烟草企业运用价值链理论强化核心竞争力 DOC 12（推荐五篇）

第一篇：烟草企业运用价值链理论强化核心竞争力 DOC 12

烟草企业运用价值链理论强化核心竞争力

编者按：中国烟草行业总体来说处于一种专卖专营体制下的行政限产型的垄断状态。政府通过严格的许可证管制来提高行业进入的壁垒，行业利润率，利税水平高，在中央及地方各级财政收入中占有重要地位。但行业内部固有的管理模式问题也很多，原因主要是：

一、整个烟草行业利益主体分散。烟草行业从烟草种植，卷烟生产到最后卷烟零售，几乎涉及了农、工、商各个领域，生产、管理流程特别复杂。

二、“统一领导、垂直管理、专卖专营”管理模式是烟草专卖法的精髓，也是保证烟草行业利益的根本，但也带来了行政干预过多，市场资源配置功能发挥不足的问题。

三、烟草生产和销售企业对核心竞争策略认识不足，体现在价值链上是对一些核心环节重视不够，在一些不能产生价值附加的环节又浪费了资源。

本报告的目的是运用价值链理论来分析烟草工业公司的生产流程和组织行为，描述并确定A烟草工业公司价值链中的关键指标，最后提出一些建议，完善价值链，以达到强化企业核心竞争策略的目的。

第一章 研究报告的设计

第二章 研究问题和方向

本文将研究的问题涵盖以下五个方面：

问题一 中国烟草工业企业的核心竞争战略是什么？（产品差异化战略还是总成本领先战略）

问题二 烟草工业企业的价值链是怎么构成的？流程如何？ 问题三 如何改进价值链以强化企业核心竞争策略？

问题四 结合A烟草工业公司案例实际，从产业价值链和公司具体财务指标分析两方面着手，提出建议。

问题五 探讨中国烟草行业中两种关系（中烟公司和下属企业关系，工商关系）的协调机制

第三章 相关理论准备

——把迈克尔·波特理论运用到烟草工业企业中去

迈克尔·波特（Michael E.Porter）32岁即获哈佛商学院终身教授之职，是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的第一权威。波特博士获得的崇高地位缘于他所提出的“五种竞争力量”和“两种竞争战略”和“价值链”的理论观点。

两种竞争战略

1、总成本领先战略

成本领先要求坚决地建立起高效规模的生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，就要在管理方面对成本给予高度的重视。尽管质量、服务以及其它方面也不容忽视，但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手。该公司成本较低，意味着当别的公司在竞争过程中已失去利润时，这个公司依然可以获得利润。

2、差别化战略

差别化战略是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差别化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其它方面的独特性。最理想的情况是公司在几个方面都有其差别化特点。如果差别化战略成功地实施了，它就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。波特认为，推行差别化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差别化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。在建立公司的差别化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。

波特认为，这两种战略是每一个公司必须明确的，因为徘徊其间的公司处于极其糟糕的战略地位。

价值链理论

1985年，波特从企业内部环境出发，提出了以价值链为基础的战略分析。波特当时将价值链描述成一个企业用以“设计、生产、销售、交货以及维护其产品”的内部过程或作业（activity）。并且他将企业的价值作业分为两类：基础作业和辅助作业。前者包括进货后勤、生产经营、出货后勤、市场营销、售后服

务；后者包括采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。每一个公司都有基于其历史、策略及作业流程的特殊的价值链，这种价值链的特殊性也就决定了企业是否能获得比较优势。（波特，1985）

对价值链理论的研究为价值链理论的应用提供了很好的基础，价值链理论的应用范围也越来越广泛，具体表现在以下几个方面：

（1）价值链用于决策支持系统的研究。通过价值链优化，为决策者提供依据，让决策者看到企业价值作业间的联系对决策目标的影响。（2）价值链用于战略成本管理。通过判定各种价值作业的成本动因及相互作用，控制成本动因重构价值链，企业可以更好制定成本降低战略。（3）价值链应用业务流程重组。（4）价值链用于确定企业利润增长区。（5）价值链用于培育企业核心能力，确立竞争优势。核心能力是建立在价值链的各环节上，能使企业获得持续竞争力的各种要素作用力的集合。对企业竞争优势的评估以成为企业寻找新的竞争策略的一大途径。

价值链重组和差别化战略

波特（1985，P.121）认为价值链中的任何行为都会影响差别化战略并且检验特殊流程和作业是否带来差别化战略的标准就是这种行为是否会对顾客有价值。

公司能够通过两种办法提高差别化战略。一种选择是提高价值行为的特殊性。另一种办法是重组价值链，例如减少对顾客无价值的行为。波特认为价值链重组应该充分考虑顾客价值，从以下几个方面着手：一种新的配送渠道或销售途径 前进式一体化，兼并或则减少销售环节。后进式一体化，原材料环节和产品质量控制环节采用一种全新的流程控制技术。

这两种方法都将在后面的案例分析中进行讨论。

第四章案例分析：A烟草工业公司

中国烟草行业总体来说处于一种专卖专营体制下的行政限产型的垄断状态。政府通过严格的许可证管制来提高行业进入的壁垒，行业利润率，利税水平高，在中央及地方各级财政收入中占有重要地位。“分灶吃饭”的税收政策又决定了地方政府对当地烟草企业行政扶持和干预很强，导致了产品地域性和竞争实力弱的问题。中国加入WTO后，中国市场成为国际烟草巨头眼中最后一块大蛋糕，2003年，中国烟草行业虽然在谈判桌上保住了专卖法，但也开始在阵痛前的意识里觉醒。其中一项重要举措是工商分离，所谓工商分离，即指在现行的烟草专卖体制下，将省级烟草公司负责本省烟草销售的职能与负责本省卷烟生产企业的管理职能分开，并将实行三合一体制地区的烟草专卖局、烟草公司、卷烟生产企业三家单位分开。A烟草工业公司就是在这个大背景下应运而生的。国家烟草专卖局目的有三个：一，分割产销纽带，引进市场机制，同时通过工业公司范围内进行资产重组，流程再造，产品结构调整，捏合整体，为下一步的改革发展打下基础。二，通过组建第一家跨省（市）烟草工业公司，检验未来工业公司间兼并重组的实施难点和效果。三，考察在一个大的卷烟消费省份，有规模效应，而无核心竞争能力的情况下企业如何发展的问题。

A烟草工业公司下属三家国有大型卷烟厂，一家嘴棒生产企业。现有资产150亿，其中所有者权益50亿元，员工15000余人。2003年销售收入超过100亿，利税超过50亿元，是当地税收的支柱。公司总部下设12个部门（科室），有三大职能：

1、代表国家烟草专卖局对卷烟厂行使出资人职能（财务审计、纪律检查等）

2、按照烟草专卖法和国家局有关规定对产品产量、质量进行控制。

3、原料采购（烟叶除外）、基础框架构建、人力资源等生产辅助性作业。第一部分 中国烟草工业企业的核心竞争战略

确定企业核心竞争战略是企业管理和目标分析的一项重要内容。能够正确认识企业核心竞争战略，并在管理实践中正确加以应用的企业就往往能够拥有核心竞争实力，从而实现效益和市场份额。国际上对核心竞争战略应用很多，基本上从三个方面加以确认：

（1）产品生命周期理论。产品生命周期（product life cycle）观念，是把一个产品的销售历史比作象人的生命周期一样，要经历出生、成长、成熟、老化、死亡等阶段。就产品而言，也就是要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。分为产品开发期、引进期、成长期、成熟期、衰退期（见图一）

烟草行业由于产品具有一定的嗜好性和替代品少的特性，产品生命周期很长，并且烟草行业天然的垄断性也决定了其利润率远高于其他产品。图二显示在渡过98－2000年短暂的低谷之后，国际烟草行业又显示出了强大的发展态势，表现为销售额和利润率同步的快速增长（2004年美国烟草行业平均销售增长率为10.21%，资产回报增长率为7.78%注1）。这是典型的产品成长期。这个时期的竞争战略应该采用产品差别化战略，包括大量的营销广告，改进品牌，增加产品种类和服务保证，通过渗透性价格策略（注2）来达到市场占有率最大。

（2）瑟琳和思蒂克尼（Selling and Stickney）教授对资产回报率（ROA）进行分解发现：资产回报率＝利润/总资产=利润/销售额×销售额/总资产

其中，利润/销售额称为边际利润率，而销售额/总资产叫做资本流转率。因此提高资本回报率可以从这两个方面入手，典型的例子如零售行业，一些大的零售商注重的策略是通过低价格或折扣心理来提高资本流转率，而一些奢侈品行业如钟表行业，生产厂商则是通过给予顾客品质上的满足确定产品高价格（注4）来提高边际利润率进而增加资产回报率。因此第一种行业往往采用的是总成本领先战略而第二种行业则采用的是产品差别化战略。

中国烟草行业有几个特点，一是边际利润率高，在高税收下其平均边际利润率能达到5%。二是生产资本占用少，资本流转率在100%左右。这两个条件决定了提高产品品牌和服务差异化往往能够带来更大资本回报率。

（3）五种竞争力量分析

A、行业潜在进入者 如前面分析烟草行业仍然处于产品成长期，高销售和利润增长原则上会吸引潜在进入者。但由于中国烟草行业特殊的准入和许可制度和烟草行业天然的品牌规模垄断，因此实际进入者几乎不存在。

