第一篇：浅谈树立“全警公关”、“公关全民”理念
浅谈树立“全警公关”、“公关全民”理念
前言：近年来，社会舆论特别是网络舆论关于公安机关及人民警察的负面报道不绝于耳，虽然这种情况的存在具有特定的时代、历史、文化等因素，但毕竟严重影响了和谐警民关系建设。因此，推进完善警察公共关系建设迫在眉睫，笔者认为必须树立以“全警公关、公关全民”的中心理念，全面推进该项工作。
去年以来，国内连续发生了贵州瓮安、上海闸北、哈尔滨糖果酒吧、云南“躲猫猫”等一批涉及公安机关、影响极大的案（事）件，公安机关以及人民警察一而再、再而三地成为各种舆论媒体的焦点。瓮安事件中公安机关两次尸检结论不被群众认可，公安大楼被烧、警车被焚，上海闸北袭警案中，6名警察牺牲，5名警察及保安受伤，部分社会舆论却明显倒向犯罪嫌疑人XX，尤其是各大网站关于袭警的主题及跟帖中大量批评、讽刺公安机关甚至充斥着“警察该死”、“XX侠客”等言论，而一名牺牲民警的家属在博客中的辩护声则完全被淹没。在这些背景下，公安部党委将建设和谐警民关系作为今年全国公安机关“三大建设”之一，笔者提出应以“全警公关”、“公关全民”为中心理念大力推进警察公共关系建设，并在此基础上促进和谐警民关系建设。
一、造成当前警民关系现状的原因分析
（一）政治性。警察的性质本就是国家的暴力机器，是任何一个政权镇压对立面的专政工具，在许多场合，公民往往会把警察视为政府的代表或者就是政府的代名词，更不乏带有政治企图的、曾被打击处理过的、对社会强烈不满的一批敌对分子从中兴风作浪，在非政治领域突出警察的政治性。
（二）广泛性。没有一个政府部门如公安机关一样与群众有着密切联系，无论从管理、服务等各种角度出发，譬如XXXX公安分局一个县级公安机关，每年为超过50万公民提供各类服务，而各类处罚也超过10万人次。而这些被服务、被管理、被处罚对象身后还有以倍数计算的家属朋友，这个群体是十分巨大的，在这个特点上类似的群体还有教师、医生、城管等。
（三）神秘性。公安机关长期以来被渲染为一个神秘的机构，警察通常被塑造成为“高大全”的完人甚至无所不能的超人，而一般的受众往往希望窥探神秘对象的阴暗面以寻求感官刺激和猎奇心理的满足。这与我们自身历来的宣传方式也有关系，尽管目前从表面上看，不少地方公安机关似乎与媒体打得“火热”，也时不时地召开警方新闻发布会或是与当地媒体联手开辟相关专栏等一系列看似积极主动的举措，可是一旦涉及到稍稍“有影响”的案件或是较为“敏感”的问题,警方便对媒体抱以“三缄其口”,“少说为佳”甚至干脆“闭门谢访”的态度。因此，公安机关的神秘面纱并没有真正揭开。
（四）国民性（人性）。公安机关及人民警察往往以强势群体的面目出现在广大公民面前，其强势的依据就是法律，而目前中国公民在判断是非时并不能做到以法律为唯一依据，在“同情弱者”的主观前提下，强势群体的行为即使没有瑕疵也往往会引起诟病，如存在瑕疵则必然会被从此及彼乃至无限的放大。
（五）历史性。事实上在以往法治不健全的时代包括新中国成立以来对违法犯罪嫌疑人实行的一直都是有罪推定，也不可否认在历史上公安机关曾经造成过一些冤假错案，但随着时代的发展，这种情况越来越少，而部分公民的思想却从极左偏激地发展为极右，并没有随着时代的发展而变化，乃至对政府包括公安机关产生了“有罪推定”，因此造成了对政府以及公安机关“公信力”的怀疑。
二、我国公安机关警察公共关系建设的现状
（一）认识不足。没有将警察公共关系建设上升到一项政治工作、一项全局工作、一项系统工作甚至是一项重要的业务工作的高度，而将其与公安中心工作人为割裂开来，往往认为只是思想政治工作的一小部分内容，甚至在很多人的意识中警察公共关系不过是外宣工作的代名词。因此，多数人就认为警察公共关系建设是某个部门或者某些岗位的职责，自己在该项工作上没有明确的义务和责任，至今也没有在任务总体考核办法中单列一块对警察公共关系建设的考核。
