塑造品质价值企业文化与时俱进追求完美

第一篇：塑造品质价值企业文化与时俱进追求完美

捷西橱柜——追求品质价值 企业文化与时俱进追求

完美

我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进，捷西橱柜坚持华实兼备的设计风格，不断汲取国内外先进的设计理念，在结合国情民俗的基础上形成具有外形简洁明快、时代感强烈的名品厨柜风范。“品质”，是一种价值，一种尊严。中国橱柜相当一段时间被人家看不起，但是我们还是做不出世界一流的产品，因为我们的品质文化是“差一点有什么关系呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。今天我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新要求，捷西橱柜重塑品质企业文化与时俱进追求完美！！

第一.捷西橱柜品质符合客户要求

有人受各种模糊的观念所困扰，认为品质是一种热门而时髦的东西，是喊口号、唱高调而已，这是完全错误的想法。其实品质是种利润，是种生产力，也是市场占用率。品质有其明确的定义，首先要符合顾客的要求，并非“好”就是品质。很多人强调：“我们的产品有一定的规格，规格定得非常严。”但他们却不知道顾客的真正需要。当顾客对产品有意见和问题时，应有接受的度量，更应虚心检讨、追根究底，查出问题所在。否则若只一味强调自身的专业水准，不知合顾客的需求，只会落得产品无法销出。国外一位推动生产力的专家曾言：顾客是产品好坏的最后裁判，“是否适合客户”才是决定品质的关键，捷西橱柜始终以贴近家庭为使命,从符合客户为准则倡导，“温馨的家，需要精心的设计”。

第二.捷西橱柜品质的起点是制造不是检验

追查错误来源，并消除之，才能真正的提升品质，且此种自主管理、防呆装置，并不因施行对象或民族性不同而有所不同，它同样能在中国行之有效。品质应该在制造过程中提出，因为有些不良品即使多次检验也未必有效，不如一次做好它。发现错误应从根源上消除它，正所谓“斩草除根”，这样降低了不良率，公司成本也就降低了，捷西橱柜一直严格控制产品质量，细化到生产的每一个环节。

第三.捷西橱柜杜绝错误是最经济的品质成本

品质是来自没有错误的产生，“错了再改”得花费更多的金钱、时间与心力，得不偿失。所以凡事应先做好准备及预防工作，防患于未然，第一次就做对。追求品质要有预防成本的观念，但过去一般人总对预防成本能省则省，却浪费了许多不良的成本、检验及重做的成本。其实预防成本开始是较花钱，但很快就能收回成本了，捷西橱柜注重每一位客户的橱柜设计方案严格审核。

第四.捷西橱柜不断提高品质等同降低成本

很多人都有一个错误的观念，总认为“提高品质就是要提高成本”。当然，提高品质必须付出一些代价，也就所谓“No Pain, No Gain”（意即一份耕耘，一份收获），追求品质一定会付出代价，但不追求品质所付出的代价一定更高，捷西橱柜很注重有效控制成本与品质的每一个环节。

第五.捷西橱柜品质是追求卓越

提高品质的目标是追求零缺点，是决心求好品质的历程，也是追求卓越。卓越不是一项成就，而是支持个人与公司生命和灵魂的精神力量，是在永无止境的学习过程中获得自我满足的境界。也许有人认为零缺点是不可能的，但日本制造录放机厂商要求其零件供应商就要做到这一点，1985年他们要求在每100万个零件中只能有一件不良品（1PPM）。但到1991年要求每200万个中只能有一件不良品（0.5PMM），否则不予接受，他们做到了零缺点的追求，捷西橱柜一直追求完美、追求产品的完美、服务地完美。

第六.捷西橱柜品质不光是杜绝错误，更要与时俱进，追求完美

品质需随需求不断改进。过去十年前所订的标准与今天所定的标准应有所不同，才有进步。要追求品质，我们必须塑造一个重视品质的企业文化。捷西橱柜一直坚信：品质不断地自我反省，是唯一不能妥协的经营理念。品质需要环境的塑造与执行的决心，是捷西橱柜每一位员工都无从推卸夺得责任，我们必须有此认识，这也正是价值与尊严的起点。

