员工职业素质基本行为规范

第一篇：员工职业素质基本行为规范

KFHY BI 行为规范手册

一、员工职业素质基本行为规范 ■ 基本行为规范 ■ 办公场所基本行为规范 ■ 企业员工岗位规范

二、员工通用行为规范 ■ 企业员工基本形象规范 ■ 社交礼仪规范 ■ 日常文明用语规范 ■ 会议规范 ■ 安全卫生环境规范 ■ 上网规范 ■ 人际关系 ■ 心灵勾通

三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范 ■ 企业中层领导行业规范 ■ 前台人员行为规范 ■ 保安人员行为规范 ■ 食堂员工行为规范

KFHY BI 行为规范手册

一、员工职业素质基本行为规范

为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。■ 基本行为规范

■ 爱国爱企

敬业忠诚

遵纪守法

知荣明耻 崇尚科学

务实创新

素质过硬

诚实守信 理解宽容

乐于助人

文明礼貌

举止文雅 保护环境

节约能源

爱惜公物

勤奋学习■ 办公场所基本行为规范

第一条

忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略；弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神；在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。

第二条

爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。

第三条

科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风；注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。

第四条

公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。

第五条

团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。

第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。

第七条

坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识

KFHY BI 行为规范手册

第八条

树立强烈的事业心和责任感、职业操守、履行岗位职责、服从上级安排、提高工作效率、争创一流业绩。

第九条

密切协作，共同进步，同事之间办事讲原则，互相信任，加强沟通，顾全大局，不推诿扯皮，不推卸责任，营造积极和谐的工作氛围。

第十条

勤于学习，善于总结，完善自我，超越自我。提升自身素质，体现人生价值。■ 企业员工岗规范

（一）工作规范 1.工作前

1.1遵守上下班时间，不迟到、早退。早退或请假须按公司有关制度执行。1.2做好工作前的准备。2.工作中

2.1工作要做到有计划、有步骤进行。2.2遇有工作布署应立即行动。2.3工作中不许谈论与工作无关的话题。2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子；椅子半位,以示本人未远离。

2.6长时间离开岗时，可能会有电话或客人，应事先拜托给同事；椅子全部推入，以示本人外出。

2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.8不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3.办公用品和文件的保管。

KFHY BI 行为规范手册

3.1办公室内实施指定管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。3.3办公文件不得带回家，需要带走时必须得到主管许可。

3.4严格保管好文件资料，不能将文件随意处理，或者遗忘在桌子上、书柜中。3.5重要的记录、文档等文件必须保存到规定的期限。3.6整理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。4.工作结束

4.1关闭电脑,整理好当日的文件、文具等资料。4.2桌子、椅子归位，保持办公室的整洁。4.3考虑好第二天的任务，并记录在本子上。4.4关好门窗，仔细处理火和电等设施确保安全。

（二）工作方法 1.接受指示时

1.1接受上级指示时，要深刻明确任务。1.2细心倾听对方说话内容。1.3接受上级指导时，必须做好记录。

1.4有疑点时必须提问，以便得到更准确的信息。1.5复述一遍被上级指示的内容。

1.6指示有重复的时，首先从最高上级的指示执行。2.执行时

2.1充分理解工作的内容

2.2遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。2.3实行决定的方案时，需要其他部门的人协助的，要事先联络。

KFHY BI 行为规范手册

2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作的经过和结果必须及时向上级报告。

2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，请求指示。2.7执行任务时，遇到疑问要和主管商量。2.8检查被指示的内容和结果是否一致。3.报告时

3.1工作完成后，马上报告。3.2先从结论开始报告。3.3总结要点。3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。4.工作受挫的时候 4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结，相同的错误不能有三次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任。

（三）创造愉快的工作氛围 1.打招呼

1.1早晨上班时要充满精神地说“早上好”。

1.2在公司内外，要主动和客人、上级、前辈打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机。2.努力愉快地工作

