企业文化师能力训练案例分析

第一篇：企业文化师能力训练案例分析

案例一：请根据以下企业背景材料，回答问题。

为填补公司企业文化建设空白，提高企业凝聚力及核心竞争能力，新年伊始，A公司组织人力资源部门开展了一次员工满意度调查，共调查了职能部门和分、子公司共计50个，调查涉及工作岗位、内部沟通、薪资福利、绩效管理、监督管理、职业发展与培训等方面。经过一系列问卷调查和分析统计，得出目前员工对公司整体满意度处于中等水平，界于满意和基本满意之间的结论。调查还发现，公司内部管理制度建设相对于其所面临的竞争态势和战略部署来说较为滞后，这些滞后的内部管理制度将会影响到企业竞争力和发展速度。公司的管理现状和员工期望之间存在着较大的差异，公司领导及广大员工迫切需要加快企业文化建设，彻底改善目前存在的一系列管理问题。调查结果具体体现在以下几个方面：

（一）内部沟通不畅

公司具有明确的业务方向和发展目标，并进行了目标分解，但在积极寻求员工意见和对员工建议做出反馈方面尤显不足。部门之间缺乏交流、总公司各部门和分公司各部门联系和沟通不足。分公司希望总公司能够多提供方便，帮助基层排忧解难。

（二）绩效管理与薪酬管理脱节。

从评价结构分析，公司的绩效和薪酬管理是脱节的，员工实际的付出和得到的薪酬不相适应，定期进行的绩效评估不能客观反映实际情况。

（三）员工职业发展规划不清晰。公司虽然重视内部提拔，但缺乏人才梯队培养，没有完全以能力和业绩为依据，为全体员工提供清晰的职业发展规划。

（四）内部管理考核有缺陷。

日常监督体系和岗位激励不能完全体现对员工业绩的肯定程度，内部管理及日常考核存在较明显的缺陷。

（五）对公司的满意度不高。

员工对公司的品牌建设、公司竞争力的评价界于满意与基本满意之间。员工希望公司成为一个大家庭，打破官僚主义。另一方面，员工认为公司过分注重人情，而忽略了一些原则。

问题一：根据以上材料背景（材料不足可模拟补充），分析该公司企业文化建设需求，并制定该公司企业文化项目建设方案。

答题要点及思路：首先从以下几方面入手，分析公司企业文化建设需求：企业经营领域及发展战略；企业高层领导的个人修养和风范；企业员工的素质及需求特点；企业优良传统及成功经验；企业现有文化理念及其适应性（编制该企业相应的企业理念）；企业面临的主要矛盾；企业所处地理环境等。

企业文化项目建设方案：（建立通畅的内部沟通文化）（建立在赛马不相马管理理念下的绩效考评体系）（坚持以人为本，注重培养，为员工建立清晰具体的、基于本企业、本岗位、突出员工个性的职业发展规划）（在基本理念指导下，系统梳理内部管理制度及考核体系，以提高员工业绩为目标，改善内部管理环境）（树立宽严相济的文化理念，理清严格遵守规章制度与创新的关系）

问题二：请问该公司企业文化建设处于哪种启动时机？其实施项目的切入点是什么？

答题要点及思路：（企业管理掣肘增多、效率低下期）（从解决企业面临的主要问题入手）

问题三：请根据问题一的答案，制定该企业文化建设项目实施方案，并提出实施方法。

答题要点及思路：按照企业文化建设项目计划，组织开展各种建设活动。常见的建设活动一般有：开展企业文化礼仪活动（分工作性礼仪、生活性礼仪、纪念性礼仪、服务性礼仪及交往性礼仪，适当举例说明）；营造企业文化氛围（环境氛围、

制度氛围、感情氛围，举例说明）；其他相关组织活动（公关活动、文化营销活动、合理化建议活动等）。同时，根据企业理念对企业现行制度进行梳理、评价、完善，使之与所倡导的企业理念相融合，并在企业绩效考评体系中充分加以体现，改善组织行为及员工行为，使企业理念潜移默化形成习惯，做到以人为本、有效沟通，并不断创新，改善企业的管理环境。

案例二：

兴达公司属于建筑行业，在地区经济中处于龙头地位，经济效益及社会效益连年创新高，企业员工具有较强的归属感。为创造更佳业绩，公司领导决定从2008年开始用三年的时间，建设优秀的企业文化，进一步加强企业凝聚力、提升企业经营管理和质量水平，实现企业战略目标。

从公司现状可以看出，在激烈的市场竞争压力下，公司通过多年拼搏发展，逐渐形成了自己的核心竞争力，为长远发展奠定了坚实的基础。同时也清醒

第二篇：企业文化师能力训练同步练习专业知识练习

职业道德

１、什么是职业道德？（P5）

２、职业道德的突出特点有哪些？（P5～6）３、职业道德的基本职能有哪些？（P6～7）

４、社会主义职业道德建设的意义是什么？（P8～9）５、社会主义道德建设的意义是什么？（P9～11）６、社会主义职业道德的主要内容是什么？（P20～21）

7、企业文化师职业道德守则包括哪几个方面的内容？（P21～23）

8、制定企业文化职业道德规范需要把握哪几个基本原则？（P25～26）

专业知识

1、常见的企业组织形式有哪些？（P36）

2、企业是什么样的组织？（P28）

3、什么是团队？（P53）

4、马斯洛需求层次理论的基本观点及先后顺序是什么？（P66）

5、什么是企业的内部约束？（P63）

6、什么是企业的外部约束？（P63）

7、简述企业文化的定义？（P68）

8、什么是企业的精神文化？（P68）

9、什么是企业的核心价值观？（P69）

10、什么是企业精神？（P69）

11、什么是企业的制度文化？（P70）

12、什么是企业的行为文化？（P70）

13、企业文化的特征包括哪几个方面？（P70～73）

14、企业文化有哪些功能？（P74～78）

15、贾春峰教授提出的企业文化力包括哪几种？（P99）

16、中国企业文化建设的三大特点是什么？（P111）

17、建设有中国特色企业文化途径是什么？（P111）18、2004年以来中国企业文化新发展具体体现在哪几个方面？（P114）

19、企业文化建设有哪四大体系？（P133～134）

20、企业文化建设与思想政治工作的联系与区别表现在哪几个方面？（P153）

21、学习型组织五项修炼的具体内容是什么？（P99）

22、什么是战略、什么是企业发展战略？（P2）

23、什么是企业使命与企业愿景。（P2）

答题要点：企业使命是企业存在的根本理由，是目前企业产品业务、目标顾客定位及如何满足顾客需求的选择；企业愿景是指企业对未来发展所设计的蓝图。

24、企业文化调研内容一般有哪些？（P5）答题要点：

（一）企业的经营领域和发展战略

（二）企业高层领导的个人修养和风范

（三）企业员工的素质及需求特点

（四）企业优良传统及成功经验

（五）企业现有文化理念及其适应性

（六）企业面临的主要矛盾

（七）企业所处地理环境

25、试分析访问调研法的优点及其局限性（P9）

26、问卷设计应注意哪些方面的问题？并说出其优点及局限性（P9）。答题要点：见教材。

27、对企业文化常态调研一般分哪几种方式？其各自的特点是什么？（P10～11）

答题要点：对企业文化常态调研的方式一般有：性企业文化调研、阶段性企业文化调研、随机性企业文化调研

28、企业转型期企业文化调研需注意哪些问题？(P11)答题要点：调研目标要尖锐而集中；适时而果断提出调研建议；注意文化变革特性的调研。其调研目标及重点一般确立在企业文化自身的变革上。

