第一篇：分析总结能力训练
分析总结能力训练
柳传志说：个人能力有很多种，但我最看重归纳总结的能力，就是看他能否在所做过的事情中提炼、总结规律性的东西，这样善于研究的人有系统设计的能力，能开大局。
所以，能力的提高不仅是从成功的经验中来，更多的是从失败的教训中来。工作或任务达到目标或因故终止后，往往需要进行工作总结及分析。对工作的成功、效果及取得的教训进行的分析、以及这些信息的存档以备将来利用。
一、什么是分析总结能力
什么是分析能力：是指把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力。
分析能力包括将问题系统地组织起来，对事物的各个方面和不同特征进行系统地比较，认识到事物或问题在出现或发生时间上的先后次序，在面临多项选择的情况下，通过理性分析来判断每项选择的重要性和成功的可能性以决定取舍和执行的次序，以及对前因后果进行线性分析的能力等。
分析能力较强的人，往往学术有专攻，技能有专长，在自己擅长的领域里，有着独到的成就和见解，并进入常人所难以达到的境界。
同时，分析能力的高低还是一个人智力水平的体现。分析能力是先天的，但在很大程度上取决于后天的训练。在工作和生活中，我们经常会遇到一些事情、一些难题，分析能力较差的人，往往思来想后不得其解，以至束手无策；反之，分析能力强的人，往往能自如地应对一切难题。
一般情况下，一个看似复杂的问题，经过理性思维的梳理后，会变得简单化、规律化，从而轻松、顺畅地被解答出来，这就是分析能力的魅力。
案例：一只烤鸭
一天，一顾客气冲冲地向服务台投诉：她于当日在该店熟食部购买了一只烤鸭。晚上吃时，发现烤鸭已经变味了，搞得连吃晚餐的味口都没有了。顾客为此非常的生气，一再指责该商场的商品质量差。后经值班经理耐心解释及道歉，最终给顾客作退货处理。事后通知熟食部主管，让他查明原因，防止此类现象再次出现。
案后语：出现问题后不能只是单一处款就完事，而是应该进行分析，是责任心的问题严格按照公司制度处理，是业务技能不够就应加强培训，使每位员工的业务技能达标。
分析总结能力是指人对事物进行剖析、分辨和总结，单独进行观察和研究，得出经验教训，摸索事物的发展规律的能力。
主要在平时，养成对事情，对未知数寻根问底的习惯。慢慢你的分析能力就很强。另外，要仔细分析别人说的话的深层意思。多听多看，耳聪目明才叫聪明。总结：一是总(过去的工作)，二是结(工作的经验、教训、规律)。
二、如何做好工作总结？
工作总结用于指导下一阶段工作一种书面文体，它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。
工作总结是做好各项工作的重要环节。通过它可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点；可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。成绩是总结出来的
在今天这样一个充满竞争的社会中，我们每个人、每个人所服务的组织，共同面临着这样一个严峻的问题：效率。一个没有效率的组织，一个没有效率的人，社会是不会给他成长和成功的机会的。
如何提高效率？在不确定的市场环境下，不犯错误，是有效的方法和途径之一。然而，这个世界上没有不犯错误的人、不犯错误的组织。所以，不犯错做不到，但少犯错是可以的，至少要比竞争对手少犯错误。
如何少犯错呢？
曾有人问孔子，谁是最优秀的学生，孔子答道：颜回。人们问为什么，孔子答：颜回不迁怒，不贰过。
所谓不贰过，就是不在自己 说：“因为我从每一件成功或失败的事情中，都能比你们多体悟一点点东西，事情做多了，水平自然就提高了。”
其次，总结别人的经验。
对于某个人而言，经验是有限的；而对于一个群体而言，经验则要丰富许多。所谓“他山之石，可以攻玉”（别的山上的石头,能够用来琢磨玉器。原比喻别国的贤才可为本国效力。后比喻能帮助自己改正缺点的人或意见）其他人或其他组织的经验，往往具有极高的借鉴价值。一个聪明的学生会经常向成绩好的同学学习。
实际上，总结经验是一种很复杂的脑力劳动，既需要经验式思维也需要理论性思维；既需要平面思维也需要立体思维；既需要单维式思维也需要多维式思维；既需要封闭式思维也需要开放式思维；既需要求同性思维又需要求异性思维。就拿比较法来说，它实质上包含多种思维方法。这种方法可以有效地区别好与坏、落后与先进，使人们认清差距，找出不足，从而更好地改进工作。但如果思维方法不灵活、不科学，也容易出毛病。譬如，比较法只有在事物之间有了可比性时才适用，否则就会得出错误的结论；再如，跳出本部门的小圈子，用开放式思维来总结经验当然好，可以使人们从更高、更新的角度来看问题。但如果不善于把纵向比较与横向比较结合起来，进行立体思维，而是单独进行横向比较或纵向比较，就会产生片面性。还有，比较有以己之长比人之短、以己之短比人之长、以己之长比人之长、以己之短比人之短等多种，需要视具体情况灵活运用，而且要尽可能多选择一些比较对象。如果只与一个对象比，而且只用自己的长来比人家的短，就会导致盲目乐观，不能正视自己存在的问题，给今后的工作埋下隐患。
6、知己亦知彼
总结的内容一定要做到心中有数，总结中关键是要有重点，要展现出自己的工作重点和亮点，特别是上司关注的问题一定要详细具体。
7、瞻前亦顾后
总结时不要忽略细节，尤其是一些重大事件的细节，通过细节的描述，赢得上司的关注和理解，毕竟上司在决策层，有时并不能理解执行层的苦衷。
四、工作总结要点
1、扣政策
有无违背上级精神；
理论上的提法是否符合企业文化； 引用的观念是否得当。
2、抓特色
工作中有独特性和创造性的东西
要突出“你无我有，你有我优，你优我神”的工作成绩
3、找典型
一个好的典型就是一面鲜明的旗帜，对推广具有一种非常现实、直观的教育和引导，比一般的说教更具说服力和感召力。
4、清材料
理论材料 事实材料
要做到真实、新颖、贴切、有力，要选择最新的事实和统计数据
5、理思路
一般是按照“基本情况——主要做法——成绩及经验——存在问题及教训——下一步打算”的思路来
进行
横式结构：分别按照各个方面的工作来写，边写做法、成绩、经验，边写存在的问题及教训和打算。
按照“做了什么——怎样做的（情况与做法）——做得怎样（成绩和经验）”来构思；
指先写做了什么工作，谈重要性，次写做法与效果，后用典型集体和个人的事例来予以说明
6、语言简练
简练就是“少而精”。就要讲究立意精辟，结构精巧，材料精确，叙议精当，文笔精悍。
五、问题分析技巧
问题是什么？当实况与标准或期望发生了差距，即遇到了问题。
向问题挑战，实际就是向压力挑战。
战胜压力的重要手段之一，是善于把大难题化作小难题，将大的压力，分解为小的压力，分阶段，实
际上就是把问题在过程中慢慢量化进行处理，解决，一个人肯定一次吃不了一头骆驼，但是能一人吃一点，不要多久也会消灭光，学会分阶段分层次处理不可能就会成为了可能。
问题的产生就如疾病，如果没有找到根源或找错了根源，就会导致很多的后续问题甚至根本无法解决问题，所以在出现问题时的深入分析就显得尤其重要。
1、问题不经分析会导致的后果
因解决不了问题而相互指责推卸责任 因抓不住主要问题而浪费有效的工作时间
