MOL商城网商系统规范

第一篇：MOL商城网商系统规范

MOL商城网商系统规范

咨询群规范: 本群成员的马甲统一为: ★xxx★

新朋友申请加入本群验证信息为:如: mol--Xxx老师推荐.2 群管理员确认进行验证后放行通过;3 新朋友的推荐老师引导新朋友向群成员问候并提引导其提出与项目有关的问题,用语积极健康向上;杜绝在群内发低级恶俗的图片和信息,(其他成员不复制转发, 群内发低级恶俗的图片和信息);4 本群正式会员务必对新朋友进行热烈欢迎并积极引导, 根据新朋友的问题作出相对应的回答;引导内容为:行业发展趋势;公司企业文化,公司简介,公司项目简介;运作方式及合作方式简介,(趋势---合法性—风险---操作性---利益,保障)5 新朋友进群咨询时间为5---10分钟,群管理灵活掌握;6 群管理员务必提醒:当新朋友出群后请跟紧自己的推荐老师进行更详细的了解;奖金制度务必一对一进行讲解,新朋友的推荐老师要把跟进情况及时反馈给上级咨询线, 新朋友进群参观咨询学习，为了公司团队之间和谐发展,团队其他成员务必做好积极配合，不得私下跟新人聊天，诱惑新人,或者加对方为好友，如有造成团队之间抢人拉线的, 影响团队和谐发展的,一经发现，查证属实，情节轻微者，给予警告，情节严重者，立即永久清除网商系统!

MOL商城住家创业群 成为公司网店主是加入本群的前提条件;2 申请加入本群的验证信息为: MOL--XX 推荐的正式网店会员 群管理员验证后放行通过;新网店主进入本群后务必在1小时之内修改自己的昵称,与本群马甲一致;否则群管理员有义务和责任将其清处本群!(本群马甲为: ★xxx★F★XXX★)5 本群成员务必及时关注网商系统所有群的信息,并做好在线互动,获取会议信息并及时参会学习;6 成为本群会员后,一周务必上线四天,每天在线时长不少于5小时,长期不上线的,或在线隐身的,或在线不积极进行互动配合的,系统给予提醒,连续超过3次系统给予警告,连续超过5次的,系统直接将其清除网商系统.经学习反省后重新申请加入网商系统的,本人务必写下严格履行网商系统原则承诺保证书,附上自己和直推监督老师的名字.上传于MOL商城住家创业群,接受网商全体家人的监督和提醒,同时也警示其他成员!团队没有最好,统一最好,铁的纪律严格的系统原则是公司和系统健康和谐稳步发展的根本保证,纪律和原则面前人人平等,公平公正

健康

和谐

发展

五星精英群: 申请加入本群验证信息为:MOL—xx 推荐的五星网店会员.本群马甲为:★molxxx★群管理员验证后放行通过;

新五星网店主进入本群后务必1小时之内修改自己的昵称,与本群马甲一致,否则群管理员有义务和责任将其清处本群;五星精英群成员不能将本群讨论信息以及五星精英成员特别培训会议信息在网店主群和咨询群内转发与讨论;2 本群成员务必及时关注网商系统所有群的信息,做好在线互动，回答疑异

获取会议信息并及时参会学习;

系统讲师群: 成为五星网店主是加入本群的前提条件;本群马甲为:★xxx★ 2 经过系统专业学习培训考核通过,获取讲师资格方可长住此群;3 成为系统讲师群进入本群后务必1小时之内修改自己的昵称,与本群马甲一致, 完善个人信息，QQ、电话、邮箱等联系方式,便于系统有重要安排能及时取得联系，否则群管理员有义务和责任将其清处本群;成为本群成员务必无条件执行系统安排的各种课程推广讲解,课程内容务必做到积极,负责,精进!各讲师说讲的内容务必提前24小时交会务处审核通过,并提前半小时进行准备,并严格按会务处规定单位时间内完成相关课程内容,如有课程内容没有讲完拖延会议时间,影响会议下一项内容进程的,系统先提醒,如有不严格执行者,会议结束后,有会务处通知本人取消讲师资格,并清除讲师群.想再次加入者,重新报名,申请参加讲师资格培训学习并参与系统考核,取得讲师资格后再申请加入本群.委任公司重任.每人只有两次机会!5 本群成员务必及时关注公司所有群的更新信息,做好在线互动，在线回答疑异,及时获取会议信息并及时参会讲课和学习;

会议工具规范:呱呱房间的使用: 所有的正式会员务必学会正确下载安装呱呱会议工具,并学会正确注册申请呱呱号, 2 所有正式会员务必统一参会马甲,马甲为: ★MOLxxx★呱呱个人资料上任何人不能留下: QQ 电话及 邮件地址等联系方式;3 所有正式会员务必学会和熟练掌握呱呱会议工具的使用;4 新朋友进入呱呱会议房间之前务必正确修改马甲: 如: xxx--★MOL王凤★ ,新朋友在呱呱个人资料上不能出现具体的联系方式;如QQ电话 邮件等联系方式;系统新人进群参观或进呱呱房间学习，系统所有成员只能配合，、所有成员不得在呱呱房间里公开或者私下发任何形式的广告，或者加对方为好友，如有造成团队之间抢人拉线的,影响团队和谐发展的,一经发现，查证属实，管理员立即封其IP,情节轻微者，给予警告，情节严重者，立即永久清除网商系统，从此不允许参加网商系统的任何公开和内部会议的学习发展

