员工手册终极稿

第一篇：员工手册终极稿

目录

致辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 志华集团公司概貌篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 志华集团企业文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 志华集团员工礼仪规范细则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 志华集团廉洁自律、党工共建制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 安全施工篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 安全检查评分汇总表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 “二标准”、“五规范”纲目„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„136 施工质量篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„140 构建和谐稳定的劳动关系篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„145 人力资源开发篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„148 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„149 递交确认及理解声明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„150

致辞

欢迎您成为志华建设集团的成员。

山东志华建设集团是踏着共和国改革开放的节拍发展壮大的国家房屋建筑工程总承包（的）一级资质企业。始建于1969年，多年来，靠过硬的施工质量、良好的信誉，誉冠齐鲁、闻名遐迩。她靠大家的合力，矢志不渝地奔向那志凌高远、追求卓越（华灯异彩）的理想境界。她推进科技进步，打造志华品牌。她致力质量与安全俱进，弘扬“立信天地、志存高远”的企业精神；她拥有高素质的员工队伍，努力创造一个安全文明、和谐舒畅的工作气氛和良好的工作环境是我们共同的目标，公司将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会。

本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、施工安全、质量奖惩、人力资源开发等事项。目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。随时查阅本手册将会有助于您有条不紊、著有成效地安全施工，追求卓越，有助于发挥您的才干。让我们紧密地团结在以董事长兼总经理汪立志同志的周围，抓住机遇，大显身手，以优于我们同行更（最）好的质量、更(最)优的服务、更(最)快的速度，不断满足用户的需求、不断开拓（创造）市场、不断创造需求。让我们以百倍的信心面对未来，开创未来。（开拓创新）。

志华集团公司概貌篇

1.公司概况

山东志华建设集团公司始建于1969年，其前身是沂南县第三建筑公司，系集土木建筑、安装、装潢、房地产开发、劳务分包、钢结构制作施工、设备管道、电器线路、电梯安装、市政园林、道路桥涵、设备租赁、建材供销为一体的房屋建筑工程施工总承包一级资质企业。公司现有职工2250人，有职称的人员327人，其中高级职称12人，中级职称72人，其中一级建造师22人，二级建造师69人，所有岗位人员和特殊工种人员全部持证上岗，持证率为100%。公司注册资本7717万元，固定资产1877万元，企业净资产6757万元，机械设备468（台）套。

该公司已通过ISO9002国际质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，公司强化工程管理，实施品牌战略，不断创建名优精品工程，从而提高了企业的信誉。各竣工（类）工程一次验收合格率为100%，优良率85%（100%）。先后被省工商局评为省级“守合同、重信用”企业，被临沂市人民政府评为“外出先进施工企业”，被市建委评为“外出施工明星企业”。被省建筑工程管理局评为“建筑工程安全生产管理先进单位”。CCTV、《中国建设报》、《大众日报》、《山东建设报》、《临沂日报》等新闻媒体对该公司的发展进行了多次报道。

公司地址：山东省沂南县城振兴路万兴街16号 电话：0539-（3223883）传真：0539-3222383 电子邮箱：sdzhihua@163.com 公司网址：www.xiexiebang.com

2.员工守则

2.1爱岗敬业、诚信守法；服务顾客、奉献社会。2.2严于律己、雷厉风行；提高功效、追求卓越。

2.3弘扬“立信天地，志存高远”的企业精神，以遵循公司制度为荣，视违反公司规范可耻，顾全大局，忘我工作，听从指挥，服从调度。2.4努力提高自身素质，全力维护公司形象，争做具有充满奋发向上活力、保持旺盛十足精力、注入务实创新实力、增强拓宽市场能力的集团员工。

2.5质（治）安并举，铸优良工程；与时俱进，熠志华风采。2.6聚筑公司鼎盛，爱惜公司设施。

2.7团结协作、同舟共济、相处和谐、尊师爱徒。2.8崇尚科学、敬仰美德、摒弃陋习。2.9传承志华文明，立志当存高远。

3、企业警示语：

今天的事今天办

明天的事提前办 能办的事马上办

困难的事想法办 重要的事优先办

复杂的事梳理办 琐碎的事插手办

所有的事认真办 4.0员工基本行为规范及工作纪律：

4.1上班应提前10分钟入岗，以无迟到、无缺勤为目的，并提前准备好当天工作的工具、材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。禁止午间喝酒，违者罚款200元。

4.2、下班离开工作岗位前，要检查和总结当天工作完成情况，工作尽力了没有？任务完成了没有？纪律遵守了没有？制度执行了没有？

4.3、物品摆放整齐有序，工作井然有序。4.4、使用办公电话应回答简明，声音清脆。

4.5、要有敬业精神，忠诚尽责，每位员工要将当天的工作任务完成，今日工作一定要比昨天提高，不断查找不足与失误，扬长避短、精益求精。

4.6、同事之间、部门之间，要相互合作，推心置腹，不可相互扯皮、推卸责任。

4.7、培养成本意识，不可铺张浪费，追求质安并举，杜绝疏忽大意。5.0、劳动纪律奖惩机制（详见公司管理制度中《劳动纪律》部分）5.1、集团有严格劳动纪律和管理制度，（您应该相信：）只有严格的

铁的纪律，才能促进集团不断向前发展，集团大厦才能稳如泰山、坚如磐石，您才能在集团的发展中实现自己的人生价值。

5.2、您如违纪，集团将严格“按”处理程序，对您做出处罚决定，集团将慎重、公正、合理地做出裁决。请您相信处罚的目的是为了使您在今后的工作和生活中能够有所警戒，也是一种负激励。5.3、只要您对集团做出贡献，就会得到应有的奖励，而且确信，每一位志华有志之士通过自己的进取努力，都会为集团做出贡献，共同为公司的发展尽一份力量。

5.4、严格各种假期的审批手续，以勤奋工作、提高工效为目标，自我加压，争创一流。

志华集团 企业文化

1、企业精神：立信天地，志存高远。

2、企业目标：质安百年大计，立志建我中华。

3、经营理念：用户满意是企业永恒的追求。

4、企业价值观：市场永远在变，诚信永远不变。

5、经营方针：弱者坐等良机，强者创造机会。

6、人才观：有德有才，破格重用；有德无才，培训使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。

7、道德观：言行体现素质，文明赢得尊重。

8、人本观：人是志华最宝贵的资源。

9、创新观：和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

10、发展观：只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

我们自强不息、追求卓越的志华人，始终不渝地弘扬“立信天地、志存高远”的企业精神，矢志不移地追求“质安百年大计、立志建我中华”的宏伟目标，锲而不舍地沿着“立业报国为本”的战略方向，使企业、社会、员工三者利益高度统一，共同发展，共同繁荣。

我们蓬勃向上、奋发有为的志华人，秉承“用户满意是企业永恒追求”的经营理念，恪守“市场永远在变，诚信永远不变”的企业价值观，坚持“弱者坐等良机，强者创造机会”的经营方针，全力推进公司在二次创业的契机中发展壮大。

我们以人为本、铸造团队的志华人，践行“人是志华最宝贵的资源”的人本观，辅以“言行体现素质、文明赢得尊重”的道德观，遵从“有德有才，破格重用；有德无才，培训使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用”的人才观，实施“用人重品质，升迁看业绩”的人才工程，着力打造“信任、沟通、互勉、共进、向上”的卓越团队，为企业发展积累人力资本。

我们开拓创新、永不止步的志华人，将“和传统昨天告别，向规范未来迈进”视为企业前行的动力，以“只有步入国际标准轨道，才有无限延伸空间”为鞭策，创新发展，开拓超越，让志华在成长道路上不断迈进。

我们崇尚文化、以文兴企的志华人，坚信文化是企业之魂，将优秀卓越的志华文化视为育人、铸魂、强基、固本的万力之源。我们要认同感知、身体力行、弘扬提升志华文化，用文化凝聚智慧，用文化激发热情，让志华在二次创业中乘风破浪、扬帆远航！

志华集团员工行为礼仪规范细则

一、总 则

第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

二、职 责

第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。

第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。

第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。

第四条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水电。

第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。

第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。

第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

第八条 严守企业秘密，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。

三、态 度

第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，志华集团。”是公司接通电话时的必用语。

第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。

第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依（运转）规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。

四、礼 仪

第一条 仪容仪表

公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工卡。

男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。

女士要求：化淡妆；不留怪异发式；不得佩带3件以上的首饰。

第二条 举止要求

1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。

3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。

4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

第三条 接打电话

1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，xxx”或“您好，**部”等规定用语。

2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。

3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。

4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。

第四条 接待、拜访

1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。

2、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访

客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。

3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。

4、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。

5、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。

第五条 面对领导

1、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

2、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。

第六条 对待下属

1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。

2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。

3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。

第七条 同事相处

1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。

2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。

3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

第八条 与会工作

1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。

2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。

3、开会时不要吸烟，以免影响他人。

4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。

志华集团廉洁自律规定

第一条 管理人员应清正廉洁、率先垂范、办事公道、一心一意为公司着想，积极献计献策，不允许损害公司利益。

第二条 公司管理人员要严格工作程序、遏制商业贿赂滋生的环境，从源头上预防商业贿赂，维护公司形象。

第三条 根据行业特点和集团内部职责情况，预防和治理商业贿赂的重要环节是工程管理费的让利、招投标、工程及劳务分包、工程预决算、工程款的回收与资金支付、设备及办公用品的采购等方面。

第四条 严禁管理人员乘管理费让利、降点、专业劳务分包之机，索要或接收回扣、礼金、有价证券、贵重物品以及好处费、感谢费或暗示为其装修住房、婚丧嫁娶、出差旅游等提供便利，不得参加可能影响正常工作的宴请、健身和娱乐等活动。

第五条 财务人员要在提供优质服务的同时，敢于制止和纠正危害集团利益的行为，对于不作为或制止不力给公司造成损失的，视情节轻重，追究相关责任人的责任。对于委派会计人员要忠于职守，正确对待和处理公司业务、不得领取受派单位（项目）任何形式的不当得利，杜绝吃拿卡要及推诿扯皮等不良行为。

第六条 对于有上述违规违纪事实，需要内部处分的，视情节轻重给予警告、严重警告、记过、记大过、降职、撤职开除等行政处分。

对于经营活动中发现有收受回扣、佣金等受贿行为，没有上交财

务的，给予降职、扣发工资奖金等处理。

对于涉及违规违纪财务或涉案人员的非法所得，一经查实，全部没收，对于已造成损失的，责令退赔或依法追缴。

对构成犯罪的，立即移交司法机关处理。

第七条 管理人员要立场坚定，敢作敢为，遇到不法行为，有损公司利益，都要检举揭发。

安全施工篇

6.1创造良好的安全环境和体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全健康负责，同时也应承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。

6.2.0集团职业安全健康管理体系运行要求：我们的职业安全健康管理体系（OSHMS）主要从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下：

6.2.1、人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识，劳保用品（“配”）带齐全，杜绝损坏或不带现象。6.2.2、机：设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规程齐全，操作前安全检查到位。

6.2.3、料：生产现场的材料定置存放，数量不能超标，形成一套较规范的管理制度。

6.2.4、法：关于安全生产的各项规章制度。6.2.5、环：对涉及安全生产的隐患要重点控制。

6.2.6、月度安全例会，每月组织各部门负责人和分管安全工作人员召开专题会，总结工作，安排下月工作任务，明确工作重点。

6.2.7、安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现。7.1项目经理职责

7.1.1、要有良好的政治素质，有了良好的（思想政治）素质才能在施工项目的实施过程中坚持正确的经营方向，执行党和国家的方针、路线、政策，遵守国家的法律、法规，正确处理好国家、企业和员工三者之间的关系，致力质安并举，及时兑付民工工资。

7.1.2、具备领导才能是成为优秀的施工项目经理的重要条件，团结友爱、知人善任、用其所长、避其所短，善于抓住最佳时机，并能当机立断，坚决果断地处理将要发生或正在发生的问题，避免矛盾或更大矛盾的产生。

7.1.3、掌握熟练的专业技术知识是成为优秀项目经理的必要条件。如果没有扎实的专业知识做后盾，在项目的实施过程中遇到难题或模棱两可的问题就无从下手、手忙脚乱最终导

