员工守则——职业道德规范、公共行为规范（含5篇）

第一篇：员工守则——职业道德规范、公共行为规范

内蒙古斯坦福医疗科技发展有限责任公司

员工守则—员工行为规范

一、职业道德规范

1、敬业

敬业是成功之基，是让人终身受益的品德。尊重自己的工作，忠于自己的工作，最大的受益者实际是自己。认真专心的工作，体会工作带来的乐趣，其实是一种幸福。反之，如果敷衍了事、马虎散漫，最终只能是虚度光阴，浪费人生。无论是管理者还是执行者，都是企业不可或缺的部分，只有大家忠于自己的岗位，专注自己的工作，发挥每个人的力量，才能实现自身和企业的双赢。

2、诚信

诚信是立业之本，是企业与外部利益相关者之间关系的基本准则，也是企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。

子曰：民无信不立。诚信是为人处事的基本准则。回眸斯坦福公司发展历史，取得今天的成就无不是以诚信为基石，用真诚和汗水赢得了市场的高度认可。一个企业的信用，反映的是他的成败；一个人的信用，反应的是他的得失。长久以来，公司以诚待人，已诚立世，员工在工作中也必须传承诚信品德，诚实地对待工作、对待同事、对待客户，珍惜自己的信用，树立良好的信誉。诚信比荣誉更长久，诚信比岁月更厚重，诚信比金钱更珍贵。

信息。对合作单位、客户的重要信息，同样也要自觉保护。

6、禁区

在工作中，每个员工应坚决杜绝企业所禁止的行为，对于损害企业利益的事情，必须做到不越雷池一步。

在企业内利用企业的时间和物质资源从事其他企业的兼职，是职业人之大忌，必须避免，切不可为了一己之私，挑战企业禁区。

二、公共行为规范

（一）工作基本规范

1、学习

（1）公司必须建立成为真正意义上的学习型组织。坚持学习新兴知识结构，与时代同步，不断超越自己。

（2）公司欲做大、做强、做久，必须开拓眼界，洞察市场，不断创造更优解决方案，这是对企业的要求，也是对员工的要求。

（3）提倡自我学习，提升自我修养、知识面和专业度，发挥自身的主观能动性，把学习当作自然的工作习惯。学习的受益者并不仅是公司，通过学习得到的知识和快乐也是个人难能可贵的财富。

（4）强调团队学习，定期安排学习交流，取长补短、共同进步。每人前进一小步，公司就前进一大步，公司越成功，个人越丰盈。

2、协作

“闻道有先后，术业有专攻。”每个岗位的员工发挥自

讨式、协商式、请教式的交谈方式，避免言辞激烈，或语带讽刺、挖苦。

（6）指导工作：帮助、指导下属提高对问题的分析及处理能力，除非确有必要，尽量不当众批评。

（7）解决问题：对下属反映的问题，如能解决，应告诉其解决时间，如不能解决，应直言相告，并做好解释安抚工作。

（8）工作汇报：

a、对事不对人，不说三道四。如遇上级正在处理公务，视情形在旁静候或另行约定时间；汇报要围绕主题，言简意赅，勿闲聊浪费时间；汇报完毕，应及时礼貌地退出。

b、原则上不越级汇报，如有特殊情况，无法或不方便按照正常途径表达时，可通过领导信箱等方式进行沟通。

4、执行

执行是将公司决策落实的行为，执行力则是衡量公司各方面能力的标准。而执行不仅仅是对执行人的要求，更是对决策者到执行者的要求。

（1）做好准备：接受任务后，立刻做好工作上和心理上的准备，信心十足，做好布臵和计划。

（2）注重效率：效率就是在第一时间解决问题，最短时间达成最好效果，做好每个环节。

（3）强调沟通：下达任务要明确，听取要全面细致，执行过程中及时报告进度并请求指示。

（4）讲求协作：任务分解成各个细节和流程后，需要大家团结一致，紧密配合，共同完成。

情况的个人投资行为：

a、参与经营管理的；

b、对公司客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。

c、借职务之便不当获利的。（3）礼品

相互馈赠礼品往往是对外交往过程中难以回避的礼仪，公司允许收受正常交往范围内的微小价值礼品。但某些贵重礼品可能会改变交往性质，削弱个人判断力的客观性，应当特别注意。另外，礼品范畴不仅包含实物，还包括服务、礼金、好处或具备其他价值的物品。

