第一篇：认识和建立学习型社会40问
认识和简历学习型社会40问
1、什么是学习型社会？
所谓学习型社会，就是有相应的机制和手段促进和保障全民学习和终身学习的社会，其基本特征是善于不断学习，形成全民学习、终身学习、积极向上的社会风气。学习型社会是时代发展和社会进步的产物，它对学习的要求比以往任何时候都更强烈、更持久、更全面，全社会的人只有不断学习，才能应对新的挑战。学习型社会不是自然而然地形成的，需要人们根据实践发展的要求，努力建设学习型家庭、学习型组织、学习型企业、学习型社区和学习型城市等。学习型社会要求学习行为的社会化和普遍化，它包括学习型公民、学习型组织、学习型城市、学习型政党、学习型政府等内容，要求学习行为的持续性和长久性，个人要终身学习，组织要不断学习与变革，国家要始终保持竞争的动力和创新的活力。创建学习型社会，要大力加强国家信息网络的建设，改善知识传播的技术条件；创造鼓励学习、促进创新的文化氛围，培育重视知识、重视人才的观念和机制。
2、什么是学习型组织？学习型组织有什么特征? 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。其特征有：
（1）组织成员拥有一个共同的愿景，使具有不同个性的成员凝聚在一起，朝着共同的目标前进。
(2)组织由多个创造性个体组成，组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的努力来达到的。
(3)善于不断学习，强调“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”和“团体学习”。
(4)重视学习成果转化，促进组织以新的方式处理事务，取得竞争优势，使组织具有更大的适应能力及创新力。
(5)扁平式管理结构，保证上下级的不断沟通。(6)自主管理，使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合。
(7)员工家庭与事业平衡，使丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。(8)领导者肩负新的使命，领导者是设计师、仆人和教师。
(9)重视文化开放和系统思考，增加组织对于外部环境挑战的能力，促进组织的持续发展和创新。
3、学习型组织的核心价值是什么? 学习型组织的核心价值在于，学习不仅是为了保证组织的生存和发展，使组织具备不断改进的能力，提高组织的竞争力；学习更是为了实现个人与工作的真正融合，体现个人价值，在工作中享受生命的意义。
4、创建学习型组织的原则有哪些？
（一）领导者带头学习的原则。领导者首先要重视和参与学习，带头学习，带头超越自我、重塑自我；组织的领导群体要成为团队学习的典范，要以自身个人愿景、核心价值观的提升来引导全体成员建立共同愿景和组织价值观。
（二）全员学习原则。全体成员要在履行社会责任、共创美好生活的高度上深刻领悟工作的意义，在形成一致性认识的基础上，确立共同目标，并且使学习持续地为实现这个目标提供精神动力、思想保证和智能支持。
（三）创新学习原则。创新学习原则有两个方面的要求：一是要求以学习促进创新；二是要求以创新促进学习。
（四）反思学习原则。从领导者到普通成员都要敢于直面自身存在的问题和面临的问题，在不断的反思中发现和确认新问题，以问题、失误引导学习、推动学习。
（五）互动学习原则。在组织中，团队学习的突出特点是相互启发、相互激励。一个人的感悟可以逐渐提升为组织知识，一个人的智慧可以逐渐演进为组织智慧，从而发挥出组织知识大于组织成员个人知识之和，组织智慧大于组织成员个人智慧之和的效能。
5、构建学习型组织的9个起点是什么？ 美国学者彼得•圣吉曾经指出了有代表性的9个起点：(1)从个人愿景到共同愿景。(2)系统研究。(3)团队学习。(4)自我评估现状。(5)从最上层开始。(6)从长期问题着手。(7)检讨组织结构。
(8)借助全面提升品质的努力。(9)自己的起点
6、学习型组织创建成功的标志是什么? 衡量学习型组织成功与否的主要标志是看组织能否持续发展和改进。第一、是全体成员都有高度的责任感和使命感，在工作中不断学习，在学习中不断创新，工作水平不断提高。
第二、是全体成员都有明确目标，喜欢一起工作和学习，并持续地协作和成长。
第三、全体成员工作起来更有效，充满热情并感到振奋，工作中体会到更大的乐趣，并不断推进组织发展和壮大。
7、学习型组织在中国的发展现状如何？
2001年5月，江泽民主席在上海 A P E C会议上提出了“构筑终身教育体系，创建学习型社会”的主张，中国开始加入世界范围的创建学习型组织潮流。党的十六大报告又明确提出“形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展。这表明,在中国，创建学习型社会与人的全面发展已经紧密地联系在一起了。与此同时，人的全面发展又是全面建设小康社会的非常重要的目标和任务。由此,创建学习型社会就成为贯彻党的十六大精神的重要任务。十六大之后，学习型组织创建成为中国进入21世纪后的热点话题，创建学习型城市、学习型企业、学习型社区活动也如雨后春笋般出现。
8、如何创建具有中国特色的学习型组织？
(1)树立一定成为学习型组织的坚定信念；
(2)在全体员工中树立终身学习理念、团队学习理念、学习工作化、工作学习化理念；
(3)改进传统意义上的学习，让员工从“工具性”工作观转变为“创造性”工作观，学会有效地改进工作设想，学会开放心灵，容纳别人的不同意见和建议；
(4)精心培育学习载体，做到学习同工作实际相结合，做到学习与工作一体化，寓学习于工作中，寓学习于活动中；
(5)建立组织学习的保障机制，建立透明、公开、民主的决策机制，创造有利于每位员工发挥创造力的文化环境；
(6)建立组织学习的激励机制，利用物质和精神的奖励手段，鼓励员工积极行动起来，开展丰富多彩的学习活动。
9、在创建学习型组织的过程中要注意解决哪些问题？
第一,领导重视。领导要做到“一人三者”即带头人、决策者、宣传者、实践者，尤其是“实践者”更加必要。
第二，制定措施,保证实施。要做到五个结合：一是思想发动与组织推动相结合, 二是长期规划与短期安排相结合,三是集中学习与经常学习相结合,四是全员学习与重点学习相结合,特别是重点学习要突出,五是检查评估与总结提高相结合。
第三，安排好学习内容。一是面向前沿,学习先进理念、最新信息、科学知识。二是面向实际,结合组织实际情况,深入持久地学习。三是面向人才,将学习和培养人才目标相结合。
第四，动态学习。就是要根据形势、环境的变化,不断地调整学习计划。第五，建立健全学习机制。奖励要与规章制度相结合,有章可循不是一个人说了算;办事要公开;反对平均主义。
10、为什么说创建学习型企业的重点是学习型班组建设？
班组在企业中的地位与作用，突出体现在班组既是企业组织生产进行经济活动的基本单位，是员工日常生产、工作、学习的场所，又是企业进行专业管理和民主管理的结合部。员工素质的提高，落脚点必然是班组建设整体水平的提升。同时班组还是培养员工队伍、建设精神文明的基本阵地。建设学习型企业没有学习型班组作支持如同在沙滩上建造大厦必然要倒坍。创建学习型班组是班组建设的深化，学习型企业创建永远处于动态发展之中，学习型班组的建设也就永远没有终结之日。
11、学习型班组具有哪些典型特征？
(1)是各种技术专长和业务专长人员的组合。(2)班组内可以实现高度的人性化管理及自主管理。(3)具有柔性的规章和弹性的制度。
(4)班组成员具有共同的价值观和共同论点。
(5)班组内形成了浓厚的学习氛围，宽容的工作环境，形成了互动共进的学习环境。
(6)成员之间充满和谐与信任，充分交流与沟通。(7)班组成员有各具特色的创新思维与创造性才能。
(8)工作与学习进程互相融合和互相促进，实现了工作学习化、学习工作化。
12、学习型组织强调的是什么学习？
（一）是 “终身学习”，组织中的成员均应养成终身学习的习惯，形成组织良好的学习气氛。
（二）是 “全员学习”，组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习。
（三）是“全过程学习”，学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中，要边学习边准备、边学习边计划、边学习边推行。
（四）是 “团队学习”。不但要重视个人学习和个人智力的开发，而且更要强调组织成员的合作学习和群体智力（组织智力）的开发，不断突破组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。
13、为什么要倡导团队学习？ 团队学习指的是组织通过整合其个体的学习，形成蓬勃发展的前进动力。团队学习是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团队学习对组织与个体来说是双赢的选择，也是双赢的结果。知识无涯，学习无涯，终身学习、终身教育是知识经济时代的成功之本，组织要想获提成功就必须与员工共同学习、共同发展。通过团队的不懈学习，保持对市场、对竞争伙伴的清醒、理性判断，从而在竞争中赢得一席之地，迎接知识经济时代的更多挑战。
14、什么是团队精神？
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
15、如何培养团队精神？
培养团队精神就要做到以下几点：
(1)确立一个目标。共同的目标、共同的期望是形成一个团队的首要条件，一个有想象力的目标，是团队成功的基石，而目标也使得团队具有存在的价值。
(2)树立我为人人，人人为我的思想。团队任务只有通过相互协作、群策群力才能圆满完成。学习型组织就是通过自我调节把磨擦问题降到最低点。
(3)树立主动服务思想。团队的作用在于相互补台，这就要求我们发扬团队精神，主动提供优质服务，尽心尽力帮助他人解决难题，使组织各方面都做到领先一步。
(4)增强领导者自身的影响力。领导是团队的核心。作为领导者，应通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领导魅力去影响和引导团队成员按既定的方向去完成组织目标。(5)建立系统科学的管理制度，使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，保证组织协调、有序、高效运行。
(6)经常沟通和协调，积极向别人推销自己的主张，认真倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张，用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的。
(7)强化激励，形成利益共同体，要以工作业绩为主制定一整套内部提拔员工的标准，激励员工有更多贡献。
(8)引导全体员工参与管理。要让员工了解组织的发展目标，吸引每一个员工都能直接参与各种管理活动，可以使全体员工不仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为组织发展服务。
16、强调团队精神在创建学习型组织中有何重要意义？
