银行市支行年度工作计划要点

第一篇：银行市支行年度工作计划要点

银行市支行年度工作计划要点

ⅩⅩ年工作的总体思路是：坚持以科学发展观为指导，贯彻落实上级行工作会议精神，继续实施稳健的货币政策，保持政策的连续性和稳定性，增强调控的针对性、灵活性和前瞻性，以加快转变经济发展方式为主线，把促进辖内经济平稳较快增长作为全年工作的重点，着力在维护区域金融运行稳定和提升金融服务能力上下功夫。切实加强内部管理，全面深化党建工作，深入开展争先创优活动，积极推进党风廉政建设和干部队伍建设，夯实基础，把握机遇，努力推动各项工作再上新台阶，为促进地方经济平稳较快发展做出更大的贡献。

一、贯彻执行稳健货币政策，推动金融服务实体经济

（一）实施稳健货币政策，保持信贷总量适度增长 把支持经济平稳较快发展作为首要任务，继续实施稳健的货币政策，保持政策的连续性和稳定性，增强调控的针对性、灵活性和前瞻性，适时适度进行预调微调。引导并激励金融机构根据政策导向、实体经济、自身稳健发展的需要，合理确定全年信贷投放目标，把握信贷投放的节奏，提升风险防范能力，促进信贷平稳增长，保证经济发展各个时期对资金的需求，力争ⅩⅩ年全市金融机构新增贷款不低于55亿元。搭建政银企合作交流平台，邀请未在我市设立分支机构的金融机构与市政府签订战略合作协议，争取信贷政策上的倾斜和引进市外资金。

（二）优化信贷结构，促进实体经济转型发展 积极引导金融机构优化信贷结构，更好地服务实体经济发展。根据我市经济发展的实际，着力将信贷资金向符合经济结构调整方向的产业集聚，向转型升级的实体经济企业倾斜。按照金融服务实体经济发展的要求，合理配置信贷资源，支持全市大平台、大产业、大项目、大企业建设，积极助推我市经济转型升级。综合运用银团贷款、联合贷款、同业合作等方式，支持ⅩⅩ年ⅩⅩ市重点项目建设和技术改造项目，推进“ⅩⅩ人经济回归”等工程，满足在建、续建重点项目后续建设资金需求。围绕我市“四三三四”的工业格局，结合各地块状经济和专业市场发展特点，重点发展围绕核心企业、覆盖产业链上下游的供应链融资业务，支持我市块状经济向现代产业集群升级。

（三）鼓励引导直接融资，拓宽实体经济融资渠道 坚持稳步发展金融市场，拓宽实体经济融资渠道。加大银行间债券市场企业债务融资工具宣传、推介和承销力度，大力支持符合条件的企业发行短期融资券、中期票据等债务融资工具，争取ⅩⅩ年发行短期融资券、中期票据等比上年有所突破，尝试非公开定向发行债务工具融资新业务。着力推进中小企业集合票据发行，加大承销力度，通过完善信用增进机制、偿债保障机制等结构设计，提升债项评级，降低中小企业融资成本。积极推进“区域集优”计划，加强与地方政府相关部门的沟通协调，切实推动信用增进支持和服务工作。

（四）完善贷款利率定价机制，推进利率市场化 进一步推行贷款利率定价机制建设，引导金融机构结合市场需求、企业信用、资金成本等因素，适时适度调整贷款利率，对优质中小企业、农业龙头企业和获得守银行信用称号的企业，其利率水平要尽量控制在合理的范围内。提升贷款利率监测水平，指导金融机构对重点企业、重点项目、涉农贷款、绿色信贷制定合适的利率水平。

（五）积极推进跨境人民币贸易融资业务

进一步加强与企业的联系，加大政策宣传和支持力度，继续扩大跨境人民币业务的覆盖面和影响力。充分发挥人民币贸易融资在推动企业进出口贸易中的重要作用，积极创新各种跨境人民币贸易融资产品，促进企业进出口贸易稳步增长。大力开展对境外直接投资、对外承包工程等各类境外投资和合作项目的人民币贷款业务，满足企业“走出去”过程中对本外币贷款的需求，方便企业境外投资、承揽工程。

