卖场服务创新季——服务比口号更精彩

第一篇：卖场服务创新季——服务比口号更精彩

卖场管理创新小结

——“服务创新季——让行动比口号更精彩”

根据集团公司“关于服务创新季活动实施方案”的相关要求，全面搭建各项服务管理工作平台，提升门店整体管理水平，全力实施和推进“心行动”服务计划的有序开展，把“每人行动一小步，服务迈进一大步”作为每位员工在服务工作层面的座右铭，以“顾客想到的，我们也能做到”为行动目标，“让行动比口号更精彩”为创新承诺，引导全员树立真正从顾客需求出发地服务意识，全方位开展“大美十年——服务创新季”活动，构建企业服务价值链，逐步实现从“获取顾客满意”向“培养顾客忠诚” 的服务重心转变，满足顾客更高层次的需求，培养忠诚的顾客群体，形成在当地市场中差异化的服务竞争力。本月为服务创新季之——卖场管理创新。现将具体活动细则做如下小结：

卖场管理创新的创新理念为“终端为王，决胜卖场！用服务之心做管理之事”。本月卖场管理创新举措从三方面开展：

一、指标管理创新

销售指标的完成率直接影响着门店是否可持续发展，卖场作为销售指标的第 一线，肩负着重要使命，为确保销售指标的有效完成，门店从商场整体和卖场个体两方面创新指标监控手段，充分调动全员销售积极性。

第一、推出多样营销，拉动门店销售。

营销是抢占市场份额，刺激消费，推动不景气市场氛围的一剂强心针。我门 店加大了营销方面的创新举措。在月中，门店有效利用同省连锁优势，推出鄂尔多斯店、“天泽龙泰克拉钻巡展”三店联合展卖会，并请品牌负责人和公司采购负责人致活动开幕词，扩大营销宣传力度，打造浩大声势。本次，首次尝试三店联合营销，取得了较好的销售业绩。也为日后营销形式提供了宝贵的资料。同时，我门店还大力开发品牌优势，挖掘品牌自行营销，如奥卡索会员特卖、思加图会员答谢会、生活几何周年庆。以多种多样的形式，带动商场人气，拉动门店销售。

第二、卖场开展经验交流会，提升一线人员销售技巧。

门店在卖场创新管理中，着重培养优秀销售人员的区域带动性，从而提升一 线人员整体销售能力，打造一支能打硬仗的销售团队。各卖场开展了多种多样的推销经验交流会，如二卖场召开品牌卖手推广会。卖场每周安排一至二个同比增长较快的品牌进行优秀卖手推广会，将卖场全体人员集中于品牌店内，由专柜的销售能手结合品类特点，进行销售经验推广；三卖场的优秀卖手，结合自身在商品陈列及服装搭配上的优势，利用晨会时间，在本卖场开展了《陈列与色彩搭配》的专题培训，并现场对导购员提出的陈列问题及搭配难题进行一一解答，共同探讨打动顾客的推销方式。此项工作的开展，促进了一线员工之间的销售经验共享，树立了一点带面的区域销售氛围，提升了整体销售额。

第三、建立卖场KPI看板，提振员工士气。卖场每月月初及时总结上月销售，将销 售结果按品类制成“销售同比KPI看板”与“重点品牌KPI看板”，有效传递销售近况，形成激励，提振士气。卖场还根据各品类的实际情况，在有库房的专柜均制作品牌销售对比看板,进行品牌年度销售任务、本月销售指标、上月销售金额、品牌月度销售冠军的公布，以真实的数据直观反映出店铺完成的进度情况，增强责任意识，鞭策和激励团队。同时，卖场收集品牌VIP名单，建立会员资料库，利用早班会公布当月品牌VIP生日名单，营造用心服务的良好氛围、督促加强VIP沟通交流，提示发送问候短信，通过情感推护，促进业绩的提升。门店为了建立一只具有丰富商品知识的卖手队伍，要求卖场督促各品牌将品牌故事装订成册，导购员熟知所售商品的流行趋势及每周品牌主推商品介绍、时尚搭配，有效向顾客传递前沿资讯，引领顾客消费。

