中国南方电网公司创先争优为民服务指导意见

第一篇：中国南方电网公司创先争优为民服务指导意见

中国南方电网公司创先争优为民服务

指导意见

南方电网公司作为关系国计民生的中央企业，承担着维护群众利益和电力服务的义务，应该体现社会责任；在保障电力安全可靠的基础上，持续提升优质服务水平。根据中央和中央企业创先争优活动领导小组的要求，为了进一步推进公司各级党组织和广大党员带领全体员工在为民服务中创先争优，以实际行动做好电力供应和优质服务工作，促进公司“服务好、管理好、形象好”，特制定本指导意见。

一、指导思想

认真贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话精神，坚持科学发展观，把为民服务作为创先争优活动的载体，践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，以客户为中心，真情开展“六走进”活动，用心做到服务“五到位”，集中力量解决群众用电的实际问题，让广大人民群众切实得到实惠，充分体现创先争优活动的成效，促进企业和社会和谐。

二、目标要求

总体目标：提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定。

提高电力供应能力。加强城农网建设，全年优先安排城市电网和县级电网项目投资416.60亿元，其中安排县级电网建设投资232.28亿元，重点对1516个行政村的农村供电设施全面改造升级，解决新接收供电区域内6.5万无电人口的用电问题。

切实保障民生用电。提高抢修复电效率，建立抢修复电考核机制，缩短故障停电时间。优化流程减少办电手续，缩短用电报装时间，使客户尽快用上电。提升防灾抗灾能力及应急处置能力，在各种自然灾害中做到人到、旗到、电通。

提升客户满意水平。提高供电质量，减少客户停电时间，全网客户年平均停电时间同比减少12%。综合电压合格率≥99.27%，改造升级后农村居民端电压合格率大幅提高到93.5%。

促进社会和谐稳定。开展节能服务，完成5000家企业节能诊断工作，促进绿色、环保。提高供电服务水平，建立和谐客户关系。

三、主要措施

（一）真情开展“六走进”服务活动

1、走进农村服务三农。走进农村客户，上门服务，宣传 用电知识，解决生活用电问题。走进田间地头、海滨鱼塘，为当地种植、养殖业客户解决生产用电问题。配合解决特色农业、生态农业和旅游观光农业发展用电问题。深入边远农户，提供用电服务。

2、走进社区心系居民。做好拆迁房的安全用电检查，防止发生用电事故。对符合移交条件的社区供配电设施进行安全检查，做好客户资产移交管理前期工作。

3、走进学校关爱校园。对校内供配电设施免费进行安全检查，防止带病供配电设施对师生人身安全带来危害。采取赠送宣传小册子、举办趣味活动、邀请师生到节能展示中心参观等方式，向师生宣传科学用电、安全用电、节约用电等常识。

4、走进医院真诚服务。为医院用电管理人员开展电气操作、安全运行、设备检修、设备管理等电工技能知识培训，提高医院电工的运行维护管理水平。对医院手术室、重症病房等用电线路免费检查，确保重点区域供电可靠性。按照国家有关规定，协助重点医院配置健全自备发电机组和建立自备电源运行维护管理制度。

5、走进企业惠及客户。提供合同能源管理、节约用电等方面的技术指导和咨询服务，并切实履行用电检查和管理职责。结合重点客户生产特性，对实行峰谷电价的客户，提供合理利用峰谷电价、降低用电成本的方案。及时向重点客户提供 节能新技术、新工艺、新设备资讯。为每一位重点客户配备一名客户代表，负责与重点客户的24小时沟通联系，确保提供及时、快捷的信息服务。

6、走进困难家庭帮扶群众。深入农村五保户、留守儿童及城市低保户、下岗职工、孤寡老人家庭检查用电安全，免费维修更换室内电气设备，赠送验电笔和绝缘胶布等用电器具。对行动不便的群众，提供上门服务。

（二）用心做到服务“五到位”

1、党工团责任到位。党组织和党员在为民服务中创先进、争优秀，在“六走进”活动中发挥带头作用，每个党支部结对1个村庄（社区、学校、医院、企业）等与群众直接相关的单位，每名党员走访1个客户或困难家庭，问需于民，倾听用户和群众的需求和意见，解决实际问题。党组织围绕服务内容、标准、程序、时限等作出承诺，党员结合自己岗位职责作出承诺。通过开展创群众满意窗口和党员挂牌上岗等活动，亮出身份，兑现承诺。进一步推广支部联建的典型经验，强化联系群众的纽带，建立为民服务的长效机制。充分发挥工会、共青团的作用，组织广大员工、青年积极参与“六走进”活动，在活动中比服务、讲奉献。进一步发挥“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等品牌作用。工会组织开展一次抢修复电技能竞赛。全公司一盘棋，党政工团形成合力。

2、窗口服务优质到位。提高营业厅一线人员的办事效率。根据有关窗口服务标准，加强对窗口服务人员服务规范培训，强化一线人员优质服务能力。缩短客户业务办理时间，消除客户排队现象。增加服务时间，实现无周休日制度。完善供电营业厅的设点和设施建设，确保软硬件设施的配置和管理能够满足客户服务需要。

3、业务流程高效到位。优化业务申办流程，提高业扩标准化水平，提高业务的办理效率。加强业扩报装内部程序透明度，通过内、外部监督保证供电方案的公平、合理。建立供电企业与设计、施工企业三方联动机制，有效缩短客户业扩工程设计、施工时间，促使客户用电项目早用电、早投产。各营业窗口要设立便利的服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及在电子显示屏、网站公开等方式，将工作流程和办事要件进行公开。

4、故障抢修快捷到位。加强事故报修服务。合理设置抢修布点，改善交通设备和抢修工具条件，加强故障抢修部门的培训工作，充实抢修人员，建立复电评价制度，切实缩短现场抢修的时间。完善客服中心客户沟通功能，实现报修服务闭环处理。为客户提供优质快捷的延伸急修服务，方便广大客户。

5、缴费方式方便到位。加强与银行的合作，加大银行划扣电费方式的宣传力度。结合当地条件，积极推广多种交费渠 道，创新缴费方式，方便客户缴费。统一调配人力资源，提高缴费高峰期的收费速度和应急能力。根据缴费高峰期缴费业务量进行科学排班，增加收费坐席，分流缴费业务与其他业务，提高客户对缴费服务的满意度。