二、切实加强金融管理，维护辖内金融稳健运行

（一）加强金融市场监测，促进金融市场规范发展 依法加强金融市场监督管理，做好同业拆借准入和限额调整、境内外机构债券市场准入备案管理。继续推动金融市场创新，服务实体经济发展。跟踪金融市场对宏观政策调整的反应，继续做好各金融子市场的定期监测分析。跟踪研究国内金融创新进展情况，开展有关新产品的基础性、专题性和前瞻性研究。总结“两管理、两综合”经验，进一步规范和完善相关制度，形成长效机制。

（二）提高风险日常监测水平，健全应对机制 密切关注宏观经济因素和结构调整对信贷运行机制的影响，加强银企信息沟通和信贷资金监测分析。重点做好信贷风险高发区域、敏感领域借款企业的风险排查工作，对风险排查中发现的资金链断裂风险企业，应按照“区分情况、分类施策”的原则进行稳妥处置，防止风险通过担保链蔓延。积极开展金融机构稳健性现场评估，密切关注金融机构改革进展情况，加强金融稳定舆论引导。

（三）加强金融生态环境建设，促进经济健康发展 全面落实机构信用代码推广工作。根据上级行统一部署，切实加强辖内推广工作的组织领导，建立完善的工作方案，形成高效的机构信用代码推广应用机制，拓展全社会的应用。加强企业和个人征信系统管理，强化对辖内商业银行征信业务的监督管理，组织开展对数据质量和信息保护的现场检查。继续做好征信从业人员上岗考试，提升征信从业人员的业务水平。继续做好非银行信用信息采集，确保采集数据的质量和数据的连续性。继续加强深化农村信用体系建设，加快农户信用信息采集和电子化进程，不断推进农户信息共享。进一步加快建设人民银行牵头，多部门联合的“信用户、信用村、信用乡镇”评定机制。继续开展征信知识宣传，普及社会征信意识。

（四）规范银行结算账户管理，加大反洗钱力度

一是开展存量个人账户身份核实工作。督促辖内银行机构严格按照核实计划表和规定的进度要求做好信息核查、疑义信息核实及问题处理等阶段工作，并及时上报核实进展情况。二是规范银行结算账户管理。加强银行结算账户的日常管理，依法办理账户行政许可；督促银行机构做好账户年检工作；落实联网核查为主、其它方式为辅的身份识别机制，规范辖内银行机构联网核查业务。三是加强反洗钱监管。积极配合上级行对金融机构开展的反洗钱检查；对资金往来金额大的账户开展监测，发现反洗钱的线索。

三、增强服务意识，提高公共服务能力和金融服务水平

（一）深化实施“便农支付工程”，改善农村支付服务环境

一是“刷卡无障碍示范区”建设工作。在现有2条“刷卡无障碍示范街区”的基础上，继续推进县城和乡镇“刷卡无障碍示范街区”创建工作，积极组织辖内银行机构开展创建活动，同时，在经济较为发达的乡镇或行政村试点开展“刷卡无障碍示范区”创建工作。二是助农取款服务。按照上级行的要求，着力提高服务点的交易量和服务层次。严密防范业务风险，建立健全服务点准入和退出机制，督促收单机构按规定做好服务点的入网、业务培训、对账、后续巡查、日常监测等工作；协调乡镇政府将服务点纳入重点安保单位。三是农村地区电子支付业务应用，开展“网银镇”、“网银村”创建工作。根据辖内实际，利用去年电子商业汇票推广应用的已形成的良好环境，在重点企业、集团公司、行业龙头企业聚集的中心镇开展“网银镇”创建工作，引导更多的企业主和员工使用便利的网上支付业务。四是银行卡安全管理。以配合公安机关开展的“破案会战”，整治银行卡犯罪为契机，指导、督促辖内银行机构加强对银行卡可疑交易进行梳理，筛选有价值的线索，及时移送公安部门。

