领导对员工的终极期望

第一篇：领导对员工的终极期望

领导对员工的终极期望

最近在一本杂志上看到了一篇文章，它是美国头号员工激励专家鲍伯·尼尔森在《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》一书中，虚拟企业领导对新进员工进行激励的一封信。该书被国际上许多公司看好而作为员工的培训教材，加以学习和推广。这封信异常清晰地阐明了一种重要的工作理念和态度：即上级对下属的“终极期望”。读罢此文，颇有感触。

此文的精髓就是“永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做！”它明确地告诉所有职场人士：无论你在哪里工作，无论你的工作岗位是什么，管理层都始终期望你不要坐等指令，而要运用个人的智慧、能力和勤奋，把需要做的事情做好，为本公司的成功竭尽全力。

显然，这是一个常识性的道理，但如果没有人向你提及这个原则，它或许被我们遗忘在日复一日的处理繁忙的日常业务中、或许在应对没有止境的琐碎事务中而疏于思考，把这个原则忽略了。其实，企业对我们的终极期望，是一刻都不应被我们忽略的，它应成为我们目标明确，努力工作，不盲目行事，减少挫败的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策我们思考和行动。

当今社会，传统意义上的对待职业的品质和态度，有诸多评判标准已逐渐不适应现代职场了，只有忠诚和服从已远远不够了。那些事事待命而行，满足于完成交付给自己工作任务的员工，将会越来越力不从心。事实上，每一位明智的领导对他的员工都有一定的期望值，核心愿望就是：不要只做我告诉你的事，而是要运用你的判断能力和不懈努力，为公司的利益和成功，去做实现目标所需要做的事。俗话说“能力越用越强，才干越炼越精”。我相信只要我们在实际工作中积极主动，树立主人翁意识、责任意识、竞争意识，充分发挥自己的主观能动性来完善自己、提高自己，从而改变自己，改变环境，最终推动我们所在企业的不断发展，那么，我们就会通过我们在职场的努力，得到我们所期望的，这才符合现代职场企业和员工“双赢”的工作哲学。

希望在读了这封“终极期望”的信后，对你在思想认识上、工作方法上、工作态度上以及对企业的忠诚度上都有所启迪。

第二篇：企业对员工的终极期望

好范文原创投稿

亲爱的员工：

我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！

在你任职期间，你会被

要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。

然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望——

永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。

是的，我们是聘你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。

如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误会，以为这是因为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是，不要被这表象所蒙蔽。

一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你思考和行动。

只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。

在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情——没有做对我们大家都有益的事情——请明白地说出来。你拥有我们的许可，在必要的时候直言不讳陈述己见，提出你的建议，或是质疑某项行动或决定。

这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。

如果你想寻求对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（及其原因）。先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫地告诉我们。

对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好地实现企业的终极期望。

你的真诚的经理敬上

又及：像其他许多很好的建议一样，终极期望也是简单不过的常识。但是，不要把听起来简单，等同于做起来简单。请将这一原则铭记在心，并有效地贯彻到你的工作情境中。一旦你明白了终极期望，你就必须在每日的工作中加以实践。再也没有比接受这个挑战，对你获得工作、事业以及人生的成功更至关重要的了。

第三篇：企业员工终极期望

企业员工终极期望

日期：2011-11-12 22:55:00 作者：生死时速

企业员工哲学：终极期望

作者：大卫（生死时速）

第一部分

第1节：什么是终极期望(1)

第一章

什么是终极期望

所有企业都在寻找的人

一流的员工才能为公司创造一流的业绩。一流的员工懂得适应市场需求的变化，在激烈的竞争中给公司创造各种优势和有利条件，更具体地说，就是降低公司运营成本或代价，有效增加公司的盈利能力，给竞争对手形成有力的冲击。

美国将军乔治·巴顿有这样一句名言：“我们赢得战争靠的不是自己的士兵为国牺牲，要想在战争中取得胜利，应该让对方的混蛋们为他们的国家牺牲。”

在市场经济为主导的今天，企业各个方面已经发生巨大的和根本性的转变，仅仅几年的时间，其的组织结构以及相关制度已经发生了巨大的变化。同时，企业对人才的需求也已经发生了巨大的改变，企业需要的是能够主动从公司整体的立场和角度出发，自觉积极地为公司高效优质地完成任务或满足企业与市场需求的高素质人才。

最简单的一个例子，就是应届大学毕业生找工作已经越来越困难了，这里面的原因当然很多。但是，我们要认识到的是，今日企业对人才要求已经发生了变化--不是要学历，而是要能力；不是要虚名，而是要真才；不是要成绩，而是要能够创造出绩效。

因此，对企业来说，今天需要聘用的人已经不像过去那么简单了，不仅需要品质和能力，更关键的是要能够完成企业交给你的任务。所有的企业都在寻找一种人，那就是能够主动快速而及时出色、卓有成效完成任务的人。他们甚至超乎他们上司的期望，比上司想象中做得更好！

或许你天天起早贪黑，比公司其他所有员工来得都早，也比其他所有员工走得都晚，即“早到晚退”，且夜以继日地工作，这样的敬业和忠诚确实值得每个人学习；但是，如果你没有达到企业要实现的预期目标，没有完成企业交给你的任务，那再刻苦再辛劳，也不能改变你在企业的命运。因为，企业在成长发展的过程中必将找人替代你，让你另谋高就。这是不得已而为之，也是人才市场竞争的必然结果。

所以，现在企业特别青睐的人，不仅要高度忠诚、敬业，还要有独到的想法或主见、并有执行能力。最核心的是，不管碰到任何问题，不管公司有没有要求你，你都要运用自己的最佳判断和分析的能力，为了公司和组织的目标而把需要完成的事情完成好。这就是企业对你的终极期望。更简洁明了地说，就是像老板那样思考，像老板那样追求，像老板那样执著，像老板那样奉献，像老板那样行动，把自己当成公司的主人，把公司的事情当成自己的事情来对待，采取措施，付出行动。

那些能满足企业或老板终极期望的人，总是会有更加美好光明的职业发展前景。具体而言就是，终极期望比勤奋和努力更重要。终极期望决定了你的思维和行为选择，也决定了你在企业有什么样的地位与命运。

举一个典型的事例，我们中国人和犹太人同样都以勤奋和敬业著称于全世界。但是，我们在美国屡屡遇到这样不少让人很是难以理解的现象：在美国的知名公司或金融机构中，一个中国人和一个犹太同事都同样勤奋敬业且同样富有天赋才能，彼此难分伯仲，可结果偏偏总是中国人在职业发展上远远被犹太同事抛在身后。可以说，这种情形是让很多中国人感到困惑不解。那么，这一问题的“玄机”究竟在何处？大家也许会众说纷纭，见仁见智地提出包括种族歧视在内的各种理由，令人不知所以。

不过，一旦你到这些公司对中国人和犹太人的工作方式进行更为细致的了解和探究，你就会发现问题的“玄机”所在。

“玄机”在于中国人通常不善于言表，性格比较内向，工作中的着眼点主要在于竭尽所能地完成公司或老板交给他的一切事情；可犹太人却不一样，他既做好了自己被动接受和完成的“任务”，又主动积极地站在老板的立场上琢磨与思考问题，不仅解决了老板考虑到的问题，而且还自动自发帮老板想那些老板应该想但却疏忽了的问题，并自主自愿地为老板想好答案或解决方案，让老板非常放心和满意。

第2节：什么是终极期望(2)

如果我们是那两个人的老板或雇主，我们会更看重谁？如果有升职加薪的机会，我们会优先提供给谁或给谁更多的工资和奖金？答案自不待言。

点燃对工作的激情

对于那些雄心勃勃，想有所作为、富有事业心，渴求在工作业务上胜人一筹并脱颖而出的员工来说，把握和运用好这种积极主动和超越进取的工作理念极其关键。在当今近乎白热化的人才竞争战中，光具有闪亮耀眼的学历证书或者精湛纯熟的专业技能是难以占据上风的。其中最为重要的原因是，倘若缺乏对工作的满腔激情和热爱，你就不会对工作怀有最大程度的积极负责的态度，可想而知，由于你不是十分地积极负责，自然，谁也不能奢望你有十分突出或优异的工作绩效。

那么，如何才算是对工作满怀激情呢？

在此，我们要较为明确地区分“工作激情”和“敬业精神”这两个非常相近又颇为不同的概念。前者是指员工自觉自愿、发自心灵深处的对工作全身心热爱和投入，并且员工乐此不彼，常常达到物我两忘的巅峰状态和绝佳境地；而后者则只不过指员工以其自有的专业知识及技能理应如此、勤勉但往往缺乏感情而只能机械性地应对和完成自己的“任务”。我们很容易认识到两者的差别在：前者是自主的、是“我愿意和喜欢的”、是由内而外的、富有愉悦感和满足感的；而后者更多的成分是被动的、是“你要我做的”、是由外而内、带有指派性和义务性的，它难以给员工自身带来快乐和享受。

我们可以确定地说，工作激情是实现老板终极期望的必要条件。毕竟，只有你满怀激情地将老板嘱托或委派给你的任务看成自己“满心欢喜”的事情，看成你实现自己梦想和价值的天赐良机，看成施展你个人才干的难得用武之地，你才会以强烈的愿望从老板的角度出发想方设法为老板创造性地解决难题，克服挫折，以致做出超过老板期待的不凡业绩，赢得老板的刮目相看和倍加赏识。一旦达到这样的效果，那么美好的职业前景就逐步一一展现在你的面前，让你触手可及，指日可待。

激情是一种我们不能用肉眼看到，也不能用手触摸，只能用心灵感受和体会到的无影无形的东西。然而，正是这样一种隐身遁形但确实存在的人类精神，像磁场一样具有无法估测的巨大能量，它创造了无数的丰功伟业，成就了不可胜数的历史巨人。

爱默生曾经说过：“没有激情，就没有任何事业可言。”激情是一种原始、奔放的热情。它代表着对生命的渴望，蕴含着勇气与冒险，包含着快乐的追求。它是能量，不管在什么时候！

杰克·韦尔奇在自传中写道：

“每次我去克罗顿维尔，向一个班级提问，拥有什么样的素质才能称得上一名'顶级的玩家'，我常常高兴地看到第一个举起手来的人说：'是工作热情。'对我来说，极大的热情能做到一美遮百丑。如果有哪一种品质是成功者共有的，那就是他们比其他人更在乎。没有什么细节因细小而不值得去挥汗，也没有什么大到不可能办到的事。多年来，我一直在我们选择的领导中挖掘工作热情，热情并不是浮夸张扬的表现，而是某种发自内心深处的东西。”

正是不断进取的强大激情，持续有力地激发一个人为了完成一项极具挑战性的艰巨任务可以几天几夜不眠不休；可以承受几年、十几年甚至几十年如一日地去做繁琐细碎的工作而勇夺桂冠；可以面对任何关隘险阻毫无畏惧而超越巅峰；可以面对无数次拒绝仍然不会放弃而志在必得；可以不惜一切代价地去刻苦努力而不达目的绝不罢休！

在所有卓越者、伟大人物的身上，我们都看到那个伟大的品质--跳动的激情，燃烧的激情，都能看到一种因果关系：付出激情，生活就会给你精彩。

比尔·盖茨说过：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”正是这种激情激励他成功创建了世界上最著名的公司之一，使个人电脑普及到世界上的每一个角落，给人类的工作和生活带来极大的便利。

第3节：什么是终极期望(3)

萨姆·沃顿，这位沃尔玛公司的创办人，年过80岁的时候，还连日奔波、劲头十足地在全国巡回视察他那无比庞大的连锁店帝国。他到南美洲进行市场考察的时候，由于在超市里旁若无人不停地上下攀爬以测量出货架之间的详细距离，被超市报警送到警局里。

年仅36岁的国美总裁黄光裕是新一代的中国大陆首富，尽管如今他具有超过150亿的身家，他依然胸怀强烈的继续创业的激情，常常加班到下半夜。他从小家境贫寒，17岁就早早出来找工作，做生意，闯荡江湖，没能接受完正规的学校教育。但他紧紧抓住和利用打理公司日常事务的闲暇，用了5年时间专心研究、吃透香港资本市场运作机制以及相关的一切法规及典型案例，他还仔细深入考察了美国的资本市场、石油期货、银行同业拆借利息、人民币汇率等几乎一切与资本有关的事项。因此，他才有独特的看家本领在香港市场生动演绎了以2.4亿收购88亿的“蛇吞象”的梦幻般圆满的收购案。他在零售业、房地产业以及资本市场三大商业舞台都成为顶级操盘手，所有这些都是他倾注了他人无法想象的超常心力而获得的成就。

有所不同的是，我们的目标和梦想都具有个人独特性，不是每个人都跟这些超级富豪一样把创造和积聚大量的物质财富作为自己终极的至爱。我们各自有自己的所求与所爱。不用说，我们降生在地球上，不是为了饱食终日、无所事事、虚度光阴、无所作为地了此一生，为的是要充分实现个人的自我价值，突出展示个人的亮丽风采，最大限度地发挥自己的天赋才能，将自己塑造成为最好的自己。可以说，无论是谁，都不肯白来人世走一趟，每一个正常的人都祈求自己的人生富足快乐、自由幸福、意义非凡。“人往高处走”，奋发有为、力求上进之心，凡人皆有。只是随着年华如闪电般一去不返，太多太多的人丧失了往昔昂扬的斗志和激情。抚今追昔，时光宝贵，我们应惜时如金，抓住人生中的每一寸光阴，开拓创新，成就事业；切不可自满自足或自暴自弃，从而失去信心和激情，得过且过地荒废人生。

不管我们从事什么样的工作，第一重要的，就是要立刻点燃自己对工作的激情之火。全球声名显赫的希尔顿饭店总裁曾经说过：“我们饭店最普通的工作人员都热爱自己的工作。你能想象在勤杂业的爱因斯坦吗？如果你不能想象，那你就没有资格在这个行业里混。”

只要我们对所做的工作、任务，对自己投入的事业、对个人生活，都充满激情，那么我们对工作、事业、生活就会由衷地怀有迫切的期许、饱满的兴奋情感和持久的前进动力；就会调动一切积极因素，把自身和外在的所有可用资源整合起来，利用起来，创造性地实现目标；就会感受到工作和挑战中的无比愉悦的刺激，快乐地工作，快乐地生活，把工作和生活视为艺术般享受，自得其乐，激情不减。相应的，如果我们没有激情，就注定没有强烈的自主意识、一切都没有劲头，消极等待，对工作，对未来兴味寡然。这样被动软弱的情绪注定与成功无缘，因为，它从一开始就与成功的方向背道而驰，势不两立。如此下去，结果就是使自己背离成功的主航道，找不到扬帆航行的明确方向，导致整个生活和事业目标的全盘落空，永远达不到理想的彼岸。

无论何时何地，只有我们充满激情，我们才会增加紧迫感全力以赴地去达成我们的目标。凭借激情，我们才会大胆地乘风破浪，披荆斩棘，攻克难关，做好我们的工作，享受创造的无限乐趣，也惟有如此，我们才能够实现企业对我们的终极期望。

自我管理是最好的管理

在今天，许许多多的公司依然是一再反复强调管理，整天是各种会议，内部会议、外部会议满天飞，又是引进据说是西方的什么先进的管理模式啊，让人应接不暇。

然而，过犹不及。一家知名公司的一位老总在对公司内部主管演讲时说道：“现在在座的各位同仁，都是管理阶层，但我个人很'反对'这个阶层，因为这个阶层是成本最高，又最看不见生产力的！”企业最大又最不好控制的开支、最容易形成巨大内耗的地方，就是“管理费用”。

第4节：什么是终极期望(4)

大多数人蒙在鼓里，自认为“管理”是为公司减少费用，节约成本，可是“管理”这两个字事实上已经等于要多聘请一个人手来管理公司的收支，请问是否要给这个人提供各种薪水和福利待遇？实际上，管理者本身带来了更大得多的管理成本支出。最有效的“减少管理费用”策略，是倡导、顺应和激发每一个人“自我管理”的本性，形成员工人人自治，自我管理的良好局面。敢于充分下放权力、尽可能信任部属，就不用另外聘请一个专职人员来管理，就能减省很多费用支出。特别是在知识密集型公司中，更适合采用自我管理的办法，省去众多中层管理职能，形成扁平型公司组织结构。

在这种情况下，就急切需要员工尽快增强自我管理意识和养成自我管理习惯。在今天，不少大型著名企业甚至率先实行了员工不必每天到公司报到、打卡和上班的制度了，只要你能按时按量按质或超额达到公司规定的任务指标，工作时间完全由你自主安排和分配。

