大云实习报告

第一篇：大云实习报告

生产实习报告

摘 要：这个寒假，学校要求我们利用假期时间进行一次阶段实习。我有幸去了南京茂捷贸易有限公司，在那里进行了四个星期的实习，为了能更多的去接触并了解公司的一些氛围，我分别去财务科三个星期，和仓库实习了一个星期，并粗略地了解并感受了公司的一些情况，对理论与实践的联系有了一些感受。这次实习，可以更好地促使我以后踏入工作岗位。

这个寒假，学校要求我们每个大二的学生在暑假期间要进行一次阶段实习。这是我们毕业前的最后一次实习，这次的实习对我们以后进入社会还是有很大帮助的，因为给我们提供了一个提前接触社会的机会。短短的一个月的实习要求，可能在专业方面的工作内容不会得到更多的了解，不过至少可以使我们感受到公司的氛围，可以使我们从学生心态过渡到公司职员心态提前垫定一个浅浅的基础，这个对于我们以后正式进入社会进入工作岗位未尝不是件好事，因为毕竟使我们这些经验不多甚至没什么经验的大学生来说得到了一定的锻炼。暑假一开始，我有幸进入了我们温州市区的一家公司浙江利益安防有限公司进行了一个月的实习。

一、实习单位介绍

南京茂捷贸易有限公司是南京规模比较大的钢材销售公司之一，是专业经营无缝钢管、方管、矩形管的大型物质流通企业，随着企业的不断积累和客户群体的拓展，公司除了保持与宝钢稳定的合作关系外，也积极开拓国内其他钢厂的代理业务。随着业务地不断拓展，公司目前与马钢 鞍钢邯郸等国内钢厂保持良好的业务合作。公司的发展战略是：立足于贸易领域，以钢材贸易为主业，以为客户提供全方位的增值服务（高质量的加工剪切配送）为辅助，实现主业的经营内涵向商业供应链管理转型的战略调整。在钢管行业中有较高的信誉。经过多年的经营，已经同全国各大钢厂建立了稳固的供货系统，同使用单位建立了良好的销售关系。公司自成立之出就以“服务第一、质量第一、价格合理、客户至上、服务周到、让利客户、薄利多销”为原则、以诚实守信为宗旨，竭诚为全国用户服务，赢得了广大用户的好评！

二、实习内容

这次实习我主要是通过观察、询问及参与等方式，了解企业经营的外部环境和生产经营流程的基本情况，熟悉企业财务会计的组织结构、会计人员和会计制度等会计管理体制，掌握整个会计工作流程的操作程序，掌握管理会计、财务管理、会计电算化等相关知识的综合应用，增强对会计业务操作的感性认识。我的实习过程的安排主要为：在实习的第一周和第二周，主要在财务科，对财务方面的情况有了一些了解；实习第三周，体会了一下公司对于员工工资核算的工作情况；实习第四周，这一周的实习在公司仓库度过，感受了一下公司的库存情况。

第一周，刚刚进入公司，一切都很陌生，也很新鲜，一张张陌生的面孔，不认识但都面带微笑，很友善。公司领导带我参观了公司的整体结构和各个部门，还给我介绍了几个同事认识。领导考虑到我初来乍到，刚来公司，并没有给我实质性的任务和工作。我主要的任务是熟悉公司的整个环境，一些重要的事情都没有涉及。但我并没有灰心丧气，也没有觉得大材小用，而是在一旁认真的观察和学习。

第二周，我在财务部度过。财务科负责对公司会计核算管理、财务核算管理、公司经营过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导的专职管理部门，对所承担的工作负责；财务部的工作主要组织编制公司扑、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。负责固定资产及专项基金的管理，负责按规定进行成本核算，编写财务分析及经济活动分析报告，负责流动资金的管理，负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行。财务部主要有会计和出纳组成，我的实习内容主要是有关会计类的，在实习期间对一些最基本最简单的工作有了稍微的接触。

第三周，公司要在下一周发工资了，财务部要根据劳动定额编制，做好公司各部门车间及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假等工作。在这一周内，我对一些工资的核算接触了下，可能感觉有点简单，不过也挺麻烦的。因为要分类对各车间工人的产量，即一些扣款及其他费用来确定相应的工资额。

第四周，也是实习的最后一周，我来到了公司仓库，进行单位实习指导老师分配给我的盘点存货的任务。存货是企业的重要组成部分，而盘点存货也是会计工作的重要组成部分。面对如此多的存货，我严格按照要求，认真仔细地盘点。在这里实习，体会最大的是领导与员工之间的关系处理的挺好的，能够融洽相处。工作的时候认真对待，空闲的时候大家还是会开开玩笑，气氛蛮轻松的。不过利益公司本身也以“任人唯贤，唯才是用”为用人理念，“人尽其才”的层次化人才管理模式，人才个体成长规划与企业发展目标相匹配的发展目标，使利益公司真正达到人才因企业而成就自我，企业因人才而持续发展。