（二）优化外汇服务，支持外贸企业发展

用足用活外汇政策，切实帮助企业解决实际问题。一是支持影视文化产业发展。按照金融支持和服务实体经济的要求，结合我市情况，重点支持影视文化产业的发展。横店影视实验区在国内奠定基础后，逐步开始走向世界，影视文化对外交日渐壮大，对内对外都有较大的发展，致力于监测分析工作，为上级决策提供依据。二是做好我市建筑业对外承包外汇收支业务。重点关注几家业务量较大的企业（ⅩⅩ市第三建筑有限公司、浙江中天建设集团顾全和海天建设集团有限公司），对其开展境外承包工程业务提供外汇支持与服务。三是探索银行结售汇现场核查。今年开始实施结售汇统计数据现场核查，尝试结合国际收支统计申报现场核查，摸索核查方法和手段，确保数据的正确性，为上级决策提供服务。

（三）加强国库内控管理，履行国库监管职能 认真学习国库会计数据集中TCBS系统核算制度，增强国库制度执行意识和内控机制建设意识，健全“自控、互控、监控”的岗位风险防控机制，做好国库会计的事前监督、事中监督、事后监督，确保国库会计核算“低风险、零案件”。重视国库业务监管，增强对集中直接收付、授权支付代理银行、国库经收处的检查意识，凡商业银行违规设置过渡账户、延压占用预算收入等违法违规行为，将严肃查处，确保监管工作落到实处，国库资金运行安全。

（四）加强调查研究工作，提升决策支持能力 有效整合资源和力量，强化激励约束，调动全体行员参加调研的积极性、主动性。加强对信贷政策执行过程、新业务推广过程的跟踪及重点推广项目执行效果的分析，跟踪反馈政策效应，研判经济金融走势，为领导决策提供参考。加强对经济转型升级、外贸增长方式、产业集群、低碳经济、信贷结构调整等问题进行专题调查。加强重点课题研究，努力以课题研究为抓手，带动调研水平的提高。

（五）加强货币管理，提高反假货币工作水平积极开展反假货币综合治理。充分发挥反假货币联席会议成员单位的重要作用，加强与金融机构、公安等部门的协作，使打击防范假币犯罪的工作迈上新台阶。以假币“零容忍”为目标，落实各金融机构在每个营业网点至少配备一台A 类点（验）钞机。加强对残损人民币兑换管理，提高我市流通中人民币整洁度；加大对商业银行假币收缴鉴定业务检查力度；发挥人民币流通监测点的作用，定期及时向上级行反映流通中人民币的券别结构和需求。

四、完善内部管理，提高制度执行力

（一）修订完善制度，健全内控机制

开展“制度修订完善月”活动，针对上一年度各类内外部检查所发现的突出问题及整改情况，对支行内控制度的全面性、及时性、有效性、合理性进行一次集中检查讨论、修订和完善，进一步完善各项内控制度，促进内控制度集中修订和动态管理相结合的制度建设机制更加完善，充分发挥内控制度的制约和保障作用。

（二）强化自律监管，提高内控管理水平

全面落实各项内控安全管理措施，开展经常性的学习教育活动，加强日常内部规范化管理，加强纪检内审部门监督检查，大力推进内审工作转型，高效完成履职、内部控制、重要项目专项审计等各项审计任务，建立按制度办事，靠制度管人，用制度规范行为的长效机制。

（三）加大审计监督，提高制度执行力

充分发挥内部审计和纪检监察对制度执行的再监督职能作用，突出监督重点，增强对制度执行的监督约束力度。注重领导监督和群众监督相结合，强化民主监督。将督查结果与年度绩效考核有机结合，努力提高制度执行力。

五、营造和谐共进的团队，全面履行基层央行职责

（一）加强党建工作，提高政治素养

以迎接党的十八大胜利召开为契机，积极贯彻落实党的十七届六中全会精神，进一步落实党组中心组理论学习制度，推动学习成果转化和运用，推进学习型党组织建设。继续深入学习实践科学发展观，提高领导干部的思想水平、道德修养和工作能力，带动广大干部员工形成讲政治、学业务的良好氛围，推动基层央行各项工作取得更好成效。

（二）加强队伍建设，提升支行履职能力

继续开展创先争优活动，围绕ⅩⅩ“致力跨越追赶，建设强市名城”战略部署，着力创新金融服务，更好地支持ⅩⅩ实体经济发展，开展“创新金融服务，支持实体经济发展”业务竞赛活动。实现思想观念进一步提升、能力素质进一步提升、工作业绩进一步提升、服务水平进一步提升的工作目标。