B、替代品威胁 如果某行业产品有替代品存在，一旦替代品价格降低，消费者会选择能带来同等效用而价格更低廉的产品这就限制了行业收益。比如煤炭和石油产品可以相互替代，石油价格上涨了，煤炭工业效益也变好了。相对卷烟产品目前几乎没有替代产品。

C、现有竞争者之间的竞争 这种竞争力量是企业所面对最强大的一种力量。各种竞争者会根据自身实际和市场变化，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者。竞争者越多的行业，行业平均利润越低。中国烟草行业竞争有几个特殊性，一是国家烟草局依照专卖法对行业和企业的生产总量进行控制，因此通过规模效应来降低价格最后独占市场的传统竞争方式不可行。二是卷烟企业有很强的地方保护。工商分家后，各省市通过卷烟企业间相互资产重组，以省为单位培育一家大型工业企业，这更加减少了当地竞争。三是卷烟工业企业营销不直接面向顾客，中间还有烟草专卖局的环节，当地的烟草专卖局对当地烟草工业公司有一定的政治责任和经济责任，因此很多竞争手段不能完全展开。因此现有竞争者之间的竞争也是有限的，除了几家有品牌优势的企业推行全国营销战略，大部分的企业还处在圈地为营的状态。

D、买方讨价还价的能力 对烟草工业企业而言的买方是各省市的烟草专卖局，尤其是当地的专卖局对工业企业销售额影响很大，正确处理好“工商关系”成为工业企业改革的一项重要内容。实际上，通过敏感性分析（注5），以A工业公司为例（注6），如果商业企业的履约率如果下降10%，企业利税下降将会23.8%，而净利润将下降90.5%，企业履约率如果下降超过11%，企业净利润将会为负数。可见一旦失去商业战略盟友很多工业企业将难以维继。

E、卖方讨价还价能力 烟草工业企业生产物资是在烟草专卖法规定下统一定价统一采购的，省级工业公司实际上掌握了除烟叶外，全部物资采购、管理、销售的职能。烟叶则由商业公司下的烟叶公司管理，这进一步加深了工业企业对商业的依赖，因为很多工业企业提出的品牌战略的瓶颈往往出在没有优良烟叶的支撑。

综上所述，通过五种竞争力量的分析发现中国烟草工业企业竞争环境并不激烈，远没有到挥舞成本控制大刀打价格战的地步，企业可以利用目前这种比较宽松的环境，致力推出自己品牌和特别的品质服务。但是也要看到目前在销售和原材料供应上对商业过度的依赖，存在联盟还要保障联盟，要探索一条新的、长期的和利益共有的“工商关系”。

以上三种分析方法都显示出中国烟草工业企业应该走产品差异化的竞争战略路线。需要指出的是，产品差异化竞争战略和很多企业提出的成本控制、预算管理是不矛盾的，说白了就是“钱要花在刀刃上”，一切的资源浪费行为都应该控制住，但一切能提高产品特殊性的行为（包括品牌、质量、服务、管理网络、营销渠道等等）又应该努力加强。

实际上，产品差异化竞争战略是一个系统工程，它要求综合企业从原材料采购、产品生产、成品销售、会计预决算等多方面加以考虑，并提出目前竞争者不具备的，适合行业发展方向的意见。品牌战略是其中很重要的一环，但并不是产品差异化竞争战略的全部。有时候通过改进其他环节，能从另一个侧面，来强化品牌战略。因此现在首先需要确定产业价值链。

第二部分 中国烟草工业企业的产业价值链

企业的价值作业分为两类：基础作业和辅助作业。前者包括进货后勤、生产经营、出货后勤、市场营销、售后服务；后者包括采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。每一个企业都有其独特的价值链，这种价值链也决定了企业能否在竞争中获得比较优势。

通过对A烟草工业公司相关数据的收集，我们可以确定一条普遍的产业价值链（如图3）。并分析A公司在这条价值链上的修订和影响。

烟草行业产业价值链有几个明显的特点：

一是从供应商到客户价值链都通过专卖法强大的置于垂直管理模式之下，能有效保证产品生产的总额控制。这对保证烟草行业垄断利润有很大贡献。

二是这种价值链在一定程度上有一种势的平衡和对称。卷烟产品的真实价值要在市场上实现，商业比工业更具市场优势。而工业企业比较商业的更高额的税收则造就相对的行政优势。达到势的均衡才能保证相互利益。

A烟草工业公司自身价值链的几个特点如下：

一、工商分离机制为企业基础作业（区域A）和辅助作业（区域B）分离创造了条件。现在的A烟草工业公司致力于一种新的职能转变，变管理型公司为经营型公司。实际上就是把辅助作业的价值附加职能收到省级工业公司手中，包括采购、技术、人力资源管理、基础构架，多元产业等。便于从全局和整体利益出发，制定发展战略而不是狭隘的同系统卷烟企业间市场份额的争夺。这也为将来在资源配置和利益分配上运用转移价格手段（注7）打下良好基础。

二、实际应用上，A烟草工业公司有很多辅助作业仍然没有完美的发挥效用。例如采购部门，没有建立一种计划和实际需要的沟通渠道，造成大量资金占用在原材料上，库存成本非常高。技术研发还停留在各卷烟企业内部，总部没有把研发中心合并，不利于技术人员间的交流和头脑风暴；不利于研发经费的合理分配；不利于科研成果的广泛交流。

三、在基础作业里，卷烟企业面对的最大问题是品质控制和市场营销。在很多企业投入大量技改资金之后，卷烟生产高度自动化、智能化，流程更顺畅，控制更简单。但是员工素质还急待提高，产品品质不能长期保证，市场营销环节不利，造成产销脱钩，不少产品出现滞销现象。

实际上运用价值链理论提高企业产品差异化竞争战略就是要解决“点”、“面”和“线”的问题。“点”是指找到价值链中的核心环节，提高价值行为的特殊性；“面”是指对价值链进行重新组合，改变价值行为相互作用的关系，最终达到差异性目的。“线”则是运用一种新的流程控制方式来提升价值点的相互作业效果。

相关注解：

注1：见http://biz.yahoo.com/p/tobacoconameu.html

注2：渗透定价法。渗透定价法又称为低价法，它采用低价策略，将产品的价格尽量定的低一些，以达到打进市场或者扩大市场占有率，巩固市场地位的目的。一些资金比较雄厚的大企业往往采用这种定价方法。

注3：图二应用的是英美烟草公司93年至2004年价格曲线和同期标准普尔500指数的比较。图片出至http://finance.yahoo.com/

注4：这里的高产品价格是指提高产品差异性下的现对其他产品高定价，和前文所说的渗透性定价策略，指在进入新市场时的降价策略，并不矛盾。

注5：敏感性分析是通过改变会计报表的其中一项指标而其他指标不变的情况下分析在市场状况发生改变，企业盈利能力的变化。

注6：引用自A烟草工业公司2003年度利润及利润分配表

注7：转移价格理论（transfer price）是目前广泛应用在总公司和分公司之间资源配置和利益分配上的有效手段。通过一定的价值倾斜，来维持公司协调发展和目标的平稳实现。第三部分 A烟草工业公司财务分析（注一）

财务分析是从晦涩的会计程序中将会计数据背后的经济涵义挖掘出来，通过了解一个企业经营业绩和财务状况的真实面目，为投资者和债权人提供决策基础。

本文将主要用指标分析的方法来分析A烟草公司的财务状况和经营业绩，但由于A烟草工业公司正式成立仅一年多时间，现存财务数据缺乏以及同行业间企业财务不相互公开，在作对比分析的时候运用的比较多的是和国际大烟草公司财务的比较，取用的行业数据，是运用中位数原则，而不是加权平均。力求发现问题，找到差距。

企业偿债能力分析

比较得出，A烟草公司无论在短期还是长期偿债能力都低于国际烟草平均水平。但实际上A的财务杠杆并没出现太大问题，比例过低的主要原因是流动负债的基数过高。国际上流动负债比总负债平均数是43.3%而A烟草公司这比率是惊人的93.3%，其中短期借款就高达38亿元。这反映了企业负债结构的问题。虽然短期借款利率较低，但实际上由于还款时间紧迫，对当期财务的冲击非常大，极大的增加了财务风险；另外，短期借款用当期形成的现金进行偿还，而长期借款是用未来实现的现金来偿还，长期借款更容易保证现金的充分性和有效性；再次，财务杠杆实际是通过利息税收屏蔽作用，增加企业利润率，短期借款比率

过高，也会降低财务杠杆效用。最后，一旦由于短期偿债发生问题直接会影响企业的信用等级，这也会增加企业将来筹资的财务费用。

建议和策略：企业进行债务筹资决策时，应结合投资项目认真做好现金流量的预测与分析，研究投资项目产生的现金流量对未来偿还债务的保证程度。由于项目投资一般都带有长期性的特点，如需借款的话，应尽量安排长期借款来解决资金需求，以确保现金流量与债务偿还的同步性。如果是在原材料购买方面的借款也应该做出长期预测，平滑需求波动，差额用短期负债弥补的办法。在进行现金流量估算时，要充分考虑投资项目未来可能面临的经营风险，建立必要的财务预警系统对未来现金流量进行及时调整。