（二）起步较晚。警察公共关系在中国还是个新事物，从前几年警察公共关系理论的提出到随后部分城市开始进行试点并设立相应的机构（一般都是“警察公共关系科”或“警察公共关系室”之类），总体来说，当前的警察公共关系还处在初期或者起步阶段，除少数城市成立了相应的机构（试点性质的）外，大部分城市还停留在理论调研阶段，根本没有相应的机构或者在成立相应机构的条件，更不要说开展专门的活动了。
（三）形式单一。在一些西方国家特别是法治相对较建全的国家，警察公共关系早已是警察日常工作的必备课之一，开展警察公共关系的方式方法也多种多样，有的还请专门的公关公司来开展警察公共关系活动。但在我国，由于认识不足、起步较晚等因素，目前常见的典型的警察公共关系具体工作措施不外乎宣传报道、新闻发布、警民恳谈等等。
（四）参与度低。正因为公安机关自身对警察公共关系的认识上还不够充分，没有系统性开展这项工作，形式内容又比较单一，广大公民的参与度自然较低、互动性较差。譬如在宣传报道、新闻发布上公民只是受众，在警营开放日、“两代表一委员”座谈、警民恳谈等活动中，长期是一小批老面孔，辐射面、覆盖面非常狭小，代表性不高，譬如广大外来农民工既不是公安机关恳谈邀请的对象，又不是对新闻报道的热衷者，而恰恰这个群体却是当前公安机关服务管理的主要对象，就此也可发现警察公共关系建设中的缺陷。
三、对推进警察公共关系建设、促进和谐警民关系建设的建议
（一）充分认识警察公共关系的内涵以及推进其建设的重要性、紧迫性、长期性。
警察公共关系涵义是公安机关内求团结、外求发展的一门艺术，它通过公安机关和人民警察创造性的工作，树立起良好形象，不断密切警民关系，达到与广大人民群众的良性互动，具有建立信誉、优化环境、促进效率和增强警力的功能，能够有力地促进公安工作的开展。具体而言，警察公共关系是指公安机关与其相关的社会公众之间的相互关系，它由警察组织（公安机关）、公众和信息传播三个基本要素组成。其基本含义有：(1)警察公共关系是一种公众关系，这一公众几乎涵盖了公安机关执法、管理、服务的所有对象；(2)警察公共关系是一种传播活动，这种传播不局限于传统的新闻媒体的传播，而是几乎包括了公安机关所从事的一切活动；(3)警察公共关系是信息交流关系，这种交流是双向的，是公安机关与社会公众的一种良性互动;(4)警察公共关系具有管理职能，即要求公安机关在公共关系中始终处于主导地位，凭借公共关系的不断推进为更好地履行自己的法定职责服务;(5)警察公共关系是有目的的自觉行动，是公安机关出于自身履行职责的需要，是一项机动灵活性很强的工作，也很富创造性和挑战性。警察公共关系确定的目标就是公安工作的根本目的所在，是加强人民群众对公安机关及其人民警察的认识，建立公安机关及其人民警察同社会大众的良好关系，树立人民警察在人民群众中的良好形象，从而赢得人民群众对公安工作的支持，进而积极参与到公安机关的管理及国家法律法规宣传学习中来，从而达到顺利执行国家法律法规和各项规章制度，促进社会和谐稳定。而且笔者以为，在现实情况下公安机关必须认识到与部分公民在思想和行为上的相对对立是一种客观存在、也是必然存在，彻底消除这种对立是不现实的，对立是长期的，正因为如此，警察公共关系建设也是必要的、长期的。
（二）树立“全警公关”意识，加强内部机制的建立完善。
一是成立专门机构，明确职责任务。从中国公安机关机构设置来看，笔者建议可以整合政工、纪委、督察、信访、宣传、网络监察、法制以及治安系统中的社区警务等部门的相关力量，成立专门的警察公共关系机构，其工作目的明确为促进警民关系、反映公民意见、与媒体建立及维持良好关系，以及向公民和媒体提供查询服务。具体工作包括：制订全局性警察公共关系实施方案，安排内外部专业人员为警察传授有关面对传媒及公关技巧的训练课程；集思广益，鼓励公民提供打击违法犯罪活动的措施，表扬协助警方打击违法犯罪的模范市民；指导协助各学校、家长及各类机构，并建立合作关系，开展法制宣传，预防青少年、外来农民工等违法犯罪，总结及提醒市民对犯罪手法提高警觉性；拍摄警讯类的电视节目，编辑内外部刊物，提高人员的士气，并可藉此推动警队内部的健康生活文化；应对处理新闻界的查询及发放新闻稿，安排记者会及让有关人员接受传媒访问等；负责回复市民投诉，并将个案转交相关部门跟进。