中层经理制度(2018) - 副本

第一篇：中层经理制度(2018) - 副本

质检经理岗位职责

一、对公司的原辅料、外加工产品的入厂质量与产品出厂质量负责。质量管理工作包括：产品、生产过程的监视与测量、计量器具的管理、不合格品的评审处置、与产品质量有关的数据的统计与分析等工作。

二、对出厂的产品质量负责，制定并落实严格的产品出厂前的抽检与检验方法，确保不合格品的产品不出厂、发出的产品合格。

三、对入厂的原料奶、辅料、包材、外加工产品等质量负责，分类制定并落实严格的抽检与检验办法，确保入厂产品合格。

四、组织实施对本厂的原材料、半成品、成品进行检验和试验，并对检验和实验结果进行纠正，以及制定相应的预防或处理措施。

五、负责最终产品的质量判定、出厂，产品性能测试及委托理化检验的工作。负责定期收集与产品质量有关的数据进行统计分析、处理，对产品质量的发展趋势进行判断。

六、熟悉并执行国家或地方颁布的与产品质量有关的检验技术文件以及与之相关政策及法规。

七、对质检部日常管理负责，化验仪器、计量器具及实验数据的管理、质量文件及资料的管理、人员管理与考核、6S管理。

八、负责制定本部人员的岗位职责，确保本部每个职工有量化的岗位职责，并严格考核。每月对所有质检人员进行1次有针对性培训。

九、每季度对员工进行一次培训并存档记录，同时上报办公室存档，山东兴牛乳业有限公司

生产部经理岗位职责

一、职责目标

对公司的生产（从原料奶入厂到产成品出库前的全过程）负责，组织协调全体生产人员，严格产品加工工艺与操作（HACCP体系标准），有效控制产品质量总体成本，对生产设备与生产的日常工作进行监督和管理，确保生产产品的数量与质量。

二、工作内容

1、对生产组织实施负责，根据生产计划，掌握生产进度，搞好车间各部门的协调，组织分配劳动力，平衡调度原材料。

2、对加工的产品质量负责，制定各环节及岗位确保产品内在质量与外在质量的措施与办法，在遇原料、水、电汽、设备等异常情况时，应主动上报分管副总或总经理、协调技术、质检和相关人员研究对策，确保产品质量和成本。

3、对加工产品的成本负责，制定并落实严格的量化的防跑、冒、滴、漏与节约水、电、汽的措施与办法。成本与质量发生矛盾时，要以质量为先，但应尽快恢复。

4、对关键工艺与设备的操作规范负责，负责检查落实关键工艺与设备的操作。

5、对加工设备的管理负责，制定落实量化的设备使用与维修管理制度，定期组织维修保养，提高设备完好率和利用率。

6、对生产的日常工作负责，按时主持日、周、会议，人员的调度、安排与管理考核，６Ｓ管理、现场指导管理等。每月对所有生产人员进行１次（２小时）有针对性培训。

7、根据生产需求，编制物资采购计划，及时联系解决生产缺口物资。

8、负责生产数据的统计、分析与总结，统计分析日、周、月等生产数据，及时改进生产工作；统计分析生产中的各项消耗，如人工费、修理费、水电费等，有效的降低消耗，控制生产成本消耗，制定降低生产各项费用的有效管理制度，不断修订和改进操作流程。

9、负责生产的各项管理制度、卫生制度、安全制度的制定与考核工作。

10、负责制定本部人员的岗位职责，确保本部每个职工有量化的岗位职责，并严格考核，确保每项质量投诉都能找到相关责任人和处罚措施。

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售后部经理岗位职责

1、组织和管理好本部门的各项工作，精通售后各项工作，对售后服务和统计结算的各项工作质量负责。

2、严格遵守公司制度和售后制度，指导、检查、考核部门内各岗位工作，售后工作，事无巨细，进益求精，落实主体责任。

3、售后客服是公司对外窗口，以客户为重。制定售后客服工作细则，做好客服人员接话技巧和方法培训，保证客户投诉问题的有效解决，杜绝客户二次投诉。及时协调处理售后服务问题，并负责协调公司各相关职能部门，以确保完成售后相关工作任务。

4、对公司所需要或部门内部的各项报表和统计报表，负责建立健全的检查、复查、核对等制度，以确保各项数据准确和完整。（每月按时发放结算表，规定时间内协调各交款部门定时结算。认真做好结算工作保证数据、账目的准确性。）

