3.15保护消费者权益活动主持稿

第一篇：3.15保护消费者权益活动主持稿

2014年3.15现场咨询活动主持流程

【09:30~09:40】开场

尊敬的各位领导、各位来宾大家上午好！

又是一年春风绿，又是一年3.15，对于消费者而言，它是节日，对于经营者来讲，它是提升，对于政府来讲，它是行动！今年3.15的年主题是“新消法、新权益、新责任”，为和谐放心消费做贡献。朋友们，消费维权是我们共同的责任，所以XXXXX商场与市消费者委员会联合主办了今天的3·15国际消费者权益日大型现场维权咨询活动。首先向大家介绍出席今天活动的各位领导嘉宾：

市人民政府： 副市长

市物价局： 局长

市质量技术监督局： 局长

市食品药品监督管理局： 局长 市工商行政管理局： 局长 市邮政局：

局长

市消费者委员会： 会长 及相关部门的负责同志。

让我们以热烈的掌声欢迎政府相关领导、各企事业单位领导和媒体朋友们的到来，并表示万分的感谢！在活动开始之前请先欣赏舞蹈《茶山情歌》，表演者XXXXX学院。【09:41~09:45】领导讲话

今天的消费者权益日现场咨询活动共有7项议程，下面我们进行第1项议程，有请XX市工商局副局长、消委会会长沈君为我们本次活动致词。【09:46~10:05】颁奖及授牌仪式（由消委秘书长上台主持）

感谢会长的精彩致词，在XX市工商行政管理局的指导和支持下，大家始终以营造良好的消费环境，提升行业整体形象为己任，以诚信理念服务公众。下面将进行本次活动第2项议程，有请XX市消费者委员会褚嘉元秘书长宣布2014年“诚信单位”“先进集体”及“先进个人”名单，并举行授牌仪式。

【10:06~10:25】诚信联盟手拉手

3.15是百姓的心声，但消费维权，需要我们全社会共同的努力。诚信联盟是由江苏省消费者协会倡导发起，入盟的企业必须自觉履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《良好企业保护消费者利益社会责任导则》等法规。价格标示清晰明确，合同规范公平竞争，产品可靠使用安全，售后服务方便快捷等，不从事省级以上消费者组织明确禁止的行业不规范经营行为。企业如与消费者发生消费纠纷，立足先行和解。建立消费纠纷和解制度，设立专门（兼职）的处理机构，配备专职调解人员以及相应办公设备，妥善化解消费纠纷。在与消费者无法和解的情况下，接受消费者协会公平的调解结果，遵守和执行调解协议。同时消协还鼓励和引导企业作出具体的特别承诺，在产品质量、售后服务等方面，向消费者作出超出法定义务、更具体的特别承诺。

下面将进行本次活动第3项议程，XXXXXXXXXXXX以上11家单位的领导上台（礼仪小姐引导上台，各位领导依次站定后）。

下面请XXXXXX总经理钱瑞军先生代表发言。（发言完毕后主持人说）请大家拉起你们的手，遵守您的承诺，共同为诚信、为维护消费者的权益作出你们的努力。（主持人在说话的时候礼仪小姐引导做手拉手动作并合影，拉手时在舞台两旁放两支礼花）。【10：26~10:30】领导讲话

感谢11家单位的诚信联盟，刚才XXXXXX总的发言，让我们相信，XX的消费环境将在你们的带领下日趋成熟和谐，消费者权益保护事业将会得到更有力保障，消费者将会更幸福。下面将进行本次活动第4项议程，有请XXX人民政府：xxx副市长为我们本次活动讲话。【10:31~10:40】方阵宣誓仪式

感谢xxx市长的发言，我相信通过大家的共同努力一定会打造出繁荣诚信的xxx商圈氛围，提振全市人民的消费信心。下面将进行本次活动第5项议程，有请12家企业单位的宣誓方阵上台进行宣挚仪式，参与单位代表方阵有：xxxxxxxxxxxxx（依顺序报，报一个上台一个）。

（领挚宣读）我们谨代表服务性行业向社会郑重承诺：

新消法、新权益、新责任；

诚实守信经营，自觉维护消费者权益； 普及消费教育，倡导文明健康消费观； 全面贯彻落实新《消费者权益保护法》； 为共创和谐放心的消费环境而努力。

【10:41~10:45】节目表演

刚才12家代表单位掷地有声的宣挚词，是对XX老百姓诚信的承诺，更坚定了大家诚信经营的信念。下面请大家欣赏小品《小崔说事之感悟315》，表演者XXX学院。【10:46~11:00】家电行业商会捐赠仪式

