台州中级社工线上辅导2018中级综合第二章

第一篇：台州中级社工线上辅导2018中级综合第二章

第二章 社会工作价值观与专业伦理

同学们，现在开始上课了，已经开启了禁言功能。今天学习的是综合能力第二章 社会工作价值观与专业伦理。这章比较抽象，需要理解记忆的内容比较多。价值观是社会工作的灵魂，他指的是我们持有的观念、态度等等，而专业伦理则是价值观的具体表现，我们可以理解成职业道德，专业伦理守则是更加具体化的表现了，如果说专业伦理回答了学生应该怎么做这个问题，那么专业伦理守则回答的就是小学生守则，初中生守则，高中生守则，大学生守则等等更为具化的内容。

本章共分为四个小节：

一、文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响

二、社会工作价值观

三、社会工作专业伦理

四、社会工作专业伦理守则

分值分布

2015年：单选5道，多选2道，共计9分 2016年：单选5道，多选2道，共计9分 2017年：单选5道，多选2道，共计9分

分值保持在9分左右，属于常规章节，社会工作价值观的实践与操作原则是每年必考的，在社会工作的伦理难题的学习过程中，保密问题、自我决定问题也几乎每年必考，而在处理难题的原则中，差别平等原则、生命质量原则也是高频考点。在这一章的学习过程中需要大家特别注意一点：我们需要了解社会工作专业方法伦理与一般的助人伦理有很大的区别，不能想当然地用常规的思维方式去思考，一定要以社会工作专业的价值观与专业伦理作为出发点。

知识点一：文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响

一、西方文化传统和社会福利思想的影响（考的可能性比较小）

（一）西方文化传统 基督教：爱、关怀和责任 民主、法治

（二）西方社会福利思想

从以需要权力为中心转向以自由与效率为中心

二、中国传统文化和社会福利思想的影响（稍作浏览）

（一）中国传统文化

儒：仁爱、秩序和稳定 书本上举例《周礼》提出的很多思想就涉及爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福等六个方面，《大同篇》更是倡导了一副理想社会蓝图。稍作了解，以免直接考这个点懵了。道：无为、尊重生命、个性自由 释：慈善、博爱、众生平等

（二）中国社会福利思想

传统：家庭为核心支持系统、推行仁政 现在：“强调以人为本”

三、西方价值观与中国社会工作价值观的关系（描述的文字有很多，重点把握以下的两个原则，选项里不管偏向哪一方肯定都是错的，他们不完全一样，他们可以相互借鉴，相互融合）

不是冲突对立的、不是完全一致的 是相互融通的、取长补短

例题：关于中西方社会工作价值观的说法，正确的是（）。A.由于强调助人，中西方社会工作价值观都以个人为核心 B.随着社会发展，中西方社会工作价值观将会完全一致 C.由于起源不同，中西方社会工作价值观是相互对立的 D.随着社会发展，中西方社会工作价值观可以有机结合

知识点二：社会工作价值观

一、社会工作价值观的作用

（一）保护服务对象的权益（把服务对象的利益放在首位，是社会工作者与其他助人者的本质区别。保护服务对象的合法权益：基本需要的满足，免于贫困的影响和暴力的伤害，促进人际沟通与交往，扩大就业与社会参与机会更好地融入社群）

（二）促进专业的健康发展

（三）促进社会服务机构的能力建设

（四）维护社会正义（从宏观的角度讲）

二、社会工作价值观的内容

（一）社会工作价值观相关论述

这块不是考点，不会考，如果有书的同学可以自己做个标记，没有书就忽略这句话。

（二）国际社工界认同的专业价值观（曾经出过考题的）国际社工界认同的专业价值观从三个角度出发，从社会角度讲，要求社工能够服务大众和践行社会工作，从服务对象的角度讲，要去社区强调服务对象个人的尊严和价值和注重服务中人与人之间关系的重要性，从社工对自身的要求来讲，待人真诚和守信以及注重能力培养和再学习。复习的时候可以从这三个角度记忆，不一定能百分百复述，但是大概的概念要知道，特别是每一个小点里面涉及到的含义，尤其是那些你觉得你第一眼看见根本不会衍生出来的含义要做一个浅显记忆。

1.服务大众（从社会角度讲）

2.践行社会公正（从社会角度讲，在社会政策的推行的过程中倡导和寻求积极的社会改变，追求社会公平、公正也是社会工作的目标之一）3.强调服务对象个人的尊严和价值（从服务对象角度讲，社工要能充分认识个体差异，同时，对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识）4.注重服务中人与人之间关系的重要性（从服务对象角度讲，社工要能换位思考、建立积极和良性的沟通交流关系，帮助他们建立积极的人生观以及彼此分享和相互帮助。）

5.待人真诚和守信（社工对自己的要求，一个是敢于认识到自己的不足，能真诚的分析自己的问题和需要，还有一个是在服务的过程当中可以适当的表露自我，让服务对象感到真诚，所以根据书上的解释，他有这么两层的意思）

6.注重能力培养和再学习（社工对自己的要求，树立终身学习的理念）

例题：国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面，包括服务对象个人的尊严和价值、能力培养和再学习、注重服务中人与人的关系、真诚和守信、服务大众和（）。A.践行社会公正

B.履行社会契约

C.执行服务标准

D.遵守行业规范

三、社会工作价值观的操作原则（重点）1.基本信念

（1）尊重：人身、权力、自决（尊重是社会工作价值观操作原则中的基础，这个要是做不到，其他的肯定也做不到。尊重包括尊重服务对象的价值观，不将社工自身的价值观强加于服务对象，不批判他们的行为，不向他们发泄自己的负面情绪，不强迫服务对象发生改变，服务对象自己做决定）

（2）独特性：个别关怀、全面服务，不能一刀切

（3）相信人能改变（首先相信服务对象能够改变，而且相信服务对象有能力去面对并解决自己的问题。这个跟使能者的角色是一样的，当然不是说我们光口头上喊喊，你一定可以的，我们重点是要帮助他发掘连他自己都没意识到的或被压抑的潜能）

2.实践原则（考法：区分；结合具体案例判定）

（1）接纳：宽容、尊重、无歧视，不等于认同（吸毒人员）（2）非评判：不指责、不批评

（3）个别化：尊重个体差异、个性化需求（4）保密：一般与紧急情形

（5）自我决定：提供信息，服务对象主导（选A选B选C的好的不好的方面都讲清楚讲透彻了，最后的决定让服务对象自己下）

例题：关于社会工作价值观操作原则的说法，正确的是（）。A.社会工作者要从内心认同价值观与自己相异的服务对象 B.即使服务对象的选择不符合其根本利益，也应该尊重其选择 C.考虑到服务对象的自尊，社会工作者不主张代替服务对象作决定 D.当服务对象要求为其伤害行为保密时，社会工作者应为其保密

A认同两个字是错的

B 不符合其根本利益，这个表述是错的 D属于一般与紧急情形的借鉴

四、我国社会工作价值观（关注具体的做法）

1、以人为本，回应需要（在这一点中，我们还需要注意体现社会福利政策的制定和实施的实践中也要做到）

2、接纳和尊重（不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业服务，再次强调接纳不等于认同）

3、个别化和非评判（每个人都是独特的，所以提供服务的时候要特别关注个体差异）

4、注重和谐，促进发展（家庭关系和谐、人际关系和谐、群体关系和谐、干群关系和谐以及社区和谐等等）

5、平等待人，注重民主参与（充分尊重服务对象的意愿和想法，主动询问服务对象对问题的看法，尽量减少自己的主观判断和意见，还有在社会福利服务政策和服务推行的过程中，虽然社工是代表政府，但是我们要尽可能的站在居民的立场上，多倾听他们的想法，尽可能提升政府和服务的效果）

6、权利与责任并重（对服务对象而言的，为他们提供服务是很重要的，但是更重要的是在这个过程中帮助其树立责任意识，强化其自我改变和自我发展的能动性，减少对制度和外部支持体系的依赖）

7、个人的发展与社会发展相结合（社会工作的实践既注重个人的需要与服务，也关注社会层面的改革与政策变革，要努力促进人类、制度与环境之间的和谐）

这里提示一点，很多人对接纳尊重与不批判之间搞不清楚，觉得在题目里同时出现，选不出来。建议大家可以做一个粗放的理解，接纳尊重的是身份，不批判的是行为。比如，有道真题服务对象王先生是一个同性恋，社工不因为他同性恋的身份而拒绝提供服务，这个是接纳/尊重。不批判他因为自己同性恋的身份而没有顶住社会压力，甚至有滥交的行为，也动过骗婚的念头等等的生活方式。这个是不批判。具体碰到题目的时候，大家在自己感受下。

知识点三：社会工作专业伦理

一、社会工作伦理的作用

1、评判专业服务是否适当（区别于一般性的助人行为，哪些是应该做的，应该遵循怎么样的原则）

2、保障服务对象的权利（通俗点说就是，在服务过程，社工跟服务对象之间容易发生争执，专业伦理作为评判的标准，不仅可以保障社工的专业形象，还能保障服务对象和社工之间能够产生和维持相互信任的关系，在此基础上和平地化解争端与冲突。）

3、减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难

4、帮助社会工作者自我反思及价值澄清（人的情绪有周期性的，干着干着，可能就陷入到情绪的低谷时期。特别是面临服务中的挫折和不顺时，社工容易产生沮丧悲观和自我否定。）

5、奠定社会对社会工作信任的基础（社会工作这么多年过去，社会认同还是不高的一个重大原因其实跟宣传是有很关系的。大多数的宣传报道都是社工今天去了哪里帮助了谁谁谁，干了什么活动，而没有讲社工具体是怎么干的，处于什么样的专业考量设计了这么个活动载体，普通大众很难感知到社工的专业性，觉得这不就是学雷锋么？所以需要促进社会工作专业形象的树立与社会宣传的开展）

