2014入党培训党章百问[精选合集]

第一篇：2014入党培训党章百问

《党章》和党的基础知识

百 问

一、《党章》基本知识

1、什么是党的性质？

2、什么是党的最高理想和最终目标？

3、什么是党的指导思想？

4、怎样实现共产主义最高理想？

5、什么是党的宗旨？

6、什么是党的三大优良作风？

7、什么是毛泽东思想？

8、什么是邓小平理论？

9、什么是“三个代表”重要思想？

10、我国现阶段社会主要矛盾是什么？

11、我们党执政兴国的第一要务是什么？

12、什么是党的思想路线？

13、什么是党的群众路线？

14、我们党的最大政治优势是什么？

15、党执政后的最大危险是什么？

16、关系党生死存亡的问题有哪几点？

17、我国社会主义建设的根本任务是什么？

18、检验各项工作“三个有利于”标准是什么？

19、在新世纪新阶段，经济和社会发展的战略目标是什么？ 20、我党在社会主义初级阶段的基本路线是什么？

21、党的四项基本原则是什么？

22、三个文明建设的内容是什么？

23、中华民族的“三自”精神是什么？

24、精神文明建设的“四有”内容是什么？

25、我党统一战线的政策是什么？

26、我党的对外政策是什么？

27、发展我国与世界各国关系的五项原则是什么？

28、我党处理与各国共产党和其他政党关系的原则是什么？

29、党的建设四项基本要求是什么？ 30、党的领导主要体现在哪几个方面？

第一章 党 员

31、申请入党必备的条件是什么？

32、党员的基本条件是什么？

67、党的基层组织的基本任务是什么？

68、街道、乡、镇党组织的性质、地位、作用是什么？ 69、企业党组织的性质、地位、作用是什么？ 70、非公有制企业党组织的地位、作用是什么？ 71、事业单位党组织的性质、地位、作用是什么？ 72、机关党组织的地位、作用是什么？

第六章 党的干部

73、党的干部路线是什么？

74、党的各级领导干部必须具备的六项基本条件是什么？ 75、任用非党干部的要求是什么？ 76、对干部健康的要求是什么？

第七章 党的纪律

77、党的纪律是什么？

78、党的纪律主要包括那些方面？ 79、什么是党的政治纪律？ 80、什么是党的组织纪律？ 81、什么是党的群众工作纪律？ 82、什么是党的经济工作纪律？ 83、党的纪律处分有哪几种？ 84、对留党察看的党员有何规定？ 85、党员处分由哪一级批准？

86、参加处分党员会议人数有何规定？ 87、被处分党员能否看处分决定？

第八章 党的纪律检查机关

88、党的纪律检查委员会机构性质是什么？ 89、党的纪律检查委员会领导由哪一级批准？ 90、党的各级纪律检查委员会主要任务是什么？ 91、党的各级纪律检查委员会主要职能是什么？ 92、上级纪委能否改变下级纪委的决定？

93、纪委对同级党委的决定有不同意见如何办？

第九章 党 组

94、哪些单位可以设立党组？ 95、党组性质和任务是什么？ 96、党组成员由谁批准？

第十章 党和共产主义青年团的关系

97、共青团的性质是什么？

28、抗日战争时期八路军出征首战告捷的是什么战役？

29、从1940年8月20日起，历时3个半月，八路军发动了抗战时期规模最大、参战人数最多的一次战役，它的发动和胜利进行，在抗日战争中具有重要的战略意义，请问战役的名称。30、中国共产党在民主革命中战胜敌人的三大法宝是什么？

31、抗日战争是何时胜利的？

32、重庆谈判签定的什么协定，使蒋介石集团被迫承认中国共产党提出的和平团结，保障人民自由、整编全国军队等原则，

33、人民解放战争战略进攻的序幕是什么？

34、中国共产党历史上比较完备的一部土地革命纲领是什么？

35、胡锦涛就任总书记后的第一次出京考察来到革命圣地--河北平山西柏坡，重温毛泽东提出的“两个务必”，请问，“两个务必”的内容是什么。

36、党的工作重心由乡村转移到城市的决定是何时做出的？

37、请说出1949年新中国成立时选举的几位副主席的名字。

38、五星红旗是中华人民共和国国旗，请问我国国旗是谁设计的？

39、新中国成立后公布的第一部法律是什么？ 40、西藏是何时和平解放的。

41、我国国民经济的第一个五年计划是从那一年开始的。

42、我国是从哪年开始进入社会主义初级阶段的？其标志是什么？

43、中国历史上第一部社会主义类型的宪法诞生于何时？

44、中国第一颗原子弹是什么时候成功爆炸的？

45、上世纪60年代被人民誉为“党的好干部”的是谁？ 46、1967年6月17日我国第一颗成功爆炸的是氢弹还是原子弹？

47、什么是毛泽东思想？

48、五个统筹指的是什么？

49、马克思主义普通原理与中国革命具体实践相结合，形成了毛泽东思想。那么，毛泽东思想活的灵魂是什么？

50、邓小平理论博大精深，是我们改革开放建设现代化的重要保证，请回答邓小平理论的精髓是什么？

51、邓小平提出的社会主义本质是什么？

52、社会主义的根本任务是什么？

53、树立和落实科学发展观，要做到“五个统筹”，这“五个统筹”指的是什么？

54、什么是中国特色社会主义道路？

55、中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是什么？

56、构建社会主义和谐社会的总要求是什么？

57、改革开放以来取得显著成绩和进步的根本原因是什么？

58、邓小平是对实现共同富裕目标是怎样阐述的？

59、中国特色社会主义总依据、总布局、总任务是什么？ 60、党的代表大会多长时间举行一次？

61、高举中国特色社会主义伟大旗帜，最根本的是什么？ 62、什么是中国特色社会主义道路？ 63、科学发展观概念提出是在什么时间？ 64、科学发展观的科学内涵是什么？ 65、科学发展观的根本要求是什么？ 66、坚持科学发展观的重大意义是什么？

67、科学发展观的理论核心围绕的两条基础主线是什么？ 68、协调发展、可持续发展的含义是什么？

第二篇：党章知识百问百答

党章知识百问百答

1.社会主义初级阶段需要100年的时间。

2.中国共产党领导人民发展社会主义民主政治。坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，走中国特色社会主义政治发展道路。

3.中国共产党的最大政治优势是密切联系群众。

4.当党员对党的决议和政策有不同意见时，下列说法中，正确的应该是在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出。

5.发展党员，必须坚持个别吸收的原则。6.党章规定，党的最高领导机关是全国代表大会。7.党的省、自治区、直辖市的代表大会，每5年举行一次。8.非公有制经济组织中党的基层组织，要维护各方的的合法权益，促进企业健康发展。

9.留党察看的期限最长不超过二年。

10.党的各级组织和每一个党员都要维护党徽党旗的尊严，要按照规定制作和使用党徽党旗。

11.在现阶段，我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。

12.党组织对违犯党的纪律的党员，应当本着惩前毖后、治病救人的精神，按照错误性质和情节轻重，给以批评教育直至纪律处分。

们的强国之路。

34.我们要从根本上改革束缚生产力发展的经济体制，坚持和完善社会主义市场经济体制。

35.中国共产党坚持实行民族区域自治和不断完善制度，积极培养、选拔少数民族干部，帮助各少数民族地区发展经济、文化，实现各民族的共同繁荣和全面进步。

36.中国共产党主张按照.‚一个国家、两种制度‛的方针，完成祖国统一的大业。

37.中国共产党要领导全国各族人民实现社会主义现代化的宏伟目标，必须紧密围绕党的基本路线，加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设。

38.党章总纲强调，要以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程，整体推进党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设。

39.党章总纲强调，要不断提高党的创造力、凝聚力、战斗力，建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党，使我们党始终走在时代前列，成为领导全国人民沿着中国特色社会主义道路不断前进的坚强核心。

40.坚持解放思想，实事求是，与时俱进，求真务实。党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。

41.‚一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。‛这是党章对党的群众路线的表述。

42.中国共产党执政后的最大危险是脱离群众。43.党的领导主要是政治、思想和组织的领导。

44.党章规定，中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织。

45.党章规定，可以申请入党的年龄为年满18岁。46.党章规定，党员必须履行的义务有8项。

47.中国共产党员要贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。

48.党员除了享有表决权、选举权和被选举权以外，还有权要求罢免或撤换不称职的干部。

49.在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，下列说法中，正确的应该是本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护。

50.党员可以向上级党组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复。

51.入党介绍人的任务是认真了解申请人的思想、品质、经历

72.在选举党的各级代表大会的代表和委员会委员时，应当采用无记名投票的方式进行选举。

73.党的全国代表大会每5年举行一次，由中央委员会召集。74.党的全国代表大会的职权是：

（一）听取和审查中央委员会的报告；

（二）听取和审查中央纪律检查委员会的报告；

（三）讨论并决定党的重大问题；

（四）修改党的章程；

（五）选举中央委员会；

（六）选举中央纪律检查委员会。

75.在党的纪律面前所有党员一律平等。

76.各基层单位，凡是有正式党员3人以上，都应当成立党的基层组织。

77.党章规定，党总支部委员会和支部委员会每届任期2年或3年。

78.党的基层组织有8项基本任务。

79.党的基层组织要宣传和执行党的路线、方针、政策，宣传和执行党中央、上级组织和本组织的决议，充分发挥党员的先锋模范作用，积极创先争优，团结、组织党内外的干部和群众，努力完成本单位所担负的任务。

80.街道、乡、镇党的基层组织，领导本地区的工作，支持和保证行政组织、经济组织和群众自治组织充分行使职权。

81.国有企业中党的基层组织，发挥政治核心作用，围绕企业生产经营开展工作。

82.实行行政领导人负责制的事业单位中党的基层组织，发挥

政治核心作用。

83.实行党委领导下的行政领导人负责制的事业单位中党的基层组织，对重大问题进行讨论和作出决定，同时保证行政领导人充分行使自己的职权。

84.各级党和国家机关中党的基层组织，协助行政负责人完成任务，改进工作，对包括行政负责人在内的每个党员进行监督，不领导本单位的业务工作。

85.党按照德才兼备、以德为先的原则选拔干部。86.党选拔干部坚持五湖四海、任人唯贤，反对任人唯亲。87.党选拔干部努力实现干部队伍的革命化、年轻化、知识化、专业化。

88.党章要求各级领导干部要正确行使人民赋予的权力，坚持原则，依法办事，清正廉洁。

89.党章要求各级领导干部要加强道德修养，讲党性、重品行、作表率，做到自重、自省、自警、自励。

90.对于严重触犯刑律的党员，必须给予开除党籍的纪律处分。91.党的纪律处分有：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。

92.党员在留党察看期间没有表决权、选举权和被选举权。93.党员经过留党察看，确已改正错误的，应当恢复其党员的权利；坚持错误不改的，应当开除党籍。

94.对党员的纪律处分，必须经过支部大会讨论决定，报党的

地依靠改革开放。在征求意见过程中，一些地区和部门建议，在党章中进一步强化改革开放内容的分量。党章修正案采纳了这个意见，增写了只有改革开放，才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义的内容。充实这方面的内容，对坚定推进改革开放有重要意义。