（三）突出保障民生供电

一是保障居民和重要用户的安全可靠供电，建立停电审批机制，做好综合停电计划管理，不随意停居民、医院、学校、重要企业的用电。二是引导企业自觉错峰，避免临时拉闸限电，把缺电的影响降到最低。全力做好迎峰度夏，发扬亚运会保电的精神和好的做法，确保大运会保供电万无一失。三是着力增强电网综合防灾抗灾能力，提升应急管理水平。制定并实施防冰抗冰、防台风、防山火、防汛的具体措施，规范细化应急预案、开展风险隐患排查，开展重要用户保供电应急演练，不断提升应急处置能力，保证在突发灾害面前充分准备、快速响应、迅速抢修，最大限度保证用户供电。

（四）高度重视城网、农网改造升级

加快城乡电网建设与改造，形成安全可靠的配电网络，提高城乡配电网的供电能力和供电可靠性。以国家实施新一轮农村电网改造升级为契机，加大对农村电网改造升级和无电地区电力建设的力度，优先安排农村电网改造升级和城市配电网建设资金，优先确保建设改造用设备材料和物资供应，确保完成 国家下达农网改造升级投资计划。切实解决农村中低压配网“卡脖子”、电压质量偏低、故障率高等问题；加大农户“一户一表”覆盖率，提高农村电网供电水平和电能质量。

（五）积极研究出台惠民措施

高度重视供电区域内特殊困难群众和家庭的供电服务问题。针对城市、农村的特殊困难群众开展帮扶活动，各单位在原有惠民服务政策基础上，结合实际情况，研究制定更好的惠民服务政策。

四、组织安排

各级领导干部要充分认识创先争优为民服务活动的重要意义，成立工作领导小组，精心组织、周密安排，制定实施方案，明确具体目标和措施，切实抓好落实。加大宣传和舆论监督力度，策划公益广告，加强科学用电、节约用电的宣传。充分利用网络、报纸、电视等媒体，广泛宣传创先争优为民服务活动，营造浓厚氛围，自觉接受群众的监督。

第一阶段：准备动员（7月底前）。制定活动实施方案，明确工作目标和责任，召开创先争优为民服务活动动员大会，举行“六走进”服务活动启动仪式，全公司集中部署、统一行动，全面启动创先争优为民服务活动。在营业窗口统一设计摆放活动宣传单、标语、海报等资料，营造氛围。

第二阶段：走访普查（8月中旬前）。全面开展“六走进” 活动，开展一次用电服务普查。各省公司召开省级大客户座谈会，供电局召开居民座谈会，认真听取客户和居民意见，排查和梳理出在供电服务方面存在的问题，并制定出切实有效的整改措施。

第三阶段：整改落实（8月开始）。各单位要集中人力、物力、财力，认真落实各项整改措施。认真梳理和优化业务流程，提高管理水平。认真组织公司系统监督检查工作。全网统一开展一次“创先争优为民服务”活动日，宣传用电知识，解决客户用电问题。

第四阶段：总结评议（12月）。认真开展“三评议”工作，结合贯彻落实公司党组织、党员先进性测评办法，开展党员自评、领导点评、群众评议。通过聘请形象监督员或行风评议员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，让政府和群众发表评议意见，有效加强对窗口服务单位党组织和党员开展创先争优活动的监督。对创先争优为民服务活动情况进行总结，对党组织和党员的表现进行评议。

第二篇：为民服务创先争优实施意见

甘卫校委发【2011】3号

甘孜卫生学校 深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案 为深入贯彻胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，扎实推进学校创先争优活动深入开展，进一步推动我校坚持以人为本，增强服务意识，改进行业作风，提高服务水平，更好地为学生服务、为人民群众服务，办人民满意的学校。根据甘卫工委[2011]26号《甘孜州卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》文件精神的具体要求和州教育工委召开的为民服务创先争优工作会议精神，结合我校实际，现就甘孜卫校深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实胡锦涛同志在建党90年周年大会上的重要讲话精神和十七届六中全会精神，紧密结合我州卫生 系统正在开展的“三好一满意”活动和学校“教书育人、管理育人、服务育人”的工作实际，深入开展为民服务、为学生健康成长服务的创先争优活动，争创群众满意的学校，争创政府满意的学校，争创优秀服务标兵。不断提升教育教学服务水平，充分发挥学校基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，持续推进学校文明建设不断向前发展和教育教学质量稳步提高。

二、参加范围

学校各党支部和全体党员，特别是直接面向学生、面向为社会群众提供服务的“窗口”支部及其党员。

三、活动主题

以“落实教育规划纲要、服务学生健康成长”为主题。通过活动的有序开展，努力实现教书育人意识明显增强、办学执教能力明显提高、热点难点问题明显突破、“三风”建设明显加强，医患关系明显改善，让广大学生和群众切身感受到学校开展创先争优活动带来的新变化、新气象。

四、目标要求

紧紧围绕“落实教育规划纲要、服务学生健康成长”的主题，结合卫生系统深化医药卫生体制改革，“三好一满意”、“学杨勇、做卫士、比贡献”和“三亮、三比、三创、三评”等系列活动和学校教育教学工作的具体实际：

一是增强教书育人意识。让全校教职员工把促进学生健康成长作为一切工作的出发点和落脚点，尊重教育规律和学 生身心发展规律，关心每个学生，因材施教，逐步达到为每个学生提供合适的教育，处理好学生“成人”与“成材”教育的关系。要加强师德师风教育，广泛开展向全国道德模范和教书育人楷模学习活动，引导广大教师关爱学生、严谨笃学、淡泊名利、自尊自律，做学生健康成长的指导者和引路人。要扎实开展教师广泛联系学生、班主任和学生管理部门广泛联系家长活动，密切师生关系，增进师生友谊，把教书育人融入学生健康成长的全过程。

二是提高办学执教能力。按照全国中长期教育改革和发展规划纲要及四川省民族地区卫生行动十年计划的要求，坚持正确办学方向，着力提高学校整体办学实力，形成民族地区卫生职业学校办学特色和办学风格，提高维护校园安全稳定能力。积极创造有利条件，鼓励学校教职工大胆探索和创新教育思想、教育模式和教育方法，不断增强业务能力和综合素质，着力提升教育教学质量，促进教育公平，为广大学生不断提供优质教育和服务，让学生健康成长、成才。

