2015年年质量工程师中级理论知识：质量的经济性

第一篇：2015年年质量工程师中级理论知识：质量的经济性

2015年年质量工程师中级理论知识：质量的经济性

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、一般来说，解决问题应尽量依照__进行。A．信息 B．数据 C．时间 D．特征

2、在单因子试验中，假定因子有r个水平，可以看成有r个总体，若符合用单因子方差分析方法分析数据假定时，所检验的原假设是______。A．各总体分布为正态 B．各总体均值相等 C．各总体方差相等

D．各总体的变异系数相等 3、2000版标准______在ISO 9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。A．不允许 B．允许 C．要求 D．已经

4、测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力，称为__。A．分辨力 B．灵敏度 C．稳定性 D．漂移

5、对__的培训应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素。A．领导

B．管理人员和技术人员 C．一线员工

D．关键岗位的员工

6、常用的维修性度量参数是（）。A．MTTF B．MTBF C．A D．MTTR7、8、目前使用最多的可靠性鉴定试验是__假设情形下的统计试验方案。A．对称分布 B．泊松分布 C．二项分布 D．指数分布

9、质量改进的组织形式分为（）。A．规模大的和小的 B．正式的和非正式的

C．有公司领导参与的和没有公司领导参与的 D．有工人参与的和没有工人参与的

10、关于标准化的说法，错误的是（）。

A．制定、修订和宣传贯彻标准是标准化工作的主要内容 B．标准化是一次性的活动，一旦制定标准，就要强制执行 C．标准化是一个不断循环、不断提高的过程 D．标准是标准化活动的产物

11、为应付意外事件的发生，提出了一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，即__。A．网络图法 B．亲和图法 C．PDPC法 D．树图法

12、在单因子方差分析中，因子A有4个水平，各水平下的重复试验数分别为8，5，7，6。根据试验结果已算得因子A的平方和AS=167.53，误差平方和Se=337.17。由此可算得统计量F的值为（）。A．2.73 B．5.23 C．3.64 D．6.30

13、收集了n组数据(xi，yi)，i=1，2，„，n，在一元线性回归中求得F比，则当______时在显著性α上认为回归方程是有意义的。A．F＞F1-α(1，n)B．F＞F1-α(1，n-1)C．F＞F1-α(1，n-2)D．F＜F1-α(1，n-2)

14、基层管理者必须具备的管理技能有__。A．战略技能 B．技术技能 C．概念技能 D．人际技能 E．作业技能

15、对成品进行全面完整的性能试验和相应的使用环境条件试验通常称为（）。A．出厂试验  B．型式试验  C．交付试验  D．验收试验

16、__是二次抽样的进一步推广，例如五次抽样，则允许最多抽取5个样本才最终确定批是否接收。A．一次抽样 B．二次抽样 C．多次抽样 D．序贯抽样

17、按审核委托方分类可将审核分为______。A．第一方审核 B．第二方审核 C．第三方审核 D．外部审核 E．多方审核

18、有效决策建立在__的基础上。A．以顾客为关注焦点 B．全员参与

C．数据和信息分析 D．领导作用

19、检验站设置考虑的基本原则之一是______。A．检验人员休息方便 B．检验人员交接班方便 C．检验人员工作负荷适当 D．检验人员之间联系方便

20、下列关于质量检验计划的表述有误的是__。

A．检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果

B．编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量

C．质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制

D．编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本

21、审核计划应由______编写。A．审核方案管理人员 B．审核员 C．审核组长 D．审核专家

22、PDCA循环的内容分为四个阶段，下列各项属于C阶段的任务的是__。A．根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程 B．按策划阶段所制定的计划去执行

C．根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果 D．把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结

23、在一个随机现象中有A与B两个事件，事件A的发生必导致B发生，则称______。

A．事件A的概率比事件B的概率大 B．事件A的概率比事件B的概率小 C．事件A的概率与事件B的概率相同

D．事件A的概率与事件B的概率无法比较

24、根据GB/T2828.1转移规则，执行GB/T2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是__。

A．正常检验 B．放宽检验 C．加严检验

D．顾客与生产方协商选定

25、某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的__。A．选择课题 B．掌握现状

C．分析问题原因 D．拟定对策并实施

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、在GB/T2828.1中，检验水平(IL)规定了______一般检验水平和______特殊检验水平。

A．四个，三个 B．七个，四个 C．三个，三个 D．三个，四个

2、当销售者与消费者约定了产品质量担保条件，并且该条件相对于国家规定的产品质量担保条件有利于消费者时，按照______执行。A．约定的产品质量担保条件 B．国家规定的产品质量担保条件 C．由消费者决定 D．由销售者决定

3、内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的（）。A．符合性 B．先进性 C．有效性 D．充分性 E．效率

4、《产品质量法》适用的主体是__。A．公民、法人和企业 B．公民、法人和社团组织 C．公民、法人和公司

D．生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人

5、__是一种导致人员严重受伤，器材或系统严重损坏，从而使任务失败的故障。A．灾难性故障 B．致命性故障 C．严重故障 D．轻度故障

6、进货检验一般由__的质量检验及相当机构负责执行。A．供货方 B．采购方 C．检验机构 D．政府部门

7、以下关于产品质量担保责任制度的表述，正确的是__。A．产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品

B．只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任

C．只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿 D．产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失 E．由于制造原因出现质量问题，销售者不承担产品质量担保责任

8、现有5件产品，其中有1件不合格品。现从中随机抽取2件检查，则其中没有不合格品的概率为（）。A．0.47 B．0.60 C．0.67 D．0.93

9、设t=0时，投入工作的1000只灯泡，并以天作为度量时间的单位，当t=365天时，有8只灯泡坏了。假定在第366天时，又发现有2只灯泡坏了，则该种灯泡的故障率约为（）。A．0.998 B．0.002 C．0.004 D．0.996

10、GB/T 19001—2000标准要求应控制的资源包括__。A．人力资源 B．基础设施 C．工作环境 D．自然资源 E．相关方资源

11、PDCA循环中“P”的含义是______。A．实施 B．检查 C．处置 D．计划

12、在审核中收集的证据显示有紧急和重大的风险时，应首先及时报告__。A．受审核方 B．审核委托方 C．认证机构

D．行政主管部门

13、以下是质量管理运行中应做的并保存的记录有______。A．管理评审记录 B．员工培训记录 C．内部审核记录 D．产品符合性记录 E．员工出勤记录

14、排列图是用来确定__的方法。A．关键的少数 B．次要的多数 C．相对的少数 D．相对的多数

15、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、__。A．广泛性 B．关联性 C．群众性 D．原则性

16、现有五本不同的文艺书，任取3本共有______种取法。A．5 B．10 C．15 D．60

17、审核准则是审核工作的依据。可作为审核准则的文件有__。A．质量方针

B．审核员培训教材 C．质量手册 D．作业指导书 E．记录

18、__是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A．品牌形象 B．预期质量 C．感知质量 D．感知价值

19、从某总体中随机抽出5个样本，观测值分别为x1，x2，x3，x4，x5，从小到大依次排列为x1，x5，x4，x3，x2。关于均值、极差和中位数分别为（）。A．均值(x1+x2)/2，中位数x3，极差x5-x1 B．均值，中位数x4，极差x2-x1 C．均值，中位数x3，极差x2-x1 D．均值(x1+x2)/2，中位数x4，极差x5-x1 20、日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为（）。A.A B.B C.C D.D