29、请结合企业实际，论述企业文化建设的重点和难点？（P12）答题要点：重点的难点是及时根据企业发展的需要，明确不同时期对企业发展最有影响的个人或集体，并得到他们对企业的心理接纳。

30、企业文化调研计划书一般有哪几部分组成？（P13）答题要点：前言、调研目的、调研内容、工作方式、调研程序及安排、调研经费预算。

31、调研方案一般由哪几部分组成？(P19)答题要点：主要由调研目的、调研内容、调研范围、调研时间、调研对象、调研方法、调研组织、调研经费、调研安排等部分组成。

32、科学制定调研提纲应遵循的原则。（P20）

答题要点：强调实用性、注意时效性、重视经济性、掌握一定弹性。

33、网络调研的方法一般有哪些？（P26）

答题要点：网上搜索法、网站跟踪法、电子邮件调研、在线调研表、公告调查问卷等。

34、如何执行调研计划？（P26）答题要点：调研进度协调（包括搜集资料、资料处理、输入资料）；调研活动组织（设立调研领导小组、人员培训）。

35、企业文化调研资料的框架类分析应从哪几个方面入手？（P32～33）

答题要点：企业文化现状（首先明确企业现阶段处在哪种行为导向时期，并以此作为分析的依据）；员工价值观（员工独立意识和奋斗精神，对工作意义的理解，对企业社会地位及个人晋升机会的重视程度，对职业性组织的偏好，对企业目标的认知、理性评价的程度，对企业内外部竞争关系的接受程度等等。）；行为取向（对企业行为取向和员工行为取向的综合对比分析等）。

36、简要说明调研报告的一般格式。（P35）

答题要点：开篇部分（封面、题目、目录和摘要）；主体部分（引言、调研方案设计、调研实施、数据分析、调研结果、局限性及必要说明、结论和建议等）；附件部分（调研问卷、图表、有关计算细节或技术说明、参考文献等）

37、撰写调研报告应注意哪些问题？（P43）

答题要点：要叙议结合（应有分析、有观点、有结论）；要点面结合（典型数据和典型材料以及文献的一般情况）；要实事求是。

38、简要回答企业文化建设导入的重要时机。（P46）答题要点：企业领导者明确提出进行企业文化建设；企业高层发生重大人事变更；企业开展重大庆典活动；企业产权结构发生重大转变；企业战略进行重大调整；企业竞争环境发生重大变革；企业发展受到严重阻碍；企业遇到突如其来的危机风险。

39、企业文化建议主要有哪些内容？（P48）

答题要点：目标（通过企业文化建设使企业的经营管理得到提高）；内容（理念设计、宣传落实、评价诊断、完善提高）；方法（调 查访谈、领导示范、培训教育、舆论导向、规范行为、寻找“英雄”、激励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公关传播、礼仪规范等）。传播形式（辩论比赛、讨论会、文化娱乐、体育竞赛、庆典纪念、参观旅游、员工生日活动、员工工艺活动和社区联谊活动等）；时间及建设步骤。

40、企业文化建设规划的内容主要包括哪些方面？（P50）答题要点：企业文化现状与环境因素分析；企业文化发展战略与指导思想；企业文化发展目标；企业文化三至五年内的发展重点与实施计划；企业文化规划实施的组织、政策保障以及需要说明的其他内容等。

41、如何设立企业文化建设目标？其特征有哪些？（P54）答题要点：总体建设目标是指在当前历史时期的中心任务或根本性任务，分阶段目标是完成总体目标的中间性任务目标。企业文化建设目标的制定需要根据企业实际，进行系统思考，从全局、战略的高度出发进行权衡利弊反复推敲，最后取其重者，圈定核心任务，并应用目标的语言表达出来。

42、简述如何对企业文化建设规划进行有效性分析？（P55）答题要点：重点分析企业文化规划是否符合在中国文化背景下，对国外企业文化基础理论的借鉴，对中国传统文化、社会文化及西方优秀文化的借鉴，与企业内外部环境的关系等。分析是否对企业文化进行跟踪及反馈，并且随着企业环境的变化，对企业文化及时调整，使其符合时代要求，促进企业战略目标实现。

43、试述企业文化建设计划制定应遵循的原则？(P57)答题要点：适应性原则（从企业实际及计划实施效果出发，在投入产出效益最大化状态下有序进行。目标明确、方案具体、评价考核有保证。）；可行性原则（计划在具体执行过程中的现实操作 性）；协调性原则（考虑不同部门不同方面的制约关系，和各部门、各层次计划进行很好的配套、衔接。）

44、企业文化建设的效果评估应从哪些方面进行？(P60)答题要点：企业文化建设的不足（存在不足是正常的，发现不足才能有利于工作水平的提高）；企业文化建设的动力（当企业员工个体、群体与企业文化建设方面的需求一致时，企业文化建设的成效就最大。）；企业文化建设机遇与环境变化（抓住企业内外部环境的变化，如国家新的方针、政策的制定，新的措施、方案的出台；企业面临的投资环境、市场环境发生的变化；企业改制或破产重组；企业进入快速增长期或效率低下时，敏锐地认识和把握潜在的建设机遇，制定切实可行的本企业文化建设计划。）

45、企业文化计划工作项目内容有哪些？(P62)答题要点：企业价值观建设（当绝大多数员工的个人价值观趋于一致时，企业的整体价值观才能形成）；团队建设（优秀团队具有学习能力、思考能力、主动性和合作精神四个要素）；制度建设（制度建设是企业文化建设的重要内容，是企业价值观内化为员工自觉行动的重要手段，也是企业文化建设取得成效的保障。）培育和谐的群体关系（和谐群体的表现：企业内部气氛和谐、员工工作心情舒畅、上下级平级沟通顺畅、管理工作容易做好，制度执行顺畅有效、工作质量工作效率高。）行为规范建设（重点在于引导和规范员工“怎么做”，目的是提高员工素养。）开展与个人发展相关的各类活动（有利于培养员工的竞争意识和团队精神；有利于员工发挥创造性，培养创新意识；有利于调动职工参与企业文化建设的积极性；有利于企业文化建设的普及与深入。）