致人力物力上的浪费，甚至造成更大的错误。要精通本专业各方面的技术知识。在精于本专业各项技术的同时应该有更广泛的知识面，要了解多学科、多个专业的知识，形成立体的知识结构。这样就可以在施工中轻松自如的领导各方面的工作，化解来自各方面的矛盾，顺利完成项目施工任务。7.1.4、有工作干劲、有敬业精神、为人正直、敢于主动承担责任。在工程建设实施的过程中，要接触很多人处理复杂多样的工作也会遇到各种各样的问题，如：施工中遇到技术问题难以解决，经过业主、监理、施工单位多方面的探讨拿不出成熟方案（等，就需要尽快解决施工方案）。这就需要施工方挺身而出，大胆提出设想，与业主同心协力解决难题。7.1.5、要在工程项目中重点从事项目的设计、施工、采购，增加知识技能，（对项目计划安排、网络计划编排、工程概预算和估算、招投标工作、合同业务、质量检查、技术措施制定及财务结算等工作，）其目的就是培养具有成熟客观的判断能力，锻造丰富的工作、社会实践经验。具备实践经验后，才能灵活自如的处理可能遇到的实际问题。

7.1.6、思维敏捷精力充沛。工程项目施工是一项纷繁复杂的工作，需要多方面考虑，紧密的布置。这需要有强健的体魄和充沛的精力来完成，在遇到突发事件时及时正确快速的处理，没有敏锐的思维是不可能做好这方面工作的。7.7.1、施工项目展开后项目经理应经常召集技术人员沟通信

息，依据施工项目管理规划的具体要求和内容尽可能使经济效益最大化。时刻督促进度、监督质量、依据施工（概）预算、施工图纸等控制工程成本。优化施工方案，排除干扰实现预定目标的同时要准确把握质量、进度、成本三者之间相互制约相互依存的关系，保证各工序之间经济、安全、稳定、高效的运行。7.2安全员职责

必须经常有计划的做好安全教育工作，及时作出所有员工和班组的安全奖罚，随时查找安全隐患，制止一切违章作业和违章指挥，在各项施工工作前做好安全技术书面交底工作，记录好安全资料，参与各类事故的调查处理和整改措施工作。

7.3施工员职责

具体安排（项目工程）的现场施工：严格实行各工种各班组大样图施工，做好书面技术交底；编制并下达施工作业计划任务书，督促作业组长的各项工作；详细记录施工实施情况，保证图纸与现场施工一致。

7.4预算员职责

精心编制工程预决算，掌握工程的设计情况和动态，提高工程预决算工作质量，把好变更、签证、隐蔽、施工组织设计、竣工结算审核关。做好工程造价的分析、测算工作，掌握材料价格,深入工地取得第一手资料。

7.5资料员职责

严格按照国家各种验收规范和资料要求做好技术资料，进行收集、分类、编目、归档和转发工作，并对检验和试验状态做好标识工作。整理好竣工资料，竣工时必须完整的交一套份总部存档。

7.6实验员职责

严格按照国家规范要求做好进场的各种复试材料的取样送检和施工中各种过程试验工作。对工程施工中试块制作必须同浇筑标号一致，不得弄虚作假，并且跟班做好试块和监督各种配合比的计量，与试验单位保持密切联系。

7.7放线员职责

认真按照国家规定的验收规范去施工放线，要根据项目施工计划的时间去穿插放线，不影响正常施工，不拖半点工程后腿。一丝不苟的控制轴线移位、标高位置，做到跟班监督好班组工人的施工作业。

8.0施工现场安全十大纪律

8.1、进入施工现场必须戴好安全帽，系好帽带，并正确使用个人劳动防护用品。

8.2凡2米以上的悬空、高处作业无安全设施的必须系好安全带，扣好安全扣。

8.3高处作业时不往下或上乱抛材料和工具等物件。8.4各种电动机械设备，必须有漏电保护装置和可靠保

护接零方能开动使用。

8.5未经有关人员批准不准随意拆除安全设施和安全装置。

8.6未经教育不得上岗，无证不得操作，非操作者严禁进入危险区域。

8.7井字架吊篮、料斗不准乘人。8.8酒后不准上班操作。

8.9穿拖鞋、高跟鞋、赤脚或赤膊不准进入施工现场。8.10穿硬底鞋不准进行登高作业。

9.0建筑施工安全检查评分汇总表

资质等级：一级

安全文明施脚手架 基坑支“管理 工

三（满分护与模宝”、“四（满（满分分值为板工程口”防护分分分值为10分）（满分（满分值为10分）10分）

分值为分值为10分）10分）

施工物料提塔吊 起重吊施工机用电 升机与（满分装

具

（满外用电分值为（满分（满分分分梯 10分）分值为分值为5值为（满分5分）分）

10分）分值为10分）

9.1安全管理自查评分表

序号 检查项目

应得 扣减 实得 分数

分数 分数 1 保证 安全10

项目 生产责任制

扣

分

标

准

未建立安全责任制，扣10分 各级部门未执行责任制，扣4—6分 经济承包中无安全生产指标，扣10分 未制定各工种安全技术操作规程，扣10分 管理人员责任制考核不合格，扣5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 2 保证 目标10

项目 管理

扣

分

标

准

未制定安全管理目标（伤亡控制指标和安全达标、文明施工目标），扣10分 未进行安全责任制目标分解的，扣10分 无责任目标考核规定的，扣8分 考核办法未落实或落实不好的，扣5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数

保证 施工10

项目 组织设计

扣

分

标

准

施工组织设计中无安全措施，扣10分 施工组织设计未经审批，扣10分

专业性较强的项目，未单独编制专项安全施工组织设计，扣8分

安全措施不全面，扣2—4分 安全措施无针对性，扣6—8分 安全措施未落实，扣8分

序号 检查项目

应得 扣减 实得 分数

分数 分数 4 保证 分部（分10

项目 项）工程安全技术交底

扣

分

标

准

无书面安全技术交底的，扣10分 交底针对性不强，扣4—6分 交底不全面，扣4分

交底未履行签字手续，扣2—4分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 5 保证 安全10

项目 检查

扣

分

标

准

无定期安全你检查制度，扣5分 安全无记录，扣5分

检查出事故隐患整改做不到定人、定时间，定措施，扣2—6分

对重大事故隐患整改通知书所列项目未如期完成，扣5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数

保证 安全10

项目 教育

扣

分

标

准

无安全教育制度，扣10分

新入厂工人未进行三级安全教育，扣10分 无具体安全教育内容，扣6—8分 变换工种未进行安全教育，扣10分

每有一人不懂本工种安全技术操作规程，扣2分 施工管理人员未按规定进行年度培训的，扣5分 专职安全员未按规定进行年度培训考核或考核不合格的，扣5分

序号 检查项目

应得 扣减 实得 分数

分数 分数 7 一般班前10

项目 安全活动

扣

分

标

准

未建立班前安全活动制度，扣10分 班前安全活动无记录，扣2分

序号 检查项目 应得 扣减 实得分数

分数 分数8 一般 特种10

项目 作业持证上岗

扣

分

标

准

有一人未经培训从事特种作业，扣4分 有一人未持操作上岗，扣2分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 9 一般 工伤10

项目 事故

扣

分

标

准

工伤事故未按规定报告，扣3—5分 工伤事故未按规定调查分析规定处理，扣10分

未建立工伤事故档案，扣4分

序号 检查项目

应得 扣减 实得 分数

分数 分数 10 一般 安全10

项目 标志

扣

分

标

准

无现场安全标志布置总平面图，扣5分 现场未按安全标志总平面图设置安全的，扣5分

9.2文明施工自查评分表 序号 检查项目

应得 分数 保证 现场10 项目 围挡

扣减 实得 分数 分数

扣

分

标

准

在市区主要路段的工地周围未设置高于2.5m的围挡，扣10分

一般路段的工地周围未设置高于1.8m的围挡，扣10分

围挡材料不坚固、不稳定、不整洁、不美观，扣5—7分

围挡没有沿工地四周连续设置的，扣3—5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 2 保证 封闭10

项目 管理

扣

分

标

准

施工现场进出口无大门的，扣3分 无门卫和无门卫制度的，扣3分 进入施工现场不佩戴工作卡的，扣3分 门头未设置企业标志的，扣3分

序号 检查项目 应得 扣减 实得

分数

分数 分数 3 保证 施工10

项目 场地

扣

分

标

准

工地地面未做硬化处理的，扣5分 道路不通畅的，扣5分

无排水设施、排水不通畅的，扣4分

无防止泥浆、污水、废水外流和堵塞下水道和排水河道措施的，扣3分

工地有积水的，扣2分

工地未设置吸烟处、随意吸烟的，扣2分 温暖季节无绿化布置的，扣4分

序号 检查项目

应得 扣减 实得 分数

分数 分数 4 保证 材料10

项目 堆放

扣

分

标

准

建筑材料、构件、料具不按总平面布局堆放的，扣4分

料堆未挂名称、品称、规格等标牌的，扣2分 未堆放整齐，扣3分

未做到工完场地清的，扣3分

建筑垃圾堆放不整齐、未标出名称、品种的，扣3 分

易燃易爆物品未分类存放的，扣4分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 5 保证 现场10

项目 住宿

扣

分

标

准

在建工程兼做住宿的，扣8分

施工作业区办公、生活区不能明显划分的，扣6分

宿舍无保暖和防煤气中毒措施的，扣5分 宿舍无消暑和防蚊虫叮咬措施的，扣3分 无床铺、生活用品放置不整齐的，扣2分 宿舍周围环境不卫生、不安全的，扣3分

序号 检查项目 应得 扣减 实得

分数

分数 分数 6 保证 现场10

项目 防火

扣

分

标

准

无消防措施、制度或无灭火器材的，扣10分 灭火器材配置不合理的，扣5分

无消防水源（高层建筑）或不能满足消防要求的，扣8分

无动火审批手续和动火监护的，扣5分

序号 检查项目

应得 扣减 实得 分数

分数 分数 7 保证 治安8

项目 综合治理

扣

分

标

准

生活区未给工人设置学习和娱乐场所的，扣4分 未建立治安保卫制度的、责任未分解到人的，扣3—5分

治安防范措施不力，常发生失盗事件的，扣3—5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 8 保证 施工8

项目 现场标牌

扣

分

标

准

大门口处挂的六牌二图、内容不全、缺一项，扣2分

标牌不规范，不整齐的，扣3分 无安全标语，扣5分

无宣传栏、读报栏、黑板报等，扣5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得

分数

分数 分数 9 一般 生活8

项目 设施

扣

分

标

准

厕所不符合卫生要求的，扣4分 无厕所，随地大小便的，扣8分 食堂不符合卫生要求的，扣8分 无卫生责任制，扣5分 工地有积水的，扣2分

不能保证供应卫生饮水的，扣8分

无淋浴室或淋浴室不符合要求的，扣5分

生活垃圾未及时清理，未装容器，无专人管理的，扣3—5分

序号 检查项目

应得 扣减 实得 分数

分数 分数 10 一般 保健8

项目 急救

扣

分

标

准

无保健医药箱的，扣5分

无急救措施和急救器材的，扣8分 未堆放整齐的，扣4分

未经培训的急救人员，扣4分

未开展卫生防病宣传教育的，扣4分

序号 检查项目 应得 扣减 分数

分数 11 一般 社区8

项目 服务

扣

分

标

准

无防粉尘、防噪音措施，扣5分 夜间未经许可施工的，扣8分 现场焚烧有毒有害物质的，扣5分未建立施工不扰民措施的，扣5分

实得分数

9.3落地式外脚手架自查评分表 序号 检查项目

应得 扣减 分数

分数 1 保证 施工10

项目 方案

实得分数

扣

分

标

准

脚手架无施工方案的，扣10分

脚手架高度超过规范规定无设计计算书或未经审批的，扣10分

施工方案不能指导施工的，扣5—8分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 2 保证 立杆10

项目 基础

扣

分

标

准

每10延长米立杆基础不平、不实、不符合方案设计要求的，扣2分

每10延长米立杆缺少底座、垫木，扣5分 每10延长米无扫地杆，扣5分

每10延长米木脚手架立杆不埋或无扫地杆，扣5分

每10延长米无排水措施，扣3分

序号 检查项目 应得 扣减 实得

分数

分数 分数 3 保证 架体与建10

项目 筑结构拉结

扣

分

标

准

脚手架高度在7m以上，架体与建筑结构拉结，按规定要求每少一处，扣2分 不按规定设置剪刀撑的每一处，扣5分 拉结不坚固每一处，扣1分

序号 检查项目

应得 扣减 实得 分数

分数 分数 4 保证 杆件间距10

项目 与剪刀撑

扣

分

标

准

每10延长米立杆、大横杆、小横杆间距超过规定要求每一处，扣2分

不按规定设置剪刀撑的每一处，扣5分

剪刀撑未沿脚手架高度连续设置或角度不符合要求，扣5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 5 保证 脚手板与10

