“为民服务创先争优”工作总结

第一篇：“为民服务创先争优”工作总结

咸宁xx建设公司根据xx局党委《关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的具体部署要求，结合工作实际，坚持为人民服务的宗旨，深入开展创先争优活动，取得了初步成效，不仅有力地推进了项目建设进程，而且树立了良好的社会组织形象，得到了当地人民群众的一致好评。我们的主要作法是：

一是强化队伍建设，争创“四好”班子。咸宁xx公司组建初期，各方面基础条件差，任务较重，工作千条万绪。公司班子成员牢固树立和强化为民服务的意识，坚持科学谋划，在建立健全规章制度，落实职责分工，实行绩效考核的同时，以创“四好”班子和“先锋岗”为动力，发起“带头建功立业，争做一流员工”主题活动，着力打造班子凝聚力与团队战斗力。

二是精心组织，有序推进项目顺利实施。为了通界高速项目能顺利实施开工，公司领导率领有关工程技术人员会同工程建设指挥部一道，翻山越岭，披荆斩棘，不辞辛苦，风雨无阻。勘察测量、挖沟放线、定界埋桩、征地拆迁等一系列前期工作紧锣密鼓地进行着，环环相扣，步步为赢。正是由于进度快，效率高，咸宁xx的工作进程及文明姿态赢得了广泛称赞，不仅充分展示了xx雷厉风行，大干快上的一贯作风，也体现了xx的企业价值观。

三是敢于担当社会责任，积极奉献爱心。通城县今年发生了历史罕见的特大洪灾，全县遭受了巨大的生命和财产损失。灾情发生后，咸宁xx建设有限公司及时响应当地党委政府的号召，积极投身向灾区献爱心和灾后重建的工作。公司班子成员走村窜户察看灾情，董事长罗宽荣、董事周露、总经理利勇刚亲自向灾区捐款60万元，并举行了干部职工募捐大会，现场募集捐款 元，同时组织成立“青年突击队”到洪水受淹的马路上清理垃圾。种种举动得到了通城县委县政府的欢迎，通城县委县政府向咸宁xx公司赠送致谢匾图。

四、团结力量，构建和谐关系。党群关系、干群关系是通界高速建设施工的有力保障，咸宁xx发扬“四海为家、开拓为志、信誉为上、团结为本”的xx精神，塑造优质服务形象，着力构建和谐企业，与各方面加强了协调与沟通，深化了交流与合作，营造出了和谐融洽的社会环境。当地党政领导及职能部门、乡村干群为咸宁xx的工作与生活提供了有力支持与热心帮助，县四大家领导经常莅临我公司检查指导工作，现场办公，解决工作中的有关难题。副总经理曹国荣、财务总监陈国武、办公室主任李巍分别看望慰问在通界高速公路征地拆迁工作中病倒和受伤的乡镇干部，并送去了慰问金，此举更有利于促进xx公司及其建设项目与当地干群的融洽与合作。

五、加强党性教育，筑牢基层思想堡垒。咸宁xx公司以学习实践科学发展观为主题，深入开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的创先争优活动，组织动员党员干部在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业。加大了宣传教育力度，专门组织了党员同志和入党积极分子进行了座谈会，并且组织观看了《建党伟业》红色影片，并开办宣传专栏，使党员先进性理念深入人心。同时，组织了一些社会活动，以实际行动践行了党员先进性，真正做到创先争优。

下一步，我们将继续坚决贯彻落实局党委的通知精神，按照要求将为民服务创先争优活动渗透到实际工作中，进一步掀起创先争优活动的高潮，在圆满完成各项工作任务的同时，不断增强服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识和诚信意识，积极开展“三亮”、“三比”、“三评”活动，带头建功立业，争创优秀团队，让党放心，让人民群众满意，以良好的精神风貌与工作业绩迎接党的十八大胜利召开。