因不懂得从系统角度思考问题只会头痛医头的问题 因找不出真正的关键原因而问题总是复发 因没有科学地做出方案选择而导致决策失误
因不会通过预防意外问题的发生而时有“早知道就好了”的叹息出现
2、情景判断
情境判断的流程
你关注的关键问题是什么？
1、理想与实际差距过大
例如：实际的销售额比预期的销售少了很多，就是有「问题」。应该想想，为什么少？
2、未能达到进度或标准
例如：一件工作的作业流程最少需要３天完成，加上１天的弹性时间，总共是４天的标准范围。有一次，同样的工作却花了６天，这种进度落后的现象，就是一种「问题」。
3、事情到了无法控制的状态。
例如，一对即将结婚的新人，因为对结婚的各种礼仪、习俗有不同看法，且都坚持己见僵持不下，结果使得「问题」持续扩大到无法控制的状况，最后爱人变仇人，婚也结不成了。 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？是否很重要，会不会很急 您怎样选择适当的思维技巧，确定最佳的解决办法？
3、分析根源：（原因分析的流程）
关注的问题与观察到的事实比较 观察比较事实的每一个可能原因。 选择最可能原因。 找出解决问题的方案
4、未来应对（潜在问题分析）
• 是一种积极的态度，面对事件时自发性的谨慎行动。
• 能够充分运用其过去的经验，以防止重蹈覆辙，也是一种扩大思考领域的技术。
• 须从未来的时空里，看看未来可能发生什么情况，再回到现在，在可控制情况下，立刻采取适当措施。
• 它就像下棋或打牌时，在你出招时，会连想到其后果一样。
思考认知案例
有一对父子，在兜风回家的路上发生车祸，驾驶的父亲当场死亡。孩子受重伤送到医院急救，必须立刻动手术，但值班的外科医生一看孩子就说：「这是我的孩子，我不能为他动手术」，有何原因不能？请思考下列问题： 1.两者有何关系？ 2.外科医生是谁？
六、问题解决的方法
作为华人首富，李嘉成的名字可谓是尽人皆知。他之所以能为首富。也并非没有规律可循。从打工的时候起，就是一个找方法解决问题的高手。李嘉成的父亲是位老师，他非常希望李嘉成能够考个好大学。然而，父亲的突然去世，使得这个梦想破灭了。家庭的重担全部落到了才十多岁的李嘉成身上，他不得不靠打工来维持整个家庭的生存。
他先是在茶楼做跑堂的伙计，后来应聘到一家企业当推销员。干推销员首先要能跑路，这一点难不倒他，以前在茶楼成天跑前跑后的，早就练就了一副好脚板，可最重的是，还是怎样千方百计的把产品推销出去呢。
有一次，李嘉成去推销一种塑料洒水器。连走了好几家都无人问津，一上午过去了，一点收获也没有，如果下午还是毫无进展，回去将无法向老板交代。
尽管推销得不顺利，他还是不停的给自己打气，精神抖擞地走进了另一栋办公楼，他看到楼道的灰尘很多，突然灵机一动。没有直接去推销产品。而是去了洗手间，往洒水器里装了一些水，将水洒在楼道里，十分神奇，经他这一洒，原来很脏的楼道，一下子变得很干净起来，这一来，立即引起了主管办工楼的有关人士的兴趣，一下午，他就卖掉了十多台洒水器，李嘉成这次推销为什么成功了呢?原因在于把握了一个推销的关键是要让客户动心，不必须掌握他们如何爱到影响的规律‘听别人说好，不如看到怎样好，不如使用起来好，老讲自己的产品好，哪能比得上亲自示范，让大家看到使用后的效果。
在做推销员的整个过程中。李嘉成都注意重视分析和总结，干了一段时间后。公司的老板发现，李嘉成跑的地方比别的推销员都多，成交也多。
他是如何做到这点的？
原来。他将香港分成几片，对各片的人员结构进行分析，了解哪片的潜在客户最多，有的放矢地去跑，重点攻击。这样一来，他获得的收益自然要比别人多。
纵观李嘉成的奋斗历史。其实就是一个不断用方法来改变命运的历史。
以类比方法解决问题
所谓类比，是从两个和两类对象具有某些相似或相同的属性的事实出发推出其中一个对象可能具有另一个或另一个对象已经具有其他属性的思维方法，类比在指导发明和解决问题时，具有很大的指引作用，得到了思想家，科学家们的很高的评价，天文学家，开普勒说；类比是我最可靠的老师，哲学家康得德说过；每当理性缺乏可靠的论证时，类比这个方法往往指引我们前进，现在，类比作用受到了越来越多的重视。日本学者，大鹿让认为，创造联想的心理机制首先是类比，即使人们已经了解了创造的心理过程，也不可从外面进入类比的心理状态，因此，为了给创造提供一个良好的心理环境，得采用一个特殊的方法，简单的说，就是使用的类比。
概括起来，类比的作用主要功能有三条，1，指引研究，2，经验移植，3，有效的影响他人。类比的种类也有很多，包括形状类比，功能类比，因果类比，对称类比，模型类比等多方面，我们将重点探究如何培养自己的类比能力。
人的认识发展，总是从不熟悉到熟悉，对一新事物的认识，可以旧事物作为参考，要创造新事物或对新事物有效的认识首先得有对相似性，敏感的直觉。
直接寻找类比的对应物，还有另一种类型，它并不是首先明确创造的目的，而是首先发现了某事物具有很值得借鉴的特点，然后，再去寻找和创造有什么东西可以与之对应。
走路时不小心踩到香蕉皮上，很容易滑到，这是很多人司空见惯的一种现象，20世纪60年代，一位美国学者却对这一现象产生了浓厚的兴趣，他通过显微镜观察，发现香蕉皮是由几百个薄层构成，层与层之间很容易产生滑动，他突然想到，如果能找到与香蕉皮相似的物质，则能作为很好的润滑剂，最后，他发现二硫化钼与香蕉的结构十分类似，经过再三实验，一种性能优良的润滑剂被制造出来了，看了这样的案例，你是否动心，假如你也能对这种司空见惯的现象进行了类比思考，或许你也能创造这样的奇迹。
一位创造学家说的很好，要具备经验迁移的能力，首先必须具有善于发现相似之处的能力，不管是要取得成果还是避免老错误，都不要轻视类比的作用。 以逆向方法来解决问题
当正面走不通的时候，尝试从反面走一走，说不定一下子就走通了，逆向思维方法就是大违常理，从反面探究和解决问题的方法。
很多时候，对问题只从一个角度去想，很可能进入死胡同，因为事实也许存在完全相反的可能，有时，问题实在出乎意料的结果，我们来看一个发生在联想集团创业初期的故事，当时，有个部门负责人向一个客户销售60台电脑，如果成功了，可是笔大生意，但是，他用尽了办法，对方就是迟迟没有答应，于是，负责人请总经理柳传志亲自出马，和他一起去攻下这个客户。
和客户一见面，这位负责人就开始滔滔不绝地介绍公司的产品的优势，希望以这些来说服对方，5分钟过去了，客户端脸上已经出现了不耐烦的表情了，而柳传志的脸色也越来越难看，最后，柳传志干脆打断他的话，你先别说了，还是我来介绍吧。
柳传志采用的是一种完全不同的介绍方法，他十分谦虚地承认联想是一家新公司，还有许许多多的不足，然而，正因为是一这家新公司，才更应该注意对客户的服务，全心全意把客户当成上帝，奇迹出现了，柳传志表现的这种低姿态，竟然得到了客户的认可，他介绍完，对方就说，很好，就凭您这种态度，我决
定要这批产品了，拼命宣传达不到效果，采用低姿态的诚恳态度，反而却能获得成功，这说明什么道理，除了说明诚信为本的重要外，还能说明解决问题，假如你从反面着手，反而容易成功。
以侧向方法来解决问题
思考问题时，不从正面角度，而是通过出人意料的侧面来思考和解决问题，从侧面找关联，从侧面突出点。从侧向找价值——
