信息技术教学有效策略的相关概念及理论基础

第一篇：信息技术教学有效策略的相关概念及理论基础

相关概念及理论基础

一、相关概念

1、信息技术

信息技术（Information Communication Technology，简称ICT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术（Information and Communications Technology, ICT）。主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。

2、信息技术教育

信息技术教育有两个方面的涵义：一是指学习与掌握信息技术的教育。二是指采用信息技术进行教育活动。前者从教育目标与教育内容方面来理解信息技术教育，后者则从教育的手段和方法来理解信息技术教育。由此，可对“信息技术教育”作如下定义：

信息技术教育是指学习、运用信息技术，培养信息素质，实现学与教优化的理论与实践。

信息技术教育为学习者提供资源（这里的资源指的在学习过程中可被学习者利用的与信息技术有关的一切要素）和环境，具有与其他科学整合的特性，是学习者全面持续发展的可靠保障，是教育走向信息化、产业化、民主化、经济化的支持性技术基础。从技术哲学角度来说，信息技术教育主要由经验形态技术、物化形态技术和知识形态技术等三大类要素构成。三者之间存在密切关系，共同促进教育信息化向前发展。

3、有效教学

有效教学的“有效”，主要是指通过教师在一种先进教学理念指导下经过一段时间的教学之后，使学生获得具体的进步或发展。有效教学的“教学”，是指教师引起、维持和促进学生学习的所有行为和策略。它主要包括三个方面：一是引发学生的学习意向、兴趣。教师通过激发学生的学习动机，使教学在学生“想学”“愿学”、“乐学”的心理基础上展开。二是明确教学目标。教师要让学生知道“学什么”和“学到什么程度”。三是采用学生易于理解和接受的教学方式。

有效教学：就是在符合时代和个体积极价值建构的前提下其效率在一定时空内不低于平均水准的教学。

有效学习是发展学生的创新思维。大量的研究表明，探索性的、自主的、研究性的学习对发展学生的创新思维很有效果。有效学习主要是指学生自主的、探索性的、研究性的学习，这也是我们要着重发展的学生的学习活动。有效教学的理念，关注学生需求是重要核心，而关注的心理基础则是尊重，尊重是人文、平等的具体体现，是社会交往中的素质要求，是诚信，关爱，协作等品质的形成基础。教师尊重学生，是实行新课程改革的重要前提，没有尊重学生，课改无从进行。古人常说的“师道尊严”应该有一个正确的解释，即有尊严的是知识，而不仅仅是早一点掌握知识的人，教师不应该仅仅停留在“阳光下最灿烂的事业”这一光环下沾沾自喜，而是要平和心态，平等尊重，只有尊重学生，才能切实地关注学生，站在学生的角度看问题，关注学生的情商，才能真正的接近学生，使每一个教学环节能够在学生身上发生作用，才能根除诸如为片面提高成绩而占用学生休息时间、满堂灌、拖堂、体罚羞辱等课堂教学顽疾，才能使用权有效的理念在教学过程中得到具体的贯彻落实。

有效教学的核心就是教学的效益，即什么样的教学是有效的？是高效、低效还是无效？

所谓“有效”，主要是指通过教师在一段时间的教学后，学生所获得的具体进步或发展。教学有没有效益，并不是指教师有没有教完内容或教得认不认真，而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或者学了没有收获，即使教师教得再辛苦也是无效教学。同样如果学生学得很辛苦，也没有得到应有的发展，也是无效或低效教学。因此，学生有无进步或发展是衡量有效教学的惟一指标。

有效教学的理念：

关注学生的进步和发展。首先，要求教师有“对象”意识。教学不是唱独角戏，离开“学”，就无所谓“教”，因此，教师必须确立学生的主体地位，树立“一切为了学生的发展”的思想。其次，要求教师有“全人”的概念。学生发展是全面的发展，而不是某一方面或某一学科的发展。教师千万不能过高地估计自己所教学科的价值，而且也不能仅把学科价值定位在本学科上，而应定位在对一个完整的人的发展上。

关注教学效益，要求教师要有时间与效益的观念。教师在教学时既不能跟着感觉走，又不能简单地把“效益”理解为“花最少的时间教最多的内容”。教学效益不取决于教师教多少内容，而是取决于对单位时间内学生的学习结果与学习过程综合考虑的结果。关注可测性和量化。如教学目标尽可能明确与具体，以便检测教师的工作效益。但是并不能简单地说量化就是好的、科学的。应该科学地对待定量与定性、过程与结果的结合，全面地反映学生的学业成就与教师的工作表现。因此，有效教学既要反对拒绝量化，又要反对过于量化。

需要教师具备一种反思的意识。每一个教师要不断地反思自己的日常教学行为：“我的教学有效吗？”“什么样的教学才是有效的？”“有没有比我更有效的教学？”

有效教学也是一套策略。要求教师掌握有关的策略性知识，以便于自己面对具体的情景做出决策，并不要求教师掌握每一项技能。

4、教学策略

在《辞海》中，“策略”一词指的“计谋策略”，而在较为普遍性的意义上，策略涉及的是为达到某一目的而采用的手段和方法。国内外学者对教学策略有很多界定，这些界定即呈现出一些共性，又表现出一些明显的分歧，有如下三种观点：

“教学策略是指教师在课堂上为达到课程目标而采取的一套特定的方式或方法。教学策略要根据教学情境的要求和学生的需要随时发生变化。无论在国内还是在国外的教学理论与教学实践中，绝大多数教学策略都涉及到如何提炼或转化课程内容的问题。（”施良方，1996）

“所谓教学策略，是在教学目标确定以后，根据已定的教学任务和学生的特征，有针对性地选择与组合相关的教学内容、教学组织形式、教学方法和技术，形成的具有效率意义的特定教学方案。教学策略具有综合性、可操作性和灵活性等基本特征。”（袁振国，1998）

“教学策略是为了达成教学目的，完成教学任务，而在对教学活动清晰认识的基础上对教学活动进行调节和控制的一系列执行过程。”（和学新，2000）

尽管对教学策略的内涵存在不同的认识，但在通常意义上，人们将教学策略理解为：教学策略是指在不同的教学条件下，为达到不同的教学结果所采用的手段和谋略，它具体体现在教与学的交互活动中。

关于教学策略的含义，各个研究者的阐述各不相同。邵瑞珍认为，教学策略是教师在教学过程中，为达到一定教学目标而采取的一系列相对系统的行为。这个观点把静态的和动态的角度综合起来考虑，但仍然偏重教学策略在教学过程中的实施技术。

二、相关理论基础

1、瓦·根舍因的范例教学理论

西德“范例教学”理论兴盛于20世纪五六十年代，被理论界视为二战之后与前苏联赞科夫“教学与发展实验”教学理论和美国布鲁纳”结构主义"教学理论并列的三大新教学论流派之一，在世界上颇有影响。范例教学是西德教育改革在教学内容和教学方法现代化方面的一种尝试。深入探讨范例教学论流派，对现阶段我国的教学理论研究和实践也有非常重要的意义。

范例教学论者从批判传统的系统教育论出发，主张立足于问题解决学习与系统学习、形式教育与实质教育教学主体与客体的统一的观点，设想范例教学概念的意义、内容与方式。他们所倡导的范例教学，目的是克服教材内容的繁琐，要求从日常生活中选取蕴含着本质因素、根本因素、基础因素的典型事例和范例，使学生透过这种范例,掌握科学知识和科学方法,并把科学的系统性与学习者的主动性统一起来。范例教学在内容上，强调基本性、基础性和范例性3条原则。基本性原则，要求教给学生基本的知识结构，包括基本概念、基本科学规律和学科的基本结构。基础性原则，要求教学内容适应学生的智力发展水平，接近他们的生活经验和切合他们的生活实际，并且对于一定年龄发展阶段的青少年来说，这些教学内容是打基础的东西。范例性原则，要求教给学生的内容是经过精选的、能起示范作用的基本知识，这种精选出来的范例性教学内容将有助于学习者举一反三。

范例教学主张用课题形式来代替传统的系统形式，这种课题的选择应当是发现的突破口，即通过它可以认识一些重要的基本知识。课题选定后，如何完成它的教学，范例教学论专家们提出种种设想，其中教育界家施腾策尔提出的范例教学过程四个阶段的设想具有一定的代表性。他以地理教学中“乌克兰的防汛林带”课题为例，说明完成一个课题教学通常所要经过的四个阶段。

第一阶段：范例性地阐明“个”的阶段

这个阶段要求在课题性教学中以个别事实和对象为例来说明事物的本质特征。如教学中，教师首先以乌克兰防风林带这个个案为例，对它进行充分、彻底的探讨，使学生透彻地认识这个个案，真正把握它，从而使学生了解俄罗斯南方草原景观这个整体的特征。