大概，你就职的企业还没有“开明”到这个程度，但是，这并不是最关键的，原因是，不管在什么地方，你总是你自己的老板或董事长。对你来说，最有价值的就是要管理和经营好你自己：

不要因为害怕受处罚，所以才按时来到公司上班。

不要因为是领导的下令指派，才去开始着手你的工作。

不要因为上司确定的最后期限，才赶紧尽早从事工作。

不要因为要严厉克扣工资和奖金，才遵守公司的规章制度。

从你刚刚加盟一个公司的那一刻起，你就应时刻铭记--不要等你的老板来管理你，要主动开展工作，始终记着你的根本使命：那就是达到或满足公司对你的终极期望。

绝大多数职员都以为提供资金创办公司的人才是真正的老板，自己充其量只是一个不足挂齿的打工者。可我历来确信，事实上的老板，是我们这些切切实实具体施行各项任务的打工者。只有我们心甘情愿，团结协作地奋力拼搏，尽心贡献智慧和力量，公司才会有市场前景与“钱”景。从这个意义上讲，公司兴衰成败的前途命运本质上是牢牢掌握在职员的手心里。可对老板而言，这一家公司运营状况不理想或亏本，最糟糕的情况，无非就是抽出资金，再谋求新的投资创利渠道。老板只是花钱聘用人员来帮自己盈利罢了。“资本家”英文是Shareholder，盈利就Share，亏钱就撤资，老板对这个事业的热情，或许还不如员工浓厚。因此可以断定：“我们是自己命运的主人，而不是老板或其他人主宰我们的命运。”而要当好自己的主人，我们就要学会严格规范的自我管理。这样，利人又利己，实现双赢。无论是老板还是员工，都需要认识到这一点，以便达成互信互利的共识。

做企业的主人

什么样才算是主人？无论老板或领导有没有亲自在场，无论公司面临或大或小的难题，你都自觉主动不遗余力地付出努力，克服困难；你都全心全意想尽办法为公司谋求更大更多的合理利润，这就是做主人的积极心态和具体表现。那仆人是什么样的呢？仆人就是把自己看成被公司雇佣的打工者，是在为老板或公司而工作，不是为自己而工作，把自己看成纯粹是出卖劳动力的，信奉“一分工资一分劳作”。

老板从来都是为自己而工作，他把公司的事务当成自己的事务，不用扬鞭自奋蹄，一心要为企业做出成效和赢得利润，而且更对自己的行为完全负责任，主动承担责任和迎接挑战，完成既定任务。只要你有为自己工作的良好心态，你也就拥有了当老板的第一素质。只要你的心态是在为别人工作，一定要靠别人的督促指派才肯采取行动，那你今生今世只好做一个安分守己的打工者了。

倘若你一生要扮演主人的角色，就一定要先在心里暗暗地强烈要求自己具备主人的心态：无论做什么，我都一定要竭尽全力，实现巅峰绩效。我们懂得，最出色的领导者，都要从一个最出色的跟随者做起，在当跟随者之时，假如只是漫不轻心地随便做做或混混，就绝对不能成为一个非常出色的领导者。因为今后轮到你去领导别人的时候也一定存在类似的问题，几乎所有卓越的领导者，他最开始就是一个引人注目的卓越跟随者。

第5节：什么是终极期望(5)

怎样才能像老板那样考虑问题和采取行动？

第一，凡事讲究品质：着手做正确的事情；严格遵循标准和程序工作，一丝不苟，尽善尽美；从一开始就把事情做对；预先想到下道工序就是顾客；人品等于工作品质。

第二，凡事讲究成本：做事之前要先进行成本估算--怎样做才能更省钱？怎样做才有更大盈利空间？怎样才能用最小的投入取得最大的成效？

第三，讲究效率：快速反应；雷厉风行；重视期限；拒绝拖延。

第四，做事负完全责任：成果导向；团队合作；大局观念；积极进取和创新；勇担责任；实事求是。

像老板那样思考，像老板那样行动。一旦你拥有了老板的心态，你就会自觉去考虑企业的成长发展，考虑企业的费用支出，你会逐步感觉到企业的事情就是自己的事情。你将懂得自己应该做什么，不应该做什么。反过来，你将敷衍了事，做一天和尚撞一天钟，逃避责任，自认为自己永远是无足轻重的打工者，企业的命运始终与自己毫不相干。因此，你得不到老板的赏识，得不到提拔，不被委以重任，打杂或跑腿类的低级打工者将是你命中注定的终生职业。

成为企业最欣赏的人才

身处竞争激烈的现代企业中，一味埋头苦干未必成功，事实上企业最期盼拥有的一流人才，是极富敏锐的商业意识的人。也就是说，不仅要努力，还要有成效，而且能够乐在工作的人。

千万不要认为最肯下苦功夫劳作的人就必然得到领导首肯或赞许。这里有三个衡量准则说不定能为大家提供有益的借鉴：努力,绩效,工作激情。也许你一直非常辛苦地工作，可是从来都闷闷不乐，乏味厌烦。如果是这样，可能你应该进行仔细深刻的反省：自己工作的方式是最好的吗？是否应该改变一下工作思路和方法？

下面我们来看一个故事，它很可能会给你带来诸多启发和感慨，甚或让你猛然领悟，豁然开朗。

小宋与小刘从某国立大学企管系毕业，同时被一家中型企业录用，负责企划专员的工作。小宋做事兢兢业业、谨小慎微、踏实肯干、安分守己，平时总是自动留下来为公司加班，工作到很晚才下班。而小刘呢？但见她每天嘻嘻哈哈，工作轻松又愉快，每天都会主动去找主管聊天，给人一种跟主管感情很好的印象。

仅过一年时间，小刘就得到主管提拔，委以要职，小宋却只得到象征性的加薪鼓励。对此小宋颇为愤懑不平，抱怨小刘工作不如自己敬业认真，只会逢迎拍马，讨主管欢心，为什么业绩考核反而胜过自己，而且还得到公司的升职重用？自己为公司勤勤恳恳，日夜辛劳，毫无倦怠地工作，到头来倒反所得无几，伤心至极，于是递了辞呈。

就在小宋要离开公司的最后一天，总经理找小宋当面商谈。恰好一年一度的八月十五中秋节临近了，公司正在琢磨商讨要买什么中秋礼物送给客户才适合？总经理说：“小宋，可不可以劳烦你到南门市场跑一趟，看看是否有大闸蟹卖？”小宋心里很疑惑，不明白主管为何要她跑这一趟？因为这不应该是她做的工作啊！可她还是不吱声地听从主管的要求，乘出租车去南门市场。

20分钟之后，小宋回到办公室，向总经理报告：“南门市场有大闸蟹卖。”总经理接着问她，“南门市场的大闸蟹怎么卖？算斤？还是算只？”小宋满脸茫然，不知如何回答。于是又跑了一趟南门市场，30分钟后又回来报告：“南门市场大闸蟹按只卖，每只35元。”

总经理听完之后，当着小宋的面，把小刘叫了进来，并对小刘说：“你现在到南门市场去一趟，看看是否有大闸蟹卖？”小刘立即问总经理：“请问大闸蟹是要做什么用的呢？”总经理回答她：“中秋节临近了，我们准备送客户大闸蟹做为中秋贺礼。”

小刘当即出门。一个多小时后，小刘回来了。刚进门，就见她兴高采烈地拎着两只大闸蟹。向总经理报告：“南门市场有两家摊位卖大闸蟹。第一家的大闸蟹，每只平均4两重，每只卖35元。第二家的大闸蟹，每只平均6两重，一只55元。我建议，如果总经理自家食用可以买4两重的，肚白、背绿、金毛，看起来很新鲜。如果总经理要送人，我建议买6两重的，看起来比较有分量。我各买了一只带回来给总经理参考。”

第6节：改变，从心态开始(1)

总经理听了小刘的话之后，反问小宋：“你现在应该很清楚你们之间的不同了吧？”小宋一副恍然大悟的神情，赶忙点头表示她知道了！

总经理向小宋更进一步说明：“同样是到南门市场看看是否有大闸蟹卖，你们搜集回来的市场信息与态度大为不同。小宋，你很认真踏实，这很好，可是你没有想过这个任务的目的是什么？只会一次口令一次行动，要反复来回很多趟才可以完成一件事情。而小刘呢？不需要我多说，一次就把整个事情做好，她不只是搜集了全面准切的市场行情而且还有自己的良好建议与分析，为我做判断提供有用的参考。”

小宋听了不由面有愧色，心服口服。值得欣慰的是，她由衷感谢总经理给她上了一堂令她终生难忘的宝贵课，重重地敲醒和击退了她的负面思维。

在竞争激烈的现代企业中，员工只凭踏实苦干很难成功，从根本上说，公司极需聘用的人才，是要能够实现企业终极期望的人才。

这样的人才更可能迅速领会主管的要求和期望，帮助公司打开全新的市场格局。

有一段话，说得非常好，在这里分享给大家：跑得快的不一定夺冠；奋力苦战的不一定占优势；智力过人的不一定得到充饥食粮；聪明贤达的不一定得到资产财富；机灵乖巧的不一定得到欢快喜悦。关键在于你是否成为领导最欣赏的人。

第二章

改变，从心态开始

把自己当打工的，就永远是打工的

有什么样的心态，就会成为什么样的人。这绝对是一条颠扑不破的真理。同样是在工作，为什么有些人得到重用赏识，芝麻开花节节高；有的人却郁郁不得志，始终原地踏步，停滞不前？这其中，心态起着主要的决定性作用。一个人把自己看成什么样的人，他或她就会成为那样的人。这是必然的。

很多企业员工，特别是那些只把自己当成打工仔的员工，总是自觉不自觉地把自己归类或定位为打工一族，以打工自居。因此，无论做什么事情，总认为自己只不过是一个打工的，总认为自己是在为老板打工的，是为老板出卖劳动力的，是为老板做嫁衣的，是被老板“压榨剥削”的；而不是为自己而工作的，不是为自己创造和提升价值的，不是为自己积累资历和财富的。在这样的心态和观念指引下，很多人得过且过，对工作不主动负责，不愿意多付出一点点。老担心自己只付出而得不到应有回报，总觉得吃亏的总是自己，总有一种受害感。在当前的市场经济和全球经济一体化的形势下，这样的心态是非常消极和不利的。最终耽误的和受害最深的还是打工者自己，自己束缚了自己的发展和断送了自己的美好前程。结果，自己一辈子就永远是打工的。

事实上，在市场经济条件下，任何打工的人都有可能通过自己的努力奋斗来改变自己的命运和地位。看看今天处在老板位置上的人，他们绝大多数不都是从打工做起的吗？很多知名的打工皇帝和国企以及民营企业的主要负责人原先不也是打工的吗？如唐骏、刘永好、张瑞敏等等。

而要改变自己打工的命运，首先就要从改变自己的心态做起。要相信自己一定也可以有所作为，有所成就。

“给多少钱就做多少事。”是很多企业员工的长期以来养成的心态。

从某种意义上来说，这样的打工心态真是断送了太多人的前程，长久的打工心态限制和固化了人的思维，弱化了人的责任意识，扼杀了人的创新思维，没有成本概念，缺乏长远规划。最为关键的是，打工打得越久，看问题的视角就越悲观，自己也就越自卑。一群老板聚在一起，大家所交流的话题往往是商业环境，以及如何更好地发展生意和自己创业的经验等等。向对方展示的往往也是自己光彩照人的一面。而一群打工者聚在一起的话，牢骚往往占了多数，骂老板刻薄，埋怨工作量大且与收入不成正比等等，很少有打工者对自己目前的状况比较满意的。他们向对方展示的往往也是自己没有得到重用和没有得到发挥的一面。

第二部分

第7节：改变，从心态开始(2)

打工心态的三种突出表现：

1、没有自动自发的主动进取精神。具体表现为，老板安排什么就干什么，决不多做一点。同时，做起工作来，磨磨蹭蹭，磨洋工，甚至敷衍了事，缺乏进取的精神与激情。

2、缺乏责任意识，遇事推托，抱怨，有受委屈和受害感。

3、缺乏自我挑战和自我超越意识，不敢突破自我，不敢挑战极限与大胆创新。

为什么打工者会选择用语言而不是用实干来获得心理平衡呢？与其絮絮叨叨地抱怨不止，不如干脆利索地起而行动，用看得见、摸得着的实际业绩来证明自己的实力。这才是真正利人利己的双赢做法。之所以如此说而不做，这与打工者抱着什么样的心态在打工密不可分。永远用打工者的心态和做法去打工的人，他会永远只是一个打工者；而真正能够用老板的心态去打工和工作的人，就会不断进步，即使今天机会不成熟，自己还当不了老板，但总有一天会成为一个成功的打工者或者老板的。机会永远垂青于有准备的人，只有在心态上做好了当老板的准备，才能在某一天当机会悄悄来临的时候被你十拿九稳地掌握住，幸运才会降临在你身上。这道理是不言自明的。

真正意义上的老板往往知道自己最终想要什么，具备长远的眼光和战略意识，而不是只考虑保住自己现有的饭碗；有人曾经问李嘉诚：你跟街头的乞丐有什么不同？李嘉诚回答说：街头的乞丐只想着他的下一顿饭在哪里，而我主要想的是我这一生的最后一顿饭在哪里。可见，老板的眼光是多么长远。在解决问题的态度上，老板对一件事情完成的定义是彻底解决，今天能搞定的事情绝对不会拖到明天，打工者却会习惯地把事情和天数分解开来做；老板具有系统而全面的全局或整体思维特性和视角，不会拘泥于一个局部和受限于当前的现实；老板们的成长就是一个个失败和失利换来的，在失败和失利面前，老板们勇于承担责任，并能够从中总结原因，吸取教训，积累经验。可以说，老板是最经得起失败考验的人，有一位成功老板曾说：你想成功吗？那你就要像我一样把失败的速度和次数提高一倍。老板从不推卸责任，回避或者设法推给别人；很多打工者脑海里都存在着一些个人英雄主义，总想单枪匹马在老板面前干出点什么成绩，让老板刮目相看，有时不惜冒一定的风险。很少有打工者能从降低公司的成本及风险或者提高效率的角度出发，去主动联合其他同事，共同完成某项任务；这要么是个人英雄主义思想在作怪，要么是个人极度懦弱的反常表现，或两者兼而有之；其结果就是盲目单干蛮干，没有协同配合，导致劳而无功。在办事情的思维上，老板往往集思广益，思维多样化，很少有打工者运用跳跃的思维方式和超越性的思维方式去考虑问题；在节约方面，老板每一分钱的开支都要考虑成本，精打细算是很多老板习惯性的思维和行为，而不少打工者却恰恰相反。他们缺乏成本意识和利润意识，不计算投入与产出比例，往往投入过多而收获甚少，效率低，毫无市场竞争优势。

所以，如果你在一个公司工作，并且想要改变自身打工的现状，那么你即使一时不能施展自己的才华，也要抱着老板的心态去打工或者工作。没有人天生就是当老板的料，也并非注定你就永远是一名打工者。珍惜今天的工作，认真对待每天的生活，早晚会成为老板的，只要你努力，只要你愿意。

做工作要有老板的心态

在人生中，心态决定我们的命运；在工作中，心态更左右着我们的成败。做人，要有积极的心态；做事，就一定要有老板的心态。首先，把自己当成老板来看待，而后你就会自觉主动地调整和改变自己，全心全意地朝着当老板的目标去努力奋斗，在自我期待心理的作用下，你就会一步步地梦想成真。如果我们仔细想想，就会发现，其实我们每个人都是自己的“皮格玛利翁”，即我们强烈并投入地把自己当成什么人，我们就会成为什么人。

第8节：改变，从心态开始(3)

许多年前，有一位在纽约廉价出租公寓的年轻姑娘在第五大街一家时髦的女服裁缝店里打杂。她的名字叫安妮。

安妮热爱她的工作。出身贫寒的她突然之间神奇地走进了一个美得令人目眩的新世界。能见到女士们坐着豪华轿车前来，看着那些社交皇后们在店里那镶着金边的大镜子前试衣，这一切是多么的令人激动。

那穿着浆硬的粗布衣裳的打杂女工不久内心中就燃起了欲望。她开始想象自己从最低等的雇员变成了老板。每当她从镜子前面经过的时候，她都对着镜子里只有她才能看得见的那个更成熟、更漂亮、更有魅力和地位的自我微笑。

