卫生院志愿者服务实施方案

第一篇：卫生院志愿者服务实施方案

肥城市湖屯镇卫生院

开展志愿者服务活动实施方案

为深入开展党的群众路线教育实践活动，在卫生院广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神。同时，在全社会营造尊重广大患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系。结合我院实际情况，特制定以下工作方案。

一、基本目的

通过志愿者服务活动，对基层群众提供力所能及的诊疗、保健、健康咨询服务，促进医患和谐，建立沟通医患的新桥梁，在内部逐步探索新型服务模式，构建和谐向上的良好风气；在外部充分展示卫生院医务人员的精神风貌和时代风采，提升卫生院品牌，提高患者就医忠诚度，促进卫生院全面发展。

二、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，动员我院青年团员成为医疗服务的志愿者。

3、坚持利用休息时间和节假日开展志愿服务。

4、坚持自愿参与和卫生院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

5、坚持卫生院为志愿者服务活动组织的主体，同时卫生院各科室积极动员起来，共同为志愿者服务创造条件，形成强大的工作合力。

三、服务内容

1、基层机构志愿医疗服务。组织卫生院志愿者利用休息时间和节假日到社区、企业、机关、社会福利机构、教育机构为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗等服务。

2、主题性活动志愿医疗服务。组织志愿者积极参加志愿者日、高血压病日、助残日、扶贫日、爱眼日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

3、组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

四、活动要求

1、加强组织领导，由卫生院团支部负责志愿者活动的相关事宜。

2、志愿者招募要求。认同“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念；具有志愿精神和强烈的服务意愿，富有责任心和团队意识；愿意从事医务志愿服务工作均可报名。

3、开展宣传发动。在卫生院内外普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。通过丰富多彩文化活动，展现志愿者的良好风貌和高尚情操，形成有利于志愿医疗服务的文化环境。

4、注重活动实效。要结合我院实际，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。从简单易行的内容做起，积累经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。

5、完善保障措施。卫生院要制定相关措施，鼓励、支持社会各界志愿者参与志愿者服务活动。

五、考核奖励

1、卫生院团总支委要认真履行志愿服务队组织协调的日常事务，建立健全志愿者招募、培训、服务、管理、考核程序。

2、从发文之日起在聘任期内每年度必须完成16个小时的志愿者服务时间。

3、凡报名志愿者的本院在职职工，在聘任初级、中级专业技术职称和入党积极分子上，采用优先聘任、推荐原则。

4、院团总支会同有关部门依据志愿者服务质量、服务时间的长短及有关标准定期评选表彰优秀志愿者

肥城市湖屯镇卫生院

2015年6月1日

第二篇：志愿者服务实施方案

沂水县物资服务中心

开展党员志愿者服务活动实施方案

为进一步推进我中心创先争优活动，促进全体党员增强服务意识和责任意识，努力为建设“生态宜居和谐新沂水”做出贡献，决定在全中心党员中开展志愿者服务活动。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大和十七届四中、五中全会精神及省委八届十一次全会、市委二届十次全会精神，围绕改革发展稳定大局和服务人民群众生产生活需求，创新体制机制，提高服务水平，拓宽服务领域，激励广大党员干部弘扬志愿服务精神，以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，从现在做起，从能够做的事做起，最大限度的激发社会活力、最大程度的增加和谐因素、最大限度的减少不和谐因素，在维护人民群众权益，促进社会公平正义，保持社会良好秩序中创先进、挣优秀，为促进食品药品监管事业发展做出积极贡献。

二、基本原则

开展党员志愿者服务活动，是推动党员公开承诺兑现落实、争当“五个表率”共产党员、展示党员先锋形象的重要途径，是凝聚和服务群众、建设“五个好”先进基层党组织的重要抓手，是使创先争优活动成为群众满意工程的重要载体，是加强服务型基层党组织建设，进一步密切党和人民群众的血肉联系，探索建立党员长期受教育、群众经常得实惠的长效机制的重要举措。服务活动的开展要始终坚持以下五个原则：