KFHY BI 行为规范手册

2.1工作中自己思维要活跃。2.2通过工作让自己得到锻炼成长。2.3工作的时候要顾及同事的感受。

2.4相互理解、信任，建立同事间的和睦关系。3.互相交谈

3.1个人解决或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2“三人行必有我师”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就会明了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法。

3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相取长补短，只有相互信任和理解，人与人之间才会产生和谐关系。在集体中，要有勇气发表意见。4.健康管理

4.1保证睡眠，消除疲劳。

4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

（四）因公外出

1.因公外出时按规定逐级困理请假手续,特殊原因不方便输手续，应以电话方式请假。

2.因公外出时应向同事或者主管交待工作事宜,保证工作的衔接.3.因公在外期间应保持与公司的联系。

4.外出归来及时销假，并向主管汇报外出工作情况。5.外出归来必须在一周内报销差旅费。

二、员工通用行为规范

KFHY BI 行为规范手册

■ 企业员工基本形象规范

员工的形象包括员工的着装、仪容、仪表、行为举止等。1.着装统一、整洁得体

1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。1.2在左胸前佩戴好统一编号的员证。1.3上班时必须穿工作服。

1.4衬衣下摆束入裤腰和裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。

1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

1.6鞋、袜要保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。

2.仪态自然、端庄大方

2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符；工作时间不能补妆。2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止文雅、精神饱满

3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺身，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

KFHY BI 行为规范手册

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵，实在难以控制时，应侧面回避。

3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。■社交礼仪规范

社交礼仪规范是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到待人礼貌、热情大方。

1.接待来访，微笑服务、热情、真诚、周全。

1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2设置有专门执行地点。迎送来访者，主动问好或话别，至少要迎三步、送三步。

1.3来访者说的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到其要去的部门。2.访问他人

2.1要事先预约，一般用电话预约。

2.2遵守访问时间，要在预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3.使用电话

KFHY BI 行为规范手册

3.1接电话时，要先问好。3.2使用电话时言语应简洁明了。3.3不要用办公电话聊天。

3.4使用他人办公室的电话要征得同意。4.交换名片

4.1无论是递送还是接回名片，应用双手递接名片，并面带微笑。4.2看名片时要确定客人姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4接过名片后确定姓名正确的讲法。4.5把名片放在在重要位置，不随意丢放。5.商业秘密

5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2不向家人、朋友及与工作无关的人泄露公司商业秘密。5.3妥善使用资料、文件，严禁涂改，保持整洁，注意安全和保密。

5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密文件，需经公司领导批准。■日常文明用语规范

员工文明用语，是员工精神面貌之体现，亦是企业的重要组成部分。因此，员工文明用语是树立良好企业形象的途径之一。用语原则

1.员工之间交流提倡使用普通话。2.对外交流活动使用普通话。

3.语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达要讲究 KFHY BI 行为规范手册

艺术与技巧。

4.不准讲粗话，使用蔑视语方或污辱性语言。5.不准模仿客人的语言、语调和谈话。6.讲话注意语言艺术，多用敬语。日常文明用语

1． 称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”（有职务者可按职务称呼，如*总裁、*董事长、*总经理等）。2． 与客户相遇时，应招呼“您好”。

3． 同事之间站上见面时应说“您好”或“早上好”，下班时应说“再见”、“明天见”。

4． 要求别人帮助时，应说“请您„„” 5． 表示歉意时应该说“对不起”。

6． 得到他人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。7． 请客人就座时，应说“您请座”。

8． 请客人用茶、用餐时，应说“请用茶”、“请用餐”。

9． 请客人等待时，应说“对不起，您稍候”；见面后应说“对不起，让您久等了”。

10． 得到别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”。11． 与客人道别时，应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。

12． 客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。

KFHY BI 行为规范手册

13． 有客人来单位参观或者上级领导来检查时，应说“欢迎光临”，并热情接待。

14． 外出办公时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入，离开时应向接待人员表示感谢。

15． 向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。

16． 到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的帮助”等。17． 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入办公室。■ 电话用语规范