二、专业伦理的特点（知道下就行）优先考虑服务对象的利益（第一位）专业价值高于个人价值 约束和鼓励并重 系统性和权威性

三、专业伦理的内容（根据自己的实际工作去理解，顺带记忆）

（一）对服务对象

尊重并保护服务对象的最佳利益 尊重服务对象的自我决定 保密原则

公平合理的收费

（二）对同事（即便不是社会工作，其他单位也是需要这么对待同事的，所以按自己的亲身经历和常识判断）忠实与忠诚 团队内相互协助

（三）对服务机构（工作单位）遵守机构规定 落实机构服务宗旨 负责管理个案

（四）作为专业人员 适当的工作认知 专业能力的表现 提供专业服务 维持服务品质 公正与服务 专业知识的拓展

（五）对社会工作专业 保障专业完整性

遵循专业的评估和研究

（六）对全社会 促进整体社会福祉 鼓励公民参与

倡导社会与政治行动

五、伦理难题

（一）保密问题（考法：要不要保密）

（二）人情与法制规定的冲突（比如15年的真题，说社工小赵的妻子发现自己的同事是是小赵的服务对象，要求小赵多加照顾。这个时候小赵和服务对象之间的关系就很难保持客观，因此为了规避，小赵可以选择转介。这个就属于人情与法制规定的冲突。这种冲突多发生在邻里、亲朋好友之间）

（三）价值介入与客观性的矛盾（社工也是人，社工就有自己的想法，所以与客观性直接就会有冲突）

（四）社会工作者的个人利益与职业的社会责任之间的冲突（三月份鹿城的社工一个月没有休息，上了30来天班，这就是这一点冲突的真实写照，家里老的小的都顾不上）

（五）自我决定问题（我们说要让服务对象自己做决定，但是当服务对象因为一些因素无能力做出决定的时候，就需要社会工作者代为做决定，但是这需要非常的慎重，也不是社会工作者一个人说了就算的，需要经过专业的评估）

六、伦理难题的处理

（一）基本处理原则（重点）1.保护生命原则 最高原则，受助者与相关方的生命。这里注意语言陷进，我们不仅仅要保护服务对象的生命，服务对象要去砍人也是不行的，相关方的生命我们也是要保障的 2.差别平等原则

平等待人和个别化服务 3.自由自主

调动参与、倾听声音、尊重选择 4.最小伤害原则

尽力保护服务对象利益不受侵害，利益最大化 5.生命质量原则

提高服务对象生活水平、社会融入程度 6.隐私保密原则

7.真诚原则：坦诚对待，适当自我呈现（适当袒露自己的经验，用生命影响生命）

例题：养老机构的社会工作者小王计划组织机构内的老人外出春游，在征求活动方案意见时，高龄老人提出最好选择一个近处的公园，以免过度劳累；低龄老人提出最好到郊外春游，近的地方太没意思了。经过讨论，小王最终设计了两套不同的活动方案，分批次带老人外出春游。小王的做法突出体现了伦理难题处理的（）。A.保护生命原则 B.坦率真诚原则 C.最小伤害原则 D.差别平等原则

（二）一般处理步骤（做一般了解，而且这只是个通用步骤，在实际操作中可以根据特殊的处境和服务对象的特质等等做出正确与适当的调整）

1.认识伦理问题，分析价值观、责任和义务

2.清楚识别个人、团体或组织影响伦理决定的情况

3.正确认识伦理行动的各个过程以及参与人，分析可能的利益和风险 4.深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由 5.向同事和适当的专家进行咨询 6.做出伦理决定并记录决定过程 7.监督和评估伦理决定

知识点四：社会工作专业伦理守则

一、专业伦理守则的基本内容（了解）

1、服务

2、社会正义

3、人的尊严和价值（强调在服务中增强服务对象的自尊、自信和自强）

4、人类关系的重要性（增强人际关系的和谐，减少人际冲突）

5、正直

6、能力

二、专业伦理守则的国际惯例（理解记忆，这块对社工的主要伦理责任有较为具体的指引）

（一）社会工作者的态度和行为。对待服务对象要做到关爱、有同理心和非批判，对待同事要公平合作、对待服务机构的政策要做到表里如一，维护服务机构的立场和利益。在对待社会方面，要努力促进社会福祉的发展，以实现社会正义。

（二）对受助对象的伦理责任 1.对服务对象的承诺/责任 2.服务对象自我决定 3.知情同意

4.相信服务对象的能力 5.具有文化敏感性

6.保护服务对象的隐私和保密性

（三）对同事的伦理责任7条 1.尊重 2.保密性 3.合作

4.利益冲突与争议的处置 5.咨询

6.教育与培训 7.转介

（四）对专业的伦理责任 1.注重专业的品性 2.加强专业评估与研究

（五）对机构的伦理责任 1.维护机构的政策与立场

2.对机构相关资料和信息进行保密

3.妥善使用和保存机构文件、信息、档案 4.促进机构与政府及其他机构的合作关系 5.协调服务对象与机构的关系

（六）对社会的伦理责任 1.促进社会福利的发展 2.促进公共参与

3.在公共危机情形下提供介入与救助措施 4.减少不平等，反对歧视，维护社会正义

难点：

专业伦理和伦理守则，如何记忆？如何解题？

1.归类记忆，别管是专业伦理还是伦理守则，将属于同一类型的放到一块，比如对服务对象的、对同事的、对机构的、对社会的……不求一字不差，但求能准确分类（对应归类）2.掌握答题原则：合情、合理、合法，缺一不可；不选极端选中性（应对案例题）

例题1：社会工作者小王出差期间，他的服务对象老李来机构反映自己与邻居之间的纠纷问题，同事小安接待了老李，小安在与小王电话沟通后，暂时放下自己的工作，询问老李事情的来龙去脉，小安的上述做法体现的社会工作伦理责任是（）。A.尊重服务对象自决 B.维持服务的品质 C.保证专业的完整性 D.团队内相互协助

这道题目主要是小王和小安之间的关系，他们是同事关系

例题2：社会工作者小于通过某个经上级行政主管部门认证的网络筹款平台发起众筹，为患白血病的4岁贫困儿童筹集医疗费用。根据社会工作专业伦理守则要求，小于最适宜的做法是（）。

A.为保证筹款透明度，公开孩子基本信息并配发照片 B.征得孩子家长同意后，隐去可辨识的信息开始筹款 C.征得孩子本人同意后，发动孩子所在学校师生捐款 D.根据孩子本人的意愿，隐去可辨识的信息开始筹款

首先光看选项，CD就能排除，因为他们既不合理也不合法，A选项中公开孩子的信息既不合情、合理也不合法

例题3：老钱戒毒期满后，成为社会工作者小赵的服务对象，小赵根据老钱的实际生活状况帮他申请低保，并帮他联系工作。老钱为感激小赵，执意要请他吃饭，小赵推辞时，老赵认为这是看不起自己。根据上述情形，小赵适当的做法有（）。A.和老钱吃饭，并对吃饭之事保密 B.和老钱吃饭，借机巩固专业关系 C.和老钱吃饭，但坚持自己付账 D.和老钱吃饭，但讲清楚下不为例 E.婉拒老钱，阐述理由并寻求理解

我们也从三合原则出发，AB均不合法，D不合情，E没有批判，不是断然拒绝，关键是还有寻求理解

三、我国社会工作专业伦理守则的内容

1、社会工作专业伦理制定的原则 现实需要和未来发展相结合

本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合 专业实践与政治实践互不冲突

2、社会工作者职业道德指引的主要内容 尊重服务对象，全心全意服务 信任支持同事，促进共同成长 践行专业使命，促进机构发展 提升专业能力，维护专业形象 勇担社会责任，增进社会福祉

今天的课程内容较少，总而言之，这章请大家重点关注这么几个地方，出题点比较集中

1、中西方价值观的关系（不完全一样，并非根本对立）

2、社会工作价值观的实践操作原则（以人为本，回应需要、接纳和尊重、个别化和非评判、平等待人，注重民主参与、权利与责任并重、个人的发展与社会发展相结合）

3、社会工作价值观的作用

4、社会工作专业伦理的国际惯例

5、伦理难题

6、伦理处理原则

第二篇：2018社工师中级综合

1、我国经济发展已进入常态，党中央十分关注改善民生、调整产业结构、培育发展新动能。近些年来，国务院总理李克强连续三年在《政府工作报告》中提出要“发展专业社会工作”，我国的社会工作面临新的发展机遇。下列表述中最能反映社会工作作用的是（）

A.社会工作对产业结构调整具有重要作用 B.社会工作对社会治理创新具有重要作用

C.社会工作对于新发展动能培育具有重要作用 D.社会工作对于我国的文化建设具有重要作用 答案：

2、下列服务中，提现社会工作在服务对象层面上“促进发展”目标的是（）A.留守儿童的成长向导计划 B.社区困境儿童的救助服务 C.残障人士的社区康复服务 D.失独老人的日间照料服务 答案：

3、某新建小区的居民之间缺乏交往，彼此都不认识。针对这一问题，社会工作者小宋通过组织社区联欢活动来增加居民之间的接触和交流，增进居民之间的相互信任。上述小宋的做法，主要体现社会工作在社会层面功能的是（）A、维持社会秩序 B、建构社会资本 C、促进正常生活 D、实现社区照顾 答案：

