德信诚沟通培训试题李及答案

第一篇：德信诚沟通培训试题李及答案

沟通试题

第一讲 自我沟通

一、多选题

1.一位心态消极沮丧、情绪自控力差的人，与人将往时往往显得 A.狭隘 B.敏感 C.和蔼 D.具有攻击力 2.所谓阳光心态，就是指（）的心态

A.消极 B.积极 C.乐观 D.悲观 E.充满爱心 3.我们的强大动力来自于内心深处的 A.信念B.悲观C.沮丧D.欲望

4.不断提升自己内在的素质的方法

A.不断提升心灵品质B.不断提升心灵的悲观感C.不断增强自信心D.不断削减自信心

5.人生最大的收获是（），人生最大的拥有时（）A.知足B.感恩C.不知足D.怀恨

6.当运动打倒一定量时，身体产生的腓肽效应能愉悦神经，降低（）的程度。

A.抑郁B.焦虑C.困惑D.其他消极情绪

7.一个人自己喜欢自己，不卑不亢，能赢得他人的（）A.嘲笑B.羞辱C.信任D.尊重 8.经常说下列哪些话是对的（）

A.希望身材苗条B.希望精神饱满C.我太胖了D.希望体质更健康 9.怎样不断提升自己内在的素质（）

A.不断提升心灵品质B.不断增强自信心C.努力提升文化素养D.日子过一天算一天

10.怎样算高价值自我（）

A.学会欣赏自己的外表B.取悦自己独特的价值C.不断提升自己内在素质D.悲观对待自己

二、判断题

1.生活的品质来自于沟通的品质，而沟通的品质首先取决于自我沟通的品质

2.悲观的信念具有强大的力量 3.一个人可以什么都没有，也可以没有美好的信念

4.热忱的品格是快乐和幸福的灵魂5.常怀感恩之心不能提升快乐和幸福指数

6.读书其实就是在练气功，当我们用平淡从容的文化心境读书时，我们心神的气流神韵随着书的韵律而流动，他滋养了我们的心灵，提高了我们内心的气质和能量！

7.高智商让你拥有更和谐的人际关系

8.弱者用行为控制情绪，强者用情绪控制行为

9.负面的用语不但束缚自己，也会影响别人，与他一起，只会让人感到心绪不宁

10.高自我价值能够赢得他人尊重

第二讲、服饰沟通

一、多选题

1、无色彩是指 A、黑色 B、白色 C、灰色 D、原色

2、色彩的属性有哪几种 A、明度 B、色相 C、旧色 D、纯度

3、色彩的中转站是什么颜色 A、黑色 B、白色 C、灰色 D、蓝色

4、脸骨架大，脸部夸张而立体，给人感觉成熟、大气、有分量的属于

A、浪漫型 B、戏剧性 C、前卫型 D、优雅型

5、少年型的典型特征有

A、活泼好动 B、成熟干练 C、柔和亲切

6、适应展现温柔女性魅力的颜色

A、粉色 B、紫色 C、绿色 D、黑色 E、红色

7、西服在正式场合的最佳色彩为

A、黑色 B、中灰色 C、米色 D、深蓝色

8、目前世界上最流行的三种风格西服为

A、中式西服 B、美式西服 C、意大利西服 D、英式西服

9、不适合在职业场所中出现的丝袜为

A、黑色 B、红色 C、彩色 D、花色 E、带网眼的

10、在应聘时，“最佳应聘颜色”为 A、深蓝色 B、红色 C、银灰色 D、白色

二、判断题

１、穿衣服要讲究“色立体”，既服装色彩的色相、明度和纯度与本人的特征和气质相和谐，才能衬托人的美丽气质

2、肤色粉白或带蓝色调，发色灰黑或柔和的棕色，给人感觉清雅柔和，属于冷色调皮肤

3、黑色，具有千古不变的魅力，给人以高贵、优雅、权威、深沉、肃穆的感觉，是色彩中的中转站

4、所谓穿衣，要有主见，是人在穿衣服，而不是衣服在等人穿。

5、每个人要对自己的形象准确定位，并结合自身特色，找到适应自己的款式和风格，形成自身的服装风格

6、在职场中，主张先个性再职业

7、前卫型的人长的挺个性，五官比例标准化，眼睛很亮，清澈逼人，性格大都活泼、外向、气质独特

8、一个成功的商务形象是用服装与其他配饰一道精心组合搭配出来的

9、在非正式场合，在西服里面配高领的羊绒衫等时，最好不要系西服的扣子，敞开穿会显得很潇洒

10、淡淡雅雅的珍珠灰之类的小西服配乳白色衬衫之类的简约服饰最能展现本人的气质

第三讲 体态沟通

一、多选题

1、一个人的身体动作实际上体现了人的什么？A教养 B风度 C美丽魅力 D家庭收入

2、美国作家埃尔伯特。哈伯德认为A眼睛是灵魂的窗口 B嘴部是肉欲的标记 C下巴象征着决心 D鼻子表现出意志

3、眼睛被称为什么？A精神的聚集地 B五官之王 C灵魂之窗 D通往天堂的捷径

4、下列哪些话是形容女子的笑？ A新娘笑脸进夫家，胜过一亿元嫁妆 B日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川 C回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色 D先天下之忧而忧，后天下之乐而乐