资产管理能力分析

比较可以发现A烟草公司和国际行业平均在资产管理方面的主要问题出在存货，其中93%的存货资产又集中在原材料上，资金占用达到48个亿。存货周转率指标的高低，是整个企业管理的一项重要内容。存货周转率越高，说明企业经营效率高，库存存货适度，存货转化为现金的速度就快；存货周转率低，则说明产品积压或采购过量，应及时采取措施加以处理。对烟草行业来说，烟叶问题是关系到企业可持续发展的根基，但是不是烟叶凭经验收购回来就解决烟叶问题了呢？回答是否定的。原材料存货越大，相应资金占用就越大，这就是一种资源浪费；而且，由于仓储、货运费用的相应增加，管理费用开支大；最后，由于大部分当期烟叶采购所需资金缺口用短期借款弥补，直接的利息费用也有2亿元之巨。

建议和策略：国外先进烟草工业公司均采用的是零库存管理方法：从供应链管理的系统性、协调性、集成性、同步性思想出发，进行系统整体设计。实现烟厂与供应商之间通过信息及时共享、资源协调。通过提供与银行的互连实现资金的网上支付，提高资金流转效率。最后对供应商进行等级区分，选出长期战略合作的供应商，事先给伙伴供应商下发预订单。这种方法是可以借鉴的，但首先要解决的是烟叶公司企业主体性的问题。工业公司可以尝试和商业公司以共同出资入股的方式，培育烟叶公司，以烟叶公司为主体对烟叶进行收购、检验、仓储和管理。省级烟叶公司成为工业公司供应商，共同建立一种信息交互系统，烟厂按当期所需烟叶发出预定单，烟叶公司仓对仓交货。这一做法的另一大好处是绑定工商共同利益的关系，变纯粹的感情纽带为利益纽带，从而改变工业和商业之间竞争优势的不均衡。对工业企业而言，减少了库存，增加了长期投资，烟叶公司盈利，工商利益共沾；烟叶公司亏损，商业也能分担。

资本管理能力的另一个重要内容是对应收账款的管理，目前A公司应收账款周转率大大好于国际平均，这和中国专卖体制结构有关系，但如果由于引入竞争而造成影响，可以考虑对应收款加速还款给予一定的信用补偿或销售折扣。例如，30天内还款3%的折扣，60天内1.5% 等等。

企业盈利能力分析

西方财务指标分析中的盈利能力分析和中国烟草利税指标很不一样，它是建立在股东权益基础上的，而中国盈利能力指标更多考虑的是基数和增量。相结合，可以得到新的指标，权益利税比率。

烟草行业在国外行业中算是盈利能力高的行业，可是比较看出，一家生产、研发、销售、管理水平处于中游的国内企业其盈利能力是外国同行的5倍左右，这不得不说是专卖制度带来的利润魔力，也是国外大烟草集团虎视眈眈中国市场的原因。但一旦烟草市场放开，对我国而言，按国际行业利税平均水平来计算的国家财政收入将会因此减少80%，在国内外一片在烟草行业中引进竞争机制的声音中，如果真的断然放弃专卖法，真不异于自毁长城。

当然，同国内同行业企业比较，A公司由于利税水平基数大，增长速度慢。笔者认为是正常的，是在正常发展过程中的瓶颈效应。甚至再过几年全行业性的盈利水平的普遍下降都是可以预期的，是属于正常结构性调整。反而要是一味强调盈利增长速度，而忽视了资产重组、流程再造和品牌工程中的出现的问题才是令人担心的。

其他问题

1．A烟草公司对外投资活动中的问题

现代企业制度下，公司企业有三大活动：经营活动、投资活动和融资活动。投资活动需要企业正确分析经营现金流量，对限制的资本资源进行合理分配，包括短期投资和长期投资。A公司企业货币资本有10个亿，包括现金和企业银行存款而短期投资却是零，如果扣掉企业正常运作所需现金，而把其他货币资金投资到可市场化无风险证券（如利息更高的短期国债、银行承兑商业票据贴现等金融业务）直接可以带来大笔的利息收益，而且利息收益是可以直接进税利指标而没有成本的。长期负债的问题在投资形式简单，投资水平低。全部5个多亿的长期投资都是以股权形式出现，独资或控股一些卷烟相关三产企业（打叶复烤厂或者酒店等服务性行业）由于投资管理能力的问题，大多数企业盈利能力低甚至亏损（实际长期投资收益率只有4.5%，远远低于行业平均水平）。这需要公司对长期投资企业做出清理，对一些不良资产要及时转让。

2.无形资产的问题

无形资产指不具有实物形态，但对生产经营长期发挥作用且能带来经济利益的资源，包括商誉，专利权，商标，土地使用权等。从无形资产形成的过程看，它与企业的创新活动、组织设计和人力资源实践有密切的相关性，三者单独或共同作用的结果表现为无形资产的形成和价值的创造。英美烟草公司无形资产80亿英镑，占全部资产的42.2%，而A烟草工业公司无形资产总量大约只有不到6000万，只占公司总资产的0.45%，而且几乎全部是土地使用权，这和公司每年的研发、市场开拓费用的支出是不相符合的，也和公司的开拓创新的企业理念不相符合的。这里重点谈谈企业研发的问题。

一、研发经费问题。美国非金融公司研发占国内生产总值的比重，1990～1997年平均为2.9%。按这一比率计算，川渝公司年研发费用至少要达到3.2亿元，A公司在这个数据上远远没有达到。

二、研发效用问题。而美国Aboody公司对美国83家化工行业的上市公司进行了实证分析表明在1975年至1998年期间，1美元的研发投入可以带来当前及未来10年2.6美元的净营业收益增量。若将上述收入换算成年回报率，则相当于25.9%（税前）或16.5%（税后）。而同期美国化工公司的加权平均资本成本（WACC）只有10%，而广告费用产生的回报只稍高一点。因此，16.5%的研发投资回报率说明研发投资的确为企业创造了可观的价值。但A烟草工业公司的无形资产总量却说明实际的研发效率很低或者研发活动对企业经营产生的效用没有得到足够的重视。

三研发投资表现出明显的规模经济性。同一研究报告还表明，若将83家样本公司按照销售规模分成大小两类，则大公司的平均税前研发投资回报率达到27.9%，而小公司平均只有16.4%。这一结果表明，通过公司兼并或建立研发联盟，可以获得研发的协同效应，从而提高研发的价值创造能力。

建议和策略：A烟草工业公司每个下属工业企业都有研发部，而且还建立有两个卷烟研发中心。但实际上由于研发活动的规模经济性，可以考虑抽调核心技术人员，合并研发中心，由总部直接管理，烟厂按照去年销售收入的一定比率上交研发费用，而共享研发成果和资源。一旦研发成功能带来效益，要变当期费用为无形资产，然后在该技术生命期内分期摊销。这样做既强化了公司总部辅助作业职能的提高，又能保证研发人员在更大空间和业务层面上的沟通与合作，研发费用和企业销售收入挂钩也更能激励他们的工作积极性和主动性；最后，无形资产评估有高度不确定性，国外的公司往往利用这点通过非经常性账户（none-current occurred account）的调整，运用会计手段来调整企业经营结果，能达到非常好的效果。另外当遇到敌意收购的时候，大量无形资产的存在会成为抵御的最好屏障。

注一：本文所引用数据均经过技术改动。

第五章 结论和建议——两种关系的论述

目前困扰烟草工业企业发展的难点是“两种关系”——工业公司和下属企业的关系、工业和商业的关系的建立。

一、省级中烟工业企业和下属卷烟企业的关系

国家局对省级中烟工业企业的定位是“代表国家局履行对卷烟生产企业出资人的职责”。实际工作中遇到的问题很多，首先是代理人问题（agent problem），同一省间各卷烟企业出于自身利益的考虑，往往在可以共享的资源上搞封锁，而在可以协调的市场区间上搞恶性竞争，不能形成整体的合力。这样的结果往往造成品牌集中度低，区域性强，没有足够开拓省外市场的能力等诸多问题，这和国家局“大品牌、大市场”的要求背道而驰。省级中烟工业公司能看到问题，但苦于没有足够的权限去去解决这些问题。实际上解决的办法还是差异性竞争战略。一方面可以对价值链进行调整，把辅助性作业的职能集中到省级中烟工业公司中来（例如成立研发中心等），一方面发挥规模效应的价值最大化作用，另一方面强化了省级工业公司宏观调控的功能，有利发挥出整体竞争的合力效果，对“体外循环”和”瞒产超产”也有遏制作用。在价值行为差异性角度，也可以考虑树立一定的权威。树立权威绝对不是摆上级公司的架子，而是通过大量的数据分析和实证分析，帮助企业理性决策。可以考虑一种“听证会制度”，财务、生产、销售的数据在省工业公司各部门内部广泛交流，对新产生的问题，广泛论证，达成共识。解决意见下发各企业之后，再把反馈意见汇总，召开高层听证会。最后的解决意见既有一定的高度，又能反映企业发展的客观实际，还能保证一定的执行力度。这种双向互动的决策机制，也是价值行为差异性的反映。

二、工商关系

工商分离以后，工业企业由于丧失了一部分市场资源，在和商业的协调工作难度越来越大，不少干部员工有想法，甚至很悲观。从竞争的角度来看，确实存在一种不对称。商业是寡头垄断，可以任意制定市场价格和市场参与者，垄断利润可以很轻易的获得。工业是垄断竞争，市场参与者较多，当供需关系发生变化的时候，很容易失去垄断利润。其实谈到工商关系的实质也就是在一些省份的工业基础脆弱的时期，如何从市场获得尽可能多的保护，以履行对当地政府和消费者的经济责任与政治责任的问题。可以从以下几点进行思考：