三、实习心得

一个月的实习下来，虽然对于真正意义上的工作没有充分的接触，因为毕竟能力有限，所学的专业知识有限，而且又只有一个月的时间，时间仓促。但在这个学习和联系的过程中。我发现会计是一门实务与理论结合性很强的学科，尽管我学过这门课，但是当我第一次和公司的同事操作具体业务时，觉得又和书上有些不同，实际工作中的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。这次实习最主要的目的也是想看看我们所学的理论知识与公司实际操作的实务区别在哪里，相同的地方在哪里，内部控制如何执行，如何贯彻新的会计政策，新旧政策如何过渡，一些特殊的帐户如何会计处理等等。带着这些问题，我在这一个月里用眼睛看，不懂的请教领导同事，让我对会计实习报告这些问题有了一定的解答，达到了这次实习的目的。除了与我专业相关的知识外，我还看到许多在课堂上学不到的东西。公司是如何运做的，员工之间的团队合作精神，处理业务的过程，规章制度执行情况，企业的管理等等。另外我也看到公司存在的一些漏洞，例如内部控制情况，其中主要包括现金收支制度执行情况，公司在执行国家政策规定方面也不容乐观。然而在现实的中小规模私营企业这种情况可能普遍存在。

作为一名社会学专业的学生，通过这次实习也更加让我看清自己今后的努力方向。例如：实务能力，应变能力，心理素质，适应能力等等。除此之外拥有一颗上进心，进取心也是非常重要的。在工作中仅靠我们课堂上学习到的知识远远不够，因此我们要在其他时间多给自己充电，在扎实本专业的基础上也要拓宽学习领域。同时在实际的工作中遇到问题时要多向他人请教。人际沟通也是非常重要的一点，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本领，在今后的工作中也是不能忽视的。马上就要进入社会的我们，以后也要面临正式的实习了，我想每一次的经历都是一种积累，而这种积累正是日后的财富。在工作上，在学习上，我们要让这些宝贵的财富发挥它的作用，从而达到事半功倍的效果。实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。

课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？

会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！

还有，感触最深的就是人际关系方面及工作态度上面。一个初学者进入公司，首先最重要的就是要处理好人际关系，因为一开始进入单位，不可能直接就对工作环境及同事有一定的了解。所以处理好与员工的关系是一项至关重要的步骤。一般，很多人都会认为一开始进去实习，就是打杂什么的，比如泡泡茶，扫扫地，其实这也是必须的，因为这个也可以看作是处理好人际关系的一个步骤。要看好领导或是同事的脸色说话，如果乱说一气，会适得其反。

做事首先要学做人，要明白做人的道理，要以真诚的态度去对待一切，正所谓三人行，必有我师焉。要虚心好学，处理好了人际关系，一切都会变得简单，因为你已不是一个人，已经和其他员工一起构成了一个整体。还有一点感受就是工作态度。对待工作，我觉得在我们的字典里应该有“认真”两个字，只有态度好了，你才会出成绩，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。另外我还深刻体会到了确实理论要与实践充分结合的道理，因为平时在学校，我们接触到的都是些理论上的知识，但是在实际生活中接触到的还是会有些差异，学好专业知识是必然，多学更有必要，因为我们要接触的东西很多。

经过这次实习，让我学到了许多许多，无论是专业知识上，还是为人处世上，受益匪浅，虽然时间是短暂的，但收获却很大。感谢茂捷贸易有限公司提供了这次实习机会。

第二篇：云铜实习报告

一：见习时间：

2012年7月9日早上及下午

二：见习地点

云南铜业集团硫酸生产监控现场和铜线生产现场

三：参观的的目的在早上，在两位老师的带领下来到云南铜业生产现场，首先由该公司的人员给我们讲解安全知识，下午在工厂的工作人员的带领下我们全班同学参观了三氧化硫监控生产现场和铜丝的生产现场并观看了铜丝的生产经过。这次的目的是为了;增强学生的学习能力，让学生能够把书本中的知识和现实中的现场操作想结合，提高学生的知识技能和学习动力及求知的欲望。同时还希望学生能很好的了解工业的现状和工业产业在目前需求什么样的人才，还有在工业生产中 包装及运输中的节约成本的途径。

四：对云铜的认识

在9号早上我们到了云铜后首先有那里的有关负责人给我们讲解了安全方面的有关问题，并且一再强调安全第一。接着有关技术人员给我们简要的介绍了一下铜生产的过程。

云南铜业集团是以铜金属的地质勘探、采矿选矿、冶炼加工、科技研发、进出口贸易为主的有色金属企业。现有全资、控股企业34个，参股企业19个，从业人员约2万人，总资产445亿元，净资产179.8亿元。公司拥有19个系列、180余种产品，其中白银产量全国第一，1

黄金产量居全国第九，高纯阴极铜国内市场占有率为12%。2007年完成有色金属产品产量55.5万吨，实现销售收入392亿元，实现利税27.35亿元（其中利润6.28亿元，税金23.78亿元）。