21、下列关于产品故障的说法正确的是（）。

A．使产品不能完成规定任务或导致人或物的重大损失的称为故障 B．偶然故障是由于偶然因素引起的故障，只能通过概率统计来预测 C．故障按统计特性可分为偶然故障和耗损故障

D．偶然故障可通过预防维修防止故障的发生，延长产品的使用寿命

22、产品可靠性是指__。A．在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力 B．在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的概率 C．在规定的条件下，完成规定功能的概率 D．在规定的条件下，完成规定功能的能力

23、作为采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象除包括原材料、配套的产品和物资外，还包括__。A．外来图纸

B．外购件、外协件 C．质量保证书、合格证 D．包装物

24、在亲和图的使用过程中，__是重要的一环。A．认识事物 B．资料收集 C．统一思想 D．确定课题

25、设有一可修复的电子产品工作10000h，累计发生4次故障，则该产品的MTBF约为（）。A．2000h B．2400h C．2500h D．9600h

第二篇：质量工程师中级综合知识

质量工程师中级综合知识1-5章全套笔记(1)

第一章质量管理概论

第一节质量的基础知识

掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）熟悉质量特性的内涵

熟悉质量概念的发展

一、质量的概念

质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。

质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。

1、质量的概念

质量：一组固有特性满足要求的程度。

（1）“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如：

物的特性，如：机械性能；

感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；

行为的特性，如：礼貌；

时间的特性，如：准时性、可靠性；

人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；

功能的特性：如飞机的最高速度。

A． 特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。

固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。

（2）关于”要求“

要求指”明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“。

明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如”化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。

（3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性

质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。

质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。

质量的优劣是满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。

2、质量相关的概念

（1）组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。

（2）过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，过程由输入、实施活动和输出三个环节组织。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。

（3）产品：产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的种类：

服务：服务是无形的，通常是在组织和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。如：商贸、运输；

软件：由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、论文或程序的形式存在。如：计算机程序、字典；

硬件：通常是有形产品，其量是具有计数的特性，可以分离、可以定量计数。如：发动机零件、电视机；

流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性，一般是连续生产，状态可以是液体、气体、粒子、线状、块状或板状等。如：润滑油。

（4）顾客：顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。

（5）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。

（6）质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量特性，将“要求”转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。它包括：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。质量特性有些是可定量的，有些是不能够定量的，只有定性，实际工作中，将不定量的特性转换为可定量的代用质量特性。质量的适用性就是建立在质量特性的基础之上的。

产品质量特性分为：

内在质量特性：如结构、性能、精度、化学成份等；

外在质量特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等；

经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；

商业特性：交货期、保修期等；

其它特性：安全、环境、美观等。

服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五种类型：

可靠性：准确地履行服务承诺的能力；

响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；

保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；

移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注；

有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

根据对顾客满意的影响程度不同，通常将质量特性划分为关键、重要和次要三类：

关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。次要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

二、质量概念的发展

1、符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

2、适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

3、广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。

第二节质量管理的基本知识

掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）

掌握质量管理的含义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）

掌握全面质量管理的含义

熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的概念）

熟悉质量管理培训的内容及实施

熟悉质量信息管理的基本内容

一、管理概述

管理――指挥和控制组织的协调的活动。

管理是在一定环境和条件下通过“协调”活动、综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。

1、管理职能

管理的主要职能是计划、组织、领导和控制

（1）计划：确立组织目标，制定实现目标的策略。包括以下三方面的内容：

研究活动条件，包括内部能力研究和外部环境研究；

制定业务决策，是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所提示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的宗旨方向和目标，并据此预测在未来可能呈现的状态；

编制行动计划。将决策目标在时间和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。

（2）组织：确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。组织应完成以下工作：

组织机构和结构设计；

人员的配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；

启动并维持组织运转；

监视运转

（3）领导：激励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。

（4）控制：评估执行情况，控制组织资源。控制是为了保证系统按预定要求运转而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差。

2、管理层次和技能

（1）管理幅度：管理幅度是管理者领导下属的数量；有效的管理幅度的大小受到以下几个

方面因素的影响：

管理者本身的素质与被管理者的工作能力；

管理者工作的内容；

工作环境与工作条件。

（2）管理层次：管理层次是管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管理三个层次。

高层管理是组织的高组管理者，其主要作用的确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源，他们主要负责与外部环境联系。

中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。

基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。

（3）组织活动：组织的活动分为三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。

（4）管理技能：管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织行动的能力。

人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解激励他人并与他人共事的能力。

概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。

高层管理者需要较强的概念技能；

中层管理者需要人际技能和概念技能；

第三篇：09年质量工程师初级理论知识题

09年质量工程师初级理论案例分析试题一

(一)、某汽车生产公司为提高产品的质量首先要了解质量是“一组固有特性满足要求的程度”

1、固有“特性”是指()

A产品本身所具有的 B汽车的最高时速;C汽车的价格;D汽车的外观质量;

2、“要求”是包括()

A合同规定的要求;B法律法规规定的要求;C 推荐采用的标准 D关于生产汽车的强制性标准。

3、汽车是()类别的产品。

A 流程性材料 B软件 C硬件 D服务

4、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的()。

A 相对性 B时效性 C广义性 D经济性

5、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为()。

A关键质量特性 B重要质量特性 C主要质量特性 D次要质量特性。

6、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有()特性。

A主观性 B时效性 C广义性 D相对性

标准答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD(二)、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。

1、这些批发商属于X公司的()。

A、内部顾客 B、过去顾客 C、外部顾客 D、竞争者顾客

2、X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的()。

A、主观性 B、层次性 C、相对性 D、阶段性

3、X公司要提高顾客满意度，可按照()建立质量管理体系。

A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011

4、X公司的这项活动体现了()的质量管理原则。

A、与供方互得的关系 B、持续改进

C、以顾客为关注焦点 D、以顾客为导向

5、X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是()

A.供货的方式;B.供货的准时性;C.运输方式;D.产品价格的合理性

标准答案：C,A,B,C,ABC 09年质量工程师初级理论案例分析试题二

(三)、为了加强质量管理A公司组织员工对?产品质量法?进行了学习，通过学习广大职工了解到

1、该法的立法的宗旨是()

A、加强对产品质量的监督管理，提高产品的质量水平;B、明确产品质量的责任;

C、保护消费者的合法的权益;D、奖优罚劣 E、为了更好的维护社会主义经济秩序。

2、该法的适用范围是()

A 初级的农产品;B初级畜禽产品;C用于销售的经过加工制作的农业、工业、手工业产品;D 赠于产品;

3、做为产品的生产者，该公司具有的责任是()

A、保证产品的内在质量;B、严格执行进货验收制度;C、严禁生产假冒伪劣产品;D、产品的保装必须符合规定要求;

4、产品质量监督检查制度规定。若生产者对抽查检验的结果有异议的，可以在收到检验结果()日内向实施抽查的产品监督部门或其上级产品质量监督部门申请复验。

A、10;B、3;C、20;D、15。

标准答案：ABCDE,C,ACD,D(四)、某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下问题

1、进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备()步骤：

A.进货检验要和供贷方协商同意后进行

B.进货检验要查验供贷方提供的质量证明

C、进货检验应按规定进行检验和试验

D.生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识

E.进货检验后不管有无质量问题都必须向供贷方返回采购方检验的结果

2、过程检验中他们发现对某些过程完成的产品，未采取相应措施控制，他们分析了产品形成过程的特点，选择增加感官检验项目，认为感官检验方法有许多优点，请指出感官检验方法的优点是()：

