质量工程师中级综合知识

第一篇：质量工程师中级综合知识

质量工程师中级综合知识1-5章全套笔记(1)

第一章质量管理概论

第一节质量的基础知识

掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵

熟悉质量概念的发展

一、质量的概念

质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。

质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。

1、质量的概念

质量：一组固有特性满足要求的程度。

（1）“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如：

物的特性，如：机械性能；

感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；

行为的特性，如：礼貌；

时间的特性，如：准时性、可靠性；

人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；

功能的特性：如飞机的最高速度。

A． 特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。

固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。

（2）关于”要求“

要求指”明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“。

明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如”化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。

（3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性

质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。

质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。

质量的优劣是满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。

2、质量相关的概念

（1）组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。

（2）过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，过程由输入、实施活动和输出三个环节组织。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。

（3）产品：产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的种类：

服务：服务是无形的，通常是在组织和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。如：商贸、运输；

软件：由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、论文或程序的形式存在。如：计算机程序、字典；

硬件：通常是有形产品，其量是具有计数的特性，可以分离、可以定量计数。如：发动机零件、电视机；

流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性，一般是连续生产，状态可以是液体、气体、粒子、线状、块状或板状等。如：润滑油。

（4）顾客：顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。

（5）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。

（6）质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量特性，将“要求”转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。它包括：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。质量特性有些是可定量的，有些是不能够定量的，只有定性，实际工作中，将不定量的特性转换为可定量的代用质量特性。质量的适用性就是建立在质量特性的基础之上的。

产品质量特性分为：

内在质量特性：如结构、性能、精度、化学成份等；

外在质量特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等；

经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；

商业特性：交货期、保修期等；

其它特性：安全、环境、美观等。

服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五种类型：

可靠性：准确地履行服务承诺的能力；

响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；

保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；

移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注；

有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

根据对顾客满意的影响程度不同，通常将质量特性划分为关键、重要和次要三类：

关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。次要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

二、质量概念的发展

1、符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

2、适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

3、广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。

第二节质量管理的基本知识

掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）

掌握质量管理的含义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）

掌握全面质量管理的含义

熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的概念）

熟悉质量管理培训的内容及实施

熟悉质量信息管理的基本内容

一、管理概述

管理――指挥和控制组织的协调的活动。

管理是在一定环境和条件下通过“协调”活动、综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。

1、管理职能

管理的主要职能是计划、组织、领导和控制

（1）计划：确立组织目标，制定实现目标的策略。包括以下三方面的内容：

研究活动条件，包括内部能力研究和外部环境研究；

制定业务决策，是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所提示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的宗旨方向和目标，并据此预测在未来可能呈现的状态；

编制行动计划。将决策目标在时间和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。

（2）组织：确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。组织应完成以下工作：

组织机构和结构设计；

人员的配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；

启动并维持组织运转；

监视运转

（3）领导：激励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。

（4）控制：评估执行情况，控制组织资源。控制是为了保证系统按预定要求运转而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差。

2、管理层次和技能

（1）管理幅度：管理幅度是管理者领导下属的数量；有效的管理幅度的大小受到以下几个

方面因素的影响：

管理者本身的素质与被管理者的工作能力；

管理者工作的内容；

工作环境与工作条件。

（2）管理层次：管理层次是管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管理三个层次。

高层管理是组织的高组管理者，其主要作用的确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源，他们主要负责与外部环境联系。

中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。

基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。

（3）组织活动：组织的活动分为三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。

（4）管理技能：管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织行动的能力。

人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解激励他人并与他人共事的能力。

概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。

高层管理者需要较强的概念技能；

中层管理者需要人际技能和概念技能；

第二篇：中级质量工程师综合知识试题1

一、单选

1、过程的组成环节不包括（）。

A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动

2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。

A．计划是手段 B．组织是前提 C．控制是保证 D．领导是关键

3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（）。

A．是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径

B．是调动职工参加管理积极性的重要手段

C．是企业为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标

D．是提高企业整体素质的有效措施

4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）。

A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁

B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势

C．要分析企业现状与期望值之间的差距 D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案

5、其他预防费用不包括（）A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费

C.零缺陷计划预防性措施费用

D.厂房设备维护等预防性措施费用

6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（）。

A．对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任

B．对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率

C．对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能

D．广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识

7、（）是制定标准对象的基本属性。A．重复性事物 B．客观性事物 C．新事物 D．相似事物

8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（）。A．国际牙科联合会(FDI)B．国际排灌研究委员会(ICID)C．国际制酪业联合会(IDDF)D．国际毛纺组织(IWTO)

9、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。

A．加强对供应商的质量控制 B．加强对供应商的选择 C．加强企业的服务 D．加强对企业的管理

10、（）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。

A．订货满足率 B．供货及时率 C．供应商的产品及服务 D．供应商的顾客反馈

11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。

A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

12、（）是基线质量，是最基本的需求满足。A．一元质量 B．魅力质量 C．线性质量 D．理所当然质量

13、引擎的目的是（）。

A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点

B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的

抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动

C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

14、供应商审核一般分为产品审核、（）和质量管理体系审核三类。A．技术审核 B．功能审核 C．外观审核 D．过程审核

15、（）是（）存在的基础。A．组织、顾客 B．顾客、组织 C．企业、客户 D．客户、企业

16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（）和领导一个组织的关键作用。A．决定 B．决策 C．计划 D．规定

17、（）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。A．产品设计和开发 B．产品销售 C．产品的生产 D．产品实现

18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（）的过程。A．评审 B．鉴定 C．验证 D．确认

19、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

A．领导作用 B．全员参与 C．注重实效 D．持续改进 20、下列不属于与审核员有关的原则是（）。A．道德行为 B．公正表达 C．职业素养 D．审核原则

21、用于质量管理体系审核的标准应是（）。A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011

22、实验室工作的最终成果是（）。A．检测报告 B．程序文件 C．鉴证结论 D．检验数据

23、（）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。

A．质量检验评审 B．质量检验指导 C．质量检验控制 D．质量检验计划

24、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。

A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关

B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响 C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性