46、企业文化建设计划的实施要求。(P63)答题要点：领导（领导者既是企业文化的设计者，又是文化的 “承包人”。）进度（既保证各项任务完成所需要的时间，同时又要保证工作的效率。）质量（一方面对各项工作完成的程度有相应要求，同时对具体责任人也要提出相应的要求。）资金（资金投入最少，工作效率最大化原则；专款专用。）激励（考核激励措施一定要落实到位。）

47、企业文化建设项目分哪几种类型？(P67)答题要点：精神文化建设（企业在长期生产经营过程中形成的精神成果和文化观念，包括企业精神、企业核心价值观、企业哲学、企业道德、企业伦理、企业作风等。）；制度文化建设（在精神文化的指导下形成的规范企业行为的组织基础、管理规章制度和约定俗成的各种工作流程、工作规范。）行为文化建设（员工在生产经营过程中开展的有关活动和行为。）

48、搜集企业文化建设项目计划中需要的资料应从哪方面着手？（P69）

答题要点：企业外部因素的影响（经济影响、政治影响、国际化影响）；企业内部因素的影响（管理层影响、员工队伍影响、企业发展历史影响）；相关典型案例。

49、以培训项目为例，说明如何制定企业文化项目建设方案？（P72）？

答题要点：企业文化项目建设目标（做到制定合理、结合实际）；企业文化项目建设的必要性、可行性分析以及指导思想；企业文化建设项目的活动形式、内容、责任人和进度要求；企业文化项目建设的具体要求（不同的项目具有自己的特殊性）。

50、以《培训项目计划书为例》简要回答企业文化项目建设方案的编写内容。

答题要点：培训项目背景、项目定位和目标、项目基本信息、课程设臵、实施流程、责任分工、相关规定、附属信息及附件。

51、甘特图一般由那几部分组成？（P76）

答题要点：活动清单或任务清单、活动日期、进度期限和每个单位时间的时展情况等。横轴表示时间进度节点，以纵轴表示安排的项目活动或任务，以不同的线条表示计划安排和实施情况。

52、请说出甘特图中进度图与机器图的区别。（P77）答题要点：进度图的工作任务换成设备、人力资源，横道则表示为完成某项任务，该设备的使用、占用情况及空臵情况等。

53、宣传材料的一般种类及其特点（P80）

答题要点：文字宣传材料（可以给读者充分的选择自由，不仅可以自由控制阅读，也可以重复阅读）；电子宣传材料（速度快、时效性强、现场感强，亲切感人）；新媒体宣传材料（信息传播迅速、覆盖面广、受众参与性强）

54、为什么说企业文化是企业核心竞争力之一？（P82）答题要点：核心竞争力定义。（区域唯有对核心竞争力进行持续创新，才有可能使企业获取持续的竞争优势，企业核心竞争力必须要具有不可替代的个性化和独特的个性特征）；研究表明日本独具特色的企业文化是日本经济真正的核心竞争力，是日本企业的绝对竞争优势。因此企业文化成为企业核心竞争力之一。

55、如何编写企业文化宣传材料？（P84）

答题要点：抓住核心内容写，特别是要从企业经营管理的角度来分析企业的实际情况，为企业文化宣传的顺利进展奠定基础。搜集、整理企业发展历史资料；综合分析和评价企业经营管理运作系统；企业全员素质状况分析；分析企业发展战略目标和前景；编写宣传材料。

56、建立全员识别系统应注意哪些方面？（P90）答题要点：企业理念必须是全员的理念；在开始实施项目时吸收相关专家；让理念更好地为企业经营管理服务；把企业理念作为人力资源开发与管理的依据，招聘价值观基本相同的员工，并进行岗前培训。

57、企业识别系统在内部宣传中所使用的方法和途径？（P91）答题要点：系统培训、编制员工手册、编写企业先进人物志、建立定期沟通制度、设立企业文化系列奖、举办“企业文化活动周”。

58、企业文化个性特征分析应从哪几个方面着手？（P94）答题要点：分析企业理念是否具有企业自己的个性特色，看一个企业的文化是否具有自己行业的特色，分析企业的文化是否具有民族特色，企业文化的个性还与本企业的经营管理情况直接相关。

59、企业精神的培育现状应从哪些方面来分析？（P94）答题要点：企业领导人是否带头大力提倡和培育企业精神，企业精神是否成为全体员工的共同行动指南。

60、企业员工素质一般从那几个方面展开？（P97）答题要点：年龄结构和健康状况、思想道德素质（员工的思想觉悟、作风纪律等）、科学文化素质（员工文化知识的高低、知识结构、学历层次、专业技能及员工总体的质量和数量等）。

61、什么是人员素质？（P98）

答题要点：企业所拥有的干部、职工数量、质量及配比。质量是指人的思想觉悟、作风纪律、文化知识、专业技巧、体能、智能等方面的水平。人员素质是决定企业活力的根本因素。

62、企业文化培训计划一般由哪几部分组成？（P100）答题要点：培训依据、培训目的、培训内容与培训对象、培训时间及实施进度、师资来源、培训预算、培训效果评估。

63、企业基层员工的企业文化培训师资一般由哪些人组成？（P103）

答题要点：在基层企业文化培训中，讲授老师一种是内部人员（企业高层经营管理人员、企业文化部门负责人、人力资源部门的相关人员或先进员工）；另一种是外请专家，最好是参与过本公司企业文化设计和策划的专业人员。

64、如何确定基层企业文化的培训内容？（P104）

答题要点：高级管理人员以理念研讨和案例分析为主，并让参加人员充分讨论；一般管理人员应注重企业文化基础知识和基本理论以及本公司企业文化内容的宣贯和培训；基层员工以宣贯企业文化基本知识和本公司的企业文化内容为主，特别是制度文化、行为规范以及操作性非常强的视觉系统的宣贯和辅导。

65、企业文化培训评估的主要内容有哪些？

答题要点：企业员工对企业价值观与企业精神的认同度、企业美誉度和知名度、销售额、生产率、企业利润率。

66、企业文化培训评估中统计法一般包括哪几个环节？（P107）答题要点：统计设计（根据统计客体 特点与研究目的，确定研究对象范围设计指标体系，确定调查、整理和分析的方法步骤）、统计数据收集（根据统计指标体系收集有关统计客体的原始资料）、统计数据整理（对原始资料科学分组、归纳综合，获得清晰的再生信息，形成统计表、统计图、计算特征数等）、统计推断分析（运用统计技术分析研究，把握客观事物的变化特征及内在规律，对未来做出预测，提出决策方案）。

