2010年导游实务章节练习题及答案第六章

第一篇：2010年导游实务章节练习题及答案第六章

2010年导游实务章节练习题及答案第六章：旅游者个别要求处理

一、填空题

1．处理旅游者个别要求的基本原则：_______、_______、_______。2．导游员对待无理取闹者的原则应该是：_______、_______、_______。3．面对旅游者的苛求和挑剔，导游员一要_______，二要_______，三要_______，四要_______。

4．旅游者要求住高于合同规定标准的房间，如有条件，可以满足，但游客要交付_______和_______。

5．就餐时，游客要求加菜、加饮料，导游员应予以_______，但应说明_______。

6．游客看上客房内的某一摆设，要求购置，导游员可协助其与饭店_______。

7．旅游团(者)要求推迟用晚餐时问，导游应向其说明餐厅有_______的用餐时间，过时用餐需_______。

8．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得_______，若无鉴定证书，古字画或古玩一概_______。9．“为大家服务”的原则要求导游向游客提供服务时必须做到_______、_______。

1O．导游员为了向旅游者提供超常服务，就应该做好以下三个方面的工作，提供_______、提供_______和_______，例如高龄老人、儿童、残疾人、患病者等。

二、单项选择题

4．旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应()。A．帮客人叫车，．让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换 D．积极协助，必要时陪同前往

5．在购物时，导游还应告诉游客在中药材中我国海关严禁进出境的是()。

A．麝香和虎骨 B．虎骨和三七 C．犀牛角和虎骨 D．云当归和熊胆

6．个别旅游者若要求单独用餐，导游员()。A．可满足其要求 B．应婉言拒绝

C．可满足其要求，但餐费自理 D．应将问题交由领队处理

三、多项选择题 1．下列哪些情况应满足客人调换房间的要求?()。A．客人对房间的摆设和色彩有意见 B．客房标准低于合同标准 C．客房内有蟑螂、臭虫时 D．客房不向阳

四、简答题

1．处理游客个别要求的一般原则是什么? 2．怎样正确处理少数游客的苛刻要求? 3．对待个别游客的无理取闹，导游员应持何种态度? 4．一游客提出，因有病医生禁止他食盐，导游员应怎样处理这样的要求? 5．一游客提出旅游团的饭菜不好，要求以后自行点菜，可以吗?游客是否可以要求加菜、加饮料? 6．快到吃饭时间，旅游团提出希望不吃中餐而改食西餐，导游员怎样处理这一要求? 7．一对老年游客提出，要求每天早上在客房用早餐，这种要求合理吗? 8．旅游团要求自费品尝当地风味，导游员该怎么办?但第二天又提出不去品尝风味了，导游员又该怎么办? 9．住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不合，要求住单人间。导游员应怎样对待这类要求? 1O．游客由于卫生间没有消毒，要求调换房问，此时导游员该怎么办? 11．一游客相中客房中的一只花瓶，希望带走留作纪念。他是否可以带走? 12．有部分游客不愿观看计划内的文艺演出，而希望去别的游乐场所，导游员应怎样处理游客的这类要求? 13．部分游客要求去一处秩序较乱的大型游乐场玩，导游员该怎么办? 14．晚上自由活动时，少数游客要求外出购物，导游员能做些什么帮助他们? 15．游客提出退换商品要求时，导游员应持什么态度? 16．一游客提出要去某家商店购买他相中的一尊黄杨木雕佛像，导游员怎样帮助他? 17．一游客要求导游员帮他购买一个兵马俑复制品，导游员怎样满足他的要求? 18．一名美籍华人要求购买数量较大的中成药，导游员怎样当好他的购物顾问? 19．一位老年游客要求导游员代他购买一套相中的中国式红木家具，导游员应持什么态度? 20．游客要求自由活动，导游员是否都可以满足他们的要求? 21．在什么情况下导游员可允许游客自由活动?导游员可为他们提供什么服务? 22．在什么情况下导游员应劝阻或不准游客自由活动? 23．游客要求导游员帮助寻找他的在华亲友，导游员应怎样帮助他? 24．一名外国游客要求导游员为他安排会见一位中国朋友，导游员应持什么态度? 25．一名外国游客要求会见一位中国部长，可以吗? 26．游客的在华亲友被找到后，他是否可以随团活动?为什么? 27．游客的在华亲友随团活动需要办理什么手续? 28．导游员的亲友是否可以随团活动?为什么? 29．在华的记者和外国外交官是否可以随团活动?为什么? 30．外国游客要求会见驻华使、领馆的外交官，导游员应持什么态度?游客盛情邀请导游员参加在驻华使、领馆举行的活动，导游员又应持什么态度? 31．怎样正确处理游客要求转递物品和信件的要求? 32．一名游客要求导游员将一盒包装精美的食品转交给他的朋友，导游员怎么办? 33．当游客要求导游员转交一件贵重物品时，导游员应怎样正确处理? 34．当游客要求导游员转交一个密封的包裹时，导游员该怎样处理? 35．一游客要求导游员将一包物品转交某国驻华使馆的一名外交官，导游员可以接受此类委托吗? 36．一名游客提出中止旅游活动提前回国，导游员该怎么处理? 37．一名游客因母亲突然亡故，要求提前回国，导游员要为其做哪些工作? 38．一名游客自己不慎跌断了小腿骨，他要求回国治伤，可以吗? 39．一名游客因紧急公务要求中止旅游活动，前往第三国，可以吗? 40．一游客因多次不合理要求得不到满足，要求提前回国。他可以这样做吗?导游员应怎样处理这样的要求? 41．一名游客因伤不能随团离开中国，导游员要做哪些工作帮助他? 42．一名游客要求继续在中国旅游，不随团离境，可以吗?导游员该怎样处理这类要求?

五、案例分析题

5．某旅游团接待计划应于2月16日1O：30乘飞机飞往G市，由于是旅游高峰期，未能拿到原订机票，经努力可改乘2月16日15：1O的飞机。15日午餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反应强烈。团内有的旅游者声称要投诉，有的表示不愿在本地继续游览。地陪针对上述情况，应怎样处理? 6．马来西亚旅行团一行20人，按原计划于7月11日17：50分乘××××航班由B市飞往H市，1O日下午地陪小李接到地方旅行社的通知：该团改乘7月11日13：55分的航班。当日程变更导游小李应采取哪些应变措施? 7．导游小王带一个香港旅游团一行17人到石林游览，在望峰亭时，发现一游客汪先生走失，这时王导游应该怎样处理?中午在石林饭店就餐，餐后不久，游客们都反映肚子痛，后来又拉肚子，出现食物中毒现象，这时小王又应该怎样处理? 8．旅游团中一位重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到。经商议，他给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员，如何妥善处理此事? 9．密特朗先生是A国驻华领事。2000年8月15日，他任领队带领该国一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排完后正准备离开饭店时，该团一位旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗?”小王想了想，说： “我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧!”然后，小王便离开了饭店。

导游业务知识第六章 旅游者个别要求的处理习题参考答案

一、填空题

1．“合理而可能”的原则，为大家服务的原则，超常服务的原则 2．不损主人之雅，不伤客人之尊，理明则让 3．认真倾听，微笑对待，耐心解释，继续服务 4．退房损失费，房费差价

5．满足，费用自理 6．有关部门联系 7．固定，另付服务费 8．鉴定证书，不准出境 9．提供等距服务，对旅游者的态度永远是不偏不倚的

1O．心理服务，细节服务，向处于某些特殊情况下的客人提供超常服务

二、单项选择题

1．C 2．C 3．D 4．D 5．C 6．C

三、多项选择题

1．BC 2．ABD 3．BCD 4．ABD 5．BCD 6．CD 7．ABCD

四、简答题

1．正确处理游客提出的形形色色的要求，是对导游员处理问题能力的一个考验，也是保证并提高旅游服务质量的重要条件之一。对游客提出的每个要求，导游员都要给予足够的重视并及时、正确地处理。在处理游客要求时一般应遵循如下三个原则：(1)“合理而可能”原则；(2)为大家服务的原则；(3)超常服务的原则。2．旅游团中常有个别游客不时提出一些苛刻的要求，有时甚至对导游员的工作横加指责、过分挑剔。

面对这样的游客和他们的苛求，导游员绝不能意气用事，而是要：(1)认真倾听；(2)微笑对待；(3)耐心解释；(4)要继续服务。

3．旅游团中可能会有个别无理取闹者，导游员面对这类人的言行，应：(1)沉着冷静或一笑了之，不与其争吵，更不要正面冲突；(2)必要时可请领队协助解决，或直接面对全体游客，请他们主持公道；(3)继续为他们服务，满足其合理又办得到的要求。

对待无理取闹者，导游员要坚持这样的原则：不卑不亢，不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。

4．由于种种原因，游客在饮食方面会提出各式各样的特殊要求。若有人提出医生禁止他食盐，要求照顾时，导游员要根据不同情况，予以正确处理：(1)这种要求若在旅游协议中明文规定，地陪地接团前要早作准备，不折不扣地兑现。(2)若在旅游团抵达后提出不食盐要求，地陪应与餐厅联系，可能时尽量满足；如确有困难，地陪可协助其自行解决。

5．若因借口旅游团的饭菜不好，有游客提出单独用餐要求时，导游员应：(1)耐心解释，说明餐馆提供饭菜符合旅游接待标准；(2)请领队协助，让领队知道原委，请其帮助劝阻；(3)若游客坚持，可让其自行用餐，但餐费自理，并告知综合服务费不退。用餐时，若有游客提出加菜、加饮料的要求，应尽量予以满足，但要告知费用自理。