D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性

25、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（）。

A．负载试验 B．功能试验 C．结构力学试验 D．可靠性试验

26、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（）作用。A．应用性 B．公益性 C．基础性 D．实用性

27、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。A．1985年9月6日 B．1986年9月6日 C．1985年7月1日 D．1986年7月1日

28、额定操作条件是指（）。

A．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件

B．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件 C．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件 D．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件

29、扩展不确定度是确定测量结果（）的量。

A．区间 B．误差 C．置信度 D．标准差

30、（）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。

A．计量确认 B．实施控制 C．校准检定 D．分析控制

二、多选题

31、属于赋予特性的是（）。A．产品的价格 B．售后服务要求 C．机器的生产率 D．螺栓的直径 E．运输方式

32、美国质量管理专家朱兰博士称（）为“质量管理三部曲”。

A．质量策划 B．质量控制 C．质量监督 D．质量检查 E．质量改进

33、组织要完成的工作有（）。

A．组织机构和结构设计

B．人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作

C．组织资源的优势利用

D．启动并维持组织运转 E．监视运转

34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）特点。

A．强调系统管理

B．强调重点管理 C．注重措施管理 D.注重统一管理 E.注重自我管理 35 降低合格成本可以通过的途径有（）A．提高现有的过程能力 B．提高技能

C．开发产品或服务的技术革新

D.赢得信誉 E.过程再设计，即重新对过程进行设计

36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（）。

A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本

B．预防成本率=预防成本/质量成本 C．故障成本率=故障成本/质量成本

D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本

E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本

37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。A．整理 B．分析 C．计算 D．修改 E．建模

38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（）。A．时间和地点 B．设备 C．培训效果 D．培训目标 E．学员的基本情况

39、培训教师的选择应从（）实际出发，选择外部或组织内部人员。A．培训目标 B．培训策划 C．培训方式 D．培训制约条件 E．培训资源

40、顾客按接受产品的所有者情况分为（）两类。A．内部顾客 B．外部顾客 C．目标顾客 D．过去顾客 E．潜在顾客

41、影响期望的因素有（）。

A．标记、资料 B．信息、推荐 C．知识 D．经验 E．感觉

42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。

A．有全新的功能，以前从未出现过 B．能极大提高顾客满意

C．一种非常新颖的风格 D．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高

E．是产品或服务具有竞争力的质量保证

43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）。A．品牌形象 B．预期质量和感知价值 C．感知质量 D．预期价值 E．顾客忠诚和顾客满意度

44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（）。A．制定质量方针 B．确保制定人员的齐备 C．确保质量目标的制定 D．进行管理评审 E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性

45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（）。A．年龄 B．教育 C．培训 D．技能 E．经验

46、设计和开发包括（）。A．产品的设计和开发 B．过程设计和开发 C．体系设计和开发

D．服务设计和开发 E．管理设计和开发

47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（）。

A．质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动

B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心

C．审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书

D．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止

E．纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分

48、质量检验部门的主要工作范围是（）。A．宣传贯彻产品质量法律、法规

B．编制和控制质量检验程序文件 C．质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验 D．检测设备的配置和管理 E．管理人员的培训和管理

49、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（）类型。

A．集中管理型质量检验机构

B．分散管理型质量检验机构

C．直线管理型质量检验机构

D．并列管理型质量检验机构

E．集中与分散相结合的质量检验机构 50、实验室的基本任务是（）。A．快速、准确的完成各项质量检验测试工作；出具检测报告和数据 B．负责对购入的原材料、元器件、协作件、配套产品等物品，依据技术标准，合同和技术文件的有关规定，进行进货验收检验 C．负责产品的型式试验（例行试验）、可靠性试验和耐久试验 D．及时反馈和报告产品质量信息，为纠正和预防质量问题，提出意见

E．实验室的全体工作人员都要严格履行自己的职责，保证检测工作顺利及时完成

51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（）。A．明确质量形成过程 B．配备必要的人员和物质资源

C．形成检测有关的程序文件 D．检测操作和记录 E．确立质量控制体系

52、不合格分级的作用有（）。A．可以明确检验的重点

B．可以降低检验的成本

C．有利于选择更好的验收抽样方案

D．有利于发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性 E．便于综合评价产品质量

53、不合格品控制程序包括（）内容。

A．规定对不合格品的判定和处置的职责和权限

B．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装 C．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施

D．对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记

E．评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录

54、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（）阶段。

A．计划 B．需求分析 C．设计、编码 D．测试、运行维护 E．验收

55、软件测试的工作步骤有（）。A．单元测试、集成测试 B．确认测试、系统测试 C．程序测试、编码测试

D．验收测试、回归测试 E．第三方测试

56、计量的对象包括（）。

A．物理量

B．工程量 C．数据量 D．化学量 E．生理量

57、实现量值溯源的最主要的技术手段是（）。

A．测量 B．认证 C．校准 D．检定 E．核算

58、法定计量单位的名称的使用方法有（）。

A．法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中

B．组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致

C．如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前

D．负数幂的含义为除，既可用幂的名称，也可用“每” E．单位符号中的乘号和相除的斜线没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可

59、测量仪器按其结构和功能特点可分为（）。A．标准式测量仪器 B．显示式测量仪器 C．累积式测量仪器

D．比较式测量仪器 E．积分式测量仪器 60、在相同测量条件，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性，这些条件称为重复性条件，包括（）。