三是突破热点难点问题。学习贯彻党的十七届六中全会精神，坚持中国特色社会主义文化发展道路，为推动社会主义文化大繁荣大发展做出应有贡献。按照州卫生工委和州教育工委以及学校开展创先争优活动的实施意见，结合学校教育特点和自身实际，认真倾听群众意见，倾听学生意见，倾听患者意见，找准活动的着力点，从他们反映强烈的突出问 题中，从学生学习、生活、就业等方面存在的实际困难中，选择一两项切实加以解决，不断增强为民服务、为学生健康成长服务的针对性和实效性。

四是加强“三风”建设。推动学校政风建设，促进党员干部深入学校基层调研、加强实践锻炼、密切联系广大师生员工，坚持依法执教、依规办事，推进公平服务、公开办事，提高决策水平、服务水平和执行力。推动行风建设，坚决治理和纠正教育和医疗行业不正之风，切实维护人民群众和学生的切身利益，同时，组织和引导广大党员牢记宗旨，强化廉洁意识以及在部分党员干部中存在的“庸懒散软”等问题，有的放矢，改进作风。推动学风建设，构建教育、制度、监督、查处相结合的学风建设工作体系，形成良好学术环境和育人环境。

五、活动安排

（一）启动实施阶段（2011年10月）。结合学校实际，动员部署，宣传发动。广泛征求群众意见，针对群众反映突出的问题，制定具体实施步骤，明确目标任务、工作措施和推进时间节点。

（二）集中推进阶段（2011年11月至2012年3月）。引导窗口服务处室、部门和广大党员干部，结合部门工作、本职岗位，在服务群众、服务师生中创先争优。全面推行公开承诺，抓好承诺兑现，通过学校搭建的教育教学活动多种平台，争一流工作业绩，掀起“落实教育规划纲要、服务学生健康成长”的创先争优活动热潮。

（三）总结完善阶段（2012年4月至6月）。系统总结回顾活动开展情况，进一步完善推动活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的做法转化为制度，形成为民服务以及为学生健康成长服务的长效机制。学校将结合“三好一满意”和治庸问责工作，不定期地对学校各处室、各党支部、服务窗口“为民服务”、“为学生健康成长服务”的创先争优活动开展情况进行抽查，并将结果作为明年7月创先争优活动总结表彰的重要依据。

六、活动内容

按照先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”的标准，重点落实“三好一满意”工作要求，切实增强服务意识、改进服务作风、提高教学质量，重点解决师德师风、医德医风、行业形象、宗旨意识、廉洁意识以及党员干部中存在的“庸懒散软”等问题，把各项举措纳入到创先争优活动的整体来谋划、来推进，确保活动取得实效。

（一）继续深入开展“学杨勇、做卫士、比贡献”活动。通过强化开展“学杨勇牢记宗旨，服务人民，比大局意识、责任意识、为民理念；学杨勇爱岗敬业、恪尽职守、奋发进取，比求真务实、持之以恒、提高素质；学杨勇不畏艰险、舍生忘死、勇于献身，比勇于担当、敢于付出、敢于拼搏； 学杨勇淡薄名利、不事张扬、以诚待人，比纪律观念、志成高远、助人为乐”的四学四比竞赛，争当坚持科学发展有韧性、谋划科学发展有思路、推动科学发展有激情、实现科学发展有贡献有“四有”干部，有力推进为民服务创先争优。

（二）公开服务承诺，开展“三亮”活动，强化服务意识。三亮，即亮标准、亮身份、亮承诺。紧密围绕“三育人”工作，以解决师生在生活学习中的实际困难为抓手，在规范服务行为、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力等方面，制定具体可行的为民服务承诺事项，做出新一轮的公开承诺。采取佩戴党徽、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位职责。通过设置展板和校园网络平台等，积极推行公开服务事项，工作流程、工作制度，公示服务标准，公开承诺内容，接受群众监督。

（三）加强学习提高，开展“三比”活动，提升服务能力。三比，即比素质、比技能、比业绩。推行接待“零推诿”、沟通“零距离”、事务“零积压”、质量“零差错”、学生和家长“零投诉”的“五零”服务。积极落实过错追究制、服务承诺制，大力推行与学生沟通，与家长联系。组织开展专业知识竞赛和业务考试、综合考核等活动。引导广大教职员工争当服务标兵、争做行业表率，进一步提升师生员工的素质和能力，最终达到服务态度明显改善、服务技能明显提高、工作实绩显著突出的目的。

（四）改进工作作风，开展“三创”活动，提高服务效能。三创，即争创优质服务品牌、争创优质服务小组、争创优质服务标兵。结合实际工作，开展争创党员示范岗、党员先锋岗等活动；积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创优质服务小组；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用，争创优质服务标兵。以解决学生学习生活中热点和难点问题为切入点，把治理“庸懒散软”问题作为加强作风建设的突破口，认真听取群众意见，切实找准学校存在的突出问题，通过改进服务作风，以治庸提能力、以治懒增效率、以治散正风气、以治软提干劲，不断提高服务效能。

（五）解决突出问题，开展“三评”活动，提升学生和家长满意度。三评，即党员互评、领导点评、群众评议。根据岗位特点，对照身边的先进典型，按照公开承诺内容，开展自评和互评，相互鼓励、比学赶帮，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。深入调查研究，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。结合民主生活会、行风评议，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评，并积极做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民、取信于师生。

七、具体要求

（一）加强领导，明确责任。学校各党支部要统一思想认识，明确目的意义，迅速制定切实可行的实施细则，明确目标任务、活动载体和工作要求，全面开展好“落实教育规划纲要、服务学生健康成长”的创先争优活动。

（二）筑强载体，持续推进。学校各党支部要进一步强化主题，立足支部工作实际，突出重点，在回应群众和师生期盼上下功夫。注重与当前卫生系统正在开展的深化医药卫生体制改革、三好一满意、加强行业作风建设、治庸问责等活动紧密结合，抓好活动载体，及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上去，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上去，务求取得实效。

（三）加强宣传，营造氛围。充分利用校园广播、校园网络、信息简报、宣传栏等多种媒体形式，加大宣传力度，大力宣传“为民服务、为师生服务创先争优”活动的内容、目的和意义，及时宣传好的做法、经验和先进典型，树立卫生教育行业良好形象。及时发现、广泛宣传先进典型，及时总结推广好经验好做法，努力营造良好的舆论氛围，激发基层党组织和党员干部群众的积极性和创造性，使“落实教育规划纲要、服务学生健康成长”的创先争优成为自觉行动。

