“青年文明号”创建工作培训材料[最终定稿]

第一篇：“青年文明号”创建工作培训材料

“青年文明号”创建工作培训材料

一、“青年文明号”含义：

1、“青年文明号”简介：它是全团跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年集体（班、组、队），青年岗位（岗、台、车、船、站、所等）和青年工程。“青年文明号”活动始于1994年1月，采用分行业启动的方式。1994年4月1日，江泽民总书记亲笔题写了“青年文明号”，给广大青年以极大的鼓舞。

2、“青年文明号”宗旨：是一项以倡导职业文明为主题，创一流业绩为目标，培养跨世纪青年人才为内容的文明工程，是共青团中央组织实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是群众性精神文明建设的重要形式，是职业道德建设的重要载体，是创建文明行业的重要手段。

3、青年文明号创建步骤：①

1、申报阶段：青年文明号采取逐级申报的原则。各单位针对上述条件进行自查，认为基本具备条件后向团委领取申报表，并附一份创建计划；各级创建组委会初审后为创建单位建档。②公示阶段：在公示期内，申报单位须于本单位显目处张贴明显标志，公开发放青年文明号服务卡，公布各级创建组委会和本单位的监督电话，保证没有因员工、服务问题而被投诉，方予组织验收。同时，各级青年文明号创建组委会将采取明察暗访的方式进行监督。③考评阶段：考评标准依照《市级青年文明号检查评比细则》。④命名表彰：由各级青年文明号创建组委会依据考核情况分别命名。团市委将召开全市各级青年文明号表彰会，表彰各级“青年文明号”集体，为他们授牌，并在媒体公布。

4、青年文明号的管理： 一是“谁授牌谁管理”的原则。市级青年文明号集体由团市委管理，管理办法依照《市级青年文明号管理办法》。二是动态管理原则。每年组织对青年文明号单位创建工作进行复查，存在不合格的将给予摘牌。因此，创建青年文明号不是一劳永逸的。

二、创建“青年文明号”基本条件：

（一）基本条件：

1、该集体35周岁以下青年占50%以上，主要负责人中要有一位年龄在35周岁以下。

2、近三年来该集体无发生违纪违法事件。

3、该集体已向社会发放“青年文明号服务卡”，公布服务承诺及监督电话。

4、工作及成绩走在本地区及本系统前列，得到党政领导的肯定和群众、社会的赞誉。

5、工作场所要有明显的“青年文明号”标识，包括：

A、争创“青年文明号”单位的标识。须在单位或“服务窗口”体现“争创Ⅹ级青年文明号”等显著字眼，营造创建的浓厚氛围。

B、“青年文明号”服务卡及放大字样。（后面详细介绍）C、创建组委会的监督电话。

D、本单位、本行业的监督电话及投诉电话，包括授牌级别。公布服务人员工号。

6、“青年文明号”信用公约上墙：诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范。

三、“青年文明号”创建过程

（一）“青年文明号”创建必备要求：

1、“青年文明号服务卡”：

“青年文明号服务卡”指在“青年文明号”集体中，以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发送服务卡片为基本形式的一个群众性活动载体。①内容和标准：“青年文明号服务卡”：是从群众关心的问题入手，在群众最希望提供保证的问题上作出承诺。承诺包括服务质量、服务水平、便民措施等方面内容，承诺内容要做到合情、合法、简便易行。②基本格式：服务卡大小为88＊55mm。卡片正面为服务卡名称--争创国家级青年文明号服务卡（其中“青年文明号”应为江泽民总书记题字字体。待通过验收后，服务卡改为“国家级青年文明号服务卡”）、单位名称、服务人员及服务范围联系电话，监督电话（集团公司团委：XXXXXXX团省委：XXXXXXX）等项目，卡片背面为具体的服务承诺和违诺处理。

2、“青年文明号服务卡”助万家行动：

在普遍推行发放服务卡的基础上实施这一行动，助万家行动是以卡为纽带为联结，通过卡有形的具体的联络形式，在青年文明号与人民群众中架起一座服务桥梁，主动送卡上门，把优质服务、社会温暖送入千家万户。

3、“青年岗位能手”活动： “三互”结对（年龄、技术、素质有差异的两个干部职工中结成帮扶对子），服务承诺（结合机关效能建设，确定方便、快捷、高效、优质的服务承诺），开展技术培训、技术比武等活动。要注意做好团员青年中的岗位能手的选拔、培养、推荐、使用工作。组织员工认真学习青年文明号的基本常识，有青年文明号应知应会手册，有青年文明号知识测试卷。

4、“号户”结对活动。

要针对社会需求热点，变岗位有限服务为社会无限服务，注意与五保户、老干部、孤寡老人、残疾人、特困户及弱势群体等特殊人群提供上门服务，要把握时代脉搏，积极为群众基本的生产生活需要服务。