收礼——员工不得以任何名义或形式收受业务关联单位的礼品。

送礼——公司不允许行贿行为的发生，但在某些情形下需要礼尚往来，应参考合理合法的标准赠送礼品，对于无法判别的情况，应征询上级。

（二）日常行为规范

1、仪态（1）仪态准则 a、讲求一定的品味;

b、在仪表上，注重细节，穿戴整齐；在仪态上，从容不迫，精神饱满；

c、外表并不是决定因素，但却是必不可少的先决条件，良好的仪态传达了一个人的精神面貌，而且是对工作的尊重。

（2）仪态规范

3、举止

（1）举止有度，从容不迫。

（2）留心身边需要帮助的人，照顾身边的弱者。（3）为他人着想，尊重所有人，善待所有人。（4）摈弃不文明行为：如不在禁烟区吸烟，不在办公区域大声喧哗，不乱扔垃圾等。

4、电话（1）基本要求

a、工作时间，拨打或接听电话应言简意赅，尽量避免拨打私人电话，必要的私人电话要长话短说；

b、若对方是客户、女士或领导，须让对方先挂断后再放下话筒；

c、声调柔和，面带笑意，话筒轻取轻放。（2）打电话

a、把握好打电话的时机，以不影响对方的工作和休息为前提；

b、电话接通后，先问候对方，再自报家门；

c、若需他人帮助，要有礼貌地提出请求，并表示谢意。（3）接电话

a、铃声三响立即接听；

b、对方未开口前自报单位或部门，如：您好，斯坦福公司某某部；

c、对待拨错的电话，应礼貌明示，并尽量为对方提供帮助；

d、如果需要，应做好电话记录，传达给当事人或报告

c、遵守会场纪律，调节手机登通讯工具至无声（震动或关闭）状态；

d、不打瞌睡，如确有必要或感到不适，最好能暂时悄悄离开；

e、被介绍时应起立，面向会场鞠躬致意；遇到别人别介绍时应礼貌鼓掌；

f、适时适度给予讲话者以掌声； g、做好会议记录，方便整理归纳；

h、做会议发言前应向听众鞠躬致意，严守发言时间，不要滔滔不绝。若遇到听众鼓掌，应用语言或动作致谢，如举手致意等；

i、会议归来，应及时向公司或上级作口头或书面报告、总结及心得。

（3）会议室管理

a、会议室有专人负责管理，实行提前预订、及时记录的方法，尽量掌握会议的时间，做出适当安排，以免发生会议冲突的问题；

b、经常检查会议室所必备的资料，如饮水机、水杯、茶叶等，一旦有缺，及时补充；

c、定期检查会议设备，如照明、空调、电源插板、投影、音响等，及时保养及维护；

d、会议室卫生须有专人负责，每次会议结束后及时清理和清洁，无会议期间每日清洁，确保室内干净整洁。

6、接待

（1）遵循“以客为先”的原则，随时随地为客人提供便

1客人稍候，并表示歉意。

7、宴请

（1）为了表示尊重和重视，宴请最好是由主方单独宴请特定一方，如需宴请多方，主方应了解、权衡各方关系现状。

（2）在确定宴请人选时，最好请宴请一方或多方参加者列出名单，尽可能邀请宾客的配偶一道出席。

（3）安排兴味相近的人坐在一起；根据夫妻的习惯和场合来安排是否坐在一起。重大宴请设臵座位卡；座次的高低以离主人远近而定，同时也遵循右高左低的惯例，主人右手为上，左手为下，以正对门的位臵为尊。