为了使每一个把电话打进公司的人都能感受到我公司热情、周到、专业、高质量的服务，从而体现我公司良好的经营理念和企业形象，特制定本规范。电话应答规范

1． 电话来时，听铃响，至少在第三声铃响前接听。

2． 电话接听时态度要端正、真诚、谦虚，语气要热情、和蔼、有礼貌，使用普通话。

3． 听不清对方声音时，可以说：“真对不起，电话声音不清楚，能不能重拨一遍？”

4． 听外线电话首先说“您好，翰园橡塑”，接听内线电话说“您好这里是**部门或我是**”。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

5． 简明扼要，不得在电话中闲聊。

KFHY BI 行为规范手册

6． 与客户对话时，应认真倾听，仔细记录，尊重客观事实，耐心解释，直至客户满意为止。

7． 不得语气强硬，不得轻易否定客户意见；遇到蛮横无礼的客户时要保持涵养，不得与之争吵；不可回避客户问题，做到有问必答。

8． 代接别人电话时，应主动提议是否需要给受话者留言、改拨其手机号或请稍后再打来。记录留言时，应说细记录来电时间、来电人、对方电话号码，并及时传达给受话者。

9． 对自己不能处理的电话时，可坦白告诉对方，并马上将电话给能够处理的人。

10． 有事干扰时，如正在通电话，又碰上客人来访，原则上，应先招待眼前等候的客人。此时，应尽快和来电方打个招呼，得到许可后，再挂电话，但如果电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口关表述，可利用纸条传递的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

11． 传达信息：在电话中传达事情时，应强调重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上自己的姓名，表明负责。对方来电需要查找资料时，最好先挂断电话，稍后再打，如果不了解对方所提事项时，可用大声复述的方法，让同事和上级也能够适时地提供判断意见。12． 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间不超过三分钟。

13． 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。14． 进入办公楼内以后，手机应转为振动模式。

KFHY BI 行为规范手册

15． 参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

16． 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。■ 会议规范

会议前的准备工作

1． 熟悉会议主题及会议事项的进行顺序与时间的分配。2． 严格遵守会议的开始时间。

3． 会议主持人应做好有关准备工作，包括会议议程、提案、汇报、总结提纲、发言要点、落实会场、备好座位、通知与会人等。4． 手机等通讯工具应关闭或转为振动模式。会议进行中

1． 专心聆听别人发言，不得中途打断别人发言。2． 发言内容不得出于个人利益。

3． 不可一个人滔滔不绝，占据别人的发言时间。4． 不可从头到尾沉默。5． 不可人身攻击。6． 不可中途离席。7． 不可对发言者吹毛求疵。8． 出席人员必须要有会议记录。9． 不得在会场使用手机等通讯工具。

10． 不得交头接耳，拉帮结派，影响会议的正常秩序。11． 遵守会场秩序，举止文明。

KFHY BI 行为规范手册

会议结束后

1． 会议记录人员应将会议记录编号归档。

2． 与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有行动、有落实、有检查。

■ 安全卫生环境规范 1.安全工作环境

1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境

1.2工作时既要保护自身安全，又要注意其他员工的安全。1.3提高安全意识，培养处理紧急事故和意外的能力。

1.4爱护公司财务，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

1.5应急电话：伤病急救120；火警119；匪警110。2．卫生环境

2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。办公室内不得吸烟，不流动吸烟。

2.3定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依据规定定置管理，没有必要保存的应清除掉。■上网规范

1．工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2．不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密;不得侵犯国家的社会的、集体的利益和公民的合法权益；不得从事违法犯罪活动。

3．尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩。对他人的短处和不足，要委 KFHY BI 行为规范手册

婉地提出忠告，营造明快和睦的气氛。

4．相互合作。在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找双方都能接受的方法，求同存异。

5．禁止搞派系。不允许在工作岗位上以地缘、学院组成派系。■心灵沟通

1．虚心接受他人的意见。2．不要感情用事。3．不要解释和否定错误。

4．真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5．不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意的提醒。

