控制，降低质量损失 D.调整产品结构，开发高附加值产品 72.在生产过程中可应用()等管理工具监视过程稳定性，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。A.因果图 B.控制图 C.流程图 O.排列图 73.为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合()要求。A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的 C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的 74.根据顾客和市场需求，不断开发有魅力的新产品，可扩大市场份额，增加收益。企业自主开发的产品标准应按隶属关系报()备案。

A.当地标准化行政主管部门 B.有关主管部门 C.标准化协会

D.标准化研究院

75.企业要配合国家对产品质量的监督检查，监督检查的样品应在()抽取。A.企业生产过程中的产品中 B.市场上 C.企业成品仓库中 D.顾客原材料仓库中(二)某公司是汽车行业的一个主要的微处理器供应商。公司发布的新产品在14个月以后才开始推向市场。通过分析，发现该产品上市延误的主要原因是所需要的关键设备延迟到货9个月。公司通过调查发现：

(1)只有3个设备供应商供应公司所需的所有关键设备。

(2)当公司工程师开发一个新的微处理器时，公司拒绝和供应商一同工作，担心技术通过供应商泄露到竞争者手中。(3)尽管与3个设备供应商都有长期联系，每次设备采购都进行长久和详细的技术和商务谈判。每次采购都是一笔新交易，从来没有通过合作的关系提供独特价值。

(4)类似设备项目交付给公司的竞争对手的时间比交付本公司要早9—12个月。76.根据以上信息，可以认为该公司与设备供应商之间的关系属于()。A.纵向一体化关系 B.传统的竞争关系 C.互利共赢的关系

D.合作伙伴关系

77.针对(2)，公司完善了内部保密制度及与供应商的合作合同，同时认识到，让供应商参与产品设计开发通常有几种做法，包括()。

A.鼓励供应商提出降低成本、改善性能等方面的意见 B.让供应商直接提供产品设计方案 C.对供应商进行培训，明确设计开发产品的质量目标，达成产品质量控制、检验和放行的标准

D.预定采购产品的价格，控制新产品成本

78.根据(3)，公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能带来()的结果。A.压低采购价格 B.提高交易成本 C.延误产品交付 D.提高合作质量 79.为缩短新产品上市周期，该公司可以采取()等措施。

A.邀请供应商一同参与产品开发 B.与供应商分享技术 C.增加供应商数量 D.提高采购设备的价格(三)某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2010年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2010年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性实验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。80.对于A产品的投诉，公司客服代表应该()。A.给顾客换一个好的产品 B.向公司部门主管申请退款 C.通知顾客该产品只限于换货 D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案 81.对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是()。

A.访问顾客乙来调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的 B.为所有破坏性实验建立 和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测并批准

D.对高压产品的规格做更严格的规定 82.在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是()。

A.咨询A和B产品的销售人员

B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

C.在市场上进行不具名调查

D.跟踪A、B产品以识别会受到产品的影响的人

83.下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是()。

A.分析现场失效报告 B.评审零缺陷生产的能力

C.监控顾客投诉的信息 D.组织VOC(顾客之声)专题小组研究(四)某饭店按照GB/T19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是一一记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格，不符

合GB/T19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。

84.现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括()。

A.递交审核申请书 B.审核的启动 C.组建审核组 D.文件评审的实施

85.审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名，并开具了不合格报告，这包括了()。

A.审核发现 B.审核证据 C.审核结论 D.审核方案 86.审核员所发现的情况不符合质量管理体系标准中()的要求。

A.产品要求得到规定

B.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决

C.若顾客提供的要求没有形成文件，组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行

确认

D.若顾客要求发生变更，组织应确保相关人员知道已变更的需求

87.召开首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施以及()。

A.最高管理者说明质量承诺

B.确认沟通渠道

C.向受审方提供询问的机会

D.管理者代表介绍质量管理体系情况 88.该饭店所接受的审核属于()。A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.内部审核(五)根据持续改进的理念，企业最高领导层要求各职能部门作一次有成效的自查，以提高工作绩效。质检部门针对质检工作程序不清晰，检验步骤及过程落实不到位及检验站设置不合理等问题进行了必要的改进和调整，做了以下几方面工作。89.针对产品的生产特点，对质量检验的具体步骤进行了调整，包括()。A.招聘人员 B.获取样品 C.鉴定设备 D.测量试验 90.通过自查发现，本部门对检验准备不够重视，因此决定加强检验准备工作，做好()等相关工作。A.熟悉检验相关规定要求 B.选择检验方法 C.招聘适合的检验人员 D.制定检验规范 91.通过培训，质检人员熟悉了质量检验记录的要求，包括()。A.数据客观真实 B.只能采用电脑打印 C.不能随意涂改 D.随同产品交付客户 92.调整了检验站设置，重新按工艺流程设置了()检验站。