对于创建学习型组织来说，团队精神的影响力是深远的，其意义在于： 第一、它能够对团体内个体的行为产生约束和影响，逐渐形成自身的行为及行事规范。
第二、它使每个个体的期望值保持高度一致，而这个高度一致的期望正是这个团队所要达成的目标。
第三、团队内个体间互助及信息共享，能直接影响这个团队，影响组织内部的沟通和协调，从而对一个组织的工作效率起到深远的影响。
第四、一个优秀的团队通常具有很强的凝聚力，而这是创建学习型组织成败的关键。
17、什么是终身教育体系？如何建立终身教育体系？
终身教育(或称终身学习)是指教育系统为个人提供一生参与有组织的学习机会，使其不断学习、提高素质，以适应社会发展的需要。终身教育体系的建立，是教育自身发展的必然选择，包括两方面的内容:一方面是通过社会组织，建立各种教育机构，提供各种教育的场所和机会，建立和架构一个使学习者能够终身受到教育的体系，最大限度地创造学习的条件，使人们在不同阶段和不同层次的各种学习需求的得以实现。另一方面是促进个人的终身学习，使每一个社会成员在一生中能持续地学习，以满足其在一生中各个时期各个阶段的各种学习需求。
18、终身教育体系有哪些特点？
终身教育体系有如下特点:一是教育体系的开放性，即尽可能有效地向社会开放。二是教育体系结构的有机联系和协调一致，即要建立各种类型、各种形式和各个层次教育的有机联系和终身学习的教育网络，最终实现各级各类教育之间的沟通与衔接。三是教育体系内部不同教育形式和教育类型之间具有包容性，人文教育与科学教育、普通教育与职业教育相互渗透、相互融合。
19、什么是学习力？
学习力指学习成果转化的能力，是人的学习态度、学习能力和终身学习的总和，这种能力主要体现在更新自我、推进创新和变革社会的效果上。学习力包括学习动力、学习毅力、学习能力、学习效率和学习转化力。其中动力是由目标产生的，毅力是由意志决定的，能力是靠培养形成的。只有当这些要素有机地结合在一起时，才能形成现实的学习力。
20、为什么说组织学习力是最本质的竞争力? 组织学习力是由个体学习力所决定，但并不是个体学习力的简单叠加，而是对个体学习力的有机整合。随着经济全球化趋势的加剧，竞争的范围和压力也越来越大，无论是国家与国家的竞争，还是企业与企业的竞争，科学技术成了竞争的核心要素，而科技创新需要有强大的学习能力作支撑。因此，竞争的实质就体现为学习力的竞争。学习催化人的全面发展，从而提高个体的竞争力。就团队而言，学习强化了团队的各种要素和功能，是对团队要素的优化组合，因而提高团队整体竞争力。如果一个组织学习力不强，创新力就会逐渐下降；反之，一个组织有很强的学习力，就会由弱变强。一句话，学习力是组织生命力之根，不论采用什么管理模式，根本一条是要注意激发三个层面的学习力：一是个人的学习力，二是团队的学习力，三是组织的学习力。
21、提升组织学习力的途径有哪些？ 提升学习力是指在有限的时间内最大限度地摄取知识、创造知识，并把知识转化成现实生产力。提升组织学习力的途径有：
(1)变革学习理念，由一次性的学习过程改为“终身学习”、“处处学习”、“团队学习”、“研究式学习”、“反思式学习”，让学习成为团体和成员个人的生存状态和发展模式。
(2)发掘学习潜能，并把这种潜能当作稀缺资源进行整合。
(3)通过创建学习型组织唤醒成员的学习意识，培植团队的学习意识。(4)提供学习保障，引导学习行为，校正学习方式，确保学有所用；健全学习网络，确保学有其所；创新学习载体，提高学习成效，确保学有所获。
(5)创新学习模式，注入学习活力。把学习的绩效与需求紧密地结合起来，使学习成为生存的前提和发展的动力。
22、什么是核心竞争力？
核心竞争力指的是组织内部一系列互补的技能和知识的结合，是组织内部经过整合了的知识和技能，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。“核心竞争力”最早由美国学者普拉哈拉德和哈默于1990年提出。他们认为，企业的核心竞争力是能使企业为顾客带来特别利益的独有技能和技术，是组织的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，也是企业能否控制未来、掌握未来市场竞争主动权的根本。
23、企业怎样建立核心竞争力？
建立核心竞争力，需要做到以下几点：
(1)把核心竞争力的建立和培育作为企业发展战略的重要组成部分。(2)在竞争对手和市场空缺中寻找机会，建立自己比较优势并构建支撑这种优势的潜在核心能力，把核心竞争力孕育在公司的良好治理结构中。
(3)明确核心竞争力的内涵，集中资源从事某一种领域的专业化经营，逐步形成自己在经营管理、技术、产品、销售、服务等方面与同行的优势。
(4)在资源配置上给予充分保障和优先考虑，并舍得投入。(5)持续不断地创新，保持和增强核心竞争力。技术创新是增强核心竞争力的关键。
(6)通过创建学习型组织，提高企业核心竞争力，并使企业不断突破自我、保持持续的创造未来的能力。
24、如何理解学习工作化和工作学习化？
学习工作化、工作学习化是学习型组织的特点之一，指的是学习和工作相互融合，不可分离。工作学习化的含义是指把工作的过程看作是学习的过程，通过对工作和工作过程的反思进行学习；把工作中遇到的难题当作学习的主要内容，当作课题来研究；工作的得失是反思、学习和交流的重点，工作和学习紧密结合在一起。学习工作化的含义是指把学习等同工作一样要求，一样对待，有目标、有计划、有措施地开展学习，检查学习进度、学习效果；边工作边学习，在学习中实践，把学习的内容与实际工作相结合，把自己从事的工作当作学问来研究，以形成创新力。
25、什么是五项修练？“修炼”的含义是什么？
五项修炼是彼得?圣吉提出的创建学习型组织的技术手段，这五种技术手段也就是彼得?圣吉所说的“修炼”，依次是：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习和系统思考，其中系统思考是核心和归宿，也是学习型组织的基石。这五项修炼，阐述了学习型组织的真谛，即学习一方面是为了求得组织的生存与发展，使组织具备不断变革与改进的能力，提高组织的竞争力；另一方面学习又是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在组织内由工作而体会生命的意义。彼得?圣吉认为学习型组织是管理理论上的一项创新，五项修炼是这项创新工程中缺一不可的技术。所谓“修炼”的境界并非是靠强制力量或威逼利诱来达成，而是发自内心的身体力行，每习得一项修炼便是向学习型组织的理想跨进了一步。五项修炼跟艺术、工程等任何其他的修炼一样，有人学得快，有人学得慢，但任何人都能透过学习而熟能生巧，且每一种修炼之间会互相影响，精熟一种修炼可以帮助其他修炼的发展，每一项修炼都跟团体如何思考、互动和共同学习息息相关。
26、什么是自我超越？如何做到自我超越？
“自我超越”是彼得?圣吉创建学习型组织五项修炼中的第一项修炼，指的是学习不断认识并加深个人的真正愿望，集中精力培养耐心，并客观地观察现实，了解目前的真实情况。自我超越是学习型组织的精神基础。“自我超越”告诉我们，人生没有终极目标，惟有“不断进步”才是追求的目标。人要学会“改善”，要学会做到最好，即不断超越自己，在创造中享受生活和生命，享受精神的快乐。按照彼得?圣吉的观点，要做到“自我超越”，首先要确立个人愿望，找到自己目标与现实间的距离，激励创造的动力；其次通过坚持不懈的学习，知道自己的不足，培养自己的能力，为实现自己的愿望服务。
27、什么是心智模式？如何改善心智模式？
“改善心智模式”是彼得?圣吉五项修炼中的第二项修炼。彼得?圣吉认为，“心智模式“根植于我们的心中，影响到我们对世界的了解，也影响我们的决策。心智模式决定了我们如何认知周围的世界，影响到我们对所见事物的理解。要改善心智模式，就要把镜子转向自己，这是心智模式修炼的起步。就是要求我们改变固有的思维习惯，学会改善，学会活用知识，通过不断学习，学会有效表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。
28、什么是共同愿景？
“共同愿景”是彼得?圣吉五项修炼中的第三项修炼。是指共同愿望、理想或目标，并且这种愿望、理想或目标表现为具体生动的景象，包含有下列各项要素：一是愿景，即我们想要的未来图像。二是价值观，即我们如何到达我们的目的地。三是目的和使命，即组织存在的理由。四是目标，即我们期望短期内达到的里程碑。“共同愿景”概念与“理想” 相似，但又与理想不同。理想大多指向未来理想，同“共同愿景”相比更抽象。“共同愿景”描述的是现在。简单来说，共同愿景是组织中人们的一个共同愿望，它来源于成员个人的愿景而又高于个人愿景，它是组织中所有成员共同愿望的景象，是他们的共同理想。
29、如何建立和发展共同愿景？ 第一，领导者要承担起责任。领导者要把成员个人的愿望转化为能够鼓舞组织的共同愿望，需要有整合个人愿望、设计和发掘共同未来景象的技术，帮助组织培养成员主动、真诚地奉献和服务精神；第二，要用组织的管理理念去激励成员。组织在向成员灌输管理理念的同时，让成员参与共同编织组织的共同愿景；第三，要信任每个成员，促使每个成员真正融入组织文化之中。要经常与组织成员一同探讨组织发展目标，一同商讨管理体制改革，一同实施经营策略，一同寻找解决组织所遇到难题的方案，一同分享组织的成果。
30、什么是团队学习？
团队学习是一个合作性的学习过程，是发展团体成员整体搭配能力和提高实现共同目标能力的过程。在现代组织中，学习的基本单位是团队而不是个人，因此团体学习就显得尤为重要。通过团队学习，最终产生1加1 大于2的效果。团队学习的特点是组织成员间相互有效配合，而不是整齐划
一、彼此相同。通过团队讨论学习和深度汇谈，可以让每个成员展开想法、自由交流，发现远比个人深入的见解。
31、什么是深度汇谈？什么是讨论？
团队学习的修炼有深度汇谈和讨论两种基本方法。深度汇谈的过程，是一个人人畅所欲言，充分表达自己意见的过程。大家以多样的观点探讨复杂的问题，撇开个人的主观思维，彼此用心聆听别人的观点，自由地交换各自的看法，达到共同思考的目的。深度汇谈听起来很简单，好像没有什么高深的技术，可实际运用中，往往难度很大。最大的难点在于：组织内的成员不敢正面批评领导者的意见或建议，缺少一种平等和谐的氛围，或者只是蜻蜓点水、浮皮了草的应付。常常会有以下情况发生：为了保护自己，不提没把握的问题；为了维护团结，不提分歧性的意见；为了不使别人难堪，不提质疑性的问题等等。这种阻碍群体讨论和研究的束缚，影响了深度汇谈的效果。深度汇谈的核心是提出不同的看法，寻求对于复杂议题的多种可能的方案，而不形成决定。一个学习型的团队要善于交叉运用深度汇谈和讨论这两种方式。
32、什么是系统思考？
“系统思考”是彼得?圣吉学习型组织的基石，是五项修炼的核心和归宿，要求人们转变自己习以为常的思维习惯，用系统的观点看待组织的发展，从看局部到纵观整体，从看事物的表面到洞察其变化背后的结构，从静态的分析到认识各种因素的相互影响，进而寻找一种动态的平衡。
33、如何理解青蛙现象？