5、“青年文明号”信用建设

“青年文明号”信用建设示范行动是以“诚实守信”为主题，动员和组织团员青年转变观念，树立“讲信用、重信誉”的思想，以信誉为目标、以服务对象为中心、以优质服务为手段，为群体提供更快捷、更便利、更有效的服务，促进“青年文明号”创建活动上新水平，达到树立新形象的目的。

（二）创建活动材料准备。

在开展青年文明号创建过程中，要以创建计划为指导，抓住“四个一流”这条主线，分四个档案盒进行分类整档，按照考评实施细则，逐条对照抓落实，实现创建与不创建就是不一样的效果。

1、创建计划和总结：做到年初有创建计划、年中有创建小结、年终有创建总结材料。各项工作、活动要有计划、制度、有成效。

2、创建目标和措施：结合自身业务工作，开展具有行业特色的优质服务示范月活动和信用建设示范月活动。制订确实可行的工作措施，在创建过程中，要着重抓好“服务”环节，各项工作都要围绕促进服务效率和水平入手。

3、领导与机构：成立创建青年文明号领导小组，党政工团齐抓共管，每个月领导小组要召开专题会议，研究部署青年文明号创建工作。制定兑现完善的奖惩激励制度。建立健全干部职工管理及学习、考勤等制度。

4、记录、信息与剪报：要有专门会议记录本、活动记录本。坚持报送信息及上级信息的收集存档。有条件的要办专门的活动剪报、青年文明号知识宣传栏等。积极征订团报团刊。

5、奖状与证书：对于青年文明号集体中的干部职工有获得荣誉的，要存有奖状与证书的原件及复印件。

6、录像或照片：有各项活动的照片，有条件的可以提供影像资料。有专门相册，各张相片要注明活动的内容、时间、地点、人员。

7、环境与设施：有良好的服务环境，服务功能齐全。工作场所要有明显的争创“青年文明号”标识，营造创建的浓厚氛围。办公楼院整洁卫生，绿化美化。

8、仪表和举止：主动发放青年文明号服务卡，服务态度良好，不使用不文明用语，群众对服务态度的投诉率较低或为零。是团员的应坚持佩戴团徽上岗或设立有团员标识的桌卡。要通过创建活动，提高服务水平，促进单位各项工作业绩的提高。

第二篇：“青年文明号”创建工作培训材料

“青年文明号”创建工作培训材料

一、“青年文明号”含义：

1、“青年文明号”简介：它是全团跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年集体（班、组、队），青年岗位（岗、台、车、船、站、所等）和青年工程。“青年文明号”活动始于1994年1月，采用分行业启动的方式。1994年4月1日，江泽民总书记亲笔题写了“青年文明号”，给广大青年以极大的鼓舞。

2、“青年文明号”宗旨：是一项以倡导职业文明为主题，创一流业绩为目标，培养跨世纪青年人才为内容的文明工程，是共青团中央组织实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是群众性精神文明建设的重要形式，是职业道德建设的重要载体，是创建文明行业的重要手段。

3、青年文明号创建步骤：①

1、申报阶段：青年文明号采取逐级申报的原则。各单位针对上述条件进行自查，认为基本具备条件后向团县委领取申报表，并附一份创建计划；各级创建组委会初审后为创建单位建档。②公示阶段：在公示期内，申报单位须于本单位显目处张贴明显标志，公开发放青年文明号服务卡，公布各级创建组委会和本单位的监督电话，保证没有因员工、服

务问题而被投诉，方予组织验收。同时，各级青年文明号创建组委会将采取明察暗访的方式进行监督。③考评阶段：考评标准依照《市级青年文明号检查评比细则》。④命名表彰：由各级青年文明号创建组委会依据考核情况分别命名。团市委将召开全市各级青年文明号表彰会，表彰各级“青年文明号”集体，为他们授牌，并在媒体公布。

4、青年文明号的管理： 一是“谁授牌谁管理”的原则。市级青年文明号集体由团市委管理，管理办法依照《市级青年文明号管理办法》。二是动态管理原则。每年组织对青年文明号单位创建工作进行复查，存在不合格的将给予摘牌。因此，创建青年文明号不是一劳永逸的。

