哈尔滨拓展培训心得

第一篇：哈尔滨拓展培训心得

攀岩和空中抓杠项目，我在没做之前就觉得很难，甚至认为自己根本不可能完成，但是当我真的成功完成之后，就会觉得我们的能力远比我们自己想象的要强的多。这说明我们每个人都是很坚强的，每个人在平时的工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，有时候可能连自己都不清楚能不能完成的一项艰巨任务，能不能超越的一个困难，实际上只要有信心、有勇气去面对，就没有过不去的火焰山。在工作和学习中，我们会遇到很多机会，同时也会遇到许多的困难与阻力，你是否能突破这些困难与阻力从而抓住机会，就要看能不能勇敢的跨出第一步，如果不勇于尝试，挑战自我，就永远也不会知道自己的能力和潜力有多大，永远不会进步。2.通过“背摔”，我明白了信任是团结合作的基础。

背摔，简言之就是一个人站在高处，直躺着向背后摔下去，此时队友们正用手臂交织成一张安全网，顺利的接住摔下来的伙伴。背摔训练需要建立在相互信任的基础上，当队友将他的生命完全交给我们的时候，就表示他对我们的充分信任，这就要求我们必须以高度的责任心来承接这份信任；同时也要求背摔者克服自己的胆怯心理，充分相信同伴的力量，否则就会出现身体弯曲现象，造成重心偏移，给安全网增大不必要的偏差力。

其实在我们的生活与工作中，我们不能预测前面会遇到什么样的困难，我们要学会信任，相信团队，在人生的道路上，离不开同事的支持和帮助。当我们遇到困难时，队友和团队是我们坚强的后盾，他们永远是值得信赖的朋友。只有这样，才能增强团队的凝聚力，从中找到归属感。就如同这样一句话“没有完美的人，只有完美的团队。”

3、“七巧板”，通力合作、合理的分配资源，即快好省的完成工作进度。

“七巧板”项目一开始有些乱，也没有什么好的方案，大家自己顾自己，结果耗时很多，收效甚微。经过教练的点拨，大家冷静下来，仔细思考，从无序到有序、从混乱到有条不紊，逐步确定了这样的工作方法：第一步，集思广益；第二步，确立统一的领导；第三步，确定完善的方案；第四步，分工明确；第五步，认真实施；集思广益，才有可能做到面面俱到，才可能产生较完善的方案；统一领导才能统一认识，平息争论，协调指挥；高瞻远瞩的拍板才可以让真正完善的方案浮出水面；根据各人的性格特点来组织分工，各司其职才能有效率。通力合作、合理优化的分配资源，能把很多意想不到的事情变成现实。

拓展训练虽然结束了，但它好比凤凰涅磐，我们流汗、流泪，但是却让心灵与意志倍受洗礼，让我们明白太多日常生活中无法领悟的人生真谛。我想我们每个参训的队员都会感受颇深、收益匪浅，并且能在以后的生活中，真正施展出“拓展训练”为我们激发出的能量，把个人潜质发挥到最佳位置。

超越梦想一起飞，你我需要勇敢面对，让生命回味这一刻，让我们永远奋飞!无论工作与生活，让我们怀着一颗感恩的心，不断地接受人生一个又一个挑战吧！

第二篇：哈尔滨拓展年会心得

哈尔滨拓展年会心得

时间如白驹过隙，转瞬即逝。眨眼间，距离我们参加拓展年会已经过去半年多。但是，每当我看到我的拓展训练证书，都会想起由哈尔滨诺达拓展训练公司组织的拓展年会，这次拓展年会与传统的年会有着本质的差别，我们的这次年会的主题是“龙腾四海”。这次年会得到了总公司领导的高度重视，因此，我们在选择拓展公司时是非常慎重的，之所以选择了哈尔滨诺达拓展公司，主要是因为他们的方案新颖、内容充实、活动形式多样，最终证明我们的选择是正确的。