一是坚持服务社会、关注民生原则。坚持以相互关爱、服务社会为主题，始终把公益性放在首位，充分体现无偿、利他的基本要求；充分利用8小时以外时间，积极为困难群众办好事、办实事，使困难群众切实感受到党的关爱和温暖。

二是自愿参与、统一管理原则。引导党员志愿者持久参与，充分尊重党员个人意愿，鼓励党员志愿者自主参与服务队伍和选择服务项目；建立服务网络和活动机制，有组织、有计划、有步骤、有目标地开展党员志愿者服务活动。

三是讲求实效、持之以恒原则。坚持党员志愿者服务与政府服务、市场服务相衔接，有针对性地设计服务项目；统筹开展活动，做到量力而行、务求实效，促进党员志愿者服务事业稳步发展。

四是典型示范、继承创新原则。充分发挥党员领导干部、党员志愿者骨干、机关党员在党员志愿者服务中的示范带头作用；及时总结推广党员志愿者服务工作的好做法、好经验，根据社会需求和群众愿望，不断拓展新的志愿服务领域，创建和推进专业团队、品牌团队和品牌工作项目。

五是统筹协调、资源共享原则。要加强对基层党员志愿者服务团队的规划、管理和协调，全面整合工作力量、专业人才、服务团队、设施设备等各类党员志愿者服务资源；加强与社会志愿服务组织的共同合作，做到信息互通、优势互补，形成强大合力，促进共同发展。

三、活动目标

坚持中央和省市委提出的先进基层党组织“五个好”（领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好）、优秀共产党员“五表率”(争做自觉学习的表率、争做服务群众的表率、争做遵纪守法的表率、争做弘扬正气的表率争、做服务争创佳绩的表率)的标准，充分结合 “ 创建学习型党组织”、“深入开展创先争优活动”等创建活动。围绕中心工作、社会所需、群众所求，以维护稳定、促进发展，改善民生、构建和谐为核心，以加强思想道德因地制宜地开展便民利民、扶贫帮困、治安维稳、环境保护等各类党员志愿者服务活动，向建党90周年献礼。使党员干部政治思想素质进一步提高，党群关系更加密切，党员干部的模范带头作用更加突出。

四、活动内容

（一）洁美家园行动。组织开展以环境卫生责任区为主要内容的志愿活动。组织志愿者广泛参与卫生大扫除、清洗乱涂画和“小广告”、清理卫生死角、捡拾垃圾（果皮、纸屑）等活动。

（二）植树造林活动。组织志愿者植树种草、保护绿树、美化绿化环境。

（三）保护母亲河行动。组织开展以保护沂河流域为重点的保护母亲河志愿者行动，组织志愿者为沿岸植树造林、清理垃圾、绿化美化，开展保护水源地、节水减排、控制排污等宣传教育活动。

（四）便民助民服务。对职工第一顺序债权进行集中兑付，保持稳定局面，对家属院进行水电改造，提高职工的生活水平，改善职工的居住环境。

（五）扶贫济困服务。组织开展以贫困居民为主要对象，以因病、因灾致贫居民为重点对象，以节日慰问、临时救济、日常帮扶、帮助就业等活动为主要内容的脱贫解困服务。开展慈心一日捐等活动。

（七）志愿无偿献血。组织志愿者积极参与宣传倡导无偿爱心献血精神，培训献血知识，带头参加无偿献血。

（八）抢险救灾服务。组织开展爱心奉献精神宣传活动，举办抗灾避险逃生知识培训、演练活动，积极参与险情巡查、协助排险工作。受灾期间，帮助动员群众安全转移、落实救灾救济工作，指导灾后生产自救。