如果公司安排你做一件事情，在一到两天的时间内，帮公司寻找一个最适合开商场的地方，你有把握在这么短的时间内找到吗？
众所周知，开商场 思考的习惯，是能不能有效进行侧向思维的关键，（2）把握强弱的辩证，它要求即使在有明显正向方式的情况下，也强制将思维往侧面拐弯，不打眼处，次要处，配角处，来，这其实是体现了一种强弱的辩证，我们可以从多方面形容其辩证的关系，配角即主角，轻处即重处，不打眼即打眼，迂回即近路，岔路即正路附带效果，即最大效果等等，所有强弱的变化，都伴随一个隐、显、转换的过程，即所有的强———主角打眼，重近路，最大的效果等，在开始时都是隐的，只有到了最后，才能感觉到别开生面之妙，甚到让人有我怎么没想到的惊叹。 以系统方法解决问题
系统方法是：在考虑解决某一问题时，不是把它当作一个孤立的、分割的问题来处理，而是当作一个有机关联的系统来处理。
很多人在职场中会遇到这样的情况，——本来好心办事，但没有料到，事情办成了，但是吃力不讨好，甚至你认为应该感谢你的人，偏偏还抱怨和责怪你，出现这种情况，很可能是由于你考虑问题只及一点，不及其它。
开店缺资金是经常碰到的事情，假如你开的店，前景很好，但突然缺少了资金从银行借不到，从别的地方也难以筹集，这时候，你会做什么，如果一时想不出更好的办法，那么，希望下面的故事，能够给你启示。
一次，希尔顿在盖一座洒店时，突然出现资金困难，工程无法继续下去，在没有任何办法的情况下，他突然心生一计，找到那位卖地皮给他自己的商人。告知自己没钱盖房子了，地产商漫不经心的说，那就停工吧，等有钱时再盖。
希尔顿回答：这我知道，但是。假如老盖不下去，恐怕受损失的不只我一个，说不定你的损失比我还大，地产商十分不解，希尔顿接着说，你知道，自从我买了你的地皮盖房子以来，周围的地价已经涨了不少，如果我的房子停工不建，你的这些地皮的价格就会受大影响，如果有人宣传一下，说我这房子不往下盖，是因为地方不好，准备另迁新址，恐怕你的地皮更是卖不出去好价了，那你要怎么办，很简单，你将房子盖好再卖给我，我当然要给你钱，但不是现在给你，而是从营业后的利润中，分期返还，虽然地产商老大不情愿，仔细考虑，觉得他说的也在理，何况，他对希尔顿的经营才能，还是很佩服的，相信他早晚会还这笔钱的，便答应了他的要求。
在很多人眼里，这本来是一件完全不可能做到的事情，自己买地皮，建房子却不是自己，而是卖地皮给自己的地产商。而且买的时候还不用还钱，而是从以后的营业利润中还，但是希尔顿做到了，为何希尔顿能够创造这种常人不可思议的奇迹呢。
就在于希尔顿他妙用了一种智慧——系统智慧，其中最根本的一条，是他把握了与对方不只是一种简单的地皮买卖关系，而是一个系统关系，——他们处于一损俱损，一荣俱荣，的利益关系共同系统中，学会1+1„„2
系统的最高境界，是制造自行解决系统，即问题可以通过要素之间的强关联和作用，将问题自行解决，下面请各位做一个小小的思维练习：
某地由于有一些工厂排放污水，使得河流污染严重，有关当局采取了不少措施，如罚款等，但是还是
不能解决问题，请你开动脑筋，想不想，怎样才能让工厂既能继续生产又不至于污染河流，著名思维学家，家德对此提出了自己的设想，可以立一项法律，——工厂的水源入口，必须建立在它本身污水出口的下游。
看起来，是个匪夷所思的想法，但它确实有效的促使工厂进行自律，假如自己排出的是污水，输入的也是污水，这样一来，能不采取措施净化输出污水吗？ 以加减方法解决问题
宇宙间的一切道理，都是一加一减，非常简单，加减法是一种将事物要素数量进行增加和减少的思维方法，这种看上去最简单的方法，无论对部门管理，还是解决生活中的难题，都有很大的作用，一谈到解决问题的方式，许多人都觉得莫测高深，我们现在来讲一讲解决问题最简单的方法“加减法”——一种将事物要素数量进行增加和减少的思维方法。
南怀谨先生在《易经杂说》中说宇宙间的一切道理，都是一加一减，非常简单，正因为加减法原理在万物中的普遍存在性，所以应用起来，也极为普遍而简便。
先来看看加法，不足则是加，有时添加一点东西，就能大大提高成功的变数，增加宽容，能减少烦恼，增加学问，能减少无知，增加威严，能减少轻视，增加德行，能减少嫉妒与算计。
有家百货公司开张了有一些时间了，生意一直不是很好，老板冥思苦想出奇制胜的道，最后想出了一个绝招，让员工到市各家小饭店去吃饭，并调查一个问题，哪家饭店的咖喱饭最好吃。
调查结果出来后，公司将那家咖喱饭店做的最好的小饭店，请到百货商场内营业，并让饭店的售价降低了4成，降价的部分由百货公司补贴，于是这家百货店咖喱饭价廉物美的消息，几天内就传遍了全市，一时间，顾客盈门，你们除吃咖喱饭还会顺便到百货店来买点东西。百货商场的生意直线上升。
现在我们来看看减法，所谓减，首先是去掉那些障碍，或者破坏成功的东西，两军对垒，通过消灭对方的有生力量，自己才能强大，这是减，朋友误会，想法子冰释前嫌，这是减，破釜沉舟，这是减，苟且偷生之念，置之死地而后生，杞人何必忧天？这也是减，减掉不必要的烦恼，可以使人更加轻松。
有时候。仅仅用加法或减法是无法解决问题的，还需要加减法联用。
汉高祖时，裂土封王，使得刘姓诸候坐大，中央权威越来越丧失，此后，几代皇帝都想尽一切办法解决这一问题，汉武帝对诸候一味实行加法，——推恩，虽然以得德服天下百姓，但诸候的势力日益强大，一些诸侯国甚至开始与朝廷抗礼。
到了汉武帝时，武帝则听从晃错的意见，一味的用减法，——削诸侯，结果引起七国之乱，不仅没有解决问题，连提出倡议的晁错，也被七个诸候王借清君侧的名义杀掉了。
然后，到了汉景帝时，却只用了谋士主父偃的一个小小的点子，就解决问题了，这就说，推恩，散势，推恩就是将对诸候的恩推到其子孙辈，每个王候的子弟都有十多个，给所有诸候的子孙封候，让他们都蒙受皇帝的恩宠，而散势，就是中央不再拿出一块土地来给这些新封的的王候，分封给王候的土地，全来自那些王候本身，这样一来，实际上，困扰几代皇帝的问题就这样轻易的解决了。
就当时的情形而言，单纯的使用加法或减法，都是行不通的，如果一味的推恩，诸候的实力就会越来越大，威胁中央政权，如果一味的散势，则会引起诸候的不满，联合起来反抗朝廷，惟一的办法就是加减
法并用，一方面让他们得到好处，另一方面又不动声色削弱他们的实力，汉景帝深知加减并用的道理，就在诸候不但无怨恨之心，反而感恩戴德的情况下，将他们的权力削弱了。
文武之道，一张一弛，管理之道，恩威并施，这其实就是加减并用，邓小平提出的一国两制对主权坚决收回，对治权，比英国人还要开放，就更是典形加减法联用。 以W型方法解决问题
遇到困难与问题。应该百折不挠，不达目的誓不罢休，但具体解决问题的过程，并不是任何时候都要一味地往前冲，撞了南墙也不懂得回头。
有时候，就得特别强调退，能进，也能退，这才是一种完美的智慧，必要的退，恰恰是为了更好的进，W型思维法，是一种以退为进的方法，它往往勇于接受对方不合理的条件，但最有意思的是，当接受任务条件后，你分析这一条本身就潜藏着战胜对手的最好方法。
W——型思维法，W的构架，最形象不过说明了这种思维的新起点，或者说通过努力也许可达到局部成功但是要到最右边的那一顶点。它不可能平坦地移过去，恰恰相反，它还得重新跌入低谷，再曲线上升，为了让你对W型思维有深刻的体会。下面说一个关于我朋友的体会。