新网店主积极排麦分享演练规范: 分享的内容:个人经历+选择公司的理由+加入后如何运作公司项目的决心;2 分享内容务必提前上交自己的指导老师参考,合格以后上交会议助理, 分享时间不得超过5分钟;3 分享内容模板:

分享成功 分享幸福 分享快乐

网商系统分享说辞

分享的重要性:和新人保持同频率,让新人找到归属感,建立信赖感,解答新人的疑问!为合作

掌握几个提纲 就是分享：

1.问候大家 2.介绍自己 3.感恩老师

4.过去从事什么，没有获得自己想要的。于是想改变

5.怎么遇到自己的推荐老师？为什么选择MOL商城事业平台？ 为什么选择mol商城网商系统？

最后表一下决心和行动计划。结束。放麦

标准分享流程：

问候—系统领导，系统家人及新伙伴；

感谢——公司、系统、及所有人给予成长机会；

自我介绍——在XX地区认真学习MOL商城事业的XX 简短的工作经历——以往工作中的迷茫、危机、无奈等 如何接触到这个环境的；

什么原因留下来——和领导人或主讲老师有关

进入MOL商城后的收获与改变，重点强调健康、财富、自由 推崇老师——老师的为人和对自己的帮助 结束语——老师的今天就是我的明天，等 再次感谢！——感谢公司、系统、指导老师 分享说辞：

一、家庭主妇

非常 高兴今天能认识这么多真诚、热情的朋友。过去我的生活范围完全只局限在家中，每天大部分时间都用在做家务、带小孩上，很少与外面的世界接触，久而久之，我发现自己变得越来越封闭。但今天这样一个积极，热情的环境，又点燃了我多年前的梦想和对幸福生活的渴望。我觉得每一个家庭主妇，都不应该把自己的梦想完全寄托在丈夫和孩子身上。我们应该有自己的人生。我们应该有自己的人生！人生的道路还很长，我坚信通过MOL商城事业平台，我一定能够开创一条新的人生之路，让自己永远保持年轻、漂亮！入得厨房，出得厅堂，未来的生活一定会更加地充实、美好！

二、年轻人

我非常的庆幸自己能刚刚走出校门，步入社会的时候，就接触到MOL商城这样一个好的事业，像我这样普通的年轻人，毫无社会经验，又没有雄厚的经济实力和足够的人脉关系，想要在这个竞争激烈的社会中获得成功，占有一席之地，实在太难了！而MOL商城事业平台为我们这些有梦想，却苦于找不到公平机会的人搭建了一个最佳事业平台。年轻是本钱，不努力就不值钱，我坚信靠自己的热情和执着，借助MOL商城事业平台，在不久的将来，我一定可以实现我人生的梦想，开辟一条人生的成功之路！

三、老板

我以前在XX传统行业打拼多年。有过传统行业经验的人都之地，在这里，每一笔生意从开始确定项目、具体筹划、银行贷款、工商税务、人脉关系、客户谈判…….一直到最后盈利，每个环节都伴随着很大的风险，而且只要任何一个差错，都会导致所有的努力前功尽弃。我不怕努力没有结果，只怕努力没有好结果，因为传统生意的风险无法预测，在进行每次投资期，都要考虑自己是否赔得起，是否能够承受得住，而MOL商城是个没风险的事业，几乎不需要投资，只要你有有梦想，肯学习，就一定会获得成功！走到今天，我非常感谢一直帮助我的XX老师。我会通过自己的努力在这个全球化的最佳事业平台上做好，享受一辈子。

四、老年人

我非都了大半辈子，虽然取得了一些辉煌的成绩，但退休后就在没有机会发挥余热、为社会做点贡献，原以为后半生就这样平平淡淡的过去了，但这个朝阳式的行业又激发了我的信心，一个全新的MOL商城事业平台又为我提供了创造人生第二次辉煌的机会，通过这个事业，我不但让自己有了一个健康的身体，也为子女在将来找到了一个稳固的保障，让家族由贫到富，由富到贵，让自己人生的夕阳——红得更美！

五、打工者

我虽然有份令人羡慕的工作和丰富的薪水，但这些收入仅是拼命工作应获得的一小部分，我只是老板赚钱的机器而已。在传统行业中，我的发展受到很多条件的限制，找不到充分展示自身价值的空间，老板能保证我现在，缺不能保证我的未来；老板能给我一个工作的目标，却不能给我人生的梦想;老板能定期给我发工资，却不能保证我的收入源源不绝。但今天，我非常的激动地看到，通过MOL商城事业平台，我也看到了未来的方向，我一定会全力以赴打造出属于自己的人生舞台！