A.大件工段 B.成品 C.过程 D.进货(六)某单位现有A、B两只电压表，A表准确度等级为0.5级，测量范围上限(最大值)为300V，B表准确度等级为1.0级，测量范围上限为100V。这里准确度等级的含义是指：测量电压为上限时，电压表的最大允许相对误差(以百分比表示)。某待测电压为90V，用A、B两只表分别进行测量。

93.用A表测量该电压时的最大允许误差为()。

A.±1.5V B.±1.0V C.±0.9V D.±0.45V 94.用B表测量该电压时的最大允许误差为()。A.±1.5V B.±1.0V C.±0.9V D.±0.45V 95.假定测量结果为均匀分布，A表测量时所引入的标准不确定度为()。A.1.73V B.0.87V C.0.52V D.0.26V 96.比较A、B两只表，可得出的正确结论是()。

A.A表准确度等级高于B表

B.B表测量准确度低于A表 C.测量90V电压时A表更准确 D.测量90V电压时B表更准确(七)某生产企业为提高产品质量，在分析产品质量特性的基础上，对不合格进行分级管理，制定了不合格品控制程序，对不合格晶标识和处置等作了规定，并规定了对质量检验方法的控制。97.关于不合格分级，正确的说法有()。A.实施不合格分级有利于选择适宜的验收抽样方案

B.不合格的分级与质量特性的重要程度有关

C.产品不合格严重性分级原则是构成产品检验计划的文件

D.产品的质量特性轻微不符合是C类不合格 98.关于不合格品标识，正确的说法有()。A.对不合格品要及时作出标识 B.标识形式可以采用色标 C.不能用文字标识 D.可采用标签标识 99.关于不合格品处置方式，正确的说法有()。

A.返工、返修、让步都是为了消除已发现的不合格所采取的措施

B.检验人员应对不合格品作出返工、返修、让步、报废的决定 C.返工(或返修)后的产品需重新办理交检手续

D.不合格品有纠正、报废、让步三种处置方式 100.检验方法的控制是指()。A.检验机构应优先依据产品标准进行检验试验 B.如果检验机构自己开发非标准方法，应对检测方法的测量特性进行评价并验证

C.检测人员应能正确地按照标准进行检验 D.检测设备应能满足质量检验要求

第四篇：质量工程师考试综合知识模拟试题及答案

2011年质量工程师考试综合知识模拟试题及答案

一、单项选择题 1.准确的“检验”定义是(D)。A.通过测量和试验判断结果的符合性 B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价 C.通过检查、测量进行符合性判断和评价 D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价 2.产品验证中所指的“客观证据”是(B)。A.产品说明B.产品质量检验记录 C.技术标准D.产品供方的发货单 3.(A)是机械产品的特点。A.材料微观组成及性能构成零件重要的内在质量 B.具有结构整体的均匀性 C.都要使用电能 D.无法计算产品个数 4.正确的不合格品定义是(C)。

A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 D.经检验尚未确认质量特性的产品 5.以下检验方法中(C)不是化学检验。

A.重量分析法B.仪器分析法 C.探伤分析法D.滴定分析法 6.(D)不是机械产品的检验方法。A.功能试验B.人体适应性试验 C.环境条件试验D.电磁兼容性试验 7.从安全性角度看电工产品的特点是(A)。

A.要大量使用绝缘材料B.必须利用电能 C.结构愈简单、愈小，性能愈好D.产品核心部分不要带电 8.电工电子产品试验方法中(A)不属于环境试验方法。A.用物理和化学方法加速进行试验的方法B.暴露自然条件下试验的方法 C.放置于使用现场进行试验的方法D.放置于人工模拟环境试验的方法

9.根据GB/T 19000-2000标准，不合格的定义是(C)。A.未达到要求B.未达到规定要求 C.未满足要求D.未满足规定要求

10.对纠正措施的正确理解应是(C)。A.把不合格品返工成为合格品采取的措施 B.把不合格品降级使用而采取的措施 C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施 D.为消除已发现的不合格品而采取的措施

11.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是(D)。A.不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验 B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验 C.返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验 D.返工后不管是否合格都需要重新进行检验

12.生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是(C)。A.设计开发部门B.工艺技术部门 C.质量检验部门D.质量管理部门 13.实验室的质量管理体系是否有效、完善反映出实验室的(C)。A.规模大小B.工作范围 C.质量保证能力D.知名度

14.检测中出现异常情况时(A)的做法是不正确的。

A.因试样(件)失效，重新取样后进行检测的，可以将两次试样的检测数据合成一个检测报告 B.检测仪器设备失准后，需修复、校准合格方可重新进行检测 C.对出现的异常情况应在记录中记载 D.检测数据出现异常离散，应查清原因纠正后才能继续进行检测

