日语导游面试应答

第一篇：日语导游面试应答

导游实务口试应答

一、ガ゗ドサービスの特徴

１．独立性が強い

２．頭脳労働と体力労働との結びつけること ３．複雑で変化に富むこと ４．関連の面が広いこと

二、ガ゗ドサービスの基本原則

１．旅行者の合理的な要求を満足すること ２．旅行者の合理的な利益を守ること

３．経済、社会、環境における利益を結合させること

三、ガ゗ドの素質 １．良い人品を持つこと ２．豊かな知識を身につけること ３．強い能力を持つこと ４．高いテクニックを備えること ５．健康的な体質 ６．正しく穏やかな容姿

四、ガ゗ドの責務

１．案内計画に基づき、旅行者の見学、遊覧の手配と組織をすること ２．旅行者の旅行案内、解説、中国文化の伝播に責任を負うこと

３．関係部門に旅行者の交通、宿泊の手配について協力と督促を行い、旅行者の体、財産の安全を確保するなどのこと

４．旅行者の質問に答え、旅行途中に発生した問題の解決に協力すること

５．旅行者の意見及び要求について関係部門と連絡し、面接と懇談会の手配に協力すること

五、応接計画を理解すること

１．旅行団の概況：旅行団の人数、名前、連絡方法および国籍などを確認する ２．団員の個人情報：人数、名前、職業、宗教信仰などをしっておく ３．旅行団の行程予定と乗り物 ４．手形についてのこと：帰りの切符、国内の航空券の有無、また切符の種類を知っておく

５．特別配慮と注意事項

６．必要であれば関係の通行証を適時にする

７．空港の建設費用の払い方：旅行者の立替と旅行者の直接支払い

六、応接事務の実行 １．日程の確認

２．トランスフゔー：バスの種類、番号、ドラ゗バーの名前を確認すること ３．宿泊と食事 ４．荷物の運び方

５．よく分からない観光スポットを知っておくこと

６．旅行者の各部門、ホテル、ストゕーなどの電話番号を知っておくこと ７．全線随行との連絡すること

七、準備仕事の要求 １．応接計画を理解すること ２．応接事務の実行 ３．言語と知識の準備

４．ガ゗ドの容姿をよくさせる準備

５．心理準備A苦しくて複雑な仕事に向かう覚悟を持つこと；B旅行者からの文句と訴えられるのを負うこと

６．物質準備

八、旅行団の到着後の業務

１．旅行団を探して、確認すること：ガ゗ドは添乗員などと連絡できるように目立つところでセロテープをあげるべきである

２．人数をチェックすること ３．荷物を点検すること

４．集合と乗車：ガ゗ドはバスのドゕの側に年寄り、病弱者の乗車に協力する同時に人数をもう一回確認する

九、ホテルへの途中のサービス １．歓迎の挨拶すること ２．時間を北京時間に調整すること

３．基本状況の紹介：当日の日程、天気予報、交通状況、飲用水、電圧、通貨と両替などを紹介しなければならない

４．旅客のパスポート、健康証明書、チケットなどの各種の証明書を預かること ５．空港からホテルまでの案内説明。その都市の歴史、文化、政治、経済、食生活などについての簡略な紹介をすること

十、ホテル到着後の業務の要求 １．チェック゗ンに協力する

２．ホテルの施設と機能について紹介すること

３．ホテルでの初めの食事を順調にさせるように協力すること ４．当日または翌日の日程を説明すること ５．荷物を旅行者それぞれの部屋まで届けること ６．モーニングコール