当然，没有人意识到这个想象中人物的秘密存在。内心装着珍贵秘密的安妮对着镜子里那光彩照人的形象自信地微笑着，并且开始玩起了令人兴奋的游戏，“我假装已经是夫人了。我会彬彬有礼，穿着得体，举止高雅，每天都学新东西。我会工作努力，积极投入，仿佛这店已经真正属于我一样。”

不久一些时髦的女士开始在女老板耳边私语：“安妮是你雇过的最有头脑的姑娘！”女老板自己也开始微笑着说：“安妮，如果你十分小心的话，你来叠范德吉尔特夫人的礼服”，或“我打算让你去送这件结婚礼服”或“亲爱的，你对颜色和线条开始真正有眼光了”，到最后则成了“我提升你去工作间”。

时光流转，安妮变得日益象她独自一人在镜中看到的自我形象。这个昔日的打杂女工渐渐有了响亮的名字“安妮特”，继尔成了服装设计师“安妮特”，到最后终于成为了“著名的设计师安妮特夫人”。

无数类似的事实证明，我们多年在头脑中保存的那些形象决非幻影，而是用来塑造我们自身命运的模式。如果你想从打工者变成老板，那么，请你立即从心态上把你的自我形象切换成老板的形象。要时时刻刻把自己当成老板来看待，像真正的老板那样思考和行动，然后就会习惯成自然，梦想成现实！就像故事的主人安妮一样富有戏剧性，令人振奋不已。

那么，什么是老板的心态呢?有一位知名企业老总评价什么是最优秀的员工时精辟地说：在工作时，把老板的企业当作自己的企业；在花钱时，把老板的钱看作自己的钱。这就是老板心态的最好说明。

1、把自己当成公司的主人

有人概括出这样一种值得推介的做事哲理：花自己的钱办自己的事--不仅注意节约而且讲究效率，低成本高效率；花自己的钱办别人的事--非常注意节约可是最没有效率，低成本低效率；花别人的钱办自己的事--不注意节约可是很有效率，高成本高效率；花别人的钱办别人的事--不注意节约也最没有效率，高成本低效率。

太多的人太多的时候，总是毫不思索地把老板的钱财和老板的事情当作别人的钱财和别人的事情来看待和处理，其最终结果是：老板也把我们当作了外人，而不是当作自己人，很多事情也就见外了。

倘若我们换位思考，转变观念，采取不同的新行动，把老板的钱财当作自己的钱财--所有事情都注意讲究节约，降低成本，把老板的事情当作自己的事情--所有事情都讲究效率，提高效益，其最终结果将会是：老板把我们当作自己人，心往一处想，劲往一处使，亲如一家人。一旦我们确实主动坚持这样做了，而老板却视若无睹、无动于衷，那最后再想办法跳槽走人也为时不晚。

2、有老板心态才能在企业里成功

很久以前在美国标准石油公司里，有一位底层小职员名叫阿基勃特。他在外出住宿旅店时，总是自觉地在自己签名处的下方，端端正正写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信与收据上也是如此，签了名，就一定认真写上那几个字。他由此被同事奉送一个绰号，叫他“每桶四美元”先生，而他的真实姓名反被人们忽略和淡忘了。

公司董事长洛克菲勒得知有这么一回事后说：“竟有职员如此尽心竭力为公司着想，时时处处不忘对外宣传公司的声誉，我要见见他。”于是约见阿基勃特共进晚餐。

第9节：改变，从心态开始(4)

多年之后，洛克菲勒从岗位上退下来，阿基勃特接了他的班，当上了第二任董事长。这是一件任何人都可以做得到的事情，然而就是只有阿基勃特一人躬身去做了，并且持之以恒，永不懈怠。在众多讥笑他的人中，无疑有许多人的学识、才干、本事远胜于他，但结果是，惟有他名正言顺地坐上了董事长的职位。

可以十分肯定地说，具备老板心态的人最终不见得都能当上老板。然而，如果不具备老板心态，他永远都当不了老板。

3、要懂得珍惜财富

香港大富豪李嘉诚有一次在坐车回办公室的路上，忽然看见1元金属硬币闪过眼前，滚到车子下面。李嘉诚立即下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的时候，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并走上前交给了李嘉诚。李嘉诚伸手接过硬币，然后从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。知道这件事的人感到很是不解，别人只不过帮他拣了1元钱，而他竟给了别人100元，原因究竟是什么？李嘉诚解释说，这1元港币，假如不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，永远要不回来，这个社会财富就会流失掉，因此我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，白白流失掉，那个门卫不但懂得珍惜财富，还主动帮助别人，理应嘉奖鼓励。观念不同，对于同一件事情的决定也各不一样。决定不一样，自然使得人们采取不同的行动。行动不一样就会产生不同的结局，这种节省和珍惜个人及社会财富的心态就是老板心态，这也正是有些人成为成功的老板，而有些人则成不了老板或者成为一个失败的老板的根本原因。

4、像老板一样卖力

王永庆，台湾首富，被誉为“经营之神”，88岁高龄，资产总额1.5万亿新台币。王永庆最突出也最值得称道的个人美德就是节俭，他节俭的程度对于那些花钱如流水的人来说简直是不可想象。王永庆喝豆浆的故事早已广为传播，尽人皆知：一般人喝豆浆：老板，一碗豆浆，打个蛋。王永庆：老板，一碗豆浆，然后先喝一口，再说“老板，打个蛋”--他赚了一口！他曾经告诉工人们：“你们所戴的工作手套，如果一个掌心磨破了，不妨翻过来，换戴在另一只手上再用，这样就可以节省能源。”王家所用的肥皂在剩一小片时，从来都不会把它白白丢掉，而是把这片小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用，王永庆平常做毛巾操所用的毛巾，一直用了37年，到今天还在用着……其节俭已经到了令人“恐怖”的程度，但也确实令人钦佩。

5、做什么都要做到最好

在日本国民中，广为传颂着一个动人的故事：许多年之前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她初涉职场的第一份工作。所以她非常激动，暗下决心：无论如何都要好好干！然而让她意料不到的是，领班指派她先从冲洗厕所干起。这样的事情我敢担保没有人乐意干，况且这个女孩生性喜好清洁，以前没有干过脏活。因此每次洗马桶对她来说都是无法忍受的事情。而领班的要求近乎苛刻：务必把马桶擦洗得光洁如新！她十分明白自己不能胜任这一工作，“光洁如新”的要求实在难以达到，毕竟在她看来那是不可能的。于是她开始打退堂鼓，想换一份工作。

正在此时，酒店里一位颇有阅历的前辈恰好出现在她面前帮她解脱了困惑，更关键的是，帮她认清了未来人生道路的走法。这位前辈没有说什么空洞的大道理，就亲自作了个样子给她看。一开始，他便一次又一次地冲洗着马桶，直到抹得光洁如新，闪亮照人；而后，他从马桶里盛了满满一杯水，仰头一饮而尽，毫不犹豫。他没有说一句话就让少女领悟到一个最为简明朴素的道理，惟有当马桶中的水可以达到放心大“喝”的清洁程度，才能说是“光洁如新”，而这一点已经被眼前活生生的事实证明是完全能做得到的！之后，他还送给她一个含蓄而富有深意的微笑，用鼓励的眼神看着她，这已经足够了。她早已被前辈的行为激动得无以言表，感激不尽，从身体到灵魂都在震颤。因此，女孩子痛下决心：“哪怕穷尽一生冲洗厕所，也要充当一名冲洗厕所最出色的人！”

第10节：改变，从心态开始(5)

从那时起，她彻底成为一个令人振奋、焕然一新的人，为了严格验证自己的自信心和工作质量，她也曾多次开怀“畅饮”过马桶里的水。几十年光阴荏苒流逝，那个女孩一步一个脚印，一步一个台阶，正像她所希望的那样，获得成功。她的真名就叫野田圣子，担任日本邮政大臣，是一颗正在冉冉升起的政治新星。

用积极去赢取胜利

积极就是创造可能性，就是一定要到达目标，实现梦想。

商界领袖哈默曾说过，成功的首要原则是什么呢？那就是用积极的心态去做生意：当别人都在争着做什么的时候，你要想一想自己能不能不做。当别人都害怕做什么的时候，你再想想自己能不能大胆地去做。

正是如此，当全美国的商人都把去苏联做生意视为畏途的时候，哈默博士反倒一个人独自奔赴苏联。仔细考察之后，他发现苏联举国上下粮食十分紧缺，人民生活三餐不保。于是他就千方百计克服了预想不到的重重困难，最后用美国廉价的粮食从苏联换回了一大卡车贵重的金银珠宝。其中还有沙皇戴过的金皇冠。才运回没过几天就已经被美国的大批有钱人争先抢购，很快销售告罄，从而盘满钵满地大赚特赚了一把。

哈默是各个国家元首接见最多的一位企业家，这完全归功于他与众不同的成功理念:逆向思维，不随波逐流；要做就彻底地做好，放手一搏，全然不理会外界舆论的干扰。走自己的路，让别人说去。当有人问他成功的秘密时，他手指着办公室墙上林肯的名言:“假如在乎攻击我的言论，我必定一无所成。但我只要坚定不移地朝着目标奋斗下去，攻击我的所有闲言碎语终将一文不值，不攻自破。”这就是他能够成为全世界屈指可数的大富豪的根本秘密所在。

成功者永远都是积极坚定地朝着自己的目标奋勇向前，不达目的决不罢休，志在必得！在追求目标和实现目标的过程中屡战屡败，更要屡败屡战，一门心思克服挫折，不理会噪音与干扰，直至反败为胜，高奏凯歌。

很久以前,一群青蛙举办了一场攀登比赛,比赛的终点是一个看起来高不可攀的铁塔的塔顶。一大群青蛙围着铁塔观看比赛。很快比赛就正式开始了。

坦率地说，没有谁会相信这些小小的青蛙能攀登到高高的塔顶，周围的青蛙都在纷纷议论：“这对它们来说是太困难了，简直难于上青天！它们肯定到不了塔顶！”

“它们是不可能成功的，塔太高了，从来没有哪只青蛙到过塔顶上面！”

听到这些议论，除了那些情绪高涨的几只还在一跳一跳地往上攀登，大部分的青蛙开始泄气了。

群蛙继续喊着：“这太难了！你们不可能到达塔顶的！”

越来越多的青蛙累坏了，它们接二连三地退出了比赛。然而，有一只却越攀越高，一点没有放弃的迹象。

最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，只有一只，它费了很大的劲，终于成为惟一到达塔顶的胜利者。

不用说，其他所有的青蛙都想弄清楚它是怎么成功的。

其中一只青蛙跑上前去问那个胜利者，它怎么会有这么大的力气？

不料，它们发现这只青蛙竟是个聋子！

许多人总是说，他们现在的境况是别人造成的，环境决定了他们的人生位置，这些人总说他们的想法不可改变。可事实是，我们的境况不是周围环境造成的。归根到底，如何看待人生，由每个人自己决定。积极主动是人类的天性，若不是这样，那就等于一个人在有意无意间已经选择了消极被动。消极被动的人很容易被自然环境所左右。在秋高气爽、风清云淡的晴朗时节里，他们欢天喜地、兴高采烈；在阴霾晦暗、风霜雨雪的日子，就黯然伤心、无精打采。积极主动的人，心中自有一片天地，自己营造自己的内心明亮多彩的世界，外面天气的变化不会发生太大的作用，自身做人的原则、准则、价值观才是关键。如果认定工作品质第一，即使天气再坏，依然不改敬业精神。不管风吹浪打，他们始终气定神闲，从容不迫，举重若轻。

第11节：改变，从心态开始(6)

其实，在人与环境的关系上，总体来说，是人选择和改造环境，而不是环境决定人。人不是被动地受制于环境，因为人是能动的因素，人可以发挥主观能动性。对于每一个人来说，自己才是决定自己处境的惟一因素。积极主动的人永远牢牢把握人生的主动权和选择权，不管是面对自然环境还是社会环境，他们都坚信自己是其中一切的主导与核心力量。

消极被动的人，同样也受制于社会“天气”的阴晴圆缺。如果受到礼遇，就愉快积极，喜不自胜；反之则沮丧悲哀，退缩逃避。心情好坏完全建立在他人的行为上，别人不成熟的人格反而是控制他们的利器。他们一直认为自己受环境和他人的主宰，自己没有丝毫掌控权；如果别人不指点导引，环境不改变，自己就只有消极无奈地荒废时日。遇到困难时，消极被动的人总会指望别人给自己拿主意，做决定，周围环境不好时，他们就只会唉声叹气，怨天尤人。他们老是在空等着幸运之星的照耀或远在天外的贵人相助。对任何事情，他们都认为是事情找上他们，添加他们的烦恼，自己无法主导或推动事情的进展状况，自己束手无策，进退维谷。

积极主动的人坚信，不管在什么样的情况下，自己肯定都拥有选择的权利。因此，他们对自己始终有一份责任感，始终有一份浓浓的期盼；终究，命运是操纵在自己的手里，而自己并不是环境或他人的附庸或傀儡。对任何事情，他们都坚信，自己一定能主导事情的发生、发展，使之朝着有利的方向转化。积极心态不限于只是采取主动，还代表着人一定要为自己负责。个人行为决定于自身，而不是取决于外在环境；冷静的理性能够超越紊乱的情绪；人有能力也有责任创造良好的外部环境。

著名管理学家彼得·德鲁克曾指出：“将来的历史学家会得出结论说，20世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的翻天覆地的重大改变。在21世纪里，人类必定拥有无数更多的选择，他们需要积极地管理自己，创造自己。”因此，当今很大一部分出众的企业对人才的期望和要求是:积极主动、满怀激情、灵活自信的人。

比尔·盖茨说，一旦你以积极心态发挥你的思想，挖掘你的潜能，并且相信成功是你的权利的话，你的信心就会使你成就所有你所制定的明确目标。然而如果你接受了消极心态，并且满脑子想的都是恐惧和挫折的话，那么你所得到的也只是恐惧和失败而已。

对于一个决意战胜生存危机的人来说，不论他是如何地窘迫困顿，不名一文，只要他强烈期盼着拥有一种攻克难关的蓬勃向上的激情和力量，不断期盼着充实和提升自己，那他终究是得到机遇的垂青并有出头之日的。而对于那些鼠目寸光、斗志消沉，自甘平庸的泛泛之辈，我们只能无以挽救；假如他自己没有克服危机的欲望，即使他人再多么用劲推动和鼓舞都是白费心力的。相反，对于一个渴望克服危机、一定要消除自身危机的人来说，没有什么东西可以阻拦他奋力向前。无论他所面对的情形是如何地不尽人意、也无论他遇到诸多不利的干扰和束缚，他都坚定不移地打造自己的强项，终将可以找到某些方法冲破障碍，任何人都难以挡住一个林肯式或者威尔逊式的强者的不屈不挠地奋起，对于这些一切操之在我的人来说，哪怕是囊中羞涩到买不起一本书籍的惨境，他们仍然能够通过借阅的途径而学到求之若渴的宝贵知识，从而把困境转变为顺境。

你很可能认为自己的生活平平常常，你建功立业的机会和概率微乎其微，然而，最紧要的不是你目前的职位如何低微或者手头从事的工作是如何不足为傲，如果你心怀成功的期盼，如果你勇于迈出狭小的圈子，如果你梦想着有那么一天成为世人倾慕的非凡人物，如果你期待着摘取成功的辉煌桂冠并情愿为此付出切实有效的努力，那么你终将如愿以偿。正像种子经过足够的大量酝酿最后冲破泥土而发芽一样，你自然也能经过坚持不懈的努力而日新月异，成长壮大，创造一个极具优势的人生。

第12节：改变，从心态开始(7)

你所能够想象得到，并且确信无疑的，你就能实现它。这就是积极心态的全部内涵和秘密。

不论你以前是什么人，或现在是什么人，只要你始终积极朝着心中的梦想努力奋斗，那么胜利一定会属于你!