目前，公司铜产量居世界第18位、中国第3位，2007年排中国企业500强115位，中国有色金属工业企业50强第5位，中国制造业企业500强第50位，中国企业效益200佳第102位，中国企业纳税200佳142位，进出口贸易额连续7年保持云南省第一。在2008年9月8日云南省百强企业排序发布会上，云南铜业集团以398.7997亿元的营业收入位列云南省2007100强企业第2位。

集团公司现拥有玉溪矿业、金沙矿业、楚雄矿冶、凉山矿业、星焰有色、景谷矿业、迪庆矿业、弥渡九顶山、云铜马关等大中型开采矿山，正在建设磨憨铜矿等多个矿山。公司坚持走老区找矿和新建矿山两条道路，整合国内和国际两个铜资源市场，云铜勘查公司、云铜（澳大利亚）投资公司、凉山矿业公司、云铜老挝公司等对多个矿点进行风险探矿。实施资源战略以来，云铜集团累计投入勘查资金6.8亿元，探获334铜资源量756万吨，333铜资源量577万吨、铅锌资源量10万吨，获得探矿权69个，采矿权36个；投入开发资金20多亿元，启动了羊拉、大坪掌、雪鸡坪、淌塘、景谷等多个大中型矿山的开发建设，取得了资源战略的可喜进步，全集团现已保有铜资源储量750万吨，到2010年铜资源储量将超过1000万吨，铅锌资源200万吨。

1.艾萨炼铜技术的应用及创新

公司目前已形成30万吨/年阴极铜左右的生产能力，主要经济技

术指标达到国际先进水平。公司艾萨炉第一炉期炉寿创造了同类型炉子的世界记录，同时还创造了多项世界之最，使公司铜熔炼技术装备和综合技术经济指标水平达到目前国际先进水平。2004年公司《艾萨炼铜技术的应用及创新》项目获得中国有色金属工业科技进步一等奖以及云南省科技进步一等奖。

2.传统电解技术的理论研究和创新

公司电解生产采用传统的电解生产工艺，通过几十年广大电解生产工作者的不断努力和不懈探索，从98年开始组织有关人员对铜电解工艺指标优化研究的攻关工作后，使公司在电解净化、电解添加剂研究、电解工艺控制等方面技术工作处于国内先进水平，在这一攻关和技术开发过程中，形成了一些公司拥有专有技术的工艺控制方法。为公司稳定和进一步提高高纯阴极铜质量作出了重要贡献。为此，2003年该技术成果项目获得中国有色金属协会技术成果二等奖，云南省实用技术科技成果一等奖

3.铜阳极板自动生产线开发项目

该项目作为云南省省院省校合作项目，由昆明理工大学、浙江大学、云铜股份公司三家共同研究开发完成，采用智能化电液比例控制技术及元件，完成了铜电解阳极生产线的整形机、铣耳机、输送机械手等成套生产线设备及其配套刀具和控制系统的研发，将微电子技术、传感技术、检测技术、计算机技术与液压元器件有机地结合在一起，使生产线结构紧凑，性能更高，占地面积小。该项目通过了省科技厅组织的验收和鉴定，并已投入生产使用。专家认为，该生产线填

补了国内此项技术空白，总体技术为国内领先水平，拥有完全自主知识产权，同引进设备相比，可节约经费2000多万元。该生产线技术指标达到国际先进水平，是国内首先开发成功并成功运用的铜阳极自动生产线。

云铜股份冶炼加工总厂的铜冶炼采用火法冶炼工艺，主要工艺流程为混合铜精矿先进人艾萨炉中熔炼，熔炼产生的冰铜及炉渣混和熔体进入贫化电炉进行沉降分离，再由卧式转炉将电炉沉降出的冰铜进行吹炼，进一步脱氧脱硫成粗铜、转炉渣和烟气。其中粗铜送阳极反射炉精炼．炉渣返电炉。烟气经余热锅炉回收余热和电收尘器降温收尘后送到硫酸分厂制酸，余热锅炉收下的烟尘经破碎后返回电炉，电收尘器收下的烟尘送入电炉。整个工艺过程属于非线性、时变、复杂耦合。

云南铜业股份有限公司1999年3月21日与澳大利亚MIMPT公司签订引进艾萨法铜熔炼技术合同．于同年9月破土动工，2001年设备开始安装，2002年5月9日炉子点火，15日投料生产，实现了艾萨炉一次投产成功。艾萨炉一次投产成功，不但为提高产能打下坚实的基础，降低了能耗，而且把总硫利用率提高到了92％以上，为解决环境污染问题创造了有利条件，同时还提高了公司技术和装备水平。经过28个月的正常生产．艾萨炉系统于2004年9月11日完成了第一炉期的生产。第二炉期经过近个月的建设，系统于2005年2月25日投入第二炉期的生产。艾萨炉在运行了34个月后进入第二次检修。34个月的炉期，再创炉寿新高。