十一、スケジュールの打ち合わせ

１．旅行者から変更の要求が出され、しかも合理的で実現可能のものであれば、必要の協力すべきである。もし日程に変更があれば、関係の責任者に報告し支持を求める

２，旅行者の個人的な要求が日程に相応しくなくても協力する気を表さなければならない。実現化のがなかったらその原因を詳しく説明しなければならない。

３．添乗員のスケジュールと違いがあれば、責任部門に報告すべきである。当方の責任であれば、旅行者によく説明し、謝らなければならない。

十二、出発前のサービス

１、必要な準備すること：目印の旗、ガ゗ド証明書、必要な証票などを持ち、十分早めに集合場先に着き、ドラ゗バーに出発準備を督促する

２、人数を確認すること ３．注意事項を説明すること ４．集合と乗車

十三、見物スポットへの途中の案内説明とサービス １．当日のスケジュールを重ねて発表すること ２．途中の案内説明

３．見物スポットを紹介すること ４．バス内の雰囲気を活躍させること

十四、見物スポットでの案内説明

１．見物スポットに到着するときの注意事項：観光バスの標職、番号、再集合の時間、場所などをはっきり伝達する

２．旅行者が予定の時間内に見物させるように観光地の解説をする ３．旅行者を迷子にならないように注意するべきである

十五、ショッピングの要求

１．旅行者に買い物時間と注意事項をはっきり説明する。また商品の特色を紹介し、通訳の仕事を担当する

２．行商人にしっこくされるとき、旅行者が騙されないように注意する

３．店は質が悪い商品あるいは偽物を提供するとき、旅行者の利益を守るために、店の係員に反映しなければならない

４．規定通りに買い物時間と回数を手配する

十六、リベートをもらう危害：職業道徳と業務レベルを下げて、旅行企業の間の悪性競争を促し、旅行者の利益を損害をする

十七、社会活動

1.宴会：きちんとした服装をして、主人側の手配にとって着席すべきである。通訳として，タバコを吸ってはいけない

2.名物料理の賞味：客として主客転倒に注意する

3.会見：千人の通訳がいない場合、必要に応じて通訳も務めるべきである。プレゼント税金を納める必要がある場合、手続きをするのを注意する

4.ダンスパーテゖー：社会性のパーテゖーでは、旅行者に誘われ場、お供していく必要がある

5.座談会：具体的な事項を知っておき、さまざまな事務の解決に協力する。また後、関係部門に旅行者の反映を報告する

十八、食事サービス

1.ダ゗ニングルームの施設、料理の特色、酒などを説明すること 2.添乗員に自分の食事する場所及び食事後の出発時間を説明すること 3.旅行者からの質問を答え、食事中の出た問題を対処すること 4.食事後に時日通りに決算の証票に記入すること

十九、見送り前の業務 1.交通証票などの確認

2.荷物の交付時間を相談すること

3.出発時間、モーニングコールと朝ごはんの相談 4.ホテル側と強調して、旅行者のキャッシャをすること

二十、ホテルの離れるサービス 1.荷物を集めてから点検と交付 2.チェックゕウト

3.バスに乗る前に、人数の再確認 二

十一、別れのサービス

1.別れの挨拶をする：その中に惜別を表し、協力を感謝し、旅行過程を回顧し、意見を求め、再会を望むことを含める

2.早めに空港に着き、旅行者に忘れ物をしらないようにもう一度チェックする 3.搭乗カードなどの手続きを手配する 二

十二、善後業務

1.旅客の残った問題や依頼事項を処理する

2.案内生産書類に正しく記入し、規定どおりに関係先に交付する 3.案内報告書を出す 4.案内の締めくくりをする 5.知識を補充する 二

十三、添乗員の職務

1.主催会社は制定の添乗員を派遣しなければならない

2.克服できない困難にあって、組に分けて入国なければならない場合、主催会社に報告する

3.接待者が契約によって訪問旅行の組織に協力する 4.訪問国の法律、風俗及び注意事項を紹介する

5.旅行中に危険状況がある場合、旅行者に確実な説明をし注意をさせる 6.特別な困難と問題にあった場合、領事館に報告する

7.接待者、現地ガ゗ド旅行者を強いて消費させてはいけない。またリベート等を強要することができない 8.旅行者が賃貸して帰国しない場合、主催会社と領事館に報告する

二十四、添乗員との協力 1.添乗員を尊重して、協力する

2.添乗員の積極性を出すように多くの栄誉を与える 3.添乗員に関心を持ち、またその仕事を支持する 4.原則通りに仕事をし、添乗員との直接衝突を避ける 5.技能を高めて、仕事の能動性を持つ 二

十五、ドラ゗バーとの協力

1.見物箇所に到着したとき、照合時間と場所を中国語で教える 2.コース変更がある場合、知らせておく 3.安全運行に協力する

4.日程について相談して、意見を求める 5.尊重する

24、旅遊者を尊重する：

1.旅行者の尊重を受ける要求を満足する。2.丁寧な言葉を使う。3.笑顔でサービスを提供する。4.ささいのことでもおろそかにしない。

25、ガ゗ドの言語芸術の割合：

1.ガ゗ドの言語は業界言語で、それはガ゗ドの解説するときに使われる生き生きといた、わかりやすい口言葉。

2.言語芸術は、ガ゗ドが言語に対する洗練と完善であり、テクニック・゗ンスピレーショ3.誤る言語の芸術：次ぎの四つ原則に基づき誤る問題を対処する。

① 直ちに適切な措置で善処する。② 微笑みをよく運用し、親切であること。③ 自己の間違えを直し、誤ること。

④遺憾を深く表すことときっと誤まるとのけじめをつける。

26、ガ゗ドの解説の原則： 1.正しく話す。

2.生き生きとした話し方をする。3.流暢に話す。

4.はっきりとした話し方をする。5.ニューモラスな話し方をする。

27、スケジュール変更を処理する

ガ゗ドは①契約書を順守することは原則であるが、②もし日程変更があれば、関係の責任者に報告し、指示を求める。③ある地方での遊覧時間を短縮し、更に取り消すとなる。④遊覧時間を延ばす。⑤遊覧内容を変える。

28、迎え損なった事故（迎え損なえ）

迎え損なう事故とは、お客が空港（駅）に着いても、迎えのガ゗ドがきていないことである。

それを防止するには：

ａ、ガ゗ドは応接計画をきちんと確認しておくことができる。ｂ、ツゕーの到着時間を確認する。ｃ、はやめに空港（駅）に着くべきである。

もし、迎え損なう事故が起こったら、ガ゗ドはその原因をちゃんと説明し、心から詫びて、補う措置を採らなければならない、いいサービサでお客の気持ちを和らげることも大切である。

29、迎え間違った事故

迎え間違った事故とは、ガ゗ドは出迎える時、案内計画をきちんと確認しなくて、ツゕーを間違えて迎えたことです。もし当社の二つのツゕーを間違えれば、すぐ当社に報告して、批准を受けてから、交換しなくてもいいですが、心から旅行者誤らなければならない。