五、保障措施

（一）加强组织领导、构建服务网络。党支部要高度重视，成立党员志愿者服务队，切实加强对党员志愿者服务活动的领导和指导。

（二）明确服务方式、提升服务能力。要建立健全各项规章制度，加强队伍管理和业务培训，不断拓展党员志愿者服务活动的形式和内容。建立党员志愿者服务活动档案。

（三）丰富活动内容、创新服务形式。把党员志愿者服务活动与建党90周年系列庆祝活动等结合起来，在采取传统志愿服务方式的基础上，根据党员的个人特点和群众的实际需求，按照既能方便党员参与，又便于服务群众的原则，积极创新党员志愿者服务形式，为群众提供经常性、个性化的志愿服务。

第三篇：学生志愿者服务实施方案

学生志愿者服务实施方案

学生志愿者服务实施方案

为大力弘扬志愿精神，深入开展青年志愿者活动。进一步增强师范学院广大青年的志愿意识、责任意识和奉献意识，并展现师范学院构建和谐校园的精神风貌。在“服务社会、传播文明”理念下，弘扬传统美德，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的时代精神，营造团结、关爱、平等、和谐的校园氛围，特制订青年志愿者服务实施方案。

一、指导思想

开展青年志愿者服务活动，发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的校园环境和培育丰富的校园文化内涵，凸显我校特色，我校青年志愿者服务队始终坚持

“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强我校志愿者队伍的建立与管理，提高志愿者相关知识和技能，发挥志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现我校共青团青年良好的精神风貌。

二、志愿者服务界定

志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。

参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过志愿者服务，可以有效的拉近人与

人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

三、服务管理办法

服务参与人员

师范学院学生

行为规范

言行文明，态度热情，在服务时要以友善、热情、细致、态度提供志愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。

遵守几率，忠于职守。志愿者需服从学院青年志愿者协会的安排，志愿者无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时，如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知活动主要负责人或服务对象。要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。

平等相待，在平时工作中，拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不以任何理由收受钱物。

按时到岗，自觉履行职责，主动、积极、热情地服务他人。要求志愿者具有较高的志愿服务觉悟和服务意识。

杜绝在服务过程中聊天、吸烟、看杂志、偷懒、打闹等现象，广大志愿者应该以饱满的热情履行神圣的职责，为人民做实事、好事。

对参与服务的学生的要求

参与志愿服务活动的学生必须重视志愿活动，积极支持志愿服务。

在志愿服务期间，志愿者必须佩戴中国青年志愿者协会徽标，统一着装，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。

参与志愿者服务时，要确保安全并圆满完成任务。

志愿者在服务时必须能够很好的控制自己的情绪，面对各个方面的压力和意见时，要学会合理减压，排除不良情绪。

四、服务内容：志愿服务分为校级志愿服务和各二级院志愿服务。

社区服务：

主要以市让胡路区委、区政府为中心开展志愿者服务工作，立足于本区人民开展活动，为广大群众的精神文明建设和生活劳动建设服务。在社区主要开展以下几 个服务项目：

开展为社区打扫部分街道卫生的志愿活动

开展敬老助残、救助弱势群体的志愿活动

开展环保知识及健康知识的宣传和讲座

开展爱心家教等有益社区儿童的志愿活动

宣传青年志愿者精神

及其他综合活动等

绿色服务：

当前社会最为关注的问题无疑是环境问题，随着社会的发展和人类的进步，在满足了经济需求后，人类开始寻找自身和周围环境的良性发展。因此开展环保活动刻不容缓。校青年志愿者协会在校团委的领导下，主要开展以下几

个方面的活动：

开展植树造林的志愿者活动

开展水污染调查的志愿者活动

开展清理白色垃圾的志愿者活动

开展动物保护的志愿者活动

开展湿地保护的志愿者活动

并开展对环保方面的宣传活动等

健康服务：

宣传健康知识，提高全民对健康的重视。由校青年志愿者协会协助区政府及各机关部门开展各项活动，主要有以下几个方面：

参与献血、捐献骨髓等服务活动;

开展关于健康方面的公益演出;

编制健康知识小手册，并为社区群众发放;