四是充实了中国特色社会主义总体布局的内容

这方面的一个重大修改，是把生态文明建设同经济建设、政治建设、文化建设、社会建设一道，纳入中国特色社会主义事业总体布局。适应这一修改，党章修正案专门对生态文明建设作出阐述，包括总体要求、指导原则和工作着力点。这样修改，使中国特色社会主义事业总体布局更加完善，使生态文明建设的战略地位更加明确，有利于全面推进中国特色社会主义事业。

同时，党章修正案对经济建设、政治建设、文化建设、社会建设内容也进行了充实。

五是充实完善关于党的建设总体要求的内容

根据近些年来党的建设积累的经验和形势任务对党的建设提出的新要求，党章修正案对总纲部分关于党的建设的总体要求作了适当修改。增写的加强党的纯洁性建设，整体推进党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设，全面提高党的建设科学化水平，建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党等新内容，体现了我们党对马克思主义执政党建设规律认识的深化，有利于进一步加强和改进党的建设，应对党面临的考验和风险，切实提高党的执政能力，保持和发展党的先进性、纯洁性，不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力。

六是对部分条文作了适当修改

总结吸收近年来党的建设成功经验，并与总纲部分的修改相衔接，党章修正案对条文部分关于党员、党的基层组织、党的干部这三条作了一些修改。

（据新华社北京11月18日电）

十八大对党章作了哪些修改

十八大秘书处负责人就《中国共产党章程（修正案）》答新华社记者问

2012年11月14日，中国共产党第十八次全国代表大会通过了《中国共产党章程（修正案）》，新华社记者就此采访了党的十八大秘书处负责人。

问：请你谈谈党的十八大修改党章的必要性和基本考虑。

答：现行党章是1982年9月党的十二大修改制定的。根据形势和任务发展变化，1987年11月，党的十三大对条文作了部分修改；1992年10月，党的十四大对总纲和条文作了部分修改；1997年9月，党的十五大对总纲作了个别修改；2002年11月，党的十六大对总纲和条文作了部分修改；2007

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性、保持党章基本内容的稳定性和连续性，更好规范和指导当前和今后一个时期党的工作和党的建设。

同时考虑到，党的十八大根据国际形势变化和国内经济社会发展的新特点，对推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设作出全面部署，确立一系列重大理论观点、重大战略思想、重大举措。在党章中体现党的十八大报告的重要内容，有利于更好把学习党章与学习党的十八大精神有机结合起来，扎实推动党的十八大精神学习领会和贯彻落实。

问：这次党章修改工作的主要特点是什么？

答：这次修改党章工作的一个显著特点，就是充分发扬党内民主，集中全党智慧。今年1月，在中央对党的十八大报告议题向各地区各部门征求意见的过程中，许多地方和部门建议党的十八大根据党的实践发展和理论创新、根据形势的发展变化和推进党的事业、加强党的建设的需要，对党章作适当修改。中央政治局认真研究了这个建议，作出了党的十八大对党章进行适当修改的决定，并成立党章修改小组。党章修改工作启动后，中央发出通知，专门就党章修改工作向各地区各部门征求意见，同时还收集近年来一些党组织和党员向中央有关部门提出的关于修改党章的意见和建议。在认真研究各方面意见和建议的基础上，提出了党章修改方案。中央政治局常委会、中央政治局先后对党章修改方案进行了审议，形成党章修正案征求意见稿。之后，中央将党章修正案征求意见稿印发各地区各部门和党的十七大代表、十八大代表征求意见。胡锦涛同志多次主持召开座谈会，与党章修改小组负责同志一起听取各地区和军队各大单位主要负责同志关于党的十八大修改党章的意见和建议。根据各方面反馈的意见和建

议，对党章修正案征求意见稿进行了认真修改，经中央政治局常委会、中央政治局再次审议后，提交党的十七届七中全会审议通过，形成了提交党的十八大审议的党章修正案。党的十八大期间，全体代表对党章修正案进行认真讨论，提出了一些修改意见。综合这些意见，形成了党章修正案大会表决稿。11月14日，大会全体会议一致通过党章修正案。可见，这次党章修改工作充分发扬了党内民主，集中了全党智慧，体现了全党意志。

问：怎样理解党章修正案把科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道确立为党的指导思想的重大意义？

答：党章修正案规定：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。把科学发展观写在我们党的旗帜上，列入党的指导思想，是这次党章修改的最大亮点和最突出的历史性贡献。

党的十六大以来，我们党坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，根据新世纪新阶段我国发展的阶段性特征，总结我国改革开放和社会主义现代化建设的成功经验，从党和国家事业全局出发，形成了科学发展观这一重大战略思想。科学发展观是马克思主义同当代中国实际和时代特征相结合的产物，用一系列紧密相连、相互贯通的新思想、新观点、新论断，丰富和发展了马克思主义关于发展的理论，把我们对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识提高到新的水平，开辟了当代中国马克思主义发展新境界。为更好推动全党深入贯彻落实科学发展观，实现我国经济社会又好又快发展，党的十七大将科学发展观写入党章。5年来，科学发展观又经历了一个实践、认识、再实践、再认识的过

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度自信，坚定不移推进中国特色社会主义伟大事业，具有十分重要的意义。

问：党章修正案对中国特色社会主义事业总体布局作了哪些充实和完善？

答：党章修正案对中国特色社会主义事业总体布局的充实和完善，主要体现在把生态文明建设纳入中国特色社会主义事业总体布局。大会认为，建设生态文明，是关系人民福祉、关乎民族未来的长远大计，必须把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，建设美丽中国，实现中华民族永续发展。加强生态文明建设，是我们党对自然规律及人与自然关系再认识的重要成果，是推动我国经济社会实现科学发展的必然要求。在党章中作这样的修改，使中国特色社会主义事业总体布局更加完善，使生态文明建设的战略地位更加明确，有利于动员全党全国各族人民更好全面推进中国特色社会主义事业。

党章修正案对中国特色社会主义事业总体布局的充实和完善还体现在，根据党的十七大以来推进中国特色社会主义事业的新实践新认识，对总纲中相关部分进行了充实和调整，对经济建设、政治建设、文化建设、社会建设4个自然段充实了内容，并增写了生态文明建设自然段。

党章修正案总纲充实了发展社会主义市场经济的内容。全面建成小康社会，需要适应世界经济社会发展新趋势，加快形成新的经济发展方式，加快推进经济结构调整。统筹推进工业化、信息化、城镇化、农业现代化，是我国经济社会发展面临的重大课题，是全面建成小康社会的一项重大战略举措。党章修正案总纲增写了促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展的内容。充实这方面的内容，有利于全党更加全面地认识新形势下改革开放和社会主义现代化建设的重点任务，更好推动经济社会全面

协调可持续发展。

党章修正案总纲调整和充实了发展社会主义民主政治的内容。人民民主是我们党始终高扬的光辉旗帜，法治是治国理政的基本方式。我们党坚定不移推进社会主义民主，完善民主制度，丰富民主形式，健全社会主义法制，更加充分地保障人民当家作主。总结这些年的经验，党章修正案总纲增写了发展更加广泛、更加充分、更加健全的人民民主和完善中国特色社会主义法律体系的内容。作这样的充实，有利于我们坚持走中国特色社会主义政治发展道路，积极稳妥推进政治体制改革，不断发展社会主义民主政治，建设社会主义法治国家。

党章修正案总纲充实了发展社会主义先进文化的内容。党的十七届六中全会对推进我国文化改革发展作出全面部署，明确提出了建设社会主义文化强国的目标，强调加强社会主义核心价值体系建设。党的十八大对建设社会主义文化强国作出部署。党章修正案总纲增写了建设社会主义文化强国、加强社会主义核心价值体系建设的内容。作这样的充实，有利于全党牢牢把握发展社会主义先进文化前进方向，树立高度的文化自觉和文化自信，大力发展文化事业和文化产业，提高国家文化软实力，推动社会主义文化大发展大繁荣。

党章修正案总纲充实了构建社会主义和谐社会的内容。落实民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的总要求，不断实现全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，促进社会和谐，就必须更加注重社会公平正义，加强和创新社会管理。党章修正案总纲增写了使发展成果更多更公平惠及全体人民、加强和创新社会管理的内容，并将以改善民生为重点修改为以保障和改善民生为重点。

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问：党章修正案对党员和党的干部提出了哪些新要求？

答：总结和体现党的十七大以来党的建设的新经验，并与总纲部分的修改相衔接，党章修正案对党员、党的干部和干部工作提出了一些新要求。第三条第一项第一句修改为认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。作这样修改，有利于引导广大党员干部增强学习和贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。第三十三条增写了干部选拔监督的内容，第一款强调选拔干部要坚持德才兼备、以德为先的原则，坚持五湖四海、任人唯贤；第二款增写了党重视监督干部的内容。充实这方面的内容，有利于更好树立正确用人导向、坚持公道正派的用人作风、提高选人用人公信度，强化干部监督，促进干部健康成长，建设高素质干部队伍。第三十四条第五项增写了党的各级领导干部必须具备的基本条件的内容，强调党的各级领导干部要坚持原则，讲党性、重品行、作表率。充实这方面的内容，有利于促进全党特别是党的各级领导干部坚持党性原则、加强道德修养、更好发挥表率作用。

问：党章修正案对党的基层组织提出了哪些新要求？

答：一是第三十一条第一项增写了积极创先争优的内容。近年来，根据中央部署，在党的基层组织和广大党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，取得明显成效。深入开展创先争优活动，已成为新形势下加强党的基层组织建设和党员队伍建设的一项经常性工作，是新形势下加强党的先进性和纯洁性建设的有力抓手。增写这个内容，有利于推动创先争优常态化长效化，引导党的基层组织充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，充分发挥战斗堡垒作用；激发广大党员增强光荣感和责任感、保持先进性内在动力，充分发挥先锋模范作用。

二是第三十一条第二项第一句修改为组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。作这样的修改，有利于落实用马克思主义中国化创新成果特别是科学发展观武装全党的战略任务，发挥基层组织在推动科学发展观落到基层、落到实处方面的重要作用。

问：请介绍一下，对各级党组织和广大党员关于修改党章的意见和建议是怎么处理的？

答：党的十八大通过的党章修正案，充分反映了各级党组织、广大党员的意见和愿望。经过认真研究，各地区各部门和广大党员提出的重要意见和建议大多数已经被采纳。有些具体意见虽然在党的十八大党章修改中没有被采纳，但主要精神已体现在党的十八大报告中。有的意见和建议还需要在实践中进一步研究和探索。还有些具体建议，将由其他党内法规作出规定。

（新华社北京11月18日电）

习总书记考察黑龙江讲话（新闻稿）

新华社北京5月26日电 在《中共中央国务院关于全面振兴东北地区等老工业基地的若干意见》出台、东北发展迎来新机遇的背景下，总书记到黑龙江考察调研，强调‚贯彻新发展理念，深化改革开放，优化发展环境，激发创新活力‛，闯出一条新形势下老工业基地振兴发展新路。这不

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砺实干精神，把全面振兴东北的重大战略落到实处，把供给侧结构性改革的目标任务抓实抓好，白山黑水必将焕发新的生机活力，我国经济社会发展必将开创崭新局面。