第二篇：专业塑造品质 服务提升价值

专业塑造品质 服务提升价值

文/王

随着物业市场的日趋规范，人们对物业行业的认知、接纳程度也越来越高，与此同时带来的是业主需求层次的提高和物业企业间的激烈竞争，谁的信誉好、服务优，谁就能占领更多的市场份额。精细化优质服务作为物业管理行业的核心竞争力，不仅能体现出一个企业管理水平的高低，还能反映出企业文化的内涵和员工的精神风貌，从而在大众面前呈现一种品牌的张力。山东深国贸物业管理有限公司近期根据总部的统一安排，结合山东公司打造机关（企事业单位）后勤服务专家的发展规划，全面启动了“百日服务提升”活动：从一线各岗位服务入手，通过诊断、对标、培训、梳理流程等一系列工作来提高服务质量，以期达到提升企业管理水平、增强竞争力、打造后勤服务知名品牌的目标。

“百日服务提升”活动全面启动

10月上旬，山东深国贸物业管理有限公司“百日服务提升”活动正式启动。公司首先成立了以总经理、副总经理为正、副组长，公司管理层、专家委员会、业务骨干组成的“百日服务提升”小组，并将公司管理层分工到人，分别负责工程（包括标牌标识、上墙文件）、客服、保洁、秩序维护的全面整改和服务提升工作。这种分工明确、责任到人的方式，使每一个活动小组职责明确、目标清晰，能够深入基层，将服务整改这只“利剑”直指一线每一个工作岗位，一对一进行服务细节的梳理和规范，真正实现了服务提升由表及里、由书面的制度规范渗透至具体操作层面的目的，避免了活动流于形式、浮于表面。

为了让员工充分理解、认识活动的目的和意义，并积极参与进来，公司一方面进行了广泛的动员发动，一方面要求各提升小组和各项目尽快拿出切实可行的实施计划和措施。省联通、交通银行等项目率先吹响了服务提升号角，相继举行了服务提升活动员工动员大会。同时，各提升小组负责人在第一时间行动起来，通过初步诊断各部门的概况，拟定出周密的提升活动的具体方案，并将“7S”现场管理理论融会贯通，植入各部门工作具体要求中，为服务提升提供了指导性依据。通过管理层与一线的广泛互动，员工们充分理解了活动的意义和价值，各小组和各项目比学赶超，形成了一种积极向上、争当标杆的良好氛围。

各项提升措施有序推进

有了活动方案及指导依据，提升活动随即紧锣密鼓的开展起来。接下来的时间，各小组根据项目具体情况，分别对服务工作进行了深入调研，完善制定了各部门、各岗位的服务流程，同时，各小组针对问题陆续开展了专题培训、岗位培训、现场指导等一系列活动，强化和提高员工服务意识，提高岗位业务技能。所有员工行动起来了，大家通过培训学习，充分理解了服务的内涵，并能够从本岗位做起，从服务细节入手，推动服务工作由点及面全面升级。

活动一：管理人员专场培训，调整职场管理心态

管理人员是项目服务提升的先行代表，是员工工作的表率和领航人，为进一步提升基层管理人员的管理水平、服务品质，增强服务意识，公司于10月9日组织各项目经理、主管及职能部门部分员工，在电信培训中心项目多功能厅开展了一期管理人员专题培训。培训通过几个具体案例，引导管理人员树立危机感，理解收获与付出的关系，远离职场跳槽的误区，强化工作主动性，并利用游戏体验环节引导大家思考如何做好服务，为服务提升工作树立了良好的心态。

活动二：顾问公司进行访问，第三方诊断服务症结

为了使服务提升工作更加客观和专业，10月28日，深圳市诚则成物业管理顾问公司专家顾问组受总部委托，应山东公司邀请，赴济进行为期两天的诊断咨询工作，并就项目的服务管理进行了现场调研。在访问过程中，顾问组对公司目前遇到的困惑提出了很多有效建议，介绍了一些管理和公司运作方面好的经验，同时走访了公司的几个在管项目，全面考察了项目管理现场，针对服务管理现状与项目负责人进行了交谈，指出了一些亟待改进的地方，为项目更好的为业主提供服务做了细致指导。

活动三：开展各类培训，提升岗位服务质量

服务质量全面提升离不开岗位技能及服务意识的升级优化。为了进一步加强公司的技术保障力量，提高员工的服务形象水平，活动小组分别牵头组织了几场专项培训。10月底，由刘副总带领的保洁组率先组织主管人员进行了交流座谈。会上，刘副总把此次活动的主旨和方案进行了传达布置，并结合各项目具体情况，逐一与主管人员完善细化了保洁服务流程，最终形成工作手册固化下来，指导保洁服务工作；11月中旬，工程组主管培训讲座会如期开展。李总助作为小组负责人，详尽向各项目技术骨干讲解了日常工作中的行为规范，并根据实际工作内容分析探讨了公共通道、高空设施、给排水系统、公共设施安全、工具使用、违规操作、恶劣天气防范等物业服务过程中的细节；11月下旬，王总助负责的 客服组组织了一场专业的商务礼仪培训。讲师结合物业公司的服务项目、服务对象、服务种类，有针对性的为大家讲解了商务礼仪方面的知识，为大家树立了正确的服务意识，并在身姿体态、职业形象及商务交往礼仪等多方面详细介绍了礼仪在工作中的具体应用；11月底，郭总助带领的秩序维护组召开主管交流座谈会，大家通过交流取长补短，力求进一步提高执行力，做好人员稳定与培训工作，增强团队的凝聚力，全面提高项目的服务水平。