15.检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是(C)。A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字 C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一代签

二、多项选择题

16.产品质量主要是满足(ABCD)要求。A.政府法律、法规B.安全性C.使用性能 D.互换性E.性能价格比 17.质量检验定义中所涉及的活动有(BDEF)。

A.培训B.测量C.设计研究开发 D.观察E.试验F.比较 18.质量检验依据的主要文件有(ACDE)。

A.产品图样B.顾客反馈意见的记录 C.技术标准D.工艺文件E.合同文本 19.产品验证需要提供“客观证据”，这里的“客观证据”可以是(ABD)。A.产品合格证B.质量证明书 C.供货合同单D.检测报告

20.(AC)是质量检验中的主要步骤。A.测量或试验B.检定C.记录D.隔离

21.质量检验的主要功能有(BCD)。

A.提高检验人员能力B.鉴别质量是否符合规定要求 C.把住不合格品不放行的关口D.根据质量状况分析提出改进建议 22.机械产品具有(AD)等特点。

A.产品使用功能多是通过运动部分实现的 B.产品有三种存在的基本形态:气态、液态和固态 C.产品具有自然的连续性

D.产品可拆部分可将其整体分解为局部(部分)，反之局部又可以组合为整体 23.流程性材料具有(AD)等显著特点。A.一定条件下，三种基本物质状态之间是可以相互转变的 B.都具有流动性 C.无法分割为性质相同的更小的物质单元 D.可以分割为性质相同的更小的物质单元

24.(ADE)属于环境条件试验。A.湿热试验B.负载试验C.耐久性试验 D.霉菌试验E.振动试验 25.不合格品处理有(ACD)的几种形式。A.报废B.检验C.纠正D.让步

26.不合格品隔离的主要内容有(BD)。

A.把不合格品码放整齐B.对不合格做出标识 C.设立专职人员看守D.设立隔离区或隔离箱 27.(BD)是质量检验部门的权限。A.有权处置不合格品责任者并给以相应处罚 B.有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格 C.对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部门纠正和提出纠正措施 D.有权制止忽视质量的弄虚作假行为

28.产品生产者为了(ADE)需要，必须设置独立的质量检验机构。A.确保产品质量B.确保检验人员的稳定C.确保检验设备集中使用

D.确保提高生产效率E.确保降低成本 29.(BD)是实验室建立质量管理体系的基本要求。A.明确被检产品的质量形成过程B.配备检验人员和设备 C.对建立的质量管理体系进行认证D.编制程序文件和作业指导书

三、综台分析题

30.某集团公司在新技术开发区投资兴建一家企业，在即将竣工的同时，公司领导决定筹建企业的各级组织机构，请筹建组组织专业人员考虑企业的质量检验机构，经过一个阶段的学习讨论后，进一步明确了质量检验的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下基础。(1)首先明确了质量检验部门的性质，统一了认识，请指出他们一致认为质量检验机构的性质是(D)。A.是质量管理的职能部门 B.是负责生产又负责检验的职能部门 C.是负责质量体系又负责质量检验的职能部门 D.是独立行使质量检验的技术部门(2)经过讨论，他们确定了质量检验部门的主要工作范围，请指出他们确定的主要工作任务是(BDE)。A.编制需要采购的产品原材料目录和技术要求 B.组织编制和控制质量检验的程序文件 C.开展不合格品的回收利用 D.配置和管理检测设备

E.按规定要求开展产品质量检验(3)他们还提出了质量检验机构的集中管理式组织模式请领导决定和批准。在此方案中设计了两种方案供领导选择，这两种方案是(AD)。A.按检验职能划分B.按规模划分 C.按所处生产组织位置划分D.按产品结构划分

四、答案1.D.2.B 3.A 4.C 5.C 6.D 7.A 8.A 9.C 10.C11.D 12.C 13.C 14.A 15.C16.A、B、C、D 17.B、D、E、F 18.A、C、D、E 19.A、B、D 20.A、C21.B、C、D 22.A、D 23.A、D 24.A、D、E 25.A、C、D26.B、D 27.B、D 28.A、D、E 29.B、D30.(1)D(2)B、D、E(3)A、D

一、单项选择题 1.“质量”定义中的“特性”指的是(A)。A.固有的B.赋予的C.潜在的D，明示的 2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为(B)。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性 3.方针目标管理的理论依据是(D)。A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.A+C 4.方针目标横向展开应用的主要方法是(B)。

A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图 5.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是(B)。A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比 6.下列论述中错误的是(B)。A.特性可以是固有的或赋予的 B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性 D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 7.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的(B)。