A．相同的测量程序

B．相同的观测者 C．在相同的条件下使用相同的测量仪器 D．在长时间内重复测量

E．相同的地点61、10mm2/s等于（）。

A．10-5m2/s B．10-3cm2/s C．10-7m2/s D．10-1cm2/s E．107um2/s 62、任意一个误差，均可用（）表示。

A．测量结果-真值

B．(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)C．测量结果+修正值

D．测量结量-样本均值

E．随机误差+系统误差 63、以下有关计量单位的表述中正确的有（）。A．在测量中，人们总是用数值和计量单位的乘积来表示被测量的量值，其中，计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定地定义和采用的特定量

B．国际单位制是在千克制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”，它由SI单位和SI单位的倍数单位组成C．SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位，这种单位符号中的乘和除采用数学符号 D．国际单位制是我国法定计量单位的主体，绝大部分的国际单位制单位都是我国的法定计量单位

E．SI导出单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位和组合形式的SI导出单位 64、检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括（）。

A．检查、加标记、出具检定证书

B．检查测量仪器的检定标记

C．检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏

D．检查检定后测量仪器是否遭到明显改动

E．检查测量误差是否超过使用中最大允许误差

65、按照有关规定，（）属于我国强制检定的管理范围。

A．用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具

B．社会公用计量标准

C．部门和企业、事业单位的各项最高计量标准

D．企、事业内部结算的测量仪器 试题答案 第1题试题答案：C 试题解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。

第2题试题答案：D 试题解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段。

第3题试题答案：C 第4题试题答案：B 第5题试题答案：B 第6题试题答案：B试题解析：对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。第7题试题答案：A试题解析：正如标准的定义中所描述的，标准是“对活动或其结果规定共同和重复使用的规则、导则或特征的文件”。因此，我们说标准制定的对象的基本属性是重复性事物。

第8题试题答案：C试题解析：国际制酪业联合会(IDF)。

第9题试题答案：A试题解析：加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。

第10题试题答案：C试题解析： 供应商产品及服务是评价供应商业绩的最重要指标，除此还有供货及时率和订货满足率。

第11题试题答案：C试题解析：A级供应商是优秀供应商，B级为良好供应商，C级为合格供应商，D级为不合格供应商。

第12题试题答案：D 试题解析：理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。第13题试题答案：A试题解析：B项是前台解决方案的内容，C项为CRM的企业集成，D项则是后端办公软件的内容。第14题试题答案：D 试题解析：供应商审核一般分为产品审核，过程审核和质量管理体系审核三类。产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。第15题试题答案：B 试题解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。

第16题试题答案：B 第17题试题答案：D 试题解析：产品实现所需的过程包括：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。

第18题试题答案：C 试题解析：特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：1)过程的输出不易验证；2)过程的输出不能经济地验证。显然，特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。

第19题试题答案：D 第20题试题答案：D 第21题试题答案：D 试题解析：GB/T19011/ISO19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。

第22题试题答案：A 第23题试题答案：D 第24题试题答案：D 第25题试题答案：B 试题解析：负载试验是按照试验规范所规定的试验方法，在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数，结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品，进行机械力学性能试验。可靠性试验是按规定的时间和试验的程序、方法考验机械在长期的实际使用条件下运行，其工作状况、性能变化、故障情况及磨耗和损坏情况。第26题试题答案：A 试题解析：工程计量体现了计量的应用性作用，而科学计量和法制计量分别体现了计量的基础性和公益性，故A为正确答案。第27题试题答案：D 第28题试题答案：B 试题解析：A项指的是极限条件；C，D两项均指的是参考条件。

第29题试题答案：A 第30题试题答案：A 第31题试题答案：ABE 试题解析：赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。

第32题试题答案：ABE 试题解析：如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。

第33题试题答案：ABDE 第34题试题答案：ABCE 第35题试题答案：ABE 第36题试题答案：ABCD 第37题试题答案：ABCE 第38题试题答案：ABDE试题解析：除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。第39题试题答案：ADE 第40题试题答案：AB试题解析：按接受产品的所有者分有内部顾客和外部顾客两类，按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。

第41题试题答案：ABC 第42题试题答案：ABCD试题解析：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时顾客就十分满意 第43题试题答案：ABCE 第44题试题答案：ACDE 试题解析：最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。

第45题试题答案：BCDE 第46题试题答案：ABC 试题解析：标准对设计和开发的要求是针对产品和开发。

第47题试题答案：AE 试题解析：A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。第48题试题答案：ABCD 试题解析：质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。

第49题试题答案：AE 第50题试题答案：ABCD 第51题试题答案：ABC 第52题试题答案：ACDE 第53题试题答案：ABCE 试题解析：对不合格品要及时作出标识，标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等，所以D项表述不正确。第54题试题答案：ABCD

第55题试题答案：ABDE 第56题试题答案：ABDE 第57题试题答案：CD 第58题试题答案：ABCD 试题解析：单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可，而表示相除的斜线“/”对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位”，“每”只在分母的前面出现一次。

第59题试题答案：BCDE 第60题试题答案：ABCE 第61题试题答案：ADE 第62题试题答案：ABE 第63题试题答案：ACE 试题解析：国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，所以B项的表述不正确。国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位，所以D项的表述也不正确。

第64题试题答案：BCDE 试题解析：A项中检查、加标记、出具检定证书是测量仪器控制运作中检定的内容。

第65题试题答案：ABC

第三篇：中级质量工程师考试真题综合知识

2011综合一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是()。A.固有特性是指具体不可区分的特征

B.产品的固有特性与赋予特性是相对的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.特性都是固有的 2.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是()。

A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.生产技能 3.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于()。A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 4.质量培训完成之后，应在确认()的基础上，及时更新人员能力记录。A.培训时间 B.培训计划 C.培训效果 D.培训资源 5.关于产品质量监督抽查的说法，正确的是()。

A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取 B.监督抽查必须以国家标准作为判定依据 C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付

