2018年中级会计职称《会计实务》考点试题：会计政策、会计估计变更

第一篇：2018年中级会计职称《会计实务》考点试题：会计政策、会计估计变更

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2018年中级会计职称《会计实务》考点试题：会计政策、会计估计变更

2018年中级会计职称考试预计在9月份，考生要决定备考，就要争取一次性通过考试！小编整理了一些中级会计职称考试的相关资料，希望对备考生有所帮助！最后祝愿所有考生都能顺利通过考试！

会计政策、会计估计变更和差错更正

一、单项选择题

1.会计政策是指()。

A.企业在会计确认、计量和报告中所采用的原则、基础和会计处理方法

B.企业在会计确认中所采用的原则、基础和会计处理方法

C.企业在会计计量中所采用的原则、基础和会计处理方法

D.企业在会计报告中所采用的原则、基础和会计处理方法

2.下列会计核算的原则和方法中，不属于企业会计政策的是()。

A.存货期末计价采用成本和可变现净值孰低法核算

B.投资性房地产采用成本模式进行后续计量

C.实质重于形式要求

D.低值易耗品采用一次摊销法核算

3.当难以区分某种会计变更属于会计政策变更还是会计估计变更时，通常将这种会计变更()。

A.视为前期差错处理

B.视为会计政策变更处理

C.视为会计估计变更处理

D.视为资产负债表日后调整事项处理

4.会计政策变更时，会计处理方法的选择应遵循的原则是()。

A.必须采用未来适用法

B.在追溯调整法和未来适用法中任选其一

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C.必须采用追溯调整法

D.会计政策变更累积影响数可以合理确定时采用追溯调整法，不能合理确定时采用未来适用法

5.大华公司发出存货按先进先出法计价，期末存货按成本与可变现净值孰低法计价。2008年1月1日将发出存货由先进先出法改为加权平均法。2008年初存货账面价值为(账面余额等于账面价值)40 000元、50千克，2008年1月、2月份别购入材料600千克、350千克，单价分别为850元、900元，3月5日领用400千克，用未来适用法处理该项会计政策的变更，若期末该存货的可变现净值为520 000元，由于发出存货计价方法的改变对期末计提存货跌价准备的影响金额为()元。

A.6 000

B.8 500

C.7 500

D.8 650

6.采用追溯调整法计算出会计政策变更的累积影响数，应当()。

A.调整或反映为变更当期及未来各期会计报表相关项目的数字

B.只需要在报表附注中说明其累积影响

C.重新编制以前年度会计报表

D.调整变更当期期初留存收益，以及会计报表其他相关项目的期初余额和上期金额

7.某上市公司发生的下列交易或事项中，属于会计政策变更的是()。

A.固定资产预计净残值由1 000元改为2 000元

B.期末对原按业务发生时的汇率折算的外币长期借款余额按期末市场汇率进行调整

C.发出存货的计价方法由先进先出法改为加权平均法

D.年末根据当期发生的暂时性差异所产生的递延所得税负债调整本期所得税费用

8.下列各项中，属于会计估计变更的事项是()。

A.变更固定资产的折旧年限

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B.将存货的计价方法由加权平均法改为先进先出法

C.因固定资产扩建而重新确定其预计使用年限

D.由于经营指标的变化，缩短长期待摊费用的摊销年限

9.S公司对所得税采用资产负债表债务法核算，适用的所得税税率为25%，2007年10月以600万元购入W上市公司的股票，作为短期投资，期末按成本法计价，2008年5月W公司分配2007年度的现金股利，S公司收到现金股利5万元，S公司从2008年1月1日起，按照新准则的规定，将其划分为交易性金融资产，期末按照公允价值计量，2007年末该股票公允价值为450万元，该会计政策变更对S公司2008年的期初留存收益影响为()万元。

A.-145

B.-150

C.-112.5

D.-108.75

10.某企业于20×6年12月1日购入不需安装的设备一台并投入使用。该设备入账价值为1 800万元，采用平均年限法计提折旧(税法规定采用双倍余额递减法)，折旧年限为5年(与税法规定一致)，预计净残值为零(与税法规定一致)。该企业从20×8年1月开始执行38项具体会计准则，同时改用双倍余额递减法计提折旧，同时将所得税的核算方法由应付税款法变更为资产负债表债务法。该企业适用的所得税税率为25%，该企业政策变更的累积影响数为()万元。

A.90

B.-90

C.270

D.118.8

11.企业发生会计估计变更时，下列各项目中不需要在会计报表附注中披露的是()。

A.会计估计变更的内容

B.会计估计变更对当期和未来期间的影响数

C.会计估计变更的理由

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D.会计估计变更的累积影响数

12.对下列会计差错，正确的说法是()。

A.并不是所有会计差错均要在会计报表附注中披露

B.前期差错的性质不应在会计报表附注中披露

C.本期发现的，属于前期的非重要差错(不考虑日后事项)，应调整发现当期的期初留存收益和会计报表其他项目的期初数

D.本期发现的，属于前期的重要会计差错(不考虑日后事项)，不调整会计报表相关项目的期初数，但应调整发现当期与前期相同的相关项目

13.某企业一台设备从2007年1月1日开始计提折旧，其原值为111 000元，预计使用年限为5年，预计净残值为1 000元，采用双倍余额递减法计提折旧。从2009年起，该企业将该固定资产的折旧方法改为平均年限法，设备的预计使用年限由5年改为4年，设备的预计净残值由1 000元改为600元。该设备2009年的折旧额为()元。

A.19 500

B.19 680

C.27 500

D.27 600

14.甲股份有限公司20×8年实现净利润8 500万元。该公司20×8年发生和发现的下列交易或事项中，会影响其年初未分配利润的是()。

A.发现20×6年少计管理费用4 500万元

B.发现20×7年少提财务费用0.10万元

C.为20×7年售出的设备提供售后服务发生支出550万元

D.因客户资信状况明显改善，将应收账款坏账准备计提比例由10%改为5%

15.某上市公司2007年度的财务会计报告于2008年4月30日批准报出，2008年12月31日，该公司发现了2006年度的一项非重大差错。该公司正确的做法是()。

A.调整2008年度会计报表的年初数和上年数

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B.调整2008年度会计报表的年末数和本年数

C.调整2007年度会计报表的年末数和本年数

D.调整2007年度会计报表的年初数和上年数

16.甲公司于20×7年1月1日对乙公司投资900万元作为长期投资，占乙公司有表决权股份的30%，20×8年6月15日甲公司发现该公司对乙公司的投资误用了成本法核算。甲公司20×7年度的财务会计报告已于20×8年4月12日批准报出。甲公司正确的做法是()。