项目 防护栏杆

扣

分

标

准

脚手板不满铺，扣7—10分

脚手板材质不符合要求的，扣7—10分 每有一处探头板，扣2分

脚手架外侧未设置密目式安全网或网间不严密的，扣10分

施工层不设1.2m高防护栏杆和1.8m高挡脚板的，扣5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得

分数

分数 分数 6 保证 交底10

项目 与验收

扣

分

标

准

脚手架搭设前无交底，扣5分

脚手架搭设完毕未办理验收手续，扣10分无量化的验收内容，扣5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 7 一般 小横10

项目 杆设置

扣

分

标

准

不按立杆与大横杆交点处设置小横杆的，每有一处，扣2分

小横杆只固定一端的每有一处，扣1分

单排架子小横杆插入墙内小于24cm的每有一处，扣2分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 8 一般 杆件5

项目 搭接

扣

分

标

准

木立杆、大横杆每一处搭接小于1.5m，扣1分

钢管立杆采用搭接的每一处，扣2分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 9 一般 架体5

项目 内封闭

扣

分

标

准

施工层以下每隔10m未用平网或其他措施封闭的，扣5分

施工层脚手架内立杆与建筑物之间未进行封闭的，扣5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 10 一般 脚手5

项目 架材质

扣

分

标

准

木材直径、材质不符合要求的，扣4—5分 钢管弯曲、锈蚀严重的，扣4—5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 11 一般 通道 5

项目

扣

分

标

准

架体不设上下通道的，扣5分 通道设置不符合要求的，扣1—3分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 12 一般 卸料10

项目平台

扣

分

标

准

卸料平台未经设计计算，扣10分

卸料平台搭设不符合设计计算，扣10分 卸料平台支撑系统与脚手架相连的，扣8分 卸料平台无限定荷载标牌的，扣3分

9.4模板工程安全自查评分表

序号 检查项目

应得 扣减 实得 分数

分数 分数

保证 施工10

项目 方案

扣

分

标

准

模板工程无施工方案或施工方案未经审批的，扣10分

未根据混凝土输送方法制定有针对性安全措施的，扣8分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 2 保证 支撑10

项目 系统

扣

分

标

准

现浇混凝土模板的支撑系统无设计计算的，扣6分

支撑系统不符合设计要求的，扣10分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 3 保证 立柱10

项目 稳定

扣

分

标

准

支撑模板的立柱材料不符合要求的，扣6分 立柱底部无垫板或用砖垫高的，扣6分 不按规定设置纵横向支撑的，扣4分 立柱间距不符合的，扣10分

序号 检查项目 应得 扣减 实得

分数

分数 分数 4 保证 施工10

项目 荷载

扣

分

标

准

模板上施工载荷超过规定的，扣10分 模板上堆料不均匀的，扣5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 5 保证 模板10

项目 存放

扣

分

标

准

大模板堆放无防倾倒措施的，扣5分 各种模板存放不整齐、过高等不符合安全要求的,扣5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 6 保证 支拆10

项目 模板

扣

分

标

准

2m以上高处作业无可靠点的，扣8分 拆除区域未设置警戒线且无监护人的，扣5分

留有未拆除的悬空模板的，扣4分

序号 检查项目 应得 扣减 实得

分数

分数 分数 7 一般 模板10

项目 验收

扣

分

标

准

模板拆除前拆模申请未经批准的，扣5分 模板工程无量化验收手续的，扣6分 验收单无量化验收内容的，扣4分

支拆模板未进行安全技术交底的，扣5分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 8 一般 混凝10

项目 土强度

扣

分

标

准

模板拆除前无混凝土强度报告的，扣5分 砼强度未达规定提前拆模的，扣8分

序号 检查项目 应得 扣减 实得 分数

分数 分数 9 一般 运输10

项目 道路

扣

分

标

准

在模板上运输混凝土无走道垫的，扣7分 走道垫板不稳不牢的，扣3分

序号 检查项目 应得 扣减 实得

分数

分数 分数 10 一般 作业10

项目 环境

扣

分

标

准

作业面孔洞及临边无防护措施的，扣10分垂直作业上下无隔离防护措施的，扣10分

9.5“三宝”、“四口”防护自查评分表

第二篇：员工手册终稿

总经理致辞

欢迎您加盟振河公司，您的到来使公司又增添了一份活力。

作为本公司的员工，您将和其它同事一起，共同为商户及客户提供最优质的服务，公司的每一个员工将有自己独特的机会在为商户、为社会服务中树立我们自己的形象，传播我们的友善。这使您的工作成为公司最重要的工作之一。公司也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会。

作为员工，我们肩负着把 “振河商业城商户”创建成为“中原商界新贵”的历史责任，肩负着“市场更加繁荣昌盛”的社会责任。现在您已经加入到这个富有理想和激情的团队，您也很快将会被这种追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气所感染，同时也深信您定能在这个团队中与大家一道铸造公司的辉煌明天，而勤勤恳恳工作，恪尽职守。

公司爱才如宝。营造汇集人才、培养人才、重用人才、留住人才的良好条件与氛围，已是公司的重中之重。公司会有计划地开展各项教育与培训活动，希望您把握一切机会，虚心学习，认真钻研。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的最重要的要素。

公司鼓励员工勇于实践、科学创新。如果您能付出真诚、思考和努力，能从基础的工作做起，脚踏实地，一步一个脚印往前走，您的成就感、利益感也将得到体现。

公司的发展和壮大，依靠的是每位员工的勤劳、智慧、敬业和责任心。我希望每一位员工都关心、支持公司的发展，将公司的发展与个人的成长进步，紧密联系起来，形成我们的团队精神。您会发现个人的聪明才智，只有融入到团队之中，才能获得更好的发挥，才能取得更大的成就。

信用是为人之本。公司及员工都要以自己的才能及真诚、建立公司及个人的信用。希望您能在市场经济环境中不贪不沾，严于律己，洁身自好，做一个有高度责任心的守信用之人。

公司将不断致力于管理创新，服务创新，逐步建立起适合本公司发展要求的科学管理体系。将不断投资于市场的改造和新业态的开发、调整，强化市场竞争力，满足市场需求，使市场更加繁荣昌盛。

我们高兴接受和采纳每一位员工的合理化意见和建议，尽可能理解每一位员工的想法，在公司不断取得效益的基础上会尽可能给员工较佳报酬。同时公司为您提供了一些娱乐设备及组织活动，希望您在紧张工作之余使生活更加丰富多彩。

《员工手册》体现了公司文化，倡导了员工行为规范，明确了公司的规章制度。员工手册将帮助你尽快融入我们这个大家庭。

我们期待看到您在这个和谐而富有激情的环境中一展才华，祝愿您成为公司的栋梁之材，在振河的史册上留下您耀眼的名字。

开封振河置业有限公司

开封振河物业管理有限公司

总经理：张少凤

第一章 振河公司及振河商业城简介

开封振河置业有限公司是香港华之利集团属下独资企业，成立于1993年。根据发展的需要，之后成立的开封振河物业管理有限公司和开封振河置业有限公司共同对振河商业城进行管理和经营。经过多年的发展，公司目前拥有强大的资金、人才、管理实力，曾先后荣获“河南省房地产开发„三资‟企业综合实力二十强”“外商投资优秀企业”、“守合同重信用企业”等荣誉。

振河公司实行董事会领导下的总经理负责制。公司以租赁经营为主，企业经营效益全依赖于租赁收入的稳定和提高。公司凭借科学的管理，严谨规范的制度，勤勉敬业的工作精神，致力于将振河商业城打造成开封商业圈的领头羊。振河员工队伍一直保持在百人左右，经过多年的锤炼，成就了一批振河人，也使振河公司逐步走向成熟。

振河商业城建筑面积约5万平方米，自96年开业以来，以优质的服务、舒适的购物环境、丰富时尚的商品，赢得了广大消费者的认同，并以良好的发展势头带动着开封消费市场的时尚潮流。目前振河商业城已发展成为拥有通讯、珠宝、家纺、居家用品、服装、鞋业、玩具、著名连锁餐饮等多个知名品牌的大型专业市场，成功塑造出了自己的市场品牌，以独特的经营理念赢得了顾客青睐，形成了良好的商业信誉。多年来，振河商业城成就了一批又一批的成功商家，实实在在打造了一个互利双赢的商业平台。

开封振河公司，正凭借着科学有效的管理，成熟的市场运作和资本运作等优势，沿着品牌之路更加快速地成长和进步。

第二章 机构设置

公司内设置八个部门：

行政人事部：行政事务、对外联系、人事、合同签订等业务的办理 财 务 部：各项费用的收取、现金的收支及监管

招 商 部：商铺出租、广告位出租、广场促销业务的联系及办理

策 划 部：活动策划、宣传推广、卖场布置、美工设计、POP书写 客 服 部：对进驻经营的商户进行服务、管理、协调 安 管 部：安全保卫、消防管理、商场秩序维护 工 程 部：各项设施/设备的维修、维护、保养、检查 物 储 部：商场保洁、物资采购、物品保管及领用、仓库出租

第三章 公司经营理念

宗 旨：以人为本，诚信立企 企业文化：尊重、创新、诚信、求真务实

管理理念：诚信务实 团结合作 开拓创新 追求卓越 选才标准：正直、诚信与向上；激情于工作，认同于使命

踏实、勤勉、求知、创新；忠于公司、敬业本职、服务于商户企业使命：缔造中原商界新贵

第四章 公司嘉言

员工

企业以员工为本，员工以企业为家 我心在振河，振河在我心中 走进振河门，就是一家人 做主人翁，干主人事，尽主人责

忠于振河事业，认同企业文化，创造人生价值 振河靠我去发展，我与振河共成长 管理者

管理者就是一杆旗，一盏灯，一团火

一级做给一级看，一级带着一级干 管不住自己就管不了别人 尽心、尽力、尽职、尽责

下级服从上级，局部服从全局，局部利益服从整体利益，个人利益服从公司利益。客观、真实报告工作情况 工作业绩不浮夸，不隐瞒。

严格遵守公司保密制度，决不发生泻密事件。具有强烈的成本意识、工作讲求质量和效率。管理

管理的根本在于决策，管理的实质在于用人 管理的核心在于调动积极性 工作要计划到位，计划要安排到位 安排要落实到位，落实要检查到位 事后控制不如事中，事中控制不如事前