二、创建“青年文明号”基本条件：

（一）基本条件：

1、该集体35周岁以下青年占50%以上，主要负责人中要有一位年龄在35周岁以下。

2、近三年来该集体无发生违纪违法事件。

3、该集体已向社会发放“青年文明号服务卡”，公布服务承诺及监督电话。

4、工作及成绩走在本地区及本系统前列，得到党政领导的肯定和群众、社会的赞誉。

5、工作场所要有明显的“青年文明号”标识，包括：

A、争创“青年文明号”单位的标识。须在单位或“服务窗口”体现“争创Ⅹ级青年文明号”等显著字眼，营造创建的浓厚氛围。

B、“青年文明号”服务卡及放大字样。（后面详细介绍）

C、创建组委会的监督电话。

D、本单位、本行业的监督电话及投诉电话，包括授牌级别。公布服务人员工号。

6、“青年文明号”信用公约上墙：诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范。

三、”青年文明号”创建过程

（一）”青年文明号”创建必备要求：

1、“青年文明号服务卡”：

“青年文明号服务卡”指在“青年文明号”集体中，以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发送服务卡片为基本形式的一个群众性活动载体。①内容和标准：“青年文明号服务卡”：是从群众关心的问题入手，在群众最希望提供保证的问题上作出承诺。承诺包括服务质量、服务水平、便民措施等方面内容，承诺内容要做到合情、合法、简便易行。②基本格式：服务卡大小为88＊55mm。卡片正面为服务卡名称

--争创×级青年文明号服务卡（其中“青年文明号”应为江泽民总书记题字字体。待通过验收后，服务卡改为“×级青年文明号服务卡”）、单位名称、服务人员及服务范围联系电话，监督电话（团县委：XXXXXXX团市委：XXXXXXX）等项目，卡片背面为具体的服务承诺和违诺处理。

2、“青年文明号服务卡”助万家行动：

在普遍推行发放服务卡的基础上实施这一行动，助万家行动是以卡为纽带为联结，通过卡有形的具体的联络形式，在青年文明号与人民群众中架起一座服务桥梁，主动送卡上门，把优质服务、社会温暖送入千家万户。

3、“青年岗位能手”活动：

“三互”结对（年龄、技术、素质有差异的两个干部职工中结成帮扶对子），服务承诺（结合机关效能建设，确定方便、快捷、高效、优质的服务承诺），开展技术培训、技术比武等活动。要注意做好团员青年中的岗位能手的选拔、培养、推荐、使用工作。组织员工认真学习青年文明号的基本常识，有青年文明号应知应会手册，有青年文明号知识测试卷。

4、“号户”结对活动。

要针对社会需求热点，变岗位有限服务为社会无限服务，注意与五保户、老干部、孤寡老人、残疾人、特困户及弱势群体

等特殊人群提供上门服务，要把握时代脉博，积极为群众基本的生产生活需要服务。

5、“青年文明号”信用建设

“青年文明号”信用建设示范行动是以“诚实守信”为主题，动员和组织团员青年转变观念，树立“讲信用、重信誉”的思想，以信誉为目标、以服务对象为中心、以优质服务为手段，为群体提供更快捷、更便利、更有效的服务，促进“青年文明号”创建活动上新水平，达到树立新形象的目的。

（二）创建活动材料准备。

在开展青年文明号创建过程中，要以创建计划为指导，抓住“四个一流”这条主线，分四个档案盒进行分类整档，按照考评实施细则，逐条对照抓落实，实现创建与不创建就是不一样的效果。

1、创建计划和总结：做到年初有创建计划、年中有创建小结、年终有创建总结材料。各项工作、活动要有计划、制度、有成效。

2、创建目标和措施：结合自身业务工作，开展具有行业特色的优质服务示范月活动和信用建设示范月活动。制订确实可行的工作措施，在创建过程中，要着重抓好“服务”环节，各项工作都要围绕促进服务效率和水平入手。

3、领导与机构：成立创建青年文明号领导小组，党政工团齐抓共管，每个月领导小组要召开专题会议，研究部署青年文明号创建工作。制定兑现完善的奖惩激励制度。建立健全干部职工管理及学习、考勤等制度。

4、记录、信息与剪报：要有专门会议记录本、活动记录本。坚持报送信息及上级信息的收集存档。有条件的要办专门的活动剪报、青年文明号知识宣传栏等。积极征订团报团刊。

5、奖状与证书：对于青年文明号集体中的干部职工有获得荣誉的，要存有奖状与证书的原件及复印件。

6、录像或照片：有各项活动的照片，有条件的可以提供影像资料。有专门相册，各张相片要注明活动的内容、时间、地点、人员。

7、环境与设施：有良好的服务环境，服务功能齐全。工作场所要有明显的争创“青年文明号”标识，营造创建的浓厚氛围。办公楼院整洁卫生，绿化美化。

8、仪表和举止：主动发放青年文明号服务卡，服务态度良好，不使用不文明用语，群众对服务态度的投诉率较低或为零。是团员的应坚持佩戴团徽上岗或设立有团员标识的桌卡。要通过创建活动，提高服务水平，促进单位各项工作业绩的提高。