（4）主方人员应提前到场迎接来宾。

（5）若对方向自己敬酒，应持杯起立，并适时回敬。（6）若酒量有限或饮酒太多，可请人“代饮”，不使对方扫兴。

（7）尊重客人的酒量。如对方劝酒，可视情况婉言谢绝；如不会饮酒，应适当说明，并表示歉意。如不胜酒力，可向其他人说明原因暂时离席。

（8）不要在他人品味食物时敬酒或交谈，要把握时机。（9）递烟必须事先示意，征得客人允许。

（10）上菜时，应请主宾先品尝，使用公筷为客人夹菜。a、注意节俭，不铺张浪费，点菜不要过多； b、尊重对方的民族及饮食习惯。

（三）公共关系规范

1、对待新闻界

（1）根据实际需要，尽量与新闻媒体保持良好关系；

3（5）在竞争时保持良好的心态，面对各个层面的竞争对手，应做到既不妄自菲薄，也不夜郎自大。必须认识到公司并没有永远的敌人，很多时候不应放弃与竞争对手合作的机会与努力。

3、对待政府、上级单位及领导

（1）对政府、上级单位及领导的参观、考察，应做好接待工作，充分表现公司欢迎和重视程度。

（2）详细了解来参观、考察的政府、上级单位及领导的习惯和兴趣爱好，适时给予生活上的必要帮助和安排，建立其对公司的情感纽带。

（3）注意选择合适的时机，向其介绍公司所取得的重大成就及未来发展规划。

（4）实事求是，不过分夸大成绩。

（5）对政府、上级单位及领导超越其正常职责权限的过分要求应尽量予以回避，婉言推脱甚至予以明确回绝。

（6）对其误解和指责之处，应及时予以解释说明。

4、对待社会公众

（1）增加就业机会，创造社会价值，推动社会进步。贡献社会的行为对公司形象的确立与提升有着重要的作用。

（2）关心国家大事，关注社会焦点问题，并以适当方式适时予以援助。

（3）在社会重要事件的发生之初，应引起重视，及时交流信息，对事件的发展做出理性的预测，积极参与一些重要的公益活动，力争第一时间做出反应。

（4）热心公益事业，促进社区繁荣。无论是公司还是

5a、不涂过分鲜艳的指甲油；

b、不宜佩戴复杂的首饰，手上佩戴的戒指不超过一个； c、穿裙装时，应着与肤色相近、无蕾丝的丝袜，避免露出袜口；

d、养成双腿并拢，同时向左或向右的坐姿。

2、公共礼仪（1）乘车礼仪

遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车，则副驾驶位臵为上宾席。上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。下车时，先伸出一只脚，站稳后，让身体满满立直。

（2）驾车礼仪

驾车时应系好安全带，尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通规则，服从交警指挥，不得违章超速行驶或强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保持车容整洁、车况良好。要关心儿童，照顾老弱。行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避。

（3）电梯礼仪

先出后进，不争先恐后。进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。

陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人优先、女士优先、领导优先。

7应向主持人示意。会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。主持人或发言人讲完话，与会者应鼓掌回礼。

会议主持人应衣装整洁，大方庄重，精神饱满。站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直。若需脱稿，应右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿应与胸齐高。坐姿出吃时，身体应挺直略向前倾，双臂前伸。主持过程中不能对会场的熟人打招呼，切忌出现挠头、抖腿、揉眼等不雅动作。

会议发言人应衣装整洁，充满自信。发言人应口齿清晰。若是书面语言，要时常抬头扫视会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言时应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应观点明确，言简意赅。对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由。

（3）谈判礼仪

安排或准备谈判会时，应当注重自己的仪表，预备好谈判的场所、布臵好谈判的座次，并且以此来现实谈判的重视和对于谈判对象的尊重。

男士不准蓬头垢面。女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。摩登或前卫的发型、染彩色头发、化眼妆或使用香气浓烈的化妆品都不可以。

由于谈判关系大局，所以在这种场合，应该穿着正统、简约、规范的礼服。男士应穿白衬衫、打素色或条纹式领带、着深色西装、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟、半

9代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示祝贺。

4、社交礼仪

基本要求：显露个性魅力，赢得交际主动。（1）握手礼仪

握手时应行至距对方约1米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握，力度适中，上下轻摇几下，时间一般为3-5秒。握手时应神态专注，平视对方眼睛，寒暄问候，以示尊重。

伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。不得拒绝他人的握手，戴手套握手和握手时东张西望。（2）介绍礼仪

自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后载介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信，时间不宜过长。