4、随着社会发展，社会工作不仅注重缓解弱势群体的物质生活困难，还开始关注那些在心理健康、人际关系、工作适应等方面需要帮助的人群。这体现了社会工作（）

A.服务对象的拓展 B.专业方法的发展 C.目标模式的变化 D.基本理念的变化 答案：

5、社会工作者小王主要从事矫正社会工作。下列小王的做法中，提现其资源筹措者角色的是（）

A.为贫困刑满释放人员发放低保金 B.整理判决前社区情况的调查记录 C.联络辖区单位帮助社区矫正对象 D.疏导在监狱服刑人员的负面情绪 答案：

6.社会工作者小军的主要职责是协助企业职工提高工作胜任能力及增进职业社利。下列小军的服务中，能够体现其合并角色的是（）A.组织职工参加丰富多彩的活动 B.落实职工养老和医疗保险政策 C.开展减压培训和处理的劳资纠纷 D.设立音乐休闲吧缓解职工压力

答案：

7.关于中外社会工作价值观的说法，正确的是（）

A.中外社会工作价值观都是在宗教救济基础上发展形成的 B.中外社会工作价值观都是受新自由主义影响发展形成的 C.中外社会工作价值观都是在政府政策主导下发展形成的 D.中外社会工作价值观都是在社会福利进步中发展形成的 答案：

8.社会工作者在服务过程中不把自身价值观强加给服务对象，还能与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验。并提供解决问题的信息及建议，以便服务对象更好地解决其问题。上述做法体现的社会工作基本信念和实践原则是（）A.尊重与接纳

B.尊重与服务对象自我决定 C.独特性与接纳

D.尊重与服务对象的非评判 答案：

9.社会工作者小于通过某个经上级行政主管部门认证的网络筹款平台发起众筹，一患白血病的4岁贫困儿童筹集医疗费用。根据社会工作专业伦理守则要求，小于最适宜的做法是（）

A.为保证筹款透明度，公开孩子基本信息并配发照片 B.征得孩子家长同意后，隐去可辨识的信息开始筹款 C.征得孩子本人同意后，发动孩子所在学校师生捐款 D.根据孩子本人的意愿，隐去可辨识的信息开始筹款 答案：

10.在一次外展服务中，社会工作者小一在开桥下遇到无家可归者老罗。小王考虑到当时天气很冷，建议老罗去救助站接受救助，但老罗说他不觉得冷，还说平时靠捡废品为生，也不妨碍别人，过得还不错，不愿接受救助。根据社会工作价值观的实践原则，小王在后续工作中的正确做法是（）A.要求老罗离开此地 B.劝说老罗接受政府救助 C.尊重老罗个人选择 D.劝说老罗寻找正式工作 答案：

11、社会工作者小黄在一次会谈中了解到服务对象小王有暴力伤害室友的想法，但小王要小黄替他保密，小黄心里很矛盾，在处理这一问题时，小黄应当优先遵循的伦理原则是（）A.隐私保密原则 B.声明质量原则 C.保护声明原则 D.差别平等原则 答案：

12、社会工作者小王在某个青少年抗力小组中发现，有的组员会因为一些小问题与其他组员发生冲突，他们在应对冲突时，有时能理性面对，有时则出现逆反情绪。这说明青少年的情绪发展呈现出（）的特点。A.两极性

B.随意性 C.差异性 D.稳定性 答案：

13、下列图示中，家庭成员共同居住。从家庭内部结构的角度看，此家庭的类型应是（）

A.核心家庭 B.单亲家庭 C.联合家庭 D.主干家庭 答案：

14、目前国内有些火车站、飞机场没有母婴休息室，给带婴儿出行的母亲造成不便，使得部分母亲不得不减少外出次数。上述现象反映了人类行为与社会环境的基本关系的是（）

A.人的行为不能适应社会环境 B.社会环境影响人的行为 C.人类行为能够改变社会环境 D.社会环境决定人类行为 答案：

15、社会工作者小李在辅导小学生小明时，只要小明按时完成作业，小李就及时给予表扬和鼓励。半年之后，小明养成了按时完成作业的良好习惯。小李的做法是基于（）

A.米德的自我理论

B.皮亚杰的认知发展理论 C.斯金纳的操作行为理论 D.埃里克森的人类发展阶段论 答案：

16、社区服刑人员小涛的行为控制力较弱，经常为一些生活琐事和别人争吵，甚至打架。社会工作者老王依据社会学习理论为小涛提供服务，其正确的做法是（）A.对小涛进行批评、说服和教育 B.对小涛打架的行为进行负强化 C.让小涛自觉改正生活中的不良行为 D.让小涛观察别人如何和平解决冲突 答案：

17、社会工作者小黄在社区走访中发现，79岁的何奶奶常常忘记带钥匙，还常因一些琐事情绪激动，与邻居发生口角，事后却又忘记发生了什么。根据上述情况，何奶奶目前面临的问题最有可能是（）A.失能

B.抑郁 C.谵妄 D.失智 答案：

18、关于弗洛伊德精神分析理论的说法，正确的是（）A.前意识是精神分析理论的核心要素 B.性心理发展是个人心理发展的基础 C.超我是本我由经验中发展出来的 D.防卫机制是正向的自我调适方法 答案：

19、大学生小李感到自己各方面表现都不如其他同学优秀，内心很痛苦，时常情绪低落。社会工作者小马在了解小李的情况后，计划运用认知行为理论帮助小李。下列小马布置的家庭作业中，最能协助小李自我感觉错误认知的是（）A.及时记录下自己情绪变差时的想法 B.每天坚持抽点时间做一点放松训练 C.每天坚持大声对自己说“我也很优秀” D.及时记录下其他同学表现不良的情况 答案： 20、某学校三年级班主任向驻校社会工作者反映，刚转学来的晓晨经常扰乱课堂秩序。社会工作者在与晓晨面谈时了解到，他之前一直和爷爷奶奶生活，在老家的学校表现优秀，一个月前才与城里工作的父母团聚。从生态系统理论出发，社会工作者对晓晨行为问题的分析应侧重于（）A.晓晨同年与父母分离经历所造成的心理影响 B.晓晨刚到一个陌生的环境所产生的适应不良 C.晓晨基于过往经验对自己表现有不合理期待 D.晓晨在新的环境下改变自己不良行为的潜能 答案：

21、高一学生小明每次考试排名都在班级后几位，还不遵守班级纪律，经常逃学，受到老师批评。小明父母认为他一无是处，但又不知如何管教，为此向社会工作者小王求助。依据人本主义理论，小王恰当的做法是（）A.对小明采取接纳态度，给予关心和尊重 B.改变父母的消极看法，监理积极的态度 C.改善小明的人际关系，加强与父母沟通 D.增强小明的权能意识，提高自我控制力 答案：

22、社会工作者小魏举办了一个关爱残障人士的小组，主要目标是促进残障人士的社区融合。在小组中，很多组员都谈到因身体残疾而被别人歧视的经历；组员也认为自己不能与健全的人相比，比人看不起也无能为力。小魏了解情况后，准备依据增强权能理论帮助组员解决这一问题。下列服务中，符合增强权能理论的服务原则的是（）

A.尽可能让组员相信小魏可以提升他们的能力 B.在分析组员所处的不利环境时采取个体视角 C.建议组员在各自家庭中采取促进改变的行动 D.帮助组员链接所需资源，促进他们平等参与

答案：

23、林老伯身体一直很好，突发脑梗后生活无法自理，靠老伴和子女照顾。为此，林老伯一直心情郁闷，认为自己成了家里的累赘，不如死掉算了。如果运用理性情绪治疗模式进行分析，林老伯的非理性信念是（）A.自己身体应该永远健康 B.不想麻烦别人照顾自己 C.不希望自己拖累了家庭 D.生老病死是无法抗拒的 答案：

24、通过社会工作者小王的服务，转到城里读书的小芳逐渐适应了新学校的生活，和同学们成为了好朋友。虽然学习成绩还有待提高，但小芳的学习兴趣越来越浓，主动性越来越强，最近她主动提出要结束个案服务。对此，小王适宜的做法是（）A.同意结案，对个案服务进行总结和评估，并提出更进建议 B.同意结案，但要转介给小芳所在学校的老师继续开展服务 C.不同意结案，因为小芳的学习成绩还有待进一步提高 D.不同意结案，因为能否结案不取决于小芳的主观意愿 答案：

25、老张退休后，一直不能适应退休生活，出现了抑郁，向社会工作者小李求助。社会工作者小李介入后采用任务中心模式对老张开展服务。此时，小李应重点关注老张的（）A.自主性 B.认知 C.抗逆力 D.动机 答案：

26、小强正值“叛逆期”，对父母的管教日益反感，有几次因学习成绩下滑和迷恋网游跟父母发生争吵，还声称要离家出走。小强父亲对此火冒三丈，觉得这个儿子白养了，小强母亲向社会工作者老张求助。老张引导他们理解相互的感受、想法和期待，协助他们从新的角度来看待家庭中的规则。上述工作过程，反映出老张运用的主要治疗模式是（）A.任务中心模式

B.认知行为治疗模式 C.结构式家庭治疗模式 D.萨提亚家庭治疗模式 答案：

26、小强正值“叛逆期”，对父母的管教日益反感，有几次因学习成绩下滑和迷恋网游跟父母发生争吵，还声称要离家出走。小强父亲对此火冒三丈，觉得这个儿子白养了，小强母亲向社会工作者老张求助。老张引导他们理解相互的感受、想法和期待，协助他们从新的角度来看待家庭中的规则。上述工作过程，反映出老张运用的主要治疗模式是（）A.任务中心模式

B.认知行为治疗模式 C.结构式家庭治疗模式 D.萨提亚家庭治疗模式

答案：

28、服务对象：“我工作很忙，平时婆婆帮忙带孩子。你也知道隔代亲，老人家比较宠孩子，小孩子现在说话就没大没小的，管了婆婆就不高兴，不管我又怕孩子越大越不好管，跟我也不亲了···”

社会工作者：“您刚才讲的，我的理解是您希望孩子懂规矩，但是找不到让婆婆接受、孩子又不逆反的方法，是吗？”

