“为民服务创先争优”活动汇报

第一篇：“为民服务创先争优”活动汇报

**公路局“为民服务创先争优”活动材料

根据上级党委统一安排部署，我局党总支对开展“为民服务创先争优”活动非常重视，将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进公路和谐发展服务群众的有效载体，认真组织实施，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

一、基本情况

**公路局窗口部门总数1个、窗口部门党组织总数1个，窗口部门职工总数15人，窗口部分党员总数8人。

二、开展活动情况

(一)高度重视，精心安排。我局党总支对开展创先争优活动非常重视，将创先争优活动当作一项重大的政治任务来抓。统一思想，提高认识，凝心聚力，及时进行专题研究，回顾总结以往教育活动的经验教训，广泛征求意见建议，成立活了动领导小组和活动办公室，研究制定了符合本单位特点、主题鲜明、目标明确的活动方案。同时，针对路政执法大队作为窗口服务单位，建立了领导干部联系点制度，经常深入监督和指导，将“为民服务创先争优”活动作为深入推进创先争优活动的重要载体和途径。

(二)扩大宣传，保证效果。采取挂横幅、宣传板报、观看电教片、发放宣传单、召开座谈会等多种形式扩大宣传，积极开展走访调研宣传活动，保证活动宣传纵向到底，横向到边。

(三)树立典型、表彰先进。在各个阶段中，局党总支对于活动中表现突出、效果明显、成绩显著的基层党组织和个人进行表彰奖励。树立典型和榜样，极大地推动了创先争优活动的开展。

（四）创新载体，扎实推进。局党总支在活动中，能紧密结合窗口服务单位实际，不断丰富创新活动载体，既保证活动扎实推进，也促进了各项工作的落实。

1、文明执法，热情服务。为提高管理水平，针对路政管理工作特点，坚持以人为本，共创和谐，全面树立文明执法、热情服务的管理理念。在执法过程中，坚持做到以宣传公路法规为突破口，以开展宣传活动效果为目的，有效维护路产路权。在路政执法中，紧紧围绕“文明执法、热情服务”的理念，全面提高路政人员素质这一主题。利用发放宣传单、宣传资料、书写固定的宣传标语等多种形式开展宣传。同时把人性化管理始终贯穿于路政巡查和执法行动中，对群众的违法行为以宣传教育为主，在耐心说服教育无效的情况下，才按相关法律法规进行处罚。通过一系列切实有效的政策和手段，服务水平和执法规范化管理水平得到大大提高，群众和司机们都比较支持和理解路政管理工作，广大人民群众的爱路护路意识得到进一步增强。

2、打造品牌亮点，创建文明样板路。今年年初，重点开展了整治示样板路沿线的蚕食公路行动，包括对路边堆积物的清除、路边违法建筑的清理、农民占用公路用地的整治等。行动通过以人为本的法律宣传和动员，结合当地政府的协助和执法人员进行清理，取得了较好的实效。开展了美化绿化义务植树活动并加强了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第二篇：201202为民服务创先争优活动汇报定稿

市民政局“为民服务创先争优”活动开展

情况汇报提纲

2012年2月27日

省厅督导组：

按照《河南省民政厅关于在全省民政系统窗口单位开展“为民服务创先争优”活动实施意见》（豫民文„2011‟269号）文件精神的要求，我局从2011年10月起，在全市民政系统窗口单位中全面开展了“为民服务创先争优”活动。在活动中，民政系统各窗口单位干部职工以“真情暖人心、满意在民政”为主题，以“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、争创优质服务品牌”为主线，以提高群众满意度为导向，不断提高民政管理和服务水平，改善民政形象。目前，我市各窗口单位严格按照实施方案的要求，紧密结合本单位的业务特点，广泛开展“三亮、三比、三评、三创”活动，形成了浓厚的“为民服务创先争优”活动氛围，确保了活动的顺利开展，目前取得了阶段性的成效。现将具体情况汇报如下:

一、我市民政系统窗口单位的基本情况

安阳市现有民政窗口单位148个，其中市局15个，各县(市、区)民政局和各基层民政所133个。

二、开展活动的主要做法和特点

我局切实加强对“为民服务创先争优”活动的领导和指导，做到思想上高度重视、工作上落实责任、组织上提供保障、措施上严密务实，确保活动的各项要求落到实处。

一是组织领导到位。构建了三级责任网络。市局和各县民政局及各窗口单位，都成立了由单位一把手担任组长，其他副职担任副组长的“为民服务创先争优”活动领导小组，并且都设置了活动办公室，负责具体工作。建立了全市民政系统活动办骨干名册，形成局活动办、各县（市、区）民政部门活动办和各窗口单位活动办一级抓一级、层层抓落实的责任网络，保证各项工作任务有专人负责推进落实。