第三篇：创建青年文明号工作案例

开展“四抓四树” 创建青年文明号

自开展创建“青年文明号”活动以来，在团省委、团市委的领导下，在各级“青年文明号”的共同努力下，创建活动卓有成效。目前，全县共有市级青年文明号24个，省级青年文明号4个，国家级青年文明号1个。“青年文明号”用青春、热情和行动擦亮了这一品牌，为建设“ ”贡献了青春力量，受到了上级领导和社会各界的广泛好评。以下是我们的经验做法:

一、抓规范树形象。加强制度建设，制定量化考核目标，增

强创建活动力度。使“青年文明号”创建活动更加规范化、制度化、科学化。一是规范管理。制定了《 县“青年文明号”管理办法》，注重择优入选的原则，建立量化标准，严格考核申报条件，严格申报创建程序，将“青年文明号”创建活动纳入行业日常工作管理体系中，与行业规范结合起来制定标准和要求。二是培训提高。以“一流团队、一流服务、一流业绩”为目标，加强岗位技能培训，改善员工队伍的知识结构，提高员工队伍的技术水平，每年开展一次青年文明号长培训。提高全体员工的创建意识和文明意识，有效地激发员工的积极性和主动性，发挥主人翁精神，以规范服务行为，推行文明用语，讲普通话，微笑服务，为群众提供舒适的服务环境，充分展示 “青年文明号”的风采，塑造“窗口单位”良好的形象。三是践诺服务。推行“青年文明号服务卡”，针对人民群众最关心的服务难点、重点问题做出优质服务承诺，在提供服务时将印有具体承诺和监督电话的卡片交给顾客，使职业责任、职业技能落实到岗位、个人。青年文明号在服务窗口公开承诺，群众直接参与监督。

二、抓活动树品牌。在青年文明号创建活动中，我们创新活

动载体，突出本行业特色，不断丰富创建内涵。一是围绕本职工

1作，开展创建活动。如县医院外二科青年文明号建立了医疗志愿者服务队，定期开展敬老院义诊、免费咨询等活动；峪耳崖地税分局青年文明号将“青年文明号”与本职工作相结合，工作之余发放青年文明号服务卡，到当地中小学宣传征税知识，从小培养他们纳税意识，并跟贫困学生结成帮扶对子；二是围绕社会热点，开展创建活动。孤山子养护中心青年文明号时刻谨记“青年文明号”的荣誉，为保障交通安全和稳定默默奉献，在做好本职工作的同时，更将援手伸向了农民工留守子女，定期为独石沟寄宿小学生提供生活物资和学习用品；三是围绕创先争优，开展创建活动。网通分公司营业部青年文明号以“热情、认真、高效、负责”为口号，时刻保持微笑，提供优质服务；板城国税分局青年文明号、运输管理所客运中队青年文明号为了突出创建效果，建立了宣传阵地，激励青年集体爱岗敬业、服务群众、奉献社会。全县“青年文明号”结帮扶对子56个，资助中小学生近千人，开展活动100多次。这些活动的开展，丰富了青年文明号创建内容，提高了青年文明素质，树立了青年建设新风尚。

三、抓宣传树典型。一是营造氛围。从“青年文明号”创建活动的背景、目的、措施、意义等方面进行广泛深入的宣传，使社会各界对“青年文明号”有了明确的认识，带动各个行业积极踊跃的参与到青年文明号的创建活动中来。创建活动逐步形成规模，在非公企业等行业都有了新的突破，形成了对青年的有效覆盖。二是培树典型。积极开展“青年文明号”和“青年岗位能手”创建活动。为培养广大青年干部职工的敬业意识和创业精神，在全县服务行业中大力开展了以弘扬职业文明，创造一流业绩的“青年文明号”和“青年岗位能手”创建活动。先后培树了峪耳崖地税分局国家级青年文明号、孤山子养护中心等4个省级青年文明

号和100名青年岗位能手，在全县产生了巨大影响，树立了“青年文明号”的良好形象。三是扩大知名度。利用电视台、共青团网站等媒体，以图像或文字的形式，对各级“青年文明号”的先进事迹进行报道，扩大了青年文明号的影响力。使“青年文明号”工作深入人心，由被动创建转为主动参与。今年有8家企事业单位主动申请创建青年文明号。

四抓考评树新风。一是实行公示。采取申报单位自行公示

和团县委集中公示相结合的办法。凡新申报青年文明号的单位必须在工作场所的醒目位置张贴公示，将申报单位的自然情况、创建情况、申报情况、青年文明号活动组织管理部门的监督电话等公布于众，主动接受群众监督。这有利于使青年文明号活动充满朝气和活力。二是定期抽查。对已申报成功或正在申报的“青年文明号”进行明察暗访，要求各“青年文明号”将标志挂在醒目位置，制度上墙，佩戴“青年文明号”工作卡，完善工作档案，认真填写《青年文明号工作手册》，以创建、运行、管理、激励机制为重点，对存在的问题及时整改。三是末位淘汰。对青年文明号动态管理，实行优胜劣汰，不搞“终身制”。在每年底集中进行一次检查。根据检查情况，符合条件的，继续认定为青年文明号；不符合条件的，则取消其称号。截至目前，团县委已取消了2个青年文明号单位的称号。