我朋友胡小姐是平安保险有限公司的寿险顾问，保险行业是一个非常有挑战性的行业，现在有些客户，一听到保险，二字，首先就会有负面的想法，甚至避而不见，但是。胡小姐却能把别人的这一负面影响去掉，她是怎样创造这一奇迹的呢？
有一次，另一个朋友向胡小姐介绍了一个企业老总，从一般的情况来看，他是一个很好的推销对象，这位朋友也牵好了线，老总答应见她。
胡小姐兴冲冲地去了，没想到，一见这位老总，他立即就给她来一个下马威，你这么年轻漂亮，又有高学历，你干什么不好，偏偏要去干保险，我就没有发现保险有什么好的，起码我从来不买保险，这盆凉水泼下来，胡小姐的心立马凉了，她明白了，原来别人答应见自己。不是别的原因而是仅仅碍得朋友面子，非见她不可。受到这样冷遇的她，应该打道回府吗？不，作为精神的需求，那肯定是不能够退步的，可是，作为一种策略，她就必须适当地退却了，是，她调适好自己的心情，满脸笑容的对老总说您说东道西说得太对了，说到我的心坎里上去了，老总一愣，明明我不想买保险才拒绝你，怎么说的太对了呢。
但是胡小姐说：“您说得很对，我年轻也不算难看，又有高学历，怎么跑到保险这一行来了，我是朋友介绍到这个行业的，做了有些时候了，正在矛盾中，既然你提到做保险没什么好，那太好了，要您帮我总结一下保险到底有什么不好，我好以此作为不干这个行业的依据”，紧接着她就拿出一个小本子来。开始记录。
一见到她这样，老总就一一开始讲述保险不好的地方来了，一共有4条，讲完4条之后，再也讲不下去了，加上看到这么可爱的一个女孩子在自己面前，也不应该太过分，于是。就说了一句，当然，保险也不是什么时候都不好，也有它好的一面，胡小姐等着的就是这句话，立即打蛇跟棍上说：我知道您是学经济的，关于保险的好处，想必您也肯定会总结得很好，于是。这位老总就开始总结保险的好处来，胡小姐又擅长引导，老总不知不觉就越来越开心，总结保
险的长处越来越多了。
当谈到一定程度的时候，胡小姐一笑说：谢谢您的总结，您看，您现在总结的保险的长处有七条，短处有4条，您看，我应不应该选择这个行业呢。
老总一笑，愣了，之后哈哈大笑，说：好吧，我本来对保险是很大的抵触情绪的，通过你这么一说，我就下决心投保了，于是，胡小姐，签下了平生最大的一个保单，在谈到如何应用好W型思维方法时。胡小姐的切身体会，很说明了这一智慧的能力，W型思维强调以退为进，必要的退，恰恰是为了更好的进啊！ 以更简单的方式解决问题
将问题简单化，是智慧的体现，多不一定好，合适才最重要。
人简单不了，往往是受限于追求繁杂的思维定势，学会砍削与本质无关的信息，并善抓根本，用简略的形式对问题进行表述。
假如你是某著名大学的高材生，非常幸运地被某个著名的科学家聘为实验助手，一天，科学家正在进行某项实验，因为实在忙不过来，便请你帮忙做一件事情，他拿出一个梨型的玻璃灯泡，对你说，请你把它的容积计算一下，我需要这个数据。
事情看上去很简单，但由于灯泡不是规范的方形，圆形，而是梨型，计算起来就不那么容易了，接过灯泡后，你是否调动你学校里学过的的有关知识，又是拿出标尺测量，又是在纸上不断的计算昵，如果这样的做的，你可能是一个会运用知识的学生，但非常遗憾，你未必是一个办事有效率的人。
刚才说的那件事，曾经发生在世界发明大王，爱迪生的实验室中，爱迪生有位叫阿普顿的助手，出身名门，是大学的高材生，在那个门 不要忘记一句话：“智者找助力，愚者找阻力，没有一个人能够独自成功，让更多的人帮助你成长、成功”！
祝愿你们拥有这些智慧，并很快在工作中脱颖而出。
游戏
苹果和橘子
活动目的
让学员参与到一个简单的问题解决活动中来。
说明做一件事情的正确的切入点其实往往是最不明显的。
操作程序
1.告诉学员他们要解决一个简单的问题，然后做如下陈述：
2.“昨天晚上我去市场买了三箱水果：一箱苹果，一箱橘子，还有一箱是混合的两种水果。卖主告诉我那天所有的箱子都贴错了标签，贴着“橘子”标签的里面不是橘子，贴着“混合”标签的里面也不是两种水果的混合。3.请问如果只动一种水果，能否判断出三个箱子里装的是什么。4.如果谁答对了，就奖励他一个苹果。
其它可选择的操作程序
A.B.用其他两种东西来代替苹果和橘子。可以分小组来做这个游戏。
相关讨论
为什么这个问题不容易解决？
为什么我们总是会忽视一些明显的信息？
正确答案
从标志着“混合”的箱子里拿出一种水果，我们就可以确定里面装的是什么。如果里面是苹果，那么标签上是苹果的箱子里装的一定是橘子。同理，如果里面装的是橘子，那么标签上是橘子的箱子里装的一定是苹果。剩下的那个箱子里装的就是苹果和橘子的混合物。
编者提示
阅读以上“正确答案”。
解决此题关键点在于所有标签“都”帖错了，而不是“有的”帖错了。
了解了
第二篇：02 基本分析能力训练
一、解题方法指津
基本分析能力指的是分析文章结构形式、划分文章段落层次、梳理文章写作思路、把握文章行文脉络等能力。基本分析能力的主要考点有：
1、分析文章的基本结构。
2、划分文章或段落的结构层次。
3、解说层次划分的理由。
4、编写文、段的结构提纲。
5、找出能显示文章结构层次的词语或句子。
6、找出表示过渡、照应的词语、句子、语段。
7、分析句与句、段与段、部分与整体间的结构关系。
8、排列词语、句子、语段的顺序。
9、根据行文脉络，将打乱的语句、文段归位。
10、分析并理清文章的写作思路。
分析文章结构层次，把握文章思路，首先必须通览全文，了解文章内容，辨别文章体裁。不同的文体在结构上各有不同的特点，要结合文体特点来分析文章结构。记叙文常按时间、空间、人物、事件来组织材料，可从时间的先后顺序、地点、场景的转换，事情发展的过程或思想感情的变化，表达方式和人称的转换等角度进行分析。说明文常按时间、空间及事情内在的逻辑联系组织材料，因此我们可按时间顺序、空间顺序、逻辑顺序来分析结构层次。议论文常按提出问题、分析问题、解决问题来安排文章结构，主体部分常常采用并列式、层进式、总分式等结构形式，我们做题时可按此基本格式去划分结构层次。小说的情节可分为开端、发展、高潮、结局四部分。新闻包括标题、导语、主体、背景、结构五部分，应依据其各自的结构特点进行分析。要重视标题的提示作用，注意人称的转换和表达方式的变化；要善于抓住文章的关键句子和关键词语，如承上启下的过渡句，前后照应的语句，文段的起句、结句、中心句，以及表示层进、并列、转折、总结的关键词语等，来分析文章的结构层次。
二、典型例题剖析
夜晚，我在灯下写稿，一只飞蛾不停地在我头顶上方飞来旋去，骚扰着我。趁它停在眼前小憩时，我一伸手捉住了它，我原想弄死它，但它鼓动双翅，极力挣扎，我感到一股生命的力量在我手中跃动，那样强烈!那样鲜明!这样一只小小的飞蛾，只要我的手指稍一用力，它就不能再动了，可是那双翅膀在我手中挣扎，那种生之欲望令我震惊，使我忍不住放了它!我常常想，生命是什么呢?墙角的砖缝中掉进一粒香瓜子，隔了几天，竟然冒出了一截小瓜苗。那小小的种子里，包含了一种怎样的力量，竟使它可以冲破坚硬的外壳，在没有阳
光、没有泥土的砖缝中，不屈地向上，茁壮生长，昂然挺立。它仅仅活了几天，但是，那一
股足以擎天撼地的生命力，令我肃然起敬!
