突发事件中新闻发言人的危机公关研究5篇范文

第一篇：突发事件中新闻发言人的危机公关研究

突发事件中新闻发言人的危机公关研究

摘要随着国家经济的快速发展和科技水平的快速提高，新媒体对新闻发言人提出了更高的要求。由于突发事件具有偶然性，且威胁人民的生命财产安全和社会的和谐稳定，因而新闻发言人的危机公关在突发事件中发挥着重要作用。目前，我国对突发事件的新闻发布存在一些问题，难以充分发挥新闻发布的有效性，对危机公关工作的开展有着不利影响，所以，本文有必要对突发事件中新闻发言人的危机公关问题进行研究。

关键词突发事件;新闻发言人;危机公关

中图分类号

G2

文献标识码

A

文章编号

2096-0360（2015）09-0078-02

新闻发言人制度在我国有着三十多年的发展历史，但发展进程相对较为缓慢，导致在突发事件中，国家未能有效利用媒体进行危机公关，使突发事件新闻报道工作陷入被动的窘境。新闻发言人在突发事件中发挥着重要作用，不仅能够牢牢把握住新闻的发展方向，而且便于公众及时获取相关新闻信息。随着科技的发展和传播手段的先进，新闻发言人和新闻发布内容在突发事件中占据着越来越重要的 地位。新闻发言人在突发事件中的作用

在突发事件中，新闻发言人发挥着重要作用。首先，新闻发言人是政府的“喉舌”，代表政府对外发布信息;其次，新闻发言人的信息具有权威性，能够使新闻媒体和受众信服，进而为社会各界人士提供重要的新闻线索渠道。由此可见，新闻发言人有必要在突发事件来临时，代表政府与媒体进行积极的、有效的沟通，以开展危机公关，向记者、媒体提供准确的、详细的信息，以引导社会舆论的发展方向[1]。

突发事件新闻发布的现状问题

新闻发言人制度虽然在我国有着三十多年的发展历史，但是新闻发言人制度发展进程缓慢，不够完善，且在突发事件中，表现出以下几方面问题：一是缺少时效性，新闻发言人未能在第一时间发布突发事件的相关信息，使危机公关工作陷入被动的窘境。二是透明度不够。三是缺乏人文关怀，重大突发事件可能造成人员伤亡，因而新闻发言人应该具有情感的真情流露，体现人文精神，但是在实际中，新闻发言人的情感交流相对较少。突发事件中新闻发言人的危机公关应对

策略

3.1 为记者提供有利条件

在突发事件中，新闻发言人应尽可能为记者提供便利，以充分发挥记者所代表媒体的社会舆论导向作用，以正视听，维护社会和谐稳定。首先，为记者解决实质性的问题，了解记者在采访过程中的所需所想，尽可能与记者进行心灵沟通;其次，保持电话等通讯设备的畅通，可由专人负责，接受电话采访，积极回答记者的提问，促使记者积极反映突发事件，把握事件报道的客观性[2]。

3.2 把握新闻主导权

突发事件所带来的危机，由于具有较大的破坏力，因而成为社会公众的焦点，产生社会舆论导向。但是，舆论方向可能朝着两极化方向发展。所以，新闻发言人有必要在突发事件的危机中，第一时间站出来，对突发事件进行客观的报道，以正确引导社会舆论的发展方向，拥有舆论的主导权。尤其对于涉及国外的突发事件，新闻发言人更应该及时掌握事件缘由、解决措施等信息，以正视听，消除舆论对国家、社会的负面影响。

3.3 与媒体及时沟通

在突发事件中，新闻发言人的危机公关主要表现在与媒体进行及时沟通，并且代表政府尽快作出事件真相的回应。通常，突发事件发生后，其负面影响大于事实本身，使民众感到恐惧。所以，新闻发言人有必要积极与媒体进行沟通，以充分发挥媒体的优势作用，控制局面。但是，新闻发言人作为沟通政府和民众之间的桥梁，在新闻报道中必须实事求是，不得有偏见，注意细节问题，避免出现新的舆论危机，对我国社会和谐稳定不利。