二是以执法规范化为主要载体，全面推进警察公共关系建设与全部公安业务工作的融合。要加强理论引导，逐步培养公安机关和全体人民警察“全警公关”意识，使每个警察意识到是警察公共关系的主体，每位民警都是警察公共关系的参与者，建立和协调警察公共关系也是整个公安机关和全体民警加强自身建设和发展的共同需要，每个民警都成为警察公共关系实施者和宣传员，特别是在日常执勤执法时，在严格执法的同时，注意保持人民警察的良好形象和亲民爱民形象。另外，在制订综合类考核办法中，要专门突出警察公共关系工作的考核力度，利用考核指挥棒的作用促进公安机关各部门都投入到警察公共关系建设中来。三是除自身利用各种方式开展警察公共关系活动，宣传自己的形象，争取人们的支持外，还可以充分利用各类社会资源，包括聘用公关公司、策划公司、统计公司等开展公关活动，目前已普遍开展的社会治安满意度调查等就是类似措施。
（三）树立“公关全民”意识，吸引最广泛群众的参与。
警察公共关系的职责主体是公安机关及其人民警，但参与的活动主体却是各种社会组织和个人，而且由于经济社会高速发展，各种利益群体的不同需求对公安工作提出了更高的要求，人民群众迫切希望公安工作更加透明、高效。因此，公安机关应该开拓思路，使更广泛的群众能够参与到警察公共关系建设中来。目前可供利用的长期载体包括：一是社区警务专职化，将辖区民警从繁重的各类业务指标中解脱出来，而将辖区群众对民警的认知度、满意度作为衡量工作成绩好坏的主要标准，促进民警主动“公关群众”；二是网络警务现实化，将广大网民在网络上的民意迅速、直接、真实地传输到领导决策层面，在现实中给予解决，并在网络或者现实中予以反馈，促进民警重视“公关网民”；三是企业警务纵深化，利用已建设的企业警务室、保安机构等，直接到企业面对面给员工特别是广大外来务工人员开展法制宣传教育以及咨询服务活动，促进民警加强“公关外口”；四是校园警务多样化，利用已有的法制副校长制度等平台，使民警与青少年的交流形式更加丰富，更加直观，并且通过青少年进一步影响其家人的法制意识；另外，还可以对警营开放日、警民恳谈等制度加以创新完善，努力营造警民零距离沟通。譬如XXXX分局XX派出所于2008年建立的公安工作观察员制度，具体形式是长期邀请各界人士走进警营，观摩民警的接警处警，调解纠纷、化解矛盾，开展行政管理和为民服务工作的全过程，切身体验民警生活，监督民警执法，与基层民警座谈，并当场反馈意见、建议，再对观察员的意见、建议进行梳理，将落实情况向辖区群众汇报，纳入民警绩效考核。这项制度的独特之处在于，活动不固定日期，长期欢迎群众参与，凡具有完全民事行为能力的、关心关注公安事业发展的公民自愿报名，经派出所审核后均可被邀请作为观察员，派出所还特别邀请那些曾在网上或通过上访信访及电子邮件对公安工作提出善意、属实批评建议的人员；活动的形式更加开放，观察员可跟车出警、行政管理现场观摩、与民警直接交流，实施以来效果非常良好。
第二篇：如何树立良好公关形象
如何树立良好公关形象
在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
在现代社会中，任何一个社会 组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，社会组织的良好形象 如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:
第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。