二是方案制定到位。局党委把制定活动方案作为工作的重点，及早研究制定了既充分体现省厅的要求又符合本我市的实际、具有较强针对性和可操作性的《关于在全市民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》。为增强针对性提高有效性，市活动办及时将活动第二阶段“全面争创、比学赶超”细分为标定承诺、集中争创、深化拓展三个环节。其中，将“标定承诺”环节又细化为征求意见、制订争创标准和开展“三亮”活动，于11月下旬完成。目前，又将“集中争创”环节的工作计划细分为边整边改、全面争创和开展“三评” 三个波次，于2012年4月底完成。我们强调，各单位要结合当前民政工作的目标任务，并根据本单位的业务性质和工作特点，设计不同的活动方式，进一步明确“为民服务创先争优”活动各阶段的目标、任务和时间要求，切实做到统一动作、鼓励创新。

三是动员部署到位。在省厅召开动员部署会后，我们紧接着召开了我市民政系统的“为民服务创先争优”活动动员大会，学习传达了中央、民政部和省厅的精神与要求，对全市民政系统为民服务创先争优活动进行了全面动员部署，局党委书记、局长李志弘做了动员讲话并对活动提出了具体要求。动员大会之后，各县（市、区）民政局和各事业单位党支部也都相继在规定的时间内召开了活动动员会议，真正实现了动员的全覆盖。

四是舆论宣传到位。在“为民服务创先争优”活动一开始，局活动办就对系统宣传工作进行了全面部署，要求各县区和局属窗口单位每半月和重大活动向市局报送一期简报。目前，我局已向省报送简报6期，被省活动办采用1期，发专刊1期。我们还要求各窗口单位要利用标语、墙报和网络各种宣传手段，切实加大宣传力度。目前，全市窗口单位制作宣传展版30余块，其余窗口单位有墙报、有标语横幅；并利用民政局网站，搭建了交流平台。

五是规定动作落实到位。我们对“为民服务创先争优”活动的内容和要求进行了反复学习，把“5个”明显改变做为开展“为民服务创先争优”活动的最终目标，真正做到入心入脑见行动、扎扎实实求实效。切实破除走过场、得过且过的思想和不良倾现象。具体完成了以下规定动作：

1、采取多种形式，广泛征求意见

一是上门走访主动征求。市局活动办成立了9个调研小组共27人，分别由局领导带队，深入县（市、区）、乡镇（街道），走访优抚优待、低保户、五保户、敬老院等民政服务对象，上门征求意见。各县（市、区）组织了22个调研小组，结合正在开展的“访贫问苦解民忧”民生调研活动，分别由局领导带队，采取不打招呼、不找麻烦、不要陪同的方式，直接走村入户，走向田间地头，直接面向群众征求意见。

二是发放征求意见函广泛征求。广开言路、开门纳谏，市局属各单位活动办发放征求意见函800份，各县（市、区）民政局也发放2000余份征求意见函，广泛征求社会各界对民政工作的意见和建议。

三是召开座谈会重点征求。市民政局分别召开由在职干部、离退休老干部、事业单位干部职工参加的座谈会7次，县（市、区）民政局召开不同层次人员参加座谈会30余次，重点征求对单位廉洁自律、工作作风、工作效率和工作体制机制创新等方面的意见建议。

截止目前，全市民政系统已收到各类意见和建议330条，经梳理后为25条。对收到的意见和建设，市民政局活动办把意见和建议反馈到了相关科室和单位。要求认真制定措施进行整改。印发整改进度表，责任到人，确保整改工作落到实处。

2、确定争创标准，树立学习标杆

各窗口单位制定了符合本岗位实际的争创标准。各民政所面向服务群众制定了廉洁奉公、无私奉献、改善民生为主题的争创标准；殡葬行业各窗口单位制定了提高服务水平、方便群众办事为主题的争创标准；涉及困难群众救助的窗口单位制定了以人为本、促进和谐、关怀人性为主题的争创标准；涉及军队离退休干部服务的窗口单位制定了构建“和谐军休家园、和睦军休家庭”为主题的争创标准。为让各窗口单位学有榜样，赶有目标，全市民政系统共设置35个标杆单位。其中，市局确定了局属单位社会福利院等9单位。各县（市、区）活动办各自设立了2-3个的标杆单位。

3、深入开展“三亮”，接受群众监督

一是亮身份，比形象。在全系统党员干部中实施“岗位做贡献，工作创一流，争创党员先锋岗和示范岗”行动，全市设立党员示范岗167个，党员先锋岗68个，展示党员风采。目前，我市各窗口单位党员干部职工已全部佩带党徽、工作卡、服务卡或公示服务承诺等形式，多渠道亮出了身份和所在岗位，接受群众监督。