云铜集团以科学发展观为指导，坚持走“绿色、循环、持续”的发展道路，运用高新技术对传统产业进行提升改造。“十五”期间，投入创新和技改资金30多亿元，获省部级科技成果奖18项，申报国家专利84项，科技贡献率达30%，使矿山采选技术达到国内先进水平，铜冶炼技术达到国际先进水平。

通过云铜冶炼加工厂的实习，了解艾萨炉配料控制、余热锅炉控制系统、铜冶炼、粗铜电解、熔炼、制酸和余热发电等流程，公司正在实施“创世界一流艾萨炉”、“以艾萨技术为中心。研发有自主知识产权和竞争力的核心技术”的战略．因此需要对现有系统进一步优化、完善。不断满足公司生产发展的需要，加快技术进步。

五;云铜见习总计

通过实习，了解了公司文化和自己所学的知识在工厂里的适用性和不足，这是知行统一的机会，了解控制系统设计、技术改良在工业中的用处，利用优化方法和先进设备解决生产中遇到的问题，达到节约资源、实现再生资源的利用，降低污染物排放，进一步发展循环经济的目标。

在生产过程中应该注意“三废”的处理，在当今社会发展中应该注意绿色可持续发展，环境是人生存的根本，在发展经济的时候要注意环境的保护，不应该也牺牲环境来换取经济的发展，这样会给企业和社会带来更大的伤害和损失。

通过引进消化吸收再创新和自主创新，实现了技术进步和跨越，在节能、减排和提高资源综合利用率方面，将企业的技术优势、人才

优势和产品优势与循环经济的节能、降耗、减排理念充分结合起来，使公司走上科技含量高、经济效益好、资源综合利用率高、能源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化之路。

进入厂要注意安全，要多了解设计的思想和控制参数，工艺模型等，尽量多和老师交流，探讨不懂。这样每次下来都会有更多的收获。

第三篇：金云实习报告

南昌工程学院外语系

毕 业 实习报 告

实习类别：姓名：金云班级： 国际商务英语（1）班 学号： 专业方向：商务英语实习时间： 实习单位：南昌中启物业有限公司 成绩评定：_______________指导老师：邹斯彧

2012年

1、实习单位

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。南昌中启物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88％以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

2、实习工作

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、实习报告网住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一． 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二． 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三． 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

四． 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五． 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

3、实习心得

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1．肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2．养成良好的习惯。有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么„„人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你

一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3．有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4．要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念。

5.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

第四篇：云宁电厂实习报告

电厂实习报告

一、实习目的

通过参观和参与工厂的生产，将理论知识与生产实践相结合，优化知识结构，提高思考分析能力。在参观过程中，通过向技术人员提问学习，了解与初步掌握本专业相关产品技术参数等方面的实际知识和相关标准，增强对锅炉、汽轮机系统及辅助设备的组成及结构的具体知识，为今后专业课程的学习、专业课程设计及毕业设计打下良好的基础。此外，经过对电厂的实地了解，为今后步入社会作必要的心理准备。

二、实习内容

到达发电厂的第一天，从来的路上就对电厂有了不错的印象。干净的地面，干净的天空，总之就是清新感觉。厂区干净有序，到处洋溢着勤奋拼搏的新气息。熟悉地理环境,是我们每到一个新地方的首要任务。利用饭后的时间，叫上三两同学，就开始了我们的电厂之旅。电厂的建筑很有特点，宿舍都是统一的颜色，也使生活区看起来井然有序，错落有致，各种设施一应俱全。不知不觉已经在电厂转了近一个小时了，对其也有初步的了解，相信这次电厂之旅定会收获不小。

