网上玩具商城电子商务系统规划报告

第一篇：网上玩具商城电子商务系统规划报告

网上玩具商城电子商务系统规划报告

根据In-Stat日前发布报告，过去三年，瞄准婴幼儿童市场的娱教(Edutainment)玩具销售取得快速增长。许多用在主流消费电子产品中的技术在这些玩具中获得新生，到2011年，预计全球娱教玩具市场将达73亿美元。所以目前我从事网上玩具商城的B TO B电子商务网站。

一、网上玩具市场的前景

（一）中国玩具产业的地位

中国是一个玩具生产大国，但并不是一个玩具生产强国。在全国 8000 家玩具生产企业中，3000 家获得出口许可证，但其出口的七成以上玩具都属于来料加工或来样加工，即为国外品牌打工。

（二）中国玩具产业统计

2004年，中国全部玩具制造业企业实现累计工业总产值54,791,319千元，全年累计利润总额达到1,421,485千元，比2003年同期增长了11％。2005年，中国全部玩具制造业企业实现累计工业总产值65,887,811千元，比2004年同期增长19％；全年累计利润总额达到1,599,343千元，比2004年同期增长了7.26％。2006年1-10月份，中国玩具制造业企业实现累计工业总产值63,255,912千元，比2005年同期增长16.08％；1-10月份累计利润总额为1,402,834千元。

（三）中国玩具市场的需求

随着我国经济的发展，我国城乡居民的消费支出中，玩具类支出将越来越大。我国16岁以下儿童有3.6亿左右，占人口的比重约20%。目前中国儿童消费已占到家庭总支出的30%左右，全国0-12岁的孩子每月消费总额超过35亿元。中国14岁以下的儿童和青少年的人均年玩具消费仅20-30元人民币（2.4-3.6美元），远低于亚洲儿童人均年玩具消费13美元和全世界儿童人均年玩具消费34美元的水平。如果中国玩具消费达到亚洲平均水平，市场规模预计将突破300亿元人民币。内地玩具市场未来将以每年40%的速度增长，到2010年，销售额将超过1000亿元人民币。在玩具市场,尤其是国内玩具市场，99%生产儿童玩具，儿童玩具几乎一统天下，成人玩具几乎一片空白。而在美国，40%以上的玩具是专门为成人设计制造，而且有公司专门生产成人玩具。中国社会调查事务所最近的一项调查表明，64%的消费者表示如有条件，可以考虑购买适合自己的玩具，其中33%的成人认为自己喜欢并愿意购买玩具。成人玩具市场潜力巨大！

所以在这种前景下开展网商玩具商城其盈利是可观的。

二、网上玩具商城电子商务发展战略目标

1、行业结构分析

中国的民营玩具产业已有三分天下之势。以浙江云和为基地的木制益智玩具、以江苏扬州为基地的长毛绒玩具和以广东成海为基地的塑料玩具已经形成了中国玩具产业的基础三大玩具基地，整体上与珠三角一带的跨国玩具厂商相比有一定的差距，但已经有着不可忽视的潜力。对于玩具的供应方面式无需担心。

而且目前网上初中国玩具网之外，其他网商玩具点都只是寄挂在如易趣、淘宝等网站，并不形成规模和一定的品牌。所以进军的壁垒不高。

上面的市场前景分析中也提到，2011年，预计全球娱教玩具市场将达73亿美元。供应商的品跑也正逐步的前进，在这种前提下，若与大型玩具生产厂商建立联盟，将会对进入玩具市场提供更有力的机会。

2、市场分析

随着我国经济的发展，我国城乡居民的消费支出中，玩具类支出将越来越大。我国16岁以下儿童有3.6亿左右，占人口的比重约20%。目前中国儿童消费已占到家庭总支出的30%左右，全国0-12岁的孩子每月消费总额超过35亿元。中国14岁以下的儿童和青少年的人均年玩具消费仅20-30元人民币（2.4-3.6美元），远低于亚洲儿童人均年玩具消费13美元和全世界儿童人均年玩具消费34美元的水平。如果中国玩具消费达到亚洲平均水平，市场规模预计将突破300亿元人民币。内地玩具市场未来将以每年40%的速度增长，到2010年，销售额将超过1000亿元人民币。在玩具市场,尤其是国内玩具市场，99%生产儿童玩具，儿童玩具几乎一统天下，成人玩具几乎一片空白。而在美国，40%以上的玩具是专门为成人设计制造，而且有公司专门生产成人玩具。中国社会调查事务所最近的一项调查表明，64%的消费者表示如有条件，可以考虑购买适合自己的玩具，其中33%的成人认为自己喜欢并愿意购买玩具。成人玩具市场潜力巨大！

我们要筹建的玩具商城定位在大型的综合商场，主要面对的是年龄在16-30岁的顾客群。他们对网上的电子商务系统有一定的了解，并且也存在很多好奇心强的消费者，另外他们对于新鲜事物的接受能力也比较到位，同时他们也充分的保留他们的童心，对玩具仍然带有怀念的心情。

3、竞争对手分析

中国玩具网最大的优势是他满足了信心人类的个性化需求，但是他并不明确他的特定目标顾客，市场惜分仍不到位，也因为此为我们的网商玩具商城提供了可乘之机。在完善提供个性化需求的同时，更加加深对我们企业目标客户群的消费需求以及消费结构进行深入的调查与分析。

4、企业的自身分析

目前网商玩具商城作为一个新兴的企业进入网商玩具销售行业，没有广大的消费客户群体，但是我们主要面对的是16-30岁的细分市场，我们将集中精力研究者以客户群体的消费结构。另外，在中国玩具品牌不是特别深入人心的时候，利用30岁以下的承认玩具市场的开发，与某一万聚生产品牌建立同盟，设计与开发满足成人智力和需求的各类玩具。我们的企业将主要以出售开发设计的成人玩具同时兼首少儿玩具为主要的盈利方式，并且为消费者提供个性化的定制服务，在各大城市设立一个传统商店，作为其在该城市的销售送货点。

5.网站的技术解决方案

由于目前整个网站的建设前期投资巨大，所以先采用租用虚拟主机的方式组建网站，等时机成熟，成本收回一部分的时候，在改会采用自建服务器的方式经营。整个过程大约共经历一年的时间，在此期间，企业可以根据实际的消费者消费特征进行重新的规划。有利于整个网站的继续完善。

