值班

第一篇：值班

值班问题汇总

一、笼统来看

1、值班纪律性不够，个别成员嬉笑打闹影响老师工作。

2、部分成员积极主动性不够，需老成员提醒工作。

3、工作不够细致、熟练

4、灵活应变能力不足

例：来访的同学在走廊上未等值班人员接待便自行敲响所预约老师的办公室，在老师开门同意直接进行咨询时，只需端上一杯温水到老师办公室即可，无需一定要该同学倒回值班室喝水等待。

二、细节问题

1、预约本填写不认真、不仔细，出现以下错误：

①日期、学生姓名、电话号码等资料填写错误

②填写不规范：改约未使用蓝色铅字笔注明，且未写明改约原因及具体操作者的名字、日期。致使出错后无法找到具体操作者了解情况予以更正，给老师及同学造成困扰。

正确填写：应用蓝色笔注明：同学/老师因„„取消或改约到„„，署名、日期 ③预约过程总表看得不够仔细。

例：周一下午曾老师有课，预约总本已用红笔将时间限定为上午，下午的空格已用铅笔画掉，但仍有成员将老师的咨询约在周一下午，而且连续两周出现同样的错误，需另外电话通知该同学改约，给对方造成不便。

正确处理：以后值班时若发现其他班次的同学犯了错误，应跟该班次的同学反应，然后在注意事项本上提醒大家，以免下次再犯同类错误。

2、预约本核对不认真：

①出现上诉预约出错的情况时，两周内在核对预约本过程中没有成员发现该错误，并主动询问老师，可见成员在核对过程中不够细致。②三本预约本出现信息不一致的情况却没有得到修改。例：蔡老师的一个预约，由于老师要开会，老师自己跟同学改约了，但是三个本子中，所写的情况都不一致，导致不知是取消了还是改约了。

正确处理：应该打电话问清当时写取消或改约的那个值班同学，所以大家一定要在本子上签名，当出现问题时，其他值班同学才能更容易地解决。

3、未了解咨询者是否为非华农学生

例：某华农同学来中心说要为自己的一个朋友咨询问题，情况紧急，便安排给紧急班的老师咨询。但咨询过后才得知其所要帮助的朋友为非华农学生。正确处理：在接预约时一定要问清相关人是否为华农在校本科生，若不是应委婉拒绝并告知其他咨询途径。同时若为代咨询的情况，应尽量让本人过来咨询。

4、未及时查看“注意事项本”。

例：老师曾反映不同班次的成员会重复询问同一个问题，指出我们在工作沟通及交接上存在问题。如在发现老师原本安排团培的地方做了预约后，曾有3个班次的成员反复问过老师是否是老师自己约的，致使老师要重复回答这一情况。正确处理：针对一个问题问清老师后一定要在注意事项本内写明，或在总表上贴上纸条标明已处理或问过老师。同时，在值班时一定要注意查看“注意事项本”，了解近段时间值班过程应注意的情况，及各老师预约要求的变动。认真看是指看时要把所有的事情都与实际联系起来，动脑想想，不要出现注意了眼前这项而忘了之前的事项。

5、出现来访者直接进入老师办公室的情况

例：有一次辅导员带着家长和学生直接进入紧急班老师的办公室，大家想想，如果老师正在做紧急咨询，或一会来了一位更需要做紧急班咨询的同学，那会有多大的影响呢？

正确处理：来访者进入老师办公室后分两种情况： ① 如果该同学刚好是来咨询的同学并刚好是这个老师

如果老师跟同学已开始交谈，老师也知道一会做的就是这个同学的咨询，便直接倒水并端给同学，然后关上门便可，不要再把同学叫到值班室坐，再带同学去咨询，这样会让同学感觉不好。