发现不了问题可怕，解决不了问题可悲，不去解决问题可耻 坚持先民主后集中的原则，做到科学决策，杜绝工作的随意性。道德和修养 忠实于公司利益

爱岗敬业、团结互助、清正廉洁 爱护公物、诚实守信，遵纪守法

对已要克制，对人要感恩，对事要尽责，对物要珍惜

第五章 员工行为规范

一、基本准则

1、遵守国家法律法规

2、遵守公司制度

3、遵守社会公德和职业道德

4、维护公司利益、形象和荣誉

二、工作态度

1、部门间、员工间应相互配合，真诚合作、齐心协力做好工作。

2、做任何事情都应尽职尽责，不敷衍了事。

3、努力提高工作效率，今天能办的事绝不拖到明天。

4、自觉学习新知识，工作时间不能谈论与工作无关的事。

5、不浪费水电及材料，养成勤俭节约的好习惯。

6、应有主人翁意识，注意维护公司形象，遇到事情主动处理或报告。

7、在工作岗位上，禁止当众发牢骚。对工作产生不满情绪，有问题单独找直接领导（有必要的话找上一级的领导）反映，经过谈心达成谅解，不能因个人情绪影响工作。

8、对工作要尽职尽责，对公司的发展要出谋划策，公司提倡认真负责的工作态度，不辞劳苦，勇于奉献的敬业精神。

9、公司提倡一职多能、多岗兼顾，满负荷工作法。

三、仪容举止

1、上班时间着工装，如遇正式场合或商务拜会须着正装或得体时装，随季节变化按行政人事部通知统一着装，工作期间不得穿奇装异服、过于暴露服装及背心、拖鞋。

2、公司员工都要仪表端庄，朝气向上（女员工可化淡妆）。

3、早晨上班见到领导和同事要问好；对客人应落落大方、热情、友好、不卑不亢。

4、同事间说话客气礼貌，不抢话不传话，提倡团结、合作，反对搬弄是非。

5、在办公区域不大声喧哗、打闹、嬉戏，讨论工作应低声细语。

6、接外线电话，首先是“您好，振河公司”，找人“请稍等”。遇有相关公事当事人不在时，接话人应认真记录并及时转告。

7、进入他人办公室不随意翻看文件和资料。

四、环境卫生

1、每天下班时，应首先清理办公周围环境卫生。

2、每位员工都应养成保持环境卫生的好习惯，不随地吐痰，不乱扔烟头、果皮等。

3、办公桌应保持干净整齐，办公用品放置有序。下班后桌上不留文件和杂物。

4、遵守公司《卫生管理制度》。

五、公司财物

1、员工应爱护公司财物，不得蓄意破坏，不得私自携带公物出公司，对毁坏、偷窃公司财物的员工公司有权对其处罚并要求赔偿。

2、员工应养成节俭的习惯，注意节水、节电及办公耗材，不得浪费公司财物。

3、掌握正确操作、使用办公设备，定期维修保养，避免造成损坏。

4、出现故障通知行政人事部及时联系维保人员进行维修。

5、离职时应归还所有领用的公司财物。

6、电脑软件安装

6.1 公司内禁止私自安装任何软件产品；

6.2 如因工作需要，需安装其他软件，向部门主管申请，报经行政人事部同意并备案

后，由行政人事部负责通知人员安装；

6.3 禁止随意下载任何软件，常用软件由行政人事部责成相关负责人统一安装，共享使用。

六、非兼职原则

1、公司禁止下列情形的兼职：

1.1 利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作。1.2 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手。1.3 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争。1.4 因兼职影响本职工作或有损公司形象。

2、对兼职的处理办法：

2.1 如果发现员工违反非兼职原则中的第一条款，员工应向公司偿付因其缺勤而支付的一切费用及各项损失，包括（但不限于）薪金、奖金、保险费、福利和加班费。

2.2 员工第一次接受上述额外报酬时，将被视为辞职，且员工应向公司支付一个月的薪金，并支付员工手册中规定的其他补偿。

七、办公室安全

1、遇火情，顺楼梯下，不要使用电梯。

2、不得将易燃、易爆品带入办公室。

3、不得乱动人工警报器及其它灭火器材。

4、员工应积极参加消防演练，学习掌握消防、突发性事情发生时的应急常识。

八、工作纪律

1、遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工；办公时间不得擅离岗位、不得脱岗、串岗。

2、外出办公需向直接领导讲明且得到批准，并做外出登记，写明所去地点，保持联络

渠道畅通。

3、到外地出差、学习、考察等，到达目的地后要及时转告公司你所处的地点、电话及返回时间。

九、职务行为准则

1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对公司负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

3、因违反职业道德，给公司造成经济损失或有损公司形象且影响严重者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

4、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；与员工有亲属关系不应向公司推荐。

5、员工不得超越本职业务和职权范围，进行其它经营活动。

6、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 6.1 以公司名义考察、谈判、签约。6.2 以公司名义提供担保、证明；

6.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。6.5 代表公司出席公众活动。6.6 私借公司印章。

7、个人投资经营活动

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：

7.1 参与和自身经营管理有关系的。7.2 投资于公司的租赁商户。

7.3 以职务之便向投资对象提供利益的。7.4 以亲属名义从事上述三项投资行为的。

7.5 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受商户、业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

7.6 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

7.7 员工对外业务联系活动中，如遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。

7.8 员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备、维修工具等，不准违反使用规定，作不适当之用途。

第六章 保密条例

1、全体员工都应保护公司机密信息、文件及软件，并有义务不向任何第三方或未经授权的个人传递、透露、转交、使用、出售、转售、租借或以其他任何形式使用相关保密资料。

2、职员务必妥善保管所持有的涉密文件。职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它有关经营情况、业务数据的资料。

3、机密信息包括：书面、口头或电子存储设备（例如：硬盘、U盘等）中的信息、资料、手册、方法、方案、租金价位、优惠政策、设想、员工工资、奖金、福利、合同与协议文本等不为公众所知的信息。

4、文件包括：备忘录、笔记、信函、计划、录音等。

5、软件指机器内的任何程序包括：可读密码、数据、操作指令等。

第七章 员工录用

一、招聘原则

1、公司岗位出现空缺时，原则上先内部调整，再对外招聘。

2、根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神等综合条件择优聘用。有下列情形之一者，不得聘用：

1、未满18周岁的。

2、严重触犯国家法律法规者。

3、吸食毒品或有其它不良嗜好者。

4、使用虚假资料或冒用他人名义者。

5、道德败坏者。

6、患有精神疾病及传染性疾病，不能按公司要求提供体检证明的。

7、不符合其它录用条件者。

二、招聘程序

根据公司发展需要、人员定编计划，部门提交用人申请，由行政人事部审核后转总经理批复决定, 行政人事部负责招聘。

三、入职 :员工入职到行政人事部办理如下手续

1、如实填写员工登记表（包括是否与其他单位建立有劳动关系及社保状况等）

2、如实提交身份证、学历证、职称证等原件，公司留存复印件

3、按照公司规定岗位应提供的有关证件

4、一寸免冠照两张

5、健康证明或在报名表中填写本人健康状况

新老员工要确保提供的人事信息真实无误，如有变更应通知部门主管，并报行政人事部备案，如因个人信息变更后未作及时通知和更正，造成信件、物件、资料等不能及时送达的，后果由员工自负。

四、试用

新进员工试用期1-3个月，试用期满由部门主管依据个人表现，提交是否转正、辞退报告，经行政人事部审核提交意见后报总经理审核批复。

五、正式录用及合同签订

正式录用员工须与公司签订劳动合同或聘用协议（入职一个月内），劳动合同或聘用协议一经签订，双方必须严格执行。

第八章 调动与晋升

一、公司根据工作需要，本着人尽其才的原则，鼓励合理的人才内部流动。

二、公司做出的调动决定，员工应遵照执行。员工对调动有异议的可以逐级反映，但公司一旦形成正式决议，就应遵照执行，不遵照执行的视为违反公司纪律，视情节严重程度受到相应的处罚，直至解除劳动合同。晋升条件：

一、有强烈的责任感和进取心。

二、工作勤奋。

三、业务知识丰富、娴熟，对相关业务内容充分了解。

四、有较强的分析、解决问题和圆满达到目标任务的能力。

五、具备良好的协作、沟通能力。

六、有良好的业绩记录。

七、具备其他与晋升职位相关的学历水平、综合能力和任职资格。

八、参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格。调动要求：

因公司工作要求，或员工达不到本岗位任职资格要求的，公司将对员工的工作岗位、工作内容、工作职责进行调整，同时有可能会对员工的工资、职务做相应调整。

第九章 培训

一、培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有培养潜力职员。参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚敬业于公司。

二、岗前培训：

1、被聘用人员一般需要经过前期上岗培训（2-3天），培训内容为企业文化和企业各项规章制度、岗位技能及《员工手册》等。由行政人事部及用人部门负责组织实施。

2、岗前培训后进行相应的考核，凡考核成绩不合格的，均应视为不符合本岗位的录用条件。

三、岗中培训：培训形式主要包括委外培训、内部培训、自我学习。

四、培训协议：对支付费用较高的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》）。

五、凡由公司选拔参加外出培训学习的员工,其费用由公司支付。其它学习培训如学历培训、职称晋升培训等，发生的费用公司不予报销且不提供带薪假期。属国家规定必须持证上岗的特殊工种人员的培训，员工应积极参加培训，并按期换证、验证，持证上岗，公司按规定提供带薪学习培训假期。公司对过期没有换证、验证者，按无证上岗处理。

第十章 考勤制度

一、目的：严肃劳动纪律，保证工作秩序，提高工作效率。

二、工作时间

公司行政办公人员统一实行每周六天工作制（周一至周五每日工作7小时，周六、日工 13

作6小时，个别岗位根据具体工作制定工作时间表），并根据季节调整作息时间。

三、考勤记录管理

1、全体员工上下班实行打卡制度。

2、月末财务部根据考勤记录核发工资。

3、全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤，作为评比先进员工的基本条件之一。

四、考勤处罚规定

1、全体员工不得迟到、早退、旷工。迟到、早退或其它原因未打卡的，每次罚款10元；迟到、早退或擅离职守、未经批准而不到超过30分钟者，均按旷工处理。迟到早退或无故未打卡月累计五次以上者，公司将视为违纪，情节严重的公司有权解除合同。

2、凡旷工一天者扣除三天的工资并扣除年终奖的20%。

3、员工连续旷工三天的，视作自动离职；全年累计旷工五天的，公司有权解除合同，凡因旷工受到处理的，不予结算任何工资福利。

4、行政人事部履行劳动纪律监督检查职责，若发现有擅自离岗行为的，每次罚款10元，超过三次的或每次超过1个小时的，按旷工一天处理。

五、加班规定：

1、员工应充分有效利用工作时间完成职责范围内的工作任务。各部门主管须科学合理安排工作，在有限的工作时间内提高工作效率，严格控制加班。、如因工作需要，公司或部门要求员工于正常工作时间外超时工作时，视为加班。员工应以工作为重，不得以借口搪塞，拒绝加班。加班范围界定、审批程序详见公司加班管理规定。

3、对经各部门主管及主抓领导批准安排超时工作的员工，均给予调休或发加班费。

第十一章 假期制度

假期的种类：假期分为法定假期，带薪年假、病假、事假、婚假、丧假、产假、哺乳假、工伤假、其它假日。具体休假办法参照《劳动人事管理制度》。

一、法定假期 按国家规定执行。

二、年假 带薪年假依照国家规定执行，结合员工在本单位的工作年限设奖励年休假。享受年休假的范围为本公司全日制合同制员工；年假不可跨积累，非公司原因不可折现。根据工种、工作性质不同，员工享受年假有所不同。特殊部门（指24小时必须留人上班的岗位）人员原则上不再享受年假，特殊情况按公司批准方案执行。员工年初做出全年休假计划，部门汇总审查调整后报行政人事部备案。各部门根据休假计划，可分别安排部门员工休假。

三、婚假 员工结婚，须持结婚证明提前申请婚假，经公司批准后方可休假。达到晚婚年龄（男

25、女23）初婚的员工，依照国家规定休假期休假，因工作需要无法连续休假的，其假期的安排应报公司审批后实施。对早婚、再婚、特殊部门（指24小时必须留人上班的岗位）的婚假、试用期人员的婚假，及婚假期间月工资的计算方法，均依照《劳动人事管理制度》执行，婚假包括公休假、法定假日在内。

四、丧假

1、员工直系亲属去世的，享有3天带薪丧假。直系亲属指配偶、子女、父母或配偶之父母。

2、员工非直系亲属去世的，享有1天带薪丧假。非直系亲属（表亲除外）指：员工本人及配偶的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，兄嫂弟媳、姐夫妹夫。

五、病假 员工因病或非因工(公)负伤，持公司指定的医疗单位诊断证明请假（县级 15

以上医院的门诊病历）。

1、需要住院治疗、手术的，请病假必须出具发票及建议休息的医嘱证明。

2、病假年累计达12天或12天以上的，依照《劳动人事管理制度》处理。

3、超过医疗期不能从事原工作，公司根据岗位要求调整工作后仍不能胜任的，视为自动辞职。

4、公司对于有异议的病休诊断证明书，有进一步核实调查，并报请相应的权威医疗机构进行认定的权利。

5、员工提供虚假病休诊断证明书或病休诊断证明书开具的病休时间与实际情况不符的，病假不予认定。对为其开具虚假病休诊断证明的医疗机构，公司保留进一步诉诸法律的权利。

六、事假：员工有事又必须亲自处理，可请事假。

事假须先抵扣当年年假、调休假，没有年假、调休假的，按月收入总额及事假休假时间扣发工资。试用期员工请病事假时，按请假实际工作日扣发工资，试用期累计超过5天假期者解除试用(特殊情况以公司批示为准)。