公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动 态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光环”，这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功。举个例子，日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲
仪表是分不开的。
相反，如果公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质的低下，不会有坚强的经济和技术实力。例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果„„"
第二，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。又如，有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明 发现生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告诉相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。
第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。
现代生产是社会化的大生产。任何一个社会组织都不可能是封 闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的 交往活动中，公关礼仪起到调节相 互关系的润滑剂作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪，从而赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的环境。
20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。
第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。
公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。
如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
第三篇：战训合一深入大练兵 竭力打造全警大公关
战训合一深入大练兵 竭力打造全警大公关
根据省厅、市局关于加强部门警种专业训练推进苦练基本功工作的意见，结合“三基”工程建设的工作要求，我科积极参加通用基础训练，以专题培训和战训合一的形式重点加强和深化专业训练，全面提升了队伍的综合素质，为我市公安机关构建全警公关的格局奠定了基础。一年来，我科共组织举办或派员参加了22场（次）培训班，派出教官9次，培训内容涵盖了通用基础业务和公关工作的主要业务，全市接受过公关业务培训的民警累计超过1000多人次。
一、规定动作不走位，圆满完成通用基础训练任务
根据我市“三基”工程关于苦练基本功的工作方案，要求各单位必须完成所负责的纳入“三基”工程验收范围的项目，决不能拖后腿。为确保完成任务，我科严格按照市局的工作部署，积极参加各项通用基础训练活动，并圆满完成训练任务，有效配合了“三基”工程的深入开展。上半年期间，按市局安排，XX副科长参加警衔晋升培训；先后派民警参加单警装备使用培训班、第二期法律知识培训班和《禁毒法》培训班。今年9月，按照市局要求，XX同志参加市局机关第二批“两年一轮训”实战必训培训班。一年来，经过努力学习和刻苦训练，我科全体民警全部通过“三基”信息化“四会”技能考核，平均成绩达到85分以上。
二、重点强化综合性专业训练，大幅度提升战斗力
（一）发动所有警种参加涉警危机处置专题培训活动。
根据第477号和第537号国务院令，外国记者在中国采访无须国内单位陪同，只需征得被采访对象同意。在奥运期间及其之后，公安机关及民警如何应对外国记者？我科高度重视这一情况，及时争取了局领导支持，把涉警危机处置工作提升到全警大练兵的高度，积极组织包括本科在内的所有警种参加专题培训。