A.只要视力好、听力好的人都能胜任检验

B.一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等

C、产品完成后“自检”和“专检“可以同时进行节省时间

D.简便易行、判断迅速、成本低廉

3、在过程检验中又增加了产品的首件检验。关于首件检验说法正确的有()

A、防止成批不合格品的出现;

B作业方法是否需要调整;

C、首件检验后就不需要再过程中在检查了;

D、确认形成的质量是否符合要求。

4、最终检验后他们发现这批产品质量问题可能和包装质量有一定关系，因此他们对最终产品完成后的包装程序做出了以下新规定，请指出以下规定中()是不正确的。

A.检查包装物品是否能保证产品安全运达用户处

B.检查包装物品的防护处理(防潮、防锈)是否能符合规定要求

C、检查包装物品(箱、袋)必须是检验亲自采购的以确保符合要求

D.检查包装物品必须严密，牢固、无破损组织人员重新学习了质量检验。

5、质量检验定义中所涉及的活动有()。

A.测量 B.调查 C.观察 D.比较 E.试验

标准答案：BCD,BD,ABD,C,ACDE

09年质量工程师初级理论单项选择题一

1、质量是一组()满足要求的程度。

A、特性

B、固有特性

C、赋予特性

D、资源特性

标准答案：b

2、飞机的正误点属于服务质量特性中的()

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

标准答案：a

3、将活动和()作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

A、效果

B、经营

C、相关的资源

D、要素

标准答案：c

4、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为()级。

A、三级

B、四级

C、五级

D、两级

标准答案：b

5、物美价廉、物有所值反映了质量的()特性。

A经济性

B广义性

C时效性

D相对性

标准答案：a

6、戴明的主要质量观点有：()

A.质量来源于顾客需求

B.引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统

C.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

D.以顾客为关注焦点.标准答案：b

7、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。

A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的 标准答案：a

8、关于顾客满意，下列提法正确的是()。

A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C.顾客没有抱怨，则顾客满意

D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

标准答案：b

9、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()

A质量管理体系审核

B质量管理体系评审

C自我评定

D制定纠正和预防措施

标准答案：d

10、质量管理体系内部审核是一种()审核。

A.第一方

B.第三方

C.由顾客进行的 D.外部机构的 标准答案：a 09年质量工程师初级理论单项选择题二

11、当质量管理体系和职业健康管理体系被一起审核时，称为()审核。

A.合作

B.联合 C结合 D.共同

标准答案：c12、2000版ISO 9000系列标准，突出()是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径

A持续改进

B质量策划

C质量控制

D质量计划

标准答案：a

13、下列说法正确的是

A审核委托方不可以是管理体系认证机构。

B审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方;

C审核结论与审核目的无关。

D审核结论仅是审校组的审核结果，就是最终审核结果

标准答案：b

14、审核报告属于()。

A.受审核方

B.审核委托方

C.认证机构

D.审核组

标准答案：b

15、审核目的由()确定。

A.审核组长

B.审核委托方

C.审核组员

D.受审核方

标准答案：b16、2002年5月l 日起，中国对强制性产品认证使用的标志为()。

A.“长城”标志

B“CCIB“标志

c“CCC”标志

D.方圆认证标志

标准答案：c17、2000版标准()在IS09001标准基础上增加行业特殊要求的条款。

A.不允许

B.允许

c.要求

D.已经

标准答案：b

18、产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是()。

A.认证对象相同、B.都要对组织的质量管理体系进行审核

C、获准认证的条件相同

D.证明方式相同

标准答案：b

19、()是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述和其他信息

A、审核发现

B审核证据

C审核准则

D审核结论

标准答案：b

20、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及()、质量控制、质量保证和质量改进。

A.质量策划

B.质量计划

C.质量管理

D.质量体系

标准答案：a 09年质量工程师初级理论单项选择题三

21、原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。

A.经济性

B.广义性

C.时效性

D.相对性、标准答案：c

22、从管理职能的作用看，下列说法正确的是()。

A.计划是手段

B.组织是前提

C.控制是保证

D.领导是关键

标准答案：d

23、在历史上，计量的对象主要是()。

A.实物量

B.算术量

C.工程量

D.物理量

标准答案：d

24、企业标准，应在发布后()日内办理备案。

A.15

B.20

C.30

D.45、标准答案：c

25、()的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

A.领导作用

B.全员参与

C.注重实效

D.持续改进

标准答案：

26、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到()作用。

A.预防

B.监督

C.鉴别

D.报告

标准答案：a

27、《中华人民共和国计量法》于()起施行。

A.1985年9月5日

B.1985年9月5日

C.1985年7月1日

D.1986年7月1日

标准答案：d

28、下列那一项不是按检验的执行人员分类的()

A自检、B互检、C专检

D破坏性检验

标准答案：d

29、()认证制度一直是ISO向各国推荐的一种认证形式

A、对一批产品进行抽样检验。

B、只对企业的质量管理体系进行评定和认可。

C、型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督

D、百分之百检验。

标准答案：c 30、必须具备()条件才能进行最终检验。

A.产品包装完成，其结果满足规定要求

B.所有的进货物品都进行了检验，其结果满足规定要求

C、过程完成的产品逐个(台)进行了检验，其结果满足规定要求

D.所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其结果满足规定的要求以后才进行的 标准答案：d

09年质量工程师初级理论多项选择题一

31、质量具有()

A、广义性

B、时效性

C、相对性

D、差异性

标准答案：a, b, c

32、国际标准是指()所制定标准。

A、欧洲标准化委员会

B、国际电工委员会

C、国际电信联盟

D、国际标准化组织

标准答案：b, c, d

33、企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括()。

A、环境保护和卫生管理标准、安全管理标准

B、管理标准

C、工作标准

D、中层以上管理人员通用工作标准

标准答案：b, c

34、质量管理发展的三个阶段为()。

A、质量检验

B、ISO9000标准

C、统计质量控制

D、全面质量管理

标准答案：a, c, d

35、作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备()能力。

A、质量认定

B、质量咨询

C、质量检验

D、质量改进

标准答案：a, b

36、强制性标准必须执行、不符合强制性标准的产品，禁止()。

A、生产

B、使用

C、销售

D、进口

标准答案：a, c, d

37、关于质量管理体系说法正确的是：

A“体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的”;

B“管理体系”就是通过质量控制和质量改进的过程;

C质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。

D质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，标准答案：c, d

38、下列说法错误的是：

A所有数据及其承载媒体就是文件

B质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，C通常记录也需要控制版本

D记录就是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件

标准答案：a, c

39、下列说法，()是错误的。

A.质量计划必须涉及产品实现的全过程

B.质量计划是质量策划的结果之一

C.质量计划是文件

D。质量策划也是文件

标准答案：a, d

40、在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是()。

A、追溯巳发生的事实

B、指导作业人员操作

C、作为审核的准则

D、为验证纠正、预防措施提供证据

标准答案：a, d

09年质量工程师初级理论多项选择题二

41、关于ISO9001和ISO9004的区别说法正确的是

A、ISO9001质量管理体系有效和高效 B、ISO9001质量管理体系的要求 C、ISO9001用于认证或合同目的 D、ISO9004顾客满意和产品质量的目标 标准答案：b, c

42、关于审核发现说法正确的是()

A、审核发现是评价的证据

B、审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则。

C、审核发现还能指出改进的机会。

D、审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

标准答案：b, c, d

43、关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是：()