活动四：统一标识标牌，完善企业识别系统

10月，作为提升工作之一的标识标牌统一整改工作同步开展。经过为期两个月的调研、梳理、归整、制作，各项目、各岗位更换、补充标识标牌共计3000余个，基本达到了统一、规范、美观。同时，标识标牌小组对企业文化宣传标语及企业文化展板也进行了规范和整改，强化了企业形象管理，为塑造公司品牌形象增添了助力。

推行贯彻“7S”管理

提升小组借助本次活动，公司大力推行“7S”活动，通过对各岗位在“整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全”几方面的诊断，分门别类梳理了各项目目视管理存在的各类问题，深入项目现场指导，对每一部门、每一岗位的服务流程和作业规范提出整改意见，全面梳理并固化服务流程，提高了服务的一致性和稳定性，明确服务标准和程序并严格执行，最终达到了文件、制度、标识规范统一，现场环境整洁、整齐、安全，人员精神面貌有明显的改观的效果，使服务提升落到实处。

打造亮点岗位，树立标杆项目，全面提升服务水平

“百日服务提升”以交行项目部和联通项目部为创建标杆，带动了各项目整体服务水平的提高。一直以来，交行项目、联通项目的服务工作美誉度及业主满意率都较高，在公司例行的质检考评中也名列前茅，这次提升活动两个项目行动也最为迅速。项目采取了一系列的培训和现场整改，并取得业主的支持，短时间内整体服务形象有了更大的提高。如交行项目接管的是老物业，机房设备跑冒滴漏锈蚀严重，现场环境比较差，通过提升整改，机房面貌焕然一新。联通项目秩序维护和客服工作一直是项目和公司的服务亮点，通过提升，项目固化了服务流程，使项目整体工作得到了提高。前不久深圳诚则诚顾问咨询公司来公司调研，对这两个项目的工作给予了高度评价。公司及时将这两个项目作为样板，组织各项目前来参观学习，对标提升，取得了良好的效果。

重视客户关系管理，服务提升呈现成果

本次活动我们还特别重视客户关系管理，提供让业主“满意+惊喜”的服务，将活动信息及时传递给业主，促使业主关注物业服务管理工作，并邀请业主参与到活动中来并予以监督。同时，各项目加强了与业主的沟通工作，通过积极了解业主需求，完善客户信息，收集业主对物业服务各项工作的意见和建议，从而加强改进，提供更有针对性的服务，更好地提升物业服务质量和业主满意度，体现业主在物业服务活动中的权利。

目前，“百日服务提升”活动已进入评估阶段，本次活动从一开始就避免形式化、短期行为，为此我们加强了对活动的监督，强化了对活动效果的评估，适时调整我们的工作方式、方法和阶段工作的重点。通过近三个月的活动开展，公司的管理体系得到完善，部门服务流程和员工岗位职责得到落实，项目服务水平和员工素质得到提升，管理团队实战能力得以增强，有效促进了公司服务质量迈上新台阶。

推行“百日服务提升活动”，旨在全面提升我们物业服务水平，并借助该活动巩固服务提升成果，促进我们的优质服务长盛不衰。山东公司将以此次活动为契机，把优质的服务和先进的服务理念带给业主，让每一位业主感受到国贸物业带来的全新的、高品质的物业服务享受，力求将“机关后勤服务专家”品牌不断发扬光大！

作者单位：山东深国贸物业管理有限公司

第三篇：总结经验找出差距追求完美提高品质（精选）

总结经验 找出差距 追求完美 提高品位

——质安科2007年工作总结

二00七年已经过去，这一年在公司的正确领导下，和各位项目经理的共同努力下，以及社会相关部门的大力支持下，取得了无质量事故、无安全事故的良好成绩，在工程管理方面上了一步新的台阶，为二00八年、乃至为将来的事业健康发展，奠定了坚实的基础。

