中国烟草行业(商业企业)行为规范题库之总则和公共道德规范（范文）

第一篇：中国烟草行业(商业企业)行为规范题库之总则和公共道德规范（范文）

中国烟草行业（商业企业）行为规范题库

（总则和公共道德规范部分）

一、填空题

1、烟草行业共同价值观是：国家利益至上，消费者利益至上。

2、烟草行业行为信条是：潜心做事，低调做人。

3、烟草行业行为准则是：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。

4、公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以两个至上为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。

5、中国烟草总公司按照行业文化建设的进程，对行为识别体系进行了系统的构建，使理念识别系统（MI）、视觉识别系统（VI）、行为识别系统（BI）三大系统得以完善，形成了中国烟草完备的企业文化体系。

6、攀枝花烟草向干部、员工发放了行业行为规范的宣传读本《中国烟草行业（商业企业）行为规范》。

7、专心工作、用心付出，这是我们对待职业的道德底线。

8、办实事，求实效，创实绩是行业行为规范中对工作的基本要求。

9、烟草行业行为规范中对个人品德的主要要求是正直，进取，谦虚，自律。

10、建设行为规范就是要实现“构建鲜明的行为规范，形成一流的行为水平，展示统一的文化形象”，促使行业文化“外化于行”。

二、单项选择题

1、烟草行业行为规范中的行为准则是（C）A、国家利益至上，消费者利益至上 B、潜心做事、低调做人

C、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

D、正直、进取、谦虚、自律

2、行业共同价值观是（A）A、国家利益至上，消费者利益至上 B、潜心做事、低调做人

C、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 D、正直、进取、谦虚、自律

3、华夏礼仪的核心和人生修为的最高境界是（A）A、诚 B、信 C、孝 D、能

4、“不积跬步，无以至千里；不积小流无以成江海”寓意的是：（B）A、我们要尽职奉献 B、我们要敬业务实 C、我们要团结协作 D、我们要廉洁正身

5、要“认真对待每一次操作，每一次修理，每一次市场调研，每一次客户的来访„„„”是要求我们（A）

A、要尽职奉献 B、要敬业务实 C、要团结协作 D、要廉洁正身

6、著名的管理大师彼得.德鲁克说过，管理的任务在于让人们在协同工作中取得成就，令他们的力量得到发挥，而他们的弱点则相互分散。这一智慧思想具体表述的是（C）

A、尽职奉献 B、敬业务实 C、团结协作 D、廉洁正身

7、“每名烟草员工都应该保持艰苦朴素、戒骄戒躁的作风，慎独慎微。”主要是强调的（D）

A、尽职奉献 B、敬业务实 C、团结协作 D、廉洁正身

8、下列选项中不属于烟草行业社会公德行为准则和行为信条内容的是（A）

A、遵守操作规程 B、承担社会责任 C、自觉奉公守法 D、弘扬诚信厚德

三、多项选择题

1、在行业文化的引领下，行业行为规范分别从哪些方面对行业员工提出了总体要求。（ABCD）

A、公共道德规范 B、职业行为规范 C、窗口岗位行为规范 D、礼仪行为规范

2、中国烟草企业文化体系包括（ABC）A、理念识别系统 B、视觉识别系统 C、行为识别系统 D、安全识别系统

3、承担社会责任要求我们应积极做到（ABCD）A、矢志创新、降焦减害 B、转变观念、改进服务 C、饮水思源 D、回报社会、效忠国家

4、烟草行业行为规范是指（ABC）

A、烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则 B、是约定俗成的行业主张、规则和标准

C、是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律 D、是烟草专卖法所规定的工作要求

5、一个行业的文化主要体现在（ABCD）A、共同的价值追求 B、良好的职业操守 C、和谐的人文环境 D、严格的行为规范

6、我们对待职业的道德底线是（AC）

A、专心工作 B、以诚待人 C、用心付出 D、以信接物

7、找出和“正直（严格规范）”说法一致的组（AC）A、进取（潜心做事）B、责任（厚德载物）C、自律（立身之本）D、谦虚（低调做人）

8、下面关于“正直”正确的说法有（ABCD）A、正直，是美德的最高荣誉。

B、正直，意味着遵守法则，做人正派，处世正道，体现正气。C、正直，意味着我们敢作敢为，坚持正途，勇于承认错误。

D、正直，意味着我们精益求精，始终把最好的产品奉献给消费者，不弄虚作假，更不包庇纵容。

9、下面关于“进取”说法正确的有（ABCD）

A、进取是自身能力提升的需求，也是主动担当的要求。

B、一个人没有进取精神，爱岗敬业、无私奉献只能成为无本之木。C、一个民族没有进取精神，和谐发展、社会进步只能成为空中楼阁。D、一个企业没有进取精神，报效国家、回报社会只能变成无源之水。