二是亮标准，比服务。局系统各窗口单位，制定符合本单位实际的争创服务标准，在单位显著位置上墙公示，接受群众监督。在殡葬行业和婚姻登记处等各窗口单位大力推行全程代办、领办、帮办和绿色通道服务，开通窗口电话，设置QQ群等多种渠道服务。各婚姻登记大处为服务对象提供了雨伞、老花镜和饮水机等便民措施。各窗口单位把各项民政业务的办事流程制作成宣传手册和明白纸，向咨询和办事 人员进行发放受到了群众的欢迎。

三是亮承诺，比境界。局领导带头签署公开承诺书进行公示；各窗口单位支部和党员、干部及群众也从自身实际出发签定张贴“为民服务创先争优”公开承诺书，接受群众和服务对象监督。为收到实实在在的效果，积极开展“承诺比境界、践诺比能力、评诺比实绩”“三诺三比”活动，把公开承诺与现实表现紧密结合起来，教育窗口单位干部职工每天自省自励，每周小结讲评，每月检查考评，杜绝出现走形式和做表面文章的现象，真正形成人人承诺践诺，人人创先争优的良好氛围。

4、积极开展“三比”，激发内在动力。

各窗口单位把开展活动与优化自身服务环境结合起来，将服务的出发点和落脚点放在让服务群众满意上，广泛开展“比技能、比作风、比业绩”活动，教育引导党员当表率，作标杆，营造了浓厚的比学赶超的活动氛围。军供站开展了岗位练兵技能比武活动，18名干部职工在站领导的带领下全部参加烹饪技能比武，提高了军用饮食供应保障能力；社会福利院开展给婴儿喂奶、换尿布、洗澡、理发、剪指甲收拾房屋和给老人洗头、换洗衣服等岗位练兵比武活动。把比赛结果与创建活动标杆和争当优秀党员之星挂钩，在表彰时给予一定的物质奖励。殡葬行业把丧户的意见作为“三比”活动评比的重要参考，在丧户离开时，请他们填写意见卡，作为检验服务质量好坏的重要依据。各窗口单位以不同形式制作“三比”评比栏，采取在“三比”优胜者姓名后贴红花或红旗，或将优秀者照片贴在表彰栏内，或将工作人员“三比”成绩上墙公示，提高优秀者的荣誉感，激发工作人员的内在动力，不断促进工作作风改善。

5、广泛开展“三创”，提升争创效果。

把“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌”作为一项实实在在的活动来开展，作为推动改善民政形象树立民政形象的工作来抓。一是专门印发《开展“三亮三比三创三评”活动实施方案》（安民文„2011‟201号），提高各窗口单位的思想认识，引导活动深入开展。二是从基层民政系统优秀党员中遴选3名在平凡工作岗位中默默奉献的先进代表，组成先进事迹宣讲团，分别到局机关、局属单位及各县（市、区）民政局巡回演讲5场，倡导勤政廉政、爱岗敬业、无私奉献的新风正气。三是结合2011省市2级的群众满意基层站通报结果，印发《关于开展2010-2011政风行风民主评议自查自纠活动的通知》（安民文„2012‟11号），要求各县区民政局针对被表彰站所较少的情况，对这次评选活动进行回顾和总结，从组织领导、采取的应对措施、参加评选的基层站所、原因教训及下步打算等方面，写出开展这项评选活动的自查报告。从而更好地开展争创群众满意基层站所活动。四是准备将婚姻登记工作打造为一项优质服务品牌，全市9个婚姻登记处均为全国婚姻登记规范化建设达标单位，但我们没有满足，目前，林州市和 安阳县婚姻登记处正在搬迁和装修，准备进行大规模的改造和升级，进一步提高服务质量和服务环境，争创优质服务品牌。

6、深入开展“三评”，虚心接受评议

各窗口单位按照局方案要求，印制评议表，深入服务对象和身边的群众，认真开展群众评议，虚心接受评议。随后，又各自根据岗位要求，对照身边先进典型，进行党员互评，查找不足，明确自身努力方向争创目标。去年年底，结合考核考核时机，局组成联合检查到各单位进行检查考评，局领导对各单位的工作和每个党员进行了点评，将“三评”活动落到了实处，增强了党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用

六是特色活动开展到位。一是和市人社局联合印发文件，开展“十佳”民政所长评选活动。成立评选活动办公室，将各县（市、区）报送的36名侯选人的照片、事迹和选票刊登在安阳日报上，利用报纸投票；同时，将36名侯选人的上述信息发布在互联网上，利用网络投票，目前投票、统计和到侯选人所在乡镇考核工作已经结束。二是开展暖心活动，维护社会和谐。春节前夕，全市民政系统分别对困难群众、五保户、特困优抚对象、离退休干部进行了慰问，为每户送去了面、米、油、电磁炉、棉衣、棉被和现金，共约1500元人民币，让他们感受到了党和政府的温暖。三是开展评定星级站所活动。为把政风行风评议工作重心下移，把和群众接触密切的基层站所作为评议重点。将基层站所由好到一般 分为五星、四星、三星、二星、一星级五个等级。通过评创，按站所获得的星级市纠风办和市民政局联合发文通报，集中实施挂牌。增强评创结果的直观性和群众的监督性。四是开展创建全国行风建设示范单位活动，开展作风纪律教育活动。教育和引导民政系统干部职工注重维护民政形象和自身形象。