回顾二00七年所取得的成绩，主要显现在以下两个方面：

一、大部分项目经理，对工程质量和安全生产意识，有了大幅度的提高。工地现场“脏、乱、差”现象有所好的改变，基础和主体结构质量合格率达到95%以上。返工返修情况极少发生，安全事故发生率基本为零，和业主、质检、设计、监理各方关系处理十分融洽，没有发生任何纠纷矛盾，没有影响工程计划的顺利实施，得到了好的信誉，为公司树立了好的形象。

二、由于我们的质安人员在量大面广人员少的条件下，不辞劳苦、放弃节假休息日，坚守岗位，专心致志服务于工地，付出了辛勤的汗水。在履行质安检查的同时，主动与业主、质检、设计、监理等单位密切配合，为项目部确保工程质量、安全生产、顺利完工、交付使用作了大量的工作，充分发挥了公司与项目部之间管理的纽带作用，赢得了相关单位的好评，提高了公司以及项目部的信誉度。

虽然我们在二00七年做了大量的工作，取得了一定的成绩，但是存在问题也不容忽视。从历次检查验收来看，发现的问题 1 仍还有没有得到根治的“顽疾”。例如：1.由于模板和支撑的拼缝刚度所造成的混凝土构件孔洞、蜂窝、漏筋，致使构件感观质量极差，与公司要求的清水混凝土质量等级还相差很远。2.屋面、装饰、水、电等分部分项工程质量在施工中没有引起高度重视，其质量及工艺标准没有达到设计要求和业主的满意，因而在检查、验收、使用过程中意见反映很大。3.安全防护不到位，几个比较突出的问题是：①脚手架、安全网、施工用电搭设、布臵、安装极不规范；②机械设备老化失修，不更换，不添臵；③施工现场“脏、乱、差”现象依然存在，建筑材料随意乱堆乱放，建筑垃圾不清扫除理，施工场地不硬化，标语牌、警示牌、工程概况牌、混凝土砂浆配合比牌以及安全岗位，各工种操作规程等标牌，除因模糊不清，甚至不挂，根本达不到文明施工的要求。

从以上的问题中反映了我们施工现场存在的质量、安全隐患仍然很多，也说明了我们的质安人员质安管理力度不大，给公司带来了一定的负面影响。

针对二00七年各项目部所存在的质安问题，究其根源，是由两种因素所导致。一是项目部经理侧重于经济效益的管理和受侥幸心理的支配，只重视结构质量，忽视了感观质量，重视了施工进度，忽视了安全管理，甚至有的项目经理认为自己在工程质量、安全生产上没有发生过事故，由此产生一种满足感、成就感，我行我素，不求上进，在安全防护设施，机械设备方面舍不得投入，畜意追求经济效益。二是质安人员在检查中，没有按有关规范、规程、规章进行检查、落实、验收，碍于施工进度，碍于公司影响，碍于个人情面，只有检查，不抓落实，没有验收，心慈手软、得过且过，没有真正把质量安全重要意义与公司的健康发展战略意义联系起来，因而由于管理方面的松软，遗留下了上述诸多的薄弱部位。

我们应该清醒的意识到，在目前僧多粥少的严峻建筑市场形势下，如再停滞不前，不努力进取是没有竞争力的，将会在无情的市场浪潮中自生自灭。因此我们现在应该有一种危机感和紧迫感，把这种心理上的压力，变为行动上的动力，发扬成绩，努力拼搏，追求完美，提高自身素质和公司形象品位。

二00八年，我们计划把工作重点放在以下四个方面：

一、抓质量意识教育。质量是建筑物体的结构安全，使用功能符合要求，表面艺术观感效果的总称。教育的目的是要我们的项目经理、班组长迅速改变只重视结构质量，忽视使用功能和观感质量的观点。使之明白我们所承建的工程不仅要具有它的安全，使用价值，而且必须还应有它的观赏价值。因此要把建筑工程经过精心雕凿，使其成为一个艺术精品奉献给业主，让业主能够放心满意，获得社会的高度评价。只有这样才能参与市场竞争，才能立于不败之地。

二、抓物资投入。这里所说的物资投入是指安全防护设施的投入和施工机械设备的投入。针对以往我们在检查验收中所发现的工程质量，安全生产的隐患，绝大部分都是因为物资投入严重不足所造成。而这种情况都是部分项目经理为谋取经济效益的短期行为所导致。对于这种现象将采取强硬措施进行杜绝。