一只青蛙，若被丢入一个盛满热水的锅中，立刻会拼命地往外跳。如果这只青蛙是被丢入一个盛满冷水的锅里，它就会在锅里自由自在地游泳；然后开始缓慢地给锅里的水加热，15度，20度，50度……刚开始，青蛙悠闲地在锅子里游泳，当水温渐渐升到它无法忍受的程度时，它已经无力动弹了，最后青蛙在浑然不觉中被热水烫死，这就是 “青蛙现象”。它启示我们，一个公司、企业在发生巨变时多会立刻做出反映，但对缓慢变化的事件往往视而不见、麻木不仁，而恰恰是这种缓慢而来的致命威胁，导致公司、企业的最终破产。
34、如何理解蝴蝶效应？
蝴蝶效应是学习型组织理论的重要内容，也是现代管理中的重要理论，最早见于美国学者洛伦斯教授1979年在华盛顿所作的一项报告。经过多次数学运算，洛伦斯教授推论出巴西的一只蝴蝶把翅膀扇一下会在美国的德克萨斯州形成飓风，这一现象后被称作“蝴蝶效应”。它揭示了事物之间不仅具有一定的关联性，而且还具有一种发展演变的连锁效应。有些小事可以糊涂，有些小事对一个企业、一个国家十分重要，就不能糊涂，就像蝴蝶扇动翅膀而产生的微弱气息，最终有可能形成一种风流。它告诫企业在发展过程中一定要注意防微杜渐，以避免因管理瑕疵不断扩大而导致重大的挫折和损失。
35、什么是以人为本？
以人为本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。在经济发展的基础上，不断提高人民群众物质文化生活水平和健康水平，是以人为本的基础，是人的全面发展必不可少的基本条件。以人为中心，维护人的尊严，尊重和保护人权，是以人为本的尺度，其基本要求有三：一是在人、自然和社会的关系中，强调人既是自然的产物，又是改造自然、推动社会进步的主体。对人的主体地位的认定和维护，是实现人、自然、社会和谐发展的前提；二是强调维护人的主体地位，必须维护人的尊严，保障人的基本权利，包括政治、经济、文化权利；三是强调保护广大人民群众的利益，是维护人的尊严、人的权利的直接体现。不断提高人们的思想道德素质、科学文化素质和健康素质，是以人为本的要求。创造人们平等发展，充分发挥聪明才智的社会环境，是以人为本的保证。依靠人民群众，使最大多数的人成为社会发展成果的支配者与享用者，是以人为本的目的。36、36、以人为本的管理方式具有哪些基本特征？
以人为本的管理方式有以下基本特征：第一，主体是组织的全体员工。以人为本的管理是一种全员参与的管理，在实行以人为本管理的组织中，管理人员和普通员工之间是一种合作分工关系。第二，核心是人。以人为本的管理方式把人置于组织中最重要资源的地位，它意味着组织的一切管理活动都围绕如何识人、选人、用人、育人、留人而展开。第三，服务对象是组织内外的利益相关者。组织的全体员工是组织的所有者之一，就应该是管理活动的服务对象。第四，实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源，所以组织要想在竞争中取得优势，惟一的途径只有利用和开发本组织的人力资源。第五，是一种思想理论体系和管理实践活动相结合的综合概念。以人为本的管理思想是为了实现人的价值，所以比其他理论更加注重管理理论和管理实践有效的结合。第六，成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标两者都能兼得。只有将组织目标和员工的个人目标有效地结合起来，才能增强组织的凝聚力，充分发挥全体员工的主动性、积极性、创造性，使组织获得长久的发展。
37、我国实施人才强国战略的目标是什么？
实施人才强国战略是新世纪新阶段我国人才工作的根本任务。其总体目标就是要努力造就数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才，建设规模宏大、结构合理、素质较高的人才队伍，充分发挥各类人才的积极性、主动性和创造性，开创人才辈出、人尽其才的新局面，大力提升国家核心竞争力和综合国力，为全面建设小康社会和实现中华民族的伟大复兴提供重要保证。
38、什么是人的全面发展？
努力促进人的全面发展，这是马克思主义关于建设社会主义新社会的本质要求。《共产党宣言》最早提出了“每个人的自由发展”；江泽民同志在庆祝建党八十周年的重要讲话中指出：“推进人的全面发展，同推进经济、文化的发展和改善人民物质文化生活，是互为前提和基础的。人越全面发展，社会的物质文化财富就会创造的越多，人民的生活就越能得到改善，而物质文化条件越充分，就越能推进人的全面发展。”一般来说，人的全面发展具有三重含义：一是唤醒沉睡在人自身内的各种潜在的本质力量，使之获得最充分的表现和最全面的发展，这是人的全面发展的最基本要求；二是人在自然成长过程中，接受社会实践的教育、培养和塑造，全面发挥人的内在潜能，丰富和提高人的才能，这是人的全面发展的实际过程；三是人类能力的发展，人成为自己社会关系的从而也成为自然界的自觉主人，这是人的全面发展的实质。马克思、恩格斯早在《共产党宣言》中就说过，共产主义将是这样一个联合体，在那里，每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件。由此可见，人的全面发展是社会主义社会的最终目的，也是中国共产党人在新的历史时期的根本任务。
39、什么是学习型社区？
所谓学习型社区，是指以社区终身教育体系和学习型组织为基础，能保障和满足社区成员学习基本权利和终身学习需求，从而促进社区成员素质和生活质量提高，以及社区可持续发展而创建的一种新型社区。其基本特征是：学习型社区是一个社区成员终身学习的社区，是围绕保障社区成员时时学习、处处学习、事事学习的社区；是一种以社区学习者为中心的社区，是围绕保障社区成员学习基本权利和满足社区成员终身学习需求的社区；是一个以社区终身教育体系和学习型组织为基础的社区，因而是一个无学习障碍的社区；是一个促进社区成员素质和生活质量提高、动态发展的社区。
40、我区创建学习型社会进展程度如何？
2002年6月，我区构建学习型社会工作全面启动，成立由区长任组长、主要部门负责人任组员的顺义区构建学习型社会领导小组，办公室设在区社区教育中心，建立起区、镇（街道办）、村（居）委会三级构建学习型社会领导机构和三级学习教育基地，形成了政府统筹、部门负责、分级管理、全社会共同参与的管理体制和运行机制。制定了教育需求调研制度、教育计划编制制度、教育理论研讨制度、教育成果统计制度、学习激励制度和考核奖励制度，以创建学习型组织为载体，广泛开展社会化教育培训，极大地推动了我区构建学习型社会工作。2003年我区被国家教育部确定为全国社区教育实验区。截止到2005年3月，我区已有29家单位被确定为创建学习型组织先进单位，区社区教育中心、**镇社区教育中心和北务镇社区教育中心被评为北京市示范性社区教育中心，****为北京市学习型先进企业，构建学习型社会工作取得初步成效。
第二篇：申论论文 加强文化建设,建立学习型社会
加强文化建设，建立学习型社会
阅读，可以提高个人修养，涵养民族气质，影响一国走向。让思想纵横捭阖，使市民实加睿智，它对我们的文化上、心里上都具有极大的影响力。然而，图书馆承担着传承人类文明，传播知识信息的职责，是社会教育的学校，修身学习的场所。
文化现是民族的凝聚力和创造力的重要源泉，也是综合国力竞争的因素。我们要坚持社会主义先进文化前进方向，建立学习型社会。
根据中国公众文化状态调研报告显示：我国人民阅读时间越来越少。分析报告缘故，公众阅读量锐减。应须加强图书馆推广，而我国图书馆资源显得十分缺乏，不能满足读者的阅读需求；图书馆对外开放度也并不高；能提供的空间、硬性设施也是有限的；学生公德素质下降，管理制度欠缺，经费有限以致文化领域限定，文字语言退化，导致经济全球化下降影响着社会的总体文明程度和创造能力。
党的十七大报告明确指出：要坚持文化前进方向，激发全民族文化创造力，提高国家文化。
首先，需要转变现图书馆对外开放意识。高校都将图书馆当作自己的财产而缺少服务意识。没有真正认识到高校图书馆是国有资源，属于人民大众。高校的图书馆资源理应是全民所享、为全民所用。这样我们能够充分利用现资源。并且要设立零门槛，无论不同层次的公民均可凭有效证件办理读者证，在馆内直阅一切资料，丰富他们的文化领域。
其次，大学图书馆可以制定一套校内借阅与对外节约兼容的管理制度和操作方案。能够为广大师生及市民提供教育、信息和文化休闲服务的社会公益机构。
再次，国家需要加强投资阅读资源量及硬性设施。对图书馆管理体制进一步完善，增加管理员之类措施，以供更多的读者需求，丰富公民的精神文化。
总之，加强精神文化建设，提高国家文化“软实力”市人民基本文化权益得到更好的保障，坚持社会主义先进文化前进方向，建立学习型社会，使人民精神风貌更加昂扬向上。
第三篇：肽专业知识40问
肽专业知识40问？
1、什么是肽？
生命的基础物质是水、蛋白质、脂肪、糖类、维生素和矿物质。其中水占85％一90％，蛋白质占7％一10％，其他营养物质共占4％一6.5％左右。可以看出，去掉水分以后，蛋白质占人体干物质的一半以上，是组成人体的最重要的营养物质。
过去人们认为，蛋白质是由氨基酸构成的，随着科技的发展，生理学家研究发现，氨基酸并不能直接构成蛋白质，而是先由两个或两个以上的氨基酸结合形成短链，再由短链折叠盘曲构成蛋白质，而这个短链就叫肽。人体干物质的一半以上是蛋白质，也就是说人体干物质的一半以上都是肽。实验证明，蛋白质在人体中的功能与作用是由肽来完成的。
所以，肽的定义是：肽是两个或两个以上的氨基酸以肽键相连的化合物，是介于氨基酸和蛋白质的中间物质，是蛋白质的功能片段和结构片段，是蛋白质的活性基因部分，是生命的营养物质和基础物质。肽的分子量在180一5000道尔顿之间。其中，分子量在1000一5000道尔顿之间的称为大肽，在180一1000道尔顿之间的称为小肽、寡肽、低聚肽，也称为小分子活性肽。生物学家将肽称为“氨基酸链”，将小分子活性肽统称为“生物活性肽”。
2、肽与人体有什么关系？
人体的一切活性物质都是以肽的形式存在的。人体内存在多种多样、成千上万种的肽，涉及人体的激素、神经、细胞生长和生殖等领域，主导着人体的生长、发育、繁衍、代谢和行为等生命过程。它们既是人体组织细胞再生的基础物质，又具有独特的生理功能：“可促进细胞的新陈代谢，修复人体病变细胞；肽还和免疫功能直接相关，是机体完成免疫功能和进行免疫调节的重要活性物质。”故肽类物质在保证生理功能的正常进行和维护机体健康方面起着重要作用。因此，科学家说：“肽是生命的统帅，生命是肽的反应体系”。肽对人体的作用，可用八个字概括：抑制、激活、促进、修复。抑制——抑制细胞变性，平衡机体的免疫力；激活——激活细胞的活性，有效清除对人体十分有害的自由基；促进——促进、维持细胞正常的新陈代谢；修复——修复受损细胞，维护细胞结构与功能正常。
3、肽有哪些生理功能？
科学家们研究发现：
许多蛋白质分子隐含着某些活性片断。它在消化过程中释放出大量肽物质，对人体进行生理调节，可产生类似激素的作用。
这些肽容易被人体吸收，同时还有去除自由基、抗衰老、增强免疫、降血压、降血脂、降血糖、减肥、抗动脉粥样硬化、抗氧化、防治心脏病、调节胃肠功能、促进发酵和促进钙及微量元素吸收等多种生理功能调节作用。
总体来说，肽具有以下重要作用：