第四、开展“指标问责”管理，调动全员销售积极性。

卖场内部开展以“品类”为单位的小范围的销售劳动竞赛，将竞赛指标分解到周、到天、到专柜、到个人，跟进货源落实，跟进每一笔销售，确保每一专柜完成销售既定指标。各卖场严格实施“周计划”管理工作，将一周品类销售以柱形图的形式板报上墙，重点品牌的销售情况进行时时跟进，加强周计划监控，督促导购员关注销售，强化销售氛围。并在每周二的早会上对周销售进行全面分析，对指标完成差距较大的品牌实施“指标责任三问”（一问：指标差距有多少？；二问：差距原因在哪里？；三问：改进措施有哪些？）找出销售存在的问题，分析这些问题存在的原因，最终找到解决问题的办法。对指标完成出色的品牌，进行“经验分享二问”（一问：指标完成有多少？超额计划多少？；二问：成功经验有哪些？）通过高产品牌带动区域销售，分享销售技巧与方法。并在每月月底对全卖场的销售情况进行汇总，对销售同比上升较快的专柜，有所奖励，调动全员的销售积极性。

二、商品管理创新

门店建立业务支持部、卖场、专柜三级联查机制，强化对商品质量、价格、品种的监督、检查、考核力度。针对百货类与超市类的品类管理不同，门店建立了不同的管理机制。

百货类卖场一方面加大监督考核管理，卖场间建立互查机制，推出“我们共 同找问题”行动，互相查找问题、寻找优势、借鉴方法。加强对标企业的品种、价格市调，开展行之有效的商品规范工作。另一方面严抓商品质量管理规范，开展“我在哪里见过你”活动。卖场进行自行检查，对贴标商品及同一品牌不同商场的不同品种的货品排查。集中问题商品，组织卖场举行商品鉴别会，就如何检查商品质量进行收集，归纳总结成书面形式，分发给每一个导购员，从一线人员入手，严把质量验收关。

超市卖场利用同城连锁优势，建立两店超市员工互检制度，让两店员工分别 作为“食品质量监督员”，不定期进行商品抽查及质量检测，查找商品质量问题，从采购及卖场两个环节，加强商品质量监管，让顾客“放心购物、安心食用”。同时，开展内部员工、顾客对超市商品价格的问卷调查，重点在促销单品、人气商品、超市重点品类商品的价格调研，根据调查进行纵比分析，开展行之有效的商品规范工作，调配适应市场、消费者需要的商品。

三、会员管理创新 第一、会员开发与管理

会员是由商场的忠诚顾客群体组成的一支团队，具有较强的消费重复性与经济实力，带给商场无限的消费潜力。我门店快速拓新会员范围，减少沉睡会员数量。通过线上宣传、会员专刊、短信招募等形式扩大新会员办卡率，周期性推出新会员开卡礼、会员卡升级礼、会员到店礼等针对性营销；在护士节、建军节、教师节、劳动节等特殊身份象征的公共节点，对特殊身份人群开展免费开卡活动等，有效进行新会员开发。门店对会员的管理方面，主要利用科学的系统分析，调取睡眠卡顾客资料，通过短信、电话回访等方式与其建立沟通，巧妙了解其睡眠原因，特别是针对以往高额消费的会员，有针对性的吸引其重新建立购买兴趣。同时，开展会员晋级电话通知提醒服务，对晋级人员实施奖励，调整和寻求性的市场机会，实现“链式销售”。扩大异业联盟单位合作，联合各行业优秀企业，实现会员卡一卡通用，会员卡增值，强化会员忠诚。

第二、会员维护与服务

门店全面打造“I+计划”（“I”是我，“+”即是无限增加和成长之寓意），开展会员独享日活动，利用商场现有品牌资源针对会员卡类别分级维护的概念，每周二开展会员活动，提升会员归属感。增加会员体验活动、会员回馈形式，让会员产生尊享感，提升对企业的信赖感和忠诚度。同时，借助CRM系统顾客资料库中选取及细分，全方位了解顾客需求，增强交流互动与营销粘性。在会员服务上，设计推出用心用情360，“VIP金卡一对一”管家式亲情服务。借助完善的CRM数据库的强大分析功能，结合对会员消费性格的分析，为VIP金卡客人提供亲情、专职、管家式服务，设置客户经理、客户专员等，及时全方位的关注顾客的每一个服务需求，开展“量身定制”的专属服务，让VIP金卡客户体验到“尊贵”。