三、抓质安检查力度。彻底改变质安人员工作被动局面，质安科人员要实行分工明确，责任到人，主动到施工现场进行 工程质量、安全生产方面的检查，发现问题，要求立即整改，必要时包括关键部位、各种排险都必须实行旁站监督，如重大问题应向公司报告，在对新的工程进行质安检查工作时，首先，要核查项目部的施工方案，质量保证措施，安全保障措施，技术交底等资料是否齐全，实用性如否，如不齐全或无实用性，质安人员应通知项目经理务必尽快完善。对于未办理意外伤害保险的或未签订三级安全责任状的，在开工后15日内必须办理和签字。

四、抓施工现场氛围建设。施工现场氛围不仅有利于工程质量和安全生产管理，而且也能获得一定的经济效益，同时也为项目部和公司塑造了良好形象。施工现场氛围主要从施工现场布臵、材料堆放、场地硬化、工人食宿条件、围档、各种警示、标志、标语、彩旗、项目部办公设施等抓起，要求施工现场排水畅通，工完场清，建筑垃圾及时清运。必须达到文明施工标准。

最后，建议在二00八年建立项目经理个人工作档案，将工程在施工过程中的情况，及时记入档案中，公司实行奖惩兑现制度，通过这种形式，可以激励项目部和公司在质安管理机制上有效地正常运行。确保公司健康生存与长足发展。

以上工作总结和工作安排妥否，请公司领导阅后批示。

白河县城郊建筑安装公司质安科

二00八年元月十一日

第四篇：提高企业领导品质塑造优秀企业文化

提高企业领导品质塑造优秀企业文化

中国建筑东北设计研究院有限公司 邹庆堂

先有企业,还是先有企业文化?许多人会脱口而出：有了企业才会形成企业文化。其实，企业文化的萌芽早已植根于创业者创办企业时的动机和观念中。

有人认为企业文化就是领导人文化，就是企业家文化，而另一些人却对此嗤之以鼻，认为这是封建文化的变种，是企业成功后对领导人的炒作，这样的文化不可能持久。其实，企业家对企业的决定性作用无可否定，企业家特质、个人魅力、工作风格和经营哲学均对企业文化的形成具有重大影响。

在现实中，一个企业的发展以至于企业文化的形成首先是依靠领导人的智慧和魅力获得的。这不是吹捧而是残酷的现实。我们的时代是需要企业家的时代，我们造就的企业家不是太多而是太少。

企业是一个经济组织，而任何组织都会有一个分工。在分工中，每个人都被赋予一定的职责，企业领导的职责就是领导企业的发展。工作中可以发扬民主、征求意见。但从不同的意见中进行选择，集思广益，把思考转变为战略和策略，却是一个企业领导不可推卸的责任和必须完成的使命，这也是企业领导的职能。因此，一个人要成为优秀的企业领导者，首先要具有的与众不同的能力、经验、知识和见识。企业家在企业文化建设中发挥的作用，是其他人所无法替代的。一个有生命力的、有发展的企业文化，通常是由企业领导人首先提出、启动、整合和提升的，并逐渐成为企业主流共识的价值体系和行为体系，即使企业文化已经进入了制度化运行，企业的领导人依然是制度中最重要的示范者、维护者和创新者。所以说，企业文化建设首先是企业领导的责任。如果一个企业领导只是要求下属记诵自己编写的信条，而这些信条又不能使企业和职工发展时，这样的文化就只能叫领导文化并不是真正的企业文化。

那么，什么是企业文化？企业文化首先是企业家基于哲学思考之后产生的价值观，并在这个价值观指导下的形成的企业行为模式。通常，企业会在企业文化的核心——企业理念部分，详细阐述其关于企业文化的三大命题：那就是“为什么存在”、“成为什么”和“如何存在”。

“企业为什么存在？”解决的是企业存在的价值，即“我是谁”的问题，就是企业的使命、企业生存的价值或者说意义。它是跟企业家的精神密切相关的，也是随着企业的发展阶段而提升的。当一个企业刚刚成立时，要更多地考虑企业的生存问题，就是如何去赚钱，即需求层次中最底层的生存需要；随着企业规模的扩大，企业的生存价值也就慢慢提升；到了最高一层，自我价值的实现，就是企业的哲学境界了。管理大师杜拉克认为，创办企业第一问题就是“本企业是个什么样企业？”这个问题貌似简单，但回答起来就不那么简单。“成为什么”就是“企业的发展目标”，即愿景的问题。一个企业的愿景是全体人员为之奋斗的目标，它必须是前瞻性的、挑战性的，又是具备可操作性的，有能够激励人心的功效。

“企业如何生存”，即经营理念问题，这个问题涉及的内容最为广泛，它根据企业所处的行业、地域、关注点的不同而不同，大致上可包括对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的内容。