（1）通过抑制血管紧张素转化酶（ACE）的活性使血压降低，而对血压正常的人无降压作用；（2）促进钙及多种对入体有益微量元素的吸收，有助于儿童生长发育、预防何楼病、改善骨质疏松、贫血等；
（3）具有抗氧化、消除人体自由基、防止细胞突变、抗衰老的功能；
（4）可调节血脂、减肥、抗动脉粥样硬化和调节肝脏病人血液中的氨基酸，改善肝功能等；（5）对多种癌症有抑制作用；
（6）促进葡萄糖的运转，而且并不增加肠组织氧的消耗；
（7）对调节人体免疫系统的生理功能，成效显著，优于过去的一些免疫产品；（8）具有合成增殖人体细胞的作用，是肿瘤放化疗病人的福音。
此外，大多数活性肽还具有高浓度状态下粘度低、良好的溶解性及热稳定性等特征。
4、肽有哪些生理特性？
近10年研究表明，肽不仅是蛋白质代谢的产物，而且也是重要的生理调节物。肽的重要性在于调节体内各个系统和细胞的生理功能，激活体内有关酶系，促进中间代谢膜的通透性，或通过控制DNA转录或影响特异的蛋白合成，最终产生特定的生理效应。肽可以合成细胞，并调节细胞的功能活动。在人体中，肽作为神经递质，传递信息，间接刺激肠道受体激素或酶的分泌而发挥生理作用：作为运输工具，将各种营养物质与维生素、生物素、钙及微量元素输送到人体各细胞、器官和组织；作为生理调节物，全面调节人体生理功能，增强和发挥人体生理活性。
当机体代谢和外界刺激产生过多自由基时，自由基会提供生物膜，破坏生命大分子，促进机体衰老，并诱发肿瘤和动脉硬化的产生。而肽能消除自由基，起保护细胞分子的作用，如心房肽，它起利尿和促尿排泄的功能；四肽胃泌素能强烈促进胃酸的分泌，对胃粘膜有营养和增殖作用等。
5.为何不同的肽针对不同的疾病有作用？
人体中有无数种肽。两个氨基酸分子结合形成的肽叫二肽；三个氨基酸分子结合形成的肽叫三肽，以此类推。根据氨基酸的数量，肽又分为小分子肽和多肽。两个以上，十个以下的氨基酸分子结合而成的肽称为小分子肽或寡肽；十个以上氨基酸分子结合而成的肽称为多肽。氨基酸的种类不同或者数量不同或者排列的顺序、排列的结构不同，形成的肽的种类也不同，其功能也不相同。比如：生长激素释放因子是44肽，它是促进人生长的，而生长抑素是14肽，是抑制人生长的；胰岛素是五十一肽，是负责平衡血液中的葡萄糖的；血红蛋白（由四条肽链组成）是负责运输氧的等等。同是十肽，一字形排列和十字形排列，排列结构不一样，功能作用也不一样。就像钢铁，把它做成铁丝、钢管、钢板等不同的形状，它们的作用就不一样。谷光甘肽是三肽，是负责清除体内自由基等垃圾物质的；肽是我们人体细胞最重要的组成物质，人体不同部位的器官是由不同结构的蛋白质构成的，也就是说由不同的肽构成的。我们人体内有二十多种氨基酸，每种氨基酸的数量又很多，他们相互结合就构成了无数种肽，在人体中发挥着各自不同的作用，不同的肽针对不同的疾病，所以对多种疾病都有作用也在情理之中。
6、肽是西药，还是中药？
肽既不是西药也不是中药。既没有西药的化学毒性，也没有中药的毒性，肽是一种具有重要生物学功能的营养物质。它是人体本身存在而且缺乏和需要的一种特殊物质。肽治病，也就是营养治病，它是以“补”，以“调”来治病，治病时，不仅对人体没有任何的化学损伤和毒害，而且会使人体补充缺乏的肽营养，以其生理功能治病并引起健康的连锁反应。用肽来调节人体，使人体臻于健康，将是划时代的革命和全人类的福音。
7.肽在医学界的应用有哪些？
生命科学中许多重要课题如细胞分化、免疫防御、肿瘤防治、抗老防衰、生殖控制、生物钟节律等均涉及活性肽，肽研究不仅在理论上，而且在实践中均有重要意义，是医药研究开发的源泉之一，如高血压、胃肠疾病、糖尿病、神经病、癌症、免疫功能低下、性发育异常与性功能低下症、骨质疏松与崎形等疑难性疾病的起因和治疗，都与活性肽有直接的关系。
目前，肽已被世界医学界广泛应用，肽类药物已涉及14个治疗领域，140多个品种。（1）胃肠道类
如奥曲肽（8肽）治疗应激性溃疡及消化性溃疡所致出血。（2）骨和结缔组织类
如特立帕肽（34肽），促进骨骼生长，治疗骨质疏松、侏儒症。（3）新陈代谢类
如治疗糖尿病的胰岛素（51肽）。（4）内分泌类
如兰瑞肽（8肽）用于治疗肢端肥大症以及神经内分泌肿瘤引发的综合症。（5）过敏、感染及免疫类
如胸腺五肽，治疗某些自身免疫性疾病（如类风湿性关节炎、系统性红斑狼疮等），各种细胞免疫功能低下的疾病。（6）血液类
如比伐卢定（20肽）用于预防血管成型介入治疗不稳定性心绞痛前后的缺血性并发症。（7）心血管类
如依替巴肽（7肽）用于治疗冠心病。（8）肿瘤类 如亮丙瑞林（10肽）主要治疗子宫内膜异位症、子宫肌瘤、乳腺癌，前列腺癌等。
（9）还有应用于治疗神经系统类、生育能力缺陷类、妇科或产科类、泌尿系统类、疼痛类、眼科类的肽类药物。
1965年9月，我国首次人工合成了结晶牛胰岛素（51肽）。1997年，我国发现了增强记忆、治疗脑功能疾病的神经肽。2003年，胸腺肽在抗击“非典”的过程中发挥了巨大的作用。中国预防医学会营养与食品卫生研究所孟昭赫教授说：
“肽将成为今后医学领域最有希望的临床治疗与保健的药物，二十一世纪将是肽的世纪。”
8、服用人参肽产品会出现怎样的瞑眩反应？
人摄入任何物质其实都有一个适应的过程。好转反应一般在七天到半个月左右，但因个人服用量、生活习惯、年龄、病症、体质、健康状况不同而有所差异。身体健康情况较差的人，有时好转反应不会一下子全部发生，而是逐渐的在不同部位发生。这也是身体状况相当不好的证据。
9、日常保健人群的服用方法？
日常保健人群可通过服用人参肽产品来达到预防疾病的目的，14周岁以上至100岁全部适用，因小分子肽安全无毒副作用，完全可放心使用。
10、在服用其他药物时，有什么禁忌？
可以与药品同时服用，没有禁忌
11、产品有依赖性吗？
停服是否会反弹？肽是人体自有的物质，随着年龄增长在流失，身体机能调整好了，身体自然会好，这种健康是由内而外散发出来的，如果想做到年轻10一20岁不是梦，坚持补充是有必要的。所以，肽没有任何依赖性，停服后自然不会反弹。
12、哺乳期可以服用小分子肽吗？
分娩后的女性，生殖系统会受到损伤，需要修复，与此同时还会出现胸部下垂、妊娠纹，面部色斑的问题。补充小分子肽可以减少面部色斑形成，修复皮肤，淡化妊娠纹，增强皮肤弹性、强化乳房结缔组织，恢复胸部的挺拔健美。
13、肽对人体的帮助？
重建心、脑、骨、肌，构建人体健康大循环。修复滋养骨骼、心血管、脏腑、肌肉、皮肤、生殖系统、内分泌、皮肤，头发指甲等人体各个系统与器官。
14、肽在抗衰方面的帮助？
服用小分子肽3一6个月，很多人皱纹减少，色斑消失，因为小分子肽具有高度还原性，所以可以延缓衰老。
15、肽能减肥吗？
准确的说是达到塑型的作用。它会帮助肌肉纤维的生长，同时身体会消耗一定的热量。让身体皮肤更加紧实。
16、小分子肽为何能改善睡眠质量？
小分子肽中的甘氨酸，不仅能在人体内参与合成胶原，而且它在大脑细胞中是一种中枢神经抑制性物质，对中枢神经衰弱，失眠等症状能起到改善作用。
17、肽与骨骼的关系？
肽就是骨骼这座建筑中的钢筋，而钙质则是混凝土，没有钢筋的存在，骨骼这座建筑就会不堪一击。因此，肽对于骨骼系统的作用是：增加硬骨强度、硬度，预防骨质疏松；润滑软骨、强铡韧带、肌健，充分灵活关节，预防骨质疏松和关节炎。
18、肽对血管有哪些好处？
小分子肽类物质是构成血管的主要成分。补充肽可维持血管壁细胞的完整性保持血管的柔软、韧性。
19、肽在清血方面的好处？
补充肽可预防并修复血管壁出现的裂痕，避免甘油三酯的堆积，肽可抑制血管紧张素(ACE）的生成，ACE是造成血压升高的关键因。因此，肽具有保护血管完整，预防高血脂、高血压的作用。
20、肽对关节炎的好处？
肽含有免疫调节因子和代谢调节因子，可以提高机体免疫力，控制链球菌感染，减轻炎症扩散，使炎性渗出液被逐渐吸收，这样，关节肿胀、活动不灵的症状就会消失。另外，它含有的代谢调节因子和骨髓抗炎肽，能调节内分泌，平衡体内促肾上腺皮质激素的分泌，有非常好的抗炎、抗渗出的作用。还有里面所含的甲硫脑啡肽，有很好的止痛作用，可缓解关节疼痛。
21、肽对骨生成发育的好处？
肽进入人体后，随血液循环到达骨骼后很快：合成生长激素；促生长激素释放因子；生长抑素；促甲状腺释放激素。这些肽类物质对骨的合成、生长、发育有着重要作用，能促进骨细胞的生成，加速骨组织生长，从而使骨折愈合的周期缩短。
22、肽与神经系统病症的关系？
小分子肽对失眠、健忘、老年痴呆、神经衰弱、神经性头痛、忧郁症患者等都有很好的作用。
23、哪些情况需要及时补充肽？
（1）脑细胞消耗营养物质加大时要及时补充肽。像成长发育的青少年，由于脑细胞分裂合成快，需要不断补肽。中学生学习强度大，成年人工作忙，大脑细胞与细胞间，细胞与组织间的信息传递增多，应达速度加快，需要补充肽。
（2）脑动脉粥样硬化的人，向脑细胞输送营养物质的通道不畅了，脑细胞获得肽量减少，要补充肽。（3）中老年人脑细胞合成减少，凋亡增多（30 岁人脑细胞每天死亡1 000 个以上，随年龄增长，脑细胞每天死亡数量还要增多），需要补充肽。
（4）脑力劳动者或长期接触电脑的人，脑细胞衰老得快，需要补充肽。
24、补充肽对男性的好处？
服食一周，性功能就会有明显的改善，夫妻生活质量就会有显著的提高。服食一个月以后，尿频、尿急、尿痛现象会有明显的好转，夜尿不再频繁。服食三个月后，前列腺内部的毛细血管扩张，腺体内部的“垃圾”血液得以净化，被破坏的神经元重新长出，增生成结节的前列腺组织重新得到滋养恢复弹性，前列腺内部的宿毒、死亡细胞、代谢毒素，被清运出前列腺，前列腺内分泌趋于平衡，尿线粗而有力，性能力大大提高，房事时间延长，还能快速补充性爱中损失的能量，消除性疲劳，使人身心舒爽，精神饱满。
25、肽针对白血病的帮助？
肽中的环已肽和薏苡肽能直接杀死白血病细胞。肽中的门冬酰胺肽，能破坏白血病细胞的代谢系统，侵入白血病细胞使其营养消失殆尽而至死亡。小分子39肽是肾上腺皮质激素的基本成份，能使白血病原始细胞中的核糖核酸减少，DNA 增多，从而抑制白血病细胞的生成。活性肽中含有的免疫调节因子，是由胸腺组织分泌的具有生理活性的一组多肽，它能连续诱导淋巴细胞的分化，发育的各个阶段，维持机体免疫平衡状态，增强T细胞对抗原的反应，增强体液和细胞的免疫功能，从而提高机体抵抗疾病的能力，并能识别自身产生的变异细胞（癌细胞），产生免疫抗体，把它们吞噬和消灭。因而它对各种癌症，特别是免疫缺陷疾病，自身免疫病有着不可替代的作用。
26、肽对哪些病症见效快？
（1）外用效果见效快：痔疮、创伤、烧烫伤、脚气、各种癣、鹅掌风（顽固性湿疹）。
（2）内服效果见效快：解酒、胃炎胃溃疡、神经衰弱、失眠、偏头痛、骨折、易感冒、性功能低下。
27、肽外用在皮肤上的方法？
（1）帮助伤口愈合： 先用温水洗净创伤表面，将人参肽片碾压成粉直接洒在伤口上，初期会有一些疼痛，属正常现象，不必惊慌，几分钟后伤口就会凝结，几天后愈合不会留下疤痕。如果是烧伤需要每天涂抹一次肽粉溶液，直至完全恢复。
（2）预防脚气、足裂： 洗完脚后，将3 克肽粉用极少量水稀释，用棉签蘸肽粉溶液涂抹脚部，待晾干后套上干净棉袜即可。老年人每日用肽粉泡脚，可有效缓解手脚干燥、裂口等问题。
28、肽对糖尿病的帮助？