5、微笑传递的是什么信息A温馨 B亲善 C疑惑 D友好

6、美国作家威廉姆。丹福斯认为经过怎么样的一个人是对他的激励）A昂首收下额 B放平肩膀 C收腹 D八字脚

7、自信和优雅的走资来自于什么？A步位 B步长 C步幅 D步韵

8、在与人交谈时手应当避免

A双手抱胸 B双手叉腰 C“遮羞布式”姿势 D大方的自然下垂

9、交谈距离介于1.5-3米适合什么场合（A会议 B演讲 C庆典 D仪式 E接见

10、交谈距离介于1米以下适合什么人A师生 B家人 C恋人 D至交

二、判断题

1、社会上许多的成功人士不懂得通过身体语言来调整思维、激活思维。

2、易怒的生气的人嘴唇习惯性地向外突出。

3、眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的。

4、眼睛是不能暴露人内心的一个感官，不可以看见人格核心。

5、人是喜爱微笑的动物。

6、真诚的微笑可以迅速缩短人与人之间的距离。

7、一个时常微笑的人往往有强大的人格力量。

8、人的骨架有204块骨头组成，支撑着我们的血肉和灵魂。

9、一个有品味的人是不会任由体重随着年龄的增加而增加的。

10、细节成就品味。第四讲、语言沟通

一、多选题

1、哪些话题可能引起争执避谈？

A政治 B爱好 C党派 D宗教 E娱乐

2、赞美要注意哪些方面？ A赞美要发自内心 B赞美需锦上添花 C赞美要因人而异 D赞美要自然适度

3、指明对方过失语气要

A含蓄 B委婉 C含糊 D直接

4、人们第一印象的多少由声音决定？ A20% B38% C50% D70%

5、音强大小取决于什么？

A声音大小 B用力程度 C用量大小 D肺活量

6、说话是强调做作，单调乏味，意味什么？ A轻浮功利 B缺乏内涵 C缺乏自信

7、嗓门越大意味？

A性格懦弱 B孩子气 C生气 D高兴 E自信

8、聆听的反馈好的体现是？

A重复对方的语言 C点点头 D默默无语 E适当提问

9、倾听的表现包括：

A说耳不闻 B假装倾听 C选择性倾听 D过问性倾听 E设身处地的倾听

10、闲谈水平从哪里体现？

A报纸 B杂志 C书本 D静养

二、判断题

1、口语表达话循境发、话随意迁，即使是相同的内容在不同的场合所用的材料与方式都相应变化。

2、思维能力是衡量职业人士是否具备职业竞争力的唯一标准。

3、音调取决与声带震动的频率。

4、声音不能反映一个人的教养与背景。

5、嗓门的大小也能反映一个人的性格。

6、幽默也是语言沟通的一种能力。

7、赞美是最有效的沟通手段。

8、从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。

9、倾听是调节双方关系的润滑剂。

10、女人说话多用脑子，男人说话多用嗓子。第五讲 职场沟通

一、多选题

1、成功人士和失败者的差别？

A、努力工作程度 B、本身聪明程度 C、天赋 D、是否会选择

2、工作上的“喜新厌旧”是指什么？

A、自我更新 B、厌恶工作，想工作 C、与时俱进 D、自我挑战

3、职场中的年轻人最致命的弱点是什么？

A、缺乏认真 B、勤勤勉勉 C、实干精神 D、进取心

4、怎样建立双赢互动的同时关系？

A、团队合作精神很重要 B、学会尊重和欣赏同事 C、同事之间热情有度 D、利人方能利己

5、当你面对上司时，如何运用自身人格魅力？

A、要有足够的自信 B、保持微笑 C、音量适中 D、热情主动

6、如何克服对面试的紧张？

A、了解新的工作环境 B、要正确对待“紧张” C、学会自我鼓励和掩饰紧张 D、多做准备

7、职场沟通中技巧有哪些？

A、沟通时机选择要得当 B、以诚相待 C、三思而后言 D、仔细聆听

8、沟通的障碍主要来源？

A、具体信息 B、传播渠道 C、传播媒介 D、反馈及沟通双方

9、沟通的功能？

A、控制功能 B、激励功能 C、表达情绪功能 D、提供信息功能

10、让客户回电话的技巧有哪些？ A、巧妙地使用迂回战术

B、不把话说完，给人留下回味的余地

C、假称是重要事情，引起对方的好奇心 D、向对方即使地提供相关信息，以表关心

二、判断题

1、职业的成功是否在很大程度上决定了人的一生是否美满和谐？

2、选择工作就是选择一种生活方式？

3、在职场上，职员能否得到提升，完全取决于老板对你的赏识程度？

4、忠于自己的企业，忠于自己的老板，忠诚度越高，就越有可能获得提升？

5、希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人？

6、沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，也是唯一的方式？

7、不论从事哪种行业，只要能学会维持良好的人际关系，其事业就能85%成功？

8、应届毕业生应该先择业再就业，选择一份好的工作？

9、对待工作要像对待恋人一样？

10、在职场要有钝感力，但也要突出自己的个性，不能服从的就就要提出来？

第六讲 爱情沟通

一、选择题

1、两个人相爱了，应该做什么事

A整天无所事事，谈情说爱 B相敬如宾 C不为小事大动肝火 D不过分依赖对方

2、作为一个新时代的女性，应该做什么

A只要温柔，妩媚 B要充满自信 C要有主见 D不把爱人拴在身上

3、男人作为家中的顶梁柱，应该做

A把所有事情一肩扛 B适当向爱人诉说 C多抽时间陪家人 D把气撒到家人身上

4、婚姻不再只有浪漫，是要实实在在过日子了，经济是爱情的试金石，两人应做些什么

A经济独立 B共同努力 C一方完全依附另一方 D不做月光族，有积蓄

5、当爱情出现危机时，男女双方可以通过什么方式来挽救爱情 A两人好好谈一谈，想出解决办法 B其中一个低头道歉 C干脆分手 D如果真的不合适，就分手

6、男人喜欢什么样的女人

A经济独立的 B有自己的主见 C嗜钱如命 D总是乱发脾气

7、婚姻是什么样应该是什么样的 A两人情投意合 B门当户对 C价值观相同 D相敬如宾

8、两人正常分手了，应该怎么处理双方关系

A视对方如仇人 B当朋友 C依然相互关心 D在背后诋毁对方

9、怎样保持婚姻新鲜

A适时制造一点小浪漫 B相互鼓励 C礼貌地对待家人 D困难时相互扶持

10、怎样提高爱情沟通技能

A学会感恩地爱 B真诚地欣赏对方 C重视细微之处 D满口花言巧语

二、判断题

1、如果有一个王子想邀请你一起骑马，就应该马上上去！

2、把对方当成全部，完全不要自我，凡事以对方为主！

3、女人就该依附别人过活.4、女人应该有自己的生活，自己赚钱买花戴！

5、经济独立是人格独立的基础。

6、选对象只看重对方经济条件怎么样，不看人品好不好。

7、情投意合是爱情的最大保障！“门当户对”的婚姻更稳固。

8、爱情，只要浪漫就行了。

9、对待爱情要只付出，不求回报。

10、要常常鼓励和赞美你的爱人。

答案 第一讲

1ABD 2BCE 3AD 4AC 5AB 6ABCD 7CD 8ABD 9ABC 10ABC 1√ 2√ 3× 4√ 5× 6√ 7× 8× 9√ 10× 第二讲

1ABC 2ABD 3C4AB 5AB6A BC7ABCD 8 B C D 9AC D 10BCDE 1√2×3×4×5√6√7×8×9√10√ 第三讲

1ABC 2ABCD 3BC 4AC 5ACD 6ABC 7ACD 8ABC 9ABCDE 10BCD 1×2√3√4×5√6√7√8×9√10√

第四讲

1ACD 2ACD 3AB 4B 5BC 6ABC 7ABC 8AD 9ABCDE 10ABC 1√2√3√4×5√6√7×8√9√10× 第五讲

1ABD 2ACD 3ABC 4 ABCD 5ABC 6ABC 7ABCD 8ABCD 9ABCD 10ABCD 1√ 2√ 3× 4√ 5√ 6× 7× 8× 9√10 × 第六讲

1BCD 2BCD 3BC 4ABD 5ABD 6AB 7ABCD 8BC 9ABC 10ABCD 1×2×3×4×5√6√7×8√9×10×

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目录

一、团队游戏红与黑

二、团队游戏

三、瞎子背瘸子

四、衔纸杯传水

五、相互认识一下

（一）六、相互认识一下

（二）七、勇于承担责任

八、摇动游戏

九、寻猎游戏

十、圆球游戏

十一、责任

十二、寻宝游戏

十三、进 化 论十四、九点游戏

十五、寻人游戏

十六、怪兽

十七、踩轮胎

十八、他的授权方式

十九、建 绳 房

二十、呼 啦 圈

二十一、信任进步行

二十二、核 弹 头

二十三、全体离地

二十四、蜘 蛛 网

二十五、迷失丛林

二十六、记忆力

二十七、啤酒游戏

二十八、拼图

二十九、苹果与梨

三

十、他是谁？

三

十一、我是谁？

三

十二、交换名字

三

十三、代号接龙

三

十四、大树与松鼠三十五、七巧板

三

十六、情绪

三

十七、团队建设

三

十八、操作程序

三

十九、听说训练

四

十、时钟

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四

十一、传递

四

十二、创造力

四

十三、沟通能力

四

十四、授权

四

十五、运水接力

四

十六、踢足球

四

十七、天龙八部

四

十八、挑水接力（共16 人）

四

十九、听与说

五

十、众志成城

五

十一、找变化

五

十二、“杀人游戏”之攻略

一、团队游戏红与黑

游戏规则

1、目的：你队与另一队分别为队A、队B，各自争取取得高分。

2、程序：每轮你队有两种选择——红或黑，由工作人员了解你队每轮的选择并告知你们的得分，你队可根据上轮得分确定下轮选择。

3、沟通：两队在第四轮选择后，征得双方同意，可进行第一次沟通，双方各派一名代表外出面谈，面谈时间为一分钟；两队在第八轮选择后，双方必须进行沟通，面谈时间为一分钟。

两队除按上述规则可召集的面谈外，禁止其它沟通。

4、得分计算1）队A、队B 均选红，各得1 分；队A、队B 均选黑，各减1 分；2）一队选红、一队选黑，选红者减3 分，选黑者加3 分；3）第9 与第10 轮选择，得分乘3 后计入总分。

点评

1·要取得长期利益，必须采取合作的态度。

2·团体合作的基础是相互信任。

3·信任来自于畅顺的沟通。

4·信任一旦逝去，难以补救。

二、团队游戏

咨询师让大家讨论工作中存在哪些不符合团队精神的案例，所有人都蜻蜓点水，因为怕伤害同事关系。

最后人力资源部的经理起来说：“我们公司比较强调团队精神，总的来说还是好的，但各部门在执行公司任务时，还是存在一定的推诿现象，害怕承担责任，也不能很好地配合其他部门的工作。”会场上有的人低下头，若有所思，也有人无奈地笑了笑。（为什么企业里的很多会议越开越长，却总也解决不了问题？主要原因就在于成员之间缺乏理解和信任，不能开诚布公，会议要么成为“辩论会”，要么成为“一言堂”，根本无法集思广益，发挥团队的力量。）在讲了相关的团队建设的知识和案例后，咨询师热情邀请所有到场的人一起做一个精彩的团队建设游戏，共同感悟团队精神的精要所在。有人表现出热情，有人不置可否，更有人投来了怀疑的目光。咨询师请所有的人起来，站到场地中间，分成2 组，每组大概有10 人，再分成2 排，面对面站好。咨询师开始宣布规则：“请所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置。”

咨询师请助理人员拿出一根铝制的单杠，所有人都面面相觑，不知道咨询师要做什么。咨询师把单杠轻轻放在所有人的食指上，说道：“所有人的食指都必须轻轻托着单杠，不许用手勾，每个人的食指都不能离开单杠，然后把这根单杠放到膝盖的位置，如果有人手指离开单杠了，就算违规，必须重新开始。规则介绍完毕，现在你们这两个小组假设是两个企业，你们在竞争，谁最快完成这项目标谁就是优胜者。”

这下好像炸了锅，会场一下子热闹起来，大家议论纷纷。

（单杠很轻，十个人的食指如果都要托着它，还要放下来，的确比较有难度。拿破仑说过：“困难只是在检验一个人的伟大程度！”试想一下在目前竞争日益激烈的市场上，企业的销售目标、财务目标、管理目

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标哪一个不是很有难度呢？）所有的人都跃跃欲试，但很快发现如果所有人的食指都不能离开单杠，那这根“瘦弱”的单杠很容易就被抬起来，要把它放下来还真的非常困难。看似简单的游戏，却让这些企业的管理者们一时束手无策。经历了几次尝试，2 个小组都已失败告终。大家开始热烈讨论。有人很聪明，问咨询师：“可以只用2 个人做吗，这样很容易？”咨询师回答：“不行，是所有人都必须参加！”

（企业提倡创新，但创新并不等于破坏市场规则，如果企业想靠破坏规则来赢得竞争，迟早要自食恶果。安然、世通和安达信的结局就是最好的证明。）

所有的人都议论纷纷，好像都有方法，但谁都没有站出来，一时间场面有些混乱。其中的一个小组突然有人站出来，大声说：“大家保持安静，听我说，咱们要保持一致，听我口令，我喊1、2、3，所有的人就开始慢慢往下放，好吗？” 大家精神一震，都说：“行！快点吧。”（团队开始出现领导，勇于承担责任，强领导力的团队才能有高的工作效率。企业中有的部门或者班组由于领导者能力和素质较低，导致整个团队的运作效率低下。）但是这根难以驯服的单杠并没有下来，虽然所有的人都全神贯注，但是总是一头高，一头低，这边的人已经放下了，而另一边的人还在原地，单杠倾斜的厉害。于是有的人食指离开了单杠。“停！有人食指离开了单杠了，重新开始！”咨询师毫不客气，一次次把单杠重新归位。

（团队的运作方法同样重要，当市场打不开、成本居高不下、回款不利，作为企业的管理者，您是否认真思考解决的办法是否正确？）有的人开始怀疑，抱怨道：“这种游戏是不可能玩成的，单杠太轻了！”

有的人开始指责别人：“都是××的错，我每次都发现他那里下不去，你以后要注意点！” 那位学员也毫不客气地回敬了他几句，所有的人都把焦点集中在别人身上，好像都是别人犯的错。于是他们又尝试了一次，这次咨询师依然毫不客气地把犯规的学员给找了出来，令大家诧异的是这次最先犯错的竟然是刚才那位指责别人声音最大的仁兄，大家都笑了笑，咨询师宣布游戏重新开始。（当企业出了问题，销售状况不好、人员流动大、考核流于形式，你是否感觉都是别人的错？你自己有错吗？）争论不休，怨气四起，场面有些失控。咨询师站出来，大声说：“安静！安静！首先告诉大家，这个游戏是一定能够完成的，但是你必须想办法，时间还剩下15 分钟。” 场面马上安静了不少，大家开始冷静下来。（当企业遇到困难，谣言四起，人心惶惶，企业领导是否及时站出来澄清真相，坚定信心？）其中一组有人说：“问题的关键是我们都不要看别人怎么样，要注意自己的手指，不要总去指责别人！” 有人赞同，也有人怀疑，这时有人出来说：“好吧，大家试验一下，大家都先不要急着往下放，而是先轻轻托着这个杠子，找准每个人的感觉，看着自己的手指，只要我们能托着它，就一定能把它放下