介绍他人时应注意顺序，先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权。称呼对方时，在姓氏后面加职位或头衔即可，不确定的话就同意成“先生”、“女士”。介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用“位”不用“个”。

介绍他人的态度要热情太好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍着，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。

1不能随便放臵。

（6）拜访礼仪

拜访前应事先通知对方，越好会面时间，避免突然造访。约好拜访时间后应准时赴约，不能早到或迟到。若因紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致歉。拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。工作拜访应注意提高效率，以不影响对方正在进行的工作为宜。

5、接待礼仪

基本要求：笑迎八方宾客，维护公司形象。（1）接待准备

做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候。客人来访时应主动迎上并问候。初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。

（2）引路礼仪

引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注意楼梯。

（3）开门礼仪

向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。

（4）落座礼仪

请客人先坐，然后自己再走到椅子正面，轻轻落座。落座后，不要乱动椅子或发出响声。起身时，动作要轻，一般

3安排位次的一般惯例是：“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”、“观景为佳”。在具体安排位次时还应考虑其他因素：如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。双方关系紧张应尽量避免安排在一起。身份大体相同，或同一专业的可安排在一起。

（3）点菜礼仪

由东道主这方的秘书或助理负责点菜，点菜时先点主菜，主菜定了，其他菜才好跟着确定。并且不同胃口、不同做法的都点一两样，这样才能照顾到众人的口味。

（4）饮酒礼仪

宴会用酒，既能表示对客人的尊敬，又可增添席间的热情气氛。为客人斟酒时，应说“满上满上”，但“满”不是满到杯口溢出酒杯，而是指斟满八成即可。

（5）祝酒礼仪

祝酒辞应尽量幽默、风趣，与宴会场合向吻合。祝酒辞不宜太长，能活跃宴会气氛，增加感染力即可。祝酒者不需将酒杯里的酒喝干，每次喝一小口即可。

（6）中餐礼仪

中餐宴会进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。用餐时要注意文明礼貌，对外宾不要反复劝菜。客人入座后，不要立即取食，应待主人招呼、由主人举杯示意后才能开始。夹菜要文明，用餐动作要文雅。用餐结束后，应用餐巾纸、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦脖颈或胸脯。

（7）西餐礼仪

5合，成年男子应主动尊重女士、关心女士、保护女士、照顾女士。

（2）称呼礼仪

按照行业规范加上称谓，通常是姓氏加职位或头衔。如果没有职位或头衔，对男子一般称先生，对女子称小姐、太太。对未婚女子，无论年龄大小，都称小姐；对已婚女子称太太；对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长得已婚女子称夫人。

（3）交谈礼仪

应做到谈吐文雅，举止得体。遵守时间，不得失约。与西方人交谈时，应避免问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，不谈对其他人的看法。

（4）赠送礼仪

选择礼物要注意礼品的纪念性、民族性、针对性、差异性。应事先了解受礼人地性格、爱好、修养以及所在国的习俗等。

赠送礼品应注意时机和场合，一般情况下各国都有初交不送礼的习惯。

第二篇：员工职业道德规范

西安运海报关咨询服务有限责任公司员工职业道德规范

1、倡导廉洁、自律、守法、诚信、敬业的职业道德。

2、员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。

3、遵守国家法律法规，执行公司规章制度，维护公司形象。

4、树立“服务第一”的思想，上岗要穿戴得体，加强服务意识，严格按操作规程生产，确保服务质量。

5、坚守工作岗位，尽职尽责，严格按服务标准、操作规程、质量要求进行工作，精益求精，保质保量，不断寻求高效率。

6、对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标。

7、勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。

8、主动学习业务知识与技能，提高自身的工作能力。

9、爱护办公设备，节约水电，杜绝浪费。

10、未经批准，不得擅自将公司的资金、车辆、办公设备等赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。