第二阶段：范例性地阐明“类”的阶段。

这个阶段是对个别事例进行归类，对许多在本质特征上相一致的个别现象作出总结。比如，通过乌克兰防汛林带的个案的教学，使学生获得关于俄罗斯南方草原景观的知识后，又通过归纳的和推断，使学生了解一系列类似景观的本质特征，如美国中西部的草原景观等。

第三阶段：范例性地掌握规律的阶段。

这个阶段教学要求在前两个阶段的基础上提高到规律性的认识上来。通过第一、二阶段的教学把“个别”抽象为“类”，再发掘出“类”里边的规律性的内容。如学生通过对各种草原景观的归类，就可以了解到草原沙化过程及抑制沙化过程所应付出的努力，并使学生认识人在特殊气候和地理条件下干预自然所造成的结果以及如何可以弥补这种结果。

第四阶段：范例地获得关于世界与生活的经验。

如通过乌克兰防风林带的教学的层层递进，最终使学生认识到人类与自然的关系，即人类要干预自然，改造自然，但人还不能彻底支配自然。这样，通过第四阶段的学习，不仅使学生更深刻地了解了世界，而且可以使他们加强自己行为的自觉性。

施滕策尔认为，这四阶段教学所运用的是同一个范例，它们是从个别到一般、从具体到抽象的一个抽象化过程，其中第四个阶段的教学过程是最重要的，因为这一阶段的教学目的才是真正的教学目的，因此，只有教学达到这个程度，才可以认为是成功的。

总之，通过范例，首先达到“个”的认识，进一步达到“类”的认识，再进一步达到规律性的认识，最后还要达到通过自己的体验，提高对客观世界行动的自觉性。

2、赞可夫的发展性教学理论

发展性教学理论是20世纪60、70年代产生于苏联的一种教学理论。该理论强调教学要促进儿童的一般发展，而不仅仅局限于认识能力的发展；要求使学生理解学习过程，教给他们学习的方法；强调使所有学生、包括差生都得到发展；注重研究学生的兴趣、动机等内部诱因；主张让学生过丰富的精神生活等。发展性教学理论的代表人物是赞科夫。发展性教学理论对20世纪60、70年代的苏联教学理论改革和实践产生了极大地影响。

赞科夫把当时苏联侧重于知识传授和技能训练的小学教学体系称之为传统教学体系，把他的着眼于学生的一般发展的实验教学体系称之为小学教学的“新体系”。他提出教学要为学生的一般发展取得最大效果的思想是建立新体系的基础，要使教学和教育的过程对于学生的一般发展具有最大成效。赞科夫把这种着眼于学生一般发展的教学论新体系称之为发展性教学论。

什么是一般性发展？赞科夫指出，一般发展是指儿童的个性的发展，它（个性）的所有方面的发展，一般发展也和全面发展一样，是跟单方面的、片面的发展相对立的。一般发展不同于特殊发展（数学、音乐等某一方面才能的发展），又有别于智力的发展。一般发展是特殊发展的牢固基础并在特殊发展中表现出来，而特殊发展又在促进一般发展。一般发展不仅包括智力发展，还包括情感、意志、道德品质、个性特点和集体主义精神的发展，并且一般发展还应当包括身体的发展。

赞科夫主张按照观察力、思维能力和实际操作能力研究儿童的发展。赞科夫认为，观察对于发展学生的智力有极重要的意义。如果学生有较强的观察力，他就会通过各种途径获得很多的知识。赞科夫强调在各科教学中，要始终注意发展学生的逻辑思维能力，培养学生思维的灵活性和创造性。不仅要培养学生分析和综合、抽象和概括的能力，还要使学生在研究某一事物时既能坚持从一个角度看问题，又能在必要时改变看问题的角度或者同时从好几个角度看问题。赞科夫指出，现代社会需要“手脑并用”的人。脑力劳动者也需要实际操作。学校培养的人既要善于动脑，也要善于动手，因此，实际操作能力是学生发展的重要因素。赞科夫的“发展教学论”包括教学原则、教学大纲、教学法等各个方面的观点，其中以教学原则最为重要。他认为教学原则决定教学大纲的内容和结构，决定教学法的典型属性。赞科夫在一边进行试验，一边进行理论总结的基础上提出了体现其主导思想的五条“新教学原则”。赞科夫的实验教学的主导思想是：以最好的教学效果来达到学生最理想的发展水平。体现这一主导思想，并指导各科教学工作的五条教学原则是：以高难度进行教学的原则（引导学生克服障碍和积极努力）；以高速度进行教学的原则（克服传统教学中的单调重复）；理论知识起主导作用的原则（认为传统教学片面的强调了感性认识）；使学生理解学习过程的原则（教会学生怎样学）；使全班学生包括“差生”都得到发展的原则（克服高难度、高速度对部分学习困难学生的忽视）。

3、巴班斯基的教学过程最优化理论

教学过程最优化：是前苏联教育家巴班斯基（1927－1987）提出的教学理论和方法。20世纪70年代，为了克服学生普遍存在的留级、学习成绩不佳的现象，巴班斯基提出，要对学校教学进行整体优化。教学过程的最优化是指在一定的教学条件下寻求合理的教学方案，使教师和学生花最少的时间和精力获得最好的教学效果，使学生获得最好的发展。

巴班斯基的教学过程最优化理论是建立在系统方法论的基础上的。系统观点就是认为世界上的一切事物、现象和过程都是一个有机的整体，都是自成系统，有互为系统。系统即由相互作用和相互依赖的若干组织部分结合而成的有机整体。

教学过程最优化思想就是把教学过程作为一个系统进行研究，并且由构成该系统的各个有机联系的组成部分进行综合考察的。把教学过程中的人（教师和学生）、条件（教学物质条件、教学卫生条件、教学的道德心理调节）、教学过程结构（包括教学目的和任务、教学内容、教学方法、教学组织形式、教学结果）以及教学实施的基本环节形成教学的系统。

最优化指选择在给定条件下解决任何一种任务的最佳方案的过程。最优的教学过程，一般来说不是最好的教学过程，即并非理想的教学过程。最优是指在现有条件下，对学生和教师在当时的实际可能性来说，以及从一定的准则来看是最好的。巴班斯基认为，在现代条件下，最优地组织教学过程，“应该是使各个班级在每一个学生，在掌握教学内容方面，达到他当时实际可能达到的最高水平（优、良或合格），同时在可能的范围内，提高他的教育水平和发展水平。”具体而言，他认为，教学最优化包括以下几个方面：取得最大的可能效果；耗费最少的必要时间；耗费最少的必要精力；花费最少的经费。

巴班斯基认为，教学过程最优化的标准有两个。第一个准则是“每一个学生在教养、教育和发展三个方面都达到他在该时期内实际可能达到的水平。”第二个准则是“学生和教师都遵守有关课堂教学和家庭作业的时数规定。”

由此可见，最优化的概念是相对的，开放的。

教学过程最优化的基本方法 巴班斯基提出了教学过程最优化的基本方法体系包括六个方法：（1）综合地规划学生的教养、教育和发展的任务；（2）研究学生并使教学任务具体化；（3）使教学内容具体化；

（4）选择最合理的教学形式和方法；（5）区别对待学生；

（6）采取专门措施节约时间，选择最优的教学速度。教学过程最优化的标准

巴班斯基指出，“最优的”，就是“从一定标准来看是最好的”。所谓最优化的教学，就是在教学、教育和学生发展方面保证达到当时条件下尽可能大的成效，而师生用于课堂教学和课外作业的时间又不超过学校卫生学所规定的标准。

（1）最优化不是片面的

“教学过程最优化不仅要求科学地组织教师的劳动，还要求科学地组织学生的学习活动。”因此，把“最优化”理解为单指教师的工作，是片面的。

（2）最优化具体条件下的最优化

这里所说的尽可能最大的效果并非泛泛而谈，乃是针对一所学校或一定班级现有的具体条件而说的”。因此，教学过程的最优化不是泛泛地谈理想，而是具体条件下的最优化。巴班斯基指出，这种观点是以马克思主义关于真理的具体性的学说为依据的。“某种方法对某种情况是最优的方法，在另一种情况下，它可能就不是最优的方法。”过去看来是最优的，现在则未必仍然最优；同样，现在看来是最优的，将来也可能发生变化。

（3）最优化是教师工作的一项特殊原则

“教学教育过程的最优化并不是一种什么新的教学形式或教学方法，而是教师工作的一项特殊原则”。认真贯彻这个原则，就是要系统地全面地考虑现有的各种条件、各种方法，科学地而不是自发地偶然地组织最佳的教学方案。巴班斯基认为它是一种有目标的科学的控制行为，而不是具体的方法。

（4）最优化要实现最佳的结果

用教学过程最优化的原则组织师生的活动时，“不单纯是提高它的效率，而且是要达到最优的，即对该条件来说是最佳的结果。”巴班斯基在这里要求把效率与效果同时加以考虑，实际上也是给教学过程最优化赋予了明确的标准，要求在一定的具体条件下，以最少的时间和精力消耗，取得质量最优良的教育效果。他认为“如果不确定最优化的标准也就不能谈什么最优值”，也就无法判定是否最优。