第二篇：为民服务创先争优工作总结

2011年南溪区在创先争优活动中开展窗口单位和服务行业为民服务工作的情况汇报

2011年，在中央和省、市委创先争优活动领导小组的指导下，以全国召开“为民服务创先争优视频会”为契机，我区各党组织和党员为民服务得到了全面提升，全区各级党组织、广大党员在区委的统一领导下，紧扣发展主题，以创建“南溪铁军”为载体，大力开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，活动取得了良好的效果，现将活动开展相关情况总结如下：

一、认真领会，全面贯彻，确保为民服务创先争优入脑入心 8月18日，中、省、市召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议，区委和各级机关党组织负责人共87人参加了会议。并就贯彻落实会议精神做了全面安排部署。

一、认真学习，及时、全面传达会议精神。区委结合干部夜校、各单位结合机关学习活动；区委远程办、创争办通过撰写信息、简报、短信信息平台等形式，对全区所有党员干部进行宣传发动。

二、全面部署，有步骤、有重点开展活动。进一步明确活动目标任务、落实责任，推动为民服务创先争优各项工作的落实。为突出创争成效，我区进一步明确政企服务和基础便民服务重点项目，并落实到重点单位和重点岗位。

三、强化督导，确保为民服务成效明、效果实。为确保窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动有实效，区创争办建立了完善的监督引导机制，实行领导小组分片、分系统联系机制，及时开展督查指导工作。保证活动方的正确向明，理清了活动任务，保证了活动质量

好。

二、创新理念，提升服务，积极开展窗口单位和服务行业创先争优 以打造“服务型政府”为目标，以“服务群众、服务企业”为中心，开展创建群众满意窗口、争当优质服务明星等活动，提升窗口单位形象，提高服务行业的服务质量。一是创新服务理念，追求一流目标。按分类指导的原则，各窗口单位、服务行业突出行业特征，把握服务本质，彰显服务特性。由区政务中心牵头，组织全区窗口单位和服务行业单位就如何紧跟南溪经济社会的快速发展步伐，创新理念，完善措施，提升服务品质进行大讨论，提出了“一流服务、服务发展”目标。二是横向扩服务面，纵向优服务质。在推进窗口单位和服务行业创先争优活动过程中，主要从两个方面进行落实，一方面完善服务体系填补空白。各窗口单位和服务行业开展了一次全面的查漏补缺行动，完善了大学生村官服务管理办法、引进了众多工业园区服务项目、建立了机关便民服务站、成立了工业园区管理委员会、开辟了“天天315”服务等一系列新的服务内容，方便了群众，服务了企业。另一方面是深度锤炼。各窗口单位、便民服务中心以随到随受理、微笑暖人心的标准不断提高服务水平，园区和政务服务上，效益成了第一目标。经过锤炼，罗龙工业园区在接受企业申请事项时，能做到当日受理，两日答复，三日完结的服务效率，得到各企业的好评。三是建立健全机制，优质服务保长效。2011年1月27日，在全省人力资源和社会保障工作会上，南溪区罗龙红光社区就业和社会保障服务站被表彰为2008-2010

“全国优质服务窗口”。为了让服务建设的硕果常结，窗口单位和服务行业不断加强机制建设。推行服务公开承诺，建立限时办结和跟踪回访制度；健全村（社区）干部“值班挂牌”制度；制定窗口单位和服务行业创先争优考评办法，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等考核监督制度；设立监督举报箱、公开举报投诉电话，对督查中发现的工作状态不佳、服务态度不好以及群众反映的不作为、乱作为等问题及时进行曝光和处理。

三、民生转型，亲民爱民，有效开展惠民聚心 “三大行动” 以民生为导向，深化党组织创先进、党员争优秀活动，营造和谐稳定良好环境，把创争活动真正建设成为“跨越提升的动力工程、社会和谐的保障工程、群众满意的民心工程”。一是广泛开展“惠民生聚民心”行动。积极实施就业促进、扶贫解困、教育助学、社会保障、医疗卫生、百姓安居、基础设施、生态环境、文化体育“九大民生工程”，深入开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动，有帮扶能力的党员帮扶1-2名生活困难群众。区粮食局按照“组织建设互帮、党群干群互动、扶贫帮困互助、人才培养互补、和谐社会共建”的思路与大观镇兴旺村结对创先争优，两支部共同抓好“六件事”。即：办一场实用技术培训、为结对户做一件实事、给农村党员上一次党课、组织党员过一次组织生活、开好一次民情恳谈会、抓好一件实事。帮扶活动开展以来，粮食局共送去慰问金1000元，猪饲料600公斤，并多次派技术专家予以指导。二是深入开展党员示范行动。深化“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员责任区”、“党员示范单位”、“示范乡镇”创建活动，引导基层党组织履职尽责创