A.按重要差错处理，调整20×7年12月31日资产负债表的年初数、20×7年度利润表的上期金额和所有者权益变动表的上年数

B.按重要差错处理，调整20×8年12月31日资产负债表的年初数、20×8年度利润表的上期金额和所有者权益变动表的上年数

C.按重要差错处理，调整20×8年12月31日资产负债表的期末数、20×8年度利润表的上期金额和所有者权益变动表的本期数

D.按非重要差错处理，调整20×8年12月31日资产负债表的期末数、20×8年度利润表的上期金额和所有者权益变动表的本期数

为111 000元，预计使用年限为5年，预计净残值为1 000元，采用双倍余额递减法计提折旧。从2009年起，该企业将该固定资产的折旧方法改为平均年限法，设备的预计使用年限由5年改为4年，设备的预计净残值由1 000元改为600元。该设备2009年的折旧额为()元。

A.19 500

B.19 680

C.27 500

D.27 600

14.甲股份有限公司20×8年实现净利润8 500万元。该公司20×8年发生和发现的下列交易或事项中，会影响其年初未分配利润的是()。

A.发现20×6年少计管理费用4 500万元

B.发现20×7年少提财务费用0.10万元

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C.为20×7年售出的设备提供售后服务发生支出550万元

D.因客户资信状况明显改善，将应收账款坏账准备计提比例由10%改为5%

15.某上市公司2007年度的财务会计报告于2008年4月30日批准报出，2008年12月31日，该公司发现了2006年度的一项非重大差错。该公司正确的做法是()。

A.调整2008年度会计报表的年初数和上年数

B.调整2008年度会计报表的年末数和本年数

C.调整2007年度会计报表的年末数和本年数

D.调整2007年度会计报表的年初数和上年数

16.甲公司于20×7年1月1日对乙公司投资900万元作为长期投资，占乙公司有表决权股份的30%，20×8年6月15日甲公司发现该公司对乙公司的投资误用了成本法核算。甲公司20×7年度的财务会计报告已于20×8年4月12日批准报出。甲公司正确的做法是()。

A.按重要差错处理，调整20×7年12月31日资产负债表的年初数、20×7年度利润表的上期金额和所有者权益变动表的上年数

B.按重要差错处理，调整20×8年12月31日资产负债表的年初数、20×8年度利润表的上期金额和所有者权益变动表的上年数

C.按重要差错处理，调整20×8年12月31日资产负债表的期末数、20×8年度利润表的上期金额和所有者权益变动表的本期数

D.按非重要差错处理，调整20×8年12月31日资产负债表的期末数、20×8年度利润表的上期金额和所有者权益变动表的本期数

二、多项选择题

1.下列各项中，属于会计政策项目的有()。

A.收入的确认

B.坏账损失的核算方法

C.存货的计价方法

D.长期股权投资的核算方法

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2.下列各事项中，属于会计政策变更的有()。

A.按规定存货期末计价的方法由成本法改为成本与可变现净值孰低法

B.固定资产的折旧年限发生改变

C.无形资产摊销年限从15年改为8年

D.建造合同的收入确认由完成合同法改为完工百分比法

3.下列不属于会计政策变更情形有()。

A.本期发生的交易或事项与以前相比具有本质差别而采用新的会计政策

B.第一次签订建造合同，采用完工百分比法确认收入

C.将低值易耗品的摊销方法由分次摊销法改为一次摊销法

D.由于持续通货膨胀，企业将存货发出的计价方法由先进先出法改为加权平均法

4.某股份有限公司对下列各项业务进行的会计处理中，符合会计准则规定的有()。

A.由于物价持续下跌，存货的核算由原来的加权平均法改为先进先出法

B.由于银行提高了借款利率，当期发生的财务费用过高，故该公司将超出财务计划的利息暂作资本化处理

C.由于产品销路不畅，产品销售收入减少，固定费用相对过高，该公司将固定资产折旧方法由双倍余额递减法改为平均年限法

D.由于客户财务状况改善，该公司将坏账准备的计提比例由原来的6%降为3%

5.下列各项中，符合会计准则规定的会计政策变更的有()。

A.根据会计准则、规章的要求而变更会计政策

B.为提供更可靠、更相关的信息采用新的会计政策

C.对初次发生的事项采用新的会计政策

D.本期发生的交易或事项与以前相比具有本质差别而采用新的会计政策

6.企业对于发生的会计政策变更，应披露的内容有()。

A.会计政策变更的原因、性质、内容

B.当期和各个列报前期财务报表中受影响的项目名称

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C.当期和各个列报前期财务报表中受影响的项目调整金额

D.无法进行追溯调整的，说明该事实和原因以及开始应用变更后的会计政策的时点、具体应用情况

7.应采用未来适用法处理会计政策变更的情况有()。

A.企业账簿因不可抗力而毁坏引起累积影响数无法确定

B.企业因账簿超过法定保存期限而销毁，引起会计政策变更累积影响数无法确定

C.会计政策变更累积影响数能够确定，但法律或行政法规要求对会计政策的变更采用未来适用法

D.会计政策变更累积影响数能够合理确定，国家相关准则规定应追溯调整

8.下列关于会计估计变更的说法中，正确的有()。

A.会计估计变更应采用未来适用法进行会计处理

B.会计估计变更应采用追溯调整法进行会计处理

C.如果会计估计变更仅影响变更当期，有关估计变更的影响不应于当期确认

D.如果会计估计变更既影响变更当期又影响未来期间，有关估计变更的影响在当期及以后期间确认

9.会计估计的特点包括()。

A.会计估计的存在是由于经济活动中内在的不确定性因素的影响

B.会计估计应当以最近可利用的信息或资料为基础

C.会计估计相应会削弱会计核算的可靠性

D.会计估计是企业进行会计核算的基础

10.10.下列各项目中，属于会计估计变更的有()。

A.将固定资产的折旧方法由双倍余额递减法改为年数总和法

B.将建造合同的收入确认由完成合同法改为完工百分比法

C.将存货的期末计价由成本法改为成本与可变现净值孰低法

D.因出现相关新技术，将某专利权的摊销年限由10年改为6年

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11.下列各项中，属于会计估计变更的有()。

A.固定资产的净残值率由9%改为7%

B.存货的期末计价由成本法改为成本与可变现净值孰低法

C.坏账准备的提取比例由15%降低为10%

D.法定盈余公积的提取比例由15%降低为10%

12.企业发生的下列事项中，不应作为重要差错更正的有()。

A.由于地震使厂房使用寿命受到影响，调减了厂房的预计使用年限

B.根据规定对资产计提减值准备，考虑到利润指标超额完成太多，多计提了存货跌价准备

C.由于出现新技术，将专利权的摊销年限由8年改为5年

D.鉴于当期利润完成状况不佳，将固定资产的折旧方法由双倍余额递减法改为直线法

第二篇：江苏省2015年注册会计师《会计》：会计估计变更试题

江苏省2015年注册会计师《会计》：会计估计变更试题

一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、下列选项中，以差额作为契税计税依据的是（）A：土地使用权出售 B：房屋买卖 C：房屋交换