三、瞎子背瘸子

瞎子背瘸子 目的：沟通配合能力，活跃气氛游戏规则：当场选六名员工，三男三女，男生背女生，男生当“瞎子”，用纱巾蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，为“瞎子”指引路，绕过 路障，达到终点，最早到达者，为赢。其中路障设置可摆放椅子，须绕行；汽球，须踩破；

鲜花，须拾起，递给女生。

四、衔纸杯传水

衔纸杯传水 目的：增进亲近感，考验成员配合、协作能力。要求：人员选八名一组，男女交替配合。共选十六名员工，分二组同时进行比赛。另有二名人员辅助组第一名人员倒 水至衔至的纸杯内，再一个个传递至下一个人的纸杯内，最后一人的纸杯内的水倒入一个小 缸内，最后在限定的五分钟内，看谁的缸内的水最多，谁就获胜。

五、相互认识一下

（一）目的：使与会人员相互认识一下，创造一种轻松友好的气氛。

所需的材料：空白的可粘贴式姓名标签。

步骤：

给每人发一个空白姓名标签，请他们把自己的名字或者绰号写在上面。然后请他们简短 地列举出两个与自己的情况有关的、可以当话题的单词或短语，比如来自哪个州、爱好、子 女情况等等，见下例：

伊丽莎白

1． 居住在亚利桑那州

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中基层现场干部TWI管理技能提升培训班

中基层现场干部TWI管理技能提升培训班

下载报名表

内训调查表

【课程描述】

TWI（Training Within Industry For Supervisors）就是基层主管人员训练，它是一种针对基层干部，如何做好第一线主管应具备的知识及技巧，而拟订的一套课程。TWI主要内容包括：

工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；

工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能； 工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。

工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。

管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求，基层主管是管理的根本，管理的效果能否落实在于主管人员是否尽心尽力，而主管人员训练正是畅顺管理架构的基础工程。提升管理干部分析问题、解决问题能力，提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力，减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，组织气氛、建立企业良好的共识。

【课程帮助】

如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚中基层现场干部TWI手册

【课程对象】

生产经理生产主任车间负责人生产厂长、生产线负责人及和生产活动相关的管理人员；生产一线班组长、领班等所有一线主管。

【课程大纲】

第一部分 中基层现场管理人员的角色认知与定位

1、现场主管的地位和使命

2、现场主管在执行中的角色和作用

3、现场主管执行能力的主要构成

4、现场主管的权力和管理原则

5、如何对自己规范、权利和义务准确把握

第二部分 中基层现场管理人员的执行力—打造以结果为导向的执行团队

1、什么是执行

2、什么是任务，什么是结果？

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3、不结果的困惑

4、执行的入口：外包思维

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5、结果第一，理由第二；锁定目标，专注重复；（电影分享：《喜剧之王》）

6、结果思维

7、执行四步曲

8、执行的四十八字真经

第三部分 现场管理与改善利器一：如何发现问题和解决问题

1、异常问题与解决问题的思考点

2、PDCA循环内在精髓及操作要领 3、8D发现问题和解决问题 4、5W1H与五个为什么

5、头脑风暴法应用

6、生产现场管理偏差及纠正

第四部分 现场管理与改善利器二：中基层现场管理人员的的沟通能力

1、沟通基本原理概述（游戏互动：传真机）

2、影响沟通的3个要素

3、高品质沟通的4个技巧：提问技巧；倾听技巧；认同技巧；赞美技巧

4沟通的3个方向：与下属沟通的技巧；怎样与平级同事沟通；如何保持与上司的良好沟通

第五部分 现场管理与改善利器三：5S管理

1、浪费：浪费常见的7种浪费；识别客户增值与非增值（CVA & NVA）；看不见的浪费 2、5S 定义、特色及实施

3、整理、整顿的含义与推行步骤

4、清扫、清洁的含义与推行步骤

5、素养的含义与推行步骤

6、如何推行5S并将5S落到实处

第六部分 现场管理与改善利器四：如何管理现场品质

1、工作品质定义及全面品质定义

2、现场质量管理的要点

3、品质保证体系的建立与维持

4、生产现场的品质管理

5、品质保证与品质成本

6、生产过程的品质控制

7、什么是防错法（愚巧法）

8、现场品质管理的工具

9、现场干部如何引导员工树立质量意识

第七部分 现场管理与改善利器五：TWI-JI部属的培育与教导 一．未能培育部属的原因 二．培育部属的方法

1.OJT 工作中教导 2.Off JT 工作外训练 3.S.D 自我启发 三．培训员工的内容

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1.冰山理论 2.态度 知识 技巧 3.培训的重点--拼图游戏 四．工作指导的方法

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1.说明：说给他听 2.示范：做给他看 3.练习：让他做做看 4.检查：看他做得怎样 5.鼓励：鼓励一下 五．工作指导的要点

1.辅导面谈前的准备要点 2.与下属进行工作面谈的步骤 3.辅导面谈后的跟进动作

2． 喜欢慢跑

3． 给与会人员足够的时间（约1 分钟）来写下自己的两项情况，然后请他们随意组合 成两人或至多不超过三人的小组。每过几分钟，就请他们“交换伙伴”，以此来鼓励每个人 都去结识尽可能多的新伙伴。

讨论题：

1． 这一练习是否有助于你结识其他人？

2． 什么情况会给你留下深刻的印象？

3． 现在你认为你对这一群体的参与程度如何？

如果你的时间更为充裕请与会人员列出与自己的情况有关的、可以用作话题的单词或短语。

给与会人员足够的时间（约5 分钟）来写下自己的两项情况，然后请他们随意组合成两 人或至多不超过三人的小组。每过几分钟，就请他们“交换伙伴”，以此来鼓励每个人都去 结识尽可能多的新伙伴。

小窍门

要想加快这一活动的节奏，可以在与会人员签到时就发给他们姓名标签，请他们当场在 姓名标签上写下自己的名字、绰号和描述自己情况的单词或短语。

六、相互认识一下

（二）目的：通过这个精心设计的练习，帮助与会人员相互认识一下。

所需的材料：空白的姓名标签。

步骤：

在整个团体第一次集会时，给每人发一个空白的姓名标签。请每个人都填写下面各项内 容：

1． 我的名字是..。

2． 我有一个关于..的问题。

3． 我可以回答一个关于..的问题。

给与会人员几分钟的时间来对这些陈述做出思考，然后鼓励整个团体的人员聚在一起，使每个人与尽可能多的人打交道。

小窍门

要想加快这一活动的节奏，可以在与会人员签到时就发给他们姓名标签，请他们当场在姓名标签上按要求填写上述内容。事先印好列有上述三项内容的姓名标签，在与会人员签到或等待会议开始时请他们填 写。

七、勇于承担责任

规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转； 喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”做几个回合后，提问： 这个游戏说明什么问题？ 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。在日常工作中也有很多这样的现象，在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处没有营业收，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件

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事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这要的事情？”这位主管说“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。”

八、摇动游戏

概述：参与者评价他们在激励锻炼前后的活力水平。

目的：发挥你的最佳水平；停止拖延；当你精力不济的时候激发你的活力；减少压力；克服焦虑和对失败的担忧；克服厌烦情绪；激励员工发挥他们的最高水平；帮助别人杜绝拖延；激励长期表现欠佳的员工；激励大型组织中的成员；管理你的压力。时间15 分钟。

你将学到简短的锻炼可以极大地提高你的活力。你需要你需要为所有的参与者准备好活 力测量表放音设备和动感的磁带或者CD 唱盘。《为了挣钱，她努力工作》是一个很好的歌 曲！怎样做将活力度量表发给所有的参与者。然后让他们在1~10 之间为自己的活力打分，最高为10 分。接着，用你的放音设备播放一些有趣的音乐，让人们原地跑或者原地踏步走（取决于他们能力）3 分钟。当他们这样做的时候，鼓励他们互相加油。现在让他们等30 秒钟左右时间，让他们重新给自己的活力打分。迅速地计算平均分数，如果你愿意的话，可 以将这个结果显示在幻灯片上。平均的活力水平提高了吗？最后，说明在一天的工作中做一 些简短锻炼的好处。充满活力的体育锻炼通过提高整体的健康和舒适水平，可以作为激励的 动力。讨论题

1、充满活力的锻炼对你的活力水平有什么样的影响？

2、在工作时间，你有 没有进行充满活力的锻炼？是在工作场所还是在其他地方进行锻炼？进行什么种类的锻炼，锻炼的次数多吗？

3、你应该怎样把充满活力的锻炼融进自己的日常生活之中？如果有更多 的时间下面列出一些简短不费力的锻炼项目，这些锻炼可以在办公环境中进行。你可以添加 其他你学会的锻炼，尤其是员工推荐的锻炼。锻炼项目抬膝 散步原地摇摆身体 骑自行车弯 身跳 划船呼啦圈 跳舞自我操作学习和实践你日常的运动，让你在家里充满活力！活力度量 表将锻炼前后的活力水平记录下来：0 昏迷状态2 气不接下气4 一般6 生龙活虎8 充满活 力10 感觉棒极了

九、寻猎游戏

所需时间：由参加的人数及所列项目的多少来决定

小组人数：无限制，但要分5-7 人为一组

所需物品：给每一组发一个“寻猎”项目列表

游戏概述：

此游戏就开展于一个长期训练过程的开始或训练临近结束的阶段。

目的：

1、加深团队成员间的接触

2、发现团队成员的智慧

步骤：

1、将团队成员分为5-7 人。

2、告知每个参与者将一起去参加一个搜寻活动，获胜的小组将受到奖励。

3、将“寻猎”列表交给各小组，告诉他们将利用他们自己的智慧尽可能多的获得表中 所列内容。

4、设置一个时间限制，如1 小时。

5、当时间到时，命令每个队都集合回来，比较哪一个队的得分高

讨论题目：

1、其他小组与完成有多少差距。

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2、你是怎么分析获胜队的获胜原因的。

3、在你的小组里是否有人显得比其他人更出色。

4、有人领导你的小组吗？是谁？为什么他能领导？

十、圆球游戏

游戏规则：

1、所有的人分成三组，每个小组约20 人，分别配有1、2、3 号球

2、游戏要求将球按1、2、3 号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手 里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。

3、球掉在地上一次额外加10 秒

培训师必读：

1、游戏开始时，三组人一般会不约而同地围成了三个圈，一个接一个地传递，计下三 组的成绩，例如分别为17 秒、18 秒和50 秒。

2、“有没有更好的办法让时间变得顼短些？这个游戏的最好成绩为8 秒。”培训师可以 向所有小组提出挑战。（参考思路：用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用 时间仅为4 秒！这是一个绝妙的想法！当然可能还有更快的方法，培训师需要不断启发学员 去思考新的方法。）