把注意力放在美好的方面

人在认知上有一种集注或排斥的现象，就是说，我们对问题的认知是有限度的，因此我们对选择的看法往往是有限的、片面的；当我们把注意力集中在我们认为是好的或者正确的观点、态度、信念上时，我们自然就排斥了其他相反的或者不同的观点、态度、信念。这种现象是不可避免的，正如我们看到了硬币的正面，就看不到它的反面；看到了阳光，就看不到黑影。

如果我们在因特网的搜索引擎上、敲进“成功”这个词，会立即发现一切跟成功相关的主题、网站、网页，统统被搜索出来，就能看到所有跟成功有关联的信息或内容。而假如我们敲入“失败”这个词，电脑就即刻查找到所有的跟失败相关的栏目、如网页、网站、网址。事实上，这就是集注或排斥现象最明显的反映。

人的大脑跟电脑是很相似的，也能够搜索出哪些是积极的，哪些是消极的。我们的发问方式跟敲键盘是一样的，问了很好的问题，就会得到很好的答案。问很坏的问题，当然得到很坏的答案。

因此，最重要的是我们把注意力放在什么地方，注意到的很好的地方，就能够得到很好的结果，一旦注意力放在不好的地方，我们就只能得到一个很不好的结果。

有个人一次回家很晚，他的洗脸毛巾没有挂好，人们可能认为是由于他过于忙碌，没时间挂好，而也可能是认为他很大意，没有注重细节，这就是关注点的问题。世界上从来不存在完美的企业，也不存在完美的个人。关键是我们把注意力集中在什么地方，是去关注优点、擅长之处，还是关注弱点、不足之处。

调整注意力和调控摄像机的镜头是一样的，我们完全可以选取应该选取的景色。把注意力放在事物的不同方面，往往会产生截然迥异的看法和结果，使人产生不同的态度和情绪。关注问题的有利方面，就能获得积极乐观的态度和情绪；关注问题的不利方面，就会产生悲观的态度和情绪。可惜为数众多的人不假思索就选择消极悲观，因此我们很有必要懂得如何调整自己的注意力以掌控好自己的态度和情绪。

有位哲人说；所思即所得；所见即所得。这句话的道理简明扼要而又意味深长。我们经常思考和想象什么，我们就得到什么；同样地，我们注意什么和看见什么，我们也会得到什么。换句话说，就是想象和注意等于事实。因此，如果我们想要得到成功，想要快乐、幸福以及财富、健康等等人生美好的事物，我们就要常常思考、想象和关注它们。只有对它们投入关切、心力，我们才会熟悉它们，了解它们的“性格、脾气”，然后才能跟它们友好相处，形同手足。这就像谈恋爱和交朋友一样，只有我们关心、想念、照顾恋人和朋友，我们才更了解与熟悉他们，才更懂得如何与他们保持密切关系。同时，他们才更乐于与我们相处相知乃至心心相印、息息相通。最后，我们就赢得了爱情或友谊，也就是心想事成，美梦成真。追求成功、快乐、幸福、财富、健康等也是一样的道理。

在工作中，如果我们想要胜任工作，想要得到领导和同事的认同与赏识，想要得到提职或加薪，那么，我们就要把心思和注意力放在如何才能胜任工作上，如何才能得到认同与赏识上，如何才能得到提职与加薪上，其他与这些无关的或相反的就不要去理睬它。只要一门心思地集中所有的注意力放在我们期盼的美好事物上，那么很快一切都会得到改观。你会发现领导和同事对你的态度或看法更加亲切温和，更加愉快赞赏。因而，提职和加薪也会随之而来！

为了能让你更好地把注意力放在美好的事情上，你不妨采用积极的自我暗示方法刺激和引导你自己。这种方法的效果是相当显著和灵验的。自我暗示通常有语言暗示和图像暗示两种方式。

第三部分

第13节：改变，从心态开始(8)

所谓语言暗示就是你自己给自己写有关自我激励和自我认同的、鼓舞志气的书面语言。比如，你可以也应该在每天上班之前，用10到15分钟时间给自己写5到10条自我暗示的肯定性的激励语句。如果你想更好地胜任工作，你可以这样对自己写：我是一个非常胜任此项工作的人，我工作的效率超乎寻常，我感到很满意！领导和同事也对我的工作业绩非常认可，我对此感到无比自豪，很有成就感，等等。类似的语句，要尽可能多写一些，天天都写，不断地强化，不断地输入潜意识，并在心里默念，要让这些积极的语言引导你时刻把精力和注意力投入到你期待发生的美好事情上。这就是语言的暗示方法，只要积极主动、满怀热情和坚持不懈地实行，不用多久成效就显现出来，你会取得出乎意料的令自己满意的良好效果。你会惊讶地发现自己变得越来越好，事情办得越来越顺，仿佛冥冥中有神力暗中支持和帮助一样。

另一种暗示方法就是图像暗示。这种暗示的方法更加神奇有效！比如，你想拥有豪宅名车等等，你就要收集有关你想要拥有的豪宅和名车的图像或图片，贴在你经常看得见的地方如卧室、厨房、洗手间等，这种做法，有的叫制作梦想板，有的叫制作藏宝图。不管什么叫法，实质都是一样，就是要用形象生动、鲜明传神、栩栩如生的图像来刺激你的感官和潜意识，强烈立体地把你想获得的美好事物传输到你的潜意识或灵魂深处，从而使你的注意力和精力始终关注并不由自主地想方设想通过自身的努力，去追求这些美好事物。图像暗示法在成功学领域已被大量采用并且获得十分明显的成效。

总之，想要获得什么就要把注意力投放到什么事物上。想要成功、财富、快乐、幸福、健康等美好事物，那就不遗余力地把注意力集中在这些事物上，这就是成功和心想事成的最大秘密！无论何时何地何事，都要把注意力放在积极美好的一面，那么，你的生活、你的工作、你的人生终将辉煌灿烂，硕果累累，达到自我实现的境地！

问题的后面是机会

凡事都有两面性。

有问题就有机会；有失望就有希望；有黑暗就有光明……

悲观的人看到机会背后的问题。且看到问题就唉声叹气，畏畏缩缩，萎靡不振，自我束缚，坐失良机，一败涂地。

乐观的人看到问题背后的机会。且看到机会便振作精神，鼓舞士气，争分夺秒，立即行动，抓住先机，敢于胜利。

在生活中，我们总是面对繁杂多样的问题，要战胜挫折，我们首先要树立这样一种意识，问题背后一直存在着机会。危机是什么？有人说危机就是转机，是由于看到了危险后面的良好机会；有人说危机是祸害，是由于把注意力只局限在了机会前面的危险。可见，危机本身并不能说明什么，危机本身是中性的，它不偏不倚，没有倾向性。只有人自身的观念、想法、态度才是起着关键作用的，才有好坏或积极与消极之分的。就像科学技术本身没有是非善恶之分，而使用科学技术的人才有好坏善恶的区别一样。可以说，对于危机和问题，人自身才是问题的根本所在。人是积极的、乐观的，那么，危机、问题就是积极的，富有建设性意义的。人是消极的、悲观的，危机、问题则是令人悲观和沮丧的。

一位富有的企业家跟他的中学同学不期而遇了，中学同学就问他，是什么使你赚得了如此可观的巨大财富，而我现在所得却如此微薄？这个企业家平均一个月赚的财富，竟超过他的同学辛辛苦苦工作85年挣得的收入总和。差别何等悬殊？企业家对他的同学直言，我们两个人头脑结构不同。同学一听此话，甚为气愤地说：我记得上学的时候，都是你抄我的作业，你现在倒跟我说，我们两个人的头脑结构不同，究竟什么地方不同。企业家坦诚地说道，不同在于我始终注意所有问题背后的机会。而你始终注意任何机会背后的问题，因此你就畏惧保守、不敢越雷池一步，停滞不前。这位企业家的话一语道破天机。造成成功者与失败者的天壤之别的正是我们人看待问题的着眼点不同。成功者看到他想要的，有巨大利用价值的机会和令人无比兴奋的前景。失败者看到自己想要逃避的，给人挫败感和虚弱感的障碍和问题，并人为地把问题和障碍夸大，从而为自己的失败找到借口。

第14节：改变，从心态开始(9)

每一个人时刻都会遇到问题，哪怕简单得像开瓶盖，都是一个必须着手处理的问题。解决问题是每天生活的一部分，从早到晚，谁都躲不开它们。人只要活着，就要面对问题。问题总是与我们“朝夕相处，相依为伴”，这是不可回避和否认的。

然而问题也就是机会。只要我们能够学会迅速娴熟地解决各种问题，抓住各种机会之后，我们的人生就会做出一定成绩而取得成功。精明干练的商业主管业务繁忙，每天在成堆成叠的卷宗中迅速地做出生意上的决策，每一个决定都源自多年来日积月累的经验以及获得的直觉。即使一个家里有3个幼小孩子的家庭主妇她每天所要处理的问题与机会之繁杂琐碎，同样要有这种纯熟自如的经验与直觉。

一个人在不断长大成熟的过程中，培养并提高解决问题的能力是十分重要的。对每一个员工来说，我们可以解决的问题越多，完成的任务越大，我们在企业的地位越稳固，份量也就越重。因此当遇到问题时，不要过于紧张，要保持冷静镇定，把它看做是一个机会，训练自己快速解决问题的能力。我们必须牢记，假如你的工作不需要解决问题，那么这样的工作很快就没有存在的必要了，你的价值也将从无谈起。绝大部分的工作岗位都是为了解决问题才产生的。从这个角度上看，我们应该感谢问题，是问题给我们提供了工作甚至生活的前提条件；正是问题给我们提供了创造财富和施展才干的可能性机会。这正像没有病痛就没有医生，没有矛就没有盾一样。但是我们又不能迷失沉溺在问题、病痛之中。相反，我们要超越它们，克服它们，赢得真正的机会、欢乐、幸福，也就是获得成功。

假如你是一个从事销售工作的员工，就要努力寻找到顾客的问题是什么，因为顾客的问题后面就有成交的机会。找到顾客的问题，把顾客的问题妥善解决，你就抓住了一个使消费者愿意花钱购买的机会。一个领导者，如果他精于处理和解决企业的问题，那这个企业就会发展得更顺利稳当。进一步说，你要正视问题，而且更要善于发现问题，包括客户的问题和企业自身的问题。然后，还要善于解决问题，提出切实可行有效的解决方案。这就是真正地把问题转变为商机和财富。

每一个问题背后，永远都隐藏着一个机会，因此当你面临新问题时，第一个反应要说:太好了，又有一个问题发生了，这个问题发生，它后面一定存在机会，我应如何来利用、使用这个问题，才能得到这个很好的机会。所以，遇到问题，请你不要抱怨，不要沮丧，这是上帝对你的特别恩赐和厚爱！上帝要嘉奖你，要委你以重任或是使命，才对你更加苛刻与无情，才让你面临和解决更多更大的问题或难题。正如孟子所说：“天将降大任于斯人也，必将苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，然后动心忍性，增益其所不能。”自古及今，老天给我们人类一个永恒不变的启示，那就是：问题之后就是机会。

让我们细心和耐心地读懂问题，看透问题背后的机会，从而牢牢珍惜和把握！如此，成功就是指日可待，可触可及。

用感恩的心做人

一旦时刻胸怀一颗感恩的心，我们就会成为一个幸福的人。为何许多职场精英或新锐，在拥有了财富、权位、荣誉之后，在花团锦簇与热烈醉人的掌声之中，并没有获得想象中的快乐幸福。他们一天到晚叫苦不迭。总不停埋怨说老板不理解他们，同事不理解他们，下属不理解他们，客户不理解他们，就连父母、妻子、孩子也不理解他们！这从根本上说是一个人心态的问题。用一颗感恩的心来与身边的人和物相处互动，我们就会立刻感受到原来世界如此美好，如此可爱。

不少时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、同事、下属、客户等等，甚至父母妻儿的付出与关爱都熟视无睹，觉得那是理所当然的，是自己本来应该得到的。可事实上，绝非如此。大写的人，一撇一捺，任何一个人要想撑起一片天地，成就一番事业，必定要有周围众多人的大力支持，一个好汉三个帮，要不，大写的人就会轰然倒地，一无所成，甚至自取其辱。许多中外历史上的英雄豪杰，起初成在“振臂一呼，应者云集”，最后败在“离心离德，孤家寡人”。因此，感恩本质上就是一种利人利己的应有责任：对自己的责任，对亲人的责任，对他人的责任，对公司的责任，对社会的责任。毕竟惟有铭恩于心，知恩报恩，才会有恒久持续的责任。

第15节：改变，从心态开始(10)

在美国，每年11月的最后一个星期四是感恩节。感恩节是美国人民独创的一个古老节日，也是美国人合家欢聚的节日，所以美国人提起感恩节总是倍感亲切。感恩节的起因要一直追溯到美国历史的发端。1620年，著名的“五月花”号船满载不堪忍受英国国内宗教迫害的清教徒102人到达美洲。

1620年和1621年之交的冬天，他们遭遇了不可想象的生存困难，处在饥寒交迫之中，冬天过去时，活下来的移民只有50来人。这时，心地纯朴善良的土著印第安人给移民送来了生活必需品，还特地派人教他们怎样狩猎、捕鱼和种植玉米、南瓜。由于印第安人的慷慨帮助，结果移民们获得了巨大丰收，在欢庆丰收的日子，按照宗教传统习俗，移民规定了感谢上帝的日子，并决定为感谢印第安人的真诚帮助，邀请他们一同庆祝节日。

在第一个感恩节的这一天，印第安人和移民欢聚一堂，他们在黎明时鸣放礼炮，列队走进一间用作教堂的屋子，虔诚恭敬地向上帝表达谢意，接着点燃篝火举行盛大庄重的宴会。第二天和第三天还举行了摔跤、赛跑、唱歌、跳舞等活动。第一个感恩节取得十分圆满的成功。自此之后，当初的大部分庆祝方式流传了300多年，一直保持旺盛的生命力，至今在世界上越来越得到各个国家和民族广泛的认可接受。

感恩是对生命恩赐的领略，是对生存状态的释然；感恩是对现在拥有的重视，是对有限生命的珍惜；感恩是对赐予我们生命的人的牵挂，是对陌路关爱的震颤……

作为一名企业人，一定要对公司的老板心怀感恩，是股东或老板用自己的资金筹建了公司，为我们的成长发展创造了一个可以尽情展现自己才华的平台。可惜，往往一段亲热的蜜月之后，为数甚多的经理人渐渐抱怨公司的环境太糟糕，老板的素质很低劣，员工的水平差得太远，给的薪酬少得可怜等等。于是，自视高明，郁闷压抑，整日一副知音难遇的悲苦状，要么业绩停滞下滑，既白白浪费了老板的金钱，更枉费虚度了自己的人生年华；要么愤而辞职，频繁跳槽，这山望着那山高，终生漂泊；要么经常被老板炒鱿鱼，英雄无用武之地，一生无所建树。

为何我们可以很大度地宽恕一个只有一面之缘陌生人的过失，反而对自己的老板和上司锱铢必较，耿耿于怀呢？为何我们可以为一个陌路人的滴水之恩而感激不尽，却将天天相处的老板的种种恩惠，都视之为理所应当，毫无谢意呢？如果我们在工作中不是动辄就寻找借口来为自己开脱，而是能怀抱着一颗感恩的心，情况就会大不一样。

如果我们稍微推而广之，可以说，抱着感恩的心做人，就是要感激父母给予生命，感激家人给予亲情，感激朋友给予友谊，感激生活给予快乐，感激老师、领导或上司的培养，感激公司和同事的帮助……哪怕是面对一棵树、一朵花、一汪清泉、一片绿地，都值得我们怀着感恩的心情去对它微笑。

一个人从呱呱坠地的那一刻起，就开始接受社会和他人给予的种种帮助，可以毫不夸张地说，离开了社会和他人的帮助，再杰出的人物也将一事无成，再伟大的天才也会寸步难行。人生苦短，不管生活是以怎样的面目出现，我们都应该拥有平和的心态，快乐地生活。一旦快乐地生活，你就会对生活的一切心存感激。“心存感激天地宽”。一个人心存感激地生活，就可以沉淀许多的浮躁、不安，消融许多的不满与不幸，就会敬畏地球上所有的生命，珍爱大自然的一切惠赐；就会时时感受生活中的“拥有”，而不是“缺少”。多一份感激，就少一份自私和冷漠；多一份感激，就少一份苛刻和抱怨；多一份感激，就少一份贪婪与虚荣；多一份感激，就少一份索取，多一份奉献。

对一个人来讲，做人、处世以及交往、生活，应该讲求感激和回报，讲求良心和道德。和谐社会倡导与人为善，助人为乐，也必然要求人们在享受社会一切有益成果的同时，对社会承担相应的责任并做出贡献。学会感激，以感激的心情去把握生活，用感激的心去回报社会，我们的生活便会显出更多的善意和爱心，这个世界将会变得更加美丽温暖。

第16节：仅仅敬业还不够(1)

给人玫瑰，手有余香。感激别人，就是感激自己；感激生活，利人利己，何乐而不为？要记住，人的本质是社会性的，感激客户、领导、同事以及其他人，就是广积人脉，而人脉就是市场，就是财富！抱着感恩的心做人，必将走向成功！