拓展年会是一种新型的年会活动，它拜托了传统年会的枯燥和乏味，弥补了传统年会无法调动大家积极性的不足，能让与会者最大限度的参与其中，还能到达熔炼团队、增强团队凝聚力的作用。这也是我们选择哈尔滨诺达拓展的原因。

在欢乐和祥和的氛围下，我们开始了这次拓展年会。首先，由哈尔滨诺达拓展的主带教练先给我们进行了破冰活动，主教练带领我们做了抓手指、盗梦空间、齐眉杆等一些小游戏，这些游戏非常有意思，大家玩的不亦乐乎。接着将我们100多人的团队分成了六个小团队，让每个团队创建了自己的团队文化，队名、队训、队旗、队歌这些属于我们自己的特色文化，彰显了我们年轻人团队的朝气蓬勃。接下来我们进行团队展示，我们团队展示的最有特色，获得了诺达拓展教练的一致认可，我们的队训是：诺达教练虐我千百遍，我带教练如初恋。接下来我们开始了“龙腾四海”主题拓展年会。我们六个组先由每个小组表演舞龙。我们热火朝天的制作自己团队的长龙，最后由公司老总给每个团队进行“点睛”，在热闹的氛围下，我们开始了舞龙表演，象征着我们公司在新的一年“龙腾四海”、“龙凤呈祥”。接着我们进行了每个团队的拓展任务，每个团队有一个线索，接下来找到“神秘人”，完成线索的拼接，最后揭晓最终答案。

这次拓展年会的氛围最为欢乐、也最为神秘，每个游戏之间彼此衔接，环环相扣，内容充实有趣，这次活动让大家相互帮助、彼此扶持、共同进步，充满了正能量，得到了公司一致的认可。

第三篇：参加哈尔滨拓展心得06

拓展课程心得体会

这次有幸参加了哈尔滨悦程拓展训练公司组织的活动,收获颇多，享受了一次别开生面的哈尔滨拓展培训课程。大家到校很早，可以看得出来每个人都很满怀期盼，以最好的状态让大家了解自己。

课程开始之前，拓展训练老师向大家介绍了课程的安排，请大家放下自己的身份，全身心投入到拓展训练中。在课程里不会安排体力强度高的项目，大多数项目都是依靠智力决胜负的。我被分配到蓝队，有幸被大家推举成为队长。在小队成员全体研究后决定，蓝队的队名为战狼队，口号是犯我战狼者虽远必诛！这个时髦的名字，每个队员都期望能给我们带来好运，但是小队却在第一个项目中遇到了困难。

红黑双解码是考验团队木桶效应的项目。作为队长的我，可以说对汉诺塔一无所知，团队中也只有一两人略懂一二，环顾四周，我们发现红海战队队里有人精通这个游戏，我们小队决定参照红队的策略展开练习。遗憾的是，在讨论和练习时间结束时，我们团队也未能全体完成。我们就这样硬着头皮上阵，但是大家都没有退缩，按照自己的理解努力着。第一节比赛，只有红队完成了挑战，我们其余3队都失败了。第二节之前，我改变了策略，将每人需要完成的步骤写在纸上，明确每人的流程，我想应该会对团队有所帮助。计划没有变化快，培训老师在第二节和第三节分别变换了游戏条件，队员们缺乏对规则的理解，最终我们也未能成功挑战。虽然这样，每个队员都保持着良好的心态，即使不能全部完成，大家也做到了秩序井然，坚决不犯规。红队虽然在第一节获得胜利，但是在后面的比赛中犯规，对成绩造成了不利的影响。这个项目是哈尔滨拓展训练公司中不可多得的一个培训项目，让我们感受了团队的力量。

上午的比赛就这样结束了，为了在下午的项目中扳回一城，我事先打听到下午的项目是风雨战士。可惜的是，上午队员们都比较累了，看着困乏的样子，也不忍心提前研究下午的战术。风雨战士我队做出了充分的准备，马华维起到了关键作用。但是我们全队的理解都是考题不会超过20个字，我们按照20字以内进行的排练，结果比赛时，老师出题为25个字，打乱了我们的阵脚。最终成绩不是很理想，我们得出一个结论，任何计划都要设计出足够的冗余，不然突如其来的变化会功亏一篑。