6．对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映。但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7．不要在背后不切实际地评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。8．公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布公司各种动态、业务活动、规章制度等信息，以便让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范

企业高层领导在企业生产经营活动中处于中心地位，对公司经营管理、技术开发、劳动人事等方面负全面责任。因此，企业高层领导的行为直接影响着企业文化的形成、企业整体形象的塑造，高层领导必须时时处处为员工 KFHY BI 行为规范手册

作出表率作用须遵循以下规范： 1． 认真调查研究，实行科学决策。2． 坚持集中统一，加强组织指挥。3． 注意统筹兼顾，搞好团结协作。4． 依法行使职权，加强行政监督。5． 坚持德才兼备，做到知人善任。6． 身教胜于言教，注重表率作用。■ 企业中领导行为规范

企业中层领导对企业经营负有很大责任，每一项职责行为和经营决策都将直接影响到上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司规章制度，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责，对社会负责。

1． 企业中层领导应模范遵守员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进取，言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。2． 中层领导必须贯彻其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供报表，确保完成其直接上级下达的各项经营任务。

3． 中层领导在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议，如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，由作出指示的上级承担责任。

4． 中层领导应根据经营管理的需要，参照公司制定的人事政策，考虑对职员的录用、晋升和奖惩。

5． 中层领导对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。6． 中层领导应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。中层领导必须亲自指导和监督本部门财务 KFHY BI 行为规范手册

工作，并在其职权范围内对本部门财务经营成果全面负责。

7． 中层领导部门所有财务活动置于公司财务管理部门或者直接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向公司外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。

8． 中层领导不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总经理批准的金融活动。

9． 中层领导的职务行为和一切任职中的经营活动，都必须接受上级的监督。

10． 中层领导应主动接受公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。

11． 中层领导遇到下列情形之一，应迅速向其直接上级和公司职能部门报告；

11.1员工人身遭受严重伤害或者被司法机关拘传、拘留、搜捕收审或者采取其他刑事强制措施的；

11.2企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的； 11.3企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； 11.4企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； 11.5发生或者可能发生严重劳动纠纷的； 11.6与合作者发生业务矛盾和纠纷的； 11.7其他经营活动中发生的重大意外事件。

12．中层领导的行为规范执行情况，受全体翰园橡塑公司员工的监督。全体员工也都有权力和义务向中层领导直接提出或向上级部门反映其违反制度的错误行为。

KFHY BI 行为规范手册

■保安人员行为规范

1．门卫对公司领导的行为规范。1.1熟知公司的每一位领导。1.2掌握公司领导的用车情况。

1.3在领导通过时应立正，行注目礼并面带微笑。12．门卫对公司员工的行为规范 12.1基本认识本公司出入的员工。12.2提醒员工进入公司时佩戴工作证。12.3员工上下班时，应立正站在公司门口。3．门卫对访客的接待规范

3.1由领导陪同的访客，按照迎接领导的行为规范执行，确保及时须利通过。3.2客人来访，应主动上前询问来访事由。

3.3对于已预约的客人，请客人登记后，为客人指引正确的方向。

3.4若客人未预约，应请客人稍后，并及时用电话与客人要访问的人或部门联系。

3.5客人离开公司时，若发现客人从公司带走物品，应礼貌地索要物品放行单据，送走客人。

4．门卫对来访车辆的接待规范

4.1上级领导部门的车或熟悉的客户进入时应热情主动地迎接，并引导停泊至指定车位。

4.2运输车辆进入时应要求出示相关货物运输证明手续。4.3请驾驶员稍候，电话联系出货或收货部门，进行核实。4.4做好简单的登记手续（物品名、出入时间、车辆牌照等）。