67、请简要说明企业文化建设项目实施的启动时机有哪些？（P113）

答题要点：企业发展进入高速发展期（企业发展越迅速文化危机就越大，只有抓住适当时机，创新文化，才能保证企业经营稳定 持续发展下去）；企业业绩平平或陷入困境期（当原因不明或找不到直接原因时，检查企业自身文化是否滞后，及时变革文化）；企业管理掣肘增多，效率低下期（企业管理掣肘增多，效率低下的根本原因，一般是文化滞后造成的，应配合机构改革，大力推进文化革新，用一种新文化武装一个新机构，才能赋予它新的生命。）企业面临的市场环境发生重大变化期（企业还在固守旧的价值观，企业衰败是不可避免的）。

68、一般，除创办新企业外，多数企业文化的实施项目要选择从哪几个方面切入？（P114）

答题要点：从解决企业面临的主要问题入手；从发扬光大企业优良传统入手；从企业资产重组或制度重大创新入手。

69、试举例说明企业文化礼仪活动的内容有那几种？（P116）答题要点：工作性礼仪；生活性礼仪；纪念性礼仪；服务性礼仪；交往性礼仪。

70、试说明企业文化理念与企业制度的关系。（P120）答题要点：企业文化理念与企业制度互动互融（制度是文化理念的载体，制度是有形的理念是无形的。有形的制度中渗透着文化，无形的文化理念通过有形的制度载体得以体现。）企业文化理念统率和指导企业制度（企业制度的制定与变化需求，源于企业理念）；企业制度促进企业文化的形成（在企业制度中体现企业文化，促进企业文化的形成）

71、生产工人岗位责任制包括哪些方面？（P122）

答题要点：岗位专责制、交接班制、巡回检查制、设备维护保养制、质量责任制、岗位练兵制、安全生产制、岗位核算制。

72、在运用文化理念对企业制度的诊断中，预备诊断与正式诊断主要有什么区别和联系？（P125）答题要点：预备诊断是对企业的全面了解和把握，正式诊断是在预备诊断的基础上给出答案，并给出全面详细的分析。预备诊断报告内容主要包括诊断人员基本情况介绍、预备诊断日程安排、预备诊断的指导思想和基本方法、企业存在的主要问题、改善的步骤和方向以及预期的效果、正式诊断的报酬和费用等，预备诊断报告可以是书面形式，也可以是口头形式。正式诊断是继预备诊断之后，对预备诊断结论进行验证、确认、深化及善后处理阶段。正式诊断主要任务是继续对诊断的的主要问题继续深入的专题调查研究，并提出解决问题的方案。

73、试说出编写正式诊断报告应遵循的几个原则？（P126）答题要点：主题鲜明（诊断报告中提出、论述及回答的问题以及解决的措施必须明确）；结构要严谨（报告要合乎逻辑，尽量采用三段论的形式）；数据要科学（通过深入细致的调查得出准确科学的数据，并运用科学的方法对调查资料进行科学分析，找出规律性的东西）；语言要准确、生动（尽量以简短的句子表现丰富的内容）；格式要规范（表现形式要美观，文图搭配要得体）

74、简要回答什么是系统管理方法，其一般步骤有哪些？（P129）

答题要点：系统方法，就是从系统的观点出发，始终着重从整体与部分之间、整体与外部环境之间、部分与部分之间的相互作用和相互制约的关系中考察对象，从而达到最佳处理问题的一种方法。其一般步骤是：确定问题，收集资料；系统分析；方案决策；实施计划。

75、德尔非法的定义与一般步骤。（P130）

答题要点：采用函询的方法或电话、网络的方式，反复咨询专家们的建议，然后由策划人作出统计，如果结果不趋向一致，就再 征询专家，直至得出比较统一的方案。步骤：确定调查目的，拟定调查提纲；选择专家；向专家发出调查表，征询意见；对返回的意见归纳总结，再反复，最后得出结果。

76、全面质量管理（P130）

答题要点：指依靠企业全体员工，以数理统计方法为基本手段，综合运用组织管理、专业技术及各种科学方法和手段，对产品质量形成过程中的各种影响因素进行全面预防和控制，保证能最经济地向用户提供满意的产品和服务所进行的综合、系统的管理回答。

77、ABC管理法（P131）

答题要点：运用数理统计的方法，对构成事物的影响因素按其主次进行分类排列，以抓住事物的主要矛盾进而对它们实行分别控制的一种分类管理技术。

78、ERP实施过程要经历的五个阶段和六个步骤有哪些？（P133）

答题要点：五个阶段：基础建设、引进观念、业务重组、系统运用、持续完善。六个步骤：方案规划、项目组织、全面培训、原型定义、数据准备、系统切换。

79、以文化引领企业战略从而对企业战略管理系统进行文化创新设计，应从哪几个方面进行设计？（P138）

答题要点：构筑共同愿景；塑造企业核心价值观；确立制度保证；确立企业标杆；修改视觉识别系统；建立企业仪式。

80、简述对生产流程运行的文化创新设计主要包括哪几方面内容？（P139）

答题要点：确立生产流程的目标；组织结构的柔性化和扁平化；创新设计生产流程；变革员工的工作态度和思维方式。

81、人力资源管理系统的创新设计主要包括以下几个方面？（P147）

答题要点：员工招聘系统；员工绩效考核系统；员工薪酬系统；员工晋升系统；员工培训系统；员工沟通机制。

82、团队有哪些特点？

答题要点：以目标为导向；以协作为基础；共同的规范和方法；成员在技术或技能上形成互补。

83、简要说明塑造高绩效团队的方法与途径？（P155）答题要点：树立明确的团队共同愿景；培育团队精神；构建合理的团队结构；建立良好的沟通机制；创立互信的氛围。

84、企业文化建设评价的意义主要体现在哪些方面？（P160）答题要点：能有效解决当前企业文化建设中遇到的突出难题；评价工作直接关系到企业文化建设的目的和意义能否顺利实现的现实问题；有利于系统提升企业文化建设工作的水平；有利于促进企业长远发展。

85、简述企业文化建设评价的目的。（P161）

答题要点：终极目的是促进企业和谐发展；根本目的为了促进和改进企业文化建设工作；直接目的是为了发现企业文化建设中可能出现的关键问题和不足。

86、企业文化建设评价指标一般分成哪两大部分？（P162）答题要点：一是反映企业文化建设对象即企业文化本身质量和水平的指标；二是反映企业文化建设工作的质量和水平的指标。