5、对质量和服务等出现的问题，及时通知相关部门解决；对出现较大规模问题第一时间通知并汇报给公司，负责协助各部门具体解决。

6、负责对公司产品质量和服务质量的客户反馈进行分析，着重“发现小问题，以防为主”的预警管理。

7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。及时向公司相关部门反馈信息。

8、负责冷库全面管理，严格审核、控制成品库各项物资，监督和负责成品库账证、帐物的准确性、严格控制并降低成品库各项物资的损耗，对冷库各项工作质量进行监督管理。

9、制定冷库制度，确保冷库产品数量统计和产品保存等符合公司制度。

10、完成公司领导交办的其他工作。

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销售经理岗位职责

一、努力完成公司领导制定的销售目标，进行日常事务的协调、管理。

二、负责分管业务的月、季任务的考核及业务促进。

三、积极探讨业务发展的各种有效模式。努力开发价值客户，作好有价值客户的信息的统计与上报沟通、落实。

四、监督、检查各分部的日常管理工作，提高各分部的综合素质，制定有效的能够提高服务质量的考核和监督办法，降低客户投诉率。

五、协助各个分部进行人员招聘、培训，稳定送奶员队伍。

六、负责落实厂办公会对各分部的要求，发挥好奶站业务主体的作用。

七、落实分管区域的分部周例会，发挥周例会稳定与沟通交流的作用。

八、有价值客户的开发，作好有价值客户的信息的统计与上报沟通、落实。

九、协助销售经理进行相关人员的招聘、培训与安排、考核。

十、负责、制定监督宣传队的招聘、业务开发、培训及费用的控制。

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技术员职责

一、职责：作为公司的质量管理人，通过有效的质量培训、质量管理和过程控制,为顾客稳定的提供所需的合格产品。

二、工作内容：

1.负责公司质量管理体系的建立和组织实施工作。

2.负责公司员工质量意识的教育和质量管理知识、技能的培训

3.负责组织公司产品质量标准的制修订工作以及相关工作标准、管理标准 的制定工作,参与公司各类产品的内外包装、食品标签的标识、标注的审核。4.负责收集整理与产品质量有关的法律法规及标准的最新版本,并组织实 施、培训与监督检查。

5.负责与外部对口职能主管部门和其他相关的沟通和协调。

6.负责生产质量管理文件、原材料检验和计量管理作业文件的拟制和修定。7.负责包装材料、半成品、成品及生产过程的质量监控,管理不合格品。8.负责产品的出厂检验与型式检验工作。

9.参与公司质量目标制定、分解落实及部门质量目标完成情况的考核。10.负责组织调查质量事故,参与质量损失统计、协助处理顾客投诉。11.负责质量持续改进工作的归档管理与推进工作。12.负责计量设备档案建设及定期校准、维护。

13.负责公司产品生产所需添加剂与部分配料需货计划的拟制及与相关供方 沟通。

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办公室主任职责

概述：办公室主管受副总经理的领导，全面负责公司的人力资源管理、企业文化建设、现场督查及办公室职能事务性工作。

工作内容：

1、认真贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，熟悉各项工作业务环节，安排好公司办公室工作。

2、负责主持办公室的全面工作，建立部门工作制度，组织并督促各部门全面完成职责范围内的各项工作。

3、贯彻落实办公室岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作。

4、组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司领导协调各部门之间有关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议。