10、下面关于“谦虚”正确的说法有（ABCD）A、谦虚，是“低调做人”的真实体现。B、谦虚总是受人欢迎的良好品质。

C、由于烟草行业的特殊性，烟草员工更需要通过自己低调、谦虚的态度来赢得公众的尊重。

D、谦虚，表明我们不自满，不固步自封。

11、下面关于“自律”正确的说法有（ABC）A、不能自律，何以正人？

B、自律，是我们从自发到自觉，从自觉到自强的必由之路。C、缺少自律，自由将变成奢望。D、有自律就没有自由。

12、下面关于“自律要求”正确的说法有（ABCD）A、在生产岗位上，我们要遵守操作规程，安全生产。

B、在服务岗位上，我们要有强烈的责任感，处处体现用心和到位。C、在研发岗位上，我们要恪守企业保密要求。D、在营销岗位上，我们要自觉抵制社会的不良风气。

13、建设烟草行为规范就是要实现（ABCD）A、构建鲜明的行为规范 B、形成一流的行为水平C、展示统一的文化形象 D、促使行业文化外化于行

14、烟草行业在社会公德方面的行为准则和行为信条是（ABCD）A、践行“两个至上” B、承担社会责任 C、自觉奉公守法 D、弘扬诚信厚德

15、烟草行业在职业道德方面的行为准则和行为信条是（ABCD）

A、尽职奉献 B、敬业务实 C、团结协作 D、廉洁正身

四、判断题

1.在行业文化的引领下，行业行为规范从社会、职业、岗位、集体、个人五个层面，指导和规范行业职工的行为方式。（×）

2、烟草行业作为市场经济环境中的特殊行业，得益于国家烟草专卖体制，全体烟草人都应该把“国家利益至上、消费者利益至上”作为一切行动的出发点。（√）

3、自觉遵守法律法规、行业纪律，是对烟草人最高的要求。（×）

4、责任与奉献，不仅体现在我们的精神层面，更落实在我们的工作细节。（√）

5、当今社会面对的竞争，让个人英雄主义的生存空间越来越小，让“通才”的生存空间越来越大。（×）

6、无论是企业还是个人，要想立足和取得成就，除了不断增强自己的生存能力外，还必须懂得互帮不互助，懂得团结协作，懂得互相欣赏。（√）

7、在“大市场、大企业、大品牌”的目标和全力提升行业竞争力的战略下，整个行业上下要形成一条心，价值认同，行为协调，不断推进行业的可持续健康发展。（√）

8、烟草行业文化构架体系提出，作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。（√）

9、以诚待人、以信接物，不仅是烟草人面对烟农、面对零售商、面对消费者的基本承诺，更是烟草人“德”的具体要求。（√）

10、在工作、生活中，始终把对国家、对消费者的责任放在首位，这是我们烟草人处世的责任所在，更是奉献的价值所在。（√）

11、廉洁正身，不仅是对领导干部品行的要求，也是每名烟草员工都应遵守的职业道德。（√）

12、企业与社会是互为依存关系，企业的事业追求不能脱离社会的发展和时代的要求。（√）

五、简答题

1、一个行业的文化主要体现在哪四个方面？

答：一个行业的文化主要体现在共同的价值追求，良好的职业操守，和谐的人文环境，严格的行为规范四个方面。

2、什么是烟草行业行为规范？

答：烟草行业行为规范是指烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。

3、行为规范中关于工作的行为准则和信条是什么？ 答：办实事，求实效，创实绩

4、建设行业行为规范就是要建设一支什么样的队伍？

答：建设行业行为规范就是要建设一支有理想、讲大局、能吃苦、乐奉献的高素质职工队伍。

5、行业在社会公德方面的行为准则和行为信条是什么？

答：是践行“两个至上”，承担社会责任，自觉奉公守法和弘扬诚信厚德。

第二篇：中国烟草行业(商业企业)行为规范题库之窗口岗位行为规范

中国烟草行业（商业企业）行为规范题库

（窗口岗位行为规范部分）

一、单项选择题

1、以下选项中，品牌管理员行为信条的正确选项是：（）A、市场向导，公平发展 B、无微不至，温暖人心 C、文明执法，净化市场 D、资产铁闸，保值增值

2、下列选项中，属于品牌管理员行为禁忌的是：（）A、严禁推诿扯皮，推卸责任 B、严禁有损品牌形象的举动

C、严禁不出示证件，着装不整执法 D、严禁收取零售户礼品或其他财物

3、以下选项中，投诉处理员员行为信条的正确选项是：（A、无微不至，温暖人心 B、妥善处理，提升满意 C、文明执法，净化市场 D、准确采集，真诚交流

4、下列选项中，属于烟叶技术员的行为禁忌是：（）A、严禁倒贩烟叶

B、严禁主观臆断，造成数据失实 C、严禁私自克扣、分发、挪用促销品 D、严禁单打独斗，缺乏工商配合意识

5、下列选项中，属于客户经理岗位行为的是：（）A、品牌引入，循序渐进 B、注重管护，责权清晰 C、客户拜访，微笑服务 D、订单采集，细信细致

6、送货员的行为信条是：（）A、心系烟叶，情予烟农 B、妥善处理，提升满意 C、无微不至，温暖人心 D、安全高效，用心服务）1

7、专卖稽查员的岗位行为正确的是：（）A、市场监管，严格规范 B、生产组织，符合实际 C、技术指导，及时有效 D、烟叶收购，规范有效

8、参观接待中，参观方的禁忌正确的是：（）A、衣着不整洁，接待员不修边幅，形象邋遢 B、衣着随便，不适合参观的场合 C、着装随便，发型怪异 D、卷起衬衫袖口或长裤裤脚