A、对质量管理体系认证来说所进行的审核就是质量管理体系的第三方审核。

B、对质量管理体系认证来说，颁发认证证书后，认证活动就结束了。

C、纠正措施的验证通常视为质量管理体系审核的一部分，D、质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动

标准答案：a, d

44、关于质量管理体系认证证书的说法正确的是：

A认证证书有效期为六年，B证书上要有认证机构、认可机构和国际互认三个标志，C证书上要有证书的生效期和结束期

D证书上要有获证组织的业务范围

标准答案：b, d

45、质量管理体系认证比质量管理体系审核多出的活动有()。

A.认证的申请与受理

B.文件评审

C.纠正措施的验证

D.监督审核与复评

标准答案：a, c, d

46、关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的是()。

A.审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止

B.质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心

C.质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动

D.体系审核和体系认证都必须是第三方进行的。

标准答案：b, c

47、下列说法正确的是()：

A、为满足本行业实施ISO标准的需要，在ISO9000的标准的基础上增加了适于某些复杂行业的特定要求。

B、中国技术监督管理委员会是我国认证认可工作的主管部门。

C、2003年11月1日施行的{中华人民共和国认证认可条条例)

D、质量管理体系认证具有适应性广、认证评定费用低的特点

标准答案：a, c, d

48、?中华人民共和国认证认可条条例?规定()：

A认证人员可以同时在两个以上认证机构执业

B民间可以从事认证活动;

C从事评审、审核等认证活动的人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动;

D认证认可活动应当遵循客观独立、公开公平的原则;

标准答案：c, d

49、质量管理体系认证的说法正确的是()

A、依据的标准是ISO9001

B、具有认证资格的认证机构实施的合格评定。

C、证明产品的质量合格

D、证明组织有按规定的要求提供产品的能力。

标准答案：a, b, d

50、按所有者情况，顾客可分为()。

A.内部顾客

B.过去顾客

C.外部顾客

D.潜在顾客

标准答案：a, c 09年质量工程师初级理论多项选择题三

51、对八项质量管理原则理解正确的是()。

A.组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。

B.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

标准答案：b, c, d52、2000版ISO9000族的核心标准包括()。

A.ISO9000：2000

B.ISO9001：2000

C.ISO9004：2000

D.ISO100012：2000

标准答案：a, b, c

53、属于赋予特性的是()。

A.产品的价格

B.售后服务要求

C.机器的生产率

D.螺栓的直径、标准答案：a, b

54、美国质量管理专家朱兰博士称()为“质量管理三部曲”。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量监督

D.质量检查

E.质量改进

标准答案：a, b, e

55、质量检验的技术依据有()。

A.产品技术标准

B.产品设计图样

C.作业文件

D.检验规程

标准答案：a, b, c, d

56、质量检验的主要形式是()。

A.查验原始质量凭证

B.查看做业人员的操作

c.实物检测或试验

D.派员驻厂查验

标准答案：a, c, d

57、质量检验记录要记录的内容有()

A检验数据

B检验规程

C班次

D检验人员签名

标准答案：a, c, d

58、下列说法正确的是()

A、质量检验记录可以由试验人员随意涂改

B、对不合格品，按其程度分别情况做出返修、返工、让步接受或报废处理。

C、查验原始质量凭证是查验原始质量凭证的以认定其产品质量状况

D、测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确和有效

标准答案：b, c, d

59、按检验场所分类质量检验可分为()

A固定场所检验

B流动检验(巡回检验)

C进货检验

D最终检验

标准答案：a, b

60、下列说法正确的是()。

A、全数检验又称为百分之百检验

B、全数检验目的在于判定一批产品或一个过程是否符合要求。

C、抽样检验大大节约检验工作量和检验费用

D、抽样检验能提供产品完整的检验数据和较为充分、可靠的质量信息。

标准答案：a, c

09年质量工程师初级理论多项选择题四

61、下列说法正确的是()

A流动检验能节省费用

B流动检验是作业过程中，检验人员到产品形成的作业场地、作业(操作)人员和机群处进行流动性检验。

C固定场所检验是在产品形成过程的作业场所、场地、工地设立的固定检验站(点)进行的检验活动

D固定检验容易及时发现过程(工序)出现的质量问题，从而可预防发生成批废品的出现。

标准答案：b, c

62、企业标准化的特征是()

A、以提高经济效益为中心。

B、贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程。

C、是制定和贯彻标准的一种有组织的活动。

D、以顾客为关注焦点。

标准答案：a, b, c

63、根据其地位和所起的作用不同，将计量分为()。

A.科学计量

B.实用计量

C.工程(业)计量

D.法制计量

标准答案：a, c, d

64、国外先进标准是指()。

A.经ISO确认并公布的其他国际组织的标准

B.未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准

C.国际电工委员会制订的标准

D.发达国家的国家标准

标准答案：b, d

65、关于法定单位和词头的使用规则，下列说法正确的是()。

A.单位的名称与符号可以拆开使用

B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头

C.非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位

D.只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个

标准答案：b, c, d 66、非强制检定的测量仪器要依法进行定期检定，其特点是()。

A.依法自主管理

B.定点送检

C.自定检定周期

D.自求溯源

标准答案：a, c, d

67、PDCA循环的基本要求包括()。

A、完整的循环

B、反复的循环

C、逐步上升的循环

D、大中套小的循环

标准答案：c, d

68、标准化活动不能脱离()这是标准化是主要的内容。

A、审核、批准发布标准

B、制定、批准发布标准

C、制定、修定标准

D、贯彻标准

标准答案：c, d

69、《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有()。

A.法律法规规定的产品质量必须满足的条件

B.产品缺陷

C.明示采取的产品标准

D.上级有关指导性文件

标准答案：a, b, c

70、关于测量结果与测量误差，下列叙述中正确的是()。

A.测量结果只是被测量的近似值或估计值

B.被测量的真值只有通过完美无缺的测量才能获得

C.任何一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的绝对值之和

D.误差是一随机变量

标准答案：a, b, d 质量资格初级理论:计量术语 什么是计量?其基本特征是什么?

答：计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动。或者说是以实现单位统一、量值准确可靠为目的的测量。

计量的概念是随着社会生产的发展逐步形成的。当生产的发展和商品的交换变成社会性活动时，客观上就需要测量单位的统一，并要求在一定准确度内对同一物体在不同地点，用不同的测量手段，达到其测量结果一致。为此，就要求以法定的形式建立统一的单位制，建立计量基准、标准，并以这种计量基准、标准检定其他计量器具，保证量值准确可靠，从而形成了区别于测量的新概念——计量，也可以说，统一准确的测量就是计量。

应该说计量的本质就是测量，但它又不等于普通的测量，而是在特定的条件下，具有特定含义、特定目的和特殊形式的测量。从狭义上讲，计量属于测量的范畴。它是一种为使被测量的单位量值在允许误差范围内溯源到基本单位的测量。但从广义上讲，计量是指实现单位统一、量值准确可靠的测量，即包含为达到测量单位统一、量值准确可靠测量的全部活动。如确定计量单位制，研究建立计量基准、标准，进行量值传递、计量监督管理等。因此计量是一种内容特殊的测量，而且根据法制管理的要求，计量有实现对全国测量业务进行国家监督的任务。

计量涉及到工农业生产、国防建设、科学试验。国内外贸易及人民生活、健康、安全等各方面，是国民经济的一项重要技术基础。随着社会经济迅速发展，计量在以往度量衡的基础上，逐步发展为长度、温度、力学、电磁学、光学、声学、化学、无线电、时间频率、电离辐射等各种专业，形成了有关测量知识领域的一门独立的学科——计量学。可以说凡是为实现单位统一，保障量值准确可靠的一切活动，均属于计量的范围。计量工作包括哪些内容?