先进、党员立足岗位争优秀。充分发挥教育、卫生、税务、工商、质监等行业主管部门作用，大力推进窗口单位和服务行业创先争优，普遍实行工作人员挂牌上岗、党员亮明身份示范、窗口公开承诺服务，促进窗口单位和服务行业切实改进作风，提升服务质量。马家乡集中一月时间开展“党员服务月”活动。机关干部和村干部的党员每名联系10户以上群众，并重点向困难户倾斜。在“服务月”活动中，每名驻片、驻村干部每周下村入户时间不少于2天或4个半天，收集上报书面工作信息不少于2条。同时，乡党委统一印制《马家乡新农村示范片便民服务联系卡》4000张，发至每户，大力宣传省级新农村示范片建设的各项政策和措施，增进与群众的联系。三是集中开展“亲民日”行动。各基层党组织严格按照创先争优活动安排要去，把亲民日的开展时间、地点固定，内容力求惠民。春节期间，向全区困难党员群众发放慰问金合计170万元，让他们感受到组织的关怀和温暖。民政、社保等涉及民生重点部门集中在人群流动性大的场所，设置接待服务群众的窗口，倾听群众意见、受理群众投诉、宣传政策法规、办理常规政务，开展多种形式的助民惠民活动，接待群众800人次，解答政策或帮助解决实事2894件。

第三篇：为民服务创先争优工作总结

XX为民服务创先争优活动

工作总结

在开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动中，XX始终把履行部门职责、努力为人民群众办实事作为第一目标，紧紧围绕“办民生水利实事，创群众满意窗口”这一主题，紧扣水务工作实际，以加快重点工程建设、兴办民生水利实事、服务基层群众为抓手，通过精心组织实施、有序推进创先争优活动开展、充分展示水务系统良好形象等一些列举措，在创先争优活动中取得了初步成效。

一、立足本职，突出活动载体。各窗口服务单位紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，围绕水利中心任务，立足自身职能特点，确立民生为重、服务为先的导向，推动为民服务创先争优活动不断取得新进展。在活动开展中以“办民生水利实事，创群众满意窗口”为主题，突出解决好民生水利问题，让人民群众切身感受到创先争优带来的新变化、新气象。一是把为民服务创先争优体现到防灾减灾中。二是把为民服务创先争优贯穿到水利建设中。三是把为民服务创先争优融入到水利管理中。四是把为民服务创先争优落实到水利改革中。

二、突出重点环节，推动创先争优。一是各窗口、服务单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。

在公开承诺上，各窗口、服务单位围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、电子显示屏滚动公开的“三公开”方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，通过设立党员监督岗、桌牌等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取设置意见箱等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口服务单位党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合行风评议，组织窗口服务单位党员和其他工作人员结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足。实施党员联系群众“下访”、“入户”、“帮困”活动，构建党员联系群众网络体系，增强了创先争优活动的针对性和实效性；二是积极开展“人民群众满意基层站所”创建活动 和“创佳评差”竞赛活动。在开展的“人民群众满意基层站所”创建活动中，要求各下属单位、基层水务中心站推行便民措施、开展特色服务、推行“面对面，三公开”活动和强化行业服务意识，真正为群众办实事、解决实际困难。在局机关和各下属单位中，结合环境卫生、日常考勤、考核的达标情况，深

入开展创佳评差”竞赛活动。实行日考勤、月小评、季度联评，对表现好的单位予以奖励，表现差予以曝光处罚，在全系统形成你追我赶、创佳评差的氛围。通过开展这两项活动，有效地改进了单位工作作风，提高了工作效率，干部职工的整体素质也有了明显的提高，服务群众的意识得到加强，部门形象得到显著提升。