黑龙江省委十一届七次全会精神传达提纲

中国共产党黑龙江省第十一届委员会第七次全体会议，于2016年6月3日至4日在哈尔滨召开。

出席这次全会的有，省委委员65人，省委候补委员4人。不是省委委员和候补委员的现职省级领导同志，省纪委常委和有关方面负责同志列席了会议。

全会由省委常委会主持。省委书记王宪魁受省委常委会委托作了重要讲话。

全会审议通过了《中共黑龙江省委关于深入学习贯彻落实总书记重要讲话精神奋力走出黑龙江全面振兴新路

子的决定》。王宪魁就《决定（讨论稿）》向全会作了说明。陆昊作总结讲话。

全会认为，党中央高度重视东北老工业基地振兴，总书记亲临我省视察指导工作，今年以来先后两次针对黑龙江发表重要讲话，提出一系列具有重大指导意义的新思想新论断新要求，立意高远、思想深邃、内涵丰富，饱含着对黑龙江这片黑土地的深切关注，饱含着对黑龙江人民的深厚感情，饱含着对黑龙江振兴发展的殷切希望，给黑龙江全面振兴带来了重大机遇，给奋进中的黑龙江人民带来了强大动力，是黑龙江发展史上的重要里程碑，是新常态下用新理念引领黑龙江发展的新起点，标志着黑龙江开启全面振兴的新征程。

全会强调，要深刻领会总书记重要讲话精神，把思想和行动统一到推进黑龙江全面振兴上来。总书记重要讲话体现了党中央对黑龙江的关心支持，是推进全面振兴的强大政治动力，我们要引领带动各级党组织和广大党员干部群众，抢抓机遇、借势发力，扎扎实实办好黑龙江的事。总书记重要讲话赋予了黑龙江广大党员干部群众新的使命，是推进全面振兴的行动指南，我们要把党中央赋予的重大使命责任担起来，努力走出一条质量更高、效益更好、结构更优、优势充分释放的振兴发展之路。总书记重要讲话提出了黑龙江发展的重点任务，是推进全面振兴的主攻方向，我们要聚

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推动传统优势产业链条向下游延伸。培育壮大‚新字号‛，发展新产业新产品，强力推进高端装备和新材料产业，大力发展旅游、健康养老等生活性服务业，抓好金融、物流、科技服务等生产性服务业。

全会提出，着力创新体制机制。按照总书记提出的‚推动东北老工业基地振兴，必须从完善体制机制、搞活体制机制入手‛的要求，通过全面深化改革，优化所有制结构，走出一条依托重点领域改革突破带动、体制机制同市场完全对接、充满内在活力的新路子。毫不动摇坚持公有制经济主体地位，促进驻省央企与地方协同发展、融合发展，加快推进农垦、森工、龙煤改革。毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济健康发展，构建亲清政商关系。

全会提出，着力发展现代农业。按照总书记提出的‚争当农业现代化建设排头兵‛的要求，通过推进农业供给侧结构性改革，进一步加快农业转方式调结构，走出一条产出高效、产品安全、资源节约、环境友好的农业现代化新路子。无论结构调整怎么调，农业的基础地位不能调，保障国家粮食安全的战略地位不能调，增加农民收入的目标不能调，必须夯实现代农业基础，巩固和提高粮食综合生产能力。坚持多元化发展方向，加快推进农业结构战略性调整。大力实施农业‚三减‛行动计划，加快发展绿色食品产业。把现代畜牧业作为主导产业来抓，实施好‚两牛一猪一禽‛规划。完

善现代农业产业体系、生产体系、经营体系，深入实施‚两大平原‛改革试验，推进农业大省向农业强省转变。

全会提出，着力形成对外开放新格局。按照总书记提出的‚主动对接国家‘一带一路’战略‛的要求，通过‚龙江丝路带‛建设，走出一条以国内区域合作为依托，以对俄开放为重点，面向欧美、日韩及港澳台地区的全方位对外开放新路子。积极参与‚中蒙俄经济走廊‛建设，以‚三桥一岛一道一港‛通道建设为突破口，加快重大基础设施建设，推动跨境基础设施多点对接、互联互通，降低运输成本，发展大物流，集聚大产业。办好中俄博览会、哈洽会等大型展会，建好对外开放平台，推动‚哈俄‛、‚哈欧‛、‚哈绥符釜‛班列常态化运营。坚持出口抓加工、进口抓落地，打造跨境产业链和产业聚集带，建设境内外联动、上下游衔接的跨境产业合作基地。

全会提出，着力加强生态文明建设。按照总书记提出的‚绿水青山就是金山银山，黑龙江的冰天雪地就是金山银山‛的要求，通过推动绿色发展，走出一条生态优势充分发挥、绿色生态产业富省惠民、实现人与自然和谐共生的新路子。坚持生态保护优先，大力推进治水、净气、降噪、还绿、护田。坚持林业经济林中发展、林区工业林外发展，着力构建绿色产业体系和空间格局。

全会提出，着力保障和改善民生。按照总书记提出的‚坚

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内思想政治教育经常化。坚决查处违反八项规定精神的人和事，坚决查处‚四风‛问题，以零容忍态度惩治腐败，用反腐倡廉实际成果保障振兴发展。

全会强调，这次会议是在龙江振兴发展重要时期召开的一次重要会议，全省上下要迅速行动起来，贯彻落实好会议精神。要深入学习抓落实，全省各级党委（党组）要精心组织、专题部署，迅速传达贯彻全会精神，在全省形成学习宣传贯彻的浓厚氛围。要解放思想抓落实，注意尊重规律，推动提高市场化程度，发挥好重大改革举措的带动作用。要突出重点抓落实，围绕全会提出的重点任务，坚持问题导向，下大力气解决发现的突出问题。要转变作风抓落实，针对本地区、本单位工作实际，敢碰矛盾、敢碰难题，切实增强责任感和紧迫感。

全会号召，全省广大党员干部群众要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，在省委领导下，进一步解放思想、真抓实干、开拓进取，奋力开创黑龙江振兴发展新局面。

中国共产党党员权利保障条例

第一章 总则

第一条 为了发展党内民主，健全党内生活，坚持民主集中制原则，增强党的生机活力，保障党员权利的正常行使和不受侵犯，根据《中国共产党章程》，制定本条例。

第二条 党员享有的党章规定的各项权利必须受到尊重和保护，党的任何一级组织、任何党员都无权剥夺。

第三条 坚持在党的纪律面前人人平等，不允许任何党员享有特权。第四条 坚持权利与义务相统一。党员应当正确行使党章规定的各项权利，并在宪法和法律的范围内活动，同时必须履行党章规定的义务，不得侵犯其他党员的权利。

第五条 对任何侵犯党员权利的行为，都应当予以追究；情节严重的，必须给予党纪处分。对侵犯党员权利行为的认定和处理，应当以事实为根据，以党章和其他党内法规为准绳。第二章 党员权利

第六条 党员有权参加党小组会、支部大会、党员大会以及与其担任的党内职务和代表资格相应的会议。党员因故不能到会的，应当履行请假手续。

党员有权阅读按照规定可以阅读的党内文件。

党员权提出接受教育和培训的要求。党员接受教育和培训应当服从组织安排。

第七条 党员有权在党的会议上参加关于党的政策和理论问题的讨论，并充分发表自己的意见。

党员有权在党报党刊上参加党的中央和地方组织组织的关于党的政策和理论问题的讨论。

党员在讨论党的政策和理论问题的过程中，应当自觉同党中央保

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第十六条 党组织应当采取多种形式有计划地对党员进行教育和培训，提高党员素质。

第十七条 党的代表大会、代表会议和党的委员会全体会议以及其他重要会议召开后，党组织要按照规定将会议内容和精神向党员传达、通报。

党组织作出的决议、决定，按照规定及时向党员通报。第十八条 下级党组织应当根据上级党组织的安排，积极组织和引导党员参加党的政策和理论问题的讨论，讨论的时间、方式和内容要以适当方式告知党员，以便党员参加。党的地方组织、基层组织应当认真组织党员对本地区、本部门、本单位贯彻落实党的政策的有关问题进行讨论。

党组织要支持和鼓励党员对党的工作提出建议和倡议。对于党员的建议和倡议，党组织应当认真听取、研究，合理的应当采纳；对改进工作有重大帮助的，应对提出建议和倡议的党员给予表扬或者奖励。

党组织要认真听取各种不同意见。对于持有不同意见的党员，只要本人坚决执行党的决议和政策，就不得对其歧视或者进行追究；对于持有错误意见的党员，应当对其进行帮助、教育。第十九条 党组织应当鼓励党员在党内开展批评和自我批评，支持和保护党员同各种违法违纪行为和不正之风作斗争。对于党员的批评、揭发、检举、控告以及提出的有关处分和罢免、撤换要求，党组织要按照规定及时处理。

党组织要建立健全保护揭发、检举人权益的制度。对揭发、检举

人以及揭发、检举的内容必须严格保密，严禁将检举、控告材料转给被检举、被控告的组织和人员；严禁对揭发、检举人和控告人歧视、刁难、压制，严禁各种形式的打击报复。

党组织对于署真实姓名的揭发、检举人，应以适当方式回访或者回函并告知其处理结果；对揭发、检举严重违法违纪问题经查证属实的，给予表扬或者奖励。

党组织对于不负责地揭发、检举、控告以及提出处分和罢免、撤换要求的，给予批评教育；对于捏造事实、诬告陷害他人的，依纪依法严肃处理。对于受到错告或者诬告的党员，应当澄清事实，并在一定范围内公布。

第二十条 党组织讨论决定问题，必须执行少数服从多数的原则。决定重要问题，要进行表决。根据不同情况，表决可以采取口头、举手和投票等方式，表决结果和表决方式应记录在案。对不同意见要如实记录。

重要问题主要是指：涉及党的路线、方针、政策的事项；重大工作任务的部署；按干部管理规定应该由集体讨论决定的干部推荐、任免、调动和奖惩；涉及人民群众生产、生活等切身利益的问题；发展新党员；上级党组织规定应当集体讨论决定的其他问题。党组织作出重要决议、决定前，应当以适当方式在一定范围内征询党员意见。对于多数党员有不同意见或者存在重大分歧的，暂缓作出决定，进一步调查研究，交换意见，提交下次会议表决。党的委员会及其组织部门、党的纪律检查委员会对下级党组织的表决情况进行监督检查，对于没有按照规定进行表决的，应当予

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第二十九条 党的各级组织应当严格执行党员权利保障方面的方针、政策和党内法规，贯彻落实上级党组织和同级党的代表大会关于党员权利保障方面的决议、决定；明确同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组（党委）在党员权利保障方面的任务和要求；督促下级党组织和党的领导干部切实履行党员权利保障方面的职责，宣传党员权利保障方面的方针、政策和党内法规，教育和引导广大党员正确行使权利。第三十条 党的各级纪律检查机关在同级党委和上级纪委领导下，做好党员权利保障工作，受理有关党员权利保障方面的检举、控告和申诉，检查和处理侵犯党员权利方面的案件，对党的领导干部和下级党组织履行党员权利保障职责的情况进行监督检查。第三十一条 党的组织、宣传等工作部门要按照党章和其他党内法规的规定以及上级党组织的要求，结合自身职能和实际工作，抓好党员权利保障工作的落实；研究解决职责范围内党员权利保障方面的重要问题，向同级党组织提出贯彻落实党员权利保障方面的意见和措施，为保障党员权利的正常行使创造条件、提供服务。第三十二条 党的各级领导干部应模范遵守和严格执行党员权利保障方面的规定；充分尊重和关心党员权利，重视处理和解决党员权利保障方面的实际问题；采取切实措施抓好本地区、本部门、本单位党员权利保障工作的落实。