11、因工作需要配发给个人使用的办公用品，应注意爱护，不准违反规定使用。

12、不准直接或间接收受内部或外部可能影响正常工作的礼物、馈赠和宴请。

13、在经营管理活动中，不准接受业务关联单位或者个人赠送的礼金、信用卡、各种有价证券或其他支付凭证。

14、不准上级以做生日等等名目，要求下级出钱、物品祝贺。

15、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及不道德的行为。

16、公司内部的交际应酬活动，应提倡热情简朴，不准用公款进行超标准的宴请及不健康的娱乐活动。

17、员工在与业务关联单位进行业务联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：

1)过于频繁或豪华的宴清及不健康的娱乐活动；

2)具有赌博性质的活动；

3)对方的目的明显是为了从我方取得不正当利益的活动。

18、不准挪用公款谋取私人利益。

19、不准利用自己主管、管理、经手公共财物的权力及其便利条件，用公款报销或支付应由个人负担的费用。不准将公款购买的物品纳为私用。

20、禁止公司员工在采购、报销费用等行为当中，在发票上弄虚作假，欺上瞒下。

21、接受有业务关系的、可能影响正常工作的现金、礼物等馈赠的，一律主动到行政部登记，现金及有价证券交财务保管，物品价值在l000元以上的实物交行政部保管，对主动上交的，公司将给予部分或全部返还。总办对收受物品及人员登记情况严格保密。

22、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼职任何获取薪金的工作。尤

其严格禁止以下兼职行为：

1)兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；

2)做兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

3)在公司内利用上班时间或利用公司资源从事与公司无关的营利性的工作。

23、禁止以下个人投资：

1)投资于公司竞争对手；

2)以职务之便向投资对象提供利益；

3)以直系亲属名义从事上述二项投资活动。

24、禁止利用工作时间从事社会炒股、炒汇等金融投资、投机活动。

25、员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司保密制度。

26、员工未经公司授权或批准，不准对外提供或口头泄露任何涉及公司商业秘密与技术秘密和未公开的经营机密。

27、严禁同与公司有竞争关系的公司的员工及相关人员有任何联系和接触(包括通信、电话、传真、电子邮件等联系方式和吃饭、介绍他人认识等接触行为)。

28、在任何场合、任何情况下，对内、对外都不泄露、不打听、不议论他人及公司的薪酬福利待遇的具体数额。员工间不相互攀比。

29、员工对违反公司规定的行为有义务向各部门经理或办公室投诉或举报，接受投诉或举报的部门和员工应当严格为投诉人或举报人保密。

30、员工违反以上职业道德规范，给公司造成经济损失者，公司将依有关规定追索经济赔偿。情节严重，触犯国家法律法规的，将提请司法机关追究法律责任。

第三篇：酒店员工职业道德规范

酒店员工职业道德规范

（一）培训目的：只有树立崇高的职业理想和职业道德，才能激发从业人员对本职工作的热爱和业务技能的钻研。在酒店行业中，提高从业人员素质的关键在于加强职业道德教育。只有这样，才能逐步形成具有良好品德素质的专业队伍，也才能使企业更快地向前发展。培训内容：

一、酒店职业道德的核心

根本宗旨：全心全意为宾客服务

（一）热心为宾客服务

热心为客人服务，尽可能满足他们的合理要求，是员工热爱本职工作的具体表现。热心为客人服务是酒店业的基本精神，也是优质服务之本。服务之心淡薄的员工，不仅会使客人失望而且会给酒店带来不良影响。当然，热心为宾客服务也并不是无原则的迁就。比如：1999年发生在武汉新宜大酒店的日本客人让总经理下跪的事件，则是坚决不能迁就、容忍的。

（二）加强职业责任心和道德义务感 要真正做到全心全意为宾客服务，还必须加强职业责任心和道德义务感，职业责任心是个人对现实职业责任所持的态度；道德义务感是个人对履行某种道德要求的高尚情感，二者都同责任、义务有关。

北京建国饭店保洁员王文苗，在单调乏味的卫生间的工作岗位上，冲水、擦地、擦台面，为客人提供周到的服务，没有任何怨言。他总是以热情服务和浓浓爱心使客人感到家庭般的温暖。强烈的职业责任心和尽心尽职为旅游者服务的精神，使他赢得了许多中外客人的尊敬和赞扬，被评为建国饭店的最佳员工。

服务工作是有许许多多小事构成的，看似平凡，却又不平凡。如果我们从道德义务的高度看问题，就应该在工作中更好地对待自己的服务对象，全心全意地为每位宾客服务，从客人的快乐中寻找自身的价值和人生的乐趣。