（三）加强反腐倡廉建设，积极推进惩防体系建设 严格落实《廉政准则》等各项规定，加强领导干部廉洁自律。根据地方党委政府的统一部署，组织开展“思想大解放、作风大转变”主题实践活动和银行系统民主评议行风活动。抓好廉政文化建设，开展以“读廉洁书籍，扬清风正气”为主题的“廉洁读书”活动，通过研讨、讲座、征文等形式，形成读书思廉的良好氛围。

（四）加强文明单位创建，推动支行工作迈上新台阶 以文明单位创建三年（ⅩⅩ-2014年）规划和年度创建工作计划为指导，继续深入开展文明单位创建活动。抓好政治理论学习，积极推进民主化管理，更新创建理念，拓展创建方式，丰富创建载体，继续开展多层次多形式的文明单位创建活动和丰富多彩的业务竞赛、比赛项目和文体健身活动。

第二篇：银行市支行创建精神文明建设工作先进单位事迹材料

求真务实 稳健发展

——银行市支行创建精神文明建设工作先进单位事迹

材料

＃＃全国著名的观音道场，凭借其特有的山海风光与神秘幽邃的佛教文化，成为驰誉中外的旅游胜地。＃＃银行＃＃支行就在这片神话般的息壤上，坚持以“追求卓越”和“诚信、绩效、责任、创新、和谐”作为企业文化，实现了内控经营环境规范、行业窗口形象一流、队伍整体素质过硬、业务经营绩效显著的工作目标，促进各项工作全面协调可持续发展，取得了物质文明和精神文明的双丰收。

一、加强组织领导，夯实创建基础

文明服务是构建和谐社会的必然要求，也是服务行业立根之基、生命之源。对此，支行历任领导班子始终都把精神文明建设作为推动支行各项业务长足发展的基础常抓不懈。历年来，支行形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，党、团、工齐抓共管，职工群众积极参与的“创建”工作格局，把“创建”意识深深植根于全体干部、员工的思想之中，将继续保持“精神文明建设工作先进单位”、“全国文明单位”树立为全行上下的共同目标。为此，支行通过每月一次例会制度，分析形势，研究对策，做到真抓实管，充分发挥领导小组的指导协调作用。同时，健全各项规章制度，使精神文明建设走向制度化、规范化、常态化。每年年初，小组通过对本行经营现状、发展前景认真调查分析, 1

制定并实施《＃＃银行＃＃支行精神文明建设实施意见》及《＃＃银行＃＃支行精神文明创建工作规划》等纲领性文件，使精神文明建设有章可循，有序运行。

二、加强制度建设，强化监督考核

只有完善的制度作保证，创建工作才能制度化、规范化、常态化，“创建”工作才能取得成效。年初以来，支行组织全员认真学习贯彻省行“模范-＃＃”内控联合检查工作精神，以“杜绝违规操作、消除风险隐患”为宗旨，开展对业务关键环节风险控制、“双十禁”、“五个严禁”执行落实情况等进行全面检查，做到及时发现问题、及时杜绝漏洞，达到教育员工树立正确的合规理念、规范操作行为、提高风险识别和防控能力。支行成立20余年来一直保持安全无事故，被省行评为一类内控行，＃＃年又荣获总行“防范案件先进单位”的荣誉，使支行内控防案工作走上了一个新的台阶，为支行的精神文明创建工作奠定了坚实的基础。

在获得“全国文明单位”以来，我们进一步加强了创建和管理工作制度的建立和健全工作。如:为推进规范服务工作，我们在遵守《＃＃银行柜台服务规范》、《＃＃银行合规手则》等基础上，结合支行岗位重新设置和流程整合等工作的契机，推出《＃＃支行柜台服务考核办法》、《业务技能考核办法》、《业务效率考核办法》、《录象点评管理办法》等一系列专项考核办法和规定。并通过明查与暗查、自查与互查、录像抽查等方式，完善考核体系，真正落实把“创建”工作纳入对各位员工的绩效考核，与部门负责人的绩效挂钩，建立起一

