职场口语接电话的技巧

第一篇：职场口语接电话的技巧

泉州英语培训bbs.93world.com/forum-94-1.html

【职场口语点津】接电话中的技巧

TIP 1.Eliminate distractions.Don’t call from a noisy pay phone of from an area where background machines and conversations will interfere with your concentration and your ability to hear and be heard.Similarly, don’t tap a pencil or make other noises that might be picked up and amplified over the phone wires.消除干扰。别在吵闹的公用收费电话亭打电话，也别在那此有机器噪音和有谈话声音的地方打电话，这些会影响你集中注意力，听不清也谈不清。同样，不要敲打铅笔或弄出其他声响来，这些声音都可能通过电话线传导或放大以致影响对方听电话。

TIP 2.Always try to answer within two or three rings, and always greet callers in a courteous and friendly manner, even if you are having a busy day.通常电话铃响过两三遍后要及时去接，答话口气要客气和友好；即使你忙得不可开交也要如此。

TIP 3.Don’t put callers on hod for long periods of time.If it is necessary to hunt for information or to take another call, offer to call back.别让通话对方久等。如果需要去寻找资料或者需要接另一个电话，那就告诉对方回头再给打过去。

TIP 4.It’s bad manners to engage in long phone conversation while you have a visitor in your office.If the call can’t be handled quickly, say you’ll call back later.Then remember to do so!

办公室有来访者时，长时间打电话是不礼貌的行为。如果通话时间会很长，你可告诉对方过后再给打过去。不过，事后一定要记住去做！

TIP 5.Be cheerful and obliging when you answer your boss’s phone.If your boss is not available, offer to take message, with a brief explanation such as “She’s not in her office right now.May I help?” 为你的老板接电话时，要用高兴尽职的口气。如果你的老板不在，你可以作简单的解释，如：“她现在不在办公室，我可以帮忙吗？”主动提出请对方留言。

TIP 6.It’s important to take messages accurately.Check spellings of names, and repeat your notes to the caller to make sure the message is correct.准确记录留言很重要。核对留言人姓名的拼写；要跟通话者重说一遍你所记下的内容，确保留言准确无误。

泉州英语培训bbs.93world.com/forum-94-1.html

第二篇：职场礼仪之接电话礼仪

电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。

打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1.要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2.要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3.要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4.要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1.及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。”

3.讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4.调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

第三篇：客服人员接电话技巧

客服人员接电话技巧

1、接通电话，不要在第一声响出后接,因为这样很容易断线!接电话时,最好是在铃声响完后到时下一声响起前这个空当里去接,这样断线的几率比较小!电话在响第三声前要接听

2、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗电话应对时，如果疏忽地以为对方看不见自己的势，而随便、无礼的话，就容易发生意外的挫折。譬如以前有个职员用电话和客户谈重要生意时，若无其事地抽着烟。突然在谈话进行当中，听到对方岔说：“对不起，烟是我最大的克星，能不能请你稍微忍耐一下？”这种情况，或许是因为打火机的点声，及不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉之故！因此，无论在电话中边谈边抽烟、喝茶即使是懒散的姿态，对方也会“听”得出来。因而，假如你蜷曲着身子躺靠在椅子上，声调就会显得没神，对方可能就会敏感地问：“是不是身体不舒服啊？”等等。因此，打电话时，即使看不见对方，也当做对方就在眼前一般，尽可能注意自己的姿势，这是相当重要的。

3、接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容

有句名言：“人一悲伤会哭，因为哭就是悲伤。”现在我们借用这句话，把它改为：“人一高兴就笑，因为笑是高兴。”的确，笑容不只表示自己的心情的好坏与否，那种亲切明朗有快乐会感染身旁的每个人。譬如，心烦意乱时，会使人一颗心直往下沉，如果你能努力展开笑颜，那么，不知不觉中气氛就会轻快许多，跟周围人们的沟通也就容易、顺利得多了。这种情形和打电话是一样的，即使对方看不见你，但是愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳，因而留给对方极佳的印象。相反地，若接电话时板着脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝重，无法留给对方好感。因此，由于脸部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要常抱着“对方看到我”的心态去应对。不管何时，只要笑容可掬地接听电话，声音自然会把明朗的表情传达给对方