A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性 8.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是(C)。A.保护本国产业不受外国竞争的影响 B.保护本国的国家安全 C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境

D.保证各成员之间不引起竞争 9.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节(B)。A.识别培训的需要B.编制培训管理文件

C.提供培训D.评价培训有效性 10.顾客需求调查费应计入(B)。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本

11.内审和外审的纠正措施费应计入(C)。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本 12.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和(C)。A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督 13.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是(A)。A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳斯比 14.质量信息传递大体由(A)组成。A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反馈 C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源 15.质量信息系统的作业层的特点之一是(D)。A.不可预见性B.阶段性C.概要性D.可预见性

二、多项选择题

16.质量管理培训内容包括(ACD)。A.质量意识培训B.统计技术培训 C.质量知识的培训D.技能培训 17.质量成本是指为(BC)。A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 D.人工成本E.原材料成本 18.下列哪些费用为预防成本(ABD)。A.过程控制费用B.供应商评价费用 C.质量审核费用D.零缺陷计划费用

19.下列属于固有特性的是(BCD)。

A.产品的价格B.产品的说明书 C.产品的售后服务要求D.产品的化学性能 20.培训有效性的评价方式是(ABD)。A.自我评价B.训后评价C.课堂评价D.跟踪评价 21.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有(ABD)。A.全面质量管理以全面质量为中心

B.建立质量体系是质量管理的主要任务

C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他 D.将质量概念扩充为全部管理目标 22.方针目标管理作为一种科学管理方法具有(ABD)等特点。A.强调系统管理B.强调重点管理 C.注重例外管理D.注重措施管理

23.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据(ABD)。A.市场需求和顾客要求B.竞争对手情况

C.国际标准化信息D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求

24.下列费用应计人鉴定费用的有(ABD)。A.返工后的所有检验费B.外部担保费 C.顾客借的专费D.供应商认证费

25.下列费用应计入质量成本的有(BCD)。A.营销宣传费B.产品设计鉴定费

C.外购材料的检验费D.返工或返修损失

26.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了(ADE)阶段。

A.质量检验B.质量保证C.质量策划 D.全面质量管理E.统计质量控制 27.信息传递过程大体由(BCE)环节组成。

A.信息分析B.信道C.信源 D.信息利用E.信宿 28.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有(ABC)。A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件 B.产品缺陷 C.明示采用的产品标准 D.上级有关指导性文件 29.企业标准是标准的重要组成部分(BE)。A.企业标准只能是产品标准

B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布

C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布

D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准 E.企业标准不能违背相应的强制性标准 30.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到(ACD)种情况必须向其他成员通报。A.对其他成员贸易有重大影响B.与其他成员的国家标准不一致

C.相应的国际标准不存在D.与相应的国际标准不一致

三、综合分析题

31.某企业实施质量成本管理，统计2000质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。

(1)该企业鉴定成本费用是(D)。

A.40万B.50万C.62万D.52万(2)该企业符合性成本费用为(C)。A.72万B.40万C.92万D.55万(3)该企业非符合性成本费用为(D)。A.100万B.130万C.120万D.110万(4)若要反映该企业的质量管理水平，可采用(BC)。A.非符合性成本B.鉴定成本率

C.质量成本与销售额的比例D.符合性与非符合性成本的比例

四、答案 1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.B 8.C 9.B 10.B 11.C 12.C 13.A 14.A 15.D

16.A、C、D 17.B、C 18.A、B、D 19.B、C、D 20.A、B、D

21.A、B、D 22.A、B、D 23.A、B、D 24.A、B、D 25.B、C、D

26.A、D、E 27.B、C、E 28.A、B、C 29.B、E 30.A、C、D 31.(1)D(2)C(3)D(4)B、C 1.供应链(Supply Chain)，有时被称为价值链或需求链(Demand Chain)，包括(B)、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。A.生产B.顾客C.质量D.检验 2.供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应:降低成本和(C)。A.协调关系B.减少浪费C.增加价值D.提高市场占有率 3.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会(A)。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚 4.对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因(C)的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。A.价格B.服务水平C.质量责任D.订单 5.对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，(C)。A.处罚C类供应商B.处罚这两家供应商 C.寻求优秀供应商D.淘汰这两家供应商

二、多项选择题 6.有效控制(ABC)，有助于成功推行供应链管理。A.关注顾客B.先进信息技术的应用 C.绩效定量管理D.精简采购部门 7.合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有(CD)特征。

A.制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处； B.制造商与供应商的信息交流少； C.供应商参与制造商的早期新产品开发； D.长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；

8.对供应商进行调查的内容应包括(BCD)。A.纳税记录B.过程能力指数 C.体系认证情况D.主要顾客及其反馈信息 9.同一产品的供应商个数应根据(ABD)确定。