到发电厂的第二天和第三天，依照安排，早早就起床了，也如愿以偿地吃上了电厂食堂的早饭，感觉还不错，要比学校的好上很多。在带队老师的领导下，我们来到了培训中心，开始了正式的培训日程。首先，由电厂的师傅，给我介绍了一下电厂的安全规程。作为不止一次到过电厂的电力学生，对它是绝对的了解。不过师傅的介绍还是很有特色的，一个个鲜活的例子，让我们记忆犹新，表情也不自觉的严肃了起来。在接下来的时间里，师傅又对云岭电厂了详细的介绍。冀中能源邯矿集团云宁矸石热电有限公司[1] 位于河北省武安市以北2.5公里处，属河北省重点工程，是目前河北省最大的煤矿坑口矸石电厂。该公司主要以煤矸石、煤泥等低热值副产品为生产燃料；以邯矿集团云驾岭煤矿井下疏干水处理后再利用作为生产用水，以云驾岭矿区、电厂生活污水生化处理达标后作为电厂循环补充水全部回收利用；污染治理方面采用了国内较为先进的脱硫和除尘设备，脱硫运用炉内喷石灰石粉加炉外氨法脱硫，除尘采用双室四电场静电除尘器，有效的减少了污染物的排放。自投产以来，该公司狠抓安全生产、节能减排、经营管理等工作，先后荣获了河北省AAA级劳动关系和谐单位、河北省模范职工之家、邯郸市优秀业主项目、邯郸市文明单位、邯郸市节能降耗优秀企业、武安市环保及减排先进单位、冀中能源先进单位、先进基层党组织、邯矿集团红旗单位等多项荣誉，环境效益、社会效益和经济效益都十分明显。经过了两天的安全教育和培训，我们对大电厂厂有了进一步的认识和了解。之后的四天里，我们将正式开始进厂实习，内容是进电厂主控室值班，每天分三班制，上午班，下午班和晚班。我们分到了晚班，来到电厂的主控室，由电气部分的专工师傅讲解了发电厂的用电部分。在参观过程中，我们是深深被它的复杂性所折服。从各控制机柜出来的电缆，分上下5层向外界传输，电缆的粗细有别，但数量却惊人的多，仅仅是看，就有眼花缭乱的感觉，更别说是一一辨认了。不由得对运行电厂和建设电厂的人另眼相看了。电厂的刘工介绍一下电厂的给媒系统。在我们看来，给媒是一件很简单的事，可对于电厂这个用煤大户来说，可真不是一件容易的事。先要把煤从火车上卸下，就要用到专门的设备——翻转机，翻转机的一般倾角是160度，不同的翻转机的工作方式和工作能力也是不同的。卸下来的煤又要经过皮带才能被送到煤厂。电厂的煤厂油A区和B区之分，两煤厂的储煤量都是12万吨，再加上两个中间储煤仓，一共可以储存15万吨的煤，大约可以供应电厂20天的用煤量。煤从煤厂运到磨煤机，又要经过23条皮带，40多道工序，用到的设备也是各式各样。这么复杂的系统，要很好的控制起来也是非常困难的。它不仅要考虑设备工作的逻辑关系，还要考虑煤块的大小、湿度、媒质等因素。真是不简单啊。

我们参观了电厂的锅炉部分，由运行的刘工介绍。电厂最大的特色就是：它是我国第一个运用淡水发电的火电厂。锅炉以及冷却用水都取源于大海，极大节约了珍贵的淡水资源。不过在海水淡化的过程中也遇到了一些难题，比如海生物的过度繁衍。在输水管道口，由于电厂特殊的排放温度，使得海蛎子大量的繁殖，附在管道壁，有的还进入管道，直接对设备和生产的安全造成了威胁。最初的做法是向海水里投放化学药物，利用化学药物的毒性来毒杀海蛎子。这种做法有一定的效果，但是却给海洋里的其他生物也造成了威胁。经过旗下海得润滋子公司的多年研究，终于开发出一种新的针对性药物，效果非常的明显，有效保障了电厂生产的安全。不过，从中我们可以看出，人类在获取能源的过程中，也给生态环境带来了极大的破坏，所以我们要保护好环境，尽我们最大的努力较少污染排放，开发出新的清洁能源。

从锅炉出来的烟气也要发挥其‘余热’，要经过空气交换器、电除尘、脱硫等设备，最终通过高达200米的烟囱排放到大气中。其中，新安装的脱硫装置的脱硫效率能达到95%以上，可以说效果非常的不错，有效减少了污染物的排放。此外，烟气的温度在129度左右，对大气的影响也非常的有限，真正做到了清洁生产的目标。面对电厂这个庞然大物，其复杂的内部构造，各式各样的外观，作为一直出于理论学习的我们，一时半会很难一一辨认出它们的名字。我想这正是我们的不足之处，也将是我们今后学习的重点。

三、实习总结

美好的时光总是短暂的。通过在大电厂厂的学习和参观，我对发电厂有了更深入的了解，对大电厂厂这个中国电力行业的优秀企业也更加敬佩，电厂值得我们学习的地反还很多，而我们的时间却是有限的。我会好好珍惜这次实习所学的一切，努力拼搏，掌握更多更全面的知识，为以后的生产实践做好充分的准备。通过实习进一步提高对电厂安全经济运行的认识，树立严肃认真的工作作风。在今后的工作中应该具有组织性、纪律性、集体主义精神等优良品德。

第五篇：云宁电厂实习报告

毕业实习报告

专业：热能与动力工程

班级：09热动03班

学号：090280328

姓名：张素兵

指导老师：高俊如

孟欣

王英敏

实习单位：冀中能源邯矿集团云宁热电厂

2013年04月09日——2013年04月14日

前言

今年的4月9号由高俊如孟欣王英敏老师带领我们到云宁电厂开始了为期一周的实习。此次实习将是我们学生生涯的最后一次实习，我们将深入生产第一线进行生产实践学习。我们的实习时间与第一线生产技术员一样安排排班，并把锅炉、汽轮机、电气的运行与检修在合理的时间安排下全部实践，届时我们将会体验到检修中的长白班和运行中的早中晚班。我们将在一周的时间内切身体会以后我们的工作流程及内容，为我们以后的工作将产生积极的作用，并打下坚实的基础。