培训师点评：

有的队员在看到成绩连自己都不敢相信——“开始觉得三十秒已是不可思议的！”“能不 能再快些？”一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯..“9 秒”、“5 秒”、“4 秒”，最快的居然只用了0.58 秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似不 可能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才能成 功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同 时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。

对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但一味的遵循就易沦 为守旧。为员工建立一种启发创造性和“冲破框架”的环境条件：鼓励创新精神，从而开发 突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。

十一、责任

1、每队4 个人，两人相向站着，另外两人想向蹲着，一个站着和蹲着的人是一边；

2、站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的 鼻子；

3、输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；继续开始下一局；

游戏点评：

1、如何看待责任？

2、当别人失败的时候，有没有抱怨？

3、两个人有没有同心协力对付外面的压力？

十二、寻宝游戏

活动目的

在经过了一段时间的讲课后，培训师可以利用这类破冰游戏来改善课堂气氛，也可以借 此游戏让学员体会一下团队合作效果。

操作程序

1． 培训师让班里的全体同学自由组织或组成几个五人小组，每组选出一位代表作为组 长。

2． 培训师把寻宝游戏工作表分给各组的组长，让他们在五分钟之内收集齐表中的所有物

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品，并展示在全班学员面前。

十三、进 化 论

活动目的

活动一下改善课堂气氛，增强同事间的友谊关系。

操作程序

1． 全体人员先蹲下作为鸡蛋，而后相互找同伴进行猜拳。赢者进化为鸡仔；而后

找鸡仔同伴再猜拳，赢者进化为凤凰，猜输者退化为前一个阶段。

2． 一直进行几分钟，直到大部分的人都进化为凤凰为止。

十四、九点游戏

活动目的

为了说明我们在思考时候是怎样受到束缚的以及我们是怎样自己给自己设定假设，从而 找不到解决问题的方法。

操作程序

1． 这是一个比较经典、常用的游戏，有些学员可能在上课前已经做了。

2． 把准备好的资料发给学员，在猪皮纸上或投影仪上画出9 个圆点，9 个点形成一个 正方形。

3．让学员以最快速一笔四条直线把9 点连接起来。

十五、寻人游戏

活动目的

增进学员之间的相互了解，活跃课堂气氛。

操作程序

1． 把寻人游戏工作表发给每一位学员。

2． 让每位学员以最快的速度找到与表格中相匹配的人在表格中签名，每人只能签一个 格子。

十六、怪兽

活动目的

活跃课堂气氛，发挥团队创意。

操作程序

1． 培训师给出要求：团队要创造出一个怪兽，这只怪兽只有11 只脚，4 只手在上，而且全体人员必须连接在一起成为一个整体。

十七、踩轮胎

活动目的

如果作破冰类的游戏使用，这将被用来增加一些团队合作的气氛也可以用来调节课堂上 课时间长，学员们的疲劳状态，也可以作为团队合作活动，用以加强团队意识，可以在此时 喊喊口号。

操作程序

1． 培训师把一只备用轮胎放在空地上，而后让团队的全体成员一起站上去并至少能够 停留5 秒。

2． 在学员做的过程中，培训师要留意他们的安全问题。

十八、他的授权方式

活动目的

让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。

操作程序

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1． 培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理及一位部门经理秘书，六 位操作人员。

2． 培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见操作人员的角落而后给他说明游戏 规则：

3．总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情 况下，把一条20 米长的绳子作成一个正方形，绳子要用尽。

十九、建 绳 房

活动目的

锻炼团队中的领导能力，增强队员之间沟通能力，从而达到和谐完成任务的目的。

操作程序

第一阶段

1． 培训师先把15 人分为3 个小组

小组1：20 米的绳子

小组2：18 米的绳子

小组3：12 米的绳子

2． 培训师发给每人一个眼罩，并通知他们带上眼罩后

小组1：建一个三角△

小组2：建一个正方形□

小组3：建一个圆形○

二十、呼 啦 圈

活动目的

通过该游戏说明如果不改变方法而仅仅是改善熟练程度及技巧对结果的改善是缓慢的，但如果有创意，有创新的方法，会产生对结果的改善有突飞猛进的效果。

操作程序

1． 培训师交给每个小组1 个呼啦圈及2 个足球并要求全组人都要手拿着球穿过呼啦 圈。

2． 最好有2 个小组进行比赛，以最快完成的一组为优胜组。

3．每个小组有10 分钟的练习时间，而后开始比赛。

二十一、信任进步行

活动目的

团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，但往往学员们很难理解信任是如何建立的，这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境下自己怎样建立起对伙伴的信任。

操作程序

让学员们二人组成一对，给每对发一个眼罩，而后让其中一位学员戴上眼罩另一位学员 的言语指导下从课室出门在外面行走一圈回来，而后对换角色进行体验。

二十二、核 弹 头

活动目的

让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。

操作程序

1． 培训师让学员们把25 米的绳拉成一个圈，并把水桶装9 成满的水放在圆圈的中间，用砖头把水桶垫起来。

2．培训师开始给学员们讲下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没有爆炸的核

弹头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地区取得核弹头，并进行引爆。

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圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2 条20 米长的绳子及2 条竹子为防辐射物品，帮助可以进入辐射区，但不能碰到地上。”

二十三、全体离地

活动目的

让学员体会自己的团队在接到任务后，如何进行计划，分派工作，沟通及合作，以最快 的方法来完成。

操作程序

1． 培训师发给每组9 条粗竹子和9 条小白绳。

2．该小组必须在20 分钟内建起一个架构，核架构可以使全体的组员都同时离地3 分钟。

二十四、蜘 蛛 网

活动目的

让学员们体会计划的重要性及团队合作精神。

操作程序

1． 培训师先找一位领导及一位观察员，而后单独向领导交待任务并给他一份说明书：

·全体人员必须从网的一边全部过到网的另一边

·在整个过程中，都有不得触网

·每个洞只能被过一次

·你们的获取最高分

2． 由领导回到小组中传达培训师的指令。

3． 培训师及观察员开始观察小组在听领导分配任务时间的反应，以及他们的计划能 力。

4．观察员记录小组在执行任务的过程中都有出现些什么问题，包括计划方面，沟通方 面。

二十五、迷失丛林

活动目的

通过具体的活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合只要学会运用团队工作方 法，可以达到更好的效果。

操作程序

1． 培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事：

“你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须 跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14 样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。

2． 在14 样物品中，先以个人形式把14 样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一 栏。

3． 当大家都完成之后，培训师把全班学员分为5 人一组，让他们开始进行讨论，以小 组形式把14 样物品重新按重要次序再排列，把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为20 分钟。

4． 当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家意见转入 第三栏。

5．用第三栏减第一栏，去绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏，得出第五栏，把第 四栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。

二十六、记忆力

你对自己的记忆力有信心吗？有没有因为忘了不该忘的事而造成不必要的麻烦？其实，好记性不完全是天生的，利用有效的记忆方法，你一样可以记得更牢。

目标：利用有效的方法记忆一长串名字或事物 时间：15 分钟 人数：10－20 人

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过程：

1.通过关联法来学习，认识大多数事物。这项练习会提供一个简单快速记忆十个关键 字的方法。为简便起见，以教室作为联系物。

2.先给教室的每堵墙和每个角落指定一个数字。如下图所示，1、3、5、7 为角落，2、4、6、8 为墙，地板为9，天花板是10。讲师和学员一起一遍遍复习数字的指向。如“这堵 墙是几？”直到学员准确记住10 个数字的指向。（教室平面图）

3.给每个数字指定一个具体事物（如下表）：1（角落）洗衣机 6（墙）青蛙2（墙）

炸弹 7（角落）小汽车3（角落）公司职员 8（墙）运货车4（墙）药 9（地板）

头发5（角落）钱 10（天花板）瓦片

4.为了快速有效地记住每个指定的具体事物，非常有必要赋予每个事物一个不寻常的、傻乎乎的、甚至是过分夸张的视觉效果。比如：“1 是一台很大的，足足有10 米高的洗衣机。它正在洗衣服，弄得到处是水。”而学员必须去想象这个情景。“2 呢，假象那堵墙坍塌了下 来，因为有一枚炸弹爆炸了。”“3 呢，看！一个2 米高的公司职员戴着一顶可笑的白帽子，从那个角落朝我们笔直走了过来。”就这样，赋予每个数字和事物以视觉效果。

5.当学员通过这个方法有效记住10 个相互之间毫无关联的事物后，讲师总结：“把记

忆方法收入你的记忆库中。下次当你要回想起那10 个关键字时，就想想你在这个房间每堵 墙，每个角落，天花板和地板上所看到的那些傻乎乎的夸张景象。记住，你设想的东西越有 趣，你以后越能轻易地回想起来。”

二十七、啤酒游戏

啤酒游戏，是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种类似「大富翁」 的策略游戏。Sloan 管理学院的学生们，各种年龄、国籍、行业背景都有，有些人甚至早 就经手这类的产／配销系统业务。然而，每次玩这个游戏，相同的危机还是一再发生，得到 的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却 严重积货，然而，消费者的需求变动，却也只有第二周那一次而已！如果成千成万、来自不 同背景的人参加游戏，却都产生类似的结果，其中原因必定超乎个人因素之上。这些原因必 定藏在游戏本身的结构里面。啤酒游戏

在这游戏里，有三种角色可让你来扮演。从产／配销的上游到下游体系，依序为：

1.「情人啤酒」制造商

2.啤酒批发商

3.零售商

这三个个体之间，透过订单／送货来沟通。也就是说，下游向上游下订单，上游则向下 游供货。

游戏是这样进行的：由一群人，分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色，彼此只能 透过订单／送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下 游销出多少货物。至于终端消费者，则由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对 消费者。

二十八、拼图

目的：沟通类、团队训练

人数：适合4 人~16 人

道具：硬纸若干

说明：

1、按如图所示制作15 张硬纸，将其打乱分拆成5 份装入信封。

2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正 方形。

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规则：

1、全过程不许交流

2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图）。

任务： 小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。

陷阱：每个人自己完成以后认为OK 了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不能自己完成 就算了）。

点评：状况共有。

目标： 个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。

在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利 益之上才是真正的“状况共有”

二十九、苹果与梨

道具：无

说明：

1、全体学员围成一圈

2、训练师先和相邻的人进行演示

训练师：这是苹果。

相邻的人回答：什么？

训练师：苹果

相邻的人回答：谢谢！

3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题：

甲：这是苹果。

乙：什么？

甲（对训练师说）：什么？

训练师：苹果

甲：苹果

乙：谢谢！

4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递 凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传递。