1、要深刻认识到能否维护工业整体垄断利润的根本不是由商业决定的，而是消费市场决定的。全行业只有坚持烟草专门法的有关规定，对生产总量进行限制，才能不步酒业、小家电行业的后尘。

2、解决工商关系的关键还是工业自身实力的提升。市场经济的精髓就是优胜劣汰。工业企业只会在温床上死亡，不可能在温床上发展。要通过自身的更高效的组织结构、更顺畅的工艺流程、更完善的品质保证、更健全的品牌战略来赢得市场，来赢得和商业同仁共同发展的机会。

3、毕竟专卖体制维护了十多年而工商分离还不到两年的时间，如果现在就脱离商业的保护，很多工业企业可能很难生存。姜成康局长在谈到工商关系用“四句话”概括，平等互利、互动互信、资源共享、效率责任。这完全体现一种工商平等、共同发展的哲学思想，尤其最后一句“效率责任”，效率就是市场化，发挥市场的功能优化资源配置，责任体现在企业对国家财政、消费者的需求、人民生命健康的维护。要在效率和责任之间找到平衡点，确实需要工业和商业共同的努力。

4、在现阶段工业体制不能发生大的改变的情况下，工商关系的协调还是靠以前感情纽带的维系，但这并不是长久之计。真正的解决办法还是在价值链的物资供应环节和市场营销环节，工商加强联系和合作。例如前文所述的，工业公司可以尝试和商业公司以共同出资入股的方式，培育烟叶公司主体，参与到烟叶市场建设中去。这样做，一是明确了价值行为的主体，完善了价值链的结构；二是绑定工商共同利益的关系，变纯粹的感情纽带为利益纽带，从而改变工业和商业之间竞争优势的不均衡。对工业企业而言，当烟叶公司盈利，工商利益共沾；烟叶公司亏损，商业也能分担。对商业而言只有和工业共同努力才能把正逐步失去的烟叶资源优势重新掌握到手中，而不是等到各工业公司“圈地”运动结束再来后悔，因为“当市场不能独享的时候，不如找到战略合作者，让市场尽快饱和起来”（迈克尔·波特，1990）

企业核心竞争战略的确定是企业管理中的一项系统的工程。它的意义不仅仅停留在理论层面，更多的体现在对生产、管理、销售的流程改造和价值链重组上。对目前尚未完全市场化的中国烟草工业企业的意义尤其重大。这是一篇大文章，需要的是管理者在过程中的发散思维，大的方向把握（差异化战略），总的手段落实（价值链的重组和提高价值行为的特殊性），具体管理内容奇正结合，就能在新的一轮挑战中把握先机，占尽主动。

第二篇：试谈烟草企业的核心竞争力

文章标题：试谈烟草企业的核心竞争力

卷烟商业企业作为桥梁和纽带，上接卷烟工业企业，下连卷烟零售客户。在烟草专卖体制下，从大烟草的概念出发，它与国内卷烟工业实质上是一体经营。按照商品流通的供应链原则，上游企业要为下游企业服务，因此它的主要任务是服务零售客户。

作为商品批发行业，卷烟商业企业的业务形式是服务，核心是物流

。为了实现卷烟商品最有效的流通，卷烟商业企业自20世纪90年代就开展了卷烟销售网络建设。随着卷烟市场秩序的规范、经营观念的转变及现代技术的应用，卷烟商业企业的服务水平和质量不断提高，这从卷烟物流的变化轨迹上可以看得十分清楚。由最初的下伸批发网点为方便客户提货服务，到实行访送一体，对客户开展送货服务，进而实行访送分离，对客户开展配货服务，即提货——送货——配货，这种变化轨迹体现了卷烟商业企业向现代流通不断转变的过程。

为了打造优质、高效、低成本的卷烟销售网络，使其更具市场占有力和竞争力，国家烟草专卖局提出开展市场经营主体建设，即以地市级公司为经营主体，推行现代流通模式，主要是以市场为导向组织客户订单，建立高素质的客户经理队伍，开展客户关系管理，大力提高客户满意度。同时，减少企业层次和物流环节，提高卷烟周转速度，降低经营管理成本。简言之，通过内强素质、外树形象，不断提高卷烟销售网络的市场化运作水平，一步一步地提高中国烟草商业企业的竞争力。

目前，必须清醒地看到，我们的卷烟销售网络建设虽然取得了长足的进步，市场占有率也明显提高，但这只是万里长征走完了第一步。卷烟商业企业的竞争力还是十分有限的。目前，在专卖体制下，卷烟商业企业没有竞争对手，对可能发生的竞争分析都是通过国外同行、国内其他行业的经验教训，以及对假想竞争对手的估计来完成的。可以设想，如果市场放开，卷烟商业企业现在所做的一切，其他行业的公司能不能做到？你能拜访客户，提供利润，组织货源，配送上门，处理投诉等，人家是否也可以做到？答案是不言而喻的。虽然他们要为此付出一定的转移成本，但他们要付出的成本比我们现在的成本要小得多。因为他们没有历史包袱，不需要对整个市场负责，可以采用更灵活的经营方式等。因而在人力成本、管理成本、运营成本上具有相当大的比较优势，这不能不说是一个可怕的威胁。它迫使我们在销售网络建设上必须继续加大力度，在优质、高效的基础上，下功夫做好降低成本的文章，努力争取把成本降到最低限度。

当然，这仅是企业素质、企业实力的竞争。所有的竞争最终还要落实到对客户的竞争上，即所谓决胜终端。所以我们要在提高企业素质、增强企业实力的同时，发挥先入为主的市场优势，研究如何进一步提高客户服务水平，不断创新、不断深化我们的销售网络建设，走有特色的服务营销的路子，把客户市场牢牢地掌握在自己手中。

一、一个故事的启迪

曾经听说过这样一个故事：一家跨国公司的高级经理余先生有一次出差来到泰国东方饭店。这是他相隔一年、第二次入住该饭店。这是一家世界知名的高级饭店，在历年的世界五星级饭店评比中皆名列前茅。余先生入住的第二天，早晨走出房间，欲用早餐。在走廊里遇到迎候客人的服务生，服务生即上前问候：“余先生，早晨好！是否去用早餐？”余先生点点头，但反过来一想，此时用早餐不难猜测，但他怎知我姓余，随即问了一句，服务生答道：“这是酒店的要求。每个楼层服务生接班时，首先要记住每位客人的姓名和房间号，以便服务。”服务生把余先生引导到电梯里，并按下餐厅的楼层键，鞠躬告别。当电梯到达餐厅楼层，余先生走出电梯，马上有迎宾小姐前来问候引导，同样叫出了余先生，余先生对此又问了一句，迎宾小姐答是楼层服务生用耳麦通知的，属于服务程序。当走进餐厅，小姐问道：“余先生，是不是还坐老地方？”余先生顿时深感诧异，上次匆匆一行，早已忘记坐在何处，但随口答道：“好吧。”小姐便把他引导到一处靠落地窗、面对湄南河的座位上坐下后礼貌告辞。余先生回想起来，上次的确是坐在这里。这时订餐员走过来问道：“余先生，请订餐，是不是老菜谱？”余先生又诧异了，就让订餐员把老菜谱讲给他听听，订餐员说完后，他感到正是自己喜欢吃的食物，就又加了一道水果。用完早餐，余先生心情好极了，开始了他在泰国的工作。离开东方饭店后，过了很长时间，某一天，余先生突然接到一封电报，打开后发现是东方饭店发来的。上面写道：“余先生，今天是您的生日，我们酒店全体员工向您表示衷心的祝贺！我们非常想念您，希望您下次来泰国时一定下榻我们饭店。”余先生看后非常感动，心想再去泰国，无论如何也要住东方饭店。

余先生之所以如此，是因为酒店的服务使他感到：一是亲切，大家都用“余先生”称呼他，好像他乡遇故知；二是轻松，自己想做的，饭店已经给做了，比如找座和订餐；三是满足，自己忘记的饭店却记住了，比如过生日；四是

尊贵，好像全饭店的人一直都在照顾和关怀自己，哪怕是离开饭店之后。这样，他对饭店自然就赞美有加了。

我们通过故事可以想到，如果卷烟商业企业也能对客户提供类似的服务，那么客户联盟会不会更紧密？销售网络会不会更牢固？市场竞争力会不会更强大？答案当然是肯定的。

二、数据库营销是核心竞争力

在泰国东

方饭店看似简单却很神奇的服务背后，是计算机数据库的有力支持和服务流程的规范到位。数据库是基础，服务流程是保证。没有数据库的支持，东方饭店是无法实现这种对众多客户长时间、多环节、全方位、细致入微、打动人心的服务的。

东方饭店作为酒店服务业，在完全市场竞争的条件下，利用服务过程中取得的客户资料和信息，通过精心筛选和恰当运用，优化并提升了对客户的服务，极大地提高了客户满意度，使饭店在全世界同行业中独占鳌头，取得了胜人一筹的竞争优势。他们的做法实际上就是数据库营销。