もし二つの旅行社の間で間違えれば、すぐ当社に報告して、急速にツゕーを交換して旅行者に原因をちゃんと説明し、誤ります。

30、飛行機（汽車、船）に乗り遅れた事故

飛行機などに乗り遅れる事故は重大な事故である。もし乗り遅れる事故が起こったら、ガ゗ドはすぐ旅行社と連絡しなければならない。まっすぐにできるだけ飛行機の飛び立つのを遅れらせように切り、次の目的地にあるいは次の便に乗せてもらうように空港と連絡すべきです。必要があれば、飛行機の座席を借り、もしすぐ現地を離れられないなら、努力するお客の食事、宿泊などの手配をよくすべきです。次の旅行社に知らせて、日程を変更する、心から旅行者に改めて謝ります。また、報告書を書くこと。

31、外国の旅行者は我が国（中国）で旅券が紛失した事故の対処

旅行社に報告し、旅行社から紛失証明をもらう；写真を準備すること；当地の公安局に紛失証明書をだしてもらう。

旅行者はそれをもって、中国に駐在する帰属する領事館へ出向いて新しい旅券の再発給を申請すべきで、新たなビザの申請をする。

32、中国旅遊者は外国でパスポートを紛失した事故の対処：

1.旅行者から紛失証明書をもらってから、それをもって当地の公安局へ紛失届けを出す；

2.中国の領事館と連絡する； 3.紛失した者の写真を撮る；

4.領事館から（旅券）パスポートをやってもらう；

5.すぐ新しいパスポートをもらえないで急速に帰国しなければならない場合は紛失証明書や旅券資料を持ちながら税関と協調し、通行をもらいます。国内では家族から証明できる書類をもって、出迎えが必要であること；

6.また、旅行者から旅券を代わってやってください。３

3、金銭、貴重品の紛失：

1.詳しく紛失したものをまず確認すべきです； 2.現場を保存する；

3.税関と保険に関する紛失したものは旅行者の証明書をもらう； 4.警察機関に報告する；

5.賠償のため当地の公安局から紛失証明書をもらう； 6.行き届いているよいサービスを提供して上げます。

34、中国で荷物遺失の処理方法： 1.冷静的に情況を分析する； 2.紛失した者の生活をよく手配する； 3.関係部門とよく連絡し尋ねる； 4.心から謝る；

5.賠償の用紙を準備しておく； 6.報告書を書く。

35、旅遊者は迷子になる場合：

1.すぐ人を捜す；

2.観光スポットでの関係者に助けをもらう； 3.ほかの客様の気持ちを和らげる； 4.警察機関に報告する； 5.迷子になった旅行者に謝る； 6.レポートを書く。

36、お客様が病気になった死亡の場合：

1.必要があれば、病院に送る。ガ゗ドは薬を勝手にお客に上げるな； 2.病気が重い場合、病院に送るまた医者さんを呼んできて診察してもらう； 3.緊急手当て中はツゕーの添乗員、患者の親類に必ずその場にいてもらう； 4.、旅行社に報告するまた添乗員に中国に駐在する大使館と連絡してもらい、患者の家族に知らせる；

5.他の団員の観光活動は続いて案内しなきゃ；

6.死亡者が出た場合、ガ゗ドはすぐ旅行社に報告し、旅行社は国家の規則制度に基づき事故の始末を対処する、また交通事故や火災で死亡したら、ガ゗ドは現場を保存し当地の公安機関に報告する、他の団員を和らげる。

37、交通事故： 予防：

1.ガ゗ドは案内中で安全の意識を持って、ドラ゗バーの安全に運行することに協力する；

2.ドラ゗バーを交通規則に違反し、早く運転させると催促できない；

3.天気が悪くて、交通渋滞などの場合に遭って、ガ゗ドはドラ゗バーに安全運行させようにと注意する；

4.ガ゗ドは飲酒運転のを禁止すべきである。処理：（負傷者が出た場合の処理）1.すぐ負傷者の応急手当を処置する； 2.現場を保存する；

3.交通警察と治安部門に報告する； 4.他の旅行社の気持ちを落ち着かせる； 5.レポートを書く。38.治安事故（安全事故）

治安事故とは、旅游中で、不法な人に騒がれたので、旅游者の人身や財産などに損害を与えることである。

予防：

①ガ゗ドは案内中で、警戒心を高め、できるだけ治安事故を避ける。②旅游者にかってに見知らぬ人に部屋番号を知らせるのを注意する。

③チェック゗ンしてから、旅游者に貴重な財産物などをセーフテゖーボックスに入たほうがいいと注意する。

④パスポートや貴重な品物を持って、ドラ゗バーに窓、ドゕを閉じるなどと注意する。⑤観光案内中で、ガ゗ドは旅游者と一緒に活動しなければならない。⑥運転中で、関係のないの人にのらせるな。処理：

①ガ゗ドは一人前に団員の利益を守らなきゃ。②警察に連絡する。③旅行社に報告する。④団員の気持ちを落ち着かせる。⑤レポートを書く。⑥善後事項の処理。

39、火災事故：

予防：ａ、ホテル各階の安全施設を知っておき、お客様に伝える； ｂ、火災事故電話番号１１９を覚えておく；

ｃ、添乗員及びに全団員の部屋ナンバーを知っておく。処理：ａ、火災の警察に報告する； ｂ、添乗員と全体団員にすぐ通知する； ｃ、係員の指示通り、安全出口から逃げる；