上述对话中，社会工作者采用的技巧是（）A.忠告 B.澄清 C.对焦 D.对质 答案 29、9岁的玲玲在一场车祸中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的监护人，并向社会工作者小王求助。小王对玲玲的现状进行评估，制定了周密的服务计划，包括：向民政部门申请临时救助；联系假肢中心为玲玲安装假肢；联系康复中心为玲玲进行康复训练；协调咨询师为玲玲做心理辅导；为玲玲安排寄宿学校等。这些做法体现了个案管理实施的（）A.服务监督原则 B.包裹式服务原则 C.服务倡导原则

D.服务对象参与原则 答案： 30、社会工作者要为癌症晚期患者家属举办一个小组，小组的主要任务是引导小组成员交流照顾癌症患者的经历，表达感受，释放压力，建立起互相信任的共同体关系。此小组类型是（）A.教育小组 B.成长小组 C.支持小组 D.治疗小组 答案：

31、社会工作者小张采用互动模式开展了一个“睦邻居”小组，旨在增加流动儿童与本地儿童的交流，促进流动儿童的社区适应与融合。关于该小组的说法，最准确的是（）

A.该小组虽然是个互动小组，但扔应考虑服务流动儿童的补救性目标 B.鉴于儿童的性格和行为特征，小张在带领小组时应做好控制着角色 C.小组主要围绕社区适应问题，小张应将其目标主要聚焦于流动儿童 D.小张可以运用激励的示范等技巧，提高组员之间互动频率和品质 答案：

32、随着小组的开展，组员开始表现出既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又怕引发痛苦的矛盾状态，并产生防卫心理和抗拒行为，例如会用缺席或迟到、沉默寡言、转换话题等方式保护自己。针对以上情况，社会工作者最适宜的做法是（）

A.帮助组员分享自己的感受，处理焦虑心理和逃避行为 B.帮助组员形成良好的互动，以便小组结束后跟进服务

C.协助组员维持正向的经验，并在日常生活中加以运用 D.协助组员消除彼此陌生感，提高其对小组目标的认识 答案

33、社会工作者小张为社区社会组织的居民领袖开设了一个小组。通过一段时间的小组活动，小组的凝聚力明显增强，组员间的关系更加亲密，小组的关系结构趋于稳定。在小组工作的这一阶段，小张的主要工作任务是（）A.协助组员重新建构小组 B.适当控制小组工作进程

C.协助组员从小组中获得新的知识 D.强化组员对小组预期成效的期望 答案：

34、社会工作者小李设计了一个旨在提升无业青年自信心的小组，小组工作第四节开始，小李引导组员共同完成了“挑战北斗星”的游戏。小李：“完成游戏那一刻，大家感觉如何？”

组员：“哇，太激动了，感觉像是心里一块大石头落地了。” 小李：“与最初相比，大家的想法有什么变化？”

组员：“刚开始我觉得不可能完成任务，担心椅子会受不了，等大家成功走完最后一张椅子，我才发现有些事情并不像想象的那么难，需要多去尝试。” 以上对话，一般出现在小组活动经验分享环节，其主要目的是（）A.引导组员讨论参加活动的收获，交流给自己的启发 B.引导组员彼此交流与合作，协助小组互助网络行成 C.引导组员形成稳定关系，促使小组进程有规律可循 D.引导组员间形成相互信任的氛围，增加小组凝聚力 答案：

35、为帮助失独母亲走出家门，接触社会，开始新生活，社会工作者老李着手建立失独母亲的互助支持网络，并邀请社区9名失独母亲参加“暖心之家”小组。小组工作进入第五节，目标是协助组员关注当下，了解并学习运用身边的资源，以缓解困境。下列活动中最适宜本节的是（）A.凤凰涅槃--展望未来我的生活我做主 B.暖心社区--设计自己想要的社区服务 C.美丽人生--梳妆打扮原来自己也很美 D.我的五样--互相介绍自己的五个爱好 答案：

36、关于小组需求评估的说法，正确的是（）

A.小组需求评估必须在开始阶段对小组的需求进行准确评估 B.运用标准化量表进行需求评估，可对组员作出诊断性判断 C.小组需求评估一般应由资料收集和资料分析两个步骤组成 D.小组需求评估需考虑小组整体、组员需求和小组环境要求 答案：

37、在社会策划模式中，社会工作者在建立目标之后紧接着需要做的是（）A.评估所在社会服务机构执行该计划的优势劣势 B.列出所有能达到目标的可行性方案并比较选择 C.了解该社区内有影响力的人士对计划的期望 D.为计划的实施争取财政支持和配置人力资源

38、社会工作者小杨发现社区里精神障碍者及其家属对社区照顾的需求比较迫切。下列小杨的做法中，采用“由社区照顾”策略的是（）A.用小组工作方法为精神障碍者家属提供情绪支持 B.将有需要的精神障碍者转介到精神康复专科医院 C.组织社区志愿者开展关爱精神障碍者家庭的服务 D.建议有关部门建立精神障碍者社区日间照料中心 答案：

39、社会工作者在认识社区的过程中，需要对社区文体进行分析。下列表述中，属于“描述问题”的是（）A.说明居民对社区问题的感受 B.分析社区问题产生的原因 C.探讨社区问题未来发展变化 D.制定解决社区问题的策略 答案：

40、某社会工作服务机构进入地震灾区，参与灾后重建工作。团队成员开会商议社会工作服务方案，其中关于“可行性”的讨论，主要强调服务推动应（）A.参照其他机构做法 B.符合机构宗旨目标 C.展示机构优势特征 D.拥有足够资源支持 答案：

41、某社区社会工作者在举办大型活动时，经常邀请居民志愿者参与活动筹备和现场协助。系列做法中，最能体现社会工作者“促进志愿者成长”理念的是（）A.邀请居民志愿者出席现场活动 B.分配居民志愿者调试现场音响 C.安排居民志愿者负责现场引导 D.鼓励居民志愿者担任活动主持 答案：

42、社会工作者在培养居民骨干时，一般会从态度、知识和行为三个方面促进居民骨干的成长和进步。下列说法中，属于促进其态度改变的是（）A.帮助居民骨干强化社会互助价值观 B.协助居民骨干提高分析问题的能力 C.教导居民骨干学会表达关怀的方法 D.指导居民骨干练习主持会议的技巧 答案：

43、社会工作者小郭计划在A街道开展亲子阅读服务并开始招募工作，但招募结果不理想。居民王女士表示对服务有兴趣，但又担心参加人数太少，活动搞不起来。从动员居民参与的角度，小郭最适宜的做法是（）A.向王女士说明已有很多人报名参加 B.告诉王女士她的好友刘女士已报名 C.表示会通过多种方式吸引居民参加 D.向王女士说明她可以中途退出活动 答案：

44、某社会工作服务机构在其微信公众号的首页“功能介绍”一栏写道：本机构致力于推动社区发展与社区能力建设，通过帮扶弱势群体实现“与你同行，助人自助”的理念。上述表述展示了机构的（）A.使命宗旨 B.策略目标 C.运作目标 D.项目目标 答案：

45、某社会工作服务机构成功申请到居家安全服务项目，计划联系辖区电力公司一起为居住在老旧小区的独居、高龄和贫困老人排查用电安全隐患。该项目进入实施阶段，项目主管必须充分考虑的要素是（）A.项目评估的方法 B.项目人员的分工 C.机构的资金来源 D.机构的使命宗旨

46、某养老机构在开展老年人入院评估时，充分发挥机构内医生、护士和社会工作者的优势，相互配合完成老年人身体、心理、社交等多方面的评估。从机构运作功能的角度看，上述安排属于（）A.授权 B.沟通 C.命令 D.协调 答案：

47、某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（）A.招募志愿者，代替员工完成临时加班工作 B.说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作 C.使用领导者职权，要求员工继续加班工作 D.教育员工，强调其完成工作任务的重要性 答案：

48.在一次社会服务管理研讨会上，某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状，指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫，是机构最不稳定的员工，流失情况比较严重，其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况也差不多，针对这一现状，机构最适宜采取的应对措施是（）A.扩展服务工作内容 B.重新设计工作职位 C.及时进行工作转换 D.协助规划生涯发展 答案：

49.为了确保社会工作服务机构的可持续发展，机构内部应建立和谐的员工关系，为实现该目标，机构人力资源管理适当做法是（）A.协助员工学习新技术 B.提升员工的工作满足感 C.开展必要的团队建设

D.完善员工激励保障措施 答案：

50.某社会工作服务机构招募了一批志愿者，计划为社区空巢老人提供“一对一”帮扶服务。在服务启动前，社会工作者对志愿者进行了培训，介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧，提高志愿志的服务能力，上述培训活动体现出的志愿者管理功能是（）A.组织 B.规划 C.领导 D.控制 答案：

51.关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是（）

A.督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平B.机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变 C.督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务 D.社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程 答案：

52.服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（）A.安抚小王的情绪，劝他不要过于着急 B.分享自己遇到类似问题时的处理方法

C.亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题 D.缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处 答案

53.为缓解一线社会工作者的压力，社会工作督导者经常提供支付性督导，下列做法中，最能体现社会工作督导支付功能的是（）A.协助发展工作成效 B.均衡服务的工作量 C.介绍工作过程知识 答案：

54.社会工作者小何正在思考一位老人的临终关怀服务该如何进行，小何认为老人并没有在家中过世的想法，于是设计了以安养机构服务为主的临终关怀方案。她的督导者在看过服务方案后，认为仅仅是基于机构照顾类的安置服务是不够的，即时老人想在机构接受服务，也应有其他方案以防万一。上述内容中，督导者采用的是个别督导技巧中的（）。A.聆听 B.补充 C.质疑 D.建议 答案：