数据库营销是基于客户资料、竞争者资料及公司内部信息存储在计算机数据库中的一种交互式营销处理办法。

宝洁公司在全世界日用消费品行业中是最具竞争力的跨国公司，重要原因之一是它建立了庞大的消费者数据库。在美国8200万个家庭中，它掌握了4400万个家庭的相关信息资料。依据这些信息资料，它知道每个家庭在用什么品牌，喜爱哪个品牌，它的购买量和使用周期。它能预测消费者在什么阶段用什么品牌，将来产品向什么方向发展，等等。这为企业制定生产什么、生产多少的经营计划，开发市场、开发什么的发展战略，都提供了准确可靠的依据。因而有人说，全世界所有的企业都有可能倒闭，惟独宝洁公司倒不了。它的生命力在于拥有能够准确把握消费者行为的数据库。这是其企业长盛不衰、不断壮大的核心所在。一个企业在市场竞争中能否立于不败之地，关键在于它是否具有核心竞争力，是否具有竞争优势。核心竞争力和竞争优势，简言之，就是企业在经营中所独有或领先的经营要素。

在烟草专卖制度下，零售客户经营卷烟，首先要取得专卖许可证，这就使卷烟商业企业可以建立一套完整的客户资料。随着计算机技术在销售网络中的推广和应用，我们完全有条件把客户的经营信息、经营数据与客户资料结合起来，建立一个更为完整的、更具价值的客户数据库。同时，还可以通过技术的延伸和数据库的扩展，建立消费者数据库，投诉与改进数据库以及知识共享案例库等，从而丰富和充实数据库内容，更加准确地把握客户和消费者的行为。这个数据库就是卷烟商业企业现在独有、在未来可以领先的经营要素，就是卷烟商业企业应当着力培养的核心竞争力。

三、服务的理念至关重要

要使企业长期发展，必须建立完整的营销系统。营销与销售的区别在于，不是简单地把产品推销出去，而是通过产品、渠道、价格、促销、服务等要素的组合，开展客户关系管理，与客户建立长期稳定的合作关系。这就需要具备一种正确的、先进的营销服务理念。卷烟商业企业要建立的营销理念应当是，以消费为起点，以客户为中心，以访销为一线，使企业的业务流程、经营模式、组织机构、资源配置、运行机制、管理体制等相互协同、高效运转，形成对访销工作的强大的保障和支援。只有这样，才能适应卷烟市场不断发展变化的实际，始终保持与市场的无缝衔接，同步运行。

管理的最高层次和境界莫过于精神管理。精神管理的背后是文化，文化认同的本质是理念。因此，加强卷烟客户关系管理，开展数据库营销，如果没有正确的、鲜明的、强烈的经营理念作指导，就会失去方向和目标，影响主动性和执行力，达不到预想的目的。

最牢固的客户关系是与客户融为一体。开展数据库营销，最根本的理念是进入客户的经营大脑，使客户真切地感觉到我们是想客户所想、急客户所急、做客户所需。

（一）让客户的经营简单化

卷烟商业企业要通过对客户经营行为的不断跟踪和信息积累，掌握客户的经营规律，随时知道他们想什么、要什么。同时把他们的需要变成企业的行动，适时为客户制作和提供订单，使他们想要就有，想进就来，提高服务营销的精确度。要树立商店是货架、公司是库房、我们是上货员这样的理念。让客户只需考虑卖，而无须考虑买，实现对客户由提货——送货——配货——理货的服务升级，使他们的经营简单化，增加对公司的依存度、满意度和忠诚度。

（二）让客户有家的感觉

我们建立的客户数据库，包括了客户的个人资料和信息。运用这些资料和信息，可以为客户提供人性化服务，实现亲情化管理。比如传统节日、客户生日的亲情问候；人情世故、客户忧烦的人文关怀；组织行业协会、开展加盟连锁等等。这种服务和管理，代表了企业对客户的重视和关怀，如运用得恰当巧妙，就会产生情理之中、意料之外的效果，使客户终生难忘，产生亲近感和归属感。这对于促进客我关系、巩固客我联盟是非常必要和重要的。

（三）变网络经营为经营网络

营销大师科特勒说过，营销的目的是使销售变得不必要。我们现在联系客户、编织网络，目的是通过网络把产品更好地销售出去。虽然我们经营的是卷烟产品，但更重要的是树立商业品牌。当我们与客户融为一个有机的整体、客户经营变为供应链上的自然一环时，我们经营的重点就不再是有形的产品和无形的服务，而是维护这个系统的正常运转和功能扩展，从而变网络经营为经营网络，我们的经营就会达到更高境界。我们也就建立了自己的商业品牌，这个品牌如同沃尔玛一样，具有强大的市场信誉度和市场号召力，是我们应对市场竞争最有力的武器。

四、最好的服务是按需求服务

符合客户需求的服务，才是最好的服务。服务是有成本的，加之我们面对的是成千上万的客户，是天长日久的服务，服务缺位等于净增成本，而服务过度等于浪费资源。只有在符合客户需求的基础上，提供既恰当、及时又到位的服务，才是优质的服务。上面曾说到，这种恰当、及时、到位的服务需要数据库的支持才能实现。如何做到既精确服务又经济合理，这就需要我们建立科学的服务体系。而这个服务体系的建立，是建立在对客户需求的科学分析之上的。

客户需求是有层次的，马斯洛认为个体内部都存在以下五种需要层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

当任何一个需要得到基本满足后，下一个需要就成为主导需要。个体顺着需要层次的阶梯前进。这种理论认为，虽然不存在完全获得满足的需要，但那些获得基本满足的需要也不再具有激励作用。所以，你要激励某个人，需要知道他现在处于哪个需要的水平上，然后去满足这些需要以及更高层次的需要。

企业如人，客户即人。由于经营环境、经营条件和经营水平的不同，卷烟客户也存在着不同的需求。我们可以借鉴马斯洛的行为科学理论，推导出客户需求的内容，并分解出相应的层次。因此，我们需要通过对客户的细分，分析和预测出不同客户的需求。根据客户的不同需求，提供不同的服务，实现“双赢”的经营理念。

第一，客户经营卷烟的第一需要，是为了赚钱，增加收入。尤其个体经营原本就是通过经营赚钱，养家糊口，维持生活，满足家人的生活需要，这种生活需要相当于人的生理需要。

第二，他们希望有足够多的人来买他们的烟，希望他的每一包烟都能赚到钱。他们担心由于市场竞争或价格变化，造成所卖的烟减少，或有卖不动的烟、不赚钱的烟。因而，希望得到信息和指导，希望有稳定的经营环境，使经营没有风险，有安全保障，这也就是他们的安全需要。

第三，他们希望得到烟草公司的照顾，与烟草公司建立友好的合作关系，成为卷烟销售网络的固定成员，经营中的问题能有地方反映，并能及时得到解决，这是他们的社会需要。

第四，他们希望自己的门店商号为社会熟知，并且能按自己的意愿来经营，能够取得成就，能得到烟草公司的认可和顾客的赞誉，从中享受被尊重的感觉，这可以看作他们的尊重需要。

第五，他们希望自己的经营得心应手，经营业绩不断增长和扩大，在同行中能够名列前茅，更美好的想法能够得到实现，这也如马斯洛理论所说的自我实现的需要。

卷烟客户的需求大致不外如此，这为我们研究如何提供有效服务奠定了基础。我们可以充分运用现有资料、信息和数据，按客户需求层次分类，把客户分成求利型、求安型、求爱型、求功型和求名型，并按分类提供相应的服务。同时，按照动态管理的原则，建立完整的分类机制，当客户需求变化时，使其能够得到及时的满足。

五、要牢记行业共同价值观

增强卷烟商业企业的核心竞争力，目的不仅仅是为了卷烟商业企业自身的生存和发展，而是为了提高中国烟草的整体竞争能力，为了民族工业的生存和发展，为了实现维护国家利益和消费者利益的行业共同价值观。中国的卷烟商业企业，是为中国烟草服务的，它的使命是支持和促进中国卷烟工业的发展，它与中国烟草同呼吸、共命运。

在放开的商品中，外国品牌原本在国内并无流通网络，相反中国产品在国内，却有着非常完整的商业渠道。然而随着市场的放开，这些网络渠道不是被瓦解，就是为人所用，其原因是我们的品牌竞争力不强，对消费者的吸引力不强。

增强中国烟草的核心竞争力，关键是增强中国卷烟、中国品牌的核心竞争力。有了这个核心竞争力，卷烟商业企业的核心竞争力才能发挥出来，才能如虎添翼。

时至今日，作为中国财政重要来源的烟草，应当吸取其他商品经营的经验教训，未雨绸缪，尽量少交学费，少走弯路。卷烟工商企业应以共同价值观为指导，以增强中国烟草总体竞争实力为目标，以“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”为主要任务，高瞻远瞩，胸怀宽广，工商联手着力培育符合中国消费者口味的、具有“两高一低”（高技术含量、高附加值、低危害）优势的、能够始终吸引消费者的中式卷烟，做大做强品牌，稳住中国市场，努力走向世界。

城市市场和中高档消费是未来卷烟市场竞争的重点。因此，如何提高卷烟商业企业在城市市场的占有率，如何把烟草网络打造成国内一流、国际先进的流通企业，是提高竞争力的关键和根本。我们要在履行专卖专营职责的同时，针对城市市场和中高档消费群体，充分利用现代信息技术，大胆尝试数据库营销。只要我们的网络在城市市场站稳脚跟，我们的产品在消费者中扎下根，我们就能够抵御外来冲击，经受住市场竞争的考验，为落实共同价值观、实现“两个维护”提供坚实的物质基础，为我国的经济发展不断作出新的贡献。