D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查

6.在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法—展开—学习—整合”(A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是()。A.方法的适宜性、有效性 B.方法如何在组织中广泛、持续地应用

C.方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善

D.方法在不同过程的应用是否协调一致 7.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于()。A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求

C.提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍 8.对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是()。A.招标法 B.协商选择法 C.层次分析法 D.直接判断法 9.当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应()。A.与供应商建立互利共赢的合作关系

B.采用招标形式购买

C.与供应商保持简单的购买关系 D.采用比价采购 10.根据Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。A.魅力质量 B.一元质量 C.理所当然质量 D.线性质量 11.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的()。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 12.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是()。A.SIPOC图 B.统计过程控制 C.流程图 D.CTQ树 13.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有()。A.指挥、控制组织的管理职能 B.明确的目标 C.相互关联和相互作用的体系特征 D.相互独立、相互支持的特征

14.根据GB/T19000--2008标准，组织与供方的关系应该是()。

A.供方依存于组织 B.供方是组织之本

C.组织依存于供方

D.组织与供方相互依存

15.根据GB/T19001--2008标准，关于记录的说法，错误的是()。A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序” B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据

C.记录通常不需要控制其版本 D.记录应易于识别和检索 16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)规定了()的基本要求。

A.环境管理体系

B.汽车工业质量管理体系

C.职业健康安全管理体系 D.质量管理体系

17.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客()的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。A.当前和未来 B.当前 C.未来 D.以往和当前 18.关于GB/T 22000--2006(1SO 22000：2006，IDT)标准适用范围的说法，错误的是()。A.该标准所有要求都是通用的 B.该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织.C.该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织

D.该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织，如设备供应商

19.质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性()情况的技术性检查活动。A.技术水平B.顾客反映 C.合格

D.偏离均值 20.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的()。A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量承诺 21质量检验各种功能的基础是()功能。A.报告 B.预防 C.鉴别 D.把关 22.由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了()。A.检验方法 B.检验人员 C.检测设备 D.检测结果

23.工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是()的检验站。

A.固定式 B.临时式 C.流动式 D.集中式

24.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员()而造成的检测误差。

A.采用不同检测方法 B.缺乏检验技能 C.自身生理缺陷 D.工作习惯不良

25.为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作，称为()。

A.计量检定 B.计量校准 C.测量控制 D.计量确认

26.衡量不同条件下测量结果最大差异的是()。

A.重复性 B.再现性 C.一致性 D.准确性

27.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器()。

A.灵敏度很低 B.灵敏度很高 C.稳定性很好 D.稳定性很差

28.在正常的工作条件下和规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差应()。

A.不超出允许极限 B.足够小 C.满足预期要求 D.恒定不变

29.测量仪器必须()，才能达到测量的预定要求。

A.经校准后 B.经检验合格后 C.具有符合规范要求的计量特性 D.具有足够高的准确度

30.型式批准是由()做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。

A.仪器设计人员 B.仪器生产厂商 C.法定计量技术机构

D.政府计量行政部门

二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)31.下列特性中，属于软件质量特性的有()。

A.可靠性 B.保证性 C.可维护性 D.易使用性 E.响应性

32.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于()。

A.纠正措施 B.预防措施 C.质量改进 D.质量控制

E.质量保证

33.某公司2011年方针目标实施对策表的部分内容如下： 某公司2011年方针目标实施对策表 现状与 实施部门 公司方针 公司目标 ① ② ③ ④ 问题点 负责部门 协助部门 关于该表的说法，正确的有()。A.该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开 B.该表采用系统图对方针目标进行纵向展开

C.①②③④应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人

D.①②③④应分别填入目标值、对策措施、考核和评价 E.方针目标需要层层展开，企业每个层次都应该填写这个表格

34.下列费用中，应计入鉴定成本的有()。A.返工后的检验费 B.外部担保费 C.生产前预评审费用

D.质量审核费用 E.试验、检验装置的调整费 35.质量信息系统的任务是为组织()层次的活动提供支持。

A.作业 B.战术 C.系统 D.管理 E.战略计划 36.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有()。

A.确认标准继续有效 B.更改标准的性质 C.予以修订 D.予以废止 E.限期使用 37.根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的()与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。A.关税税率 B.合格评定程序 C.货币汇率 D.技术法规 E.标准 38.GB/T19580--2004标准可作为()的依据。A.组织自我评价 B.管理体系认证 C.供应商产品质量评价 D.质量奖评价 E.内部审核 39.企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有()。

A.获得最低价格 B.准确把握顾客需求 C.提高市场需求的稳定性 D.降低库存费用 E.缩短产品开发周期 40.企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的()。A.纳税记录 B.供货能力 C.主要顾客 D.主要原材料来源 E.遵纪守法情况 41.在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。

A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数

B.监控供应商的测量系统

C.评价供应商生产能力 D.进货质量检验 E.检验供应商提供的样件 42.企业可以从()等方面对供应商进行业绩评定。A.供应商设备先进程度 B.产品质量水平C.供货及时率 D.供应商研发费用率 E.满足企业订货情况

43.实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。A.识别顾客 B.感动顾客 C.认知顾客 D.理解顾客 E.保留顾客 44.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是()。A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度

C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值

D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

45.某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心(CIC)D.伙伴关系管(PRM)E.顾客个性化服务 46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。

A.二者都以顾客为中心 B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述 47.GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。A.过程方法 B.管理的系统方法 C.结果与过程并重 D.持续改进 E.绩效管理 48.GB/T 19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。A.顾客要求 B.供方要求 C.适用的法律法规要求 D.企业标准要求 E.行业标准要求 49.在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程 序形成文件以及()方面的要求。A.明确该程序的责任人 B.实施该程序 C.监视和测量该程序 D.保持该程序 E.改进该程序