5、负责公司各种会议的筹备、组织工作，做好会议记录纪要。

6、负责来文、来电、函件的批处工作，审核各部门以公司名义起草的重要的文、电、函；并积极配合公司领导做好外联安排工作。

7、负责人力资源工作，按时缴纳社保、公积金不得产生滞纳金，做好各项涉及员工劳动关系和劳动保障的工作。

8、负责公司安全消防工作，检查督促各部门以及职工宿舍的关于消防、安全培训的工作。

9、协助管理车辆使用和安全问题，做好监督检查工作。

10、负责制定公司岗位培训计划。

11、按时检查各部门体系表格填写情况。

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财务主管岗位职责

1、严格按照《会计法》执行监督企业财务工作，遵守国家财经纪律、财政法和财务规章制度。

2、负责财务部的日常管理工作，组织督促部门人员完成本部门职责范围内的各项工作任务。

3、制定维护监督执行公司财务制度及有关规定。

4、负责制定公司年度、季度财务收支计划并监督其执行。

5、负责公司的成本管理工作,进行成本预测、控制、核算、分析和考核,降低消耗、节约费用,提高公司盈利水平，编制和组织实施财务预算报告。

6、负责债权、债务和固定资产的核查工作；资金、资产的管理工作。

7、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动,并及时向董事长和总经理报告。

8、组织本部门按总公司规定和要求及时编制财务决算工作。

9、充分运用财务数据,客观、真实地对财务收支执行情况进行分析,为领导决策提供参考。

10、负责与银行或者其他机构的联系沟通，与其维系良好的关系;协助财务总监开展财务部门与公司内外的沟通与协调工作。

11、掌握税收政策,组织做好公司税务申报和纳税工作。

12、完善财务规定，不向员工个人借款。

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第二篇：中层经理培训（范文）

关于企业中层管理者培训的新思考

在网络技术快速发展的知识经济时代，“企业教育化经营和员工学习化生存”的观念早已深入人心，战略化的员工培训不再是支离破碎的大拚盘，也不再是短期的阶段性任务，而是系统化思考和全方位规划的长期性工作，它是企业整体发展战略的组成部分。长期从事管理培训和咨询顾问工作，使我们更多地接触到不同规模的各类企业。我们发现，许多企业的高层领导都有明确的发展目标和规划，但问题往往存在于中间管理层，由于处于承上启下的关键位置，中层的管理水平、领导素质和执行能力，直接影响到企业运营的整体效果。为此，我们针对中层干部素质和能力要求，专门开发设计出MDP(Management Development Programs)课程，这是基于高层发展计划的EDP（Executive Development Programs）概念在中级培训领域的引伸，从理念上讲是比MTP(Management Training Program)更进一步的课程设计，MTP是中阶管理培训计划，而MDP则是中层管理者的发展计划（EMDP是EDP和MDP的结合），这样的理念是从中层管理者职业生涯的角度出发去思考的，更有利于培养员工的主人翁精神，有利于实现员工与企业的“利益共同体、情感共同体、事业共同体”三个共同体。为此，我们初步的思路是：“战略着眼，系统思考；全面规划，分步实施；个性设计，分类培训；既重创新，更重实效。”基于企业发展战略的高度，进行系统化、全方位员工培训规划设计，在不影响正常工作的前提下，分阶段组织培训实施，在具体工作中注重企业不同层次、不同岗位、不同文化基础的员工，进行个性化的课程设计，注重培训的实际效果。基于战略化系统化的培训思路，我们要达到以下培训目标：一是提升中高层管理者的思想素质。如组织纪律性、服务基层的意识、自我角色的认知，协调沟通能力、企业发展的使命感和团队合作精神；激发其内在的精神活力和创造力；增强中高层管理团队的凝聚力和向心力。二是提升中高层管理者的理论素养和管理执行力。包括基础理论和科学管理方法；提升中高层管理者的综合领导能力，包括宏观的战略决策能力、策略谋划的能力、资源整合的能力、计划组织的能力、人员管理的协调能力和业务运营的执行能力，以及在企业运营中的理念创新、机制创新、制度创新、管理创新和执行力创新等能力。三是提升中高层管理者的领导水平。包括辨才识才的水平、招才引才的水平、组织凝聚团队的水平、用才授权的水平、考核监察的水平、驾驭下属的控权水平，提升中高层管理者的影响力和领导艺术。针对这样的培训目标，我们设计出以下两类课程：一类是基础课程：如《管理者的角色认知》、《沟通管理技巧》、《时间管理与工作统筹技巧》、《员工激励与精神管理》、《团队建设与管理》、《商务礼仪与职业形象塑造》、《会议管理》、《谈判技巧》、《员工发展与职业生涯设计》。二类是提升课程：如《管理学基础知识》、《组织行为学概略》、《工作计划与目标管理》、《战略化人力资源管理》、《薪酬设计与员工福利管理》、《绩效考核与绩效管理》、《企业转型与机制变革》、《企业文化建设》、《REP与企业信息化建设》、《领导授权与控权的艺术》、《企业战略管理》、《品牌营销策略》、《卓越领导力修炼》、《高绩执行力修炼》等。针对以上课程的培训实施，要体现出以下八个特色：一是课程思路的战略性：课程思路必须基于战略化的思考，如基于战略的制度化建设、企业文化建设，战略化的人力资源管理和战略化的市场营销和技术创新等。二是课程设计的系统性：针对企业不同层次的员工，必须进行系统性的课程设计，由浅入深，由易到难，由微观到宏观，适合企业用于员工队伍的全面素质提升内训。三是课程内容的实用性：要潜心研究方法论，在理论家和企业家之间建立一座沟通的桥梁，课程内容注重对企业管理的直接指导价值，即操作层面的实用性和针对性。四是授课程序的逻辑性：讲课首先要从相关理论入手，概要介绍课程必须的理论常识，其次找出与工作实践相关的关键点，随后通过案例分析给予印证。五是授课过程的互动性：MBA互动式教学已为现代教学广泛采用，可通过分组讨论、开展竞赛调动气氛，引导学员积极思考问题和参与课堂互动。六是授课氛围的激励性：讲课老师始终要充满激情，语言中蕴含着精神力量，富于感染力和煽动性，能使学员产生强烈共鸣，从而打开心灵之门，激发出无尽的热情和动力。七是综合效果的艺术性：授课老师要求各学科知识丰富，擅长将心理学知识运用到教学之中，强调教学方法的丰富多样，如各类游戏、户外运动、寓言故事等，增强教学的艺术性。八是动态发展的创新性：未来竞争的唯一优势是比别人更快一步的学习的能力，在培训行业，创新才是硬道理，越是个性的越会有价值，因此授课者讲课一定要常讲常新，不断研究新问题，开发新课程，以最快的速度把最新理念提供给有需求的人。