《试谈烟草企业的核心竞争力》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读试谈烟草企业的核心竞争力。

第三篇：企业核心竞争力

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摘 要

企业的核心竞争力是一个企业保持长期竞争优势的能力。这种能力是别的企业难以模仿的。高度的企业道德水准是企业核心竞争力的根本来源，它推动着企业不断地发展出其他各种能力，从而长期保持自身的竞争优势。拥有强大的核心竞争力，意味着企业在参与依赖核心竞争力的最佳产品市场上拥有了选择权。本文将着重讨论企业核心竞争力的基本特征，以及企业如何增强核心竞争力。企业核心竞争力必须有资源的独具性；必须进行企业资源的有效整合；增强企业能力。关键词：增强，核心竞争力，途径

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前言

在现代市场经济社会中，培育和发展核心竞争力对于一个企业来说是至关重要的。这常常关系到企业的生死存亡，只有形成企业核心竞争力，那么企业才会拥有属于自己的战略资产，那么企业在竞争惨烈的商战中才有可能立于不败之地，因为核心竞争力一旦形成，就成为企业的战略性资产，并能够给企业带来可持续发展的竞争优势。国外一些著名学者和经济学家早在20世纪90年代就提出核心竞争力概念，并对其展开研究。

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知识经济的到来，使越来越多的人认识到人力资源对企业竞争力的巨大决定作用。但问题的关键是，对于企业的所有者来说，进行怎样的机制设计才能将人力资本与企业有机地结合在一起，使特殊人才竭力为企业奉献才能。1.2.2领先业内的核心技术。

坚实的竞争力来自执著地专业化，兢兢业业在一个领域做好，形成强大的令对手望而却步的专有技术，牢牢占领一个稳定的实测，这就是自己的核心竞争力。拥有自己的核心技术是企业获得核心竞争力的必要条件，但不是充分条件，关键是拥有持久保持和获得核心技术的能力。1.2.3不竭的创新动力。

企业创新分制度创新、管理创新、技术创新、产品创新。创新的关键是“创”，目的是实现“新”。1.2.4突出的管理能力。

管理能力是企业竞争力的核心内容，包括企业获得信息能力、推理能力、决策能力和迅速执行决策的能力，也可以理解为狭义的“企业核心能力”。在一定意义上，企业的管理能力取决于企业是否拥有一支特殊组织才能和企业家才能的经理队伍。

1.2.5稳定的营销网络。

营销网络是通过一定的管理技术将配送中心、营销网点、信息体系和信息系统等联系在一起，形成覆盖较大区域市场的营销网络。从企业竞争里的角度分析，企业一旦在消费者中形成了营销网络，将成为后来者进入该市场的壁垒，从而在相当长的时期内获得超额利润；而后来者只有花费大量的投入与先入企业进行广告和销售网的争夺战，才有可能在市场上获得一席之地。1.2.6良好的品牌形象。

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地位相比，我国企业的竞争力明显不匹配。

2.1 技术创新方面的差距较大

技术创新是企业核心竞争力的源泉。国外的大公司特别是跨国公司都十分重视技术创新。许多公司不仅有实力很强的研究开发机构，而且投入的人力及经费都很多。以企业研究开发经费占销售收入的比重来衡量，20世纪90年代，美国、日本的企业平均在3％左右，大型企业这一比例远远高于平均水平，有的甚至超高10％.而中国企业在这方面的差距很大：2010年，在中国2655家企业集团中，研发资金只占主营业务收入的0.9％，只有84家超过5％.按照国际上比较一致的看法，研发基金（包括技术产品）占销售额1％的企业难以生存，2％仅能维持，占5％才有较强的竞争能力。由此可以看出，依据平均的数值，中国的企业还处于“难以生存”的水平，多数大企业只达到“仅能维持”的水平，与国内外同行业领先企业相比较，58％的企业科研能力和科研水平处于较低水平，61％的企业认为自己的企业很难再上一个台阶，最重要的一个原因是科技创新落实，51%的企业认为投入少是限制企业提升科技水平的最大障碍。

2.2 缺乏有效的多元化经营能力。

实行多元化经营是国外大公司塑造竞争优势的普遍形式，因为企业发展的关联产品和服务越多，企业内部资源就越能够得到更有效的使用，经济效益也就越好。产生这种多元化竞争优势的大公司都具有某种核心技术、能延伸出一系列相关的产品或服务，因此，它们有条件和能力实行主导型和关联型多样化经营。但是对于国内大多数企业来说，大都缺乏核心技术，它们只能被迫采用非关联型的多样化经营，盲目向自己没有专长和不熟悉的行业扩张，在市场经济竞争愈加激烈残酷的今天，任何一个微小的失误都可以使企业遭受灭顶之灾，更何况企业“在黑暗中摸索”，后果或者是到处碰壁，或者是失败，成功者寥寥无几。

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以上种种差距表明，在企业核心竞争力的培育上，与跨国公司相比，中国企业明显略逊一筹。虽然从数字来看，某些行业的市场份额并不低，但国内企业生产的大都是初级产品，中国企业只 是在“大规模定制”和“定单生产”的温床上享受着高份额，真正的核心技术和高额利润仍掌握在跨 国公司手中。对于我国企业而言，这种优势只能是一种加工优势或制造优势，更确切地说，这是 跨国公司竞争优势的扩散或转移。可见，这种笼统的国际竞争力是难以站住脚的，在培育核心竞 争力方面，我国企业还有很长的路要走。

第三章 企业核心竞争力的培育

面对中国企业所具有的差距，目前，我们应该充分认清形势，从各个具体措施入手，苦练内功，着力打造独具特色的核心竞争力。

3.1 积极打造水平高、适用性强的人力资本。

目前，我国企业缺少专业技术人才和市场开发、管理方面的人才，是制约核心能力形成的一个重要原因。虽然核心能力并不单单是某一个人所能决定的，但却离不开企业对自身经验和成果 的长期积累和沉淀，人才作为其中的一个重要载体，其重要性不言而喻。因此，企业核心能力对 人才有高度的依赖性。首先，要培育建立在本企业组织基础之上的学习型组织。企业如果希望自 己能保持永不消退的核心竞争力，就必须致力于培育学习型组织。但是，具体到每个企业情况千差万别，任何一个企业，都有其个性特点，学习型组织并不是一以贯之，笼统地学习学习再学习，而是要因地制宜，实事求是地形成适合的学习形式和学习内容。从管理学的角度讲，任何一个企业的经营管理、技术水平都具有生命周期，而建立适合本企 业的学习型组织，以及企业良好的学习风尚，可以促进企业观念更新、加快技术进步、技术创新、从而更有利于知识成果的转化和先进技术的应用，进而延长企业的经营管理和领先技术的生命周期，随之而来的是企业健-10

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3.3 建立具有中国特色的适合中国企业的管理模式。

从管理的职能看，无非就是计划、组织、实施、控制等，但具体到每一个国家、每一个企业，情况却又千差万别，比如，用管理德国人和美国人的方法来管理中国人效果往往难如人意。国内 有很多企业在学习沃尔玛，但也没有哪一个零售企业能达到其销售额的一半。管理模式都是整套 现成的，中国在拿来应用的同时，必须学会“博采众长，为我所用”，与企业的组织特点、员工行 为习惯及企业文化等关键因素有机融合，做到每一个结合点都“严丝合缝”，而不是扭曲的。首先，应根据产业特点和市场特点，选择适合的管理模式。当前，我国企业经营缺乏活力、竞争力不强在很大程度上是管理千篇一律，企业规章制度不具个性化特征，而通病也是企业内耗 不断，视野受到极大局限，根本无暇顾及完善管理，增强合力。产业特点的不同，对于管理重点 的要求不尽相同，在统筹兼顾的基础上，有的要以成本为中心，有的要以市场为中心，但归其一点，都要讲求效率，不讲效率的企业和不讲效率的管理都是“样子货”。这就需要企业在实践中不断摸索，不断总结，在总体引进吸收的基础上创造高效的管理模式。

3.4 利用品牌整合资源，形成优势。

品牌是核心竞争力的载体，没有品牌，即使有了自己的核心技术能力，也只能依附于别人。同时，核心竞争力的形成也依靠品牌的整合力量，拥有有着巨大影响力的品牌，中国企业就能整合别人，而不是人们司空见惯的被国外企业整合。凡是拥有竞争优势的企业，都是靠品牌把别人 的精华整合到自己名下。在世界经济全球化的今天，一个最大的趋势就是资源正在世界的范围内进行着新的整合，不同的是，有的企业在“整合别人”，有的企业在“被别人整合”。取得竞争优势的关键是要掌握自主 权和主动权。这其中的关键是，如果企业没有自己的品牌，即使技术实力再强，也只是被动者，站在被整合的平台上。反之，如果-12