② 如果该同学是来预约或来做咨询约的是其他老师 应把同学带入值班室，倒水，并跟同学解释清楚 出现没能及时拦住来访者的原因有：

①在忙电话预约、帮老师处理事情、在接待在预约或等待咨询的同学 ②没有人坐在办公桌的拐角处 ③ 在看书、聊天，没注意看 正确处理：

①在忙很多事时，注意分工，同时留意走廊情况，特别是坐在拐角处的同学，要学会同时处理好多件事

②办公桌拐角位不能空着，那是观察走廊动态的最佳位置

6、在接电话预约时，值班人员很多时候都忘了推荐朋辈咨询

正确处理：大家要多点推荐朋辈咨询，接电话预约时，让推荐朋辈咨询成为一种习惯，但是要求清晰解释朋辈咨询员的定义，并按照预约的程序（见朋辈预约表首页）

7、认为值班没事干，没有电话接、也没预约时，感觉很闲，为什么？

原因：自己没有动脑去想自己可以做些什么，还应该做些什么。

比如：可以观察下值班室：杂志摆得很乱吗？窗边的桌子脏了吗？值班室的角落有没有很多尘土？饮水机背面是不是很脏了？垃圾需要扔了吗？„„

正确的值班态度：值班并非简单的只是接听来电、接待来访者。还应时刻保持值班室、值班台的整洁，主动做好更换垃圾袋、清扫值班室、整理书架等工作，为来访者及自身提供一个整洁舒适的环境。

8、把值班当成简单的值班，认为把值班细则里规定的事做完，或老师交待的那件事完成就可以了 例：当老师要帮忙拿垃圾袋给他时，可能有些同学只是把垃圾袋拿给老师就算完成任务了，而没有想老师办公室的垃圾筒是在哪个位置呢？垃圾满了没有呢？如果满了就帮老师倒了，再放入新的袋子。

正确的态度：为什么会有值班仅是值班的想法呢？因为在做每一件事时，没有进一步去想怎么样才能做得更好，更能给老师以及来预约、咨询的同学带来方便

9、值班的礼仪方面

例：在与老师沟通时，在礼貌方面普遍有所提高，但部分成员在接听来电及接待来访者是，忘记面带微笑，且有时询问交流的语气过于生硬：“同学，请问有什么可以帮到你的？”

正确的态度：大家在进入值班室的那一刻，如果有不大顺心的事也请先把自己不好的情绪暂时放下吧，微笑吧，这既是对自己的一个放松，也能给来访者带来不少温暖。牢记我们“微笑服务、阳光心灵”的服务态度。

10、值班同学不清楚借出309或桌椅的程序

正确处理：请熟读《值班细则》，内有程序说明，即使这类情况出现机率不高。

11、出现以及忘记登记做紧急班咨询的同学个人信息

例：某同学哭着过来做咨询由紧急班的老师接待，但在当时状况下老师不方便取得该同学的详细信息，而咨询结束后，同学直接离去，若有续约需要，老师将无法联系改同学。

正确解决：同学咨询结束后，情绪较为稳定，应及时取得并登记其详细信息，方便有需要时联系。

12、同学进老师办公室做咨询时，忘记帮同学把水端入办公室

正确处理：在带同学进入办公室前，如果看到同学的水已喝得差不多，应该帮同学加水，并帮他端入办公室。

第二篇：值班责任书

值班人员责任书

为加强教育教学管理，进一步完善学校值班制度，保证学校各项工作顺利进行，规定值班人员职责如下：

1、值班期间不能擅离职守，值班班子成员，担负值班期间处理问题第一责任人职责。

2、检查安全及教学秩序。检查校园安全状况，维护好大课间的打水秩序，确保学生不出现烫伤事故。检查检查学生购买校外食品情况，确保学生不购买校外食品，检查学生就餐秩序，让学生排队打饭，维护学生自习秩序，确保学生有一个安静的学习环境，加强对重点部位及敏感时段的巡视，对突发事件及时处理。