（四）坚持联动，党群共建，加强联系沟通。坚持党内带党外、党员带群众，党建带工建、带团建，共同推进“为民服务创先争优”活动。通过组织学校附院开展送医下乡活 动、义诊送健康行动，组织学生开展义务劳动，为周边群众做一件好事活动，评选青年志愿者等活动，引导教职员工立足本职岗位，争创一流业绩，使党内创先争优活动与群团争创活动融为一体、窗口部门为民服务与深入基层惠民服务相互促进，使群众享受到创先争优带来的成效。各党支部要及时总结并上报“为民服务创先争优”活动工作的进展情况。

（五）建强机制，形成长效。规范和完善学校各部门业务流程，确保操作规范；制定查防并举、纵向到底、横向到边的责任机制。同时，建立严格的惩戒机制，惩戒办法的制定要与个人的目标考核严密挂钩。尤其在监督检查、责任追究制度的落实上，加大力度，通过惩戒机制加强约束，迫使违规事情“不去做”，促进各项工作制度化、规范化。

2011年11月9日

主题词：学校 “为民服务创先争优” 活动 方案 送：州直工委、州创先争优办、州卫生工委、州卫生局创先争优办、州教育工委、州文明办、康定县文明办 发：学校各支部

中共四川省甘孜卫生学校委员会

2011年11月9日印

第三篇：为民服务创先争优实施意见

蔡教党字„2011‟9号

全区教育系统为民服务创先争优活动实施意见

各街乡镇教育总支及所属中小学党支部、各区直学校（单位）党组织、机关党总支及所属各支部：

为全面贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话和中央、省市区窗口单位和服务行业为民服务创先争优会议精神，全面提升教育系统服务质量和水平，推动整个创先争优活动深入扎实开展，树立教育良好形象，现提出如下实施意见。

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，围绕局党委确定的“创先争优比贡献、教育发展上水平”活动主题，以“教育树新风，校园见文明”为载体，创新内容、形式和手段，不断提高教育文明程度和教师职业道德素质，大力践行以人

为本的服务理念、科学完善的管理理念，规范教学行为，树立教育新风，使为民服务创先争优活动在推动学校发展、促进教育和谐的实践中显出强大力量。

二、时间范围

2011年8月一2012年7月

三、活动内容

牢固树立以人为本、以生为本理念，坚持质量为重、服务为先，以切实改进教风学风、更好服务群众为重点，办实事，做好事，深入推进创先争优活动。

1、增强服务意识、改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立为群众服务观念，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱服务群众。着力改进教育行风，纠正工作中存在的“庸、懒、散、软”现象，努力为群众提供便捷、优质、廉洁的服务。

2、强化服务本领、提升服务能力。把开展政策法规、业务知识和岗位技能培训纳入创先争优活动内容，按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，引导党员干部不断改进工作作风，不断加强业务学习，提高教育教学水平，在本职岗位上打造一流业绩，带动学校（单位）服务能力和服务水平全面提升。

3、解决突出问题、回应群众期盼。认真听取群众意见，找准学校（单位）存在的突出问题，从群众最需要解决的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众反映最

强烈的热点、难点问题，维护好群众根本利益，努力提高群众对教育服务工作的满意度。

四、活动方式

通过深入开展“五亮五比五创五评”活动，认真践行承诺，力求做到项项有着落，件件有结果。

1、坚持“五亮”。坚持“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”。通过佩戴党徽、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党性意识，强化自我约束。结合学校和教学实际，重点围绕提高服务水平、惠及广大群众作出公开承诺，并采取公示栏集中公开、办公桌台签分别公开、电子显示屏滚动公开、网络平台广泛公开等多种形式予以公开，自觉接受广大师生和社会群众的监督。

2、开展“五比”。大力开展“比素质、比业务、比奉献、比创新、比作风”活动，把争创先进基层党组织和争做优秀共产党员的要求和兑现承诺的办法、途径具体化，抓好承诺事项的落实，使之可学、可看、可比。在工青妇组织中扎实开展党员示范岗、巾帼示范岗、教工先锋号、青年文明号的“双岗双号”联创活动，引导广大教职工、团员青年和女教师立足岗位建功立业，真正使“双岗双号”成为为民服务创先争优的“品质标签”。

3、实现“五创”。围绕“创一流教育、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”目标，把创建工作与

优化教育教学、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来，打造出高水平的教育质量。建立公开承诺台帐，实行目标管理，争创群众满意单位，争做优质服务标兵，打造社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌，树立教育良好形象。

4、组织“五评”。积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动。对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评；深入开展支部讲评和领导点评，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，力求评出实效，点出动力；结合“治庸问责”、“教师队伍建设年”、行风评议、民主生活会，组织党员、教职工和社会群众，邀请“两代表一委员”共同参与测评。按照“党员述、支部讲、领导点、群众评”的步骤，做到“一季一讲评，半年一点评，一年一评议”。注重做好各方面意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

五、相关要求

l、加强组织领导。组织开展好教育系统为民服务创先争优活动，是整个创先争优活动的一项重要内容，各学校（单位）党组织要按照局党委的部署要求，结合学校（单位）特点，精心组织，周密安排，狠抓落实。党组织书记要亲自抓、负总责；分管领导要具体抓，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推动工作落实；党员领导干部要带头服务群众，做到“一个党员一面旗帜”，确保活动取得实效；工青

妇组织要利用自身优势发动教职工、团员青年和女教师积极参与到创先争优活动中来，通过党群共建，促进创先争优活动深入开展。

2、加强舆论宣传。充分发挥《教育简讯》、《蔡甸教育信息网》、校报校刊、公示栏、党员教职工服务中心等宣传平台和阵地作用，及时发现、培育、总结和推广创先争优的典型做法和经验，大力宣传活动中涌现出的先进组织、先进事迹，形成全系统深入开展创先争优活动的浓厚氛围。

3、突出典型示范。各学校（单位）党组织要把典型示范作为推进为民服务创先争优的重要抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员”、“创先争优活动优秀载体”、“群众满意学校”等推荐评比活动，大力宣传活动中的先进典型，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，激发基层党组织、党员干部教师创先争优的内在动力。