答：贯彻执行国家计量法律、法规、规章和方针政策;执行国家法定计量单位;规划、协调和指导全国计量事业的发展;研究建立各项计量基准、标准;组织开展量值传递;对制造、修理、销售。、进口、使用的计量器具实施监督管理;开展产品质量检验机构的计量认证;组织仲裁检定和计量调节，处理计量纠纷;对违法行为追究法律责任;研究计量学理论和计量测试技术;开展国际间的计量技术合作与交流等。

计量工作的基本特征是什么? 答：计量是一项非常复杂的社会活动，是技术与管理的结合体。计量的技术行为通过准确的测量来体现;计量的监督行为通过实施法制管理来体现。其基本特征是：

(1)统一性。这是计量最本质的特征。计量失去了统一性，也就失去了存在的意义。现在计量的统一性不仅限于一国，而且遍及国际。国际米制公约组织和国际法制计量组织的使命，就是使计量工作在更广的范围内实现统一。

(2)准确性。“准”是计量的核心，也是计量权威性的象征。

一切数据只有建立在准确测量的基础上才具有利用的价值，计量保证的作用就体现于此。

(3)社会性。、计量涉及到社会经济生活的各方面，国民经济的各部门。社会生活的各个领域，国际交往直至千家万户的衣食住行等，无不与计量有着密切的关系。

(4)法制性。对一个确定的计量范围实行法制管理，是计量的另一特征。计量的社会性也决定计量的法制性。计量如失去法制性，不通过立法来予以保障，所谓计量的统一性和准确性就成了一句空话。

什么是计量学? 答：关于测量的科学。

注：

(1)计量学涵盖有关测量的理论与实践的各个方面，而不论测量的不确定度如何，也不论测量是在科学技术的哪个领域中进行的。

(2)具体地说计量学研究可测的量，计量单位，计量基准、标准的建立、复现、保存及量值传递，测量原理、方法及其准确度，观测者进行测量的能力，以及计量的法制和管理等。计量学也研究物理常量、常数和标准物质、材料特性的准确确定。

(3)计量学有时简称为计量，如计量特性。

什么是法制计量学? 答：研究与计量单位、计量器具和测量方法有关的法制、技术和行政管理要求的计量学部分。

注：法制计量学主要研究法定计量单位、法定计量机构，建立法定计量基准和标准，制定和贯彻计量法律和法规，进行计量检定，对制造、修理、销售、进口和使用中的计量器具实行依法管理，以及保护国家、集体和公民免受不准确和不诚实测量的危害而进行的计量监督等。

什么是量? 答：现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性叫[可测的]量。

注：

(1)术语“量”可指一般意义的量或特定量。一般意义的量如长度、时间、质量、温度、电阻、物质的量等;特定量如某一根杆的长度，某根导线的电阻等，某份酒样中乙醇的浓度。

(2)可相互比较并按大小排序的量称为同种量。若干同种量合在一起可称之为同类量，如功、热、能;厚度、周长、波长。什么是量值? 答：一般由一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小。

例：5.34 m或 534 cm，15 kg，10 s，-40℃。什么是量值?

答：一般由&考试大&一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小。

例：5.34 m或 534 cm，15 kg，10 s，-40℃。

什么是[量的] 数值? 答：在量值表示中与单位相乘的数。

例：第7条例中的数值为5.34，534，15，10和-40。

什么是[量的] 真值? 答：与给定的特定量的定义一致的值。

注：

(1)量的真值只有通过完善的测量才有可能获得。

(2)真值按其本性是不确定的。

(3)与给定的特定量定义一致的值不一定只有一个。

什么是[量的] 约定真值? 答：对于给定目的具有适当不确定度的、赋予特定量的值，有时该值是约定采用的。

注：

(1)约定真值有时称为指定值、最佳估计值、约定值或参考值。

(2)常常用某量的多次测量结果来确定约定真值。

2008年质量工程师初级模拟辅导试卷(一)

1、抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，一般抽样 量应在()以上。

A、100

B、200

C、300

D、350

2、确定()是测量与评价顾客满意的核心内容。

A、顾客满意度

B、消费信心指数

C、顾客满意度指数

D、价格指数

3、顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由()定义。

A、企业

B、零售商

C、服务的提供方

D、顾客

4、中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成()要素的基础。

A、品牌形象

B、预期质量

C、感知质量

D、感知价值

5、感知价值与顾客满意度存在()相关关系。

A、正

B、负

C、不相关

D、无

6、中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为()。

A、国家、行业、产业、企业

B、国家、产业、行业、企业

C、国家、行业、地区、企业

D、国家、地区、行业、企业

7、顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的()。

A、分层

B、划分

C、细分

D、分类

8、顾客关系管理的简写是()。

A、PRM

B、CRM

C、ERP

D、CIC

9、CRM引擎的目的是()。

A、对顾客信息进行分析

B、与其他系统保持沟通

C、收集顾客信息

D、为员工提供信息

10、顾客生命周期是()的整个过程。

A、顾客与企业的购买历史

B、顾客与企业维持关系

C、顾客给企业带来价值

D、顾客购买企业产品的时间 2008年质量工程师初级模拟辅导试卷(二)

1、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越()。

A、不满意

B、高

C、低

D、抱怨

2、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A、C类。采取的对策是()。

A、处罚C类供应商

B、淘汰C类供应商

C、促进C类供应商提高质量

D、寻求更好的供应商

3、顾客不包括以下()。

A、委托人

B、相关方

C、零售商

D、消费者

4、()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A、品牌形象

B、预期质量

C、感知质量

D、感知价值

5、顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在()。

A、运营型和分析型

B、运营型和协作型

C、分析型的协作型

6、顾客满意是指顾客对其()已被满足的程度的感受。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

7、()是指对接受某个具体产品所有的希望。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

8、()是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

9、()是实现顾客满意的难点之一。

A、描述顾客对产品的需求

B、了解顾客需求

C、细分顾客群

D、获得顾客的要求及其信息数据

D、运营型和综合型

2008年质量工程师初级模拟辅导试卷(三)

1、互利共赢关系模式所具有的特征是()。

A、制造商通过供应商之间的竞争可获得价格好处

B、制造商可帮助供应商降低成本，改进质量

C、有利于保证供应的连续性

D、较多的信息交流和信息共享

E、降低双方的交易成本

2、企业与供应商的关系存在两种典型的关系模式是()。

A、合作关系

B、传统的竞争关系

C、互惠互利关系

D、互利共赢关系

E、信息共享关系

3、互利共赢关系给企业和供应商双方带来的共同好处是()。

A、实现优势互补

B、缩短产品开发周期

C、提高资产收益率

D、新产品的早期开发

E、减低运营成本，实现成本优势

4、互利共赢关系给企业带来的好处是()。

A、提高产品质量

B、增强赢利能力

C、获得合作伙伴的技术和管理支持

D、降低进货检验费用

E、缩短产品开发周期

5、企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑()因素。

A、企业与供应商的业务关系

B、企业的经营环境

C、企业与供应商的密切程度

D、企业自身实际情况

E、供应商的总体情况

6、对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定内容应包括()等。

A、产品的供应能力

B、供货的及时性

C、相对于竞争对手的优势

D、赢利情况

E、零部件的质量

7、对准备合作的新供应商，企业可根据产品和供应商的情况设计调查表直接进行调查，调查表的内容应包括()等。

A、企业机构的设置

B、企业规模

C、生产规模

D、过程能力指数

E、体系认证情况

8、对于已通过体系认证的供应商，企业应关注其持续改进的过程，包括()。

A、第三方审核

B、管理评审

C、内审

D、纠正/预防措施

E、检验与试验

9、企业对供应商的情况进行调查发现，此供应商还未获得质量管理体系认证证书，意味着此供应商()。

A、未按照ISO9001标准建立体系

B、质量不符合要求

C、质量管理体系不健全

D、没有管理体系

E、按照ISO9001标准建立了质量管理体系，但没有认证

10、对供应商进行审核，以下()描述是正确的。

A、针对所有的新供应商进行审核

B、对提供重要零部件大批量供货的新入选供应商进行审核

C、对全部供应商进行审核

D、对质量有问题的现有供应商进行审核

E、对列入合格供应商名单中的所有供应商进行审核 2008年质量工程师初级模拟辅导试卷(四)