4、限制私人电话在办公室里“煲私人电话粥”，这种事究竟对工作的影响有多大？

答案是难以有标准的，因为要将私人事务完全摒诸公事以外，并不容易，我们亦难以将公事从私事里划分出来。比较理想的做法是将私人电话好好安排一下。首先，给你自己一个限制，就是打私人电话不要超过十分钟，这样一来不会妨碍自己的工作进度，也不致影响他人。试想想：你的领导前来找你，而你正抓着电话，在与友人大谈昨夜狂欢之事，你认为领导会有什么感受？他一定认为你在“盗用”公司之宝贵时间，所以下一次见到领导前来，而你又仍抓着电话的话，请立刻表现得严肃一点，并扮作在写着笔记，这样，起码令气氛好些。更积极的做法是将私人电话全安排在固定时间里去拨，如刚上班、午饭后、下班前等，或者在完成一个任务后。还有，告诉你的亲朋好友，在什么时候打电话找你才最适合

5、尽快拿起话筒

打电话到一家公司的时候，如果铃声响个不停，却没有人来接，相信任何人都会感到很焦急，而对这家公司的印象也会不佳。虽然电话的铃声一次是响三秒钟，就算响十次，也不过三十秒，但是，在打电话的人感觉，却好像等了很久一般。因此，等待的不快感也会随之增强。由于如此，企业电话应该在铃响两次以前，就应拿起话筒，以免让打电话的人产生不良印象。

即使电话离开自己的位置很远，铃响时附近没有人，我们也应该养成自动拿起话筒的习惯，这样的态度是相当重要的。有一家公司就曾对新进人员进行这项训练，要他们在铃声响起时，就立即拿起话筒。这当中还曾经发生这样一件趣事——有位新进人员因隔壁的部门没有人接电话，急忙地跑去拿起话筒，结果一不小心，把话筒掉在地板上。由于突来一声巨响，使得打电话的人也吓了一跳，经他说明之后，对方就释然地不以为意。站在打电话者的立场而言，就算接电话的人有些失误，也总以等待要好得多。

6、迟接电话须表示歉意 企业电话的礼仪是以铃声响二次前，迅速拿起话筒为原则，但还是有不能在这种能力范围内接电话的情形发生。

例如，百货公司的专柜小组正在接待顾客时，即使电话铃声一直在响，也无法去接；或者，有时四周没有别人，好几个电话同时响起。在这种情况下，当你拿起话筒时，首先就应该说：“对不起，让你久等了。”因为，对方是以着急的心情在等待。所以，向对方致歉是理所当然的。如果铃声响了五次，甚至十次以上才拿起话筒，而没有说一句抱歉的话，对方一定很不高兴，因而，对公司的印象也会大打折扣

一家公司的接线生在接电话时，如果铃声响两次就拿起话筒，他只说：“××公司。”若响三——五声才拿起话筒，他会在说“××公司”之前，先加上句“让你久等了。”如果响了五次以上，就一定先加上一句“很抱歉，让你久等了”。

客服人员电话礼仪

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

二、使工作顺利的电话术

（一）迟到、请假由自己打电话；

（二）外出办事，随时与单位联系；

（三）外出办事应告知去处及电话；

（四）延误拜访时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，以电话联络；

（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；

（七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

第四篇：外企办公室常用接电话口语

外企办公室常用接电话口语大全

外企办公室常用接电话口语大全 [399]

电话往来是外企办公的一部分。得体娴熟的英文会在生意上帮你不少忙哦！这次就来给你一些非常实用的句子。

1、ABC Corporation.May I help you?