第三十三条 保障党员权利是党的各级组织和各级领导干部的重要职责。对于在保障党员权利方面失职、渎职的，按照规定追究有关责任者的责任。

第三十四条 对侵犯党员权利行为的处理是保障党员权利的重要环节。对于有侵犯党员权利行为的党员，其所在党组织或者上级党组织可以采取责令停止侵权行为、责令赔礼道歉、责令作出检查、诫勉谈话、通报批评等方式给予处理；情节较重的，按照规定给予党纪处分。

对于有侵犯党员权利行为的党组织，上级党组织应当对有关责任者进行批评教育；情节严重的，按照规定追究有关责任者的责任。本条第一款规定的处理方式可以独立使用，也可以合并使用或者与党纪处分合并使用。

第三十五条 对于因侵犯党员权利受到党纪追究的党员或者在保障党员权利方面失职、渎职受到党纪追究的党的领导干部，需要给予行政处分或者其他纪律处分的，作出或者批准作出处理决定的党组织应当向监察机关或者其他有关机关、组织提出建议；涉嫌犯罪的，由司法机关处理。第五章 附则

第三十六条 各省、自治区、直辖市党委，可以根据本条例，结合各自工作的实际情况，制定实施细则，并报中央备案。中央军委可以根据本条例，结合中国人民解放军和中国人民武装警察部队的实际情况，制定实施细则或者补充规定。第三十七条 本条例由中央纪委商中央组织部解释。

第三十八条 本条例自发布之日起施行。《中国共产党党员权利保障条例（试行）》同时废止。

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么是社会主义、怎样建设社会主义和建设什么样的党、怎样建设党的认识，积累了治党治国新的宝贵经验，形成了‚三个代表‛重要思想。‚三个代表‛重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器，是中国共产党集体智慧的结晶，是党必须长期坚持的指导思想。始终做到‚三个代表‛，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。

十六大以来，以胡锦涛同志为主要代表的中国共产党人，坚持以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，根据新的发展要求，深刻认识和回答了新形势下实现什么样的发展、怎样发展等重大问题，形成了以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观。科学发展观，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、‚三个代表‛重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是马克思主义中国化最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的指导思想。

改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度。全党

同志要倍加珍惜、长期坚持和不断发展党历经艰辛开创的这条道路、这个理论体系、这个制度，高举中国特色社会主义伟大旗臶，为实现推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展这三大历史任务而奋斗。

我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段。这是在经济文化落后的中国建设社会主义现代化不可逾越的历史阶段，需要上百年的时间。我国的社会主义建设，必须从我国的国情出发，走中国特色社会主义道路。在现阶段，我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。由于国内的因素和国际的影响，阶级斗争还在一定范围内长期存在，在某种条件下还有可能激化，但已经不是主要矛盾。我国社会主义建设的根本任务，是进一步解放生产力，发展生产力，逐步实现社会主义现代化，并且为此而改革生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的方面和环节。必须坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，坚持和完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，鼓励一部分地区和一部分人先富起来，逐步消灭贫穷，达到共同富裕，在生产发展和社会财富增长的基础上不断满足人民日益增长的物质文化需要，促进人的全面发展。发展是我们党执政兴国的第一要务。各项工作都要把有利于发展社会主义社会的生产力，有利于增强社会主义国家的综合国力，有利于提高人民的生活水平，作为总的出发点和检验标准，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、950-

第三篇：咨询培训 百问百答

苏州荣格教育有限公司

荣格教育岗位培训标准

荣格百问百答 目录

第一部分：价格类问题

1、经济上有困难，能分期付款吗？（一次交一次）

2、学费太贵，能优惠吗？

3、其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？

4、听说你们价格分档，你们这个档次是怎么定的啊？

5、你们这费用，怎么还有个零头？省得了不？

6、我朋友的孩子07年的时候在辅导，不是这个价格，现在的价格涨了这么多？

7、就你们这一次性综合费500元，为什么要收？能免除吗？

8、就你们这报名费300元和心理建档费200，为什么要收？能免除吗？

9、你们的价格能找到什么样的老师？我们的孩子以前都是400元/小时！

第二部分：师资类问题

10、你们的老师都是哪里的？

11、有重点中学的老师吗？

12、老师的教学水平如何考核？

13、上课后对老师不满意，可以调换吗？

14、老师如何做到每次上课都是有针对性的教学？

15、每次课后有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

16、普通老师、3A、5A老师教学方式么样的不同，教学效果有何区别？如何区分？

17、你们的老师都是专职老师，怎么样能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢？

18、家长可以自己挑老师吗？

19、其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 20、课改后，你们老师如何把握教学方向？

21、你们老师对自主招生考试了解吗？

第三部分：学习效果类问题

22、通过教学多长时间能有成绩的提升？

23、少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

24、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

25、我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？

26、怎么检测和保证孩子的学习效果的？效果如何体现？

27、你们每年提分比率是多少？

28、能不能保目标/保分数？

29、孩子没有学习兴趣，怎么培养？

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30、孩子基础很差，你们怎么辅导？

31、我们家孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

32、我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？

33、我们家的孩子因为迷上网游，已经放弃了学习，怎么办？

34、我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？

35、我们家的孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都比较优秀，怎么办？

36、我们家孩子其他科都不错，就是数学不好，而且孩子一点都不想学数学，怎么办？

37、你们一对一和大、小班的效果有什么样的不同？

第四部分：市场类问题

38、荣格和其他机构有什么不同呢？（学而思、巨人、金钥匙）

39、你们有小班吗

40、你们这里有VIP客户打折卡吗？

41、你们怎么不在**开设校区呢？我们离现在学习中心很远。

42、你们的优势是什么？

43、你们荣格怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多、44、你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？

45、你们跟教委有合作关系吗？

46、怎么没有听说过荣格呢？

第五部分：学管类

47、老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

48、我觉得你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

49、你们教师学生一起上课，能保持安静吗？能保证学生上课不受影响吗？ 50、老师每次上课时间都是固定的吗？会随时调整吗？

51、什么时候上课都行吗？假期如果带孩子出去玩，课程可以都停了吗？

52、孩子请假了，怎么办？

53、班主任是干什么的？

第六部分：价格差

54、跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？

第七部分：政策类

55、报名之后还能再退吗？

56、能试听吗？

57、能否把分数签到合同里？

58、能否保证天天都有陪读答疑吗？能否网上和电话答疑呢？

59、效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费做补偿吗？ 60、是否有发票？开什么样的发票？ 61、如何退费？是无条件退费吗？

62、你们协议上有很多问题，能修改吗？ 63、上不完的课时怎么办？ 64、有报名的最低可是要求吗？

第八部分：课程产品类

65、什么是个性化教育？

66、荣格有自己的教材吗？和学校的教材有什么不同？ 67、你们心里辅导都辅导些什么？ 68、你们可以托管吗？

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69、个性化教育的含义？ 70、可以全日制学习吗？

第九部分：学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）

71、消协1-5年纪（分别家少各个年级特点）

第十部分：其它问题

72、心理咨询老师都管些什么？有什么作用？

73、你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可不可以折合课时？

74、你们是民办还是公办的？ 75、您可以给孩子上课吗？ 76、荣格有重点高中推荐权吗？ 77、在荣格有加分吗？

78、孩子是新疆的，要回新疆考试，能在苏州学习吗？

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第一部分：价格类问题

1、经济上有困难，能分期付款吗？（上一次交一次）？

1-1荣格之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律来上的。

1-2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语，ABC英语，新东方英语等，都是一次性收费的。无论从师资的稳定性，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。

1-3孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是您最大的财富！钱随时都能赚，但是孩子的学习是不能耽误的，时间的流逝更是不能弥补的。

2、学费太贵了，能优惠吗？

2-1家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给予相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再打折。委婉回答：不可以，是统一的收费标准。

2-2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是荣格教育综合多种因素，经多方评定得出的一套非常合理的价格体系。

2-3孩子在荣格享受的是高质量的服务和高质量的教学，一个孩子一个教学团队，一套学习计划，一套监控系统。

2-4荣格倡导“学科教育+心理教育=幸福未来”的教育理念，将爱心责任，融入孩子，家长和荣格的理想！。

3、其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的收费贵呢？ 3-1就我们的了解，同类机构是相近水平。

3-2这么大的差距我们很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说道其他机构收费与荣格相差很大情况下）

3-3据我们了解，大学生的家教费用都已经是40-80之间了。如果他们的收费标准准真如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说道其他机构收费是几十元的情况下）

4、说你们价格分档次，你们这个档是怎么定的啊？ 4-1根据学生总课时量分档。4-2不同年级收费不一样。

4-3不同级别的老师收费不一样。

5、你们这费用，怎么还有个零头？省了行不行不？

5-1因为荣格的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便的按整百整千收费的。5-2荣格教育辅导收费标准是有荣格教育有限公司结合荣格具体实际情况和家庭平均生活水平而制定出来的，它具有合理和正规两大特点，费用由零头就很好说明了这点。5-3我们的收费标准绝对不是整百整十的形式化的标准。

5-4公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出荣格的实力。

6、我们朋友的孩子07年的时候在别的辅导过，不是这个价格，现在的价格涨了这么多？ 6-1确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，6-2荣格作为一对一教育中的领军机构，口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是荣格教育目前的收费只是中等水平，以后可能还会再涨。6-3荣格教育收费每个阶段都在调整，以后肯定还会调整。

7、我以前在荣格报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 7-1首先，500元的一次综合费是免收的。

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7-2可以累计课时，将新报的课时与以前所报的课时累加，享受更高的报名优惠。

8、就你们这报名费300元和心理建档费200，为什么要收？能免除吗？

8-1报名费是对课时费用外其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保障教学的质量。至于心理建档费你可以现在不用交，等孩子有这方面的需求的时候，您在交也是可以的。

8-2这些费用只对新生收取，老学员不再收取。8-3一个学生终生只收一次，类似于VIp收费。

9、你们的价格能找到什么样的老师呢？我们孩子以前都是400元/小时。

9-1您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。荣格教育根据老师的教学水平，教学特点分优秀教师，3A教师和5A教师。当然，级别不一样的老师的价格也是不一样的。像我们的5A老师，每小时收费达到500元。

9-2荣格教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。

9-3现在很多家长比较迷信名校老师，或者天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们多年对上十万名学生的辅导情况，适合孩子的老师才是最好的老师。

第二部分：师资类问题

10、你们的老师都是哪里的？

10-1荣格招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般都是由三位老师同时面试，培训考核更严格。

10-2老师大多都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括苏州一些重点学校老师和外地部分老师。

10-3荣格更重视老师教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历。10-4荣格施行淘汰制，主要看重老师辅导的效果，能留下来的教资都比较稳定。

10-5老师一般都是带过3-5个毕业班的，对苏州近几年的中高考趋势都是很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且荣格每月都会组织老师参加研讨会，针对考试说明，考试大纲进行学习讨论，预测考试内容。