实践内容

第一天（4月9日）

早上八点我们准时来到旧教门前集合由学校的专车把我们带到云宁电厂。云宁电厂是集中能源云驾岭煤矿的附属电厂，位于武安北部的西湖村旁。

到达云宁电厂后，我们首先参加了此次实习的岗前培训及安全教育，会上由石光明书记主持。石书记首先对我们河北工程大学的学生到云宁电厂进行实习表示感谢，随后主要讲解了我们在此次实习中应该注意的一些问题，并特别强调了安全实习的重要性。他指出，我们在电厂中无论是工作还是行走必须佩戴安全帽，多于两人在电厂中行走时必须排成一列。检修班为长白班时间为早八点至十二点，下午两点至六点。运行班分为早中晚班，早班时间为早八点至下午四点，中班为下午四点至晚十二点，晚班为凌晨零点至早八点。他还简单介绍了在生产中的交接班制度以及安全生产的重要意义并着重介绍了安全管理红线规定。

具体的安全管理红线规定如下：

1、违反“谁停电、谁挂牌；谁摘牌、谁送电”管理制度，冒险送电或带电作业。

2、跨越或乘坐运行当中的皮带。

3、无证或未经培训，擅自操作特种设备。

4、生产岗位上岗前喝酒。

5、无可靠的安全技术措施下，在油系统上进行电焊、气割等明火检修作业引起着火。

6、2米以上高空作业比佩戴安全带。

7、汽机运行参数超限：主气压低于4Mpa或高于9.8Mpa时。

8、锅炉运行参数超限。

9、未经技术副总经理批准且未制定有效措施，擅自退出或修改生产设备上电气、热工专业的定值、保护、及动作逻辑。

10、未经主管领导审批，非生产使用浓硫酸、浓盐酸、碱液等有毒、有害危化品。

11、进入110KV升压站，为启动轴流风机。

12、经云宁公司认定的其他严重违规行为。

13、其他集中能源集团、邯矿集团规定的安全管理红线。

最后，石书记要求我们珍惜此次实习机会，他们也将毫无保留的为我们讲解相关知识。

随后由生产技术科副科长张红杰为我们讲解在生产过程中的一些理论知识。他介绍了云宁电厂三大主发电设备的一些具体情况。

一、锅炉

1、云宁电厂的锅炉机组是循环硫化床锅炉，有济南锅炉厂生产制造。其主要参数为产生蒸汽为240t/h,蒸汽压力为9.8Mpa，蒸汽温度为540c，其内的水冷壁采用的是模式水冷壁技术，气吊分离装置。

2、此锅炉的点火方式是风道点火，分为床下点火和床上床下点火两种方式。其中床上床下点火方式成功率高几乎可以达到100%。

3、防磨措施，锅炉运行周期一般在3-4个月，进行检修。其次是安装防磨罩等防磨装置，喷涂防磨材料如热喷漆等

4、云宁电厂的控制系统主采用是分散控制系统也称为DZS系统，主要特点是自动控制包括给水控制、燃烧控制、气温控制。

二、汽轮机

1、云宁电厂的汽轮机采用的是高压单缸单抽气冲动式汽轮机。汽轮机由静止部分和转动部分组成；静止部分包括汽缸、隔板、喷嘴和轴承等；转动部分包括轴、叶轮、叶片和联轴器等，此外，还有汽封和盘车装置。

2、汽轮机控制分为液压控制、电液控制、机组控制。其控制系统包括润滑控制系统、蒸汽冷凝系统等系统。

三、发电机

该电厂发电机的励磁系统为无刷励磁主副励磁机。在工作时，小发电机的励磁线圈在定子上，起转子作为电枢，小发电机的转子的输出电压直接经过安装在轴上的整流模块整成直流接到大发电机的转子上，实现对大发电机的励磁。发电设备的电压为6KV。动力设备为6KV电动机。各种泵的电压为380V。其并网发电电压为110KV.会后，我们安排了住宿，并对本周的实习进行了班。根据安排，我们当天下午2点就开始了锅炉检修实习。两点准时，我们排着整齐的队伍来到电厂。在领导的安排下，我们来到锅炉检修车间，开始实习。在张师傅的带领下，我们来到锅炉车间，“隆隆的”轰鸣声把我们实习热情带动了起来。正好有一台锅炉正在进行停炉检修，我们能有幸近距离的参观锅炉构造。我们先乘坐电梯来到炉顶，锅炉四周均为钢架结构，中间漏斗型的铁架是排渣器。

经过张师傅的讲解，我们了解到了许多有关锅炉检修的常识。因为是燃烧设备，锅炉在整个电厂运行过程中，是最容易出事故的设备。常见的有省煤器的爆管磨碎，炉膛的爆管及磨损。这些事故要占到锅炉事故的百分之九十。磨损只要是因为水质的原因。此外，风机也是容易出事故的区域。在我们检修期间，正好碰到一台正在运行的锅炉的送煤风机漏煤粉。师傅用了几分钟就将漏点堵住。师傅说，老旧的锅炉经常会出一些小的事故，需要吃苦耐劳的精神和细心的品质。