6．对旅游团提出的换餐要求，导游员在处理时有个时间界限，即：在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；快到吃饭时提出换餐，一般不接受要求，但要做好解释工作；如果游客坚持换餐，可建议他们自行点菜，费用自理。

7．一对老年游客提出在房间用早餐的要求是合理要求，但在处理时要视饭店的条件和规定。如果餐厅能提供此项服务，可满足其要求，但要告知服务费自理。

8．旅游团要求自费品尝风味，导游员应予以协助，与有关餐馆联系订餐：可第二天他们又不想去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐馆，并说明：风味餐已订妥，若不去用餐，须赔偿餐馆损失。9．同房游客因生活习惯不同而要求住单间时，导游员应请领队调解或在内部调整住房。如果调解、调配不成，饭店有空房时可满足其要求，但导游员应事先告知游客：房费自理。

1O．游客借口卫生间没有消毒而要求调换房间时，导游员了解实情后应立即让饭店服务员打扫卫生问并进行消毒；若卫生问已达清洁标准后，游客还要调换房间时，导游员应请领队协助处理或由其在内部调整。11．游客看中客房内一花瓶，但他不能自己带走留作纪念，而应告知导游员，导游员可协助其与饭店有关部门联系、购买。

12．如果部分游客不愿看到计划内的文艺演出，希望去其他游乐场所时，导游员要劝说他们去看计划内的文艺演出，并请领队调解。若劝说、调解不成，决定分路观看演出时，导游员可在交通方面作如下处理；若在同一线路，与司机商量，尽可能给大家提供方便；若不同路，应为去看计划外演出的游客安排车辆，但车费自理。

如果那部分游客希望去的地方是不健康的娱乐场所，导游员要断然阻止并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃指出进行不健康娱乐活动在中国是违法行为。

13．部分游客要求去一处秩序较乱的大型娱乐场所玩，导游员可帮他们购门票、要出租车，费用由游客自理，但必须提醒他们注意安全，必要时应陪同前往，以求游客安全。

14．晚上自由活动时，少数游客要求外出购物，导游员要给予协助，当好购物参谋：建议去商场购物，安排出租车，写好有商店名称、地址的中文便条让游客带上，提醒游客带好饭店店徽、不要太晚回饭店等。

15．游客购物后要求退换商品，希望导游员协助时，导游员不得以任何借口拒绝给予帮助。相反导游员应积极协助，例如要出租车，写一中文便条让其带上，便条写明商店名称、退换商品的理由等；必要时陪同前往。

16．一游客要求去商店购买相中的一尊黄杨木雕佛像，导游员应给予协助，写便条让其带上(上写物品名称，请售货员协助之类的话)，时间许可时也可陪同前往。

17．兵马俑复制品属仿古艺术品，游客要求导游员协助时，导游员应热情相助：劝阻游客在地摊上选购兵马俑复制品，要带他去文物商店购买，买妥物品后要提醒他保存好发票，以便出海关时查验o 18．一名美籍华人希望购买数量较大的中成药，导游员要当好顾问，告知中国海关的有关规定：旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，均以境内法定商业发票所列价格为准。进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关验凭盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票放行。超出自用合理数量范围的，不准带出。

根据中国海关的规定，那位美籍华人不可能购买较多的中成药带出境。

19．一位老年游客要求导游员代为购买中国红木家具，导游员的正确做法是：(1)一般应婉拒；(2)推不掉时要请示领导，经领导批准，可接受委托；(3)认真办理委托事宜：①收取足够的钱(余额在事后由旅行社退还委托者)；②购物、托运后，将发票、托运单和托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件。

20．团体游客要求自由活动，导游员应根据不同情况，按“合理而可能”原则处理。一般情况下游客可以自由活动，导游员要多提醒他们注意安全，回答他们的咨询，多提建议；但在有些情况下导游员要阻止游客自由活动并说明理由。

21．个别游客多次来华游览过某一景点，希望自由活动。只要不影响整个旅游活动，可以满足其要求并提供必要的协助：写一便条交游客(上写游客准备去的地方及下榻饭店的名称和电话)，提醒游客带上饭店的店徽、提醒晚饭的用餐地点和时间，帮助找出租车等。在游览点，有人希望不随团活动，若环境许可(人不多、不乱)，可满足其要求。导游员要提醒(必要时写一便条)游客集合的时间、地点、旅游车的车号等。

晚上如无活动安排，游客要求自由活动，导游员要提醒其带上饭店店徽，建议他不要走得太远、不要去秩序乱的场所、不要太晚回饭店等。22．在下述情况下，不宜让游客自由活动，但导游员要耐心地、实事求是地说明理由，以免发生误会。

(1)影响旅游团活动计划顺利进行时(例如旅游团计划去另一地而有人要求留在本地或旅游团计划去一地而有人想去另一地)；(2)存在安全问题时：①地方治安不理想，要劝阻游客外出活动，更不能单独活动；②劝阻游客去复杂、混乱的地方活动；③劝阻游客去人生地不熟、车水马龙的街头骑自行车；④劝阻游客在河、湖中划小船或到非游泳区游泳，(3)要求去不对外开放的地区、机构游览时；(4)旅游团就要离开本地，特别是要离开中国时。

23．游客要求导游员帮其寻找在华亲友时，导游员应积极帮助他：如有亲友的姓名、地址，协助其联系；如只知亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后立即告知游客并帮其联系；若在旅游期间没找到，请游客留下联系地址、电话，待找到其亲友后通知他。

24．游客要求导游员帮其安排会见一位中国朋友时，导游员要了解情况，若他的中国朋友是一般公民，应热情协助其安排会见；若是一位名人，应问清会见目的，向领导汇报，按规定办理。导游员在帮助外国游客联系会见在华亲友时，一般不参加会见，没有担当翻译的义务。25．外国游客要求会见一位中国部长，这样的要求一般不可能满足，但导游员应问清会见的目的，向领导报告。

26．外国游客找到了在华亲友，但不能带亲友随团活动。游客的亲友只有在办理入团手续、交纳费用后才能随旅游团活动。

27．外国游客提出他的亲友随旅游团在本地或到外地游览的要求时，导游员不能贸然答应，但要热情协助：(1)征得领队及其他游客的同意；(2)与旅行社联系，如无特殊情况，可让游客及亲友到旅行社或请旅行社派人到饭店办理随团手续：出示有效证件、填写入团表格、交纳费用。

办完入团手续后，游客的亲友就可随团活动了，导游员就应像对待其他游客一样为其提供热情周到的服务。

28．导游员的亲友不能随旅游团活动，这是导游员的行为规范中明文禁止的，因为：带领旅游团到处观光游览是导游员的工作，工作人员的亲友若要随团活动，也得像游客亲友一样，必须办理入团手续，交纳费用。此外，在带领旅游团游览期间，导游员的时间100％属于游客，他无权分心照顾自己的亲友。

29．要求随团活动的游客亲友若是外国驻华外交官，导游员要请示旅行社，严格按中国政府的有关规定办理。要求随团活动的亲友若是记者(无论是中国人还是外国人)，一般应予婉拒；必要时可请示有关部门，获准后方可办理入团手续。

30．外国游客会见在华外籍人士或驻华外交官，导游员不应干预；若要求协助，导游员可给予必要的帮助。

游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使、领馆举行的活动，导游员的正确态度是：一般应婉言谢绝；推不掉时，应请示领导，批准后方可前往；参加外国使、领馆举办的活动，要注意自己的言行；回来后要向领导汇报。31．游客要求导游员转交物品和信件时，导游员要视情况正确处理：(1)一般情况下应让游客将物品或信件亲手交给受件人或带他去邮局将物品和信件亲自寄给受件人；(2)若确有困难，可予以协助，认真办理，特别在处理重要物品和信件的转递，或向外国驻华使、领馆转递物品和信件时，手续要完备。

32．游客要求导游员转递包装精美的食品时，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

33．游客要求转递贵重物品，导游员要慎重：(1)应婉言拒绝；(2)推托不了时，请示领导后可接受委托，但要：①问清物品名称和数量并当面点清；②是否应税物品，若是，促其纳税；③委托人写委托书，注明物品及数量，签字并留下详细地址；④收件人收到物品、点清后写收条并签字；⑤将委托书及收条交旅行社保管。

34．游客要求转递一个密封的包裹时，导游员一定要问清包中物品名称及数量，让其打开当面检查、点清；若有贵重物品，按33题的方法处理；若有应税物品，促其纳税；若游客拒绝打开包裹，导游员应拒绝接受转递委托。

35．游客要求将物品或信件转交给外国驻华使、领馆时，导游员的正确做法是：(1)婉言拒绝，让游客自行处理，但可给予必要的协助；(2)确有困难不能亲递时，可以接受委托，但必须详细了解情况并向旅行社领导请示，将物品和信件交旅行社，由其转递o 36．游客要求中止旅游活动提前回国，这种特殊要求，不是导游员所能解决的。若有人提出此类要求，导游员要问清原委、立即报告接待方旅行社，由其视具体情况处理。导游员则在领导指示下做些具体工作。

37．一游客因母亲突然亡故要求提前回国，导游员应：(1)慰问游客并表示哀悼；(2)立即报告接待方旅行社，由其与组团社协商后可满足其要求；(3)协助游客办理分离签证，重订航班、机座及其他离团手续，所需费用由游客自理。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定处理。