第三章

仅仅敬业还不够

被斥责的勤奋

卢瑟福是著名的现代原子物理学奠基人，他对思考极其推崇。一天深夜，偶然看到一名学生正在灯下埋头实验，卢瑟福就好奇地问他：“你上午都做些什么？”学生回答：“在做实验。”“那晚上在忙什么呢？”“还是在做实验。”“那么，你从实验中得到了什么？”卢瑟福皱着眉头问，学生红着脸，局促不安地回答：“目前还没有新的进展，但我相信惊喜终交会出现。”“你所说的惊喜出现到底是什么时候？卢瑟福提高了声音。学生低下头说：”我没有想过这么多，我只是一直在坚持。“这位勤奋刻苦的学生本以为可以得到导师的一番热心赞扬，让他想不到的是卢瑟福居然怒火迸发，大声责问：”你从早到晚都在做实验，还有什么时间用来思考？你想到过吗？如果你所做的实验，缺乏一个正确的目标，这样的努力与勤奋无异于浪费时间与精力。你必须善于思考，用正确的思维来支配你的行动。只有这样，你才能更快地获得成功。“勤奋用功的学生遭到如此狠狠批评，乍一看很不可思议，可事实上大师是在传授秘诀啊。不少时候我们无端让时间浪费在似乎很有效用的繁忙中，始终极不情愿地抽出时间来进行深入思考与总结，导致思维一直在低层次上徘徊封闭，没有突破，到头来所获无几，甚至两手空空。假如说创造的源泉是智慧，那么智慧的起点便是思考。思考是创造业绩的法宝！

岑桑和曹薇是同时被公司录用的新员工。曹薇毕业于一所不起眼的普通院校，而岑桑是名牌大学毕业，因此岑桑说话做事的表现比曹薇底气更足些。她们两个都是处在试用期的新招员工，公司可提供的职位却只有一个，岑桑和曹薇正面临着一场非得即失的激烈竞争。

从试用上岗的那天起，岑桑就做好用尽心机，展开厮杀的一切准备。早上，她总是第一个到公司，同时还花钱买了两盒蛋卷送给其他同事。公司里的老资格员工小马对岑桑说：”不错嘛，小姑娘，很讨人喜欢啊。“ 岑桑心里得意地想着，自己的妙计是用对了。不多久她就拉近了与同事之间的距离，至少已经消除了他们对新人的排斥与隔阂心理。

经理每天提前15分钟来到公司，那时曹薇还没有来，这个时候，岑桑总是禁不住暗暗窃喜。经理走过她旁边的时候，岑桑站起来向他很礼貌地问候，经理看着岑桑说：”来得真早啊。“这时曹薇才来打卡，经理抬头看了她一眼，没说什么。岑桑心里很是高兴。第一天工作就占了上风。

上午，经理叫岑桑和曹薇一起到办公室，简要地介绍了公司的大体情况和她们的职责。岑桑赶紧拿出事先准备好的笔和记事本，一一详细地记下经理的话。这时，岑桑瞥了眼旁边的曹薇，她竟然忘了带，岑桑心想；”猜也猜得到，经理叫我们进来要做什么了，也太不会做事了。“

经理说完之后，岑桑还提出一些问题，事实上不是她不明白，而是想让经理感觉到她自己在认真地听他讲话，并善于提出一些适当的问题。经理回答了之后，温和地对岑桑说：”还有哪些需要我解释的吗？“岑桑轻轻地摇了摇头，和曹薇一同走出办公室。

岑桑和曹薇的职务是销售助理，主要的任务就是配合销售部门制订并执行业务拓展计划和跟进服务客户。她们两个各自负责不同的客户群。两个人都主要是靠电话来开展工作，客户的意见是衡量其工作绩效的首要标准，两个人的能力不相上下。

岑桑每天不仅来得早，走得也很晚。只有等经理走了，她才会下班。岑桑希望在这三个月的试用期内，经理能认可和欣赏她勤奋敬业的表现。

一个星期五，经理加班到很晚都没有走。岑桑就出去买了一份盒饭回来。敲了经理室的门，经理感到很惊讶。当岑桑把盒饭放在他桌上时，他感激地说：”谢谢你。这么晚了，你还加班，辛苦了。“

第17节：仅仅敬业还不够(2)

岑桑从经理室出来，高兴得差点跳起来，心想：我不仅让经理看到了我的努力，也在感情上赢得一分。

在岑桑积极表现的日子里，曹薇除了按部就班地完成她的工作外，并没有什么特别的建树。她总是准点上班，按时下班。岑桑想”这次只要我在工作上不输给她，这个职位就一定是我的囊中之物了。

三个月后，出乎岑桑意料的是，出局的竟然是她。她找到经理，问他不选择自己的理由。经理温和地对她说，“虽然你对工作很热忱，对同事也很友好，但是我和人事部的经理都觉得你的工作能力有问题。”岑桑不解地问：“为什么？我和曹薇的工作业绩是一样的呀？”

“是的，这才说明问题。曹微只用正常工作的8小时，就完成了你从早到晚归才完成的工作量，这还不能说明你工作能力有问题吗？再比如，同样是介绍工作的情况，曹薇只用听就记住了，可你不仅用本儿记，还要再反复问几遍，这是不是也代表着你与曹薇在理解力上也有差距呢？我们公司不仅要求员工要肯干，还要会干。在这三个月里，曹薇用工作以外的时间，一直在学习有关物流的知识，很快就要参加考试。看到差距了吗？这就是我不聘用你的理由。”

经理说完这番话，岑桑有些发愣，却又无话可说，收拾东西离开了公司。

岑桑的失败就在自以为是的勤奋之上。任何一个员工都应该明白，勤奋并不代表优秀，高效率、高质量的工作能力，才是鉴定一个员工好坏的标准。

我们知道，战国时期思想家韩非子有一句千古名言：“世异则事异、事异则备变”。任何事物都处在不断的变化发展中，我们看待事物和解决问题也要因时因地因人而不同。作为一名员工，在着手完成具体任务的过程中，不但要懂得默默地一味辛苦工作，更要学会培养面临问题时理性镇定思考的良好习惯。惟有如此，才会切实成为一个可以为企业带来可观的显著效益的骨干。

人的大脑活动过程有兴奋和抑制两种不同的基本情形，这是一个极富规律地周而复始的循环过程。在不同的精神状态下，人们处理和解决问题的方法或效果差异迥然。人们常说：宁静以致远。就是说心情安静地思索，可使我们找到更多更不平常的解决问题的途径、策略，在多种方案中权衡，做出明智的选择，这样更能超越常人肤浅平庸的工作方法，不会在盘根错节的各种问题面前，不知所措，如坠烟海，乱了阵脚或举棋不定，甚至陷于被动境地，导致难以挽回的巨大损失。

养成在工作中冷静思考，将帮助你：

一、弄清事理，理清思路。事物是矛盾的统一体，人们多开动脑筋，多冷静思考，才能透过事物的现象，弄清事情的本质，才能发现工作中存在的问题，坚持矛盾分析的方法，找到最佳的工作方法，才能防止和克服思想方法上的片面性和绝对性。

二、避免失误，少走弯路。冷静思考问题，有比较、有选择地处理和解决问题，把工作做到点子上，能以较小的付出和代价，换来最大的收益和效果，从而减少工作失误，少走弯路。

三、把握重点，抓住机遇。分清主次、把握重点是正确解决问题的关键，防止眉毛胡子一把抓、十个指头按跳蚤的工作方法，只有认真思考、分析，做到有的放矢，突出重点，才能避免贻误时机，抓住机遇。

四、统筹兼顾，事半功倍。针对工作中可能出现的问题，合理安排应对方案和措施，注意分寸，认真思考研究，掌握火候，做到统筹兼顾，这样避免“过犹不及”现象出现，达到事半功倍的良好效果。

主动寻找机会

有一篇流传很广的文章：

你年轻聪明、胸怀壮志。你不想碌碌无为地虚度一生，你渴望名誉、财富和权力。

所以你时常在别人面前责怪：

那个众所周知的苹果为何不是落在你的头上？那只藏着“老子珠”的巨贝为什么只产在巴拉旺而不是在你常常去游水嬉戏的海湾？拿破仑有幸遇到约瑟芬而一表人才的你却从来没有人爱慕？

第18节：仅仅敬业还不够(3)

因此我想特别关照你，先是给你扔下一个苹果，不料你把它嚼烂充饥。

我于是换另一种方法，在你漫步时把巨大无比的卡里南钻石悄悄搁在你的脚旁，绊倒了你，谁知你爬起来后，怒不可遏地把它一脚踢进暗沟。

到最后我索性就让你成为拿破仑，同样像对待他一样，先把你关进监牢，摘掉你元帅职衔，撵出军队，接着把你一文不名地丢在塞纳河岸上。在我正要吩咐约瑟芬赶着马车匆匆来到河边时，忽然老远地传来“扑通”一声，原来你纵身投河，自寻短见了。

唉！让我该怎么说，你欠缺的难道只是机会吗？

我们总是随处听到职场中人认为自己没有机会而牢骚满腹。请看看亚历山大是怎么说的吧：

在一次战斗结束后，有人问亚历山大，是否等待机会来临，再发起第二次进攻，去占领一个新的城市，亚历山大一听完这话，就暴跳如雷：机会？机会是要我们自己拼命创造出来的！

每一个人的成功无疑都是源于积极主动地去捕捉机会、尽情发挥创造潜力。倘若你总是画地为牢，甚至夜郎自大，那么你就永远只能是自我束缚，自己给自己判刑，永远只能坐等机会白白流失，空悲叹。

很多人都说，珍妮很幸运，好运气总让她碰上，上天特别眷顾她。

珍妮的专业在同行里没有什么独特优势，其貌不扬，办事能力也并不出众，可是她在公司工作的短短两年时间里，她已经连升三级，在每个部门里都做得有声有色，每一次升职都令人羡慕得惊叹不已。关于她的迅速攀升，有各种截然不同的版本，总而言之，同事们都觉得是好运气特别青睐于她，她令人眼红地获得了别人不敢奢望的好机会，要不她怎么能从行政部到市场部，再到销售部，一路畅通，一路高歌猛进呢。

惟有她一个人心知肚明，机会是自己奋力拼搏，主动创造出来的。

在进入这家大公司时，她由于专业上不占有明显优势，先被安排到行政部，从一个最低级别的勤杂工做起。

那个部门，能说会道、故弄心机的女孩子和圆滑世故、逢迎讨巧的男人司空见惯。她遵循是非准则，时刻尽职尽责。只是偶尔出人意料地略显峥嵘，例如看到了别人输入错误数据，她一声不响地就更正过来，从来不大事张扬；上司指派她做什么，她就竭尽全力，力争在第一时间做到让人由衷满意且钦佩不已。当他人齐声厌恶工作索然无味，领导无方，管理混乱不堪时，她在暗暗发奋学习掌握和精通公司的各个部门业务、产品以及所有重要客户的有关情况。

说来也是巧合，有一次市场部经理路过她的办公室，发现她处理一件小事情，整个过程表现得十分得体，具有惊人的分寸感，因此就打报告要求她去充实本部门的一个职位空缺。

市场部使她的职务空间猛然开阔起来。跟以前相同，她最大也是最吸引人的强项就是悄然无声地付出，用成绩说话。仅仅经过半年，几份扎实可靠且细致可行的市场调查分析报告，让她赢得了公司上下的真诚首肯和赞叹。不到一年后，她已然成为市场部一致认同的身挑重担的实力派人物，看到她在各种重要会议上从容镇定、举重若轻、收放自如的讲演，原先行政部的同事不禁刮目相看。

荣任市场部经理没多久，老板约请她喝茶，问她是否愿意迎接更大挑战，去领导业务情况并不乐观的销售部。是机会还是滑铁卢，在那个做出抉择的重要时刻，谁都不敢妄下论断。但她毅然选择了吉凶参半的销售部。不幸的是，销售部的业绩状况简直惨不忍睹，严重亏损。

珍妮自告奋勇选择了库存积压最厉害的北方公司，立即开始了她的第一步工作。寒风呼号的冬天，她一个人借来一辆自行车，挨家挨户上门拜访代理公司产品的代理商，详细了解产品滞销的原因。三四个月后，恶劣的销售局势就初步得到好转。

对情况缺乏了解的人，自然认为她这些年吉星高照，根本不知道她整天下来腰膝酸软、没日没夜辛劳的痛楚。

第四部分

第19节：仅仅敬业还不够(4)

很快，她又被提升到大客户部。那些极有优越感，有时甚至是拒人千里之外的客户，不是打打电话就可以招呼的。短短三个月里，她抓紧空余时间学会了打高尔夫球和卡拉OK里最受欢迎的二重唱。

第一张大单子是去拜访某局长时，偶然听到他同业内另一位局长在打电话，谈论第二天去某风景点开会的消息。珍妮回公司后做的第一件事情，就是查到他们在那里入住的酒店。第二天傍晚，一身休闲旅行装扮的珍妮同局长们在酒店大堂里相遇，她是一个人来自助旅游的，尽管醉翁之意不在酒，可没有谁看出明显的破绽来。

好几天下来，他们邀请她共同参加活动，唱歌、打牌、聚餐。再后来，认识她的人同她关系更密切了，不认识她的人也慢慢接纳她了，她的客户名单上增加了强势的一群人。第一张大单子就在半年后出现在这群人中。

关于机会，珍妮感触最深：机会来临时，并不会先大声跟你打招呼，通知你，我正要到来，一定要抓住我啊。只有注意平时的每一个细节，把每一件不起眼的小事做得不同寻常，才是在为自己创造最佳的机会。机会从来都不是安逸地等来的，你有心用心，它无形无声，当你真正做好了准备，它就会真的来了。

只要你在强大内心力量的驱使下，自觉把你个人的发展机会置于某种挑战或拼搏奋争的过程中，你就获得了跟企业一起成长的难得机会。

跟企业共同成长，积极为企业创造利润和价值，这不但意味着员工个人能力的综合提升和更宽阔的职业发展空间，还意味着员工自身竞争力、事业资源的升级，正像珍妮所做的那样。

当今时代，知识与科技发展一日千里，随着知识、技能的折旧贬值越来越快，如果不通过学习、培训进行技能更新，适应性自然会越来越差，而老板总是时刻把目光盯向那些掌握最新技能、可以为公司提高竞争力，为公司赚取更大利润的人。惟有不断学习、充实自己，不断追求成长，才能让自己在企业中始终占有稳固的立足之地。

少说多做，用事实说话

庄稼获得大丰收。谁的功劳最大呢？河水和堤岸都说是自己的功劳最大。田地公平地说，是农夫的功劳最大，而农夫一直缄默不言。如果缺少农夫长年不畏严寒酷暑的辛勤劳作，庄稼就不可能有大丰收。因此说：“我们要获得大成功，就要恪守少说多做的准则。”

浮躁的当今社会，也存在诸多类似的例子。不少人工作敷衍塞责、应付了事，处理问题不认真，一旦出了事，就推脱责任。当有人获得了一些成功，有了一定成绩的时候，这些人却不知廉耻地争着抢功，然而自己所做的贡献微乎其微，甚至起反作用。可悲的是，他们一心就只想获得回报。昧着良心说自己是多么的伟大，像这些只说空话，喊口号，实际做得少，甚至只说不做的人，永远不能成大器，担当不了重任的，也是世人所不齿的。

值得欣幸的是，有这么一种人，他们默默付出，不虚张声势，不计酬劳地辛勤劳作，无论流下多少的血和汗，不论遭遇多少的艰难困苦，他们都毫无怨言，用行动表达一切；他们依然沉默执着，远远胜过那种只会自吹自擂、毫无成就的人。在巨大成果的背后，在鲜为人知的背后，他们不辞劳苦，才取得令人瞩目的非凡功名，比如，雷锋，他全心全意为着人民的幸福安康，不求回报地帮助那些有需要的人，哪怕是暴雨滂沱，哪怕是艳阳高照，只要有人需要帮助他都会乐意慷慨地伸出援助之手。甚至，有时候还不顾自身的安危，舍身忘我为人民，他没有说一言半语，只做奉献，不求闻达。

在如今社会上，也有为数很多的人甘当活雷锋，他们是自愿的或是义务的，不少人还是不留名的，要是我们都愿意向这些人学习，国家就会变得更富强。

所有事情，要获得成功，就一定要少说多做，做出实际业绩来。

不要让拖延把你置于死地

拖延就是贻误战机，就是浪费时间和生命，就是自动投降和无奈弃权。在走向成功的道路上，拖延是最普遍存在又杀“人”于无形的罪魁祸首。拖延就像毒瘤或病菌，具有极大的传染性。一旦染上，不易消除，易于恶化。因此，对于拖延这个恶魔，你要坚决抵制，严密提防，预防胜于治疗！工作和生活中的绝大多数失败都跟拖延有着难舍难分的干系，特别是在事关成败和生死存亡的紧急关头，一分一秒的拖延就是前功尽弃和满盘皆输。文献记载，拿破仑滑铁卢的惨败就是因为仅仅几分钟的拖延而导致！