文艺宣传：

开展文艺活动，主要有节目主持、声乐、器乐、戏剧、相声、小品及本地的风土人情，风俗习惯，传统文化等的发扬与宣传。

赛会服务：

负责为学校举办的各种大赛活动服务，服务内容有以下几个方面：

外语翻译

微机操作

礼仪服务

安全保卫

体力服务等

公益服务：

主要针对于各类社会福利机构，如福利院、敬老院、慈善机构、红十字会、纪念馆、医院、图书馆、博物馆等。

第四篇：志愿者服务活动实施方案

****医院志愿者服务活动实施方案

各支部、科室：

为进一步做好创建全国文明城市工作，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，根据《市卫生系统志愿者服务活动实施方案》和文件精神，为切实加强领导、组织实施好我院志愿者服务队行动，特制定活动实施方案如下：

一、服务宗旨

以“大医精诚”为服务宗旨，弘扬雷锋精神，构建和谐医院。结合文明行业创建，完善自我，服务他人，奉献社会。进一步弘扬“医者仁心、救死扶伤”的志愿精神，做到奉献、友爱、互助、进步。

二、基本原则

1.坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

2.坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。

3.坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4.坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

5.坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、组织管理

1.成立医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在院团总支部。

2.成立志愿服务队，负责开展志愿服务活动。以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。

3.各志愿服务队员应强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

四、服务内容

结合我院职业性质，志愿者岗位特点，专业特长以及群众的需求，确定以下服务内容：

（一）医院内医疗志愿服务

1、在门诊设立志愿服务站，并有明显的标识，组织志愿者开展公共秩序维护志愿服务行动，对院内抽烟、乱扔杂物、随地吐痰等不文明现象进行劝导和制止，形成文明礼让、井然有序的医疗新风貌。

2、组织志愿者或医助人员为门急诊、住院患者开展“出入院直通车；温馨服务在门诊；贴心服务在病房”的志愿医疗服务。为门急诊和住院患者提供包括导医、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉受理、出院后回访等服务；及时收集信息，以利改正。

（二）大型活动保障医疗志愿服务 组织医疗服务志愿者到重大活动、重要会议和大型活动的现场，提供健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

（三）突发事件医疗救治志愿医疗服务

参与重大自然灾害和突发事件的医疗救治、疾病预防控制等工作。

五、实施步骤

l.动员发动，全院部署阶段（2014年6月）：工作组设办公室在共青团，周诗晶同志任联络员。工作组全面统筹协调组织全院志愿者医院服务活动，制定工作方案，指导各条线开展志愿者活动，落实保障措施。

2.招募队伍，成立体系阶段（2014年7月-11月）：坚持自愿、无偿、利他的原则，招募院内职工、进修、实习，以及市志愿者协会会员、市义工联合会会员加入医院志愿者队伍，并经工作组和办公室审核后登记。

3.开展活动，长效管理阶段（2014年12月起）：广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动，并完善相关工作机制，加强组织和制度建设。

六、相关要求

1.统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。

2.建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。

3.积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动，并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动取得实效。

二〇一四年六月九日

第五篇：志愿者服务活动实施方案

卢龙县妇幼保健院 志愿者服务活动实施方案

为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔2010〕20号）、卫生部等八部委联合下发的《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔2009〕114号）要求，大力弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，经研究，现就我院开展志愿者服务活动，制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。

二、基本原则

（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

（二）坚持全面动员、广泛参与。一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。

（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、主要活动内容及分工

建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。

（一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉接待等服务。并负责此类志愿者指导、培训工作。

牵头部门：门诊部。

（二）组织志愿者为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉接待、出院回访及预约诊疗等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。