9、出访外国的举止应为：（）

A、查阅对方电话号码，确认无误后拨打 B、主动为老弱病残孕让座 C、尊重老人，女士优先

D、通话结束时，双方中地位高者先挂电话

10、接待外宾时，要做到：（）

A、着装正式，尊重外国习俗；姿态优雅，落落大方 B、着装随便，发型怪异

C、接待组织工作马虎、草率、随意

D、所献鲜花不符合外国嘉宾所在国家的礼仪

11、会议过程中，与会者要做到：（）A、穿着过于奢华

B、提前入场，按照会议安排落座，进出有序 C、发言人发言时，私下进行聊天

D、在表达不同观点是，言语激烈，用词尖锐

12、下列选项中，属于行政管理员岗位信条的是：（A、市场向导，公平发展 B、心系烟叶，情予烟农 C、客户至上，合作共赢 D、规范审批，文明服务

13、电访员的岗位行为是：（）A、信息传递，准确全面 B、卷烟配送，准确快捷 C、投诉咨询，热情用心 D、案件办理，处罚得当

14、接听电话时，要尽量做到：（））A、粗暴、冷漠的接听电话

B、尽量在铃响三声内接起电话 C、对留言转告不及时、不准确 D、接电话声音太小

15、搭乘交通工具结束后，要做到：（）A、错拿他人行李 B、与检票人员争吵 C、提前做好下车准备 D、故意刁难驾驶员

16、乘坐飞机时，要：（）A、在机舱内吸烟 B、不用关闭通讯设备 C、听从空乘人员指挥 D、乱扔垃圾及呕吐物

17、作为会议的主办方，要做到：（）A、穿奇装异服，发型怪异 B、衣着及装饰过多

C、争抢发言，打断别人发言 D、打扮得体，干净利落

18、咨询受理是为（）提供申办咨询，告知其需要提供的材料。A、零售户 B、烟农 C、申请人 D、专卖稽查人员

19、拜访礼仪中，受访者要做到：（）A、使用礼貌用语，语速得当 B、语速极快，无法让人挺清楚 C、夸大吹嘘，只讲不听

D、不顾拜访者的想法，独断专行

20、乘坐车船时的禁忌是：（）A、关闭一切通讯工具 B、按要求系好安全带 C、往车窗外吐痰

D、主动为老弱病残孕让座

二、多项选择题，每题中至少有两项答案符合题意

1、电访员的岗位行为有：（）A、订单采集，细心细致 B、咨询解答，耐心解惑 C、信息传递，准确全面 D、市场监管，严格规范

2、推广应用是指完成烟叶生产（）、（）、（）工作，实施烟叶生产实用技术在辖区内的推广工作。

A、科研 B、收购 C、试验 D、示范

3、会议主办者的仪表要做到：（）A、衣着颜色过多

B、衣着整洁、庄重，应以正装或工作装出席 C、打扮得体，干净利落

D、主持人应大方庄重，精神饱满

4、参观接待中，参观方不应：（）A、衣着随便，不适合参观的场合 B、注意保持公共卫生

C、女士穿超短裙或过高的高跟鞋 D、按时达到指定地点

5、报表制定是指确保报表：（）A、制作清晰、合理 B、完整无误

C、数据真实、准确 D、内容丰富

6、品牌定位是指对（）、（）、（）、（）、（）等方面进行定位，并适时进行营销定位调整。

A、消费者需求 B、企业需求 C、品牌优势 D、市场销售状况 E、营销渠道

7、需求预测是根据市场信息，全面分析（）、（）、（）等，准确预测卷烟市场需求。

A、经营情况 B、市场销售 C、结构变化 D、消费动态

8、新品推介是指在新品上市时，按照新品推介工作要求，向客户宣传新品的（）、（）、（）、（）等相关信息。

A、价格 B、包装 C、吸味 D、厂家信息

9、监督检查是指依法对烟草专卖产品的（）、（）、（）、()等进行监督检查。A、生产 B、销售 C、运输 D、进出口

10、品牌分析是指通过（）、（）等，确定目标品牌的消费群体，选定品牌培育目标客户。

A、消费区域 B、销售价格 C、品牌分析 D、市场分析

三、判断题

1、妥善处理、提升满意是电访员的行为信条。（）

2、会议与会者应该穿着过于奢华和随意。（）

3、参观接待中，参观方要根据参观地点，穿着方便参观学下的衣服。（）

4、接待外宾时，应语言亲切，表达得体，体现中华民族的热情好客。（）

5、行政许可员应做到行政许可管理规范合理，许可档案管理科学系统。（）

6、行政许可档案要做到及时整理归档，确保档案完整、合理。（）

7、品牌管理员可以私自克扣、分发、挪用促销品。（）

8、送货员在送货过程中，只用加强资金的安全防范。（）

9、参观接待时，讲解员应大量使用专业术语和专业词汇。（）

10、电话接通时应先说“您好",声音要温和友好。（）

11、乘坐飞机时，如遇到有需求时，可在机舱内大声呼喊。（）

12、客户至上，合作共赢是客户经理的行为信条。（）

13、准确采集，真诚交流是送货员的行为信条。（）

14、政策宣传就是接到政策宣传通知后，按照通知要求在规定时间内进行活动宣传。（）

15、客户测评是进行客户满意度测评，有效监控咨询及投诉的客户满意度。（）

16、引导投诉是指遇到客户投诉时，主动引导客户拨打客户服务热线。（）

17、专卖稽查员的行为信条是市场监管，严格规范。（）

18、烟叶技术员有权倒贩烟叶。（）

19、送货员的行为信条是投诉咨询，热情用心。（）

20、预约收购是指约时、定点、按部位收购，有效组织实施，减少烟农等候时间。（）

四、填空题

1、品牌管理员的行为信条是（）、（）。

2、试销跟踪是指及时跟踪试销品牌（）和（），全面掌握新品试销动态。

3、投诉处理员严禁打击报复（）。

4、沟通协调是指面带微笑，（）、（）、（）。

5、送货员禁止违反（）。

6、客户经理的岗位行为是（）、（）、（）。

7、电访员严禁（），有意回避解答客户疑问。

8、咨询受受理是为（）提供申办咨询。

9、实地核查是指会同专卖稽查员对申请人提交办理的（）的地址进行实地核查。

10、阳光收购是指严肃收购纪律，执行（），实行阳光收购。

11、会议中，讨论发言时应该（）、（）、（）、（），避免使用低俗的语言。

12、专卖稽查员严禁（）、（）、徇私枉法。

13、计划落实是指合理分解所辖片区生产计划，协助烟农落实计划种植面积，确定（）、（）、（）等。

14、信息核对是认真核对（）、（）、（）、（）、（）等信息。

15、任务领取是按规定时间领取（）、（）、（）。

五、简答题

1、请简述品牌管理员的行为信条及涵义。P68

2、请简述投诉处理员的岗位行为。P71

3、请简述客户经理的行为禁忌。P75

4、请简述信息传递，准确全面的具体做法。P77

5、请简述送货员的行为禁忌。P79

6、请简述行政许可员的行为信条及涵义。P80

7、请简述市场监管，严格规范的主要做法.P82-83

8、请简述烟叶技术员的岗位行为并加以阐述。P85-86

9、请简述行政档案管理科学规范的主要做法。P81

答案：

一、单选题 1—5：ABBAC 6—10：DABCA 11—15：BDABC 16—20：CDCAC

二、多选题

1、ABC

2、ACD

3、BCD

4、AC

5、AC

6、ABCDE

7、BCD

8、ABCD

9、ABCD

10、CD

三、判断题

××√√√√×××√×√×√√√×××√

四、填空题

1、市场导向，公平发展

2、销售情况，市场反馈情况

3、投诉客户

4、找准谈话切入点、主动与客户沟通、密切客我关系

5、交通规则

6、拜访客户，微笑服务；市场维护，及时准确；品牌培育，稳步推进

7、答非所问

8、申请人

9、专卖许可证

10、国家烟叶质量标准

11、观点明确，口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要

12、有案不查，违法不究

13、种植地块，品种布局，肥水管理

14、客户名称，经营地址，结算方式，许可证号，客户代码

15、配送汇总单、车位商品汇总表、客户小票

第三篇：中国烟草行业(商业企业)行为规范题库之职业行为规范[最终版]

中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（职业行为规范——综合、专业管理部分）

 选择题

一、单项选择题

1、领导干部的职业价值表述为（）。

A、统领全局，履行责任。B、人本管理，开拓创新。C、聚合智慧，引领发展。D、廉洁自律，率先垂范。

2、办公政务人员的职业价值是（）。

A、运行中枢，联接纽带。B、当好参谋，提前谋划。C、优质服务，热情周到。D、保障运行，主动协调。

3、人事劳资人员的职业价值是（）。

A、优化薪酬，公开透明。B、落实以人为本，优化人力资源 C、合理配置，公道正派。D、人本管理，开拓创新。

4、领导干部应当（），旗帜鲜明，坚决拥护党的路线、方针、政策，自觉把党和国家的方针政策贯彻落实到企业改革发展中。A、政治坚定 B、方向坚定 C、立场坚定 D、目标坚定

5、在企业文化建设过程中，通过激发全员参与，凝聚人心，使文化理念得到广泛认同，实现文化（），汇聚众人之力，提升企业竞争力。A、内化于行、固化于制、外化于心 B、内化于心、固化于制、外化于行 C、内化于制、固化于心、外化于行 D、内化于心、固化于行、外化于制

6、党群政工人员的职业价值是（）。

A、凝聚人心，激发活力。B、统一思想，坚定信念。C、文化引领，凝心聚力。D、科学考核，激励引导。

7、纪检监察人员的职业价值是（）

A、严格监督，规范有序。B、依法惩处，公正严明。C、严明纪律，弘扬正气。D、健全机制，狠抓源头。

8、纪检监察人员应开展对职能部门的（）、服务水平、办事效率和对领导干部的（）、任期履职等效能监察工作。

A、生活作风，廉洁自律。B、工作作风，廉洁自律。C、廉洁自律，生活作风。D、廉洁自律，工作作风。

9、“规范管理、科学调控”是（）工作人员的职业价值。A、纪检监察类 B、人事劳资类 C、经济运行类 D、领导干部类

10、“规范考核、公平公正”，应注重对考核结果的（），及时发现考核工作中存在的问题，不断完善考核办法、流程，提出经营管理改善建议，通过考核提高工作效率，提升部门效能。

A、汇报、分析和运用 B、汇总、分析和运用 C、汇总、分析和研究 D、汇报、分析和研究

11、信息管理人员的职业价值是（）。

A、落实以人为本，优化人力资源。B、规范管理，科学调控 C、建设信息中枢，保障高效运行。D、凝聚人心，激发活力

12、信息管理人员应及时对软件、硬件进行（），维护系统的完整性、可用性，确保系统的安全畅通。

A、更换、升级 B、更新、升级 C、更新、维修 D、更换、维修

13、“处理账务、真实准确；全面预算、规范管理；资产管理、安全高效；服务运行、耐心细致”是（）的行为规范。A、信息管理类 B、财务管理类 C、经济运行类 D、纪检监察类

14、（）是财务管理的主线之一，是提升企业管理水平的重要工具和手段。A、决算 B、定额管理 C、预算 D、费用控制

15、审计监督人员的职业价值是（）。

A、资产铁闸，保值增值 B、规范管理，科学调控

C、运行中枢，联接纽带 D、监督经济活动，防范运行风险

16、审计监督人员要坚持依法审计、独立审计、客观公正、实事求是、（）的原则，开展经营效能审计和评估。

A、廉洁自律，克己奉公。B、廉洁奉公，保守秘密。C、廉洁奉公，公开信息。D、廉洁自律，保守秘密。

17、不属于政策法规人员行为规范的是（）。

A、政策贯彻，及时准确。B、法律服务，专业细致。C、普法宣传，深入有效。D、防范风险，保障权益。

18、政策法规人员应注重对最新政策的（）工作，加强对各类法规、制度、条款的解读，促进对政策的理解和运用。

A、接收、传输 B、制定、传输 C、接收、传达 D、制定、传达

19、安全保卫人员应坚持（）的指导方针，开展全面的安全教育。A、生命第一 B、财产第一 C、定期演练 D、安全第一 20、安全保卫人员的行为规范不包括（）。

A、保平安，促稳定。B、安全教育，普及到人。C、安全防治，落实到岗。D、安全机制，运行到位。

21、后勤服务人员的职业价值是（）。

A、生活服务，热情周到。B、设施维护，专业迅捷。C、无微不至，温暖人心。D、临时任务，反应快速。

22、后勤服务人员应坚持（）的思想，注重从细节入手，实施人性化管理，主动改善办公、生活环境，做好绿化、净化、美化工程，为员工创造良好的工作条件和舒适的生活环境，不断提高员工的满意度。A、以人为本 B、科学发展

C、国家利益至上 D、消费者利益至上

23、“推动科技进步、提升创新能力”是（）工作人员的职业价值。A、安全保卫类 B、科技管理类 C、信息管理类 D、经济运行类

24、科技管理人员行为规范中提到，科技规划需，项目管理严。（）A、系统 要求 B、严谨 规范 C、系统 规范 D、评估 规定

25、专卖管理人员的职业价值是（）。

A、宣传引导，系统广泛。B、践行立法宗旨，维护专卖体制 C、严明内管，规范经营。D、依法行政，管理服务。

26、专卖管理人员应严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为，在开展专卖稽查、案件查处，以及专卖许可证管理的过程中，严格遵守烟草专卖执法（），做到文明执法，依法行政。A、五条禁令 B、四条禁令 C、七条禁令 D、六条禁令

27、属于烟叶管理人员的行为规范的是（）。

A、合理调控，优化布局。B、宣传引导，系统广泛。C、环境管理，细致入微。D、强化科技，提升品质。

28、烟叶管理人员要严格遵循（），规范烟叶管理工作。A、《烟叶种植收购合同》 B、《中华人民共和国烟草专卖法》 C、国家局“七条要求”和“五条纪律” D、州局（公司）相关规定