我们将继续完善青年文明号的各项工作机制，让评选更加透

明化，通过12355服务热线，让“青年文明号”接受群众的监督，切实保障“青年文明号”创建工作的整体推动和深入开展。

第四篇：青年文明号创建工作总结报告

我们xx市xx地方税务局直属分局于～年6月1日组建成立，分局前身为xx地税局征收分局，由原荫营一所、荫营二所、三郊税务所合并组建而成。分局现有干部职工11人，均为大专以上文化程度，其中，党员5人、团员6人，平均年龄32岁。

直属分局是xx地税局最大的基层征收单位，年税收任务3000多万元，占全局任务的近三分之一，具有举足轻重的地位。

多年来，我局在围绕组织收入中心，大力抓好业务建设的同时，积极开展以“创文明行业，建满意窗口”为主要内容的文明创建活动，全体税干以创建高标准的“文明窗口”为目标，以“转变作风，创优环境，文明办税”为宗旨，向纳税人展现了青年税干积极向上，勇于创新，爱岗敬业，锐意进取的文明风范，税干的文明素质进一步提高，呈现出了依法征管、文明执法、优质服务的新气象，两个文明建设结出了丰硕成果。分局前身原xx地税局征收分局、荫营税务所于2000年被命名为区、市级“青年文明号”单位；于2001年被山西省地税局命名为“省级文明税务所”；2002年被省、市地税局重新认定为全省和全市地税系统文明单位，被团市委命名为“市级青年文明号示范集体”，并荣获全市地税系统先进集体荣誉称号。～年，分局创建成为省级青年文明号单位、区级文明单位。～年——～年，在政风行风评议和行风“双评”活动中，分局连续三年在全镇20多个参评站（所）中获得第一名的优异成绩。为了进一步巩固已经取得的省级青年文明号单位的创建成果，全面促进和提升税收各项工作水平，几年来，我们着重做了以下几方面的工作。

一、加强领导，狠抓落实，形成长效创建机制

分局始终把精神文明建设放在统领税收各项工作的高度来抓，特别是针对分局年轻干部多，富有朝气蓬勃活力的特点，突出创建“青年文明号”单位的重要地位，明确提出了“举全局之力，聚税干人心，激青年活力，铸文明之魂，力争在五年内创建成为省级‘青年文明号’示范单位乃至国家级‘青年文明号’单位”的创建目标，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的十六大精神为指针，按照共青团中央跨世纪“青年文明工程”和“青年人才工程”的总体要求，紧紧围绕组织收入这一中心，以精神文明建设为主导，以制度建设为基础，以人才培养为根本，以强化服务为目标，组织带领团员、青年大力开展“岗位成材、岗位达标、岗位创优、岗位建功”活动，使广大团员、青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚，严格贯彻落实“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨，勤奋务实，开拓进取，认真做好“依法治税，从严治队，科技加管理”三篇文章，全方位创新纳税服务形式，高标准提升管理执法水平，推动分局税收各项工作全面发展，为繁荣地方经济，促进社会各项事业长足进步做出积极的贡献。分局成立了由一把手任组长的青年文明号单位创建活动领导组，成立了宣传组、联络组、劳动竞赛组、后勤保障组四个活动小组，明确分工，责任到人，统筹安排，严密部署，形成了“一把手”负总责，办税服务厅主任具体抓，各小组齐抓共创，党团员、青年人人有责的创建工作机制，保证了创建工作的顺利进行。

在此基础上，分局建立了规范的创建工作制度，制定下发了《青年文明号单位创建活动规划》、《文明创建实施办法》，每年都要出台创建工作计划及争先创优工作方案，明确了创建目标、保障措施、激励监督机制和考核奖惩办法，使创建工作步入了规范化、制度化轨道。在经费紧张的情况下，分局挤出资金逐年加大对此项活动的投入，仅2002年至今，分局用于文明创建和专项奖励的投入就达8万多元，为创建工作提供了有力的财力保障。

分局把创建工作纳入工作目标管理责任制，与税收工作同部署、同检查、同考核，并建立了单项奖惩制度，实行目标量化，与股、室及干部职工个人逐层签定目标责任书，形成了一级抓一级，一级带一级，层层抓落实的创建工作责任体系。此外，分局还把团员、青年的创建工作实绩作为培养入党积极分子、选拔推荐环节干部以及公务员考核的重要依据，规定凡是因个人不良行为或工作失误等影响到分局整体形象的，不能评为“优秀税务工作者”，公务员考核不能评为“优秀”，并采取多种形式组织开展活动、广泛征集纳税人意见、为纳税人提供公示服务等形式，加强对青年文明号创建工作的监督管理，形成了有力的创建激励机制。