北京台湾饭店曾出现过动人的一幕：一家入住的外国客人，妻子是全身瘫痪的残疾人，也许由于疾病心情不好，不肯吃饭，弄得丈夫愁、孩子哭。看到这种情景，中餐厅一位年轻的服务员走上前去，接过饭碗，一遍又一遍地、耐心地用英语鼓励、安慰客人，一次又一次地把饭送到她紧闭的嘴边。终于，女客人张开嘴笑了，一口、两口„„服务员代替她的亲人喂她吃完了饭。

事后，有人问年轻的姑娘：怎么会走上前去？这位服务员回答：看到这不幸的一家，我从心里感到他们的痛苦，忍不住流下同情的泪水，一股强有力的力量推着我上前帮助他们。“着强有力的力量”，就是道德义务感，就是高尚的爱心。

（三）努力改善服务态度，不断提高服务质量

服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、举止表现，通常包括心理状态，面部表情、形体动作、语言表达和服饰打扮等。服务质量，是指服务人员为宾客提供服务的优劣程度，这些可以从服务过程中的许多细节体现出来。

例如：在客房，见到客人在往电梯走时，上前一步，为客人按亮电梯开关，并微笑致意；服务员整理房间做清洁时，顺便将客人的皮鞋擦拭干净；看到年老体弱的客人，主动上前搀扶；碰到客人生病时，服务员主动问候并联系医生等。在餐厅，当客人酒杯的酒还有1/3时，服务员主动将酒加满；宴席气氛浓烈、客人说话声音越来越大时，服务员悄悄将背景音乐的音量调低一些；包间中，酒过三巡菜上五味、客人精神松弛时，服务员稍稍将空调开大一点；海鲜上席，骨碟渐满时，服务员很快撤碟换盘，并在桌上悄悄放一块方巾，等等。酒店职业道德的基本原则——集体主义

酒店工作涉及范围较广，接待服务随机性大且琐碎，各部门个岗位互相间的关系教密切，团结协作的要求越来越高。这就要求员工：

（一）有严格的组织纪律观念

一个集体，要有严格的纪律，才能约束集体中的每个成员，使大家互相协调，使集体发挥出更大的作用。否则，就会像一盘散沙，无法进行集体活动。

（二）团结协作精神

团结协作，是集体主义的另一个重要内容，其基本含义是：同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。“饭店服务无小事”，这是酒店业的一句行话。在对客人的服务过程中，哪怕一个细小环节出问题，都会影响到整个服务效果，即使你的服务99次都是好。只要有次服务不周，就会前功尽弃，这就是著名的质量否定公式：100—1≤0，所以，团结协作精神在酒店工作中至关重要，它是决定服务质量好坏，影响服务效果评价的重要因素之一。

（三）酒店职业道德的基本要求 以全心全意为宾客服务为核心，以集体主义基本原则的酒店职业道德，还要求酒店员工热爱酒店事业，在实践中发扬爱国注意精神。

热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。它要求员工明确工作的目的和意义，热爱自己从事的工作，要“干一行，爱一行”，忠实地履行自己的职业职责，所以说“热爱是最好的老师”。

爱国主义所反映和调节的是人们对中华民族和国家利益的关系和行为，是集体主义对待中华民族和国家利益的准则，是旅游职业道德的基本要求之一。

酒店员工职业道德规范

（二）三、酒店职业道德规范的基本要求

道德规范是道德基本原则的补充和具体化，是衡量人们道德行为的具体标准。酒店职业道德规范既是每个酒店从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是评价和判断他们得到人们予以肯定和赞扬的；凡是不符合这些规范的行为，就是不道德的，应当受到社会公众的批评和谴责。酒店职业道德规范，除了一般职业道德要求的“遵纪守法”、“文明礼貌”外，还主要包括以下内容：

真诚公道 信誉第一 热情友好 宾客之上 不卑不亢 一视同仁 钻研业务 提高技能 锐意改革 勇于竞争

（一）真诚公道 信誉第一

“真诚公道、信誉第一”是酒店职业道德的重要规范。俗话说：“人无信不立，店无信难开”，“诚招天下客，誉从信中来”。注重信誉，讲究信用，既是优良的商务传统，也是酒店行业起码的职业道德要求。酒店工作者只有诚实守信，维护行业声誉，才能吸引广大宾客，保持生意兴隆，从而提高酒店的社会效益和经济效益。