KFHY BI 行为规范手册

4.5（敬礼，感谢合作，放行）。5．门卫在岗期间应做好值班记录。巡查保安行为规范

1． 巡查人员在巡逻时应保持标准走姿。2． 巡逻人员两人行走成排，两人以上列队行走。3． 巡逻时杜绝闲聊。

4． 遇到特殊情况时，应及时通知当日值班的保安人员，问题严重时应火速报告保安队长和上级领导。5． 节假日期，增加巡查频率。■ 食堂员工行为规范 1．上岗前

1.1做好个人卫生，做到勤洗手、勤换、勤洗工作服、勤剪指甲。工作时要穿戴工作衣帽。

1.2使用饮事器具或用具要严格遵守操作规程，注意卫生及防止事故发生。1.3精神饱满，乐观向上。2．上岗中

2.1主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，味美可口，平等待人。

2.2工作人员需每日饭后打扫卫生，应做到地面、桌上无米粒、饭菜等。要及时彻底打扫地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。2.3炊事员必须保持个人卫生，开饭前需系围裙并洗手。

2.4餐厅物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生干净，并经常进行洗涤、消毒。

KFHY BI 行为规范手册

2.5尽量避免用手直接接触熟食，不符合食品卫生要求的食品不准出售。2.6餐厅工作人员每日应对餐厅、厨房进行打扫、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蝇等工作。3．离岗

3.1食堂员工下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理要经常督促、检查、做好防盗工作。

第二篇：员工基本行为规范

员工基本行为规范

主讲人：监督组--陈川

目 录

一、为什么要做员工基本行为规范的培训？

二、员工基本行为规范的定义。

三、员工基本行为规范包含的具体内容。

四、坚持不懈，从普通员工向管理者发展过渡。

一、为什么要做员工基本行为规范的培训？

⑴文化可以影响行为，行为也体现并创造着文化。在企业里，员工的行为不同程度地折射出企业的文化，尤其是一些习惯性行为。

⑵员工行为规范就是所有员工应该具有的共同的行为特点和工作习惯。一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，是企业的灵魂。员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。

⑶员工是企业行为的执行者，工作中的言谈举止、待人接物直接代表和影响着公司的形象。员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还会直接造成客户资源的流失。

⑷推行员工行为规范，对于提高公司内部的沟通和协调力度，增强企业内部的凝聚力，提高整个企业的工作效率及工作质量显得尤为重要。

⑸推行员工行为规范，是企业管理制度规范完善，企业文化建设维护，企业长远战略发展，最基础也是最牢固的工作需要。

⑹推行员工行为规范，不仅有利于企业发展，也是员工自我素养提升的一个重要方法。通过行为规范时刻约束自己的行为，改变不良习惯，调整自己的心态，努力学习提升，积极影响周围人员，时刻体现正能量，为人生和职业发展奠定良好基础。

因此，员工基本行为规范使企业和个人达到双赢的目的。

二、员工基本行为规范的定义

 员工基本行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。

 员工的一言一行，一举一动，不仅是企业形象的再现，也是员工自身素质的表现。 规范员工行为不仅是企业文化建设的切入点，也是员工自身素质自我提高的一种方法。 结论：



行为（反映）→形象（表现）→素质

个人行为（反映）→个人及集体形象（表现）→个人素质（思想、行为）→规范培养（义务）→满足社会需求及管理需求（目的）

三、员工基本行为规范包含的具体内容

一、基础规范

品质------技能-------纪律

二、形象规范

作装--------仪容------举止

三、岗位行为规范

员工岗位行为----管理人员岗位行为

基础规范

（一）、品质

1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同事满腔热情。

2、奉行“自律、友善、高效、准确”的工作理念，主动服务他人工作，做到让公司放心，让客户满意。

3、具有忧患观念和竞争意识，既要努力提升自身综合素质能力，又要维护企业的根本利益。

4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。

5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业、吃苦耐劳的好员工、遵纪守法的好公民。

8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

（二）、技能

1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。

2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。

3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。

4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

5、争取成为一名“一专多能”型或“现代复合型”人才。

（三）、纪律

1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规；

2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范；

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情；

4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益；

5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，遵守维护办公场所及公共场所的秩序；

6、不搞小团体主义，歪传不实负面信息。

形象规范

（一）、着装 基本要求：

1、正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按公司要求配戴好工作牌，着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣；