A.产品重要程度B.市场供应状况 C.附近供应商的数量D.供应商的可靠程度 10.同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为(AC)。

A.环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格 B.检验人员责任心差

C.该配套件与其他配件之间的不协调

D.产品设计有缺陷

11.企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如(ABC)等。A.供货合同B.售后服务协议 C.质量保证协议D.并购协议

三、综合分析题 12.某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。(1)有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的(BCD)等进行评价。

A.员工人数B.质量管理体系情况 C.主要顾客及其反馈信息D.主要原材料来源(2)在确定供应商数量时，应考虑(ABD)因素。A.该部件的重要程度B.市场供应状况 C.该部件的价格D，供应商的可靠程度(3)假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取(AB)措施减低成本。

A.采用抽样检验 B.免检 C.减少乙供应商的供货数量 D.扩大甲供应商的供货数量

四、答案 1.B 2.C 3.A 4.C 5.C6.A、B、C 7.C、D 8.B、C、D 9.A、B、D 10.A、C 11.A、B、C12.(1)B、C、D(2)A、B、D(3)A、B

一、单项选择题 1.世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是(B)年首次发布的。A.1994.B.1987 C.2000 D.1988

2.下列标准中，(D)不属于2000版ISO 9000族核心标准。

A.ISO 9000质量管理体系基础和术语B.ISO 9001质量管理体系要求 C.ISO 9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO 10012测量控制系统 3.2000版ISO 9001标准采用了(B)模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素 4.2000版ISO 9000族标准适用的范围是(D)。A.小企业B.大中型企业 C.制造业D.所有行业和各种规模的组织

5.ISO 9004标准提供了(A)ISO 9001要求的建议和指南。A.超出B.对应C.少于D.改进

6.2000版ISO 9000族标准的理论基础是(C)。

A.持续改进原理B.系统理论 C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础 7.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为(C)。A.一年B.二年C.三年D.四年 8.最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针(A)的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。A.应由最高管理者亲自制定

B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

C.应与组织宗旨相适应

D.应提供制定和评审质量目标的框架

9.2000版标准(B)在ISO 9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。A.不允许B.允许C.要求D.已经 10.最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但(D)的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。A.质量目标应是可测量的B.质量目标包括满足产品要求所需的内容

C.质量目标可以是定量的，也可以是定性的 D.质量目标必须是定量的 多项选择题 11.GB/T 19001一2000标准允许删减的条件包括(CD)。A.删减需征得顾客的同意 B.删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求

C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力 D.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任

12.对某组织而言，(ABC)的说法是正确的。A.质量管理体系是客观存在的B.质量管理体系是惟一的C.质量手册是惟一的D.形成文件的程序只有一个 13.“文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义，文件可包括(AD)。

A.质量手册B.质量管理体系C.程序D.记录 14.关于质量记录，说法正确的是(BC)。A.不是文件B.通常无须控制版本 C.记录的作用是阐明结果、提供证据D.记录不能用作追溯的场合15.质量管理体系评审重点是对质量管理体系(BCDE)的评审。

A.符合性B.适宜性C.充分性D.有效性E，效率 16.2000版ISO 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有(ABC)。A.第4章“总要求”B.第5章“管理职责”

C.第6章“资源管理D.第七章”产品产现“ 17.2000版ISO 9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但(AB)的理解是错误的。A.质量管理体系文件的数量肯定减少了

B.质量管理体系未必要形成文件

C.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性

D.2000版ISO9000族标准的通用性更强了 18.2000版ISO 9000族标准的核心标准是(ABCD)。A.ISO 9000质量管理体系基础和术语

B.ISO 90001质量管理体系要求 C.ISO 9004质量管理体系业绩改进指南

D.ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南 E.ISO 10012测量控制系统 19.下列程序文件中，(BC)不是GB/T 19001-2000标准要求必须编制的。A.内部审核程序B.管理评审程序 C.采购控制程序D.不合格品控制程序 20.GB/T 19001-2000标准出现”形成文件的程序"之处，即涵盖了以下(ABCD)方面的要求。

A.建立该程序B.将该程序形成文件C.实施该程序 D.保持该程序E.改进该程序

三、综合分析题

21.某公司管理层在贯彻ISO 9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。(1)标准提出的几项质量管理原则包括(ABC)。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与

D.方针目标管理E.供方选择与评价(2)组织应确定一名管理者代表，其主要职责是(ACD)。A.就质量管理体系事宜与外部联系

B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题

C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持

D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识(3)组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括(ADE)。A.质量管理体系范围B.组织结构图

C.质量方针、目标D.程序文件或对其引用 E.质量管理体系过程及其相互作用的描述(4)组织在确定过程时，应将(ABCD)的过程作为特殊过程。A.过程的输出不易验证B.过程的输出不能验证