三、大力兴办民生水利实事。为了让广大人民群众享受水利发展成果，我们坚持把改善人民群众的生产生活环境作为治水的首要目标，把利民惠民作为水利建设的落脚点和出发点，按照中央一号文件、中央水利工作会议和陕西省“水利建设年”战略，市、区加快水利发展改革的决定等，积极推进“民生水利工程”建设，大力发展民生水利。2011年精心组织实施重点段防洪工程、水库除险加固工程、工业园河堤项目、农村饮水安全工程、小农水项目、水保治理等民生水利工程项目，从而改善农民群众的生产生活条件和农田灌溉条件，进一步提升水利服务效能，促使创先争优活动取得实实在在的成效。

四、存在的问题

一是思想认识还不够深。部分单位、党员干部思想上不重视，对活动内容、活动要求不了解，规创建目标不明确，规定动作不到位,工作进展不平衡。

二是工作举措还不够实。部分单位缺乏有力的工作举措，习惯于按照固定程式完成任务,活动开展不深入、不具体,落不到实处,形不成实效。

五、下一步工作打算

下一步，我们继续按照区委的统一部署，将重点结合创先争优活动，针对当前水务系统为民服务和效能建设中存在的部分同志宗旨意识不够牢、工作作风和办事效率有待进一步提高等薄弱环节，研究制定措施，强化问题整改，努力推进窗口服务单位为民服务创先争优活动再上水平、再上台阶。

第四篇：为民服务创先争优

2011“为民服务创先争优 ”标兵先进事迹展示

2011年8月“为民服务创先争优活动”开展以来，公司党支部认真落实局党委有关工作部署，把握“推动科学发展，促进社会和谐、服务人民群众”的总体要求。结合电网建设工作实际，以“大服务素质提升体系建设”为载体，以“为民服务”为出发点和落脚点，认真践行“四个服务”宗旨，开展“三亮、三创、三新、三评“活动，充分发挥党组织和党员“保障、支撑、引领”作用，公司上下形成了共产党员带领全体员工创先争优的可喜局面，电网建设水平和安全文明施工质量得到较大提升，为长沙经济社会的发展作出了积极贡献。在创建活动中，公司广大党员干部员工积极参与，涌现一批典型人物和先进事迹，经公司党政联席会研究决定：授予史洪波等十位同志 “为民服务创先争优”标兵荣誉称号。

史洪波，中共党员，长沙局劳动模范，长沙局首席工程师，二级注册建造师，工程部主任，从事线路专业工作33年。“强烈的事业心、高度的责任感、过硬的业务素质”是同事们对史洪波同志的一致评价。在平凡的岗位上，他兢兢业业，以身作则，努力钻研，锐意进取，积累丰富的工作经验。为进一步提升公司的技术管理水平和工程科技含量，他积极组织并承担图纸的设计，在工作中，他主抓输电线路工程的技术管理工作，认真组织做好输电线路工程技术方案的评审工作。以解决施工安全，他经常组织技术人员，开展相关技术方案研究、制定工作，做好各级技术人员的的技术安全措施培训交底工作，形成了钢管跨越架、带电跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多项风险跨越施工作业项目，保证了施工质量、缩短了施工工期。在施工中遇到困难时，他总是冲锋在前，史洪波说：共产党员要挑重担，解难题，亮身份，做表率，并引导非党员骨干学有榜样，赶有目标，众志成城，才能形成履职尽责创先进，立足岗位争优秀的生动局面。

颜国智，中共党员，客服部主任，从事线路工作33年。该同志专业知识扎实，头脑清晰，思路明确，踏实工作，责任心强。在客服部担任主任，深知责任大，压力大。为了解市场信息，捕捉信息来源，在前期工作方面，他积极主动和客户接洽并建立关系，为客户提供全方位服务和技术咨询，做客户的贴心人，消除客户忧虑，硬是凭着一股韧劲和闯劲，用诚心和执着赢得客户的信任，赢得了一定业扩市场，使公司的前期工作得到顺利开展。据统计，至年底公司意向和已签订工程有23项，创历史新高。获得领导和同事们的认可。