10-6荣格的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升。

11、有重点中学的老师吗？

11-1您孩子以前有重点中学的老师辅导过吧，其实重点中学老师不是都一样，您能告诉我老师的特点吗？我可以根据老师的情况给您选择老师。

11-2我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师，适合孩子的老师才是最好的老师。

11-3根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保教学效果。

11-4如果您一定要重点中学的老师，我们可以帮您安排，但是我们不能保障一定能帮助孩子提高成绩。

12、老师的教学水平如何考核？

12-1荣格的老师分为普通教师、3A教师和5A教师，级别不一样，待遇也不一样。

12-2荣格每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学的成绩提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量等来评选。

12-3对学生学习效果的检测我们分两个方面，一方面是我们荣格会对学生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们荣格的月测试成绩制定成学生成绩

苏州荣格教育有限公司 的曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。

12-4其实这个在我们的辅导协议里都有体现。我们荣格把教学质量写进了我们的合同，表明荣格对孩子学习效果的重视程度。

13、上课后对老师不满意，可以调换吗？

13-1第一次上课，学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生觉得不合适，在三十分钟内感觉不合适可以请假出来，可以不计课时，并调整老师。

13-2我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。13-3在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整学习计划，以便孩子达到更好的学习成绩。

13-4孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最合适的，而且孩子学习效果必须经过系统的、科学的学习计划得到体现。

14、老师如何做到每次上课都有针对性的教学？

14-1前期咨询老师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，给合孩子的实际情况分析结果给孩子配备最合适孩子的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。

14-2在孩子上课之前，我们会安排咨询师，授课老师，班主任，做一个课前交流。同时我们把前三至四次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。

14-3根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师都会有针对性的备课。备课的内容，进度，难度，都是根据孩子的自身情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质上的区别。

15、每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

15-1作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学的内容深化理解。

15-2老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量，下次课老师会检查。

15-3作业批改都是由任课老师来做，这样老师从作业当中看孩子现阶段所存在的问题。15-4班主任对孩子的作业起到监督的作用，每次课后，孩子可写完作业之后再回家。

16、普通老师、3A老师、5A老师教学方式有什么不同，教学效果有和区别？如何区分？

16-1我们对老师的评级和传统的学校评级是不一样的，我们的评级标准主要有三个方面：

1、学生和家长的满意度。

2、孩子成绩提高的幅度。

3、教师在荣格就职的时间。我们按前两个标准评出优秀教师。3A老师就是连续三年被评为优秀教师，5A老师就是连续五年被评为优秀教师。教学方式上无论是哪个级别的老师都是不同的，这是因老师而异的。相对来说，3A和5A老师的教学效果更有保证一些。

16-2这些老师的特点就是了解个性化的时间不同，在荣格工作的年限不同，无论是哪一种老师，我们会根据孩子测试结果，安排最适合孩子的老师，针对孩子学习的程度安排老师。

16-3一个优秀的老师，不仅负责、有耐性、有经验、有水平，跟孩子的良性沟通也非常重要。3A老师，5A老师往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子沟通。

17、你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢？

17-1我们荣格教育有专门的个性化教育研究中心，专门研究中、小学的教学及考试，我们与市教委的教研活动也是同步的，而且，我们专门聘请了一批出题专家，对考试动向和趋势的把握要明显快于传统的学校。

17-2荣格教育能发展靠的就是口碑，我们与家长同样关注效果。每个学校的学习进度都不一样，可是区统考的内容都是一样的，荣格教育的研究中心，每周安排一次教研学习，了

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解最新的内容，这样，我们的老师，不但掌握了考试的方向，而且还有创新。

17-3我们学习中心也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须参加。在这种教研活动过程中，相互的学习和交流，把握命题的方向。

17-4，我们荣格的老师随时能了解重点中学的学校情况，交流考试的重点和难点，间接享受重点学校资源

18、家长可以自己挑选老师吗？

18-1可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中的好老师标准，荣格会根据要求寻求最适合的老师。

18-2荣格是做专业中小学课外辅导的教育，我们的老师各个年龄段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选择最合适孩子的老师，安排好老师后，您可以提前和老师交流。18-3（如果家长点名要荣格的某个老师）荣格是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生，不一定适合所有的学生。我们前期给孩子做专业的科学诊断，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定是最合适您孩子的老师。

19、其他机构总换老师，你们会不会换老师？

19-1一般情况下，荣格不允许轻易更换孩子和家长满意的老师。荣格教育从事的是长期定向规划教育，这就要求老师的稳定性。

19-2荣格教育是苏州本土化的教育机构，老师都是相对稳定的。19-3除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师。

19-4如果老师有特殊情况，也会更换老师！如生老病死，产假，以外等不可抗力。19-5如果学生跨年级，如初三到高一，根据教学需要，也会更换老师。20、课改后，你们老师如何把握教学方向？

20-1阐述一下什么叫新改课，预测新课改的方向，阐述其万变不离其宗的道理，再谈一下具体变化的科目和内容。

20-2荣格教育教学开放，最新的课改资料会第一时间得到

20-43 学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向。

21、你们老师对自主招生考试了解吗？

21-1自主招生本身也是高考，但它更是具有科学性的选拔性考试。这是高考的方向，最终可能完成全实现自主招生考试。荣格很注重自主招生考试的研究。

第三部分：学习效果类的问题

22、通过教学多长时间能有成绩的提升？

22-1根据学生情况不同，因人而异，因科目而异，因内容而异，立刻提升幅度会快一些。22-2根据学生实际水平，接受能力，可是频率的不同会有差异。22-3一般来说，一、二月内能看到明显的进步趋势。22-4一般举例XXX同学的实例，1-3个案例。

23、少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

23-1家长您的这种想法我是能够理解的，这种方式也是完全可以的，但是从孩子的角度考虑，我还是不建议您这么做，为什么呢？因为荣格是非常看重辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，作为老师来讲，他要做的就是在孩子辅导的阶段内最大化的提高孩子的学习成绩，如果您少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导

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计划，具有一定的局限性。

23-2荣格是定向辅导机构，会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短期的计划给孩子进行辅导，为了能在短时间内看到效果，只能采取一些治标不治本的办法，主要从课本知识上进行辅导，而轻视孩子学习方法和学习习惯的引导，对孩子来说是弊大于利的，这也是为什么孩子利用假期或其它短时间辅导看不到什么效果的原因。

23-3按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP的服务，在此基础上不能帮助到孩子，您可以坚决选择放弃荣格人的辅导，无条件退费，而且不满意的课时是不计算费用的。23-4荣格教育一个重要的原因就是对学生的负责，荣格帮不上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间。所以，您不用过于担心学习效果，荣格教育是专业的中小学课外辅导机构，我们有能力有实力让孩子的学习能力和水平提高起来。

23-5荣格教育当前从事的是精英教育，一般是进行1-2年的定向培养，有些家长甚至选择2年以上的长期培养。

23-6学习是一个漫长的过程，我们对所有的学生都要制定合理的教学方案和学习规划；按照教学方案进行系统的教学。

23-7从教育心理学的教育，要改变至培养习惯，大致需要1-1.5年时间。这中间还要经历兴趣培养期和方法应到期等。

23-8您这个想法就是试课，孩子不是用来实验的。如果您真要试课，估计就不是来荣格这种正规机构了。所以，还是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案和计划，这样才能从根本上解决孩子在学习中遇到的问题。

24、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯、学习态度？

24-1我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度。只有改变了孩子的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来。

24-2荣格提出个性化辅导，从各个部门的设置，教学计划的安排，教学研讨会的进行，都是为了解决以上的问题。上课后，学习管理师及时跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决学生存在的问题，进而改善学习习惯和学习态度。

24-3老师在上课的过程中，要有计划性的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯；同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立正确的学习态度。

24-4学习习惯和态度不是短期能够培养成的。需要一个循序渐进的相对较长的过程。所以，需要我们荣格、家长和孩子共同的努力。

24-5选择荣格辅导，选择荣格的教育理念，就是习惯、态度的一个转变。

25、我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？

25-1实际情况和您所说的正好相反。荣格最重视课时与效果的匹配，您报一科100课时，教研老师会首先根据孩子的情况做出100课时的计划，目的是在100课时后一定要看到效果。如果看不到效果或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。

25-2这种情况在荣格您是看不见的，学生的教学方案和教学计划是由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案，内容绝对不会有重复，而且每次讲完课的教案都要备案一份，家长可以查看。

25-3荣格老师的教学计划都是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组组长、教研主任、总监签字确认。整个教学透明化。

26、怎么样监测和保证孩子的学习效果的？效果如何体现？

26-1家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直接关的就是看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准。但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100课时全部上完了在看到效果，相信您也是一样的。

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那么，为了保证最后的结果，我们从保证孩子上好每节课开始。

第一，每节课满意了签字，签字了的记为有效，可是，如果没有听懂，老师有义务再讲一遍，直到孩子听明白为止。

第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测试，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。

26-2教学效果是我们荣格的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。如荣格老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任，总监签字确认。整个教学透明化。事实上过程做好了，结果已不是问题了。

27、你们荣格提分比率是多少？

27-1这个比例是每月有增加的，从开始的82%上升到现在的97%，几乎每个孩子都有提高，只是提高人幅度不同。

28、能不能保目标/保分数？

28-1分数与以下因素有关系，孩子的学习水平，替补的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况，和所学内容与考试题目的一致性，荣格老师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但是无法控制题目的难易程度，所以无法保分数，保分数也不科学的。28-2荣格从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还是有那么多家长相争报名呢？只要靠的就是口碑，尊重教育，抓好教学质量才是硬道理。

28-3事实上，“许诺”对家长只是一种心理上的安慰，却往往助长孩子的惰性。总觉得妈妈给我交钱了，而却保证我能考上，万一考不上，我们家的钱还是不会损失。这种想法是学生会很难全力以赴集中注意力去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。考不上，你没有损失钱，可是你损失的是宝贵的时间和升学的机会啊！这些是用钱能买回来的吗？

28-4有的时候，我们家长由于着急，带容易轻信许诺。很多家长可能还记得几年前北京有一个学校许诺“五万元上重点，十万元上北大！”很多家长分跟解囊，结果呢？最后学校学生成绩一塌糊涂，那所学校遭遇了数以百计的官司，而那些家长至今仍有大量的人未要到钱、29、孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 29-1（适用于电话沟通）不爱学习的原因有很多，兴趣不足，目标不明确，不喜欢老师，自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，我们有专业的学科分析老师可以从智力因素，非智力因素，学习风格，学习方法和科学漏洞四大方面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地给出解决方案。29-2（更适用于面谈）孩子没有学习兴趣可能有很多方面的原因。比如对科学本身不感兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥乏味，也有可能对该学科老师不敢兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课，也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能从这个学科上找到成就感。那么在荣格，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中。从而，无形之中提升孩子的学习兴趣。30、孩子基础很差，你们怎么辅导？

30-1导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度的问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等。

30-2此类学生产生的问题大多是与父母教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和教学环境有关，首先老师走进孩子的心里，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起孩子对学科的学习兴趣和信心。

30-3在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学乐学。最后，老师在教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常

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鼓励和肯定孩子。

30-4导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题。

31、我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

31-1孩子注意力不集中，作业效率低受很多因素的影响，我们接触的孩子中，主要是由孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯所造成。