D：土地使用权赠与

2、在下列账户中，反映流动资产的账户是__。A．短期借款 B．预提费用 C．其他应收款 D．管理费用

3、（）是指由纳税人依据账簿记载，先自行计算缴纳税款，事后由税务机关查账核实，如有不符合税法规定的，则多退少补的一种税款征收方式。A．查定征收 B．查账征收 C． 查验征收 D．自报核缴

4、科目汇总表处理程序与汇总记帐凭证处理程序的主要相同点是（）。A．登记总帐的依据和凭证的设置要求相同

B．记帐凭证汇总的方法和凭证的会计分录对应关系相同 C．记帐凭证都需要汇总且记帐步骤相同 D．汇总凭证格式相同

5、资产负债表的下列项目中，只需要根据1个总分类账户就能填列的项目是____ A：货币资金 B：短期借款 C：应付账款 D：预付账款

6、下列行为中，对纳税义务发生时间的表述，正确的有（）

A：转让土地使用权，采取预收款方式的，纳税义务发生时间为收到预收款的当天

B：销售不动产，采取预收款方式的，为不动产所有权转移的当天 C：租赁业务采用预收款方式的，为收到预收款的当天

D：营业税扣缴义务发生时间为纳税人营业税纳税义务发生的当天

7、会计人员在审核原始凭证时发现有一张外来原始凭证金额出现错误，其正确的更正方法是__。

A．由经办人员更正、并报单位负责人批准 B．由出具单位更正、并在更正处加盖公章

C．由审核人员更正、并报会计机构负责人审批 D．由出具单位重新开具

8、存储器分为内存储器和外存储器两类，下面说法正确的是__。A．它们中的数据均可被CPU直接调用

B．只有外存储器中的数据可被CPU直接调用 C．它们中的数据均不能被CPU直接调用

D．只有内存储器中的数据可被CPU直接调用

9、原始凭证主要起一种证明经济业务实际发生或完成的作用，下列各种单据中，只有__是原始凭证。A．派工单 B．经济合同 C．对账单

D．限额领料单

10、某会计人员在编制记账凭证时，将应计入“管理费用”的金额计入了“制造费用”科目。登记入账后发现了该差错。会计人员应当采用的错账更正方法是__。A．红字更正法 B．补充登记法 C．差数法 D．尾数法

11、企业无力支付到期银行承兑汇票票款时，应按应付票据的账面金额借记“应付票据”，贷记__科目。A．短期借款 B．其他应付款 C．应付账款 D．资本公积

12、__指明了应借应贷的会计科目和金额，是登记账簿的直接依据。A．原始凭证 B．记账凭证 C．一次凭证 D．累计凭证

13、某月末甲公司有关账户的余额为“原材料”10000元(借方)“物资采购”4000元(借方)，“库存商品”15000元(借方)，“材料成本差异”500元(贷方)，“生产成本”5000元(借方)，“固定资产”80000元(借方)，则该月末资产负债表中存货项目的期末数为__ A．34000元 B．34500元 C．33500元 D．113500元

14、在编制“试算平衡表”时，若期初余额、本期发生额和期末余额的借方贷方均平衡，则__。

A．全部总账账户记录一定正确 B．全部明细账户记录一定正确 C．全部明细账户记录也肯定无错 D．以上均不正确

15、某火电厂2009年占地80万平方米。其中厂区围墙内占地40万平方米，厂区围墙外灰场占地3万平方米，生活区及其他商业配套设施占地37万平方米。已知该火电厂所在地适用的城镇土地使用税每万平方米年税额为1.5万元。该火电厂2009年应缴纳的城镇土地使用税税额为____万元。A：115.5 B：112 C：114 D：115

16、甲公司购入某种材料2000公斤，每公斤不含税单价为100元，发生运杂费1000元（不考虑运费抵扣增值税），入库前发生挑选整理费用800元，途中合理耗损10公斤。甲公司系增值税一般纳税人，适用增值税率为17%。该批材料的单位成本为__元/公斤。A．117．90 B．118．49 C．101．41 D．100．90

17、某企业根据对应收款项收回风险的估计，决定对应收账款、应收票据和其他应收款按其余额的5%计提坏账准备。2010年12月1日，“坏账准备”科目贷方余额为30000元。2010年12月31日，“应收账款”科目借方余额为700000元，“应收票据”科目借方余额为200000元，“其他应收款”科目借方余额为100000元。该企业2010年12月31日应补提的坏账准备为____元。A：10000 B：20000 C：70000 D：80000

18、留存收益是指（）和未分配利润两部分。A．资本公积 B．盈余公积 C．净利润 D．营业利润

19、以下汉字输入法中，__无重码。A．微软拼音输入法 B．区位码输入法 C．五笔字型输入法 D．智能ABC输入法

20、已开具的发票存根联和发票登记簿应当保存__。A．3年 B．5年 C．10年 D．20年

21、会计人员随意变更会计处理方法，情节严重的，由县级以上人民政府财政部门吊销其__。A．工作证 B．学历证书 C．学位证书

D．会计从业资格证书

22、根据劳动合同法律制度的规定，下列关于劳动仲裁的表述中，不正确的是（）A：双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁的，由劳动合同履行地的劳动争议仲裁委员会管辖

B：当事人申请劳动争议仲裁后，可以自行和解，达成和解协议的，可以撤回仲裁申请

C：劳动争议仲裁不公开进行，但当事人协议公开的除外

D：裁决应当按照多数仲裁员的意见作出，仲裁庭不能形成多数意见时，裁决应当按照首席仲裁员的意见作出

23、报表软件中，QM()函数代表的意思是__。A．期初余额 B．期未余额 C．借方发生额 D．货方发生额

24、对每个账户而言，若存在期末余额，期末余额只能在__ A．借方 B．贷方

C．借方和贷方均可 D．账户的一方

25、以下关于事业单位会计报表的说法中，错误的是____ A：资产负债表是反映事业单位在某一特定日期财务状况的报表

B：收入支出表是反映事业单位在一定期间的收支结余及其分配情况的报表 C：收入支出表的附表主要有事业支出明细表和经营支出明细表 D：季度报表应于季度终了七日内报出

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）1、20、原始凭证不得外借，其他单位如有特殊原因需要使用时，经本单位领导批准后方可__ A．外借 B．赠阅 C．购买 D．复制