与此同时，分局还把青年文明号创建工作与文明单位创建活动，争创“文明窗口单位”、办税厅规范化管理达标活动，争创“先进党支部”、争当“优秀党员”活动，争创“青年文明示范岗”、“巾帼文明示范岗”、争当“优秀税务工作者”、“业务能手”、“六好服务明星”等活动紧密结合在一起，拓展了青年文明号创建活动的层面，丰富了创建内涵，引深了创建活动。分局从领导到干部，从党、团员到青年、群众，兴起了创建热潮，形成了点面结合、整体联动、全员参与、层层推进的良好创建氛围。

二、坚持以人为本，狠抓制度建设，以提升税干素质促创建

俗话说，没有规矩，不成方圆。青年干部朝气蓬勃，充满激情和活力，可塑性强，但需要从思想、行为等各个方面正确引导和教育。为此，分局首先以“完善制度、强化职责、规范行为、狠抓落实”为目标，从征管程序、征管基础、税收执法等各个方面对税干实施规范化管理，使青年干部的政治和业务素质均有了明显提高。

在税收业务建设上，建立完善了税务登记、纳税申报、税款征收、税务检查、规范执法及执法责任追究等各项制度。在干部队伍建设上，严格执行政治学习、业务学习、作风纪律、日常行为规范等制度。特别是在优化纳税服务，提高办税服务厅工作效率方面，近几年来，积极推行“阳光工程”，坚持做到办税公开。以“文明办税九公开”为重点，全面推行阳光行政。凡是依法应该让纳税人了解的事项，一律向全社会进行公开，方便纳税人办税和监督。向广大纳税人和社会各界推出“优质服务十承诺”以及“行风建设与税收执法十条禁令”，实行首问责任制、约谈服务制，开展限时服务、延时服务、提醒服务、上门服务，同时，进一步简化办税程序，全面实行“一窗式”管理、“一站式”服务服务、“一表式”申报，用严格的制度和服务程序规范税干的服务行为，形成了一个规范、具体、操作性强的行风建设制度体系。

在认真整章建制的同时，分局坚持以人为本，采取有效措施努力提高税干的政治、业务素质。首先是不断加强思想道德建设，树立文明礼貌的职业风尚。分局坚持每周政治学习制度，系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神，通过讲政治、学理论、讲思想、树新风；税务干部在思想、作风、工作、廉政等方面得到了较大的提高。2002年，分局被评为全市农村和乡镇站（所）“三个代表”学教活动先进集体，是全市地税系统唯一获此殊荣的单位。

其次是加强业务学习，提高税务干部的业务素质。如果说服务是架设税务机关与纳税人之间的桥梁，那么娴熟的业务机能则是这座桥梁的坚实桥墩。为提高整体税干的业务水平，分局坚持不定期地进行业务培训，每月坚持一次业务考核，税干的业务素质在不断的“练兵”中全面提高。尤其是青年税干成为税收业务工作的行家里手，分局有1名青年税干获得省级业务能手称号，并在全市地税系统业务比武中连续两届取得计算机操作第一名，有5名同志成为全局的业务尖子，有3名青年干部在全市地税系统业务比武中取得前六名的好成绩。

三、强化行风建设，打造窗口形象，以优质文明服务促创建

地税部门是“窗口行业”，税务干部的一言一行、一举一动不仅关系到地税部门的声誉，而且关系到党和政府在人民心目中的形象。为此，我局将队伍建设放在首位，按照德、能、勤、绩四个方面的考核标准，严格要求每个税务干部，创建了一个政治业务素质高，爱岗敬业、廉洁高效的文明集体。

第五篇：青年文明号创建工作总结报告

我们xx市xx地方税务局直属分局于～年6月1日组建成立，分局前身为xx地税局征收分局，由原荫营一所、荫营二所、三郊税务所合并组建而成。分局现有干部职工11人，均为大专以上文化程度，其中，党员5人、团员6人，平均年龄32岁。

直属分局是xx地税局最大的基层征收单位，年税收任务3000多万元，占全局任务的近三分之一，具有举足轻重的地位。

多年来，我局在围绕组织收入中心，大力抓好业务建设的同时，积极开展以“创文明行业，建满意窗口”为主要内容的文明创建活动，全体税干以创建高标准的“文明窗口”为目标，以“转变作风，创优环境，文明办税”为宗旨，向纳税人展现了青年税干积极向上，勇于创新，爱岗敬业，锐意进取的文明风范，税干的文明素质进一步提高，呈现出了依法征管、文明执法、优质服务的新气象，两个文明建设结出了丰硕成果。分局前身原xx地税局征收分局、荫营税务所于XX年被命名为区、市级“青年文明号”单位；于XX年被山西省地税局命名为“省级文明税务所”；XX年被省、市地税局重新认定为全省和全市地税系统文明单位，被团市委命名为“市级青年文明号示范集体”，并荣获全市地税系统先进集体荣誉称号。～年，分局创建成为省级青年文明号单位、区级文明单位。～年——～年，在政风行风评议和行风“双评”活动中，分局连续三年在全镇20多个参评站（所）中获得第一名的优异成绩。为了进一步巩固已经取得的省级青年文明号单位的创建成果，全面促进和提升税收各项工作水平，几年来，我们着重做了以下几方面的工作。