七、产假 依照国家有关规定，本企业女职工享有正常产假、人流假及计划生育假，生育后女职工享有哺乳期，具体休假办法及休假期间工资计算方法，均依照《劳动人事管理制度》执行。以上假期均包括公休假及法定假日在内。

八、其他假日：公司员工周六、日无偿献血者，于周一休息半天，其他时间应于当天或次日休息半天。献血之前应向部门主管讲明之后，持献血证请假休息。

九、请假程序

1、职员请假须由本人填写假条，并依审批权限、程序审批，不得越级报批，无特殊原因不可电话、捎话请假。有突发事情需要本人处理或本人生病，须在上班前15分钟内致电部门主管或主抓领导，事后及时补请假条，病假的须提供医院诊断证明。

2、员工请假前应将亟待办理的事宜进行交待，同时告知部门主管。虽请假但因未交待工作而造成工作无人接续的，视为请假手续不全。

3、假期到期仍需续假者，需按审批权限办理请假手续。

4、不按规定办理请假手续或弄虚作假者，请假未被批准的，一律按旷工处理。

十、请假审批权限

职员请假（包括休假）2天之内由部门主管批准，5天以内由部门分管经理审批;超过5天由总经理审批，并告诉主抓考勤负责人。

第十二章 薪金及福利

一、薪资

1、薪资确定的参考因素：

工作岗位、劳动力市场价格及社会平均工资、教育背景、工作经验、业绩成果、司龄。

2、薪资结构

公司薪资结构分为：职员系列、工人系列、消防治安系列等三个系列工资体系，职员系列：月收入总额＝基本工资+职务工资+岗位工资+津贴 其中客服员为统一岗位工资，月收入＝工资总额+延时工资+考核工资 工人系列：月收入＝基本工资+岗位工资+津贴+补贴

消防治安系列：月收入＝基本工资+考核工资+节假日包干工资+补贴+津贴(奖金：公司根据效益进行计发)

3、公司依岗位不同将工资等级划分一到十六级不等。每次工资的调整，由行政人事部会同财务部拿出方案报总经理批准。

4、发薪日期

公司实行工资月薪制形式。员工薪金发放日期为每月的10日之前，支付上月的薪金。经批准的加班采取计时制，按照《劳动法》规定计发加班延时工资。

二、社会保险

公司按国家相关规定为在职合同制职工购买养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险和生育保险共五项保险。缴纳的社保金的比例按照开封市规定执行。员工社保金事宜的办理，由行政人事部负责。

第十三章 奖惩条例

对于模范执行企业规章制度，在工作中作出优异成绩的员工，公司将视情况给予表彰和奖励。对于违反公司规章制度、条例、准则的员工，公司将分别情况给予批评和处罚，严重的解除合同并追究经济赔偿。

一、公司对下列情况予以表彰：

1、年终被评为优秀员工。

2、积极向公司提出合理化建议为公司采纳并产生效益或积极影响的，或使公司管理水平及市场管理水平提高的。

3、为公司创收，效益显著的。

4、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故的。

5、为经营户挽回重大损失，受到商户三次以上表彰的。

6、在公司组织的活动中表现突出，受到公司表彰的。

7、节约资金、节俭费用、节能降耗，事迹突出的。

8、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出的。

9、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止事故发生或挽救降低经济损失有功的。

10、对社会有重大贡献受到省级市级表彰的。

11、领导有方，带领员工良好完成各项工作任务的。

12、其他对公司作出贡献的，董事会、总经理认为应当给予奖励的。奖励方法：

1、大会或通报表扬

2、奖金或物质奖励

3、晋升提级

4、岗位调整

二、公司对以下情况给予处罚：

1、违反国家法规、法律、政策和公司规章制度细则、准则，造成经济损失和不良影响的。

2、工作中出现较大失误，给公司利益（经济、信誉）造成损失的。

3、部门考评中三次以上均处末位，工作不积极主动经常怠工业绩不佳的。

4、被督检部门提出批评的。

5、不服从工作调动，顶撞领导；挑拨是非，恶语中伤，不团结同事，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的。

6、违反劳动纪律的（包括迟到早退、擅离职守、串岗、未经批准休假、请假手续不全、消极怠工、不能按质按量完成任务及违反操作规程的）。

7、工作中徇私舞弊，收取好处，损害公司利益、信誉及形象的。

8、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为不作处理的。

9、泄漏公司秘密，造成市场不稳定或其他不良影响的。

10、上班时间做其他与工作无关的事。

11、玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失和不良影响的。

12、拒不执行董事会决议、总经理、经理或部门领导决定的，干扰工作的。

13、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失和不良影

响的。

14、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的。

15、有其他违纪违章行为，董事会或总经理认为应予以处罚的。违纪处罚方法：

1、口头警告或书面警告

2、口头批评或书面批评

3、停职检查或留职查看

4、降薪降职调整工作岗位

5、经济处罚、解除劳动合同

三、奖惩一般程序

1、由部门写出奖罚申报材料交行政人事部，行政人事部组织调查核实，将调查报告交公司研究决定，最终由行政人事部拟订奖罚通报。特殊情况由公司领导直接决定。

2、从调查核实到决定给予员工辞退处分，应从证实员工犯错误之日起计算不得超过2个月，一般奖惩结果不得超过1个月。对员工的处理决定须书面通知本人，并记入员工个人档案。

3、员工违反规定被公司处罚并解除合同的，不给予任何经济补偿和福利补助。

四、损失赔偿 员工损坏财物应根据实际情况予以赔偿。

1、公司财物包括固定资产和流动资产。凡人为因素造成物品损坏，要按其价值比例赔偿。

2、赔偿办法

价值在10000元以下的按原价的20%--80%的比例赔偿。

价值在10000元以上50000以下，按原价的10%--50%的比例赔偿。

4、损失金额较大，本人当月工资无法承付者，可由部门提出书面意见，报公司领导审批，按审批决定执行。

5、因员工的故意或过失造成公司以外财物损坏、丢失等情况的赔偿标准，视具体情况报公司批准。

第十四章 解聘

一、协商解聘

经公司与员工双方协商一致可以解除劳动合同。

二、辞职性解聘。

1、试用期内员工辞职，应提前3日以书面形式告知公司，办理相应的工作交接手续。

2、试用期满后员工辞职，应提前30日以书面的辞职报告形式告知公司，办理相应的工作交接手续。

3、与公司签订有培训协议或竞业禁止协议的员工辞职除符合上述第2款规定外，还应符合培训协议及竞业禁止协议的约定。

三、辞退性解聘 有下列情形之一者，可辞退性解聘

1、向公司提供个人虚假信息资料的。

2、在试用期内被证明不符合录用条件的。

3、因病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事公司另行安排的工作的。

4、因自身素质、身体状况等原因不适应公司发展需要的。

5、工作表现及工作能力不能达到公司或部门的岗位要求，不能胜任本职工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的。

6、违反公司制度，经警告、批评仍未有明显改进的。

7、严重违反劳动纪律和公司依法制定的规章制度的。

8、触犯法律、法规或因此被刑事拘留的。有下列情形之一者，视为严重违纪

1、严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的。

2、由于责任心不强，造成设备损坏、丢失或因失职造成商户财产损失，价值超过万元的。

3、未经批准在外兼职或私包工程的。

4、公司员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的。

5、为个人获得好处不实事求是误导公司作出错误决定的。

6、任何形式的偷窃或占有公司财物不归还的。

7、伪造、复制、盗窃公司的商务资料，出卖公司商业机密，造成严重影响和后果的。

8、辱骂、欧打同事或商户顾客，造成严重后果的。

9、连续旷工3天年累计5天的。

10、无正当理由拒绝接受上级主管合理之命令或工作分配的。

11、不服从公司调动分配的。

12、违反财经纪律造成经济损失或影响严重的，挪用公款的。

13、虽未造成经济损失，但影响公司形象，给公司造成恶劣影响的。

14、接受商户、业务单位的好处费的。

15、未能履行岗位职责，严重失职，造成工作混乱的。

四、自动离职

1、员工按照本手册所述遵守公司的考勤制度，对于未向公司说明原因而失去联系的员工，公司将通过同事、本人所填写的联系方式等，于员工本人取得联系，采用上述办法仍无法联系员工超过3日的，视为该员工自动离职，放弃在公司工作的权利。

2、同公司无债务纠纷及其他纠纷的员工自动离职，其劳动合同自行终止。

3、同公司存在债务纠纷及其他纠纷的员工，公司保留对其行为诉诸法律的权利；未与本公司解除劳动关系，同时受到其他公司雇佣的，其雇主公司应承担相应的法律责任。

4、自动离职员工不予结算任何工资、福利。

5、从公司离职后又重新进入公司的，员工的司龄将从最近一次进入公司计算。

五、离职手续的办理

1、解除劳动合同或辞退员工，由部门主管提出意见（辞职者，由本人提出辞呈），按规定履行核查程序后，经总经理批准，行政部人事管理监督办理有关手续，并予以备案。

2、解除劳动合同、辞职的员工，接到公司明确批示后,在规定期限持《职工离职工作交接审批表》依程序办理有关交接手续，工作交接清楚后，当月实际应付工资于次月初发放。

第十五章 附则

1、员工手册是员工学习、了解企业文化、基本规章制度的重要资料。员工入职时，由行政人事部负责发放。公司员工人手一册，以作为员工入职的向导和平时学习、查阅之用。

2、员工应经常学习手册内容，熟记有关条款，牢记有关规定，并严格遵守公司各项规章制度、行为准则。

3、本手册为受控资料，员工应妥善保管，不得外传与外借，严禁涂改手册内容。

4、员工离开公司或《员工手册》改版时，须将本手册交还公司。如有丢失，按每本50 元赔偿；破损调换时按每本10元收取工本费。

开封振河置业有限公司 开封振河物业管理有限公司

二00九年十月制定

第三篇：企业员工终极期望

企业员工终极期望

日期：2011-11-12 22:55:00 作者：生死时速

企业员工哲学：终极期望

作者：大卫（生死时速）

第一部分

第1节：什么是终极期望(1)

第一章

什么是终极期望

所有企业都在寻找的人

一流的员工才能为公司创造一流的业绩。一流的员工懂得适应市场需求的变化，在激烈的竞争中给公司创造各种优势和有利条件，更具体地说，就是降低公司运营成本或代价，有效增加公司的盈利能力，给竞争对手形成有力的冲击。

美国将军乔治·巴顿有这样一句名言：“我们赢得战争靠的不是自己的士兵为国牺牲，要想在战争中取得胜利，应该让对方的混蛋们为他们的国家牺牲。”

在市场经济为主导的今天，企业各个方面已经发生巨大的和根本性的转变，仅仅几年的时间，其的组织结构以及相关制度已经发生了巨大的变化。同时，企业对人才的需求也已经发生了巨大的改变，企业需要的是能够主动从公司整体的立场和角度出发，自觉积极地为公司高效优质地完成任务或满足企业与市场需求的高素质人才。

最简单的一个例子，就是应届大学毕业生找工作已经越来越困难了，这里面的原因当然很多。但是，我们要认识到的是，今日企业对人才要求已经发生了变化--不是要学历，而是要能力；不是要虚名，而是要真才；不是要成绩，而是要能够创造出绩效。

因此，对企业来说，今天需要聘用的人已经不像过去那么简单了，不仅需要品质和能力，更关键的是要能够完成企业交给你的任务。所有的企业都在寻找一种人，那就是能够主动快速而及时出色、卓有成效完成任务的人。他们甚至超乎他们上司的期望，比上司想象中做得更好！