肖竞，助理工程师，研究生，经营部副主任。主要从事输电线路工程概算、对审，外聘施工队的结算工作，以及工程帐款催收工作。在工作中，她不断加强业务知识的学习，改进工作方法，及时掌握国家及地方有关电力工程概预算定额、取费标准及相关规定。为了保证工程结算的准确性，经常到施工现场对工程施工量进行核对，及时掌握工程的实际情况。由于她工作认真负责，发现艾天线路工程、金钛线路工程有漏项现象，发现问题后，她及时查找合同、翻阅审计报表，通过她认真负责的精神，追回了两项工程漏款，为公司的经济效益作出应有的贡献。

洪祖华，变电二队继电保护工作负责人。在施工现场，总是能看到他那忙碌的身影，认真核对图纸、细心检查回路，熟练测量数据，爬到高高的设备架构上、钻进狭窄的设备柜间，或站或蹲或趴，工作服上沾满了灰尘，脸上挂满了汗珠，那一刻他脑子里都是复杂的设备回路，认真投入心无旁骛，每当全部工作全部完成后，他会站在设备面前长舒一口气，欣慰地笑着说：好，可以投运了。在2011年施工的110KV浏阳南市变电站，一干就是4个多月，路途遥远，小孩病了也没有回去照顾，全身心地投入到工作中，“干我们这一行，最重要的就是要有牺牲精神和奉献精神，要走在艰苦困难面前。”作为技术的“领头雁”，他始终严于律己，将对女儿的牵挂、妻子的亏欠深埋在心中，在磨砺中实现自己的人身价值。平日里，只要有人请教他，他总是耐心仔细地回答，且经常和大家一起互相学习专业知识。在他的指点下，徒弟在技术上得到了很大的提高，也变成了业务骨干。

黄

鹰，中共党员，继电保护技师，变电二队继电保护工作负责人。“只要你专心做一件事，就没有做不好的”这是黄鹰经常挂在嘴边的一句话，看似平淡，淡其中的专注于执着并非所有人能做得到。从参加工作时学徒，到后来能够独挡一面的继电保护专业人员，一步步走来，其中的艰辛只有他自己最清楚。说起工作他重不打马虎眼，不怕繁琐，必须做到的试验和检查项目一个都不能少，就算有时候因为设备停电计划限制、时间短任务多，他宁愿加班加点，也要保证全部按时完成。在110KV浏阳城关变电站，进行二次电缆的敷设、调试，由于时间紧，工作量大，有些施工人员出现了犹豫心理，黄鹰一边耐心给队员做思想工作，一边身先士卒，早出晚归，他带领二次人员加班加点，最终用11天时间内完成施工任务，整整提前7天。在其他班组需要他支援时，他毫无怨言，不管节假日、还是三更半夜，不管刮风下雨，他总是第一时间赶到。在110KV大托牵引变，因配合线路核相，通知他下午4点到工地，由于线路施工没有完他无法工作，就一直在工地等到晚上11点钟才开始工作。他说：支援也需要责任。

刘超，试验班班长。他在工作中积极探索，敢于创新，敢于实践，始终尽职尽责的完成好本职工作。“立足本职工作,把一件件平凡的工作做好，让客户满意，让领导放心。”这是刘超经常说的一句话，他这样说，也是这样做，并且在工作中日复一日默默践行着。面对每天的具体试验工作，他总是认真对待，力求完美。对每个工程，他都细心检查试验报告，一发现问题就立刻着手解决，确保试验工作准确无误，不拖工程后腿。在110KV三一重工变电站，做主变试验时，发现调压开关装反了，立即通知厂家，当厂家派人来处理时，正好是周末，为了不耽误工期，刘超得知情况后，二话没说，放弃休息，加班，确保工程按期投运，并得到客户的一致好评。象这样的情形在他日常工作中并不少见，他不怕苦、不怕累，凡是以身作则，以自己的实际行动在平凡的工作岗位上树立一名优秀技术人员的良好形象。