31-2在家庭环境当中，家长对孩子的教育往往是批评式的教育，缺乏足够的赏识，孩子缺乏信心，所以对孩子的正确行为应给予正面的鼓励，逐步塑造孩子良好的学习习惯。31-3在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学中缺乏足够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学校教育的资源，来保证孩子在学校教育过程中得到足够的关注，获得个性上良性的发展。

31-4荣格会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在学科和非学科上的兴趣点，进行引导，教学过程中先教授孩子掌握好学的部分，提升孩子的信心，同时我们的心理师将根据孩子的情况，知道孩子的家庭教育，在提升孩子学习信心的基础上，让孩子的学习兴趣得到提高，同时孩子在获得正性评价和自尊的过程中，逐步提升学习效率，改善学习习惯。

32、我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？ 32-1不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛逆心理强。32-2可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求。

32-3良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解，关爱孩子，多做管理，站在孩子的立场上思考孩子的问题。

32-4荣格教育的特色就是心理教育，我们有专业的心理辅导老师，会针对孩子的学习之外的问题进行沟通，引导，更好的帮助孩子。

33、我们家的孩子因为迷上网游，已经放弃学习，怎么办？

33-1喜欢上网玩游戏是90后孩子普遍的现象，因为他们能从网络上得到成就感，但是在学习上经常受挫折，成绩不好，自信心经常受打击，关键在于有效合理控制孩子玩游戏的时间。

33-2荣格老师在一对一教学的时候经常给予孩子更多的鼓励和认可，提升孩子的学习信心，把孩子的注意力转移到学习上来。

33-3人是一个习惯动物，孩子天天坚持来荣格学习，慢慢的远离网络，同时孩子的学习兴趣日益加强，形成良好的学习习惯。

34、我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导，怎么办？ 34-1孩子在其他机构是什么形式的辅导方式呢？如果是大班，小班，针对性不强，就是学校教育的复制，所以很难收到良好的效果，而我们荣格就是做的一对一的辅导，直击孩子的问题所在点，针对性解决孩子的问题。

34-2如果孩子上的是一对一的辅导，或者是家教，也是没有效果，那可能是老师不太适合孩子，也有可能是上课过程中，执行力度不强，导致效果不好，而我们荣格是通过前期科学全面的咨询，几个部门共同研究来给孩子匹配孩子的老师，并且在课程进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和孩子的学习效果。

34-3其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们荣格除了传授孩子知识，更重要的是注重方法和学习的培养，调动孩子的学习兴趣和积极性。

35、我们的孩子很聪明，就是学习不好，其他方面都比较优秀，怎么办？

35-1孩子其他方面很优秀，就说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏的就是良好的学习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学习目标。

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35-2各方面都很优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的孩子首先要让他重视学习，明确学习的必要性。

35-3孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习兴趣，进而把经历放在了别的方面，我们要在学习上帮助孩子树立自信心，引导学习的兴趣。

36、我们家孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点都不想学数学，怎么办？

要找到孩子数学不好的原因：

36-1学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子，荣格师资力量雄厚，可根据孩子情况，选择适合孩子学习的老师。

36-2学习数学的方法不适合孩子，需要老师帮助改善学习方法。

36-3孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复自信。36-4可以给孩子建立短期目标，培养成就感。

37、你们一对一和大班，学校的效果有什么不同？

37-1大班、跟学校的上课模式一样的，使学校授课模式的重复。

37-2大班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，要有主动的学习能力。而且大班辅导授课老师用的是统一的教案，不能针对性的帮助不同个性特点，学习知识点漏洞不一样的孩子。37-3荣格个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。

第四部分：市场类问题

38、荣格和其他机构有什么不同呢？

38-1荣格是个性化一对一教育，并且一直坚持做这个领域。38-2而其他的机构，他们大班，小班，一对一都做。

38-3很多机构是做综合类的培训，如会计，司法的课程培训，兼做中小学生教育辅导。38-4荣格教育更加注重孩子的心理教育，只有让孩子在心理上接受学习，才能是孩子真正的爱上学习。

39你们有小班吗？

39-1几个孩子的基础情况，理解能力，接受能力，个性特点和学习类型都完全一样的情况下我们会开设小班的，如果孩子在上小班的过程中还是有部分的知识点不能明白，我们会建议家长让孩子上少量的一对一课时，这样既能保证孩子的成绩不被落下，也能大大的节省家长的开支

40、你们这里有VIP客户打折卡吗？ 答：没有！

41你们怎么不在XX设立学习中心呢？我们离现在的学习中心都很远。45-1XX学习中心正在计划中。

42、荣格的优势是什么？

41-1孩子的心理教学,只有让孩子在心理上真正的接受学习，孩子才会爱上学习41-2我们拥有独立的个性化研究中心。41-3我们是苏州本土化的教育机构。

43、你们荣格怎么没有学前儿童辅导，我看这里中学生比较多。

43-1荣格有学前儿童的辅导，专门针对学前儿童做入学前准备。做学习习惯，思维方式的引导和培养。

43-2咱们荣格针对中小幼等各个年级的孩子培训都有，越小的孩子荣格更加注重于对学习

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习惯和学习兴趣的培养。

44你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？

44-1母语非英语的公民都具有三一口语和剑桥英语的报名资格。44-2你可以通过苏州教育考试网站报名。

44-3三一口语3个月可考一次，报名相对困难，得经常关注网站信息。

45、你们跟教委会有合作关系吗？

45-1有，主要涉及学术当面交流，作为辅导行业的先驱者，教委希望学大越办越好，为苏州的教育做贡献。

45-2荣格会参加教委组织的教学、教研活动。并能够及时准确的了解到中考，高考，小升初等信息及动态。

45-3荣格有部分学生都是教委推荐来学大学习的。46怎么没有听说过荣格呢？

46-1表现很惊讶，现在很少有家长没听说过荣格了。

46-2 荣格主要做的是转介绍的客户，不会花太多的钱去做那些无用的广告，我们更注重后期的教学。与其花那些大价钱去做广告宣传，不如踏踏实实的做好教学

46-3荣格逐渐转向口碑宣传，现有40%左右是转介绍的，我们以后更倾向于相互的介绍。

第五部分：学管类

47老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

47-1家长您是处于什么考虑希望老师上门呢？之前也有很多孩子家长和您有一样的想法，但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，对老师来讲会受到相应的局限，孩子喜欢喝水，上厕所等相应的习惯。

47-2对于小学生来讲本身稳定性就不好控制，家长的考虑在于孩子的年龄小，但是老师在家就不好提高孩子的学习兴趣，这和授课环境有着直接的影响。

47-3对于高三或初三的孩子，家长想为孩子节约更多宝贵的时间，但是孩子的控制能力比比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提倡在家进行相应辅导。课后，老师留的作业，我们也要求孩子完成后回家，为了保障作业质量，我们还安排了陪读，答疑教室和老师，孩子可以随时问作业中存在的问题。

47-4另外每个孩子都有班主任，如果在学校上完课，班主任可以作直接监督，如果在家班主任的监督效果就不能得到更好的体现，学习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是最清楚的，在这里上课本身就是对学习的一种促进和上课的及时消化。所以建议家长把孩子放到学习中心来！

48、我觉得你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

48-1孩子情况不一样，安排多少次可根据孩子情况来定，任何学生都能接受4小时的课，在中考之前几个月里，也有学生一周安排16课时的课。

48-2您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了，我们根据孩子的自身情况指定的一个科学的教学计划，授课内容，进度，难度都是根据孩子自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，如果确实吸收不了，我们会主动调整课程。

48-3孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，荣格辅导课时根本就不多，而且孩子学习感兴趣，效率也会更高，很多学生都还要求多加课。

48-4现在学习已经很紧张，没有课时的保证，成绩的提高会受到很大的影响，辛苦一下孩子吧，这个阶段过去就好了。

49你们教室学生在一起上课，能保持安静吗？能保证学生上课不受影响吗？

49-1家长，你是参观完教室才有这方面的疑问的吧？您可能也感觉到我们的隔断会比办公室隔断要高很多，老师和孩子在这样的环境里教学不会受到外界的影响。您看刚才坐在门

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口的孩子根本就没有感觉到您在旁边，之前他也是一个注意力特别不集中的孩子。

49-2虽然教室学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直接的渲染，孩子对学习的投入很快并且很直接，如果一个教室只有一个学生在上课就不可能达到有学习的氛围因素了，这也是荣格推进的一种上课是一对一的教学，但不失缺乏大课的优势。

49-3另外对于秩序问题，我们有专门的老师来进行秩序的管理，不能在上课时间影响其他同学的正常上课，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗或大闹的情况，这是上课的基本原则，请家长完全放心；完全可以保证孩子上课不受其他声音和因素的打扰，班主任会在上课期间做好相关监督。请家长放心。

49-4如果孩子上课真受影响，那只能说明一个问题，老师的教学不够精彩，吸引不了孩子，效果一定也保证不了。如果这样，我们会选择调整。50老师每次上课的时间是固定的吗？会随时调整吗？

50-1上课时间是相对固定的，如果老师有特殊情况会提前与您商量，找时间给孩子补上，或者教学计划后延。

50-2如果孩子需要加课，希望您在提前两天告知，以便于及时备课，保证授课效果。50-3在节日需加课，我们会采取措施，灵活的安排课程。

51、什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？

51-1上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建议周末来进行。假期我们也建议多带孩子出去走走，回来再接上。

51-2假期对孩子来说也是很重要的，但是老师也有自己的安排，为了能够更好的帮助孩子，可以确定好授课老师的时间，以免错过最合适孩子的老师。

51-3假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提前给孩子安排好老师很重要。

52、孩子请假了，怎么办？

52-1孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接和班主任请假就可以了，再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时间。

53、班主任是干什么呢？

53-1班主任实质上叫学管师，我们俗称班主任，全面负责孩子的学习，在授课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用。

53-2她是荣格与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里学习状况，我们会定期跟家长汇报，您把孩子在家，在校的表现，告知班主任，以便老师的引导。

53-3班主任还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果。

第六部分：差价类。

54、跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？

54-1跨年级后，孩子的学科难度增加了，老师的工作量也相对加大了，所以要给老师的工作相应的补助。但目前荣格还没有实行这补差价，实行的时候也不会影响到你现在所买的课时，那也是针对以后的购买课时。所以家长你现在多买点课时是合算的。

55、以前在荣格学习过，有优惠吗？

55-1有，免收300元的报名费和200元的心理建档费。55-2以前的课时与现报课时可以累加，享受优惠价格。

第七部分：政策类

56、报名之后还能再退吗？

56-1当然可以，协议里面就有规定，如果不满意辅导，或者孩子要出国，按照协议扣除已上的课时给用和报名费心理建档费用，其余全部退还。

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57、能试听吗？

57-1荣格是这样的，每一次课都是试听，为什么这么讲？

1、荣格每次课后，孩子签字以后才能产生费用，如果孩子对此次课不满意可以拒绝签字！

2、试听的老师如果和教学过程中的老师有变化，试听是没有任何意义的，有些机构试听老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做到，这样就是抓住了一些家长的心理。进来之后并不能保证教学效果！这样的试听是没有意义的。