38．游客不慎跌断了小腿骨，他要求提前回国治伤。这样的要求是可以满足的。导游员应做的工作同37题(2)、(3)。至于他未享受的综合服务费，也应按旅游协议书的规定处理。

39．游客因紧急公事要求中止旅游活动，前往第三国，导游员要：(1)立即报告接待方旅行社，由其与组团社联系，经协商后满足其要求；(2)协助游客办理分离签证、购买去第三国的机票及其他离团手续，所需费用由游客自理。

至于未享用的综合服务费，按旅游协议书的规定处理。

40．游客因不合理要求得不到满足，要求中途退团，导游员要做如下工作：(1)协助领队，耐心解释他的得不到满足的要求是不合理的，劝说他继续随团活动；(2)游客执意要求退团时，应立即报告接待方旅行社，由其决定是否满足他的退团要求；(3)决定满足其要求后，协助游客办理分离签证，重订航班、机座及其他离团手续，所需费用由游客自理，并要告诉游客他未享受的综合服务费不予退还。41．游客因伤不能随旅游团离开中国，在他住院期间，导游员应：(1)不时去医院探视、慰问；(2)帮助伤者及其家属解决生活方面的困难，必要时安排家属的游览活动；(3)帮助办理分离签证，必要时延长签证；(4)协助办理伤者的出院手续和回国手续。

例如重订航班、机座及家属的机票等。所需费用都由游客自理。42．游客希望继续在中国旅游而不随团离境，对游客的这类要求要视情况而定：若无须延长签证，一般可满足其要求；若签证快到期，需延长签证时，原则上应予婉拒；然而，有人坚持要继续在中国旅游，导游员应报告旅行社，向其提供必要的帮助。对没有随团离境的游客，导游员应为其做如下工作：(1)陪同游客持旅行社的证明、护照和集体签证去当地公安局办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续；(2)协助游客重订航班和机座；(3)协助订妥客房(所需费用由游客自理)；(4)为他们的继续旅游提出建议：留下的游客如果仍需要旅行社为其提供导游等服务，则应另签合同。

五、案例分析题

1．领导的批评是对的。小李的主要错误是：①违背了处理游客要求转交物品的一般原则；②在不请示领导，不知盒中何物时就接受游客转交贵重物品有错；③既没让老年游客写委托书，也没有让收件人写收条。导游员对此类委托的正确做法是：①一般要婉言拒绝；②让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄；③游客确有困难又坚持请导游员转交时，应请示领导经批准后方可接受委托；④要请游客打开盒子看清是什么贵重物品，若有应税物品先让其纳税；⑥让委托人写委托书(必须写明物品名称和数量，收件人姓名和详细地址)；⑦物品送交收件人后要让其写收条；⑧导游员应将委托书和收条交旅行社保管，备查。

2．不对。①因为游客的口头投诉不成立，旅游权利法案中明确规定：“对青年、老人和残疾人旅游应予特别关注。”王导游格外照顾行走不方便的游客是提供个性化服务，提供优质服务，是对的。②王导游晚上去游客房间串门是错误的。因为导游应注意的小节中明确规定：“导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间”。王导游的这种做法违反了导游行为规范，是错误的。

3．投诉成立。第一，因为李导游在服务中有几个错误：①违反了必须带领游客去定点商店购物的规定；②违反了“导游人员不得向游客兜售物品”的规定；③介绍VCD盘时不真实，以次充好，将伪劣．VCD盘出售给游客；④旅游者购物后，发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。小李不但不协助退换，反而一口拒绝了游客的合理要求。第二，本案例是受害的游客本人投诉，有明确的投诉对象_______李导游；有具体的请求是要求退换伪劣的VCD盘，有翔实的李导游违规的事实依据，因此投诉成立。

4．肖导游不应受到表扬，因为他在导购服务中有几个方面的错误：①中国规定：旅游者希望买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到文物商店购买。买后要提醒他们保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便过海关时查验。肖导游导购违反了有关规定。②游客要到小摊上选购古玩、字画，导游应该劝阻，并告知中国的有关规定。肖导游不但不劝阻，反而热情服务是错误的，不宣传中国的有关规定是失职。③肖导游在提供导购服务时，违反了服务原则中“维护游客合法权益的原则”。游客在小摊上购物，物品质量得不到保障。

5．地陪应该：(1)制定应变计划并报告旅行社；(2)地陪与全陪、领队商量意见一致后，做好旅游者的工作；(3)与旅行社有关部门联系重新落实该团用餐、用车、退房的安排；(4)经领导同意适当地给予补偿。例如：因延长在一地的停留时间，因此在调整日程时，应酌情增加有特色的游览景点，或适当延长在主要景点的游览时间，或晚上安排文体活动等，要努力使活动内容充实，让游客满意；(5)及时通知下一站接待旅行社做相应的调整。

6．对日程的变更小李应：(1)制定应变计划并报告旅行社；(2)小李与全陪、领队商量，统一意见后，做好旅游者的工作；(3)因缩短了一地的停留时间，因此应尽量抓紧时间将计划内的参观游览完成，如有困难，按应变计划，完成本地最具特色的景观的参观游览；(4)与旅行社有关部门联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜；(5)要及时通知下一站接待旅行社做相应的变更；(6)经旅行社领导同意，适当地给旅游者予物质补偿。例如：送有特色的小礼品或用餐时加菜等。7．(1)地陪小王在石林望峰亭发现汪先生走失后，应：④了解情况，迅速寻找；②向游览地派出所和管理部门报告并请求协助寻找；③与饭店联系，查走失者是否返回饭店；④向旅行社报告；⑤做好善后工作；⑥写出事故报告。(2)地陪小王发现游客食物中毒后，应：①设法催吐并让中毒者多喝水，缓解毒性；②及时将患者送往医院救治，请医生开具论断证书；③迅速报告旅行社；④追究供餐单位责任。8．重点客人要求导游员代其购买一件文物的复制品，应该满足其要求，不过导游员要妥善处理：(1)请示领导，报告详细情况；(2)请客人留下详细通讯地址；(3)购买后将物品和单据交旅行社部门经理审核；(4)妥善包装、邮寄；(5)将发票、邮寄单据和余款寄给客人；(6)复印各种单据并妥为保存；(7)游客的委托事宜办妥后向领导汇报。9．(答案提示)小王做得不妥之处：(1)地陪小王应把房卡交给领队密特朗先生，由他来统一分房；(2)看到游客陆续进入房间时，地陪应照顾旅游者的行李进入各自的房间并协助处理人住饭店出现的问题；(3)针对游客的合理要求，地陪不应推脱。小王应这样正确处理彼埃尔先生提出的要求：(1)由于比尔先生身份特殊，小王应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理；(2)同时，应征得该团领队和旅游团其他成员的同意，如无特殊情况，与旅行社有关部门联系，办理入团手续。

第二篇：导游实务练习题

《导游实务》练习题

一、填空题

1.一般来说，导游证的有效期是（三年），而临时导游证的有效期是（三个月）。

2.取得导游人员资格证书后工作满（1）年的，经考核合格，即可成为初级导游人员。

3.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是人数（多），素质（低）。

4.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（中期）阶段的游客心理，主导心理是求安全求新奇心态，这是（初期）阶段的游客心理。5.导游员饮酒不得超过自己酒量的（三分之一）。6.成为一名合格导游员的首要条件是（热爱祖国）。

7.在引导外国游客购物时，一般劝阻游客不要购买（地摊上）上的古玩，并提醒游客去定点旅游商店购物，通常购物时间不能超过（1）小时。

8．一般来说，内宾团中，负责分发房卡的是（全陪），外宾团中，负责分发房卡的是（领队）。

9.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是（动态观赏）

10.中国国际旅行社总社成立于（1954）年，青年旅行社成立于（1980）年，中国旅行社成立于（1927）年。

二、单项选择题

1.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于 年。

A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 2.送站时，如果团队游客乘坐的是国际航班，则因提前 分钟抵达机场候机，如果是国内航班，则因提前 分钟抵达。A、30 60 B、60 90 C、120 90 D、90 120 3.新中国的第一家旅行社是。

A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社

4.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为。A、领队 B、地陪 C、全陪 D、饭店服务员 5.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指 过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。

A、导游讲解 B、政治素质 C、服务能力 D、宣传祖国 6.如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。

A、10% B、50%-60% C、70%-80% D、100% 7.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是。

A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员 8.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。

A、虚构的故事 B、虚构的情节

C、艺术价值、主观感受 D、民间传说、神话故事和历史轶闻

9.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视 次。

A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 10.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法不当的有。

A、立即送往医院抢救

B、让游客就地平躺，头略高

C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用 D、联系医生治疗，病情稳定后送医院

11.导游员在带领游客游览湘西时，着重介绍了湘西的民俗风情，尤其是哭嫁，这是采用了突出重点法的 作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容 C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容 D、选取景点内游客最感兴趣的内容

12.下列各项不属于地陪要准备的即时信息有。

A、旅游景点知识 B、热门话题 C、天气状况 D、重大新闻 13.某个东京旅游团从东京飞抵北京，这时手表上显示的时间是早上10点整，这时候导游要提醒游客将时间调整至 点。A、七点 B、八点 C、九点 D、十点 14.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视 次。

A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 15.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是属于 职业类型的游客心理。

A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部 16.一架美国航空公司班机从东京飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间 点。

A、1：00 B、2：00 C、3：00 D、22：00 17.在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过 个小时。