一、加强领导，狠抓落实，形成长效创建机制

分局始终把精神文明建设放在统领税收各项工作的高度来抓，特别是针对分局年轻干部多，富有朝气蓬勃活力的特点，突出创建“青年文明号”单位的重要地位，明确提出了“举全局之力，聚税干人心，激青年活力，铸文明之魂，力争在五年内创建成为省级‘青年文明号’示范单位乃至国家级‘青年文明号’单位”的创建目标，坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，以党的xx大精神为指针，按照共青团中央跨世纪“青年文明工程”和“青年人才工程”的总体要求，紧紧围绕组织收入这一中心，以精神文明建设为主导，以制度建设为基础，以人才培养为根本，以强化服务为目标，组织带领团员、青年大力开展“岗位成材、岗位达标、岗位创优、岗位建功”活动，使广大团员、青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚，严格贯彻落实“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨，勤奋务实，开拓进取，认真做好“依法治税，从严治队，科技加管理”三篇文章，全方位创新纳税服务形式，高标准提升管理执法水平，推动分局税收各项工作全面发展，为繁荣地方经济，促进社会各项事业长足进步做出积极的贡献。分局成立了由一把手任组长的青年文明号单位创建活动领导组，成立了宣传组、联络组、劳动竞赛组、后勤保障组四个活动小组，明确分工，责任到人，统筹安排，严密部署，形成了“一把手”负总责，办税服务厅主任具体抓，各小组齐抓共创，党团员、青年人人有责的创建工作机制，保证了创建工作的顺利进行。

在此基础上，分局建立了规范的创建工作制度，制定下发了《青年文明号单位创建活动规划》、《文明创建实施办法》，每年都要出台创建工作计划及争先创优工作方案，明确了创建目标、保障措施、激励监督机制和考核奖惩办法，使创建工作步入了规范化、制度化轨道。在经费紧张的情况下，分局挤出资金逐年加大对此项活动的投入，仅XX年至今，分局用于文明创建和专项奖励的投入就达8万多元，为创建工作提供了有力的财力保障。

分局把创建工作纳入工作目标管理责任制，与税收工作同部署、同检查、同考核，并建立了单项奖惩制度，实行目标量化，与股、室及干部职工个人逐层签定目标责任书，形成了一级抓一级，一级带一级，层层抓落实的创建工作责任体系。此外，分局还把团员、青年的创建工作实绩作为培养入党积极分子、选拔推荐环节干部以及公务员考核的重要依据，规定凡是因个人不良行为或工作失误等影响到分局整体形象的，不能评为“优秀税务工作者”，公务员考核不能评为“优秀”，并采取多种形式组织开展活动、广泛征集纳税人意见、为纳税人提供公示服务等形式，加强对青年文明号创建工作的监督管理，形成了有力的创建激励机制。

与此同时，分局还把青年文明号创建工作与文明单位创建活动，争创“文明窗口单位”、办税厅规范化管理达标活动，争创“先进党支部”、争当“优秀党员”活动，争创“青年文明示范岗”、“巾帼文明示范岗”、争当“优秀税务工作者”、“业务能手”、“六好服务明星”等活动紧密结合在一起，拓展了青年文明号创建活动的层面，丰富了创建内涵，引深了创建活动。分局从领导到干部，从党、团员到青年、群众，兴起了创建热潮，形成了点面结合、整体联动、全员参与、层层推进的良好创建氛围。

二、坚持以人为本，狠抓制度建设，以提升税干素质促创建

俗话说，没有规矩，不成方圆。青年干部朝气蓬勃，充满激情和活力，可塑性强，但需要从思想、行为等各个方面正确引导和教育。为此，分局首先以“完善制度、强化职责、规范行为、狠抓落实”为目标，从征管程序、征管基础、税收执法等各个方面对税干实施规范化管理，使青年干部的政治和业务素质均有了明显提高。