第二篇：电子商务系统规划报告

随叫随到饮品电子商务系统规划报告

1．系统开发背景描述

本系统规划报告定于与我的家乡普宁市。普宁，位于广东省东南部是一个交通便利，正在蓬勃发展的县级市。我出生于普宁，生长于普宁，目睹了20几年来它的发展过程。随着人们生活水平的提高，各种娱乐活动场所和餐饮行业也纷纷应运而生。但是目前普宁的繁荣中心的很多营业场所几乎没有提供网上饮品的服务，然而，在如此一个科技信息时代，普宁的饮品行业通过电子商务的方式去开拓市场，取得成功是时代的必然趋势，因此今早将电子商务与传统的饮品行业结合起来是十分具有潜力的。

２.电子商务战略

我们将从网上饮品这一特色入手，这一特色就是随叫随到饮品。在这之前，普宁没有以这个富有创意和特色的营业模式。当然，作为一个刚进入饮品行业市场的企业，必定会遇到很所的竞争力和压力，但是，这不代表就一定没有机会。根据我的观察，我发现在拥有众多人口的普宁这里，在饮品行业中，人们变得越来越喜欢在家里打电话或者上网叫外送，所以，我觉得开一间有特色的饮品店还是很有潜力的。

我们要开展网上业务提升企业的客户服务能力，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘子市场的销售潜力，扩大市场占有率，以提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信赖，有利于新产品打开市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良，功能强大的电子商务系统自然必不可少。

３．企业需求描述

本饮品店主要卖的是奶茶喝咖啡等。我们将各式各样的，不同口味的饮品以供客人选择。而随叫随到的这个模式将是作为我们的一大特色，同时，为了给客人提供更多的选择，我们将提供一些欧美国家风格的各种饮品。在这之前我们将会做一场调查问卷，以更好的理解客人对这种主题餐厅的认同程度，当然为了避免客人一开始不习惯这种风格的饮品。

当然，这时候少不了网络上的宣传，首先，我了解到普宁有一个比较活跃的论坛“普宁论坛”，我们将通过这个论坛进行初步的广告宣传。同时，我们会进行传单的发放，和在繁荣中心地点的大屏幕上播放我们的广告，以引得跟多的人群关注到我们的随叫随到店。同时，我们会建立一个自己的网站，让顾客们可以很方便的访问到我们的网站，了解到我们餐厅的最新的动态，而且为了让客户活跃的参与到我们的网上订餐并送货上门，或者在我们的网站上进行团购活动，我们将会采取凡是在我们的网站上订购我们的食物，我们都会做出优惠的打折，以此来吸引更多的顾客。

４．电子商务系统建设的原则及目标

本店的经营目标主要分为近期和远期两大部分，我们意在抓住网络经济时代的历史机遇，迅速完成我公司的规模化、连锁化、网络化经营。

近期目标 ：经营店前5年，建成普宁市第一个提供比较完善的网络服务的饮品店，分析企业的业务流程，按照业务流程的要求组织企业的组织结构及其功能，对电子商务网站的客服人员进行责权利的下放，调动企业员工的工作积极性，通过电子商务这个新的商业模式和网络经济时代带来的机遇，将我们的随叫随到店打入普宁的市场。

远期目标： 经营店5年后，结合企业的经营状况及经营业绩，对店的网页进行改版，增减部分栏目，优化流程，采取连锁、加盟、特许经营等多种方式输出公司的经营及管理模式，实施全国扩张战略，开设新的连锁企业。同时，通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使饮品服务渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。将规范化，多样化的服务提供给享受网上订饮品的消费者，并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。

５．商务模型建议

我们的商务模式建设有B2C和B2B两种模型：

公司的主要目标客户为两类，一类是针对个人客户，另一类是企业客户。其中针对个人客户的业务是公司的主营业务，其收入形式的特点是单笔收入金额小，但业务量大，因此是公司的主要盈利点之一。公司通过B2C经营进行原始资本的积累和行业内经验的收集。通过B2C业务迅速提高本公司及网站的知名度，提高品牌效应，此阶段争取做到收支平衡或略有亏损，为日后开展B2B业务打下良好的基础。而B2B的经营利润定位在与其他公司和写字楼签订长期的供应饮品服务合同为基础的盈利，这一部分也将是我们随叫随到店网的核心竞争优势，我们可以针对这一部分的客户给出他们相应的优惠和派送小礼物等等来赢得他们对我们的忠诚度，从而更容易达成更多的合作。

６．系统的总体结构

订单系统：订购就餐，查询订单

用户管理：注册用户名，登陆用户名，更改用户信息

评论管理：输入评论，删除评论

库存管理：查看库存，更改库存

后台管理：管理员登陆，修改信息

７．应用系统方案

本店的网站系统是在Visual Studio 2005环境下开发的，提出实现在线购物信息管理、资源共享的基本目标，从而推动迈向数字化销售的步伐，并阐述系统结构设计和功能设计，一个整体自动化购物模式，从软件工程的角度进行了科学而严谨的阐述。该系统采用Visual Studio 2005开发实现各方面的功能主要包括以下几方面的功能：饮品货存量的录入和删除；饮品货存量的检索（按各种关键字检索）；饮品的购买与销售；货物的资料统计（卖出数量，库存数量等资料的统计）；货物的浏览以及帮助文档。3．该系统采用SQL Server2000 作为数据库平台，既可以被应用程序访问，又可在后台操作，完成对数据的整理等。

SQL Server200是现今比较流行的数据库，他具有数据结构化，数据共享性高，数据独立性高以及数据由DBMS(数据库信息管理系统)统一管理和控制的优点。

８．网络基础设施

公司先会构建内部的企业网络，公司进行网络营销建设的重点任务在于开发公司网站，将外部网站与公司内部企业网进行连接，同时与金融网连接，完成网上支付业务。而目网站建设以及网上支付系统的技术已经较为成熟。由于要求进行网上支付，所以对网络安全技术将较为严格。目前能进行网络建设的规划、设计、实施和维护的公司企业很多，所以在技术上是完全可行的。

９．联机交易中的支付与认证

关于支付问题，我们会提供店内现金付款，POS机付款，货到付款，网上支付和购买饮品券这五种方式货到付款。

在我们店内消费的客人，我们采取现金付款和POS机付款。

而货到付款是对于初次登陆该网站的消费者来说，他们可能没有电子货币，或优惠饮品券。所以，货到付款可以方便他们，另外，也为客户提供更多的支付方式，目的在于吸引潜在消费者，通过享受到的优质快捷的服务后，使他们转变成为稳定的顾客群

而在线交易系统为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务．客户可以通过招商银行的“一卡通”的子账户——网上支付卡进行消费和结算．客户只要拥有“一卡通”(属于借记卡)，在柜台或者网上申请了虚拟支付卡，即可凭此在网上支付订饮品费用。