2、企业实际收到按照规定对其先征后返的增值税税款时，应将该税款记入__科目。

A．营业外收入 B．资本公积 C．盈余公积

D．其他业务收入

3、．下列各项中，应记入“坏账准备”账户借方的有__。A．提取坏账准备2 000元

B．冲回多提坏账准备20 000元 C．收回以前确认并转销的坏账 D．备抵法下实际发生坏账

4、根据企业所得税法律制度的有关规定，下列各项中，可以不计入企业所得税应纳税所得额的有__。A．纳税人按照国家统一规定进行清产核资时发生的固定资产评估增值 B．纳税人购买国家重点建设债券的利息收入 C．纳税人购买国债的利息收入

D．纳税人在产权转让过程中发生的产权转让净收益

5、中国公民李某在2010年11月份取得的下列收入中，直接按20%的税率计算缴纳个人所得税的项目是（）A：工资、薪金收入1万元 B：彩票中奖收入5万元

C：承包酒店经营收入10万元 D：兼职收入2万元

6、行使票据的追索权，请求清偿的金额包括__。A．被拒绝支付的票面金额

B．汇票金额按法律规定计算的利息 C．取得拒绝证明而产生的费用 D．发出追索通知的费用

7、会计档案在会计终了后，可暂由会计机构保管__年。A．15 B．25 C．1 D．3

8、关于会计的概念，下列说法中正确的有__。A．一个经济信息系统 B．一种经济管理的工具 C．一个技术信息系统 D．一种管理活动

9、G公司2010年1月份利润表“本期金额”栏有关数字如下：营业利润32000元，营业外收入5000元，营业外支出50000元。G公司1月份利润总额为__元。A．-32000 B．32000 C．13000 D．-13000

10、零余额账户用款额度科目用于核算事业单位的是____ A：财政直接支付 B：财政授权支付

C：无余额的存款账户 D：单位的资金使用额度

11、原始凭证的填制要求包括__ A．记录真实 B．内容完整 C．填制及时 D．书写清楚

12、下列不符合借贷记账规则的是__。A．资产类账户增加记贷方，减少记借方 B．负债类账户增加记贷方，减少记借方 C．收入类账户增加记贷方，减少记借方 D．费用类账户增加记借方，减少记贷方

13、“主营业务税金及附加”账户核算的税金有__。A．增值税 B．消费税 C．营业税 D．城建税

14、某企业2009年发生的销售商品收入为1 000万元，销售商品成本为600万元，销售过程中发生广告宣传费用为20万元，管理人员工资费用为50万元，借款利息费用为10万元(不满足资本化条件)，股票投资收益为40万元，资产减值损失为70万元(损失)，公允价值变动损益为80万元(收益)，处置固定资产取得的收益为25万元，因违约支付罚款15万元。该企业2009年的营业利润为____万元。A：370 B：330 C：320 D：390

15、某企业于2002年9月接受一项产品安装任务，安装6个月，合同总收入20万元，预收款项9万元，余款在安装完成时收回，当年实际发生成本6万元，预计还将发生成本4万元。则该企业2002确认收入为__万元。A．8 B．12 C．20 D．0

16、下列不应计提折旧的固定资产是__。A．融资租入的固定资产 B．经营租出的固定资产 C．当月增加的固定资产 D．当月减少的固定资产

17、某年12月31日编制的利润表中“本期金额”一栏反映了__。A．12月31日利润或亏损的形成情况 B．12月累计利润或亏损的形成情形 C．12月份利润或亏损的形成情况 D．第4季度利润或亏损的形成情况

18、能够序时反映企业某一类经济业务会计信息的账薄是__。A．总分类账 B．明细分类账 C．备查账 D．日记账

19、随同商品出售而不单独计价的包装物，在领用时，应__。A．借记“营业费用” B．贷记“营业费用” C．借记“管理费用” D．贷记“管理费用” 20、企业自用的无形资产，其摊销的无形资产价值应当计入当期（），同时贷记“累计摊销”。A．管理费用 B．营业费用

C．其他业务支出 D．营业外支出

21、下列不作为企业商品销售处理的是__。A．销售原材料 B．销售包装物

C．以商品进行投资

D．正常情况下以商品抵偿债务

22、会计监督是指会计人员在进行会计核算的同时，对特定主体经济活动的（）进行审查。A．合法性 B．正确性 C．效益性 D．合理性

23、下列事项中，不符合有关原始凭证填制要求的是（）。

A．原始凭证所填列的经济业务内容和数字，必须真实可靠，符合实际情况 B．年、月、日要按照填制原始凭证的实际日期填写

C．小写金额为￥1008.00，大写金额应写成“人民币壹仟零捌元整” D．原始凭证金额有错误的，应当采用划线更正法进行更正

24、法的形式是指（）A：法的历史来源 B：法的演变过程 C：法的制定机关 D：法的表现形式

25、现金和实物的清查都可以用的方法是__ A．核对账目法 B．技术推算法 C．实地盘点法 D．发函询证法

第三篇：2009会计职称《初级会计实务》试题及答案(三)

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3.甲公司2008年12月份 发生与银行存款有关的业务如下：

（1）①12月28日，甲公司收到A公司开出的480万元转账支票，交存银行。该笔款项系A公司违约支付的赔款，甲公司将其计入当期损益。

②12月29日，甲公司开出转账支票支付B公司咨询费360万元，并于当日交给B公司。（2）12月31日，甲公司银行存款日记账余额为432万元，银行转来对账单余额为664万元。经逐笔核对，发现以下未达账项：

①甲公司已12月28日收到的A公司赔款登记入账，但银行尚未记账。②B公司尚未将12月29日收到的支票送存银行。

③甲公司委托银行代收C公司购货款384万元，银行已于12月30日收妥并登记入账，但甲公司尚未收到收款通知。

④12月份甲公司发行借款利息32万元，银行已减少其存款，但甲公司尚未收到银行的付款通知。

要求：

（1）编制甲公司上述业务（1）的会计分录。

（2）根据上述资料编制甲公司银行存款余额调节表（见答题纸）。（答案中的金额单位用万元表示）【答案】（1）

①借：银行存款 480 贷：营业外收入 480 ②借：管理费用 360 贷：银行存款 360（2）

银行存款余额调节表

2008年12月31日

单位：万元

4.甲公司为增值税一般纳税人，增值税税率为17%.商品销售价格不含增值税，在确认销售收入时逐笔结转销售成本。假定不考虑其他相关税费。2008年6月份甲公司发生如下业务：

（1）6月2日，向乙公司销售A商品1600件，标价总额为800万元（不含增值税），商品实际成本为480万元。为了促销，甲公司给予乙公司15%的商业折扣并开具了增值税专用发票。甲公司已发出商品，并向银行办理了托收手续。