西安交通大学继续教育学院毕业论文 的 领先地位。

3.6 创造具有中国特色的领先的企业文化。

中国企业的突出薄弱环节是企业文化，在对销售额和利润的追求中，企业文化的缺陷越来越成为影响中国企业做大做强的瓶颈。在建立和完善企业制度的过程中，中国企业应该学习和借鉴一切先进的文化，创造出适合国情、具有中国特色和世界领先的企业文化，打造出世界级的中国企业和名牌产品。首先，吸收与创新并举。当前的中国企业，正在大量地吸收着来自西方的管理思想，我们不否认其中的某些管理思想是先进的，但是中国企业的组织方式不尽相同，员工的行为方式不同，中国有自己几千年的哲学系统和价值观，是根本区别于国外的。在管理思想上，国内企业暂时处 于落后状态，但是后发的最大优势在于吸收和创新并举，也就是说，我们应该在最大的范围内，以最快的速度整合全世界先进的管理思想，兼收并蓄，在此基础上创造出属于中国企业自己的东西。张瑞敏曾经过说，他也在不断地学习国外先进的管理理念，但海尔企业文化和价值观的形成，根本上还是他对企业自身的思考，结合中国传统文化中的优秀元素得来的。所以，中国企业也应当在中国优秀的传统哲学及文化的指导下搭建文化框架，围绕这样的核心价值观来吸纳国外优秀 管理资源。其次，要充分展现中国企业自己的“个性”。如果说企业哲学突出的是中国企业特色的话，那么核心价值观就是要突出每个中国企业个体的特色。通过提炼塑造属于自己企业的核心价值观，并围绕这个核心价值观设计一系列的规章制度，重点做到有效实施，是打造企业文化的根本目的。目前，国内大多数企业的企业文化建设仍处于提口号阶段，内容陈旧，千篇一律，晦涩难懂，更为重要的是这种更类似于形式主义的企业文化，使得口号与企业行为、员工行为严重脱节。力帆 集团董事长尹明善说得好：“人有人不同，花有百样红。”延续这一思路，可以思考：企业文化属 于谁？-14

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之路。

3.7.3充分发挥社团组织和中介机构的作用。

形成政府－－社团组织－－企业三者之间规范化的联系制度。政府在制定公司立法、竞争立法、维权、政策等方面的政策时，广泛听取企业和社会组织的建议。政府要进一步转换职能，推 进体制和机制改革，同时改革企业协会、行业协会、商会的性质，完善其职能，让这些机构真正成为维护成员权益的自律组织，尽快形成企业－－社团组织（中介机构）－－政府共同推进大企 业成长的服务支撑体系。总之，企业核心竞争力的打造是一个系统工程，仅仅依靠企业某一方面的单个优势是难以维 持这个系统工程的。在政府的有力支持下，企业必须从人力资本、技术创新、管理模式、培育品 牌、企业文化等等方面努力，直面本身的劣势，充分发挥比较优势，立足于中国传统的优秀管理 和哲学思想，结合国外优秀的管理思想，构建适合中国企业的核心竞争力，努力使自己在国际化的竞争中从配角变为主角。

企业要建立学习型组织，要建立共同愿景，不断开展团队学习。这一思想目前已非常流行了。但最容易忽视的是，学习是一个循序渐进的过程。因为一种管理理论要真正发挥出力量，为企业带来切实的效益，就必须经过这样一个认知逐步成长的过程。这个过程中的每一步，都是需要企业付出很多 的时间和代价的，但也许更需要付出的是耐心。学习表现为“先僵化，后优化，再固化”，亦即先消化再应用。如果不知道具体怎么做，怎么能够谈得上发挥知识的全部力量呢？还没学会站，如何谈得上走，又如何谈得上跑呢？我认为，管理不仅是一种业务活动，而且同时也是一种学习活动。这种学习活动一定要有一个循序渐进的过程，就是要先僵化，先明白该怎么做，再逐渐明白现有系统的优点、缺点，再明白应该如何优化。

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第四篇：企业核心竞争力

浅谈我国企业核心竞争力的构建

[摘要] 企业核心竞争力是企业取得和保持竞争优势的源泉。当前我国大部分企业急需构建企业的核心竞争力。本文从企业核心竞争力的基本概念入手，介绍企业核心竞争力的主要内容，提出构建我国企业的核心竞争力的基本对策，以应付拥有强大的企业核心竞争力的跨国公司的严峻挑战。

[关键词] 核心竞争力、核心技术能力、核心竞争力管理

一、企业核心竞争力的基本概念

1、企业核心竞争力的内涵及特征

企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性的竞争优势的核心能力。它表现为两种能力，一是企业获取信息、知识、技术及相关资源并将其集成、转化为企业核心技术、核心产品并获得竞争优势的能力；二是企业组织、调动各生产要素进行生产，使其各职能、各环节、各系统处于协调统一、高效运转并动态适应环境变化的能力。企业的核心竞争力具有以下特征：(1)价值性。企业核心竞争力具有战略价值，一方面给消费者带来长期利益和价值增加；另一方面给企业带来超过同行业平均利润水平的超值利润。(2)独特性。企业核心竞争力是在企业发展过程中长期培育和沉淀而成的，蕴于企业文化、融合在企业的深层，难以被其他所模仿和替代。(3)渐进性。企业的核心竞争力是经过人才、技术和知识的长期的积累逐渐形成的。(4)延展性。企业核心竞争力是一个坚实的“平台”，支撑企业向有生命力的其他领域延伸、发展。

2、企业核心竞争力的战略意义

企业核心竞争力超越了具体的产品和服务以及企业内部所有的业务单元，将企业之间的竞争升华为企业整体实力之间的对抗。关注核心竞争力比任何局限于具体产品和业务单元的发展战略，能更准确地反映企业长远发展的客观需要。企业核心竞争力可以增强企业在相关产品市场上竞争地位，其意义远远超过单一产品市场上的胜败，对企业的发展具有更深远的意义。如摩托罗拉公司建立在其无线电通讯技术专长基础之上的核心能力，不仅使其在核心业务交换机等通讯产品市场上享有持久的优势地位，在BP机，双向移动无线电装置和蜂窝式电话等产品领域业遥遥领先。企业核心能力的建设，依靠的是经验和知识的积累，核心能力的建设仍需数年甚至更长的实践。一方面是竞争对手很难模仿，因而具有较强的持久性和进入壁垒；另一方面，可以促使公司高层管理人员超越部门利益的局限，更多

1地从企业整体战略的角度考虑问题，并及早投入企业核心能力的建设之中。

二、企业核心竞争力的主要内容

1、拥有专利或专项技术。兢兢业业做好一个领域进而拥有专有技术，形成专利产品，创造比竞争对手更强的竞争优势，从而形成自己的核心竞争力。

2、具有创新能力。创新战略包括制度创新、管理创新、技术创新和产品创新等战略。制度创新是决定企业竞争力的最重要的因素。企业技术创新能力直接决定这企业的市场竞争能力。管理创新是企业拥有先进文化和发展动力的保证，从而使企业始终保持先进的水平。产品创新则是企业占领市场，提高利润的直接载体。

3、形成独特的管理模式。企业独特的管理模式的产生及形成，是企业发展过程中的企业文化、理念、资源等方面的融合以及需要，并且是不断完善的，否则不能成为企业的独特竞争优势。

4、拥有完善的市场网络。企业竞争的关键是市场的竞争。拥有完善的市场网络，是企业核心竞争力的体现。企业的存在除社会责任外，就是获取利润，保持企业的持续发展。产品和服务是获得利润的源泉，而他们只有在完善的市场网络中才能实现，因此，拥有完善的市场网络，建立战略协调关系对企业的发展壮大至关重要。现代企业的“哑铃型”组织结构即源于此。NIKE公司自己不生产一双NIKE鞋，却凭借公司的销售网络和品牌，支撑企一个NIKE鞋业王国。可见市场网络在NIKE公司中所扮演的“角色”的重要，这也是NIKE能够独霸运动鞋的领域的原因之所在。Walt-mart也是凭借其无处不在的市场网络作为核心竞争力发展成为今天的世界500强之首。

5、专有的品牌形象。品牌是企业的无形资产。树立良好的品牌形象，提高品牌价值，对提高市场占有率，获得企业持久的竞争力有着及其重要的战略意义。

6、有特色的企业文化。企业文化是企业全体成员共同创造的群体意识，强烈地影响着企业员工的行为方式，并通过经营决策过程和行为习惯体现在企业的技术实践和管理上。

三、我国企业核心竞争力存在的问题

1、传统文化及落后观念仍在很大程度上影响着企业核心能力的培育尽管近年来中国企业观念有了很大的变化，但是传统的社会文化及落后的经营观念仍在很大程度上影响着一些企业，比如，传统的计划经济时代所形成的企业对政府的依赖，急功近利的思想依然很大程度上左右企业的科学决策等等。

2、产权不清挫伤企业经营者培育和提升其企业核心竞争力积极性到目前为止真正意义上的与市场经济相适应的现代企业制度尚未建立，中国大部分企业包括国有企业，乡镇企业和合伙制企业，其产权仍然未界定清楚，因此，对于这些企业来说，企业经营者即使努力提高本企业的核心经竞争力，也提高了企业的效率，却得不到应得的既得利益，更得不到由此而产生的预期收益。这样，由于产权不清而产生的责权利不一致，极大挫伤了企业经营者的主动性和积极性，使企业更多的追求短期利益而缺乏长期的战略考虑，企业核心经竞争力难以提升、培育。