2、特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；

3、特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装；

4、出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装。

5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋；

6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。

正装穿着： 男士：

正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。

女士：

正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。

（二）、仪容

1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。

2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。

3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。

4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何夸张饰物。

（三）、举止

1、保持精神饱满，注意力集中。

2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

6、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。

员工行为规范

尽职尽责，爱岗敬业；

勤学苦练，提高素质； 转变观念，支持改革；

优质低耗，讲求效益；

遵纪守法，廉洁奉公；

团结友爱，互相帮助；

文明礼貌，讲究公德；

科学卫生，保护环境；

坚守岗位，精心操作；

遵章守纪，严格规程；

认真做事，方便他人；

不谋私利，保障供应。

岗位行为规范

（一）员工岗位基本行为规范

1、员工应遵守国家和政府法律、法规、条例；

2、员工应遵守公司的各项规章制度和纪律，竭诚尽职，努力工作；

3、员工应保护公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益；

4、员工应保守公司商业、财务、技术、薪酬等机密；

5、员工从事专项职务，应遵守该项专项职务要求之法规、条例及职业道德；

6、员工应认真履行本职位的工作职责，服从公司安排，按要求完成工作；

7、员工应阻止一切违反公司规章制度，损害公司利益的行为；

8、员工应互相尊重，团结合作。

（二）管理人员行为规范

忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；勤奋工作，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；办事公道，讲究效率。

1、热爱本职工作，熟悉本岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。

2、牢固确立为基层服务的观念，主动为基层排忧解难，为基层献计献策，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致，全面及时优质地完成各项任务。

3、严格遵守各项与本职工作相关的纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。

4、精诚团结，密切协作，树立努力向上，奋发进取，为创建现代优秀的企业做出贡献。

5、维护公司利益，爱护公司财物，不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物。

6、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话，办实事；坚持一切从实际出发，深入调查研究，注重实效，开拓创新；坚决反对弄虚作假、固步自封、主观主义和形式主义。

7、勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。

四、坚持不懈，从普通员工向管理者发展过渡。

基础决定上层建筑，基础工作决定职业发展高度。

遵守员工基本行为规范，认真做好基本本职工作，是你职业发展的奠基石。心态决定行为，行为塑造形象，形象赢得未来。遵守员工基本行为规范，是良好心态的开始。坚持不懈的遵守行为，养成良好行为习惯，可以在不经意间将自己塑造成为一名高综合素质之人，在未来的职业生涯中赢得属于自己的一席之地。

学习决定发展，发展依靠学习，不断提升自身能力。

遵守员工基本行为规范，就是一种自我学习、自我约束的良好体现。要想职业有所发展，就必须不断学习，充实自己。

调整心态→端正行为（自我剖析，修正调整）→学习积累（不断自我剖析，修正调整）→发现机会（自我培养）→抓住机会获得成功

管理工作人员必须具备的六种能力

判断能力

洞察能力

创新能力

独立工作能力

解决问题能力

调动积极性能力

THANKS

谢谢！二零一四年二月十六日

第三篇：员工基本行为规范

员工基本行为规范

从您加入情有独钟的第一天起，您就成为了情有独钟的一名“企业主人”，您的一举一动将不只代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。

一、日常礼仪 第一条：基本常识

1.对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手等方式致敬。

2.家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则

1.上班应提前15分钟到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2.下班以后要做好“6S(6S 就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETSU)、素养(习惯)(SHITSUKEI)、安全(SAFETY)。)”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条：办公室行为礼仪

1.办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

2.不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3.物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4.公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5.离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

6.办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

二、仪表礼仪 第一条：仪态

1.应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2.站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3.工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第二条：着装仪容