（1）小分子活性肽能修复胰岛一β细胞，维持其结构与功能正常，使其正常分泌胰岛素。（2）活性肽中的51 肽有胰岛素功能，可弥补糖尿病人的胰岛素不足。（3）激活细胞受体，降低胰岛素抵抗，提高胰岛素功能，使血糖平衡。（4）多种小分子肽能保持免疫稳定，减轻糖尿病并发症。
29、肽对肿瘤的帮助？
（1）肽有效的调节机体免疫功能，增强免疫监视能力，识别、抑制体内癌变的细胞。
（2）肽中的胸腺肽、白蛋白肽、核苷酸肽可直接抑制癌细胞。
（3）肽在人体内合成丙种球蛋白，能显著的提高机体免疫功能，减轻放、化疗后体质衰弱、胃肠反应等症状。
30、肽对支气管炎、支气管哮喘的帮助？
有效的调节机体免疫，减轻抗原抗体反应，抑制组胺、慢反应素等物质的释放，消除支气管炎性水肿、痉挛，减少吐痰、缓解哮喘。
31、肽对慢性肝炎的帮助？
（1）活性肽含有免疫调节因子，有效的调节机体免疫功能，增强细胞的体液免疫功能，提高血清丙种球蛋白，彻底清除细胞内肝炎病毒。
（2）活性肽补充抗体和补体，有效的阴止病毒进入正常的肝细胞，预防肝炎病毒持续感染。（3）修复受损的肝细胞，提高肝功能，减轻消化道症状。
32、肽对白癜风、牛皮癣等皮肤疾病的帮助？
肽中含有丰富的酪氨酸，具有很强的免疫和调节内分泌的功能，通过调节内分泌，可使局部皮肤黑色素细胞内酪氨酸酶的活性增强，使其正常分泌黑色素，使黑色素颗粒排列均匀整齐，所以对白瘾风有很好的抑制作用。通过增强免疫细胞吞噬病毒、病菌的能力，肽对治疗由细菌、病毒感染引起的牛皮癣和各种皮肤病的效果显著。
33、肽对心脑血管疾病的帮助？
（1）降脂肽在体内产生甲羟戊二醇单酰酶，加快胆固醇代谢。
（2）小分子肽在肝脏合成高密度脂蛋白。称为“血管清道夫”的高密度脂蛋白可以将血管内的脂类、自由基等阻碍血流的物质带入肝脏内分解代谢。（3）促进前列环素（PGI2）生成，抑制血小板聚集，预防血栓形成。
（4）舒缓激肽、酪蛋白磷酸肽、P物质，都有舒张血管、降血压、保护心肌的作用。
34、肽对肝病的帮助？
（1）小分子肽有保护、修复、激活肝细胞的作用，使硬化的肝组织逐渐恢复正常，维持肝脏正常的生理功能。
（2）小分子肽能提高肝细胞的分解代谢，清除肝内脂肪，对脂肪肝作用更好。
（3）小分子肽还能增强乙醇脱氢酶和加氧酶的功能，可加速乙醇分解为二氧化碳和水（C02 ↑和H20 ↓），故有解酒作用。
（4）小分子肽对肝细胞有修复、激活、促进作用，故能使被药物损伤的肝脏恢复正常。
35、肽对慢性萎缩性胃炎的帮助？
（1）调节免疫（2）修复胃粘膜细胞，增加胃动力，对萎缩性胃炎预防效果明显。
36、人体缺乏肽的原因？
中国肽研究专家：人体缺乏肽有四种原因！
原因一： 化肥农药夺走了食物蛋白质中的酶，使人们在消化降解食物蛋白质时，因食物蛋白质原有的酶减少而不能降解或降解不彻底，使人体缺乏肽。人体降解蛋白质主要靠酶来降解。酶分两种，一种是外源酶，即食物中自身所含的酶；另一种是内源酶，即人体自身所有的酶，如胃蛋白酶、胰蛋白酶、内肽酶，以及人体的胃酸（酸性物质）、胆汁（碱性物质）。这些降解蛋白质的元素缺一种都不行，蛋白质食物中自身所含的酶减少或丧失，人体对蛋白质食物的降解（消化）能力就会减弱，蛋白质不能得到很好的降解（消化），小分子肽就不能形成，人体获得肽的几率就会减少。所以说，现代人因食物蛋白质中的酶被化肥农药这些“强盗”所夺走，致使人体缺乏肽。
原因二： 现代环境因受大气污染、水土资源污染，使人体中的酶丢失或失活，人体降解蛋白质的能力减弱，获得肽的几率减少，导致人体缺乏肽。工业化时代，很多企业和组织不惜以环境为代价发展经济，造成大气污染、水资源污染、土地污染，使人们生活在恶劣的环境中。人喝了污染的水，人体的胃蛋白酶、胰蛋白酶、内肽酶就会减少或失活，整个消化系统就会紊乱。胃酸、胆汁减少，消化降解不能正常进行，这是现代人体缺乏肽的第二种原因。
原因三： 现代辐射造成人体消化降解蛋白质的能力被抑制，获得肽的几率减少。现代辐射，如：家用电器、现代通讯工具辐射、电脑辐射，使人体免疫功能低下，降解蛋白质获得肽的能力受到抑制。辐射使人体白血球减少，抵抗力减弱，消化吸收系统受损，长斯处于炎症状态，使机体不能正常的降解蛋白质，吸收系统也不能正常的吸收蛋白质，这是造成人体缺乏肽的又一重要原因。
原因四： “现代生活方式”使人体降解蛋白质和获得肽的几率减少，导致人体缺乏肽。现代生活节奏快、压力大，人体耗费蛋白质能量较过去多，但降解蛋白质获得肽的能力却越来越小。现代人生活，蛋白质食物并不缺乏，但人体缺乏肽〔 也就是人体蛋白质营养）。一方面蛋白质食物不缺乏，一方面蛋白质营养又缺乏，原因在于现代生活方式引起的疾病，使现代人体降解蛋白质获得肽的能力减弱。现代人过多食用蛋白质食物，而不能降解和消化，给人体肝脏、肾脏、胃肠带来负担，出现肝病、肾病、胃病、肠道疾病等。其连续深度反应，就会出现各种病，如高血压、高血脂、高血糖、血管硬化、心脏病等。现代生活方式如：抽烟、酗酒、打麻将、电脑虫、夜生活、白天黑夜颠倒、无节制的偏食厌食都会导致人体的消化、吸收系统紊乱，使人体降解蛋白质食物的功能下降，不能正常有序的工作。人们所食的蛋白质不能降解成小分子肽，不能被吸收，人体也就缺乏肽。
37、人体要不要补充肽？
现代人缺乏肽，必须补充肽！肽是人体生命存在的形式。过去人们对肽的认识还不够，现代科学的发展，人们开始认识肽，识别肽，研究肽，服用肽，以适应现代健康的需要。过去，人们生存在一种自然、天然、有机的环境中，没有工业污染、大气污染、化学污染、农药污染。所以，人体通过食物，特别是蛋白质，以完整的形式被小肠吸收进入人体循环，发挥生理活性作用。与现代人相比，那时的人体内合成肽及吸收利用肽的能力要高出一倍。“亚健康”和“现代病”极少，如高血压、高血糖、心脏病、癌症等发病率低。当然，这与当时人的饮食结构亦有关联。
由于工业逐步发达而带来的负面影响，诸如生存环境的恶化、空气与水源污染、食物污染、各种低能辐射、精神压力大、饮食结构不合理、生活无规律、人体内环境被破坏、内分泌紊乱、循环系统堵塞、体质酸碱平衡被打破等，使人体合成肽减少，很多细胞组织器官因缺乏活性而不能正常工作。人体缺乏肽，就无法合成细胞并调节细胞的功能活动，体内就没有物质作为运输工具，就没有载体带动人体循环系统，就没有物质作为生长激素，促进人体生长发育和生殖，就没有物质调节人体生理功能。人体如果没有肽，就失去一切活性物质。没有活性物质，生命也就不存在了。现代人缺乏肽，必须补充小分子肽。如通过先进科学技术，从人参中提取出来的小分子肽，被人食用后，不需消化，直接吸收，直接进入细胞，增强细胞活性，增强人体活性，使生命充满活力。
38、现代人为什么必须补充肽？
现代人必须补充肽的重要原因就是抵制、预防“现代病”如癌症、高血糖、动脉硬化，心脏病等。现代病毒如艾滋病毒、SARS病毒、埃博拉病毒、疯牛病毒、口蹄疫病毒、禽流感病毒、乙型脑炎病毒等。
肽的功能还有很多，比如阻止人体对有害胆固醇吸收，起到降脂效果；促进人体对钙吸收；刺激激活人体胰岛素的分泌，降低高血压；抗氧化，清除人体自由基，延缓衰老等。
现代人体缺乏的肽，主要是：调节免疫功能的活性肽，促进能量代谢的活性肽，阻止胆固醇吸收并排出体外的活性肽，激活胰岛分泌、调节血糖的活性肽，调节人体内分泌的活性肽，调节人体胃肠功能紊乱的活性肽，能抗现代病毒的活性肽，降血压的活性肽等等。总而言之，现代人要想健康地生活，就必须及时补充肽。
39、肽比传统化学药物有哪些优势？
在历史的长河中，人们将健康交给医生，用化学药物来治疗疾病。科学发展的今天，在人类对健康高要求的情况下，人们忽然发现：传统的化学药物治病，确实有不可否认的作用，但化学药物对人体却有很多的副作用。有的药物，治好了病灶，却又引起新的病灶。如有些治胃病的化学药，内含有金属钠，此类药可以以此覆盖胃病灶，保护胃黏膜，使病人止痛，胃创面在金属钠的保护下，可愈合，胃病可一时好转。但副作用却在悄悄地发生。有些“医盲”病人不清楚金属钠在保护胃黏膜的同时，也被人体消化系统所吸收，并进入循环系统，随着服药时间，金属钠慢慢地覆盖在血管壁及组织、器官壁，使血管变细、变脆，组织器官金属中毒，对于血管来说，很容易引起血管脆性病变，引发诸多与循环系统有关的疾病。再如很多降脂化学药物，将人的血脂降下来了，而人的肾脏却出了毛病，引起肾虚、肾亏、肾器官病变，由于肾脏的病变，使肾气不足，精力不足，腰膝酸软，过早白发，免疫功能下降，激素下降，性欲减退等一系列疾病发生，出现人体系统退化性病变等等。人工合成肽，如同人体固有的肽，同样具有重要的生物学功能。总之，不属绿色化学的药物“中靶”，而不顾“靶周”和“中靶”所引起的后果，印证了多年来老百姓的一句话：“只治标，不治本”，“治好了这，却治坏了那”。
40、服用肽会不会引起营养过剩？
值得一提的是，肽属于蛋白，但不是人们想像的“高蛋白”。高蛋白是大分子蛋白质，而肽是经过催化降解获得的小分子蛋白，是一种活性蛋白、功能性蛋白。它具有极强的活性和多样性，食后不但不会引起人们担心的“营养过剩”。相反，它还可以平衡调节营养，改善“营养过剩”和“营养缺乏”的症状，减少“富贵病”、“现代病”和因蛋白缺乏引发的诸多病症。小分子肽可全面调节人体生理功能，增强人体生理活性，是现代人的前沿营养。补充肽是人体缺乏肽的需要，是防治“现代病”的需要，是抵御现代病毒的需要，是提高现代人生活质量、适应生活环境的需要。
21世纪，人类最大的疾病将是生活方式引起的疾病。随着经济的发展，生活富裕，人们正不知不觉地改变自己的生活方式，以适应现代社会、现代文化、现代环境。按照《 黄帝内经》 所要求的人的生活规律，就是随着日月的更换，日升即起床，日落即睡眠。只有这样的生活规律，身体才会健康。中医认为：以男子为例，晚上是收阳气的时候，而白天则是释放阳气的时候。可现代人恰恰颠倒了，即晚上不睡，闹通宵，白天不起，出现阴阳不调，阴阳两衰。
过去的人行动靠走路或骑自行车，这本是锻炼身体最好的运动，现在都被汽车所代替了；劳动变成自动化，特别是脑力劳动者，写文章不需要记背词汇和字典了，只要会用电脑，懂得搜索引擎就可以随手拿来，有很多连脑筋都不需动。一切运动都被现代工具代替了，人类生活方式的改变，使得人的新陈代谢处于紊乱状态，弓｛发诸多“现代病”如高血压、高血脂、高血糖、癌症、动脉硬化、心脏病、中风、摔死、过劳死等等。这些每年都以23 ％的速度增长，严重威胁着人类的健康，也给社会带来了巨大的压力和负担。
肽已有百年历史，经过科学家一个多世纪的研究，有些已被发现、辨认、开发出来。这些肽类物质的面世，无疑会给21 世纪的人类因生活方式引起的“现代病”开一副良药。肽将在改善与调整人们生活方式方面发挥巨大威力。肽类物质正在走进我们的现实世界，正在改善我们的生活方式，使人适应现代生活方式，健康自在地工作生活。这是一个日新月异的时代，让我们共同见证一一肽，改变世界！
第四篇：清华大学图书馆40问
清华大学图书馆40问
1.清华大学图书馆始建于何年？经过怎样的历史变迁？
1911年建立清华学堂。
1912年清华学堂改建为清华学校，正式建立了小规模的图书室，称清华学校图书室。
1919年3月图书室独立馆舍（现老馆东部）落成，建筑面积2114平方米，迁入新馆舍的同时，更名为清华学校图书馆。
1928年学校改为国立清华大学后，图书经费骤增，馆藏逐年大量增加，馆舍不敷使用，乃于1930年3月开工扩建馆舍（即今老馆之中部和西部），于1931年11月竣工。