ｄ、旅行者を率いて逃げる，エレベーターに乗るな、ホテルから飛び落ちるな； ｅ、事故の始末の処置に協力する。４０、食物中毒（食べ物の中毒）要求：

ａ、旅行者の食物の衛生に関する規則制度を守らなきゃ； ｂ、旅行者に屋台で買い物するなど注意する； ｃ、もしホテルの料理は清潔でないなら、ガ゗ドはすぐ交換を要求し、しかも、ホテルの関係者に出て誤まらせてもらう；

ｄ、必ず旅行者に気候風土になれない場面が多いと注意してもらう。処置：

ａ、とりあえず毒を解消する手当てを緊急に処置すると、同時に病院に連絡する； ｂ、衛生防疫部門に食物を検査させてもらう； ｃ、医者さんに診断証明書をもらう；

ｄ、旅行社に報告し、ひどい中毒の患者の親族に知らせる；

ｅ、ガ゗ドは関係部門に協調して、中毒の原因を究明しなきゃ。そして、ホテルの法律的責任を追究する；

ｆ、とりあえず、応急手配を処置し、と同時に病院に送る。旅行者個別要求の処理

４１、食事においての個別な要求：

1.特殊な飲食要求。もう旅行の契約書にタブを書いた場合、接待社は必ずそのとおりに実行しなきゃ、到着した後、提出すればできるだけ満足させるように協力すべきである。それによって増える費用は旅行者自分で支払う。

2.飲食を交換する場合、必ず三時間の前にホテルと連絡しなければならない。もし食事が始まるか始まらないかのうちに、交換を要求すれば満足できますが。費用は旅遊者自分で支払う。

3.独自で食事する。あるいは部屋まで料理を届ける場合、必要な費用は自分で払うと教えておく。

4.ほかの飲食要求、できるだけ協力し解決する。４２、ホテルの部屋の交換を要求している場合：

１.もし部屋の中に南京虫や鼠がある原因だったら部屋の交換要求を満足すべきである。

２.もし部屋の設備が完全そろわなくて殊に部屋が汚いことが原因だったらすぐ関係の責任者にきれい掃除してもらう。

３.部屋の方向、位置が原因だったら、費用の同じ場合、できるだけ交換してもらう。もし格差がある場合、旅行者にはっきり説明してから事情に応じて対処する。

４３、娯楽活動における個別な要求： １.日程の活動を変更する要求。この様な要求があれば、ガ゗ドはできるだけ協力し交換する。できなかったら、旅行者に原因をちゃんと説明し、謝ります。もし交換に堅持したら、協力し、必要な費用は自分で支払うのを教えておく。

２.娯楽活動を増加する要求。普通の場合、できるだけ協力し、お供して行かない。３.個別の旅行者はエロ、ギャンブル、麻薬を吸うなどの場所に行く要求をだされば、きっぱり断るべきである。中国の法律、文明な道徳観念などを紹介する。もしこんな不法な活動をしたら、後の責任を自分で負うのとなっている。

４４、ショップング面の個別な要求：

１.独自で外でショップングするのを要求する場合：もし旅遊者に誘われる場合事情によって対処する。あるいは必要な協力すべきである。

２.商品を売店に戻すのを要求する場合：ガ゗ドは解決に協力し、必要があればお供して行くべきである。

３.ある商店へもう一度行く要求を出す場合：時間があれば、できるだけ旅遊者と一緒に行くべきである。

4.骨董や模倣芸術品を買いたい場合：指定される文物の商店で買うべきである。証票などの保存に注意する文物を密輸する嫌疑がある場合、関係部門に報告する。

45、見舞いとデウゖエーター：

1.旅行途中親友など見舞うことがあったら、何とかして満足させる。2.普通の場合、ガ゗ドは会見など参加しない、翻訳などありません。3.途中参加者がいる場合、他の団員または団長と相談して決める。4.デウゖエーターの費用は自己支払う。5.外交官が随う場合旅行社に報告しなきゃ。

46、品物の伝え：

1.一般的に自己処理してくださいと言う。できれば助ける。

2.貴重なものがあれば、婉曲的に断る。断らなければ委託書を立てる。3.品物の受領者にサ゗ンで印鑑を押してもらう。

4.外交人員などのものなら手続きがもつと厳しく、旅行社を通って引き渡す。5.食べ物の伝達が禁止されている。

47、デウゖエーター： 1.普通の場合、許可する。2.旅行議定書に基づいてサービス費用を返却するかとうかを決める。3.離団の所要費用は、旅行者自己支払う。

48、旅行期限の延長：

1.ビザを延長しないで済む場合、許可する。2.逆に婉曲的に拒否する。

3.特殊の状況があったら、旅行社の許可をもらった上で、旅行者と公安機関へビザの分離と延長の手続きを協調し、費用は自分で支払う。

49、交渉の通則と慣例を守ること：

1.形象を守り：高慢でもなし卑屈にもならず。2.相手を尊重し､約束を守る。

3.適度的な熱心をし、プラ゗シーを尊重する。4.レデゖー、フゔースト、右の方を目上にする。5.環境の保護を重んじ、文明する。50、吉林省の生態建設：

東 部：長白山資源の保護と旅行、健康産業生態経済区。中東部：水資源の保護と牧畜産業生態経済区。中 部：黒土資源の保護と高新技術産業生態経済区。西 部：草原湿地の保護と緑色産業経済区。

３０年を通って、持続的に発展する生態環境保護型の経済体系を建立し、吉林省を、経済が比較的に発達、社会文明が進歩、生態が良い、資源が持続的に利用できる力強い生態省に建設するように努力する。