87、反映企业文化质量的指标有哪几种类型？（P162）答题要点:反映企业文化主要特征的指标；企业文化发展指标；企业文化认同指标；企业文化冲突指标。

88、根据“企业文化战略分析”模块中的关键指标，可将企业文化划分为哪几种类型？请用四分图表示。（P163）答题要点：根据企业文化所表现出的灵活性或稳定性特征，以及表现出的对企业内外部环境的关注程度，可将企业文化大体分成团队型、活力型、层级型及市场型四种类型。

89、试举例说明能准确反映企业文化建设水平的指标有哪些？（Ｐ167）

答题要点：反映企业文化建设成果的指标（如：领导、部门或员工对企业文化建设的满意度）；反映企业文化建设内容的指标（如：反映理念体系建设中的工作质量和数量的指标等）；企业文化建设质量与效率指标（企业文化建设计划执行情况指标）

90、简述企业文化评价时，对企业资料进行分析可以了解哪些信息？

答题要点：资料分析是一项十分扎实的基础工作。如分析企业历史沿革可以了解企业的发展历程和企业传统文化；分析总结报告，可以了解企业现实的基本经营情况和制度安排；分析企业报刊，可了解企业近期各种活动、理出文化思想的脉络；分析人力资源及组织结构资料，可了解企业人员的基本素质；分析领导的重要讲话，可了解企业家的价值取向；分析企业的经营规划，可了解企业未来的愿景及目标。

91、资料分析方法主要有哪些？（P172）

答题要点：比较与分类；归纳与演绎；分析与综合。92、现场考察的方法与技巧有哪些？（P175）

答题要点：观与拍（观察体验在允许的前提下随时拍照留下分析的资料）；闻与录（认真听取情况介绍，在征求当事人同意前提下，可以录音）；问与记（对关键人物及关键问题要及时问，认真记录）。

93、在访谈过程中评价人员要注意哪几个方面？（P176）答题要点：真诚合作、耐心倾听、立场中立、氛围轻松、紧扣主题、严守机密、检查回顾。

94、简要回答专题研讨的主要要求有哪些，对评价人员有何能力要求？（P178）

答题要点：议题应集中,不要过于分散;讨论过程要注意引导、适度提示、提问或插话,因势利导;精心挑选参与研讨的人员,每次以6到8人为宜。

评价人员的能力要求：思想敏捷，概括力强；沟通协调能力强；记忆力好；灵活变通；察言观色；掌控全局，有幽默感。

95、一般而言，问卷调查的主要流程有哪些步骤？（P180）答题要点：确定调查目的；设计问卷；发放问卷；回收问卷；统计结果；形成报告。

96、调查问卷填写方式有哪些，各有何要求？ 答题要点：

97、企业文化测评的定义?(P183)答题要点：综合运用现代统计学、管理学、行为学、心理学、文化学、经济学等综合学科，通过定序、定比、定距、定类等方法将企业文化的现象和问题转化为数据，并通过对数据指标的变化进行综合分析，从中发现隐藏在大量繁杂表象背后的文化特征、联系及规律，为文化建设和管理以及企业战略变革、人力资源、市场营销等相关工作提供重要的决策依据。

98、有效的企业文化测量应从哪些角度入手？（P183）答题要点：现状特征、发展趋势、理念功能、价值观分布、文化能力、文化氛围、员工个性等。

99、什么是企业文化的定性评价？（P183）

通过语言、图像、活动等形式，通过比较、分类、归纳、演绎、分析和综合后，结合所获得的局部体会、感受，对企业文化建设进行整体、宏观的分析和判断。

100、绩效考核的方法分哪两类？（P183）

答题要点：一是结果考核法：目标管理法、360度考核法、关键业绩指标法、平衡计分卡法；二是过程考核法：比较法、排序法、关键事件法。

101、企业文化建设测评的时机有哪些？（P186）

答题要点：一是根据企业文化建设项目周期来确定。二是根据企业文化考核的周期来确定。三是根据专项工作需要开展的企业文化评价工作。需要注意的是：尽量选择在企业文化建设已见成效的时候开展评价工作，二是要注意企业文化评价要定期进行，持续积累，常规化运作。

102、企业文化评价工作的指导原则是什么？（P186）答题要点：目的明确、实事求是、科学有效、简单可行、重点突出。

103、企业文化评价计划书一般由哪几部分组成？（P188）答题要点：项目背景、项目分析、评价目的、评价内容、实施步骤、项目组织、项目预算等。

104、调查报告的引言部分一般有哪几种写法？（P198）答题要点：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过或方法，以及人员组成等调查本身的情况，引出中心问题或基本结论；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况；提出中心问题或主要观点；第三种是开门见山，直接概括调查结果。