55.社会工作者小李主要为受虐儿童的父母进行个案辅导。机构督导者老薛在每次督导中都用一些时间了解小李的处境，并表示关心，目的是发现问题，引导其理性面对。从社会工作督导过程角度看，老薛所运用的技巧是（）。A.分享感受

B.开展话题 C.相互契合 D.订立协议 答案：

56.关于社会工作研究方法论的说法，正确的是（）。A.实证主义方法论注重研究社会现象的个别变化过程 B.反实证主义方法论强调理论研究的客观性和普遍性 C.建构主义方法论强调研究者与被研究者之间的互动 D.诠释互动主义方法论强调在主观认识中的横向视角 答案：

57.某社会工作服务机构中五位社会工作者的月收入分别为4500元、6000元、7000元、6500元和4500元。这些社会工作者月收入的中位数是（）。A.4500元 B.6000元 C.6500元 D.7000元 答案：

58.社会工作者小苏对本社区部分70岁以上的老年人进行了问卷调查，了解他们的生活自理状况，以此评估社区老年人对居家养老服务的需求。在需求评估报告的研究方法部分，小苏应说明的内容是（）。

A.老年人生活自理状况调查对于了解居家养老服务需求的意义 B.影响老年人生活自理状况的各个变量的统计值及其推论情况 C.本研究的新发现及其对理解老年人居家养老服务需求的贡献 D.参加本次调查的老年人是按照怎样的标准和程序挑选出来的 答案：

59.某社会工作服务机构将进行一项社区综合养老服务体系建设状况的调查，拟采用问卷调查法。调查对象大多为老年人，该社会工作服务机构最适合采取的问卷填写方法是（）。A.自填问卷法 B.集中填写法 C.访问问卷法 D.邮寄填写法 答案：

60.为了解社会工作专业硕士生的就业意向，某大学社会工作系设计了“社会工作专业硕士毕业生就业意向调差问卷。”下列问题和答案的设计中，正确的是（）。A.你的年龄？

（1）25岁及以下（2）26-30岁（3）31岁及以上 B.你父母是否希望你回老家工作？（1）是（2）否

C.你最希望到哪里就业？

（1）政府部门（2）事业单位（3）福利机构（4）企业单位（5）社会组织（6）其他单位

D.社会工作有利于提高综合素质，你愿意从事社会工作吗？（1）愿意（2）不愿意

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

61.关于社会工作基本要素的说法，正确的有（）。A.社会工作的主要服务对象是基本生活陷入困境的人 B.社会工作通过求助、转介和外展方式发现服务对象 C.社会工作者的专业服务方法之一是社区服务 D.社会工作者是从事一线服务的机构工作人员 E.社会工作价值观贯穿社会工作服务的全过程 答案：

62.小燕是某外来打工子弟学校的社会工作者，结合学生的实际需求，小燕采用治疗型学校社会工作方式来开展服务。下列小燕的服务内容中，属于治疗型学校社会工作方式的有（）。A.开展生涯发展主题班会 B.建立学校合作联席会议制度 C.协助逃学学生重返学校 D.缓解经济困难学生心理压力 E.开展毕业生的追踪调查 答案：

63、关于社会工作价值观作用的说法，正确的有（）

A.社会工作价值观促进人的全面发展，保护服务对象的权益 B.通过价值观的指引和规范，推动社会工作专业的健康发展 C.社会工作价值观主要起到包装社会工作者合法权益的作用 D.社会工作价值观可有效促进社会服务机构内容的合理部分 E.社会工作价值观维护社会正义，强调不同群体的平等发展 答案： 64、某社会工作服务机构的社会工作者在社区探访中发现，社区的一些空巢老人平时不愿出门，缺少家人照顾，日常生活遇到很多困难，但又不愿入住养老院。该社会工作者服务机构开展的下列工作中，符合社会工作价值观的是（）A.联系空巢老人的亲属们，一起帮助空巢老人入住养老机构 B.撰写调研报告递交有关部门，推动社区日间照料中心建设 C.组织成立居民服务日，定期到空巢老人家中开展志愿服务 D.开展政策学习，为改善空巢老人的生活质量寻找政策依据 E.在社区内组织开展联谊活动，增进空巢老人间的沟通交流 答案：

65、王先生已过不惑之年，且有父母生病需要照顾，孩子上学需要接送，单位为了迎接上级检查，他每天都加班加点工作到深夜，经常感到情绪紧张，压力很大，导致血压升高，针对上述情况。社会工作者帮助王先生的适宜做法有（）A.帮助王先生舒缓情绪

B.为王先生父母提供喘息服务 C.建议王先生及时就医 D.协助王先生做好时间管理 E.建议王先生辞职回家休息 答案：

66、侯女士是一位单亲妈妈，独自抚养患自闭症的女儿，因女儿患病常被邻居议论。最近侯女士的单位因效益不好而倒闭，母亲又查出患了肺癌，侯女士已对生活绝望，感到孤立无援，向社会工作者小杨求助。小杨了解情况后，决定根据存在主义理论为侯女士提供服务。下列小杨的服务中，符合该理论的有（）A、告诉侯女士人生都要经历痛苦的事情 B、帮助侯女士正视目前困难的生活现状 C、让侯女士明白纠结痛苦经历没有意义 D、在服务过程中多肯定侯女士的独特性 E、让侯女士明白她可以不用在乎别人议论 答案：

67、在一次对空难遇难者家属的危机干预中，社会工作者小高接待了78岁的沈妈妈，她唯一的儿子在这次空难中丧生，沈妈妈悲痛欲绝。此时，小高恰当的做法有（）

A.了解沈妈妈面临的困难和问题 B.向沈妈妈介绍危机干预的内容 C.对沈妈妈的情绪进行安抚纾解 D.与沈妈妈讨论她的权利和责任 E.快速评估判断沈妈妈的处境风险 答案： 68、社会工作者在走访中发现服务对象杨女士正处于精神分裂症康复期，最近她因为失眠而心情烦乱，一直说自己很倒霉，什么不幸的事情都会发生在自己身上，没有工作可以养活自己，担心家人嫌弃，社会工作者在辅导杨女士的过程中，进行了夫妻共同参与的面谈，运用专业方法减轻杨女士的心理压力，还鼓励和推荐其参加社区活动，对其开展压力应对等方面的训练。在此案例中，社会工作者扮演的主要角色有（）A.使能者 B.教育者 C.治疗者 D.倡导者 E.协调者 答案：

69、在个案工作中，社会工作者有时会使用对质技巧来影响服务对象，使其更加关注未来的改变，下列回应中，运用了对质技巧的有（）A.你如果要关心父亲，你就该经常回去探望他 B.你如果挑剔妻子毛病，妻子可能会跟你离婚

C.你说过要对朋友宽容，但你却在不断地挑剔和指责她 D.你讲了这么多母亲关心你的事，你却说母亲不关心你 E.你答应老师不再旷课，可这周从周一开始你就没上课 答案： 70、社会工作者老李在地震灾区为受灾的羌族农村妇女举办了“羌绣伴我行----妇女能力建设小组”，小组顺利进入后期成熟阶段，组员开始讨论未来羌绣的销售以及销售收入的管理。此时，老李要做的工作有（）A.协助部分组员处理小组即将结束产生的离别情绪 B.协助组员维持小组中形成的行为模式和互助关系

C.引导组员共同努力解决羌绣销售市场开拓的难题 D.鼓励组员积极尝试去寻找和获取销售市场的信息 E.关注部分组员可能出现的异常行为和特殊的变化 答案： 71、社会工作者小江为残疾儿童家长开设了一个“同路人”的支持小组。经过几节小组活动后，家长从不愿表达自己到能与其他组员深入分享自己的艰辛、困惑和经验，并在相互交流中获得育儿的新知识和新方法，小江准备在下一节小组活动中。采取一些措施帮助家长将新的认知转变为行为。下列小江才去的措施中，有助于目标实现的有（）

A.协助家长为自己的改变负责，鼓励他们不断尝试新的行动 B.及时发现家长刚开始出现的正向行为，并加以肯定和支持 C.帮助家长获得社会支持，将小组习得的行动运用在小组外 D.适当控制小组的进程，等待家长行为漫漫地发生改变 E.强化家长对小组的期待，提高他们对小组目标的认识 答案： 72、驻校社会工作者小陈为有人际交往困境的学生开设小组，组员由不同类型的学生构成，以期实现不同类型学生的相互尊重、接纳。小组活动已开展三次，小陈评估后发现，一些组员已经开始意识到自己的问题，有了改变的动机，但小组动力还未形成，组员小强和小刚依然盛气凌人，对同学冷嘲热讽，小组其他组员的情绪受到影响，小陈决定在下次小组活动中，运用直接干预法开展工作。小陈适宜的做法有（）

A.通过自身权威和组员之间的相互信任，提升组员士气 B.与组员重新讨论小组的规范，警告小强、小刚的行为 C.布置家庭作业，要求组员做两件彼此共同关心的事情 D.通过小组前后自画像对比，奖励发生正向改变的组员 E.培育小组冲突的协调者，鼓励组员对此问题进行讨论 73、某社会工作服务机构招募大学生志愿者深入到留守儿童较多的地区开展社区服务，以提升当地居民保护儿童的意识，营造关爱留守儿童的社区氛围，经过一年工作，项目进入结项阶段，社会工作者拟进行成果评估，其重点评估的内容有（）

A.该地区留守儿童人数

B.居民保护儿童意识的提升情况 C.项目目标的实现程度

D.机构中注册志愿者的人员数量 E.工作时间分配合理性

74、下列关于社会工作者发展社区支持网络的说法正确的是（）A.重视非正式关系的润滑作用，以补充科层制运作之不足 B.主要依靠正式沟通渠道，以实现正式组织间的交流互动 C.对社区内的人际关系及组织间的互动关系给予充分充实 D.遵循惯例和传统规则，以帮助参与者快速适应网络环境 E.保证参与者在网络中获得或分享资源、知识以及影响力 75、某社会工作服务机构主管收到社会工作者自助组织，最近因成员间的矛盾导致组织内部气氛紧张，正常活动受到影响，组织发展面临困境。针对此情况，小马可采取的措施有（）