门店通过一系列的卖场创新管理措施，夯实了卖场基础管理，完善了管理体制，调动了全体员工的工作积极性，提升了“用心服务、主动服务”意识，形成包头店在当地市场中差异化的服务竞争力，创造服务的真正价值。

第二篇：卖场服务提升

概述

随着经济的发展，人民生活水平不断的提高，大众对服务性行业服务水平的要求越来越高，这就使得服务行业必须提升自身服务水平，同时面对激烈的市场竞争环境，服务性企业的服务水平必须优于同行，才能赢取竞争的胜利。伴随着河西店的开业，在硬件升级的基础上，配套的软件服务必须得以提升，才能使整个卖场档次升级，现从Ⅰ人员服务，Ⅱ营业环境服务，Ⅲ售后服务，三个维度对服务的提升做以阐述。

1.1 人员服务

营业人员是服务的提供者，它直接决定服务水平的高低，只有提升营业人员的素质及服务技能，才能最根本的改善服务水平，这其中包括了营业人员的礼貌用语，商品知识，及形象展示等，它是对顾客的窗口，在企业的服务水平中，起决定作用。

1.1.1 做好早迎宾，晚送客

早迎宾，是开门展现精神面貌的第一时间，因此好的早迎宾会给顾客留下一个好的印象，因此营业主管必须对早迎宾进行规范，每当早上开完早班会的时候，开始迎宾，营业主管必须在现场中走动一圈，去检查每个柜台的迎宾情况，在这个过程中必须保证每个柜台营业人员，服装统一，人员已化淡妆，站姿规范，精神饱满。晚送客，营业主管必须现场中去走动一圈，保证每个柜台都有人送客，且站姿规范，给顾客留下一天中最后的一刻的好印象，要做好这两点，一方面要求营业主管自身每日检查，另一方面需要配合现场管理部的检查，对不符合规范以违纪进行处罚。

1.1.2 做好三声服务

三声服务是向顾客表示友好的一种方式，好的三声服务会吸引顾客进入柜台，只有顾客走进柜台才会对商品进行购买，因此营业主管必须在平时的班前会上强调营业员必须用三声服务接待顾客，在三声服务的使用过程中必须注意以下几点，营业员在三声服务使用中必须使用标准的普通话，在语气上必须亲切主动，诚恳。要做好三声服务，一方面营业主管必须加强教育，另一方面现场管理部要辅助进行检查，对三声服务不合格的进行处罚。

1.1.3 做好商品服务

对于商品的服务是最直接的一个服务，也是时间与工作经验积累的专业知识，比如大小尺码，色泽搭配，材质结构，及防护措施等等，这些可以是顾客信服，会坚定顾客的购买决心，同时也是服务素质的一个综合反映，要做好这一点，一方面需要营业主管主管班前会上教育，同时平时要求营业员进行商品知识学习，营业主管在现场中随机抽查，另一方面需要人力资源部门进行配合，制定营业员商品相关知识培训，在营业入场的时候进行外貌的检查，同时进行商品知识的抽查，如果商品知识太匮乏，可以考虑不许入场，这样的过滤选择，会使人员得到质的提升。

1.2 营业环境服务

营业现场环境服务是指顾客在购物时，所享受的好的周边环境，而带来的身心愉悦。分为三个层面，第一，基本层面：品牌印象,人员服装、礼仪，第二，环境人性化，空气流通、无异味刺激层面；第三，促销画面、人气、演示等，便于顾客购物挑选，对于营业现场环境服务管理运用现场管理中的两个基本管理方法，5s管理和目视管理。

1.2.1 5s管理

5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。同时使卖场达到长期温馨规范的标准。

☆5S—整理

• 制订卖场品牌管理办法

• 卖场所辖范围全面检查,包括看得到和看不到的• 制订卖场物品管理办法，确定放置位置

• 每日检查

☆5S—整顿

• 把物品依规定区域摆放，并放置整齐加以标示

• 卖场商品及标识一目了然

• 消除找寻商品的时间

☆5S—清扫

• 所谓清扫，就是经常地进行扫除，消除赃污，使现场清洁、美观。

• 保持卖场干净、亮丽的环境

• 稳定整理、整顿品质

• 减少安全隐患

☆5S—清洁

• 制度化及考核

• 定期检查

• 稽查、竞争、奖罚

• 制订考评方法

• 制订奖惩制度，加强执行

• 管理人员经常巡查，以表重视

☆5S—素养

•所谓“素养”，就是要养成在任何时候都要认真地遵守规定的习惯。

•提高营业员的“修养”，养成遵守规定的习惯

•通过规章制度和教育实现

1.2.2 目视管理

目视管理就是多去观察，发现问题并及时整改，这就是要求管理人员多去现场巡场，多去观察发现问题并及时整改，配合前面的5s管理。真正做到长期管理，和及时管理相结合，营造出一个对于销售有利的环境氛围。以上两个管理方法的实现一方面需要营业部自身按照其实施，另一方面需要保洁部门予以支持，和现场管理部的检查监督。