宋邦杰的分享稿：

房间里来自全国各地的新老朋友们以及MOL商城事业的家人们，大家现在好！

我是来自贵州地区的一名认真学习和用心经营MOL商城事业的网商邦杰，很高兴可以和大家在这个温馨的房间分享。首先感谢XX老师的精彩讲解，感谢XX老师的辛苦主持，感谢我MOL商城事业的引路人张一山张总和胡军胡总！更要感谢公司董事长胡仁才胡董为我们搭建了这么好的事业平台!借助大家手中的鲜花向他们表示最衷心的感谢！谢谢大家！

我是一个不甘于平凡,和不满足现状的人!06年毕业,进入一家公司上班,在当时虽然有份令人羡慕的工作和还算丰侯的薪水，但这些收入仅是拼命工作应获得的一小部分，我只是老板赚钱的机器而已。在传统行业中,我的发展受到很多条件的限制，找不到充分展示自身价值的空间，老板能保证我现在，缺不能保证我的未来；老板能给我一个工作的目标，却不能给我人生的梦想;老板能定期给我发工资，却不能保证我的收入源源不绝。于是我放弃工作开始自己创业经商当老板,由于没有做个生意,摸不清生意的门道,加上没有管理经验,最初所有的投资几乎是血本无归,一年下来所有的积蓄亏空了,但又不甘心这样的失败和落魄,不顾家人的反对,我还是没有放弃自己选择的路.于是开始从摆地摊开始,边学习变成长,慢慢的总结经验教训,开始有了些感觉,随着资本的累积,生意开始步入正轨,到后来有了自己的门店,车也有了.老婆和儿子也有了!几年下来,钱是赚了点 但开支也不少!随着传统生意竞争的不断加剧,各方面的原因,困难又接踵而至,一次不慎的投资,又造成资金方面的问题,生意又遇到了瓶颈!有过传统行业经验的人都知道,每一笔生意从开始确定项目、具体筹划、银行贷款、工商税务、人脉关系、客户谈判…….一直到最后盈利，每个环节都伴随着很大的风险，而且只要任何一个差错，都会导致所有的努力前功尽弃。我不怕努力没有结果，只怕努力没有好结果，因为传统生意的风险无法预测，在进行每次投资期，都要考虑自己是否赔得起，是否能够承受得住!面对残酷激励的竞争,传统行业到处都充满了火药味,我坚定信念,唯有转型才有更大的财富和发展空间!但这需要智慧和莫大的勇气和说服家人的底气!我在看来这些问题都不是问题,我将目光盯住了互联网,互联网的确有很大的发展空间,可面对纷飞的互联网信息,机会的确倒是多了,可在众多的机会面前,又不知从何下手,哪一个更适合自己发展?在一次偶然的机会,我认识了我生命中的贵人,张一山张总,在他的交流中,我了解到MOL商城这个绝佳的事业平台!在做的各位:与传统行业几万到几十万,几百万的高风险投资相比, MOL商城是风险降到最低,几乎没有风险的事业，几乎不需要投资，只要你有有梦想，肯学习，肯付出,有责任心,有卓越的系统会帮助你走向成功！一路走来，我非常感谢一直帮助我的公司的所有系统领导和房间里面的各位优秀家人们。同时,随着公司战略的推进,MOL商城网上住家创业终系统于今天正式开通了!我坚信, 在公司董事长和系统领导们的带领和指导下,我们的网商系统一定会把MOL商城做出贵州,做到全国,淘宝是我们的榜样,我们的目标是:带领中国电子商务企业走向世界!比尔、盖茨也说过：21世纪要么电子商务，要么无商可务.财富第六波：21世纪无边际创业住家创业，已成为时代发展脉搏的主流!而今天的MOL商城是新时代环境下最具创新的新型产业和最具发展致富的创业商机!

她以“惠及于民、服务社会”为宗旨；以“创业代替就业”为使命；以“为消费者提供物美价廉的产品和独有的消费增值平台；为积极向上的人们提供绝佳的创业致富平台；为合作商家提供高效的商品销售平台”为理念，致力缔造中国创新型电子商务企业!MOL商城,整合了传统的优势,弥补了连锁的不足,充分借鉴了淘宝商城、京东商城等网上商城的成功运作模式，将淘宝商城的C2C模式和京东商城B2C模式有机结合，全面规避了单纯模式所出现的“单方盈利”现象，同时率先推出消费增值理念和实体联营，有效的实现了线上线下的完美统一。在营销模式上是以"供应商+MOL商城运营商+商城推广商+消费商”于一体的复合营销模式为手段, 将网络营销、连锁经营、传统渠道、实体商家有效整合，最终形成商品供应链、商城推广链、物流配送链、顾客消费链的完美统一.MOL商城凭借划时代的复合营销新模式，通过2到3年的诚信积累，必将建立庞大的消费会员群，为“MOL商城实体联盟”的上线提供了庞大的客户资源，为各大产业提供资源共享平台奠定坚实的基础，从而促进“生产、流通、消费”三大领域的良性循环，形成“生产，流通，消费“三方共赢的格局，建立健康有序的消费环境，最终实现和谐社会大环境下的新经济消费理论。她的诞生为“物联网”时代的来临奠定了理论基础。最终建立一个交互式、立体式、全方位的跨媒体生活信息服务平台。真正实现物联网+人际消费网+电子商务网的新格局!