1935年10月至1936年9月，著名文学家朱自清教授任图书馆委员会主席兼代图书馆主任。
1937年“七·七”事变后，学校被迫南迁。
1938年4月，清华大学、北京大学和南开大学在昆明建立了国立西南联合大学。清华图书馆运抵昆明书刊23000余册。抗日战争胜利后，清华大学迁回北京清华园。1946年复校时，图书馆已面目全非。到解放前夕，馆藏仅有41万余册。
1948年12月15日，随着清华大学的解放，图书馆重新走上了健康发展的道路。
2.你知道清华早期的“四大建筑”吗？
清华大学的前身清华学堂，曾是由美国退还的部分庚子赔款建立的留美预备学校。在1916-1920年间陆续建成的图书馆（东部）、科学馆、体育馆（前部）和大礼堂，全部由美国建筑师亨利.墨菲主持设计。四大建筑在1920年前后相继落成，和稍早建成的清华学堂、同方部组成了清华早期校园的主要建筑群，为校园中心区建设奠定了欧式的建筑风格，同时为学校发展成为大学奠定了基础。
3.您是否了解清华大学图书馆的建筑设计？
清华大学图书馆建于1916-1919年间，建筑面积2114.4平方米。由美国建筑师墨菲设计，全部照欧美新式避火法建造。图书馆于1930-1931年间又进行了扩建，为老馆之中部大厅和
西翼。由杨廷宝（1921届校友，在建筑界与梁思成一起被誉为“南杨北梁”）设计，建筑面积5588.56平方米。扩建部分与原有者浑然一体，很难看出是先后建造的，被公认为扩建工程中的杰作。到改革开放后图书馆又有新的发展，紧接老馆以西建设了新馆。新馆建于1988-1991年间，由我校关肇邺、叶茂煦教授设计，建筑面积20120平方米。新馆与旧馆风 格和谐统一。清华大学逸夫图书馆建成后，曾先后获奖：（1）1992年4月获国家教委颁布的邵逸夫先生捐款工程一等奖。（2）1993年获国家教委优秀建筑设计一等奖。（3）1993年获中国建筑学会建筑创作奖。（4）1993年获建筑部优秀建筑设计一等奖。（5）1993年获国家级优秀工程设计金奖。（6）2001年获九十年代北京市十大建筑奖。（7）2009年获国庆60周年中国建筑学会建筑创作大奖。
4.你知道逸夫馆前小广场前池内铜质喷水塔是由谁捐赠吗？
逸夫馆前小广场前池内，树立着一座样式古朴的铜质喷水塔，基托的下面雕刻着“Class 1922”字样，这是1922级同学毕业时献给母校的纪念品。
1922级是校史上留美预备部时期毕业人数最多、人才最众的一个班级，共毕业学生94人，其中包括闻一多、萨本栋、吴泽霖、雷海宗、潘光旦等。
5.抗日战争初期北平沦陷，清华大学被迫南迁。你知道日寇在占领清华园之后，对清华大学图书馆做什么暴行了吗？
1942年，梅贻琦校长在《抗战期中之清华》（三续）中沉痛地向校友提到“故园之情形”： “据最近由平南来校友叙及，清华园仍为敌人占作伤兵医院。大礼堂中一部分之座椅最初曾遭破坏，逮敌人亦以为集会之所，始不再续予损害。图书馆之出纳部分为会客室，阅览室为食堂，书库内藏书，西文书之贵重部分被掠一空，运往敌国；中文部分今年出版之各种期刊，悉遭焚毁。其他中西典籍，於去秋扫数移至伪北京大学，于是插架琳琅之书库，以告一空矣。”
6.你了解抗战时期，长沙临时大学时期的清华大学图书馆吗？
由于七七事变发生突然，清华、北大、南开三校图书、仪器、设备大部分未能运出，清华大学抢运出的一部分图书仪器设备，因交通阻断，一时不能到达，图书仪器极感缺乏。当时又限于经费，无力大批购置。于是，长沙临时大学与迁至长沙的北平图书馆合作，组成了长沙临时大学图书馆。
7.您是否知道中共清华第一任党支部书记在图书馆工作过？
1926年11月间，燕京大学经济学毕业生王达成在清华大学图书馆找到一个工作。他在图书馆购置股任职员，每天在图书馆一楼上班。到清华前，中共北平市委的负责人陈为人向
介绍了清华的两个党员，一个是雷从敏，一个是朱莽。这就是说，在王达成来清华前，清华只有这两位中共党员。王达成到清华后，陈为人通知雷、朱两人到他房间来，开了个会，把三个人组织了起来，成立一个支部，并任命王达成为支部书记。这就是清华第一个党支部建立的过程。
8.哪位共产党员的纪念碑竖立在清华大学图书馆老馆大厅北面墙壁上？
清华大学图书馆门厅墙壁上汉白玉烈士纪念碑的这段铭文，纪念的是一位清华学子，中国共产党早期的共产主义和国际主义战士，白族人民的优秀儿子——施滉。
1949年4月29日，在清华大学解放后的第一个校庆日，清华1924级部分在京校友为他们的老同学、清华留美生中第一批共产党员之一——施滉烈士在清华园立碑。步入清华大学图书馆老馆，你会看到在大厅北壁上，嵌着一面白地金字的大理石纪念碑，这就是施滉烈士的纪念碑了。上面镶着施滉烈士的铜像，刻着他的简历，还刻有这样的诗句：
他是清华最有光荣的儿子，他是清华最早的共产党员，他为解放事业贡献了生命，施滉的革命精神永垂不朽
9.您是否知道清华大学校园中的“三•一八”断碑? 韦杰三（1903―1926），广西蒙山人。1925年考入北京清华大学学习。1926年3月18日，参加北京各界群众在天安门举行的抗议八国通牒的国民大会和示威游行，遭到段祺瑞反动政府的屠杀，身中4弹，于3月21日牺牲。时年23岁。1957年，清华大学在图书馆的草坪上竖立了一根由北京圆明园旧墓址移来的、已经断折了的白色大理石柱，旁边有一块石板，铭刻着韦杰三的主要事迹。为了纪念“三·一八”，继承光荣的革命传统，13届学代会因考虑到纪念韦杰三烈士的断碑原址比较偏僻，决定将其迁至图书馆前，以随时唤起人们对 烈们的怀念。1957年3月18日，在“水木清华”山后的小溪旁举行了浓重的迁碑仪式。1986年图书馆扩建时，断碑迁至“水木清华”后山坡。
10.清华大学的校训也篆刻在图书馆里，你知道它在什么位置吗？
图书馆老馆正厅壁上端嵌清华老校训“自强不息、厚德载物”八个大字，是1958级于毕业40周年之际献给母校的礼物。
11.你知道“闻亭”二字是谁题写的吗？
闻亭位于大礼堂西侧的一座土山上，是一座古式六角亭。闻亭原为一座钟亭，建校初即有之，为号令全校作息而设。亭内有大钟一口，径可四尺。钟声清脆，远及海淀。七七事变后，清华园落入日寇之手，校园惨遭破坏，钟亭被毁，亭内大钟及亭下铜炮被日寇掠走，至今下落不明。闻一多是中国著名的诗人、学者，同时也是我校校友和教授，他在《周易》、《诗经》、《庄子》、《楚辞》的研究中均有相当的成就。抗日战争期间，他目睹国内反民主的独裁政治，拍案而起，1946在昆明被暗杀。抗战胜利后，学校北上复校，重建钟亭。为了纪念在昆明遇害的闻一多先生，特将钟亭命名为“闻亭”。亭内匾额由闻一多先生1921年的同级同学集资建成，“闻亭”二字由著名优生学家、图书馆主任潘光旦教授所书。亭内大钟原悬挂于颐和园东大门对面，抗战胜利后移至此处。1986年清华师生在闻一多先生逝世40周年之际，修建了闻一多雕像，使“闻亭”景观益显庄严美观。
12.自建馆以来，我馆中外文图书资料使用了哪几种分类法？
自1912年建馆至今，我馆已走过了近百年，在不同时期文献资料的排架方法也发生了多次的变化，采用了多部分类法。刚建馆时，我馆的中、外文图书均使用“杜威法”进行分类和排架。20世纪30年代著名图书馆学家、文献学家、曾任清华大学图书馆馆员的施廷镛先生主持创编了“中文图书分类法”，从那时至50年代末，我馆的中文（包括古籍）和日文图书均采用这部分类法进行分类排架。这部分类法在图书馆界常被称为“施法”，另外，因这部分类法在结构上分为甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛八个大类，在我馆也常被称为“八大类”。直到今天，它仍是我馆古籍编目的主要分类工具。
50年代末至1977年，我馆的中外文图书使用“大型图书馆图书分类法草案”（又名，“中国图书馆图书分类法草案”，简称“大型法”）进行分类排架。这部分类法是目前我馆使用的“中国图书馆分类法”的前身。
20世纪70年代由北京图书馆、中国科学技术情报所等单位共同编制完成了“中国图书馆图书分类法”（后改名为“中国图书馆分类法”），我馆自1977年开始至今一直在使用这一分类法进行图书资料分类排架，这部分类法是我国图书馆普遍使用的一部综合性分类法，至2010年已出版到第五版。
13.你知道清华大学图书馆参考部的前身吗？
图书馆主任洪有丰曾介绍，“民国元年时，图书室隶属于庶务处，仅有管理员一二人，司理一切，无所谓组织也。至民国三年夏，图书室始离庶务处，另为学校行政之一部。但是规模甚小，亦无组织可言。迁入另建之馆舍后，一切办法，尚循旧例。民国8年（1919年）秋，图书馆主任戴志骞先生，改弦更张，厘订组织，设立管理股、中文编目股、西文编目股、参考股”。参考股即参考部的前身。
14.您是否知道曹禺先生与图书馆的故事？
1933年，23岁的年轻大学生曹禺在清华图书馆里完成了不朽的名著《雷雨》。每当他回忆起这部剧作的写作过程时，总念念不忘清华大学图书馆，以及帮助过他的图书馆金管理员：“我怀念清华大学的图书馆，时常在我怎样想都是一片糊涂账的时候，感谢一位姓金的管理员允许我，进书库随意浏览看不尽的书籍和画册。我逐渐把人文的性格与语言的特有风味揣摩清楚。”根据历史资料推断，曹禺是在当时的西文阅览室，即现在清华图书馆老馆第一阅览室。
15.复校后的清华大学图书馆经历过怎样的资源补充过程？
清华复校后，图书馆任务繁重，除建筑物遭日军损坏需重新整修外，原留馆之大半藏书已被日本掠夺或转拨其他单位，需要清查索回。潘光旦于1946年秋回到北京，兼任清华大学图书馆主任，期间他亲自奔走之处甚多，例如争取敌伪图书之分配、洽购私人大批藏书等。在任期间，潘光旦曾经手收购刘半农遗书14000册，苏州金氏藏书15000余册，接受北平卢本斋图书馆赠书等。
16.清华大学图书馆历史上的几位知名馆员与馆长
洪有丰，中国图书馆学家，1916 年毕业于金陵大学文学院。1919年赴美攻读图书馆学，1921年获纽约州立图书馆学院学士学位，学习期间兼在美国国会图书馆中文编目部工作。两次出任清华大学图书馆馆长，兼中华图书馆协会董事。
毕树棠，1921年到清华大学图书馆工作，从此有了良好的自学条件。他边工作边自学外语，以英语为主，兼学法语、德语、拉丁语，新中国建立后又自学俄语，被清华师生誉为“活字典”。毕树棠埋头于清华图书馆工作60余年，撰写了大量的中外书刊介绍，向读者通报出版界的消息和世界文坛动态。他为人谦诚，学识广博，得到清华名教授的礼遇，翻译了司各特的《圣•罗南之泉》与马克·吐温的长篇小说《密西西比河上》等著作。
戴志骞，1914年应聘为清华图书室主任，1917年赴美留学，获纽约州立大学图书馆学校学士学位，为早期清华大学图书馆的发展做出了贡献，曾于1914-1917年，1919-1923年，1925-1928年三次出任图书馆馆长。
17.80年代初，清华大学图书馆采取何种现代化方式为全校师生提供咨询服务？
1983年4月，清华大学图书馆西文书目计算机辅助检索系统正式开通，为全校师生提供咨询服务。这是我国图书馆业务从落后的手工作业向先进的自动化管理迈进的成功尝试。
18.您是否了解教育部外国教材中心清华大学中心？