年内，我科先后组织了7场关于涉警危机处置的专题培训讲座，组织开展了3次战训合一网上斗争行动，全市受训民警累计超过700人次。我科先后派XX和XX到XX参加网络评论员培训班；派XX和XX到XX参加“北京奥运及筹备期间外国人管理培训班”。XX先后到大旺公安分局和市局交警支队讲授警察公共关系课；XX和XX以教官身份亲自到警校为民警学员讲授警察公共关系课。今年10月份，我科专门邀请省厅宣传处陈卫国副处长来为全市民警讲授“现代媒体应对”专题讲座。
由于培训工作力度较为到位，广大民警掌握了应对媒体和记者的基本能力和技巧，从而确保了本全市没有发生因民警应对媒体失败而引起的涉警危机事件。
（二）组织全科参加省二届警运会战训合一宣传报道活动。
我科坚持将“战训合一”视为专业训练的重要方法，不但将其贯穿于日常岗位训练活动中，而且经常用于组织较大规模的综合性专业训练或练兵比武竞赛活动，取得了较好的成效。
在XX省公安系统第二届运动会的宣传报道工作中，警察公共关系部门的全体参战人员以战训合一的方式开展公关（宣传）大练兵，相互之间配合得十分默契，表现出良好的团队合作精神，既出色地完成了宣传报道的任务，又大大提高了全科民警的综合素质，检验了被公安部和省厅推荐的XX“战训合一”的“三基”练兵模式。在二届警运会宣传竞赛评比中，我科集体、个人夺得了组织策划、电视专题片、优秀图片等多项大奖，是全省获奖项目最多，参赛作品质量最好的单位。获奖项目及其数量概况如下：集体类分别是“组织策划一等奖”和“电视专题片二等奖”；个人类分别是“摄影奖一等奖”3名、“摄影奖二等奖”1名、“摄影奖三等奖”4名、“摄影奖优秀奖”3名，总计38件/幅。
据统计，关于XX省公安系统第二届运动会的宣传报道，警察公共关系部门在全国各级各类媒体一共发表宣传稿件233篇，发表新闻图片1018
张。其中，在《XX警察网》发稿59篇，在公安内网省厅宣传处主页二届警运会专栏发稿66篇，发稿总量均排在全省第一名。警察公共关系科还制作了2部电视专题片，2部形象宣传片。在整个省二届警运会的公关宣传工作中，警察公共关系部门共投入警力10名，拍摄了比赛现场图片3000多张，比赛现场录像16个小时；XX公安文联发表了文学作品14篇。
当时，在赛场前方负责采访的XX、XX、XX全力以赴，及时通过手提电脑现场写稿并发布到《XX公安》国际互联网，同时通过电子邮件、短信等形式将稿件传回后方。在后方的XX副科长和XX副科长倾力主持科内日常工作，并协助政治处完成了二届警运会闭幕式的筹备工作。XX鼎力承担了省二届警运会闭幕式大型歌舞表演《守护和谐》的歌词创作。XX既做篮球比赛运动员又做战地记者，履行了一名公关宣传民警的职责。XX和XX精心打造了2部展示XX公安代表队形象与精神的电视专题节目即《警队神枪手》和《拼搏时空 奉献激情》。XX充分利用现代通讯工具赢得了第一时间新闻发布权。
三、灵活机动开展日常岗位训练，最大限度发展生产力
（一）坚持“战训合一”，不断提高效率。
我科绝大部分的日常岗位训练都以战训合一的方式开展，较为有效地解决了工训矛盾。今年的春节、清明、“五一”、“十一”等四个大小黄金周期间，我科安排警力采访各警种开展安保情况；春节前夕，我科安排警力配合政治处组织警官书法家下乡为村民送温暖送挥春并采访报道；6月1日，我科联同交警支队宣秘科到XXXXXX小学开展“警民一家亲”警察公共关系活动；省二届警运会期间，全科成员轮番上阵采访XX市公安局代表队参加省第二届警运会各个比赛项目的比赛情况及闭幕式筹备或后勤保障等相关工作情况；今年8－10月期间，我科XX同志一边学非线性编辑机一边做《XX警讯》电视专题片等等，全部以战训合一的方式进行。
（二）坚持以会代训，及时更新观念。我科把上级的各种重大政务会议或涉警培训会议精神传达会、政治学习例会转换成日常岗位训练的资源