或许你天天起早贪黑，比公司其他所有员工来得都早，也比其他所有员工走得都晚，即“早到晚退”，且夜以继日地工作，这样的敬业和忠诚确实值得每个人学习；但是，如果你没有达到企业要实现的预期目标，没有完成企业交给你的任务，那再刻苦再辛劳，也不能改变你在企业的命运。因为，企业在成长发展的过程中必将找人替代你，让你另谋高就。这是不得已而为之，也是人才市场竞争的必然结果。

所以，现在企业特别青睐的人，不仅要高度忠诚、敬业，还要有独到的想法或主见、并有执行能力。最核心的是，不管碰到任何问题，不管公司有没有要求你，你都要运用自己的最佳判断和分析的能力，为了公司和组织的目标而把需要完成的事情完成好。这就是企业对你的终极期望。更简洁明了地说，就是像老板那样思考，像老板那样追求，像老板那样执著，像老板那样奉献，像老板那样行动，把自己当成公司的主人，把公司的事情当成自己的事情来对待，采取措施，付出行动。

那些能满足企业或老板终极期望的人，总是会有更加美好光明的职业发展前景。具体而言就是，终极期望比勤奋和努力更重要。终极期望决定了你的思维和行为选择，也决定了你在企业有什么样的地位与命运。

举一个典型的事例，我们中国人和犹太人同样都以勤奋和敬业著称于全世界。但是，我们在美国屡屡遇到这样不少让人很是难以理解的现象：在美国的知名公司或金融机构中，一个中国人和一个犹太同事都同样勤奋敬业且同样富有天赋才能，彼此难分伯仲，可结果偏偏总是中国人在职业发展上远远被犹太同事抛在身后。可以说，这种情形是让很多中国人感到困惑不解。那么，这一问题的“玄机”究竟在何处？大家也许会众说纷纭，见仁见智地提出包括种族歧视在内的各种理由，令人不知所以。

不过，一旦你到这些公司对中国人和犹太人的工作方式进行更为细致的了解和探究，你就会发现问题的“玄机”所在。

“玄机”在于中国人通常不善于言表，性格比较内向，工作中的着眼点主要在于竭尽所能地完成公司或老板交给他的一切事情；可犹太人却不一样，他既做好了自己被动接受和完成的“任务”，又主动积极地站在老板的立场上琢磨与思考问题，不仅解决了老板考虑到的问题，而且还自动自发帮老板想那些老板应该想但却疏忽了的问题，并自主自愿地为老板想好答案或解决方案，让老板非常放心和满意。

第2节：什么是终极期望(2)

如果我们是那两个人的老板或雇主，我们会更看重谁？如果有升职加薪的机会，我们会优先提供给谁或给谁更多的工资和奖金？答案自不待言。

点燃对工作的激情

对于那些雄心勃勃，想有所作为、富有事业心，渴求在工作业务上胜人一筹并脱颖而出的员工来说，把握和运用好这种积极主动和超越进取的工作理念极其关键。在当今近乎白热化的人才竞争战中，光具有闪亮耀眼的学历证书或者精湛纯熟的专业技能是难以占据上风的。其中最为重要的原因是，倘若缺乏对工作的满腔激情和热爱，你就不会对工作怀有最大程度的积极负责的态度，可想而知，由于你不是十分地积极负责，自然，谁也不能奢望你有十分突出或优异的工作绩效。

那么，如何才算是对工作满怀激情呢？

在此，我们要较为明确地区分“工作激情”和“敬业精神”这两个非常相近又颇为不同的概念。前者是指员工自觉自愿、发自心灵深处的对工作全身心热爱和投入，并且员工乐此不彼，常常达到物我两忘的巅峰状态和绝佳境地；而后者则只不过指员工以其自有的专业知识及技能理应如此、勤勉但往往缺乏感情而只能机械性地应对和完成自己的“任务”。我们很容易认识到两者的差别在：前者是自主的、是“我愿意和喜欢的”、是由内而外的、富有愉悦感和满足感的；而后者更多的成分是被动的、是“你要我做的”、是由外而内、带有指派性和义务性的，它难以给员工自身带来快乐和享受。

我们可以确定地说，工作激情是实现老板终极期望的必要条件。毕竟，只有你满怀激情地将老板嘱托或委派给你的任务看成自己“满心欢喜”的事情，看成你实现自己梦想和价值的天赐良机，看成施展你个人才干的难得用武之地，你才会以强烈的愿望从老板的角度出发想方设法为老板创造性地解决难题，克服挫折，以致做出超过老板期待的不凡业绩，赢得老板的刮目相看和倍加赏识。一旦达到这样的效果，那么美好的职业前景就逐步一一展现在你的面前，让你触手可及，指日可待。

激情是一种我们不能用肉眼看到，也不能用手触摸，只能用心灵感受和体会到的无影无形的东西。然而，正是这样一种隐身遁形但确实存在的人类精神，像磁场一样具有无法估测的巨大能量，它创造了无数的丰功伟业，成就了不可胜数的历史巨人。

爱默生曾经说过：“没有激情，就没有任何事业可言。”激情是一种原始、奔放的热情。它代表着对生命的渴望，蕴含着勇气与冒险，包含着快乐的追求。它是能量，不管在什么时候！

杰克·韦尔奇在自传中写道：

“每次我去克罗顿维尔，向一个班级提问，拥有什么样的素质才能称得上一名'顶级的玩家'，我常常高兴地看到第一个举起手来的人说：'是工作热情。'对我来说，极大的热情能做到一美遮百丑。如果有哪一种品质是成功者共有的，那就是他们比其他人更在乎。没有什么细节因细小而不值得去挥汗，也没有什么大到不可能办到的事。多年来，我一直在我们选择的领导中挖掘工作热情，热情并不是浮夸张扬的表现，而是某种发自内心深处的东西。”

正是不断进取的强大激情，持续有力地激发一个人为了完成一项极具挑战性的艰巨任务可以几天几夜不眠不休；可以承受几年、十几年甚至几十年如一日地去做繁琐细碎的工作而勇夺桂冠；可以面对任何关隘险阻毫无畏惧而超越巅峰；可以面对无数次拒绝仍然不会放弃而志在必得；可以不惜一切代价地去刻苦努力而不达目的绝不罢休！

在所有卓越者、伟大人物的身上，我们都看到那个伟大的品质--跳动的激情，燃烧的激情，都能看到一种因果关系：付出激情，生活就会给你精彩。

比尔·盖茨说过：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”正是这种激情激励他成功创建了世界上最著名的公司之一，使个人电脑普及到世界上的每一个角落，给人类的工作和生活带来极大的便利。

第3节：什么是终极期望(3)

萨姆·沃顿，这位沃尔玛公司的创办人，年过80岁的时候，还连日奔波、劲头十足地在全国巡回视察他那无比庞大的连锁店帝国。他到南美洲进行市场考察的时候，由于在超市里旁若无人不停地上下攀爬以测量出货架之间的详细距离，被超市报警送到警局里。

年仅36岁的国美总裁黄光裕是新一代的中国大陆首富，尽管如今他具有超过150亿的身家，他依然胸怀强烈的继续创业的激情，常常加班到下半夜。他从小家境贫寒，17岁就早早出来找工作，做生意，闯荡江湖，没能接受完正规的学校教育。但他紧紧抓住和利用打理公司日常事务的闲暇，用了5年时间专心研究、吃透香港资本市场运作机制以及相关的一切法规及典型案例，他还仔细深入考察了美国的资本市场、石油期货、银行同业拆借利息、人民币汇率等几乎一切与资本有关的事项。因此，他才有独特的看家本领在香港市场生动演绎了以2.4亿收购88亿的“蛇吞象”的梦幻般圆满的收购案。他在零售业、房地产业以及资本市场三大商业舞台都成为顶级操盘手，所有这些都是他倾注了他人无法想象的超常心力而获得的成就。

有所不同的是，我们的目标和梦想都具有个人独特性，不是每个人都跟这些超级富豪一样把创造和积聚大量的物质财富作为自己终极的至爱。我们各自有自己的所求与所爱。不用说，我们降生在地球上，不是为了饱食终日、无所事事、虚度光阴、无所作为地了此一生，为的是要充分实现个人的自我价值，突出展示个人的亮丽风采，最大限度地发挥自己的天赋才能，将自己塑造成为最好的自己。可以说，无论是谁，都不肯白来人世走一趟，每一个正常的人都祈求自己的人生富足快乐、自由幸福、意义非凡。“人往高处走”，奋发有为、力求上进之心，凡人皆有。只是随着年华如闪电般一去不返，太多太多的人丧失了往昔昂扬的斗志和激情。抚今追昔，时光宝贵，我们应惜时如金，抓住人生中的每一寸光阴，开拓创新，成就事业；切不可自满自足或自暴自弃，从而失去信心和激情，得过且过地荒废人生。

不管我们从事什么样的工作，第一重要的，就是要立刻点燃自己对工作的激情之火。全球声名显赫的希尔顿饭店总裁曾经说过：“我们饭店最普通的工作人员都热爱自己的工作。你能想象在勤杂业的爱因斯坦吗？如果你不能想象，那你就没有资格在这个行业里混。”

只要我们对所做的工作、任务，对自己投入的事业、对个人生活，都充满激情，那么我们对工作、事业、生活就会由衷地怀有迫切的期许、饱满的兴奋情感和持久的前进动力；就会调动一切积极因素，把自身和外在的所有可用资源整合起来，利用起来，创造性地实现目标；就会感受到工作和挑战中的无比愉悦的刺激，快乐地工作，快乐地生活，把工作和生活视为艺术般享受，自得其乐，激情不减。相应的，如果我们没有激情，就注定没有强烈的自主意识、一切都没有劲头，消极等待，对工作，对未来兴味寡然。这样被动软弱的情绪注定与成功无缘，因为，它从一开始就与成功的方向背道而驰，势不两立。如此下去，结果就是使自己背离成功的主航道，找不到扬帆航行的明确方向，导致整个生活和事业目标的全盘落空，永远达不到理想的彼岸。

无论何时何地，只有我们充满激情，我们才会增加紧迫感全力以赴地去达成我们的目标。凭借激情，我们才会大胆地乘风破浪，披荆斩棘，攻克难关，做好我们的工作，享受创造的无限乐趣，也惟有如此，我们才能够实现企业对我们的终极期望。

自我管理是最好的管理

在今天，许许多多的公司依然是一再反复强调管理，整天是各种会议，内部会议、外部会议满天飞，又是引进据说是西方的什么先进的管理模式啊，让人应接不暇。

然而，过犹不及。一家知名公司的一位老总在对公司内部主管演讲时说道：“现在在座的各位同仁，都是管理阶层，但我个人很'反对'这个阶层，因为这个阶层是成本最高，又最看不见生产力的！”企业最大又最不好控制的开支、最容易形成巨大内耗的地方，就是“管理费用”。

第4节：什么是终极期望(4)

大多数人蒙在鼓里，自认为“管理”是为公司减少费用，节约成本，可是“管理”这两个字事实上已经等于要多聘请一个人手来管理公司的收支，请问是否要给这个人提供各种薪水和福利待遇？实际上，管理者本身带来了更大得多的管理成本支出。最有效的“减少管理费用”策略，是倡导、顺应和激发每一个人“自我管理”的本性，形成员工人人自治，自我管理的良好局面。敢于充分下放权力、尽可能信任部属，就不用另外聘请一个专职人员来管理，就能减省很多费用支出。特别是在知识密集型公司中，更适合采用自我管理的办法，省去众多中层管理职能，形成扁平型公司组织结构。

在这种情况下，就急切需要员工尽快增强自我管理意识和养成自我管理习惯。在今天，不少大型著名企业甚至率先实行了员工不必每天到公司报到、打卡和上班的制度了，只要你能按时按量按质或超额达到公司规定的任务指标，工作时间完全由你自主安排和分配。

大概，你就职的企业还没有“开明”到这个程度，但是，这并不是最关键的，原因是，不管在什么地方，你总是你自己的老板或董事长。对你来说，最有价值的就是要管理和经营好你自己：