政府购买服务是政府转变职能的一项重要举措。XX市家用电器安装维修行业商会积极响应政府号召，开展“家用电器维修进社区”公益服务项目，活动得到了各级政府和部门的关心和支持。这项公益服务项目已在全市各镇、园区进行了20场大型的家电法规、使用知识、咨询和现场维修服务活动。在规定的社区内常年对孤寡老人、残疾人、特困户群体开展上门维修服务，免收上门服务费、维修费、配件在20元以内的免收配件费，已经有上千人次得到了公益服务。活动的开展对保护弱势群体消费者权益具有积极意义。活动得到了美的集团冰洗部、无锡小天鹅股份公司的积极响应，为全市31户特困户捐赠了31台洗衣机。下面将进入本次活动第6项议程，有请美的xxx销售公司高寒、xxxx家用电器维修行业商会会长陈才龙为xxx街道的六位特困户捐赠洗衣机。

【11:00~11:05】节目表演

关爱生命、关爱弱者，保护弱势群体消费者权益是我们共同的责任。我想刚才捐赠的场面让我们在场的每个人都会感到一丝温暖和触动。下面请大家欣赏快板《安全用气，情系万家》，表演者港华燃气。

【11:06~11:20】3.15消费者权益纪念邮票首发仪式

感谢表演者精彩的演出，下面将进入本次活动最后一项议程3.15消费者权益纪念邮票首发仪式。邮票是国家名片，被誉为浓缩的“百科全书”，方寸邮票展现博大世界，是一个国家政治、经济、文化发展进步的真实记录，是一个民族历史文化的传承和再现。

为配合宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》实施20周年和新《消法》自2014年3月15日起施行，以及中国消费者协会成立30周年，中国邮政特地发行《保护消费者权益》特种邮票。《保护消费者权益》特种邮票的发行从新邮计划发布开始便受到了广大集邮爱好者的高度关注。接下来，有请XX市邮政局XX局长为我们介绍这套特种邮票。

通过刚才x局长的介绍，让我们大家对这套《保护消费者权益》特种邮票更加期待。下面有请工商局XXX局长、邮政局XX局长上台共同为《保护消费者权益》邮票揭幕，请大家和我一起为揭幕倒计时，5,4,3,2,1,揭幕!（现场起激扬音乐）【11:21~11:25】节目表演

《保护消费者权益》特种邮票的发行，不仅具有纪念意义更说明社会对消费者权益保护的重视。接下来请大家欣赏舞蹈《花儿为什么这样红》，表演者XX学院。【11:26~11:30】主持人宣布活动结束 春暖花开，万物开怀，“新消法、新权益、新责任”，让我们携手共创诚信社会，让生活更加精彩。本次XX市3·15国际消费者权益日大型现场维权咨询活动到此结束，让我们以最热烈的掌声感谢各位领导、各位来宾、媒体界朋友们的热情支持和参与。

第二篇：消费者权益保护

消费者权益保护

（一）主要法律依据

1、《消费者权益保护法》

2、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》

3、《反不正当竞争法》

4、《投机倒把行政处罚暂行条例》及实施细则

5、《广告法》、《广告管理条例》及实施细则

6、《商标法》

7、《产品质量法》

8、《食品卫生法》等

（二）消费者申诉的受理、解决

1、条件：

（1）有明确的被诉方

（2）有具体的申诉请求、事实和理由

（3）属于工商行政管理机关管辖范围

2、书面材料

（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码

（2）被申诉人的名称、地址

（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据

（4）申诉的日期

3、自收到申诉书之日起5日内，作出是否受理的决定。

4、受理申诉，可以立案，填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。

5、受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据。

6、双方当事人进行调解达成协议的，应制作调解书，写明申诉请求和当事人协议的结果，调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达双方当事人。

7、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。

（三）对侵害消费者合法权益行为的查处

对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

（四）受理部门

工商分局公平交易科

第三篇：消费者权益保护工作总结

xxxx有限公司

2011年消费者权益保护工作总结

2011年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合2009年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。

一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。

今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。

二、强化员工管理制度，明确奖惩。

制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。

同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。

三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。

为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001:2008国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。

