服务明星感言1

第一篇：服务明星感言1

我有幸能在本年度第二次被评为“服务之星”，惊喜之余又感到肩膀上多了一份重任，荣誉，既是对过去工作的肯定，又是对当前工作的激励，更是对未来工作的挑战。其实，设备在使用中难免会出现一些运行故障，和影响设备运行的疑难问题，经验告诉我，只有耐心、熟练运用自己的工作技能，才能迅速的将故障排除；只有对疑难问题刨根问底、积极面对，才能有效的保证设备可靠运行；只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度对待好每一个服务细节，才能让服务日臻完美。在今后的工作中，我将及时检讨自己的不足，通过不断学习研究，创新自己的思维、填补技能的空缺，服务于公司、服务于客户。荣誉是偶然的，但努力是必然的，我会继续努力做到“没有最好，只有更好”！

第二篇：服务明星感言

服务明星感言

能被评为 “服务明星”，我首先想到的是感谢。感谢领导对我工作的帮助与培育，感谢所有同事们对我一如既往的的支持与关注！

在电信工作的三年时间里，有苦有累，有欢笑也有感动。作为一名前台服务人员，处理的事情，有时是那么琐碎，每天面对着提出或对或误、或急或缓、或怨或褒的用户。在工作一定要把对用户的服务放在第一位，遇到问题时要做到不急不躁，本着对用户负责的态度，认真细致地处理工作中每一个难题；工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答用户的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，“用户至上，用心服务”的服务理念，已经融入我工作中的每一天。不管是心情高兴或是情绪低落，工作职责使我必须善待生命每一天。

新的一年里，我将更加努力的做好本职工作，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

第三篇：银行业服务明星感言

明星感言

今天，领导给予我“月度服务明星”的光荣称号，这对于我来说既是荣誉也是压力，更是责任和挑战。

今天的辉煌来源于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。将服务融入产品，才能获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，才能赢得顾客的青睐。

翻一翻字典，对“笑”的解释是“因感喜悦而开怀”，其实笑也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、苦瓜脸。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。

在客户生气，情绪不好时，我总是耐心解释，直到客户满意为止。九峰邮局的一位老客户，由于老伴年龄较大，身体不好，不能亲自到柜台办理密码挂失业务，我主动提出上门服务，亲自为他们办理密码挂失业务，受到大家的一致好评。老客户还一直连声道谢，现在客户不仅和我成了好朋友，把自己的钱全部存入了邮局，还动员亲戚朋友把钱也存入九峰邮局，成为邮局最忠诚的客户之一。

在平时的工作中，我更是尽职尽责，为揽存陪同客户去他行办理取款事宜，为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷的服务等事例还有很多很多，早已将文明服务、规范化服务融入到了我工作的每一天，融入到了我服务的每一位客户身上!热爱自己的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则，而使邮局和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使工作变得生动而多彩!

2016 02 05

第四篇：服务明星

用户满意服务之星先进事迹材料

做好电信客户工作是运营商增加市场份额的重中之重。目前，各通信运营商的客户收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不断上升，由此看出，谁拥有了客户，谁就赢得了市场。因此，做好客户服务工作对提高和改善服务质量，树立良好的企业形象，抢占和扩大市场占有率，掌握市场竞争的主动权具有重要的战略意义。

建立“以人为本”的企业理念，“以人为本”的企业理念一方面是对消费者，另一方面也是针对企业的员工。“ 沟通从心开始”、“用户至上，用心服务”等等标语都表明了电信运营商已经越来越意识到了客户的重要性，意识到只有真正做到奉顾客为“上帝”，才会让客户对于企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度，客户是关键主体，而企业内的员工则是这一目标实现基础。要想赢得客户，企业必须先赢得自己的员工，没有员工的忠诚就谈不上客户的忠诚。赢得员工忠诚，让每一个员工都有着“主人翁”的态度是赢取客户忠诚的前提。