3、检查早晚自习。对早、晚自习教师上课情况（迟到、早退、旷课等）和学生纪律进行检查登记。

4、检查午休及晚休。对学生就寝人数进行清点，清点情况和班主任及时沟通并做好登记，值班人员晚上入住宿舍值宿，及时处理各类问题。

5、及时报告。重大问题及时向校长报告。协调处理不了的问题，交接班时及时与分管领导沟通。汇总当日值班情况，认真如实填写值班记录。

6、保证值班电话24小时畅通。接待来人或接听电话，做好电话记录和值班记录。对于上级领导来访（视察），要在第一时间向值班领导和校长汇报。

7、值班人员要提前10分钟开宿舍门，按时锁教室及宿舍楼门。

8、值班职员要节电、节水。晚上睡觉前要关闭教学楼的门窗、教室灯、检查水龙头是否关掉。

9、值班人员要保证值班室的整洁，交接班前要彻底清扫值班室、把楼门教室门钥匙、手电及时交接。

10、检查教师签到签退情况。指纹签到机不能确认的，要做好记录。

各值班人员要强化责任意识，严格遵守上述规定，做到防患于未然。凡值班期间出现不安全事故及其它工作失误，应负相应责任。本责任书一式两份。学校、教师个人各执一份。

学校校长（签名）: 值班教师（签名）:

第三篇：门卫值班

华峰示范小学

门卫值班、巡查制度

1、为落实上级有关治安管理条例，加强学校管理，保障师生的安全，维护学校秩序，特定如下门卫制度：

2、门卫工作人员按学校的管理条例尽心尽责做好门卫工作，按时上下班，上班时间不能离开岗位。

3、每天上午、下午上课铃响即关学校大门。大门关闭后，学生须持班主任签字的字条，方可出校门，其他情况一律不准学生外出。另外，迟到的学生也须登记班级姓名后方准许入校。

4、坚持出入登记制度，学校上课后，外来人员不能随意入内，来访者门卫与学校有关人员电话确认后，填写会客单。

5、门卫人员做好门卫附近的清洁、保洁工作。

6、门卫对外来人员的车辆应按学校的要求停放，并保持整齐有序。

7、做好夜间巡查、节假日巡查和日常的巡查工作，门卫人员要勤巡逻、勤检查、勤观察，每班巡回次数不得少4于次，确保安全。

8、每次巡回检查后，都要做好详细的记录，如实记清巡查时间、线路、部位、情况采取什么措施等当班人员不得以巡查之便到责任区各部位进行闲聊、休息、睡觉、更不能提前记录或做假记录。

9、门卫室的报警设施处于正常状态，规范使用，记好记录。

10、认真履行门卫人员职责，不做与门卫工作无关的事。

第四篇：值班感悟

值班感悟

法1208班 许安碧

时光荏苒，不经意间，进法援已经三个星期了。法援是个让人成长和优秀的组织。进入法援，最重要的工作之一就是到中心值班。虽然每周只有一次机会，但每次，都给我内心带来莫大的触动。三次值班，刚好三个师兄师姐各带了我们一次，这是让我成长的三步阶梯。

一、理性与感性的较量

2014年3月14日下午一点四十，怀着略显激动紧张的心情，推开了法援中心的大门，其他的人还没来。里间师兄师姐正在讨论一份起诉状的措辞问题。我看着他们，仔细听着他们讨论着，此时的我显得如此小心翼翼，诚惶诚恐，都不知道坐哪，需要做些什么。不大会儿，大家都到了，第一次带我们的是吕健俊师兄，刚见到他时，他正带着耳机，也许在听音频，反正我们叫他他没听见。

先前，庆丰师兄告知，周五下午当事人不多，估计比较清闲。有这预防针，于是做好了心理准备。出乎意料的是，坐下没几分钟，就有当事人进来。他刚一推开门，健俊师兄就友好地招呼：“你好，好久不见了！”看样子，他们非常熟悉。所以，个人信息什么的都不用提供，什么客套话也不用说就直奔主题了。当事人什么材料也没带，就只说了一些案子的进展问题。似乎他的问题也不多，不到两分钟就走了。由于我们之前也不了解案情，听得云里雾里，什么都不知道。只是对一个细节记忆特别深刻。当事人进来就问，施阳怎么不在，师兄说施阳去法院值班了······我们小组讨论了一下觉得······此时，我们还未见过他们口中所说的施阳师兄的庐山真面目，但这段对话，让我感动至深。觉得当事人对师兄师姐会如此的信任和依赖。虽然我不知道他们之间到底经历了多少，但此时，他们传递给我的，是像亲人般的关怀与温馨。于是，暗自发愿，以后要是有机会，一定要向这样对待自己的当事人。