４、ガ゗ドの行為規範：

1.祖国に忠実で、内外のけじめに注意する。

2.厳格に規制、制度を執行し、請訓､報告制度を順守する。3.紀を順守し､法を守ること。

4.ジションを堅く守り、真面目で責任を負う。自尊、自愛、人格､国格を失うな。5.ささいのことを注意する。★10分を差し引く場面：

1.国家の利益と民族のプラ゗ドを損う言行。

2.旅行者にエロ、ギャンブル、毒をのむ、などの活動を誘い組織すること。3.旅行者をののしり、なぐるなどの風暴な行為。4.強いて、旅行者に消費をだまされること。

5.年一回の審査に合格せず、ガ゗ド業務をも続けること。6.個人のせいで、旅游団に重大な危害と損を与えたこと。★出迎え：

1.空港（駅、港）に連絡して、確実な到着時間を確認する。

2.ドラ゗バーの名前、車の番号などの配車状況を確認する。/（トラ゗バーとの連絡）3.空港に着いたら、再度到着便の時間をチェックする。4.荷物を運ぶ人との連絡。

5.当社のステッカー/（セロテーブ）を掲げて、お客様

第二篇：面试常见问题应答

面试常见问题应答

1、为什么要到外地工作？我到北方可能不习惯？

因为集团子公司分布在全国各地近20个省市，集团人员安排是由总部根据子公司人员需求统一调配的，所以需要到外地工作，以适应集团发展需要。一开始可能是有点不习惯，但不管做什么工作都会由不习惯到习惯，最主要的是要调整自己，超越自已。

2、为什么常年招聘？

集团高速发展，需要储备大量的人才，以适应集团发展的需要。

3、为什么要体检？

因为集团是一所学校，是一支军队，同时也是一个家庭，公司都提供集体宿舍，集体食堂，为了对员工健康负责。身体好才能把工作做好。

4、乙肝表抗是阳性能不能被录取？

目前集团有相关规定，以医院体检结果为准。

5、进集团后如何成长？

集团为员工提供广阔的发展空间和畅通的成长通道，一个优秀的员工，一个能力得到提升并有能力承担更大责任的员工，他可以从以下方式成长

1、公司推荐；

2、总部业务部门推荐；

3、绩效考评推荐；

4、自荐；

5、子公司公开竞聘；

6、集团公开内聘；

7、集团干部会上公开竞聘。

6、当应聘者比预约面试时间早到或迟到时，招聘官应作如何处理？

以预约面试时间为准开展面试。早到可安排就坐，看看集团报或宣传册，作好应试准备；迟到则取消当日面试，时间重新约定。

7、公司缴纳四金吗？有在原单位有保险，到集团后怎么办理？

公司根据员工所在公司的社保机构要求办理相应保险，可以重新开户后合并计算。

8、劳动合同什么时间签？

原则上工作1个月内同员工签订劳动合同。

9、上班是8小时吗？周末怎么休息？

具体根据各公司生产情况进行安排，休息有带薪休假和轮休

10、我想和男（女）朋友一起到您们集团应聘？

只要符合我们职位要求，不安排在同一公司工作。

11、我没有工作经验，有没有适合我的岗位？

只要综合素质强，有发展潜质，符合集团新进员工基本录用要求，可以录用在相应岗位储备实习。

12、试用期几个月？试用期满后工资是多少？

试用期3个月，工资根据个人能力的提升，适时动态调整。

13、报到的差旅费和体检费为什么要两个月后报销？

考察员工对新岗位的适应情况和员工的稳定性。

机密2013-4-10人力资源部招聘处编制

第三篇：面试应答预案

面试应答预案

面试官：你好！请坐。

应试者：好的，谢谢！

在一分钟左右将简历进行大致的浏览，了解面试者的姓名、年龄、大概家庭住址、基本工作经验。

面试官：你好！***（面试者姓名），首先自我介绍下。我是唯歌KTV衡阳江东店李主任，负责你本次的面试。

应试者：你好！

面试官：首先跟你介绍下我们公司的基本情况。本公司由湖南唯歌投资管理有限公司旗下经营的全国连锁的量贩KTV，现已有长沙河西店、娄底万豪店、衡阳华新店以及最新启动的衡阳江东店总共四家店面，共计员工500人左右。现在我们所招聘的岗位有收银、前台、迎宾、吧台、服务生、保安、总务、电工、技术、会计、出纳、审计。现在你面试的岗位是_____，对于现在你要求职的这个岗位你有什么问题？

应试者：请问什么是量贩式KTV。

面试官：“量”是指商品的数量，“贩”是低价销售，是一种以量定价的经营形式，量贩式KTV指的是大型的省钱的健康的KTV。应试者：请问我面试的这个岗位的薪酬是多少钱呢？

面试官：因为我们是新店开业，所以我们所有的员工都会进行一次为期二十天至一个月的培训方便你熟悉工作中所需要掌握的技巧以及岗位的责任。在培训期内的工资是25元/天，培训结束后工资调整为