29、卷烟营销管理人员的职业价值是（）。

A、推进大市场，培育大品牌。B、营销服务，创新模式。C、工商协同，无缝链接。D、计划管理，严谨规范。

30、卷烟营销人员通过构建（）三位一体的现代营销体系，为零售户及消费者提供周到、全面的营销服务。

A、工商消 B、工农消 C、工商零 D、商消零

31、物流管理人员的职业价值是（）。

A、科学仓储，安全保质。B、准确配送，快速顺畅。C、优质服务，周到及时。D、畅通供应链，共建物流网。

32、属于物流管理人员行为规范的是（）。

A、畅通供应链，共建物流网。B、准确配送，快速顺畅。C、工商协同，无缝链接。D、考核激励，系统公正。

33、在送货过程中，适时收集客户信息和意见，对送货异常投诉进行及时处理，不断提升服务质量，实现卷烟配送的（）。A、快速、顺畅 B、准确、高效

C、快速、顺畅、准确 D、快速、顺畅、准确、高效

34、烟叶管理人员的行为规范不包括（）。

A、严格计划，优化配置。B、规范经营，合作共赢。、C、严明内管，规范经营。D、强化科技，提升品质。

35、不属于党群政工人员行为规范的是（）。

A、凝聚人心，激发活力。B、统一思想，坚定信念。C、人文关怀，尊重理解。D、搭建平台，沟通融合。

二、多项选择题

1、领导干部行为规范包括（）。

A、统领全局，履行责任。B、科学决策，求真务实。C、人本管理，开拓创新。D、廉洁自律，率先垂范。E、聚合智慧，引领发展。

2、办公政务类工作人员的行为规范有（）。

A、当好参谋，提前谋划。B、保障运行，主动协调。C、督办有力，强化执行。D、廉洁自律，率先垂范。E、优质服务，热情周到。F、搭建通道，制度创新。

3、办公政务人员作为企业中的桥梁和枢纽，要提高（）的工作水平。A、服务领导 B、服务基层 C、服务消费者 D、服务机关 E、服务工业企业 F、服务外部

4、党群政工人员的行为规范有（）。

A、凝聚人心，激发活力。B、科学考核，激励引导。C、文化引领，凝心聚力。D、统一思想，坚定信念。E、搭建平台，沟通融合。F、人文关怀，尊重理解。

5、纪检监察人员的行为规范是（）。

A、依法惩处，公正严明。B、健全机制，狠抓源头。C、效能监察，客观严谨。D、严格监督，规范有序。

6、经济运行人员应加强对（）等进行监控和管理，规范项目操作流程，实现项目严谨、合理、公开公平运作。

A、固定资产投资 B、采购招投标 C、基建工程 D、宣传促销 E、两项工作

7、信息管理人员要做好业务系统的（），保障网络安全、系统安全、应用安全，实现信息系统的安全、稳定运行。

A、编码管理 B、软件更新 C、硬件维护 D、权限管理

8、通过科学合理的（）等使企业经营决策目标具体化、系统化、定量化，有效控制成本、降低费用，促成财务目标的顺利实现。A、业务预算 B、成本核算 C、财务费用预算 D、定额控制 E、资本预算 F、年终决算

9、加强日常审计监督作用，把握日常工作开展规则，认真开展对（）以及重点费用等的日常审计，前移审计关口，切实为行业增收节支发挥实效。A、物资采购 B、宣传促销 C、烟叶生产投入 D、固定资产投资 E、预算管理 F、烟叶基础设施建设

10、审计监督人员的行为规范包括（）。

A、坚持原则，定期审计规范。B、把握规则，日常监管得力。C、客观公正，效能评估真实。D、强化服务，专项调查有效。E、求真务实，项目复核把关。

11、政策法规人员行为规范中“法律服务、专业细致”的内容包括：（）。A、加强资产管理，及时办理各项资产权属证明，依法依规进行资产处置，做到产权清晰、管理到位，促进资产安全高效、保值增值。

B、对企业的行政法规、法律文书等重要文件进行专业细致的审查，进行经济活动、经济合同合法性审核，防范企业法律风险。

C、及时处理侵害企业合法权益的行为以及各种经济纠纷，维护企业自身权益。D、积极为员工提供专业的法律咨询服务，为员工排忧解难。

E、定期在企业内开展现场法律法规咨询服务、法制展览及法制讲座等活动，做到法制宣传覆盖广泛，法制教育深入浅出，提高企业员工的法制观念和法制自觉 性，在企业内营造崇尚法制、依法治企的良好法治氛围。

12、属于安全保卫人员行为规范的是（）。

A、安全教育，普及到人。B、保平安，促稳定。C、安全防治，落实到岗。D、安全机制，运行到位。

13、后勤服务人员的行为规范包括（）。

A、无微不至，温暖人心。B、临时任务，反应快速。C、生活服务，热情周到。D、环境管理，细致入微。E、设施维护，专业迅捷。F、服务运行，耐心细致。

14、科技管理人员应规范科研项目的（）等工作，通过对科研、试验示范项目的规范、有效管理，提升企业自主创新能力。A、申报 B、立项审批 C、过程管理 D、结题验收 E、成果鉴定 F、成果归档

15、专卖管理人员的行为规范有（）。

A、依法行政，管理服务。B、严明内管，规范经营。C、合理调控，优化布局。D、宣传引导，系统广泛。

16、烟叶管理人员行为规范包括（）。

A、严格计划，优化配置。B、强化科技，提升品质。C、改善环境，适用惠民。D、规范经营，合作共赢。E、合理调控，优化布局。F、创新管理，高效卓越。

17、组织开展工商一体化协同营销工作，参与工商协同营销团队的创建，通过对市场调研、（）、网上配货、协同评价等卷烟营销业务流程的无缝链接，构建工商协同战略关系，畅通供应链，实现工商共赢。

A、信息共享 B、品牌引入 C、品牌促销 D、品牌投放 E、品牌退出

 判断题

1、领导干部应当率先垂范，带头践行“两个至上”，坚守行业准则，履行行业使命。（）

2、办公政务类工作人员应消极开展各部门之间的协调、联络工作，协调各部门内部运转，促进企业内部的低效沟通，降低办公效率。（）

3、在人力配置工作中，人事劳资人员不用严格遵守国家法律法规、党规党纪及各项规章制度，不必坚持原则、严格规范，不讲究公道正派、刚正无私。（）

4、在党建、团建、工青妇等工作中，要有坚定的信念，通过有效的方式方法，引导广大员工树立起统一的思想观念，稳定群团关系，促进企业内部和谐。（）

5、在企业文化建设过程中，通过激发全员参与，凝聚人心，使文化理念得到广泛认同，实现文化“内化于行、固化于心、外化于制”，汇聚众人之力，提升企业竞争力。（）

6、各项违法违纪案件一经查实，应公正、严明地给予惩处，对案情重大的应依法移交公安机关。（）

7、纪检监察人员应严肃查处工作作风不正、办事效率低、推诿扯皮等行文，并限期责令整改，以提高企业效能。（）

8、经济运行类工作人员要充分分析、预测企业经济运行状况，科学、合理编制企业战略目标、发展规划及计划，引导企业协调发展。（）

9、信息管理人员的行为规范是“统筹规划、全面系统；整合资源、集成共享；信息应用、准确高效；维护提升、安全畅通。”（）

10、财务管理类的职业价值是“资产铁闸、保值增值、控制费用”。（）

11、预算是财务管理的主线之一，是提升企业管理水平的重要工具和手段。（）

12、审计监督人员应坚持依法审计、独立审计、客观公正、实事求是、廉洁奉公、保守秘密的原则，开展经营效能审计和评估。（）

13、政策法规人员不用认真学习党的路线、方针、政策和国家法律法规，凭自身经验来指导企业依法经营。（）

14、安全保卫人员的职业价值是“安全教育、普及到人；安全防治、落实到岗；安全机制、运行到位。”（）

15、安全保卫人员应建立上下联动的工作机制，明确工作责任，抓好预防，搞好排查，及时整改，将安全防范落实到岗，确保企业稳定生产。（）

16、安全保卫人员的行为规范是：保平安、促稳定。（）

17、后勤服务人员应加强对办公大楼、生产园区的管理及维护，在水、电、路等各方面的维护工作中，展现后勤服务人员的专业、敬业和勤业，通过科学的管理、全面的维护、及时的响应、高效的处理，保障日常生产办公的正常运作。（）