A、一 B、二 C、三 D、四 18.下列哪组旅游商品是游客不能带出国境的，要提醒游客慎重购买。

A、当归 黄芪 B、丝绸 茶叶

C、麝香 蟾酥 D、景德镇瓷器 景泰蓝 19.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）走道上，吸引游客视线。

A、后部 B、中部 C、前部 D、靠近游客 20.我国导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得_______，接受_______委派，为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。

A、导游资格证 旅行社 B、导游资格证 旅游行政部门 C、导游证 旅行社 D、导游证 旅游行政部门

21.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是 阶段的游客心理。

A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游结束后 22.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。

A、尊重领队权限，努力支持其工作 B、多同领队协商，主动争取其配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、坚持原则，拒绝其过分要求

23.虚实结合法中的“实”是指景观的。A、外在形状 B、实际存在的物体

C、实体、实物、史实和艺术价值 D、实际的物体、形状与外观 24.导游员在讲解上海南京路时，将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较 B、同类相异比较 C、时间比较 D、民谚比较

25.某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡眠，提出更换房间，下列选项中导游员做得不对的是。

A、请领队或全陪在内部调换 B、与饭店联系，如有空房则调换 B、如无空房则耐心作出解释 D、必要时调换饭店，并报告旅行社 26.中国地域广大，不同的区域人口会有不同的心理特征差异，请选出搭配对的选项（）

A、湖南-热情；B、上海人-大气；C、东北人-傲气：D、北京人-憨直。

27.既是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一的审美方法是。

A、动态审美 B、静态审美 C、时机审美 D、空间审美 28.导游员在讲解马王堆汉墓女尸时，将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较 B、同类相异比较 C、时间比较 D、民谚比较 29.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。下列选项中小李处理不当的一项是。

A、按照对方的意见办理 B、委婉拒绝

C、请示旅行社领导 D、征得领导同意后收取相关费用 30.一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间 点。

A、10：00 B、12：00 C、15：00 D、17：00

三、多项选择题

1.外宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该。

A、建议去文物商店或指定商店购买 B、提醒保存发票 C、保留物品上的火漆印，以便海关查验 D、亲自带领游客购买 2.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释 B、明确加以拒绝

C、联系餐厅，送餐到房间 D、了解病情，关心游客 3.湖南某旅游团去台湾旅游，一名游客听说台北士林夜市的美食品种丰富，非常出名，提出要在休息时自费品尝，导游员应该。

A、合理推介 B、协助联系 C、告知注意事项 D、婉言拒绝

4.游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有。

A、在地摊上选购的古玩 B、地方土特产

C、麝香 D、蟾酥 5.游客希望导游员转递 时，导游员可以接受。

A、珀金首饰 B、老照片 C、游客的书法作品 D、生日蛋糕

6.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该。

A、地陪交换旅游团 B、全陪不交换旅游团 C、地陪不交换旅游团 D、全陪交换旅游团 7.发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该。

A、了解情况，分头寻找 B、及时报告，争取协助 C、查明情况，做好善后 D、写出事故报告 8.外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该。

A、进行规劝，尽力劝阻 B、使用劝导性语言劝其停止饮酒 C、因酗酒损坏财物的照价赔偿 D、造成严重后果者追究相应责任

9.为了防止交通事故的发生，导游员应该。

A、日程安排留有余地 B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶 C、提醒司机经常检查车辆 D、行车途中不与司机聊天 10.发生火灾时，导游员引导游客自救的正确方法是。

A、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面匍匐前行 B、身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵塞门缝，等待救援 D、手持鲜艳衣物左右摆动，引起救援人员注意

四、判断题

1.按技术等级来分，导游员可以分为全陪 地陪 领队及景点讲解员。（错）

2.“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”，这句诗形容的是自然美。（对）

3.导游员碰到不合作的领队，可以采用“三有”原则与之斗争，“三有”分别是有礼 有利 有节。（错）

4.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应马上报告旅行社请求旅行社经理亲自处理。（错）

5.导游员在清点人数时通常采用食指点数法。（错）6.导游员在着装时应注意遵循三一定律，即皮帽 皮鞋和皮包三个部位均为同一颜色。错

7.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行合掌礼。（对）

8.游客要求导游员为其转递一个盒子，并说里面是一条珍珠项链时，导游员应本着顾客就是上帝的原则全力协助。（错）

9.旅游团一名游客喝醉了酒，导游员立即上前大声说“你喝多了，不要再喝了！”等话。（错）

10.游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用以示服务的周到和热情。（错）

第三篇：2012年导游实务案例分析练习题及答案

1、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。

1．旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。（）A A．不能成立 B．能成立

C．很难说

D．要看旅游行政管理部门认定

2．中止导游活动必须具备几个条件（）ABCD A．是必须在导游活动结束之前 B．必须是擅自中止

C．必须是彻底中止

D．前三个条件必须同时具备

3．本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？（）A A．导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为 B．导游员小李中止导游活动 C．导游员小李误导旅游者

D．导游员小李不用心为旅游者服务

4．依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？（）ABD A．增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍 B．旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱

C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3个月 D．增加赔偿每位吸氧旅游者60元整 5．对导游员小李应扣除几分（）C A．8分 B．6分

C．一次违法，违规扣分达10分 D．累计扣分达10分

2、某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。1．旅游执法人员应对田某（）BD A．扣除8分 B．扣除10分

C．属累计扣分 D．属一次扣分

2．如田某在这时分值被扣完（）ABD

A．由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证

B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位 C．田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程 D．田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程 3．如田某本年审无其他扣分记录，其年审中应（）A A．不予通过年审 B．暂缓通过年审 C．通过年审 D．警告批评

4．对田某扣减相应分值后（）D A．不再进行其他处罚

B．由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6个月

C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证1—3个月

D．情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告 5．经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览（）BD A．由导游田某赔偿旅游者的损失

B．由旅行社赔偿旅游者的损失

C．退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30%的违约金 D．退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金

3、某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；

1．对某旅行社的处理是（）ABC A．由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款；

B．情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月.或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证

C．情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月和吊销旅行社业务经营许可证、导游证

D．对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款； 2．导游人员正确的做法是（）ABC A．向旅游者作出真实说明和明确警示

B．并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 C．立即报告旅行社

D．可随机应变

3．导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的（）B A．应扣除10分 B．应吊销导游证 C．不予通过年审

D．对导游人员、处4000元以上2万元以下的罚款

4．导游人员如对旅游行政管理部门处理不服的（）ABD A．可向旅游行政管理部门提起行政复议

B．可向上一级旅游行政管理部门提起行政复议 C．不得向旅游行政管理部门提起行政复议 D．旅游行政管理部门不再行政复议 5．导游人员还应该（）

A．时时处处关注各种潜在的和显性的危险因素

B．做好提醒、警示和预防工作 C．临危不惧

D．保障游客的人身和财物安全

4、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说:“店主是我好友，保证价廉物美.”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交.16:00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说:“一位内行人认定它为残次品.”王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着.王小姐恳求说:“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以.”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店13:30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说:“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么? 参考答案：

1．错误---带旅游者到非定点购物商店购物；

正确处理：导游员带团购物必须前往定点购物商店.2．错误：介绍商品不实事求是；

正确处理：导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费，3．错误：拒绝帮助游客退换商品；

正确处理：游客要求退换不满意商品，导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，5．错误：多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动；

正确处理：导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

6．错误：没有尽力满足客人的购物需求，像买中国的烹饪书籍。

正确处理：应在计划活动完成之后，在不影响团队正常运行的条件下，协助安排游客的自愿购物活动。

5、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。

1．小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？

2．得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？ 参考答案：

1．接到变更通知后，小王应该: ①通知领队和全陪，协商取消次日原定游览行程，②向游客说明情况，求得谅解，提醒游客做好离境准备，③报告旅行社，适当给予补偿，④提醒全陪通知下一站，⑤核实变更航班时刻，⑥通知饭店提前结帐，出早餐，⑦通知次日预定用餐单位，取消原定午餐，⑧通知行李员；改变出行李时间，3 2．处理怀特夫人遗失项链得到问题，小王应该: ①安定怀特夫人情绪，确证物品遗失细节，说明由于时间紧急，无法返回饭店。②通知领队和全陪，进行协商。③报告旅行社和饭店，派人查找。

④找到后如果时间足够，请其派人迅速送至机场。

⑤找到后如果时间不够，请全陪留下下一站的联系方法，送往下一站。

⑥如果找不到，请旅行社开具证明，到当地公安机关开具遗失证明，送往下一站。⑦全团继续前往机场乘机。

⑧寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理。6、10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。ABC A．小王非常冷静沉着

B．小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路 C．小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号 D．小王的旅游团所住的楼层比较低 E．小王熟练掌握自救的方法

7、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观白族村太可惜了。”她还是让老人去了白族村。送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。

该案例中，领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。你认为地陪“好心办了坏事”方面的有：（）。ABCD A．她谢绝休息实际上让老人不能休息 B．将参观白族村强加给已经很累的老人

C．为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题 D．为让老人多看而没有考虑时间长短

E．向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等

8、一个德国旅游团在全陪姚辛的陪同下从S市飞往B市途中，一位老年旅游者心脏病复发，病情严重。他的老伴吓得手足无措，但全陪和领队密切合作，沉着地处理好了一切。到了B市，救护车直接从机场将病人送到急救中心，虽经全力抢救，老人还是去世了。德国驻华使馆要求解剖遗体查明死因，但死者老伴认为没有必要，因为老人是长期心脏病患者，这次显然死于心脏病。