在酒店职业活动中，真诚公道就是真心诚意，讲究信用，公平合理，买卖公道，遵守合同条款，在不损坏酒店利益的前提下，自觉维护酒店消费者的合法权益。信誉是酒店的生命，只有真诚公道地对待每一位消费者，向他们提供优质的服务，才能树立起良好的信誉和形象，才能稳定和扩大客源市场。

一个酒店进行组织管理时，如果不将信誉放在第一位，不维护顾客的利益，仅一味地强调经济效益，忽视社会效益，是不可能有强大的生命力的。在世界旅游业发达的国家，衡量一个酒店管理与服务水平高低的一个十分重要的因素即为宾客的“回头率”。能让客人回头，本身就证明了该酒店在宾客心目中具有良好的信誉。酒店以真诚公道赢得了客人的信任。据有关部门统计分析，凡是在旅游黄金周遭到客人投诉较多的酒店、旅行社，在下个黄金周到来的时候，客源都会明显的不足。由此可见，一个企业的信誉，对该企业的生存与发展是何等重要。英国旅游协会调查发现，1位住店客人平均要影响9个人，如果把一家酒店1年的接待人数乘以9，这是一个非常可观的数目。酒店信誉无论是好是坏，都将影响众多的潜在客，并直接关系到酒店的社会效益和经济效益。

1、真诚公道、信誉第一的具体要求

1）以满足宾客需要为中心，以维护顾客利益为前提 真诚公道、信誉第一这一道德规范在酒店服务工作中较为集中地体现在酒店从业人员能否在实际工作中做到以宾客的需要为中心，以维护顾客利益为前提，如在向客人介绍、宣传酒店产品时是否只顾及到酒店产品的推销和赢利，而忽略客人的具体需求。2）诚实可靠，拾金不昧

诚实可靠就是真诚塌实地工作，使宾客感到酒店和酒店的每位员工都是诚实可信的。而拾金不昧是获得客人信任、建立酒店信誉的重要方面。有这么一则案例很能说明这一问题： 北京某饭店1127房间的港客吴先生匆匆离店，11楼客房服务员查房时发现挂衣竿上还有一件灰色西服上衣，再细查，发现口袋内有名片册和2000元人民。服务员立即与总台联系，但为时已晚，吴先生以乘出租汽车去了飞机场。

大约45分钟以后，刚到机场的吴先生给饭店楼层服务台打来了电话，询问是否发现一件灰色西服上衣。当得到肯定答复后，他焦急心情顿时平静下来。但当他抬手一看手表，发现离班机起飞时间仅差7分钟，要亲自取回衣物已来不及了，不由得又焦急起来。客房部服务员在电话中先安慰了他几句并告知暂不要登机，可在关口等待，饭店马上派人将衣物送到机场。

当已验过机票，焦急地等待在海关入口处的吴先生接过服务员递过来的西服和装有2000元人民币及名片的信封时，高兴地说：“贵饭店帮了我的大忙！”

从此以后，这名客人成了该饭店的长住客人，并为该饭店介绍了很多高消费的商务客人，成了饭店产品的积极宣传者和义务推销者。

这一案例充分说明酒店良好形象和信誉的建立，并不一定要靠大张旗鼓、轰轰烈烈的广告宣传；每一个员工如果都能继承和发扬拾金不昧的优良传统，客人同样能从“得而复拾”的惊喜中，感受到酒店的良好风貌。

（二）热情友好 宾客之上

“有朋自远方来，不亦乐乎！”2000多年前孔子的这句话一直广为流传，它集中地体现了中国这个古老的东方民族热情友好的优良传统。正是这些传统美德，为中国赢来了“礼仪之帮”的美誉。