C.过程的输出不能经济地验证D.仅在产品使用之后问题才能显现 E.过程的输出可以验证

四、答案 1.B 2.D 3.B 4.D 5.A 6.C 7.C 8.A 9.B 10.D 11.C、D 12.A、B、C 13.A、D 14.B、C 15.B、C、D、E 16.A、B、C 17.A、B 18.A、B、C、D 19.B、C 20.A、B、C、D 21.(1)A、B、C(2)A、C、D(3)A、D、E(4)A、B、C、D

一、单项选择题 1.实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，被称为(A)。A.计量B.测量C.检定D.校准 2.计量的特点概括起来，可以归纳为4个方面，其中，(C)是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有不确定度的连续比较链，与计量基准联系起来。

A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性

3.关于我国法定计量单位，(C)的说法不正确。A.我国采用国际单位制(SI)B.所有SI单位都是我国法定计量单位 C.我国法定计量单位都是SI单位 D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了全国的计量单位制度

4.密度为10kg/m3的正确读法是(A)。A.10千克每立方米B.10千克每三次方米C.10千克每米三次方D.每立方米10千克

5.下列计量单位中，(D)书写正确。A.km/小时B.J/mmol C.mμmD.dm 6.对于非强制检定的测量仪器，应以(A)为主要手段，以达到统一量值的目的。

A.校准B.周期检定C.非周期检定D.定点检定 7.测量结果与被测量真值之间的一致程度，是(B)。A.测量精密度B.测量准确度C.测量重复性D.测量复现性

8.以标准差表征的测量结果分散性，称为(A)。A.标准不确定度B.扩展不确定度C.合成不确定度 D.B类不确定度E.A类不确定度 9.表征测量仪器的计量特性随时间不变的能力的参数是(C)。A.分辨力B.灵敏度C.稳定性D.漂移 10.数字显示器的分辨力为δx，设均匀分布，取k=1.73，则由分辨力引入的标准不确定度为(D A.8x B.0.5δx C.0.588x D.0.29δx

二、多项选择题 11.根据其地位和所起的作用不同，国际上趋向于将计量分为(ACD)。A.法制计量B.实用计量C.科学计量D.工业计量

12.按照我国的规定，(ABC)属于强制检定的管理范围。A.社会公用计量标准 B.用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境检测并列人相应目录的工作测量仪器

C.企业、事业单位的最高计量标准D.用于企业内部结算的测量仪器

13.下列计量单位中，(CD)不属于SI基本单位。A.开〔尔文〕B.cd C.克D.伏〔特〕E.mol 14.国际单位制(SI)单位是由(ABC)组成的。

A.SI单位的倍数单位B.SI基本单位C.SI导出单位D.SI词头

15.下列计量单位中，(ACD)属于我国法定计量单位。

A.小时(h)B.华氏度()C.海里(n mile)D.公顷(hm2)16.10μs-1等于(CD)。

A.10-5s-1 B.105s-1 C.107s-1 D.10MHz 17.按计量学用途或在统一单位量值中的作用，测量仪器可分为(ABD)。A.测量基准B.测量标准C.实物量具D.工作用测量仪器 18.测量仪器控制包括(BCD)。A.校准B.检定C.型式批准D.检验 19.测量不确定度可用(ABC)表示。

A.标准差B.说明了置信水准的区间的半宽度 C.标准差的倍数D.最大允许误差 20.标准不确定度包括(BCD)。A.扩展不确定度B.合成不确定度C.A类不确定度D.B类不确定度

三、综合分析题 21.数字电压表制造厂说明书说明:仪器校准后1～2年内，在1V内示值最大允许误差为±{16×10-6×(读数)+2×10-6×(范围)}。设校准后20日在1V测量电压，在重复性条件下4次独立测得电压V，其平均值为V=0.955001V，平均值的实验标准差为s(V)=10μV。(1)由示值不稳定导致的不确定度为A类不确定度，uA=(A)。A.10μV B.5μV C.20μV D.14μV(2)由示值误差导致得标准不确定度为B类不确定度。假设为均匀分布，kB=1.73，则uB=(A)。

A.10μV B.20μV C.5μV D.14μV

(3)合成标准不确定度uc=(D)。A.20μV B.10μV C.5μV D.14μV(4)取k=2，则扩展不确定度U=(D)。A.20μVB.40μV C.10μV D.28μV

四、答案 1.A 2.C 3.C 4.A 5.D 6.A 7.B 8.A 9.C 10.D 11.A、C、D 12.A、B、C 13.C、D 14.A、B、C 15.A、C、D 16.C、D 17.A、B、D 18.B、C、D 19.A、B、C 20.B、C、D 21.(1)A(2)A(3)D(4)D