5、注意事项：

1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向；

2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求 参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力

3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。

三

十、他是谁？

培训课程开始时，培训师需要知道学员们对即将展开的话题究竟了解多少。当然，你可 以安排所有学员轮流发言，但这样是否略显枯燥、乏味？有没有想过换一种方式，让交流和 分享在轻松、活泼的游戏中完成？试一试，一定会有令人惊喜的效果。

目标：让学员分享大家的知识和信息

时间：10－20 分钟

教具：一叠空白卡片

人数：3－7 人。如果有更多参与者，将他们分成人数相等的小组。

游戏过程：

1.事先准备4－5 个与此次培训主题相关的问题。如果主题是在线学习，培训师可以准

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备以下五个问题：

（1）你来这儿培训最主要的理由是什么？

（2）对这次培训你最大的担心是什么？

（3）你目前对互联网了解多少？

（4）你用什么型号的电脑？

（5）你认为网页是什么？

2.每人取出一张卡片，写上数字“1”，然后在卡片上写下自己对第一个问题的回答。

重复以上步骤，直至答完所有问题。但每张卡片只能有一个问题的答案。将卡片写有答案的 一面朝下，放在桌子中间。

3.让一位学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝下，一次发一张。

4.宣布游戏时间为10 分钟，开始计时。

5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不 能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者。

6.除了朗读者，所有学员猜一猜谁是作者，并把自己猜测的名字写下来。（卡片真正的 作者也可以写下他／她自己的名字，当然前提是他／她不是朗读者。）

7.完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以揭晓谜底。凡是猜对者均可 得一分，然后将卡片正面朝上放在桌子中间。

8.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程。

9.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案读一遍，然后将卡片 放在桌子中间即可。（此次没有必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。）

10.10 分钟后立即结束游戏，宣布猜对最多者获胜。

11.最后，让学员继续朗读剩余卡片上的答案，同时揭晓作者。

三

十一、我是谁？

活动目标：1.协助学生认识自己眼中的我，及他人眼中的我。2.增进学生彼此熟悉的程 度，增加班级凝聚力。

活动程序：

（一）教师发给每位学生一张A4 影印纸。

（二）学生两两分组，一人为甲，一人为乙（最好是找不熟悉的同学为伴）1.甲先向乙 介绍「自己是一个什么样的人」，乙则在A4 纸上记下甲所说之特质，历时五分钟。2.教师宣 布活动的规定为：「自我介绍者，在说了一个缺点之后，就必须说一个优点」。3.五分钟后，甲乙角色互换，由乙向甲自我介绍五分钟，而甲做记录。4.五分钟后，教师请甲乙两人取回 对方记录的纸张，在背面的右上角签上自己的名字。然后彼此分享做此活动的心得或感受，并讨论「介绍自己的优点与介绍自己的缺点，何者较为困难？为何会如此？个人使用那些策 略度过这五分钟？」。两人之中须有一人负责统整讨论结果。

（三）学生三小组或四小组并为一大组，每大组有六至八人。1.两人小组中负责统整的 人向其它人报告小组讨论的结果。2.分享后，教师请每位同学将其签名之A4 纸（空白面朝 上）传给右手边的同学。而拿到签名纸张的同学则根据其对此位同学的观察与了解，于纸上 写下「我欣赏你.，因为.」。写完之后则依序向右转，直到签名纸张传回到本人手上为止。3.每个人对其他组员分享他看到别人回馈后的感想与收获。

（四）全班学生回到原来的位子1.教师请自愿者或邀请一些同学分享此次活动的感想与 收获。2.教师说明了解真实的我与接纳真实的我之重要性。

三

十二、交换名字

内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳熟不过了，但

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若临时更换名字，可就会觉得陌生了。方法：（1）人数在10 个人最适合（2）参加者围成一 个圆圈坐着。（3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。（4）以猜拳的方式来决 定顺序，然后按顺序来提出问题。（5）当主持人问及“张三先生，你今天早上几点起床？”

时，真正的张三不可以回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答：“恩，今天早上我7 点钟起床！”..（6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。（7）最 后剩下的一个人就是胜利者。

三

十三、代号接龙

内容：这个游戏乃在于训练个人的反应力和记忆力，以最快的速度判断自己的所在位置。方法：（1）人数在10 个人以内最适合（2）参加者围成一个圆圈坐着，先选出1 人做鬼。（3）

参加者，以鬼的位置为基准，从鬼开始算来的数字，就是自己的代号，每个当鬼的人都是1 号，鬼的右边第一位是2 号，依次为3 号..（4）游戏从鬼这里开始进行。如果鬼开始说 “

1、2”，其意思就是由第1 个人传给第2 个人的意思。（5）2 号在接到口令后，就要马上 传给任何一个参加者，例如“

2、5”的话，2 当时就是自己的代号，5 则是自己想传达者的 代号，此数字可以自由选择。（6）如此一直进行比赛。（7）如果自己的代号被叫到而却没有 回答的人，就要做鬼。（8）鬼的代号是从1 开始，所以当鬼换人的时候，则所有人的代号重 新更改。重点：这个游戏的乐趣与否，乃决定于参与者的反应速度之快慢，所以应当培养良 好的灵敏反应。

三

十四、大树与松鼠

适合人数：10 人以上材料及场地：无适用对象：所有学员时间：5-10 分钟操作程序

1、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一人扮松鼠，并站 在圆圈中间；培训师或其它没成对的学员担任临时人员。

2、培训师喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树；培训师或临时人员就临时 扮演松鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。

3、培训师喊“大树”，松鼠不动，扮演“大 树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应 临时扮演大树，落单的人应表演节目。

4、培训师喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散 并重新组合，扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人

亦插入队伍当中，落单的人表演节目。

三十五、七巧板

时间：30 分钟道具：七巧板若干套游戏目的：让主管学会如何进行指导下属游戏操作

方法：

1、导师先教方法给教练，大约3-4 分钟。具体方法是定义目标，定义形状，定义多 边形的每边。

2、然后看谁教的快，由小组教练教会，然后由小组抽签决定谁来代表小组进 行比赛。

3、可增加12 秒限时完成项目，正确的进行加分。

4、三分钟练习，有谁摆不出来 罚分。教练技术的四个口诀“先说说看、做给他看、让他试试看、旁边在指导看看”

三

十六、情绪

情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而 许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或 失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更 可以训练你的幽默和乐观的情绪。

这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是 要你学动物园里动物的叫声。

下面一表决定你要学的动物是什么：

你姓氏汉语拼音的第一字母 动物名称

Ａ--Ｆ 狮子

Ｇ--Ｌ 海豹

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Ｍ--Ｒ 猩猩

Ｓ--Ｚ 热带鸟

现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴）。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少１０秒钟。

点评：

在这个简单的游戏中，你的感觉如何？你是否感到既幽默有趣又有些尴尬？这个游戏尽 管开始时会感到不舒服，很可能结束时已是笑声满堂。也许不管你模仿的动物是什么，最后 你的表现都是“傻驴”一头。

你是否注意到好玩和幽默的情绪会有助于你在这个游戏中创造性的发挥，可能会使你灵

机一动，模仿出种种出人意外的叫声，获得满堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑？而在游戏中，感到尴尬的心理却会使你羞于开口？假如你有幽默感，学动物叫就更容易开口。

正性乐观的情绪是创造力的催化剂。因此，在最困难的时候，不要忘记幽默可以使你保

持乐观。

三

十七、团队建设

形式：先以个人形式，之后再以5 人的小组形式完成类型：团队建设

时间：30 分钟

材料及场地：沙漠逃生工作表及专家意见表，教室及会议室

适用对象：所有学员

活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队 工作方法，可以达到更好的效果。

概况

大约七月中旬上午十点钟。

你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。

飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。

飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105 公里。

在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113 公里的煤矿上，有人居住。

索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45 度，所以地表 温度会接近摄氏50 度。

你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25 英镑、一盒烟和一支圆珠笔。

问题

请将下列15 件物品根据重要性排列为1 至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需 品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！

三

十八、操作程序

1、培训师把“沙漠逃生”工作表发给每一位学员;

2、当大家都完成之后，培训师把全班学员分为5 人一组，让他们开始进行讨论，以小

组形式把15 样物品重新按重要顺序再排列把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为20 分钟。

3、当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家意见转入

第三栏。

4、用第三栏减第一栏，取绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏得出第五栏，把第四 栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。

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5、培训师把每个小组的分数情况记录在白板上，用于分析：小组 全组个人得分 团队 得分平均分

6、培训师在分析时主要掌握两个关键的地方：

1）找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的效果（1+1 大于2）；

2）找出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组的影响力。

有关讨论：

1、你对团队工作方法是否有更进一步的认识？

2、你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？

3、你所在的小组是以什么方法达成共识的？

/将以下内容打印给学员/

物品清单 1 个人顺序 2 小组顺序 3 专家排列 个人和专家比较（3-1）小组与专家比 较（3-2）

1、手电筒（4 节电池）

2、匕首

3、坠落区的地图

4、塑料雨衣（大的）

5、指南针

6、救护箱 7、0.45 口径手枪

8、降落伞（红色和白色）

9、装有盐片的瓶子（1000 片）

10、每人一公升水

11、书：“沙漠里能吃的动物”

12、每人一付太阳镜

13、烈性伏特加酒2 公升

14、每人一件外套

15、化妆镜

第6 步：计算个人得分（第4 步总和）

第7 步：计算团队得分（第5 步总和）

第8 步：统计小组中最低个人得分

第9 步：计算个人得分低于团队得分的总和

第10 步：计算个人得分的平均数

三

十九、听说训练

商店打烊时

以下是一个简单的倾听测试。

1、先将习题

（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答 下面的12 个判断题

2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要 受习题一答案的影响

3、最后公布答案

习题

（一）：商店打烊时

请不要耽搁时间 正确 错误 不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？

2、抢劫者是一男子 T F ？

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3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？

4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？

7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？

离开

9、抢劫者打开了收银机 T F ？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？

11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？

男子，以及一个警察

习题：商店打烊时

某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被 倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。

仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。

请不要耽搁时间 正确 错误 不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？

2、抢劫者是一男子 T F ？

3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？

4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？

7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？

离开

9、抢劫者打开了收银机 T F ？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？

11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？

男子，以及一个警察

习题：商店打烊时（答案）

请不要耽搁时间 答案

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主

2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫

3、来的那个男子没有索要钱款 F

4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T

7、抢劫者向店主索要钱款 ？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？

9、抢劫者打开了收银机 F

10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T

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11、抢劫者没有把钱随身带走 ？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？