七是指导检查到位。一是采取电话督催、简报引导、通报激励、短信提醒等方法，形成督催和鼓励相结合的督导机制，确保活动扎实进行。目前，市局活动办已编发简报4期，通报1期，给各县（市、区）活动指导组领导发短信30条次，营造了积极向上的活动氛围。二是召开推进会和现场会。12月8日上午，市局召开活动推进会，市局和县（市、区）民政局指导组办公室成员共35人参加了会议。各县（市、区）民政局分别汇报了本单位活动的开展情况和下步打算；互相观摩了开展“为民服务创先争优”活动资料；市局指导组领导对前期活动的开展情况进行小结，对各县（市、区）活动的开展情况进行了讲评；对今后的工作进行了部署。会后，组织与会人员到市社会福利院和文峰区婚姻登记大厅，实地观摩了“三亮”活动的开展情况，鼓励各单位向标杆看齐，学习借鉴“标杆”单位的活动方式和模式。三是春节刚刚过后，组成纪工委书记马建华带队、纪检、办公室和党办负责人参加的督导组，按照局推进计划，到各县区窗口单位督导，督促和指导各窗口单位深入开展“三亮三比三创三评”活动。

八是保障到位。我局党委高度重视“为民服务创先争优” 活动，在抽调工作人员、制作宣传展版和检查指导用车方面给予大力保障。

三、存在问题和建议

我局“为民服务创先争优”活动虽然取得了一定的成效，但也存在一些不足，主要表现在个别同志对为民服务开展创先争优活动的重要性认识不足，少数党员干部学的不深不透，个别窗口单位重视不够等。在下一步工作中，我们将严格按照省厅的要求，强化措施，把“为民服务创先争优”活动抓实抓好，向全市人民展示民政部门的新形象。

第三篇：为民服务创先争优汇报2

大庆石油分公司“为民服务创先争优”活动工作汇报

按照集团公司和省公司的要求，大庆石油分公司认真组织落实 “为民服务创先争优”主题活动。以围绕“七项承诺”，配套“八项措施”,认真落实“九个到位”，作为全面提升大庆石油分公司创先争优活动的指导方针，也是基层加油站和谐发展服务群众的有效载体，旨在打造一批客服和员工双满意的“中石化优秀窗口”。为了不断丰富活动内容，创新活动载体，确保活动不断取得实效。现将活动开展情况汇报如下。

一、加强组织领导，及时制定活动《方案》

大庆石油分公司将创先争优活动作为当前一个时期内的首要任务来抓。为统一思想，提高认识，深刻理解开展“为民服务创先争优”主题活动的重要意义，进一步明确总体要求和主要目标，自觉做到销售服务上走在前头、提高服务效能上走在前头、实现群众满意上走在前头。大庆石油分公司结合省公司制定的《围绕“七项承诺”配套“八项措施”落实“九个到位”----为民服务创先争优活动的实施细则》，组织各加油站相关员工共同参加省公司的电视电话视频会议，认真领会并掌握该主题活动精神，积极开展各项工作。

二、以“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”为活动主题，以“强化为民服务 树立石化形象”为活动口号，进一步推进为民服务创先争优活动。

在所有加油站进一步推进“强化为民服务 树立石化形象”为民服务创先争优活动，从“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”入手，大庆石油分公司通过不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，让每一名员工铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任。

为了更好的将活动精神落到实处，加强基层服务管理，大庆石油分公司制定了以下措施：

（一）、确定了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升----“四个明显变化”为这次主题活动的目标，真正达到群众满意。

（二）、在各加油站设置了站长联系标牌，公布各加油站站长信息，党员、团员挂牌上岗，设立党员标识、增强党员意识，强化自我约束，在职工中树立党员先进模范形象。

（三）、通过悬挂横幅，制作专版，编印大庆分公司创先争优活动专题简报、加油站简报等载体突出报道的形式，积极营造活动氛围。

三、立足岗位做贡献，扎实开展为民服务创先争优。

加强基层员工教育，严肃行业纪律，改进服务作风，努力做到“七项承诺”

加油站和油库严抓进货关、检测关，落实“三方交接”。严格落实安全制度，实施规范操作。

油库、站内外清洁干净，物品摆放定置定位，并且做到了“一个微笑、一句问候、一杯开水、一声提醒”服务形象。自觉接受内、外部监督，打造客户、职工双满意的“服务窗口”。

改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，增强服务意识，努力做好“八项措施”。大庆分公司进一步加强了便民服务设施：