不要因为害怕受处罚，所以才按时来到公司上班。

不要因为是领导的下令指派，才去开始着手你的工作。

不要因为上司确定的最后期限，才赶紧尽早从事工作。

不要因为要严厉克扣工资和奖金，才遵守公司的规章制度。

从你刚刚加盟一个公司的那一刻起，你就应时刻铭记--不要等你的老板来管理你，要主动开展工作，始终记着你的根本使命：那就是达到或满足公司对你的终极期望。

绝大多数职员都以为提供资金创办公司的人才是真正的老板，自己充其量只是一个不足挂齿的打工者。可我历来确信，事实上的老板，是我们这些切切实实具体施行各项任务的打工者。只有我们心甘情愿，团结协作地奋力拼搏，尽心贡献智慧和力量，公司才会有市场前景与“钱”景。从这个意义上讲，公司兴衰成败的前途命运本质上是牢牢掌握在职员的手心里。可对老板而言，这一家公司运营状况不理想或亏本，最糟糕的情况，无非就是抽出资金，再谋求新的投资创利渠道。老板只是花钱聘用人员来帮自己盈利罢了。“资本家”英文是Shareholder，盈利就Share，亏钱就撤资，老板对这个事业的热情，或许还不如员工浓厚。因此可以断定：“我们是自己命运的主人，而不是老板或其他人主宰我们的命运。”而要当好自己的主人，我们就要学会严格规范的自我管理。这样，利人又利己，实现双赢。无论是老板还是员工，都需要认识到这一点，以便达成互信互利的共识。

做企业的主人

什么样才算是主人？无论老板或领导有没有亲自在场，无论公司面临或大或小的难题，你都自觉主动不遗余力地付出努力，克服困难；你都全心全意想尽办法为公司谋求更大更多的合理利润，这就是做主人的积极心态和具体表现。那仆人是什么样的呢？仆人就是把自己看成被公司雇佣的打工者，是在为老板或公司而工作，不是为自己而工作，把自己看成纯粹是出卖劳动力的，信奉“一分工资一分劳作”。

老板从来都是为自己而工作，他把公司的事务当成自己的事务，不用扬鞭自奋蹄，一心要为企业做出成效和赢得利润，而且更对自己的行为完全负责任，主动承担责任和迎接挑战，完成既定任务。只要你有为自己工作的良好心态，你也就拥有了当老板的第一素质。只要你的心态是在为别人工作，一定要靠别人的督促指派才肯采取行动，那你今生今世只好做一个安分守己的打工者了。

倘若你一生要扮演主人的角色，就一定要先在心里暗暗地强烈要求自己具备主人的心态：无论做什么，我都一定要竭尽全力，实现巅峰绩效。我们懂得，最出色的领导者，都要从一个最出色的跟随者做起，在当跟随者之时，假如只是漫不轻心地随便做做或混混，就绝对不能成为一个非常出色的领导者。因为今后轮到你去领导别人的时候也一定存在类似的问题，几乎所有卓越的领导者，他最开始就是一个引人注目的卓越跟随者。

第5节：什么是终极期望(5)

怎样才能像老板那样考虑问题和采取行动？

第一，凡事讲究品质：着手做正确的事情；严格遵循标准和程序工作，一丝不苟，尽善尽美；从一开始就把事情做对；预先想到下道工序就是顾客；人品等于工作品质。

第二，凡事讲究成本：做事之前要先进行成本估算--怎样做才能更省钱？怎样做才有更大盈利空间？怎样才能用最小的投入取得最大的成效？

第三，讲究效率：快速反应；雷厉风行；重视期限；拒绝拖延。

第四，做事负完全责任：成果导向；团队合作；大局观念；积极进取和创新；勇担责任；实事求是。

像老板那样思考，像老板那样行动。一旦你拥有了老板的心态，你就会自觉去考虑企业的成长发展，考虑企业的费用支出，你会逐步感觉到企业的事情就是自己的事情。你将懂得自己应该做什么，不应该做什么。反过来，你将敷衍了事，做一天和尚撞一天钟，逃避责任，自认为自己永远是无足轻重的打工者，企业的命运始终与自己毫不相干。因此，你得不到老板的赏识，得不到提拔，不被委以重任，打杂或跑腿类的低级打工者将是你命中注定的终生职业。

成为企业最欣赏的人才

身处竞争激烈的现代企业中，一味埋头苦干未必成功，事实上企业最期盼拥有的一流人才，是极富敏锐的商业意识的人。也就是说，不仅要努力，还要有成效，而且能够乐在工作的人。

千万不要认为最肯下苦功夫劳作的人就必然得到领导首肯或赞许。这里有三个衡量准则说不定能为大家提供有益的借鉴：努力,绩效,工作激情。也许你一直非常辛苦地工作，可是从来都闷闷不乐，乏味厌烦。如果是这样，可能你应该进行仔细深刻的反省：自己工作的方式是最好的吗？是否应该改变一下工作思路和方法？

下面我们来看一个故事，它很可能会给你带来诸多启发和感慨，甚或让你猛然领悟，豁然开朗。

小宋与小刘从某国立大学企管系毕业，同时被一家中型企业录用，负责企划专员的工作。小宋做事兢兢业业、谨小慎微、踏实肯干、安分守己，平时总是自动留下来为公司加班，工作到很晚才下班。而小刘呢？但见她每天嘻嘻哈哈，工作轻松又愉快，每天都会主动去找主管聊天，给人一种跟主管感情很好的印象。

仅过一年时间，小刘就得到主管提拔，委以要职，小宋却只得到象征性的加薪鼓励。对此小宋颇为愤懑不平，抱怨小刘工作不如自己敬业认真，只会逢迎拍马，讨主管欢心，为什么业绩考核反而胜过自己，而且还得到公司的升职重用？自己为公司勤勤恳恳，日夜辛劳，毫无倦怠地工作，到头来倒反所得无几，伤心至极，于是递了辞呈。

就在小宋要离开公司的最后一天，总经理找小宋当面商谈。恰好一年一度的八月十五中秋节临近了，公司正在琢磨商讨要买什么中秋礼物送给客户才适合？总经理说：“小宋，可不可以劳烦你到南门市场跑一趟，看看是否有大闸蟹卖？”小宋心里很疑惑，不明白主管为何要她跑这一趟？因为这不应该是她做的工作啊！可她还是不吱声地听从主管的要求，乘出租车去南门市场。

20分钟之后，小宋回到办公室，向总经理报告：“南门市场有大闸蟹卖。”总经理接着问她，“南门市场的大闸蟹怎么卖？算斤？还是算只？”小宋满脸茫然，不知如何回答。于是又跑了一趟南门市场，30分钟后又回来报告：“南门市场大闸蟹按只卖，每只35元。”

总经理听完之后，当着小宋的面，把小刘叫了进来，并对小刘说：“你现在到南门市场去一趟，看看是否有大闸蟹卖？”小刘立即问总经理：“请问大闸蟹是要做什么用的呢？”总经理回答她：“中秋节临近了，我们准备送客户大闸蟹做为中秋贺礼。”

小刘当即出门。一个多小时后，小刘回来了。刚进门，就见她兴高采烈地拎着两只大闸蟹。向总经理报告：“南门市场有两家摊位卖大闸蟹。第一家的大闸蟹，每只平均4两重，每只卖35元。第二家的大闸蟹，每只平均6两重，一只55元。我建议，如果总经理自家食用可以买4两重的，肚白、背绿、金毛，看起来很新鲜。如果总经理要送人，我建议买6两重的，看起来比较有分量。我各买了一只带回来给总经理参考。”

第6节：改变，从心态开始(1)

总经理听了小刘的话之后，反问小宋：“你现在应该很清楚你们之间的不同了吧？”小宋一副恍然大悟的神情，赶忙点头表示她知道了！

总经理向小宋更进一步说明：“同样是到南门市场看看是否有大闸蟹卖，你们搜集回来的市场信息与态度大为不同。小宋，你很认真踏实，这很好，可是你没有想过这个任务的目的是什么？只会一次口令一次行动，要反复来回很多趟才可以完成一件事情。而小刘呢？不需要我多说，一次就把整个事情做好，她不只是搜集了全面准切的市场行情而且还有自己的良好建议与分析，为我做判断提供有用的参考。”

小宋听了不由面有愧色，心服口服。值得欣慰的是，她由衷感谢总经理给她上了一堂令她终生难忘的宝贵课，重重地敲醒和击退了她的负面思维。

在竞争激烈的现代企业中，员工只凭踏实苦干很难成功，从根本上说，公司极需聘用的人才，是要能够实现企业终极期望的人才。

这样的人才更可能迅速领会主管的要求和期望，帮助公司打开全新的市场格局。

有一段话，说得非常好，在这里分享给大家：跑得快的不一定夺冠；奋力苦战的不一定占优势；智力过人的不一定得到充饥食粮；聪明贤达的不一定得到资产财富；机灵乖巧的不一定得到欢快喜悦。关键在于你是否成为领导最欣赏的人。

第二章

改变，从心态开始

把自己当打工的，就永远是打工的

有什么样的心态，就会成为什么样的人。这绝对是一条颠扑不破的真理。同样是在工作，为什么有些人得到重用赏识，芝麻开花节节高；有的人却郁郁不得志，始终原地踏步，停滞不前？这其中，心态起着主要的决定性作用。一个人把自己看成什么样的人，他或她就会成为那样的人。这是必然的。

很多企业员工，特别是那些只把自己当成打工仔的员工，总是自觉不自觉地把自己归类或定位为打工一族，以打工自居。因此，无论做什么事情，总认为自己只不过是一个打工的，总认为自己是在为老板打工的，是为老板出卖劳动力的，是为老板做嫁衣的，是被老板“压榨剥削”的；而不是为自己而工作的，不是为自己创造和提升价值的，不是为自己积累资历和财富的。在这样的心态和观念指引下，很多人得过且过，对工作不主动负责，不愿意多付出一点点。老担心自己只付出而得不到应有回报，总觉得吃亏的总是自己，总有一种受害感。在当前的市场经济和全球经济一体化的形势下，这样的心态是非常消极和不利的。最终耽误的和受害最深的还是打工者自己，自己束缚了自己的发展和断送了自己的美好前程。结果，自己一辈子就永远是打工的。

事实上，在市场经济条件下，任何打工的人都有可能通过自己的努力奋斗来改变自己的命运和地位。看看今天处在老板位置上的人，他们绝大多数不都是从打工做起的吗？很多知名的打工皇帝和国企以及民营企业的主要负责人原先不也是打工的吗？如唐骏、刘永好、张瑞敏等等。

而要改变自己打工的命运，首先就要从改变自己的心态做起。要相信自己一定也可以有所作为，有所成就。

“给多少钱就做多少事。”是很多企业员工的长期以来养成的心态。

从某种意义上来说，这样的打工心态真是断送了太多人的前程，长久的打工心态限制和固化了人的思维，弱化了人的责任意识，扼杀了人的创新思维，没有成本概念，缺乏长远规划。最为关键的是，打工打得越久，看问题的视角就越悲观，自己也就越自卑。一群老板聚在一起，大家所交流的话题往往是商业环境，以及如何更好地发展生意和自己创业的经验等等。向对方展示的往往也是自己光彩照人的一面。而一群打工者聚在一起的话，牢骚往往占了多数，骂老板刻薄，埋怨工作量大且与收入不成正比等等，很少有打工者对自己目前的状况比较满意的。他们向对方展示的往往也是自己没有得到重用和没有得到发挥的一面。

第二部分

第7节：改变，从心态开始(2)

打工心态的三种突出表现：

1、没有自动自发的主动进取精神。具体表现为，老板安排什么就干什么，决不多做一点。同时，做起工作来，磨磨蹭蹭，磨洋工，甚至敷衍了事，缺乏进取的精神与激情。

2、缺乏责任意识，遇事推托，抱怨，有受委屈和受害感。

3、缺乏自我挑战和自我超越意识，不敢突破自我，不敢挑战极限与大胆创新。

为什么打工者会选择用语言而不是用实干来获得心理平衡呢？与其絮絮叨叨地抱怨不止，不如干脆利索地起而行动，用看得见、摸得着的实际业绩来证明自己的实力。这才是真正利人利己的双赢做法。之所以如此说而不做，这与打工者抱着什么样的心态在打工密不可分。永远用打工者的心态和做法去打工的人，他会永远只是一个打工者；而真正能够用老板的心态去打工和工作的人，就会不断进步，即使今天机会不成熟，自己还当不了老板，但总有一天会成为一个成功的打工者或者老板的。机会永远垂青于有准备的人，只有在心态上做好了当老板的准备，才能在某一天当机会悄悄来临的时候被你十拿九稳地掌握住，幸运才会降临在你身上。这道理是不言自明的。