3.4 坚持人性化理念

新闻发言人在报道新闻事件时，必须要坚持人性化理念，给予受众以人文关怀，使受众能够充分感受到党和政府对人民的关心。突发事件严重威胁着人民生命财产安全，极易造成社会恐慌，对社会发展有着不良影响。为此，新闻发言人在报道突发事件时，应该具有必要的真情流露，对伤亡人员表示惋惜和悲痛，以人文关怀而安慰民众受伤的心灵，成为心灵支柱[3]。

3.5 传递主信息

新闻发言人在代表政府讲话之前，必须明确自己的立场和要传递的主信息。在突发事件发生后，社会各媒体记者必定与新闻发言人之间进行提问和回答的交流，如果新闻发言人没有做好前期工作，则被记者牵着鼻子走，使危机公关陷入被动局面，既不利于社会舆论的正确导向，又不利于充分发挥新闻发言人的作用。为此，新闻发言人必须明确主信息，并及时向民众传递主信息，其信息内容要求精炼、明白，满足沟通的要求即可。

3.6 有效控制场面

有效控制局面，是新闻发言人所具备的重要素质能力。对于突发事件，许多记者七嘴八舌的提问，导致新闻发言人难以应付自如，因而要求新闻发言人具备控制局面的能力。对于发布会而言，新闻发布是控制与反控制的组成，而成功的新闻发布会局面被新闻发言人所控制，而非记者控制。由此可见，在突发事件的新闻发布会中，新闻发布人应充分发挥危机公关的作用，有效控制局面，以正确引导社会舆论的发展方向，安抚民众的心灵和降低事件的负面影响[4]。

结论

总而言之，在突发事件中，新闻发言人发挥着重要作用，既是我国政府危机公关的重要组成部分，又能提高公共信息的传播速度和质量，进而将突发事件带来的负面影响降至最低。由于突发事件具有偶然性，并威胁着人民的生命财产安全、国家经济发展和社会和谐稳定，对社会造成一定的恐慌，而新闻发言人能够充分发挥危机公关的优势，以引导新闻信息朝着有利的方向发展。

参考文献

[1]陈胜.政府危机公关中的新闻发言人制度之问题研究[D].吉林大学，2010.[2]王珊.我国突发公共卫生事件中的政府危机公关策略研究[D].吉林大学，2014.[3]毛晓飞.突发事件中政府网络新闻发言人舆论引导研究[D].郑州大学，2013.[4]钟之静.自媒体环境下健全政府突发事件处置的新闻危机公关机制――以马航失联事件为分析案例[J].哈尔滨学院学报，2015（03）：32-35.