18、科技管理重在成果的转化、推广和应用。（）

19、专卖管理监督是行业内部管理监督的基础，是行业保持稳定、协调、健康发展的重要保障。（）

20、烟叶管理人员的职业价值是“做好原料支撑、夯实行业基础。”（）

21、烟叶管理人员可按照自己意愿组织生产、收购、销售。（）

22、卷烟营销管理人员应合理制定工作目标，优化考核激励方法，实现考核激励供应、公开、公正、系统严密。（）

23、物流管理人员可通过持续线路优化，使送货按规定路线安全、快捷、准确送货到户。（）

24、在仓储过程中，力求卷烟安全、保质，规范入库产品的合理仓储布局，不利于实现卷烟的“先进先出”。（）

25、物流管理人员的行为规范是“畅通供应链、共建物流网”。（）

 填空题

1、领导干部决策时应充分发挥求真务实的精神，坚持民主集中制原则，力争做到决策、、，确保决策符合客观条件、便于操作执行，并引领员工朝着既定的方向和目标前行。

2、督办过程中应强化执行，抓好督查立项、、痕迹管理、、超时催办、等，促进工作落实到位，确保工作高效率、高质量。

3、办公政务人员在企业运行中，承担着 和 的作用，是领导干部在企业经营管理中的参谋和助手。

4、人事劳资人员应坚持、、的原则，建立与企业改革发展相适应的薪酬分配制度，完善薪酬分配体系，优化薪酬分配结构，实现薪酬管理的公平性和透明性。

5、党群政工人员担负着凝人心、聚人气的重要职责，通过策划组织企业大型活动，促进企业内部的 与。

6、纪检监察人员要坚持、、、的方针，扎实推进惩治和预防腐败体系的建设。

7、经济运行类工作人员的行为规范包括：，创新管理、高效卓越，规范考核，公平公正。

8、信息管理人员应确保各业务系统数据库能有效衔接，能实现企业内系统与行业系统的兼容集成，实现资源的、、、、，让信息系统成为企业发展的神经中枢。

9、财务管理人员的行为规范是：“处理账务、真实准确；全面预算、规范合理； 。”

10、审计监督人员的行为规范包括：“坚持原则，；把握规则，日常监管得力；，效能评估真实；强化服务，专项调查有效；求真务实。”

11、政策法规人员的职业价值是：、。

12、安全保卫人员应按照 的要求，建立起自我完善，持续改进的安全管理长效机制。

13、后勤服务人员应加强对办公大楼、生产园区的管理及维护，在水、电、路等各方面的维护工作中，展现后勤服务人员的专业、敬业和勤业，通过科学的管理、全面的维护、、，保障日常生产办公的正常运作。

14、科技管理重在成果的、和。

15、专卖管理人员的行为规范包括：依法行政、管理服务；严明内管、；、优化布局；、系统广泛。

16、烟叶生产要围绕资源配置方式改革，以 为导向，以 为载体，突出，提升综合生产能力和保障能力。

17、卷烟营销管理人员应根据市场情况，对

、货源衔接、、全过程进行严谨的计划管理，结合市场需求和市场供给状况，对卷烟市场供给进行合理规范的调控。

18、物流管理人员的行为规范包括：、；、；、。

19、物流管理人员的职业价值是：、。20、安全保卫人员的职业价值是：、。

 简答题

1、简述“人本管理、开拓创新”的具体含义。

2、通过优质服务来树立企业良好形象，办公政务人员在工作中应做好哪些工作？

3、人事劳资类工作人员行为规范的要点是什么？

4、党群政工人员行为规范中“人文关怀、尊重理解”的具体含义是什么？

5、纪检监察人员的职业价值是什么？

6、“实施调控、全程跟踪”包括哪些内容？

7、简述信息管理人员的行为规范。

8、“资产管理、安全高效”具体内容有哪些？

9、政策法规人员的行为规范是什么？

10、安全保卫人员“安全防治、落实到岗”的具体要求是什么？

11、后勤服务人员的职业价值是什么？

12、简述科技管理人员的行为规范。

13、专卖管理人员“依法行政、管理服务”以什么为准则？

14、如何理解烟叶管理“规范经营、合作共赢”？

15、简述卷烟营销管理人员的行为规范。

答案

 选择题

一、单项选择题

1—5 C A B C B 6—10 A C B C B 11—15 C B B C D 16—20 B D C D A 21—25 C A B C B 26—30 D D B A C 31—35 D B D C A

二、多项选择题

1、ABCD

2、ABCE

3、ABDF

4、CDEF

5、ABCD

6、ABC

7、AD

8、ACE

9、ABCDEF

10、ABCDE

11、BCD

12、ACD

13、BCDE

14、ABCDEF

15、ABCD

16、ABCD

17、ABCDE

 判断题

1—5 √ × × √ × 6—10 × √ √ √ × 11—15 √ √ × × √ 16—20 × √ √ √ √ 21—25 × √ √ × ×

 填空题

1、科学化；民主化；法制化

2、过程跟踪；限时办结；定期通报

3、枢纽；桥梁

4、按劳分配；效率优先；兼顾公平

5、沟通；融合

6、标本兼治；综合治理；惩防并举；注重预防

7、制订规章，客观可行；实施调控，全程跟踪

8、可互连；可互访；可交换；可共享；可整合

9、资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致

10、定期审计规范；客观公正；项目复核把关

11、防范法律风险；保障合法权益

12、体系文件

13、及时的响应；高效的处理

14、转化；推广；应用

15、规范经营；合理调控；宣传引导

16、卷烟品牌；基地单元；烟叶质量特色

17、卷烟需求预测；货源投放；品牌营销

18、科学仓储，安全保质；准确配送，快速顺畅；优质服务，周到及时

19、畅通供应链；共建物流网 20、保平安；保稳定

 简答题

1、答：“人本管理、开拓创新”的具体含义是：①领导干部应创新管理模式，把 员工作为企业最重要的资源，通过科学的管理方法，注重激励与引导，有效激发员工工作积极性、主动性和创造性，通过人本管理，实现与员工共同成长。②随着时代的变化与人类进步，人本管理更应秉承开拓创新的思想，注重与时俱进，不断进行管理方式创新，充分挖掘员工潜能，为个人成长与企业发展贡献智慧。

2、答：办公政务人员在工作中应做好以下工作：①工作中应热情周到，及时收集、整理、分析政务信息，准确起草工作报告、决议等文件，做好材料保障服务，为企业领导提供决策依据。②规范内部运作流程，为各部门、员工提供优质的办公政务服务。③有礼有节地做好公务接待及外事接待工作。

3、答：人事劳资类工作人员行为规范的要点是：合理配置，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。

4、答：党群政工人员行为规范中“人文关怀、尊重理解”的具体含义是：①工作中应注重人文关怀，尊重员工、理解员工。②保护员工合法权益，解决员工实际困难，帮助员工提升素质。③注重员工心理疏导，引导员工正确对待自己、他人、工作和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。④本着尊重人、理解人、关心人、帮助人的原则，体现以人为本，在企业中营造和谐氛围，构建“和谐烟草”。

5、答：纪检监察人员的职业价值是：严明纪律，弘扬正气。

6、答：“实施调控、全程跟踪”包括以下内容：①充分分析、预测企业经济运行状况，科学、合理编制企业战略目标、发展规划及计划，引导企业协调发展。②对卷烟经营计划进行分解和下达，合理布局卷烟结构、品类、规格；全面规划烟叶生产，落实烟叶种植、复烤、销售指标，通过计划掌控烟叶生产情况。③力争各项生产计划、指标做到清晰、明确，易于执行、便于评估；并对运行情况进行全程跟踪监控和准确评估，落实执行情况，严格进行评估，及时作出调整，确保各项目标顺利完成。

7、答：信息管理人员的行为规范是：统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。

8、答：“资产管理、安全高效”具体内容有：①制订完善的管理制度、流程，对资金、资产实施全过程监管，确保资金使用的效率和正确性、合理性、合法性，确保资产不流失及资产的安全性、完整性。②加速资金周转速度，盘活存量资金，节约财务费用，发挥资金的增值作用；加强资产管理，及时办理各项资产权属证明，依法依规进行资产处置，做到产权清晰、管理到位，促进资产安全高效、保值增值。