套科学、系统、完整、操作性强的规范体系。

三、创建学习的平台,提高员工素质

支行坚持以人为本，把“内强素质、外树形象、打造优秀员工队伍”作为推进精神文明建设的基础紧紧抓住不放。多年来，支行利用国际金融夜校、图书馆和技能培训室等平台，鼓励全行上下读书修身，勤练技能，不断提高自己的素养。为了让员工加强技能培训，支行每季定期举行技能比赛，通过比赛使每个员工了解自己的差距，然后让技能突出的员工传授练习的技巧心得，通过传、帮、带促进每个员工的技能进步。通过理论培训与实践能力的结合，有力地促进了员工服务水平的提高，涌现了一批优秀人才，为员工展示了宽阔的职业成长空间和发展前景。

支行自2001年开办“国际金融夜校”以来，每周利用一个晚上进行业务知识、爱国教育等学习，提高干部、职工的业务素质和思想素质。通过国际金融夜校这一学习的平台，支行适时开展了以“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”为主要内容的“四德”教育活动，使“服务客户，奉献社会”观念深入人心，讲职业道德、比岗位奉献蔚然成风，先进模范人物不断涌现，精神面貌焕然一新，员工素质得到全面提高。夜校的成功创立，使支行在成为学习型和创新型的商业银行过程奠定了扎实的基础。

提升服务水平，促进业务发展

支行坚持“两手抓、两手硬”的基本原则，使精神文明建设与业务发展良性互动，制定了“目标明确、责任清晰、分级管理、层层落实” 的责任制，使精神文明建设活动开展得扎扎实实、有声有色。

在日常工作中，支行实行的是“一对一”、“面对面”和“一站式”的专职服务。通过理财经理、大堂经理为载体，让每位来到支行的客户都能感受优先、优惠、优质的服务，满足多层次、个性化的服务需求，从而增强客户对中行的满意度、忠诚度和贡献度。

真心付出总有回报，截止09年底，支行本外币存款余额亿元，其中对公存款余额亿元，在当地同业占比，储蓄存款余额亿元，余额市场占比，外币存款余额万美元，余额市场占比%，各项贷款余额万元，余额市场占比%，09年实现净利润万元，人均创利万元，在全辖系统内名列前茅。实现了自建行以来无违规违纪现象、无重大业务差错和责任事故的工作目标。

经过全体员工的不懈努力，＃＃支行在这块土地上创造了一个又一个辉煌，但支行全体员工清醒地认识到“创建”工作永无止境，我们将不断增强服务意识、竞争意识，以坚定的信念和保持创新求发展的理念，以自己的实际行动，真正把支行建设成为具有 “一流的品牌、一流的管理、一流的服务、一流的业绩、一流的队伍”的精神文明建设先进单位和精品支行。

第三篇：银星支行信用社2014工作总结及2015工作计划

银星支行2014工作总结和2015工作

2014年，我支行在总部的正确领导及全体员工的不懈努力下，严格按照总部要求，较好的完成了全年目标任务，尤其是存款增量方面取得了较为突出的成绩。

一、以下总结我支行的各项业务指标情况：

存款截止2014年12月2日余额4750万元，较年初上升1050万元，全年任务800万，完成了全年计划的120%。

银行卡截止2014年12月2日开卡890张，全年计划800张。Pos机全年任务3台，我支行完成4台。

短信签约全年任务600条，我支行完成680条。

对私个人网银全年任务300个，我支行完成了320个。

二、2015年工作规划

当前存在问题：

银星支行目前仅有3名柜员，其中郑静系由双庙信用社借调，朱淑侠明年即将退休，年龄较大，曾患脑出血，需要戴花镜办理业务，急需总部为我支行调配柜员。

我支行下步营销策略为：将加大储蓄产品的推广力度，提高柜面服务水平。在储蓄产品的营销上，积极走出去，为此我支行计划在附近学校和商户集中地区进行宣传。为一部分优质客户办理手机银行和网银。为满足周边客户的不同需求，缓解集中提现和转账压力，进一步提高库存现金管理水平，防范支付风险，我支行将以完善柜面服务功能的需要，积极开展标杆支行的创建。