许多年前，有一次，我借来医生的听诊器，静听自己的心跳，那一声声沉稳而有规律的跳动，给我极大的震撼，这就是我的生命，单单属于我的。我可以好好地使用它，也可以白
白糟蹋它；我可以使它度过一个有意义的人生，也可以任它荒废，庸碌一生。一切全在我一
念之间，我必须对自己负责。
虽然肉体的生命短暂，生老病死也往往令人无法捉摸，但是，让有限的生命发挥出无限的价值，使我们活得更为光彩有力，却在于我们自己掌握。
从那一刻起，我应许自己，绝不辜负生命，绝不让它从我手中白白流失。不论未来的命
运如何，遇福遇祸，或喜或忧，我都愿意为它奋斗，勇敢地活下去。
（选自《杏林子作品精选》，略有改动）
[ 注 ] 杏林子，本名刘侠，女作家。12岁时染上了类风湿关节炎，后来病情恶化。她忍着
病痛，写了四十多个剧本和许多散文。
1、一般来说，每篇散文都有“文眼”或表达主题的关键句子，请你找出本文中这样的句子。
2、说出你对“无论未来的命运如何，遇福遭祸，或喜或忧，我都愿意为它奋斗，勇敢地活
下去”这句话的理解。
3、文章在第2段没有对“生命是什么呢”这一问题作正面回答，而是描写小瓜苗擎天撼地的生命力，这样写有什么作用？
第三篇：速录归纳总结能力训练
速录归纳总结能力训练
速录师在实际工作中，不仅需要速度快、准确率高，在必要时，也需要对记录的内容进行适当的整理，所以归纳总结能力对速录师来说也是至关重要的，如果想成为一名合格的高级速录师，该项能力必须具备。但并不是所有的速录工作者都有较强的归纳总结能力，如何来使自己这方面的能力得到特点呢？我总结了一些经验，下面和大家分享一下： 方法/步骤
首先，如果想拥有较强的归纳总结能力必须要有一定的文字功底，速录师是一个“杂家”，各方面的知识都要有所了解，所以在工作之余，应多看书、看报、看新闻等，通过多方面渠道了解各行各业的信息与知识。
其次，该项能力是实际速录工作中的一种训练，既需要速度，又需要准确率，因此，可以通过音视频整理、电视对话栏目记录等方式进行练习，通常音视频整理、电视对话栏目这类节目比较啰嗦，语速也不太快，所以是练习归纳总结能力很好的素材。注意事项：
1.在听到比较啰嗦的声音文件时，不要急于击打，要在脑海里形成整理后的句子，然后再记录。
2.着重记录重点内容，口头语等可以不用记录。
3.如果时间不允许，来不及选字或词时，将音打准，即打同音字词，不要纠结于某个字词，以便后期进行修改。
第四篇：能力训练
案例分析思路训练题 案例一
女，48岁，初中文化，已婚，退休工人。失眠，情绪低落2个月，伴有想死念头3天，由丈夫和弟弟来陪。
我是退休半年了，刚开始还好。后来就觉得无聊，很烦躁。想打电话给丈夫又怕影响他工作，儿子在读大学也很忙。晚上睡不着，有时只睡1—2个小时，心情也越来越差，做事没精力，对什么事都没兴趣。每天早上丈夫出门的时候，就开始担心这一天该怎么过，他下班后会好些。记性也越来越差，连做饭都会忘放调料。我越想越觉得自己没用，再这样下去会害了丈夫和儿子的，所以，我就想死了算了（边说边哭泣）。
丈夫反应：我妻子初中毕业后就进工厂了，一向工作兢兢业业，是劳动模范。半年前退休后在家，刚开始很好的，很勤快的作家务。但2个月前，我发现她好像有心事，整天闷闷不乐的，做事没有精神，说话反应慢。晚上睡觉时老翻来覆去睡不好，我看她精神不好就劝她去看看医生，大概一个半月前我带她去看内科，医生说她是“更年期综合症，失眠”，配了些安定，吃了药后睡眠好了些，看上去精神也好了些。
但近一个月来我看她越来越瘦，吃饭没胃口，还说胸口被东西堵牢了，吃不下，人也瘦了好几斤。每天除了做饭就在床上躺着，也不看电视。这2—3天，特别厉害，我下班后发现她连饭也不作了，还说生活没意思，我想可能是她一个人在家太寂寞了，打算陪她出去散散心。今天早上我回来拿忘了带的东西，发现她正在系绳子要上吊，说她不想活了。我就带她来了。其他资料：求助者病前性格偏内向，人际关系好。工作认真，做事力求完美，能力好。咨询过程：求助者以前没有情绪低落或高涨持续存在现象。病前人际关系良好。月经正常，性生活明显减少有2个月。谈话过程求助者低头，表情忧伤，有时还哭泣。没有抱怨别人，但是对自己很自责，让丈夫洗碗感到很不应该。在鼓励下交谈仍然被动，回答问题时反应慢。有掌握基本资料后，对求助者进行了解释，指出是由于她的情感障碍，才出现其他的症状。求助者最后表示自己希望能够获得治疗。
案例二
徐某，男性，17岁，高中尚未毕业。
自我陈述：因反复做事，犹豫不决，自知不必想或不必做的事仍要想、要做，为之痛苦紧张3年。求助者14岁开始遗精，由偶然渐至频繁，多达每日数次，有时手淫。对此事不敢声张，暗中自责。15岁考入高中，因学习日渐紧张，对担任学生干部社会活动多，影响学习有顾虑，老 1 师提出优秀学生干部考大学时可降低一档（4分）录取分数线，求助者常为此十分矛盾，既怕耽误前程，又怕辜负老师，冥思苦想，难以决断，辗转不眠。
每每下定决心，但又次次动摇，很难完成一件事情，无休无止，脑袋发胀，心情烦躁，全身倦怠，学习成绩下降。自感问题严重，于是强迫自己学习，制定学习方案，但经常是手捧书本，思想却云游四方。自称是“该记的记不住，该忘的忘不掉”。最近半年很担心自己的身体健康，心情烦闷，感到自己不如别人，做事更加小心与缓慢。做事反复多次，同一个问题总要去想。为此而来咨询。
了解资料：家住农村，兄妹4人，排行老大，在乡下念完小学、初中，从小懂事守规矩，做事特别认真，成绩优良，一直当学生干部。家人反映做事很慢，考虑过多，某日与家人去邮局取钱，15元钱一目了然，可徐某反复数了好几次。一次在上体育课时不小心破坏了一块水泥预制板，徐某耿耿于怀，整天想这一件事情，难以安定下来。对自己信心不足。
案例三
孙某，男性，28岁，未婚，也一直未交女朋友，现就读某著名高校硕士研究生三年级。自我陈述：
担心，紧张，烦躁，1个月以前开始怀疑自己生病，自己求医就诊。
由于一直就读工科院校，学校男女生比例严重失调，所以始终未找到女朋友。1个半月前，同在这个城市中学未毕业就开始做生意的老同学，带着我说是“见见世面”，大吃大喝后去了洗浴中心，可能喝多了的原因，糊涂得与洗浴中心的小姐发生了一次性关系，以后再未来往，也无其他类似经历。但内心在很长一段时间都非常后悔，后悔自己那次糊涂，并担心会因此染上艾滋病。为此我整天想着这件事，心烦意乱、紧张不安、失眠。于是上网了解有关艾滋病的知识，也曾偷偷给疾控中心打电话，知道自己得爱滋病的可能性非常小，但我仍很担心害怕，学习工作都无法集中注意力。
后来，干脆狠下心来和次偷偷去医院做相关检查，虽然结果都正常，还是紧张害怕是否是在潜伏期，快毕业了，面临论文答辩，很担心自己因为不能集中注意力影响学习工作，害怕答辩无法通过。随着毕业临近，感到压力更大，腰酸背痛，情绪也越加不好，经常想着自己不好的一些事情。虽然如此，学习，工作，或是老师交给的任务尚能胜任完成，同学关系还很好，生活也没有乱套。了解资料：