4、构建长效机制。在落实为民服务创先争优各项要求的同时，注重探索方法、总结经验，建立健全党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，推动创先争优活动向深度和广度发展。

各学校（单位）党组织要根据本意见要求，制定具体实施方案，开展相应的公开承诺，并将学校（单位）为民服务创先争优情况、公开承诺书，以及好做法、好典型及时报送局创先争优活动领导小组办公室。

附件：

《全区教育系统为民服务创先争优党组织公开承诺书》 《全区教育系统为民服务创先争优党员公开承诺书》

二〇一一年八月三十日

主题词：教育 创先争优 为民服务 实施意见 武汉市蔡甸区教育局办公室 2011年8月30日印发 共印120份

全区教育系统为民服务创先争优党组织公开承诺书

党组织 名 称 活 动 主 题 活 动 载 体 为 民 服 务 公 开 承 诺 内 容 党组织书记（签名）：（党组织盖章）年 月 日 注：

1、若表中空格不够，可另附页；

2、本承诺书一式三份，党组织存一份，报局创先争优活动领导小组办公室一份，公示一份。

全区教育系统为民服务创先争优党员公开承诺书

姓 名 性别 年龄 入 党 年 月 单位及职务 岗 位 承 诺 承 诺 内 容 实 事 承 诺 承诺人（签名）： 党支部审定意见：（盖章）年 月 日 年 月 日 注：

1、若表中空格不够，可另附页；

2、本承诺书一式三份，本人存一份，党组织存一份，公示一份。

第四篇：南方电网公司移动应用建设指导意见

南方电网公司移动应用建设指导意见

根据公司2017年工作会议精神工作要求，为提高基层现场工作效率，减轻基层班组工作负担，提升企业服务形象，公司决定统筹推进移动应用工作。截止目前公司各单位已建设移动应用130个，覆盖营销、资产、综合、财务、人资等五大业务域；其中基于移动应用平台建设的移动应用47个，各单位自建移动应用83个。为进一步统一规范移动应用建设，特制定本指导意见。

一、总体原则

公司信息部统一制定信息安全、数据、技术标准，鼓励各单位在严格遵守相关要求标准前提下，根据业务需求积极开展移动应用建设，响应大众创建，万众创新。

（一）严守安全底线

遵循国家信息安全等级保护制度，移动应用的信息安全等级保护定级原则上应与“源系统”一致，根据不同级别，从网络和通信安全、设备和计算安全、应用和数据安全等方面，落实信息安全防护与移动应用建设三同步,通过安全测试的移动应用，才允许接入公司内网和“源系统”，上线投运。

（二）坚持规范开发

公司已形成以企信为沟通协作统一门户，以移动应用平台为各专业域移动应用开发、发布统一平台的基本格局。各单位移动应用建设

原则上要求基于公司移动应用平台开展，根据各专业域移动应用使用范围，按需接入企信；基于移动应用平台开发的移动应用，应遵循公司移动应用平台相关接入规范及开发规范（详见附录）；移动应用应具备良好的兼容性，可兼容多种类型的移动终端（定制移动作业终端和普通移动终端）；具备良好性能及可靠性。

（三）坚持数据统管

移动应用是“源系统”的重要组成部分，是“源系统”终端应用的一种便捷方式，数据模型与“源系统”要保持一致，不能脱离“源系统”建立独立的业务处理逻辑，所产生的数据必须遵循公司数据规范，与“源系统”形成闭环，不能体外循环，避免形成新的信息孤岛；数据能统一接入数据中心，实现数据共享。

（四）鼓励创新应用

企业管理信息系统移动应用可由各业务部门根据业务需要统一组织建设，鼓励各单位以协同创新思维，精益管理理念，根据企业管理信息系统延伸业务、个性化需求自行建设移动应用。对于各单位应用较好，可由网公司组织在全网范围内推广，避免重复建设。

二、工作要求

（一）整改存量，规范增量

各单位存量移动应用，需依照本指导意见要求，从安全、数据、技术等方面进行全面排查，对不能满足公司相关要求的，制定整改方案和计划，并依此开展具体整改工作，确保满足公司数据管控要求；对于新建移动应用从建模、设计、开发的源头抓起，必须遵循本指导

意见开展建设。

（二）落实责任，常态管控

各级建设单位信息部门对本单位移动应用负有审查监督的责任，对移动应用的安全、功能和数据模型设计进行常态化审查：（1）审查数据模型一致性，防止因数据模型不一致导致移动应用数据不能接入数据中心；（2）审查移动应用的数据闭环性，防止移动应用产生的数据，不能回流“源系统”；（3）审查移动应用功能与“源系统”一致性，防止通过移动应用旁路系统正常功能，对于有可能旁路系统功能的数据回写，要报网公司业务和信息部门审查；（4）安全审查，对于不通过安全测评的移动应用，禁止上线投运。

（三）创新建设模式

鼓励各单位选取试点，探索创新移动应用建设模式，以应用定价值，实现优胜劣汰。基于公司移动应用平台，移动应用开发者先行投入建设，移动应用上架管理，各单位按需购买使用，根据活跃用户量以及使用频率等数据核定应用价值，定期下架利用率低移动应用。

三、技术要求

（一）用户体验要求

注重用户体验，移动应用设计充分考虑各层级员工年龄层次和知识水平，工作场景（单手、车载），基于成熟的智能手机的使用习惯进行设计，避免大量移动端的数据录入；充分利用非接触式通信（NFC/蓝牙/RFID/红外）、语音识别及生物特征识别等技术，提升移动端数据录入采集的便捷性及准确性。移动应用应运行在独立内存空

间，避免相互影响；充分考虑网络差、GPS信号弱、阴雨天等恶劣环境下的技术处理措施

（二）统一认证要求

移动应用建设需遵循公司统一用户原则，移动应用用户体系需在4A平台技术规范实现用户、组织机构接口，在移动应用平台体系下以4A平台为基础实现移动应用的单点登录。

（三）通用集成要求

移动应用平台技术体系下支持深度集成、通用集成、简单集成三种集成方式。各移动应用需遵循三种集成模式要求与移动应用进行集成接入。

（四）数据传输要求

移动应用平台技术体系下支持互联网、VPN、APN三种网络通道，以移动应用平台研发技术体系接入的移动应用可以共享移动应用平台网络通道，基于互联网接入移动应用，涉及内外网数据交互，必须遵循现有内外网数据安全交换技术体系，实现内网安全数据访问。