民企中层管理者培训应如何进行

要成为优秀企业，中层干部是不可或缺的人力资源，优秀的中层队伍是提升管理效率的重要部分。民企有必

要把中层管理者培训提上今天的管理日程。参与嘉宾卓翠丽：MBA、广州宏达工程顾问有限公司经理江南：研究生学历现任中联物流有限公司总经理臧根林：信息产业部高级项目经理培训讲师、MBA、广州科韵数码科技有限公司总经理1.培训普遍流于形式记者：作为企业管理者和中层管理人员培训的直接参与者，大家认为当前我国民营企业在中层管理者培训方面做得怎样？臧根林：还很欠缺。据我观察一般民营企业的员工培训原因可以分三类：一是为了申请某些资质必须的培训，或为了招标时经常需要的证书派人去参加培训，是企业营运平台建设的一部分；二是“头痛医头脚痛医脚”的方式，企业哪些项目或哪些方面管理已经出了问题了，不培训不行了，只好尽快安排培训，是补漏式的培训；三是由于员工有学习的要求，特别是中层干部，是企业的业务骨干力量，企业为了留住人才，把培训作为一种奖励或福利。卓翠丽：这要分开来看：一方面民营企业的高层人士自认为非常重视中层管理队伍培训，他们认为“培训是企业发展的需要”，“人才是培训出来的”，“培训是稳定人才的手段”；但值得注意的是另一方面，大部分的中层管理人员认为公司并不重视培训。然而，这些中层管理人员个人却对培训表示出极大的关注。他们认为“如果不培训，能力就会下降”，“培训是公司应当提供的”。记者：培训机制是否还很不完善？卓翠丽：对。目前我国大部分的民营企业还没有形成完善的培训体系。如在培训管理机构方面，仅有少数设有自己的培训部门；在培训制度方面，部分的民营企业声称有自己的培训制度，但几乎所有的企业都承认自己的培训制度流于形式；在培训负责人方面，只有少部分的负责人在任职前从事过培训管理工作；在培训需求方面，没有一家企业有过规范的培训需求分析；在培训评估方面，有个别的企业曾做过二级评估，绝大部分企业均没有进行过三级或四级评估；在课程体系方面，大部分企业没有自己的中层管理培训课程；在教材方面，仅有极个别的民营企业设计过中层管理人员专用教材；在培训设施方面，绝大部分的企业没有自己的培训教室（教室、教学设备等）。更严重是，尽管超过半数的民营企业有自己的培训计划，但大部分的计划都没有得到有效执行。其中很多企业每次培训的计划是临时制定的。记者：江总，你怎么看？江南：我就我企业的实际情况说说吧。我们企业在供应链管理中就涉及规划、计划、运输、仓储、配送等多个环节的管理，因此，中层管理干部现场管理水平的高低直接影响着企业管理的效率和竞争力，还有服务质量、成本、安全生产和员工士气，需要较高的管理与沟通艺术。我们企业对中层干部的教育培训较为重实效，干什么学什么，缺什么练什么，遇到什么及时培训。去年下半年我做了一个计划，从公司理念、业务提高、个人素质、领导艺术等方面系统地对中层干部进行培训，虽然我不是专职培训师，但我喜欢亲自培训，因为我能提出有针对性的培训要求，同时，针对日常管理中存在的问题进行解剖，更贴近企业实战要求。2.企业对中层管理者培训怎么看记者：这样看来，中层管理人员的培训还很难。你们认为它难在哪里？臧根林：难就难在它无法估量，因为民营企业都比较实际，希望培训的内容能直接为企业带来利益或好处。具体来说主要有这么几点：一是成本问题：人才培训又花时间又花钱，民营企业一般都一个萝卜一个坑，人人都任务比较满，去培训半个月意味着这个人的业务就可能会停半个月，成本很高；二是人才流动问题：中层干部往往不是企业的核心层（如股东），而他们又是企业的业务骨干，机会多，其他企业也容易挖他们，培训有时可能反而提高了他们的流动速度；三是诚信问题：很多公司给员工培训都会签订培训合同，比如说要求受培训的员工必须在企业服务满多少年多长时间，但这样的合同起不到真正的制约作用，很多人不守约，违约了就算把培训费还给公司，也还是造成较大的经济损失，比如说时间成本的损失。卓翠丽：难在培训的随意性较大，将培训视为“救火”。绝大部分的培训计划是临时敲定的，如公司开会时发现公司最近在管理上出现了较大的问题、经营业绩不好，需要对中层进行培训。这样，培训势同“救火”，无法规范操作。记者：高层怎么看？卓翠丽：部分高层对培训的认识存在误区。相当多的企业高层对本企业中层管理人员不是很满意，并抱怨“好的想法得不到贯彻”、“公司有肠梗阻”、“不少人把我的经念歪了”。大部分高层认为这个问题是“没招好人”或“只有通过人员调整来解决”。只有少数高层认为可以通过培训来解决。这说明民营企业高层对培训的认识还有相当大的误区。记者：这样看来，企业对培训的期望肯定很高。卓翠丽：对。企业安排一次培训不容易，对一次仅2-3天的培训抱有过高的期望，希望能解决面临的许多问题，于是，培训中普遍存在内容庞杂、目标过大、人员过杂的现象。中层管理队伍的许多问题需要长期的培训计划解决，况且，许多问题并不是单靠培训就可以解决的，如制度问题、市场问题等。而且效果难以评估。记者：为什么？卓翠丽：从目前大多数企业的培训体系来看，尚无法保证有限的培训投入产生出理想的培训效果，因此，尽快建立和完善培训体系，在制度、机构、人员、经费、课程、教材、设施、运作机制等方面规范化、制度化是民营企业的当务之急。另外，培训经费没有得到合理利用。目前民营企业的培训经费（民企892元/年，外企5020元/年，国企1362元/年）不仅在绝对值上低，而且，有限的培训费用没有得到合理的利用。表现在培训经费使用的随意性，高层觉得什么培训好，花钱多点没关系，觉得培训不好，一分钱也不花；民企派人外出进修的费用占培训费的68%，这是很不合理的（外企一般占5-15%）。3.什么内容更合适和更有效？记者：你们认为中层培训什么内容更合适？臧根林：我觉得主要是业务知识和管理知识。其实企业文化、敬业精神、诚信问题等都是很需要培训的，但民营企业更注重实效，注重直接可以产生效益的相关培训。卓翠丽：我认为应包括销售技巧、管理技能、团队建设、谈判技巧、MBA课程、其他管理等。至于方式上可 以有多种选择，如请公司高层讲课、请专家或知名人士讲课、发放书籍自学、请培训公司、外派进修等等。记者：怎么样的方式更有效？臧根林：主要看企业培训计划是否做得合理、培训的讲师是否足以胜任、被培训的学员是否真正投入等。现在培训行业发展很快，搞培训的公司很多，但鱼龙混杂，主要是师资实力问题。我觉得中国大学的老师们比较缺乏实际经验，学院派的居多，从理论到理论，缺乏鲜活的实际案例，会影响培训效果。卓翠丽：我认为培训与工作轮换相结合的方式更好。定期改变中层管理者的工作部门或岗位，让他们到各个部门或岗位去