四

十、时钟

游戏规则：

1、在白板或墙壁上画一个大的时钟模型，分别将时钟的刻度标识出来；

2、找三个人分别扮演时钟的秒针、分针和时针，手上拿着三种长度不一的棍子或其他

道具（代表时钟的指针）在时钟前面站成一纵列（注意是背向白板或墙壁，扮演者看不到时 钟模型）；

3、主持人任意说出一个时刻，比如现在是3 小时45 分15 秒，要三个分别扮演的人迅 速的将代表指针的道具指向正确的位置，指示错误或指示慢的人受罚

4、可重复玩多次，亦可有一人同时扮演时钟的分针和时针，训练表演者的判断力和反 应能力。

点评：

1、该游戏非常适合在晚会上或培训课程的休息时间进行，可以活跃气氛

2、亦可在《时间管理》课程上引用这个游戏，同时可以训练人的反应能力

四

十一、传递

数字传递

游戏步骤：

1、将学员分成若干组，每组学员5 名-8 名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员；

2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员 和监督员宣布游戏规则

3、游戏规则：

1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过

姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上

（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；”

2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通 过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；

3）比赛进行三局（数字分别是0、900、0.01），每局休息1 分15 秒。第一局胜利积5 分，第二局胜利积8 分，第三局胜利积10 分。

小组讨论：

1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体 现？

2、四个循环中，哪个步骤更为重要？

四

十二、创造力

时间：20 分钟人数：不限适用范围：创造力案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。过程：

1、由培训师交代案情，学员通过问封闭 性问题的方式去判断案情的起因。

2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是”

3、计时间。故事的起因：在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男 人去买饮料解渴，留下小姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经 不在原来的地方，于是这个男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字，没有人回映。时间一分 一秒过去，男人越想越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通”一声，男人跳 下湖里，在湖里寻找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草 一样的东西，因担心水草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到 处寻找。夜深了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个

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亮着灯的小木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。“老大爷，你没有看到一位长头 发，穿红色裙子的女孩？”“没有”男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里 寻找的经过一五一十的告诉了陌生人。“我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直都没 有生长过一根水草”原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳 到湖里殉情了。

四

十三、沟通能力

形式：20 人左右最为合适

时间：15 分钟

材料：准备总人数两倍的A4 纸（废纸亦可）

适用对象：所有学员

活动目的

为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样 呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这 要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

操作程序

1、给每位学员发一张纸

2、培训师发出单项指令：

—大家闭上眼睛

—全过程不许问问题

—把纸对折

—再对折

—再对折

—把右上角撕下来，转180 度，把左上角也撕下来

—争开眼睛，把纸打开

培训师会发现各种答案。

3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可 以问问题。

有关讨论

完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟 通不许问问题所以才会有误差）

完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法 都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过 程）

四

十四、授权

他的授权方式

形式：8 人一组为最佳时间：30 分钟材料：眼罩4 个，20 米长的绳子一条适用对象：

全体参加团队建设及领导力训练的学员活动目的让学员体会及学习，作为一位主管在分派任 务时通常犯的错误以及改善的方法。

操作程序

1、培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理，一位部门经

理秘书，四位操作人员。

2、培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见的角落而后给他

说明游戏规则：—总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着 眼罩的情况下，把一条20 米长的绳子做成一个正方形，绳子要用尽。

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全过程不得直接指挥，一定是通过秘书将指令传给部门经理，由部门经理指挥操作人员 完成任务。—部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理—部门经理在指挥 的过程中要与操作人员保持5 米以上的距离。有关讨论作为操作人员，你会怎样评价你的 这位主管经理？如果是你，你会怎样来分派任务？作为部门经理，你对总经理的看法如何？

对操作人员在执行过程中看法如何？作为总经理，你对这项任务的感觉如何？你认为哪方面 是可以改善的。

四

十五、运水接力

1、队员：每队男女各6 人共计12 人，分三个小组进行接力，每小组须配置2 男2 女；

2、比赛流程：

1）预备：每组第一位队员踏板一对放第一小组队员右侧；每组4 位协作队员各端水一 盆；

2）裁判宣布“开始”，各队第一组队员迅速将双脚分别伸入踏板脚套中，右手端协作队 员递过来的水盆，左手搭前一位队员的左肩（最前面一位队员除外）前行；

3）到达终点，将水盆中的水倒入本队的水桶后，按原方式原路返回；

4）返回起点，队员双脚离开踏板，水盆交协作队员打水；

5）下一组开始；

6）最后十秒，裁判开始读秒：十、九、八。。。。

一、停（鸣锣）！

3、规则：

1）比赛时间10 分钟，以运送水的多少决出名次；

2）打水可以由协作队员进行，但协作队员必须是队员，非队员不能提供任何协助；

3）终点倒水除本人或本小组其它队员协助外，其它人员不能提供任何协助；

4）倒水时可以双脚离开踏板；

5）终点踏板掉头时，可以用手协助掉头，但位置应与掉头前大体相当；

6）2 男2 女一组，男女队员前后踏板位置不作限制；

7）中途倒地可以重新套上踏板端起水继续前进；

8）某队如果第三组完成后仍有时间，可由12 个队员中的任意四位队员（仍需2 男2 女）继续，直至10 分钟时间结束裁判鸣锣收兵；

4、奖励：奖励第一名，其它队获鼓励奖

5、道具：踏板4 副；大塑料桶9 个（其中4 个空桶放终点，4 个装满水的放起点，1 个装满水的在起点处备用）；小塑料盆16 个；中塑料桶一个（加水备用）；秒表一个，鼓一

个；锣一面；

四

十六、踢足球

形式：6 个人一个小组为最佳类型：指导、帮助其他组员学习技能时间：15 分钟材料及 场地：每组一个龙门及一个足球，在空地进行适用对象：参加领导力训练的全体人员活动目 的：用于说明在指导下属或同事工作或交代任务时所需要的技巧。操作程序：培训师把龙门 及足球发给小组，龙门与射球的地方相隔8 米，而后给小组十分钟的练习时间，之后进行比 赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机会。进球最多的小组为胜组。有关讨论：

1、你们小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优势，那么这些 成员怎样教其他人也具备这方面的技巧？

2、不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务，是否有学习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是 什么？

四

十七、天龙八部

目标：以较热烈的活动使学员彼此热络

规则：

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1、学员双手搭在左右伙伴的肩膀，围成一圈

2、在训练员的口令下往前踏步

3、计算共能走动几步

注意事项：

1、注意肩部的压迫，压力过大时应出声停止再向前

2、避免朝某一方向跌到。

四

十八、挑水接力（共16 人）

1、队员：每队男女各2 人共计4 人；

2、比赛流程：

1）预备：扁担一根放置第一位队员身旁；二位协作队员各提起一桶水（此时不能挂上 扁担）；一位协作队员拿红绸一根准备；

2）裁判宣布“开始”，各队拿红绸的协作队员迅速将红绸绕在第一位队员的腰上并扎紧 后（要求挑水队员原地转若干圈将红绸绕到尽头后扎紧），拿起扁担挑起水出发；

3）过桥；；

4）到达终点，将水倒入本队的水桶中后，按原方式原路返回（返回时可以不上桥，但 需挑起水桶）；

5）返回起点，解开捆在腰上的红绸后，交下一位队员继续，直至第四位队员；

6）最后十秒，裁判开始读秒：十、九、八。。。。

一、停（鸣锣）！

3、规则：

1）时间10 分钟，以运送水的多少决出名次；

2）队员顺序为：第一位队员男性，第二位队员女性，第三位队员男性，第四位队员女

性，如第一轮完成后仍有时间，须按第一轮的男女顺序继续接力，直至10 分钟时间结束裁 判鸣锣收兵；

3）打水及捆绸可以由协作队员进行，但协作队员必须是本队队员，非队员不能提供任 何协助；

4）队员过桥时不许掉下，否则需从桥头重新上桥；

5）中途倒地，可以爬起后继续；若倒地后水已倒掉，可以返回起点盛水后重来；

4、奖励：奖励第一名，其它队获鼓励奖

5、道具：小桥一座（预先安装）；扁担4 根；挑水小塑料桶8 个；大塑料桶9 个（其中 4 个空桶放终点，4 个装满水的放起点，1 个装满水的在起点处备用）；中塑料桶一个（加水 备用）；秒表一个，鼓一个；锣一面；红绸4 根（每根长5 米）；

四

十九、听与说

角色分配：

1、孕妇：怀胎八月

2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车

3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展

4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球

5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组

6、流浪汉

游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6 人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的 橡皮气球吊篮，没有水和食物。

游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述 自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决 定可先行离岛的人。

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游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）：

1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由

此可见，聆听非常重要。

2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。

五

十、众志成城

活动目标：让学生体认合作的重要，藉团体合作与思考达到解决问题的目的，并体会个 人在团体的重要。

活动对象：本校各年级均可 活动时间：30-40 分钟

活动材料：报纸数张 活动场地：不限

活动程度：

1、导师先将全班分成几组，每组约十人。

2、导师分别在不同的角落(依 组数而定)地上铺一张全开的报纸，请各组成员均进入报纸上，无论用任何方式都可以，就 是不可以脚踏报纸之外。

3、各组完成后，导师再请各组将报纸对折后，再请各组成员进入 报纸上。各组若有成员被挤出报纸外，则该组淘汰不得再参加下一回合。

4、上述进行至淘 汰到最后一组时结束。(勿过长)，时间到换下一位上场，至轮完为止。(以上约30 分钟)

5、分享与回馈：请各位成员围坐成一圈，讨论刚才之过程并分享心得。

6、导师结论参考：(1)要求得团体或班级的成功或胜利，惟有透过合作才能众志成城。合作乃在团体贡献一己之力，并截长补短，同心协力共同创造团体成功之机会。(2)解决问题时可藉团体合作与思考达到 目的，每个个人在团体中都有一定的重要性。

7、注意事项：(1)注意成员安全。(2)考虑 异性成员一起参与的可能性，必要时可男女分组进行。

五

十一、找变化

1、找一个你身边的学员结成伙伴(partner)