根据上述介绍，请回答下列问题：

1．S市飞往B市途中，全陪可采取（）等必要措施。ABD A．让老人平躺并让其老伴或亲友找药 B．让空姐在飞机上找医生协助抢救

C．要求飞机中途降落

D．请机组与B市急救中心和地接社联系 E．问飞机上的客人找药 2．老人的遗体（）。B A．解剖了，因为德国使馆要求解剖

B．没有解剖，因为死者老伴认为死因明确 C．解剖了，客死中国的外国人遗体都要解剖 D．没有解剖，在我国，死者遗体一般不解剖 E．会被运回国，然后解剖

9、一旅游团乘坐旅游车前往大观楼游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止痛药让其服下，然后找了一辆出租车，让全陪陪女游客去四十三医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团继续前往预定的景区游览。根据上述介绍，请回答下列问题：

1．地陪在处理女游客的骨折时在（）方面处理不当。AC A．让伤者服用了自备的止痛药 B．在交警来到之前就离开了现场 C．送医院前未做现场处理 D．没有保护好现场

E．让全陪陪伤者去医院

2．如果要对骨折客人的伤患处做现场处理，导游应该（）。BCD A．让伤者服用止痛药或消毒 B．止血 C．包扎

D．就地取材上夹板

E．什么都不做

3．发生了交通事故，地陪应立即报警，交通事故报警台的电话是（）。C A．119 B．110 C．122 D．114 E．520

10、一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。

这个案例涉及两个问题：要求自由活动和误车事故。由此，请回答： 1．旅游团误了火车，误车事故的主要责任者是（）。B A．旅游者，因他们坚持去大市场购物 B．地陪，因他同意旅游者去大市场购物 C．全陪，因他没有阻止旅游者

D．领队，因他自己也去购物了

E．都没错，因为行程安排不合理

2．整个旅游团误了火车，其原因（）。AC A．不应让旅游者去大市场购物

B．不应只组织三个人去寻找走失者 C．不应让已到的旅游者在车上等待 D．不应让旅游者在饭店门前集合

E．不应去寻找走失者

3．在（）导游人员要劝阻旅游者自由活动。ABC A．旅游团即将离站、离境前 B．存在安全问题时

C．可能会影响旅游活动计划顺利进行时 D．部分游客希望自由活动而有人反对时 E．游客想延长自由活动时间时

11、一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。根据上述介绍，请回答下列问题：

1．对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（）。BC A．对，地陪应给兄妹更多的相聚时间 B．不对，领队没有同意，旅游者有意见

C．不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用 D．对，地陪撒谎，迫使兄妹分手 E．没有谁错谁对

2．地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（）。B A．让她下车，对，撒谎不对

B．让她下车不对，撒谎更不对

C．让她下车对，但应先征求领队的意见 D．与领队一起让她下车更好，也不必撒谎

E．应让她和她哥哥一起下车

3．老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。ACE A．提出申请，请地陪征得领队同意

B．与领队打招呼，路上该花钱时就付钱 C．让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用 D．与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾 E．征求团队成员的意见，请大家同意

12、由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。根据上述介绍，请回答下列问题：

1．按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。D A．地陪 B．行李员 C．全陪 D．领队 E．客人自己

2．李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。ABDE A．办理住店手续、分发了房卡 B．接团前没有做好准备工作 C．没有住在饭店

D．不与领队商量就宣布活动日程 E．没有照顾客人行李进房

3．根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）。ACD A．介绍饭店设施

B．带领旅游者当晚游览市容

C．照顾行李进房

D．带领旅游者用好第一餐 E．没有入住饭店

13、张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。

总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益；而张扬感到委屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴呐，说：“就你们旅游团多事，不服从安排。”请问：

1．当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（）。ABD A．坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则 B．交涉不通时报告国内组团社 C．反正最后一站，没有必要太计较 D．自费项目要征求全体旅游者的意见 E．配合地陪工作，推荐自费项目

2．饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜，费用应由（）支付。C A．海外领队 B．旅游者本人

C．地接旅行社和地陪

D．协商解决，各自承担一半

E．地接旅行社

14、一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。根据上述介绍，请回答下列问题：

1．罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理?为什么？（）。E A．有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧

B．没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴

C．没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对 D．没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定 E．有，王琳称没有享受的综合服务费不退

2．导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。ABD A．报告国内组团社，按其指令行事 B．帮其办理分离签证等回国手续 C．一般应劝其随团回国

D．告知没有享受的综合服务费按协议规定处理 E．告知没有享受的综合服务费一律不予退还

第四篇：导游实务模拟试题及答案

《导游实务》模拟预测试卷一

一、填空题

1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2．导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

二、单项选择

1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。A．非经济性旅游 B．商务旅游 C．科学考察 D．社会文化

2．（）是近代旅游业产生的重要条件。A．导游职业的出现

B．交通工具的改进 C．旅游酒店的普及

D．旅游服务的完善

3．旅游接待服务的核心和纽带是（）。A．酒店服务

B．旅游商品服务 C．信息服务

D．导游服务

4．图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。A．简明扼要，携带方便

B．深刻印象，生动直观 C．信息丰富，联系广泛

D．直接交流，随机应变 5．某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（）服务。A．特殊化

B．个性化 C．主动性

D．义务性

6．下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A．具有高中、中等专业学校及

以上学历的

B．患有非传染性疾病的 C．因过失犯罪受过刑事处罚的 D．被吊销导游证已达两年以上时间的

7．导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。A．讲解员

B．宣传员 C．推销员

D．民间大使

8．受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。A．单项委托服务

B．旅游咨询服务 C．选择性旅游服务

D．散客旅游服务

9．旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。A．漏接

B．空接 C．错接

D．误接

10．为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A．旅游团领队 B．全陪导游人员 C．地陪导游人员

D．景区景点导游人员 11．在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。A．共同的工作环境

B．共同的工作对象 C．共同的工作任务

D-共同的努力目标

12．地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。A．前二天 B．前一天 C.当天 D．之后

13．全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。A．熟悉接待计划

B．充实相关知识，并做好物质准备

C.与有关人员联系

D．开好出发前说明会 14．团队包价旅游销售业务预订期一般都在（），A．半年至一年不等

B．一个月之内 C．两三个星期左右

D．一周之内

15．在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A．搭乘电梯迅速离开火场 B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C．若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D．当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援 16．同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。A．九

B．偷窃 C．死亡

D．钱或询问价格、数量的多少 17．个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。A．75厘米

B．120厘米 C．175厘米

D．210厘米

18．在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。

A．容易产生厌倦感和疲惫感

B.不容易产生厌倦感和疲惫感 C．易产生厌倦感但不易产生疲惫感

D．易产生疲惫感但不易产生厌倦感

19．导游人员在运用（）去激发游客的游兴时．一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A．直观形象法

B．语言激励法 C．讲解补偿法

D．视线转移法

20．光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

A．统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度 C．扣住观赏时机

D．把握观赏节奏

21．一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。A．3．12米

B．2．7米 C．3．5米

D．2.44米

22．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。A．24小时

B．72小时 C．48小时 D．12小时

23．北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。A．16点

B．18点 C．次日7点

D．次日8点

24．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。A．参观游览费用

B．导游服务费用 C．观看文娱节目费用 D．早餐和晚餐费用

25.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。A．引人入胜法

B．画龙点睛法 C．触景生情法

D．重点介绍法 26．旅游的第二资源是指（）。

A．自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资源

C.人文旅游资源

D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源27.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。A．职业化

B．商品化 C．规范化

D．法制化

28．导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A．20% B.30% C．40% D.50% 29．导游证的有效期为（）年。A．1 B．2 C.3 D．4 30.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。A．1 B．2 C．3 D．6 31．创办中国历史上第一家旅行社的是（）。A．陈嘉庚

B.胡雪岩 C．陈光甫

D．詹天佑

32．在景点游览过程中，地陪应（）。A．重申活动安排

B．进行风光导游 C．介绍游览景点

D．注意旅游者的安全 33．游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A．与领队、全陪交涉

B．予以婉拒

C．予以满足 D．视情况而定

34．陪同旅游者观看节目时，地陪（）。

A．应热情介绍节目内容

B．立热情予以指点 C．不宜予以指点

D．可适当指点，不宜逐一解说 35．文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

A．会影响到所有游客

B．导游人员必须接受 C．希望得到导游人员的重视

D．导游人员要愉快接受 36．国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．72

37．航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。A．30 B．60 C．90 D．120

38．航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）。A．三等 B．四等 C．五等

D．六等

39．我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。A．三字英语代码和两个阿拉伯

数字

B．两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C．二字英语代码和四个阿拉伯数字

D．汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

40．地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该（）。

A．同意其要求，并陪同一起划船

B．婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦

C．说明为了安全，不能同意其要求

D．让游客询问领队，由领队决定

三、多项选择

1．受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。

A．导游工作由非职业活动发展为职业活动

B.出现了数量可观的兼职导游人员

C．导游工作由单一业务发展为综合业务

D．导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合

E．导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言 • 2．导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。A．全程生活服务

B.地方生活服务 C．导购服务

D．委托服务 E．安全服务

3．“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。A．以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重 B.礼貌待客 C．平等待客 D．诚信待客 E．文明待客