4、建构主义教学理论

建构主义源自关于儿童认知发展的理论，由于个体的认知发展与学习过程密切相关，因此利用建构主义可以比较好地说明人类学习过程的认知规律，即能较好地说明学习如何发生、意义如何建构、概念如何形成，以及理想的学习环境应包含哪些主要因素等等。总之，在建构主义思想指导下可以形成一套新的比较有效的认知学习理论，并在此基础上实现较理想的建构主义学习环境。（1）建构主义的知识观

①知识不是对现实的纯粹客观的反映，任何一种传载知识的符号系统也不是绝对真实的表征。它只不过是人们对客观世界的一种解释、假设或假说，它不是问题的最终答案，它必将随着人们认识程度的深入而不断地变革、升华和改写，出现新的解释和假设。

②知识并不能绝对准确无误地概括世界的法则，提供对任何活动或问题解决都实用的方法。在具体的问题解决中，知识是不可能一用就准，一用就灵的，而是需要针对具体问题的情景对原有知识进行再加工和再创造。

③知识不可能以实体的形式存在于个体之外，尽管通过语言赋予了知识一定的外在形式，并且获得了较为普遍的认同，但这并不意味着学习者对这种知识有同样的理解。真正的理解只能是由学习者自身基于自己的经验背景而建构起来的，取决于特定情况下的学习活动过程。否则，就不叫理解，而是叫死记硬背或生吞活剥，是被动的复制式的学习。

（2）建构主义的学习观

①学习不是由教师把知识简单地传递给学生，而是由学生自己建构知识的过程。学生不是简单被动地接收信息，而是主动地建构知识的意义，这种建构是无法由他人来代替的。

②学习不是被动接收信息刺激，而是主动地建构意义，是根据自己的经验背景，对外部信息进行主动地选择、加工和处理，从而获得自己的意义。外部信息本身没有什么意义，意义是学习者通过新旧知识经验间的反复的、双向的相互作用过程而建构成的。因此，学习，不是象行为主义所描述的“刺激反应”那样。

③学习意义的获得，是每个学习者以自己原有的知识经验为基础，对新信息重新认识和编码，建构自己的理解。在这一过程中，学习者原有的知识经验因为新知识经验的进入而发生调整和改变。

④同化和顺应，是学习者认知结构发生变化的两种途径或方式。同化是认知结构的量变，而顺应则是认知结构的质变。同化－顺应－同化－顺应……循环往复，平衡－不平衡－平衡－不平衡，相互交替，人的认知水平的发展，就是这样的一个过程。学习不是简单的信息积累，更重要的是包含新旧知识经验的冲突，以及由此而引发的认知结构的重组。学习过程不是简单的信息输入、存储和提取，是新旧知识经验之间的双向的相互作用过程，也就是学习者与学习环境之间互动的过程。

（3）建构主义的学生观

①建构主义强调，学习者并不是空着脑袋进入学习情境中的。在日常生活和以往各种形式的学习中，他们已经形成了有关的知识经验，他们对任何事情都有自己的看法。即使是有些问题他们从来没有接触过，没有现成的经验可以借鉴，但是当问题呈现在他们面前时，他们还是会基于以往的经验，依靠他们的认知能力，形成对问题的解释，提出他们的假设。②教学不能无视学习者的已有知识经验，简单强硬的从外部对学习者实施知识的“填灌”，而是应当把学习者原有的知识经验作为新知识的生长点，引导学习者从原有的知识经验中，生长新的知识经验。教学不是知识的传递，而是知识的处理和转换。教师不单是知识的呈现者，不是知识权威的象征，而应该重视学生自己对各种现象的理解，倾听他们时下的看法，思考他们这些想法的由来，并以此为据，引导学生丰富或调整自己的解释。

③教师与学生，学生与学生之间需要共同针对某些问题进行探索，并在探索的过程中相互交流和质疑，了解彼此的想法。由于经验背景的差异的不可避免，学习者对问题的看法和理解经常是千差万别的。其实，在学生的共同体中，这些差异本身就是一种宝贵的现象资源。建构主义虽然非常重视个体的自我发展，但是他也不否认外部引导，亦即教师的影响作用。

第二篇：催收概念及策略1

1、什么是催收

商帐催收是信用管理行业的一个分支，是指由专业的催收机构接受银行委托，代理银行从事合法的逾期应收账款的追收活动。并根据收回的款额，收取一定比例手续费的信用中介服务。

2、商帐催收的特点

催收机构是“纠纷调解人” 催收机构是“压力制造者”

催收机构的追收是“集团军作战” 催收机构是“按劳慧酬的典型”

3、催收人员是心理医生、谈判高手、法律顾问、金融警察

4、打催收电话之前，一定要保持着一种积极的态度和正面的心情，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。工作并享受工作，增加成就感。

5、信息查询

好的催收人员必须是一个出色的信息调查人员。催收工作时建立在可和欠款人进行对话的基础上，大量案件存在失联情况。通过信息查找，重新与欠款人及其相关联系人建立对话关系，才是催收工作开始的基础。

6、催收的基本原则

立场要明确、语调要坚定、持续的跟进

良好的EQ管理，掌握有效资料，缩短还款时间

通过与欠款人的沟通和实际掌握的情况，作出分析和判断，对欠款人进行分类。以便制定最佳催收策略

经银行多次催收，拒不还款，由代理方处理，现又拒接电话失去联系，可知无任何还款诚意，涉嫌诈骗，经与银行沟通，该案不在协商，故意侵占银行资产，要为自己恶意行为负责。即日起，即使立即还清，也必须承担一切律师，诉讼，财产保全，调查费用，调查组已展开对单位和持卡人的家中的调查，绝对要采取严厉强制措施制裁你，申请法院强制执行家中房产，财产，恶意透支，将由有关部门予以拘留，务必立即配合联系我们，自觉承担一切费用，否则，将承担一切后果

电话催收工作指引

一、电话催收言语规范

1、发音：

(1).准确规范、清晰流畅：电话催收要求催收员不能垒块、蹦字，确保对话人能明白你所叙述的事情。(2).圆润集中、朴实明朗：对声音色彩基本要求，播音员声音要润泽不干涩，吐字要玉润珠圆、声音不散、字音不瘪。(3).刚柔并济、虚实结合：发音吐字要有韧性、弹性能刚能柔、有虚有实。由于性格、性别不同，男生偏刚健、女生偏柔美。(4).色彩丰富、变化自如：人的感情不断变化，声音色彩是在对比变化中体现出来声音色彩表现越丰富、细致，就越有表现力.还需要适当提问：“您能听清楚吗？”“您理解我的意思吗？”，以确保对话人明白你所叙述的事情。

2、音量：保持一个适当的音量使你和对话人都不会感到太疲惫。声音太大，对话人的注意会被分散或者让对话人产生防备心理，不易接近；声音太小，会令对方觉得催收员缺乏信心，从而导致对催收中不够重视。除此之外还会带进很多诸如你的喘气声、键入声音等杂音，让对话人的耳朵感到不适。所以在注意发声音量的同时，对话筒的准确位置也要进行调整。

3、语速：电话催收要求催收人员保持均匀的语速，说话太快，容易让对话人听不明白；说话太慢，不仅会使对话人分散注意力，且浪费时间。在掌握语速的时候还应该注意“匹配”，即对快语速的对话人或慢语速的对话人都试图去接近他们的语速。当然语速还要根据内容的调整。若谈到一些对话人可能不是很清楚或者对其特别重要的内容时，可适当放慢语速，以给对话人时间去思考和理解。

4、语调：语调是一个比较难调节的因素。很多时候是由个人的声音特质先天决定的。所以，尽可能是你的坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或者压的太低，试图练习让你的自然音落在音高的中音段，以便根据表态内容适当升高或者降低。

二、电话基本礼仪POINT

1、通话时均保持端正坐姿。

2、通话时严禁嚼口香糖或吃东西，严禁边喝茶边干其他事情。

3、对习惯性违约的债务人宜坚定语气表达立场，不可过于情绪化。

4、绝对不可与对话人发生争执或口出恶言。

5、非债务人以及其亲属之外的第三个接听电话，应避免透露欠款内容。

6、非债务人来电询问欠款内容时，应确实查明查询人的身份，不可轻易透露欠款信息。

电话催收准则

1、尊重债务人

2、行为、语言得当

3、理据充分

4、不做无谓承诺

5、注意职业操守

三、电话催收遇到的情况及处理技巧

电话催收要语言得体有力，运用谈判技巧，利用心理战术，攻克对方心理防线，对不同性格的人，使用不同的催收技巧，因势利导，循序渐进，遇强不弱，心理上占据上风。

（一）、以职业划分

1、敏感人群

适应人群：政府机关、军队、事业单位

欠款原因分析：有稳定收入，生活压力不大、欠款原因是忘记还款或依仗自己身份，常规手段不能联系上，有恃无恐的欠款。催收策略：

·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，电话催收和信函催收。电话催收手段：

·常规的电话，尽可能的了解债务人的职务，部门和上下级关系，进行电话催收和通过信函行驶公民对政府工作人员的监督权。外访催收手段：

·债务人的身份特殊，所处单位特殊，外访由于不能进入债务人的工作单位或者住址往往效果很低

2、公司白领

适应人群：职业经理人、公司普通职员等

欠款原因分析：收入相对稳定，生活压力大，欠款原因很多。催收策略： ·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，常规的法务施压和上门单位施压。电话催收手段：