第20节：仅仅敬业还不够(5)

很可能有人会说，在必要的时候拖延一下也是情有可原、甚至是有所裨益的，比如在倦怠、懒散、消沉或者恼怒的时候，停止工作比硬撑着继续工作的成效要好；比如在条件还不很充分就匆匆着手进行某项工作的时候，不如暂时先把工作放在一边等待条件的进一步成熟；比如有突如其来且更重要的任务需要完成的时候，分清轻重缓急是十分必要的；比如在准备奋力迎接挑战却感到力不从心的时候，先歇一歇以期积蓄更多的能量，很可能在再次出手时就一切轻而易举，游刃有余。

其实，拒绝拖延并没有否定合理或应有的等待，我们也很明显地看到那些出众的人没有谁会因此而为自己的拖延寻找借口，他们没有任何人会因此而推托确实需要立刻行动的工作。

最为紧要的是，岁月如梭，时间一刻不停地悄然流逝，绝不复返。每一个人都应细细琢磨自己的宝贵一生估计还能剩下多少有效的工作时间，立即拒绝拖延，提升工作绩效。在这个竞争激烈、迅速变迁的世界享受工作，享受人生，才是我们明智的选择。正所谓人生苦短，转瞬即逝。一寸光阴一寸金，我们没有理由因拖延而降低生命质量和生活品质。我们要尽早奋发，工作、学习、事业等都要趁早努力拼搏，抓住大好的青春年华，发扬只争朝夕的精神，过得无怨无悔，充实快乐，有所作为，乃至创造奇迹。

在2004年4月5日《商业周刊》评出的50家表现最佳公司中，埃克森-美孚排名第23位，并在《财富》杂志评出的全球500强中排名第2。2003年，该公司利润为215亿美元，比2002年增长91％，股东回报达到115亿美元。

在这家公司领导的办公室里几乎都悬挂着一个数字电子白板，白板上一直显示着一段话：“决不拖延！如果我拖延下去，我将会怎么样？如果将工作拖到以后再去做，那么会发生什么?”“决不拖延”是这家公司员工行为的重要准则之一。公司负责人解释说：“决不拖延，我们就可以轻松愉快地生活和娱乐。避免拖延的惟一方法就是随时开始行动，而随时开始行动，首先必须认识到自己工作的重要性。另外必须记住的是，没有什么人会为我们承担拖延的损失，拖延的后果只有我们自己承担。如此一来，我们就可能在一个庞大的公司里，创造出每一个员工都不拖延哪怕半秒钟时间的奇迹。”我们都知道，要成功和取得成就，就要分秒必争，与时间赛跑，跑在时间的前面。这是很值得我们学习和借鉴的。大凡取得非凡业绩的个人和公司都是惜时如金，把时间看成生命与金钱、财富同样重要的资源，甚至超过它们。他们都争取在最短的时间内创造最大的价值与效率，就是要在最短的时间内采取最大量的行动，并且是最有生产力的行动。在任何一个有突出作为的公司里，都极力强调立即行动，珍惜时间，抢抓机遇，用高效迅速的行动超越竞争对手，永远走在竞争对手的前面。在海尔公司企业管理和文化中，一直反复强调“今日事今日毕”，决不拖延到第二天。同样地，最优秀的员工和明星员工，也是反应速度最敏捷、最及时的，同时他们的工作也是最高效优质的。

诚然，事实上，我们每个人都或多或少存在着一种不良习惯--拖延。我们常常因为拖延时间而懊恼不已，然而下一次又会惯性一般地拖延下去。这种现象，我们几乎可以不时遇见，以至于我们不以为然，以为它就是人的一种不可改变的本性了。这是最可怕的，其危害最大，最富有麻痹性和隐蔽性。我们最需要提高警觉性和行动力，坚决杜绝这种惯性倾向的拖延行为。这种行为和弊病会导致像寒号鸟一样的严重悲剧--即“哆嗦嗦，哆嗦嗦，明天就垒窝。”不料“寒风冻死我”。

职场事务纷杂，往往容易使人瞻前顾后，求稳怕变，惟恐失去已经取得的成就，拖延逐渐成习，往昔的“挑战者”就会不思进取，事业无为。这种现象并不少见。很多人在还没有取得一定成就之前，没有思想包袱，赤着胳膊上阵，敢做敢为，雷厉风行，大有一种“光脚的不怕穿鞋的”的气势。可当取得一定成就，略有所成之后，倒变得畏首畏尾，患得患失，自己给自己套上了缰绳，自己束缚住了自己的手脚；遇到有一定风险的机遇，完全丧失了以前的那种虎虎生气，甚至婆婆妈妈，保守怕事，不敢作为，贻误时机，把机遇拱手奉送给竞争对手。长此下去，只好退出竞争激烈的职场，从人们的视野中消失，往昔的光芒黯然失色。这是托延与恐惧的双重并发症，后果极其严重，它把人引上彻底失败之路。

第21节：仅仅敬业还不够(6)

拖延时间，看似人的一种本性，实质上是在工作和生活中养成的一种极其有害于工作和生活的恶习。几乎人人都希望在工作和生活中消除因拖延而产生的各种忧虑，但是，不少人却没有将自己的愿望付诸行动，不知道自己所推迟的许多事情其实都是可以尽早完成的。作为一个职业经理人，曾经有过某一些拖延的行为，其实并不会导致多么严重的后果；真正能够导致严重后果的，是拖延成习并且竭力加以掩盖--为拖延寻找借口。

要想清除拖延恶习，就要意识到拖延的危害之巨大；同时，要相信拖延是可以改变的。成功学里有一句名言：过去不等于未来。拖延像其他任何一种习惯一样，只要痛下决心，立即付出行动，消除恐惧，自己对自己负责，对自己从事的工作或活动充满热情，从工作中寻找乐趣和兴奋点，用更有创造性的办法解决工作的问题和困难等，那么拖延行为就得到改观，不断增强和提高自己的行动力。世上无难事，只怕有心人。有心、用心，行之、为之，则难也不难了。为了更好地克服拖延这个恶习，你不妨看看拿破仑·希尔等成功大师著作的相关内容，相信你会获得许多实用有效的启迪和解决妙法。

以下是一些解除拖延毛病的思路：

1．拖延不是一种无所谓的耽搁。一个CEO可能因为没能及时做出关键性的决定而遭到失败，很多损失是无法挽回的，这就像延误了看病时间，就会给人的生命带来无可挽回的影响一样。

2．从习惯拖延的一个具体方面突破，一种得到解脱和成功的感觉将会帮助我们全面地克服它。

3．拟定一个完成工作任务的期限，给自己加压，并实行公众承诺，让身边的人都知道我们的期限，让他们看到我们如期完成，否则，就要“裸奔”。

4．有些人因为害怕自己干得不那么完美无缺，而耽误了工作，拖延了时间，所以不要因为追求十全十美的业绩而裹足不前。

5．接到新的工作任务，就立即切实地行动起来。

6．现在就去做自己一直在拖延的工作。如此一来，我们就会发现拖延时间真的是毫无必要，而且很可能会喜欢上自己一拖再拖的这项工作，从而改变拖延，逐步消除拖延的烦恼。

是的，诸如“再等一会儿”、“明天开始做”这样的语言或者这种心理意念，真的是一刻也不能在我们的心里存在。

赶紧列出自己的行动计划，从今天开始，从现在就开始去做！

找方法，不找借口

所有企业都存在两种人，一是遇到问题总是找方法来解决，二是遇到问题总是找借口来说明原因。这两种人如此明显的差别，哪一个是企业管理者所希望的员工一眼就可以看出来，选择自然就会分晓。作为一名员工，无论今天是做什么工作，你一旦懂得在工作中遇到难题找方法来解决、而不是寻找借口解释原因，你的目标必定比别人领先一步实现。

那些事业有成的人，绝对不是凡事喜欢找借口拖延的人。日本松下集团的创始人松下幸之助，他就是一个从不找借口拖延的成大事者，他对自己、对员工都是一样的严格要求。他不允许员工为工作中的错误找任何理由，鼓励他们要勇于承认自己的缺点，找到工作上存在的问题。这样做的结果使得整个松下集团从上到下没有丝毫为自己开脱的风气，因此他们成为日本的精英企业并不足奇。

也许，我们觉得出现问题为自己找理由开脱是合乎人之常情的，然而正由于它合乎人情，具有隐蔽性，好像没有带来明显的危害，于是无形中耽误了太多的事情，因此而产生的烦恼，事实上比明显的危害还要严重。面对如此不可原谅的错误，我们怎能视若无睹吗？

不做寻找借口的蠢人

每天早晨，在上班途中或是吃早点的时候，你可以在心里对自己说一遍如下的话：

“我是一个永远不找借口的人。我对自己的一切言行负完全责任，我深深懂得生活的意义和使命，我的人生方向十分坚定清晰。我不断强化自己的人生目的并怀着强烈的使命感从事工作。

第22节：仅仅敬业还不够(7)

我为人处事正直合理、自己拿主意并且总是竭尽自己最大的努力。我正视一切问题，不抱怨环境，勇于战胜困难，不留恋过去而是面向未来继续去达到自己的目标。

我有完备的人格尊严，我乐意接纳所有人，因为在上帝看来，每一个人都是生来平等的，我不比任何人差，任何人也不比我好。

对于我来说，任何事情都没有任何借口，我永远充满自信心。”

在今后一切日常生活和工作中，请你不要说起任何类似借口的话题。每当你要找借口时，你就要立即想到上面那段话，它会在无时不刻地鞭策着你。

立即行动

现在我要告诉你什么是立即行动。哪怕在深夜，正当浓重的困倦使我连一个哈欠都毫无力气打，这时突然心里冒出一个十分有价值的意念，它或许生动描绘了一个人类无限潜能释放的恢宏场景，或许是一个大为可行、大有用途的非凡创意。不管是什么，只要有一点点必要，我就立刻强迫自己起床，用笔认真详尽地记在本子上。这样的工作或许有人感到很容易，可它却帮助了我数十年，始终引导我稳步迈向成功。

而你呢？难道接着死死地沉入梦乡么？要是如此，那就太令人遗憾了，你简直在枉费上帝赐予的天赋才能，我真想直扑到你面前用冷水浇醒你。你或许会因此白白错过改变你人生命运的大好时机，只因为你没有让这些创意横空出世。

立即行动，你一定要把自己的意志锻炼得像块磐石一样坚不可摧。

方法总比问题多

你平时挂在嘴边的一句话很可能是：“我过去从来没有那样做过”，或“这件事情太难办了，不可能按时完成”。类似的话在我听起来就是冲垮你的污浊洪水，是快速全盘吞掉你驱体的超大蟒蛇。

是的，多数时候在行动之前你会有缠绕着你的丝丝忧虑，我也是不能幸免。可我永不拖沓，绝不找一丁点儿看似合理的借口，我把全部时间投放在寻找解决问题的方法上。唯独那些愚蠢透顶的人尽在寻找借口上枉费心机和时日！

在你的心灵和大脑深处，你要坚信，方法的数量永远大大超过问题的数量。你只要这样想，就能顺利战胜一切新的难题；你只要能克服无数新的难题，就可以感受到成功的无比快乐。

你一定要把寻找借口的所有大量时间用来彻底探讨攻克难题的方法。

揭开自己的伤疤

你或许要马上减肥、戒烟、掌握一门新技术，跟已经长久失去联系的老朋友再续前缘，然而你总迟疑不定，久久没有付诸行动。

由于你没有充分意识到这些问题极其严重的危害程度。贪恋美味佳肴导致你胖嘟嘟的圆滚体型，体重大量超标，疾病缠身，亲密爱人大有可能因此移情别恋；吸烟导致你的肺部变得黑漆漆一片，有可能年纪轻轻便丧命于肺癌；能力的低下落伍导致你毫无谋生创业的才能，曾经的密友在一个个远离你，避你惟恐不及，你只好变成一个茕茕孓立、顾影自怜的人，最终含悲撒手人寰。

这一切，其根源都在于你今天毫无自制的拖延，你所有的庄重承诺完全同腐朽无用的垃圾一样。

你要白纸黑字郑重地写下你要做的所有事情的清单，之后按照刚才我说过的要求和准则，把你所能想象得到的问题带来的最严重后果清楚明白地列举出来，而不是写一些不疼不痒、没有切肤之痛的东西，让它们像大把大把白花花的盐巴一样一次又一次不停厚厚地撒在你张开着的鲜血淋漓的伤口上。

拿业绩证明你所做的贡献

每一个职员都应该彻底明白，在当今的所有组织里，明确的工作范围的界定，事实上仅仅是每个人所应该做的最小限度而已。对工作怀有勃勃雄心和冲天干劲的精英员工，绝不愿把自己只局限在固有的工作范围之内，他们深深懂得要想在工作上作出一番理想的超凡成就，就必定要毫不松懈地继续把握时机或创造机会，最大限度开拓自己对组织作出更大贡献的空间与舞台。

公司是一个以实现经济利益为主要目标的经营实体，必须要凭借足够稳固的利润去不断壮大发展。而要发展就需要公司中的所有员工都积极主动把自己的全部力量和才智贡献出来，为公司出谋划策，并贯彻实行。事实上，每家公司都是一个战场，是员工努力证实自己业绩的不见硝烟的战场，不管在什么时候什么公司，假如你不能做出相应的实际业绩，你终将被当作一枚废弃无用的棋子淘汰出局。而证实自己能力和分量的永恒秤砣就是实实在在的工作业绩。

第23节：实现终极期望(1)

你一定要确实明白一个不容置疑的道理：任何一家企业都不是无偿提供善款或捐助的慈善机构。企业创办的直接初衷就是尽一切可能赢得最大利润，把生意越做越大，使企业实力越来越雄厚扎实。这是任何企业、任何老板的根基所在，老板聘用你就是为了更快实现自己的这一无需隐瞒的合理目的。对你来说，通过一系列相互关联的财务数据反映出来的工作业绩和薪酬待遇，最能有效证实你的具体工作能力，显示你独特过人的魄力，体现你不可比拟的个人价值。

在市场竞争几近白热化的今天，老板第一要考虑的是公司的生存与发展，高帽子戴着再多再舒适也不如公司不断直线增长的利润实在且令人宽慰，所以，每个老板内心里真正响当当的赫赫功臣，绝对是那些业绩卓著的员工。

大多数知名公司每到年终都会按照业绩对员工进行评比，业绩排在前列的优秀员工一定是眉开眼笑，喜气洋洋；而排在后面的不仅脸色暗淡，还面临随时被被淘汰的可能。一年一度“年尾花红”时，那些业绩好利润高的员工一定是表彰大会的主角。鲜花、美酒，丰厚的奖金都是少不了的。

通常来说，一个成功老板的背后必定有一群能力卓越，业绩突出的员工。假如你在工作的每一阶段都可以找到更有效率、更经济的解决问题的方法，你必定能尽快提升自己在老板心目中的分量和地位。你将会得到提拔，被委以重任。由于卓尔不凡的工作业绩，已使你变成一位无法替代的核心圈人物。

职业前途升降沉浮，不可预料，只有充分激活和调动自己的一切潜在能力，创造出色的业绩，提高自己对公司的贡献和价值，如此才会更加稳固立足根基，才会得到公司的一致认可，才会在职场中开拓出可以施展自己才华的足够空间。

第四章

实现终极期望

恪守职责

责任，就是属于一个人分内应该完成的任务。在人力资源管理上说，每一个岗位的职责描述与设计要遵循一个最基本准则，就是权、责、利的平衡协调准则。或者说，任何一个员工，占据一个工作岗位，他必然担负和履行一定程度的明确规定的责任。毫无疑问，假如你在公司中处于一个特定的工作岗位，却没有能按要求及时做好该岗位所明确规定必须履行的工作职责，那你显然就是不合格的、属于有可能面临淘汰的危险职员，更不用奢谈什么优秀的职员。

责任感与责任仅仅区别在一个“感”字上。“感”是什么？这其中原本蕴含着高度敏锐的知觉性和不容忽视的态度。责任感就是说一个人对自己所承担的责任具有非常突出而且精确迅捷的知觉意识，以及自觉主动、勇于担负全部责任的一种郑重庄严的态度。