最后的比赛是沙场点兵，这个项目是哈尔滨拓展训练的经典项目，是由哈尔滨悦程拓展公司研发的新项目，据说在哈尔滨拓展训练公司中我们是第一个做这个项目的团队。在分配司令和传令员时，我们充分考虑了在之前比赛中各个选手的特点，我作为传令员，与另外的同学发生了不同意见，遗憾的是未能坚持自己的观点，导致管道建设过程中出现了较大的偏差，我的小队返工一次。但是最后我们纠正了错误，以第三名的成绩完成了比赛，也是今天我们唯一一个完成的项目。

虽然我们的成绩不理想，但是我觉得拓展培训是一种体验式的培训，与传统的教育相比，有助于更好地认清自己、发展自己。进行拓展培训的过程中，学员会遇到各种各样的障碍，运用团队智慧寻找方法解决问题。通过自发的方式去挖掘潜能，培养学员的积极性和创造性，是一种模拟生活现象的一种培训，它具备实在性、实用性，与现实生活相互接轨，现实的环境更有利于启发想象力和创造力，让学员在培训中有更好的收获。拓展是一种团队的活动，团队的合作、协调、沟通都可以改善学员的人际关系，让学员能够更好地融入到团队中去。

期待下一次的班级课程。

第四篇：白雪哈尔滨培训心得

参加“全国小学语文著名特级教师课堂教学观摩活动”心得体会

白雪

在本月的23日至25日，我有幸参加了在哈尔滨举办的《全国小学语文著名特级教师课堂教学观摩活动》，虽然天气已是深秋，感觉寒冷，但是能有这样好的学习机会，内心万分激动。整个培训形式多样，内容丰富，我聆听了武凤霞，郭学萍，吴建英等优秀特级教师的示范课，并且倾听了他们精彩的讲座。专家们的点拨犹如为我打开了一扇窗，拨云见日，使我在一次次的感悟中豁然开朗。整个活动中让我印象最深刻的便是武凤霞老师为我们带来的《莫高窟》一课。《莫高窟》是苏教版五年级的一篇课文，课文对莫高窟进行了介绍，最后升华到爱国这个主题上。武凤霞老师对于整堂课的设计非常流畅，从导入到课文的深入，语言衔接的特别微妙，没有一句多余的话。整节课不是抓学生，而是能让学生主动的跟住老师，对于这样的课无论是谁听了都会称赞。课后武凤霞老师就《如何构建良好的师生关系》进行了讲座，从她的讲座中我明白了为什么她的课能那么吸引人，原因是——认真备课。认真备课要做到以下几点：

一、备课标

课程标准、教材和参考书是教师备课前必须读的“三本书”。教师备课时，往往只读教材、参考书，照本宣科，忽视了课程标准的指导性作用，这样的备课尤如井底之蛙，站不高、看不远，教材也不可能真正钻研深、钻研透。备课，先从读课程标准开始。课程标准是教学的源头、是方向，也是方法。读课程标准，就像砍柴前磨刀一样，事半功倍。备好课标是备好课的基础之步。

二、备教材

备教材是备课中的重要的一环。如何把握教材并创造性地加工教

材呢？

第一步：钻研文字。一篇课文摆在案头，先做什么?先理解字词句在课文中的意思，边读边画出生字、新词及含义深刻的句子。随着悟性的提高，有些关键词语，写得精彩之处，以及课文的重点、难点，也会很快抓住。抓住了，便做上记号。

第二步：朗读课文。正确、流利、有感情地朗读四五遍。这是钻研教材、语文备课重要的环节。朗读是活的，是跃出纸外的，赋予了作品生命力。朗读好了，钻研教材就成功了一大半。老师朗读水平有多高，学生就会有多高，并超过老师。师生朗读得精彩的课堂，必然是充满生机的、充满灵性的、富有情趣的课堂。