购买饮品券，一次性的购买一定适量的饮品券，不仅可得到打折优惠，也可实现在线支付功能。

10．系统安全及管理

采取更严密的安全措施，确保网上交易的安全性、一致性、数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙、路由协议、高比特位加密、电子认证技术、SET双重校验标准等，安装操作系统和中间件产品的补丁程序；随时与软件厂商保持联系，取得最新的补丁；对整个网络进行经常性扫描，随时发现安全隐患；为用户提供

相关的计算机安全知识；使用户更好地保护自己的信息。商务系统收益分析

我们结合了网下实体店营业和网上订购饮品的方式，为顾客提供方便的选择，这种支付方法的方便能够使我们在充满竞争的市场中有一立足之地，增加一份财富。其有利条件主要有以下几点：

1．对于在本店就餐的客户，店内的环境，美食和良好的服务为他们提供了很好的享受

2．在线团队订购，然后在本店就餐可以享受价格的优惠，这样可以巩固和扩大我们的客源。

3．网上订购送货上门的方式，不受地理位置的限制，通过网络的形式完成订饮品、送饮品、客户服务等业务，大大缩短与客户在空间上的距离。

4．充分利用了网络的优势，能够使客户对饮品的品种、价格、风味有充分的了解，配合精美的图片和多媒体效果使客户从感观上对网上饮品有更深入的了解。

终上，我们是很有机会争取到市场的份额从而盈利的。

１2人员培训及补充方案

对于员工，我们会通过定期的培训，使他们可以提高和客人沟通的技巧和处理临时情况的能力。为了最大化的满足客人的要求，我们会将一部分打折的权利下方到个别的员工身上，从而可以快速的解决客人的不满意程度。

同时，为了提高服务质量。我们会不断的完善我们的网络服务，使提供服务将更为全面和周到，这可以直接影响到顾客的满意度，使公司拥有更多的经常使用者。

第三篇：电子商务系统规划报告

电子商务系统

规 划 报 告

院(部)名 称:商学院

学 生 姓 名: 陈尚杰

专 业: 电子商务 学 号: 20143008 指导教师姓名:李 明 报告提交时间:

目录一、二、系统开发背景描述.................................................................................................1 企业需求描述.........................................................................................................1

企业核心业务描述..........................................................................................1 核心业务分析..................................................................................................1(一)(二)

三、电子商务系统建设的原则及目标...........................................................................1

企业实施电子商务的基本策略........................................................................1 电子商务系统所要达到的目标........................................................................1(一)(二)

四、商务模型建议.........................................................................................................1

商务模式分析和建议.......................................................................................1 商务模型.........................................................................................................2 电子商务环境下企业核心商务流程的说明......................................................2 外部信息系统接口..........................................................................................2 内部系统整合..................................................................................................2(一)(二)(三)(四)(五)

五、目标系统的总体结构..............................................................................................2

（一）系统各层次的构成及作用...................................................................................3

（二）Intranet............................................................................................................3

六、应用系统方案.........................................................................................................3

（一）应用软件结构.....................................................................................................3

（二）应用软件的实现..................................................................................................3

七、网络基础设施.........................................................................................................3

网络基本结构..................................................................................................3

(一)(二)(三)

八、Internet及接入.............................................................................................3 网络互联方式..................................................................................................4

联机交易中的支付与认证......................................................................................4

联机支付方式..................................................................................................4 认证方式.........................................................................................................4(一)(二)

九、系统安全及管理.....................................................................................................4

系统安全体系..................................................................................................4 系统管理.........................................................................................................5(一)(二)

十、系统优化及评估.....................................................................................................5

系统可靠性.....................................................................................................5 性能优化方案..................................................................................................5 系统集成方案.....................................................................................................5平台结构.........................................................................................................5 软件及中间件..................................................................................................6 硬件................................................................................................................6 实施方案............................................................................................................6 系统实施的主要任务.......................................................................................6 实施进度安排..................................................................................................6 实施过程的分阶段目标...................................................................................6 实施人员组织..................................................................................................6(一)(二)

十一、(一)(二)(三)

十二、(一)(二)(三)(四)

一、系统开发背景描述

随着互联网对人们生活的影响将越来越大，人们对于网上购物的认可程度也将越来越高，网上书店业务将来会有非常大的市场空间。网上书店的系统化解决了书籍区域销售问题，使现有的资源得到最大化的使用。网上书店为全国各地用户提供了更好、更多、更快的选择。减少图书销售的经营成本，节省了大量人力、物力，极大提高了工作效率和人们获取信息的速度。

二、企业需求描述

(一)企业核心业务描述

该企业主要销售学生用书主要是小学、初中和高中的书籍以及大学教材，因此，书店的主要客户是学生。(二)核心业务分析

1.该企业的核心商务流程：就是学习书籍的销售流程。

2.商务活动中出现的问题：基于现如今竞争激烈的局面，成本的压缩已迫在眉睫，否则很难使企业具有很强的竞争力；同时图书销售人员不便于管理图书，出错率很高。

3.施电子商务中存在的困难：目前该书店的电子商务发展状况并不是很有竞争力，因为现在已经有很多发展成熟的网站书店已经为人们所熟知，如淘宝网、新浪网、易趣网等，他们已经建立了一整套网上销售的流程。而该书店业务范围在大多少顾客心中都认为是一个传统的书店，以固定店面销售为主。这种在顾客心中的企业形象对书店开展电子商务网上销售是很不利的。

三、电子商务系统建设的原则及目标

(一)企业实施电子商务的基本策略

首先，以建立一个高效、有市场竞争力的电子商务系统作为企业建造电子商务系统的首要目标；其次，基于全球化经济考虑系统需求，把支撑企业运营目标作为核心要素之一；最后，重视电子商务系统的价值衡量，建立责任控制体系。(二)

1.2.3.4.5.电子商务系统所要达到的目标

使企业在国际国内虚拟市场上占据一席之地。保证采购质量，降低采购成本。

在虚拟市场上树立企业形象，宣传企业产品品牌。完善企业售后服务体系，提高售后服务水平。加速企业内部信息化，实现企业业务流程重组。

四、商务模型建议

(一)商务模式分析和建议

该店采用的电子商务模式是B2C模式。B2C的电子商务模式的优点： 1.充分利用Internet作为企业的销售渠道，由于减少分销等商务中介，因此企业成本能够大幅度降低，产品的零售价格进而降低。

2.由于采用直销的方式，消费者能够得到实惠，因此企业有竞争优势。3.可以根据客户的需求，采取个性化服务。缺点：电子零售的利润率并不高，电站零售必须依靠完整的物流配送系统支持，否则，越难以完成真正的销售过程。