4．晋升中级导游人员的基本条件是（）。

A．获得初级导游人员资格两年以上

B．业绩明显 C．水平较高

D．影响较大

E．业务考核和素质考试合格 5．下列选项中，（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A．组团社名称、传真号码及其基本状况

B．旅游团名称、代号、电脑序号

C．主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 D．结算方式和费用标准 E．旅行社标识或提供给团队成员的标志物

6．游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（）。A．早做安排

B．地陪在接团前应检查落实情况

C．不折不扣地兑现 D．尽可能予以满足 E．协助其自行解决

7．在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。A．结清的各种账目

B．海关申报单

C.购物发票、换汇水单

D.购买文物与中药材的证明 E．旅行证件

8．景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

A．带领游客按照参观游览路线进行分段讲解

B．讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重

C．讲解应见人说人，见物说物，生动灵活

D．结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E．解答游客的问询，注意游客的动向和安全

9．由于（）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A．旅游者方面原因 B．没有认真核实交通票据 C．由于途中遇到交通事故，严重堵车

D．班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E．汽车发生故障

10．游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。A．经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B．如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还 C．如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意

D．帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E．事后写出书面报告 11．为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。A．建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B．不要随身携带大量现金或将其放在客房内

C．提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

D．不要让陌生人或自称饭店维

修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

E．经常清点人数

12．在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。A．气候突变

B．自然灾害 C．交通故障

D．计划措施不当 E．接待环境变故 13．导游人员的工作着装（）。

A．要突出款式、色彩和质地

B.款式、色彩、质地要协调 C．要整洁，常换常洗，不要有异昧

D．要与形体相称，整体要协调 E．要体现应有的气质和风度 14．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。A．恳谈法

B．补偿法 C．更新法

D．分析法 E．转移注意法

15．接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

A．天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服

B．人多拥挤时，帮助家长带好孩子

C．不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具 D．不将自己随身携带的药品给孩子服用 ’

E．注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

16．边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A．患有疾病者 B．持无效出境证件的 C．持伪造、涂改或他人护照、证件的

D．拒绝接受查验证件的 E．携带重要文件者

17．下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。A．烟、酒

B．旅行自用物品 C．外汇

D．人民币 E．中成药

18．旅游者心脏病猝发，导游人员应（）。

A．让其就地平躺(头略高)B．由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

C．到附近的医院找医生前来救治

D．迅速送医院 E．按摩胸部

19．一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。

A．婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托 B．收取足够的钱款为其办理 C．将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D．将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

E．如有余款交由旅行社保存 20．导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。A．正确

B．清楚 C．全面

D．生动 E．灵活

1．导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）2．导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

3．不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

4．在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

5．在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

6．由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

7．旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）8．旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

9．地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

10．地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国

际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

11．外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

12．在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

13．领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

14．景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

15．如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

16．旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

17．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

18，导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

19．游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量 消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

20．导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)

1．在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

2．团体包价旅游的服务项目包括哪些?

3．旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理? 4．游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

六、案例分析

1．2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。请回答以下问题：

(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作? 2．某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航

班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

参考答案及解析

《导游实务》模拟预测试卷一

一、填空题

1．代表，组团合同2．游客，旅行、游览3．接受，善后工作4．欢迎辞，沿途导游5．接待社，地陪6．法律法规，情况7．交通部门，行李员8．分离，延期9．修养，实践10．环视，动向

二、单项选择题

1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 12.B 13.D 14．A 15.A

16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 40.C

三、多项选择题

1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE

四、判断题

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．× 14.√15．×16．√17．√18．√19．×20．√

五、简答题

1．地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。2．(1)客房服务。(2)早餐、正餐和饮料。

(3)市内游览用车。(4)导游服务。

(5)交通集散地接送服务。(6)每人2千克的行李服务。

(7)游览点门票。(8)文艺活动入场券。(9)城市间交通。

3．(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

4．导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

六、案例分析题

1．(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王应采取以下措施：

①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。

③缓解后让其静坐或静卧休息。④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。

2．(1)认真倾听，表示理解游客的想法。

轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。

(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。

(4)制定应变计划并与全陪协商。(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。(6)通知行李员推迟出行李。(7)通知送站司机推迟送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。

(10)事后做出总结。

第五篇：国际贸易实务的练习题及答案

1国际货物买卖合同的签订履行、违约及法律救济

一、单项选择题

1、清洁提单的进口货物在复验时发生数量减少现象，进口方应当向（C）提出索赔

A卖方 B保险公司 C承运人 D信用证开证行

2、《联合国国际货物销售合同公约》将违约划分为（B）A、轻微违约和重大违约B、根本性违约和非根本性违约 C、违反要件和违反担保D、延迟债务和不履行债务

3、根据《联合国国际货物销售合同公约》，合同成立的必要程序是（A）。A、询盘、发盘、还盘和接受 B、询盘、发盘、还盘、接受和签约

C、发盘接受和签约 D、发盘和接受

4、将违约的形式划分为违反要件和违反担保是(B)A.大陆法 B.英国法 C.美国法 D.《联合国国际货物销售合同公约》

5、“××公司：你方10日传真收悉。你方条件我方接受，但请降价10％，可否即复。(签章)”这份传真是(C)A.询盘 B.发盘 C.还盘 D.接受

6、《联合国国际货物销售合同公约》对接受的生效时间采取（D）。A.投邮生效原则 B.到达生效原则

C.理解生效原则 D.经发盘人进一步确认后方产生效力的原则

7、为邀请对方向自己定货而发出的商品目录单、报价单以及一般的商业广告，是（A）。

A.发盘 B.还盘 C.发盘邀请 D.新的发盘

8根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，发盘内容必须是”完整的”,下列构成发盘完整性的是（D）。A.写明货物名称、明示或默示地规定数量和价格和如何确定价格的方法 B.写明货物名称、数量和价格的具体数额

C.写明货物名称、具体数量、具体价格、具体交货期

D.写明货物名称、具体数量、具体价格、具体交货期、货款支付时间和方式

9、我某进出口公司于1998年1月15日用电报向外国一公司发盘，要求在20日复到我公司有效。1月18日上午9：00，我公司同时收到外国公司表示接受和撤回接受的电传。根据联合国国际货物销售合同公约》的规定，此接受（C）。A.可以撤回 B.不可以撤回，必须与我公司签订合同 C.经我公司同意方可撤回 D.视为撤销

10、在国际货物买卖交易磋商中，附条件的接受（A）。

A.视对发盘所做修改的性质及发盘人的态度而决定其是否构成有效接受 B.构成接受

C.构成还盘 D.构成发盘邀请

11、我某出口公司于3月5日对外商发盘，限10日复到有效。外商于8日发出接受通知，我出口公司于11日才收到接受通知，事后我出口公司也未表态。那么，（A）。

A.除非发盘人及时提出异议，该逾期接受仍构成接受 B.该逾期接受无效，合同未成立

C.只有发盘人毫不迟延地表示确认，该逾期接受才构成有效接受 D.经电信部门出具有关证明后方可认定是否有效

二、多项选择题

1、.在合同磋商过程中，如果合同成立，则必不可少的环节有(BD)A.询盘 B.发盘 C.还盘 D.接受

构成一项有效的发盘，必须具备的条件有(ACD)。

2、A.应向一个或一个以上特定的人提出B.发盘必须是在对方询盘后作出的 C.必须表明发盘人对其发盘一旦被受盘人接受即受约束的意思 D.发盘的内容必须十分确定

3、发盘失效的情形包括（ABCD）。A.发盘超过有效期 B.发盘被撤回 C.发盘被撤销 D.受发盘人对发盘表示拒绝

4.联合国国际货物销售合同公约》规定，买卖合同无须以书面订立或书面证明，即买卖合同可以以下列哪些方式订立。（ABCD）A.电话 B.面谈 C.传真 D.平信信函

5、我A公司向巴西B公司发出传真：“急购巴西一级白砂糖2000吨，每吨250美元CIF广州，2002年2月20日至25日装船。”巴西B公司回电称：“完全接受你方条件，2002年5月1日装船。”依照国际贸易法律与惯例，巴西B公司的回电属于（AB）。

A.对要约的拒绝 B.一项新的发盘 C.发盘的撤销 D.接受

6、构成一项有效的接受，必须具备的条件有(AC)。A.接受由受盘人作出 B.接受由第三者作出

C.接受同意发盘所提出的交易条件 D.接受的传递方式符合发盘的要求

7、一项合同成立的有效条件包括(ABCD)。

A.当事人必须具有签订合同的行为能力 B.合同的内容必须合法

C.合同当事人的意思表示必须真实 D.合同当事人的意思表示必须一致

8、下列的变更构成对要约的实质性变更的是（ABC）A品质 B数量 C履行地点 D违约责任

三、判断题

1、国际货物买卖合同必须采用书面形式。(ⅹ)

2、《联合国国际货物销售合同公约》规定，在非根本性违约的情况下，受损方可以请求损害赔偿，但是不得解除合同（√）

3、根据《联合国国际货物销售合同公约》，规定了有效期的发盘一旦到达受盘人，在有效期限内发盘人不得撤销该发盘。（√）

4、为邀请对方向自己订货而发出的报价单、商品目录以及一般商业广告也是发盘。（×）

5、根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，一项发盘必须明确规定货物的品质、数量、包装、价格、交货和货款的支付等六项主要交易条件，缺一不可。（×）

6、根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，受发盘人如对发盘表示接受，但又作出非实质性的添加和变更，均构成对发盘的拒绝，并构成新的发盘。（×）