第三步：正确领会作者遣词造句、谋篇布局的意图。教材中所选文章都是精品，语言运用得准确、生动就更不要说了。对于作者推敲、锤炼文字的匠心，一定要细心琢磨、体会。每篇课文都有不同的谋篇布局方法，也要把握好，以便引导学生去感悟、去学习、去运用。老师领悟得深，学生才能领悟得深，甚至在老师的引导下，超常发挥。否则，培养学生的阅读能力就会成为一句空话。

第四步：认真思考课后练习题的要求，有的要先做一做。例如，要求学生背诵的部分(或全文)，教师要先背下来；要求学生正确、流利、有感情地朗读的课文，教师要先努力去做。

第五步：查阅资料。一是阅读《教师参考用书》，二是上网查阅许多相关的背景资料。

三、备学生

在传统的语文备课中，教案就是师案，是教师如何教课文的方案。这种教案往往是从教师的教学需求出发来进行设计的，教师在写教案时考虑第一位的是自己如何教，而不是学生如何学，学生的学要服从于教师的教，它是只为教师准备的，是只为教师服务的。它从教案上

第一个字的出现起就已把教师的教作为主动的活动，把学生的学作为被动的活动来对待。在这种教案指导下的语文课堂，学生要做的最要紧的事就是如何去适应教师的教案；教师最渴望的是学生与自己的教案亲密配合，最害怕发生的则是学生的学偏离自己教的方向。一旦教学效果不理想，那教师埋怨的往往是学生没有理解自己的良苦用心，怪学生没有与自己备的教案好好配合。这样的课堂，究其原因还是教师备课没有充分备学生。

四、备教案（1）说好第一句话

课的第一锤要敲在学生的心灵上，激发起他们思维的火花，或像磁石一样把学生牢牢吸引住。由此可见，课堂教学要讲究导入的艺术。一个精彩的导入，既使学生情趣盎然，又可激起强烈的求知欲望，让课文教学收到良好的效果。因此我们要创造科学有效的导入形式，就必须把握课文的特点，根据学生好奇心理,运用喜闻乐见的导入形式导入新课。

（2）提好一个问题

“提问”或者“问题”是组织阅读教学的重要组成部分，在一般的阅读教学过程中，教学目标的实现，教学重难点的突破，课堂教学知识的迁移和延伸主要都是靠提问来进行支撑的。高质量的提问是教师研究教材与设计教学时思想的结晶，它们具有角度优美，形式多样，内涵深度，激发力强的特点，在教学上能够发挥出高质量的引领，激发，牵动作用。

总之，本次培训，我真的感觉收益颇丰，真正的课堂先是属于学生的，才是属于自己的，在以后的教学中，我将努力践行这一原则，让自己做得更好，让学生学得更快乐。

第五篇：建行哈尔滨培训心得

培训总结

---第二组

很荣幸能有机会参加黑龙江省分行一线员工的第九期培训，再次来到哈培，收获颇丰。作为一线员工，平时出来培训的机会并不多，尤其是脱产培训。虽然这次培训只有短短的五天时间，但能在繁忙的工作中，有几天能够不用上柜，不用整天坐在椅子上面对着只能输入代码的显示器。这对我们一线员工，尤其是对我们高柜柜员来说已经是一种福利了，而且哈培的伙食和住宿环境还是一如既往的给力。收获一份好心情，这是我们组每位学员的收获。就我个人而言还获得了这个代表我们组写培训总结的机会，我才能敲上这些文字。

言归正准，还是谈两点培训的收获。一个是心态，一个是工作中的一些技巧和方法。一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚入行的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，同业带给我们的压力越来越大，在存款利率相对较低，理财产品收益没有优势，中间业务创造艰难的情况下，我们的工作压力越来越大。通过培训，我们找到了缓解压力和有效开展工作的方法。

我们要加强自己的理论素质和专业水平，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时，我也领悟到不同岗位在工作中的职能和协作。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，你必须付出二分的努力。培训以后，我们才真正体会到领导的

语重心长，而且开始有意识地培养自己的理财能力。在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加培训后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有学习能力的人迟早要被社会淘汰。