责任感首要着重强调的是一种认真负责的工作态度，认知是它的第一位必要前提。通常来说，责任感充分具体地反映了一个人的价值倾向。所以，具有责任感的人通常都自有一个系统清晰、明辨是非黑白的为人处世的准则，这必将直接对他在工作和生活中的一切行为选择产生极大的影响。

假如一个人对有恩于他的国家、组织都没有热切的美好感情，试想，他会忠心诚恳吗？假如一个人对与他朝夕相处的身边朋友、同事、邻居都没有爱恋或惦念的人际感情，试想，他会做到重情讲义吗？假如一个人对世间一切有灵有肉的生命都没有珍重爱怜的浓厚感情，试想，他会做到仁慈有加吗？假如一个人对自己的亲生父母和德高望重的长辈都没有敬重恭亲的伦理感情，试想，他会做到对父母孝顺体贴吗？而这些方面的情感取向又紧密联系，难分彼此，共通共存。

美国标准石油公司，有位小职员叫阿基勃特。他在远行或出差住旅馆的时候，总是在需要自己签名的地方，写下“每桶4美元的标准石油”字样，在制度下方及收据下方也不例外，只要有他签名的地方，就一定写上那几个字。因此他被同事们戏称为“每桶4美元先生”，而他的真名倒没人叫，甚至很多新来的同事都不知道他的真名。

第24节：实现终极期望(2)

公司董事长洛克菲勒知道这件事后吃惊地说：“竟有职员如此努力宣传公司的声誉，我一定要见见他。”于是他热情邀请阿基勃勒共进晚餐。

多年后，洛克菲勒卸任，阿基勃勒成为第二任董事长。

阿基勃勒的成功，正是发自内心地对公司的热爱与忠诚。

一个富有高度责任感的人，最基本的一条就是做到：自己对自己完全负责，自己的问题自己完全解决，自己份内的事情自己毫不推托依赖。

不幸的是，在当今不少企业中，我们总可以看到这样一类人，一旦什么时候遇到困难，他们就总是最先偷偷抽身逃开；一旦什么时候需要为失败承担责任，他们也总是费尽心机把自己应该担负的责任推脱得干干净净；然而，一旦什么时候有荣誉，他们就总是争先恐后地绞尽脑汁想出种种办法证明自己对这件事情做出了所谓的汗马功劳。事实上，在所有力求上进的企业里，最不受团队欢迎、最遭到人们厌弃的就是这样的人，人们对他们只能敬而远之。他们最终只有自食其果，无法得到人们信任和支持；他们注定要为自己的不负责任和贪功诿过付出代价。

在现代企业中，我们经常听到有一个词，那就是职业道德。记得一个小品中有这样一句话：“要想守好你的摊，必先守好你的道”，尽职守则就是职业道德的一个基本要求。

你是否已经恪尽职守了呢？你是否已经竭尽全力地为实现既定目标而工作了呢？请你扪心自问：自己跟胡适先笔下生的“差不多先生”有什么不同，是否对自己的要求只是过得去就可以，差不多就行？你一定还记得前一段时间闹得沸沸扬扬、为千夫所指的劣质奶粉事件吧？要是工商行政管理部门的工作人员认真履行职责，仔细审查奶粉工厂的资质条件，要是质监部门的工作人员严格按照标准监督工厂的生产设备和程序，要是卫生部门切实按照规章要求抽验奶粉的构成成分，要是我们相关的人员都自觉尽职尽责地把属于自己的那份工作做好，就绝对不会导致如此令人心痛不已的事发生。很遗憾，惨剧已成事实，在这里我们只是一厢情愿地怀着良好愿望充当事后诸葛。

你有属于自己分内的工作，出色完成它是你的本职。尽心如愿做好它，你自然可以高兴自豪，但并没有什么值得炫耀的；而没有做好它，你没有理由找任何借口。上班迟到了一分钟，不是由于意外的路上堵车严重，而是因为你太贪睡，起床太晚，有懈怠松劲心理；工作没能及时做好，不是由于工作时间安排太紧凑，而是因为你能力还不够，效率还太低。可见，一个具有高度责任感的人，第一个要求就是尽力尽快优质完成自己的本职工作。需要说明的是，只是把工作做好并不能代表全部内涵，你还要拥有卓越一流的职业道德。

李先生以前在一家大型企业担任市场部经理，之后由于一些特殊的个人原因他到竞争对手的公司去应聘营销总监。当时这个公司老总就试探地问了他几个以前公司那边的经营情况，希望他透露一点信息。李先生不卑不亢地说了这样的一句话：“假如您认可我的个人能力，认为我的条件符合贵公司的要求，那么就聘用我。可我绝对不会用竞争情报来换取自己的应聘职位，这是我最起码应有的职业道德。”就这样一句掷地有声的严正话语，更显现了他非常优秀的个人品质，因而也使他顺利得到了营销总监的重要职位。

恪尽职守不但表现了一个人应该具备的基本职业道德，更体现了一个人高品位的正确社会价值观和勇于超越自我的个人品质。一个人要是做不到恪尽职守的话，那么对其他人来说，就是一种敷衍塞责、不自尊自重的表现。

怎样来强化自己的责任感？最核心的一条就是首先要认真履行各种职责和义务，每个人在生活中都扮演很多种不同的社会角色，我们既为人子女，也为人父母；为人上司，同时也为人下属……每个角色都有无法逃避的责任和义务，除非你放弃这个角色。作为职业人士，你必然有一个职位，这个职位也就决定了你在企业中的角色。而每个职位也都有一定的职责，同样你也不能逃避这个职责，除非你放弃这个职位。

第五部分

第25节：实现终极期望(3)

假如你是销售人员，那么积极拓展新客户、提高销售额就是你的工作职责，如果你的业绩达不到指定任务，那就面临下岗的危险；假如你是生产人员，那么保证产品质量就是你的职责，要是你生产的产品返工率和报废率都超过指标数额，那么同样要下岗。

在企业中，你还必须要有这样一个观念，那就是工作流。我们知道，只要企业保持正常的运转，每一项工作就如同在一条流水线上一样，是有着先后顺序的。设计、采购、生产、检验、销售、服务，形成了一个大的不断循环的完整工作流。每一项工作中，还会有相应的流程形成小型规模的工作流。每一个人都是处于工作流中的一个环节。

一旦你没有能按要求履行自己的岗位职责，就会导致整个流水线全部停顿下来，所有的人都受到严重影响，都需要停下来等你。比如，丰田公司实现零库存，就不是一天就能顺利达到的。他们进行了三年多的强化培训工作，让员工一而再，再而三反复训练和操作，直到每个员工都精通熟悉自己的工作，因为要切实保证每一个环节步调一致，无缝链接，否则任何一个环节出问题，整个体系都要大受其害，波及公司一切运营状况。

明确目标

要想成功，首先就要确定一个十分清晰的目标，有了目标才有方向。目标就像北斗星，不但给迷路中的人指明前进的方向，还是催人奋进的动力源。或许你整天一刻不停地繁忙劳累，但都是低效运行，甚至白费功夫。不同的是，每一个成功的人，他们时时明确目标，不断强化和印记目标，因此他们能够一路愉快而高效地快速走向成功。

人的绝大多数行为都是有目的性的。勿庸赘言，缺乏目标的行为难以成功，目的越明确集中的行为，成功的可能性就越大。当然，因为每个人的价值观有异迥然，人生的态度相差甚远，人追求的奋斗大目标自然也是各不相同的。你也许想要成为一名治国平天下的政治家，想要成为一名年轻人痴迷崇拜的流行歌手，或者是想要成为一名保疆卫国、威震四海的大将军……生活中缺乏明确目标、迷茫消沉的人是可悲可怜的糊涂虫！

哈佛大学曾做了一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。调查对象是一群智力、学历、环境等条件相仿的大学毕业生，结果发现：

其中27％的人没有人生目标；60％的人人生目标模糊，似有若无；10％的人有清晰但比较短期的眼前目标；只有3％的人有清晰坚定且长期的人生目标。

25年的跟踪研究结果，发现他们的生活状况、所从事行业及社会地位等十分引人深思。

那些占3％有清晰且长期目标者，25年来几乎都不曾动摇过自己的人生目标。25年来他们都朝着同一方向不懈地付出努力，25年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。

那些占10％有清晰但短期目标者，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，短期目标不断被达成，生活状况稳步上升，成为各行各业的不可缺少的专业技能人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等。

其中占60％的模糊目标者，大都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，日子平平淡淡，都没有什么特别的成绩。

剩下27％的是那些25年来都没有目标的人群，他们几乎都生活在社会的最底层。他们的生活都过得不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。

很可能你今天与别人差距甚微，这是由于你们还都离起跑线不远，而不是因为你比别人聪明，或者说上天特别照顾你。你是属于那10％、60％，还是剩下的那部分，只有自己心里最清楚。但无论如何，我还是要竭尽所能帮你成为那10％，甚至3%的目标清晰坚定者。

我们不妨再来更为细致地审视一下没有目标到底给你造成了多大的不幸。

比赛尔是西撒哈拉沙漠中的一颗明珠，每年都有无数慕名前来的游客。可是在肯·莱文发现它之前，这里只是一个封闭落后的地方。这儿的人没有一个走出大漠，据说不是他们不愿意离开这片贫瘠的地方，而是尝试过很多次都没有成功。

第26节：实现终极期望(4)

肯·莱文不相信这种说法，他用手语向这儿的人问原因，结果每个人的回答都一样；从这里无论向哪个方向者，最终都还是回到试验，从此塞尔村向北走，结果三天半就走了出来。

比赛尔人为什么走不出来呢？肯·莱文非常纳闷，于是他雇了一个比塞尔人，让他带路，看看到了底是为什么？他们带了半个月的水，牵了两峰骆驼，肯·莱文收起指南针等现代设备，只拉一根本棍跟在后面。

十天过去了，他们走了大约八万公里的路程，第十一天的早晨，他们果然又回到了比塞尔。这一次，肯·莱文终于明白了，比塞尔人之所以走不出沙漠，是因为他们根本就不认识北斗星。

在一望无际的沙漠里，一个人如果仅凭感觉向前走，一定会走出许多大小不一的圆圈，最后的足迹十有八九是一把卷尺的形状。比塞尔村地处浩瀚的沙漠中央，方园上千公里没有一点参照物，若不认识北斗星又没有指南针等现代设备，想走出沙漠，确实非常困难。

肯·莱文离开比塞尔时，带上了一位名叫阿古特尔的青年，就是上次和他合作的人。他告诉这名青年，只要你白天休息，夜晚朝着此道那颗星走，就能走出沙漠。阿古特尔照着去做，三天之后，果然来到了大漠的边缘。阿古特尔成为比塞尔的开拓者，他的铜像被竖在小城的中央。铜像的底座上刻着一行字：新生活是从选定方向开始的。

事实上，在我们工作与生活当中，必须给自己找准一个方向，没有方向，没有目标，我们只可能在原来的环境里绕圈子，再多的努力也不可能获得更大的回报。如果有了自己的方向与目标，再加上勇气与信念，我们一定可以走向成功，开拓出一片全新的生活空间。

制定计划

假若你想要实现目标，就必定筹划出一个富有新意又切实可行的策略，一张具体详细的行动计划清单。

凡事预则立，不预则废。一切事情，假如真想做好，那就要遵守三个不容忽视的建议：计划、计划再计划！

倘若你没有做出计划，那就等于你是在计划失败。成功是绝对需要事先计划的。我们实施每一项任务，都需要计划。

成功计划所给的惟一答案是：把简单的事情做得不简单，把平常的事情做得不平常；把不简单的事情做得简单，把不平常的事情做得平常。

曾经看到过一个电视节目：把一张足够大的薄薄白纸，对折再对折，不断地重复51次，结果会有一个什么样的高度？正确答案是：从地球到太阳的难以想象的遥远距离。令人瞠目结舌吧？不瞒你说，看到这答案，我不禁大吓一跳！这不可能吧？可答案确实不容争辩，因为最后几次的对折，已远远超越了简单的折一变二的问题了，此时产生了量变到质变的极为巨大的超常几何级数的增长。虽然我难以脱口说出地球到太阳的实际距离是多少，可我确切地知道，太阳光从太阳那儿，以光的传播速度来到地球，得要8分多钟。对，就是这样的一个高度。

一张足够大的薄薄白纸，只是简单地对折再对折--如此而已，竟折叠出如此惊人的高度！那么我们人的生命呢？假如把我们的梦想，对折，再对折，不断简单重复，注定可以达到成功的高度，甚至也会是超乎想象的惊人高度。为了达到成功的境地，我们也必须要不断简单重复，让简单变得不再简单，创造奇迹。

那么如何重复？原地踏步、徘徊不前也是重复，但这样会实现预期目标而取得成功吗？诚然，重复，不是不思进取、畏惧变化的重复，不是固步自封、不敢突破的重复，不是死守几

十、几百年前那些陈旧经验的重复，而是以创新求变的心态迎接迅速变化的世界的重复，那种“以不变应万变”、“一副所谓灵丹妙药包医百病”的理念在成功计划里没有市场，完全失效！一个应每天重复的最基本的动作是：不断地写下明天的计划，按计划去行动，在适当时间回顾自己的计划，那么，成功之路上的你，会更充实，你的行动必定充满自信；同时，自信和行动带来的成果也无比丰硕。你将不会再有“成功离我太远”“成功遥遥无期”这样的慨叹！相反，成功已经不请自来。

第27节：实现终极期望(5)

我读过这样一则故事：

有一个神父，他要在一个新城镇中建一座教堂，他没有钱，所以就列了一个十项计划书。认真地这么写着：

1.租一间学校的教室。

2.租一个社区互助会的活动大厅。

3.租一间狩猎用的小房屋。

4.向葬仪社租一间祭祀堂。

5.租一间废弃的谷仓。

6.租一间社区的交谊厅。

7.租一个耶稣会的礼拜堂。

8.租一个犹太教教堂。

9.租一间影院剧场。

10．租一块空地。一顶帐篷和一些可折叠的椅子。

“写好这个计划表之后，他脑子里立刻就找到了许多新的可能性，结果他最后把教堂选建在那个剧场里。几年之后，这位神父--罗伯·舒勒博士，有了固定参加礼拜的群众，他于是想盖一座尖塔的大教堂，让所有城镇的人都可以看见教堂的尖塔。这个尖塔将命名为希望之塔，不仅让人们前来做礼拜，更希望成为社区的活动中心，成为全镇人民希望与精神的庇护所。这一次，他需要筹集1000万元了。有人告诉舒勒博士，这恐怕不太可能。然而舒勒博士又拟定了一份十项计划：

1.找到1个人捐款1000万。

2.找到2个人，各捐款500万。

3.找到4个人，各捐款250万。

4.找到10个人，各捐款100万。

5.找到20个人，各捐款50万。

6.找到40个人，各捐款25万。

7.找到50个人，各捐款20万。

8.找到100个人，各捐款10万。

9.找到200个人，各捐款5万。

10.找到1000个人，各捐款1万。

”筹措资金确实需要花费很多时间，但是他依然大功告成了。而这种十项计划表，可以运用在一切目标的有效实现过程中。“

太多人的计划只应用在玩的方面，比如，今天要去歌舞厅唱歌跳舞，明天要与朋友打麻将，后天要去游山玩水等。可惜他们从来没有设想过事业上的周密计划，更不用说有事业上的宏伟目标。他们奉行”不求有功，但求无过“的人生准则。他们得过且过，今朝有酒今朝醉，脚踏西瓜皮、滑到哪里算哪里，工作一天是一天，只要领点工资填饱肚子也就很知足了。结果，他们与成功愈行愈远。

但凡企业中最成功的人，他们都很擅长于严格详尽地规划自己的人生蓝图，他们深深懂得自己要实现哪些激动人心的”梦幻“目标，然后根据轻重缓急拟定好优先顺序，并且拟定一个具体细致、很具有可操作性的计划，时刻按计划行事。

固然，某些时候你无法百分之百按照计划行事。但确定无疑，做好了计划，就为你提供行动构架的先后顺序；使你能够在预定的时间里，高效完成需要做好的工作项目，它可以帮助你达到事半功倍的效果。