1、增添了加油站小药箱，在药箱里面装有防擦伤、冻伤药品，急救药品等常用的救护用品。

2、设立了顾客投诉信箱，加大了加油站的投诉信访管理，这一措施进一步加大加油站与顾客的沟通，同时及时的改正在服务上的缺失。

3、对外公示加油站提供“饮用水、附近指路、加油方便桶、简易维

修工具、交通地图、手机充电、洗手间”等 “为民服务创先争优”免费项目

加强质量管理，规范成品油销售行为，持续改进服务质量，提升服务能力，努力做到“九个到位”。

1、组织到位。

为加强对“为民服务创先争优”活动的统一领导，确保活动有序有效开展，省公司成立活动领导小组并设领导小组办公室。大庆分公司迅速成立相应机构，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

2、动员到位。

大庆分公司按照省公司实施细则，结合本单位实际，进一步细化工作方案。9月22日前将工作方案报省公司零售中心。9月24日前召开“为民服务创先争优”动员会和启动仪式，营造全员参与的浓厚氛围，在全系统掀起为民服务、创先争优的热潮。

3、宣传到位。

9月26日前大庆系统加油站、便利店、营业室、油库等服务窗口单位统一悬挂活动横幅（内容为本次活动主题）、张贴活动标语（标语附后）（横幅、标语由市公司统一制作）。加油站利用站内宣传栏等现场载体，刊登服务承诺，健全活动档案，设立意见箱（簿）。所有站、店、室、库等窗口单位的党员都必须佩戴党徽上岗、团员必须佩戴团徽上岗，以党团员的示范作用，带领广大员工自觉践行服务承诺。大庆石油分公司各个加油站开办《为民服务创先争优》活动专栏，并且对加油站的简报汇总，总结经验、相互学习。

4、保障到位。大庆石油分公司已经做好各个加油站进入冬季的防寒防滑工作，使基层加油站及时供暖。

5、机关服务基层，做到“帮助到位、监督到位”。

市公司机关员工下站进行优质服务体验，进一步了解加油站在为民服务上所遇到的困难、所需要的帮助，同时也是加强机关员工与基层加油员的交流，解决他们在服务上所遇到的一些心理障碍，帮助他们调节好心态，以“微笑”面对顾客。

6、客户调研将“意见收集到位”，加油站加强服务做到服务措施“整改落实到位”。

根据省公司的要求，大庆分公司结合实际，组织下属基层加油站的站长进行了客户调查，调查的主要目的是加大与客户沟通，进一步推行“为民争先创优”的主题活动。在调查中。站长要积极认真地收集意见，聆听客户的要求，来进一步促进加油站的服务质量。在对客户回访时，站长记录客户提出的要求，并积极地整改落实到位。

7、“激励机制到位”发挥极大作用，骨干考试，优秀员工变骨干。大庆石油分公司坚持做到一线条一主题、一油站一载体、一岗位一考核，使创先争优活动在不同条、块、点都“活”起来，实行了激励机制。

一是根据基层党组织所在单位和部门，精心设计活动方案。大庆石油分公司针对安全、零售、直销、非油、网建、财务、润滑油、教育培训、纪检监察等经营管理板块的不同特点，由机关职能部门牵头负责，确定了月度创先争优评价指标，制定实施对标追标创标措施，建立了覆盖企业经营、管理、改革、发展等多方面的评价考核体系。大庆分公司对竞赛第一名的加油站授予“流动红旗”，对排名前三名和排尾的加油站，在公司内部网站张榜公布，发出奖罚通报。

二是根据基层党员群体不同岗位，灵活搭建实践载体。省公司商客中心采取“五盯”战术，即盯住当月直销量，盯住竞争对手，盯住大客户，盯住客户经理，盯住自己位次，一举夺得3月份销售公司四面竞赛红旗，实现湖北公司夺旗零的突破

积极主动接受社会监督，提高服务效能，努力做到“群众满意”。依靠人民群众的监督，解决群众反映的突出问题，以“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”的宗旨，我们把行风评议的过程，变成宣传销售服务工作成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示中石化形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

大庆石油分公司将进一步推进为民服务创先争优活动，广泛开展“七项承诺”、“八项措施”、“九个到位”，推动为民服务创先争优在各加油站、便利店落实，努力做到“强化为民服务 树立石化形象”。同时我们将认真总结活动开展情况，完善推进活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，形成为民服务创先争优的长效机制。

第四篇：为民服务创先争优汇报材料

永不停止的电流

永不褪色的服务

——大江口供电所“为民服务创先争优”活动汇报材料

我所按照县创先争优活动领导小组的工作部署，根据县委办《关于在全县窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》的通知精神，结合我所职能实际、精心设计载体、丰富活动内容、采取有力措施，在全所干部职工中深入开展“为民服务创先争优”活动，着力建设一支政治坚定、业务精良、勤政廉洁、务实高效的党员队伍。目前，此项活动各项工作有序开展、稳步推进。现将活动情况汇报如下：