在这次培训中，培训师们将他们最新的研究成果毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层员工真的是非常难得、非常宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。

其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。本次培训，还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的60多名学员，分别来自省内各地，虽然说我们大家都在基层工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过小组座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识；通过听取大会经验交流发言，使我对一些地方基层行在探索零售银行体系运营有了一定程度的了解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层行工作者搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进基

层央行事业稳步前进的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在哈培教师的授课中，还是学员之间的讨论过程中，大家都普遍提到，在我们的日常工作中对自己的定位不够准确。在怎样建设高效团队的培训中我们队自己有了新的认识。为我们以后的日常工作打下了坚实的基础。五天的培训时间很快就要过去了，我们带着一份不舍和哈培的老师和其他兄弟行的同时们挥手道别。我想引用一下杨慧秋教给我们的思路，总结培训，联想日常工作，发现新思路。希望大家能用右脑记住我们在哈培的每一个精彩瞬间，用左脑思考感悟我们在哈培学习的每个点滴。漏掉生活中的不愉快，沉淀出工作中的每一份精彩。篇二：建设银行培训个人心得

建设银行培训个人心得

1建行邢台分行业务培训心得之六七月中旬，有幸参加了上级行组织的对公客户经理培训班。在哈培五天的学习生活中，我与五十多名本行同仁一起探讨交流，一起聆听培训中心老师生动有趣的课程讲授，一周下来，收获很多，感悟很多。现将培训心得总结如下：

一、《建行行政公文写作》，公文是在经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法治行和进行商务活动的重要工具。建行的公文种类共分为12种，分别为：决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。按行文方向可划分为下行文、上行文、平行文；按阅知范围划分为：秘密公文、内部公文、周知性公文；按缓急时限划分为：紧急公文和常规公文。通过对公文写作的学习，使我对公文的特点和撰写时注意的事项有了更加深刻的认识。公文写作要求真实准确、体式规范、实效性强，在处理的程序性上也有一定的要求。

三、《看电影学管理》是一堂十分有趣的课，在老师精彩的点评中，收获颇多。教材选自电影《卡特教练》节选，课后，我还在宿舍里认真看了一遍完整版。有铁血教练之称的卡特教练，通过他特有的管理方式，将一个排名很差的球队，打造成具有夺冠实力的冠军球队。从中学习到以下几方面：自身有实力，有助于权威建立；杀一儆百，树立权威；接手有问题的团队时，惩罚比奖励效果更快；以“连坐”方式处罚队员，更有助于培养团队精神；对犯错的人，可以再给他机会，前提是先让他付出代价；人与人在一起叫人群，心与心在一起叫团队。

除此以外，还学习了《客户关系管理》、《犯罪心理学及员工行为管理》、《优秀员工的五项修炼》、《营销理念与实战技巧》等课程，总体下来学到了很多实用、有价值的东西，对我以后的工作有很大帮助，非常感谢领导给我提供了这次提高自身能力的机会，我将加倍努力工作，为建行事业安全快速发展做出自己应有的贡献（建设路支行 焦仁豪）2建行邢台分行业务培训心得之七2012年7月，我有幸参加了市分行组织的为期五天的哈尔滨培训班的学习。虽然是短短的五天，但是讲师们深入浅出的精彩讲解，幽默风趣的语言深深地感染了我，列举的一个个生动案例，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

在聆听老师讲授柜面业务操作风险防范时，有这样一句话给我留下非常深刻的印象，“有什么样的风险认识，就有什么样的风险管理水平”，作为一名柜员主管，要想做好风险防范，首先要提高思想认识，其次要加强业务知识和规章制度学习，只有不断学习业务知识，才能提高自身素质，才能提升自身的管理水平，第三是要加强会计管理，特别是人员管理，要了解柜员思想动态，因为在柜面操作风险中有内部程序风险、系统因素、外部事件都离不开人员因素，对于新员工，先