105、评价报告的结构一般由哪几部分组成？（P202）答题要点：标题部分；前言部分；正文部分；附录部分；评审 部分。

第三篇：企业文化师能力训练同步练习第一章_企业文化调研

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企业文化师能力训练同步练习

选择题

1、企业文化建设、企业文化的提升和跨越是一项系统工程，它的策划与构架都应放在（B）的层面上。（P1）

A、企业经营管理

B、企业发展战略

C、市场营销

D、人力资源管理

2、（ABC）是现有战略制定中三种通用战略制定思路。（P2）

A、总成本领先战略

B、差异化战略

C、专一化战略

D、市场领先战略、一般讲，企业核心能力可以归结为（BCDE）四类能力。（P2）

A 融资能力

B 产品技术能力

C 对用户需求理解能力

D 分销渠道能力

E 制造能力

F服务能力

4、识别企业组织架构的三个工具是（ABD）。（P3）

A 行政结构图

B 部门职责说明

C 组织结构图

D 业务流程图

5、组织依靠规则和程序引导员工行为的程度属于组织结构三个纬度中的（B）。（P3）

A 复杂性

B 正规化

C 集权化

D、系统化

6、针对搜集了解的各类思想动态，企业文化管理人员要及时研究分析，其分析方法是（ABD）。（P5）

A 定量分析

B 定势分析

C 定向分析

D 定性分析

7、企业文化建设的基本程序，一般可分为（BCDE）几个阶段。（P6）

A 资料搜集

B调研总结

C 定格设计

D 宣传推广

E 完善提升

8、企业文化师工作的核心是为了（B）。（P6）

A 增强企业的盈利能力

B 提升企业管理的有效性

C 提高企业的市场美誉度

D 提高企业全体员工的凝聚力

9、企业文化调研的一般方法有（ABCD）。（P7）

A 问卷法

B 访谈法

C 观察法

D 座谈法

E 调研法

10、企业文化调研访谈法一般包括（ABDE）。（P8）

A 直接访问

B 间接访问

C 随机访问

D 一般访问

E 特殊访问

11、关于企业文化调研以下正确的是（B）。（P12）

A、调研要面面俱到

B、调研要分清重点

C、调研要全面与重点相结合D、调研根据企业整体规划要求

12、企业文化调研方案的决策会议一般由（ABDE）组成。（P16）

A、公司高层

B、公司中层

C、主要客户

D、公司劳模

E、员工代表

13、关于会议的准备，以下正确的是（ACD）。（P28）

A、与会者应当明白他们将对会议作出哪些贡献

B、会前应向会议主持人及主要领导提供书面的背景材料。

C、会议场所必须有适当的设备，会场大小适宜。

D、必须明确通知与会者会议的日期、时间、地点和会议的目的。

14、常见的科学决策方法有（ABC）。（P17）

A、头脑风暴法

B、德尔菲法

C、异地思考法

D、轻重缓急法

E、试错法

15、调研报告的撰写所遵循的原则是（ABC）。（P39）

A、条理清晰

B、论据充分

C、结论简洁

D、内容真实

16、由特殊性知识的前提得出一般性知识结论的推理叫做（A）。（P40）

A、归纳推理

B、演绎推理

C、类比推理

D、因果推理

简答题

（答题要点仅做练习使用，复习考试以教材为准）

1、什么是战略、什么是企业发展战略？（P2）

2、什么是企业使命与企业愿景。（P2）

答题要点：企业使命是企业存在的根本理由，是目前企业产品业务、目标顾客定位及如何满足顾客需求的选择；企业愿景是指企业对未来发展所设计的蓝图。

3、企业文化调研内容一般有哪些？（P5）

答题要点：

（一）企业的经营领域和发展战略

（二）企业高层领导的个人修养和风范

（三）企业员工的素质及需求特点

（四）企业优良传统及成功经验

（五）企业现有文化理念及其适应性

（六）企业面临的主要矛盾

（七）企业所处地理环境

4、试分析访问调研法的优点及其局限性（P9）

5、问卷设计应注意哪些方面的问题？并说出其优点及局限性（P9）。

答题要点：见教材。

6、对企业文化常态调研一般分哪几种方式？其各自的特点是什么？（P10～11）答题要点：对企业文化常态调研的方式一般有：性企业文化调研、阶段性企

业文化调研、随机性企业文化调研

7、企业转型期企业文化调研需注意哪些问题？(P11)

答题要点：调研目标要尖锐而集中；适时而果断提出调研建议；注意文化变革特性的调研。其调研目标及重点一般确立在企业文化自身的变革上。

8、请结合自己的企业实际，简要说明企业文化建设的重点和难点？（P12）答题要点：重点的难点是及时根据企业发展的需要，明确不同时期对企业发展最有影响的个人或集体，并得到他们对企业的心理接纳。

9、企业文化调研计划书一般有哪几部分组成？（P13）

答题要点：前言、调研目的、调研内容、工作方式、调研程序及安排、调研经费预算。

10、调研方案一般由哪几部分组成？(P19)

答题要点：主要由调研目的、调研内容、调研范围、调研时间、调研对象、调研方法、调研组织、调研经费、调研安排等部分组成。

11、科学制定调研提纲应遵循的原则。（P20）

答题要点：强调实用性、注意时效性、重视经济性、掌握一定弹性。

12、网络调研的方法一般有哪些？（P26）

答题要点：网上搜索法、网站跟踪法、电子邮件调研、在线调研表、公告调查问卷等。

13、如何执行调研计划？（P26）

答题要点：调研进度协调（包括搜集资料、资料处理、输入资料）；调研活动组织（设立调研领导小组、人员培训）。

14、企业文化调研资料的框架类分析应从哪几个方面入手？（P32～33）

答题要点：企业文化现状（首先明确企业现阶段处在哪种行为导向时期，并以此作为分析的依据）；员工价值观（员工独立意识和奋斗精神，对工作意义的理解，对企业社会地位及个人晋升机会的重视程度，对职业性组织的偏好，对企业目标的认知、理性评价的程度，对企业内外部竞争关系的接受程度等等。）；行为取向（对企业行为取向和员工行为取向的综合对比分析等）。

15、简要说明调研报告的一般格式。（P35）

答题要点：开篇部分（封面、题目、目录和摘要）；主体部分（引言、调研方案设计、调研实施、数据分析、调研结果、局限性及必要说明、结论和建议等）；附件部分（调研问卷、图表、有关计算细节或技术说明、参考文献等）

16、撰写调研报告应注意哪些问题？（P43）

答题要点：要叙议结合（应有分析、有观点、有结论）；要点面结合（典型数据和典型材料以及文献的一般情况）；要实事求是。

第四篇：企业文化师能力训练同步练习第四章 企业文化建设评价

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选择题

１、在进行文化评价个人访谈时，大多以（Ａ）中的深度访谈为主。（P176）

Ａ、半结构型、正规型、直接的一次性访谈 Ｂ、非结构型、正规型、直接的一次性访谈 Ｃ、半结构型、非正规型、直接的一次性访谈 Ｄ、非结构型、正规型、直接的多次性访谈

２、绩效考核方法中的360度考核法适用于具有（ＡＢＤ）等特性的组织。（P184）

Ａ、高开放性

Ｂ、高参与性

Ｃ、严格的纪律性

Ｄ、活跃的员工职业发展体系

3、将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益的绩效考核方法是（B）。（P184）

Ａ、平衡计分卡法

Ｂ、关键业绩指标法

Ｃ、关键事件法 Ｄ、目标管理法

4、平衡计分卡法是从（ABCD）四个方面衡量绩效的方法。（P184）

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Ａ、财务 Ｂ、顾客

Ｃ、内部业务过程

Ｄ、学习与成长

5、绩效考核体系一般由（ＡＣＤＥＦＧ）所组成。（P185）Ａ、考核主体

Ｂ、考核客体

Ｃ、考核周期

Ｄ、考核要素

Ｅ、考核权重

Ｆ、考核标准

Ｇ、考核结果

6、企业文化评价项目组一般由5~8人组成，应包括（BCD）等。（P188）A、项目总监

B、项目负责人 C、项目助理 D、评价师

E、被评价部门负责人

7、在问卷调研中样本要覆盖企业管理的各个层级，样本总数一般为员 国家职业资格培训教程

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工总数的（A），规模较小的企业，可全员参与。（P192）

A、10％~20％

B、20％

C、20％~30％

D、50％

8、撰写企业文化评价动态报告应满足（ACD）几项基本要求？（P194）A、及时性

B、真实性

C、完整性

D、统一性

9、撰写评价报告应在（A）部分做出责任承诺。（P202）A、前言部分

B、正文部分

C、附录部分

D、评审部分

简答题

（答题要点仅做练习使用，复习考试以教材为准）

１、企业文化建设评价的意义主要体现在哪些方面？（P160）答题要点：能有效解决当前企业文化建设中遇到的突出难题；评价工作直接关系到企业文化建设的目的和意义能否顺利实现的现实问题；有利于系 国家职业资格培训教程