牵头部门：护理部、医务科。

（三）组织志愿者到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。

牵头部门：医务科、护理部。

（四）在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

（五）在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。

（六）上级和医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。

牵头部门：按上级和医院要求，由医院志愿者服务工作办公室统一协调，组织相关部门实施。

四、组织管理

（一）组织机构

医院成立志愿者服务工作领导小组，负责统筹协调全院志愿者服务工作，具体组成人员见附件。领导小组下设办公室，负责志愿者活动的组织、项目规划、统筹协调等工作。志愿者服务办公室负责组织招募、登记、培训、考核志愿者，然后根据服务主要内容归口分配到各部门具体组织实施志愿服务项目，同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。

（二）工作规程

1、招募。

（1）通过网络发布志愿者招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求。

（2）利用网络报名的方式接受申请。

（3）采取适当方式对报名者进行审核，并择优录用。

2、注册。

（1）建立志愿者电子档案，记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。

（2）向志愿者发放注册志愿者身份证明（工作证件）。

（3）志愿者办公室对志愿者信息进行汇总、存档。

3、培训。

相关部门根据志愿服务项目，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。

（1）初次培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、服务规范和权利义务等，培训目的是帮助志愿者加深对志愿精神的理解和志愿服务工作的认识。初次培训要全面系统、集中培训。

（2）阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，要对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。阶段性培训要定期进行，可以采取交流讨论、案例分析等方式，也要通过集中讲解、个别辅导等办法。

（3）临时技能培训。这方面的培训一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时进行，重点是根据志愿服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训，开展临时技能培训要有针对性，主要采取集中培训的方式进行。

4、管理

（1）各相关部门根据志愿者的意愿和特长合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

（2）各相关部门通过志愿者个人申报、对服务对象进行回访等方式，及时了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况，并将有关情况记录在志愿者登记卡上，作为奖励的重要依据。

（3）对志愿者实行动态管理，对不服从组织管理安排，从事志愿工作态度消极，不履行志愿者义务，连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以辞退。

5、激励

（1）各相关部门要为志愿者提供基本工作条件和帮助。

（2）强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

（3）定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，适时评选表彰，提倡和鼓励志愿服务行为。

6、宣传

（1）建立网上宣传交流平台

在我院官方网站提供志愿服务相关报道及链接，建立志愿者服务专页，完善网络化管理平台，公布志愿服务信箱，以方便对外宣传及沟通，相关维护由专人负责。

（2）建立我院志愿服务对外宣传途径

做好我院志愿服务的同时，要加强与新闻媒体的沟通，建立新闻输出通道。院内及时上报志愿服务进展情况，突出特色。院外及时多渠道多角度宣传。

（三）制度保障

建立工作例会、信息报送、督促检查等制度，了解掌握活动情况，总结推广先进经验，推动志愿服务各项任务的落实。

1、例会制度

每季度组织一次由各相关部门志愿服务工作负责人例会，交流志愿服务工作情况，商讨解决难点问题，部署下一阶段工作重点。

2、信息报送制度

各相关部门以信息形式通报志愿者服务工作动态。有大型的志愿者服务活动事前必须提前一周与医院志愿者服务办公室协调沟通，事后一周内及时将相关活动策划、活动总结、活动照片及相关文字材料上报医院志愿者服务办公室。

3、督查制度

组织志愿服务领导小组成员不定期对各相关部门的志愿者服务工作进行督促检查，并通报检查情况。及时记录医院职工及志愿服务者和被服务对象的意见及建议，以调整志愿服务活动的方向及流程。

（四）硬件设施建设

1、建立医院“志愿服务基金”，并向社会公布公益账号。

2、建设诊疗大厅服务设施。

（1）建立志愿者服务台，主要有志愿者联系簿以及志愿服务留言簿。（2）建立爱心供应窗口，免费提供饮用水、防暑药品等服务（根据季节和社会情况做相应调整，费用从“志愿服务”基金中支出）。

3、建立志愿服务爱心邮箱：ll_fybjy@126.com

4、设立小型爱心捐款箱，募得善款由“志愿服务基金”管理，用于困难病人的救助等。

（五）建立志愿服务常规活动模式

1、以月（或两个月或季度）为单位建立医院志愿者服务队，定期组织下社区、学校等，进行常规志愿诊疗咨询服务。常规志愿服务由医务人员、后勤人员及行政人员组成。组成人员名单及设备配备实行预约配给制，书面申请备案。由志愿服务办公室和科室负责人共同协调拟定。