王伟明，中共党员，电缆队队长。他具有务实的工作作风，在兵头将尾的岗位上，按照“认真做好每件事”的原则，带领班组人员完成公司下达的各项任务。在天桃岳学双回西站及附近110KV电缆下地工程施工中，由于答接工作比较多，需要停电，工作时间长，当时他痛风的毛病犯了，脚肿得厉害，走路都困难，但为了工程能顺利进行，确保现场施工安全，他把痛藏在心里，每天坚持来到施工现场，进行安全措施检查，对每个工作的危险点进行分析，千叮咛万嘱咐。通过高度的安全责任感，凭着一种毅力、一种信念，凭着班组的凝聚力、战斗力，确保整个工程的安全局面。在他的带领下，电缆队成为了一个坚实团结、通力合作、执行有力的团体，在2011年获得安全生产先进班组称号。

刘西根，线路队工作负责人，从事线路工作25年。没有惊天动地的丰功伟绩，没有催人泪下的煽情故事。他把所做的都作自己的职责担在肩上，默默充当着现代电力的“孺子牛”，用责任使命焕发光彩。2011年由于公司内部机构调整，刘西根被选担任安全员，为确保安全生产，他克服年龄大的障碍，对省公司出台的所有安全条例和规定进行认真学习，提高自身的安全管理水平，他说：作为安全员，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工现场他认真巡视，敢抓敢管，谁违章违纪，他就毫不讲情面，提出严肃的批评，并按照规章制度给予处罚。2011年下半年由于线路施工任务多，需要人员支援线路，他简单的回答：“坚决服从安排”。于是带着行李来到220KV艾延线担任负责人，在施工现场他依然凝心聚力地在抓安全，现场管理得井井有条，得到了公司领导的一致好评。

赵飞虎，线路队施工员，从事线路工作29年。一年来，他立足本职，认真履行岗位职责。他主要负责线路队所有工程材料的计划编制和管理，每当线路材料计划到手，他就认真进行核对，准确无误后，再通知采购。同时为确保施工材料的供应及时，他经常牺牲自己的休息时间，自己开车到各个工地去了解和落实材料供应情况。那个工地需要材料，无论是周末，还是下班后，只要他接到电话，就会积极去联系和想办法，从没有怨言。“服从组织，乐于奉献”这是他的工作原则，在110KV城北输电线路和110KV金井输电线路需要支援时，派他前往，这两个工地都是工作任务重，情况复杂。面对组织的安排，赵飞虎坚决服从。家中有老父亲和多病的兄长需要他照顾，他把家庭事务完全抛开，二话没说，拿着行李来到施工现场。

谭辉，线路队副队长。他言语不多，但工作认真负责。作为110KV金井项目部的负责人，工作上却事无巨细，不管是项目部的建设，还是施工现场的安全措施，都要一一过问。他按照公司要求，将项目部进行改革创新，打造标准化项目部，生活区和工作区分开，在墙上悬挂统一印制的工程简介、工程组织机构图、施工进度表、岗位责任制等，整个项目部给人的第一印象就是干净整齐、分工明确、设施完备。省公司、市局领导多次到110KV金井项目部都给予了一致的好评。在110KV金井线路施工7个月中，他几乎一直住在工地上，既是工地现场指挥员，又是协调员，还是生活员，经常是忙了这头忙那头，本身消瘦的他显得更加“苗条”。同事们劝他，你也回家看看妻子和女儿，可他总是一笑了之。

第五篇：为民服务创先争优

经受一次考验 把握一次机遇 做好一次教育 助创优质服务

深入开展“为民服务创先争优”,是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点，为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，进一步推动松华街道窗口单位牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程。我街道自开展为民服务创先争优活动以来，始终坚持真抓实干，突出为民服务，扎实推进活动开展，取得了阶段性成效。我们的主要做法是：