由企业理念的内涵可见，企业文化是由企业领导倡导,以企业全体员工集体意识为基础,达到全企业的共识和认同,最终融合为企业全体员工的默契、习惯和氛围。必要时还须进行“洗脑”,强化企业文化的灌输教育。在塑造企业文化过程中，还要与企业党组织的思想工作结合在一起。

企业家文化是不是企业文化，或者说企业文化是不是老板文化，这个话题还很有多争议。但有一点是无庸置疑的，就是所有的企业家都努力想将他个人文化转变成企业文化，而且所有的企业文化也都不可免地留下了企业家的烙印。

下面，我们从企业文化的形成过程中与企业家文化的联系，来观察一下企业家与企业文化的关系。

一般来说，企业文化的形成分为四个阶段。

第一个阶段是企业文化幼稚期。此时的企业正处在发展的初期，企业规模较小，企业家对企业的影响是决定性的，企业家文化在本阶段是最强势的。在这个阶段，企业文化的基本特征就是企业所有管理决策及行为基本上都是老板行为，其它成员由于相对很少或者处于弱势，绝大部分是围绕企业家意志办事，一言堂是这个阶段企业文化的象征。企业文化的发展初期，是以企业家文化影响为主的企业文化。企业家通过自己的价值观影响和决定了企业的价值观、管理风格、行为规范和文化的价值取向。老板事必亲恭，员工主动性差，一切以听从老板指挥为主。代表类型是那些初创型的中小型企业。我国现在相当部分的民营企业和国有企业基本上都停留在这个阶段，企业家文化的不成熟、企业管理水平较低、授权不充分、产权制度不完善都影响了企业文化的进一步发展。因此老板文化就是企业文化在中国企业界具有很强的代表性。

第二个阶段是企业文化发展期。这个阶段随着企业规模的扩大和高速发展，企业核心团队不断融入新的团队成员，他们的加入对企业家文化带来新的内容和冲击，通常伴随而来的是由于企业规模增大而带来管理难度的大幅增加，企业家文化在管理过程中会受到挑战或质疑，但因为长期的文化惯性，企业家文化的强势依然持续，企业家文化仍然主导着企业文化，占有绝对的优势。这个阶段的典型代表是海尔、华为等企业。

第三个阶段是企业文化反思期。此时的企业家文化往往有两种主要的情况，一种是企业家对自身文化的自觉性反思，如何在新的环境下提高自己适应公司战略发展的需要；一种是外在企业步伐放慢、停滞甚至遭受失败挫折的时候，市场环境强迫要求企业对自己的文化做出变革，对公司战略重新进行审视，反思是否应该改变个人决策的领导风格，并逐渐走向民主与开放，这是企业家对企业文化影响的弱势期，这个阶段的企业家文化对企业文化的主导作用处于低谷。

第四个阶段是企业文化稳定期。这时的企业家文化融入了团队和外来文化，开放性的文化氛围使得企业家文化逐渐成为企业核心文化的灵魂，企业家文化在企业文化中又占据了主导地位，但其主导作用的大小因企业体制及企业规模的不同而不同，且很大程度上还取决于企业家的心胸。我国目前绝大部分企业的企业文化还没有处于这个阶段，因为它是需要几十年、甚至几代企业家才能达到的意境。当然，这也和现在我国民营企业和国有企业的产权制度不成熟有关，更与职业经理人市场的不成熟有关。

需要指出的是，这四个阶段是周期性轮转的，它伴随企业的发展会出现周而复始的循环。但一般来说，如果不是初创企业，第一个阶段的重复率会比较低，除非出现重要的文化变革例外。

当然，一个企业的基业长青，不能单靠企业家个人的能量，他只是起到领导者应有的主导作用，即基于权力或者产权的控制，使经过实践验证并得到大部分员工认可的企业文化体系化、制度化，成为指导企业运行的基本原则。

因此，我们既要看到在企业文化缔造和发展中企业家所起的作用，也要看到其价值观是必须在实践中得到员工接受认可并能够指导企业取得成功。

当一个企业更换领导人的时候，企业文化也就不可避免地发生改变，甚至可能出现后者的价值观、管理风格、行为规范、文化的价值取向与前者完全相反的情况，那么这个企业的文化就会产生变异，企业文化方向就可能转换。但一个企业文化的形成并不是短期的，它是