为贯彻执行邓小平同志关于“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”的指示精神，适应教育事业进一步发展和教学改革逐步深入的需要，教育部在七八十年代在全国成立13个外国教材中心图书室，分工负责理、工、农、医、管理等各门类外文教材的引进、管理、推广、研究。目前各外国教材中心隶属于各中心所在的图书馆，比如清华大学外国教材中
心就设在清华大学图书馆。清华大学外国教材中心成立于1985年，二十多年来，清华大学外教中心借助清华大学的学科优势，在调查各院系使用需求的基础上，系统收集了所负责 的理、工、管理类西文教材教参，除满足本校教师的使用外，还为全国各科研院校提供文献。
19．“清华大学文库”建立于什么时期，清华大学文库包含哪些收藏？
清华文库建立于1987年，主要收藏清华学人（包括曾在清华任职的教师、工作人员和历届校友）的个人学术著作；清华自建校以来的校刊及其他内部或对外出版刊物，以及各种有关清华人、事、物、历史等的书籍资料等。具体包含普通校友文库、名人专架、院士文库、人文名师文库、清华机构出版物、清华资料、清华主办的国际会议论文库、清华纸本学位论文等。清华文库”除收藏以上类型的赠书外，还收藏校友捐赠的其它珍品，包括各种非书资料，如名人手稿、笔记、书画、照片和物品。例如文洁若女士在清华读书时使用的校徽、她与先生萧乾的部分获奖证书、手稿、奖杯、奖品；朱鉴荣校友捐赠的闻一多先生手书条幅等等。
20.你是否了解清华大学图书馆学科馆员制度？
为了加强图书馆与各院系的联系，建立起通畅的‘需求’与‘保障’渠道，帮助教师、学生充分利用图书馆的资源，图书馆自1998年开始在校图书馆建立了‘学科馆员制度’，2006年又进一步扩大至部分专业馆。每位学科馆员/专业馆学科服务负责人负责联系某个院系，主要针对教师、研究生层面开展工作。
21.你知道清华大学图书馆曾被称赞为“杰出的图书馆”吗？
1996年8月，第62届国际图联大会在北京隆重开幕。大会期间，IFLA大会主席韦奇沃斯及秘书长沃格特前来图书馆做了长达1小时的参观指导，并分别留言：“我对清华大学图书馆留下深刻印象，从世界上任何一个地方看它都可称做是杰出的图书馆”，“我高兴地参观了这样一个真正现代化的图书馆”。您了解学术信息资源门户吗？
为了帮助读者更方便地利用电子资源，图书馆在学校“211”二期建设经费的支持下，引进新的电子资源整合系统，建立了“清华大学学术信息资源门户”。该门户系统对清华大学读者可利用的电子资源进行整体性揭示（包括：购买的资源、自建的资源、网上免费资源等）；实现针对分布异构电子资源的整合检索和获取目标信息的无缝链接；并能够为注册用户提供多种个性化服务（包括：个人电子书架、我的数据库、我的电子期刊、个人检索历史、定制Alert服务——即系统定期把最新检索结果发送到用户邮箱等）。“清华大学学术信息资源门户”将电子资源的导航与检索、馆藏书刊目录查询、馆际互借
和文献传递、虚拟参考咨询、参考文献引用以及网络搜索引擎等扩展服务有机地整合在一起。通过一个门户，读者可以远程访问、无缝获取所需信息和服务，更为有效地利用图书馆提供和揭示的信息资源。
23.您是否了解图书馆推出的服务宣传月活动？
为了宣传图书馆的资源和服务，加强图书馆与读者的沟通与联系，图书馆每两年举办一次服务宣传月活动。2006年推出了“走进你身边的图书馆——2006图书馆宣传推展月”活动，包括特邀讲座、主题展览、“了解图书馆服务讲座”、网上调查等活动。2008年10月，图书馆举办了主题为“沟通无极限，服务有新意——2008年图书馆资源服务宣传月”活动。活动内容包括启动现场咨询、“最受读者欢迎的服务项目”评选，读者体验上架等。2010年11月，图书馆举办主题为“悦读畅享，书香百年——2010年服务宣传月”活动，活动 内容包括“图书馆，我想对你说”有奖征言、“读者之星”评选、新服务新变化、人文社科图书馆介绍会等，向全校读者全方位推广图书馆的新资源和新服务。
24.清华大学科恩图书室的由来？
罗伯特•科恩教授是美国杰出的科学家、哲学家，波士顿大学教授，长期从事物理学及科学哲学的研究。2007年，科恩教授把他终身收藏的21,000 余册书刊，全部捐给清华大学。
这批捐赠的内容非常广泛，涵盖了《中国图书馆分类法》所有22个基本大类。科恩图书是是清华大学第一个以捐赠者命名的图书室，是专门为感谢科恩先生捐赠所建。
25.您是否了解清华大学图书馆古籍收藏情况？
清华大学图书馆图书馆中收藏有一大批弥足珍贵的古籍、少数民族典籍及文物。二十世纪上半叶，洪有丰、袁同礼、朱自清、潘光旦在担任图书馆主任期间曾亲自主持文献入藏，使得大批极具学术价值的古籍善本汇聚本馆。著名国学大师王国维、梁启超、陈寅恪、赵元任任教清华园，图书馆的古籍也围绕着他们各自的研究专题而不断丰富着内容。刘半农、卢木斋、金天羽、陶孟和等私人藏书或捐赠或售卖于清华，亦使藏书家原有的独到之处成为清华古籍的特色。新中国成立后，刘仙洲、张子高、陈岱孙等众多学者的私人赠书入藏清华，进一步丰富了图书馆的古籍收藏。目前馆内共珍藏中文古籍2.8万部，23万余册，西文善本数百种。2007年，经国务院批准，清华大学图书馆入选首批国家重点古籍保护单位。
清华大学图书馆还收藏有珍贵文物，1947年为筹建清华大学美术史考古学系及博物馆，由著名考古学家陈梦家、李济、袁复礼诸位先生主持，短时间内搜集购买了大批文物，此后这批文物一直珍藏于图书馆。八十年代以来，图书馆还接收了一些校友的珍贵馈赠，如宋丘余庆绘《设色工笔花鸟卷轴》、唐银壳鸾凤月宫龙腾镜等19面青铜镜、徐悲鸿绘《奔马》等。目前这批文物包括青铜器1489件，甲骨1755块，兽骨、玉石器234 块，古钱币217 件，字画40幅，舆图、阵图27幅，清乾隆时期巨型缂丝佛像1幅，碑刻墨拓近千幅。这批丰富多彩的出土及传世珍品反映了不同历史时期的文化特点，具有极高的文物价值和艺术价值。
26.您知道图书馆收藏有甲骨吗？
清华大学图书馆现藏有甲骨1755版，兽骨233块，在大陆145个甲骨收藏单位中，其收藏数量列第十一位，可见清华大学所藏甲骨数量是非常之丰富的。
这批珍贵甲骨来源包括原胡厚宣先生收藏七百余片，于省吾先生所藏六百余片，及原通古斋藏27片等。甲、骨均有，不仅数量多，而且大都文字记录完整、骨面清晰，内容丰富，有极高的文物价值和学术价值。尤为可贵的是，清华大学现收藏有一批抗战期间出于安阳小屯的甲骨材料，甲骨为一坑独出，在出土后屡经流散，后经胡厚宣先生等收购、整理和保护，现主要部分为清华所有。这是目前现存十数万片甲骨中除去发掘品唯一可知是具有一单独出土单位的一批资料，为学术界广泛关注，非常重要，堪称甲骨精品。
相关部门及学校和图书馆各级领导历来对清华大学所收藏的这一批珍贵甲骨非常重视，投入了大量人力、物力加以整理和保护。
27.您知道清华大学图书馆信息共享空间吗？
建设学习型图书馆，为读者提供更加舒适、方便的学习条件，是图书馆多年追求的目标。2007年，在学校的支持下，图书馆对三期建筑大厅和四层多功能电子阅览室进行了改造，406室改成成为信息空间。改造后的406，家具设计摆放成IC形状，作为Information Commons 的符号象征。
28.清华大学专业图书馆有哪些？
为使学校图书文献信息资源及服务形成合理布局，在学校的大力支持下，若干已有一定基础的院系图书资料室逐步发展扩大，建成相应的研究型专业图书馆。目前全校已有六个专业图书馆—— 经管图书馆、建筑图书馆、法律图书馆、人文社科图书馆、美术图书馆、医学图书馆。
29..您了解清华大学美术图书馆吗？
清华大学美术图书馆前身为中央工艺美术学院图书馆，始建于1956年。学院从创建之日起，就十分重视图书馆建设，到九十年代末期，结合学院所设立的专业，该馆艺术设计类藏书已处于国内美术院校领先地位。
1999年学院并入清华大学，图书馆随之更名为清华大学美术图书馆。建馆50多年来依照学院办学方针，图书馆建设适应艺术设计和美术教育的专业要求，在国内同类型图书馆中具有藏书完整、专业方向明确的优势。
为了实现清华大学建设世界一流大学的目标，在学校、学院和大学图书馆领导的重视和支持下，该馆建设取得了新的成绩。2005年10月,美术图书馆迁入清华园校区，面向全校师生提供阅览服务。
30.您了解清华大学医学图书馆吗？
清华大学医学与生命科学图书馆成立于2006年7月，并于2006年9月18日正式开馆，是继经管、法律、建筑、人文、美术专业图书馆后的又一个研究型专业化图书馆。它是由香港著名企业家、李锦记集团董事会主席李文达先生捐赠1000万港币和清华大学注资共同兴建而成。为纪念李文达先生捐资助教之义举，特将本图书馆命名为“李文达医学与生命科学图书馆”。
31.您是否了解清华大学人文社科图书馆？
清华大学人文社科图书馆于2011年4月百年校庆期间正式落成并投入服务运行。人文社科图书馆由著名建筑师马里奥·博塔（Mario Botta）和中国建筑科学研究院联合设计，坐落于清华大学教学核心区，是清华大学的地标性建筑之一。建筑平面布置为矩形与圆形两个体量穿插的形式；北侧设置为南北向带锯齿状的矩形，西侧为圆环形，形状像一把钥匙，寓意着图书馆是打开知识大门的金钥匙。建筑设计简洁大方，形式与功能紧密结合。建筑立面挂装浅米色石材，与校园整体色调统一协调，在突出浓重文化底蕴的同时不失现代感。建筑总面积为20000平方米，共7层，包括2层地下密集书库、地面层和地上4层；提供阅览座位1000余席，馆藏容量为120万册书刊。人文社科图书馆大厅名为“日新厅”，取自“人文日新”之意，由图书馆采编科古特藏支部承欢老师首次提名。
32.您知道即将建设的清华大学图书馆北楼吗? 清华大学图书馆始建于1911年，经过三期建设，现有规模约27820平方米，但仍不能满足清华大学未来发展的需要。几年前清华得到著名华人金融家、实业家、印尼力宝集团董事局主席李文正先生800万美元慷慨捐赠，准备兴建北楼，这将极大改善和推动清华大学图书馆的进一步发展。新建成的李文正馆将藏书120万余册，建筑面积16000平方米，提供1000余阅读席，集多种功能于一体，并与图书馆原来的三期工程连成一个整体，形成一个综合性、藏书丰富、多功能、现代化、一流的大学图书馆，共同组成清华大学图书馆体系中的总馆。
33.您使用过清华大学图书馆的新版中英文主页吗？
图书馆新版中英文主页集成了强大的立体整合检索功能，界面清新、功能强大、动感灵活；支持IPV4和IPV6双栈访问。中文主页的日点击量达百万次；英文主页于2008正式推出服务，为来访的国外学者和学生提供高效的资源导引和检索服务。
34.您知道清华大学图书馆的实体馆藏数量吗？
自20世纪90年代以来，图书馆确立了建设研究型、数字化、文明开放的世界一流大学图书馆的奋斗目标，经过 “211”、“985” 等项目的建设，图书馆在文献资源、基础设施建设方面跨上了新的台阶，基本实现了基于网络计算机环境的新型服务模式，为学校的人才培养和科学研究作出了重要贡献，成为清华大学建设世界一流大学的一个重要支撑平台。
清华大学图书馆系统由校图书馆及人文、经管、法律、建筑、美术和医学等六个专业图书馆组成，建筑总面积约 41600平方米，阅览座位2500余席。实体馆藏总量376万册（件），包括20多万册古籍和一批甲骨、青铜器和名人字画等文物珍品。
35.您是否了解清华大学图书馆的办馆理念？