她的运作更是简单: 加入MOL商城网商共成系统，有卓越的领航人，有卓越的系统领导人，有卓越的团队教练和实战精英及更多的优秀老师，手把手指导培训！，只要有一台电脑、一根网线、足不出户就可以在家零成本运作全国市场，努力3-5年就可以实现自己的梦想。成功是志在必得,用最小的投资换取最大的利润是商界的最高准则。在MOL商城，交880---13200元的网店服务费就可以拥有一个赚取日收入上千，月收入过万，年收入百万的创业平台!如果你觉得这是神话的话，那别人已经生活在神话之中了。因为MOL商城的奖金制度就在那里！你相信，绝对与你有关；不相信，那它定与你无缘！相信是成功的开始,坚持是成功的终点,成功送给有准备的人,成功送给肯付出的人,选择MOL商城,浓缩你一生的奋斗历程,可以改变三代人的命运!以MOL商城为纲,以诚信为本,用感恩来付出,用爱心来浇灌!携手天下有识之士一起共创辉煌,成就梦想!

再次感谢主持人XX老师的辛苦主持，谢谢!

第二篇：2018年浅谈商城系统

2018年浅谈商城系统

近年来，随着网络的不断发展，电商逐渐取代传统销售模式。网上商城系统作为现在电商系统的大热门多用户商城系统打造的电子商务平台占据了互联网绝大部分江山，随着科技的不断进步，多用户商城系统发展尤为迅猛，在功能多样性及系统稳定性等方面都取得了重大突破。

然而他到底有什么优势呢？今天梦行科技就来跟大伙分析一下，商城系统的优缺点。

一、取得用户信赖和自主管理

对于企业而言知名度是重中之重，现在大多数企业都是选择在某宝开设企业店铺，但是相比企业选择商城系统而言，商城系统拥有自己独一无二的顶级域名，在消费者的角度来看，这样的企业更值得用户的信赖。对于企业而言商城系统是完全独立的，可以根据自己需求增设或者设计规划店铺页面管理，二、客源广泛，告别恶性竞争，独享客源

传统销售模式有非常强的地域性和成本，商城系统完美的解决了这个问题，随时随地都快可以进行的商品浏览和购买，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，在网络技术为基础上更加全面的了解商品的信息，并且给您带来更大的人流量。除此之外商城系统在拥有以上所有优点的基础上能更有效的避免恶意竞争，同时也有利于建立企业品牌形象的塑造。在某宝上有过购物经验的都知道，同一件商品不同企业不同店铺价格没有最低只有更低，如果是搭建自己的商城系统则不会有这类问题了。

三、免费商城和收费商城

随着商城系统软件的不断增多，对于选择而言已经大致分为2种——是否收费。免费的随着使用人数的增加，弊端已经不断地额暴露出来，开后门，变相收费以及功能不完善等已经是屡见不鲜了。然而收费的，大的软件开发公司收费太高，小的又不信任。很多人纠结在此。再次梦行小编我更推荐大家在选择上更多的可以去选择一些有年限的商城开发团队，在此我就以就梦行科技为例，团队在2013年开始研发梦行系统一直至今，系统在不断的添加更新当下热门功能，已经有了一批非常忠实的客户团体。对于每个客户都会有1个客服以及1个技术员协助客户进行操作和维护。

四、开源和闭源

现在随着市场竞争的压力，每天都有无数的软件公司倒闭，因此选择闭源商城软件的产品无异于将自己的命运交给了别人。如果你选择的是开源商城软件那么就能将此风险降到最低，梦行商城系统就是一款全开源的商城系统，客户自己可以获取源代码完全可以按照自己的意愿进行修改，不用担心任何。同时梦行自己原客户和梦行技术员在使用中发现BUG，会由梦行的技术员立马维护修复，免费提供给客户进行升级。让用户体验更加好。

综合上述四点决定了现在商城系统在市面上的重要性和市场发展。但是市场上琳琅满目的商城系统太多，我们到底要怎么选择呢？梦行小编在此就几家过年知名的商城系统来做个对比吧。

一、Shopex Shopex代表上海商派网络科技有限公司，其旗下有单用户和多用户系统，ECshop（单用户）背景比较复杂，其发展分为三个阶段，该公司本是一个小的科技团队，以开源为模式运作起来，拥有一定用户。在07-08年左右被康盛创想收购，但是没有整合进其产品序列，09年康盛转让给上海商派，商派的目的是扼杀免费开源的PHP网店系统，巩固自己在PHP网店中的地位。因此Shopex一直在发展，ECshop则是被佯装维护，实则逐渐扼杀。