特别要注意：在电子商务中，服务是商务活动的起点而不是终点。(二)商务模型

在建设本企业网站时，应充分考虑好网上经营模式和网上经营的商品及其生产厂家的选择。从赢利的角度出发，商品和生产企业的选择应考虑： 1.企业知名度。选择高知名度企业，可减少市场的宣传费用； 2.市场份额和营业额；

3.忠诚客户和持续性供应。网上商品交易集市在选择上网企业和商品的时候，应该选择的供应商，一类是较高知名度的不间断消耗用品的企业；另一类是大型连锁店模式和物资交易模式的企业；

4.能将客户牢牢地控制在手中的服务商，如电信、银行、物业管理。(三)电子商务环境下企业核心商务流程的说明

企业的电子商务核心商务流程是联机交易（包括联机定购和在线订单）包括以下几个方面：

1.产品信息的电子目录 2.在线虚拟商店 3.网络销售 4.网络拍卖 5.联机支付(四)外部信息系统接口

1.通过分析企业及合作伙伴之间的业务关系，可在存在共同市场或者客户的电子商务系统间建议他们之间的信息接口；

2.企业与供应商之间存在密切的信息交换；则可以确定企业与供应商、企业与流通企业、企业与客户之间的信息接口；

3.分析与企业核心业务相关的中介机构有哪些，企业和这些机构的信息交换接口是什么、交换的信息是什么。(五)内部系统整合

通过分析内部信息系统要达到以下几个目的： 1.企业的电子商务活动依赖的内部信息资源。

2.界定企业内部信息系统与电子商务系统之间的界限。

3.给出内部信息系统与电子商务系统之间的数据交换及接口。4.明确电子商务系统与企业内部信息系统的互相影响。

五、目标系统的总体结构

（一）系统各层次的构成及作用

1.2.3.4.5.客户端，负责对商务系统处理的结果作最终解释。

服务表达，直接为应用系统提供服务，优化应用层的功能。应用逻辑，实现系统的核心商务逻辑。支持平台，为商务系统的应用软件提供辅助功能，简化应用程序的开发。基础网络，电子商务系统的允许环境。

（二）Intranet Intranet指采用Internet技术建立的企业内部专用网络。它以TCP/IP协议作为基础，以Web为核心应用，构成统一和便利的信息交换平台。Intranet可实现的功能包括：

1.利用Web电子出版发布企业各种信息，供企业内部或指定客户使用。2.远程用户登录，企业分支机构可以通过电话线路访问总部的信息。3.企业管理信息系统（MIS）应用,如一般的人事、财务管理系统。4.通过与Internet相连，进行全球范围的通信及视频会议。

六、应用系统方案

（一）应用软件结构

采用B/S模式，使用javaApplet技术，后台数据库用MySQL。

（二）应用软件的实现

该模块的实现平台是：操作系统为HP UX10.20，数据库为Oracle7.3，Web服务器为Oracle Web Server，Java开发工具为NetBeans，JDBC驱动程序为Oracle JDBC Thin。

七、网络基础设施

(一)网络基本结构

1.网络主干采用6芯多模光纤，光纤布线采用星形拓扑结构。2.网络主干设备采用100/1000M自适应全双工交换机。3.广域路由器选用Cisco公司的2511路由器，网络通过ISDN连入INTERNET。另配置一台3COM公司的USR MODEM POOL，以满足单机用户和校外用户以PPP方式上网。

4.网络中心配备4台IBM5100 PC服务器分别用作LAN计费、拨号用户认证及计费、网管、数据库及办公自动化系统、视频点播（VOD）系统、BBS系统、代理服务及计费等，配备1台笔记本电脑用作调试终端。(二)Internet及接入

本企业采用ISDN接入方式。采用ISDN技术接入Internet，用户可以得到最高128bit/s 的接入速度。(三)网络互联方式

采用交换式千兆以太网作为企业范围内的全网主干，10M /100M交换式子网接入。

八、联机交易中的支付与认证

(一)联机支付方式 1.2.3.4.5.智能卡支付 电子现金支付 电子钱包支付 电子支票支付 电子资金划拨

(二)认证方式

1.身份认证：采用USB Key认证 技术。2.信息认证：采用数字签名。

九、(一)系统安全及管理

系统安全体系

1.安全策略

<1>局域网内部安全性，局域网安全有一下几个方面要注意：

1)网络物理是否安全 2)网络平台是否安全 3)系统是否安全 4)应用是否安全 5)管理是否安全

<2> 防火墙内部用户的安全性：信任、部分信任、不信任。<3>电子商务的安全性：有效性、机密性、完整性、可靠性。<4>广域网的安全性：隐私性、真实性、非伪装性、非否认性。2.安全体系

<1> 计算机系统安全：技术安全、管理安全等 <2> 网络安全措施：

1)系统安全，尽量打上必须的系统补丁； 2)装上杀毒软件 3)开启防火墙

4)在高安全应用网络，进行入侵检测，漏洞扫描； 5)保护关键主机。<3> 主机系统安全

1)采用国家商用密码管理办公室认证通过的加密芯片，安全性能有保证；

2)运行稳定、安全、高效；

3)结构紧凑，稳定性高，具有平台无关性，兼容各种类型主机； 4)严格的管理性能、身份认证功能； <4> 应用安全措施

1)建专门的标准机房

2)机房门窗安全、牢固,防撬防盗性能好,非工作人员不得随意进入。3)服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;4)后台管理界面须设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。5)服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙,并做好安全策略,拒绝外来的 6)恶意攻击。(二)系统管理

1.网络管理

管理员可以在管理机器上对整个内部网络上的网络设备、安全设备、网络上的防病毒软件、入侵检测探测器进行综合管理。

2.服务器管理

主要是对系统进行安全备份。除了对全系统进行每月一次的备份外，还应对修改过的数据进行每周一次的备份；重要系统文件存放在不同的服务器上。

3.授权与审计 这个阶段，除了要使用网管软件和系统监控管理系统，而且还要使用目前较为成熟的网络监控设备或实时入侵检测设备，以便对进出各级局域网的常见操作进行实时检查、监控、报警和阻断，从而防止针对网络的攻击与犯罪行为。

十、(一)系统优化及评估

系统可靠性

数据及设备备份应注意以下几点：

1.选择先进的符合国际标准的数据备份和数据恢复软、硬件平台，在数据备份与恢复过程中不能引发新的数据安全隐患。

2.充分利用数据压缩技术，选择具有良好保密功能的数据压缩算法。3.在数据存储、数据传输和数据交换中，必须通过口令、加密算法、数字签名、智能卡技术、认证协议等技术手段，增强系统的信息安全性,使备份与恢复自身具有免疫功能。