1.3售后服务

1.3.1 品牌换货服务

很多情况下，顾客购买货品时由于不是为自身购买，或是买后款式不喜欢，而是想换一款，对于顾客这种不影响二次销售的要求，营业主管必须要求柜台为顾客更换，同时留下顾客电话，以便跟进服务，这样的服务，会赢得更多的回头客，同时也会树立好服务的口碑，在这实施中，需要营业主管加强教育，同时在平时的处理中，也要把握这一原则。

1.3.2 品牌退货服务

顾客在购买货品之后，由于各种原因的不满意，可能需要退货处理，如果符合公司退货规定，则去客服按正常的退货流程进行退货，如果退货有损柜台的利益，而顾客又必须坚持退货，这时候需要营业主管同客服一起向顾客协商，既要满足顾客的要求，又使公司与供应商的利益得到保证，要想做到这一点，需要客服部门好的支持，同时营业主管必须加强自身的处理问题的能力，处理好这一方面问题，提升售后服务。

1.3.3顾客投诉服务

会抱怨的顾客才是好顾客，当然是有理的抱怨，面对顾客投诉，客服应该在第一时间里对投诉问题进行处理，如果可以处理则止，如果不能，就要与营业主管沟通，营业主管必须第一时间与客服一起处理问题，这其中需要营业主管有好的沟通与谈判能力，即能使顾客满意，又能维护公司的利益。