9、答：政策法规人员的行为规范是：政策贯彻，及时准确；法制建设，系统完善；法律服务，专业细致；普法宣传，深入有效。

10、答：安全保卫人员“安全防治、落实到岗”的具体要求是：①严格按照企业安全保卫管理规定，执行国家和烟草行业安全法律法规，加强企业的安全保卫工作。②注重对安全设施的管理，系统配置劳保用品，确保安全设施功能完备、运行良好，提高事故防范的保障能力；积极组织各部门进行自查和互查，排查安全隐患；建立上下联动的工作机制，明确工作责任，抓好预防，搞好排查，及时整改，将安全防范落实到岗，确保企业稳定生产。

11、答：后勤服务人员的职业价值是：无微不至，温暖人心。

12、答：科技管理人员的行为规范是：科技规划需系统；项目管理严规范；技术推广重评估；专利管理强意识；科普宣传造氛围。

13、答：专卖管理人员“依法行政、管理服务”以《中华人民共和国烟草专卖法》为准则。

14、答：烟叶管理“规范经营、合作共赢”指的是：烟叶管理人员要严格遵循《中华人民共和国烟草专卖法》,规范烟叶管理工作。按照合同组织生产、收购、销售，严格按照国家烟叶质量标准开展工作，完备质量交接手续，确保烟叶品质，促进工商业合作，实现烟农、工业、政府多方共赢。

15、答：卷烟营销管理人员的行为规范是：计划管理，严谨规范；营销服务，创新模式；工商协同，无缝链接；考核激励，系统公正。

（职业行为规范——业务职系部分）

一、单项选择题

1、在烟草行业内，专卖稽查类人员的职业价值是（）A.案件查处，合法适当 B.法制服务，专业细致 C.文明执法，净化市场 D.许可管理，客观公正 答案：C

2、客户服务类人员要按照（），全面贯彻执行上级有关网络建设的工作方针、政策。

A.企业经营实际 B.现代流通理念 C.现代信息化管理 D.创新管理要求 答案：B

3、客户服务类人员要结合实际情况，通过科学规划、合理布局、培育品牌、控制市场等具体措施，促进卷烟销售网络建设的规范和创新，推进（）A.原料保障上水平B.“三百亿”战略目标的实现 C.网络建设全覆盖 D.市场营销上水平答案：D

4、严格按照流程进行订单采集工作，（），不做有损企业形象的违规采集。A.不刁难客户 B.不损公肥私 C.严于律己 D.热情细致 答案：A

5、在订单采集过程中，注重对新品的上市推介，（），满足零售户的购进需求。A.加强网络建设 B.优化品牌结构 C.加速品牌培育 D.加快品牌推广 答案：C

6、对卷烟销售状况进行及时跟踪，预测卷烟产品销售情况，建立（）机制，适时提出货源调整建议，有效控制卷烟存销比。A.品牌培育 B.市场营销 C.网建优化 D.库存预警 答案：D

7、以下哪项不属于采供类人员的行为规范要求：（）A.协同预测，真实客观 B.把握需求，有效供给 C.库存控制，适时精准 D.品类管理，合理细分 答案：B

8、卷烟在库保养时，按规定将卷烟摆放整齐、到位，并做好（），做好仓库的温度、湿度调节和控制，确保卷烟的安全、完好。A.标识管理 B.质量管理 C.在库管理 D.库存管理 答案：B

9、准确掌握辖区内零售户分布情况及（），及时调研、规划配送路线，力求配送路径最优、时间最短，响应速度最快。A.交通情况 B.车辆情况 C.道路状况 D.货物需求 答案：C

10、根据配送任务信息，科学调度车辆、人员，力求车辆装载（）和人员任务分配（）；全面跟踪、监控配送运行动态，及时响应突发情况。A.最优化 最佳化 B.科学化 最优化 C.最大化 合理化 D.合理化 科学化 答案：C

11、强化物流设备的维护保养工作，提高设备设施的（），降低设备故障率，延长设备使用寿命，保障设备的高校运转。

A.完好率 B.作业率 C.有效作业时间 D.作业性能 答案：A

12、根据国家烟叶规划，编制企业烟叶生产（）

A.种植计划 B.收购计划 C.销售计划 D.发展计划

13、根据各产区的自然生产条件，对生产计划进行逐级分解，严格按照（）的政策，规范烟叶的种植、收购行为。

A.测土配方，计划种植 B.属地种植，合同收购 C.计划种植，合理布局 D.计划种植，合同收购 答案：D

14、根据《中华人民共和国烟草专卖法》及有关规定，及时办理（）及烟叶准运证，确保烟叶调拨程序规范。A.烟叶出入库手续 B.烟叶调拨卡 C.烟叶购销合同 D.烟叶专营证 答案：C

15、加强工业企业的分类管理，建立（）制度，为不同类别的客户提供个性化服务。

A.客户分类 B.客户回访 C.客户满意度调查 D.客户投诉 答案：A

16、在打叶复烤（）、流水线、连续生产的现代化生产工艺下，确保设备维护保养，做到扎实到位，保证液压与气动、打叶复烤设备的正常运转。A.机械化 B.自动化 C.精准化 D.信息化 答案：B

17、通过强化打叶复烤设备的定期检查、维修养护，保障设备能较长时间保持正常运转，确保烟叶原料各项物理指标的（）A.标准化 B.完好率 C.稳定性 D.全优化 答案：C

18、按照质量管理体系要求，在规划、招投标、实施、监理等基础设施建设各环节，注重（），确保档案完善、数据真实、资料齐备。A.质量管理 B.PDCA循环管理 C.持续改进 D.痕迹管理 答案：D

19、按照“谁所有、谁受益、（）”的原则，保证设施正常运行，充分发挥烟 叶基础设施的综合效益。

A.谁维护 B.谁维修 C.谁管理 D.谁管护 答案：D 20、下列选项中哪个选项属于烟叶设施类人员的职业价值（）。A.科学规划，有序推经 B.改善环境，适用惠民 C.规范程序，强化监理 D.痕迹管理，真实齐全 答案：B

二、多项选择

1、加强专卖许可管理，规范许可证审批流程，严格按照法律法规、规章制度规定进行许可证的（）等工作。

A.申请 B.申办 C.更换 D.变更 E.注销 F.后续监管 答案：BDEF

2、适时进行科学、严谨的市场调研，对（）等进行调查和分析，及时、全面、真实地了解和掌握品牌投放信息、客户历史销售数据、卷烟销售动态和市场需求情况，撰写市场分析报告，有效预测卷烟需求趋势。A.价格表现 B.市场动态 C.产品库存 D.社会库存 E.市场需求 F.购买需求 G.零售客户获利情况 答案：ADEG

3、按照预测指导采购、采购满足订单的要求，()深入开展市场信息采集工作，了解经济发展趋势及消费需求变化。

A.多方面 B.多渠道 C.系统化 D.多角度 E.全方位

4、出入库交接时，主动及时做好收货、出货工作，确保出入库卷烟（）准确。

A.质量 B.数量 C.品种 D.规格 E.价码 答案：BCD

5、根据卷烟配送任务信息，快速完成（）工作，按照分配线路，安全、及时、准确送达客户所订卷烟。

A.堆码 B.出库 C.扫码 D.验货 E.装货 F.出车 答案：BDEF

6、强化物流设备的维护保养工作，要做好设备的（），同时注重规范设备的使用操作规程，确保设备安全、正常运转。A.周保 B.日保 C.年保 D.月保 E.养护 答案：ACD

7、促进烟叶种植技术宣传推广，提高烟农烟叶生产技能，通过（）等方式，普及烟叶种植基础知识，提高烟农的技术水平。

A.实地调研 B.烟农走访 C.技术讲座 D.发放资料 E.信息传播 答案：CDE

8、根据工商企业信息，进行市场预测和调查分析，与工业企业及时衔接，编制、上报烟叶调拨分解计划，签订烟叶销售合同，核实工业企业所需烟叶的（）等。

A.数量 B.品种 C.价格 D.产地 E.等级 答案：ADE

9、通过技术创新、工艺改造强化管理，确保配方（），有效控制烟叶原料的含梗率、大小片率、杂物率，保持烟叶原料的均匀度、水分和香气，确保向工业 提供高品质烟叶原料。

A.持续性 B.适宜性 C.符合性 D.高效性 E.稳定性 答案：CE

10、烟叶设施类人员的行为规范有：（）

A.科学规划，有序推进 B.规范程序，强化监理 C.痕迹管理，真实齐全 D.注重管护，权责清晰 答案：ABCD

三、判断题

1、稽查人员要严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，加强市场管控力度，有力规范市场行为。（）答案：×