1.仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。2.男性的着装和仪容：

n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； n 脸部要刮干净； n 服装要整洁； n 领带要笔挺；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；

n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度不应过长； n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）； n 要穿暗色袜子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工装。3.女性的着装和仪容

n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； n 服装要整洁；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；

n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； n 首饰不要太显眼；

n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； n 衣服要熨烫好；

n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。

4.着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子；

n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。n 不穿过期的工作制服。

三、言谈礼仪 第一条：电话礼仪

1.在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2.电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。

3.使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。4.对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

5.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

第二条：生活中常用礼仪语言

1.日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

2.不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3.言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第三条：介绍礼仪

1.介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。

2.向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。

四、宴请礼仪 第一条：请贴收发

1.请贴应早发出，并附回单。

2.接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。

第二条：席间礼仪

1.入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。

2.尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。

3.主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。4.侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。

5.参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

五、待客礼仪 第一条：握手礼仪

1.参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。2.男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。

3.不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第二条：奉茶礼仪

1.对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2.冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第三条：呈受名片礼仪

1.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

六、敬 业

第一条：基本工作态度

1.要有敬业精神，忠诚尽责。

2.日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作。

3.严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4.同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。5.培养成本意识，不可铺张浪费。

6.“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7.树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

第四篇：员工基本行为规范

苏州东山精密制造股份有限公司

Suzhou Dongshan Precision Manufacturing co..LTD

员工基本行为规范

一、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。

二、上班不迟到、不早退。上下班应及时打卡，不允许代打卡。上班期间需要外出，请填写出门证。

三、上班按规定规范穿着工作服及相关劳动保护用品，着装得体、整齐（不得穿无袖衬衫、背心、短裤、短裙、凉拖鞋、超高跟鞋等），将胸卡佩戴在胸前，保持胸卡整洁无破损。员工衣服及私人用品放于更衣室中个人储物箱内，严禁带入工作区域。

四、上班期间需离开工作岗位应配备好流动卡。

五、认真学习各种知识技能，改进和提高自身职业技能。工作时集中精力，严格遵守各项操作流程和安全规程；不嫌聊、不串岗，不做与工作无关的事。服从指挥，听从安排，不折不扣地完成上级交办的各项生产任务。员工之间互尊互爱、和谐相处，礼貌对人，树立团队精神，共同感创造良好的工作环境。

六、自觉做到整理、整顿、清扫、清洁、努力提升个人素养。工作完毕后自觉进行岗位区域及设备的清洁和保养。

七、在食堂文明就餐，不喧闹拥挤，用餐完毕后清理餐桌并将餐具放置在指定地方，不得随意碰撞、扔摔餐具。

八、不随便吐痰，丢垃圾，禁止在禁烟区吸烟，共同维护公共卫生，使用厕所后，随手冲洗，保持入厕环境卫生。

九、爱护公物，厉行节约，养成人离随手关灯、空调、风扇、水龙头等习惯。节约和珍惜公司财产和资源，保管好公司物品，维护公司安全、维护公司荣誉，保守公司机密。

十、员工应廉洁自律、奉公守法、谨慎勤勉，不得利用职务之便谋取私利或行贿他人。

十一、对于职务与公事应循级而上，不得越级上报，紧急与特殊情况不再此限。对公司的任务派遣应予服从，不得借故推诿。

十二、未经管理人员许可，无公务或紧急情况，员工不得擅自进入办公室。

十三、未经许可不得携带危险品进入工厂。

第五篇：员工基本行为规范管理办法

员工基本行为规范管理办法

一、目的

员工基本行为规范是员工在公司生产经营活动中必须共同遵守的行为准则。为保障公司正常生产秩序，保障员工工作期间安全，提高劳动效率，强化劳动纪律管理，建立一支纪律严明的职工队伍，结合公司实际，特制定本办法。