3、试听无非是试试老师是否适合，这个问题在荣格不会成为您的顾虑，您可以根据您孩子的需求，及孩子的进步情况跟换老师，并以签字保证教学效果，家长您可以完全放心！

58、能否把分数签到合同里？

58-1分数在孩子学习的过程中形成的，并不是无端的帮助孩子作出相应的判断，现在的孩子很缺乏稳定性，面对考试不是只单凭知识点的掌握取胜，还要有技巧和应试方法，这些都是在学习当中不断总结出来的，所以写在合同里是不合理的。

58-2孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身配合来决定的。孩子来到荣格辅导肯定会得到成绩的提高，但是盲目给孩子承诺提高多少分数那也是不科学的，我们会保障孩子每一次课后能得到收获，每一次课老师后会根据孩子的情况制定相应的教案，孩子掌握之后需要在上面签字。

58-3荣格教研会给老师孩子分数提高的考核，保证教学效果。

59、能保证天天都有陪读答疑吗？能否电话答疑呢？

59-1周一至周五6点至晚上9点，周六、周日全天都有老师陪读答疑，其他时间孩子可以自己写作业。

59-2寒假，暑假：安排周一至周五白天陪读，答疑 59-3节假日根据上课时间而定

陪读答疑是保证当场课的内容的消化，每天肯定要有，因为每天来上自习的孩子很多，所以陪读答疑是不可以缺的，另外电话答疑都有，但是不如当面问的效果好，如果离家比较远，您可以和老师约个时间，进行电话答疑，这样时效性比较高。60、效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？

60-1学习的效果由双方面的因素影响的，每个孩子在入学是都要进行严谨的测试和学科的分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子特点进行课前定位和分析，目的是为第一次课做好充分的准备，上课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间，定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教学的效果充分体现。

60-2决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习习惯和方法的引导不是只在课上进行完成的，家长，老师的配合和协助，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。这两方面的把控需要不同程度的调整。

60-3荣格的宗旨也是要帮到孩子，孩子这段时间的努力和老师的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余可以随时退还，不收任何违约金。61、是否有发票，能开什么发票？

611可以开教育咨询费或咨询费。在孩子上完课时候开。62、如何退费，无条件退费吗？

答：是的，我们的辅导协议上明确的指出了，如果家长对我们有任何不满意，可以无条件退费，且不收取您违约金，退费在7-40天内完成。63、你们的协议有很多的问题，能修改吗？

63-1辅导效果好的情况下，协议没有太多意义。

63-2协议只是一种形式，有固定的文本格式，学历也就是在学校备案而已。

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63-3家长您为什么要修改协议呢？再根据家长提出的疑议进行解答。

63-4家长我们是老师，我们更重要是提高学生成绩和能力等，我们是不玩文字游戏的，再举个例子：房屋购买合同。64、上不完的课时怎么办？

64-1您可以延续到新年级使用。64-2也可以将剩余课时退回。65、有报名的最低课时要求吗？

65-1课时没有最低要求，我们会根据孩子的智力因素和非智力因素量身定做出适合您孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。

65-2教学进度分为两个阶段，（长期，中期），让您监督和把关我们的教学质量，如果您和孩子不满意还可以选择随时退出。（如：上课满意签字确认为准）

65-3个性化辅导时根据孩子的具体情况来定课时的，不会有什么最低课时之说。

第八部分：课程产品类

66、你们心理辅导都辅导什么？

66-1家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理辅导，比如有青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上网成瘾，厌学等。67、你们可以托管吗？

67-1可以托管，但是托管的类型不是适合所有的孩子，我们会针对您孩子具体情况，分析出孩子是否需要托管。在学习管理师和陪读答疑老师的协助下，良好的环境，能够及时有效地解决学习上的漏洞，最大限度的提高孩子任何学习上的问题，以及作业都可以在学大得到及时解决，通过定期的辅导，孩子离开学大后，养成独立的学习能力。68、个性化教育的含义？

68-1个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中高考专家等在内的团队，为针对家庭的长期教育制定规划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个教师团队针对一个学生。这样一来，老师对每个学生会更加充分的了解，根据每一个学生的特点来辅导，相比培训班的“平均用力”针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。69、可以全日制学习吗？

69-1可以，对于每年三、四月份，我们会接受很多高三阶段需要短期快速拔高的学生，还有一些有特殊情况（有咨询师自由发挥）的孩子进行全日制授课，我们会按照您孩子的实际情况，科学安排适当课程。69-2举例说明，2-3个案例。第十部分 其他问题

70.心理咨询老师都管什么？有什么作用？

70-1针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦虑，上网成瘾，不爱学习，嫉妒心强及家庭教育等。70-2改善学习状态，提高学习兴趣，帮助学习心理成长和家庭成长等等。

71.你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可不可以折合课时？

71-1 心理咨询师荣格教育个性化辅导的一部分，帮助孩子养成良好的个性和学习态度，如果您不需要的话，那么您的孩子在这个方面应该做的很好了，家长是个很优秀的家长。72-2 这个也属于荣格教育的一个特色，我们的特点就是在心理辅导。73.你们是民办还是公办的？

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73-1 民办的。

73-2 课外辅导机构是不能有公办的。

74.您可以给孩子上课吗？

74-1 我只是学习分析老师，只负责孩子综合分析和初步方案的制定，我们的任课老师比我更专业，他们主要是负责具体科目授课。

74-2 每一个学生都会开教研活动，我所掌握的学科知识，都是在教研活动中学习的。74-3 我会跟踪孩子学习效果，参与辅导方案的调整。75.荣格有重点高中推荐权吗？

75-1 中考为苏州市统一考试，任何学校没有推荐权。76.在荣格学习有加分吗？

76-1 苏州任何一家学校都没有加分的权利，所谓加分是要满足一定国家规定的条件。76-2 荣格辅导的学生，成绩提高后，有很多被评为市级三好学生的，享受了5分的加分。77.孩子是外地的，要回外地考试，能在苏州学习吗？

77-1 可以，我们会按照当地的考试要求，进行针对性的辅导。能让孩子顺利的参加当地的考试，苏州有外地考纲联合教研。

77-2 可以，万变不离其中，知识点和知识体系都是一样的，只不过每一个省份和地区，考试的侧重点和考查方向不一样而已。就像苏州考生也要做全国的真题，还是有很多相通的地方。

77-3 高考不光是考知识更多的是考能力。有一点也是相同的。

77-4 我们只需考试方向还有侧重点按当地的考试大纲和方向就可以了。

第四篇：4、超市服务培训百问

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服 务 篇

1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办? 应热心地将顾客带到所需商品的区域内。2.顾客对商品性能不了解怎么办？

要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。

3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？

主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。4.顾客需要帮助怎么办？

无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。

5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？

立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。6.超市对待老、弱、病、残怎么办？

应开设老、弱、病、残专用通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。

7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？

您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？

立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。若因超市原因，应并考虑相关赔偿。9.小孩与父母失散怎么办？

太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？

当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？

做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。第三个同第二个。12.顾客提出的问题无法回答怎么办？

不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。

13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？

向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。14.如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？

迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。

15.发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？ 一经发现，立即清离。16.对待不肯存包的顾客怎么办？

告知存包目的：我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。17.顾客要使用超市办公电话怎么办？

告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。18.当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？

要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）。

太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 19.当顾客询问ＤＭ快讯时怎么办？

将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：”这有详细的内容，请您慢慢参考选购。“ 20.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？

首先热情主动地介绍到退／换货处，由退／换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问其原因，按有关退货标准进行，做到顾客满意。

21.顾客不爱护超市设备怎么办？ 向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。

22.被顾客辱骂或殴打怎么办？

当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。23.遇到不讲理的顾客怎么办？

Ａ：带领顾客到人少的地方。

Ｂ：耐心地向顾客道歉解释。

Ｃ：及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。

24.遇到顾客之间争吵、打架怎么办？ 耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。

25.遇到新闻记者采访怎么办？

微笑地告诉记者，我们在工作时间是不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。

商 品 篇

1.对于遗弃商品怎么办？

要求营业员及时清理本区域商品并将遗弃商品送回其所属区域或放

太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 臵在指定地点，统一回收。

2.如果同一种商品发现了两个条形码怎么办？

立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。3.排面混乱怎么办？

员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。

4.店内没有顾客要买的商品怎么办？

向顾客道歉：”对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部门沟通。“同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。

5.破损报废的商品怎么办？ 由营业员整理撤出排面，交由收货部的退货员。

6.卖场内商品损坏过多怎么办？

可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其它措施。

7.发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？

应该微笑告之称重处的位臵，为了方便结款请他去称重。

8.发现顾客私自打开称重商品包装，添加商品怎么办？ 及时阻止，解释原因。

9.顾客对商品质量提出疑问怎么办？

我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查，所以质量是有保障的，您可以放心购买。10.看到顾客随意拆商品外包装怎么办？

对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。

太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 11.看到顾客吃卖场里东西怎么办？

Ａ：委婉地向他解释未结账前不能吃食物。

Ｂ：带他到收银台结账。

12.顾客不小心将商品损坏怎么办？ 应及时安慰顾客，并迅速清理现场。

13.顾客询问商品是否新鲜时怎么办？ 以肯定、确认的态度告诉顾客：”保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。

14.商品本身腐烂变质或冷库、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办？

加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质商品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修，并对产品采取转移措施。15.商品过季积压怎么办？ 控制好订货量，并及时做促销。

16.如果蔬果定量过大而滞销怎么办？

降价处理，降价后做POP牌进行促销；降价后可通过做堆头，扩大排面等做促销；可用店内广告现场引导促销；但不得将变质、品质不良、过期的食品作降价处理。

17.如果所进的货已过2/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？ 马上将这过保质期的货退回，换新货。不达标商品予以拒收，并通知供应商提供质量好的商品。18.如果碰到内部转货怎么办? 看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝转货，如果转货要填内部转货单。

收 银 篇

太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 1.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？

Ａ：营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；

Ｂ：收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。2.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？

耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告知顾客。3.顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？

微笑着告诉顾客：“好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向），有专人为您打包。” 4.收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？

及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。5.商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？

向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。

6.顾客多要塑料袋怎么办？

我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。7.顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？

Ａ：及时跟顾客道歉

Ｂ：通知领班做差价补偿。

8.顾客问为什么会员卡不打折怎么办？

向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。9.如果发现商品没有条形码怎么办？

营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。

太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 10.收银机突然出故障了怎么办？ 向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。

11.收银员没有零钱了怎么办？开呼叫灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。

12.条码扫不出来怎么办？

可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品。

13.结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？

Ａ：向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客

Ｂ：收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍候。14.收银遇到了假币怎么办？ 找领班或主管给予适当解决。15.碰到顾客不排队结账怎么办？ 耐心向顾客解释，要求排队结款。16.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？ 告知我们的收银机只有在顾客交款时，才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。

17.为什么买这么多商品都不打折? 我们的价格是按最低价位来确定的,只有会员才能享受,所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。

18.为什么在收银台要打开包装？

为了保障会员的利益，使会员以的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。19.顾客结账后想换其它商品怎么办？

直接找领班做退货处理。20.对待顾客漏装的商品怎么办？

收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查

太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 找。

21.顾客在结款时,出现现金不够怎么办？

微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品。”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。