第二篇：突发事件中的危机公关策略 试卷

突发事件中的危机公关策略

单选题 正确

1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：

1.2.3.4.A 公共责任

B 公共形象

C 公共服务

D 公共道德

正确

2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：

1.2.3.4.A 伪装

B 表演

C 安装

D 约束

正确

3.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：

1.2.3.4.A 时尚

B 三俗

C 寂寞

D 三仇

正确

4.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。

1.2.3.4.A 时间

B 空间

C 法律

D 规则

错误

5.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：

1.2.3.4.A 不被公众关注

B 不会出现转机

C 不为媒体关注

D 上级领导出面帮忙

正确

6.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：

1.2.3.4.A 第一时间站出来承认错误

B 绝不能站出来承认错误

C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

正确

7.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：

1.2.3.4.A 建立舆情监督体系

B 建立组织机制

C 突发事件应急预案

D 新闻发布制度

正确

8.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：

1.2.3.4.A 真诚沟通

B 文化差异

C 适当沉默

D 速度第一

正确

9.下列不属于公关3T策略的是：

1.2.3.4.A 告诉公众我所知道的全部

B 把自己扮演的角色全部展现出来

C 放松自己，随意表现

D 迅速发布信息

正确

10.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。

1.2.3.4.A 自身利益

B 对方利益

C 媒体利益

D 用户利益

正确

11.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：

1.2.3.4.A 不知道事件的严重程度

B 不知道公众的具体反映

C 不知道媒体的关注焦点

D 不知道责任方是谁

正确

12.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：

1.2.3.4.A 公司领导

B 公关小组组长

C 意见领袖

D 受害者

判断题 错误

13.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法：

1.A 2.B 正确 错误

正确

14.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法：

1.A 2.B 正确 错误

正确

15.危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种说法：

1.A 2.B 正确 错误

第三篇：突发事件中的危机公关策略测试

1.以下选项，不属于公共关系五要素的是： 回答：正确

1.A 公共责任

2.B 公共形象

3.C 公共服务

4.D 公共道德

2.“公关”一词已经深入人心，公关的本质是： 回答：正确

1.A 给予

2.B 接受

3.C 沟通

4.D 妥协

3.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： 回答：正确

1.A 时尚

2.B 三俗

3.C 寂寞

4.D 三仇

4.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。1.A 时间

2.B 空间

3.C 法律

4.D 规则

5.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： 回答：正确1.A 不被公众关注

2.B 不会出现转机

3.C 不为媒体关注

4.D 上级领导出面帮忙

回答：正确 6.在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括： 回答：正确

1.A 确定危机公关的基调

2.B 确定当事人与首发媒体的沟通策略

3.C 大力举债用于投资，以获得高回报

4.D 撰写一份好的声明

7.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了： 回答：正确

1.A 真诚沟通

2.B 文化差异

3.C 适当沉默

4.D 速度第一

8.下列不属于公关3T策略的是： 回答：正确

1.A 告诉公众我所知道的全部

2.B 把自己扮演的角色全部展现出来

3.C 放松自己，随意表现

4.D 迅速发布信息

9.危机公关的黄金时间段是： 回答：正确

1.A 12小时

2.B 24小时

3.C 48小时 4.D 72小时

10.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。1.A 自身利益

2.B 对方利益

3.C 媒体利益

4.D 用户利益

回答：正确11.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 不知道事件的严重程度

不知道公众的具体反映

不知道媒体的关注焦点

不知道责任方是谁

12.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 公司领导

公关小组组长

意见领袖

受害者

判断题

13.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法： 回答：正确

1.A 2.B 正确 错误

14.危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法： 回答：正确

1.A 2.B 正确 错误

15.危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种说法： 回答：正确

1.A 2.B 正确 错误

正确

7.危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：B A 不得意忘形

B 不说大话 C 不说谎话 D 不要发怒 判断题 正确

13.在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。此种说法：A

 A 正确  B 错误

单选题 正确

2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：

1.2.3.4.A 伪装

B 表演

C 安装

D 约束

正确

6.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：

1.2.3.4.A 第一时间站出来承认错误

B 绝不能站出来承认错误

C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

正确

7.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：

1.A 建立舆情监督体系 2.3.4.B 建立组织机制

C 突发事件应急预案

D 新闻发布制度

正确

12.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：

1.2.3.4.A 公司领导

B 公关小组组长

C 意见领袖

D 受害者

正确

14.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法：

1.2.A B 正确 错误

第四篇：刘炜《企业新闻发言人与危机公关》

企业新闻发言人与危机公关

【课程目标】

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、熟悉媒体曝光报道方式和方法

3、掌握新闻发言人业务流程和要求

4、熟悉新闻发言人危机事件发生时应对的流程

5、掌握舆情危机中媒体应对技巧

6、学会舆情监测方法

7、建立危机管理与应对预案制度

【课程对象】

公司管理层、品牌部门员工

【课程老师】

刘炜，新华网舆情在线长三角事业部主任，房地产频道（安徽区）总编辑；曾任新安晚报副总编辑，香港信地集团品牌中心总经理（负责信地城市广场开发、品牌管理）

【课程时间】

1－2天

【建议培训人数】

40－50人

【课程模式】

讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】

第一讲 舆情危机爆发的原因与传播特点

一、负面舆情传播特点

1、突然爆发

2、快速发酵

3、规模传播

4、真伪难辩

5、搜索再现

二、房企负面报道集中在哪些方面？

1、建筑施工事故

2、交房阶段业主维权

3、小区规划变动

4、物业被投诉

5、楼盘价格变动

三、企业“躺着也有中枪时”

1、天涯论坛 “大连中海地产殴打业主事件”

2、举报信关于《任志强潘石屹涉嫌非法交易》

3、万泽地产“送礼门”事件

四、企业为什么会被媒体曝光

1、企业被投诉

2、记者采访成为靶子

3、与媒体不同的利益和观点的冲突

4、与媒体沟通不畅

五、媒体曝光报道流程

1、受众报料

2、新闻线索

3、选题策划

4、采访企业

5、稿件发布 案例解析：

（1）“花果山上的总书记”和表哥事件（2）大连亿达“破产**”幕后

第二讲 危机事件爆发的规律和研判

一、危机事件的周期规律和法则

1、危机事件周期规律（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期

2、危机法则（1）蝴蝶效应（2）墨菲定律

二、网络舆情危机研判

1、危机事件分析

2、新闻（作者）和发帖人行为判断

3、网民反应判断

4、舆情事件传播过程的关系图

三、网络风险现象解读

1、转型期网络乱象

2、幕后推手与不良竞争

3、网络水军“黑手党”