11、对原有供应商的审核一般分为()两种。

A、质量体系审核

B、例行审核

C、产品质量审核

D、特殊情况下的审核

E、过程审核

12、对原有供应商的特殊情况下的审核，一般在()情况下进行。

A、供应商人员发生变动

B、提供的产品质量波动大

C、企业产品结构发生变化

D、顾客对供应商提供产品有抱怨

E、外部市场发生重大变化

13、对供应商审核一般分为()三类。

A、产品审核

B、现场审核

C、过程审核

D、例行审核

E、质量体系审核

14、产品审核主要内容包括()。

A、质量审核

B、功能性审核

C、现场审核

D、外观审核

E、产品包装审核

15、评价与选择供应商的基本原则()。

A、全面兼顾与突出的原则

B、科学性原则

C、系统性原则

D、可操作性原则

E、互利共赢原则

16、下列()是常用的供应商选择方法。

A、直观判断法

B、价格分析法

C、招标法

D、货比三家法

E、采购成本比较法

17、采购成本一般包括()各项支出。

A、人工费用

B、售价

C、采购费用

D、运输费用

E、招标费用

18、设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作方法有()。

A、对供应商进行评价

B、请供应商参与设计开发

C、对供应商进行质量体系认证

D、对供应商进行培训，共同探讨

E、与供应商共享技术和资源

19、试制阶段对供应商质量控制的特点是()。

A、批量小

B、库存小

C、产品质量稳定

D、要求供货及时

E、价格要求宽松

20、大批量生产时，对供应商质量控制的特点是()。

A、产品质量稳定

B、要求供贷及时

C、价格低

D、有一定库存

E、库存小

2008年质量工程师初级模拟辅导试卷(五)

21、企业对供应商的评价内容一般包括()。

A、质量

B、工艺方法

C、价格

D、供货及时性

E、信誉

22、对供应商的控制，在样品试制阶段，出现质量问题的解决方法有()。

A、返修

B、改进质量

C、返工

D、技术妥协

E、更换供应商

23、企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制重点是()。

A、供应商的过程能力指数

B、供应商的质量改进能力

C、供应商的测量系统

D、供应商的质量管理体系

E、供应商的进货质量检验

24、契约的有效性有()方面的要求。

A、可比性

B、与国家法律法规的统一性

C、可操作性

D、严谨性

E、激励性

25、对供应商的奖惩包括()类型。

A、因价格优惠而产生的奖惩

B、因质量责任的划分而产生的奖惩

C、因供货及时而产生的奖惩

D、根据业绩考核而产生的奖惩

E、因不合格品的处理而产生的奖惩

26、供应商业绩评定的目的是()。

A、对供应商满足企业要求的结果进行评定

B、选择合适的合作伙伴

C、肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商

D、考察供应商的规模实力

E、分析供应商满足企业的能力

27、供应商业绩评价指标主要包括()。

A、产品质量指标

B、市场占有率

C、服务质量

D、订货满足率

E、交付及时率

28、对供应商业绩评定中考察其产品质量指标，主要包括下列()方面。

A、进货检验质量

B、服务质量水平

C、产品质量水平

D、投入使用质量

E、产品寿命

29、下列()顾客属于内部顾客。

A、操作人员

B、委托人

C、销售人员

D、零售商

E、代理人

30、按接受产品的顺序，可将顾客划分为()。

A、内部顾客

B、过去顾客

C、目标顾客

D、外部顾客

E、潜在顾客

2008年质量工程师初级模拟辅导试卷(六)

31、顾客满意具有的基本特性包括()。

A、主观性

B、有效性

C、阶段性

D、相对性

E、层次性

32、在顾客满意度测量指标体系中，下列()指标是与产品有关的。

A、经济性

B、保修期

C、价格

D、美学性

E、安全性

33、中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是()。

A、预期质量

B、感知质量

C、顾客满意度

D、品牌形象

E、感知价值

34、顾客关系管理技术有()类型。

A、因果关系型

B、运营型

C、分析型

D、合作型

E、协作型

35、影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有()。

A、知识

B、收入

C、生活习惯

D、价值理念

E、媒体

36、顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下()方面的二重性。

A、面向顾客的管理

B、面向顾客的应用

C、面向企业的管理

D、面向企业的应用

E、面向顾客和企业的管理

37、下列关于供应商选择方法的描述，正确的是()。

A、直观判断法常用于选择企业非重要原材料或零部件的供应商

B、招标法手续简单、时间短，能够适应紧急订购的需要

C、当采购时间紧，投标单位少，竞争程度小，采购的零部件规格和技术复杂时，招标法比协商选择法更为合适

D、采购成本法是通过计算分析各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法

E、层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少

38、技术协议主要规定有如下()内容。

A、双方物资流通计划

B、供应商对供货计划的实施

C、对零部件的检验方式、抽检方案

D、样品的检验及封样E、检验流程与不合格品的判断

第四篇：中级质量工程师综合知识试题1

一、单选

1、过程的组成环节不包括（）。

A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动

2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。

A．计划是手段 B．组织是前提 C．控制是保证 D．领导是关键

3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（）。

A．是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径

B．是调动职工参加管理积极性的重要手段

C．是企业为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标

D．是提高企业整体素质的有效措施

4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）。

A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁

B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势

C．要分析企业现状与期望值之间的差距 D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案

5、其他预防费用不包括（）A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用 B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费

C.零缺陷计划预防性措施费用

D.厂房设备维护等预防性措施费用

6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（）。

A．对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任

B．对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率

C．对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能

D．广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识

7、（）是制定标准对象的基本属性。A．重复性事物 B．客观性事物 C．新事物 D．相似事物

8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（）。A．国际牙科联合会(FDI)B．国际排灌研究委员会(ICID)C．国际制酪业联合会(IDDF)D．国际毛纺组织(IWTO)

9、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。

A．加强对供应商的质量控制 B．加强对供应商的选择 C．加强企业的服务 D．加强对企业的管理

10、（）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。

A．订货满足率 B．供货及时率 C．供应商的产品及服务 D．供应商的顾客反馈

11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。

A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

12、（）是基线质量，是最基本的需求满足。A．一元质量 B．魅力质量 C．线性质量 D．理所当然质量

13、引擎的目的是（）。

A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点

B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的

抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动

C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

14、供应商审核一般分为产品审核、（）和质量管理体系审核三类。A．技术审核 B．功能审核 C．外观审核 D．过程审核

15、（）是（）存在的基础。A．组织、顾客 B．顾客、组织 C．企业、客户 D．客户、企业

16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（）和领导一个组织的关键作用。A．决定 B．决策 C．计划 D．规定