2、背对背,给你们3 分钟,在身上做3 个变化

3、回过头,彼此找找对方的变化

4、再背对背,给你们3 分钟,在身上做10 个变化

5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出10 个变化的,请举手

五

十二、“杀人游戏”之攻略

写这篇攻略之前，笔者连续两个通宵没睡。干啥呢？当然是“杀人”啦。我现在还想不 出其他有什么东东能有这么大吸引力。“杀人游戏”目前已不是藏匿民间的小圈子游戏了，近期公开媒体都来报道，大有传遍祖国各地的态势。可惜一些“敏感”记者可能根本没玩过，所以连抄袭来的文章都搞得驴唇不对马嘴，竟然把这么有趣的群体娱乐活动当成“电玩”了，可笑之极！看来是需要澄清的时候了。

参加“杀人游戏”有3 种角色。我的攻略也要从3 个方面说。

如果你是“好人”

一、做好充分心理准备：被“杀”死的准备。在第一夜，“杀手”会无情地“杀”死一

个好人，在座的每个人都可能成为第一个受害者。这个人会死得很难看，天亮时，你已经死 了，而每个人看上去都很无辜。但你还要留下线索，这时往往“直觉”作用很大，判断失误 率也较高，很可能误导剩下的好人。此后惨案陆续发生，好人的神经也更紧张，黑夜里你可 能死于“杀手”刀下，白天你可能死于好人们的“误杀”。

二、要用自己的“风格”(沉默？微笑？辩解？澄清？)让大家相信你真的是“好人”。

大多时候，真诚是很重要的，尤其在人多时，你的犹豫和不坚定会掀起群体性的怀疑和攻击。

三、一定要指出你的怀疑对象。因为比较嫩的“杀手”总是指东指西，一副犹疑不决 的样子。作为好人，你一旦表现得不确定，好人们不会对你手软的。

四、注意观察被“杀”者顺序。任何一个“杀手”都有自己的“杀人”风格。比如先

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“杀”男再“杀”女、先“杀”身边的再“杀”对面的等等。而且，当有两个或两个以上“杀 手”时，你要考虑什么样的“杀手”组合会以什么样的顺序“杀人”。这里的经验是：优秀 的“杀手”总是先“杀”不太受人注意的人物，因为他们留下的线索最少。

五、注意投票裁决“杀”人时的举手情况。稚嫩的“杀手”容易跟风，他会在关键时 候最后举手(或不那么坚定)，以便到达“杀”一个人要求的半数票。

六、找出比较嫩的“杀手”用逻辑，但遇到手段高超的“杀手”，你就要凭感觉了。有

一个绝密：当游戏进行到最后，那个表现最成熟、理由最充分、看起来最无辜的家伙，必定 是“杀手”。

如果你是“杀手”

一、绝对镇定。第一次当“杀手”的人总是按捺不住激动，这从脸色、小动作、谈话

语气中就暴露了。而真正的“冷面杀手”最好面无表情，至少在刚刚拿到“杀手”牌的时候 要做到。

二、尽量自然。在游戏进行中，你要像往常一样，该说就说、该乐就乐、该沉默就沉 默，不要让人家看出你与上局游戏中的表现差别太大。

三、“杀”人要狠。无论是单个“杀手”行凶还是多个“杀手”合谋，“杀”人时一定

要迅速决绝，不要心慈手软。一般“杀”死大家认为与你很亲近的人，最能赢得别人的信任，好人们会以为你不可能这么无情。

四、先杀那些不爱说话的。因为这样的好人多是还没想清楚，他死了，一般不会留下 对你不利的“遗言”。不过这也要见机行事，有时候留下那些摇摆不定的好人，会让局面更 乱，你就可以乱中取胜了。

五、指证“杀手”时要明确，举手投票“杀人”时要坚定。“杀手”要明确，除了在黑

夜里你可以肆无忌惮地“杀”人，在白天你可是个“大好人”，你要坚决地指认你认为的“杀 手”，还要为你认为的好人辩护。学会帮好人说话，往往可以赢得好人的好感，你自己隐蔽 得就更深了。

六、当人数越来越少，局势越来越清晰的时候，“杀手”一定要表现得思路清晰。

每次发言你都要澄清两个问题：你为什么不可能是“杀手”；谁谁为什么一定是“杀手”。但是，别忘了人是有感情的动物，这时候，诚恳、简洁的解释更为有力。

如果你是裁判

按程序办事。因为事关“生死”，每个人都想说话，这个游戏容易造成一片混乱的局面。裁判要像法官，严格按程序办事，发言者言尽则止，不许反复陈说。所有判决都要经过举手 投票表决。因为人们往往在投票的刹那念头就发生了变化。

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第三篇：德信诚购物商城

德信诚购物商城自成立以来，一直保持高速成长，德信诚购物商城始终坚持以纯电子商务模式运营。缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品以及满意的服务。

德信诚购物商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者在查询、购物都将不受时间地域的限制，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成的”便捷。德信诚购物商城在位消费者提供正品行货，售后服务的同时，还推出了保护价格，延伸服务的举措，德信诚购物商城将通过不断的优化服务零售市场，为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

第四篇：5S咨询流程(德信诚)

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5S咨询流程

第一阶段 诊断策划阶段

1.企业实地调查、收集企业资料，了解企业现场存在的问题； 2.成立5S推进委员会,明确职责，并在各部门建立机构及职责； 3.明确目标，制定项目策划书和制定项目实施计划； 第二阶段 实施阶段 1.项目培训及宣传造势；

2.分阶段制定5S评价标准、三级检查制度和检查表以及考核细则；

3.明确“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”和“素养”活动的工作标准，实施并进行考核； 第三阶段 效果验证阶段

1.对项目的整体实施效果进行评估； 2.出具《项目总结报告》。

5S 咨询全方位服务

1、内部培训、公开讲座

强化现场管理意识，为企业培训5S活动推行骨干。2、5S推行全程辅导

以行之有效的推行方法及实务经验，让企业享受5S带来的显著效果。3、5S推行 + 管理看板辅导

树立良好的企业形象（让客户或其他人员由衷地赞叹公司的管理水平）。4、5S活动延伸

建立和完善全面的生产全过程管理体系，追求卓越，创造一流。

5S咨询全程辅导重点

重点1：为企业培养能长期维持5S的骨干

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在5S推行过程中，我们的角色界于指导和管理层代表之间。首先，顾问师会作为贵司5S推行办的一员，参与5S 推行工作的主导（包括动员、计划、安排、主持、教育、指导、确认等），尤其是推行的前3个月，活动将以顾问师为 主展开；在推行的后期，作为培养贵司管理人员自主管理能力，顾问师将逐步转为指导的角色，活动开始以贵司管理干 部为主，以达到长期维持和持续改善的效果。

重点2：改造员工的工作习惯，端正员工的工作态度，提升人的品质

通过彻底的5S整理整顿清扫，让员工自己亲手改变自己的工作环境，让他们体验到原来现场工作应该这样做，同 时也从鲜明的变化中体会到工作的方便、舒心和成就感。通过宣导、教育、指导、定点摄影、红牌作战、考核评 分等多种手段，营造一种氛围，在这里有榜样、有典型、有方法、有指引、有压力，根据我们的经验，即使打工心态很浓的员工，也会象见了卡拉OK比赛一样，情不自禁地投入进来；我们通过推行委员→中基层干部→一线管理人员→ 普通员工 这样层层深入，最终会培养出来一批渗入到基层的管理骨干，他们是最佳的训导者、实施者和监督者。对这 些管理人员的培养将贯穿在整个辅导期间，半年下来您将会发现这些人除了5S，还会把很多辅导中学到的管理方法 和工作作风带到其他日常工作中去，并且去影响他们所接触到的每一个人。

重点3：建立一套完善的5S培训体系

重点4：建立一套适合本企业推行的规范化、标准化、科学化的5S管理系统，形成一套可执行的文件

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第五篇：医患沟通试题及答案

《医患沟通学》试题及答案

1.近年来医患关系紧张的直接原因是 A A经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞

B医患双方自身全面认知的不足

C医学事业的进步与发展 D现代医学模式的转变

2.患方的权利不包括 C A享有合理限度的医疗自由

B知情权和同意

C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定

D隐私权

3.沟通的策略错误的是 B A讲究礼貌言行 B借鉴师生关系 C赏识患者转归 D给予美好期望

4.不是健康俱乐部的特征的是 B A服务公益性 B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性

5.肾脏病人常具有的身心特点是 D A抵触

B焦虑 C多疑 D恐惧

6.医方需要患者的主要信息有（）D A经济能力 B教育背景 C新人配合 D预后转归

7.肿瘤疾病的特征不正确的是 D

A恶性肿瘤分布面广，危害性大

B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与

C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂

D治疗方法复杂，有统一的治疗规范

8.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是 D

A大社会群体中的社会心理现象

B个体社会心理的研究 C社会心理学的实际应用 D群体外部的动态

9.志愿者服务弘扬的是()精神 A

A奉献、友爱、互助、团结 B奉献、友爱、互助、进步 C奉献、友爱、互助、创新 D无私、友爱、互助、团结

10.不属于精神分裂病人的特点的是 D

A不愿住院接受治疗 B对治疗极度不合作 C易发生意外 D无睡眠障碍

11.不属于重建医患关系原则的选项是 A

A坚持以人为本，促进经济社会可持续发展

B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则

C努力创新、完善医患关系原则

D利于现代医学健康发展原则

12.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决 A

A任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情 B应根据患者的需要来选择 C应告诉患者每种检查的局限性

D根据患者的经济情况选择必要的13.不是患者及家属需要 C

A特别尊重需要 B高质量生存需要 C关爱和归属需要 D合理支出需要

14.关于沟通的作用错误的是 B A促进人的成长 B满足人的生理需要 C帮助学习

D发展人际关系

15.关于内科疾病特征描述错误的是 C A病程较长，疾病常有反复 B病情复杂多变，症状不典型

C疗效见效快，无需长期服药

D内科多种疾病并存现象

16.循环系统疾病的重要实验室检查项目中，放射性核素检查主要应用于检测①心肌缺血②存活心肌③心律失常④心肌梗死 C A①②③ B①②④ C②③④ D①②③④

17.神经系统实验室检查项目包括 D A影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、血液检查 B影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查