3、企业研发投入相对较小，缺乏技术创新能力

中国企业受长期计划经济的影响，企业对研发投入不够重视而且比重偏低，导致技术创新能力严重不足，难以形成企业的核心技术能力。

4、企业缺乏高水平的人才

目前我国企业缺乏专业技术人员和市场开发、管理和运作方面的人员，这是制约核心竞争力形成的一个重要原因。一些企业不注重人才的积累和储备，在需要的时候临时招聘，使得公司的发展大大折扣；一些企业的经营者对人才资源的教育培训、开发和管理不够重视，对人才这一特殊的资源增值、保值意识薄弱；在使用人才上论资排辈，学非所用，用非所学，造成了人才闲置和浪费，导致人才缺乏工作积极性，极大地阻碍了企业的发展。

四、我国企业核心竞争力的构建

1、积极打造人才资本是提高企业核心竞争力的基础

(1)首先要求企业家注重自身的发展壮大，加强学习，更新知识，更好的提高自身的素质和全面掌握现代管理技巧；其次是要求政府不断完善企业家的选择机制和激励机制，为企业家的培养和造就创造适宜的环境。

(2)选拔和培养一批专业性、技术性和市场开发、管理方面的人才。由于拥有技术和管理创新知识与企业其他资源相结合转化为具有平均价值的产品和服务，为企业带来超额利润，因此知识成为企业的利润源泉，人才成为企业核心能力的基础，选择和培养人才应考虑如下几点：一是采取从高校选择、社会招聘、海外引进同时并举的方法；二是企业积极创造条件精心培育，实现人才价值的升值；三是废除论资排辈，安序升级的用人一览制，实行公开招聘和竞争上岗，像GE，东信等企业成功的“秘密武器”都是表现在选拔和培育人才方面。

2、培育企业的核心技术能力

企业要形成核心竞争力，关键是有核心技术，新技术的培养必须立足创新，立足企业自身实际优势得创新，不断形成专利技术。思科的CEO钱伯斯曾说过：“（核心）技术能力是思科从一个名不见经传的公司成为现在的网络设备的最大的供应商关键因素”。

3、形成有特色的管理模式

只有加强管理，形成自己特色的管理模式，才能把企业体制改革的活力和技术进步的威力充分发挥出来，保持企业不断发展和企业的基业常青。由于各个企业所面临的内外环境不同，体现在管理方式也有所差别，要求建立符合本企业的发展的管理模式。日本丰田汽车公司之所以能够在汽车行业剧烈的竞争中，以几乎只相当于欧美竞争者一半的成本和时间生产出高质量低能耗的名车，这要得益于丰田公司长期在管理上的成功探索，尤其是著名的丰田的生产方式和其中的看板管理模式。丰田生产方式贯穿于整个生产和流程的各个环节，创造了准时生产、自律化、自动化、看板、行灯等很多概念和管理方法，尤其是其中的看板管理，利用“看板”在各工序，各车间，各工厂及总厂于协作厂之间的来来往往传送作业指示，是工序都按照看板所标明的要求去做，大大促进了生产线的合理化，减少了成本，保证了产品的质量，提高了生产效率。因此丰田这种特色的管理形成了丰田的管理模式，应该得到我们企业的学习与借鉴。

4、打造品牌，实施名牌战略

我国企业的品牌发展和名牌战略形势不容乐观。对品牌认识不足，意识不明，急于求成，以广告代创品牌，只注重品牌的知名度而忽视品牌的美誉度等现象严重。因此，要树立正确的品牌意识，积极实施名牌战略：建立保证品牌发展战略管理体制，完善品牌发展的市场环境，重视知识管理、知识决策以及建立与品牌理念相配套的系统教育培训等措施。

5、建立学习型组织

不仅重视个人学习和个人智力开发，更要重视团队学习和群体智力开发。学习型组织的真谛就是全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织；能让成员在工作中体验到生命的意义的组织；能通过学习创造自我，扩展未来能量的组织。

6、培育先进的企业文化

要进一步推进我国企业的发展，培养企业核心竞争力，保持竞争力，就必须实行企业文化战略，改变我国很多企业文化意识薄弱和陷入企业文化的误区的现象。

(1)积极实施企业文化战略：企业文化战略是指以企业文化建设为特

征的现代企业经营战略，而现代经营管理战略的重头戏就是名牌战略。如果给品牌注入高品位的附加值，就会大大的增加品牌的竞争力而成为知名品牌。孔府家酒的市场开发策略就是卖的酒“文化”一举成功。

(2)企业文化的本质是企业的“人化”。所以培育企业的核心竞争力，要注重培养、挖掘、发挥广大员工在企业生产管理、营销、创新等方面的积极性；同时要关注和服务企业所要面队的人。

五、政府在培育企业核心竞争力方面多做工作

1、“政企分开、产权清晰、管理科学、责权明确”是建立现代企业制度的基本要求

政府要摆正自己的位置，帮助企业建立现代意义的企业制度。同时，政府的管理形式、管理理念、管理职能和管理体制相应的转变。

2、建立健全市场的规则，促进公平竞争秩序的建立

根据WTO的规则，修改、制定、完善相关的法律法规，为企业提供一个比较完善的法律环境。同时加大政府的决策的透明度，实现管理的信息化，提高办事效率。

3、制定提高企业核心竞争力的相关政策

(1)通过政策来促进人力资源、智力资源的开发和形成尊重知识、尊重人才的浓厚的社会氛围，保护企业家正当的利益。

(2)完善企业的融资制度。融资体制的缺陷和融资环境的恶化严重损害了我国企业的竞争力，一方面，大量的民间资本找不到合适的渠道进行有效投资，导致银行资金大量闲置与浪费，另一方面，企业的持续发展的资金非常有限，竞争力的形成受到限制。因此要保持我国企业的竞争力，要积极的拓宽融资的渠道，提高融资的效率，同时要建立有效的商业信用机制，改变当前的信用恶化的趋势等。

(3)出台一系列有利于提高企业竞争力的产业政策。目前，我国无论在大型企业集团，还是中小型企业都急需产业结构的升级和合理化改革，竞争力亟待提高，相关的产业扶持政策要适应。

企业核心竞争力战略决定着企业的长远利益和竞争优势。一个没有核心竞争力的企业，其发展前途是令人担忧的。国内许多企业对核心竞争力还很薄弱，根本无法与国际竞争对手开展竞争。希望越来越多的企业能够重视核心竞争力的构建，通过各种途径提高企业的核心竞争力，最大限度发挥自己的优势，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第五篇：浅谈企业核心竞争力

浅谈企业核心竞争力

企业核心竞争力是指企业赖以生存和发展的关键要素，比如某些技术、技能和管理机制。它包括“软”的或“硬”的方面，也可能是无形的，不可测度的。一个连续成功的企业必定有其核心能力，这种能力需要开发、培养、不断巩固以及更新，因为即使建立了核心竞争力，也还有可能再瓦解。如何保持企业的竞争力就成了企业经营管理中的重要问

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核心竞争力的概念是由布罗哈德和哈默在1990年的《哈佛商业评论》一篇论文中提出的。关于更一般的竞争力理论的贡献应当归属于麦克·波特。最初关于这一理论的讨论都是定性的。经过学术界、众多的管理咨询公司和企业界的努力，有关核心竞争力的模型已经走向定量化，变成一种问题解决方法。分析企业核心竞争力，要运用以价值为焦点的思维，考虑什么是公司的目标，以及如何将之最大化。最大化企业的价值是一个动态的而不是静态概念。例如许多人认为企业的目标是最大化利润，问题是最大化哪一年的利润呢？能否以下一年的利润为代价最大化今年的利润呢？显然这样做是不对的。因此企业的目标应该最大化利润的净现值，这就是一个动态的概念。更何况许多企业管理者实际上追求的是企业规模最大化、企业增长速度最大化、市场份额最大化等目标，这样就更会将企业引入歧途！

麦当劳的案例就是一个企业成功地建立与保持核心竞争力的典范。麦当劳并不是在快餐业中的先行者，也不具备业内经验，在它开创初期的五十年代，还有更大的快餐业巨头作为竞争者，比如，堪称美国快餐之父的、比麦当劳的历史悠久得多的艾德熊。但是麦当劳的广告策略、定价策略、特许权经营策略、产品多样化策略共同构成了它的核心竞争力。例如，按照麦当劳的经营方案，利润部分首先将满足特许权经营者，然后剩余部分再满足特许权所有者。这个策略使得其核心竞争力动态方程的特征根大于1，于是企业的规模就会越做越大；如果企业策略不当，特征方程参数不适当，使得特征根的值小于1，那么企业的规模就会越来越小，无法发展壮大。

在家用录像机行业中，有一个sony和jvc的故事，其实二者都不是录像机产品的首创者，而美国的ampex才是当时最领先的公司。限于当时的技术水平、录像的清晰度、录制节目的长短和录像机的体积都不能同时达到令人满意的程度。sony创造了vcr制式，将体积缩小到家用尺寸，从而成功地占据了市场。但是jvc又创造了vhs制式，并且延长了可录制的时间，辅之以正确的广告策略，很多sony的潜在用户又被jvc赢了过来。竞争力定量分析表明，jvc的特征根绝对值更高，这帮助解释了为什么jvc最终成功了，而sony主动地放弃了该产品的市场。好范文版权所有

和我们一般人的想法不同，企业核心竞争力并非什么人都可以随便就总结出来。核心竞争力是一个严谨的管理科学的概念，它完全可以用动态方程计算出来。这在国外已经是很成熟的了。