这里是ABC公司，我能帮你什么吗？

这句话算是制式的讲法。一般接起电话的人通常会先报公司的名字 “ABC corporation”, 然后再说，“May I helpyou?” 或是如果要更客气一点的话则可以说 “How can I help you?”(我该怎么帮你？)，因为这样的问法表示我'该'怎么帮你，而非我'需不需要'帮你？ 但基本上 “May I help you?” 跟 “How can Ihelp you?” 都很常见就是了。

不过如果是机器接的电话，则听到的多半是这样，“Thanks for calling ABC corporation, ifyou know your party's last name or extension, press 1.If you want toreceive information or publication, press 2.If you want to talk to theoperator, press the pound sign or remain on the line.”(感谢你打电话到 ABC 来，如果你知道你要找的人的姓或是分机号码，请按1, 如果是想要本公司的简介或出版品，请按2, 如果是要找总机，请按#, 或是请别挂断。

2、And you are?

请问您是？

如果人家打电话来是要找你的上司，“May I talk to your manager?”(我能不能跟你们经理讲话？)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说，说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢！所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。最客气的问法是，“Whom I am speaking with?” 或是 “Whom am I talking to?”(我正在跟谁讲话呢？)但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理，他们就会用比较口语的说法，“And you are?”(你是？)如果人家这样问我，我就可以答，“This is...”

像是 “And you are?” 这么口语的英文书上大概学不到，但这却是外国人天天在用的句子，只怕你学了之后还不敢用。其实真的不用怕，越简单的句子大家越听得懂。而且事实上 “And you are?” 这句话还有许多适用的场合，例如在公司的接待处(reception)。来访的客人如果说，“I'm looking for Mr.Wolf.”(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反问他，“And you are?”(你是？)所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔！

3、I'll put her on the phone.Just a second。

我会请她听电话，请等一下。

Put someone on the phone 这个短语就是说请某人听电话。例如你打电话找你女朋友，结果女朋友的同事接了电话，就开始跟你东扯西扯，问你们昨天是不是吵架了啊？ 什么时候要结婚啦，这时如果你实在不想跟她讲了，就可以说，“Could youplease just put her on the phone?”(你能不能请她来听电话啊？)反过来如果今天是你接到了电话，结果要找的是别人，你就可以说，“Ok.I'll put her on the phone.Just a second.”(好，我会请她听电话，请稍等一下。)

上面讲的 put someone on the phone, 指的多半是只有一部电话时，但如果像公司里有许多分机，则用“转接”transfer 或是 redirect会比较恰当，例如同样的情况你可以说，“I'm transferring yourcall.” 或是 “I'm redirecting your call.”(我帮你转接她的分机。)如果是接线生转接的话，他们有时就只简单地说，“One moment, please.” 或是，“OK.I'll put you through.”

4、Would you mind holding for one minute?

你介不介意稍微等一分钟啊？

在美国如果有机会打电话给客户服务(Customer Service)部门，如果没意外的话都会听到以下的电话录音，“All ofour representatives are currently busy serving their customers.Yourcall will be answered in approximate 5 minutes”(我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客，请等五分钟后，就会有人接听你的电话)，然后十分钟过去了，“Please continue to hold, your call isvery important to us.”(请继续等候，你的来电对我们非常重要)。可以想象，大家对这种无止境的等待是深恶痛绝的。所以要记得，如果人家打电话来，千万不要因为听不懂就说，“Hold on”, 然后就跑去求救兵，这对打电话来的人是十分不礼貌的。

如果万不得已一定要请他稍候，我们要客气一点地说，“Would you mind holding for one minute?”所以记得要给对方一个明确的时间，例如 one second 或是 five minutes 不要让对方无止境地等下去。但是如果一分钟到了你还没忙完，则最好再说一次，“Sorry, I am still on the phone.Could youhold for another minute?”(对不起，我还在讲电话，能不能再请你稍候一分钟。)

5、He's out for lunch.Would you like to try again in an hour?

他出去吃午餐了，你要不要一小时后再打来？

受到中文的影响，许多人要讲某人'出去'吃午餐了常会说成，“He went out for lunch.” 其实这个 went是多余的，通常只讲 be out for something 就行了。如果要再简化一点，单说，“He is on lunch.” 或是“He is on(lunch)break.”(他正在休息时间。)

如果别人要找的人不在，通常我们有两种选择，第一种是请别人晚点再打来，除了像例句用 try again/ call again之外，我们也可以用 call back/ try back 这样的讲法.例如你可以建议别人，“Why don't you callback in 30 minutes?”(你何不 30 分钟后再打来呢？)第二种选择就是请对方留言，客气一点的讲法是，“May Itake a message?” 或是 “Would you like to leave a message?”(你想留言吗？)