不要让他独立承担他难以驾驭的工作，要留意慢慢培养，对于思想有波动的员工要加以关注，必要时进行谈心，做好思想工作，严控操作风险和道德风险。

本次培训我们还学习了犯罪心理学及员工行为管理，通过讲师的实例讲解，使我们的心灵受到强烈震撼。马加爵案件，让我们深刻认识到人与人之间相互尊重的重要性，同事之间要相互支持、相互理解，团结协作，充分发挥每个人和优点和长处，这样才更有利于我们工作的开展，这样的团队才是优秀的团队，我们在处理好业务发展和风险防控的同时，也要努力营造一个和谐关爱的工作环境。

短暂的培训虽然结束了，我们又开始了紧张而忙碌的工作，但是培训的内容在我脑海中记忆犹新，我会将这次学习所获运用于实际工作中去，更会以这次培训为契机，加强业务学习，尽职尽责做好本职工作。（东庞支行 刘丽霞）

3建行邢台分行业务培训心得之八在邢台分行会计结算部的精心组织和周密安排下，2012年7月中旬，邢台分行成功组织了对公柜面客户经理培训班，并安排部分会计主管参加，我有幸成为了其中的一员。经过短短一周的培训。使我们从中获益良多，尤其是对我这样一个刚步入会计主管岗位的新兵来就，更是受益匪浅。

《柜面业务操作风险防范》的学习中，老师以实际案例让我们认识到风险无处不在，也无时不有。无论何时何地，一定要居安思危，谨慎的观察，审慎的分析，慎重的决策，防范任何有可能的风险。《对公小额无贷户管理》培训，老师从管理的意义、思路与基本原则、职能分工、工作措施、管理流程及基层行的工作重点等方面，系统的进行了讲解，使我清楚地认识到，“小账户”蕴藏着大智慧，对我今后对小额无贷户管理有了更多的思路，提供了很好的帮助。在《营销理念与实战技巧》学习中，老师的深入浅出的讲解使我意识到营销客户的同时应注重客户关系的维护，面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户施行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。《优秀员工的五项修炼》教会我们打造团队、依靠团队、发扬团队精神的资源互补的捷径。《犯罪心理学及员工行为管理》的授课形象生动，又发人深省，在课堂上，台上老师和台下学生形成了有效的互动，大家各抒己见，畅所欲言，一起学习，共同进步。老师以一个个问题为引子，调动大家的积极性，逐渐引出正题，并通过真实的故事来帮助我们更有效、更深入的学习、理解和运用法律这种维权武器，尤其是他讲述的一个大学生到杀人犯的心路历程，让人久久不能平静。

学，然后知不足，短短一周的培训使我真切地体会到培训决定理念，理念决定态度，态度决定思维，思维决定细节，细节决定成败的循环理论的基础所在。通过这次成功的培训，无论是从发展业务上，还是从防范风险上，都让我们学到了知识，增长了见识，增强了能力，拓展了视野，从而使我们的综合能力有了一个质的提升，今后我将把所学到的知识融入到工作中，为建行业务的进一步发展作出应有的贡献！（新河支行会计主管 乔建瑞）4建行邢台分行业务培训心得之九为提高对公客户经理风险识别、营销技巧、沟通能力，七月中旬邢台、承德两个二级分行联合在哈尔滨培训中心举办了“对公柜面客户经理培训班”，我很荣幸地参加了这次培训。培训安排了建行公文写作、柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理等方面的学习内容。短短五天的培训，丰富了我的理论知识，拓宽了我的视野，获益匪浅。参加这次培训的心得体会有以下几点：

一、提高了公文写作能力通过学习建行公文写作，使我对建行公文的特点、种类、分类、格

式、语言特征及要求有了全面、系统的了解。张青杨老师对建行公文处理常见错误进行了案例分析，包括行文规则中的问题、公文种类问题、格式问题、标题及发文办理中的问题、公文类别选用存在的主要问等,通过逐一讲解，使我对建行公文写作注意事项有了更深刻的认识，对我今后的工作非常有益。