50.GB/T19001—2008标准要求组织的最高管理者作出()的承诺。A.监视质量管理体系 B.建立质量管理体系

C.实施质量管理体系

D.测量质量管理体系

E.持续改进质量管理体系的有效性 51.关于产品标识使用的说法，正确的有()。A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识 B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识

C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品

D.任何情况下产品标识都应具有唯一性 E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识 52.关于审核证据的说法，错误的有()。A.审核证据是可证实的信息

B.审核证据只能是文件

C.审核证据是一种审核发现

D.审核证据与审核准则有关

E.审核证据应是定量的 53.关于审核的说法，正确的有()。A.质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核” B.按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核

C.按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核 D.第一方审核亦称内部审核 E.第二方审核是外部审核 54.质量目标必须满足()的要求。A.定量化 B.与质量方针保持一致

C.可实现

D.可测量

E.分层次 55.GB/T19001—2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的()财产。A.由组织控制的 B.由组织使用的 C.由顾客控制的 D.由顾客使用的 E.由组织采购的

56.一般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在（）中明确规定这 些要求，成为质量检验的技术依据。A.技术标准 B.设计图样 C.产品合格 D.检验规程 E.作业文件 57.质量检验需要有适用的检测手段，并对其实施有效控制，以保持检测的()要求。A.准确度 B.权威性 C.先进性 D.精密度 E.一致性 58.质量特性分析表是用于编制检验规程(检验指导书)，指导检验技术活动的依据之一。编制该表主要依据的技术资料包括()。A.产品图纸或设计文件

B.作业流程及作业规范

C.评审供应商的资料

D.产品技术创新调研报告

E.顾客要求的变更质量指标资料 59.质量检验主要的技术方法有()。A.感官检验 B.理化检验 C.巡回检验 D.抽样检验 E.生物检验 60.检验站设置应遵循的基本原则有()。

A.考虑质量控制的关键作业部位 B.生产过程操作人员一致同意 C.具有适宜的工作环境 D.考虑节约检验成本

E.满足生产作业过程的需要 61.产品质量“不合格分级”是对()的分级。

A.采购的原材料对产品质量影响 B.产品质量特性不合格严重性 C.产品不合格对其适用性影响 D.检验作业过程不合格 E.产品检验人员能力差异 62.检测误差的主要来源有()。A.仪器设备误差 B.检验人员技术能力不足 C.检验频次多少 D.检验方法误差 E.检验记录错误

63.计量是对“量”()的过程。A.全面认识 B.定性分析 C.定量确认 D.性能描述 E.属性研究 64.法制计量的主要目的是保证与()相关测量工作的公正性和可靠性。

A.贸易结算 B.安全防护 C.环境监测 D.资源控制 E.质量检验 65.弧度(rad)和球面度(sr)是()。A.SI基本单位 B.SI导出单位 C.SI辅助单位 D.SI倍数单位 E.量纲为一的单位 66.测量结果与()有关。A.被测量值本身 B.测量程序 C.测量仪器 D.测量环境 E.约定真值 67.关于测量仪器在极限条件下工作的说法，正确的有()。A.仪器可能会受损

B.规定计量特性不会降低

C.测量仪器在极限条件工作后仍可在额定操作条件下正常运行

D.规定计量特性处于给定极限内 E.可以确认仪器本身的计量性能 68.测量仪器稳定性的定量表征方式包括()。A.计量特性变化某个规定的量所经历的时间 B.计量特性经过规定的时间所发生的变化量 C.计量特性随时间的慢变化

D.计量特性变化除以对应的激励变化

E.温度、压力、湿度等外界变化所致的漂移

69.关于法定计量单位和词头使用规则的说法，正确的有()。A.法定计量单位的名称与符号可以拆开使用

B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头 C.非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位 D.只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前 E.质量的SI单位kg，应作为有词头的单位对待 70.关于测量准确度的说法，正确的有()。

A.准确度是测量结果与被测量真值之间的一致程度

B.准确度与测量误差表示的是同一问题

C.精密度是准确度的一个组成部分 D.准确度与正确度是同义词 E.准确度是在规定条件下测量结果间的一致程度

三、综合分析题(共30题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)(一)某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。71.为了减少浪费，增加经济效益，公司可采取的办法有()。

A.减少检验分析环节，降低检验成本 B.改进设备性能，提高生产效率 C.加强过程控制，降低质量损失 D.调整产品结构，开发高附加值产品 72.在生产过程中可应用()等管理工具监视过程稳定性，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。A.因果图 B.控制图 C.流程图 O.排列图 73.为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合()要求。A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的 C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的 74.根据顾客和市场需求，不断开发有魅力的新产品，可扩大市场份额，增加收益。企业自主开发的产品标准应按隶属关系报()备案。

A.当地标准化行政主管部门 B.有关主管部门 C.标准化协会

D.标准化研究院

75.企业要配合国家对产品质量的监督检查，监督检查的样品应在()抽取。A.企业生产过程中的产品中 B.市场上 C.企业成品仓库中 D.顾客原材料仓库中(二)某公司是汽车行业的一个主要的微处理器供应商。公司发布的新产品在14个月以后才开始推向市场。通过分析，发现该产品上市延误的主要原因是所需要的关键设备延迟到货9个月。公司通过调查发现：

(1)只有3个设备供应商供应公司所需的所有关键设备。

(2)当公司工程师开发一个新的微处理器时，公司拒绝和供应商一同工作，担心技术通过供应商泄露到竞争者手中。(3)尽管与3个设备供应商都有长期联系，每次设备采购都进行长久和详细的技术和商务谈判。每次采购都是一笔新交易，从来没有通过合作的关系提供独特价值。

(4)类似设备项目交付给公司的竞争对手的时间比交付本公司要早9—12个月。76.根据以上信息，可以认为该公司与设备供应商之间的关系属于()。A.纵向一体化关系 B.传统的竞争关系 C.互利共赢的关系