4.数据备份介质应标明备份及保存要素，防止修改存储介质标签中的关键信息，并存放在一个安全环境中，使备份的数据具有准确性、可靠性、经济性对备份的磁介质要定期更新。

5.备份时应保持其相对独立完整，避免使用追加备份，并保护好至关重要的运行日志，不生成渗入系统的隐蔽通道。(二)性能优化方案

系统负载的来源主要有静态网页请求和动态网页请求两部分。本企业采用扩展的负载均衡技术。

十一、系统集成方案

(一)平台结构 主要由Web服务器、应用处理系统服务器和数据库组成。CA认证中心、支付系统、物流系统、商家服务器构成商城的外围系统，通过与电子商城应用处理系统服务器的通信完成业务流程。(二)软件及中间件

对系统的要求有：稳定，具有一定的先进性，兼容性良好；成熟，能提供良好的可靠性和安全机制，同时还要易于升级；支持开放的网络协议。

中间件的要求有：提供丰富的系统管理软件和良好的用户界面以及开发工具。(三)硬件

硬件平台主要选择：

1.数据库服务器和文档服务器：选用3.2GB/s的Enterprise3500服务器 2.Web服务器、Email/News服务器、应用服务器、邮件中转服务器：选用Enterprise450、250服务器

3.网管工作站：选用Ultra Creator系列Ultra 60高性能图形工作站 4.防火墙工作站：选用SUN公司的Ultra 5工作站。

5.磁盘阵列：选用了SUN公司具备光纤通道连接能力的Shared Disk Array 5100系列

十二、实施方案

(一)系统实施的主要任务

1.应用系统设计开发：应用系统设计、服务器端组件、应用编程、客户端应用或脚本编写 2.内容设计与编写：站点设计与策划、页面编程、内容创建或者信息采编。(二)

1.2.3.4.(三)实施进度安排 电子商务的战略规划 电子商务的内容管理 电子商务的应用管理 电子商务的知识管理 实施过程的分阶段目标

在第一阶段完成企业电子商务的整体规划；

在第二阶段完成企业信息的收集和整理，并开发出企业的数据库系统，进行企业信息内容的编排；

在第三阶段完成网站的建设工作，并建立各个部分的连接和整合； 在第四阶段开展企业的网上业务。(四)

1.2.3.4.实施人员组织

项目管理人员：负责系统开发的组织协调 站点设计师：负责系统设计、策划

应用工程师：负责应用系统前、后台应用的编写、组件开发 系统工程师：负责系统软件（操作系统、数据库等）维护 5.6.7.8.9.网络工程师：负责网络集成

硬件工程师：负责硬件设备安装、调试与维护

美术创意人员：负责站点艺术包装，辅助页面开发工程师开发 页面开发工程师：负责HTML页面编写和页面内嵌脚本集成 内容创建或信息采编人员：数据采集、整理和加工

第四篇：电子商务系统规划报告

 一.背景

 二.企业现状分析

 三.定位与目标

 四.发展前景

 五.国内市场环境

 六.发展网上餐饮优势

 七.目标顾客

 八.竞争对手分析

 九.存在的主要问题

 十.发展对策

 十一.发展模式

 十二.主要业务模块

一．背景

网络经济时代的到来，给人们的生活习惯和生活方式带来了很大变化。现在，人们可以足不出户而享受各种各样的服务。俗话说，民以食为天，作为传统的餐饮服务行业正面临着越来越激烈的竞争。如何在强手如云的市场上站稳脚跟并获得利润，是大多数餐饮企业面临的最大问题。互联网的星期为各企业提供了一条新的成功之路，伴随着这种需求，一种新型的餐饮业营运方式诞生了，那就是网上餐饮服务市场。

二．企业现状分析

公司自九十年代成立以来，一直经营着中式快餐和庆典宴请等餐饮业务，从1995年开设第一家连锁分店，到目前为止，公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼，业务分布在全国十几个城市，多数店面设在北京。对于发展情况一般的中式快餐厅业做出了巨大贡献。我们定位于已有一定规模的大型连锁餐馆，以经营中式快餐为主，同时还提供桌宴酒席。我们提供的各式套餐价廉物美，营养丰富，品种繁多，深受广大消费者的喜爱。在传统的餐馆领域，我们已打开市场，有很大的知名度，作为少数几家可与洋快餐抗衡的中式的快餐店，我们已迫切感受到了不小的压力，进一步发展我们的企业，拓展我们的业务已成为当务之急。

为了推广我国博大精深的饮食文化，开拓中式快餐的美好前景，建立属于我们自己的快餐品牌形象，在现在正红红火火的洋快餐市场争取更多的客户群，我们看到电子商务在中国的发展前景，决定建立网上营销业务。我们认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，能服务于企业发展战略，能为企业增加效益。满足顾客的不同需求，挖掘自市场的销售潜力，扩大市场占有率，以提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信赖，有利于新产品打开市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划，达到以上目的，开发一套性能优良，功能强大的电子商务系统自认必不可少。

三．定位与目标

以推广订餐连锁网络发展模式的先进管理为主旨，扩大行业的服务对象范围及领域，建立与传统餐饮相适应的专业化、网络化中式快餐的特许经营服务体系，使其在中国有序地发展。

首先我们将在企业继续发展加盟商、增加经营网点，并通过预订系统科学地管理、调控各加盟店、网店，通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。今后将致力于连锁网络化发展，形成具有新概念的服务网络体系。

同时通过客户开发工作，与其他行业展开更广泛的合作，使快餐服务渗透到诸多行业之中，发挥其行业巨大的作用，在全社会提高行业价值。将规范化，多样化的服务提供给享受网上订餐的消费者，并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。

四．发展前景

随着经济的飞速发展，人们的生活节奏越来越快。对于紧张的生活而言，人们迫切的希望快捷有效率的生活方式。美国全国餐饮业协会主办的2002年调查报告显示：从餐馆把饭菜买回家去吃以及向餐馆订餐的顾客的数量已经超过了亲自跑到餐馆就餐的顾客的人数，占餐馆食客总数的52%。为顾客创造便利越来越成为餐饮业信奉的经营宝典，所以网上订餐越来越普及。现在超市、商场、机关以及写字楼的工作人员的就餐成为一个非常紧迫的问题，对于传统的餐饮业来说，其地理位置至关重要，超市、写字楼、科技市场等人口集中的地方，都是开办快餐的最佳地点，但是那里的地价和房租都非常高，一般的经营者难以承受。更为重要的是，这些地方的餐饮业因为被其广泛的消费群体所吸引，餐馆林立。对于一般的经营者来说，在营业地点上已经没有插足之处了。而网上餐饮不会被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在价格上往往是和传统餐饮抗衡的重要因素。由于具有这些得天独厚的优势，网上餐饮的前景是充满希望和美好的。