丰富工作经验，扩大对企业各个工作环节的了解，以使他们对公司的经营管理或其它岗位的职责有更全面的了解。江南：我觉得将培训与参与企业决策同时进行，效果会更明显。让中层人员参与企业高层次决策，让他们就企业组织结构、经营管理人员的奖酬机制、部门之间冲突的协调等提出自己的建议和设想，促使中层管理人员为自己的决策承担责任，再在培训中寻找差距。如果总经理能亲自对中层人员培训，对宣讲公司的经营理念、树立自身威信、迅速提高中层素质都很有帮助。4.培训将日益受到市场重视记者：各位对民营企业中层管理人员培训的前景和趋势有什么看法？卓翠丽：企业高层和中层都对中层管理人员培训寄予厚望，并希望通过培训解决和改善企业管理水平。企业高层领导基本认为通过对中层管理人员的培训可以“提高管理技能”，“解决工作中的问题”，“更新观念”，“提高业绩”，“增强企业凝聚力”，“员工职业发展”。总体看来，高层注重中层实际能力的提升。中层自己认为“解决工作中的问题”，“提高业绩”，“提高管理技能”，“职业发展”也应成为企业对他们培训的重要方向，说明中层对培训表示出较大的实用性和功利性。就这两方面的认识，培训工作在民营企业中层管理人员当中有着广泛的市场和机会。臧根林：目前的民营企业中真正成长为具有自身文化底蕴的大型企业还不多，不少公司生意是做得挺大，但说到企业的文化底蕴还是很浅的，要成为IBM、HP、ORACLE这样的大公司在中国也许还需要很长时间，但只要国家给我们一个稳定的政策，总会有部分成功的企业会发展到那一步。伴随着企业的成长，中层干部培训是必不可少的一环，越多企业要求发展，培训的市场就会越大，所以我觉得未来的中层培训市场是很可观的。随着企业对培训质量的要求越来越高，将成就一些真正有实力的培训公司。

成功经理的核心能力培训企业内训

培训对象：

经理和即将成为经理的员工。

培训提纲：

1.序言：从专家到经理

A)经理的职责

B)了解你自己

C)了解你的团队

D)管理你的老板

E)领导力的产生

2.目标管理与绩效考核

A)目标设定的六大原则

B)绩效考核的三个关键

3.辅导下属、提升业绩

A)识别辅导机会

B)营造辅导氛围

C)确认辅导需要

D)陈述问题

E)寻找解决方案

F)制定行动计划

G)评估行动计划

4.分派工作、授权、激励下属

A)分派工作的原则

B)授权的技巧

C)激励下属的理论

5.领导团队

A)高效团队的基本要素

B)团队的五个阶段

C)个人绩效与团队绩效

D)化解冲突、携手合作

6.领导变革、促进创新

A)对待变革的四种态度

B)领导变革的四个步骤

C)释放创新思维

第三篇：中层经理管理技能

◇ 中层管理者培训首先遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业能力擅长转变为要以管理能力擅长，面对角色的转变，首先需要确定新的角色的能力要求。

◇ 对于新上任的中层管理者或者虽有一定的管理实践却仍然未实现真正的角色转换的管理者来说，原来主要关注的是技术、专业、事务，但走向管理者岗位后，除了一定程度还要关注技术、专业、事务以外，首先会关注与所在部门对应的专业性管理能力的提升，例如生产管理、研发管理、营销管理、人力资源管理等等，但他们还必须要掌握“通用管理”的能力，这样才能真正实现角色的转换。“通用管理技能”的学习要求主要是由管理者从一线员工转变为管理者这个身份的变化所决定的，它是与所在部门的专业管理领域相比较而形成的。

◇ 本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身管理能力提升所必需的关于管理角色认知、管理知识与管理技能提升框架的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

◇ 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

◇ 课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

● 课程目标

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

◇ 全方位认知管理者的知识结构、技能结构

◇ 多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

● 课程大纲

第一部分认识管理、角色定位、能力构建

1、认识管理

□ 管理的基本含义

□ 管理的基本要素

2、中层经理的角色定位

□ 研讨与总结：管理者的角色特点

□ 管理的主要内涵

□ 案例研讨与总结：管理的主要内涵和核心环节

3、中层经理的行为特征

□ 经理人的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

□ 领导与管理的差异是什么？

□ 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-

54、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

□ 中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

□ 案例分析、总结

5、中层管理者管理技能培训课程结构图

□ 管理技能提升学习框架

□ 领导力提升学习框架

第二部分 管理技能提升专题研修

模块

一、目标设定与目标管理

□ 如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

设定优秀目标的10种方法

练习：如何设定合适的工作目标

□ 目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

□ 目标管理的步骤、注意点、案例

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

□ 案例：目标控制工具运用

模块

二、制定计划并推进落实

□ 规划、计划、策划的比较及关联 制定规划的基本思路

规划对于部门月度工作的影响□ 计划制定的基本方法与步骤 部门工作计划需要关注哪些问题？ 部门工作计划常出现的问题

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系□ 计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析□ 如何做好策划，推进计划落实□ PDCA习惯与素养的修炼

模块

三、推进管理沟通□ 认识沟通：回顾与总结 沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在 如何理解“管理就是沟通”□ 避免触犯沟通禁忌□ 沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表□ 不同沟通形势下的沟通技巧训练 管理者看、听、说、问、身体语言技巧 如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别 管理者的提问技巧

□ 企业内部沟通的主要类型：如何与上级、下级、同级沟通接受命令的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点 总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点 做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略□ 如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