随着企业的发展而缓慢成形的，它的形成本身就凝聚了企业领导者的文化和企业组织的文化，所以它也在某种程度上超越了领导者的文化，成为一种集体式的统一价值观。企业文化其实是一种文化沉淀。一个领导者在任的时候，他所带给企业文化的影响，主要是在管理过程中对员工的潜移默化。企业员工对于那些他们能够认同的、对于实际工作能起积极作用的文化进行学习和规范，从而形成某种潜意识的习惯思维和行为，这样就形成了文化的沉淀。当下一任领导上任后，他对深受前任影响的企业文化只能有三种态度：一是承认，二是部分认同，三是推翻重来。然而，如果现有的企业文化是对企业发展有利的，且已为员工所认同，他为什么要推翻重来呢？一家百年老字号的企业，在企业发展过程中有可能换过数十个领导人，但这个企业并不存在数十个企业文化，这就是文化的积淀。显然，企业文化并非只属于企业家。一般一来说，一个继任的、非创业者的企业家，他的价值观、管理风格、行为规范和文化的价值取向是难以改变其主流部分的，他要改变的只能是对企业发展不利的文化因素，他只能在现有企业文化的基础上加以创新，这就是企业文化的沉淀作用。除非他接手时企业文化已经成为劣势文化，严重影响了企业的发展，否则全盘推倒重起炉灶必将使企业一撅不振。

然而，一个企业的企业文化毕竟是由企业的高层领导者的领导文化制定和约束的，所以，作为一个企业领导者的企业家，提高自己的政治素质、领导能力和文化素养，就显的格外重要。那些卓有成效的领导者往往能提供创新的方向，建立有利于创新的组织文化和气氛，鼓励个人的高度主动性，推行有效的多功能团队的协作和融合，以确保企业战略目标的实现。甚至企业家的领导风格也在极大程度上影响着企业的组织气氛，而这种组织气氛又在很大程度上影响着组织绩效的提升。

从目前的研究成果来看，企业领导要提高素质与品质，就必须与时俱进，努力获得如下几种特质：

一是要能集中注意力于真正的大事，能够鸟瞰企业事务，掌握优先顺序，集中主要精力用于最重要的一两件大事上。要把精力聚焦于企业的宗旨、愿景和目标，以及如何提升企业实现这些目标的能力上，避免陷入官僚体制，也避免陷入细节小事，见树不见林。

二是要懂得如何把东西卖出去。设计企业也是销售产品的企业，其产品就是技术服务。但在营销方面，我们做的还很不够。现在越来越多的企业家出身于营销岗位，而非传统的技术专业出身的人。因为他们具有沟通及说服技巧，而且重视顾客，符合今日的企业环境。其实企业家的工作，无时无刻不在进行推销。不论是面对客户或员工，都要说服他们接受他的想法或公司的产品。

三是要对财务问题有显著敏感性。企业领导者必须懂得如何看财务报表，并且能够了解数字与企业实际运作之间的关联性。尤其面对现今竞争激烈的环境，企业家可能需要花更多的心思在财务报表上。阅览这些报告时，不只是要守住预算，还要从如何增加经营利润的角度思考财务问题。

四是要具有策略思考能力。所谓策略，就是选定企业想要登上竞争的新舞台，然后建立企业在这个领域的优势。企业家必须有能力看出企业在业界或大环境中最适合自己的位置。

另外，企业领导还要具有应变能力，敢于承认企业的致命伤甚至是失败，敢于作战略与计划的调整；必须懂得沟通，善于倾听员工的意见，并且要及时告诉他们领导的意见；要懂得授权、懂得带领团队，要有热情，能够激励自己及员工，能找出团队成员的共同点，容许分歧的存在，并且及时化解冲突。最后，也是最重要的，要有很好的执行力，具有落实计划的能力。

总之，企业家对企业文化的塑造功不可没，企业家文化转变成企业文化的关键在于使企业家积极向上的企业核心理念在企业的发展中形成文化积淀，而企业文化的形成又约束着企业家对企业文化的影响力，要求企业家不断创新，不断地提高自己的素质与品质。

第五篇：塑造企业文化（范文模版）

企业的理念高度决定了企业经营思想高度，思想决定企业的文化和价值观，价值观决定企业的使命和品味，企业的品味决定企业的竞争力。企业文化是一种组织文化 ,它是企业的灵魂 ,优秀的企业文化是区别于竞争对手的最根本标志。优秀企业文化核心竞争力的重要部分 ,是企业常胜不衰的营养源泉 ,同时可以促进人类文明向前发展。要塑造优秀的企业文化首先要突出自身特点 ,借鉴国内外先进企业文化 ,取其精华 ,为我所用;要不断创新 ,与时俱进 ,保持时代先进性;同时不要操之过急 ,要水到渠成;要摒弃错误观念 ,完善文化内