五．国内市场环境

1.宏观环境

（1）网上人口环境

互联网在我国继续保持着稳定的发展态势。截止到2008年12月31日，我国的上网用户总人数为1.72亿人，越来越多的人通过网络获取信息、商品、进行娱乐等活动。互联网已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分。人们对互联网的信任度程度也在逐渐上升。

（2）经济环境

随着中国经济的不断发展，人民的生活水平越来越高，收入也在不断增加，从而使人们的实际购买力大幅提高。网络营销不仅需要网民，还需要有购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄以及借贷等十分有益，这也就为企业发展创造了有利的条件。

（3）技术环境

当今世界，信息技术日新月异，飞速发展。互联网技术不断提高。Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张，Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用。其“网络效应”有：加快产品生产的多样化、制定化和“一对一”的个性服务、客户满意度指数上升等。Internet应用的第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账。锁导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅减低，企业适时能力增强。Internet应用的第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物，教育和服务更为方便，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。互联网将深入到企业的每一个神经末梢，在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。

（4）社会环境

电子商务作为一个历史并不久远的新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申请2008年奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，更是为行业的发展提供了良好的政治氛围。

2.微观环境

在国内，互联网上注册的具有一定规模和影响力的网上餐饮网站多于100家。现阶段，付款方式为在线支付和线下支付两种。例如国内只有8家餐饮网站采用招商银行“一卡通”服务进行真正意义上的网上交易，在这8家网站中半数在上海（如“永和豆浆大王”），而北京没有申请在线支付的餐饮网站。尽管多数餐饮网站虽然也打出了“网上订餐”的招牌，但在订餐中最重要的“支付手段”一项上，基本都要求“货到付款”，即线下支付。而一些网站所谓的“网上订餐”就是在网页上留下一个订餐电话。可以看出，国内的同类网站中还有很大的空缺不完善要弥补。

六．发展网上餐饮优势

网上餐饮以其天时地利的条件，能够使我们在充满竞争的市场中有一立足之地，为你增加一份财富。其有利条件主要有以下几点：

1.不受地理位置的限制，网上快餐是通过网络的形式完成订餐、送餐、客户服务等

业务，大大缩短了与客户在空间上的距离，因此不需要选择那些竞争激烈、房租奇高的地方作为营业场所，因此其成本要比传统的快餐店低得多。

2.充分利用了网络的优势，能够使客户对美食的品种、价格、配料、风味有充分的了解，配合精美的图片和多媒体效果使客户从感观上对网上快餐有更深入的了解。

3.具有其他营销方式所没有的快捷方便，客户可以通过电话、电子邮件、网上订餐

系统等多钟多样的方式进行订餐洽谈。

4.扩大了企业的业务品种和范围：开设网上营销后，企业可以进行网上订餐，网上

订位，使公司的服务类型得到增加，从而增加利润。开设网上营销后，企业的客户量预计比以前增加20%~30%，这样就可以使公司的营业额上升。

5.可以充分利用网络的优势，产生规模化效益，降低营运成本，提高商业竞争力。

6.提高服务质量。由于网络营销的开展，公司提供服务将更为全面和周到，这可以

直接影响到顾客的满意度，使公司拥有更多的经常使用者。

七． 目标系统

按用户是否注册来划分，我们的用户分为两大类：一类是普通用户，即没有注册的用户，普通用户只能查询快餐信息，不能订餐或者发布快餐信息；另一类是注册用户，即在本网站已注册的用户，注册用户又分为个人用户、单位用户、快餐店加盟商用户（企业用户）、代理商。注册用户可以订餐、发布快餐信息以及我们提供的其他服务。

目前，订餐的顾客主要分为企业顾客和个人顾客。企业顾客是我们最为重要、提供服务最多的顾客。

开展网络营销后，我们可以更好地满足企业顾客的需求，企业顾客可以通过VIP会员服务享受更多更好的功能服务，还可以直接通过网络进行快餐预定。对于老顾客来说，订餐、订位，购买餐券，付账等服务业务都可以通过网络直接完成，省时省力。

开展网络营销的另一重要目的是扩展个人消费市场。面前个人订餐的主要目的是方便省事，由于人们越来越注重网络信息，46.2%的人上网为了获取信息，这就为我们的网络服务提供了必要条件。

网上订餐目标顾客细分：订快餐的主要是写字楼中打工族和IT从业人员，他们具备上网条件，网上订餐对于他们来说，只是他们网络生活的一部分。商务活动频繁的公司非常喜欢网上订宴席，点几下鼠标，即可看到图文并茂的菜单，提前预知你的客人将吃些什么，保证了宴会的质量，更重要的是避免了在饭店点菜后为等候而浪费时间。网上订宴席对旅游者用处很大，他们来到一个陌生的城市，不肯能跑遍全城去寻找特色店，而在网上，他们则能像当地人一样道出各家店的特色，并根据口味选择是否订餐。

八．竞争对手分析

1.传统领域

洋快餐：从1989年率先登陆上海滩，10年来肯德基在中国的1000家已宣告开业。这意味这它的足迹遍布除西藏以外所有省份的230个大中小城市，而麦当劳在中国的开店数量也有500多家。自从洋快餐进入中国以来，他们就几乎垄断了中国的快餐行业。但近几年来，人们对快餐的指责不绝于耳，说洋快餐是垃圾食品，吃洋快餐能导致肥胖。关于肯德基麦当劳的食品有转基因之嫌的传闻也闹得沸沸扬扬。2003年到2004年在全世界范围内爆发的禽流感病毒，更使得人们一时间谈“记”色变，拒之千里。这对肯德基麦当劳这些洋快餐是一

场严重的危机，而对于中式快餐是一次大好的机会。

相对于洋快餐，我们提出“推动均衡饮食、倡导健康生活”的理念是快速拓展中国市场的最大杀手锏。探索开发更适合中国人口味的产品，推出适合中国消费者口味的产品。而且肯德基麦当劳没有推出订送快餐的业务，对这个网上市场的开发还处于空白，我们应先其一步占领市场。

2.互联网领域

一般竞争者：多数为个体网上订餐公司，特点规模小，数量较多，建立网站的投入少（对一个刚起步的网上快餐店来说，花费1000~2000就可），服务项目较少，所以一般都只能提供订送快餐服务，各公司的网络建设都很不完善，而且页面也很少，无论从页面内容、友好性、信息查询的快捷方便性了，还是从支付安全、物流配送和销售服务上都存在很大缺陷。因此，建立一个良好的网站是我们网络营销成功的第一步，这样可以树立公司的良好形象，提高知名度。在网上快餐经营方面，已经有一些公司进行了一些尝试，不乏成功者，下面是几个从事网上订餐业务的网站：