（2）6月10日，因部分A商品的规格与合同不符，乙公司退回A商品800件。当日，甲公司按规定向乙公司开具增值税专用发票（红字），销售退回允许扣减当期增值税销项税额，退回商品已验收入库。

（3）6月15日，甲公司将部分退回的A商品作为福利发放给本公司职工，其中生产工人500件，行政管理人员40件，专设销售机构人员60件，该商品每件市场价格为0.4万元（与计河北政法干警考试网：http://hb.offcn.com/

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税价格一致），实际成本0.3万元。

（4）6月25日，甲公司收到丙公司来函。来函提出，2008年5月10日从甲公司所购B商品不符合合同规定的质量标准，要求甲公司在价格上给予10%的销售折让。该商品售价为600万元，增值税额为102万元，货款已结清。经甲公司认定，同意给予折让并以银行存款退还折让款，同时开具了增值税专用发票（红字）。

除上述资料外，不考虑其他因素。要求：

1.逐笔编制甲公司上述业务的会计分录。2.计算甲公司6月份主营业务收入总额。

（“应交税费”科目要求写出明细科目及专栏名称； 答案中的金额单位用万元表示）【答案】

1.（1）借：应收账款 795.6 贷：主营业务收入 680 应交税费——应交增值税（销项税额）115.6 借：主营业务成本 480 贷：库存商品 480（2）借：主营业务收入 340 应交税费——应交增值税（销项税额）57.8 贷：应收账款 397.8 借：库存商品 240 贷：主营业务成本 240（3）借：生产成本 234（500×0.4×1.17）管理费用 18.72（40×0.4×1.17）销售费用 28.08（60×0.4×1.17）贷：应付职工薪酬 280.8 借：应付职工薪酬 280.8 贷：主营业务收入 240〔（500+40+60）×0.4〕 应交税费——应交增值税（销项税额）40.8 借：主营业务成本 180〔（500+40+60）×0.3〕 贷：库存商品 180（4）借：主营业务收入 60 应交税费——应交增值税（销项税额）10.2 贷：银行存款 70.2 注意：这里是不用对营业成本做调整的，因为这里企业只是针对产品的销售价格给出了10％的销售折让，这部分商品的成本是没有变动的，所以不用对营业成本做调整。

2.主营业务收入的总额＝680－340＋240－60＝520（万元）

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五、综合题（本类题共2小题，第1小题8分，第2小题12分，共20分。凡要求计算的项目，均须列出计算过程； 计算结果出现小数的，均保留小数点后两位小数。凡要求编制会计分录的，除题中有特殊要求外，只需写出一级科目）

1.W股份有限公司2008年有关资料如下：

（1）1月1日部分总账及其所属明细账余额如表所示： 单位：万元

总 账

明细账

借或贷

余额 应收账款 ——A公司

借

600 坏账准备

贷

长期股权投资 ——B公司 借 2500 固定资产 ——厂房 借 3000 累计折旧 贷 900 固定资产减值准备 贷 200 应付账款 ——C公司 借 150 ——D公司 贷 1050 长期借款 ——甲银行 贷 300 注：①该公司未单独设置“预付账款”会计科目。

②表中长期借款为2007年10月1日从银行借入，借款期限2年，年利率5%，每年付息一次。（2）2008年W股份有限公司发生如下业务：

①3月10日，收回上年已作为坏账转销的应收A公司账款70万元并存入银行。

②4月15日，收到C公司发来的材料一批并验收入库，增值税专用发票注明货款100万元，增值税17万元，其款项上年已预付。

③4月20日，对厂房进行更新改造，发生后续支出总计500万元，所替换的旧设施账面价值为300万元（该设施原价500万元，已提折旧167万元，已提减值准备33万元）。该厂房于12月30日达到预定可使用状态，其后续支出符合资本化条件。

④1至4月该厂房已计提折旧100万元。

⑤6月30日从乙银行借款200万元，期限3年，年利率6%，每半年付息一次。

⑥10月份以票据结算的经济业务有（不考虑增值税）：持银行汇票购进材料500万元；持银行本票购进库存商品300万元； 签发6个月的商业汇票购进物资800万元。

⑦12月31日是，经计算本月应付职工工资200万元，应计提社会保险费50万元。同日，以银行存款预付下月住房租金2万元，该住房供公司高级管理人员免费居住。

⑧12月31日，经减值测试，应收A公司账款预计未来现金流量现值为400万元。⑨W股份有限公司对B公司的长期股权投资采用权益法核算，其投资占B公司的表决权股份的30%.2008年B公司实现净利润9000万元。长期股权投资在资产负债表日不存在减值迹象。

除上述资料外，不考虑其他因素。

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要求：

计算W股份有限公司2008年12月31日资产负债表下列项目的年末余额。（1）应收账款（2）预付款项（3）长期股权投资（4）固定资产（5）应付票据（6）应付账款（7）应付职工薪酬（8）长期借款（答案中的金额单位用万元表示）【答案】

（1）应收账款＝账面余额－坏账准备＝600－200＝400（万元）（2）预付款项＝150－117+2＝35（万元）（3）长期股权投资＝2500+2700＝5200（万元）

（4）固定资产＝3000－900－200＋（167＋33）—500＋500＝2100（万元）（5）应付票据＝800（万元）（6）应付账款＝1050（万元）（7）应付职工薪酬＝250（万元）

（8）长期借款＝200（万元）（期初的向甲银行借入的300万元，到年底还有9个月到期，所以应该列入到一年内到期的非流动负债项目）

【解析】上述业务的会计分录： ①借：银行存款 70 贷：坏账准备 70 ②借：原材料 100 应交税费——应交税费（进项税额）17 贷：应付账款 117 ③借：在建工程 300 累计折旧 167 固定资产减值准备 33 贷：固定资产 500 借：在建工程 500 贷：银行存款等 500 借：营业外支出等 300 贷：在建工程 300 借：固定资产 500 贷：在建工程 500 ④借：制造费用 100 贷：累计折旧 100 注意：题目虽然给出1-4月份的累计折旧是100万元，但是上面的题目条件中给出的累计河北政法干警考试网：http://hb.offcn.com/

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折旧167万元其实就是说截止到4月份累计计提的折旧是167万元，所以不用单独再考虑累计折旧100万元了。

⑤借：银行存款 200 贷：长期借款 200 年底计提利息： 借：财务费用 6 贷：应付利息 6 借：应付利息 6 贷：银行存款 6 ⑥借：原材料 500 库存商品 300 贷：其他货币资金 800 借：原材料等 800 贷：应付票据 800 ⑦借：管理费用等 250 贷：应付职工薪酬 250 借：应付账款 2 贷：银行存款 2 注意：因为是预付下个月即下的月份的租金，要确认预付账款，不确认应付职工薪酬，该题不单独设置预付账款，所以是记入到应付账款科目。