二、范围

本办法适用于公司全体员工。

三、实施部门

组织部门：企业管理部

协助部门：总经理办公室 安全环保部

四、职责

企业管理部负责制定员工基本行为规范管理办法，负责员工基本行为的日常检查。

总经理办公室、安全环保部协助企业管理部进行员工基本行为日常检查。

各部门（车间）负责教育本部门员工遵守员工行为规范，配合公司对本部门（车间）进行劳动纪律检查，并针对本部门（车间）的劳动纪律问题进行跟踪，督促改进。

五、员工基本行为规范

员工基本行为规范

1、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强；

2、具备强烈的形象意识，从基本行为做起，塑造良好的企业形象；

3、严格遵守工作和就餐时间，不得迟到、早退、提前就餐；

4、严格遵守做早操、开晨会制度；

5、在指定区域吸烟，严禁在生产区域内吸烟及流动吸烟；

6、工作期间按劳动保护要求穿戴工作服、佩戴上岗证，进入生产区域上班，不得穿高跟鞋、裙子、短裤、赤膊、穿拖鞋；

7、办公场所要保持安静、整洁，严禁打闹、喧哗及从事打牌、玩游戏、看小说、听音乐、上网聊天、吃零食等与工作无关的事；

8、工作时间内，不得睡觉、脱岗、串岗聊天或妨碍他人工作；

9、非因业务需要，严禁酒后上岗； 10.严禁酗酒闹事，打架斗殴；

11、员工之间、与外部客户之间应礼貌待人、文明用语；

12、尊重领导，服从管理，听从领导指挥、安排；

13、按时参加会议，遵守会场纪律；

14、自觉排队就餐，杜绝浪费，严禁将饭菜随意撒放；

15、节约用水、用电、办公用品，下班时按时关闭电脑、空调、电灯等用电设施，严禁使用公司电源对个人电动车进行充电；

16、爱护公共环境卫生，保持环境整洁，不得随地吐痰、乱扔杂物烟头、践踏草坪；

17、各类车辆按规定行驶、停放；

18、严格遵守物品、人员、车辆的放行规定，接受门卫询问和检查；

19、严禁偷盗，未经许可，严禁私自携公物出公司；

20、严禁利用岗位（职务）之便，使用公司生产工具谋取私利。

六、检查及考核措施

员工基本行为规范检查原则上每周不定期进行，办公现场由企业管理部与总经理办公室进行检查，生产现场由企业管理部与安全环保部进行检查。

凡有以下违反员工基本行为规范的，当月绩效予以负激励，部门负责人按负激励金额的50%负连带责任：

1.违反第3条、第4条，第13条、第14条，累计不足三次的，每次负激励10元，年累计超过三次及以上的，每次负激励50元； 2.违反第16条，每次负激励10元，在各部门责任区域内发现无主烟头或杂物的，按10元/个考核责任部门；

3.违反第6条、第7条的、第15条，第18条的，每次负激励50元； 4.违反第8条的，每次负激励100元，由此造成事故或经济损失的，按提前解除劳动合同处理；

5.违反第5条，年累计三次以内且未造成后果的，每次负激励100元，年累计达三次或造成后果的，按提前解除劳动合同处理。非生产区域内流动吸烟的，每次负激励50元；

6.违反第9条，年累计三次以内且未造成后果的，每次负激励200元，年累计达三次或造成恶劣影响的，按提前解除劳动合同处理； 7.在公司内有偷盗行为的，没收违法所得，按涉案金额的十倍予以负激励，并予以提前解除劳动合同，情节严重的移送公安机关处理； 8.违反第10条，但未造成严重后果的，视情况负激励500-1000元，造成的损失另外处理。造成严重后果的，提前解除劳动合同，情节严重的移送公安机关处理；

9.违反第20条的，负激励500元，并没收违规所得，提前解除劳动合同。

六、附则

1.违反本办法所列之行为同时适用于《员工奖惩管理制度》中规定的相关行政处分。

2.本办法与《员工奖惩管理制度》QI/JHZZ-004-2009有冲突的条款，以本办法为准。

3.本办法由企业管理部制订并负责解释，自下发之日起执行。（2013.7.19）

编制：吴正祥

会签：胡传宝 张安文 朱道林

审核：郑家福 岑 军

邹培明

批准：叶天汉