7、卖方发出发盘限买方在6月10日复到。8日下午，卖方收到买方复电，要求减价并修改交货期。卖方正在研究如何答复时，次日上午又收到买方来电，接受发盘。卖方对此未做任何表示。此时，合同按卖方发盘条件达成。（×）

8、中国某进出口公司于2月16日向欧洲某公司发盘，出售一批水果，该发盘载明在5月装船，19日复到有效。18日，对方来电称，16日电接受，6月装船。中方未作答复。则双方合同成立。（×）

四、简答题

1、简述合同的生效要件 ①、合同当事人要具有签约能力 ②、合同必须具有对价或约因 ③、合同的内容必须合法

④、合同必须符合法律规定的形式 ⑤、合同当事人的意思表示必须真实

2、简述发盘的含义及其构成要件 发盘又叫发价或报价，法律上叫要约。①、向一个或一个以上的特定人提出 ②、发盘的内容必须十分确定

③、表明经受盘人接受发盘人即受约束的意思

3、简述发盘的撤回与撤销及其条件

撤回是指发盘尚未生效,发盘人采取行动阻止它生效.撤回的条件：撤回通知在发盘到达受盘人之前或同时到达受盘人。撤销是指在发盘生效后，发盘人以一定的方式解除发盘，对其的效力。撤销条件：必须在受盘人发出通知之前送达受盘人。

4、简述接受的概念及其构成要件

接受是指交易的一方在接到对方的发盘或还盘后，以声明或行动向对方表示同意的行为。

①、接受必须由受盘人做出。②、接受必须表示出来

③、接受必须是同意发盘提出的交易条件（即接受必须与发盘相符）④、接受必须在发盘规定的时效内做出 ⑤、接受通知的传递方式应符合发盘的要求

五、案例分析题

1、我某进出口公司于1997年8月5日向外商甲发盘并限其8日复到我方。外商于6日上午10时向当地邮局交发关于接受我方发盘的电报。但由于当地邮局工人罢工，该电报在传递途中延误到12日才送达我方。我进出口公司认为对方答复逾期，未予置理。并将货物以较高价格售予外商B。8月14日，外商A来电称：信用证已经开出，要求我方尽早出运货物。我方立即复电A，声明接受到达过晚，双方并不存在合同关系。随双方限于争执。请根据《联合国国际货物销售合同公约》的有关规定，分析双方孰是孰非？并说明理由。答：接受

如果接受通知超过发盘规定的有效期限，或发盘未具体规定有效期限而超过合理时间才传达到发盘人，这就成为一项逾期接受。

公约对逾期接受处理的规定：

①、如果发盘人于收到逾期接受后，毫不迟延地通知受

盘人，确认其为有效，则该逾期接受仍有接受的效力；

②、一项逾期接受，从它使用的信件或其他书面文件表

明，在传递正常的情况下，本能及时送达发盘人，由

于出现传递不正常的情况而造成了延误，这种逾期接

受仍可被认为是有效的，除非发盘人毫不延迟地用口

头或书面形式通知受盘人，他认为他的发盘已经失效

2、我A公司将从别国进口的某商品向法国B商发盘，B商在发盘有效期内复电：“接受，请提供产地证”，A公司未予置理。一个月后，A公司收到B商开来的信用证，信用证要求提供产地证，因该商品非我国产品，我国商检机构不能签发产地证，经电请B商取消信用证中要求提供产地证的条款遭到拒绝，于是引起争议。A公司提出从未对提供产地证的要求表示同意，因而无此义务，而B商坚持A公司必须提供产地证。请分析A公司提出修改信用证的要求是否合理，并说明理由。

答：从案例中可知B的还盘改变了A发盘的内容，构成了新的发盘，A没作出回复，因此A提出修改信用证的要求是合理的。

3、公司向国外乙公司发盘，对方在有效期内复电表示接受，同时要求提供该国某商检机构签发的商检证书。第二天，我公司收到该公司开来的信用证。因该商品的市场价格上涨15%，且我无法提供该商检机构的检验证书，我立即回电表示拒绝，并将信用证退回。试根据《联合国国际货物销售合同公约》规定分析我方的做法是否合理？

答：作法不合理，在接到发盘时我方并没有提出异议，说明我方接受所有条件，可以提供商检证书。

4、试分析A、B之间的来往电报及信函，回答下列问题：（1）、A于2月11日向B发出电报“拟订索尼21英寸购彩电10台，请报价。”（2）、B收到电报后于2月13日电报答复如下：“索尼21英寸购彩电10台，每台1250元”，该电报于2月15日送达。（3）、B于2月14日发出电子邮件如下：“2月13日电取消”，该邮件即时送达给A。(4)、B2月20日向A发出信函：“向你方提供索尼21英寸购彩电10台，每台1280元，限3月10日复有效。”该信函于2月25日送达。(5)、B2月28日发出电子邮件如下：“2月25日电取消”，该邮件即时送达给A。(6)、A于3月2日发出电子邮件“你2月20日信函我接受”。B收到后未作答复。问：①、上述6封信函或电报、电邮属什么性质？ ②、双方之间有无合同关系？

答：①、2月11日向B发出的电报是询盘，B2月13日的电报是发盘，B2月14日发出的电子邮件是发盘的撤回，B2月20日的电子邮件是发盘，B2月28日的电子邮件是发盘的撤回，A3月2日的电子邮件是有效还盘。②、双方之间有合同关系，双方的发盘还盘构成了合的成立要件。

5、A2月17日向B发盘，有效期至3月10日，并于同月25日发出取消发盘的通知，B于2月27日收到发盘，于3月5日收到取消通知，并于3月9日作出了表示完全同意A发盘的意思表示。问上述情况下双方有无合同关系？为什么？ 答：发盘的撤回条件是知在发盘到达受盘人之前或同时到达受盘人。案例中取消通知迟于B收到发盘，且在有效其内作出完全同意A发盘的意思，所以双方有合同关系。

2国际货物贸易检验、索赔、不可抗力和仲裁

一、单项选择题

1、以下国际贸易货物检验方法中比较公平合理的是（D）A在出口国产地检验 B在装运地检验

C在目的地检验 D在装运地检验，在目的地复验

2、以下能体现公平合理的确定商检机构的办法是（D）

A以出口国商检机构的检验结果为准 B以进口国商检机构的检验结果为准 C出口国商检机构初步检验，进口国商检机构复验

D出口时的初步检验和进口后的复验，均由交易双方约定的商检机构来进行

3、在国际贸易的纠纷解决过程中，如果买卖双方在合同中订有仲裁协议，则他们(A)A.只能通过仲裁机构解决纠纷（P279）B.只能通过法院解决纠纷 C.既可以到法院，也可以到仲裁机构去解决纠纷

D.应该先到仲裁机构去，如果一方不服裁决，可再到法院上诉

二、多项选择题

1、不可抗力的含义(P274)包括（ABCD）

A、是合同订立之后发生 B、是当时人在订立合同时不可预见的 C、当事人不能控制，而且是无法避免、无法预防的 D、不是任何一方当事人的疏忽或者过失造成的

2、下列属仲裁自愿性(P278)的表现的是(ABCD)A有权选择是否仲裁 B有权选择仲裁机构 C有权选择仲裁员 D有权选择仲裁所适用的法律

3、关于仲裁说法正确的是(BD)。A.仲裁裁决一旦做出，即具约束力，有关当事人应予执行，若一方拒绝执行裁决，仲裁机构可以强制其执行

B.在国际经贸仲裁程序中，申诉人和被诉人均可指定一名仲裁员

C.双方当事人必须在争议发生之前达成书面的仲裁协议，否则不能提请仲裁 D.买卖双方已达成仲裁协议，一旦发生争议，任何一方都无权向法庭提起诉讼

三、判断题

1、为了确保进出口商品质量符合要求，应当对所有进出口商品实行商检（×）

2、在进出口合同中关于对不可抗力范围的描述以综合式表示较为恰当（√）

3、仲裁是具有终局性（√）

4、所有商品都必须经过商检方能进出口。(×)

5、“由于台风、海啸、火灾或其它不可抗力的原因，致使卖方不能交货或延迟交货，卖方不负责任”，该不可抗力条款的订法属于概括式。(×)

四、简答题

1、简述不可抗力事件的范围及其法律后果

P274 范围：自然力量的事故 政府的行动 社会异常事故

P275 法律后果：1 解除合同 2 延迟履行合同，应由双方按买卖合同的规定结合具体形势商定

2、仲裁协议的形式和主要作用是什么？

仲裁协议的形式：一种由双方当事人在争议发生之前订立的，表示同意把将来可能发生的争议提交仲裁解决的协议，另一种由双方当事人在争议发生之后订立的，表示同意把已经发生的争议交付仲裁的协议，这种协议称为提交仲裁的协议 仲裁协议的作用：1 约束双方当事人只能以仲裁方式解决争议，不得向法院起诉 2 排除法院对有关案件的管辖权 3 使仲裁机构和仲裁员取得对有关议案的管辖权

3、简述不可抗力条款的订法。答：

4、简述仲裁的特点。

仲裁的特点：仲裁的方式既不同于协商和调解，又不同于起诉

仲裁方式既有自愿的一面，又有强制性的一面，自愿只要表现在仲裁的提起，要由双方达成的协议；强制性则表现在仲裁裁决是终局性的，双方必须遵照执照；

对于双方当事人来说，仲裁比诉讼具有较大的灵活性

五、案例分析题

1、我进口商向巴西木材出口商订购一批木材，合同规定“如受到政府干预，合同应当延长，以至取消”。签约后适逢巴西热带雨林破坏加速，巴西政府对木材出口进行限制，致使巴西出口商在合同规定期内难以履行合同，并以不可抗力为由要求我方延迟合同执行或者解除合同，我方不同意对方要求，并提出索赔。请分析我方的索赔要求是否合理。