⑧应收A公司的款项期末坏账准备应有余额＝600－400＝200（万元），计提坏账准备前已经有的余额＝30+70＝100（万元），所以应该补提的坏账准备＝200－100＝100（万元）。

借：资产减值损失 100 贷：坏账准备 100 ⑨借：长期股权投资 2700 贷：投资收益 2700

2.甲公司为增值税一般纳税人，增值税税率为17%.生产中所需W材料按实际成本核算，采用月末一次加权平均法计算和结转发出材料成本。2008年6月1日，W材料结存1400千克，账面余额385万元，未计提存货跌价准备。甲公司2008年6月份发生的有关W材料业务如下：

（1）6月3日，持银行汇票300万元购入W材料800千克，增值税专用发票上注明的货款为216万元，增值税额36.72万元，对方代垫包装费1.8万元，材料已验收入库，剩余票款退回并存入银行。

（2）6月6日，签发一张商业承兑汇票购入W材料590千克，增值税专用发票上注明的货款为163万元，增值税额27.71万元，对方代垫保险费0.4万元。材料已验收入库。

（3）6月10日，收到乙公司作为资本投入的W材料5000千克，并验收入库。投资合同约河北政法干警考试网：http://hb.offcn.com/

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定该批原材料价值（不含可抵扣的增值税进项税额）为1415万元，增值税进项税额为240.55万元，乙公司开具增值税专用发票。假定合同约定的价值与公允价值相等，未发生资本溢价。

（4）6月20日，销售W材料一批，开出增值税专用发票上注明的售价为171万元，增值税额为29.07万元，款项已由银行收妥。

（5）6月30日，因自然灾害毁损W材料50千克，该批材料购入时支付的增值税为2.38万元。经保险公司核定应赔偿10万元，款项尚未收到，其余损失已经有关部门批准处理。

（6）6月份发出材料情况如下：

①生产车间领用W材料2000千克，用于生产A产品20件、B产品10件、A产品每件消耗定额为24千克，B产品每件消耗定额为52千克，材料成本在

A.B产品之间按照定额消耗量比例进行分配；车间管理部门领用700千克；企业行政管理部门领用450千克。

②委托加工一批零部件，发出W材料100千克。③6月30日对外销售发出W材料600千克。

（7）6月30日，W材料的预计可变现净值为1000万元。假定除上述资料外，不考虑其他因素。要求：

（1）编制甲公司第（1）至（4）项业务的会计分录。（2）计算甲公司6月份W材料的加权平均单位成本。（3）①编制甲公司第（5）项业务的会计分录。②计算甲公司A产品、B产品应分配的W材料成本。③编制甲公司第（6）项结转发出材料成本的会计分录。（4）计算甲公司6月30日W材料账面余额。

（5）计算甲公司6月30日W材料计提的存货跌价准备并编制会计分录。（6）计算甲公司6月30日W材料应计入资产负债表“存货”项目的金额。

（“应交税费”科目要求写明细科目及专栏名称，答案中的金额单位用万元表示）【答案】（1）

①借：原材料——W材料 217.8 应交税费——应交增值税（进项税额）36.72 贷：其他货币资金——银行汇票存款 254.52 借：银行存款 45.48 贷：其他货币资金——银行汇票存款 45.48 ②借：原材料——W材料 163.4 应交税费——应交增值税（进项税额）27.71 贷：应付票据 191.11 ③借：原材料——W材料 1415 河北政法干警考试网：http://hb.offcn.com/

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应交税费——应交增值税（进项税额）240.55 贷：实收资本 1655.55 ④借：银行存款 200.07 贷：其他业务收入 171 应交税费——应交增值税（销项税额）29.07（2）W材料加权平均成本＝（385+217.8+163.4+1415）/（1400+800+590+5000）＝0.28（万元/千克）

（3）

①借：待处理财产损溢 16.38 贷：原材料——W材料 14（0.28×50）

应交税费——应交增值税（进项税额转出）2.38 借：营业外支出 6.38 其他应收款 10 贷：待处理财产损溢 16.38 ②产品的定额分配率＝2000×0.28/（24×20+52×10）＝0.56 A产品的成本＝20×24×0.56＝268.8（万元）B产品的成本＝10×52×0.56＝291.2（万元）③借：生产成本——A产品 268.8 ——B产品 291.2 制造费用 196（0.28×700）管理费用 126（0.28×450）贷：原材料——W材料 882 借：委托加工物资 28 贷：原材料 28 结转销售材料的成本： 借：其他业务成本 168 贷：原材料——W材料 168（4）W材料账面余额＝（385+217.8+163.4+1415）－14－882－28－168＝1089.2（万元）（5）W可变现价值是1000计提的存货跌价准备＝1089.2－1000＝89.2（万元）借：资产减值损失 89.2 贷：存货跌价准备 89.2（6）存货的账面价值＝268.8+291.2+196+28+1000＝1784（万元）

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第四篇：2011年初级会计职称《初级会计实务》试题(版本

就业指导课程考试试题

（开卷）

任选2道题，字数共不少于2000字，手写，请在下周五前完成交到辅导员处。

一、结合上课内容，分析自己适合行业或者职业，自己喜欢的岗位。

二、在招聘过程，面试是非常重要的一环，面试之前以及面试中我们应该注意的事项。

三、党和政府非常重视大学生就业问题，把大学生就业列为民生工程，为了促进大学生就业，每年各级政府都会出台政策，每年各级政府都会出台政策，请列举2—3个并阐释。

四、请列举大学生在就业过程可能会遇到的就业陷阱，并指出如何规避？

根据多年的面试培训经验，将考生在面试中遇到的主要问题经过梳理归纳总结为风度、着装、非语言陷阱、结束面试的注意事项四点。

一、风度

面试测评的指标体系中，一般包括对参试者风度评价的内容。在面试中，影响风度的指标主要有三个：语言表达、动作举止和服饰仪表。美国学者曾提出过一个公式：一个信息表达的总效果=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。从中我们可以看出，在面试中，除答题的内容外，应试者的表情、声音等其他因素，对面试成绩的影响也不可小视。因为，良好的气质风度可以凸显应试者的个人魅力，加深考官和评委良好的感觉和印象，从而在面试中取得胜人一筹的成绩。