·了解债务人的职务、收入和工作单位性质。·采取常规的法务施压。

·根据单位性质对其施压或者是通过领导施压。外访催收手段：

·对债务人进行常规的资料核实等外访手段 ·常规的法务施压。

·上门单位施压，制作声势。

3、退休人员

适应人群：事业单位、国企退休人员

欠款原因分析：生活压力不稳定，身体状态不稳定。催收策略：

·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果，充分了解债务人及家庭背景，确认债务人居住地，适当施压。催收策略：

·常规的对债务人查找施压。·努力争取代偿。电话催收手段：

·充分的查找和确认债务人的资料背景和债务人家人资料背景。·充分了解债务人的收入和家人的收入情况。

·在债务人失去还款能力时力争让债务人的家人代偿。外访催收手段：

·确认债务人居住地的性质。·适当施压。

4、中小企业主

适应人群：工商个体户、中小公司老板 欠款原因分析：生意周转问题。催收策略：

·对债务人进行主动和被动的财务管理。·法务施压。·单位施压。·处置抵押物。电话催收手段：

·充分的了解债务人单位的信息和业务范畴。

·对债务人进行法务施压，由债务人的还款意向决定施压的力度。·通过债务人的单位员工转告等方式。外访催收手段： ·法务施压。

·上门单位施压，制造声势。

5、工厂工人

适应人群：国企员工、中小工厂员工

欠款原因分析：收入不稳定、生活压力大。催收策略：

·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。·法务施压，处置抵押物。电话催收手段：

·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。外访催收手段：

·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。

6、自由职业者

适应人群：文艺工作者等

欠款原因分析：收入不稳定，生活压力大。催收策略：

·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。·法务施压，处置抵押物。电话催收手段：

·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。外访催收手段：

·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。

7、农民

适应人群：无第二收入的务农人员

欠款原因分析：收入低，生活压力一般，多由于家庭原因造成欠款。催收策略：

·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。·法务施压，处置抵押物。·诉讼方式施压。电话催收手段：

·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。外访催收手段：

·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。

8、下岗职工

欠款原因分析：无收入，多由于工作变故造成欠款。催收策略：

·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。·法务施压，处置抵押物。·诉讼方式施压。电话催收手段：

·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。·告知债务人拒绝还款或者不能及时还款的法律后果。外访催收手段：

·强烈法务施压，了解抵押物目前状况。

9、待业青年

适应人群：刚毕业学生或无业青年

欠款原因分析：无收入，生活依靠家人，没有还款能力造成欠款。催收策略：

·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成的不良后果。·法务施压，处置抵押物。·家人适度施压。电话催收手段：

·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。外访催收手段：

·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。

10、学生

适应人群：在校学生

欠款原因分析：无收入，生活依靠监护人，没有还款能力造成欠款。催收策略：

·向借款人宣传个人征信实施对个人信用造成不良后果。·法务施压，家人适度施压。电话催收手段：

·了解债务人的还款能力和还款意向，并对债务人进行强烈的施压。·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。外访催收手段：

·针对学校的特殊还款，通过老师对债务人施压，适度的法务施压。·在保密原则的范围内对家人以“情”“理”“法”方式施压。

（二）、以贷款种类划分

1、信用卡催收

（1）、情况：同意还款

对应处置：

您好，请问您是**先生吗？冒昧的耽搁您几分钟时间，我是**银行贷后管理的**。您在我**行办理了信用卡，我和您核对一下姓名和账号------您有消费，逾期透支还没有还款，我和您核对一下透支金额------这将影响您的银行信用，您是忘记了还款吗？您还是记错账号了？请赶快到银行办理还款业务，否则不仅您的信用受影响，而且还要交滞纳金，很不合算。逾期时间短或金额较小：（与他定下下一个还款日期。）您还完款后给我来个电话好吗？我好及时为您查询。谢谢您支持工作。再见。

逾期时间长或金额大：为他建议合理的还款计划，并确认他积极配合还款。（2）、不同意还款 1)情况：不想还款。

对应处置：询问欠债人，为何不能如期还款，了解下欠债人的经济情况。您的透支时间是XXX，若没有在最后还款日期之内及时还清，银行会按每日万分之五利息计算，而且每月复利一次。银行每月会给你寄清单，上边有每一笔消费的详细记录，如果你对清单明细有疑问，应该在收到清单的当月向银行提出。若过期没提出，银行将视作无异议，所以请您还是在2天之内，到银行还款。2）、情况：如果欠债人情绪不稳定，时好时坏。

对应处置：首先避免与他争吵，安抚情绪，然后再商讨还钱的事，如果继续失控，告诉对方现在不谈此事过段时间再联系他。3）、情况：如果欠债人借口拖欠

对应处置：在对话中攻破欠债人的借口，表示给再他最后一次机会，如果继续拖欠告知其就要安排外访。4）、情况：欠债人称已经失业，无力还款。

对应处置：您还有亲朋好友，因为信用卡的利息非常高，不还款对您真的十分不利。如果欠款金额超过5000元，就触犯刑法196条。5）、情况：我拖欠了几家银行的欠款，打算先清还其中一家银行的欠款。

对应处置：您先还一家银行的欠款，虽然保住了一家银行的个人信誉，但其他几家银行的个人信誉就没有了，同样让自己生活和工作受影响。您还是想办法还款，否则我还会继续给您打电话的。6）、情况：我没有申请过信用卡，也没有收到过月结账单。对应处置：请您再细心回想一下，您申请过此卡或者您的家人是否用您的名义申请过？确定没有，您的资料有可能被盗用了，您需要到公安局报案，并写份从未办过信用卡的声明，传真至银行，以便银行方交由公安处理，若发现您确实申请过，到时候你就要承担一切法律责任，请配合。7）、情况：我出事了，在医院。

对应处置：您在医院可一定要多保重身体，关于那笔欠款您看什么时候能还，（如果表示住院需要钱）您看能否先还一小部分，剩下的我们到时候再和您商讨。8）、情况：我现在没钱，要到公司发工资才行

对应处置：了解清楚发工资的时间，如相隔时间太长，可以明确告诉对方我们等不了那么长时间，您可以先向亲戚朋友借钱还，发工资再给他们。9）、情况：先把本金还了，利息先不还。

对应处置：您还钱时银行的系统是先扣利息再扣本金的，如果您只把本金还了，银行系统只会认为您还了利息和部分本金，您只还本金不还利息，后果也是很严重的。

2、国家助学贷款催收

（1）、情况：同意还款

对应处置：

您好，请问您是**女士吗？对不起打扰了，我是**银行贷后管理的**。占用您几分钟时间，您在**大学上学期间办理了国家助学贷款，我先和您核对一下信息------按照合同您已经有*月没有还款了对吗？您在上学最困难的时候国家资助您，现在有义务尽快给国家还款。否则将影响您今后的工作和生活。感谢您抽出时间配合我的工作，再见。

（2）、不同意还款 1）、情况：债务人反感

对应处置：请您尊重一下我，这是我的工作，在您没还钱之前，我都有权利打电话给你，您把欠款还清，那我就再也不会打电话给您了。2）、情况：可以分期还款吗？

对应处置：您现在已过了最后的还款期，必须一次全额还清，若继续讨价还价，可说：程序很麻烦，我可以帮你申请，但您必须在XX天之前，存XX元。3）、情况：你有本事上门来收款，你来我就给你。

对应处置：这不是我有没有本事的问题，而是您会不会还钱的问题，除非您把欠款还清，否则我们会一直跟进这件事，在必要的时候，我们也会派同事上门与您当面协商。4）、情况：我就是不还钱，你能拿我怎么样。

对应处置：我认为你的态度有问题，自古就有杀人偿命，借债还钱的古训，欠债还钱是天经地义的事情。如果您还是坚持不还钱的话，那我会把您的案件移交到外访组，由外访组上门与你商讨，到时候他们的处理手法会比较强硬，所以我建议您还是把事情与我在电话中解决好了，您如果还是不还钱，银行方面会把您列入黑名单，以后任何一家银行都不会批转您的信用卡或贷款申请，将来您的雇主要是在这个系统里查到您的不良记录，还会对您的工作和生活带来种种不利，到时后果就不是这么简单了。5）、情况：你老是说要过来我家外访，这不是在威胁我么。

对应处置：威胁，我有吗？来找您为何不行，您当时在办理贷款的时候已经提供家庭住址，我方是有权来核实地址是否属实，如一旦发现地址不符，我方有权怀疑你提供虚假资料给银行。来您家找您，您多次都不在家，如果您确定，我方今天会有人过去找您，您最好在家等我们。