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统提升企业文化建设工作的水平；有利于促进企业长远发展。

2、企业文化建设评价的目的是什么？（P161）

答题要点：终极目的是促进企业和谐发展；根本目的为了促进和改进企业文化建设工作；直接目的是为了发现企业文化建设中可能出现的关键问题和不足。

3、企业文化建设评价指标一般分成哪两大部分？（P162）

答题要点：一是反映企业文化建设对象即企业文化本身质量和水平的指标；二是反映企业文化建设工作的质量和水平的指标。

4、反映企业文化质量的指标有哪几种类型？（P162）

答题要点:反映企业文化主要特征的指标；企业文化发展指标；企业文化认同指标；企业文化冲突指标。

5、根据“企业文化战略分析”模块中中的关键指标，可将企业文化划分为哪几种类型？请用四分图表示。（P163）

答题要点：根据企业文化所表现出的灵活性或稳定性特征，以及表现出的对企业内外部环境的关注程度，可将企业文化大体分成团队型、活力型、层级型及市场型四种类型。

6、试举例说明能准确反映企业文化建设水平的指标有哪些？（Ｐ167）答题要点：反映企业文化建设成果的指标（如：领导、部门或员工对企业文化建设的满意度）；反映企业文化建设内容的指标（如：反映理念体系建设中的工作质量和数量的指标等）；企业文化建设质量与效率指标（企业文化建设计划执行情况指标）

7、资料分析的作用

答题要点：资料分析是一项十分扎实的基础工作。如分析企业历史沿革可以了解企业的发展历程和企业传统文化；分析总结报告，可以了解企业现实的基本经营情况和制度安排；分析企业报刊，可了解企业近期各种活动、国家职业资格培训教程

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理出文化思想的脉络；分析人力资源及组织结构资料，可了解企业人员的基本素质；分析领导的重要讲话，可了解企业家的价值取向；分析企业的经营规划，可了解企业未来的愿景及目标。

8、资料分析方法主要有哪些？（P172）

答题要点：比较与分类；归纳与演绎；分析与综合。

9、现场考察的方法与技巧有哪些？（P175）

答题要点：观与拍（观察体验在允许的前提下随时拍照留下分析的资料）；闻与录（认真听取情况介绍，在征求当事人同意前提下，可以录音）；问与记（对关键人物及关键问题要及时问，认真记录）。

10、在访谈过程中评价人员要注意哪几个方面？（P176）

答题要点：真诚合作、耐心倾听、立场中立、氛围轻松、紧扣主题、严守机密、检查回顾。

11、简要回答专题研讨的主要要求有哪些，对评价人员有何能力要求？（P178）

答题要点：议题应集中,不要过于分散;讨论过程要注意引导、适度提示、提问或插话,因势利导;精心挑选参与研讨的人员,每次以6~8人为宜。

评价人员的能力要求：思想敏捷，概括力强；沟通协调能力强；记忆力好；灵活变通；察言观色；掌控全局，有幽默感。

12、一般而言，问卷调查的主要流程有哪些步骤？（P180）

答题要点：确定调查目的；设计问卷；发放问卷；回收问卷；统计结果；形成报告。

13、调查问卷填写方式有哪些，各有何要求？ 答题要点：

14、企业文化测评的定义?(P183)答题要点：综合运用现代统计学、管理学、行为学、心理学、文化学、国家职业资格培训教程

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经济学等综合学科，通过定序、定比、定距、定类等方法将企业文化的现象和问题转化为数据，并通过对数据指标的变化进行综合分析，从中发现隐藏在大量繁杂表象背后的文化特征、联系及规律，为文化建设和管理以及企业战略变革、人力资源、市场营销等相关工作提供重要的决策依据。

15、有效的企业文化测量应从哪些角度入手？（P183）

答题要点：现状特征、发展趋势、理念功能、价值观分布、文化能力、文化氛围、员工个性等。

16、什么是企业文化的定性评价？（P183）

通过语言、图像、活动等形式，通过比较、分类、归纳、演绎、分析和综合后，结合所获得的局部体会、感受，对企业文化建设进行整体、宏观的分析和判断。

17、绩效考核的方法分哪两类？（P183）

答题要点：一是结果考核法：目标管理法、360度考核法、关键业绩指标法、平衡计分卡法；二是过程考核法：比较法、排序法、关键事件法。

18、企业文化建设测评的时机有哪些？（P186）

答题要点：一是根据企业文化建设项目周期来确定。二是根据企业文化考核的周期来确定。三是根据专项工作需要开展的企业文化评价工作。需要注意的是：尽量选择在企业文化建设已见成效的时候开展评价工作，二是要注意企业文化评价要定期进行，持续积累，常规化运作。

19、企业文化评价工作的指导原则是什么？（P186）

答题要点：目的明确、实事求是、科学有效、简单可行、重点突出。20、企业文化评价计划书一般由哪几部分组成？（P188）

答题要点：项目背景、项目分析、评价目的、评价内容、实施步骤、项目组织、项目预算等。

21、调查报告的引言部分一般有哪几种写法？（P198）国家职业资格培训教程

企业文化师能力训练同步练习

答题要点：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过或方法，以及人员组成等调查本身的情况，引出中心问题或基本结论；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况；提出中心问题或主要观点；第三种是开门见山，直接概括调查结果。

22、评价报告的结构一般由哪几部分组成？（P202）

答题要点：标题部分；前言部分；正文部分；附录部分；评审部分。

第五篇：企业文化师能力训练同步练习第二章 企业文化建设规划

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选择题

1、企业文化建设的一般原则有（ABC）。（P47）

A、适时性

B、实用性

C、前瞻性

D、全面性

2、企业文化建设规划涵盖的时间以（B）为宜。（P50）

A、一年

B、3～5年

C、8～10年

D、与战略规划同步

3、以下不属于企业文化建设规划特性的是（B）。（P51）

A、战略性

B、稳定性

C、长期性

D、指导性

E、综合性

4、企业文化建设中（D）在很大程度上决定了企业员工对企业价值观的认同与内化。（P52）

A、人力资源方面

B、财务资源

C、领导资源

D、信息资源

5、企业文化建设规划写作应遵循的原则有（ABCD）。（P54）

A、实事求是

B、语言简洁、通俗易懂

C、贴近生活

D、结构合理

6、制度企业文化建设计划要注意处理好以下（AC）问题。（P64）

A、与企业发展战略和企业文化建设规划配套

B、企业传统与现阶段企业创新理念协调一致

C、搞好综合平衡，与其他工作协调发展

D、领导意图与员工意图相统一

6、按照企业文化建设项目的功能划分，企业文化咨询属于（B）类型。（P68）

A、理论研究类

B、建设实践类

C、教育培训类

D、系统综合类

简答题

（答题要点仅做练习使用，复习考试以教材为准）

1、简要回答企业文化建设导入的重要时机。（P46）

答题要点：企业领导者明确提出进行企业文化建设；企业高层发生重大人事变更；企业开展重大庆典活动；企业产权结构发生重大转变；企业战略进行重大调整；企业竞争环境发生重大变革；企业发展受到严重阻碍；企业遇到突如其来的危机风险。