17、（）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。A．产品设计和开发 B．产品销售 C．产品的生产 D．产品实现

18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（）的过程。A．评审 B．鉴定 C．验证 D．确认

19、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

A．领导作用 B．全员参与 C．注重实效 D．持续改进 20、下列不属于与审核员有关的原则是（）。A．道德行为 B．公正表达 C．职业素养 D．审核原则

21、用于质量管理体系审核的标准应是（）。A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011

22、实验室工作的最终成果是（）。A．检测报告 B．程序文件 C．鉴证结论 D．检验数据

23、（）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。

A．质量检验评审 B．质量检验指导 C．质量检验控制 D．质量检验计划

24、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。

A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关

B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响 C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性

D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性

25、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（）。

A．负载试验 B．功能试验 C．结构力学试验 D．可靠性试验

26、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（）作用。A．应用性 B．公益性 C．基础性 D．实用性

27、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。A．1985年9月6日 B．1986年9月6日 C．1985年7月1日 D．1986年7月1日

28、额定操作条件是指（）。

A．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件

B．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件 C．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件 D．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件

29、扩展不确定度是确定测量结果（）的量。

A．区间 B．误差 C．置信度 D．标准差

30、（）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。

A．计量确认 B．实施控制 C．校准检定 D．分析控制

二、多选题

31、属于赋予特性的是（）。A．产品的价格 B．售后服务要求 C．机器的生产率 D．螺栓的直径 E．运输方式

32、美国质量管理专家朱兰博士称（）为“质量管理三部曲”。

A．质量策划 B．质量控制 C．质量监督 D．质量检查 E．质量改进

33、组织要完成的工作有（）。

A．组织机构和结构设计

B．人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作

C．组织资源的优势利用

D．启动并维持组织运转 E．监视运转

34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）特点。

A．强调系统管理

B．强调重点管理 C．注重措施管理 D.注重统一管理 E.注重自我管理 35 降低合格成本可以通过的途径有（）A．提高现有的过程能力 B．提高技能

C．开发产品或服务的技术革新

D.赢得信誉 E.过程再设计，即重新对过程进行设计

36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（）。

A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本

B．预防成本率=预防成本/质量成本 C．故障成本率=故障成本/质量成本

D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本

E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本

37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。A．整理 B．分析 C．计算 D．修改 E．建模

38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（）。A．时间和地点 B．设备 C．培训效果 D．培训目标 E．学员的基本情况

39、培训教师的选择应从（）实际出发，选择外部或组织内部人员。A．培训目标 B．培训策划 C．培训方式 D．培训制约条件 E．培训资源

40、顾客按接受产品的所有者情况分为（）两类。A．内部顾客 B．外部顾客 C．目标顾客 D．过去顾客 E．潜在顾客

41、影响期望的因素有（）。

A．标记、资料 B．信息、推荐 C．知识 D．经验 E．感觉

42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。

A．有全新的功能，以前从未出现过 B．能极大提高顾客满意

C．一种非常新颖的风格 D．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高

E．是产品或服务具有竞争力的质量保证

43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）。A．品牌形象 B．预期质量和感知价值 C．感知质量 D．预期价值 E．顾客忠诚和顾客满意度

44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（）。A．制定质量方针 B．确保制定人员的齐备 C．确保质量目标的制定 D．进行管理评审 E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性

45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（）。A．年龄 B．教育 C．培训 D．技能 E．经验

46、设计和开发包括（）。A．产品的设计和开发 B．过程设计和开发 C．体系设计和开发

D．服务设计和开发 E．管理设计和开发

47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（）。

A．质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动

B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心

C．审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书

D．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止

E．纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分

48、质量检验部门的主要工作范围是（）。A．宣传贯彻产品质量法律、法规

B．编制和控制质量检验程序文件 C．质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验 D．检测设备的配置和管理 E．管理人员的培训和管理

49、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（）类型。

A．集中管理型质量检验机构

B．分散管理型质量检验机构

C．直线管理型质量检验机构

D．并列管理型质量检验机构

E．集中与分散相结合的质量检验机构 50、实验室的基本任务是（）。A．快速、准确的完成各项质量检验测试工作；出具检测报告和数据 B．负责对购入的原材料、元器件、协作件、配套产品等物品，依据技术标准，合同和技术文件的有关规定，进行进货验收检验 C．负责产品的型式试验（例行试验）、可靠性试验和耐久试验 D．及时反馈和报告产品质量信息，为纠正和预防质量问题，提出意见

E．实验室的全体工作人员都要严格履行自己的职责，保证检测工作顺利及时完成

51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（）。A．明确质量形成过程 B．配备必要的人员和物质资源

C．形成检测有关的程序文件 D．检测操作和记录 E．确立质量控制体系

52、不合格分级的作用有（）。A．可以明确检验的重点

B．可以降低检验的成本

C．有利于选择更好的验收抽样方案

D．有利于发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性 E．便于综合评价产品质量

53、不合格品控制程序包括（）内容。

A．规定对不合格品的判定和处置的职责和权限

B．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装 C．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施

D．对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记

E．评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录

54、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（）阶段。

A．计划 B．需求分析 C．设计、编码 D．测试、运行维护 E．验收

55、软件测试的工作步骤有（）。A．单元测试、集成测试 B．确认测试、系统测试 C．程序测试、编码测试

D．验收测试、回归测试 E．第三方测试

56、计量的对象包括（）。

A．物理量

B．工程量 C．数据量 D．化学量 E．生理量

57、实现量值溯源的最主要的技术手段是（）。

A．测量 B．认证 C．校准 D．检定 E．核算

58、法定计量单位的名称的使用方法有（）。

A．法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中

B．组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致

C．如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前

D．负数幂的含义为除，既可用幂的名称，也可用“每” E．单位符号中的乘号和相除的斜线没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可

59、测量仪器按其结构和功能特点可分为（）。A．标准式测量仪器 B．显示式测量仪器 C．累积式测量仪器

D．比较式测量仪器 E．积分式测量仪器 60、在相同测量条件，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性，这些条件称为重复性条件，包括（）。

A．相同的测量程序

B．相同的观测者 C．在相同的条件下使用相同的测量仪器 D．在长时间内重复测量

E．相同的地点61、10mm2/s等于（）。

A．10-5m2/s B．10-3cm2/s C．10-7m2/s D．10-1cm2/s E．107um2/s 62、任意一个误差，均可用（）表示。

A．测量结果-真值

B．(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)C．测量结果+修正值

D．测量结量-样本均值

E．随机误差+系统误差 63、以下有关计量单位的表述中正确的有（）。A．在测量中，人们总是用数值和计量单位的乘积来表示被测量的量值，其中，计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定地定义和采用的特定量

B．国际单位制是在千克制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”，它由SI单位和SI单位的倍数单位组成C．SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位，这种单位符号中的乘和除采用数学符号 D．国际单位制是我国法定计量单位的主体，绝大部分的国际单位制单位都是我国的法定计量单位

E．SI导出单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位和组合形式的SI导出单位 64、检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括（）。

A．检查、加标记、出具检定证书

B．检查测量仪器的检定标记

C．检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏

D．检查检定后测量仪器是否遭到明显改动

E．检查测量误差是否超过使用中最大允许误差

65、按照有关规定，（）属于我国强制检定的管理范围。

A．用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具

B．社会公用计量标准

C．部门和企业、事业单位的各项最高计量标准

D．企、事业内部结算的测量仪器 试题答案 第1题试题答案：C 试题解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。