答：不合理，真理由如下：1 买卖合同明确规定“发生政府干预行为，合同应予以延长，以致撤销

”,巴西出口商提出的要求有理有据，我方不应拒绝其合法要求，2 按国际惯例，政府限制出口属不可抗力，发生不可抗力时间的一方当事人即巴西出口商本可以免除履行的责任，而我方却对国际上公认的法规和惯例熟视无睹，向其提出索赔，这是毫无道理的

2、中国某公司与美国企业订立了一项农产品出口合同，在合同中明确规定仲裁条款，约定在履约过程中如发生争议，在中国仲裁。后来，双方因为商品品质发生争议，美国企业在其所在地法院起诉我公司，法院发来传票，传我公司出庭应诉。对此，你认为我公司该如何应对美方起诉？并简述理由。

答：仲裁是指买卖双方按照在争议之前或之后签订的协议，自愿把他们之间的争议交给仲裁机构进行仲裁，并约定裁决是终局的，具有法律的强制性，对双方均有约束力，若对方不执行裁决，另一方有权向法院起诉，要求予以强制执行。仲裁协议三方面作用是相互联系的，其中，排除法院对有关争议案件的管辖权是很关键的，就是说，只要双方订立了仲裁条款或其他形式的仲裁协议，就不能把有关争议案件提交法院审理，如果任何一方违反协议，自行向法院起诉，对方可根据仲裁协议要求法院停止司法诉讼程序，把有关争议案件发还仲裁庭审理，在本案中，由于买卖双方在合同中已经明确规定了仲裁条款，因此，外商在其所在地法院起诉我公司是不成立的。

3国际货物买卖合同的品名、品质、数量、包装

一、单项选择题

1、在国际贸易中，对于棉花、羊毛等吸湿性较强的商品在计算重量时通常采用（C）。

A净重 B以毛作净重 C公量 D法定重量

2、所谓中性包装是（D）。

A商品包装上无任何文字或者标识 B包装上没有产地与出口厂商名称，但有原商标

C包装上只有产地与出口厂商名称，无原商标 D包装上既无出口产地和出口厂商名称，也没有原商标

3、按《联合国国际货物销售合同公约》规定，如果卖方交货数量大于约定的数量，买方（D）。

A可以拒收约定的和多交的全部货物

B只能拒收多交部分中的一部分货物 C只能拒收多交的全部货物 D可以拒收多交中的部分或者全部，也可以接受多交中的部分或者全部货物

4、某外商欲购我“乘风”牌电扇，但要求改用“幸福”商标，并不得注明产地和厂商名称。外商这一要求属于(B)A.无牌中性包装 B.定牌中性包装 C.运输包装 D.销售包装

5、我国的度量衡制度采用的是(D)。

A.公制 B.英制 C.美制 D.国际单位制

6、某美国客商到我国一家玩具厂参观，之后对该厂的部分产品很感兴趣，于是立即签定购买合同，批量购买他所见到的那部分产品，决定按实物样品作为合同中交收货物的品质要求。这种表示品质的方法是（A）。A.看货购买 B.凭卖方样品 C.凭买方样品 D.凭对等样品

7、在国际贸易中，合同的数量条款通常涉及到如下几个方面的内容：（C）。A.按重量计算和按个数计算 B.毛重；净重；公量；理论重量；法定重量 C.规定机动幅度的方法；具体规定增减幅度

D.数量的确定；重量的计算方法；数量的机动幅度及其增减价内容

8、按合同中的数量，卖方在交货时可溢交或短交百分之几，这种规定叫（B）。A.数量增减价条款 B.数量机动幅度条款 C.溢短装条款 D.品质公差条款

9、某公司出口某商品大约1000公吨，根据《跟单信用证统一惯例(500)》规定，该公司发货时，如果支取金额不会超过信用证总金额，最多可以装运(C)。A.1000公吨 B.1050公吨C.1100公吨 D.1115公吨

10、某外商欲购我“华生”牌电扇，但要求改用“钻石”商标，并注明“MADE IN CHINA”，这属于(C)。

A.中性包装 B.定牌中性包装C.定牌生产 D.无牌生产

二、多项选择题

1、合同中的包装条款主要包括：（A C D）。

A.包装材料

B.包装种类 C.包装费用

D.包装标志

2、为了便于运输和装卸，节约人力物力，国际标准化组织规定简化了运输标志，将其内容减少到以下几项：（A BCD）。

A.收货人代号 B.参考代号 C.目的地名称 D.件数号码

3、标准运输标志应包括以下哪些内容（ACD）A收货人 B发货人 C参考号 D批件号

4、下列哪些情况下，应使用指示性标志（ACD）A易碎 B易燃 C易损 D易变质

三、判断题

1、为了更好的说明商品品质，在约定成交商品的品质时，可以同时采用即凭规格、又凭样品买卖（对）

统一编码委员会（UCC）使用EAN码作为物品标识符号，其分配给我国的国别号为690。（对）

2、各国度量衡制度相同，使用的计量单位也相同。(错)

3、中性包装就是既不是通常说的大包装，也不是通常讲的小包装或内包装，它是不大不小的包装。（错）

4、《跟单信用证统一惯例》（国际商会第500号出版物）认为：信用证上如规定数量有“约”字，应解释为允许有不超过10%的增减幅度。（对）

5、条形码是由一组规则排列的条、空及其相应字符组成的标记，它表示特定信息，是专供机器识读的一种特殊符号。（错）

6、品质公差一般为国际同行所公认的产品品质误差，即使在合同中不做规定，卖方交货品质在公认的范围内，也可以认为符合合同要求，买方不得再提出任何异议。（错）

7、我国某公司与外商按CIF条件成交某 商品 1000打，允许卖方有5%溢短装幅度。我公司在实际装船时装运1000打，提单也载明1000打。货到目的港后，买方来函仅收到948打，并已取得船公司短交证明，同时向我方索赔。我方不应理赔。（对）

8、如果卖方交货数量超过买卖合同规定数量，买方有权拒收全部货物。（错）

四、简答题

1、标准运输标志构成及其特点（“标准运输标志”由四部分组成：收货人代号、目的地、批件号、参考号。

该标志只能用文字或数字组成，禁止使用图形，且每一行文字不能超过17个字母。）

2、简述商品品质的表示方法（以实物表示商品品质：看货买卖，凭样品买卖；以说明表示商品品质凭商品规格买卖，凭商品等级买卖，凭商品的标准买卖，凭说明书和图样买卖，凭商标或牌号买卖，凭产地名称买卖）

3、简述数量机动幅度的订法（合同明确具体地规定数量的机动幅度；在交易数量前加上“约”字；合同中未明确规定数量机动幅度）

4、简述溢装和短装的法律后果的区别（溢装是一般性违约，不能解除合同；短装是根本性违约，可以解除合同）

五、案例分析题

1、我某公司向德国出口一批农产品，合同规定其所含水分最高为15%，杂质不超过3%，但在成交前我方曾向买方寄过样品，订约后我方又电告对方成交货物与样品相似，货到德国后，买方验货后提出货物的质量比样品差的检验证明，并据此提出索赔6000英镑，最后我方如数赔偿。请评析此案例。（此案例中我方提供的样品缺乏代表性，我方所交货物与我方提供样品不一致。）

2、内蒙古某出口公司向韩国出口10公吨羊毛，标准回潮率为11%，经抽样证明10公斤纯羊毛用科学方法抽干水后净重8公斤干羊毛，求用公量计算的交货重量为多少？

解：实际回潮率：（10-8）/8=25% 根据公量计算公式：公量=实际重量*（1+标准回潮率）/（1+实际回潮率）=10*（1+11%）/（1+25%）=8.88公吨。

3、黑龙江某贸易出口公司与俄罗斯某公司成交一笔黄豆出口交易。合同的数量条款规定：每袋黄豆净重100公斤，共1000袋，合计100吨，但货物运抵俄罗斯后，经俄罗斯海关检查，每袋黄豆净重只有96公斤，1000袋共96吨，当时正遇市场黄豆价格下跌，俄罗斯公司以单货不符为由，提出降价5%的要求，否则拒收。请问：俄方的要求是否合理？另问：若该例黄豆不是用袋装而是散装，则结果又如何？（答：俄方要求是合理的，因为黄豆的交易是按整件计价的，合同中未作规定货物数量的机动幅度，所以俄方要求是合理的。如果是散装货，则此要求是不合理的，合同中未作规定的散装货的机动幅度在正负5%，而题中少的数量在机动幅度范围内，所以我方并没有违约。

4、有一份数量条款规定“1000M/T5% MORE OR LESS AT SELLER’S OPTION。”卖方正待交货时，该货物国际市场价格大幅度上涨。问：

(1)、如果你是卖方拟实际交付多少数量？为什么？（1000M/T5%LESS，因为国际市场价格大幅度上涨，为了维护自身利益，只能交有利卖方的数量）(2)、如果你是买方，磋商合同条款时应注意什么问题？（特别是涉及重要条款的时候，特别是数量价格等方面，尽量不用大约，大概等模糊的字眼，免得发生争议）