A.维护组织团结，对闹矛盾的成员进行处罚 B.给有矛盾的成员提出一些实际可行的建议 C.建议有矛盾的成员不要再参加组织的活动 D.就此事进行讨论，激发组织自我管理能力 E.回顾组织发展历程，鼓励成员们共渡难关

76、某社会工作服务机构主管收到社会工作者撰写的项目策划书，计划招募60名志愿者，为某养老院30名失能老人撰写回忆录。该主管审批主份策划书时，需要重点考虑的有（）

A.该服务是否符合上级领导要求和机构的业务范围 B.该养老院的老人和管理层是否支持开展此项服务 C.机构能否在服务周期内招募到足够数量的志愿者 D.该服务提供后的经济效益是否大于服务成本 E.该服务结束后，机构是否有能力测量其效果 77、某社会工作服务机构计划为某校高三学生提供考前减压服务，该机构负责人派社会工作者小王带领3名同事进行需求调研，了解学生心理需求。该阶段机构负责人适宜向小王授权的内容有（）

A.让小王设计一份访谈提纲并交给机构督导修改 B.让小王根据自己需要随时调配其他社会工作者 C.让小王根据调研结果决定是否继续为该校服务 D.让小王担任调研组组长并全面协调调研工作 E.让小王制定调研方案并代表机构与校方沟通

78、在个别督导过程中，督导在态度方面就注意的事项有（）A.诚恳倾听被督导者的叙述

B.及时提供示范，建议可行的方法

C.仔细阅读服务报告，提出督导教育重点

D.委婉提出评价和建议，避免督导者出现抗拒心态 E.接纳被督导者的感受，鼓励其自主判断服务对象问题 79、同事督导团体的成员可能来自不同机构或团队，所以需要签订明确的督导契约。契约的内容应包括（）A.团体成员的角色分工

B.团体成员承诺提交相关服务记录 C.每次会议持续的时间和会议程序 D.团体成员承诺坚持参加督导会议 E.暂缺（缺一个选项）80、社会工作者老王采用个案研究方法，与服务对象小军一起回忆戒毒的心路历程，并总结成功戒毒的经验。关于上述研究的说法，正确的有（）A.该研究能呈现小军戒毒过程的独特性 B.该研究收集的资料必须使用量表测量

C.该研究过程需要遵循严格的前测后测步骤 D.该研究过程需要注重小军的主观感受 E.研究中老王需要回顾反思与小军的关系 答案：

第三篇：2012社工中级实务

2012年社工师中级实务试题

一、社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。

新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。（1）本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？

服务目标存在简单归因，社工小王的服务目标与小李的就业目标不一致。小李的的择业观存在偏差，其认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。必须从修正小李的就业观入手。（2）对小王的服务目标做出具体的修改？

第一，帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。

第二，从父母入手，动用家庭资源督促李某尽快就业。

第三，针对李某学历较低，建议并帮助其参加业余学校学习或职业培训。第四，帮助李某多了解劳动力市场新动向，新需求，根据自己的特长及爱好选择适合自己的工作。

二、社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重；有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些眼高手低无法顺利就业。

同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社工计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。（1）该社区有哪些正式的和非正式的社区资源？

正式的资源：社工；社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心 非正式资源：邻里；家庭

（2）为向低保户家庭提供有效服务，社工该如何整合社区资源？

第一，针对有些因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者进行一对一的帮扶。在政策框架内，对他们进行适当的经济援助。依靠社区福利中心的专业力量对低保户医疗、护理、心理疏导、康复等方面的帮助。

第二，针对有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的低保户家庭，依托社区福利中心进行就业培训，提高就业能力，鼓励邻里之间多沟通，积极参加社区企业就业市场招聘会，动员企业多深入社区开展就业岗位及待遇宣 传。

第三，针对有些产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些眼高手低无法顺利就业的低保户家庭，社工应从树立正确就业观入手积极宣讲低保政策，指导社区居民树立正确的就业观。让他们认识到低保政策的目的，鼓励他们依靠自己的双手及脚踏实地的劳动获得幸福生活。

三、小杜是刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去；当老年人说起自己被家人虐待时，不知如何处理；而对老年人的不合理要求时，不知如何应对；也不知道如何寻找资源。为此，她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。

针对以上情况，老宋对小杜开展督导。（1）逐一列出支持性督导的具体内容。

社工常面临的压力：来自服务对象的压力；来自工作的压力；来自服务机构的行政压力；来自社会对社工认识的压力。

小杜的具体压力：刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去；她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。

老宋应针对以上情况，给予小杜情感上支持，帮助其顺利走出困境，增强信心。

（2）逐一列出教育性督导的具体内容。

教导有关服务对象群的特殊知识；教导社会服务机构的知识；教导社会问题的知识；教导有关工作过程的知识；教导有关工作者本身的知识；提供专业性建议与咨询。

第一，针对不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去的困惑，老宋要告诉小杜这是大多数新社工的经历，通过自己的实践经验来引导小杜加强理论联系实际，灵活运用所学知识投入实践。

第二，针对为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，老宋要向小杜传授老年人的一些基本知识及老年社会工作的一些技巧。

第三，针对当老年人说起自己被家人虐待时，不知如何处理；而对老年人的不合理要求时，不知如何应对；也不知道如何寻找资源的困惑，老宋要逐一进行分析与回应。被家人虐待的事要进行确实调查，确认后帮助老人运用法律武器，保护人身安全，并学会做起家人的工作。老人不合理要求的事情，要耐心做好解释工作。不知道寻求资源的事情，鼓励小杜运用正式资源和非正式资源在政策框架内满足老年人的合理要求。

四、某基金会为先天性心脏病患儿提供资金支持，指定医院手术。住院期间，大 多数家长对以后手术康复以后升学、就业心存忧虑，心理压力大。针对上述情况，医院社工部安排实习社工拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以协助家长更好的应对压力。第三次活动方案如下：

目标：帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧 具体内容和过程：（1）暖身活动（2）对上次活动内容进行回顾（3）将组员分两组，讨论压力给生活带来的负面影响（4）观看患儿护理知识片，教授家长护理知识（5）进行角色扮演，模拟家庭中照顾患儿的情景，告知夫妻要协调合作、共同完成。（6）回顾本次活动，布置家庭作业

要求：

1、根据活动目标，指出具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。具体内容的安排与目标偏离。目标是帮助患儿家长学习和掌握减压的方法与技巧，可具体内容和过程是教育照顾患儿的一般常识。

2、完善该方案：（1）暖身活动

（2）邀请专家具体指导帮助患儿家长学习和掌握减压的方法与技巧。

（3）请术后成功融入社会的患儿家长现身说法，介绍成功经验。（4）观看有关患儿成功以后手术康复及以后的升学、就业录像（5）就如何更好地减压这个话题相互讨论（7）回顾本次活动，布置家庭作业

五、社工发现某子弟学校学生患有不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关，如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在2009年就对本市中小学生开展免费体检，但该项政策并未费及打工子弟学校。

社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。

针对以上情况，社工计划开展社区卫生健康服务项目。

分别以“直接接入”和“间接接入”的角度，为该项目设计服务方案（只需说明介入目标和重要介入策略）。

直接介入目标：教育学生与家庭养成良好的卫生习惯，帮助因病陷入贫困的家庭渡过困难。间接接入目标：改善社区环境，倡导政府政策将打工子弟学校纳入政策惠及范围，把社区建设成文明、健康、和谐的社会生活共同体。直接介入策略： 第一，与学校配合，教育和引导学生养成良好的卫生习惯，预防疾病的发生。第二，与社区配合，引导学生及家庭养成良好的日常生活习惯。第三，对部分因病致贫的家庭根据政府的政策给予适当的帮助。间接接入策略：

第一，发放“给全体居民的一封信”，提倡健康的生活方式。第二，改善社区卫生设施，深入开展“文明与您同行”活动，通过播放卫生不良导致的疾病宣传片或宣传单张呼吁社区成员共同营造社区卫生环境。

第三，倡导社会政策，呼吁将本社区的学校纳入政策惠及范围。第四，联系社区医院或志愿者医生，在社区开展免费体检活动和健康讲座。第五，发挥社区榜样和骨干力量，成立社区志愿组织，积极开展可持续的社区卫生服务。

第四篇：2009年中级社工实务

2009年社会工作师社会工作实务者试试卷

第一题

小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪因扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。

1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。

问题：

1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？ 2.小安的需要及家人的需要分别是什么？

3.整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。

第二题

快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康状况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。

社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿 过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起入室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。由于关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。

问题：

1.本案例中，社区工作的任务目标是什么？过程目标是什么？

2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标？

3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术？ 第三题

刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。

刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。

回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。

目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。问题：

1.刘某面临的问题和需要是什么？

2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧？ 3.下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些？ a.社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利。b.社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实。c.刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理。

d.社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加。

e.社会工作者应该相信刘某是可以改变的。第四题

丽芬是一位普通的农村妇女，丈夫常年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。

婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。

性格内向的丽芬向村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里与她有类似经历的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但收效不大。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由没有给丽芬什么帮助。

丽芬感觉活得很累，有过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚，带着女儿能去哪里呢？她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。

不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时 间的观望和了解，前来该机构求助。

问题：

1.根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的？ 2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源？

3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则？ 4.从个人、小组和社区三个层面提出解决丽芬问题的简要策略。第五题

周日下午，某校初三十多位同班同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴而，引发山体滑坡，小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。