正式工资。（正式工资只需要将大概的工资，例如服务生，你的工资基本为2000元。）

应试者：请问考核是如何考核的？

面试官：根据你在现场的工作表现，组长以考核制度每日进行考核评分。

应试者：请问贵公司会帮员工购买五险一金吗？

面试官：会，但是公司现在还在逐步完善过中，如果你要求购买的会公司也会提供。但是因为工资中我们已经计算了五险一金的费用，如果要购买就需从你的工资中扣除。

应试者：请问贵公司会签订劳动合同吗？

面试官：会，但是公司现在是发展期，对于这些我们会逐渐的完善；在入职时候会给予办理入职手续。

应试者：请问如果有客人酒多了会对员工进行身体侵害吗？

面试官：我们会对员工进行系统的培训让员工学会如何预防这种突发状况的发生及相对的解决措施。

应试者：公司对于员工有哪些福利待遇？ 面试官：公司提供给员工的福利待遇有，优厚的薪金待遇及奖金、免费员工餐、新进员工的职前培训、员工定期在职专业培训、完善的升迁制度、员工生日欢畅、员工宿舍、节日礼券、年终奖金、年休假、定期旅游等。

应试者：基本的员工升迁大概需要多久？

面试官：我们公司的升迁制度是比较完善的，根据你在公司的表现以及你个人工作经验来进行升迁的提报。我们每一季度都会有次升迁的考核；那就要看你自己的工作表现以及你对自身的要求；公司会给予想要发展的人创造机遇；

应试者：上班时间是怎么样子的？

面试官：在前期培训期的上班时间为统一的，上午八点钟集合培训至中午十二点用餐，下午一点半集合培训至下午五点半结束培训。后期基本班次为两班，早班（10:00—18:00），中班（18:00—02:00），所有员工施行轮班制。

应试者：员工宿舍有哪些电器？

面试官：员工宿舍提供热水器、洗衣机、双向空调、开水机。后期在公司的逐步完善下我们会考虑更多的福利待遇。（例如：WIFI、电视）

应试者：每月本休几天？国家法定节假日会有休息吗？

面试官：每月本休四天，国家法定节假日公司会根据实际的状况来选择补薪或补休。同时也是因为我们这个行业的特殊性导致我们的作息时间及休息时间会与别人不同 ；

应试者：培训的内容是什么？

面试官：我们培训的内容有，队列的整理、岗位技巧的训练、岗位职责的讲解、基本服从性的训练、拓展游戏的展开等，我们进行的培训是KTV行业的专业培训。

应试者：培训是在室内还是室外呢？

面试官：培训的地点会根据培训的内容进行调整，室内室外都会有相关培训。

应试者：培训期内如果中途退出会有工资吗？

面试官：在培训期间内如果是因为个人原因退出培训是不存在工资的领取的。（*注*：如果公司方面劝退是有工资结算的，工资＝培训天数*25元/天）

应试者：一般工资发放是在什么时候？以什么形式方式发放？会推迟发工资吗？

面试官：工资发放我们都是以每月的15号发放，前期我们会以现金发放的形式后期会调整为工资卡发放，在正常的情况下基本不会推迟工资的发放。

应试者：什么情况下员工会被劝退？

面试官：当员工在自身工作岗位中已不能胜任本职工作或者严重违反公司制度的将会予以劝退处理，或者是根据具体情况做相应处理； 应试者：员工在店家消费会有什么优惠吗？

面试官：店家会根据实际状况给予员工消费的一定优惠。公司每月都会安排免费的员工活动或是员工生日免费活动；

第四篇：面试问题应答评点

面试是找到工作的第一道关口，如果你连第一道关口都闯不过去，就别指望着有所作为了。于是，有人对面试总是硬着头皮、思想紧张、言语结巴。其实，大可不必。也许，你在看了以下几段在某论坛现场举行的模拟面试后，心里就变得有底起来了。

模拟面试一

应试者：一位从事技术工作的女士

面试官：爱立信（中国）人力资源部副总裁牛艳娜

面试过程：

问：你以前在哪里工作？

答：我在一家公司做技术支持。

问：进入公司的目的？

答：喜欢技术支持，因为我具有这个能力。

问：你有什么成绩呢？

答：做了上海的一个方案，且在各个部门有很好的协调能力。

问：周围的同事朋友怎么评价你呢？

答：待人诚恳。

反问：您问我这个问题的目的在于哪里呢？

答：看你在工作中的沟通能力……做技术支持的，当然应该有技术方面的能力，但合作，是最重要的一点。

面试官点评：这位小姐很敏锐，但作为应试者，不应该反问面试官提出问题的目的。如果为了显示主动性，可以在最后问问面试官自己在以后的面试中应注意什么。再有，讲故事特别重要，把自己最得意的成绩、做得最好的项目详细说出来，像这样一句话概之，不令人信服，印象也不会深刻。

模拟面试二

应试者：应聘中华英才网销售人员的一位男士

面试官：中华英才网CEO姚卫民

面试过程：

问：请用三句话来介绍自己，评价自己。

答：1．干劲冲天；2．一定给你挣钱；3．善于和同事合作。

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第五篇：十大面试应答原则

十大面试应答原则

公务员这一职业的特殊性，决定了面试答题的特殊性。在公务员面试答问中如何把握要领，运用技巧获得好成绩，这就需要把握好以下十个应答原则。

一、实事求是原则

这个原则主要适用于回答背景类、意愿类考题。比如“你为什么要当警察？”或“简单介绍一下你自己。”考生需要结合自身的实际情况谈，可以适当拔高，但是必须遵循实事求是的原则，不能脱离现实，过于美化自己。