在税收业务建设上，建立完善了税务登记、纳税申报、税款征收、税务检查、规范执法及执法责任追究等各项制度。在干部队伍建设上，严格执行政治学习、业务学习、作风纪律、日常行为规范等制度。特别是在优化纳税服务，提高办税服务厅工作效率方面，近几年来，积极推行“阳光工程”，坚持做到办税公开。以“文明办税九公开”为重点，全面推行阳光行政。凡是依法应该让纳税人了解的事项，一律向全社会进行公开，方便纳税人办税和监督。向广大纳税人和社会各界推出“优质服务十承诺”以及“行风建设与税收执法十条禁令”，实行首问责任制、约谈服务制，开展限时服务、延时服务、提醒服务、上门服务，同时，进一步简化办税程序，全面实行“一窗式”管理、“一站式”服务服务、“一表式”申报，用严格的制度和服务程序规范税干的服务行为，形成了一个规范、具体、操作性强的行风建设制度体系。

在认真整章建制的同时，分局坚持以人为本，采取有效措施努力提高税干的政治、业务素质。首先是不断加强思想道德建设，树立文明礼貌的职业风尚。分局坚持每周政治学习制度，系统地学习邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神，通过讲政治、学理论、讲思想、树新风；税务干部在思想、作风、工作、廉政等方面得到了较大的提高。XX年，分局被评为全市农村和乡镇站（所）“xxxx”学教活动先进集体，是全市地税系统唯一获此殊荣的单位。

其次是加强业务学习，提高税务干部的业务素质。如果说服务是架设税务机关与纳税人之间的桥梁，那么娴熟的业务机能则是这座桥梁的坚实桥墩。为提高整体税干的业务水平，分局坚持不定期地进行业务培训，每月坚持一次业务考核，税干的业务素质在不断的“练兵”中全面提高。尤其是青年税干成为税收业务工作的行家里手，分局有1名青年税干获得省级业务能手称号，并在全市地税系统业务比武中连续两届取得计算机操作第一名，有5名同志成为全局的业务尖子，有3名青年干部在全市地税系统业务比武中取得前六名的好成绩。

五、积极参加公益活动，丰富税干文体生活，以良好的精神风貌促创建

分局积极组织税干参加各种社会公益活动，推进青年文明号创建活动向社会延伸。分局组织税干经常参加义务献血及扶贫、助残等等捐款捐物活动，主动联系扶贫点进行“手帮手”扶贫活动，尤其是青年团员利用节假日到扶贫点走访扶贫，深入了解群众生活，与当地干部、群众共同商讨兴村富民的好办法、好措施，通过自己所学的知识为群众进行技术指导。近三年来，全局为扶贫点捐献衣物56件（套），开展爱心助残、捐资助教等活动捐款XX多元，为全市、全区重点工程捐款3000多元，为党、团员结对子扶贫户捐款捐物价值3000多元。在实际工作中，青年团员围绕如何为纳税人提供优质服务，深入开展了“爱岗敬业”的职业教育，组织开展了两届青年演讲会，通过教育税务干部树立起正确的人生观、价值观，进一步增强了服务意识，全局干部形成强大的凝聚力和向心力。思想上的共识，使每个职工心往一处想，劲往一处使，为分局实施“青年文明号”工程奠定了坚实的基础。

在组织青年干部积极开展各项公益事业的同时，分局十分重视丰富干部职工的文化生活，以健康向上的文娱活动为载体，积极创造富有特色的税收文化环境。分局围绕青年文明号创建主题，针对青年干部精神文化的需求和行业特点，充分利用革命纪念日、传统节日、党团活动日，广泛开展群众喜闻乐见、集思想性、知识性、趣味性为一体的文体活动。分局建起了小型图书柜，经常组织干部职工开展或参加市、区局组织的体育运动会以及书法、绘画、摄影、剪纸、征文、演讲等竞赛活动，既丰富了干部职工的业余文化生活，凝聚了人心，又培育并弘扬了积极向上的税收文化。

青年文明号创建活动是一项长期性、综合性的系统工程。通过创建活动的广泛开展，带给我们xx地税局征收分局最大的启示是以人为本，充分调动和激发广大青年干部职工的积极性和创造性；最深刻的变化是青年干部素质的提高、精神的振奋、思想的升华，最大的收获是征收管理质量和执法水平进一步提升，税收收入连年有新的突破，地税各项工作不断迈上新的台阶。

成绩属于过去，创建永无止境。多年来，我们的青年文明号单位创建工作受到了系统内以及上级团委领导的关心重视和大力支持，但我们的工作尚有许多不足，在今后工作中，我们将以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，认真学习贯彻党的xx大精神，坚持社会主义物质文明、政治文明、精神文明一起抓，做好“依法治税，从严治队，科技加管理”三篇文章，认真总结创建经验，进一步巩固创建成果，瞄准省级青年文明号示范集体甚至国家级青年文明号单位创建目标，加大创建力度，与时俱进，开拓创新，推动我局青年文明号创建活动乃至税收各项工作不断发展，为全区的经济和小康建设做出新的更大的贡献。

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