涵。也就是说，如果缺乏了深邃的思想作为保障，任何组织、团队，企业、机构，都将在一定程度上受阻，这就要求组织需要看到发展的本质，思想是发展的前提，拥有现代与时俱进思维模式，才能建立高效益、效率的现代经济体。

企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。它是一个企业的灵魂和精神支柱，对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象塑造作用。

企业的理念文化是用以指导企业开展生产经营活动的群体意识和价值观念。

企业价值观是指企业及其员工的价值取向，简言之，即对事物的判断标准。因为有了这一判断标准，所以，员工者知道什么是重要的，什么是可有可无的，什么是该做的，什么是不该做的，什么是可贵的，什么是要抛弃的。

打造优秀的文化，是一个复杂而长期的系统工程。一般而言，企业文化需经历5个发展阶段，第一是生存阶段，企业为生存奋斗，价值取向以目标为导向；第二是企业家代表企业文化阶段，以规则为基础；第三是团队代表企业文化阶段，以绩效作为基础，厚实的绩效帮助企业构建系统能力；第四是员工代表企业文化，以创新为导向；第五是企业文化真正形成阶段，这个阶段以愿景为导向，企业具有了核心价值能力，可以用文化凝聚所有人，从而获得强有力的竞争地位。

目前，我国大部分企业依然在企业家文化阶段，也有少部分企业具有以业绩为基础的文化，更少的企业在第四阶段，并且，我国还没有企业具备竞争性文化。因此，打造优秀企业文化需要立足现实、统筹考虑、长远规划、长期打造。

第一，要注重塑造企业核心价值观。核心价值观是企业在经营过程中坚持不懈、努力使全体员工都必需信奉的信条，体现了企业核心团队的精神，也是企业家身体力行并坚守的理念。企业文化的核心是价值观，表现为行为，即：企业的凝聚力，员工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行为规范。企业文化建设始于核心价值观的精心培育，终于核心价值观的维护、延续和创新。这是成功企业不变的法则。为此，应当注重以下方面：一要着力挖掘自身文化。要注意从企业特定的外部环境和内部条件出发，把共性和个性、一般和个别有机地结合起来，总结出本企业的优良传统和经营风格，挖掘出本企业长期形成的宝贵的文化资源，在企业精神提炼、理念概括、实践方式上体现出鲜明的特色，形成既具有时代特征又独具魅力的企业文化。二要着力博采

众长。广泛借鉴国外先进企业的优秀文化成果，大胆吸取世界新文化、新思想、新观念中的先进内容，扬长避短，为我所用。三要根据塑造形成的核心价值观指导企业的实际行动。

第二，要重点打造以主业为核心的品牌。企业产品或服务的品牌与企业的整体形象联系在一起，是企业的“脸面”或“标识”。

第三，要充分体现以人为本的理念。“以人为本”是企业文化建设应当信守的重要原则。企业要在企业文化建设过程中牢固树立“以人为本”的思想，坚持全心全意依靠全体员工办企业的方针，把尊重人的个性、关注人的价值、激发人的潜能，作为企业文化建设的立足点。在企业文化建设中，应坚持以人为中心，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人。要让员工有荣誉感、成就感和归宿感，有家的温暖。

同时，要尊重全体员工的首创精神，在统一领导下，有步骤地发动全体员工广泛参与，从基层文化抓起，集思广益，群策群力，全员共建。努力使全体员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同企业的核心理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围。

第四，要强化企业文化建设中的领导责任。在建设优秀的企业文化过程中，领导是关键。

与此同时，企业要深入调研、制定规划，认真梳理整合各项工作任务，分清轻重缓急，扎实推进。要着力将核心价值观转化为企业文化规范，通过梳理完善相关管理制度，对员工日常行为和工作行为进行细化，逐步形成企业文化规范，以理念引导员工的思维，以制度规范员工的行为，使企业全体员工增强主人翁意识，做到员工与企业“风雨同舟、合力共赢”，真正实现“人企合一”，充分发挥核心价值观对企业发展的强大推动作用。

第五，加强企业和员工的融合，增强企业发展壮大的强大动力。企业和员工是实现企业共同价值的共同体。建设企业文化，要发挥企业领导和员工两个积极性，做到心心相印、同心同德，形成“积极进取、团结向上、齐心协力、共同作为”的良好企业文化环境，使企业成为真正具有核心竞争力的优秀企业，在市场经济的大潮中立于不败之地。