二、对柜面操作风险防范有了全面认识操作风险主要来源于内部程序、员工、科技信息系统和外部事件，具有人为性、隐蔽性、累计倍增性、后果严重性等特征，为防范操作风险发生，需做好四个方面的工作，一是操作风险管理的职责分工，相关部门各负其责、相关人员各司其职，每一名员工都是防范操作风险的第一责任人；二是建立柜面业务风险防控体系，通过完善内部控制措施，建立起前后台联动、人控、机控相结合，覆盖事前、事中和事后全过程的风险防控体系；三是抓住柜面关键风险点控制；四是做好操作风险防范对策。加强员工思想道德教育，严格落实各项规章制度，正确处理业务发展和风险防范的关系，强化监督检查及整改工作，完善考核制度，加强员工行为监督管理。

《柜面业务管理与风险防范》培训，让我们明白了业务发展与防范风险是有机统一的，也使我们对如何处理风险防控与业务发展的关系有了更好的把握。我们是上市公司、股份制商业银行，发展是第一要务，提高效益是最终的追求目标；但银行又是高风险企业，经营的是货币，只要经营一天，风险就会存在一天。委派主管作为柜面操作风险内当家和把关人，是所有柜员的主心骨，要始终走在学习的前列，时刻提高警惕，加强内控管理，对柜面关键风险点进行重点整治，强化员工行为监督，确保其合规操作，将操作风险控制在可控范围内。

培训虽然短暂，却让我明白很多，学会很多，但更重要的是意识到了自身的差距和不足，使自己的思想层次得到提升，理想信念得到坚定，责任意识得到新的增强，知道了在今后的工作中如何更好地履行岗位职责，脚踏实地去做好每项工作。（青青家园支行柜员主管 史荣素）

6建行邢台分行营销心得大家可能都有乘坐火车的经历，在就餐时间，都会遇到列车乘务人员推着手推车往返于各节车厢供应盒饭的场景。一次外出，去程和返程乘坐的火车分别是慢车和特快，在去程的慢车上，午餐时供应的盒饭5元一份，返程时乘坐的特快列车供应的盒饭，包装明显要精美的多，质量标准也较高，价格却为慢车上的3倍达到15元一份。虽然慢车和特快盒饭标准不同、价格悬殊很大，但乘务人员在列车上往返一趟后盒饭均销售一空。

铁路部门在不同的列车上供应不同标准和不同价格盒饭，不正是“以客户为中心”，细分市场、细分客户，对不同客户提供差别化的产品和服务、最终实现产品和服务成功销售的典型案例吗！我国的传统文化——“儒”家文化，在历史长河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即满足人的需要，因此说，两千多年前，我们的祖先已告诉我们如何去经商。

在市场经济条件下，企业有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破产倒闭的，我想非常重要的原因，就是他们在市场定位和产品、服务方面的差异使然。

“经商客为本”。银行作为经营货币的特殊企业，从产品创意、产品设计到产品销售，要切实做到“一行一策”、“一户一策”，根据客户需求，对产品、服务和流程持续优化，“把合适的产品、在适当的时机推销给合适的客户”，最大限度地满足客户有效需求，不断提高客户忠诚度和贡献度，进而全面提升市场竞争力，促进经营效益持续提高。

7建行邢台分行业务培训心得之十一今年7月份我作为一名无差错柜员来到了美丽的冰城哈尔滨，参加了建行邢台分行组织的对公柜面客户经理培训班。在培训中心，幽雅宁静的环境、完善齐全的设施、人性化的管理服务，让我们在充实完善提升自己的同时又得到了一次很好的身心放松！在课堂上，老师采取讲授和互动两种方式教学。在讲授时，老师采用结合案例的教学方法，先提出问题，再分析问题，最后解决问题，知识是主动获取而非被动灌输的，在老师引导下，我们学到前沿的理论基础和实战经验；在互动教学中，老师模拟出真实的工作场景，引导我们将理论应用到实践中，一方面可以发现理论与现实的差距，另一方面也可认识到自己的不足之处。互动式教学充分调动了学员的积极性，教学充满了趣味性和主动性，达到了事半功倍的效果。内容涉及到产品销售，客户关系管理，沟通技巧等方面。就我个人而言，通过此次培训受益匪浅，感触很深：第一是要保持阳光心态，面对压力，及时有效地调控情绪，让自己拥有舒畅的心情，向客户展现最好的一面，把最美丽的笑容献给客户；第二是将自己融入到团队中，正确处理团队利益和个人利益，充分发挥个人潜力，与团队成员团结协作，实现个人与团队共赢；第三是在工作中，学与思相结合，在学习的基础上加以创新或改良，提高工作效率，不断创新，追求卓越；第四是坚持“客户至上”的理念，以客户为中心，为了提