中华美食店：http://cn.5eat.lycosasia.com

丽华快餐：http://

主要竞争对手：垂直型饮食服务门户站点。如中华美食网定位于美食领域，它注重提供丰富、精深的饮食文化内容和在线餐饮服务。主要特点功能：

依托蓝帆搜索网站的搜索能力，拥有全国34个地区21个特色菜系12万家餐厅的信息搜索能力，以及2400种菜谱检索功能。他的信息来源是通过和饮食行业协会合作和自己加工采集，因此能为用户提供酒吧、餐馆、咖啡厅的详尽信息。而用户需要的不仅仅是数据，尤其是美食这种需要人体验和反馈的消费，在网站的互动性上，中华美食也必须有自己的特色。他们的“网上咨询”、“美食调查”以及“天下第一美食神探”的活动，都是在互动性和交流上给予了重视。

中华美食网的盈利方式有几种，其中最为重要的可能是广告收入。可口可乐、麦当劳这些国际性的大品牌不必说，就连餐馆也可以改变在报纸上做广告的习惯，把宣传拿到互联网上来做。其次，不管是老字号还是新露头的餐馆，它们的主业制作也可以由中华美食网负责。而中华美食网由此切入电子商务的机会也特别多，比如说，在线的餐馆预订、送餐等等。

中华美食网的定位的确给予了它的经营以很大的自由度，但是它首先要把自己网站的人气做上去。消费类的信息站点就是这样，访问量和人次有时就是一切。同样，在找电子商务切入点时，尤其要注意这类站点的地域性。

九．存在的主要问题

一是消费者的购物习惯，大多数人还是不习惯上网进行买卖交易，他们更喜欢眼见为实；

二是配送环节矛盾多，物流的水平有待提高，要么缺少成熟而网络密集的第三方机构，要么建立自己的配送体系存在一定困难；

三是网站开通后要有设有专人定期维护和收发邮件，处理客户信息。用户提交了网上订购单没有响应，用户根本没法通过网络取得联系。这会影响提供交易平台的网站的信誉，带来直接的损失。

四是支付体系还有待完善，中国消费者的信用卡使用习惯远未建立，而这不是电子商务公司能够解决的。中国网民比例较低，网名中能够熟练地网上购物的人员比例更低。由于许多人对网络结算还不是十分了解和信任，而且银行卡在国内的普及率还相对较低，造成了这种状况。其实中国银行、招商银行、工商银行、上海浦东发展银行等在电子商务上对电子货币的发放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比较完善的，是可以令用户放心的。

十．发展对策

1.结合传统：餐饮资讯与网站这种现代信息载体结合起来，发挥网络优势，让餐厅在互联网上安个家，通过一系列个性化的服务让餐厅在吸引新客户、留住老客户的方面取得新的突破。此外，通过网上餐饮独家推出的网上订位、订餐功能还可以集中管理餐厅的客户群，方便与固定客户、集团客户之间的联系，使餐饮企业具有更多的宣传渠道来提高效益并且使消费者有了更多的选择，以此让餐饮企业在消费者间留下一个深刻的印象和美好的形象。

2.培育市场：企业在设定网上订餐价格时，往往比电话订餐等传统方式的价格略低，这也是商家积聚人气的一种策略。中华美食网与丽华快餐、川饪通公司联手，推出网上订餐后，每天能接到2000~5000份订餐邮件，已相当于一家有规模的快餐公司。虽然，日前网上订餐的盈利不多，每份订单利润不足一元，但看到不断攀升的订单，网站仍是乐此不疲。他们认为这是一个培育市场的过程，不赔钱在网上交易站点中已算幸运。该网站面前又增加了订牛奶、订蛋糕、送花等服务项目，培育市场的决心可略见一斑。

3.网上建设：公司已经存在内部的企业网络，因此公司进行营销建设的重点任务在于开发公司网站，将外部网站与公司内部企业网进行连接，同时与金融网连接，完成网上支付业务。而且网站建设以及网上支付系统的技术已经较为成熟。由于要求进行网上支付，所以对网站安全技术将较为严格。面前能进行网络建设的规划、设计、实施和维护的工商企业很多，所以在技术上是完全可行的。

4.物流问题：必须合理安排送餐人员和送餐路线，做到在规定的时间送到客户手中。在人员安排及送餐路线上要仔细研究，做到既完成工作又节省费用，在物流的运输工具上要做好及早安排，由于我们是快餐连锁经营方式，在此问题上存在着较大的优势。选址是一个餐馆成功的重要因素之一，虽然网上餐馆利用了网络的优势，避免与其他快餐在黄金地点的竞争，但是其选址还是很重要的。作为一个网上快餐店，其店址不求商业繁华地段，但是其交通条件必须优势，应该选择靠近消费群集中的区域，周围辐射能力强，这是为以后业务的开拓和物流创造便利条件，是长期稳定经营的重要保证。

5.服务区域：网上快餐的一大区域，就是不受空间的限制，但是必须考虑实际服务范围和配送成本，在创业初期应以附近区域为主要开拓市场，除非是集团客户、客户集中地区，应该充分考虑到自己的承受能力。

6.客户管理：对于集团客户、老客户可以实行会员制，分等级优惠，为客户建立消费者 档案，定期举办一些优惠活动，这也是吸引客户的一个重要措施。

7.订餐问题：对于网上快餐的实际价格和品种要及时更新，保证信息真实准确，有的网上快餐的报价为吸引客户，为包括配送费用，价格很低，结果当客户实际订餐付费时出现尴尬的局面。

十一． 发展模式

公司建立网站的目的是帮助餐饮企业建立网上营销模式，扩大市场范围，方便顾客。第一：专业性与大众化应是网站建设的两个关键点贴近大众、服务大众的。全面介绍格式套餐，推广科学饮食的以及饮食文化、饮食常识和美食社区等栏目，基本涵盖大众关注的餐饮内容。增强网站的互动性和个性化服务，向用户提供餐馆的电子地图搜索、没事参谋等内容。应该说，泛化平铺的专门内容辅之以个性化的“需求定制”式的服务，已经足以构成一个网站所应提供的立体化内容供应。