我不是在威胁你，我只是把我们的下一步行动以及不还款的后果先告您，以免会对您和您的家人造成诸多不便，所以您还是与我们合作，尽快还款。6）、情况：你再打电话过来，我就去投诉你态度不好。

情况处置：其实我们每个电话都有录音，我是严格遵守公司各项规定开展工作，相信从开始打电话给您沟通到现在，我没有出现任何态度不好的记录。所以，还是请您尽快把欠款还清，还清欠款后我们就不会再给您打电话了。7）、情况：你再给我两个月时间吧，我真的没钱。

对应处置：我们不会再给您两个月时间，因为在我打电话给您之前，您已经欠款*个月。而且这样拖欠下去，对您也很不利，我可以帮您，您现在三天之内还一半，这是我们能帮到您的最低底线了，如果您认为这样无法做到，那我只有把您的相关资料转到外访的同事上门与您协商了。8）、情况：我就要移民了，国内的事我不想管了。

对应处置：请您在移民前先还款，您也知道国外都非常重视信用记录，您的不良信用记录会影响您的移民资格。9）、情况：联系到债务人父母

对应处置：是的，您孩子以前申请了国家助学贷款，现在一共欠XXX元，但我们联系不到他本人，如果他再不还这笔钱款的话，我们将会登报公告、将其列入黑名单，这样会对他产生很严重的后果，对他的影响很大。（如果超过5000元的债务人，可跟其父母讲触犯了刑法196条。）

（注：此应对针对已多次联系不到债务人本人或债务人比较赖的案件。）10）、情况：那是我孩子自己的事，他现在已经成年了，他的事我们不管。我们是不会替他还款的。你天天打电话来也没用，他成天不回家，我们还想找他呢。

对应处置：是的，您孩子已经成年了，但你们有好好教育你们孩子的义务，如果你们不愿意管的话，请你们劝你们孩子还清贷款。当初国家在你们家最困难的时候，为保障你们家孩子不因为学费问题而失学，为你家孩子发放了国家助学贷款。而现在你家孩子工作了，却不还钱，一点感恩之心都没有，太让人遗憾了。现在你孩子欠的不是私人的钱，而是银行的钱，国家的钱，欠债还钱，天经地义，烦请您劝您儿子去还款。

是的，的确是您孩子自己的事，可是作为父母，你们就不为你们孩子的前途和名誉着想吗？孩子的事你们就这样置之不理吗？你们孩子欠钱，能这样逃避一辈子吗？如果仍然这样不配合我们工作，我们将派专业催收人员上你们家，到时会对你孩子和您家造成很多不便 11）、情况：他已经离开公司多年了，找不到他。联系到债务人同事。对应处置：请您再询问一下跟他要好的同事，因为这事很急，我必须通知他，真的麻烦您了。看您能不能把对方的QQ告诉我，或通过QQ、MSN、EMAIL通知债务人与我方联系好吗？谢谢了，我方会在3天后再跟您确认一下。12）、情况：债务人已经坐牢、死亡。联系到家人。

对应处置：对此事我们表示慰问，但由于他在坐牢前（或死亡前）留下的债务我们还是要处理，请您把他的入狱（或死忙）证明传真一份到我们公司，以便我们根据具体情况解决问题。如坐牢，建议家人能否把款还清，不然，等做完牢后，又要入狱就不太划算了。

3、个人贷款催收

（1）、情况：同意还款

对应处置：

您好，请问您是**先生吗？对不起打扰了，我是**银行贷后管理的**。您在我行办理了个人贷款，我和您核对一下资料------您的贷款已经有*月没有按期还款了是吗？拖欠银行的信贷是因为忘记了吗？还是您有别的原因呢？

好的，您清楚后请您尽快到银行还款。谢谢，再见。

（2）、情况：不同意还款

对应处置：您好，您是**先生吗？对不起耽搁您几分钟时间，我和您联系过，我是**银行贷后管理的**。您的个人贷款已经逾期了*月？请问您还款有什么问题吗？ 如果继续逾期的话，银行将会起诉您到法院，并对您的抵押物进行拍卖。

我相信您一定是个明智的人，不要因为一点小问题就让自己的资产受到严重的损失。银行有可能会低于市场价成交到那时候您的损失就会比较严重，还不如现在先想办法到银行去还款，为了您的信誉和财产请您在两天内到银行去办理还款手续。

1）、情况：知道我在哪里混吗？我是黑社会你知道吗？

对应处置：您这样很可能会触犯治安管理条例或刑法，我们的电话都有录音记录，如果您坚持这种说法，我们会将此案交公安处理，到时您要承担由此所产生的一切法律后果。所以我还是建议您与我合作，尽快还清欠款。不然我们就将您起诉至法院，到时候您的抵押物受到拍卖，损失可就是您自己的了。2）、情况：对方一直拒绝接电话逃避我们，在手机联系到债务人以后。对应处置：您的信用记录取决于您的还款态度和您的还款诚意，这样一直逃避我们拒绝和我们沟通，你这样的态度只会害了你自己，只会抹黑你的个人信用记录。3）、情况：我现在在外地，这点小事等我回来在处理。对应处置：那您什么时候回来呢？若在两三天之内，我可以答应等您回来，若时间太久的话，您也可以在外地存款，这也非常方便。您要是没时间还的话，也可以让其他人代您还款。您也说这是小事情，却拖了这么长时间，这说不过去。而且为了这点小数目影响到您在银行方面的信用就非常不值，对不对？ 4）、情况：现在我公司里的货卖不出，我没钱还。

对应处置：您的货卖不出和还钱是两回事，不要混为一谈，您可以向亲人借款还钱，不然我们走法律程序您就更吃亏了。5）、情况：上次我是答应你还钱，但我现在真的没钱啊，怎么还，过两个星期吧。

对应处置：您也知道，我已经给您很多次机会了，但每次您都不能兑现承诺，我很难向公司交代的。您必须在3天之内还钱，否则我会把您的案件升级，到时我们的律师会通知您走诉讼途径解决还款问题。6）、情况：老公欠你们的钱，不要再给我打电话了。

对应处置：您好太太，我们理解您的处境，但不还钱的话，我们就不再是打电话或上门这么简单了，到时无论是对您还是你们家庭都会有很大影响。而且夫妻双方都有偿还债务的责任，您可以考虑先替你先生还一部分。根据我方婚姻法，在婚姻关系存续期间所产生的债务属于夫妻共债，所以您老公欠的款您也是要负连带责任的。7）、情况：担保人-我要求做撤销担保。

对应处置：撤销担保的前提条件是先还清欠款，你还清欠款后方可撤销担保。8）、情况：担保人-我当时只做联系人，并不是担保人，你先查清楚。

情况处置：我这有申请人的申请原件，原件上也有你作为担保人的签名，担保人对债务人的债务承担连带责任，我们无法找到债务人，你作为担保人，理应替他还钱。（未经许可，不能将申请表传真给对方）9）、情况：担保人-当时我并没有亲自到银行办理担保手续。

情况处置：先询问清楚当时申请时的具体情况，再作出相应回答。在申请原件上有你本人身份证的复印件和你的亲笔签名，且银行当时就会打电话与你核实，并要经过你本人同意，担保手续才成立，如果你对此有疑问，你可以到银行来核实，但你最好先把钱还了。解决问题

很高兴我们能解决这个问题，谢谢，再见。

第三篇：信息技术课堂实现有效教学的策略

信息技术课堂实现有效教学的策略

作者:转载 发布时间:2014-11-22 点击数:317

[摘要]从有效教学的效率、效果、效益三个维度出发，提出中小学信息技术课堂实现有效教学的三大策略： 善用“迁移”、巧用“共情”、活用“生活”。

[关键词]信息技术课堂；有效教学；迁移策略；共情策略；生活化策略

为了推进中小学的信息技术教育，我们需要对当前信息技术课堂的教学有效性进行深入研究。所谓“有效”教学，是指通过教师一段时间的教学后，学生获得具体的 进步或发展。衡量教学是否有效，可以从效率、效果和效益三个维度进行考量：有效率指的是以少量的投入换得较多的回报，学生学的过程和方法是科学的、省时 的；有效果指的是教学活动结果与预期教学目标的吻合程度，学生学有所得，并且爱学、会学；有效益指的是教学能充分适应社会和个人的教育需求，学生学的东西 有价值、有作用；它们就好比是三角形的三个顶点，互相依赖，互相支撑，缺一不可。本文从有效教学的三个维度出发，提出信息技术课堂实现有效教学的相应策 略：迁移、共情、生活化。