模块

四、辅导下属做教练式管理者□ 经理新角色：教练式管理者

□ 认识教练、指导、辅导下属的工作方法□ 练习：哪些是好的指导行为？

□ 教练式管理者的角色定位及其相关技能□ 案例：看他如何当教练

□ 什么时候你需要对下属进行指导□ 有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤 有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈□ 练习：避免指导中易犯的错误

模块

五、高绩效团队的建设与管理□ 建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别□ 团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知 团队成员合作方式辅导

□ 团队的运作与冲突处理 团队合作的核心理念塑造 如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点□ 高绩效团队运作中的若干基本原理 研讨与总结：团队运作的基本原理□ 团队合作技巧训练

模块

六、管理好时间与提高工作效率□ 浪费时间的现象 练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具□ 最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手□ 节约时间的各类做法 练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较

□ 用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作□ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原则 管理者提高效率的12种途径

模块

七、有效激励下属

□ 激励原理与部激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？□ 员工激励的核心技巧 员工激励与员工预期管理□ 塑造良好的内部激励机制 企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用□ 日常工作中如何有效激励下属 日常工作中激励下属的20种常见方法 激励员工的各类技巧分享□ 塑造卓越的内部激励文化

模块

八、管理者如何开好会议□ 关于开会的认识 开会的重要性 关于开会的误区

□ 如何使会议的效率更高 开会前的思考和准备 会议形式的选择 各类目的列举和排列 座位安排的注意事项 会议控制的几个主要环节 如何做好主持人

关于会议的其他组织工作□ 如何推进问题的解决 如何避免跑题

如何避免小团体现象 会后如何提升会议效果

□ 研讨与练习：组织一个好会议

模块

九、管理者的压力和情绪管理□ 什么是压力？ 管理者压力的来源

□ 通过塑造积极心态进行压力和情绪管理□ 通过改变思维方式来征服压力□ 通过改变行为来征服压力□ 通过增强身体健康来征服压力

□ 如何通过有效的计划来调节压力和情绪

□ 管理者在与上级、下级、平级沟通过程中如何调节压力和情绪 练习：结合场景尝试调节压力

模块

十、如何管理员工的心态拓展员工潜力□ 责任意识的3种境界□ 工作能力的4把尺子□ 忠诚品德的5种回报

□ 发现与解决问题的6个步骤□ 认识创新与创造性思维□ 人人都有创造力□ 如何塑造创新氛围

□ 案例：创造性开展工作的若干案例□ 练习：体验一下您的创新思维

模块十一：加强管理控制的方法和途径□ 管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题□ 控制不足与控制过渡的识别□ 管理控制的三个基本阶段□ 管理控制的相关工具 易于量化的控制目标如何控制 不易于量化的控制目标如何控制

□ 日常工作环境下如何开展管理控制 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法□ 如何通过制度、流程、标准开展管理控制 管理制度设计的基本原则 管理制度功能的不同定位 制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

● 授课讲师田胜波 先生基本情况

◇ 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；◇ 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务

◇ 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；◇ 拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

◇ 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事◇ 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师

◇ 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师◇ 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验◇ 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师工作经历：

田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。主讲课程：

◇ 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》

◇ 通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》◇ 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》◇ 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。课程特色：

田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。服务客户：

内训服务过的知名企业：

◇ 日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....◇ 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.....◇ 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团.......◇ 中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......◇ 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........◇ 万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........◇ 宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.......◇ 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：

◇ 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

中层经理通用管理技能训练

【时间地点】 2012年8月10-11日 上海 | 2012年9月05-06日 上海

2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海 | 2012年12月14-15日上海

【参加对象】 企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理

人员、后备干部。

【费用】 3200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）

【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）【内训服务】 如需引入企业内训，请致电：（O2O）34O7125O

报名回执表

传真:（O2O）34O71978

我单位共 ___ 人确定报名参加2012年___ 月____ 日在 ____ 举办的《_____》培训班

（此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写后回传给我们；咨询热线：4OO-O33-4O33）

第四篇：中层经理通用管理技能

◇ 中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。◇ 作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

◇ 而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

◇ 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。

◇ 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

● 课程目标

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

◇ 全方位认知管理者的知识结构、技能结构

◇ 多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

● 课程大纲

第一部分认识管理、角色定位、能力构建

模块

一、认识管理

◇ 管理的基本含义

◇ 管理的基本要素

◇ 领导的基本含义

◇ 领导与管理的差异是什么？

◇ 管理行为特征与领导行为特征的比较

◇ 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-

5◇ 行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

◇ 案例分析：分组研讨与分析

模块

二、中层经理的角色定位

◇ 研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

◇ 案例：管理者角色认知状况调查案例分析

◇ 案例研讨：一个部门总监的职业感悟

◇ 中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块

三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

◇ 中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

◇ 案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

◇ 管理技能提升学习框架

◇ 领导力提升学习框架

◇ 中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制„?