D.合作伙伴关系

77.针对(2)，公司完善了内部保密制度及与供应商的合作合同，同时认识到，让供应商参与产品设计开发通常有几种做法，包括()。

A.鼓励供应商提出降低成本、改善性能等方面的意见 B.让供应商直接提供产品设计方案 C.对供应商进行培训，明确设计开发产品的质量目标，达成产品质量控制、检验和放行的标准

D.预定采购产品的价格，控制新产品成本

78.根据(3)，公司每次采购都是一笔新交易，需要详细而长久的谈判，这样做可能带来()的结果。A.压低采购价格 B.提高交易成本 C.延误产品交付 D.提高合作质量 79.为缩短新产品上市周期，该公司可以采取()等措施。

A.邀请供应商一同参与产品开发 B.与供应商分享技术 C.增加供应商数量 D.提高采购设备的价格(三)某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2010年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2010年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性实验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。80.对于A产品的投诉，公司客服代表应该()。A.给顾客换一个好的产品 B.向公司部门主管申请退款 C.通知顾客该产品只限于换货 D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案 81.对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是()。

A.访问顾客乙来调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的 B.为所有破坏性实验建立 和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测并批准

D.对高压产品的规格做更严格的规定 82.在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是()。

A.咨询A和B产品的销售人员

B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

C.在市场上进行不具名调查

D.跟踪A、B产品以识别会受到产品的影响的人

83.下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是()。

A.分析现场失效报告 B.评审零缺陷生产的能力

C.监控顾客投诉的信息 D.组织VOC(顾客之声)专题小组研究(四)某饭店按照GB/T19001—2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是一一记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格，不符

合GB/T19001—2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。

84.现场审核之前应进行的质量管理体系审核的主要活动包括()。

A.递交审核申请书 B.审核的启动 C.组建审核组 D.文件评审的实施

85.审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名，并开具了不合格报告，这包括了()。

A.审核发现 B.审核证据 C.审核结论 D.审核方案 86.审核员所发现的情况不符合质量管理体系标准中()的要求。

A.产品要求得到规定

B.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决

C.若顾客提供的要求没有形成文件，组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行

确认

D.若顾客要求发生变更，组织应确保相关人员知道已变更的需求

87.召开首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施以及()。

A.最高管理者说明质量承诺

B.确认沟通渠道

C.向受审方提供询问的机会

D.管理者代表介绍质量管理体系情况 88.该饭店所接受的审核属于()。A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.内部审核(五)根据持续改进的理念，企业最高领导层要求各职能部门作一次有成效的自查，以提高工作绩效。质检部门针对质检工作程序不清晰，检验步骤及过程落实不到位及检验站设置不合理等问题进行了必要的改进和调整，做了以下几方面工作。89.针对产品的生产特点，对质量检验的具体步骤进行了调整，包括()。A.招聘人员 B.获取样品 C.鉴定设备 D.测量试验 90.通过自查发现，本部门对检验准备不够重视，因此决定加强检验准备工作，做好()等相关工作。A.熟悉检验相关规定要求 B.选择检验方法 C.招聘适合的检验人员 D.制定检验规范 91.通过培训，质检人员熟悉了质量检验记录的要求，包括()。A.数据客观真实 B.只能采用电脑打印 C.不能随意涂改 D.随同产品交付客户 92.调整了检验站设置，重新按工艺流程设置了()检验站。

A.大件工段 B.成品 C.过程 D.进货(六)某单位现有A、B两只电压表，A表准确度等级为0.5级，测量范围上限(最大值)为300V，B表准确度等级为1.0级，测量范围上限为100V。这里准确度等级的含义是指：测量电压为上限时，电压表的最大允许相对误差(以百分比表示)。某待测电压为90V，用A、B两只表分别进行测量。

93.用A表测量该电压时的最大允许误差为()。

A.±1.5V B.±1.0V C.±0.9V D.±0.45V 94.用B表测量该电压时的最大允许误差为()。A.±1.5V B.±1.0V C.±0.9V D.±0.45V 95.假定测量结果为均匀分布，A表测量时所引入的标准不确定度为()。A.1.73V B.0.87V C.0.52V D.0.26V 96.比较A、B两只表，可得出的正确结论是()。

A.A表准确度等级高于B表

B.B表测量准确度低于A表 C.测量90V电压时A表更准确 D.测量90V电压时B表更准确(七)某生产企业为提高产品质量，在分析产品质量特性的基础上，对不合格进行分级管理，制定了不合格品控制程序，对不合格晶标识和处置等作了规定，并规定了对质量检验方法的控制。97.关于不合格分级，正确的说法有()。A.实施不合格分级有利于选择适宜的验收抽样方案

B.不合格的分级与质量特性的重要程度有关

C.产品不合格严重性分级原则是构成产品检验计划的文件

D.产品的质量特性轻微不符合是C类不合格 98.关于不合格品标识，正确的说法有()。A.对不合格品要及时作出标识 B.标识形式可以采用色标 C.不能用文字标识 D.可采用标签标识 99.关于不合格品处置方式，正确的说法有()。

A.返工、返修、让步都是为了消除已发现的不合格所采取的措施

B.检验人员应对不合格品作出返工、返修、让步、报废的决定 C.返工(或返修)后的产品需重新办理交检手续

D.不合格品有纠正、报废、让步三种处置方式 100.检验方法的控制是指()。A.检验机构应优先依据产品标准进行检验试验 B.如果检验机构自己开发非标准方法，应对检测方法的测量特性进行评价并验证