警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。

问题：以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。

2009年社会工作师社会工作实务者试试卷参者答案

第一题答题要点

1.社会支持分为非正式社会支持网络和正式社会支持网络，对于小安的康复需要来说，存在着如下的资源不足：

（1）非正式社会支持网络：①家庭。小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，但是小安父母仍觉得压力很大，对照料好小安没有信心，也不懂技巧。②亲友与邻里。小安的朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，没有给予小安关怀。

（2）正式社会支持网络：小安所在的社区内没有相应的康复机构，没有疏导小安情绪和资源连接的平台，缺少专业的支持，导致小安的精神病反复发作。

2.在此案例中，小安及其家人的需要主要有以下几个方面：（1）小安的需要： ①治疗康复的需要。家人和相关人员应该及时发现小安的变化和需要，采取积极有效的治疗方式，使之早日康复，不留后遗症。

②康复环境的需要。环境对于精神病患者的康复尤为重要，应该给小安制造一个平静、无歧视、无压力的生活氛围。

③职业发展需要和社会交往需要。精神病患者康复后需要重返社会，需要及时就业，也需要与外界沟通和交流。小安表达了其想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单工作的需要。

④接受教育的需要。小安在大学三年级时退学，没有完成学业，因此需要进 一步接受教育，学习更多知识，培养必要的技能。

⑤价值实现需要。小安的不自信部分源于自身价值没有实现，觉得自己对社会没有用处，因此，帮助小安实现自身价值也是社会工作者的重要目标之一。

⑥包容理解和关爱的需要。应以平等、包容和友爱的态度对待小安，使小安获得更多的理解和帮助，及家人、邻里、社会的关爱。

（2）小安家人的需要：

①心理教育。应该向小安父母提供正确的、专业的相关知识，帮助他们调整好心态，缓解其紧张情绪和压力，使其从容面对困难。

②家庭支持和互助小组。家庭支持由不同的家属组成，共同分担照顾患者的责任。互助小组则是将有同等需要的家庭组织起来，建立相互之间的联系和交流机制，在小组内互相帮助，共同面对问题、解决问题。

3.出院计划包括进一步治疗和康复计划，计划的内容包括作息时间、治疗时间、散步和锻炼身体时间等。为保证小安的病情彻底康复，特制订出院后为期一年的康复计划。

（1）日常计划：主要以周为单位，合理安排出院后在社区和家庭中每天的休息、康复、娱乐、学习和社会交往等活动的具体内容和时间安排。

（2）康复训练计划：针对日常工作安排制订康复训练计划，包括康复训练的目标、内容、训练频率、辅助单位及器具等。另外，小安的病情稳定后，社会工作者可安排一些简单的社区服务工作，增强小安康复的信心。

第二题答题要点

1.本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：

（1）任务目标：搞好社区治安综合治理，使社区安全得到保障，营造良好的社区生活环境，使老年人的社会功能得发展。

（2）过程目标：①调查清楚社区治安问题以及原因，做好对小区外来人口的登记管理；②做好社区居民安全防卫意识的教育宣传工作，动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作；③协助公安机关侦破人室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。

2.社会工作者可采取以下步骤协助建立老年人志愿者团体：

（1）招募老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标。（2）安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。（3）评估老年人治安工作的效果。

3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：（1）倾听。在组成老人志愿小组的过程中，要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。

（2）引导：社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议，引导老年人团结互助，实现活动的目标。

（3）接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓励他们勇于发表白己的想法并采取行动。

（4）行为改善。在老年团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为，使他们积极参与社区活动。

第三题答题要点

1.刘某面临的问题和需要（1）刘某面临的问题

①加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。刘某假释回 家，与其父亲同住，父亲对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。社会上的一般民众鄙视和厌恶他，不会像对待社会工作其他领域的服务对象（如儿童、老人、残疾人等）一样给予同情与帮助。

②社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度。刘某没有固定工作，仍单身一人，他很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。并且在其服刑期间，社会已发生巨大变化，但是刘某并没有增加相应的能力来应对这种变化，造成其社会功能严重缺失。

③受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。刘某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘地位，无法得到或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源，就连其父亲都对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，刘某都将面临比一般社会民众更大的压力。

（2）刘某的需要

①基本生存条件的保障需要：需要能维持他基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；需要维持基本生活所需的住房条件；需要维持身体健康的卫生医疗待遇。

②教育、就业权益的保障需要。刘某需要通过自身能力来维持其基本生存条件，因此，教育、就业权益的保障就显得尤为重要。

③再社会化的服务需要。刘某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面提供的服务，使他消除犯罪心理结构，修正行为模式，从而能适应社会生活。

2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧

（1）同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，设身处地地感受刘某面对的困难，增进对刘某的认识和理解。

（2）诚恳。社会工作者在专业关系中要始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。

（3）温暖与尊重。社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感，使刘某感觉到被尊重和被关心着。

（4）积极主动。社会工作者需要采取积极主动的态度，表明对刘某的关心，希望他尽快融人社会，更好地生活下去。

3.符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、e。第四题答题要点

1.丽芬个人的无力感是家庭环境的压迫而产生的。造成无力感的根源主要有：

（1）受压迫群体的自我负向评价。由于婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，但是丽芬自己不想生第二胎，也一直没怀上。丈夫和婆婆因此总是对她冷言冷语，甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还打她。这些都使丽芬觉得自己很没用，在村里抬不起头来，对自己形成了负向评价。

（2）受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。丽芬在向村里要好的姐妹诉苦后，大家只是同情她，并且都认为家丑不能外扬，于是丽芬也选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。

（3）宏观环境的障碍使她难以有效地在社会中行动。丽芬的现实处境不仅仅归因于个人和家庭，社会文化对妇女的歧视、性别偏见或性别盲以及妇女社会 资源的缺乏都是一种宏观环境障碍，限制了丽芬的行动。

2.从优势视角看，丽芬拥有的资源包括：

（1）个人资源。她比较吃苦耐劳，是家里的经济支柱，除了种地、养猪、养牛，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，比较有能力。

（2）社会资源。妇联和派出所的帮助；社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展的服务。

3.在本案例中，社会工作者运用女性主义社会工作的基本原则有：（1）承认女性是独立的个体，有她独特的生活经验。

（2）承认社会上的权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常常使妇女处于不利的境地。

（3）了解、理解和接纳丽芬的现实处境和她的生存选择。（4）增加丽芬的资源和选择的多样性。

（5）将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互动。本案例中就要促进丽芬与村里其他有同样问题的妇女之间互动互助。

（6）将妇女的困境提高到社会改革的层面，将问题社会化。4.解决丽芬问题的策略有：

（1）个人层面：协助丽芬理清思路，认识到自己所拥有的权益和能力，使其明白她的困境并不仅是个人原因，从优势视角帮助其寻找资源，提高其自信和自强精神。

（2）小组层面：将村里陷于困境的妇女召集起来组成小组，共同分析，获得经验，从而实现小组中妇女个人和小组整体问题的解决。

（3）社区层面：

①构建社区社会支持网络，在村里宣传妇女权益，改变传统偏见和歧视，树立正确的妇女发展观。

②构建妇女自助互助为本的支持网络，召集村里陷于困境的妇女，增加她们的自信，相信她们有能力处理自己的问题，促进她们之间的沟通和互助。

③构建妇女志愿者为本的支持网络。

④构建社区紧急支援网络，与妇联、派出所协商，为妇女在特殊情况下提供紧急支援。

第五题答题要点

危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。

1.危机介入的基本原则包括：

（1）及时处理。要尽可能减少对服务对象及周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。

（2）限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。

（3）输入希望。激起服务对象寻求改变的愿望。

（4）提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。

（5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心混乱，使服务对象的自尊感下降。

（6）培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强 自主能力、面对和克服危机的过程。

⒉以学生为对象，危机干预的内容包括：

（1）将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪处理上，而不是立马解决这个意外事件。

（2）帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，同学们非常悲伤，不少学生抱头痛哭。社会工作者应让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。

（3）介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感、平复情绪以及获得支持，社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。

（4）担任教导角色，包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。

第五篇：2010年中级社工实务

201O年社会工作师社会工作实务者试试卷

第一题

方婆婆，70岁，腿脚略有不便，喜欢一个人安静地听音乐。她很伤感，感觉自己对外面的世界失去了兴趣，虽然有生活处理能力却无心照顾自己。方婆婆的子女平时都要上班，家中没有人照顾她。方婆婆的儿子在征得母亲的同意后，将她送到了离家20公里远、收费比较高的养老院。

入住养老院半年后，方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度，也不喜欢院方组织的郊游活动，她感到既没有人可以交流谈心，也不能经常请假回家，只能呆在这个“小地方”。渐渐地，她越发感到手脚没有力气，浑身不自在。针对方婆婆的情况，养老院没有提供具体的服务，方婆婆强烈要求回家。

方婆婆儿子发现社区开办了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐、家庭病床等，价格也比较便宜，社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。方婆婆的儿子为母亲申请了居家养老服务，向社会工作者求助。

问题：

1.结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性。2.依据机构照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服务的建议。

3.结合案例，简要说明居家养老的优势。第二题

社区矫正对象赵某近日获得了一个就业面试机会，他觉得自己一无是处，而且曾经是服刑人员，肯定会遭到用人单位拒绝，所以在面试中表现得自卑、胆怯，不能自如应答，导致面试失败。

社区矫正对象陈某在快递公司上班，一次送货过程中因小事与客户发生了口角，他更加觉得客户对他们这些有过犯罪经历的人是看不起和排斥的，争吵使他丢失了来之不易的工作。社会工作者发现不少社区矫正对象都有相似的就业困境，决定为他们举办一个就业辅导小组。服务计划的理念、目标、主要内容如下所示：