一、基本情况：

大江口镇位于溆浦县西大门沅水河畔，是溆浦县的重点工业园区和柑桔之乡。大江口供电所毗邻S308省道和溆怀高速公路，邻近建有220kV和110kV两座变电站。大江口供电所是溆浦电力局率先整合的中心供电所，地理位置优越，发展潜力巨大。现有工作人员35人，其中管理电工8人，专职农电工27人，大中专以上文化的11人。下设四个班组——配电班、台区班、营业班、综合班。承担着两镇一乡，共计29个行政村，14644户的供电任务；现有10kV线路4条，总长177.4千米，0.4kV/0.2kV配电线路总长268千米，共有配电变台179个，总计容量17830千伏安。

在活动开展中，我所充分借鉴学习实践科学发展观活动的成功经验，按照“四句话”目标要求和“五个好、五带头”的主要内容，以及上级党委“三个一”的要求，结合供电部门工作实际，以“为民服务争先创优”为主题，以“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众”为目标，精心设计活动载体，突出创建特色，全面加强基层党组织和党员队伍建设，着力建设一支政治坚定、业务精良、勤政廉洁、务实高效的党员队伍，为促进江口镇经济社会又好又快发展提供坚强有力的电力保障。目前，我所创先争优活动各项工作有序开展、稳步推进。

二、为民服务创先争优活动开展情况：

（一）加强组织领导，明确岗位职责。

为贯彻落实“为民服务创先争优”活动精神，我所成立了由所长刘本谷担任组长，副所长杨懿担任副组长的领导小组，各班组负责人担任小组成员，并抽调五名工作人员组成工作小组，工作小组办公室设所办。活动开展以来，我们定期召开领导小组会议，还先后召开了3次全体干部职工大会，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所长亲自抓、分管领导具体抓、班组负责人直接抓、党员干部人人抓的局面。另外，所里主要领导坚持每周至少一次下到各班组指导工作、检查或点评日常工作中为民服务意识的树立情况。

(二)广泛宣传发动，科学制定方案。

9月24日，我所召开“为民服务创先争优”动员大会，进行深入的动员部署，明确此次活动的具体内容、时间步骤、方式方法和目标效果。根据县电力局《2011年工作要点》的总体目标，树立“以民为本、为民解困、为民服务”的核心理念，按照“五个好”和“五带头”的基本要求，精心制定活动方案，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从自身职能特点和工作实际出发，更好地服务江口人民群众，努力把我所打造成为群众满意的优质服务窗口。

(三)狠抓内部管理，落实“三亮三比三评”。

1、推行“三亮”，激发党员内生动力。

“亮标准”——积极推广“一站式”服务的做法，不断建立健全行风评议、监督问责、首问负责等制度。在营业大厅设立告示牌公开各类服务事项、工作流程、办结时限制度及服务标准。“亮身份”——全所35个职工每天佩戴服务卡上班，亮明岗位责任；党员同志还需佩戴党徽，充分展示党员的先锋模范形象。另外，还设立 “党员先锋岗”、“党员示范窗口”等，为群众提供优质服务；“亮承诺”——通过公开承诺栏将单位活动方案、工作目标、重点任务和党员干部个人的公开承诺等向全社会公示，接受群众监督。

2、强化“三比”，广泛开展服务竞赛。

“比技能”——对照电力系统先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。“比作风”——开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。“比业绩”——开展窗口标兵、岗位标兵、服务标兵选树，看 2 实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

3、组织“三评”，打造优质服务窗口。

“领导点评”——三个所级领导每天坚持深入工作一线，全面掌握第一手情况，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。“党员互评”——要求党员干部对照自己的公开承诺，每周进行自评打分，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标；并结合党员自身特点和岗位实际，开展互评活动，相互鼓励、相互促进、相互监督，比学赶帮超。“群众评议”——坚持“开门搞活动”，以每乡（镇）聘请一位形象监督员或行风评议员，在营业大厅设置群众意见箱等形式，主动接受服务对象的即时评价与书面建议，不断提高服务水平，以实际效果取信于民，让民意唱主角。

（四）强化服务意识，推行“六走进”、“五到位”。

1、六走进——提高服务效能，提升群众满意度。

一是走进农村服务三农。做好农村用电负荷增长密集区域的电网规划和改造工作，改善农村供电质量，满足新农村建设需要。对于地处偏僻、交通不便的农村，利用周休日，每月至少组织一次“流动营业厅”下乡服务。每年在大江口集市组织一次农村安全用电宣传、咨询及便民服务活动。

二是走进社区心系居民。对新建住宅小区实行上门集中办理用电报装业务。对列入用户资产接收计划的住宅小区以及城乡结合区域的社区，进行全面的安全用电普查，做好配电设备和低压线路的安全整改。针对旧街道、老院子等室内外线路每季度进行一次线路安全检查，确保不发生安全事故。