6、She is not here but you can call her machine。

她不在这里，但是你可以打她的电话答录机。

国外的很多电话都有录音功能，叫 answering machine 或是也有少数人叫 answer machine，但是在一般的对话中常常简称 machine，例如 “You can call her machine.” 就是说，你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人，但你想他很可能不在，这时你就可以说，“I'm expecting amachine.”(我想会是电话答录机接的电话。)如果是 “I want to check my machine.”则是说我要检查电话答录机里的留言。

记得喔！通常人家讲 someone's machine 时百分之九十九都是指电话答录机而言，你可别傻傻地问人，“Answering machine?” 像六人行(Friends)里有一集 Chandler 说，“I got hermachine.” 结果 Joey 还呆呆地问他，“Her answering machine?” Chandler 就讽刺 Joey的无知说，“No.Interestingly enough, her leaf blower(machine)picked upthe phone.”(很有趣喔，不是电话答录机喔！而是她的吹落叶机接的电话。)注： 美国的落叶都不是用扫的，而是用吹的，很神奇吧？ 而 leaf blower 就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦！

7、I'm interested in your CRM software.Can you give me a quote?

我对你们的客户关系管理软体有兴趣，能跟我报个价吗？

之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答，现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲。通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况：询价，下订单，追踪订单，应征工作，推销产品等等。首先讲讲询价。如果只是要请对方大略地估个价钱，你可以说，“Can yougive me a quote?” 或 “Can you give me an estimate?” 但是提醒大家，这个 quote 发/kwot/ 的音，记得要特别强调那个 /wo/ 的音，不然老美会以为你在说 coat /kot/ 或是 court /kort/这个字，那可就错大了，所以最好的办法就是用 estimate, 这个字是绝对不会发错的。

另外，estimate 和 quote 也可以指'报价单'而言，例如你可以要求别人，“Can you send me a sample with an estimate ASAP?”(能不能请你尽快送一份样品和报价单给我？)

8、I'd like to place an order for a DL-1100 color printer。

我想要下一份DL-1100 彩色印表机的订单。

以前每次为了买东西而打电话给人家，我都直接说，“I want to buy this, I want to buy that.”当然啦！要买东西的人最大，不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的。只是你如果直接说 buy 听来比较像是日常生活在说的对话。如果像是公司要采购商品时，最好正式一点用 order, 或是更完整一些说 place an order for, 例如 “I want toorder a color printer.” 或是，“I want to place an order for a colorprinter.” 都是不错的用法。

9、I'm calling to check my order status。

我打电话来查看我订单的状况。

如果不会这样说，那你可能会用，“I ordered something yesterday.Can you check ifyou've shipped it or not?” 这句话听起来是不是有点啰嗦呢？ 其实只要简简单单地说 “I want to checkmy order status.” 或是 “I want to track my order status.” 就能完整地表达这句话的意思了。

同样的，如果在机场你也可以用这句话来查一下航班的信息，比如那班飞机有没有晚点，大概几点会到，只要用一句“I wanna check passenger status.” 就可以了。

10、I was referred to you by Mr.Gordon。

是Gordon 先生介绍我来的。

打电话到别人公司如果是有求于人的话，例如要去应征啦或是推销东西啦，最好能先攀点关系啦！例如最常用的招数，我是某某人介绍来的，就是 “I was referred to you by someone.”(注意，介绍在这里用 refer 而不是用introduce。)还有呢？ 如果你今天拿到了该公司的折扣券，最好也是开宗明义地说，“I got your number from acoupon, which says your product is 50% off today.”(我是根据你们折扣券上的号码打过来的，它上面写着今天产品五折优待。)这样子让他想赖都赖不掉。总之呢？ 先表明自己是怎么搭上这条线的，这样子别人才不会有突兀的感觉啦。

第五篇：接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。”，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了”。

接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。

代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。”

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。”，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了”。

接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。

代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。”

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。”，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了”。

接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。

代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。”

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。”，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了”。

接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。

代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。”

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。