一、充分认识“四亮四创四评”活动的重要性 松华街道为民服务中心、社区为民服务站始终把“为民服务创先争优”当作一次考验。能否争当为民服务标兵，直接反映出窗口单位的成熟度。对服务窗口的工作人员而言，以什么样的心态和行动融入“四亮四创四评”活动，反映出工作人员的成熟度，反映出工作人员参与该活动的能力；对群众而言，有什么样的渠道知晓和参与该活动，反映出群众工作开展的成熟度，折射出开展此活动的民意基础。

为民服务中心和社区为民服务站在为民服务创先争优中搞得好不好，关键看群众有没有得到实惠，关键看群众满不满意。这就要求窗口单位要切实的出实招、办实事、求实效，这是对窗口单位服务能力的考验。

“四亮四创四评”活动是实现“四个明显变化”的机遇。服务意识的增强、服务作风的改进、服务效能的提高、服务能力的提升。因为有了争创优质服务，才有了换出新理念、提升新水平的机遇；因为有了争创优质服务，才有了推动改革、运用改革、丰富改革的契机。

“四亮四创四评”活动是一次服务理念的的教育。对窗口单位工作人员而言，在服务的过程中充分感受到了民意的分量、民众的期盼，这就要求工作人员必须敬畏民意。自觉在人民群众的评议下做好工作，服务好人民。

二、加强学习“为民服务创先争优”活动的先进经验 松华街道在每周五进行的全体干部学习大会上，对窗口单位和服务行业创先争优的先进典型和经验组织进行学习，并就我街道的实施情况作出通报和提出要求。街道党工委书记秦胜同志要求各党总支部要将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升我街道创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进街道经济社会和谐稳定发展服务群众的有效载体，务必精心组织实施省委要求的“四亮四创四评”活动。要抓典型示范，落实活动要求；抓兑现承诺，落实为民服务硬指标，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

根据松华街道实际，街道分别在办事处为民服务中心、小河行政办公区和双玉第二办公区分设的两个便民服务中心、为民服务站张贴相关宣传材料，充分把开展“四亮四创四评”活动的内容及相关制度要求进行公开，让服务窗口的工作人员谨记活动目标要求，让群众知情并参与到活动中来。

三、认真落实“抓典型、三比较”、评授“优质服务之星”活动

我街道狠抓典型示范，坚持每月评授“优质服务之星”。结合为民服务中心和社区为民服务站得优秀个人典型，带动“为民服务创先争优”活动的落实。使站点与站点之间，党员与党员之间，工作人员与工作人员之间迅速掀起了比学赶超的浓厚氛围。

一是窗口工作者之间比学习。尤其是党员干部比学习氛围更浓重，用团结求实的学风带动完成工作的作风，完成工作的质量。如在干部学习大会上，认真听取先进典型、做好记录；二是比服务。比为民服务的态度，用良好的服务为为中心工作服务、为群众服务，特别是通过开展群众满意度测评活动，查找存在问题，科学分析，提出整改方案；三是比贡献。比干工作的干劲，比岗位练兵，比工作的作风，处处以群众满意不满意为检验工作的标准，我街道及时将群众满意度测评内容告知每名窗口工作者，并对照目标要求内容，帮助其制定工作措施，不断增强为民服务的积极性，不断坚定理想信念，自觉维护窗口服务单位的良好形象。

四、认真开展“为民服务创先争优”活动的自评互评会 通过组织开展自评互评会，查找存在问题，明确自身努力方向。我街道为民服务中心和社区为民服务站每名工作人员定期对自身工作方面存在的问题进行疏理并给出具体的整改措施。各站点结合实际，通过设置意见箱、摆放工作评价表等方式，让服务对象对服务质量进行评价。同时，成立专门工作小组进行评议、开展辖区范围内的社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改存在问题。建立领导点评机制，办事处领导在每周五的干部学习大会上及时指出窗口工作者工作方式方法及相关体制机制存在的问题，并就其提出改进意见。

通过这一阶段“为民服务创先争优”活动的开展，我街道及时总结经验、探索新方法、形成长效机制，真正把该活动的开展作为一次考验、一次机遇、一次教育来抓，为我街道窗口单位创优质服务、当为民服务标兵提供不竭动力。

中共盘龙区松华街道工作委员会 2011年10月12日