推进标杆行社创建进度，积极做好柜面服务，加大揽储力度 2015年是总部改制成功后业务发展的关键年。我支行将积极配合总部工作，加大力度吸收低成本存款。尤其是协调重点大户好户，把存款的基础工作做扎实，我支行将在一季度把揽存放在突出位置，目前已经根据拟定战略，摸排了部分储户，并组织专门人员上门讲解业务种类，盯住不放，争取为全年任务做好提前量。

2014年末我支行已成功联系了一些客户，下步我支行将积极筛查符合标准的客户，形成资料档案，争取储备优质客户。

加强支行行务管理，规范业务操作，提高柜面业务办理质量在确保存款稳步上升的前提下，一是加强对综合柜员业务操作的管理，严禁柜员违规操作。二是加大对网银、手机银行的营销力度。三是认真开展各项业务合规性的自查和总结。四是严格按照总部的各项要求抓好落实。

纵观全年，我支行严格按照总部要求开展各项业务，在各项

业务正常开展的同时，我支行积极开拓各方资源，在总部各级领导的大力帮扶及我支行员工的努力下，银星支行在储蓄产品营销上有较大突破。我支行将以积极的心态和面貌迎接明年的到来。

恳请总部领导能够考虑我支行缺少两名柜员的实际情况，早日调配人员补充。

银星支行

二〇一四年十二月四日

第四篇：支行网银营销策略

高新支行个人网银营销策略

网上银行是我们银行一直紧抓的业务模式和发展方向，它给银行带来的表面变化是减少了固定网点和经营成本，为用户提供24小时全天候的不间断服务。银行也由经营金融产品的中介机构开始向提供信息和投资理财的服务性机构转换。

为努力把握这一业务发展的有力助手，高新支行认真研究总行和分行下达的任务，制定以“发展小企业和个人业务为主，带动网银和手机银行业务全面发展；以发展电子银行业务为手段，减轻柜面压力，提升服务水平”的发展战略，强化网上银行的营销措施，做好售后服务的策略，圆满完成了分行下达的网银任务。具体工作主要采取了以下几点策略：

一、统一思想，完善激励机制，带动员工营销主动性。根据总分行确定的营销目标，结合分析其他银行存在“客户排长队,低端客户挤走高端客户”的现象,向全体员工表明发展网银业务是分流柜面压力、留住优质客户、降低经营成本、提升服务水平的重要手段，网银业务发展水平快慢体现商业银行服务水平高低，使全体员工在思想上认识到网银业务营销的重要性，淡化员工任务观念，增强员工营销的主动性。同时，我行还制定了详尽的网上银行营销方案：利用业余时间员工相互进行网银电脑知识培训，使每位员工都能熟练掌握网银业务知识，为更好开展业务打好基础；建立网银业务营销台帐，把任务分解到个人，按天进行业务汇总，按月实行奖励措施，通过强化内部激励机制充分调动员工营销积极性；同时召开网银

营销工作例会，让员工进行成功营销经验交流，对营销中碰到问题及时反馈解决，有效提高员工的营销水平。

二、明确市场定位，分层营销，全员营销，构建有效营销体系。我行认真研究高新区的经济形势以及自身业务特点，明确了网银业务以中小企业客户为主要营销对象的市场定位，并依此定位做出部署：确立分层营销、全员营销的指导思想，构建立体式的营销体系，在营业厅设立网银体验区；同时，对支行全体员工进行了具体细致的分工：柜面人员负责甄别寻找目标客户；大堂经理负责面对面营销客户，并将客户带至体验区进行现场操作体验，使客户在“看得见、摸得着”的实际操作中更详细生动地了解掌握了网银的功能和操作方法，既拉近了产品与客户的距离，又不会影响柜面业务办理速度；客户经理组成外勤营销小组负责个贷客户、重点客户的营销和维护，对电脑知识较差的客户，负责上门安装指导，实行一对一营销；客户经理、电子银行产品经理和熟悉电脑知识的员工则组成业余营销小组，负责在业余时间维护客户和营销网银业务。

三、加大宣传攻势，普及网银知识，营造有利营销氛围。

为打消客户对网银安全性的疑虑，让更多客户了解网上银行不受时间、空间限制实实在在的便利，以及我行网银汇款、转账费率折扣等超值体验，我行积极采取宣传攻势，加大营销宣传力度，开展了形式多样的网上银行宣传推介活动，普及网银安全知识；通过现场演示的使客户看到浙商银行网上银行的操作简单、安全保障，全面提高客