李工虽然没有惊人的业绩，没有动人的事迹，却拥有高度的责任感和强烈的事业心以及无私的奉献精神和宽阔的胸怀，在平凡而琐碎的工作岗位上，为客户真情服务，奉献自己的青春和热情，泼洒自己的热泪与汗水。

李工的座右铭是：用心关注，细心聆听，努力做好每一天。其实很多事并不是人们做不好，而是是否愿意端正态度认真去做，态度决定一切。做为通信运营服务者，从进公司的那一天起，她就时刻提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己的工作岗位，认真学习，踏实肯干，积极进取，做到真心每一刻，满意每一客！她是这样想的，也这样努力去做的。在她看来，客户做为消费者，最关心的莫过于什么样的资费套餐是最经济、实惠的、最适合他们使用的！站在客户的角度，有针对性的推荐适合他们消费的套餐，尽最大可能满足客户需求，不但要做好，还得做得更好！

多年来，李工就是凭借认真刻苦、兢兢业业的工作精神，在平凡的岗位上默默地奉献着，从不计较个人得失，事事走在前列，起到了模范带头的作用，是一位深受领导认可、同事喜爱、客户称赞的好员工！通过努力，曾多次获得先进个人、工会积极分子、最佳小CEO等称号。

随着时代发展进步，现今通信市场的竞争已逐渐演变成服务的竞争，从资源占有角度看，以网络建设为中心的网络资源的差异化已形成市场区隔；从产品角度销售角度看，新业务、新产品、新技术成为了吸引客户眼球的关键；从通信服务角度看，竖立提高服务质量、拉大与竞争对手之间的服务差异、以提高客户满意度为服务最终目的的理念更有助于赢取客户的青睐！为了让客户满意，李工在工作真时刻保持谦虚谨慎的态度，值得学习和发扬！在她看来，作为运营商，为客户提供优质服务尤为重要，这就要求服务人员做到：

第一、树立正确的营销服务观念。客户工作的职能是营销与服务，当前工作的重点是先服务后营销，即在开拓、稳定市场的过程中逐步展开营销工作。在做好服务与营销工作的同时应树立“双方受益、共同发展”的观念，不能只考虑自身利益而忽视对方利益。业务的推出应考虑客户的承受能力与效益的提高。

第二、始终坚持用户至上，用心服务，时时刻刻把客户的满意度放在工作的第一。李工的这种不怕不畏艰难险阻、勇于迎难而上的工作态度，令客户感动，不但与许多客户结交成了很好的朋友，为电信发展、培养了大批忠实而优质的用户，并且拓宽了商机，打开了业务渠道!由于客户的支持与信任，几年来，李工所服务的客户欠费率低、离网率零！

第三、忠诚的客户是企业最宝贵的资源, 如何提高客户忠诚度是企业必须面对的问题。电信行业自从垄断被打破以来，运营商之间的竞争是愈演愈烈，运营商的利润率随着竞争的升级在逐步下降。高客户忠诚度，减少客户流失，成为电信运营商保持业务增长的重要手段。

第四、建立“绿色通道”，确保为客户提供满意服务。建立“绿色通道”是做好客户工作的基础、保证和前提。客户服务工作是一项全程全网的工作，为了更专业化、有针对性地开展工作，公司应设立客户服务部。客户服务部是直接面对客户的前台，而工程、维护、受理等部门是支持前台的后台，如果后台不能为前台做好支持，对客户服务的态度再好，服务也只能属于低层次的，不能让客户真正满意。因此要建立内部反应及时、高效解决问题的绿色通道。本着优先、优质的原则，按照“综合受理、内部分流、全程监督、指导反馈”的要求建立客户服务制度、工作调度制度、服务支持部门联系制度、信息反馈制度、客户业务流程等配套制度。

第五、要加强与客户的沟通与联系。电信客户一般都是电信新业务的初期使用者和推动者，其使用电信业务的忠诚度直接影响全网业务收入，尤其是集团客户往往会影响到全网业务的发展，比如数据通信发展了一个集团客户，就会带动全区乃至全市业务的发展，其重要性成为市场竞争的焦点。为此，运营商要通过多种有效方式，例如通过计算机维修，网络知识教育，举办联谊会等方式贴近用户，培养客户使用电信业务的忠诚度。