2、企业文化建议主要有哪些内容？（P48）

答题要点：目标（通过企业文化建设使企业的经营管理得到提高）；内容（理念设计、宣传落实、评价诊断、完善提高）；方法（调查访谈、领导示范、培训教育、舆论导向、规范行为、寻找“英雄”、激励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公关传播、礼仪规范等）。传播形式（辩论比赛、讨论会、文化娱乐、体育竞赛、庆典纪念、参观旅游、员工生日活动、员工工艺活动和社区联谊活动等）；时间及建设步骤。

3、企业文化建设规划的内容主要包括哪些方面？（P50）

答题要点：企业文化现状与环境因素分析；企业文化发展战略与指导思想；企业文化发展目标；企业文化三至五年内的发展重点与实施计划；企业文化规划实施的组织、政策保障以及需要说明的其他内容等。

4、如何设立企业文化建设目标？其特征有哪些？（P54）

答题要点：总体建设目标是指在当前历史时期的中心任务或根本性任务，分阶段目标是完成总体目标的中间性任务目标。企业文化建设目标的制定需要根据企业实际，进行系统思考，从全局、战略的高度出发进行权衡利

弊反复推敲，最后取其重者，圈定核心任务，并应用目标的语言表达出来。

5、如何对企业文化建设规划进行有效性分析？（P55）

答题要点：重点分析企业文化规划是否符合在中国文化背景下，对国外企业文化基础理论的借鉴，对中国传统文化、社会文化及西方优秀文化的借鉴，与企业内外部环境的关系等。分析是否对企业文化进行跟踪及反馈，并且随着企业环境的变化，对企业文化及时调整，使其符合时代要求，促进企业战略目标实现。

6、试述企业文化建设计划制定应遵循的原则？(P57)

答题要点：适应性原则（从企业实际及计划实施效果出发，在投入产出效益最大化状态下有序进行。目标明确、方案具体、评价考核有保证。）；可行性原则（计划在具体执行过程中的现实操作性）；协调性原则（考虑不同部门不同方面的制约关系，和各部门、各层次计划进行很好的配套、衔接。）

7、企业文化建设的效果评估应从哪些方面进行？(P60)

答题要点：企业文化建设的不足（存在不足是正常的，发现不足才能有利于工作水平的提高）；企业文化建设的动力（当企业员工个体、群体与企业文化建设方面的需求一致时，企业文化建设的成效就最大。）；企业文化建设机遇与环境变化（抓住企业内外部环境的变化，如国家新的方针、政策的制定，新的措施、方案的出台；企业面临的投资环境、市场环境发生的变化；企业改制或破产重组；企业进入快速增长期或效率低下时，敏锐地认识和把握潜在的建设机遇，制定切实可行的本企业文化建设计划。）

8、企业文化计划工作项目内容有哪些？(P62)

答题要点：企业价值观建设（当绝大多数员工的个人价值观趋于一致时，企业的整体价值观才能形成）；团队建设（优秀团队具有学习能力、思考能力、主动性和合作精神四个要素）；制度建设（制度建设是企业文化建设的重要内容，是企业价值观内化为员工自觉行动的重要手段，也是企业文化建设取得成效的保障。）培育和谐的群体关系（和谐群体的表现：企业内部气氛和谐、员工工作心情舒畅、上下级平级沟通顺畅、管理工作容易做好，制度执行顺畅有效、工作质量工作效率高。）行为规范建设（重点在于引导和规范员工“怎么做”，目的是提高员工素养。）开展与个人发展相关的各类活动（有利于培养员工的竞争意识和团队精神；有利于员工发挥创造性，培养创新意识；有利于调动职工参与企业文化建设的积极性；有利于企业文化建设的普及与深入。）

9、企业文化建设计划的实施要求。(P63)

答题要点：领导（领导者既是企业文化的设计者，又是文化的“承包人”。）进度（既保证各项任务完成所需要的时间，同时又要保证工作的效率。）质量（一方面对各项工作完成的程度有相应要求，同时对具体责任人也要提出相应的要求。）资金（资金投入最少，工作效率最大化原则；专款专用。）激励（考核激励措施一定要落实到位。）

10、企业文化建设项目分哪几种类型？(P67)

答题要点：精神文化建设（企业在长期生产经营过程中形成的精神成果和文化观念，包括企业精神、企业核心价值观、企业哲学、企业道德、企业伦理、企业作风等。）；制度文化建设（在精神文化的指导下形成的规范企业行为的组织基础、管理规章制度和约定俗成的各种工作流程、工作规范。）行为文化建设（员工在生产经营过程中开展的有关活动和行为。）

11、搜集企业文化建设项目计划中需要的资料应从哪方面着手？（P69）答题要点：企业外部因素的影响（经济影响、政治影响、国际化影响）；企业内部因素的影响（管理层影响、员工队伍影响、企业发展历史影响）；相关典型案例。

12、以培训项目为例，说明如何制定企业文化项目建设方案？（P72）？ 答题要点：企业文化项目建设目标（做到制定合理、结合实际）；企业文化项目建设的必要性、可行性分析以及指导思想；企业文化建设项目的活动形式、内容、责任人和进度要求；企业文化项目建设的具体要求（不同的项目具有自己的特殊性）。

13、以《培训项目计划书为例》简要回答企业文化项目建设方案的编写内容。

答题要点：培训项目背景、项目定位和目标、项目基本信息、课程设置、实施流程、责任分工、相关规定、附属信息及附件。

14、甘特图一般由那几部分组成？（P76）

答题要点：活动清单或任务清单、活动日期、进度期限和每个单位时间的时展情况等。横轴表示时间进度节点，以纵轴表示安排的项目活动或任务，以不同的线条表示计划安排和实施情况。

15、请说出甘特图中进度图与机器图的区别。（P77）

答题要点：进度图的工作任务换成设备、人力资源，横道则表示为完成某项任务，该设备的使用、占用情况及空置情况等。