三是走进学校关爱校园。积极参与开展“绿色电力 安全电力”进校园系列宣传活动，大力普及电力知识。每年安排专人走进各乡镇中小学校园开展一次安全用电、科学用电的专题讲座。同时，为学校配备专责客户经理，建立用电绿色通道，第一时间解决学校用电问题。

四是走进医院真诚服务。经常性组织保障安全用电专业技术队伍，对辖区内的三所医院的应急预案和自备应急电源进行检查。每年夏季与医院方联合组织应对迎峰度夏突发“停电事件”的应急演练，检验医院手术室、重症室等重要场所服务的保障能力和故障抢修快速复电能力。为医院配备专责客户经理，建立用电绿色通道，确保医疗工作的有序进行。

五是走进企业惠及客户。大江口辖区属溆浦县的工业重镇，大大小小的企业有30多家，其中包括央级企业湘维公司、市县重点企业江兴公司、江龙锰业等中大型企业三家，企业供电任务繁重。鉴于此，我们建立了服务辖区企业的信息档案，根据客户的用电量、所处区域、经营状况、缴费记录等进行归类存档。定期通报电力供应形势，协助高耗能企业做好用电安排。对重要客户、高危险行业的企业，重点检查应急保安电源的配备情况及配置比例，协助制定应急预案，落实应急电源，组织应急演练。

六是走进困难家庭帮扶群众。大江口辖区地处沅水山岸，村落杂散且山界村较多，困难群众所占比列很大。针对此情况，我们积极与各村（街）委会联系，建立困难家庭档案库。发动党、团员深入困难家庭，掌握生活用电情况。建立党、团员帮扶联系点，为困难家庭定期检查室内线路设施，免费维修更换室内残旧电气设备。每年的 “助残日”、“老人节”等节日发动员工集体募捐，并为特困户每年办一件实事，解决生活中的一些实际困难。

2、五到位——增强服务能力，提升服务质量。

一是党工团责任到位：党支部结对到位、党员走访到位。所里结对1个村庄，探索与地方联建的工作经验，强化联系群众纽带。每名党员走访1个客户或困难家庭，收集客户信息并跟进解决。

二是窗口服务优质到位：柜台服务到位、布点设施到位。定期对营业厅一线服务人员进行电力专业知识、业务流程、柜台服务规范等培训，强化一线人员业务办理能力。

三是业务流程高效到位：业扩优化到位、便民服务到位。减少居民客户用电办理环节，优化零散居民新装流程。结合《国家电网公司业扩工程配套项目管理办法》，制定实施细则，市场、计划、基建、物资等部门相互配合，完善业扩工程配套项目快速响应机制，进一步规范业扩投资界面。推进业扩一体化、标准化管理。

四是故障抢修快捷到位：报修响应到位、复电及时到位。健全故障报修管理制度，抢修人员严格按照服务承诺时间到达现场。明确各类故障的抢修标准时限，建立抢修复电时限考核机制，及时将抢修进度反馈给客户。所里电力110值班室24小时待岗应急。

五是缴费事项方便到位：交费渠道到位、收费快捷到位。新的办公大楼按照 4 行业标准配备了营业大厅，实行信息化电子办公，大大提高了收费工作的高效性。还对前台服务人员实行科学排班，调整收费坐席，分流缴费业务与其他业务，减少客户排队等候的时间，提高客户对缴费服务的满意度。

（五）创新服务模式：“游击队”上山下乡主动出击；“突击队”全副武装随时待命。

我所服务辖区不仅地域特征险峻，跨沅江、溆水两河且山林密集交通落后，而且行政构成复杂，跨溆辰两县且行政村落分布稀散，在客观上为电力供应、线路维护、抢险抗旱及上门服务等工作造成了很大的障碍。在用电高峰及灾害频繁的冬夏两季这个现实困难尤为突出，但是我们江口电力人没有气馁，更没有放弃，而是豪迈地提出了“山再高，高不过我们的脚步；林再密，密不过我们的身躯”的战斗口号。合理分配人员：将全所35名职工分成三大块四个单元，即1个营业服务块、1个突击抢险队，2个下乡游击队；科学安排工作：营业服务块坚守门市服务，便民服务；突击抢险队由所长刘本谷亲自挂帅，实行24小时专人值班制，随时待命，一有险情以最快速度第一时间赶赴事故地快速处理；2个下乡游击队由两个副所长担任队长，以沅江为界划定服务区，实行每天全队下村（街）巡查制，现场管理，除常规巡检线路外还逢旱救灾，遇冰抗冻，确保将各类电力事故的苗头处理在萌芽阶段。一年来，我们下乡的里程足可绕地球一圈还多；我们的游击队同志曾连续半个月未回家；我们的解放鞋换了一双又一双„„但是我们收获了服务辖区的全年用电安全，杜绝了安全事故的发生；我们在灾害两季第一时间保障了电力供应；我们收获了父老乡亲们的口碑，实现全年零投诉。