付出会有回报，信赖绝非偶然。李工经常会在晚上或双休日甚至是节假日中接到客户的故障报修或咨询电话，此时，无论在何处，她总是联系相关部门在第一时间内赶赴现场，为客户解决难题。尽管已经经过了一整天的忙碌、协调，李工还是没有怠慢，问题解决后立即通知营业厅受理新装业务，只为保证第二日客户商场活动的正常进行！然而屋漏偏逢连夜雨，营业厅能够正常受理了，恰逢月底业务高峰期，系统出现了卡单情况！

火急火燎之下，李工立即作出判断，马上联系业务支撑中心，进行处理，打电话、等客户装机单、在到正常装维工程师处理问题，几经波折，1月1日凌晨1点多，问题才初步解决，此时，客户服务工程师早已下班„„事后，客户特地打电话表示感谢，并表示将会长期保持业务往来！自接到电话的那刻起，李工心中的石头终于落地了，感到高兴的是没有辜负客户的信任！

第六、有外功，服务显性化。就是要利用适当的方式，将优质的服务表达出来。作为服务工作者，李工每天处理着各种各样的大小问题，面对客人的疏忽大意，通过耐心地解释，帮助客户解决问题。一次，有客户打电话询问，我把宽带和电视费一年的费用都交清了，你是不是没把钱给我交进去，怎么又停机了？带着质问的语气，李工心里咯噔一声，立马询问详情 而李工则诚恳地回复客户：您客气了，我们也有义务将费用给您解释清楚，让您明白消费！您以让有问题还可以给我打电话！正是由于她的态度诚恳，使客户更加信任，更加满意！

李工在电信公司工作14年，从话务员到营业厅现到现在的城局支局，一直做的是面对客户的工作，在工作中她积累了许多克服困难、战胜困难的实践经验，她将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关、贴心服务中，使得业务量不断扩大，工作业绩也节节攀升，得到了领导和员工的认可，自己也从中获得了成就感。成绩也给了她更大的动力，她不仅要做得更出色，而且要带领其他支局同事做出好成绩，在不断的追求中体现自己的人生价值。

李工说，既然置身于服务行业，就应当热爱工作岗位，顾客就是上帝，顾客的满意是每一位服务行业工作者应当追求和不断完善的目标！应当清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，她一定会一如既往地努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的每一个人。

第五篇：服务明星

积县医发[2016]01号

关于开展“岗位服务明星”

评选活动的实施方案

为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范作用，展示医务人员良好形象，经院务会研究决定，在全院开展“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下：

一、组织领导

为切实做好评选工作，成立评选考核领导小组： 组长：何克东

副组长：何绍兰 马翠英 李玉芳

领导小组下设办公室，办公室设在人事科，李玉芳任办公室主任，具体负责此项评选工作。

二、评选范围

“岗位服务明星”参评对象：在本院工作一年以上的在职职工。

三、评选名额

“岗位服务明星”10名，其中，医技科室2名，医生3名，护士3名，药房、收费处、农合办1名，行政后勤科室1名。各科室中层干部不超过35%。

四、评选标准

1、具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。

2、具有良好的职业素质。严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。

3、具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，有良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。

4、具有突出的服务业绩。在医疗服务工作中业绩出，能够发挥良好的模范带头作用受到服务对象及群众的信任与好评。

五、评选方法

1、每月评选一次，月底前评选。

2、由考核小组根据科主任推荐，满意度调查、电话回访、工作质量、投诉等方面情况进行审核，符合评选标准人员进行推荐。

3、每月底评选出结果，下月的全院职工大会或科主任会议中公示并奖励。

六、表彰奖励

1、对评选产生的“岗位服务明星”予以表彰及物质奖励。（发胸牌、奖励200元）

2、岗位服务明星将在医院门诊楼大厅宣传栏、院刊等进行宣传报道。