同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。

xxxx有限公司 2011年11月15日

第四篇：消费者权益保护自查报告

XX银行金融消费者权益保护工作

自评估报告

中国人民银行XX县支行：

2013年12月人行XX县支行下发了《转发有关金融消费者权益保护工作文件的通知》（X银发[2013]69号）文件，接到通知后，我行领导高度重视，立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并对我行进行了全面自评估，现将自评估情况汇报如下：

一、机制建设方面

我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。明确规定有关部门在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

二、保护范围与保护措施

在金融消费者接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务，进行公平交易。

三、宣传推动情况

我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

在业务宣传方面，我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、网络等方面，采用广告、新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。

在“金融知识普及月”方面，我行根据当地社会与客户特点，通过多种形式开展有针对性的宣传活动，持续培养客户选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。

四、存在问题

我行根据相关文件，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，但是在具体实施中，由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行一方面加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了行领导对这方面工作的重视。

此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式。这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以我行正积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。

XX银行股份有限公司

二〇一四年一月二十八日

第五篇：消费者权益保护自查报告

XXXX银行

关于银行金融消费者权益保护工作的自查报告

中国人民银行XX中心支行：

根据贵行下发的《关于开展金融消费权益保护监督检查的通知》文件要求，我行领导在X月下旬召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以行长为组长，部门负责人为组员的金融消费者权益保护自查工作小组，负责金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查，现将自查情况汇报如下：

一、机制建设方面

我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，在本次自查中，我行全面梳理了相关投诉处理工作流程。明确规定各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,规定了XX负责投诉管理工作（负责处理来自客户关于我行行风方面的来电、来信、来访投诉，同时处理我行内部投诉和上级有关部门交办的投诉，负责村镇银行客户投诉处理工作质量奖罚），明确xxx为全体员工培训工作负责人。

我行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

二、规章制度建设情况

在规章制度建设方面，我行在正式开业之前就制订了《客户投诉管理办法》、《投诉类型和处理范例》、《前线员工标准服务流程》、《客户信息保护条例》等制度，并在实际工作中结合我行人事制度发布的相关投诉处罚标准执行。为了能更好的应对突发事件，我行按照服务应急预案，组织相关部门进行应急演练，并结合实际工作,建立突发事件快速反应机制。

三、金融消费投诉受理、处理情况

我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话、服务热线以及人民银行金融消费投诉热线。建立了金融消费者投诉登记簿，并由行长定期对登记内容进行审查，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议，我行及时进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行上报、整改、优化。

我行自己去年xxxx年x月x日正式营业至今，尚未发生客户投诉事件。

四、金融消费教育开展情况

在金融消费教育工作开展方面，我行根据相关文件，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，在日常工作中,我行一方面加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了行领导对这方面工作的重视。

在业务宣传方面，我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕等多种形式，开展金融知识的宣传，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。

五、金融消费权益保护义务履行情况

在金融消费知情权方面，我行客户在办理业务前，能知悉存、贷款利率，手续费等情况，能在事前了解自己的权利及义务。在公平交易权方面，我行严格遵循公正、平等、诚实、信用的原则。未出现强迫客户购买、使用金融产品或强迫客户接受服务的情况；也未在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。我行切实遵守监管机构制订的相关规章制度，履行自身应尽义务。

六、个人金融信息保护情况

在个人金融信息保护工作中，我行制订了《个人金融信息安全保护制度》，并在实际工作中加以实施。此外，我行制度中的《客户投诉管理办法》也补充了相关惩处措施。

我行在系统权限中也对个人金融信息查询、修改等交易进行限制，并严格执行信息查询登记、审批制度；我行连接核心系统的设备均对外接存储设备插口进行屏蔽，并对设备加装监控软件，机房信息传输工作也进行加密，严格保护客户信息。

七、银行卡领域金融消费权益保护情况

我行目前银行卡尚未上线，在银行卡领域中的金融消费权益保护工作方面，我行已制订了相关制度，并对行内员工进行培训。

八、检查中发现的问题

通过本次自查，发现在实际工作中，我行个别员工在金融消费权益工作方面的表现与预期存在一定差距，存在金融消费权益知识学习程度不够，主观态度不积极的情况。对此，在今后的工作中，我行要加大培训力度，提高员工对金融权益保护工作的认识。另外，我行制订部门问责机制，发现问题立即由部门负责人进行跟进、整改，杜绝同类问题再次发生。

随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行正积极的创新相关服务模式,加大消费者权益保护的工作力度，努力提升客户满意度。

以上，请人行领导审阅、指导。

XXXXXXXX银行 XXXX年X月X日