第二：与“传统资源”的整合成为互联网成长的新的增长点，单纯的网际自愿不再适应用户对内容的渴求。基于把网站内容作实的共识，与传统资源的整合，正在发展成为网站之间竞争的“滩头阵地”。协同传统饮食业，整合资源、优势互补，倒是适应了这样一种趋势，在某种意义上，是可以抢占先机的。在尽可能多的搜索引擎上登记，使网上冲浪者易于寻找。导航台电子邮件组群、新闻组，分类广告等网上传媒都是宣传站点的好办法。还可利用其他媒介推销商业网站，如传统媒体如电视报纸。比如，中华美食网还紧靠电视媒体，在网站协作推出收视率颇佳、参与性极强的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。

第三：电子商务的发展中尽管存在不小的泡沫，但它毕竟是未来互联网页及社会经济发展的一个方向，如果在网站发展过程中，在注重资源的整合与基础的打造的同时，具有前瞻性的眼光，就可能为今后的再发展创造机遇。我们公司未来的发展已经定位于构建网上电子商务平台，何时能实现餐饮业的网上在线销售，是值得我们关注的。网名们还是希望通过餐饮类在线商城，享受到实惠便捷的网上餐饮服务的。不论是网民还是餐饮商家，也都会希望看到传统餐饮业的变革与发展。

十二.主要业务模块

1.网上订餐订位

对客户进行管理，对客户消费记录提供准确的数据资料。这是系统功能的最大亮点之一。

企业客户一经注册，就可以在信息平台上发布企业提供的网上订餐食谱及价格介绍。包括文字信息和图片信息。网上一般客户在浏览信息后，选择想要的菜进行网上订餐。客户需要填写一份订餐订单，包括餐厅名称、所要菜名、分数等等。在确定订单后提交。顾客还可以在填写订位订单。

系统接下来进行订单处理，通知餐厅在规定的时间内送货，并将相关信息送入数据库。同时向客户发出确认信息。

系统会定期处理企业和一般客户的信息，保证系统的数据的准确性和运行的快速性。

2.网上支付多种支付手段

货到付款，即网下支付，对于初次登陆该网站的消费者来说，他们可能没有电子货币，或优惠餐券。所以，货到付款是为方便他们而设定的，目的在于吸引潜在消费者，通过享受到的优质快捷的服务后，使他们转变成稳定的顾客群。

在线交易系统为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过招商银行的“一卡通”的子账户——网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”（属于借记卡），在柜台或者网上申请了虚拟支付卡，即可以凭此卡在网上支付订餐费用。

购买餐券，一次性的购买一定适量的餐券，不仅可以得到打折优惠，也可以实现在线支付功能。

3.内容查询

顾客通过内容查询，可以以最快的速度查询到自己想知道的各种信息。如各弟美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等。

各地美食：介绍国内国外有名的风味小吃、各大菜系、部分菜的烹饪方法等。

餐馆信息：包括在公司站上注册的所有餐饮企业的地点、招牌菜、价位、历史等。行车路线：顾客可以通过搜索引擎查到想去的餐馆的最近行车路线。

价位查询：只要您输入理想的价位，就可以找到同价位的所有美食信息。

同时还提供饮食小常识、美食小故事、餐饮新闻等与餐饮美食有关的信息。

4.网上论坛

通过业界论坛、业界与网名的对话窗口，可实现消费者和经营者的直接对话。经营者能更迅速捕捉到市场需求信息，听到消费者的呼声，真正实现网络营销的互动性。

第五篇：电子商务案例——京东商城网上购物中心

电子商务案例

分析报告

课程名称：电子商务案例

课程代码：

题目：电子商务案例——京东商城网上购物中心

学院（直属系）:经济与贸易学院

专业/年级/班：2010级电子商务班

学生名称：

任课教师：

一：京东商城的基本情况

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打“史上最惨烈价格战“

。2013年3月30日19点整正式切换了域名，并且更换新的logo。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

二：京东商城的商业模式

1.业务模式

（1）主要商品

京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健

康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

（2）主要服务

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009

年

月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出

了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了

消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

2.赢利模式

（1）直接销售收入

赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过

万种，产品价格比线下零售店便宜

10%—20%；库存周转

率为

天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低

7%，毛利率维持在5%左右，向产

业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。

（2）虚拟店铺出租费

店铺租金、产品登陆费、交易手续费

（3）资金沉淀收入

利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而

获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

（4）广告费

目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

3.目标客户

（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群

（2）从年龄上分析京东主要顾客为

岁-35

岁之间的人群

（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他

网络爱好者。

而在其中每年走出校门的600

万大学生群体则又是京东的一个重点

市场。尽管

岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过

800

万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。

4.核心能力

（1）产品价格更低廉

京东的产品价格低，通常比别人要便宜

10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。

（2）物流服务更快捷

京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009

年

月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得

以全面提升。

2009

年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无

锡、济南、武汉、厦门等

余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流

配送、货到付款、移动

POS

刷卡、上门取换件等服务。

此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过

万平方米。

2010

年

月初，京东商城在北京等城市率先推出“211

限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。

（3）在线服务更周全

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

（4）售后服务更全面

除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY

装机等，满足了客户的不同需求。

5.战略目标

（1）于2011年在美国上市。

（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前

五强的电子商务公司。

（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

（4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。

三：京东商城的经营模式

1.支付方式：公司转账

货到付款

邮局付款

支付

方式

在线支付

分期付款

2.物流配送方式：上门自提、快递运输、E

邮宝、其他快递公司（申通、韵达、天天等）、第三方物流。

大家看到上图应该明白这是一种网终营销加地面体验店的线上线下一体化的商业模式，但是京东商城的成功核心就在他不是自己建立终端体验店，因为要想成功那样会太艰难，一要资本、二要渠道、三要实力、四要管理、五要时间、六要品牌，所以要想玩好网络加实体体验店的模式其实相当的难，所以想要建立一个成功的品牌就更难，对于不起名的小商城要想成功几乎为零，而京东商城一步到位的只是很简单地巧妙借用了国美与苏宁，把它们当成自己的地面体验店，就一切都有了，它就像是国美与苏宁的一个影子，紧紧的订着它，从而让国美苏宁变相的成为了京东商城的地面体验店，而京东商城巧妙的成为了国美与苏宁的网上商城，但又比国美苏宁的网店更加实惠，相同的产品，相同的服务，不同的价格，京东商城就是这样站在巨人的肩膀上获得的成功。

四：京东商城的管理模式

1.组织结构的管理

电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能

保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构

体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。

2.供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京

东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为

个月，京

东只需要

天。

库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7

天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。

3.配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座

重点城市建立了城市配送站。

“211

限时达”服务承诺：当日上午

11：00

前提交现货订单（以订单进入出库状态时，当日送达；夜里

11：00

前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开

间点开始计算），第二天上午送达（14：00

前）。

目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。

4.客户关系管理

（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运

输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当

场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。

（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。

（3）“售后

分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。