（五）技术选型要求

对于新建的移动应用，系统底层插件调用少于40%的移动应用，原则上基于移动应用平台深度集成开发，建设移动应用。各单位在满足移动终端安全要求的前提下，可根据自身实际情况，自行选择使用员工个人移动终端或配置专用终端使用移动应用。

四、职责分工

（一）公司业务部门职责

公司业务部门是移动应用建设的业务管理部门，负责制定各业务域统一建设的移动应用范围，并负责移动应用建设管理。

（二）公司信息部职责

公司信息部是公司移动应用技术管理部门，负责移动应用建设技术标准制定、网络及信息管理、数据接入管理。

（三）分子公司职责

分子公司负责本单位各业务域移动应用建设管理、技术管理、网络及信息安全管理、数据接入管理；负责对本单位移动应用框架、设计方案和功能台账进行管理，对信息安全、数据模型进行审查，并报网公司备案。

（四）鼎信科技公司职责

鼎信科技公司是公司移动应用建设的信息技术服务支撑单位，为涉及公司统一移动应用平台的咨询、设计、开发及运行提供技术支持。

五、应用推广

考虑到各单位的实际情况，制定近两年工作计划：一是广东电网公司、广州供电局和深圳供电局，在2017年底实现营销、生产业务移动应用具备全省推广条件，具体推广时间可由以上单位根据实际情况确定；二是除以上单位外，其他单位在2017年底前进行营销、生产移动应用试点，2018年达到全省推广条件。营销、生产外业务如人资、财务、党建等可根据需要制定建设推广计划。

附录

附录1 南方电网移动应用平台移动应用开发技术规范

附录1.1南方电网公司移动应用平台移动应用开发指南 附录1.2南方电网公司移动应用开发架构指南

附录1.3南方电网公司移动应用平台服务端二次开发规范 附录1.4南方电网移动应用平台二次开发规范_概述

附录1.5南方电网公司移动应用平台客户端二次开发规范_标签 附录1.6南方电网公司移动应用平台服务端二次开发规范_微信 附录1.7南方电网公司移动应用平台客户端二次开发规范_JSAPI 附录1.8南方电网公司移动应用平台客户端二次开发规范_视觉设计

附录2南方电网公司移动应用平台安全要求规范 附录3 南方电网公司移动应用平台接入规范

第五篇：南方电网为民服务创先争优促三好（写写帮推荐）

南方电网为民服务创先争优促“三好”

编者按 深入开展创先争优活动，是学习实践科学发展观活动的拓展和深入，有利于把党的政治优势、组织优势转化为科学发展优势。在开展创先争优活动中，南方电网公司按照中央精神和国资委党委统一部署，紧扣企业发展建设大局，使创先争优成为党员干部干事创业的强大动力，有力地推动了科学发展。

自开展创先争优活动以来，南方电网公司不同领域的基层党组织在活动内容上围绕党的工作重心和党的建设重点，紧贴本地区、本部门、本单位、本行业的实际，紧贴党员干部的岗位职责和人民群众的生产生活实际；在活动形式上大胆探索、积极创新，灵活多样、生动活泼，以“创先争优促&LSquo;三好’（服务好、管理好、形象好）”为主题，紧紧围绕中心工作，突出为民服务为重点，以群众满意为导向，坚持科学发展观，把为民服务作为创先争优活动的载体，践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，以客户为中心，真情开展“六走进”活动，用心做到服务“五到位”，集中力量解决群众用电的实际问题，让广大人民群众切实得到实惠。

深化创先争优活动，努力为群众办实事办好事，一定要实事求是，既要尽力而为又要量力而行，既要为人民群众排忧解难、带来利益，又要讲究科学的方式方法，真正做到把好事办好、实事办实，取得群众信任、受到群众欢迎。在创先争优活动中健全完善党的群众工作新机制，就是要建立这样的工作系统：让群众能够理性表达利益，党组织通过服务满足群众利益，对可能存在的利益矛盾进行协调；教育动员群众为实现党的政治任务奋斗；根据群众评价改进工作，更好地为群众服务。有了这样的系统，党的群众工作就会迈上新台阶，创先争优活动也会迈出新步伐。

总之，南方电网公司创先争优活动所涉及和形成的科学的、先进的思想意识及经验就是，让电网发展成果真正惠及人民群众，体现中央企业“顶梁柱”的作用。人民群众是推动科学发展、促进作风转变的主体。如何做到尊重人民主体地位，真正问政于民、问需于民、问计于民，南方电网公司的实践或许能给我们一些启示，值得我们认真总结。

2010年5月以来，中国南方电网公司党组认真贯彻落实中央和中央企业创先争优活动领导小组的部署，以“创先争优促‘三好’（服务好、管理好、形象好）”为主题，紧紧围绕中心工作，突出为民服务为重点，以群众满意为导向，集中力量解决关系群众用电的实际问题，深入开展创先争优活动，努力把创先争优活动打造成群众满意工程。

扎实开展创先争优活动，促进了服务好、管理好、形象好 南方电网公司有序推进创先争优活动，活动有方案、有部署、有制度、有检查、有整改，形成了良好氛围，取得了实实在在的成效。

以艰苦奋斗作风教育月活动为切入点，打牢创先争优活动的思想和作风基础。在活动之初，开展了为期1个月的艰苦奋斗作风教育月活动，通过专题辅导报告、体验式学习、员工自我价值评估、民主生活会、支部专题组织生活会等方式，引导党员和员工继承和发扬艰苦朴素、艰苦创业的优良传统，找准了在思想作风、宗旨意识、联系群众、为民服务等方面存在的问题，制定了整改措施和计划，为创先争优活动奠定了思想和作风基础。

以党组织和党员先进性测评为手段，创先争优有了可量化、可考核的依据。制定了《党组织先进性测评办法》和《党员先进性测评办法》，将“四强”和“四优”分别分解为 4个部分、12项指标，每个指标都有相应的分值和等次，亮明了党组织和党员先进程度，使“四强”党组织和“四优”党员标准具体化，可量化、可考核。在党建管理信息系统开通了在线测评，通过党组织、党员、群众多维度测评，做到客观公正、突出业绩、简便易行，具有很强的可操作性。