在顾客售后服务这一块，需要人资部门在平时多安排相关培训，提升营业主管和客服的处理问题能力，这样售后服务才会总体得以提升，使卖场的全面服务得以提升。

第三篇：服务口号

服务口号大全

1、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极

2、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌

3、有礼貌：文明用语、礼貌待人。

4、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中

5、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

6、市场练兵；心里有底，团结拼搏，勇争第一

7、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

8、心善语言诚

9、（公司名称）十年强强强，（部门名称）出单我最狂

10、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

11、人人心中有目标，失败成功我都要

12、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上

13、负责任：凡事自省，检讨改进。

14、用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前

15、多见一个客户就多一个机会！

16、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

17、挥动激情、放飞梦想

18、春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限

19、团队共作战人人出业绩把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

20、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底

21、展现自我、争创新高

22、相信自己，相信伙伴！

23、强身健体、立志成材

24、因为自信，所以成功！

25、吼一吼，业绩抖三抖！（团队名称），加油！

26、有计划：策划周详，准备充分。

27、金九月，多累积，我出单，我快乐，哦耶

28、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

29、挑战自我、突破极限

30、为人守厚道

31、赚钱靠大家，幸福你我他。

32、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

33、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能

34、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩

35、（公司名称）牛，（团队名称）争龙头！

36、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

37、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

38、（部门名称）一零订单起，团结一致夺第一

39、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩

40、每天进步一点点。

41、有能力：思路清晰，执行到位。

42、积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩

43、虎年新气象，（公司名称）十年强，笑问谁能比，数我（部门名称）狂

44、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习

45、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

46、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

47、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率

48、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营

49、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛

50、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人

51、挑战自我、突破极限

52、公司有我，无所不能。（团队名称），永争第一！

53、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

54、坚持不懈，积极心情；协作一致，共同努力；相信自己，我会成功！

55、敢担当：重视错误，勇于承担。

56、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

57、赛出风格、赛出水平

58、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一

59、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹

60、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

61、开拓市场，有我最强，（公司名称）（部门名称），我为单狂

62、不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票

63、有条理：轻重缓急，有条不紊。

64、双虎并进，必压群雄，（公司名称）市场，有我最强

65、巅峰之队、舍我其谁；纵箭出击、谁与匹敌（团队名称）奋力冲刺！

66、永不言退，我们是最好的团队！

67、团结一心，其利断金！

68、失败铺垫出来成功之路！

69、团队合作－共享共担，平凡人做非凡事·

70、十年（公司名称），群雄逐鹿，第一永属，（部门名称）加油

71、（公司名称）有（部门名称），出单如猛虎（（公司名称）变（部门名称），出单如猛虎）

72、凡事必用心

73、天助事业成74、（公司名称）十年最强，（部门名称）上海称王

75、顽强拼搏、超越极限

76、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

77、心中有梦要讨动，全力以赴向前冲

78、开拓市场，有我最强；（团队名称），我为单狂！

79、奥运精神、永驻我心

80、成功决不容易，还要加倍努力！

81、奋发拼搏、勇于开拓

82、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力！

83、做事先做人

84、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

85、成功决不容易，还要加倍努力！

86、青春无悔、激情无限

87、一鼓作气，挑战佳绩！

88、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情

89、双牛并进，必压群雄，（团队名称）！加油！

90、守信用：说到做到、信守承诺。

91、飞跃梦想、超越刘翔

92、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

93、顽强拼搏、勇夺第一

94、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

95、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌

96、团结拼搏、争创佳绩

97、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风

98、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票！

99、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营

100、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

第四篇：服务口号

微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点

待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。

多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执

态度决定一切，细节决定成败

自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持。

1、端正行风，服务经济，一心为民。

2、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。

3、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

4、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。

5、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

6、加强廉政建设，塑造政府形象。

7、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。

8、树正气、讲团结、求发展。

9、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。0、强化民主监督，推行政务公开。

1、强化政风行风建设，改善经济发展环境。

2、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。

3、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。

4、为民、务实、勤奋、清廉。

5、心里装着老百姓，永远保持先进性。

6、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

7、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。

8、权力来自人民，权力服务人民;人民监督权力，人民评议权力。

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9、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。0、敬廉崇俭，反腐治奢。

1、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。

2、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

3、从严治党，执政为民。

4、与时俱进，从源头防治腐败。

5、权力公开透明，施政廉洁高效。

6、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

7、规范服务，规范牧费，规范管理。

8、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。

9、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。0、热情服务是本份，生冷横硬要不得。l、感谢群众监督，欢迎民主评议。

2、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心.。

3、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。

4、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。

5、公心、公正、公开、公平。

第五篇：服务口号集锦

服务口号集锦

物业管理业主当家 小区建设依靠大家

知荣辱 树新风 加强业主自治自律

加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园

宁愿牺牲我一人 幸福百姓千万家

强化物业管理服务 提高物业管理品质

加强民主 依法治国 构建和谐社会

树立科学发展观 构建和谐平安社区

实现社会和谐 建设美好家园

建设和谐型 诚信型 服务型物业

企业

建设服务物业 营造和谐社区

物业服务千万家 真情温暖你我他

创新物业服务方式 提升物业服务本质

细心管理好小区 贴心服务好企业

热心工作 贴心服务 精心管理 细心养护

物业无小事 细微见真情 服务显本色

营造上班安心 回家舒心 出差放心的小区环境

服务好每一位业主 管理好每一处物业

服务质量是物业企业的核心竞争力

细节成就完美 服务打造品牌 诚信引领发展

以服务树品牌 以诚信谋发展

业主口碑胜奖杯 业主满意我满意

满足和超越业主的期望是我们的不懈追求

业主是上帝 服务无止境

先做好保姆 再当好管家

认真把管理做好 用心把服务做好

努力建设安宁稳定 环境优美 服务完美 文明祥和 管理有序的社区环境

建设和谐社区是物业企业和广大业主的共同责任

爱护环境卫生 爱护花草树木 爱护公共设施

提升物业服务品质 铸就物业服务品格 打造物业服务品牌

xx物业 因您的需要而存在 物业xx 因您的满意而精彩

同在一片热土 共建美好家园

同住一个小区 共建一个家

小区绿静美安 业主幸福平安

张灯结彩迎佳节 欢天喜地庆新春

祝业主朋友们新春佳节万事如意 阖家欢乐 幸福安康

祝业主朋友们“五一”节快乐 黄金周开心

庆祝“五一” 欢度佳节

祝业主朋友们中秋节阖家团圆 万事圆满

迎“十一” 庆国庆 祝全体业主节日快乐 幸福安康

祝广大业主平安夜天天平安 圣诞节人人快乐 发表99