户对我行网银业务的认知，打消客户安全顾虑，促进我行网银营销。

四、加强售后服务，以客户需求为中心,确保有效持续营销。一种产品能否持续营销，售后服务是关健。我行通过办理网银盘活业务，充分认识到售后服务对网银业务有效持续发展的重要性，要求全体员工在营销网银时向客户做电话回访，设立营销台账，做到谁营销谁负责；由客户经理对客户定期拜访，及时了解客户需求，对客户的疑问及时解答，对不懂电脑知识的客户利用业余时间电话或者上门培训，助其掌握网银的安全操作，教会客户保护好自已的证书，确保客户能安全、方便使用我行的网上银行。

五、加强营销力度，支行配备各种礼品，力争每个客户开办。

支行专门下拨费用，用于购买网上银行开户礼、手机银行开户礼、贵宾存款礼、理财存款礼等各种不同档次、不同品类的礼品，并在大厅显著位置摆放。当有客户询问时，大堂经理通过介绍网银优势和礼品配送，使得营销客户开办网银或者手机银行变得顺畅。

付出总有回报，我们通过我们的艰苦努力，圆满完成分行给我们下发的营销目标。但是这既是结束，也是开始。我们深知：在零售业务体系上，银行必须积极创新，完善服务方式，丰富服务品种，提供“金融超市”式的服务；在零售经营方式上，我们应该把传统营销渠道和网络营销渠道结合起来，走“多渠

道并存”的道路；从客户的需求上，为客户提供“量身定做”的个性化、更便捷的金融产品和金融服务。

第五篇：邮政储蓄银支行转型员工心得体会

邮政储蓄银支行转型员工心得体会

邮政储蓄银支行转型员工心得体会 邮政储蓄银行自成立三年来，不断探索经营管理模式创新，明确提出走支行差异化发展之路，要求实行支行标准化管理、全面整合支行资源、开展营销体系建设、推行示范网点模型、尝试客户分层业务分区服务模式。并在今年，在日趋激烈的市场竞争中和严峻的经济环境下，邮储银行经营范围不断扩大，金融产品不断增加，加快支行经营管理转型，全面提升支行经营管理能力，已成为全行上下最为核心的系统性工程。我作为一名高柜柜员，亲眼目睹了支行转型过程中的艰辛，虽然有很多的不适应，但是我们还是克服困难，调整自己，把自己该做的事情做到最好。目前网点转型是我行正在面临或者即将承担的一项重要历史使命。转型的最终目标是实现“网点分类，功能分区，业务分流，服务分层和产品分销“，并达到品牌形象，操作流程，服务体验“三个一致“，显著增强网点的产品交叉销售与客户分层服务能力，不断提高零售银行业务的市场竞争力和价值贡献度，为建设最大零售银行的目标奠定基础。

转型后的网点将划分为八大功能区：引导咨询区、自助服务区、现金区、非现金区、vip中心—负责接待高端客户、填单区、网银体验区、休息等候区—缓解用户等候的急躁。八大功能区密切衔接，各自发挥着应有的作用。

当然网点转型带给我们的惊喜也是相当明显的，高低柜的分离，使现金业务和非现金业务分开办理，这样可以把办理不同业务的客户分流，不但提高了业务办理的速度，也能让我们为客户提供更专业，更周到的服务。客户也是非常 的满意，等待时间短了，服务更细致了，也提高了对我们邮储银行的满意度和忠诚度。通过网点转型，有效释放了前台客户服务和营销能力，这样我们可以给更多的客户提供各种理财信息，推荐其购买包括基金，银保产品，理财产品等。客户也从中得到了更多的信息，使自己的理财更多元化，同时我们在这样的基础上，销售业绩也是在逐步的提高。我行网点转型的新面貌，以及“以客户为中心”的宗旨将成为一个强力磁场，源源不断着释放着吸引力，吸引着公司客户及普通市民纷至沓来，同时我们也做好了准备，为客户提供最好的服务，为客户创造更大更多的价值，为邮储银行辉煌的明天尽心尽力！