党组织履职尽责创先进，党员立足岗位争优秀。加强党支部书记轮训，在104个基层党支部开展了公推直选，加强基层党组织负责人建设。开展了党组织公开承诺、自我评价和上级点评。推广“支部联建”特色做法，服务新农村建设。广大党员结合岗位任务，提出了可量化、可操作、可考核的承诺指标和措施，制作成承诺卡，把身份亮出来，承诺一条、兑现一条，自觉接受党组织和群众监督。各级领导班子成员以调研解决问题的方式，参加了基层党组织和党政负责人的点评工作。各级党组织发动党员带领全体员工出色地完成任务，党员立足岗位把工作做得比以前好、做得比别人好，并带动身边的人做得更好，促进了企业科学发展。

以正在干的事情为中心，创先争优促“三好”。在抓服务上，开展了创群众满意窗口和党员挂牌上岗等活动，树立以客户为中心的理念，践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，以提高供电可靠率为总抓手，全力做好电力供应，提升服务水平，做到了“缺电不缺服务、限电不限真情”，把缺电对经济社会的影响降到最低程度，支撑了五省区经济以年均13.1%的增长率快速发展。“十一五”期末，城市客户年平均停电时间减少到9小时，亚运会、大运会保供电做到了万无一失，电力服务在各地公共服务行业的满意度调查中名列前茅，其中在广东省社情民意调查中连续 5年保持综合满意度第一。在强管理上，编制了中长期发展战略，推进一体化管理，开展了创建国内和国际先进供电企业活动，建立完善符合自身实际的管理体系，持续提升关键业绩指标和优质服务水平，努力建设服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业。在树形象上，面对冰雪凝冻、台风、地震、暴雨、干旱等各种自然灾害，各级党组织和广大党员落实公开承诺，不怕艰险、连续作战，做到“旗到、人到，水退、电通”，以实际行动体现了党的先进性，得到社会各界充分肯定。把为民服务创先争优作为贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话、促进社会和谐稳定的最切实措施

南方电网公司党组认真贯彻落实胡锦涛总书记今年“七一”讲话精神，把为民服务创先争优作为中央企业履行社会责任、服务经济社会发展和人民群众生活应尽的义务。

认识到位，把群众满意作为检验各项工作成果的标准。胡锦涛总书记“七一”重要讲话，突出强调密切联系群众是我们党最大的政治优势，脱离群众是我们党执政后的最大危险，必须坚持以人为本、执政为民理念，体现了党的性质和宗旨。中央把为民服务作为创先争优活动的重点，就是把人民的利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，让人民群众得到实实在在的好处。

南方电网公司党组充分认识到，作为关系国计民生、千家万户的服务行业，承担着提供电力普遍服务的义务，不仅要积极稳妥地处理好主辅分离和农电体制改革以及在劳动用工、薪酬管理等方面存在的问题，确保公司内部和谐稳定，更重要的是主动承担社会责任，全力做好电力供应，践行“万家灯火、南网情深”的核心价值观，真情服务客户，真诚回报社会，通过努力付出为社会带来光明和幸福，让电网发展成果惠及人民群众，体现中央企业“顶梁柱”的作用。南方电网公司提出，公司各项工作的终极目标，就是为五省区经济社会发展和人民群众生活提供安全可靠优质的电力服务，为民服务与南方电网公司的宗旨、使命、核心价值观、战略目标以及各项中心工作是高度一致的。南方电网公司把开展为民服务创先争优活动与完成全年工作任务紧密结合起来，把群众满不满意作为检验公司各项管理成果的重要标准，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实提高群众用电的满意度，为构建社会主义和谐社会做出应有贡献，以实际行动迎接党的十八大召开。

明确目标，重点解决关系群众用电五个方面的问题。在为民服务中，南方电网公司重点解决五个方面的问题：在电力供应紧张形势下，确保电网安全和用电安全的问题；部分地区无序错峰限电，影响居民和民生用电问题；部分地区配网卡脖子，影响客户用电问题；客户故障抢修效率不高，复电时间较长的问题；业扩报装环节多、效率低，送电时间滞后的问题。南方电网公司为民服务创先争优活动的总体目标是：提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定。具体目标是：在提高电力供应能力方面，加强城农网建设，全年优先安排城市电网和县级电网项目投资416.60亿元，其中安排县级电网建设投资232.28亿元，重点对1516个行政村的农村供电设施全面改造升级，解决新接收供电区域内6.5万无电人口的用电问题。在切实保障民生用电方面，提高抢修复电效率，建立抢修复电考核机制，缩短故障停电时间。优化流程减少办电手续，缩短用电报装时间，使客户尽快用上电。提升防灾抗灾能力及应急处置能力，在各种自然灾害中做到“人到、旗到、电通”。在提升客户满意水平方面，提高供电质量，减少客户停电时间，全网客户年平均停电时间同比减少12%。综合电压合格率≥99.27%，改造升级后农村居民端电压合格率大幅提高到 93.5%。在促进社会和谐稳定方面，开展节能服务，完成5000家企业节能诊断工作，促进绿色、环保。提高供电服务水平，建立和谐客户关系。

周密部署，确保活动真正取得实效。南方电网公司制定了为民服务创先争优活动的总体工作部署；一是用一年左右的时间，划分为四个阶段：准备动员阶段、走访普查阶段、整改落实阶段、总结评议阶段。二是真情开展“六走进”服务活动：走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众。三是用心做到服务“五到位”：党政工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位。四是以“三亮三比三评”为载体：亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，党员自评互评、领导点评、群众评议。同时，突出保障民生供电，高度重视城农网改造，积极研究出台惠民措施。

迅速行动，率先开展为民服务创先争优活动。7月以来，南方电网公司党组就开展为民服务创先争优做了充分准备、周密安排，研究制定了为民服务创先争优指导意见，明确了指导思想、目标任务和具体措施。在公司半年工作座谈会上，把为民服务创先争优列入下半年的重点工作，切实抓紧抓好。召开了为民服务创先争优视频会议，进行了动员和部署，进一步提高认识，振奋精神，落实责任。在全公司从上到下集中举行了“为民服务创先争优”社会活动日活动，统一行动，开展了公开承诺宣誓、“六走进”、宣传咨询。制定了领导干部为民服务创先争优活动基层联系点制度和监督检查制度，发挥领导干部的表率作用。所属各单位也都结合实际，制定了为民服务创先争优的实施方案。