一、善用“迁移”，提高教学效率

迁移是指一种情境中习得的经验对另一种情境中学习的影响，这种影响可能是积极的，也可能是消极的。有效教学就是要发挥迁移的积极作用，帮助学生将已 经获得的经验（包括知识、技能、方法、态度）概括化、系统化，形成一种稳定的整合的心理结构，从而更好地调节个人学习行为，并能动地作用于客观世界。“为 迁移而教”的口号并不过时，它是提高课堂教学效率的一种切实有效的理念与办法。尤其在信息技术课程中，很多软件及模块都有一些相似和共性的内容，如果在课 堂教学中重复这些内容，会浪费有限的教学时间；而善用迁移，就可以起到事半功倍的效果，使学生快速地掌握不断更新的内容，培养学生触类旁通的学习能力，有 效地增进信息技术学习的效率。具体表现为以下三类迁移。1．概念迁移

有些概念和术语出现在不同的软件中，含义其实是相同的，比如Flash、Photoshop、金山画王等软件中“图层”的概念，如果学生已经在其他 软件中完全掌握，教学时就没有必要详细讲解；有些则是有区别的，如Word、Powerpoint、Frontpage等软件中“模板”的概念，教学时要 比较分析它们的异同。需要注意的是，有些术语在不同的软件中虽然名称不同，但含义其实相差不大，如Word、Frontpage中的“书签”与 Dreamweave，中的“锚点”，无非是叫法不同，教学时只要进行联系，点明即可。2．技能迁移 Windows系统下，遵循着“先选中、后操作”的原则，实现某些功能，即使是在不同的软件中，操作也是相同的。如对象的选中，一般用CTRL或 SHIFT键配合单击可以实现多选；再如对象的复制、移动，一般都能通过剪贴板或按键配合鼠标拖动完成。教师如果能适时进行总结提炼，在新内容的教学中就 可以运用迁移，放手让学生尝试，不仅提高了教学效率，还能培养学生自主学习的能力和科学探索的精神。3．方法迁移

在信息技术飞速发展的今天，各种新的软件层出不穷，教学中涉及的软件只能算“冰山一角”。教师不可能把每个软件的使用方法都教给学生，教学时用好迁 移就显得尤为重要。一般来说，同一系列的软件（如Word、Powerpoint、Excel同属Office系列套装软件）、同一用途的软件（如 Frontpage与Dreamweaver都是网页设计软件），或同一风格的软件（如VB、VFP都是可视化的编程软件），它们的共同点较多，课堂教学 时，教师要引导学生，借鉴以往软件使用的经验、方法来学习新的软件。比如，不同的程序设计语言，无非是表达方式不同而已，同一个问题，可以用不同的语言来 设计程序，就像同样的意思是用汉语还是英语表达一样，教学时要紧紧抓住“算法”即解决问题的策略这个核心，实现迁移。

二、巧用“共情”，改善教学效果

共情是一种能够理解他人问题和情感的能力；它能从对方的角度考虑，从本质上缩短沟通双方的心理距离，构建和谐的人际关系，从而达到预期的沟通效果。教学依存于师生之间的人际互动，教学效果的好坏，除了受学生的学习基础、智能水平这样的认知因素影响外，还受到师生双方情感与心理因素的影响。美国学者瑞 安斯、弗兰德斯、西尔斯等人的研究发现，教师的共情和学生的学习成绩呈相关性。具有高共情能力的教师能够创建一种促进学生学习的课堂气氛，从而改善学生在 学业上的表现：学生对该教师所教的学科更容易产生兴趣，更愿意多花时间去学习；学生的行为表现更为丰富多彩，富有个性；学生的成就更富创造性。信息技术课 堂不应只有程序操作、人机对话，更应有丰富的教学情趣，融洽的师生关系，才能寓教于乐，激发学生学习的内驱力，达到改善教学的效果。信息技术教师的共情能 力，具体可体现在以下三方面。1．情感表达

古人云“亲其师而信其道”，中小学生往往是喜欢老师才喜欢他所教的课。然而目前信息技术教师在中小学生中的影响力，可能还远不及语文数学老师，原因 何在？一方面是信息技术课在学校受重视的程度不够，课时较少，教师“副科”心态较重，上完课就算完成教学任务，导致与学生接触不多、交流不深；另一方面，信息技术课堂上更多的是人机交互，教师与学生的眼神、语言等面对面的交流由于机器的阻碍而变得较少或不流畅，也影响了教师与学生的情感沟通。信息技术教师 对于这方面的问题要引起足够的重视，课堂上要发挥主导作用，投入情感，以饱满的热情投身于教学：注意拉近与学生的空间距离，多用积极的面部表情与体态语，言语上多对学生表达期望与肯定，及时表扬鼓励，对操作有误的学生耐心点拨，对基础较弱的学生给予更多的关爱，努力建立良好的师生关系，营造出和谐向上的课 堂氛围。2．情势理解

教师共情能力的核心是对学生认知、情绪、意图等各方面情况的理解与尊重，要让学生感受到自己被教师从自己的角度而不是教师的角度理解了，这样学生才 能与教师产生情感共鸣，对教师产生知识信仰。信息技术课的内容由于程序性、操作性很强，如果一味地使用灌输式的教学方式，学生会觉得“老套”，容易产生厌 倦感、疲劳感。教师应当“吃透学生”，并根据所教的内容，创设适合当下学生的教学氛围。比如，在教学Powerpoint中“设置动画效果”时，教师精心 设计了导入环节，先播放已经设置了部分动画效果并配以剧情简介的《喜羊羊》演示文稿，一播放就吸引了学生的眼球，调动了全班的情绪，然后提出问题：你们想 为这个演示文稿设置更为丰富的动画效果吗？从而引入本节课的内容，学生在不知不觉间就进入了学习状态。该教学设计的PPT素材来自于《喜羊羊与灰太狼》，这是部很受青少年欢迎的动画片，容易引起学生的注意与兴趣，激发学习动机。总之，教师要学会站在学生的立场思考教学设计，及时调整自己的教学方法，使教与 学协调达到最好的效果。3．情境创设

创设适当的教学情境是教师共情的重要技巧。中小学生爱玩是天性，教师应该因势利导，在教学中适当地引入教育游戏，在游戏情境中自然而然地学得知识。比如，在Powerpoint“设置动画效果”一节，教师借鉴“愤怒的小鸟”游戏情节，在教学时用PPT设计这样的游戏：小鸟出现一小鸟上弹弓一小鸟弹出 一击中绿猪一绿猪消失，将进入、强调、退出、动作路径四种动画方式全部融入到游戏的情境设计中。这样的课堂，学生感觉既生动又很有乐趣，教学效果大大改 善。中小学生对感兴趣的内容不管有多难，都喜欢去探究，而对不喜欢的内容，不管老师说有多么重要，他们都“一概拒之”，因此增强教学的趣味性就显得非常重 要了。在教学设计时我们应当优先考虑学生感兴趣的、趣味性较强的实例。

三、活用“生活”，产生教学效益

建构主义认为，学生是在自己的生活经验基础上，在主动的活动中建构自己的知识。也就是说，学生走进教室时并不是一无所知的白纸，而是在日常的生活、学习和交往活动中，已经逐步形成了自己对各种现象的理解和看法；同时，学习不单单是知识由外向内的转移和传递，而是学生主动通过新经验与原有生活经验的相 互作用，来充实、丰富和改造自己的知识经验。构建生活化的信息技术课堂，就是一方面利用学生的生活经验实现对知识的有效建构，另一方面又引导学生将所学的 信息技术应用到生活实践中去，让学生感受到信息技术是现实的、有用的，最大程度地提升教学的效益。所谓教学效益，不是看学生是否学会了或学了多少，而是看 对学生当前或以后的学习、生活、工作产生的实际影响，这是教学活动的价值体现，也是信息技术教育的活力所在。信息技术课堂教学的生活化，可以有如下一些策 略。1．生活类比

信息技术的一些理论或方法往往使学生感到抽象、枯燥，理解起来较为困难。比如在程序设计的教学中，两个变量值的交换，为什么要引进中间变量，学生初 学时难于理解。我们可以做这样的类比，将两个变量比作两个杯子，而变量的值比作杯子中的饮料，现在要将两个杯子中的饮料互换，怎么办呢？这个问题的解决办 法学生很快就能想出，再用一个空杯子作为中转。借助于这样的类比，有了生活中具体形象的事物依托，于是变量值的交换须引进中间变量就不难理解了。再比如，对象的属性、方法和事件很容易混淆，为了让学生能正确地理解运用，我们可以用这样的生活类比：将对象看作是某个人，那么身高、体重、肤色等就是其属性，吃 饭、睡觉、运动就相当于方法，针对其发生的事情可以看作是事件。2．生活案例

关注教学内容和生活的联系是构建生活化信息技术课堂的关键所在。信息技术的教学内容，一为“信息”，二为“技术”，计算机技术是确定的，而信息是可 以选择的，我们应当尽量选取贴近学生生活实际的信息处理任务。比如，在课堂上使用学生的照片、学生亲手录制的声音和视频来讲图片、音视频的处理；针对所教 班级学生的某次考试，通过算总分、排名次、统计不同分数段的人数分布等任务，进行Excel的函数、数据分析、图表统计等的教学。这样的教学，由于融入了 生活案例，让学生觉得信息技术是具体的、可亲近的，也让学生发现了学习与生活的紧密联系，必将对信息技术的学习和运用产生积极的影响。3．生活应用