还未来得及细细请教师兄，第二个当事人已推门而入了。这才是我们接待的第一个真正意义上的当事人。看他的外貌，谈吐，应该是比较有知识内涵的人。经过他的简单介绍，大概了解了案情：几年前，他制止、举报了某初中同学的抢劫强奸行为，不想公安机关和犯罪嫌疑人串通一气，他们不仅包庇嫌疑人，还对他的一而再再而三的举报行为进行打压。多次对其实施暴力，甚至非法拘禁。更为严重的是，被举报的初中同学找来黑社会的人扬言威胁，以至于他不得不背井离乡，自己的孩子都被寄养到了一个寺庙。多年过去之后，因听说当年那个初中同学已经被判刑，于是回到家乡，想讨回公道。听完他的讲述，心里一阵心酸。虽然公安机关工作人员刑讯逼供、非法拘禁等行为早已经是常态了，但真正听到有人讲述者自己亲身经历的时候，还是觉得难以接受。而师兄的回复，更是加深了心中的无奈。由于是行政案件，法援中心接不了，师兄在表示了遗憾之后，送走了当事人。看着他走出去的背影，我能感受到他心中的那份愤懑和沮丧。且先不论他说的是真是假，但是这种情况，的确是存在的。那些见义勇为的人，反倒成了众矢之的。他走的时候说过这样一句话：那以后还有谁敢去做好事啊，难道看到你们这些学生被抢劫强奸了，我们都置之不理，袖手旁观吗？似乎是他的自言自语，也似乎是对我们的质问。

当事人走了之后，我们一起讨论着案情。我表达了我的心情，觉得当事人满怀希望的跑到中心来，我们却什么也帮不了，很对不起他。健俊师兄教导说，有同情心固然是好的，但是我们更多的时要保持理性。对于这种案子，我们中心确实接不了。另外，我们无法判断他说的是否属实。的确，作为法律工作者，我们可以看到别人的很多故事。在众多的故事中，比这更值得同情的事数不胜数，但是，我们却不能过多的迷失在他们故事的悲惨性之中。冷静理智的思考，小心谨慎的处理，即是对当事人的负责，也是对自己的负责。

二、草率心急——给自己的一记耳光

3月21日，一点半到的时候，田园师姐就已经就位了。师姐很热情、很豪爽，通过她对浩元师兄的调侃的反应，不难看出师姐是一个开得起玩笑的人。

师姐正给我们传授保研经验的时候，一个当事人进来了。这个当事人也是师姐的老熟人了，一进来就从包里拿出以他厚厚的卷宗材料。法院判决他将车返还给被告，但是他不愿因为一辆即将报废的车花好几千的运输费。来中心，想我们帮忙想一个办法解决。他的卷宗很多，看样子开了不少庭。大概了解案子之后，师姐建议他去提存，可他说去了，但是工作人员不让办理。于是，执行难的问题立马浮现在我的脑子里。学习提存制度的时候，从来就没想过，现实中还有无法执行的情况。由于当事人一再担心没有提前支付费用，行政机关是不会接受那么一个明知是烂摊子的汽车的。心急的我，草率的给他解释了只要他去提存了，就没有他什么事情了之类的。而此时，约威也正把他刚刚百度到的司法局的位置给师姐看。师姐看也没看一眼就轻轻的用书把手机挡住了，我本以为是师姐和当事人说话，给忙忘了。还有意识的看了一眼手机。后来师姐又把手机悄无声息的给了约威。当时一直不理解师姐的举动，因为是师姐让他查的，可又不看结果。直到后来请教师姐的时候才明白，一切都是我的自以为是。在会见当事人时，一般不要轻易地给对方一个明确的回答，需要小组讨论之后才能答复。这才比较谨慎，也是对当事人的负责。更不能将百度的信息直接给当事人看，这种事情私下里解决更为妥当。本以为我们在为当事人尽力解决问题，却没发现，有时候或许对方也并不是急于立马有一个答复。无法当面解决他的问题，他也许不会介意。我们要做的是，能为他们解决的，尽量解决的最好，而这是以充分讨论，共同协商为基础的。所以，心急草率，只是对自己的耳光。