求助者既住无重大躯体疾病史，无家族遗传史。求助才自小个性好强，脾气急躁。比较在乎别人对自己的评价，敏感多疑。一直以来读书升学都很顺利。在家中排行老大，有里人都以他为骄傲。咨询过程中观察求助者服装整洁，讲话思路清晰，逻辑推进也正常。自认自己有心理问 2 题，但解决不好。心理测验：
该求助者采用SCL-90（1—5计分）检查结果： 阳性项目：40、躯 体 化： 2.3、强 迫：1.4、人际关系：1.4、抑 郁：1.8、焦 虑： 2.9、敌 对：1.2、恐 怖：1.4、偏 执：1.9、精神病性：1.4； 咨询过程：
本案例在了解情况后共进行了四次咨询，都是在学校咨询室进行。咨询师前两次与求助者讨论了目前所表现的主要症状及其产生的主要原因，站在理解的角度上予以心理疏导和解释，并指导一些放松方法。通过分析求助者明白了产生心理问题的根本原因是自己的认识、态度和自己一贯的思维方式，即“过于相信自己的感觉，而忽视现实”。后两次与求助者一起讨论了如何调整自己的心态，使求助者明白了，要想解决其问题，首先要从认识上调整自己，对自己担心的事情要去详细了解其相关的知识，改变某些错误的观念，而对自己要有客观的评价，要面对现实，而不是任凭自己的猜想臆断；对自己的某些一贯的思维方式也要进行调整。通过咨询，求助者认为获益不少，咨询结束时自己觉得很轻松，对咨询结果感到满意。
案例问答题
案例问答例题一
一般情况：某女，33岁，大学学历，汉族，在某研究所工作，已婚，有一女，父母健在。收入中等，经济状况良好。
求助者自述情况：最近一段时间心里总感觉很烦，什么都不想做，干什么都没有兴趣，经常委屈，哭泣，睡眠很差，难以入眠，梦很多，睡不踏实，注意力不集中，记忆力下降，工作效率低，领导交给的任务总是不能按要求完成，领导虽然没有表现了不高兴，但我能看得出来，我心里很不是滋味，觉得自己现在真没用，一辈子就这么碌碌无为，越是想这些就越心烦，感觉活着特别没意思，很绝望。在家看孩子也不顺眼，总感觉心里不痛快。同时还觉得很累，浑身不舒服，经常头痛、头晕、腹痛，曾经到医院好几个科室看病，做了B超、心电图、脑电图等很多检查，未查出任何问题，医生建议我到心理科看一看，我想，我确实存在问题，需要心理医生的帮助。
心理咨询师了解的情况：求助者回答问题时思路清楚，情绪较低，语音低沉。求助者是独生女，自幼身体健康，未患过严重疾病。从小娇生惯养，很受父母宠爱。小学至初中，在学校一直担任班干部，性格在别人看来较外向，但自己有很多事情在心里装着，不对任何人讲，担心别人对她的好印象发生改变。
在高中时曾有一次因为好友的学习成绩超过她，一段时间心里很不舒服，大学期间与同学谈恋爱，感情很投入，毕业后求助者到现单位任职，男友到公司工作，两年后两人结婚。因丈夫单位不景气，频繁跳槽，直至现在事业不顺利。求助者工作勤奋，上进心很强，经常为领导出谋划策，两年后入党，很受器重，工作一直很顺利。
两年前单位里调入一名上级领导的妻子，年龄与求助者相仿，研究生毕业，她渐渐的发现在领导面前失宠了，领导却对那位上级领导的夫人很关照，副高级职称评定时她因学历仅为本科而落选，而来单位仅两年的领导夫人却顺利过关。她心里很不服气，觉得自己工作能力比领导夫人强，她找过单位领导，但领导因名额有限而无能为力。她开始埋怨丈夫无能，不理解她，训斥孩子脾气暴躁，烦闷。
开始失眠、多梦，白天昏昏沉沉，浑身没劲儿，工作精神头不足，没有兴趣，工作效率下降，领导和同事开始对她有意见，她对自己也很不满意。内心感到个人前景暗淡，未来渺茫。目前变得不愿意与外界交往，常常回避热闹的场合，几乎不参加集体活动，经常头痛、头晕，但未见加重或减轻，医院检查未发现任何器质性病变。夫妻性生活变得很少，毫无兴趣，夫妻关系有些紧张，常常因为一些小事争吵，人心极为苦恼，有摆脱这种痛苦的愿望。求助者的主要症状是什么？
病程：最近一段时间（生活事件是两年以前）
情绪低落：“心里总感觉很烦，什么都不想做”、“经常委屈，哭泣”； 兴趣缺失：“干什么都没有兴趣”；
睡眠障碍：“睡眠很差，难以入眠，梦很多，睡不踏实”
精神活动迟滞：“注意力不集中，记忆力下降，工作效率低，领导交给的任务总是不能按要求完成”
回答问题
求助者的主要症状是什么？ 是否需做心理测验？ 需要做那些鉴别性诊断？ 如何制定咨询目标？
案例问答例题二
一般情况：柳某，女，二十一岁，某科技大学三年级学生。
求助者自述情况：柳某神色慌张而羞怯，大步跨入咨询室后赶紧把门关上。柳某认为自己是个怪人，有害羞的怪毛病。两年多来，从不多与人讲话，与人讲话时不敢直视，眼睛躲闪，像做了亏心事。一说话脸就发烧，低头盯住脚尖。心怦怦跳，肌肉起鸡皮疙瘩，好像全身都在发抖。她不愿与班上同学接触，觉得别人讨厌自己，在别人眼中是个“怪人”。
最怕接触男生，即使在寝室里，只要有男生出现，也会不知所措。对老师也害怕，上课时，只有老师背对学生板书时才不紧张。只要老师面对学生，就不敢朝黑板方向看。常常因为紧张，对老师所讲的内容不知所云。更糟糕的是，现在在亲友、邻居面前说话也“不自然”了。
•由于这些毛病，极少去社交场所，很少与人接触。自己曾力图克服这个怪毛病，也看了不少心理学科普图书，按照社交技巧去指导自己；用理智说服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。后来她哭诉说，这个怪毛病严重影响了她各方面的发展：学习成绩下降；交往失败，同学们说她清高。她正争取入党，同学关系不好肯定不行。眼看就快毕业了，这样下去怎样适应社会呢？她急切地就诊：“医生，请你快点告诉我，我为什么会这样呢，我该怎样才能克服怪毛病呢？”
咨询师了解情况：柳某从小性格内向、胆小、孤僻。父母对我要求极严甚至苛求。父亲动起怒来特可怕。记得一次柳某考试成绩不理想，父亲让她重做生题，她不乐意。父亲怒气冲天地将钢笔甩到她脸上，笔尖刺伤了她的脸，鲜血直流。柳某至今想起那件事还很害怕。父母很传统、很古板，对其禁忌很多，不准其和男孩子交往。
父亲认为女孩子在外蹦蹦跳跳、打打闹闹是不正经的，还容易上坏人的当。因此柳某除了学校和家，很少在外玩耍，从不和男生交往。中学时，见到男女生之间的往来感到很反感。初中时一向成绩很好的她，一次提问没答好，被老师当众批评、挖苦，难过得直流眼泪。上大一时，同室一位同学来自农村，家境不好，经常主动帮助她、资助她，却得到了相反的结果。同学不但不把自己当朋友，反而时常挑剔自己、指责自己、刁难自己，故意当自己的面和其他同学亲亲热热，以冷落自己、孤立自己。这使得柳某委曲、难过极了。柳某恨自己，自责自己是不受欢迎的人。后来，柳某与同学事件发生了冲突，开始讨厌她、恨她、和她不讲话，并认为对方也讨厌自己。不知不觉地就怕和人接触，愈来愈害羞了。