第五篇：中级质量工程师考试模拟试题及答案

中级质量工程师考试模拟试题三

一、单选[共5题，每题1分，总计5分]

1、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有（）特性。A．经济性 B．相对性 C．广义性 D．时效性

2、流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。A．计数 B．连续 C．定量 D．持续

3、计划的内容不包括（）。A．研究活动条件 B．确立组织目标 C．制定业务决策 D．编制行动计划

4、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。A．计划是手段 B．组织是前提 C．控制是保证 D．领导是关键

5、方针目标制定的程序为（）。①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案 A．⑤①③⑥②④ B．⑤①②③⑥④ C．①③④⑤②⑥ D．①③⑤②④⑥

6、计划任务书的内容不包括（）。A．方针目标展开项目，即重点实施项目 B．协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目 C．生产经营项目 D．随着形势的变化而变更的项目

7、质量经济性管理的标准尤其突出了（）。A．顾客满意 B．组织的过程成本 C．顾客利益 D．组织利益

8、其他预防费用不包括（）。A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 C．零缺陷计划预防性措施费用 D．厂房设备维护等预防性措施费用

9、关于技能培训的有关内容叙述不正确的有（）。A．技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同 B．对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充 C．对一线工人，应学习新方法，掌握新技术 D．对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能

10、对原有的供应商的审核分为（）两种。A．一般审核和特殊情况下的审核 B．定期审核和不定期审核

C．定期审核和特殊情况下的审核 D．例行审核和特殊情况下的审核

11、在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（）。①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核 ②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核 ③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作 ④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准 ⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统 A．③①④⑤② B．③①⑤④② C．③①④②⑤ D．③④①⑤②

12、（）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。A．契约化控制 B．技术控制 C．质量控制 D．信息控制

13、下列各项不属于契约的有效性要求的是（）。A．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性 B．契约的可操作性 C．契约的激励性 D．契约的科学性

14、（）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。A．不合格评分法 B．合格评分法 C．综合评分法 D．模糊综合评价法

B．关联性 C．有序性 D．动态性

24、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。A．基本特性 B．基本功能 C．基本原理 D．使用方法

25、以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（）。A．检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果 B．编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量 C．质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制 D．编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本

26、检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中（）的检验实体。A．最小 B．最基本 C．最大 D．最多

27、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（）。A．负载试验 B．功能试验 C．结构力学试验 D．可靠性试验

28、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（）。A．比对/控制 B．监测/分析 C．检验/控制 D．分析/控制

29、在历史上，计量的对象主要是（）。A．实物量 B．算术量 C．工程量 D．物理量 30、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。A．具体对象 B．采用方法 C．不确定度 D．计量器具

二、多选[共5题，每题2分，总计10分]

31、方针目标展开的要求有（）。

A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标 B．纵向按管理层次展开 C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化 D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止 E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进

32、降低合格成本可以通过的途径有（）。A．提高现有的过程能力 B．提高技能 C．开发产品或服务的技术革新 D．赢得信誉 E．过程再设计，即重新对过程进行设计

33、降低不合格成本可以通过（）途径。A．减少停工所造成的损失 B．减少顾客退货 C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支 D．降低能耗和污染损失 E．提高技能

34、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（）。A．返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用 B．降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用 C．停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用 D．产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用 E．其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用

35、外部故障(损失)成本包括（）。A．内审、外审等的纠正措施费 B．投诉费 C．产品责任费 D．其他外部损失费 E．产品售后服务及保修费

36、作业层的信息系统通常有（）特点。A．重复性 B．可预见性 C．历史性 D．详细性 E．可比性

37、质量管理培训内容包括（）。A．质量意识教育 B．质量检测培训 C．质量知识培训 D．技能培训 E．质量验收培训

38、设计和策划培训的制约条件主要包括（）。A．组织的制度

B．人力资源方针 C．财务考虑 D．培训时间和周期要求 E．培训目标

39、培训教师的选择应从（）实际出发，选择外部或组织内部人员。A．培训目标 B．培训策划 C．培训方式 D．培训制约条件 E．培训资源 40、企业标准化的基本任务有（）。A．贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策 B．贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准 C．积极承担上级标准的制定和修订任务 D．建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行 E．对国家标准的贯彻实施进行监督和检查

41、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（）。A．内部顾客 B．外部顾客 C．目标顾客 D．潜在顾客 E．过去顾客

42、有关CRM技术类型，下列说法正确的有（）。A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型 B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能 C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等

43、影响顾客满意程度的顾客自身条件有（）。A．知识和经验 B．收入状况 C．生活习惯 D．价值观念 E．媒体传闻

44、对八项质量管理原则理解正确的是（）。A．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望 B．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 45、2000版ISO9000族的核心标准包括（）。A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO10006 E．ISO100012