第2题试题答案：D 试题解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段。

第3题试题答案：C 第4题试题答案：B 第5题试题答案：B 第6题试题答案：B试题解析：对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。第7题试题答案：A试题解析：正如标准的定义中所描述的，标准是“对活动或其结果规定共同和重复使用的规则、导则或特征的文件”。因此，我们说标准制定的对象的基本属性是重复性事物。

第8题试题答案：C试题解析：国际制酪业联合会(IDF)。

第9题试题答案：A试题解析：加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。

第10题试题答案：C试题解析： 供应商产品及服务是评价供应商业绩的最重要指标，除此还有供货及时率和订货满足率。

第11题试题答案：C试题解析：A级供应商是优秀供应商，B级为良好供应商，C级为合格供应商，D级为不合格供应商。

第12题试题答案：D 试题解析：理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。第13题试题答案：A试题解析：B项是前台解决方案的内容，C项为CRM的企业集成，D项则是后端办公软件的内容。第14题试题答案：D 试题解析：供应商审核一般分为产品审核，过程审核和质量管理体系审核三类。产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。第15题试题答案：B 试题解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。

第16题试题答案：B 第17题试题答案：D 试题解析：产品实现所需的过程包括：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。

第18题试题答案：C 试题解析：特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：1)过程的输出不易验证；2)过程的输出不能经济地验证。显然，特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。

第19题试题答案：D 第20题试题答案：D 第21题试题答案：D 试题解析：GB/T19011/ISO19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。

第22题试题答案：A 第23题试题答案：D 第24题试题答案：D 第25题试题答案：B 试题解析：负载试验是按照试验规范所规定的试验方法，在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数，结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品，进行机械力学性能试验。可靠性试验是按规定的时间和试验的程序、方法考验机械在长期的实际使用条件下运行，其工作状况、性能变化、故障情况及磨耗和损坏情况。第26题试题答案：A 试题解析：工程计量体现了计量的应用性作用，而科学计量和法制计量分别体现了计量的基础性和公益性，故A为正确答案。第27题试题答案：D 第28题试题答案：B 试题解析：A项指的是极限条件；C，D两项均指的是参考条件。

第29题试题答案：A 第30题试题答案：A 第31题试题答案：ABE 试题解析：赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。

第32题试题答案：ABE 试题解析：如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。

第33题试题答案：ABDE 第34题试题答案：ABCE 第35题试题答案：ABE 第36题试题答案：ABCD 第37题试题答案：ABCE 第38题试题答案：ABDE试题解析：除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。第39题试题答案：ADE 第40题试题答案：AB试题解析：按接受产品的所有者分有内部顾客和外部顾客两类，按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。

第41题试题答案：ABC 第42题试题答案：ABCD试题解析：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时顾客就十分满意 第43题试题答案：ABCE 第44题试题答案：ACDE 试题解析：最高管理者还应通过确保资源的获得活动对他所作出的承诺提供依据。

第45题试题答案：BCDE 第46题试题答案：ABC 试题解析：标准对设计和开发的要求是针对产品和开发。

第47题试题答案：AE 试题解析：A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。第48题试题答案：ABCD 试题解析：质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。

第49题试题答案：AE 第50题试题答案：ABCD 第51题试题答案：ABC 第52题试题答案：ACDE 第53题试题答案：ABCE 试题解析：对不合格品要及时作出标识，标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等，所以D项表述不正确。第54题试题答案：ABCD

第55题试题答案：ABDE 第56题试题答案：ABDE 第57题试题答案：CD 第58题试题答案：ABCD 试题解析：单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可，而表示相除的斜线“/”对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位”，“每”只在分母的前面出现一次。

第59题试题答案：BCDE 第60题试题答案：ABCE 第61题试题答案：ADE 第62题试题答案：ABE 第63题试题答案：ACE 试题解析：国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，所以B项的表述不正确。国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位，所以D项的表述也不正确。

第64题试题答案：BCDE 试题解析：A项中检查、加标记、出具检定证书是测量仪器控制运作中检定的内容。

第65题试题答案：ABC

第五篇：质量年

察哈素项目部班子成员在集中学习会上的发言

材 料

赵房成：质量是企业发展的生命，根据集团公司“质量年”活动第二阶段工作安排及第二阶段工作指引，确保我项目部“质量年”活动有序开展。加强领导，提高工作要求。干部职工以此为契机，查找管理“短板”和薄弱环节，把“质量年”活动抓实抓好。营造“质量年”活动的浓厚氛围，让全体职工认识开展“质量年”活动的重大意义，结合自己工作情况对照标准，制定相应整改措施，加强内部管理，强化企业文化建设，创建红旗型班组，争做知识型职工。各干部职工要做到细化工作目标，狠抓工作落实。集团公司“质量年”活动第二阶段的重点工作是：通过学习，对企业发展的短板和管理上的差距进行再审视、再查找，围绕企业发展的短板和管理上的差距，进一步从党组织、领导班子、领导班子成员个人三个方面查短板、找差距、挖根源、定措施，做好“四对照四查四找”。

韩 琪：在“质量年” 活动深入开展之际，项目部党政决心采取各种有力措施加强工程质量建设，有效推进项目建设，将项目打造成行业内的精品工程。作为矿建基层一线的党员，要从全局和战略的高度充分认识胡锦涛总书记讲话精神的重要意义。准确把握讲话的精神实质，在自己的岗位上按章指挥、按章操作，团结带领各族职工，坚持维护区队稳定，为矿区平稳发展做出自己的贡献。目前随着煤炭基建行业的复苏，企业用工面临着匮乏。好的一线职工外流严重，人

员的缺失直接导致项目部竞争能力的下降。为解决这一当前存在的管理短板及薄弱环节，我们应该加强两堂一舍建设，关心职工生活。稳定职工队伍，加强思想教育，为职工解决实际问题，为职工营造一个干净、卫生的生活环境，让职工可以安心的工作。

李德峰：“质量年”活动开展以来，结合实际，我项目部高度重视，精心组织，认真查找管理短板，积极改进薄弱环节，认真完成了“质量年”活动第一阶段的各项工作。目前为了解决施工队伍人员短缺问题，项目部新招收部分新人，应加强上岗、转岗培训，加强安全教育及技能培训。

滕汝志：为积极落实“质量年”活动的要求，我项目部以强化管理为抓手，以落实上级文件精神、查找薄弱环节、提升整体素质为主线，努力实现项目部2011年各项生产任务，达到安全发展、科学发展、健康发展。随着新招职工的增多，对机械设备、工器具的使用不熟练，造成损坏，施工材料的浪费较严重，应加强职工技能培训，使职工比较熟练掌握工器具的使用及施工材料降在合理范围内。

牛清河：“提升工作质量，创造一流业绩”是“质量年”活动一以贯之的主题，不能改变。质量是企业发展的生命。没有质的提高，只有量的增长，企业不仅做不大，更谈不上强。在施工材料方面，要增强成本意识，做到使区队长了解单米进尺材料的消耗量，以在保证

质量的情况下降低生产成本。

孙世涛：随着“质量年”活动的不断推进，新的情况、新的问题也会不断出现。一定要保持头脑冷静，不等不靠，积极主动研究新情况、提出新对策，主动进行自我调整，适应客观情况的新变化、新要求，把“质量年”活动不断向前推进。机电方面应要加强机电管理，培养机电力量，做到能独立完成部分机电安装工程及维护。