以保民生为首要任务，全力以赴保证电力供应

当前南方电力供应紧张形势不断加剧，南方电网最大错峰负荷1325万千瓦，由于西部地区来水持续偏枯，形势还在恶化，缺电局面将持续较长时间。南方电网公司以保民生为首要任务，集中力量解决关系群众用电的实际问题。

加强沟通汇报。8月上旬，公司领导分别带队到广东、广西、云南、贵州四省区政府，把水、煤等一次能源的情况、公司发挥大电网优势千方百计保证电力供应所做的工作、电源方面可挖的潜力、需要政府协调解决的问题等方面的工作进行汇报，促请政府有关部门对电煤供应加大协调和保障力度。同时，公司领导带队向国家有关部委当面汇报电力供需形势情况，并每周两次书面汇报。

确保电网安全稳定运行。公司将保安全作为当前保证电力供应工作的重中之重，认真落实防范系统安全运行风险的各项措施，加强西电东送主通道及各省区电网关键断面的运行监视，组织制定并落实重点设备的特殊维护措施。落实《电力安全事故应急处置和调查处理条例》和《中央企业安全生产禁令》，制定并落实各项风险防范措施。统筹调剂网内外资源。充分利用各省区负荷特性差异，加强省间余缺调剂，支持西部省区抗旱保电，全网一盘棋，共渡难关。积极与国家电网公司协商，开展三峡电能置换交易。争取中华电力公司的理解支持，增购港电顶峰支援广东。大运会期间，公司积极协调各方，重点保障广东特别是深圳电力供应，圆满完成了大运会保供电任务。

组织地方机组顶峰发电。配合广东省政府做好9E燃气机组补贴工作，并于7月初开始调用已建成机组应急发电，增加广东供应能力约 250万千瓦。同时采取推迟机组检修、加强设备运行维护等措施，努力增加供应能力。

加强有序用电管理。认真贯彻落实国家《有序用电管理办法》，紧紧依靠各级政府，根据电力供需形势细化出台有序用电方案。坚持“有保有限”，严格限制不合理用电，倡导全社会节约用电科学用电。

以为民服务为重点，党政工团齐抓共管，形成合力南方电网公司把为民服务创先争优作为当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作，按照“四强”党组织、“四优”共产党员和创先争优为民服务工作的目标要求，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。

深入细致地开展“六走进”，走访群众、查找问题。党组织和党员发挥带头作用，每个党支部结对 1个村庄（社区、学校、医院、企业）等与群众直接相关的单位，每名党员走访1个客户或困难家庭，倾听群众的意见，问需于民。召开大客户座谈会，认真听取客户意见，排查和梳理出在供电服务方面存在的问题。进一步推广支部联建的典型经验，强化联系群众的纽带，建立为民服务长效机制。召开以“密切联系群众为民服务”为主题的党员领导干部民主生活会，查找领导干部在为民服务方面存在的问题，制定整改措施。

积极主动地亮标准、亮身份、亮承诺，自觉接受群众监督。通过“三亮”，增强党员意识，激发内在动力。一是各单位制定和公示服务标准，推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度。二是党员采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份、亮明岗位职责，强化自我约束，激励党员发挥模范带头作用。三是党组织围绕服务内容、标准、程序、时限等做出承诺，党员结合自身岗位要求，做出可量化、可考核、可操作的公开承诺。同时在营业窗口设置展板、显示屏等，把公开承诺内容亮出来，让群众看得见、摸得着。

扎扎实实地比技能、比作风、比业绩，用心做到“五到位”。通过“三比”，组织广大党员、员工、青年学习先进典型，不断提高业务技能，形成比学赶超的生动局面，抓好整改措施的落实。一是开展“为民服务红旗党支部”和“为民服务明星”评选表彰活动，让社会和群众当评委，促进服务态度改善，提升服务水平，确保窗口服务优质到位。加强对窗口服务人员服务规范培训，强化一线人员优质服务能力，提高营业厅一线人员的办事效率，缩短客户业务办理时间，消除客户排队现象。二是优化流程，确保业务流程高效到位。减少办电手续，缩短用电报装时间。提高业扩标准化水平，提高业务的办理效率。加强业扩报装内部程序透明度，通过内、外部监督保证供电方案的公平、合理。建立供电企业与设计、施工企业三方联动机制，有效缩短客户业扩工程设计、施工时间，促使客户用电项目早用电、早投产。三是组织开展抢修复电、岗位练兵等技能竞赛，提高业务技能，实现故障抢修快捷到位。合理设置抢修布点，改善交通设备和抢修工具条件，加强故障抢修部门的培训工作，充实抢修人员。建立复电评价制度，切实缩短现场抢修的时间。完善客服中心客户沟通功能，实现报修服务闭环处理。四是积极推广多种交费渠道，创新缴费方式，确保缴费方式方便到位。加强与银行的合作，加大银行划扣电费方式的宣传力度。统一调配人力资源，根据缴费高峰期缴费业务量进行科学排班，增加收费坐席，分流缴费业务与其他业务，提高客户对缴费服务的满意度。五是推行合同能源管理，为用户开展节能专项服务，推进经济增长方式的转型升级。

以群众满意为检验标准，认真开展党员自评、领导点评、群众评议。今年年底和明年6月，通过“三评”，切实查找问题，明确改进方向，提升客户满意度。一是对照公开承诺，结合公司党组织和党员先进性测评办法，党组织和党员认真开展对照检查，查找问题和不足，明确努力方向。通过召开党支部专题组织生活会，开展自评、互评，相互鼓励，相互促进。二是坚持创先争优活动联系点制度，党员领导干部深入联系点调查研究，全面了解情况，开展领导点评，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见。三是通过聘请形象监督员或行风评议员、设置意见箱、开展第三方社会满意度独立调查等方式，组织开展群众评议，接受政府和群众的即时评价，掌握群众意见，不断改进提高。

切实加强组织领导，落实工作责任。全公司共同参与、上下联动、协同作战。牵头部门做好协调工作，各个部门、各个环节做好支撑保障，优先安排为民服务项目和人力、资金、物资资源。各单位党政主要负责人亲自抓，领导班子其他成员结合分管工作大力推进。各级党组织结合自身实际和以往好的做法，组织和发动党员带领全体员工创造性地开展工作，出色地完成工作任务。广大党员立足岗位发挥作用，当好表率，不断提高服务能力。工会、共青团进一步发挥“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等品牌作用，组织员工、青年积极投身为民服务创先争优活动