2、客户服务类人员要按照现代流通理念，全面贯彻执行上级有关网络建设的工作方针、政策。答案：√

3、用真心与客户交流，用耐心打动客户，用优质服务赢得客户满意。（）答案：√

4、根据消费者需求和消费习惯，按照卷烟产品价格、吸味等特征进行合理细分，有效实施品类管理，整合品牌资源，实施科学投放，满足消费需求，做大做强品牌。（）答案：√

5、实施无缝衔接配货，保证配货的顺畅运行，适时进行优化，使分拣与上货更加匹配，优化操作，高效配货，有效降低消耗。（）答案：×

6、送货过程中，言行举止大方得体，使用礼貌用语，积极主动为客户提供优质、热情的服务，为客户排忧解难。（）答案：√

7、物流设备维护类人员的职业价值是：及时维修，快捷高效。（）答案：×

8、科学管理烟用物资，保障物资的有效供给，为烟叶生产提高基础支撑。（）答案：√

9、认真、谦虚地接受工业企业的意见和建议，妥善处理工业企业的投诉，及时反馈，使烟叶销售工作能够不断的改善，实现工商互惠互利。（）答案：√

10、烟叶复烤类人员的职业价值是：立足个性需求，提升原料水平。（）答案：×

11、设施管护应明晰相关责任主体，对于产权已移交烟农的设施，直接由烟农负责管理维护。（）答案：√

四、填空题

1、专卖稽查人员应注重 宣传，全面开展市场的

，对违法行为进行 和，从而有效把握市场动向，维护法律尊严，保障市场良好秩序。答案（按空格顺序依次为）：专卖法律法规、日常检查、监督、处理

2、及时准确掌握工业企业发展动向，了解市场，结合行业政策、企 业策略及零售户特点，制定并落实 方案。答案（按空格顺序依次为）：消费结构、品牌培育

3、严格按照订单采集管理系统规定的流程进行操作，立足于零售户 和 实际，运用合理的，采集零售户需求数据。答案（按空格顺序依次为）：真实需求、卷烟品牌货源、访销技巧

4、对实时库存机销售情况进行监控，及时调整产生预警的卷烟牌号的，科学合理控制，保证货源供应稳定，达到。

答案（按空格顺序依次为）：调运计划、库存、供需平衡

5、物资出库时，坚持 原则，做到井然有序，防止出现差错；及时提供、分享 信息，为有关部门决策提供准确的信息支持。答案（按空格顺序依次为）：先进先出、仓储

6、与客户交接时，明确清点卷烟、，检查卷烟品质，收取现金货款。

答案（按空格顺序依次为）：品种、数量

7、对设备及物流系统正常、安全使用进行，勤查勤看设备现场，定期对设备进行

，发现设备及系统出现异常情况时，及时进行、，保证维修质量，确保设备设施能快捷、高效地恢复正常运转。

答案（按空格顺序依次为）：监管、检查、维修、维护

8、烟叶收购过程中，应执行国家烟叶，严格落实国家 政策，确保烟叶收购工作有序开展。答案（按空格顺序依次为）：质量标准、收购

9、烟叶销售类人员的职业价值是：，答案（按空格顺序依次为）：满足工业需求、调拨及时有序

10、建立完善的原料信息库，根据工业企业的烟叶原料需求情况，确定配方结构、配方组成，组织人员，提高烟叶原料质量的、，保障烟叶原料的可用性，提升原料价值。答案（按空格顺序依次为）：精心选配、均匀性、一致性

11、结合烟区的具体生产情况和生态环境条件，对基础设施建设工程进行充分论证，按照 规划，制定烟水、烟路、烟房、、烟机配套工作灯建设规划。答案（按空格顺序依次为）：现代烟草农业、育苗大棚

五、简答题

1、专卖稽查人员如何开展好专业细致的法制服务？

答案：坚持管理与服务结合的原则，热情为广大卷烟零售户和消费者提供法制服务。耐心做好烟草专卖法律法规的宣传教育工作，给予零售户和消费者及时、准确、热情的指导，让消费者能知晓和识别真假烟的知识，让零售户能加强法律意识，规范进货渠道。妥善受理零售户和消费者的来电或来访咨询、投诉、申述，及时、准确地给予答复和处理，以高效、透明、诚信的工作作风，展示行业形象。

2、客户服务类人员如何在网络建设上推经市场营销上水平？

答案：客户服务类人员要按照现代流通理念，全面贯彻执行难上级有关网络建设的工作方针、政策。要结合实际情况，通过科学规划、合理布局、培育品牌、控制市场等具体措施，促进卷烟销售网络间设的规范和创新，推进市场营销上水平。

3、简述如何前面推进“按客户订单组织货源”向“按客户订单组织生产”延伸？

答案：及时对订单采集数据 进行汇总，全面掌握零售户需求动态和市场信息，统计、分析订单销售情况，对订单进行有效的预测，形成订单分析报告。为企业的卷烟采供提供数据支持，向工业企业提供准确的市场信息。

4、采供类人员如何在库存控制上做到适时精准？

答案：对卷烟销售状况进行及时跟踪，预测卷烟产品销售情况，建立库存预警机制，适时提出货源调整建议，有效控制卷烟存销比。对实时库存及销售情况进行监控，及时调整产生预警的卷烟牌号的调运计划，科学合理控制库存，保证货源供应稳定，达到供需平衡。

5、储配类人员的职业价值和行为规范？

答案：职业价值：科学仓储，按需配货，畅通卷烟流转。

行为规范：仓储作业，安全规范；分拣配货，准确高效。

6、送货类人员如何准确完好的送达卷烟？

答案：根据卷烟配送任务信息，快速完成出库、验货、装货、出车工作。按照分配线路，安全、及时、准确送达客户所订卷烟。与客户交接时，明确清点卷烟品种、数量，检查卷烟品质，收取现金货款。客户验货无误后，进行签售确认。

7、如何确保物流设备安全、正常运转？

答案：强化设备的维护保养工作，提高设备设施的完好率，降低设备故障率，延长设备使用寿命，保障设备的高效运转。做好设备的周保、月保、年保，同时注重规范设备的使用操作规程。

8、如何确保烟叶种植计划的全面落实？

答案：根据国家烟叶规划，编制企业烟叶生产发展计划。根据各产区的自然生产条件，对生产计划进行逐级分解，严格按照“计划种植、合同收购”的政策，规范烟叶的种植、收购行为，与烟农签订烟叶生产收购合同，约定烟叶种植面积及收购量，确保计划落实。

9、如何安全规范地开展烟叶调拨工作？

答案：根据《中华人民共和国烟草专卖法》及有关规定，及时办理烟叶购销合同及烟叶准运证，确保烟叶调拨程序规范；确保每一调拨批次烟叶的数量、等级相符，并做好烟叶调拨合同及准运证的整理、归类、存档管理工作。

10、烟叶复烤人员的行为规范？

答案：精心选配，提升价值；优化工艺，保障品质；

维护设备，及时高效；服务周到，客户满意。

11、简述在烟叶基础设施建设过程中如何规范程序，强化监理？

答案：严格招投标管理程序，重点抓好烟水、烟房、烟路和烟机等配套工程的建设，强化基础设施建设项目的资金预算管理、招投标管理，以及项目的全程质量监理，加强审计监督，严格工程项目验收，确保项目操作的公开透明。

第四篇：烟草行业(商业企业)行为规范知识 (45题库)

烟草行业（商业企业）行为规范知识(题库)1.烟草员工从事职业活动中，在社会公德方面的行为准则和行为信条：践行“国家利益至上，消费者利益至上”，承担社会责任，自觉奉公守法，弘扬诚信厚德。