热情友好、宾客至上，是酒店接待工作的精髓。热情友好，是一种道德情感。它要求我们的酒店员工在对客服务工作中应当投入积极的个人情感，对每一位客人内心怀有一种感激之情，并由衷地欢迎客人的到来。这种情感会转化为我们的具体行动，如，主动热情，面带微笑，耐心、周到地为客人提供优质服务，宾客就能从服务人员的一言一行、一举一动中深切感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受酒店给自己带来的轻松与快乐。一切为宾客着想，一切服务均为使宾客满意，是每一个酒店员工应尽的职业责任和道德义务。在酒店行业中，作为从业人员行为指南的座右铭有三条：

其一，客人就是上帝。其二，客人永远都是对的。其三，永远不要对客人说“不”。酒店员工职业道德规范

（三）1、热情友好 宾客之上的重要性

1）热情友好 宾客之上是酒店业在竞争中取胜的法宝 随着酒店行业的不断发展，在硬件设施档次、水平大致相当，在这种情况下，最终真正吸引客人的都要落到服务上。一般性的服务只能满足客人的“物” 的需求，然而，随着客人对于物的需求逐渐谈话，他们真正的需求则是饭店给予他们的感受，好的感受会使他们心情舒畅，从内心产生出一种满足感。而这种满足感会让客人对他所下榻的酒店情有独钟,由一次性消费客人变成了永久性消费客人.一般来说,好心情、好感受需要与人分享.当客人与自己的亲人、朋友，遗迹社交圈里的熟人分享他的快乐的时候，我们会惊喜地发现，我们又有了一批远道慕名而来的客人。客人的宣传是一种渗透力极强的“软推销”。这种推销因为不含有功利因素，所以更能赢得别人的信赖，成功率极高。因此热情友好是酒店业竞争取胜的法宝。

2）热情友好、宾客之上是酒店业取得良好声誉和经济效益的重要保证

只要我们的酒店从业人员热情友好地接待和服务客人，千方百计满足客人提出的合理要求，宾客对我们的接待服务就会满意。宾客满意的程度越高，酒店的声誉、社会形象就会越好，经济效益当然也会随之提高。

好的酒店形象是一笔巨大的无形资产，它可以为酒店带来无尽的财富。所以，酒店应当用优质的服务来获取客人的接受和认可，并不断提高社会知名度和美誉度，通过社会效益来促进经济效益。

3、热情友好、宾客之上的具体要求

酒店从业人员在对客服务中，要始终满怀对客人的高度热忱，主动、热情、周到、耐心地为宾服务。具体要求有：

1）主动招呼客人，为宾客着想。想客人所想，急客人所急，预见客人需求并予以满足，这是服务质量高、服务到位的一种重要表现形式。

2）尽量满足客人的要求，不怕麻烦。要善于从客人的言谈举止中发现客人的需求。

在上海宝隆宾馆餐饮部，一天晚上，餐饮部领班小刘当班，负责看包房。那天很忙，所有的包房都客满了，连休息室也有客人。休息室的

第四篇：中石油员工职业道德规范[定稿]

公司全体员工必须遵守的职业道德规范：

（一）认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。

（二）禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。

（三）公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

（四）公司员工要继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。

（五）公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。

（六）公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

（七）公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

（八）公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

（九）公司员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

第五篇：中石油员工职业道德规范

中国石油天然气股份有限公司

员工职业道德规范

中国石油天然气股份有限公司（以下简称“公司”）为规范全体员工的职业道德行为，维护公司利益，根据国家法律、公司上市地监管要求和公司章程，制定本规范。

一、本规范适用于公司总部机关部门、专业分公司、地区分公司及全资子公司的全体员工。公司控股子公司参照执行本规范。

二、公司全体员工必须遵守的职业道德规范：

（一）认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。公司员工要发扬 “爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，实践“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。

（二）禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括以下方面：

1、公司员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。

2、公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。

3、公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。公司员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。

4、公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

5、公司员工及亲属，不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。

（三）公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

（四）公司员工要继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。

（五）公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。

（六）公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

（七）公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

（八）公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

（九）公司员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

三、公司员工要严格遵守本规范。公司员工违反本规范的任何行为，除依照国家法律、上市监管地规则进行处理外，公司监察部、人事部可以根据有关文件规定对其处分直至解除劳动合同。

四、公司监察部根据公司管理层的授权对公司员工遵守本规范进行监督，公司企业文化部负责本规范的实施和解释。

五、本规范自印发之日起施行。