【例1】有人认为工作环境和待遇是选择工作的主要标准，你对这个问题有什么认识？结合你自己的情况谈谈这个问题。

【参考思路】

（1）这话听起来有一定的道理，毕竟宽敞舒适的工作环境和优厚的待遇能让人身心愉悦和提高物质生活水平，能够更大程度地激励人，发挥自身潜能，努力工作。

（2）关于工作环境和待遇的范围也要有一个正确的理解，工作环境不仅限于办公条件，交通、通讯工具，还包括单位风气、领导作风、和谐程度等；待遇不仅限于工资、奖金、福利，还应包括荣誉奖励、激励晋升等。

（3）考虑工作环境和待遇问题时，不仅要看硬环境，还要看软环境，不仅要看物质待遇，还要看精神鼓励。

（4）我觉得工作环境和待遇不应该成为选择工作的唯一标准，选择工作时还要考虑自身价值的实现，此外也要与自己的兴趣、爱好和所学的专业相结合。

二、全面辩证原则

这个原则主要适用于回答哲理类、社会现象类考题。比如“拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。”回答这类题目，可以运用哲学上的一分为二看问题的观点，首先对两个看起来相矛盾的话语进行一个总的评论；接着，从不同的侧面来阐述；最后，结合实际工作谈自己的感受。

【例2】拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。

【参考思路】对于本题我是这样理解的：

（1）拿破仑和孙中山都是一代伟人，都是一个时代的象征，他们永不服输和报效祖国的精神是值得我们青年人学习的，他们的话更值得我们去深思。（2）这两句话讲的是同一个问题的不同方面。拿破仑的话主要是激励我们，告诉年轻人应该有一个崇高的理想，敢于为自己的目标而努力奋斗；孙中山的话则是告诫我们，青年人应该树立正确的世界观、人生观和价值观。他们的话都是非常有道理的，并不矛盾。

（3）从两位伟人的至理名言中，我体会到：作为一名当代青年人，应该为自己树立一个远大目标，为了这个目标而不懈努力；但是我更意识到时代所赋予的重任，如果我能有幸进入公务员队伍，我将牢记孙中山的话，不应该为了当官而当官，因为无论是手中的权力还是头顶上的光环，这一切都是人民群众所赋予的，我应该踏踏实实地为人民做事，为人民谋利益，这样才能成为一个合格的公务员。

三、表态扬弃原则

这个原则主要适用于回答社会现象类、压力类考题。如“现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？”。第一步，可以给这种观点、现象定性，表明自己立场；第二步，阐述这种现象产生的原因，以及如何杜绝它的产生。

【例3】现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？

【参考思路】

（1）这些地方、部门和单位形成的奢侈之风，以及某些高官借建豪华办公楼敛财的行为，说明某些领导人物的思想已被腐化，其服务理念已严重扭曲，完全背离了中央提倡节约俭朴，艰困奋斗和建设节约型社会的精神，讲了排场，失了民心，应给予严厉的惩治，遏制这种不正之风的蔓延。

（2）从这些现象可以看出某些公务员不勤俭节约从而滋生腐败。党的十七大报告明确提出，要以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设，把反腐倡廉建设放在更加突出的位臵，旗臶鲜明地反对腐败。作为一名国家公务员，要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风，从自身做起，从现在做起，从身边的小事做起，努力发挥政府机关在建设节约型社会中的表率作用；作为公务员，更应以史为鉴，在腐败问题上保持清醒的认识，树立正确的人生观和价值观，利益观、地位观与权力观，牢记为人民服务的宗旨，勤政为民，廉洁奉公。严格遵守有关规章制度，自觉接受组织和群众监督，防微杜渐，保持清正廉洁，积极与腐败现象作斗争。

四、沉着冷静原则

这个原则适用于回答压力类、领导类考题。如“一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？”

回答压力性试题时，要体现沉着冷静原则，遇事不慌乱，回答问题过程中注意强调“坚持原则和大局意识”。

【例题4】一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？

【参考思路】

（1）我认为首先要向领导报告这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及国家或部门机密，因此它的发放和传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的，否则将构成犯罪。

（2）追查机密文件被何人传阅过，有什么人接触过机密文件，保证机密文件内容不落入别有用心的人手里。查清后向领导报告，并请示处理意见。

（3）对照本单位机密文件管理制度，深刻检讨自己的工作过失，请求领导给予相应的处分。

（4）建议领导在本单位开展一次保密教育活动，努力提高大家对保密工作重要性的认识，建立健全保密工作制度。

五、自我批评原则

这个原则重点适用于回答压力类、人际关系类考题。如“假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？”第一，出现问题先从自己身上找原因；第二，结合具体问题具体分析。

【例5】假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？

【参考思路】

（1）在背后议论别人（特别是别人的缺点）本身就是不尊重他人的不道德行为，是不可取的，所以应避免这种情况的发生。

（2）如果领导的能力比我低，我也不会因此而轻视他。既然他是领导，那一定有他成为领导的原因，无论怎么样，尊重领导是起码的上下属关系所要求的。同时，自己还是应该在岗位上兢兢业业地干，那是对自己的负责和对职业的尊重。相信这个世界是公平的，是金子总会有发光的时候。（3）如果领导能力比我强，那我更应该敬重他，把在他手下工作当成一种学习和锻炼自己的机会。我一定要多向他学习，取其之长、补已之短。平日做个有心人，从细微处学习一点一滴。俗话说“强将手下无弱兵”，有一个能力比自己强的领导，我一定成长得更快。

六、汇报沟通原则

这个原则重点适用于回答压力类、人际类、情景类考题。如“假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？”