4、媒体腐败黑洞

四、舆情危机对企业的杀伤

1、对品牌影响是致命的

2、对消费信心的无情毁灭

3、对企业团队的破坏性 案例解析：

（1）金龙鱼被“祸国殃民”的幕后（2）临泉“房叔”为何被揪出？

第三讲 新闻发言人与危机事件应对

一、新闻发言人设置要求

1、公司高层

2、危机爆发时是第一线负责人

3、熟悉公司流程业务

4、善于协调沟通内外部事务

5、掌握行业相关政策

6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈

7、口才好反应机敏

二、新闻发言人危机处置时工作流程

1、危机事件进程监控（1）舆情发现（2）舆情筛选（3）性质界定（4）走势测控

2、危机事件评估（1）突发期——及时应对（2）爆发期——抑制火势（3）衰减期——防止蔓延（4）平息期——品牌重塑

3、沟通媒体（1）说明情况（2）交换意见（3）协调解决（4）要有结果

4、沟通政府管理部门

（1）坦诚披露事实（2）剖析利弊（3）做政府工作（4）请政府出面协调

5、积极正面回应

（1）官方网站、微博、微信发声（2）通稿发往各家媒体（3）请中央级媒体助阵（4）召开新闻发布会

1、议程设置

2、嘉宾邀请

3、新闻通稿发布

4、会议流程（1）事情经过介绍（2）政府或专家阐述（3）答记者问（4）接受媒体专访

四、新闻通稿内容

1、系统回答

2、阐述原因

3、亮明态度

三、新闻发布会流程和内容

4、坦诚认错

5、以情动人

五、危机公关处理原则

1、系统运行

2、及时沟通

3、坦诚相见

4、快字当头 案例解析

（1）万达是如何应对百货公司关门潮的（2）保利是一个“P”自黑事件

第四讲 新闻发言人危机时注意事项

一、把握公众情绪

1、了解网民情绪走向

2、第一时间与公众接触

3、防止网友串连化

二、危机发生时五大禁忌、误判舆情

2、拒绝采访

3、敷衍应付

4、刺激网民

5、激化矛盾

三、危机发生中该做的事情

1、迅速行动

2、搜集信息

3、尽量避免有争议的话题

4、态度诚恳。

四、危机发生时消息发布

1、统一口径

2、一个声音

3、内容简练

4、自媒体率先发布

5、媒体转发 案例解析

（1）温州动车事故中铁道部新闻发言人失败案例（2）“丰田召回事件”后的新闻发布会

第五讲 危机日常管理和预案制度

一、舆情管理预案制度建设

1、要有危机应对组织

2、要有危机管理制度

3、要有危机管理的内容

4、危机爆发时要有应对流程

5、危机应对的培训制度

二、系统监测体系

1、专业软件监测

2、搜索引擎监测

3、委托监测

4、舆情报告制度

1、设置关键词实行全天侯监控

2、企业网站和微博及时回应

3、新闻发言人设置与演练

4、网络危机处置预案

四、制订危机管理手册

1、舆情监控内容设置

2、危机爆发时流程启动

3、危机爆发时联系人方式

4、媒体沟通流程与人员联系方式

5、政府管理部门沟通程序

五、危机后品牌重塑模式

案例解析

（1）马航聘请凯旋公关挽救形象（2）麦当劳315危机公关借鉴 附件：

三、舆情处置流程建立 刘炜老师介绍

一、【讲师简历与荣誉】

●中国管理培训联盟讲师 ●中国高校EDP联盟讲师

●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员 ●新华网舆情在线长三角事业部主任、城市频道和房产（安徽）总编辑

●职场履历：曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑

●IT成就：曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。

●地产专业背景：香港信地集团品牌中心总经理（负责合肥信地城市广场开发）、合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网房产安徽区域总编辑。

●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》 ●职称学历：新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；研究生学历，分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。●业界荣誉：知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖

二、【主讲课程】 【互联网商业与管理】

1、互联网时代商业与管理模式重构

2、互联网金融与商业模式创新

3、互联网思维下的传统企业转型升级

【网络品牌营销】

1、新媒体传播与品牌运营

2、互联网广告与内容营销

【企业微营销】

1、自媒体传播与企业微营销

2、微商时代的微店运营

【企业电商和数据库营销】

1、O2O电子商务实战攻略

2、网店营销和线上推广

3、企业数据库建设和精准营销

【网络危机管理】

1、网络风险管理与舆情危机公关

2、新媒体传播与危机公关执行

【政府（企业）宣传管理】、网络新闻传播和宣传应用

2、互联网传播与形象管理

三、【服务客户】 1

1、【大型论坛】

中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛；

2、【企业类培训】

中国一汽奥迪、中国电力集团、中国平安保险公司、中国华润地产集团、中国青年旅行社、中国中铁四局集团公司、招商银行、安徽省国资委所属公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、合肥燃气集团等培训。

3、【高校类培训】

（1）总裁班类：北京大学EMBA、浙江大学EDP、中国科学技术大学EDP、吉林大学EMBA、内蒙古后MBA（2）本科或研究生类：安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系（市场营销、电子商务系）等授课。

4、【政府类培训】

中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局培训；合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等。

四、【课程视频】

1、互联网思维颠覆传统企业商业模式 网络营销培训师：刘炜 总编辑http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html

2、刘炜总编辑为吉大经济学院总裁班学员授课

http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html

3、刘炜总编辑走上企业家讲坛 O2O网络营销受到热捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

五、【授课特点】

课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，原创应用案例多；善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。

六、【现场图片】

论坛演讲和高校授课

合肥报业集团培训海报（左）与长春电商培训（右）

中国民营经济转型讲坛（左）和中国科学家企业家讲坛（右）

助理萍萍 Tel：***/ QQ:2515413672 博客：http://blog.sina.com.cn/u/5665605114

第五篇：B100 突发事件中的危机公关策略 试题

1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：

A 公共责任

B 公共形象

C 公共服务

D 公共道德

2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：

A 伪装

B 表演

C 安装

D 约束

3.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：

A 时尚

B 三俗

C 寂寞

D 三仇

4.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。A 时间

B 空间

C 法律

D 规则

5.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：

A 不被公众关注

B 不会出现转机

C 不为媒体关注

D 上级领导出面帮忙

6.在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：

A 确定危机公关的基调

B 确定当事人与首发媒体的沟通策略 C 大力举债用于投资，以获得高回报 D 撰写一份好的声明

7.真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： A 态度

B 方法

C 认识

D 魅力

8.危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：

A 不得意忘形

B 不说大话

C 不说谎话

D 不要发怒

9.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：

A 真诚沟通

B 文化差异

C 适当沉默

D 速度第一

10.下列不属于公关3T策略的是：

A 告诉公众我所知道的全部

B 把自己扮演的角色全部展现出来

C 放松自己，随意表现

D 迅速发布信息

11.最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：

A 首因效应

B 口水效应

C 免疫效应

D 眼球效应

12.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。A 自身利益

B 对方利益

C 媒体利益

D 用户利益

13.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：

A 公司领导

B 公关小组组长

C 意见领袖

D 受害者

判断题

14.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法：

正确

错误

15.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法：

正确

错误

5.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：

1.A 第一时间站出来承认错误

2.B 绝不能站出来承认错误

3.C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

4.D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

6.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：

1.A 建立舆情监督体系

2.B 建立组织机制

3.C 突发事件应急预案

4.D 新闻发布制度

12.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：

1.A 不知道事件的严重程度

2.B 不知道公众的具体反映

3.C 不知道媒体的关注焦点

4.D 不知道责任方是谁

15.危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法：

1.A 正确

2.B 错误

2.“公关”一词已经深入人心，公关的本质是：

1.A 给予

2.B 接受

3.C 沟通

4.D

妥协

15.危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种说法： 1.A 正确

2.B 错误

13.在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。A 正确

B 错误

6.即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：

1.A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任

2.B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时

3.C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方

4.D 其它机构或个人主动承担了责任

12.危机公关的黄金时间段是：

1.A 12小时

2.B 24小时

3.C 48小时

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