2、院内建立志愿服务队（每日1-2人），由志愿者申请轮流进行，为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务：包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉调解等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪护、出院后回访及预约诊疗的服务。

3、招募、接纳院外志愿者在我院进行志愿服务活动，建立与社区等社会志愿服务团体的联系、合作。

4、建立主题性志愿医疗服务，结合重点节日，如：护士节、医师节、红十字日等开展志愿服务活动。组织志愿者积极参加“三下乡”、“高血压日”等一些列主题活动。积极配合上级机关的工作要求及临时性、突发性事件需要，组织参加突发事件医疗救治志愿医疗服务和特殊对象的志愿医疗服务。

5、建立社区志愿服务基地，加强与社区居委会、服务站、学校、企业等的合作关系，与社区共同创建志愿服务基地。下社区宣讲卫生保健知识、咨询和诊疗服务，建立社区贫困、孤寡帮扶（例如量血压、身体检查等）以及预约就诊、送药上门等项目。

五、2011-2012活动计划

2011-2012年医院志愿者服务活动共分三个阶段进行。

第一阶段(2011年5月-6月中旬)，动员启动。各部门、院内各志愿者组织按照《实施方案》要求，广泛宣传发动，为活动顺利开展营造良好的舆论氛围。研究制定活动具体方案，设立本部门的志愿服务活动责任人和具体联系人，建立医院统一领导、志愿服务工作办公室落实、相关部门配合的工作机制，开展以医院为平台的志愿者服务。6月上旬，举办医院志愿者服务活动启动仪式。

第二阶段(2011年6月下旬-2012年10月)，全面推进。各部门、志愿者组织坚持立足实际、务求实效，扎实开展志愿者招募、服务及宣传活动，逐步建立、发展和壮大医院注册志愿者队伍。

2011年6月下旬-7月，集中招募注册。为提高效率，节约资源，建立志愿者服务专网，统一由网络平台进行招募、管理。在院网上发布招募通知，个人登陆志愿者服务网站填写《志愿者信息登记表》，经院志愿者办公室审核后，统一进行注册。集中与随时结合，集中招募阶段过后，个人可随时报名，边招募边服务，不影响既定活动。

2011年7月-2012年10月，各部门按照各自方案组织开展活动，每次并要注意收集开展活动的图像资料，并与宣传部门积极配合，积极争取新闻媒体支持，充分利用自有阵地，做好宣传报道，扩大社会影响，树立医院公益形象。

第三阶段(2012年11月至12月)，考核表彰。各部门、志愿者组织认真总结活动开展的经验和做法，11月30日前将总结报医院志愿服务工作办公室(综合办公室)，医院将对活动中涌现出的先进集体和个人进行表彰。

六、活动要求

（一）统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。

（二）加强领导，落实责任。各部门要把志愿者工作摆上重要议事日程，高度重视，加强领导，精心组织，明确职责，确保志愿者服务活动的各项要求落到实处。领导小组将强化督促检查，通过召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，及时了解活动进展情况，总结交流经验，研究解决问题，积极探索建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制。

（三）积极宣传，务求实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，充分运用院报、网络、宣传栏等媒体，大力宣传志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围，努力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿者的良好风气，促进活动扎实开展。

卢龙县妇幼保健院 志愿者服务领导小组

组 长：陈 忠 李志刚

副组长：王玉敏 李新贵 张志明 杨丽红 张立武 成 员：赵连海 李艳萍 刘卫东 王 旭 申 宏

毛君玲 杨 勇 胡学红 赵建芳 秦艳春

魏素梅 马立军 孙志霞 刘文玲 李淑华

廖丽娟 苏国升 崔国清

下设办公室（综合办公室），办公室主任由梁海青担任。