优点：开源，二次开发成本低，扩展性强

缺点：产品线不完整，只有单用户产品，后台操作过于烦杂，没用的功能较多，BUG过多，运营起来废人力成本。

数据库：支持MySQL

二、monxin.com Monxin.com全称湖南梦行科技有限公司，2013年开始研发梦行系列商城系统，目前有单店、多店、收银、旅游、和分销等产品，旗下梦行全网通商城系统为多用户商城系统。

优点：开源，技术功能全面，有分销系统，性价比高，功能分布合理，可视化操作简单，二次开发成本低，拓展新强，应用范围广泛，可做到线上线下无缝连接，硬件对接无缝连接，1+2的服务模式（1客服+1技术员对接一个客户）等。

缺点：目前版本升级中，界面有点单一。数据库：支持MySQL

三、Hishop HiShop全称长沙海商网络技术有限公司，有单店、多店和分销的产品，旗下的Himall是多用户商城系统。

优点：开源，基础功能很全，有分销系统

缺点：易用性差，后台界面功能分布不合理，性价比低，首年价格268000，次年还要收授权价格15%的收服务费，也就是至少40200，含APP的话是398000。

以上纯属个人意见，仅供参考。

第三篇：ERP商城系统合同书

义乌易海网络技术服务有限公司

ERP商城系统建设合同书

甲方：

地址：

电话：

传真：

邮编：

乙方：义乌易海网络技术服务有限公司

地址：城北路J168号3楼

联系人：

电话：0579－85688981

手机：***

邮箱：1601297696@qq.com

网址：http://QQ: 1601297696Page-1-

2.3 乙方有权只根据甲方签名确认后的反馈意见表上的内容进行相关网页或程序的修改。

2.4 未经甲方同意，乙方不得随意更改甲方提交的原始资料或样稿。乙方须对甲

方提供的制作网页的资料保密，直到甲方做出相反声明为止。

2.5 乙方有权依据合同收取预付款，（预付款为系统建设费用的60％）。如甲方

按合同所定期限阶段逾期十日未付款，乙方有权单方面终止合同。

2.6 根据国家政策要求，如果发现入网甲方信息内容不符合要求，乙方有权通知

甲方予以更正并直至停止通讯服务。如甲方不选用乙方的虚拟主机则本条规

定不适用。甲乙双方共同执行商定的项目进度表。

二、系统建设完成及发布时间

收到材料后，按项目进度表于60 个工作日前完成开发制作，验收后3 日内传

至网上发布。若因甲方资料不齐全等原因导致的制作周期延长，乙方不负任何责任。

三、合同金额及付款方式

1.本合同涉及的总金额为人民币29600元（大写：贰万玖千陆佰元整），其细节由本合同附件一《易海网络ERP商城平台解决方案－报价表》描述。

2.合同签订后，甲方应支付合同总金额的60%即17760元（大写：

壹万玖柒千柒佰陆拾元整)作预付款给乙方，该系统程序嵌入工作完成，网站项目验收发布后15日内，支付合同余款 11840 元（大写：壹万壹千捌佰肆拾元整）给乙方。

3.甲方在一年以后，空间费、数据库及系统服务费用计元。（其细节由本合同附件一《易海网络ERP商城平台解决方案－报价表》描述），因甲方未续费导致网站被关闭乙方不付责任。

四、验收程序及标准和验收后修改补充

1.验收的程序是：乙方完成系统建设工作并上传至甲方的主机或虚拟主机相应的位置后，应及时通知甲方，通知方式双方约定为电话。甲方确认准确无误后，应以书面形式签收。见本合同的附件二（《ERP商城系统验收单》）。

2.验收的标准是：主页无文字拼写及图片（以甲方提供的材料为准）错误，并应

符合已经确认的系统整体功能及设计风格，数据库运行稳定，系统日常维护方

便。

3.验收期限：乙方通知甲方，甲方应及时到位。如甲方对系统和程序质量无异议，则应在接到通知后五个工作日内应完成验收工作。

4.验收合格，甲方以书面方式签收。

5.验收合格网上发布后，如果甲方需要修改功能及主页，改动在不违背主页风格

和系统分析的前提下，一个月内乙方应予以修改；改动要求中主页风格变化较

大，对系统分析及程序开发要求增加较大，须另交开发制作费，具体收费标准

双方协商后确定。

五、违约责任和争议解决

1.为保证本合同的正常执行进度和甲方系统的制作质量，甲方应在合同签订后3日内提交乙方所需依系统建设方案的全部资料。

2.双方合同一经签订，双方须共同执行商定的项目进度表及双方认可的系统分

析，任一方不得擅自任意单方面违约，否则视为单方完全违约。

六、免责条款

1.因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统暂时停止服务原因造成服

务中断的，双方互不承担责任。

2.因自然灾害等不可抗力造成的服务中断，双方互不承担责任。

七、附则

1.本合同自双方签订后生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，双方应在本合同达成的原则基础上以补充条款的方式明确，补充条款与本合同具有同等的法律效力。