理念（原因分析、理论基础）：社会工作者在开展就业辅导服务时，发现不少社会矫正对象存在着因非理性信念而导致的自我认知偏差及对社会认同低等现象，社会工作者决定以理性情绪治疗模式为理论基础开展小组工作，帮助社区矫正对象通过改善自我认知提升就业能力。

总目标：促进社区矫正对象回归社会。具体目标：1.改善自我认知；2.提升就业能力。每节活动主题：

第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划。第二节：分享就业经历。

第三节：邀请职业介绍所工作人员介绍就业信息。第四节：参观社区矫正就业基地。第五节：学习面试技巧。第六节：总结、处理离别情绪。

问题：

1.分别对上述小组服务方案中的目标与活动主题的相关性，以及理论基础与活动主题的相关性作出简要评价。

2.依据理性情绪治疗模式，结合案例，修正小组目标（总目标、具体目标），修正每节小组活动主题并简要说明其内容。

第三题

城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。

目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚 钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。

社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。

问题：

1.根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助？

2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务？

3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合？

第四题

雅琴，50多岁，机关干部，丈夫在一家公司工作，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，常在外“拈花惹草”，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理。雅琴夫妇有两个孩子，儿子30岁，他从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，雅琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。

雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给雅琴增加了负担，雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。

这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦 恼，所以来到社区家庭服务中心求助。

问题：

1.用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况（次系统、系统之间的边界、角色和责任分工、权力结构）。

2.依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善？ 第五题

某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。

这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲： “我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。

社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。

问题：依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。

2010年社会工作师社会工作实务考试试卷参考答案

第一题答题要点

1.养老院是一个高度行政化和标准化的养老机构，在机构的管理过程中以行政为本。因此，养老院的服务局限性主要表现在如下几方面：

（1）养老院以统一规范为前提，设置定时吃饭和定时熄灯等管理制度，不符合个别老人的需求，违背了社会工作中“以人为本，回应需要”的专业价值观。

（2）该养老院组织部分老年人参加郊游活动，忽视了服务过程中的个别化原则和服务对象自决原则。

（3）该养老院实行封闭式管理，限制老年人请假回家、行动外出等自由，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要，形成社会隔离，对老年人的身心伤害极大。

（4）养老院致力于养护工作，忽视老人的心理需求和精神慰藉，导致方婆婆在养老院里找不到人交流谈心。

（5）养老院的统一照顾缺少对个体照顾的敏感性，难以发现方婆婆对院舍不适应的症状，更没有提供相应的服务。2.老年机构照顾方面的理论主要有“选择、优化与补偿理论”和延续理论。（1）“选择、优化与补偿理论”注重采取措施抵消随着老年人身体功能的衰退带来的负面影响，让老年人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能地发挥最佳功能，并辅之以补偿措施。结合方婆婆的需要，具体主要有以下几项措施：①养老院应该废除定时制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制。②应该加强老年人之间、工作者与老年人之问的交流和沟通，满足老年人的心理和精神需求。③设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动，例如方婆婆喜爱的音乐赏析。

（2）“延续理论”强调老年人在内在品性爱好上的延续和外在的物理和社会环境方面的延续，在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的情况下，老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的需要，主要有以下几项措施：①养老院应该积极联系家属，增加探亲机会，并给予老年人回家的自曲，保留其对家庭生活的延续感。②多陪老年人收看节目、欣赏音乐、探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要的满足。

3.居家养老的优势主要表现在以下几个方面：

（1）子女熟悉老人健康状况，能够进行或辅助展开精心照料，可同时满足老年人健康维护和居家安全层面的需要。这样既有利于老人的身体照料，也能减少老年人对后事安排的顾虑。

（2）子女、老伴、朋友、同事等都在周围，可充分满足老年人婚姻家庭、就业休闲和社会参与层面的需要。这样无论是心理上、精神上还是情绪上，老年人都能得到极大的满足。

（3）投入相对减少，有利于减轻家庭和社会的养老负担，节省社会成本，同时还可以提高老年人和家人的生活质量。

（4）居家养老有利于服务老年人的各项社会工作更好地以个别化原则和服务对象自决的原则展开，有利于社会工作水平和效率的提升，有利于社区气氛的和谐，这样老年人就不用必须参加自己不喜欢的活动了。

第二题答题要点

1.小组服务的目标与活动主题应该严格贴近服务对象的需求，且二者之间要高度相关。案例中表现出来的是：

（1）各项活动主题包括介绍就业信息、学习面试技巧、参观基地等，都与“社区矫正对象”的特定身份和特殊心理状态相关性低，主题内容也没有涉及任何“改善自我认知、提升就业能力”的内容，属于一般性的就业促进指导工作。

（2）理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，这种非理性信念就会促使服务对象在情绪和行为上出现困扰。而案例中的活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，不涉及该理论及其所配套的治疗技巧，属于简单的直接治疗方法。

由此可以看出，该小组服务方案各项活动主题与其总目标、理论基础相关性都较小，达成小组目标的困难较大。

2.理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析，提出了著名的ABC理论。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和非理性信念的辩论技巧。

（1）非理性信念的检查技巧，主要包括反映感受、角色扮演、冒险和识别等。（2）非理性信念的辩论技巧，主要包括辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化和想象等。

据此并结合案例，修正小组工作计划书内容如下： 总目标：帮助社区矫正对象走出就业困境。

具体目标：1.反思自身问题，增强自尊自信；2.提升就业能力，积极融入社会。

每节活动主题：

第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划。第二节：邀请心理专家做心理辅导和纠正。第三节：邀请矫正成功典型做分享报告。第四节：交流就业求职的经验与教训。

第五节：模拟求职现场，设定各种求职障碍。第六节：提升自信，学习面试技巧。

第七节：总结、处理离别情绪，联系介绍职位。第三题答题要点

1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：（1）因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。（2）因为张某是因病致穷的低保家庭，而且儿子正在上学，张某家可以申请专项救助项目，包括：①教育救助。社会工作者可帮助李某向其儿子所在学校申请学费减免。②医疗救助。因是低保家庭并且张某患有癌症，可申请城镇居民基本医疗保障，并给予一定的医疗费用补助和减免。

2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供情绪疏导、社会支持网络的建立等工作。因为李某无力改变现状而陷入困境，在精神和心理层面都受到了很大的压力，在开展工作过程中，要注重对李某开展个案工作，通过情绪疏导、情感抚慰帮助李某正确面对生活的挫折，走出心理阴影。另外，李某在陌生环境，没有朋友倾诉，被排斥在正常的社会交往之外，在社区及社会中被边缘化。社会工作者应该为李某创造机会参与社区活动，增加其与其他社区中有类似经验居民的交流，扩大交往范围。

3.在社区工作层面，社会工作者可以组织如下活动以促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合。

（1）通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动达到小组中妇女个人和小组问题的解决，构建社区妇女自助互助社会支持网络。

（2）开展社区妇女志愿者服务活动，构建志愿服务支持网络。第四题答题要点

1.结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为，每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。

（1）本案例中，雅琴家庭中的儿子和婆婆关系亲密，雅琴和女儿关系亲密，分别形成一组更小范围的系统，形成两个次系统。

（2）在雅琴家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子、婆婆之间，雅琴和女儿与儿子和婆婆两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡，存在矛盾和明显的分割界限，形成家庭系统之间的边界。

（3）每个家庭成员在家庭中都占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家 务、照顾丈夫孩子、照料老人的责任；丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源、照顾孩子、老人的责任；两个孩子和老人也都在自己的角色上承担一定的责任。在功能正常的家庭中，每个成员能够各司其职、相互配合。但在雅琴家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

（4）在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端位置；但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，说明婆婆或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。

2.米纽秦认为病态家庭结构的基本方式主要包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角等现象。

（1）家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。在雅琴家庭中，儿子与婆婆关系密切，女儿与雅琴关系亲密，形成两组纠缠的关系；两个孩子与父亲之间，雅琴夫妻之间，婆媳之间，儿子与母亲之间都表现得关系疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。

（2）当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在雅琴家庭中，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟对立，形成联合对抗的关系。

（3）家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中，这种现象称为三角缠。在雅琴家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带入了双方的摩擦中，这就形成了三角缠的关系。

纠缠、疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了雅琴家庭的病态家庭结构，严重妨碍了家庭功能的正常发挥，需要社会工作者采取结构式家庭治疗模式协助雅琴，对家庭亲子关系、婆媳关系和夫妻关系进行改善。

第五题答题要求

抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。以下6个步骤是学校培养学生抗逆力的操作性环节：

1.促进亲社会联结。重视三个方面：一是积极组织学生活动，树立榜样，使学生相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系。二是创造机会吸引父母参与学校工作，使孩子与父母在共同工作中加强联结。三是在教育、教学环节中促进师生沟通，增进信任，加强关系，形成和谐民主的师生关系。

2.建立清晰、明确的边界。由于该学校规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大等这些情况，学校在制定纪律规范时应该体现关怀，淡化惩罚，让学生参加学校纪律的制定，建立学生期望的政策模式。

3.教授生活技能。针对大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气等问题，社会工作者应加强教授学生如下的技能：与人合作、冲突解决方法、自我决定、自我管理等，教授学生们期望学习的技能。

4.提供关怀与支持。关怀与支持是抗逆力形成的关键因素。该工读学校甲班中的学生在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象，大多数学生都有自暴自弃的想法。在工作过程中，应关注每位学生，倾听学生的心 声，多用鼓励性话语，使学生意识到自己是可以成功的，并为困境学生提供解决策略。

5.建立和表达高期望。尽量挖掘学生的“潜能”，拥有“每个学生都会成功”的信念。

6.提供机会，促进参与。视学生为资源，实行对等的学习，提供学习方法，充分利用一切自身资源为学生提供参与机会。

总之，抗逆力的提升与建构是一个漫长的过程，不是一个人、一个家庭、一所学校就能完成的，需要全社会通力合作。