进行训练，确保全科成员最快掌握最新动态。3月中旬，我科召开2007全市优秀作品评选活动作品点评会，我科全科成员倾听了刘有庆、孙重维、唐希明三位专家的现场点评，获得了很多新启发。4月份，中央级刊物《民主与法制》、国家发改委、中纪委等一行、省厅宣传处XX副处长先后莅临我科调研，向我科在家成员传达了很多关于“跳出公安看公安”的信息，使我科人员大开眼界。今年6月份，XX同志向全科传达到北京参加《人民公安报》培训班的会议精神，让本科成员及时了解关于网络投稿的很多新做法。
（三）坚持网上培训，增强上下沟通。我科最大限度地发挥网上培训平台的优势，增强了市局与基层的联系和沟通。一年来，我科和基层各地密切互动，成员们在公安内网公关科主页通讯员业务平台发表贴子90多条，点击量累计超过300人次；我科在公关科主页网上培训发表培训文章20多篇，点击量累计超过200人次。同时，我科通过公安内网省厅宣传处主页的“工作交流区”，不断增强了与宣传处和全省各地级市之间的网上交流。由于XX科长积极带头发贴，我科目前在此平台上表现较为活跃，获得了宣传处领导的充分肯定。我科还利用各类互联网阵地对大练兵活动进行宣传。据统计，今年全市公关（宣传）部门在各级新闻媒体上发表反映大练兵活动的新闻稿件约300多篇，其中网络发稿260多篇。
（四）利用经验交流，积极取长补短。我科利用兄弟地市来我科参观学习或传经送宝的机会来发现自身的不足，从而为制定专业训练计划提供参考。上半年期间，XX市XX区公安分局宣传科来我科参观，就影视宣传工作与我科进行了深入探讨。7月下旬，XX市公安局宣传科一行9人来我科交流网络宣传等方面的工作情况。10月上旬，XX市公安局一行8人前来我科参观，就公安网络宣传、影视宣传、警察公共关系活动策划等业务进行交流。从这两次交流中，我科在警营文化建设和影视宣传方面学到了不少建设性的经验和做法。
今年以来，在省厅宣传处的精心指导和市公安局党委的正确领导下，我科大练兵工作取得了较大成绩。但是，回顾一年来的工作，还存在不足，如公安影视和网络方面的培训力度较弱；涉警危机处置方面的培训较缺乏师资力量和实战演练。新的一年里，我科将继续发扬顽强拼搏的精神，再接再厉，团结全市警察公共关系（宣传）民警，为构建新时期全警大公关格局，不断促进社会和谐做出新的贡献。
第四篇：公关策划案
五 星 班级：广告1002班级 酒 店 开 业 庆 典 策 划 案姓名:张玲玲学号:101218205
5五星级酒店开业庆典策划书
背景分析
随着世界经济的不断发展及中国的经济发展趋势，中国对外发展水平的提高，服务行业的发展速度﹑星级﹑服务水平还有很大发展空间，因此面向高收入阶层的五星级酒店的开业必将提升酒店在消费费者心中的地位以其贴心优质的服务，最佳的管理模式，并为其奠定大的社会影响力。为此我们管理团队特别精心策划酒店的开业方案，旨在迅速传达酒店店开业的讯息和增强酒店的社会美誉度及在酒店行业的号召力，体现出我们此次开业的主题：“真诚的服务，回味的享受”。活动主题
真诚的服务，回味的享受
酒店在试营业期间的运作，已经在很大程度上引领了上海及其周边地区酒店业的发展趋势。而酒店的开业不仅使消费者更方便、更快捷享受到本酒店提供的优质服务，并且更进一步综合提升酒店在上海地区酒店业的社会知名度和影响力。
酒店的开业，使消费者可以更方便的享受到酒店优质的售前，售中和售后的贴心服务，这就是我们“真诚的服务”。
酒店在幽雅的客房环境上、香醇可口的饭菜上、贴心的优质服务上及其他方面一定和别的酒店的特色上有所区别。通过我们全方位的综合提升，想必在此消费的宾客们一定对我们的提升有这样的倾心感受，这也是我们令人“回味的享受”。
公关目标
星级的不同代表着服务水平的不同，经济的发展令人们越来越注重享受生活，体会人生的美妙乐趣，本酒店以真诚的心态服务于每一位顾客。以“顾客是企业生存之源”为经营理念，目标在较短时间内以独特的经营模式屹立于中国酒店业以及国际同类行业间，使公司的企业形象及社会美誉度位居行业前茅。
目标公众：