学以致用，是学之根本，信息技术知识与技能只有回溯到现实的生活世界才能显示其应有的意义。教师在信息技术课堂上，应当培养学生的拓展应用能力，强 化运用信息技术解决生活中的问题，展现信息技术的现实魅力。比如，在学完Word制表后，要求学生做一张班级课表供自己使用，座位安排表供班级使用，成绩 记载表供老师使用；节日将至，在课堂上开展这样的教学活动，让学生用Office软件制作一张富有个性的节日贺卡，送给师长或同学；用Photoshop 为学校即将举行的某项活动设计海报„„这些信息技术的现实应用，正是教学的效益所在，它能发挥样本示范的作用，反过来也会进一步促进学生的学习。

在中小学信息技术课堂，要使学生的学习既动脑、又动情、更动手，教师就要善用迁移，使学生学得聪明；善用共情，使学生学得积极；善用生活，使学生学得有用，从而真正达成有效教学。

第四篇：高中信息技术有效教学的策略探讨

高中信息技术有效教学的策略探讨

酒泉市肃州中学 史明博

摘要：现如今，各行各业都在提倡“信息化”，信息技术已成为未来社会“必备技能”的提法也已被大众所接受，这对信息技术教育提出了很高的要求。然而，受诸多客观因素的影响，高中信息技术教育并不能满足这一要求，面对社会、学校、学生、家庭所承担的种种压力，信息技术学科不可能占用过多的资源和时间，努力提高高中信息技术教学的效率才是关键。而对学科有效教学的研究正是为了解决课堂教学的效率而存在的。对高中信息技术教学而言，如何实现有效教学又有别于其他学科。本文，作者从教学实际出发，通过开展高中信息技术有效教学的实践探索，结合已有的课改经验和成果，就高中信息技术有效教学的策略展开探讨。

关键词：有效教学；教学策略；任务驱动；分层教学

高中是学习的黄金时代，随之而来的高考更是决定学生的命运。对高中各学科有效教学的研究，一直以来社会各界都尤为重视，而信息技术作为未来社会生存的基本技能之一，信息技术教育更应该被加强和重视。为适应社会及个人的需求，高中信息技术教学必须在学科教学的质与量两方面做出进一步的突破。课时多少固然重要，但受诸多客观因素的影响，我们不可能给予高中信息技术学科更充裕的资源和时间，要提高高中信息技术学科教学的质与量，就只能从提高课堂效率方面下功夫，有效教学被引入高中信息技术教学便成为了必然。然而，在探索高中信息技术有效教学的过程中，诸多不利因素客观存在，有些是高中信息技术教学中存在的老问题，有些是新问题，该如何处理以求突破呢？有些是我们可以克服的，而有些我们只能想出对策绕过去。笔者将详细分析这些不利因素，并从教学策略方面对开展高中信息技术有效教学的实施加以论述。

一、有效教学的定义

有效教学要从两个方面分开定义，先是要定义有效。有效教学的“有效”，主要是指通过教师在一种先进教学理念指导下经过一段时间的教学之后，使学生获得具体的进步或发展。然后，对教学进行定义，有效教学的“教学”，是指教师引起、维持和促进学生学习的所有行为和策略。有效教育的目的就是要在符合时代和个体积极价值建构的前提下，使其效率在一定时空内不低于平均水准的教学。

二、影响高中信息技术有效教学的不利因素分析

新课程改革倡导高效课堂，效率为先，高中信息技术教学也积极响应高效课堂的要求。顺应形势，高中信息技术有效教学被顺利引入，但在真正实施的过程中，是否真正实现高中信息技术的有效教学呢？答案是否定的。这不但困扰着学生，更使得教师对此十分担心。究其原因，笔者分析，影响高中信息技术有效教学的不利因素有以下几点：

(一)环境影响

首先是教育大环境的影响。高考仍是现阶段高中教育的主旋律，很多地方教育对高中信息技术课程的重视程度不够；其次，是地方经济环境的影响。很多地方、学校受当地经济的制约，缺乏基本的硬件设施和设备，技术课程变成“纸上谈兵”，信息技术有效教学无从谈起。

(二)教师专业化水平限制 教师专业化水平低下，不能深入分析教材、教法、学情，从而无法进行更为科学、合理的教学设计。很多信息技术教师都是完全依托教材，照本宣科，使得信息技术学科原有的趣味性丧失殆尽，更有些教师完美的充当了“软件使用说明书”的角色，毫无教学技巧、策略可言，在教学过程中，照搬其他学科的教学方法，这些与信息技术课程的先进性、开放性和实践性很不相称。

(三)学生知识水平存在差异

由于诸多客观因素，导致学生信息技术水平参差不齐，有的学生对信息技术周边设备的基本操作驾轻就熟，熟练运用，而有的学生却连电脑都没有接触过，学生们的信息技术水平呈现出明显差距。

(四)教学设计不合理，课堂组织混乱

教学设计缺乏科学性、合理性，最为显著的体现就是课堂组织混乱：放羊式教学在高中信息技术课堂中屡见不鲜，完成基本的教学目标都成问题；满堂灌的传统教学模式，只能说勉强完成教学目标，差异教学无处表现，也与高教学效率不沾边；畸形的任务驱动、小组合作学习，无法为开展信息技术有效教学提供支持。

(五)学校杂务对信息技术教师本职工作的冲击 信息技术教师在学校中所占的比例本就很小，但却普遍充当了学校的教辅核心和技术骨干的角色。作为技术骨干的信息技术教师，多因诸多繁杂事务缠身，冲淡了对本职教学工作的研究和准备，进而影响到信息技术教学。

三、高中信息技术有效教学的策略探讨

新课程背景下，高中信息技术有效教学应积极响应新课程的相关要求，重视学生自主探究能力的培养，引导学生在做中学。以建构主义学习理论为指导，积极采用突出教师主导、学生主体的“双主”教学模式，这就需要我们在教学设计时，多加考虑适合以学习者为中心的教学策略和教学过程的设计。以下将以“双主”模式教学设计流程为基准，着重从课前准备、教学策略设计、评价等环节入手，探讨多种教学策略的实践运用。

（一）课前准备

此项工作的重点在于资源的准备及整合、课件制作、教材分析、分层教学目标设计、学习者特征分析等环节。鉴于本篇主旨，着重阐述学习者特征分析、合作小组的划分原则、分层教学目标设计等方面。

做好学习者特征分析至关重要，它影响合作小组的划分、任务设计及分层教学目标设计等环节。学习者特征分析应从学生知识准备状态、认知能力、学习习惯等方面进行，可以考虑设计诊断性评价量表来实现，此项评价结果将为小组划分及分层教学目标设计提供依据。

合作小组的划分应着重考虑互补原则，异质分组，并尽量做到组间平衡，在充分发挥学生之间的“传、帮、带”作用的同时，兼顾组间竞争，激发学习动力。合作小组一旦划定，在一段时期之内将处于相对稳定状态，但随着学习进程、内容模块（word、excel、PPT、Photoshop、Flash等）、学生发展状态等方面的变化，导致组间差异拉大，这就需要我们根据具体情况，适时进行学习者特征分析，并进行分组调整。各合作小组需指定组长，组长的职责在于小组任务的分配和组内评价。

对于不同的教学内容，应根据学生个体差异和教学内容的不同，进行分层教学设计，让每一个层次的学生都有接受新知的机会，但最低层级教学目标的设计不得低于教学大纲所规定的目标层次。所设计各层次教学目标具体体现在任务的设计，教学目标完成情况可在各教学环节的形成性评价中得以体现。

（二）教学策略 “双主”教学模式以建构主义学习理论为指导，重视学生的自主探究和合作学习，所适用的教学策略主要有分层教学、任务驱动、小组合作学习等，各个教学策略之间并非是单一的、独立的，它们密切相关、互依互存。

1、小组合作学习

合作小组应以4-6人为宜，划分原则及方法不再赘述。合作小组的组长可由教师指定或组内推举产生。组长应充分掌握组内各成员知识准备状态、学习习惯、认知能力等方面的情况，并在后续的小组合作实践中逐步锻炼提高，期间教师应给予充分的指导，帮助组长快速成长。

根据教学设计的要求，需要开展小组合作学习时，对各教学环节所设计的任务，由小组长负责将已分解的子任务依学生特点分解给组员，由组员独自完成个人任务，最后由组长收集，并与组员讨论整理出本组合作学习成果。在成果展示环节，由组长或组内指定成员进行小组成果展示，在教师点评或组间互评环节完成知识的纠错和升华。在任务实施和小组讨论的过程中，教师应充分发挥指导者、帮助者的作用，认真观察合作学习的动向，适时参与其中，解疑答难、技术支持或给予方向性指导。