那么，如何在面试中恰到好处地展示自己的风度，给考官留下最佳印象呢？

a、在语言的表达上，要做到准确、精练、平易、生动。一要准确。要掌握答题的思维技巧，遣词造句要能准确表情达意，如实反映自己的思想。切忌故弄玄虚、华而不实和生造词语。二要精练。简洁洗练，要言不烦，言简意赅，适当运用成语、谚语和简短明快的短句。力戒空话套话、口头禅和重复累赘之语。三要平易。面试答题应尽量通俗易懂，多用口语化的语言和明快的短句，多用自己的语言。四要生动。要掌握语言技巧，不能用呆板的念稿子似的语调来回答问题，那样只会降低吸引力。应吐字清晰，嗓音响亮悦耳，圆润柔和，富有情感。要注意语调，说话时应掌握语法重音和逻辑重音，根据语义、语法及思想感情表达的需要而使语音显出高低、抑扬、快慢、轻重和停顿等变化。

b、在行为举止上，要尽量做到神情自若，优雅大方。由于面试的时间有限，高超的体态语言会给评委留下深刻的第一印象，是面试走向成功的良好开端。相反，如果体态语言笨拙，由于“晕轮效应”的作用，要想在有限的时间内通过精彩的答题来弥补和扭转不良印象，难度可想而知。那么，如何运用好体态语言呢？一是要注意表情，以笑达意，以眼传神。适时的微笑能够融洽参试者与考官之间的关系，缩短彼此的心理距离，给人以美感，表达出愉悦的的情绪体验和积极的心境。二是要注意行为语言，坐姿要端正，举止要得体。坐立行走时要挺直脊梁。坐下后要两腿自然靠拢，给人以精神振奋的感觉。手的摆放要自然，在讲话时可以适当地添加一些辅助的手势，以吸引别人的注意，并起到强调的作用，但切不可手舞足蹈，给人作风漂浮的错觉。

c、是有声语言和动作语言应适时互补。面试时回答问题的内容再好，若表情刻板，冷若冰霜，也会使语言表达逊色，让人觉得乏味，影响到面试的成绩。当然，也要防止体态语的乱用，不要老是无目的、单调、机械地重复某种动作，防止体态动作太碎、太多，给人留下不够庄重的印象。

d、在服饰仪表上，要衣冠整洁，头发、胡须要整理干净。

外表在很大程度上决定着人的第一印象，着装应依据整洁、新颖、协调的原则，注意适合干部工作的职业特点和面试考场环境。要符合自己的气质，并能弥补性格的缺陷；根据人的审美通感的需要，着装上的冷暖色调与应试者性格的刚柔特色中和；要通过合适的服饰打扮来扬长避短，如体形胖者穿衣颜色宜深，产生紧缩和匀称感，瘦者则应相反；此外，还要符合性别和年龄特征。

二、着装

面试中，失败者的穿戴常常不合时宜。男士西装笔挺，却不打领带，脚蹬跑鞋，或一身牛仔;女士则可能身着短裙，T恤飘飘洒洒，脚下是一双起码5cm的高跟鞋。也许，他们认为自己这样“靓丽”不俗“，却不明白，这一身穿着无异于在公共场面自我”曝光“——表明自已“不入流”并蔑视注重与周围环境协调一致的人——而这恰恰是面试官希望看到的人。

一般而言，面试官评判面试者的服装的标准是：协调中显示着人的气质与风度的档次;稳重中表达着人的可信赖的程度;独特中言说着人的个性。

不过，你也不必太过拘泥。或者，你曾听说，在面试这种正式场合，男士一定要西装领带穿得笔挺，头发要一丝不乱，最好领带夹、西装手帕也要准备齐全;而女士则一定要穿着端庄合体，露出女性曲线，毫不拖泥带水，以给面试官留下精明强干、态度认真、工作勤奋的印象。但如果你从不穿西装，一身如此正儿八经的服装拘束住了你，该怎么办？服饰的最高境界是自然协调，如果你的衣着首先与你自己的个性、品味不协调了，你又怎么去期望它与面试的气氛相一致？

面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你日常中一贯的形象。

服装的款式又是另一种语言符号。面试中，着装的款式宜简练、朴素、不抢眼。服装的款式可分为”风格式服装“和”门面式服装“。”门面式服装“，纯为包装自己以博取别人的好印象，所以适于面试中，比如西装、套裙。但是，如果一款”风格式服装"，能尽现你的个性，又与面试的气氛相融合，又何乐而不为呢？

三、提防非语言陷阱

面试，在你说第一句话之前就已经开始了。面试官会通过你的外表、姿势、神情对你进行判断。提醒各位考生，以下是一些需要提防的非语言陷阱：

眼睛：眼睛是心灵的窗户，这是公认的名言。看着面试官时不要瞪视，因为会显得太有进攻性。如果说话时不停地环视房间，则显得缺乏自信或对所谈话题感觉不舒服。在面试时尤其要注重眼睛的特种功能，一方面通过自己的眼神向人表述自信，另一方面察颜观色，以化解面试中的尴尬。

一.大学生就业陷阱的主要类型

第一类是招聘陷阱。其一是招聘会不合法。其二是变相收费。其三是用招聘掩盖违法行为。

第二类是中介陷阱。一是收取高额的中介费用，第二种是外地非法中介机构或中介网络，收取一定的费用，却以种种理由推脱责任。第三种是非法中介机构之间相互串通，以大城市高薪就业落户等名义开展中介，收取不菲的中介费后，介绍到外地中介。

第三类是协议陷阱。第一种为口头承诺。第二种是不平等协议。第三种是就业协议代替了劳动合同。第四类是试用期陷阱。一是没有试用期可能暗藏玄机。二是试用期或见习期过长。

第五类是培训陷阱。其

一、收了培训费仍然无工作。有些培训机构以“高薪就业”、“保证就业”的名义引诱大学生交了培训费，但培训结束后，却以种种理由不给安排就业。其

二、培训机构与用人单位连手坑害大学生。其

三、用人单位的培训陷阱。其

四、因为培训而失去自由。

第六类是保证金、押金陷阱。按照国家有关法律规定，严禁招聘单位在大学生就业中收取费用，包括资料费、培训费、保证金、押金等。可在招聘中，大学生还是经常碰到索要巧立名目的费用。大学生一方面求职心切，另一方面缺乏相应的法律知识和保护意识，所以经常陷入此类陷阱。

第七类是安全陷阱。大学生就业存在的种种问题，给一些不法之徒提供了可乘之机。他们常常精心策划，坑蒙拐骗盗无所不用，如果大学生稍不留神就会受其所害。

二.解决大学生就业陷阱的途径

解决大学生就业，是政府和社会应有的责任。特别在当前大学生就业出现困难的情况下，政府和社会应加强改革和管理，保障大学生的基本权益，为创建和谐社会而努力。

1.改革完善大学生就业机制，保护大学生合法权益。现行的就业协议，对用人单位约束力不够强，学校的枢纽作用难以真正发挥，造成学生的合法权益得不到保护，更突显出学生的弱势地位。因此，有必要对现行就业协议制度进行改革。