46、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（）。A．制定质量方针 B．确保制定人员的齐备 C．确保质量目标的制定 D．进行管理评审 E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性

47、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（）。A．评价设计和开发的结果满足要求的能力 B．满足设计和开发输入的要求 C．给出采购、生产和服务提供的适当信息 D．包含或引用产品接收准则 E．规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性

48、组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（）。A．确定潜在不合格及其原因 B．评审不合格(包括顾客抱怨)C．确定和实施所需的措施 D．记录所采取措施的结果 E．评审所采取的预防措施

49、电工电子产品的检验内容在结构要求上可以从（）方面来考核，以确保产品的结构可以满足规定要求。A．工作限值 B．外观检查 C．电磁兼容性 D．绝缘电阻 E．耐压试验 50、流程性材料常用的检验方法有（）。A．感官检验法 B．物理检验法 C．流程检验法 D．高低温检验法 E．化学检验法

51、工序检验站基本上有（）形式。A．分散式的 B．并列式的 C．组合式的

D．分类式的 E．集中式的

52、对不合格品的隔离应当做到（）。A．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放 B．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理 C．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报 D．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管 E．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区

53、以下对不合格品的纠正措施的表述中正确的有（）。A．纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、有效，就可以防止不合格再次发生 B．纠正措施的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，以及对不合格的处置 C．纠正措施的内容应根据不合格的事实情况，针对其产生的原因来确定 D．所采取的纠正措施一般应和不合格的影响程序及相应投入相适应 E．对于不合格品的产生是由于人员素质不符合要求而造成的，应采取培训学习提高技术能力、调换合格作业人员的措施来解决

54、证实规定要求已得到满足的认定就是对提供的客观证据有效性的确认，其含义是指（）。A．要确保抽取的样品具有代表性，可以准确推断总体的质量状况或水平B．对产品检验得到的结果进行核查，确认检测得到的质量特性值符合检验技术依据的规定要求 C．确认产品检验的工作程序、技术依据及相关要求符合程序(管理)文件规定 D．检验(或监视)的原始记录及检验报告数据完整、填写及签章符合规定要求 E．确保检验人员对作业过程实施巡回检查，并在验证过程记录后签字确认

55、流程性材料产品的主要性能有（）。A．组成结构 B．力学性能 C．物理性能 D．化学性能 E．外观

56、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（）阶段。A．计划 B．需求分析 C．设计、编码 D．测试、运行维护 E．验收

57、计量的对象包括（）。A．物理量 B．工程量 C．数据量 D．化学量 E．生理量

58、《计量法》是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，其基本内容包括（）。A．计量立法宗旨、调整范围 B．计量单位制、计量器具管理 C．计量监督、授权、认证 D．家庭自用、教学示范用的计量器具的管理 E．计量纠纷的处理、计量法律责任

59、法定计量单位的名称的使用方法有（）。A．法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中 B．组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致 C．如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前 D．负数幂的含义为除，既可用幂的名称，也可用“每” E．单位符号中的乘号和相除的斜线没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可 60、以下属于实物量具的是（）。A．砝码、量块 B．标准电阻线圈 C．标准信息发生器 D．体温计、测压仪 E．标准硬度块、参考物质 61、10mm2/s等于（）。A．10-5m2/s B．10-3cm2/s C．10-7m2/s D．10-1cm2/s E．107um2/s 62、测量不确定度可用（）表示。A．标准差 B．最大允许误差 C．标准差的倍数 D．置信区间 E．说明了置信水平的区间的半宽度 63、测量控制体系由（）组成。A．测量仪器的校准控制 B．测量设备的计量确认 C．测量过程实施的控制 D．测量结果的分析校准 E．测量过程的变异评价 64、测量过程的一些重要特性，不仅取决于测量设备本身，也取决于（）的影响。为此，在选择测量设备时，关键的一点是将整个测量过程作为总体来考虑。A．环境条件 B．测量程序 C．观测者的经验 D．观测者的技能 E．测量方法 65、以下有关量值溯源体系的表述中正确的有（）。A．量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性 B．实现量值溯源的最主要技术手段是校准和修正 C．量值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的证据 D．进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证 E．量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱

试题解析： 组织在质量管理体系运行一段时间后，应组织内审员对质量管理体系进行内部审核，以确保质量管理体系是否符合策划的安排及组织所确定的质量管理体系要求，是否得到有效实施和保持。

试题答案：ABC 试题解析： DE两项属于其他标准，不是核心标准的内容。

试题解析： 单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可，而表示相除的斜线“/”对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位”，“每”只在分母的前面出现一次。