3.系统建设域名空间等具体规定见附件,附件和本合同具有同等法律效力.八、其他未尽事宜：

甲方：乙方（盖章）：义乌易海网络技术服务有限公司

代表人签字：代表人签字：

2012年月日

第四篇：联营商管理规范范文

联营商管理规范

一、联营是指供应商提供商品于卖场售卖，并进行扣点结算的一种经营方式，它是区别

于自营的一种经营方式。两者主要区别是，联营商品定价由供应商决定，管理人员由供应商提供，结算按约定扣点完成。联营商品一般针对技术工艺含量高、设备复杂、品项繁多、商品管理专业等分类，有时，针对卖场的经营水平也可以进行策略性的联营。从顾客角度讲，他们不分经营类别，只针对卖场，所以无论是联营商的商品还是人

员都要服从卖场的统一管理

二、联营商的管理

1、商品管理

2、人员管理

3、设备管理

三、商品管理

1、依据采购与联营商确定经营的商品品类和品项数量以及质量进行相应管理。

2、售价与电脑系统匹配，由采购负责设定。

3、联营商必须积极提供促销品项于采购，配合卖场做好每一档促销活动。

4、除采购变价外，楼面与联营商的协议价可由供应商签字后，经相关领导签字后生

效，并进行区间变价。

5、楼面可提供给联营商相关销售数据，数据目录由采购和联营商协议，楼面不准提

供协议外的任何数据。

6、楼面严格控管联营商品的携入、携出。携入，联营商品必须在营业之前送入楼面,并填写联营商品收货单，记录当天收货商品的明细和重量，以备查。携出，填写

商品携出单，并记录携出商品的明细、数量，由相关部门签字生效后，在防损部

门监督下，从指定地方携出商品。

7、联营商在卖场内购买商品进行现场加工，商品

四、人员管理

1、联营促销人员由采购和联营商协商确定，促销员分加工人员、促销员、临时促销

员。

2、促销员管理费用由采购与联营商之间约定或按公司统一规定，并按时收取。

3、除由厂家特殊要求并由采购在合同中体现外，联营商工作人员统一由卖场提供着

装，费用由厂商承担，证件的办理与员工证件办理流程一样。

4、联营促销员服从卖场统一管理，除完成联营工作外，必须服从所辖部门的统一安

排，从事公共区域的卫生和商品管理，进行统一的培训安排。

5、促销员的更换和增减要按流程进行办理，联营商不得私自对促销员进行更换或增

五、减。设备管理

1、联营商设备原则上由供应商自行提供，设备明细和位置安排由采购和供应商进行

约定，采购收集资料信息并报给门店。

2、采购需约定相关设备的使用所需要的水电费用。

3、设备安装统一由门店专业人员进行有偿完成，或者在门店专业人员的监督下由厂

商提供的专业人员完成施工。

4、设备的进出需要填写携入、携出单，由相关部门签字生效后，由防损部门核实并

留有一联单据存档备查，联营商在防损部门监督下，从指定地方将设备携出。

第五篇：电商客服规范

客服管理制度

为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特制定网络客服绩效评分标准如下：

第一条 人员素质

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立办法总比困难多，顾客的问题就是我们的责任的 服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握产品知识、销售服务和售后问题处理程序和方法。

3、了解本企业的企业文化，明确服务至上理念，做到服务态度始终如一。

4、不断提高业务素质，虚心向比自己能力强的人学习，始终把工作放在第一位。

5、严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。

7、客服在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即： 三要：要专业，要热情，要灵活。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。

客服工作重 第二条 客服工作重点

1.2.新进客服人员必须由客服部经理负责培训，合格后方可上岗。客服部门将每月对客服人员进行产品知识及公司制度的考核，此考核将直接影响客服人员的绩 效奖金。客服人员接到超权限订单、投诉、网络危机时，应该及时上报并协助处理。客服人员必须服从公司的管理及调配。公司下达的任务必须按时保质的完成，通过绩效考核的 方式考核其在工作中的表现。客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不得擅自将客户资料透露给任何人或私自 挪作他用；不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。妥善建档管理并建立电子文档，禁止非 客服部工作人员使用本部门电脑，以免重要客户资料流失。应自觉遵守公司的排班制度，任何类别的请假都需要经过客服部主管事前批准。如有紧急情况，应在 1 小时内电话通知上级主管。客服除了完成自己的工作之外还应当准确填写客服管理的相关表格（周报表格、月报表格、问

3.4.5.6.7.题记录、销售统计），并准时上交客服管理表格，逾期不交应承担相应责任。注意事项 为了规范提高客户服务质量和顾客满意度, 客服在线, 顾客咨询时应遵守以下内容:

1、建立自动欢迎语、快捷回复语设置：客服人员在上线之前，需认真检查登陆号的统一规范欢迎、建立自动欢迎语、快捷回复语设置： 自动欢迎语 语、快捷回复语的设置。包括活动期间变动的信息、售前、售后常用语言。

2、主动询问：顾客上线咨询时，客服系统会自动弹出公司设定好的欢迎访问语；此时，在线客服、主动询问：应第一时间响应，主动打招呼欢迎顾客。

3、客服响应顾客询问时间：顾客在咨询过程中，如遇线上人数低于 4 人在线咨询的，响应顾客问、客服响应顾客询问时间： 题时间，不能超过 20 秒； 顾客在咨询过程中，如遇繁忙时段人员超过 5～6 人以上，同时在线咨 询时，响应时段最长不得超过 60 秒。

4、售后跟踪、催单、联系处理、售后跟踪、催单、跟踪 客服须及时对客户进行专人专责维护、跟踪、联系。“未确认未付款订单”客服须进行催单核实、跟踪联系，提高转化率。并在 ERP 软件中详细备 注跟踪情况及处理结果。售后人员对顾客分别以旺旺在线、电话回访不同方式进行有效维护。促进顾客二次销售。对已经建立名片的顾客，再来咨询问题、反馈情况效果等信息，采用网站订单“客户联络”进 行记录查询。

6、实施每月一考、客服周报表、月报表的形式统计客服工作效率、实施每月一考、客服周报表、每月一考，按公司规章、每月新生问题及常见问题、销售常识、产品知识、售后管理、活动促 销、操作系统等进行排题

考试，检查客服人员对公司制度及日常工作情况。实行周报制度，统一制定表格，由客服人员对一周工作内容、结果进行自我统计。每周日前以 电子档形式发给客服组长，组长负责检查客服每周工作情况。客服人员可在周报、月服表中体现，每周、月成交量统计，组长将以客服周报表进行业绩统计。

第三条日常考核标准 日常考核标准

（一）考核标准说明

1、每名员工连续工作时间不得超过 8 个小时，每两小时左右时间可以适当的休息 10 分钟左右，以 保证更高的工作效率。

2、每月日常考核基础积分为 80 分，主要考核接单、售后、日常工作三个方面，主要包括服务质量，协作沟通，日常工作量化等各个方面，由主管根据以下扣加分标准打分。

3、每月考核满分为 80 分。当月总分在 100 分以上，仍按照满分 100 分计算。

4、客服考核采用督查考核、随机抽查、定期考察、事后追查进行。

5、为了考核大家对工作技巧的了解程度，定期对所有的客服人员进行有关工作技巧的考核（包括 接单、售后、日常工作），原则上每个月进行一次有关工作技巧的考试。

6、此考核直接与 KPI 薪资挂钩，日常考核以板报形式实时公布，对于考核分数不服，可在考核分 公布之后 1 天之内提出复核申请。

7、在每月评定的时候，主管可以根据各客服本月工作整体表现给与额外的奖惩，分数浮动在-5 至 5 之间，必须说明额外奖惩理由。每月记过达 2 次及以上的公司可以直接辞退。

9、考核积分基础分为 80，根据每月考核分数的多少对个人薪资做上下浮动。

10、考核积分在-20 到+20 分之间浮动，每扣 1 分等于 10 元，每增加 5 分薪资增加一级。

11、员工从加入公司的第二个月起，开始实行绩效工资浮动。前一个月只评考核分，不浮动工资。

12、公司根据以上规定拟定相应 KPI 指标，对员工进行绩效考核评分制，每月一次（参见附件 2： KPI 指标表格）。

第四条实施细则

（一）处罚细则 扣分标准： 扣分标准： A 轻度违规 1.2.3.4.5.6.7.8.9.客服的操作错误产生的损失大于操作失误损失限额 工作时间浏览无关网页 交接班信息不完整 当班值班态度消极 迟到早退 视情节 未能认真记录填写交接班记录及相关表单 当班时间未能及时回复顾客申诉，回复申诉不耐心，不友好 当班时间离开工作岗位超过 5 分钟，未告知上级 未能及时有效的执行客服日常工作 2 分/10 元 2 分/次 2 分/次 2 分/次 2-5 分/次 2 分/次 5 分/次 5 分/次 2-5 分/次 1-2 分/次 2 分/次 5 分/次 1-5 分/次

10.上班时间与本职工作无关的网络聊天 11.在办公区域大声喧哗，影响他人工作 12.未在流程控制时间内处理突发事件，30 分钟内 13.主管随机抽查错误

14.在法定工作时间内请假（视情节）B 中度违规：.中度违规： 1.2.3.4.5.6.7.8.工作时间内观看在线播放电影、玩游戏 表单数据记录与实际工作量严重不符，虚报工作量 当班时间突发事件未能及时反映，或者知情不报 未经主管批准，私自在工作机器中下载、安装软件 私自跳过未处理的问题或其他工作记录 未请假缺席部门例会 客服考试，得分在 60 以下 未在流程控制时间内处理突发事件，超过 30 分钟到 2 小时内