2.规范大学生就业市场管理。大学毕业生就业市场是用人单位与大学生洽谈签定就业协议的主渠道，是政府、社会与高校促进大学生就业，为大学生提供就业服务的主要方式。由于大学生社会经验不足，自我保护意识较差，有必要对他们进行一定程度的保护。政府、社会和高校应积极为大学毕业生提供就业服务，创造就业的有利条件，努力推介大学生充分就业。

3.加强对用人单位的用人管理。现阶段，有许多用人单位在用工方面有意或无意地违反法律有关规定，更不乏一些用人单位在与大学生签定就业协议时就设下陷阱，并以此为依据，长期侵害当事人合法权益。因此，加强对用人单位的用工管理与检查，严厉处罚不法用工的单位，同时应加强在劳动者中宣传劳动法，鼓励劳动者检举揭发用人单位的违法现象等方法，以规范用人单位依法用工，是解决大学生就业陷阱的有效途径之一。

4.严厉打击不法分子和不良企业的违法行为。不法分子和不良企业严重扰乱就业秩序，给大学生人身、财产等方面造成严重威胁，使大学生常常遭受难以承受的打击，对他们的成长和发展造成极为不利的影响，也对社会的稳定安全造成极大的破坏。因此，应予以严厉的打击，常抓不懈，以阻此风，为社会和大学生创造良好的就业外部环境。

5.加强对大学生的法律教育，提高大学生的自我保护意识。

另外，大学生也要不断参与社会实践，在社会化过程中不断锤炼，迅速成熟起来。社会和学校的保护是有限的，短暂的，更现实的办法是要求大学生积累社会经验，分清是非，明辨良莠，树立较强的自我保护意识。

第五篇：2011年初级会计职称《初级会计实务》试题(版本

一、单项选择题

1、根据客户的重要性可以将客户分为三类，其中（）约占客户总量的15%。A、贵宾型客户B、重要型客户C、普通型客户

D、老客户

3、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期

4、客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。

A、管理学B、经济学C、服务营销D、市场营销

5、根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。A、铅质客户 B、铁质客户C、黄金客户

D、白金客户

4、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。A、产品B、服务C、竞争D、价格

5、著名经济学的2：8原理是指（）

A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B、企业有80%的新客户和20%的老客户

C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业

3--1 的80%的利润来自于20%的老顾客

6、客户关系管理这个词的核心主体是（）

A、客户B、关系C、服务D、管理

7、客户关系管理的终极目标是（）的最大化。A、客户资源B、客户资产C、客户终身价值D、客户关系

8、在客户关系管理中,不是4P策略的是（）

A、产品B、价格C、促销D、市场

10、客户满意中超出期望的式子是（）

A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期服务

11、当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

A、说明原因B、对客户的期望值表示理解

C、提供更多的有效解决方案D、与客户据理力争

12、客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

A、客户没有得到预期的期望B、客户得到预期的期望C我们的产品质量不好D我们的后续服务不好

16、在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）。A、只服务好大客户B、只服务好中小客户C、放弃中小客户D、慎重对待中小客户

18、（）阶段不属于客户关系生命周期阶段

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A、潜在期B、调整期C、成长期D、成熟期

21、在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便遇到产品不满意，也不投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品

26、（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。A、重复购买B、客户忠诚C、客户满意D、客户偏好

35、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚

36、CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚

45、按客户重要性分类，客户可以分为（）

A潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户 B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户

C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型

D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

46、客户价值的衡量标准是（）

A、客户利润 B、客户成本 C、客户终生价值 D、客户让渡价值

47、（）第一个提出了CRM。

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A、Gartner Group B、IBM C、NCR D、波士顿 Hurwitz Group

58、CRM是指（）

A、客户关系管理 B、企业资源计划 C、供应链管理 D、人力资源管理

7、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验

C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值

8、（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率

9、“MAN”法则不包含以下（）要素。

A客户的需求B客户的购买力C客户的购买决策权D客户的信用

10、客户关系管理（CRM）的宗旨就是（）。A 以客户为中心

B 改善企业与客户之间的关系

C 提高核心竞争力 D 优化企业组织结构和业务流程

二、多项选择题

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3、客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。A、客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础 B、重视客户的个性化特征，实现一对一营销 C、提供客户满意度，留住老客户，争取新客户 D、客户关怀贯穿营销的全过程 E、以上都不是

1、在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（）

A、客户的期望B、客户的感知C、产品的质量和价格D、抱怨和忠诚

2、客户关系生命周期可分为（）阶段。

A、考察期 B、形成 C、稳定 D、衰退

1．广义的客户包括（）A．产品的供应商

B．产品的经销商 Ｃ．企业的内部客户（员工）

Ｄ．银行

２．客户关系管理的核心理念是（）

Ａ．是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；

Ｂ．是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；

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Ｃ．是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；

Ｄ．是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。

3．决策群体中哪些成员在购买决策中的作用？（）

A．使用者

B．购买者

Ｃ．影响者

Ｄ．决策者

6．根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（）

A．个人购买者

B．中间商客户

C．产业客户

Ｄ．机构和政府客户 1．客户基本信息资料具体包括（）

A．客户投入记录

B．个人和组织资料

Ｃ．客户统计分析资料

Ｄ．交易记录

7．按照时间序列分类，可以将客户分为（）A．老客户

B．潜在客户

C．一般客户

Ｄ．新客户 9．“C要素”学说认为，客户信用评价主要从下列哪些要素考察分析客户的信用状况（）.见书97

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Ａ．环境状况

Ｂ．保险

Ｃ．担保品Ｄ．品德 1．从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）A．电话投诉

B．信函投诉 Ｃ．现场投诉Ｄ．电子邮件和短信投诉

2．关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）A．客户不会隐藏心中的不满意

B．既是推销的障碍，又是成交的序曲

Ｃ．是营销活动中的偶然现象

Ｄ．真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

3．通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A．售后服务维修质量

B．客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

Ｃ．客户服务人员工作的失误

Ｄ．商品质量问题

三、填空题

1、客户关系管理的英文缩写是（）。

4、客户保持的方法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和（）。

6、认为消费者欢迎那些质量最优、性能最好、特点

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最多的产品，这一观念属于营销观念转变中的（）。

四、名词解释

1、客户忠诚

2、客户关系管理系统

4、客户价值

1、客户关系管理

3、潜在客户

五、简答题

2、客户关系管理为企业带来的哪些优势

3、客户关系生命周期的阶段模型

六、判断题

1、只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（）

6、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）

7、需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。（）

8、在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（）

9、在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（）

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10、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）

11、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

12、虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。（）

12、维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。（）

14、客户满意度高表明客户的忠诚度也高。（）

17、客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）

21、客户服务就是指售后服务。（）

29、并非所有的流失型客户都值得挽留。（）

七、论述题

1、你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？

3、企业怎样在E时代更好地维系客户关系？

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