供最优质的服务，客户满意是我们感到最欣慰的事。

在学习对公小额无贷户管理中，使我深刻的意识到：“小账户”里也有大智慧，“小客户”中也有大市场，只要我们能积极捕捉“无贷户”小客户群落的营销商机，从源头上拼抢客户资源，小企业一定会为我行带来高附加值的贡献。

在营销理念与实战技巧学习中，张航天老师深入浅出的讲解，使我认识到维护客户关系的重要性。面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户实行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。

短暂的培训很快就结束了，培训期间来自各机构的学员之间培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。千里之行，始于足下，今后我会立足岗位扎实工作，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的建行人！（威县支行 李文勇）8建行邢台分行业务培训心得之十二2012年7月中旬，我很有幸参加了省分行在哈尔滨培训中心举办的为期一周的对公客户经理培训，五天的培训安排了柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、建行公文写作、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理七门课程，好比一盘丰富的大餐，让人目不暇接；老师的讲授精彩透彻，让学员接触到了教材以外的很多知识和道理。

让我记忆犹新的是老师讲授的海恩法则：海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则,海恩法则指出: 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。这告诉我们，事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。任何安全事故都是可以预防的，要制服事故，重在防范，要保证安全，必须以预防为主。

柜面业务操作风险的特征包括小违规、隐蔽性、累计倍增性、人为性和后果严重性，正是可用海恩法则来解释，柜面业务操作风险同样也应以预防为主。熟悉柜面操作的每一细节，为工作做好充分准备；对操作中的小差错不能视若无睹，置之不理，遗下隐患；相反，一定要以正确的态度和做法吸取教训，以免重蹈覆辙，而绝不能对存在的隐患听之任之，以免错上加错。亡羊补牢，未为晚也。

在培训中，给我感触最深的一句话：只有一走了之的人是伤我最深的人，他们不肯给我一丝机会。与客户关系的处理，说容易也容易，说难也真的很难。客户关系涵盖了人际关系和业务关系等，哪一方面的关系处理不好，都可能引起客户的不满，甚至投诉。要满足客户的情感需求，让客户发泄不满，让客户得到重视和尊重；又得满足客户的事实需求，将业务快速简捷地得到处理。在与客户交往中，虽然有时候是出于好心，为客户提供方便，但是却得不到客户的理解。这对我们的工作和服务提出了更高的要求。但无论怎样，我始终相信，以心相交，成其久远。篇三：建行培训心得

建设银行新入行员工培训心得体会

怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行黑龙江省分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有四天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学校走向社会，收获的远比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。

第一天，首先迎来的是人事部的杨总的开班讲话，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，高飞老师向我们讲解了团队合作的重要性，下午，个人金融部的罗总向我们讲述了作为一名柜员需要有的素质，和工作后要具备的心理准备，我们每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。第二天，职业操作与建行信息安全的培训让我们明白了，风险意识以及诚实守信必须在建行员工的日常行为举止中得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。

第三天，有效沟通和企业文化以及工作执行力的培训让我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。

最后一天，伴随着服务礼仪课程的结束，下午我们迎来了石行长亲临现场的结业式，石行长表达了自己对我们的殷切期盼。

通过培训，我获得了以下心得体会。

第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。” 其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上；勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任；同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念；最后要发挥自身能动性，融入建行文化。第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。

最后，这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。