回答问题
•该求助者的主要症状是什么？
•本案例最可能的诊断是什么？诊断的依据是什么？
•引发求助者的问题的原因是什么？ •如何判断来访者的心理问题的严重程度？ •本案例需要选择何种心理测验？ •本案例需要做那些鉴别性诊断？
•如何制定咨询目标？可以采用什么心理咨询技术？
心理诊断技能训练题
心理诊断技能训练案例一
罗某，女，35岁，已婚，保育师。因紧张、烦躁、坐立不安、心悸、气急、怕疯、怕死1 0月余，于1987年10月入院。
病人1980年结婚，婚后多年不孕，四处就医。1987年元月做诊断刮宫，术中无明显不适。但术后出现阴道流血。病人较恐慌，听同事说有癌症的可能，更加紧张，感心慌、气促。两周后，经处理出血停止，但病人仍恐怖，患有不治之症，又怕不能生育会被丈夫抛弃。诉失眠、烦躁、易激怒，对外界环境兴趣降低，但尚能坚持工作和操持家务。
三个月后症状加重，并出现发作性极端烦躁、坐卧不宁、呼吸急促、胸闷、心悸、出汗、手脚麻木。自觉会发疯、变傻，有濒死感，每次发作持续半个小时至1小时不等，几乎每天皆发作。发作间歇期仍有烦躁，担心再发，但尚能控制自己。至5月份，症状更加严重，无明显间歇期，整日处于惶恐不安之中，有明显的自杀企图，主要是因为“太难受了”，但同时又怕死。不愿去精神病院看病，爱人只好请医师至家中，病人抓住医师不放，反复叙述自己的病痛。经常无故找爱人吵闹，将自己的不适归咎于爱人不关心、不理解她。彻夜不眠，也不让爱人安睡，对爱人十分苛刻，要求他百依百顺，否则就大吵大闹。怕听收音机，怕看电视，怕人打扰，但周围无人又感到十分孤单。看到离婚或丧偶的女性触景生情，心中出现“一阵阵绞痛”。整日愁眉苦脸，喋喋不休，叫喊“不得了”。严重时撕头发，捶胸顿足，两手不住在腹部揉搓，致使上腹部皮肤发红、肿胀，有时甚至在地上打滚。至此，己完全丧失工作和操持家务的能力，生活难以白理。
8月份去某市精神病院就诊，当时诊断不详，给予多虑平、奋乃静、安定等药，10日后症状明显改善，且恢复工作。9月份，因小事与一丧偶女同事交谈，激发焦虑情绪，次日症状复发，表现同前，再用多虑平等治疗，无明显好转，且出现震颤、运动迟缓等副作用。
病中食欲增加，特别爱吃零食，甚至可以边哭边吃。既往素健，无明显躯体和精神疾病史。病前性格急躁，易激惹、好强固执、好攻击、心胸狭窄、多疑多虑、做事犹豫不决。
否认家系中有精神疾患和遗传性疾病史。
精神检查：意识清，仪表整，接触合作，焦虑、恐慌貌，两眉紧锁，不能保持安静，动作多，搓手顿足、来回走动。在交谈中，时时抓住医师的手，喋喋不休叙述白己的痛苦，声泪俱下，呻吟不止，反复讲“不得了”，“快救我”，语言罗嗦重复，认为“辛辛苦苦建立起来的家庭会被别人夺走”，否认有嫉妒妄想，后悔自己住院太晚，耽误了时间。自知力充分，求治心切。
心理诊断技能训练案例二
陈某，女，23岁，未婚，中专文化。因与人交往时紧张、局促不安三年，羞见生人、回避社交一年求治。
病人姊幼时家境不宽裕。父亲平日寡言，性格暴躁，动辄训斥。母亲懦弱厚道，逆来顺受。病人童年身心发育无异，懂事甚早，自诉入学前便颇知几分人情。文静、朴实，举止谨慎，懂礼貌、善自制，学习刻苦，成绩优良，常常因为某次考试未得第一名，或某次表扬没有自己，而怨别人或自责。19岁时进入某专科学院在花枝招展的女同学们面前颇感压抑，立志发愤读书，以示不随波逐流，但成绩平平，故时而气馁，悲观，时而愤愤不平，甚有嫉妒之意，然而在公开场合却又显得不以为然，落落大方。
常暗中注意同学们对自己的态度，如言语中有无含沙射影？眼神中有无蔑视怠慢？某日上课，发现新来的青年男教师似乎老是注意自己，颇难为情，课后照镜子观察，并未发现像貌装束有何刺眼之处，不禁浮想联翩，心慌脸红。迎面相逢，教师若无其事，病人却面红耳赤，心慌气促。眼神想主动回避，但又非看不可，越是回避，越是要看，心理矛盾，不可自拔。此后只要遇上该老师便言行失措。心情极度焦虑，担心老师有不良看法，惶惶不可终日，为此寝食不安。上课之前就心慌、气短、出汗，不敢出门。
久之，似觉同学们也洞察其心中隐秘，于是与同学们相处也不自然了。毕业后，父母告诫病人“听领导的话，守规矩，不要让人讲闲话”，等等，病人奉为信条，努力工作，上班时从不参与同事的清谈，有时同事主动与其交谈，也因不敢正视对方而假装做其他事，或托词走开。其办公桌面壁而放，背对同事，上、下班故意加速或放慢速度，避免与人同行。自知如此做实无必要，甚至会遭他人非议，但又不敢与人相处，常因此陷入矛盾之中。
后经人介绍结识一男友，才貌均颇中意，两人虽同在一市，却多是鸿雁往来。虽向往能像别的年轻人一样相互依偎在花前月下，挽手出入于剧院、商场，但每次下定决心，马上心慌、脸红，以致勇气全消，偶应邀赴约，也总是姗姗来迟。一次男方父亲寿辰，特邀病人赴宴，病人无词推托，几天前便开始忐忑不安，惶惶不可终日。赴宴那天，硬着头皮来到男方家中，未见公婆就心慌气促，四肢发颤到与公婆见面时，顿觉头昏目眩，满身大汗，语无伦次。众人误以为病中暑，急送医院部诊。
此后，几乎羞见一切外人，甚至与家人共餐也有些不自然。为避免这种窘境，常托词休病在家，以免交往。
体格检查及实验室检查无特殊阳性发现。精神状况检查未发现精神病性症状。明显焦虑，自诉“得了一种怿病，怕见人的病”。深知这种害怕毫无必要，称“没有见不得人的事”，但事到临头又紧张不己。病人对此百思不解，因而苦恼、不安，迫切求治。
心理诊断技能训练案例三
张某，男性，35岁，已婚，中专文化，某县小学教师。因失眠、精神差、易疲劳近4年而就诊于某院神经症专科门诊。
病人自诉4年前所在学校大抓教学质量，工作任务加重，觉压力很大。3个月后开始失眠表现为入睡困难，伴多梦易醒。躺下后辗转反侧，往往要二三个小时后才能入睡。睡后极易惊醒，轻微的响声都可使其醒来，睡中梦境频频，内容多与日间上作有关。白天病人侧感到昏昏欲睡，精力极差，易感疲劳，连上4楼也感到吃力。工作能力受到严重影响，有时甚至不能坚持上完一节课，病人自感只有躺在床上才略觉舒服些。
曾到当地医院内科、神经科就诊，多项临床检查未发现任何躯体疾病，多次被诊断为“神经官能症”、“神经衰弱”、“阴虚”等症。曾服用许多中西药物治疗，疗效甚微。近半年来病人到某省属师范学校校长培训班学习，更感难以胜任，上课时注意力不能集中，有时一堂课下来。竟不明上课所讲的主要内容。自感记忆力和学习效率下降，一看书便心烦意乱，对所读内容印象不深，记忆力下降到有时连非常熟悉的同学的名字也叫不出。近3个月来开始头昏、头痛，伴眼花，但无恶心、呕吐。情绪急躁、不快，并常因小事叹息不已，遇高兴事可暂时有所好转。起病后食欲尚可，体重无明显变化。
既往体健，否认慢性躯体疾病或传染病史，否认各种精神疾病史，亦无颅脑外伤、颅内感染或高热昏迷史。