C影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、放射性核素检查、血液检查

D影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查、血液检查

18.3岁以上年长儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑 C

A产伤、窒息、颅内出血或先天异常

B有无婴儿手足症或中枢神经系统感染

C高热惊厥、中枢神经系统感染可能性大

D如无热惊厥则以癫痫为多见

19.一个社会赖以生存和发展的基石是 A A以人为本 B诚信 C信任 D责任心

20.不属于护患沟通的基本原则是 B

A让病人主动表达 B少用说理方式 C采用开放式交流 D不用非语言交流

21.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是 D A警告 B罚款 C记大过

D责令停产停业

22.患者及家属的第一需要是 B

A生命安全需要 B伤病相关信息需要 C关爱和归属需要 D高质量生存需要

23.不是医方的义务的一项是 A

A医疗费用支付请求 B忠实

C注意和报告 D附随

24.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括 B

A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B行为人主观上必须要有过错

C行为人主观上不一定要有过错

D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任

25.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是 D A有损害事实 B有违法作为

C违法行为与损害事实之间有因果关系

D必须有主观过错

26.患者需要医方的主要信息有（）A A医技情况 B职业情况 C预后转归 D公平仁爱

27.我国医事法主要有以下()等表现形式 D ①宪法 ②医事法律 ③医事法规 ④医事规章 ⑤技术性规范 ⑥医事自治条例和单行条例 ⑦国际医事条约

A①②③④ B①②⑥⑦

C①②③④⑤⑥⑦ D①②③④⑥⑦

28.医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是 D A医技人员 B管理人员 C营销人员 D后勤人员

29.门诊患者特征表述不正确的是 A A心态的单一性 B身份的各异性 C病情的复杂性 D就诊的随机性

30.腹泻病人体格检查时，脐周腹痛往往提示 A A急性肠炎 B细菌性痢疾 C阿米巴痢疾 D霍乱

31.医事法律关系的主体包括 C A国家医药卫生行政机关、医药卫生组织

B企事业单位、社会团体和公民

C A、B都对 D A、B都错

32.不是患者及家属需要 C

A特别尊重需要 B高质量生存需要 C关爱和归属需要 D合理支出需要

33.实现医学社会责任的前提和保证是 C A社会进步 B文明发展 C医患沟通

D自然资源和社会财富

34.门诊患者特征表述不正确的是 A A心态的单一性 B身份的各异性 C病情的复杂性 D就诊的随机性

35.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是 A

A不告知患者病情风险程度

B征求对治疗方案的认同 C引导患者配合治疗 D健康教育内容

36.医事和法律的关系错误的是 D

A医事促进了许多医事法律、法规的产生

B医事使法律的内容更加具有科学性

C医事法律为医事发展创造良好社会环境

D医药卫生发展的方向决定医事法律

37.根据违反医事法律规范和法律责任的性质以及承担法律责任的方式不同，可将医事法律责任分为C ①行政 ②社会 ③民事 ④刑事

A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④

38.循环系统疾病的健康教育内容包括 D A合理的膳食 B适量运动 C戒烟限酒

D杜绝危险因素

39.肾内科促进高效治疗的沟通要点是 A

A告知患者病情的风险程度

B征求对治疗方案的认同 C强制患者配合治疗 D健康教育

40.内分泌及代谢性疾病的身心特点是 A

A病人不易接受终身服药的现实

B病人敏感、多虑

C易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪

D病人多有心理障碍

51.人区别于动物的主要标志之一是 D A自尊 B尚美 C理性 D创造

52.“病人选医生”存在的问题是 D A选择的盲目性

B未突出医疗工作的特殊性C择医重心的不平衡 D以上均正确

53.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是 D A是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求

B是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路

C可以有效抑制医疗费用的快速增长。减少医院的不合理收费

D及时与患方进行沟通

54.不属于循环系统疾病的重要实验室检查项目的是 D A放射性核素检查 B超声心动图

C心导管术和心血管造影 D糖耐量试验

55.冠心病心绞痛（尤以不稳定型）可以发展为 A A急性心肌梗死 B心力衰竭 C脑卒中

D肾衰竭

56.良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是 D

A沟通使医患形成共同认知

B沟通使医患建立情感 C够通使医患互相满足尊重的需要

D沟通使患者获得应得利益

57.医学的道德性集中体现在（）中 D A道德性 B人文精神 C科学性 D医德

58.不属于医方的权利的一项是 B A治疗主导

B医疗费用支付请求

C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗

D支持医务人员维护自身合法权益

59.不是健康俱乐部的特征的是 B A服务公益性 B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性

60.关于循环系统疾病的常见病特征表述不正确的是 B A发病率、致残率、死亡率高

B临床表现形式单一

C常有多种合并症和并发症 D预防有极其重要的意义

61.不属于医患关系发展的倾向的选项是 B A经济化 B技术化 C维权化 D法规化

62.医事法律关系的内容指医事法律关系的主体依法所享有的权利和义务，下列关于医事法律关系的内容表述错误的是 C

A权利是指医事法律、法规和规章对双方当事人所赋予的实现己方意志的必然性

B义务是指指医事法律、法规和规章对双方当事人所规定的必须分别履行的责任

C权利和义务是从不同角度来表现同一个医事法律关系的具体内容

D权利和义务两者相互依存、密不可分

63.不属于医院健康教育的选项是 B A病人健康教育 B家属健康教育 C医务人员教育 D社会健康教育

68.关于妇产科疾病的疾D身体姿势

64.不是实现人的价值的重要环节为 B A肯定 B创造0 C成就 D发展

65.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括 B A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B行为人主观上必须要有过错

C行为人主观上不一定要有过错

D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任

66.不属于患方的义务的一项是 B A配合医师诊疗

B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用

D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督

67.从临床实践情况看，解释可分为 D A主动被动、主动主动、共同参与

B主动被动、主动主动、指导合作

C主动被动、指导合作、共同参与

D主动被动、主动主动、指导合作、共同参与

病特征描述错误的是 B A年龄跨度大，疾病谱广 B患病率高，受重视程度高 C涉及个人隐私多

D病情变化快，发上情况突然

69.关于社区卫生服务的综合性表述有误的是 D A预防、治疗、康复和健康促进相结合

B卫生资源和社区卫生服务相结合

C院外服务与院内服务相结合

D卫生部门与家庭社区服务相结合70.不属于康复治疗对象的心理特点的是 D A发病情况特殊性 B功能障碍特殊性 C心理状态特殊性 D性别差异特殊性

71.医事法律关系的产生、变更和消灭，均以相应的医事法律规范的()为前提 A A存在 B产生 C发展 D创新

72.行为举止中最重要的一种沟通渠道是 B A举止端庄 B面部表情 C目光接触

73.构成健康环境的主要机制不包括 D A使人负责 B使人竞争 C使人合作 D使人成长

74.美国电影“阿甘正传”是描绘一位智商平平的青年取得了巨大的成就，其成功原因可以归结为 A A意志品质很好 B人格品质很好

C对客观外界事物的把握很好

D个体的主观层面很好

75.医生需要的患者信息分为A

①病史和个人相关；②体格检查信息；③实验室检查信息；这三类中与医生的经济利益相关的是

A③ B①② C①③ D②③

76.在临床诊疗过程中，最关键的首要环节是 C A治愈疾病 B恢复健康 C正确诊断 D临床思维

77.恩格尔模式又称 D A生物医学模式 B环境医学模式

C卫生服务和政策相结合的综合健康医学模式

D生物-心理-社会医学模式

78.医学心理学的研究范围是 C A 健康心理学 B 心理评估 C A、B都正确 D A正确

79.患者需要医方的主要信息有（）A A医技情况 B职业情况 C预后转归 D公平仁爱

80.不属于医患沟通的基本原则的是 D A以人为本 B诚信原则 C沟通原则 D同情原则

81.健康与疾病转化作用的原因和条件是多种多样的，一般包括A ①生物 ②心理 ③社会 ④家庭

A①②③ B①③④ C①②④ D②③④

82.沟通所需要的最基本媒介是 B A人体 B语言

C感情 D环境

83.常见的心理问题包括D

①焦虑心理 ②恐惧心理③退化心理 ④抑郁心理 ⑤孤独感

A①②③④ B①②④⑤ C①②④

D①②③④⑤

84.循环系统疾病的重要体检项目有 D

A视诊 触诊 叩诊 周围血管检查

B视诊 触诊 听诊 周围血管检查

C视诊 触诊 叩诊 听诊 D视诊 触诊 叩诊 听诊 周围血管检查

85.医事和法律的关系错误的是 D

A医事促进了许多医事法律、法规的产生

B医事使法律的内容更加具有科学性

C医事法律为医事发展创造良好社会环境

D医药卫生发展的方向决定医事法律

86.模块化“一站式”服务，可以将医院分成D ①门诊②急诊③健康查体中心④住院病人⑤手术病人⑥与病人在医院的衣食住行及疾病康复相关的其他服务领域

A①②③ B①②③④⑤ C①②④⑤

D①②③④⑤⑥

87.循环系统疾病的健康教育内容包括 D A合理的膳食 B适量运动 C戒烟限酒

D杜绝危险因素

88.脑神经共有()对 B A10 B12 C14 D16

89.个性结构中的自我调节系统是 D A个性倾向 B个性特征 C个性表达 D自我意识

90.儿科疾病特征表述有误的是 C

A各年龄阶段儿童患病种类不同

B与成人疾病种类有很大不同

C小儿对致病因素所致的病理反应与成人相同

D免疫系统未完善，防御疾病能力差

91.心理学基础包括 D A认知

B情绪、情感 C意志、人格 D以上均正确

92.临床实践中，医务人员应当熟练使用的语言主要有D

足

C医患缺乏有效沟通

D有关法规及制度不完善

96.医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是 B

A观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准 B观察细、诊断明、手法隐、选方精、有爱心 C观察细、诊断明、选方精、有爱心 D观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准、有爱心 ①安慰性语言②鼓励性语言③积极性暗示语言④指令性语言

A①②③ B①②④ C①③④ D①②③④

93.不属于急诊患者和家属的特征的一项是 D A情况突发性 B求医紧迫性 C节奏紧张性 D后果严重性

94.法律的作用有C ①对公众的行为具有指导作用②对他人的行为具有评价作用③对人们的相互行为具有预测作用④具有维护一定阶级的社会关系和社会秩序的作用

A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④

95.医患关系紧张的原因错误的选项是 A A经济社会发展滞后于思想观念

B国民整体人文素质教育不

A医患误解

B治疗失误 C医患纠纷 D医患冲突

97.一般女性满()岁，骨骼生长发育基本终止 A A 18 B 20 C 22 D 24

98.夏季儿科病室的相对湿度应为 C A30%~40% B40%~50% C50%~60% D30%~60%

99.口腔医生与病人的语言性沟通分为（）等形式 B A开放、启发、讨论、激励、疏导 B开放、启发、讨论、疏导、说服 C开放、启发、讨论、激励、说服 D开放、启发、激励、疏导、说服

100.要取得老年病人对医务人员的绝对信任，对老年人须要做到 D