2.烟草员工从事职业活动中，在职业道德方面的行为准则和行为信条：尽责奉献，敬业务实，团结协作，廉洁正身。

3.烟草员工从事职业活动中，在个人道德方面的行为准则和行为信条：正直、进取、谦虚、自律。

4.烟草行业领导干部的职业价值：聚合智慧，引领发展。

行为规范：统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。

5.烟草行业办公政务类员工职业价值：运行中枢、联接纽带。6.烟草行业人事劳资类员工的职业价值：落实以人为本，优化人力资源。

7.党群政工类员工的职业价值：凝聚人心，激发活力。8.纪检监察类员工的职业价值：严明纪律，弘扬正气。9.经济运行类员工的职业价值：规范管理，科学调控。

10.信息管理类员工的职业价值：建设信息中枢，保障高效运行。11.财务管理类员工的职业价值：资产铁闸，保值增值。

12.审计监督类员工的职业价值：监督经济活动，防范运行风险。13.政策法规类员工的职业价值：防范法律风险，保障合法权益。14.安全保卫类员工的职业价值：保平安，促稳定。15.后勤服务类员工的职业价值：无微不至，温暖人心。

16.专卖管理类员工的职业价值：践行立法宗旨，维护专卖体制。

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行为规范：依法行政，管理服务；严明内管，规范经营；合理调控，优化布局；宣传引导，系统广泛。

17.卷烟营销管理类员工的职业价值：推进大市场，培育大品牌。行为规范：计划管理，严谨规范；营销服务，创新模式；工商协同，无缝连接；考核激励，系统公正。

18.物流管理类员工的职业价值：畅通供应链，共建物流网。行为规范：科学仓储，安全保质；准确配送，快速顺畅；优质服务，周到及时。

19.窗口岗位行为规范，是指针对窗口岗位，制定更规范、更具体，操作性和指导性并重的行为规范，从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行业形象。

20.品牌管理员行为信条：市场导向，公平发展。

岗位行为规范：品牌引入，循序渐进；品牌维护，服务发展；品牌推出，公平公正。

21.客户经理行为信条：客户至上，合作共赢。

岗位行为规范：客户拜访，微笑服务；市场维护，专业及时；品牌培育，稳步推进。

22.送货员行为信条：安全高效，用心服务。

岗位行为规范：卷烟配送，准确快捷；投诉咨询，热情用心。

23.行政许可员行为信条：规范审批，文明服务。24.专卖稽查员的行为信条：令行禁止，文明执法。

岗位行为规范：市场监管，严格规范；案件办理，处罚适当。25.投诉处理员行为信条：妥善处理，提升满意。

岗位行为规范：咨询服务，热情用心；投诉处理，细致耐心；投诉管理，规范细心。

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26.公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。

27.职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要求、规则和标准。

28.客户经理行为禁忌：

（1）严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。

（2）严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。（3）严禁收取零售户礼品或其他财物。

（4）严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，牟取私利。（5）严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。29.专卖稽查员的行为禁忌：

（1）严禁不出示证件、着装不整执法。

（2）严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象。

（3）严禁不依照法定程序查扣物品。

（4）严禁索要、收受管理对象的礼金、财务或接受宴请。

（5）严禁有案不查、违法不究、徇私枉法。

30.礼仪行为规范主要从拜访、会议、参观接待、外事、通讯、交通六个方面着手，规范行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪行为，它是全体烟草员工在工作与交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

31.拜访者举止礼仪：见面要主动（起身）问候，握手之前，摘除手套、墨镜等佩戴物，注意手是否干净。握手要注意，尊者或者女士先伸手，用右手及时接握，力度适当；通常情况下，避免与女士双手相握。

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32.拜访者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3，随身携带的公文包等最好挂放在座位附近或放臵于脚边。

33.受访者接待礼仪：主动请拜访者入座，可为拜访者准备一杯热茶，并询问其是否吸烟（若在公共场合，应遵从区域环境内的吸烟规定）。

34、受访者送客礼仪：拜访结束，拜访者表示要走时，起身送客，保持在拜访者身后一两步的距离，一般送至门口即可。

35.与会者举止礼仪：

（1）提前入场，按会议安排落座，进出有序。（2）将手机关闭或调成静音。

（3）进入会场后，与熟人招呼先微笑致意，待会议结束后再进行交流。（4）开会时应认真听讲并做适当记录，发言人发言结束时，应鼓掌致谢，中途离场应轻手轻脚，不影响他人。

36.参观方言谈礼仪：

（1）用词礼貌，多用敬语，礼貌发问。（2）尽量回避涉及公司机密的问题。37.主动联络者言谈礼仪：

（1）电话接通应先说“您好”，声音要温和友好。

（2）逐一将事情说明，语速适中，吐字清晰，通话简明扼要，突出要点。

（3）挂断电话前，应说“再见”。

38.专卖稽查类员工应坚持管理与服务相结合的原则，热情为广大卷烟零售户和消费者提供法制服务。

39.物流管理类员工应严格按照国家局“一号工程”的要求规范卷烟出入库，确保卷烟产品接收时，数量、品种、规格的准确、真实。

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40.客户经理是商业企业联系零售户的桥梁和纽带。一方面要坚持把市场作为工作的起点，牢固确立市场导向观念，坚持客户至上原则，有效指导卷烟销售及推广、培育品牌；另一方面要充分发挥联络、沟通、协调作用，搭建企业与零售户交流、共赢的平台，践行“两个至上”，真诚服务客户，实现零售户与企业的合作共赢。

41.送货员在送货过程中，要加强人、车、卷烟、资金的安全防范。42.专卖稽查员要努力提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的市场环境。

43.行政许可员在受理申请时，申请事项属于受理范围，材料齐全、符合法定形式，当场受理申请，出具《受理通知书》，并告知证件办理时间与相关流程，确保申请人知晓；对不符合烟草许可证办理条件，或不属于烟草专卖行政主管部门法定职权范围的，及时做出不受理决定并发放《不予受理通知书》，并耐心说明理由或出具相关依据。

44.男士西服着装要求：双排扣的西服一般要把纽扣全部扣上，以示庄重。单排两粒扣，一般只扣上面一粒纽扣。单排三粒扣，则扣中间一粒或上面两粒纽扣。

45.领带使用要求：同一领带上颜色最好少于三种，主要以单色或几何形状图案为主；领带的领结要饱满，与衬衫的领口要吻合紧凑；领带的长度，以长到皮带扣的位臵为宜；领带夹在衬衫的第四粒扣和第五粒扣之间的位臵。

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第五篇：中国烟草行业行为规范试卷

宁德市蕉城区烟草专卖局企业文化知识测试卷

姓名 部门 分数

一、填空题（共10道题，每题4分）

1、行业共同价值观：，2、宁烟人行为准则：、、、3、宁烟人人生态度：、、、4、行业行为准则：、、、5、行业行为信条：、、、6、宁烟目标：，7、企业公众形象：，8、企业使命：，9、企业愿景：，10、企业经营思想：，11、企业作风：，12、企业员工形象：，13、沟通理念：、、14、企业使命定义是

15、企业精神是指

二、判断题（共10道题，每题3分）

1、员工共同行为规范是爱岗敬业、尽心尽责、团结协作、勤恳实干、崇尚科学、勤奋学习、熟悉业务、自我成长、令行禁止、以诚相待、遵纪守法、以企为家（）

2、仪表礼仪规范包括：整洁、协调、得体（）

3、企业运行理念包括：立足规范、勇于创新（）

4、企业行为定义信条就是企业期望员工在生产经营实践中代表企业履行权力和义务时所应遵循的观念准则。（）

5、企业精神定义是企业价值观、经营宗旨、行为信念的集中体现，是企业员工群体的主导意识，它是给人以理想、信念、鼓舞和约束自我的思想境界。（）

6、企业作风定义是企业精神的彰显或外化，是通过员工一贯的态度和行为方式表现出来的精神风貌。（）

7、企业服务理念是：至诚至信，真心真意（）

8、企业行为定义信条就是企业期望员工在生产经营实践中代表企业履行权力和义务时所应遵循的观念准则。（）

9、工作行为规范包括：职业态度、办公场所规范、团队规范（）

10、企业行为信条：潜心做事、低调做人（）

三、简答题（共3道题，每题10分）（以下请客服工作人员做答）

1、客户经理岗位行为是指：

2、客户经理标准拜访行为包括：

3、客户经理行为禁忌有哪些？

（以下请专卖工作人员做答）

1、专卖稽查员的岗位行为是指：

2、专卖管理员在市场检查中应注意几点标准行为：

3、专卖稽查员行为禁忌有哪些？