出身于职师家庭，童年时父母教育较为严格，在校学习成绩及在单位工作能力均属中等。病前性格以多疑、敏感、不果断、易急躁、自信心不足及情绪不稳定较为突出家庭中除其父亲有长期失眠病史外，否认两系三代成师有精神病史或遗传性躯体疾病史。体格检查：未发现阳性体征。
精神状况检查：接触良好，检查合作，外貌显萎靡。自觉非常敏感。无幻觉、视物变形等感知觉障碍。表述清楚，未发现思维逻辑障碍，语速正常未发现妄想。情绪较低沉，认为自己的疾病非常顽固，难以治愈因而甚为着急。病人认为，只要治好现患疾病，自己将会有较好的前途。无明显悲观厌世情绪。检查过程中病人注意力能集中，近期与远期记忆正常。自知力存在，主动诉述病情，求治心切。
实验室检查：三大常规、肝肾功能、心电图、甲状腺功能检查未发现异常
心理诊断技能训练案例四
王某，男，27岁，工人，未婚。因孤僻懒散，与人长期格格不入，流浪街头数年于1972年9月被送来院就医。
1968年分配到土产公司工作时即发现病人孤僻，不与人来往，分配工作任务完成不好，甚至不干，好计较而与人争吵，曾搬迁数次，认为公司里大学生能住较好的房子自己为什么不能住，将自己住的房间门窗拆下，壁纸撕掉，搬到大礼堂去住，到处找领导要房子、工资，不上班，将自己的东西拍卖。逐渐发展到流浪街头，睡门洞，到餐馆讨饭吃，时常叫喊母亲的名字（母已自缢死亡）。在马路中间走，认为汽车不敢撞他，偶有自语。病人为遗腹子寄居外祖母家，母亲因患精神病及下肢瘫痪自杀死亡。
小学成绩好，1964年因自然灾害，家庭经济困难而失学。性格喜静，常独居，不愿结识他人，母去世后，性情更加孤僻。不顺心时怒气大，浑身发抖，曾任生产小队会计，1966年参军，因“精神不正常”而住院8个月左右，1968年复员进土产公司。
体格检查：头颈胸未见特殊，心肺正常，腹平软，肝脾不肿大，脊柱四肢正常，神经系统检查无特殊。
精神状况检查：意识清晰，衣饰不甚整齐，对周围不主动接触，被动接触可，生活能自理，否认有病。自述个性较固执，不适应群体，自觉心烦，仍纠缠房子及工资等事。诉说常看到死去的母亲，想自杀。在整个检查中未发现思维散漫，但强词夺理。嘱其将感想写下来时，内容冗长，不时引证哲学词汇，常离题发挥，重复，繁简失当，如谈到与干部住房对比不公平问题上，认为“不能利用出现的一种倾向掩盖另一种倾向，也就是特殊情况特殊对待的问题，犯绝对平均主义的问题”。认为领导和周围的人对他不好，常感孤独，要把东西卖掉去找其母，对人冷谈，不谈笑，独来独往，要求出院。
第五篇：企业文化师能力训练案例分析
案例一：请根据以下企业背景材料，回答问题。
为填补公司企业文化建设空白，提高企业凝聚力及核心竞争能力，新年伊始，A公司组织人力资源部门开展了一次员工满意度调查，共调查了职能部门和分、子公司共计50个，调查涉及工作岗位、内部沟通、薪资福利、绩效管理、监督管理、职业发展与培训等方面。经过一系列问卷调查和分析统计，得出目前员工对公司整体满意度处于中等水平，界于满意和基本满意之间的结论。调查还发现，公司内部管理制度建设相对于其所面临的竞争态势和战略部署来说较为滞后，这些滞后的内部管理制度将会影响到企业竞争力和发展速度。公司的管理现状和员工期望之间存在着较大的差异，公司领导及广大员工迫切需要加快企业文化建设，彻底改善目前存在的一系列管理问题。调查结果具体体现在以下几个方面：
（一）内部沟通不畅
公司具有明确的业务方向和发展目标，并进行了目标分解，但在积极寻求员工意见和对员工建议做出反馈方面尤显不足。部门之间缺乏交流、总公司各部门和分公司各部门联系和沟通不足。分公司希望总公司能够多提供方便，帮助基层排忧解难。
（二）绩效管理与薪酬管理脱节。
从评价结构分析，公司的绩效和薪酬管理是脱节的，员工实际的付出和得到的薪酬不相适应，定期进行的绩效评估不能客观反映实际情况。
（三）员工职业发展规划不清晰。公司虽然重视内部提拔，但缺乏人才梯队培养，没有完全以能力和业绩为依据，为全体员工提供清晰的职业发展规划。
（四）内部管理考核有缺陷。
日常监督体系和岗位激励不能完全体现对员工业绩的肯定程度，内部管理及日常考核存在较明显的缺陷。
（五）对公司的满意度不高。
员工对公司的品牌建设、公司竞争力的评价界于满意与基本满意之间。员工希望公司成为一个大家庭，打破官僚主义。另一方面，员工认为公司过分注重人情，而忽略了一些原则。
问题一：根据以上材料背景（材料不足可模拟补充），分析该公司企业文化建设需求，并制定该公司企业文化项目建设方案。
答题要点及思路：首先从以下几方面入手，分析公司企业文化建设需求：企业经营领域及发展战略；企业高层领导的个人修养和风范；企业员工的素质及需求特点；企业优良传统及成功经验；企业现有文化理念及其适应性（编制该企业相应的企业理念）；企业面临的主要矛盾；企业所处地理环境等。
企业文化项目建设方案：（建立通畅的内部沟通文化）（建立在赛马不相马管理理念下的绩效考评体系）（坚持以人为本，注重培养，为员工建立清晰具体的、基于本企业、本岗位、突出员工个性的职业发展规划）（在基本理念指导下，系统梳理内部管理制度及考核体系，以提高员工业绩为目标，改善内部管理环境）（树立宽严相济的文化理念，理清严格遵守规章制度与创新的关系）
问题二：请问该公司企业文化建设处于哪种启动时机？其实施项目的切入点是什么？
答题要点及思路：（企业管理掣肘增多、效率低下期）（从解决企业面临的主要问题入手）
问题三：请根据问题一的答案，制定该企业文化建设项目实施方案，并提出实施方法。
答题要点及思路：按照企业文化建设项目计划，组织开展各种建设活动。常见的建设活动一般有：开展企业文化礼仪活动（分工作性礼仪、生活性礼仪、纪念性礼仪、服务性礼仪及交往性礼仪，适当举例说明）；营造企业文化氛围（环境氛围、
制度氛围、感情氛围，举例说明）；其他相关组织活动（公关活动、文化营销活动、合理化建议活动等）。同时，根据企业理念对企业现行制度进行梳理、评价、完善，使之与所倡导的企业理念相融合，并在企业绩效考评体系中充分加以体现，改善组织行为及员工行为，使企业理念潜移默化形成习惯，做到以人为本、有效沟通，并不断创新，改善企业的管理环境。
案例二：
兴达公司属于建筑行业，在地区经济中处于龙头地位，经济效益及社会效益连年创新高，企业员工具有较强的归属感。为创造更佳业绩，公司领导决定从2008年开始用三年的时间，建设优秀的企业文化，进一步加强企业凝聚力、提升企业经营管理和质量水平，实现企业战略目标。
从公司现状可以看出，在激烈的市场竞争压力下，公司通过多年拼搏发展，逐渐形成了自己的核心竞争力，为长远发展奠定了坚实的基础。同时也清醒
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