1-2 分/天分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次

C 重度违规 ： 1.2.3.4.5.6.7.旷工 当班时间与客户发生争执或冲突态度恶劣（有效投诉）将非公司人员带入工作区域 未经允许，不按照规定私自答应客户改价格，需照价赔偿，并记过一次 未在流程控制时间内处理突发事件，超过 2 小时以上，并记过一次 工作时间内睡觉，特别是夜班客服，并记过一次 上班时间兼职其他店铺客服的 10 分/次 10 分/次 10 分/次 10 分/次 10 分/次 10 分/次 直接辞退

（二）激励制度： 激励制度： 加分标准： 加分标准：

1、当月每完成一项非客服本质工作（额外工作一工作单为标准）。

2、客服考试分数为满分

3、突发情况或者活动期间在人手

不够的情况下，能随叫随到来公司主动顶班

4、在客户满意的情况下，处理售后问题能做到 0 成本付出

5、在完成本职工作情况下，能够完成上级提出的额外工作

6、客户满意度，经核实客户满意度在满意及以上在 90%以上的。

7、对于整个客服团队的管理，能够提出合理化建议。经试行后效果理想的

8、对难缠客户、难以回复的问题提出处理意见的，经采纳效果明显改善的 1-5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/月 10 分/次 5 分/次

9、无迟到早退全勤

10、能在销售中发现的产品、销售、售后等各个流程错误并提出改进的

11、在工作中出现的紧急情况能够及时、妥善处理

12、受客户的主观表扬（留言、书面、来电）

13、当月接待客户数量最多客服

14、当月成单率最高客服分/月 2-5 分/次 2-5 分/次 1-2 分/次 2-5 分/月 5 分/月

第五条

其 他

1、本制度不与公司其它制度相抵，员工仍可参加公司的《激励制度》的评选。

2、本制度上报项目主管审批后执行，并交行政人事部备案。

3、本制度可能增减内容，请参照最新版本，增减内容于增减公告当日起执行。

第六条 注意事项

1、每名员工在合同期内辞职，当月绩效奖金为零。

2、当月绩效奖金的发放跟随当月工资发放。

3、试用期内表现优异，考核分优秀者，可以申请提前转正。

4、此制度作为客服岗位绩效薪资评定的重要标准敬请重视。

附件 1：

销售客服流程图

了解库存情况 安全库存通知 产品属性熟知 邮费情况熟知 活动情况熟知 销售政策熟知 特价申请与回复

客户咨询

售后事件查询

客服应答

库存情况确认

客服解答

成交失败

问题记录提交 订单达成订单确认

后台备注 销售客服工作 销售报表备份

发货单和快递单 仓库按单工作 配货打包

物流配送

售后查件

回款结账

附件 2：

KPI 指标 详细描述

KPI 指标考核表

标准 ＞=100% 100%＞---＞=90% 90%＞---＞=80% 分值 100 85 70 55 40 25 10 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 4% 5% 5% 4% 8% 22% 22% 权重 打分

指标完成率

实际销售额/计划销售额 1w/人

80%＞---＞=70% 70%＞---＞=60% 60%＞---＞=50% 50%＞---＞=40% ＜40% ＞=50%

咨询转化率

最终下单人数/咨询人数

50%＞---＞=45% 45%＞---＞=40% ＜40% ＞=95%

下单成功率

最终付款人数/下单人数

95%＞---＞=90% 90%＞---＞=85% ＜85%

IM 落实且最终付款： 客单价 销售额/下单付款人数（有效客 单价）

＞=200 200＞---＞=180 180＞---＞=160 ＜160 ＞=98%

IM 回复率

回复过的客户数/总接待客户数

98%＞---＞=95% 95%＞---＞=92% ＜92% ＜=25

IM 响应时间

平均响应时间（秒）

25＜---＜=30 30＜---=40 ＞40 ＞=300

协助跟进服务

客户下单后的跟进服务金额（催款或者售后）

300＞---＞=200% 200%＞---＞=100% ＜100

执行力

日常考核

考核得分

60 0

30%

客服等级 高级客服 中级客服 初级客服

分值 90＜=--＜=100 80＜=--＜90 70＜=--＜80

计算公式：绩效奖金总额 x 所得分数/百分比 得分低于 70 分的不计入绩效考核 连续低于 70 分三次的淘汰 绩效奖金目前为总额 300，以后依据公司业绩不断提高。客服提成 客服提成指标考核表

KPI 评分 >95 分 85-95 分 70-85 分 70 以下 提成比例 3% 2% 1% 无 提成奖金 个人总营业额*3% 个人总营业额*2% 个人总营业额*1% 无

备注：个人总营业额指通过 IM 工具及电话下单，产生交易的总和，不包含退款，退换货，及客户 自主下单，促销活动期间，提成比例下降一半。