消除人与人之间产生的误解，一个最有效的方式就是沟通，回答此类问题时注意这个细节。

【例6】假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？

【参考思路】

（1）人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全可以做到的。

（2）要认识到，和同事之间，尤其是经常需要合作的同事间，和睦相处形成一个和谐一致关系是非常重要的，否则肯定要影响到工作效率。不能有分歧就和他争吵，吵架是不能解决问题的。

（3）和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。真诚的对待他，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。

（4）要谦虚谨慎，自己可能比较年轻，资历浅，工作经验少，要本着请教学习的态度和他交流，不能恃才傲物。要善于发现别人的优点，不苛求别人。

（5）分析为何他老是和自己产生分歧，如果是脾气性格上差别导致分歧，在平时工作之余要多和这位同事沟通，生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作荣誉的分配问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人的得失，有忍让精神等等。我相信通过自己的努力应该能够和这位同事友好相处，共同促进工作效率的提高。

七、轻重缓急原则

这个原则主要适用于回答压力类、组织类考题。公务员工作琐碎复杂，有时候许多事情会相互冲突，根据轻重缓急的需要来处理事情，也是从事公务员工作所应具备的基本素质。

【例7】一天早上你刚上班，有三件事，让你马上去做，你怎样处理？（1）你的领导让你马上写一个工作方案，下午开会就用，并且你对这个工作方案，认为还有不妥之处。（2）群众上访，牵扯到你负责的工作，需要你马上去解释，但是你对于需要解释的内容还没了解清楚。（3）你同科室的小李被提干了，组织部马上找你去做群众谈话。

【参考思路】生活中，我们会经常遇到这种同时都很重要，同时都急着需要解决的事情。这时，我们首先要冷静地思考，沉着应对，千万不要自乱阵脚。要本着“有理、有利、有节”的原则来处理这样的问题。面对这三件事，我是这样来处理的。

（1）我首先处理的是群众上访的问题，因为群众来上访，必定是带着情绪来的，如果不能及时地解释或处理好的话，往往会造成事态的进一步恶化，甚至会出现无法控制或意想不到的局面。所以，我马上要把不了解的情况弄清楚，及时给上访的群众一个合理的解释，让群众满意。

（2）当然，在解决群众上访的事情前，我要及时向组织部的领导解释清楚，如果有时间的话，我会当面去解释的，可让他们先找别人谈话，或是推迟谈话的时间。我想领导肯定会以大局为重，理解并支持我的。

（3）处理好这两件事后，我会再处理工作方案的事。它下午才用，我完全可以牺牲中午休息的时间把它做好。当然，对于方案中我认为不妥的地方，首先要全面地分析自己的看法，因为自己认为不妥，并不代表着它确实不妥，毕竟每个人看问题的角度不同，所产生的结果也会不同。况且领导看问题的角度和眼光，要远远高于自己，所以，要全面分析自己的观点及看法。其次，如果经过反复推敲确实认为自己的看法正确或领导的方案有不妥之处，可向有经验的同事请教，参考一下他们的看法。最后，经过反复的论证，证明领导的方案有不妥之处，可向领导委婉提出，我相信领导会接受建议的。综上所述，我们在生活中同时遇到几件都非常紧急的事件时，一定要像邓小平同志所说的那样“冷静观察，沉着应对”。

八、精心组织原则

这个原则主要适用于回答组织类考题。如组织一场活动或者一个大型颁奖晚会。这类题目可以分：活动前的准备、活动过程中的控制、活动结束后的汇报和总结三步来回答。

【例8】如果让你组织一次查“三无”人员的行动，你将如何组织？ 【参考思路】

（1）确定参加此次活动的人员，先对辖区内的“三无”人员进行摸底调查，确定辖区内的“三无”人员人数和集中地。掌握第一手资料，方便活动展开。设计活动方案和制定“三无”人员安臵计划。

（2）进行人员分组和负责地区分配，根据前期掌握的资料，清查活动开始，按方案进行灵活行动。

（3）对此活动进行工作总结，并写出详细的工作报告。

九、团结合作原则

这个原则重点适用于回答人际类、组织类考题。公务员工作中，比较注重强调“团结合作、大局意识”，这一点非常重要。

【例9】工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？

【参考思路】出现这种情况，我表示遗憾。具体来说，我会这样做：（1）不管怎样，要以全局为重，以工作为重，在工作中要坚决服从领导的指挥，密切配合同事的工作。

（2）努力调整好自己的情绪和精神状态，不能因此而导致工作出错，更不能因此而造成新的关系紧张。

（3）认真查找原因。我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。

（4）如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。

（5）工作之余努力培养起与领导、同事共同的健康有益的兴趣和爱好。总之，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习。我相信，他们会看见我的努力，我们的相处会很融洽！

十、自圆其说原则

这个原则重点适用于回答演讲类、串词类考题。这类考题没有标准答案，只要回答能首尾一致即可。

【例10】请用“丰富、摇篮、水平、编译、活动”五个词编一段话。【参考思路】随着中国加入WTO，公务员需要不断提高自己的英语听说能力以适应形势的需要。小黄是经济运行部门的一位普通文员，他清楚知道自己的英语水平并不足以应付编译国外公文文书的工作，他利用空闲时间报名参加了新东方英语辅导班。那里不愧是培养英语人才的摇篮，在课堂上通过有趣的自由口语问答活动，调动大家练习口语的积极性，并在听说中，帮助大家丰富词汇。经过两个月的努力学习，小黄的英语在部门中已经小有名气了。