三、存在的问题及下步打算：

（一）、存在的不足：

在县、局党委的领导和指导下，我所“为民服务创先争优“活动开局良好、推进有序，但也还存在一些困难和不足：一是思想认识不够到位。部分班组负责人对活动抓得不紧，措施不力，部分党员参与的积极性、主动性不高，存在就学习抓学习和用工作代替学习的倾向。二是活动开展不平衡。在单位内部活动开展得较好，但部分党员争创优秀的意识不强;走向农村和社区，由于受地域限制、交通落后等客观因素的影响，活动开展有困难;部分干部职工还存在工作和学习联系不够紧密的倾向。三是针对性不够强。在优活动载体创新上特色不够突出。

（二）、后段的打算：

创先争优活动将是一项长期的、经常性的工作，任务重、要求高。按照县、局党委创先争优领导小组的总体要求，我们将一如既往的把创先争优活动继续放在重要位置，认真谋划、精心组织、周密安排、统筹推进今后各阶段工作。

一是强化宣传教育，提高认识。通过民主生活会，干部职工大会，工会活动等多种形式，开展党员示范岗、党员示范窗口的评比评选活动，大力宣传优秀共产党员和优秀党务工作者的先进事迹，并及时总结开展创先争优活动的经验。

二是搞好典型示范，整体推进。以开展“为民服务创先争优“活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动基层组织建设不断上台阶。树党员身边可亲可近、可学可比的典型，引导党员争做优秀共产党员，在所里形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

四是加强督促检查，跟踪问效。我们将采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，对班组的活动进展情况，及时通报，总结交流，研究解决问题。对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力、活动不深入的现象及时提出批评，限期整改。

第五篇：“为民服务创先争优”活动开展情况的汇报

大足县回龙中学

“为民服务创先争优”活动开展情况的汇报

根据教委创先争优相关文件精神，我校党支部根据支部创先争优工作计划，坚持高起点、高标准、高质量，精心组织，狠抓落实，扎实开展创先争优各项活动，取得了初步成效。现将我支部本阶段工作总结如下：

一、抓落实创先争优各项工作。

我支部高度重视创先争优工作，专门召开班子会议，进行本学月专题研究，周密部署。

一是进一步明确责任。书记亲自抓、各部门协调联动、齐抓共管的责任制。领导小组充分发挥领导、指导、示范、督促作用，宣传组、指导组工作落实，确保组织到位，思想到位，督导到位。

二是不断完善实施方案，增强该项工作的时效性。我支部围绕“践行启慧理念，建设五个校园”这一主题，以“开展创先争优活动，推进教育质量提升”为载体，以党支部和党小组活动相结合的方式，履行好党组织和党员个人承诺，做到不断学校办学水平，提升党员干部思想政治素质，提升服务水平，不断提高教育教学质量。

二、加大宣传，为开展“创先争优”活动营造良好氛围。一是抓好学习。在行政、教职员工、支部、党小组组织

学习活动，每位党员和干部学习创先争优的文件和领导讲话，以及相关内容。为了让每个党员同志能及时展示自己的创先争优进展情况和了解本校、以及其他组织和党员开展创先争优的情况，支部专门组织“12371党建平台”的操作培训，理解党员积分的规则。从而推进我支部创先争优的进程。

二是抓好宣传。为了抓好“创先争优”活动，支部专门成立宣传组，具体负责宣传工作，在校园开设专栏，报道支部“创先争优”活动；充分利用“12371党建平台”及时上传我支部创先争优活动进展情况，做好“创先争优”活动宣传。

三、围绕主题，多措并举，把“创先争优”各项工作落到实处。

一是紧紧围绕“实施启慧教育，建设五个校园”这一主题，在学校开展以下活动：

争创优秀党小组、教研组、年级组，争创特色班级，争当师德标兵，争当优秀共产党员，“百堂献课”争优，科技、艺术、武术等特色建设出彩。

以上是我校开展“创先争优”活动以来所做的一些工作。当然，与上级要求还有一定差距，主要表现在：一是部分党员同志因为忙于日常教学，不够重视学校支部开展“创先争优”活动。二是创新意识不够，我们还需思考更贴近我们支部，我们这个职业。

四、下一步工作打算：

按照教育系统创先争优主题活动要求，认真做好下一阶段工作。一是加大宣传力度，结合支部校情，完善激励机制，营造良好教育氛围，让广大教职员工都投入到创先争优活动中。二是周密安排，落实基层党组织和党员承诺事项，提高党组织凝聚力和战斗力，提升党员教师业务水平、服务能力和服务品质。

总之，我支部在开展“创先争优”活动后，广大党员干部的精神风貌、工作作风有进一步改变，各项工作取得了新成就。但是距离上级要求和人民期望尚有一定差距。今后我们将继续采取措施，真抓实干，整体推进，全系统“创先争优”活动，推动我支部教育事业，迈上新台阶。