由于酒店星级较高，主要以高端消费为主，同时我们还推出多种中等消费水平的服务。
商务客人:集中于高收入人士,外资企业高层领导,政府人员集会
商旅客人:港澳台等外资商人
具体活动项目及工作步骤：
准备工作：
（1）嘉宾名单的拟定：政府官员 酒店主管部门负责人 社会知名人士
（2）致辞人员名单的确定
（3）庆典活动程序的拟定
（4）场地的布置
（5）剪彩人员的安排和接待事宜
（6）贵宾留言册和礼品准备
（7）音箱的调试
（8）邀请新闻媒体记者参加
庆典活动流程：
在开业前一天9：00——22：00：由酒店工程部和现场部门为开业现场布置
（店内、店外）现场布置以户外盛大,隆重热烈;酒店内高贵典雅的布置为目的,配合酒店的五星级形象,红色作基调,营造出喜庆气氛,显示高档次及发展拓业热情,迅速而有效地让人周知并留下深刻难忘的印象. 开业当天8：30——9：00，嘉宾签到及接待
9：15——10：00，致辞前剪彩嘉宾入场就座
10：09：主持人宣布酒店开业庆典开始（在时间上寓意为：十全十美，生意
长久），并且依照本时间流程控制时间，依次进行以下项目。
10：10——10：20：本酒店领导致开业词和欢迎词；先由主持人介绍本酒店的总经理，由礼仪小姐在背景音乐下领引本酒店总经理上台致词。
10：20——10：30：邀请各嘉宾致贺词；先由主持人介绍嘉宾再由礼仪小姐
在背景音乐下领引嘉宾上台致词。
10：30——10：35：重要嘉宾代表开业剪裁；在剪裁瞬间燃放礼炮8响。 10：36——10：38：剪裁完毕，一瞬间时放飞98个五彩小气球，寓示我们
酒店的生意：久发。并且再次燃放鞭炮（喜炮）持续时间为8分钟。 10：38：在喜炮声中主持人宣布庆典仪式结束。
10：40：由礼仪小姐领引嘉宾、领导入酒店休息。
10:40——13：40由专业锣鼓队和舞龙狮队穿插表演，聚集开业人气和营造
开业氛围。
21：08——21：20：烟火表演。
在开业当天晚上的21：08在酒店广场上燃放礼花（持续10分钟）。为晚上的酒店天空增加不一样的喜庆氛围。
后勤保障工作安排：
本次活动在具体的操作过程中将有大量的后勤保障工作需要得到足够的重视，后勤保障工作的好坏将直接影响本次活动的成败：
1、现场卫生清理：
配备2名清洁工，定时对活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。
2、活动经费安排：
对活动所需的经费应指定专人专项进行管理，确保活动得以顺利实施。
传播策略:
品牌告知期:引导品牌进入目标市场，迅速提升品牌知名度，目标市场对象的认知度。
品牌定位期:把品牌个性特色及主诉求深刻在市场，引导消费树立品牌形象。
品牌延伸期：把品牌各分品牌展现在市场。
品牌维护期：把品牌的个性加强，并根据反馈进行修正，加强目标市场对象
对品牌的好感。
经费预算
[高空气球]：数量:12个;1200元
[彩旗]：数量:10000面;10000元
规格:0.6×1.5m
[双龙珠拱门一座]:直径12m150元
[舞台]6米*5米红色地毯铺面500
[条幅]:数量15条300
[放飞氢气气球]：数量:2002个1500
[彩旗]：数量:10000面;5000
[五角星]数量:2002条(每条6个)2000
[彩带]：数量:200㎡1000
[主席台]：数量:1张1000
[音响]酒店自备
[花牌]：数量:16个1500
规格:1.5×2m
[花篮]数量130个3000
规划:五层中式,三层四式.[签到台];数量:签到2组500
规格:4.8×0.65m×0.75m
[红色地毯]:数量:500平方米10000
规格:20m长
[其它]剪彩球50个200
签到本4本,笔8支200
襟花250个500
胸牌250个200
签到桌,卡2个300
[威风锣鼓]：数量:25位3000
[军乐队]：数量:25位3000
规格:专业乐队
[醒狮]：数量:2对3000
规格:南狮
费用总计：47050元