图书馆管理领域的新理念、新技术不断出现，而随着清华大学建设世界一流大学步伐不断前进，广大师生对图书馆文献信息资源服务的期待也越来越高。图书馆将继续坚持“读者为中心、服务为主导”的办馆理念，做好各项服务工作，不断创新，努力满足广大师生的需求，为建设世界一流大学做出应有的贡献。
36.百年校庆期间，哪位国家领导人到清华大学图书馆参观并与学生进行座谈？
2011年3月7日，中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国来到清华大学视察指导工作，先后考察了美术学院和电子工程系，并在图书馆与清华学子亲切座谈。在图书馆，吴邦国关切地询问起同学们：现在的学习环境还好吗？来图书馆上自习是否还提前抢位置？同学们告诉他，现在依旧如此，每天很早来到图书馆，座位就已经基本满了。吴邦国 满意地点点头，他说：“这就是清华的学风。清华一直保持着这样一个传统，具有很好的读书环境，正是如此才培养出了这么多的优秀人才。”
37.你是否知道图书馆曾被称为“天堂应该是图书馆的模样”？
阿根廷诗人博尔赫斯曾说过：我心里一直都在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样„„被图书重重包围是一种非常美好的感觉；直到现在，我已经看不了书了，但只要我一挨近图书，我还会产生一种幸福的感受„„
38.图书馆利用新技术，推出了哪些系统服务?近年来，清华大学图书馆积极利用新技术，实现适应信息服务环境变换的业务创新。在图书馆主页推出了一系列“酷”服务，包括馆藏地图服务、短信服务、RSS订阅和图书馆工具条。在主页LAB新体验中，智能聊天机器人、电子期刊RSS订阅、TWIMS、Thulib cookies、社交网络、OPAC新体验、最新文章推送、RSS订阅、图书馆工具条、个性化主页等新服务新体验均受到读者的欢迎与喜爱。
39.百年校庆期间，图书馆推出了那些展览？
百年校庆期间，为迎接八方校友，展示清华珍贵馆藏，图书馆举办了许多大型展览，包括图书馆馆藏古籍文物珍品展、地方志与地方文献展、清华知名校友资料展、“保钓、统运”专题展、馆藏老论文展等系列展览。展板系列展览包括图书馆新服务新变化、清华大学名人手稿专藏展、地方志与地方文献展、清华大学图书馆捐赠主题展。清华大学校友也在图书馆展出大学大师——香港清华同学会捐赠摄影作品展、清诗华墨——宗家源书法展、《百年树人》主题文化作品展等文化成果，营造了良好的校园文化气氛。
40.您知道清华大学图书馆设立有远程书库吗？它在什么位置？
新时期，为了适应未来图书馆的发展要求，缓解空间压力，清华大学图书馆借鉴国内外先进经验，结合国情、馆情，启动了远程书库建设项目，建立了清华大学图书馆远程书库。基于地价、运输费用、运营成本、保存条件等方面因素，对学校周边及京郊地区进行考量，最终确定与清华大学核研院合作，启用我校昌平校区已有的闲置书库（原为档案库）。清华大学图书馆远程书库的建立改善了主馆馆藏空间不足的现状，节省了书刊存储空间，为图书馆开辟学习共享空间（包括咨询区、媒体区、学习讨论室、小组活动室、读者休闲区等）提供了物理空间保障。
第五篇：投诉处理(40问)
附件七：投诉处理部分1-40投诉的定义？
顾客对产品质量、维修质量、服务质量或价格等项目与他自己的认知不符，进而产生不满与抱怨；要求厂家或销售服务中心提出相应的解释或处理；有时顾客也会要求提供相应弥补措施，或诉求其他相关单位协助处理，来得到顾客认为他应得的精神上与物质上的补偿。2 投诉处理的目的？
①平息顾客投诉；
②提高顾客满意度；
③了解服务中心服务不足之处。
3一个投诉的顾客会为销售服务中心带来哪些方面的损失？ ①经济损失；
②时间损失；
③精神损失；
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8④人力资源损失。投诉处理不当会对生产厂家造成的危害？ 产生负面影响，影响品牌形象。投诉处理不当会对经销商造成的危害？ 影响企业的正常工作；降低经销商的利润。投诉处理不当会对顾客造成的危害？ 降低对品牌的忠诚；增加经济、精神、时间的负担。顾客抱怨投诉跟踪处理表中的投诉类型分为哪几类？ 维修质量、备品质量、服务质量、车辆问题。顾客抱怨投诉跟踪处理表中的服务质量具体都包括什么？ 服务态度、服务设施、维修价格、维修时间、备品价格及供应。顾客抱怨投诉跟踪处理表中的投诉分几种投诉方式，分别是什么？
五种；分别为-店内投诉、来电投诉、服务质量跟踪中（3 日DC）发现的顾客抱怨＆投诉、一汽轿车客户关系部转来的投诉及其他方式投诉。店内投诉都包括什么？
顾客现场投诉、顾客到店投诉、销售服务中心销售部转来的投诉等。投诉处理表中的“客户抱怨投诉起因及过程”“处理经过和结果”“意见栏”应分别由谁填写？
分别由客户信息员、投诉处理人、服务经理。投诉处理表中的“客户抱怨投诉起因及过程”填写要求是什么？
①顾客投诉时描述的投诉内容；
②客户关系信息员回访过程中顾客抱怨投诉的内容和过程，必须了解清楚以下内容：时间、起因、过程、投诉内容、目前客户情绪。投诉处理表中的“处理经过与结果”填写要求是什么？
处理人员填写处理全过程，至少包括以下内容-处理步骤逐项注明、每一步起始时间、解决措施、车辆问题处理完毕时间、处理结果（车辆处理情况和顾客满意情况）、如需回访的，记录顾客意见。投诉处理表中的“意见栏”填写要求是什么？
分析产生投诉的根本原因，提出改进措施，预防、避免同类问题再次发生。15 投诉单的传递流程是什么？
客户信息回访员把收集到的投诉信息，维护到DMS系统中，打印出来后转交给服务经理；服务经理根据责任划分转交给相关人员进行处理，处理后填写处理经过与结果，交由服务经理填写意见栏，最后转到客户部，客户信息员把处理的情况维护到DMS系统中。16 投诉处理月报表应该由谁来填写？
由客户部填写基础的数据统计，并整理好当月的投诉案例；由客户经理组织月度投诉会议，主管以上人员及相关处理人参加（总经理必须参加）；大家通过讨论、分析后梳理出当月店内存在的主要问题及对应的改进措施，由客户部记录并完成月报表的填写。17 CRM转到服务中心的投诉要求服务中心几天为一个反馈周期进行反馈？
三天一个反馈周期进行信息反馈。CRM系统内的投诉是否需要转入到DMS系统中？
是。处理已达成协议但仍未结案的投诉，最终的处理目标是什么？
①顾客前来完成双方协议的项目；
②最差的结果----顾客自动放弃其诉求。多次通知投诉客户回厂，客户回答因太远了而未回厂的应对方法是什么？
①视情况上门接送车；
②预约外出巡访；
③预约下次保养实施。造成顾客投诉来自服务中心内部的原因中的“时间过长”的问题具体指哪些？①长时间无服务人员接待；
②长时间未安排维修；
③维修时间一拖再拖；
④长时间等待结算等。造成顾客投诉来自生产厂家的原因?
①产品设计不良；
②生产线组装不良；
③备品供货不及时；
④备品耐久性不好等。造成顾客投诉来自服务中心内部的原因中的“维修质量”的问题具体指哪些？①同一问题多次出现；
②问题长时间没有解决；
③未对顾客车辆进行防护；
④出厂时车辆不干净。造成顾客投诉来自服务中心内部的原因中的“销售时遗留”的问题具体指哪些？①销售员的承诺未履行；
②寻求平衡心理（买贵了、买后悔了）；
③销售员对购买产品的权利义务向顾客交待不清楚等。造成顾客投诉来自服务中心内部的原因中的“服务态度”的问题具体指哪些？①服务人员不够热情；
②说明解释工作不清楚；
③服务人员缺乏耐心等。顾客投诉应对技巧？
①把抱怨顾客带至安静的地方；
②认真倾听，不要打断顾客的讲话；
③表示歉意；
④认同顾客的情感；
⑤巧妙地使用“5W”提问方式引导顾客；
⑥利用周围人员消除抱怨；
⑦学会“我/我们”的应用；
⑧掌握原则，给予适当的补偿；
⑨价格折让方法的应用。顾客投诉的处理原则？
①先处理心情，再处理事情；
②第一时间处理，不回避；
③第一人负责制；
④了解顾客背景（信息准备充分、抗拒越小）；
⑤找出问题原因，界定可控范围取得授权（上级领导）有必要时让上级领导参与； ⑥寻求双方认可的认同服务范围,不做过度承诺。服务顾问对于处理顾客的抱怨说到“公司的规定就是这样定的”是否正确，正确的方法是什么？
不正确，应该说“这样的规则是为了保障你的用车安全考虑，如果给您带来不便，还请您多多包涵！”服务顾问对于处理顾客的抱怨说到“你别冲我喊呀，又不是我的事”是否正确，正确的方法是什么？
不正确，应该说“您先别着急，有事慢慢说，我会帮你想办法”服务补救的作用是什么？内容有哪些？
是一种弥补服务，以满足顾客的基本需求和特殊需求；内容包括提供免费洗车、提供代步车、提供折价或优惠折扣工时费、提供赠品、免费保养等。
造成顾客投诉来自顾客自身原因中的“顾客的期望值过高”具体指哪些？
①希望产品不出问题；
②对维修时间要求较高；
③节省费用。
造成顾客投诉来自顾客自身原因中的“顾客对产品操作不当”具体指哪些？①对产品的性能不了解；
②未按操作规范使用。
造成顾客投诉来自顾客自身原因中的“顾客不正确的理解”具体指哪些？
①保修条款；
②服务产品的说明；
③侥幸心理。
顾客投诉主观因素产生的抱怨有哪些及应该如何看待这些问题？
主观因素有-人员的服务态度；维修的时间和质量；内部协调和沟通不畅等； 看待问题-只要我们齐心协力、及时提醒、相互弥补，工作就会变得顺畅。
顾客投诉客观因素产生的抱怨有哪些及应该如何看待这些问题？
客观因素有-产品质量；销售过程遗留问题；售后回访调查等；看待问题-相信我们的服务，没有100%无瑕疵，服务给我们创造了机会。
造成顾客投诉来自服务中心内部关于服务承诺没有履行具体指哪些方面？
①未按约定时间交车；
②结算金额超出预期；
③未使用纯正备品；
④未按顾客要求作业等。
投诉处理的步骤是什么？
收集原始资料、仔细倾听、表示关心、收集详细的资料和证据、使抱怨顾客满意、感谢抱怨顾客。
预防顾客投诉的关键是什么？
①顾客投诉收集机制的建立；
②每一投诉案件完成后应呈报服务经理制定改善项目，利用在职教育方式再教育相关人员；
③分析造成投诉的原因；
④事前的“检查与调整”可以最大程度的预防投诉；
⑤解决抱怨本身，不如消除引起投诉的原因。
不满意经销商服务的顾客通常会把他的经历告知至少多少人？满意经销商服务的顾客通常会把他的经历最多告知多少人？
26人；8人。
厂家代表协助处理顾客投诉的原则？
①投诉处理的负责人应由服务中心人员担当，厂家代表主要支持协助服务中心进行投诉处理；
②厂家代表虽然是代表厂家但在协助顾客投诉处理时,将会以顾客,服务中心,一汽轿车三方满意的原则下来处理顾客投诉；
③厂家代表至服务中心协助处理投诉案件时,服务中心勿将厂家代表直接引荐给顾客,如此的做法会造成顾客刻意提高谈判条件,进而将投诉变成更被动；
④服务中心应事前备妥与投诉案件相关的文件数据,处理过程,顾客的要求等,以让厂家代表能做出支持方向的判断；
⑤厂家代表仍需遵守一汽轿车政策执行顾客投诉案件的处理,如服务中心需要特别援助时应提出相应证明文件让厂家代表协助申请；
⑥除非有获得特别指示，厂家代表不会在协助处理顾客投诉时帮服务中心做最终事项的决定。
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