客 诉 篇

1.产品出现劣质时怎么办？

Ａ：向顾客道歉。

Ｂ：立即为顾客更换质量好的商品。

Ｃ：将商品撤出排面。

Ｄ：通知主管及相关部门注意。

2.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？

立即退换，耐心听取顾客的意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复。

3.遇到要退换商品超出三保期怎么办？

认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属质量问题可帮助联系退货。4.顾客投诉服务态度不好怎么办？

耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反应，有则改之，无则加勉。

5.购买的商品过了7天退换期后，顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办？ 应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了７天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。

价 格 篇

太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 1.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？

Ａ：营业员应先对顾客说：“对不起，请您稍等。”然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或到ＡＬＣ打商品价签，并告知顾客。

Ｂ：向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息。2.顾客问为什么商品又涨价了怎么办？ 商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能为顾客提供最低的价格。

3.发现称重商品与价格不符怎么办？立即向顾客道歉，并重新称重加以更正。

4.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办？

员工及时找领班或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。

防 损 篇

1.发现员工内窃，您怎么办？

马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。2.发现员工非正常操作，浪费现象怎么办？

指出问题所在并立即向上级领导汇报。

3.发现员工违反公司制度怎么办？ 立即向上级领导汇报。4.已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？

首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。

5.遇到意外停电时怎么办？

Ａ：营业员应坚守原岗位。

Ｂ：告知顾客维持秩序。

太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 6.遇到顾客被偷窃怎么办？ 及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。7.顾客喝着饮料进超市怎么办？ 迎宾员对顾客说：“对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。” 8.顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？ 向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。9.为什么要在出口处要检查我的电脑小票？

这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。10.如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？

请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。11.稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办？

向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。12.顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？

请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。13.碰到误报警怎么办？ 向顾客道歉。14.员工遭遇投诉后怎么办？

首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。

15.发现抄价签怎么办？ 说明超市内不准抄价签如不听劝阻通知防损部处理。

16.发现顾客私自更换包装盒怎么办？ 及时阻止，请其合作。

收 货 篇

1.生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？ 生鲜商品有优先收货权。

太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 2.订单送货日期与实际送货日期不符怎么办？

提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。3.收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？

一般拒收，或与采购协调，到ＡＬＣ查询，看数据是否有误。4.扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、重量与实际不符怎么办？

拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权在订单上改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后方可收货。

5.收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量，出现数量、质量问题时怎么办？ 数量不符时，必须以订货单的数目作为参考，验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改成正确实收数量，供应商签字。质量不合格拒收。6.审核员对订货单、验货清单、供应商送货单审核时遇到问题怎么办？

Ａ：审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。Ｂ：审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。

7.收货结束后，出现部分商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？

录入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货领班，在保安、营业员、收货员三方签字后，营业员提货上楼面。8.楼面所存退供商品将如果包装？

楼面在拿到退／换单，用纸皮包好退／换货物，交于收货部退货组，在退／换货员、保安、营业员三方清点数目后签字、封箱，归入退／换货区。9.有大宗商品退／换货怎么办？

太原嘉元资讯科技有限公司 0351-7336309 如有大宗商品退／换货必须由楼面带退／换货单在收货部指挥下放入退／换货区，退／换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。11.遇到店内码粘贴不合格怎么办？

Ａ：按照标准重新粘贴店内码。Ｂ：如发现漏贴，及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款。

第五篇：就业培训百问一口清

招生就业百问一口清

1、毕业生与用人单位签订《毕业生就业协议书》时应注意什么？答：签协议前，毕业生一定要全方位地了解用人单位的相关情况；签约时要按正常情况进行；签协议书时，一定要认真、真实地填写协议书内容；考虑自身权益的保护；注意条款的合理性；协议书须经毕业生、用人单位、学校三方面签字、盖章后生效；协议书一式三份，各执一份，复印无效；签订协议书后，一定要签署劳动合同。

2、毕业生不慎将《毕业生就业协议书》遗失，怎么办？

答：毕业生不慎将《毕业生就业协议书》遗失，学校原则上不再补发。若因特殊情况需要补发时，毕业生须以书面形式提出申请，由学校就业主管部门负责人签署意见，经调查研究且具备以下条件时予以受理：

（1）经核查《毕业生就业协议书》确属遗失者；

（2）毕业生应缴纳相当于违约金数额的费用；

（3）有一个需确认的时间。

3、毕业生签订《毕业生就业协议书》后违约有哪些影响？

答：除本人承担违约责任，支付违约金外，往往还会造成其他不良后果，主要表现在：

（1）用人单位花费在录用人员上的人力、物力、财力，以及按已录用而进行的工作安排，将付之东流；

（2）用人单位往往将毕业生违约当成是学校管理不严，会影响

学校与用人单位的长期合作关系；

（3）一个毕业生的签约又违约，对其他毕业生有影响；

（4）违约须征得用人单位、学校的同意，急脉缓灸、再次派遣还要有原签约的书面退函及经过重新办理的手续，加重了就业工作的困难。

4、什么是无效的就业协议？

答：一般来说，常见的无效就业协议有以下几种情形：

（1）协议一方或者双方不具备合法的主体资格；

（2）就业协议内容不合法或损害公共利益；

（3）恶意串通，损害集体、第三方利益的就业协议无效；

（4）请人代签的就业协议无效；

（5）附生效条件的就业协议，条件不成立，协议无效。

5、毕业生怎样与用人单位签订劳动合同？

答：与用人单位签订劳动合同时应按以下程序进行：索取合同文本；进行合同解释；商谈；识别合同真伪。

6、什么样的劳动合同是无效劳动合同？

答：无效的劳动合同有两种：一是违反法律、行政法规的劳动合同；二是采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。

7、用人单位和劳动者依法参加的社会保险有哪些？

答：用人单位和劳动者依法参加社会保险和缴纳社会保险费，社会保险一般指“三险”，即失业保险、医疗保险、养老保险。只有依法参加和缴纳，劳动者才有享受社会保险的权利。

8、你校现阶段就业情况如何？

答：我校就业工作以提高就业指导水平，拓宽就业市场为工作重点；以提升就业率和就业质量为工作目标；以帮助学生转变就业观念，科学规划职业生涯为着力点。确立了“瞄准酒泉新能源产业发展、稳定东部专业实习企业、大力拓展酒泉——嘉峪关及新疆地区就业市场”的工作方针。学生就业行业涵盖机械制造、火电、风电、光伏发电、石油石化、电工电子、船舶制造、商业服务等领域。“一个专业、一个订单”的“品牌”就业体系已经形成。

学校承诺：每一名合格的毕业生均可获得2——4次推荐就业岗位的机会，凡我校毕业生就业后跟踪服务三年。

9、对即将毕业的中职学生来说，应该做到哪几点？

答：（1）更新就业观念,抓住机会，顺利就业；

（2）要树立良好的自信心；

（3）要正确对待挫折，迎接挑战；

（4）定位准确，低调做人，踏实做事；

（5）学会处理社会人际关系，做好这方面的心理准备；

（6）要做好角色转换的心理准备；

（7）开展内容丰富、形式多样的职业指导教育教学活动。

10、中职毕业生与高校毕业生相比有哪些优势？

答：中职毕业生与高校毕业生相比所具有的优势有以下几点：一是中职教育面向市场，有很明确的市场定向，从招生开始，就已考虑了今后的就业市场情况，有针对性的招生，这就为同学们在激烈的人

才竞争中选择好了一个生存空间；二是中职毕业生是受过良好的专业技术教育而又具有较强的动手能力的人才，在人才市场中有一定的竞争能力；三是企业对人才需求的认识日趋成熟，已不再像过去那样盲目追求高学历或盲目追求低工资，而是根据企业不同层次的岗位选择不同层次的人才。

11、中职生如何选择就业？

答：这要从个人的素质、爱好、学识、能力以及社会对人才的需求等几个方面来决定。具体如下：

（1）素质决定了你适合做什么，建议同学们做一个素质测评，看看你自己到底适合做什么样的工作，做到心中有数；

（2）爱好决定了你愿意做什么，当然在选择工作的时候，不能把个人爱好作为首选目标，同时还要考虑你适合做什么；

（3）学识和能力决定了你可以做什么；

（4）社会及市场的需求决定了你能够做什么，这是最重要的一条，不论你愿意做什么、适合做什么、能够做什么，最终都要取决于市场的需求，没有需求，一切都是空话；

（5）面对严峻的形势，应采取先就业、后择业的方式，即，先在社会上立住脚，然后再进行选择。

12、酒泉工贸中专的招生对象是什么？

答：初中、高中应往届毕业生，品行端正、身体健康。

13、酒泉工贸中专报名地址在哪里？坐几路车？怎么联系？

答：酒泉工贸中等专业学校（酒泉市肃州区雄关路1号）；乘车路

线：市区乘1路、12路、13路到工贸中专站下车；联系电话：0937-28553170937-285531014、你校的招生时间和招生范围如何？

答：我校面向甘肃省内招生；招生时间为春、秋两季招生，春季招生时间为二月至三月，秋季招生时间为八月至九月。

15、对于中职生来说定岗实习有哪些好处？

答：顶岗实习是根据国务院《关于大力发展职业的决定》中“中等职业学校在校学生最后一年要到企业等用人单位顶岗实习”的精神而创设的一种“2+1”教育实习模式。即在校学习2年，第3年到专业相应对口的指定企业，带薪实习，然后由学校统一安排就业。该模式不仅强化了中职生的专业操作能力，而且使学生从校园走向社会、从理论学习走向职业实践、从同学关系走向企业团队合作关系构建了一个“缓冲带”，使其在角色的转换中减少冲突，毕业后能尽早适应新的环境，对西部欠发达地区而言，更有甚者是学生能拿到实习薪水，减少家庭经济负担。

16、“三校生”高考试题与普通高中高考一样吗？

答：“三校生”高考试题由各省单独命题，试题较普通高中稍简单。

17、“三校生”高考适合哪些学生报考？

答：“三校生”职业高考培训的是高端应用型技能人才，学习文化理论相对吃力的初中毕业生，一般在技能操作上都较强势。因此会考成绩在省级示范性高中录取线以下的学生，报职业中专，今后参加“三校生”高考相对比较容易取得成功，将来成为国家的高端技能人才。

18、“三校生”参加高考如何录取？

答：“三校生”高考与普通高中学生高考同时进行，由省招办单独划线，统一录取。

19、“三校生”参加高考是不是国家计划内统招生？

答：“三校生”高考是国家组织的全国高等院校招生统一考试，属国家计划内统招生。学校统一颁发毕业证、择业证。毕业后能参加国家招录的公务员考试。

20、酒泉工贸中专培训中心所开设的培训项目有哪些？

答：我中心开设的培训项目包括：社会培训、企业培训和创业培训三项。

21、你校学生的实习是怎样安排的？

答：首先由学校招生就业办联系好实习企业，学校安排带队领导和教师组织学生到实习企业所在地进行定岗实习。在定岗实习期间，带队教师自始至终一直陪同学生进行定岗实习，实习学生的一切管理工作由带队老师负责，实习结束后，最终将学生安全送回学校。

22、你校学生都在哪些地方实习？

答：我校学生的实习分布较广，专业不同实习地也不同，分别在广州、上海、南京、江苏、浙江、新疆、北京、天津及本地进行定岗实习。