元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元
第五篇：危机公关
危机公关——不仅仅是“公关”
危机公关，又称“公共关系”，是指为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，树立良好组织形象，促进商品销售的一系列公共活动。
公共关系专业，即公共关系学，是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，它研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法。这一专业是从美国传入的，是我国高等教育的新兴专业。我国开设公共关系专业的高校：中山大学、中国传媒大学、上海外国语大学、南京大学等。其中，中山大学是我国开设最早，实力最强的。
危机是指由于内部和外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和发展之中的一种公共关系状态。如果不改变这种状态，就会影响组织的生存和发展。危机具有突发性、聚焦性、紧迫性、破坏性的特点。尤其在现代社会，计算机技术与传媒业的迅速发展，将信息的传播速度提升到了前所未有的程度。一旦负面信息出现，在分秒钟之内，便可传遍全球，产生极大的影响力。这使得种种危机的破坏力大大增强。危机公关也显得日益重要。
经典的危机公关案例常被人津津乐道。如：在洛克菲勒旗下公司出现劳资纠纷时，艾维·李建议洛克菲勒，聘请劳工领袖参与解决这次劳资纠纷，广泛进行慈善捐赠，创建基金会;增加工资、方便儿童度假、救贫济困等。丰田章男在“召回门”事件发生后道歉。阿迪达斯在遭到环保组织抵制小袋鼠皮做成的球鞋时，发起“保护袋鼠”运动等等。美国总统克林顿在他与莱温斯基的性丑闻被证实后，为自己的撒谎行为做出了诚挚的忏悔，最终赢得了谅解。
纵观政府部门以及各大企业在面临危机时所采取的策略，无非是：及时遏制事件进展，寻找事件发生原因，与外界媒体公众积极沟通、承认错误、让别人为自己说话、转移视线等等。说直白些，就是改变公众视线，控制话语权，把自己“洗白”，重塑良好形象。
但是，仅仅有这些是不够的。紧靠言语沟通和做好表面工作等措施，只能在短期内安抚大众，并不能完全性挽回企业形象，实现企业长远发展。
在泰诺胶囊出现致死7人的案例后，强生公司积极采取措施，药品全部回收，停止一切泰诺胶囊的流通，并调查事件真相，及时向公众公布进展，最终发现并公布胶囊中的氰化物是人为投放的。然而，从他们所做的民意调查来看，绝大多数的顾客都表示不会再服用泰诺胶囊，甚至强生公司的其他药品。可见，强生公司的上述策略只在短期内遏制了事件进展，并没有完全扭转自身形象。为挽回公众信心，做了一项新发明，使用三层密封包装。新包装更加安全、可靠，在很大程度上避免了投毒事件的发生，至此打消了公众疑虑，强生公司重新夺回了市场份额。
危机公关绝不是“塑造形象”那么简单，而是对企业领导者的眼光、判断力的考验。比如西南航空公司，在七八十年代美国航空业最不景气的时候，整个美国航空业亏损。面临各大航空公司的强有力竞争，西南航空公司实行了低成本的战略：短途飞行、不提供正正餐、没有头等仓、使用燃烧率最高的机型等，不仅降低了经营成本，它也因为高效、便捷、低价，赢得了一批忠实的消费者。促使公司成为逆境下盈利的极少数公司之一。
可见，“公关”不是与政府搞好关系，也不是“丑闻消音器”，仅靠实施一些暂时性的、表面性的措施，忽悠大众就能解决问题。这种方式只能掩盖企业的漏洞，解决的了一时的形象问题，解决不了企业内部真实存在的长期性、实质性危机。真正的危机公关还需要企业从长远出发、视危机为机遇，从危机当中发现企业的短板、漏洞，及时进行补缺，并对企业的未来发展做出更好的定位，实施更有利于企业发展的战略，使企业从危机当中获取能量，实现更好地发展。这才是真正的公关。
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