做事缺乏具体计划，你就分不清主次，抓不住关键要害，忙活了一整天结果一无所成，这会极大地冲击人的自信心，挫败人的志气。

在漫长而短暂的一生中，你确实不可能做好每一件事情，可你总有办法去做那些你认为最重要的事情，做计划就是一个确定轻重先后顺序的可行办法。

要始终牢记，做事应先做计划，有了计划再行动，成功的可能性就会大幅度提升。可谓谋定而后动。无数事例表明，盲目行动，缺乏计划，是一切失败的前奏或迹象。

想方设法

”方法总比困难多“是不少人经常挂在嘴边的一句口头禅。可是，每当遇到棘手的难题时，又有多少人真正能用它来自我激励和鼓舞斗志呢？一位成功大师曾说：普通人知道，成功者做到。事实正是如此。要想实现目标，你就要想尽一切办法，想尽千方百计，哪怕是上天入地、赴汤蹈火或绞尽脑汁、搜肠刮肚也要找到奇谋良策。

绝大多数的时候，不是我们找不到克服困难的方法，而是我们没有切切实实地想方设法，没有想尽一切可能地大胆开拓创新和突破常规，因而只能束手无策，坐失良机甚至坐以待毙。一般来说，之所以找不到解决难题的方法，主要原因是我们主观上不够积极，懒于动脑筋，以致思维僵滞、固化。相反，一旦我们充分调动积极性和激活大脑想象力，那么所有难题终将迎刃而解。

第28节：实现终极期望(6)

可以说，我们人类惟一的精神创造力就是大脑的思考。当你理解到你自己的思考之创造能力，并认识到思考是活生生的东西时，你便可以解脱一切的不舒服以及从人世间隶属状态解放出来。此时，方法、灵感、谋略、锦囊妙计等等，将源源不断地向你奔涌而来。很多困难和问题也将被你乖乖”制服“，并俯首称臣于你。

要克服困难就必须学会真正地思考，认真积极地思考，任何失败均能通过积极思考来解决。有一个故事很能说明方法可以通过积极思考创造发明出来”的简明道理。

有一个14岁的男孩在报刊上看到一则应征启事，正好适合他。第二天早上，当他准时前往应征地点时，发现应征队伍已排了20个男孩。

如果换作另一个意志薄弱、不太聪明的男孩，可能会因此而打退堂鼓。但是这个小伙子却完全不一样。他认为自己应该可以动脑筋，运用上帝赋予的智慧想办法解决困难。他不往消极面思考，而是认真用脑子去想，看看是否有法子解决。于是一个绝妙的方法便产生了！

他拿出一张纸，写了几个字。然后走出行列，并要求后面的男孩为他保留位子。他走到负责招聘的女秘书面前，很有礼貌地说：“小姐，请你把这张纸条交给老板，这件事很重要。谢谢你！”

这位秘书对他的印象很深刻。因为它看起来神情愉悦，文质彬彬。如果是别人，她可能不会放在心上，但是这个男孩不一样，他有一股强有力的吸引力，令人难以忘记。所以，她将这张纸条交给老板。

老板打开纸条，看后笑着交还给秘书，她也把上面的字看了一遍，笑了起来，上面是这样写的：

“先生，我是排在第21号的男孩。请不要在见到我之前作出任何决定。”

你想他会得到这份工作吗？你认为呢？像他这样会思考的男孩无论到什么地方一定会有所作为。虽然他年纪很小，但是他知道如何去想，认真思考。他已经有能力在短时间内，抓住问题核心，然后全力解决它，并尽力做好。

实际上，你一生中会遇到很多诸如此类的问题。当你遇到问题时，一旦认真进行思考，便很容易找到解决办法，从而实现目标。历史上很多典故就给了我们这方面的宝贵启迪，如诸葛亮的空城计、曹冲称象、司马光砸缸救人、阿基米德发现浮力定律等。可见，方法--就是要想方设法，哪怕是在看似已经无望的情况下。

为了在面临困难的情况下更高效地找到解决问题的方法，你需要具有积极乐观的思维“天性”。首先，你要坚信困难一定会被克服，坚信自己一定可以突破障碍和限制，获得圆满成功，必胜的信念和信心、决心一定要坚定不移；这是克服困难，找到方法的前提。其次，你要充分调动自己的积极性，把自己的情绪调整到最佳的巅峰状态，最大限度地想象自己克服困难之后那种振奋人心的成就感、自豪感和满足感。详细、清晰、具体地在大脑和心里预先看到自己克服困难之后“栩栩如生、身临其境”的成功画面，就仿佛你根本没有遇到困难那样地去思考和想象，或者说，你就当自己已经解决了所有困难和问题那样来看待和面对一切。这样，不用多久，你的大脑尤其是潜意识就会源源不断地冒出各种想法和创意。这时你应该拿出一张白纸或笔记本，把你所想到的解决问题的所有可能性方法用笔一一写出来。最后，你尽可能细致地分析各种可能方法的利弊，按照趋利避害的原则，从中选出最可行的方法，然后全力以赴地付诸实施，并在实施中适当灵活地调整和变通，直到解决问题，达到预期目标为止。

当你不知道如何做的时候，请不要告诉你的老板：“老板，我不知道。”因为，企业请你来，就是请你来解决问题的，因此，你不能说不知道，而应该积极努力的去找方法。

说到做到

在实际工作或生活中，有不少“语言上的巨人，行动上的矮子”，他们总是滔滔不绝，唾沫横飞，言而不行，坐而不动，正如纸上谈兵的赵括，逞口舌之能绝对一流，一旦落实到行动上，就兵败如山倒，只会误大事。可见，光会说还不行，更重要的是行动，务求实效。

第29节：实现终极期望(7)

难怪有不少名人常说：

无论做什么工作，只要开始行动，就可算成功了一半，另一半就是再继续行动。

世界著名的演讲大师齐格勒用一个实际的事例向我们阐明行动的巨大威力--世界上引擎最大的列车停靠在坚固平滑的铁轨上，为了防滑，只要在它8个驱动轮前面轻轻塞下一块一英吋见方的小木块，这个庞然大物就乖乖静止，无法动弹。可是，这个巨型列车一旦启动，小小的木块就再也抵挡不住它了。当它正常时速达到100英里时，一堵5英尺厚的钢筋混凝土墙也将被它一冲而破。

实际上，人的威力也可以变得跟开动着的列车那样势不可挡，很多以前看似难以克服的巨大困境也能被你一举突破，其前提只是：你要立即行动起来。否则，只一味空想，如停靠在铁轨上的列车那样静止，那就连小如薄木块的阻遏也无法推开。

所以，我们不但要说到，更要身体力行地做到。做到，就是采取毫不犹豫的行动。

很可能我们都看到过这样的现象：一个员工在平时说起话来如滔滔江水，绵远不绝，上司指派什么任务他会全部一一答应，但就是迟迟不见成效，原因在于他压根“做不到”。任何公司做出再完善的宏伟蓝图和营销宗旨，但由于员工们津津乐道于“君子动口不动手”，中了“心浮气躁病”的毒，挖空心思专做掩人耳目的花样，不着手实际工作，这样的员工越多，企业的市场机遇就会丧失殆尽，破产倒闭之日就越近在眼前。当今的社会是讲究实效和实在的社会，周围的人看你主要是着眼于你是否拥有实际的工作能力，不是看你说得多么中听，而是看你做得怎样。“说”只是表面层次的、停留于计划和做表态，而“做”才是落实到行动、看结果，是对工作安排彻彻底底地实施并取得预期成效。

一个善于“做到”的员工，不管多么繁杂的工作都可以迅捷高效地做好；而一个只会“说到”、却难以“做到”的员工，在所有团队都会受到冷遇，因为“说到”不能永远被当成工作上的遮羞布。假如你自认口才绝佳，又会逢迎取巧，觉得付诸行动的员工都是只会动手不动脑的傻子，自己才是最机巧活络的员工，那么你的“机巧活络”将使你被企业所摈弃。

常听到一首流行的歌唱道“说到不如做到，要做就做最好”，“说到”与“做到”是一个优秀员工应该兼备的重要本事。在现实中，我们既要说到，更要做到，因为做到、做好是衡量一名员工出色执行能力的核心指标。当今社会，“说到不如做到”这一简明而意义非凡的工作誓言，是员工在企业中的处事准则，也应该是每个人在社会生活中的至高信念。

增加价值

两种人在一生中将一事无成，一种人从来不按被吩咐行事，另一种人，则只做别人指派自己要做的事。钢铁大王安德鲁·卡内基如是说。

作为一名企业员工，最值得倡导的本事是：为所有工作增添价值。

一位成功的餐馆老板曾这样说出他事业有成的秘密。

他说：“我受益于在一家欧洲大饭店厨房工作的平凡经历。在那里我学到了--成功的首要因素是把一切做得尽善尽美、无可挑剔，无论是复杂的主菜，还是简单的配餐。”

他还说：“假如你做法式炸薯条，就把它做成全世界最好的、色香味型俱全的法式炸薯条。”

思考创富学创始人拿破仑·希尔说：提供超过你所得报酬的服务，不用多久，报酬就将反超过你所提供的服务。

所有最优秀的员工都善于通过大幅超越老板和顾客的期望值，提供额外的、经常是不计报酬的服务，来创造更多的价值和利润。

曾有一家医院，为了改善医生与病人的关系，他们通过实施一个小想法，就获得了意想不到的好收效。就是每当有人问路时，医院鼓励医务人员不但要仅仅给他们指明路的方向，还要亲自把他们放心地带到目的地，对显出比较困惑和焦躁不安的人，更要耐心地引路。

所有去医院的人，无论是病人或是看望病人的亲属，难免或多或少会感到惶恐、忧虑和沮丧，只要有人关切与护送，各种若隐若现、不必要的紧张感就会得到舒缓，甚至消除。因此，医务人员减轻了他人的心理压力，给服务创造和增加了明显的附加值。

仔细检视你当前的工作状况，你能再多做些什么事情来作为你送给领导、同事或客户的新献礼，以致不断迅速增加你的个人价值和魅力呢？

你至少应该想办法为自己的产品、服务或工作附加以下几种无形要素：

乐趣：你没有想过为何大多数电梯旁边都配有镜子吧？这些镜子是让人们等候上下电梯时不至于无所事事，打发时间！他们可任意对着镜子欣然自赏，检查品鉴自己的仪容，瞧瞧下巴是否还沾有上午饭吃的西兰花。请问，你还能做些什么来为周围人的生活增加些许乐趣呢？

热情：很可能，热情是上天赐给人类的最独特珍宝之一，是上天悄悄把人类中最积极的情绪与活力按一定的比例配方而成的奇妙宝物，就像畅销整个世界的可口可乐饮料一样。热情可以化腐朽为神奇，化呆板为生动，化尴尬为幽默……是使平淡无奇的任务、流程、服务或人际往来非同凡响的关键因素之一。

幽默：欢笑开怀是治愈心灵病痛的神奇仙丹。添加少许心灵妙药，能让所有产品或服务从中获益多多。哪怕你经营的产品或服务非常严肃正规--收发信件，从一定角度来说，就是颇为严肃认真的工作--你用不着总是端起架子，老绷紧着脸，不妨多点自嘲和幽默，肯定会别有一番新的轻松体验。

改进：改进就是指把事情做得更好，它能够使当前的价值成几何倍数增长。坚决从事你一直从事的工作和职业，只是一定要越来越出色！倘若你牢牢铭记这个浅显而意义非同小可的理念，并把它扎扎实实付诸行动，很快，别人就会敏锐地觉察到你的与众不同。1869年，亨氏公司创始人“泡菜大王海因茨”，他言简意赅地道出了一切追求卓越者心中的殷切期待：“把平常细小的事情做得超常的好！”

静静地思索几分钟，看有什么平常细小的事情，你能够让它从平常摇身一变而成为不平常？电子邮件里多加的一两句温馨愉悦的心里话，或许可以把一本正经的枯燥资讯，转变为极具人情味的活力绽放的信息？在通电话的礼节方面，你能否再深入注意一些更细小的环节？你有办法通过帮助他们解答疑惑，特别是通过你解决问题的特有方式，把打抱怨或投诉电话的人转变成信服忠诚的永久顾客吗？

最佳员工自始至终都不断努力寻求各种有效方法，无论大或是小，来改进他们心爱的工作，以满足老板和顾客的终极期望。

第四篇：员工对领导的期望

员工对领导的期望

一、把困难告诉员工

某些企业管理人认为不能把存在的问题告诉别人。他们想，如果他们不说，员工就会把问题忘记。这种想法是非常荒谬的。对困难采取守口如瓶的办法往往 会把矛盾推向沸点而爆炸。告诉员工现实的困难会导致相反的效果，可以防止矛盾激化。

二、善于开发员工的智慧

智者千虑必有一失，这是司空见惯的，何况你还不一定就是智者。所以你应 该勤于向他们请教，促使他们去思考问题，开发手下的智慧，他们会因此而更加 喜欢你。

三、不使人泄气

有的企业领导人总是热衷于使人泄气，他们不断地批评人，其初衷也许是使 员工更好地工作。但事实上，事与相背，批评的结果使人沉闷，使人泄气，产生 很坏的效果。

四、不给人特殊的好处

当许多人在一起工作时，管理人要给企业中某一个人以特殊的好处必须特别小心，因为其他的人必然会说：“那么给我什么照顾呢?”不要认为好处和特权是能够隐藏下来的。没有不透风的墙，消息一透露出去就会带来不可估量的害处。如果有人知道某一个人得到了特殊的好处，而这个人所做的工作与其他人所做的工作也差不多，那么其他的人就会无精打采。

五、不会任人唯亲

任人唯亲会使士气极其低落。当得知某人得到提升是因为他碰巧是老板的小 舅子，而不是他比别人更能胜任这项工作，那么其他员工就会感到十分沮丧。特 殊的好处和特权会经常降低士气，除非处理得非常审慎而公正。

六、不让员工怨声载道

在公司中，如果用威胁手段驱使员工工作，必将招致他们的抱怨和不满。在那里他们只是被迫工作。常用“否则就要„„”这种话来威胁人，是很糟糕的。它经常导致怨声载道，最多你只能收到勉强屈从的效果。

七、信任员工

一个不相信人的管理者决不会使他的员工真正努力地去工作。如果你信任你的员 工去做某一件事，而且他们也知道你不会成天去检查他们，那么他们会尽量不辜 负这种责任。信任会带来被信任。同样，不信任也会招致不被信任。

八、勇于承认错误

每一个人都会犯错误。这就是为什么在他的铅笔的一端有一个擦去污点的橡 皮头。因此，不要害怕承认错误。一个人不可能老是正确，如果他有百分之六十 的时候是正确，而他又能迅速地改进其余百分之四十的时间内所犯的错误，那他 就是非常了不起的人。

九、要有一点幽默

管理人再也没有比有点幽默更好的东西了。它把受人欢迎的阳光投进为你工作 的员工的生活之中。有点幽默感并不等于成天开玩笑，只是说明你这个人还有点 风趣，或你能诙谐地看待你的问题;说明你偶然也可以与普通群众逗乐;说明你只是 一个普通的人，而不是你办公室内坐在那把大椅子里的重要人物。

十、倾听下属抱怨

许多人抱怨只是想发泄一下心头的火焰而已，作为管理人处理抱怨最有效的办法之一是集中注意力耐心地倾听抱怨。一般说，如果你能倾听抱怨，那么一个企业中四分之三的抱怨是可以解决的。通常不需要采取任何行动，因为下属可能 对某些问题有误解，但在交谈的过程中，也就自然地解决了。

第五篇：终极期望读后感

《终极期望》读后感

终极期望这封信主要陈述了企业对员工给予的期望和目标。在员工任职期间，员工被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。而企业对员工的终极期望—永远做非常需要做的事而不必等待别人要求你去做，是员工应该时刻牢记在心的。这个原则始终贯穿在我们的工作中。员工工作的主动性是履行这个原则，达到终极期望与目标的根本。我想这不是一朝一夕便能养成的。这个原则也不仅仅是某一个阶段需要遵守的，而是员工在每一个阶段，在做每一件事情时，应该加以重视的。如果我们每个人都把这个原则重视起来，不断地在日常生活中暗示自己，培养它、浇灌它。那么天长日久，这个原则便会真正的深入我们的内心，指导我们的行动，使我们距离这个期望、这个目标越来越近，使我们的业务和专业做得越来越精湛。而企业的利益也距离它的最大化越来越近，而最终受益的便会是我们企业的员工。这样员工的生活水平不但会得到相应的改善，而且员工的精神面貌和企业的团队素质都会上升到一个新的台阶。有这样双赢的结果，我们为何不加快脚步赶快行动起来呢？

联系到自己，我要在日后的工作中，严格要求自己，在完成一般性的任务和其他个人项目后，尽力将自己在工作中的优势最大化，踏踏实实做好每一件事，在工作中发挥好主人翁的作用，在不断地学习和纠错中，与企业一道成长。