第二部分 管理技能提升专题研修

模块

一、目标设定与目标管理

◇ 关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

◇ 如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

◇ 目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价 目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

◇ 案例分析：目标控制工具运用

模块

二、制定计划并推进落实

◇ 规划、计划、策划的比较及关联 制定战略与规划的基本思路和框架案例 如何基于战略和规划制定月度工作计划◇ 计划制定的基本方法与步骤 部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系◇ 计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

◇ 如何做好策划，并推进策划的有效落实◇ PDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成模块

三、推进管理沟通，协调各类问题◇ 认识沟通：回顾与总结 沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在 如何理解“管理就是沟通” 何谓“管理沟通”？◇ 避免触犯沟通禁忌◇ 管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表◇ 不同沟通形式下的沟通技巧训练 管理者看、听、说、问、身体语言技巧 如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别 管理者的提问式管理

◇ 中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通 接受命令、委派的注意点 案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点 总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点 做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略◇ 如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通◇ 管理者的压力和情绪管理 压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

◇ 沟通中的冲突处理策略和技巧

模块

四、辅导培养下属，做教练式管理者◇ 经理新角色：教练式管理者

◇ 认识教练、指导、辅导下属的工作方法◇ 练习：哪些是好的指导行为？

◇ 教练式管理者的角色定位及其相关技能◇ 案例：看他如何当教练

◇ 什么时候你需要对下属进行指导◇ 有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤 有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈◇ 练习：避免指导中易犯的错误

模块

五、高绩效团队的建设与管理◇ 建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别◇ 团队建设的基本步骤 团队成员的角色认知 团队成员合作方式辅导

◇ 团队的运作与冲突处理 团队合作的核心理念塑造 如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点 ◇ 高绩效团队运作中的若干基本原理 研讨与总结：团队运作的基本原理◇ 团队合作技巧训练

模块

六、管理好时间，提高工作效率◇ 浪费时间的现象 练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具◇ 最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手◇ 节约时间的各类做法 练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较

◇ 用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作◇ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原则 管理者提高效率的12种途径

模块

七、有效激励下属，调动下属积极性◇ 激励原理与激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？◇ 员工激励的核心技巧 员工激励与员工预期管理◇ 塑造良好的内部激励机制 企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用◇ 日常工作中如何有效激励下属 日常工作中激励下属的20种常见方法 激励员工的各类技巧分享

◇ 如何通过塑造和管理员工的心态来激励下属 责任意识的3种境界 工作能力的4把尺子 忠诚品德的5种回报

◇ 如何通过拓展员工潜力来激励下属员工 发现与解决问题的6个步骤 认识创新与创造性思维

人人都有创造力 如何塑造创新氛围

案例：创造性开展工作的若干案例 练习：体验一下您的创新思维◇ 塑造卓越的内部激励文化

模块

八、加强管理控制的方法和途径◇ 管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题◇ 控制不足与控制过渡的识别◇ 管理控制的三个基本阶段◇ 管理控制的相关工具 易于量化的控制目标如何控制 不易于量化的控制目标如何控制

◇ 日常工作环境下如何开展管理控制 日常工作环境下管理控制的各类工具和方法◇ 如何通过制度、流程、标准开展管理控制 管理制度设计的基本原则 管理制度功能的不同定位 制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

● 授课讲师田胜波 先生基本情况

◇ 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；◇ 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务

◇ 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；◇ 拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

◇ 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事◇ 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师

◇ 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师◇ 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验◇ 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师

工作经历：

田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。

主讲课程：◇ 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》◇ 通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》◇ 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》◇ 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

课程特色：

田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

服务客户：

内训服务过的知名企业：

◇ 日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....◇ 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.....◇ 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团.......◇ 中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......◇ 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........◇ 万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........◇ 宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.......◇ 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：

◇ 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集

团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。

中层经理通用管理技能训练

【时间地点】 2012年9月05-06日 上海 | 2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海

2012年12月14-15日上海

【参加对象】 企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理

人员、后备干部。

【费用】 3200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）

【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）【内训服务】 如需引入企业内训，请致电：（O2O）34O7125O

报名回执表

传真:（O2O）34O71978

我单位共 ___ 人确定报名参加2012年___ 月____ 日在 ____ 举办的《_____》培训班

（此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写后回传给我们；咨询热线：4OO-O33-4O33）

第五篇：中层经理手册读后感

这段时间，一直在学习，看两本书：《中层经理手册》和MBA《公司发展战

略》，其实《中层经理手册》早在05年左右就读完。这段时间只是重温。因为以前较忙，也没有时间写读后感，今天抽了点时间，写了一些自己的感受。供大家交流学习之用。

《中层经理手册》主要目录有：

一、角色认知

二、时间管理

三、有效沟通

四、目标管理

五、有效激励

六、绩效评估和绩效管理

七、打造高绩效团队

八、有效授权

九、领导艺术

十、高效会议管理技巧

记得小时候，看电视的时候，有一个主人公对自己贪玩的孩子说，无论你看什么

电影？看什么书？玩什么游戏？最重要的就是要从这些里面能获得什么，这句话，当时对我很有启发，所以一直记住这句话。

今天这本书已经看完了，最大的收获就是：

第一：如何认清自己，只有真正认清自己的职责，才能更好的做好自己的工作，管理好下属，作为管理者，应该作出表率。下属的眼睛是铁亮的。因为上司直接影响着下属的做人、做事能力等。

第二：就是如何充分利用有限的时间，在一本书看到，觉得很有道理，所以今天

拿出来跟大家分享。大概意思是：每天都是24小时，每天人的睡眠时间是8小时，上班时间也是8小时，还剩下8小时，这个8小时，往往决定着一个人的一生。这个8小时往往每个人都与众不同。今天重温这句话，确实很有意义。在管理学中有一个2/8原则，这个原则，基本上可以用于一切。可以用在销售，也可以用在评价培训效果的评定。等等。时间往往与处理事情是密不可分。所以当我们在处理事情的时候，是否也想过，要花点时间在比较紧急又严重的事情上呢？处理事情，那就要找出哪件事最严重最紧急、原因是什么、如何解决、实施方案、以后如何可以预防、如何教会下属以后不要再犯错。如果一个下属犯错，作为上司，也要负有一定的责任。在本次事件中，作为好的上司，必须要找出原因所在，同时要指导下属去处理，同时要教导下属在以后避免这种情况发生。