此外，张师傅还给我们简单讲解了云宁电厂锅炉的煤粉燃烧过程。云宁热电厂的锅炉为循环硫化床锅炉，燃烧方式直冲向上。我们还透过锅炉旁的一个燃烧监视小孔观察了煤粉的燃烧。

因为张师傅还要忙工作（气焊，检修锅炉的一部分），我们没有再打扰他。第二天（4月10日）

根据上班安排，我们今天是运行班的中班（16:00-24:00）。

下午四点，我们这一组的成员在点完名后，来到了锅炉运行值班室。值班室是一个比较大的大厅，进去之后就把室外的轰鸣声隔绝开来。运行值班人员在电脑前盯着电脑屏幕，电脑上画着许多曲线，我们上前观察。有的写着锅炉总貌，有的我们都不认识。我找到一个位置坐下来，旁边的梁师傅开始为我讲解。

首先，梁师傅还是给我强调纪律安全的重要性。梁师傅以2号锅炉为例，解释了在锅炉运行过程中的重要参数。炉膛温度要保持在850-950摄氏度左右，这是为了使煤粉燃烧充分。当温度下降时，需要通知一线进行加煤送风作业。云宁电厂的蒸汽温度要保持在536摄氏度左右。

在运行过程中，如果控制不当，容易出现事故。他笑着说，这可是和你的工资直接挂钩的。比较容易出现的事故为高温过热器爆管，表现为压力下降，锅炉结焦等，严重时可能会出现停炉严重事故。所以在锅炉给水，给煤，给风，控制时一定要多加注意。云宁电厂的锅炉控制系统称为DCS系统，DCS是分散控制系统（Distributed Control System）的简称，国内一般习惯称为集散控制系统。它是一个由过程控制级和过程监控级组成的以通信网络为纽带的多级计算机系统，综合了计算机（Computer）、通讯（Communication）、显示（CRT）和控制（Control）等4C技术，其基本思想是分散控制、集中操作、分级管理、配置灵活、组态方便。分散型控制系统（DCS）是以微处理机为基础，以微机分散控制，操作和管理集中为特性，集先进的计算机技术、通讯技术、CRT技术和控制技术即4C技术于一体的新型控制系统。厂级实时监控信息系统以分散控制系统为基础，以经济运行和提高发电企业整体效益为目的，采用先进、适用、有效的专业计算方法，实现整个电厂范围内信息共享，厂级生产过程的实时信息监控和调度，同时又提高了机组运行的可靠性。它为电厂管理层的决策提供真实、可靠的实时运行数据，为市场运作下的企业提供科学、准确的经济性指标。

此外，梁师傅还给我们介绍了运行值班人员的工作制度。职位只要有司炉和副司炉之分，司炉工资较高，但要工作4小时，副司炉工作低些，但连续工作只需两小时。在云宁热电厂采取的是三班三倒制度，工作比较辛苦一些。

第三天（4月11日）

今天早上，我们是检修班的上午班。（8:00-12:00）

早上八点，我们来到点名室。在上班之前，工作人员首先会喊口号：创学习型企业，做知识型员工。在热血沸腾的口号中，我们开始了属于自己的工作。我们在师傅的带领下来到电气检修车间。一股机油味道扑鼻而来，映入眼帘的是各种机床和电机。师傅告诉我们，电气检修的活一般不多，很多时候是去锅炉车间帮忙，有时就是电机检修。

电机的线圈由于长时间带负荷运转，线路容易出现烧结现象，此时需要将线圈重新绕组。三相异步电机修理步骤：打开接线端子盒，记录这台电机的接线方法是星接还是角接。拆开电机，记录电机槽数、级数以及铁芯的大小尺以及接线方式。拆开绕组，记录匝数圈数以及线径每匝的周长。同时也要查看匝间的连接方式（同心还是链式......）。清理线槽，垫槽口纸，等待下线。按照记录的数据绕制新绕组线，捆扎全部绕制完成就开始下线了。按照相应的顺序一匝一匝的下全部完成后，垫相间绝缘纸。按照记录的连接方式连接匝间接线做引线、捆扎、绕组、接好、引线，测量电机相间相与壳的绝缘有无短路现象。正确无误就可以进行下一步了。加温浇漆，当漆干燥后就可以组装交活了。

第四天（4月12日）

今天，我们上的是汽轮机运行早班。（8:00-16:00）

汽轮机运行值班室和锅炉运行值班室在一个车间。张师傅为我们讲解了具体的汽轮机运行情况。云宁电厂的汽轮机为单缸冲汽做功，做完功后的余汽进入高温过热器进行水温预热。进汽为100t/h，发电机为50MW。低加水进入除氧器有水泵打入锅炉。