C.检测人员应能正确地按照标准进行检验 D.检测设备应能满足质量检验要求

第四篇：申报中级工程师综合材料样本

关于XXX同志晋升采矿 工程师的综合材料

中冶集团华冶资源开发有限责任公司

XXX，现年41岁，采矿工程师，二级建造师，中共党员。1989年8月毕业于长沙有色金属专科学校大专采矿专业。2003年参加成人高考被录入西安冶金建筑科技大学工程管理专业，2006年毕业获得本科文凭。该同志89年参加工作，89年到91年在华冶锡铁山二矿年产150万吨的矿山担任技术员，91年下半年到99年期间先后担任该矿车间主任、矿长助理、副矿长等职务。一向工作任劳任怨，表现突出。

一、政治思想表现

XXX同志热爱党，热爱社会主义，拥护党中央的各项方针政策，坚持四项基本原则，始终自觉地与党中央保持一致。能够严格要求自己，服从组织分配，努力完成上级领导交给的各项任务。事业心强，有进取精神，认真学习业务，不断开拓知识领域，刻苦钻研业务，组织和带领技术人员推广应用新技术、新工艺，为促进企业技术进步作出了很大的贡献。在施工现场一线，解决施工中的疑难问题。连续两次被团中央命名为“全国青年文明号”，多次被评为各级先进工作者。先后担任华冶二公司党委委员,华冶资源公司成都分公司党支部书记。

二、学识水平、业务工作能力和技术水平

该同志有扎实的专业基础知识，掌握现代化管理和矿业企业管理的方法，并能按工作需要，更新知识，应用于管理之中。毕业后一直从事技术工作和管理工作，有较强技术管理和现场管理工作的实践经

验，注重理论和实践相结合，有独立解决生产中复杂技术问题的能力。

该同志有较强的组织和管理工作能力。曾负责分公司的技术进步工作，积极开展技术攻关和新技术推广应用，促进了公司的技术进步，使公司的科技工作多次受到上级的表彰和奖励。在华冶酒钢黑沟矿项目部进行基本建设期间，三年内组织了两次A级大爆破和露天采场基建剥离工作，攻克了很多技术难题，推广应用了很多新设备、新工艺，成绩突出。

三、技术成果或贡献

该同志参加工作以来，主要成绩有：

1989年8月－1991年8月担任华冶锡铁山矿技术科技术员、车间技术员。进行矿山采矿单体设计、分区总体设计、5－30吨爆破设计和施工组织设计、施工技术管理等工作。该矿山为年产量150万吨的地下矿山。期间本人首次在该矿山将采场爆破起爆采用的导爆管加导爆索复式起爆网络改为单一导爆管网络，简化了操作、增加了安全可靠性，节约了大量资金。

1991年8月－1995年6月担任华冶锡铁山矿车间副主任、主任和矿长助理职务，从事采矿凿岩、爆破生产和技术管理工作。工作期间加强车间技术、质量、安全、效率指标管理，全面推行计件工资制度，各项指标明显提升。其中中深孔凿岩作业效率稳定在120米/台.班，采矿效率稳定在200吨/工.班。期间未出现过工亡事故和质量事故。1995年7月－1999年9月担任华冶锡铁山矿生产付矿长，组织矿山开拓、采准、采矿、出矿、生产探矿和技术改造的生产、安全、质

量、技术管理工作，在此期间，矿山产量由过去的65－70万吨/年提升到95万吨水平,并于次年达到100万吨.组织了该矿新中段的转换工作和3055水平以下盲竖井开拓工程基本建设工作.其中盲竖井工程由于施工工期提前、质量过关、为甲方结余大量投资而被评为冶金系统优质工程。

2002年11月至今先后担任华冶二公司副经理和华冶资源公司成都分公司经理，华冶资源开发有限公司总经理助理，从事资源开发工作。期间主要从事以下工作：

组织了西部矿业公司货各其铜矿承包生产投标方案技术标的编制工作，虽然没有中标，但是技术标得到了满分而受到专家一致好评。进行了四川省米易县白马矿区资源调研工作，提交了资源情况、外部建设方案、开发投资与收益简要分析的调研报告，为公司决策提供了依据。

对云南省腾冲县多金属稀有金属矿产资源进了了考察和调研。就资源情况进行了核实，提交了考察报告。

成功的运作了云南省盈江县盈源采选场的企业改制，建立了新的合伙企业。期间编制了改制方案和项目策划书，进行了储量核实和开发方案编制等工作。

作为项目经理组织了黑龙江省宁安中加矿业镜泊铁矿委托管理工作，在较短时间内建立了公司管理体系和各项规章制度，理顺了基本建设程序，核准了未建工程量，编制了新的网络计划，同时对深部基建和上部基建如何衔接进行了方案论证，使项目基本建设归入正常。获奖情况及论文情况

1995年被评为华冶“十佳”青年岗位标兵；

2002年酒钢黑沟矿二期山头大爆破项目荣获“中国有色金属建设协会2002有色金属工业工程设计创新二等奖” 2002年－2003两次获得“全国青年文明号”称号； 2001年撰写论文《浅谈在项目法施工管理中如何搞好党组建设》荣获“华冶公司01优秀论文三等奖；

2005年撰写《四川省巴塘县下塞银矿总体规划研究》论文被收入华冶二公司优秀论文集。

四、外语及计算机水平

该同志在中学和大学均学习英语，对英语有较好的基础，毕业后又结合工作进行学习，目前能熟练地阅读和翻译技术资料。在06年高级职称外语考试中成绩合格。

该同志不断开拓自己的知识领域，能熟练使用多种计算机应用软件，在06年高级职称计算机考试中成绩合格。

五、评审意见

XXX同志无论在专业理论知识、技术水平和业务工作能力方面，还是在组织管理工作能力方面，都己达到了采矿工程师水平。经研究同意推荐XXX同志参加采矿工程师的评审。

第五篇：质量工程师知识

1质量部主管

先来看看最近看到的，一位行业同仁在面试质量部主管职位时的题目，以及他的分享。当然，答案仅供参考，也希望大家能到底部评论区，对问题进行讨论，帮助更多正在跳槽、需要参加面试的同仁。问题是这样的：