2、任务驱动

任务驱动教学法，别称“抛锚式”教学，是以建构主义学习理论为指导，在既定情境下，设置任务（即抛锚的过程），在任务驱动下，通过对学习资源积极主动的整合运用，采取自主探究、小组合作等方式进行的学习活动，在完成任务的过程中达成新知的构建和技能的习得。主要环节包括情境创设、任务设定（抛锚）、问题解决过程（采用自主探究、小组合作等方式）、结果及评价等。

任务驱动学习活动的关键就在于情景创设要贴合学生实际，问题设计要合理。关于情境创设，需要教师的专业素养、经验和日常积累作基础，这里不再赘述，我们着重探讨任务设定。依据创设情境和教学内容，设计一至三个主要目标任务，并以此作为各教学环节的划分依据，然后再将各目标任务分解为多个符合分层教学目标所要求的子任务。这是分层教学目标的具体体现，也便于各层次学生分层学习。建构主义学习理论中，有关于“最邻近发展区的”论述，任务驱动学习活动中的各层次目标任务的设定，应符合“最邻近发展区的”的理论要求，即要让学生跳一跳才能够到目标，而新知的构建和技能的习得恰恰就在这跳一跳的过程中得以实现。

3、分层教学

分层教学原是教师根据学生现有的知识、能力水平和潜力倾向，把学生科学地分成几组各自水平相近的群体并区别对待，这些群体在教师恰当的分层策略和相互作用中得到最好的发展和提高。本篇所述分层教学，是与小组合作学习、任务驱动等教学策略相结合的，主要包括学生分层、教学目标分层、任务分层及评价分层，方便学生依据自身情况确定目标任务，在小组合作、组内互助、教师指导下完成任务的过程中习得技能、构建新知，这样可使各层次的学生通过学习活动，都能有所提高。

学生分层：在完成学习者特征分析的基础上，以互补为原则，采用异质分组，充分发挥学生之间的“传、帮、带”作用。在小组合作完成目标任务的过程中，各层次学生依据自身特点确定子任务，在小组合作、组内互助、教师指导下完成任务。

教学目标分层：在完成学习者特征分析的基础上，针对不同层次的学生，设置不同的教学目标，具体在各子任务上得以体现。最低层次的教学目标设定应以大纲为基准。

任务分层：以分层教学目标为依据，“最邻近发展区”理论为指导，设置各目标任务的子任务，以供各层次学生选择性完成。

评价分层：评价分层主要针对形成性评价而言，后文详述。

（三）评价

评价包括形成性评价和总结性评价。

在实际教学过程中，评价过程往往被老师们所忽略。这不但使老师无法掌握教学目标的完成情况，而且也会挫伤学生学习的积极性。且学生本就存在个体差异，教师的评价也就不能一概而论，必须分层评价。

形成性评价，亦称之为过程性评价。形成性评价的目的在于及时了解学生学习的进展情况、存在问题等，以便及时反馈，并调整和改进教学。形成性评价可以针对教学环节独立设计，教师可参与到小组合作任务过程当中或小组讨论环节，来完成形成性评价，也可将形成性评价置于小组展示环节，评价对象可以是学生个体或小组，评价内容应包括本环节中的各项子任务的完成过程及方式（自主探究完成、他人帮助完成）、任务完成的质与量等内容。

总结性评价，亦称之为终结性评价。总结性评价是在教学活动结束后对整体教学效果的判断，评价对象包括学生和教师两方面。学生方面，可依据小组合作学习的成果及成果展示环节作出评价，也可以采取填写评价量表的方式。教师方面，主要针对课前准备、教学设计、教学组织实施等环节进行评价。可采用设计评价量表的方式来实现。在总结性评价过程中，应对整体教学目标的完成情况做出科学合理的评价，准确把握教学活动的最终效果，并给出教学与学习的最终评价结论。教师应不吝言辞，对各组及学生个体在整个教学活动过程中的表现和得失，给予合理到位的点评，以资鼓励。

四、小结

我国新课程改革已进入关键阶段，全体一线教师正为之努力，以期探索出一条切实可行的道路。而高中信息技术有效教学也方兴未艾，影响高中信息技术有效教学的不利因素诸多，有些是作为一名一线教师无力解决的，但对教学模式的探索和教学策略的研究却可以为之努力的，还需要各位同仁协力共担。以上是我的一点粗陋之见，不到之处欢迎批评指正，也请诸位同仁将先进经验多多共享，不吝赐教。参考文献：

[1]何克抗 李文光.教育技术学[M].北京师范大学出版社.2003.12:105-116；356-359 [2]何克抗 郑永柏 谢幼如.教学系统设计[M].北京师范大学出版社.2003.12:52-69；149-154；221-237 [3]江榕春.中学信息技术有效教学策略研究[D].南京师范大学.2011 [4]石仲凯.高中信息技术有效教学与评价方法初探[D].中学生导报(教学研究）.2013,(37)[5]刘心达.基于网络的协作学习在七年级信息技术课程中的应用研究[D].河北大学.2013

第五篇：幼儿教育概念及分类

幼儿教育概念及分类

幼儿教育主要指的是对3～6岁年龄阶段的幼儿所实施的教育。幼儿教育会给未来更高级的教育打下基础，所以良好的幼儿教育对每一个人来说都非常重要。

什么是幼儿教育

这里牵涉到人的年龄阶段的划分和教育对象的阶段划分问题。人一生按年龄可分为若干阶段，如婴儿期（0～3岁）、幼儿期（3～6岁）、儿童期（6～11、12岁）、少年期（11、12～14、15岁）、青年期、成年期、老年期，等等，不同的年龄阶段有不同年龄特征、不同的需要。因此，要适合不同年龄阶段的人，教育必须分阶段进行。

幼儿教育主要指的是对3～6岁年龄阶段的幼儿所实施的教育，幼儿教育是学前教育或说早期教育的后半阶段，前面与o～3岁的婴儿教育衔接，后面与初等教育衔接，是一个人教育与发展的重要而特殊的阶段。“重要”指的是它是一个人发展的奠基时期，许多重要能力、个性品质在这个时期形成基本特点；“特殊”指的是这个阶段是儿童身心发展从最初的不定型到基本定型，转而可以开始按社会需求来学习并获得发展的过渡时期。

幼儿教育分类

幼儿教育也有广义和狭义之分，从广义上说，凡是能够影响幼儿身体成长和认知、情感、性格等方面发展的有目的的活动，如幼儿在成人的指导下看电视、做家务、参加社会活动，等等，都可说是幼儿

教育。而狭义的幼儿教育则特指幼儿园和其他专门开设的幼儿教育机构的教育。幼儿园教育在我国属于学校教育系统，和学校教育一样，幼儿园教育也具有家庭教育和社会教育所没有的优点，如计划性、系统性等。

幼儿时期是智力开发的最佳期

美国心理学家杰明斯的研究指出，5岁以前是智力发展最快的时期，对一个18岁的孩子达到的正常智力水平来说，其中50%的智力是4岁以前获得的，30％是4—8岁获得的，20%是8—18岁前获得的。

美国生理学家的研究也表明，幼儿是大脑生理发展的最快时期，一个成年人脑重约为1400克，其4岁时约为1000克，8岁时约为1300克。

日本学者木树久一指出，儿童潜在能力遵循一种递减的规律，即生下来具有100分潜在能力的儿童，如果一出生就进行教育，可以成为具有100分能力的人，若从5岁开始教育，只能成为具有80分能力的人，若从10岁开始，就只能具有60分能力的人。

由此可见，幼儿大脑发展速度之快。在儿童智力迅速发展的时期，早期教育的作用也特别大，因为智力与教育以及社会环境是密切相关的。若在这个时期内，对孩子用正确的方法施以适当的早期教育，其效果可想而知。

幼儿时期是人格健全的关键期

幼儿教育对人的个性品质形成具有重要作用。幼儿时期，孩子的个性品质开始萌芽并逐渐形成。这时孩子的可塑性强，自我评价尚未建立，往往以家长、老师的评价来评价自己。家长、老师说“好”，就是“好”，家长、老师说“坏”，就是“坏”。若在这个时期对孩子施以正确的教育，好好引导，形成良好的个性、品质，对其一生都有重要影响。相反若在这个时期形成一些不好的个性品质或行为习惯，以后就很难纠正。

幼儿时期是性教育的关键期

3岁左右的孩子，正处于一个特殊的性心理发育阶段，心理学上称为“性蕾期”。如果男孩把自己看作是女孩，在打扮、举止、表情上模仿女孩，就成为女性化男孩。如果女孩把自己看作是男孩，在打扮、举止、表情上模仿男孩，就成为男性化女孩。这称为性角色畸形。总之，幼儿是智力开发、人格健全、性教育的关键期。在幼儿教育上，主要是引导幼儿正确的思维方式、培养良好的学习心态，来应付以后学习和工作中遇到的困难和挫折。所以，幼儿教育是决定人生命运与幸福的终身大事。