第三：还有一个沟通问题。我目前所就职的公司，常常听到各级主管和员工之间的议论。他说某某人怎么怎么样，总之，好的不多。然后，又在另一个地

方，听到她，又说某某人怎么怎么样，别人，好像永远没有对的。我在给主管级培训的时候，给他们讲一个故事就是关于避雷针的故事，我说，在以前盖楼房的时候，也就是在避雷针发明之前，经常听到，高楼被雷击以后会倒塌，当时，有的楼主就找到开发商要个说法，说，房子造得如何如何的不好。有的说开发商偷工减料、有的说房子的选址不对说法云云。作为投诉，那么作为开发商，首先要处理的事情就是要找到原因所在。直到有一天，作为开发商，找到一个物理学家，才真正的解开谜底。那就是楼房太高的时候，如果不装避雷针，就会遭到雷击。导致楼房倒塌。这个故事能给我们带来的启示就是，善疏则通，能导必安。这里再讲一下，也就是沟通，必须要找到当事人，比如，这个人有问题，你就直接找他沟通就可以了，而不是在背地里跟这个人说，跟那个人说。

第四：就是目标管理(MBO)，很喜欢一句话，先瞄准，再开枪。作为目标必须要

具有以下特征才能真正算得上是目标，即SMART。

Speciflc指明确的，具体的Measurable可衡量的Achievable可实现的Result—Oriented结果导向

Time—based时间限制

不管大家在做什么事，最重要的就是目标，我所在的公司，我的一个下属就

是，刚进来的时候，好像整天没什么事做一样，所以很多主管和员工都跟我提建议。为了这件事我有一天，在晨会上遭到了所有主管的炮烘。说我包庇下属，我当时，一句话，也没有说，第一，她刚进入公司，我要给她熟悉公司一个时间。然后要熟悉一下我们部门的工作职责和工作内容及工作流程。等这些结束后，我安排让她整理医疗器械变更注册资料、相关注册证资料、检验报告、产品的检测。当时，我只是给她指个方向，然后，我会跟她说，什么时候做好，如果需要帮助要及时提出。我会给出指导。同时，我也会不定期的抽查工作进展情况。直至工作在计划的时间内完成。在这些过程中，也要适当的运用奖惩机制。不过，这件事我一直都没有跟下属去讲。

第五：关于激励这个话题，已经不是新话题了，我只讲一句话：用人贵在激励。

激励的方法当然也要因人而异。与人结合。与事结合。这些都是相当重要的。

第六：关于绩效管理，我也提一些自己的看法。以前考核很注重优、良、差等。

这些都是很抽象的评定，根本上没有多大意义。现在要求就是科学，合理、公平、定量的分析员工的工作表现。现在讲究定量分析。很喜欢这个概念：定量。

第七：关于团队，我也提一下自己的收获，我很喜欢看动物世界，很喜欢两种动

物，一是狼，一是大雁，它们是动物中发挥团队精神最好的。现在越来越多被企业所利用。如果大家想了解此类动物，敬请关注动物世界。

第八：关于授权话题，我这里讲讲我的一些工作经历。仅供大家参考学习。我毕业后顺利进入一家大型眼镜零售店工作。后来又进入一家大型眼镜零售

店工作。同样面临着两个不同的经理。第一个经理：公司无完善的管理制度，同样，什么事都让我自己做，但做什么事都要经过经理的最后审核。所以2年工作平平。我选择跳槽。临走的时候，经理跟我说过一句话。希望你能在外面吸收更多的知识和技能及管理经验。以后，有时间再合作。有幸。我今年去那个经理那里。一见如故。让我回去帮他。我进去以后，只是简单的跟员工沟通一下，员工的抱怨很多。但这个经理听不进去。我最后跟经理说过一句话。如果要改，就必须从自己开始。如果能做到，我就帮你，如果做不到，实在抱歉，我帮上忙。最终没有谈成。第二经理：公司有着完善的管理制度，什么事我都自己做，自己对自己负责，经理很少过问我的事情。所以半年后，我顺利的被提升为技术主管。一直工作了4年。所以，大家，从上面这个例子当中，能学到些什么。不同的经理会造就不同的下属及业绩。但在这里，我要讲的是另一点。下放权力的前提必须要有完善的管理制度。否则，就不要授权。

第九：领导，这个词，我有自己的体会。其实领导就是服务。领导就要用好人，要懂得用人的艺术，更要有丰富的经历。这非常的重要。

第十：会议：会而有议、议而有决

我所在的公司，很搞笑，有时候，开会开一下午，开会的时候，要求发表意

见，没人敢说话，背地里又一大堆问题。每次能真正称得上会议的。没有几次，都是议而不决。失去开会的意义。

开会时，大家都是一样的，平等，不分职务，级别高低。

每周开会一次，对于部门来说。

每两个月开一次会，对于整个企业来说。

开会时间不宜超过2小时。

开会最佳人数是5—7人。

通知开会最佳时间为提前一周告知与会者。

对于处理突发事件的会议，要随时召开。

对于一对一的会议，要按需召开。