汽轮机的总体故障不多。主要出现的事故有汽机叶片掉落和运行调节出错。常见的故障有蒸汽参数异常、油系统工作失常、水冲击、凝汽器真空下降、轴向位移增大、机组异常振动、发电机组负荷突增或突减、转动机械故障、辅机设备故障、压力管道泄漏故障等等；主要事故有通流部分动、静磨损事故，汽轮机进水、进冷汽事故，汽轮机大轴弯曲事故，汽轮机超速事故，汽轮机叶片损坏事故，汽轮机轴瓦损坏事故，油系统着火事故，厂用电全停事故等等。

汽轮机除发电用气外，还向厂区，矿区，市区供热。当蒸汽压力不足时，必须保证额定功率（转速），采取的措施是降负荷。

正常运行包括的方面很多，主要包括一下两方面：

1、要能够安全运行，满足强度和振动方面的要求。比如轴向推力等不能过大，否则损坏轴承，威胁转子运行；振动也不能过大，振动过大极易对汽轮机造成损坏，特别是转子、叶片振动过大会造成动静接触以及叶片的断裂。

2、要能经济运行。即始终能使汽轮机保持较高的效率。否则发出相同的功率就要消耗更多的蒸汽和燃料，使电厂成本增加。

在第一点里面，正常运行还有很重要的一方面，就是不能使汽轮机内温度突变，由于冷热不均会造成过大的温度应力（关于应力造成的破坏，想想冬天手的皮肤开裂，外表温度低，内部温度高造成的），也会导致汽轮机的破坏。比如突然停机等都是不允许的另外，关于正常运行的功率：一般情况下，汽轮机是在额定工况、额定功率下运行的，但对于很多调峰机组来说，它们要运行在变工况下，即电网用电量高时它们要多发电，用电量小时要少发电，因此它们的功率是变动的。

第五天（4月14日）

这是我们实习的最后一天，同时也是我们的第一次夜班。（0:00-8:00）电气设备是发电厂的重要设备，此次我们在习习夜风下来到电厂，晚间的电厂依旧机器轰鸣，电气值班室是一间独立的值班室。王师傅很主动的给我们讲解了电气运行的有关问题。电气运行对发供电器设备进行监视、控制、操作和调节，使发供电设备正常运行，同时，对设备运行状态进行分析，在出现异常状态及事故情况下，及时进行处理，以保证发电厂、变电站和电力系统的安全、稳定、优质、经济运行。

在电脑的主屏幕上是云宁电厂的主接线图，王师傅给我们详细介绍了电气接线图上的符号及线条代表的是什么含义。云宁电厂的发电机发出6.3KV的电压有升压器升到110KV到母线并网实现发电功能。每条主接线都有一个备用电源，断电时会启用备用电源，减小损失。云宁电厂有两根母线单独分列运行，以此保证安全。母线是指在变电所中各级电压配电装置的连接，以及变压器等电气设备和相应配电装置的连接，大都采用矩形或圆形截面的裸导线或绞线，这统称为母线。母线的作用是汇集、分配和传送电能。启备变是备用变压器，是为发电机、主变压器等设备启动提供电源的一种电源变压器，一般在电厂应用较多，是在主用的变压器事故、故障、检修、雷击跳闸等情况时，启备变带负荷。

联络开关是装在联络柜里，起联络作用的开关。主要用在两个电源，两台变压器的配电系统中，两台变压器的主控柜分别出线到联络柜里面。联络柜的上，下口分别接两台主控的出线，即一个采用上口进线，一个采用下口进线，一般两台柜子要形成互锁，不能同时使用，平时只开其中一台，另外一台备用。在双电源供电时一个电源出现故障，通过联络开关把故障电源的负荷转移到另一个电源，提高供电可靠性。

第六天（4月15日）

在这一天我们结束了实习，再回首看云宁电厂时，竟有半分的舍不得。不过，我们在此也学到了不少的知识，充实了我们的大脑，增长了我们的见识。我还是感到非常的开心。也感谢那些给我讲解的师傅们，没有他们，我不会学到如此多的知识。

总结

在这次实习中，我们不只限于认识实习，而是亲自参与到各个车间的轮班实习，这使我我更深切的体会到各个部门相互协调的重要性，并且各个生产车间没有主次之分，都是至关重要的。因此我们在以后的工作中，不论参与什么岗位的工作，都要尽心尽力，虽然岗位的分工不同，但是目的是相同的，就是通过我们的努力、协作，提高设备利用率，提出车间的生产效率，这才是我们追求的目标。

作为即将步入社会的应届毕业生来讲，我们虽然学习了许多理论知识，但是我们的现场实践能力却是比较欠缺的。因此我们要懂得虚心求教，向前辈学习，敢于挑战新事物，勇于实践。在实践中不断体会自己的理论知识，这样不仅对理论知识会有更深的理解，还能把理论知识运用起来，去指导我们的生产实践，去发现生产中的不足，从而运用理论知识去创新，取得更大的进步。

总之，通过此次实习，无论是从理论认知还是从各能力培养来讲，都让我有了很大的提高，为以后步入社会、踏上工作岗位打下了坚实的基础。