三、人生，从来都不是对等的

生活中，总是有人特别在意的事，别人却无所谓。或许，你在我心中的位置无人取代，为了你我可以掏心掏肺，只可惜，你却把你的心给了别人。人生，从来都不是对等的。作为法律工作者，律师也好，法官也罢，法援中心志愿者也好，处理案子只是他们的日常工作。任何一个当事人的任何一个案子，无论性质如何，标的多大，那都只是他们工作的一小部分而已。而对于当事人，他们一生也许就只遇到过这么一个案子，而这个案子，也许就决定了他们的下半辈子的生活。

今天值班，一点半到的时候，就有一位老爷爷坐在那里翻阅着报纸。由于其他人还没到，我就接了一壶水烧着，想给他倒杯水。一看他，就是经历过艰辛的人。交谈时，我注意到了他洗的发白的帽子和脸上一道道岁月留下的烙印。嘴上的胡子略显得有些沧桑。等施阳师兄来的时候，他打开他带的斜挎包，从里面寻找了半天，拿出了一份律师出具的起诉状。用愤懑和后悔的口吻，讲述着他那不孝的儿子如何将他的房产欺骗过户到他的名下。讲到儿子的恶言咒骂和殴打，我看到了他眼里闪动的泪光。当得知他这种情况无法立案的时候，他失落、沮丧地用武汉话说着“那搞个鬼，我还对你们抱多大指望了。”他头转向门外，没有再面对我们。对于他这种情况，确实也无能为力，当初自愿把所有的资料交给儿子，让他去办理了过户登记手续。现在因为儿子的不孝行为感到后悔，想把房子要回来。这是很难办到的。

三次值班，遇到的案件各不相同，正是在师兄师姐的带领下，和约威、文超同学的探讨中，慢慢开始熟悉。在值班时，还有幸见到很多其他师兄师姐，他们或者相互调侃一番，后者分享着自己办理案件的经验，后者讨论者如何处理案子······正是这样一群人，传递着正能量，散发着朝气与活力。忝列法援，实在是感到莫大的荣耀。有优秀的师兄师姐带着，更是让我感动至深。尤其是今天见到光辉师兄，他居然有心特地看了看我的卷子，这次第，已不是感动一词可了得的了。只希望在以后的工作中，不断改进，要对得起这么好的师兄师姐。

第五篇：医院值班

医院值班、交接班制度

为了提高我院的医疗水平，保证医疗质量和医疗安全，保护患者、医生、医院的利益，维护正常的医疗秩序。根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医院工作制度》等法律法规，结合我院的实际情况制定本制度。医务科负责值班、交接班制度的制定和在全院的管理实施，并定期检查本制度的落实情况，促进值班、交接班制度的贯彻执行，并持续改进；各临床及相关医技部门负责在本科室内贯彻落实本制度，各级临床医师须严格遵守本制度。

一、医生值班及交接班制度：

各科室在夜间及节假日，须设值班医师。

1、值班医师应提前到岗，接受各级医师交办的医疗工作。

2、交班时交接班医师应一起交接危重病人及有关事项。

3、值班医师负责各项临时性医疗工作、及其他需要交班的情况与处理扼要记录于《值班、交接班记录本》。

4、值班医师如遇有疑难问题时，应请及时请上级医师处理。

5、值班医师必须坚守岗位，不得擅离职守，不得随便找人顶替，确有特殊情况时经科主任批准并交待工作后方可调换。

6、值班医师因抢救病人或其他特殊原因未能按时下班，过后酌情予以适当补休。

二、辅助科室值班交接班制度

1、药剂、检验、放射等科室的值班人员，应提前到岗，坚守岗位，不得擅离职守。

2、做好所用器械和仪器等交班工作并记入值班本。

3、尽职尽责，完成班内所有工作，以保证临床医疗工作顺利进行。

4、遇特殊情况需暂时离开科室时，应向办公室报明去向并保持通讯通畅，以便寻找，避免影响医疗工作。