1、MSA怎样实施，有哪些特性需要关注，值在多少？

MSA一般选取十个样件，样件要涉及到公差全部，下限，中间值，上限。编号后，由三个人轮流测量，采集数据时在三人之间尽量需要保密。一般情况下关注设备变差（EV）、人员变差（PV）、GRR值小于等于30%以及K值大于等于5。

2、FMEA的计算公式,为什么这样计算？

FMEA中的计算公式为RPN=OSD，一般情况下值不能大于125，至于为什么这样计算，不知道，嘿嘿。

3、SPC中为什么要有PPK和CPK，一般分别都是怎样去获取的？

SPC中PPK值初始过程性能是为对过程进行判稳，只有PPK值大于1.67过程能算合格，CPK值是在过程受控的情况下，掌握过程的趋势，及早采取措施。PPK值在样件试生产阶段，采集1－8小时之间的样件，至少100件。CPK值采样由每班或每几小时四件或五件样组成的。

4、PPAP阶段都有哪些工作要做？

PPAP阶段工作较多，比如样件CP、PFMEA编制、样件确认、DVP、试生产、作业指导书编制、过程能力分析、检验指导书编制、PSW等等。

5、简述质量主管一般要做哪些工作？

质量主管工作，参与公司质量目标制定，重大质量问题的决策，传达公司领导意图、质量目标落实、QE工程的监管、重大质量问题处理，人员工作安排等等。

6、下属该如何去培训、管理以及怎样留住人才？

明确各自岗们职责、对于各人在各自的岗位有针对性的培训。留住人才方面，主要是让下属工作有成就感，然后就是尽量为其争取更高待遇。

7、对PDCA的理解是什么？ PDCA永无止境啊，持续改进。

8、简述体系（9000或者TS16949）的重点在哪里，如何保证体系正常运行？

体系重点在管理职责、产品实现、监视测量改进这几个方面。编制程序文件，规定各种流程，定期体系审核。

9、当质量与交期PK时，你怎样处理？

质量与交期冲突时，与客户沟通，如此批产品质量问题客户可以让步接收，可放行；如不能让步，就算误了交期也要返工或重新生产。

10、讲一下你认为最熟悉的工艺，并详述流程和它的质量难点以及如何最好的控制！这就看各人最熟的工艺是什么了。你觉得这样回答能入围么？

2质量工程师的面试题

再来看看“一个质量工程师的面试题”，准备参加面试的同学，是不是先自我复习一遍。

1、CPK和PPk描述一下，说下他们区别？

2、供应商来料出现问题，如何处理？

通知采购经办人员立即进行协调，协调供货单位和单位技术专业人员，看是否能现场进行整改，如果可以，请供货单位派员马上到现场进行整改，如果不能现场整改且不耽误工期的情况下，可以返厂或者让厂家重新提供合格的新的材料/设备以替换不合格材料/设备，如果以上都不行且工期较紧，只能选择另行采购现货并向供货单位索赔了！

3、对供应商评鉴如何做，接着问评鉴到质量体系方面时候如何展开？

4、QS9000和ISO9001有什么区别，TS16949与QS9000又有什么区别，现在用的QS9000是第几版的？

5、用英语交流一段，介绍自己在学校所学，以及其他。

6、产品量产前，QE做了什么，量产后，又做哪些工作，如何切入。

7、FMEA有什么作用？

8、现有工作SPC如何开展？

9、问到TS具体条文，什么4.4-2之类的是说什么内容，又什么什么的，是什么内容？

10、QC七大手法，又具体问了直方图，你现有工作用到直方图了吗，用在哪些方面？在我回答了我用minitab做的时候，又问我minitab如何，现在minitab用的是什么版本？

11、MSA涉及哪些方面，如何评价？

12、APQP、PPQP了解多少？

13、ISO140001&OHSAS18000了解多少？

14、IE七大手法是哪些，精髓是什么，四个字？ 15、5S了解多少？

16、CPk=1.33和CPk=1.67对应的不良率是多少？

17、你如何安排组内检验员工作，如何管理他们？

18、当我讲到耐疲劳试验时，他问我这试验如何做，评价指标？

19、控制图如何判定是否稳态？ 20、六西格玛的基本思想是什么？

21、检测在实际生产中那个环节会使用到？

22、列出你现在手中的笔的用途（不少于20种）?

23、谈谈你个人的核心竞争力？ 3 面试时语句组织的重点

面试时的表达，是非常重要的。下面，认证君再为大家补充一些干货，面试时语句组织的重点：

1、语句简明，但完全能表达清楚所要说的意思。

2、语速尽可能保持匀速，不要会的时候很快，不知道的时候一直在发出“呃”的长音。

3、回答问题之前先停留2秒钟，不是组织语句，是为了把问题想清楚，保持头脑冷静。

4、对于不会的问题可以明说，面试官很强的话，他能在很短的时间内知道你对质量的知识了解的程度，你不知道乱说反而让他生厌。你在说不知道之前可以为你的不知道做点“铺垫”，但不要让他感觉你在强词夺理。

5、尽可能的通过实例来说明问题，质量工程师更多的是如何将质量的理论知识运用于实践之中去，这个是面试官最看重的地方。

6、最重要的一点，所回答的内容要有条理，不但要在现场进行表面的整改，还要对相关的文件进行必要的修改，以保证彻底将问题解决。同时要对问题进行一个跟踪，让面试官感觉你时刻能保持一个PDCA的思想。这个是非常重要的。

面试是为了找份好的工作，但是跳槽是为了找份更好的工作，所以成败不能说明你的能力，但是必须从成败中学到面试的经验。