真正意义上的老板往往知道自己最终想要什么，具备长远的眼光和战略意识，而不是只考虑保住自己现有的饭碗；有人曾经问李嘉诚：你跟街头的乞丐有什么不同？李嘉诚回答说：街头的乞丐只想着他的下一顿饭在哪里，而我主要想的是我这一生的最后一顿饭在哪里。可见，老板的眼光是多么长远。在解决问题的态度上，老板对一件事情完成的定义是彻底解决，今天能搞定的事情绝对不会拖到明天，打工者却会习惯地把事情和天数分解开来做；老板具有系统而全面的全局或整体思维特性和视角，不会拘泥于一个局部和受限于当前的现实；老板们的成长就是一个个失败和失利换来的，在失败和失利面前，老板们勇于承担责任，并能够从中总结原因，吸取教训，积累经验。可以说，老板是最经得起失败考验的人，有一位成功老板曾说：你想成功吗？那你就要像我一样把失败的速度和次数提高一倍。老板从不推卸责任，回避或者设法推给别人；很多打工者脑海里都存在着一些个人英雄主义，总想单枪匹马在老板面前干出点什么成绩，让老板刮目相看，有时不惜冒一定的风险。很少有打工者能从降低公司的成本及风险或者提高效率的角度出发，去主动联合其他同事，共同完成某项任务；这要么是个人英雄主义思想在作怪，要么是个人极度懦弱的反常表现，或两者兼而有之；其结果就是盲目单干蛮干，没有协同配合，导致劳而无功。在办事情的思维上，老板往往集思广益，思维多样化，很少有打工者运用跳跃的思维方式和超越性的思维方式去考虑问题；在节约方面，老板每一分钱的开支都要考虑成本，精打细算是很多老板习惯性的思维和行为，而不少打工者却恰恰相反。他们缺乏成本意识和利润意识，不计算投入与产出比例，往往投入过多而收获甚少，效率低，毫无市场竞争优势。

所以，如果你在一个公司工作，并且想要改变自身打工的现状，那么你即使一时不能施展自己的才华，也要抱着老板的心态去打工或者工作。没有人天生就是当老板的料，也并非注定你就永远是一名打工者。珍惜今天的工作，认真对待每天的生活，早晚会成为老板的，只要你努力，只要你愿意。

做工作要有老板的心态

在人生中，心态决定我们的命运；在工作中，心态更左右着我们的成败。做人，要有积极的心态；做事，就一定要有老板的心态。首先，把自己当成老板来看待，而后你就会自觉主动地调整和改变自己，全心全意地朝着当老板的目标去努力奋斗，在自我期待心理的作用下，你就会一步步地梦想成真。如果我们仔细想想，就会发现，其实我们每个人都是自己的“皮格玛利翁”，即我们强烈并投入地把自己当成什么人，我们就会成为什么人。

第8节：改变，从心态开始(3)

许多年前，有一位在纽约廉价出租公寓的年轻姑娘在第五大街一家时髦的女服裁缝店里打杂。她的名字叫安妮。

安妮热爱她的工作。出身贫寒的她突然之间神奇地走进了一个美得令人目眩的新世界。能见到女士们坐着豪华轿车前来，看着那些社交皇后们在店里那镶着金边的大镜子前试衣，这一切是多么的令人激动。

那穿着浆硬的粗布衣裳的打杂女工不久内心中就燃起了欲望。她开始想象自己从最低等的雇员变成了老板。每当她从镜子前面经过的时候，她都对着镜子里只有她才能看得见的那个更成熟、更漂亮、更有魅力和地位的自我微笑。

当然，没有人意识到这个想象中人物的秘密存在。内心装着珍贵秘密的安妮对着镜子里那光彩照人的形象自信地微笑着，并且开始玩起了令人兴奋的游戏，“我假装已经是夫人了。我会彬彬有礼，穿着得体，举止高雅，每天都学新东西。我会工作努力，积极投入，仿佛这店已经真正属于我一样。”

不久一些时髦的女士开始在女老板耳边私语：“安妮是你雇过的最有头脑的姑娘！”女老板自己也开始微笑着说：“安妮，如果你十分小心的话，你来叠范德吉尔特夫人的礼服”，或“我打算让你去送这件结婚礼服”或“亲爱的，你对颜色和线条开始真正有眼光了”，到最后则成了“我提升你去工作间”。

时光流转，安妮变得日益象她独自一人在镜中看到的自我形象。这个昔日的打杂女工渐渐有了响亮的名字“安妮特”，继尔成了服装设计师“安妮特”，到最后终于成为了“著名的设计师安妮特夫人”。

无数类似的事实证明，我们多年在头脑中保存的那些形象决非幻影，而是用来塑造我们自身命运的模式。如果你想从打工者变成老板，那么，请你立即从心态上把你的自我形象切换成老板的形象。要时时刻刻把自己当成老板来看待，像真正的老板那样思考和行动，然后就会习惯成自然，梦想成现实！就像故事的主人安妮一样富有戏剧性，令人振奋不已。

那么，什么是老板的心态呢?有一位知名企业老总评价什么是最优秀的员工时精辟地说：在工作时，把老板的企业当作自己的企业；在花钱时，把老板的钱看作自己的钱。这就是老板心态的最好说明。

1、把自己当成公司的主人

有人概括出这样一种值得推介的做事哲理：花自己的钱办自己的事--不仅注意节约而且讲究效率，低成本高效率；花自己的钱办别人的事--非常注意节约可是最没有效率，低成本低效率；花别人的钱办自己的事--不注意节约可是很有效率，高成本高效率；花别人的钱办别人的事--不注意节约也最没有效率，高成本低效率。

太多的人太多的时候，总是毫不思索地把老板的钱财和老板的事情当作别人的钱财和别人的事情来看待和处理，其最终结果是：老板也把我们当作了外人，而不是当作自己人，很多事情也就见外了。

倘若我们换位思考，转变观念，采取不同的新行动，把老板的钱财当作自己的钱财--所有事情都注意讲究节约，降低成本，把老板的事情当作自己的事情--所有事情都讲究效率，提高效益，其最终结果将会是：老板把我们当作自己人，心往一处想，劲往一处使，亲如一家人。一旦我们确实主动坚持这样做了，而老板却视若无睹、无动于衷，那最后再想办法跳槽走人也为时不晚。

2、有老板心态才能在企业里成功

很久以前在美国标准石油公司里，有一位底层小职员名叫阿基勃特。他在外出住宿旅店时，总是自觉地在自己签名处的下方，端端正正写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信与收据上也是如此，签了名，就一定认真写上那几个字。他由此被同事奉送一个绰号，叫他“每桶四美元”先生，而他的真实姓名反被人们忽略和淡忘了。

公司董事长洛克菲勒得知有这么一回事后说：“竟有职员如此尽心竭力为公司着想，时时处处不忘对外宣传公司的声誉，我要见见他。”于是约见阿基勃特共进晚餐。

第9节：改变，从心态开始(4)

多年之后，洛克菲勒从岗位上退下来，阿基勃特接了他的班，当上了第二任董事长。这是一件任何人都可以做得到的事情，然而就是只有阿基勃特一人躬身去做了，并且持之以恒，永不懈怠。在众多讥笑他的人中，无疑有许多人的学识、才干、本事远胜于他，但结果是，惟有他名正言顺地坐上了董事长的职位。

可以十分肯定地说，具备老板心态的人最终不见得都能当上老板。然而，如果不具备老板心态，他永远都当不了老板。

3、要懂得珍惜财富

香港大富豪李嘉诚有一次在坐车回办公室的路上，忽然看见1元金属硬币闪过眼前，滚到车子下面。李嘉诚立即下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的时候，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并走上前交给了李嘉诚。李嘉诚伸手接过硬币，然后从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。知道这件事的人感到很是不解，别人只不过帮他拣了1元钱，而他竟给了别人100元，原因究竟是什么？李嘉诚解释说，这1元港币，假如不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，永远要不回来，这个社会财富就会流失掉，因此我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，白白流失掉，那个门卫不但懂得珍惜财富，还主动帮助别人，理应嘉奖鼓励。观念不同，对于同一件事情的决定也各不一样。决定不一样，自然使得人们采取不同的行动。行动不一样就会产生不同的结局，这种节省和珍惜个人及社会财富的心态就是老板心态，这也正是有些人成为成功的老板，而有些人则成不了老板或者成为一个失败的老板的根本原因。

4、像老板一样卖力

王永庆，台湾首富，被誉为“经营之神”，88岁高龄，资产总额1.5万亿新台币。王永庆最突出也最值得称道的个人美德就是节俭，他节俭的程度对于那些花钱如流水的人来说简直是不可想象。王永庆喝豆浆的故事早已广为传播，尽人皆知：一般人喝豆浆：老板，一碗豆浆，打个蛋。王永庆：老板，一碗豆浆，然后先喝一口，再说“老板，打个蛋”--他赚了一口！他曾经告诉工人们：“你们所戴的工作手套，如果一个掌心磨破了，不妨翻过来，换戴在另一只手上再用，这样就可以节省能源。”王家所用的肥皂在剩一小片时，从来都不会把它白白丢掉，而是把这片小肥皂黏附在大块的新肥皂上再使用，王永庆平常做毛巾操所用的毛巾，一直用了37年，到今天还在用着……其节俭已经到了令人“恐怖”的程度，但也确实令人钦佩。

5、做什么都要做到最好

在日本国民中，广为传颂着一个动人的故事：许多年之前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她初涉职场的第一份工作。所以她非常激动，暗下决心：无论如何都要好好干！然而让她意料不到的是，领班指派她先从冲洗厕所干起。这样的事情我敢担保没有人乐意干，况且这个女孩生性喜好清洁，以前没有干过脏活。因此每次洗马桶对她来说都是无法忍受的事情。而领班的要求近乎苛刻：务必把马桶擦洗得光洁如新！她十分明白自己不能胜任这一工作，“光洁如新”的要求实在难以达到，毕竟在她看来那是不可能的。于是她开始打退堂鼓，想换一份工作。

正在此时，酒店里一位颇有阅历的前辈恰好出现在她面前帮她解脱了困惑，更关键的是，帮她认清了未来人生道路的走法。这位前辈没有说什么空洞的大道理，就亲自作了个样子给她看。一开始，他便一次又一次地冲洗着马桶，直到抹得光洁如新，闪亮照人；而后，他从马桶里盛了满满一杯水，仰头一饮而尽，毫不犹豫。他没有说一句话就让少女领悟到一个最为简明朴素的道理，惟有当马桶中的水可以达到放心大“喝”的清洁程度，才能说是“光洁如新”，而这一点已经被眼前活生生的事实证明是完全能做得到的！之后，他还送给她一个含蓄而富有深意的微笑，用鼓励的眼神看着她，这已经足够了。她早已被前辈的行为激动得无以言表，感激不尽，从身体到灵魂都在震颤。因此，女孩子痛下决心：“哪怕穷尽一生冲洗厕所，也要充当一名冲洗厕所最出色的人！”

第10节：改变，从心态开始(5)

从那时起，她彻底成为一个令人振奋、焕然一新的人，为了严格验证自己的自信心和工作质量，她也曾多次开怀“畅饮”过马桶里的水。几十年光阴荏苒流逝，那个女孩一步一个脚印，一步一个台阶，正像她所希望的那样，获得成功。她的真名就叫野田圣子，担任日本邮政大臣，是一颗正在冉冉升起的政治新星。

用积极去赢取胜利

积极就是创造可能性，就是一定要到达目标，实现梦想。

商界领袖哈默曾说过，成功的首要原则是什么呢？那就是用积极的心态去做生意：当别人都在争着做什么的时候，你要想一想自己能不能不做。当别人都害怕做什么的时候，你再想想自己能不能大胆地去做。

正是如此，当全美国的商人都把去苏联做生意视为畏途的时候，哈默博士反倒一个人独自奔赴苏联。仔细考察之后，他发现苏联举国上下粮食十分紧缺，人民生活三餐不保。于是他就千方百计克服了预想不到的重重困难，最后用美国廉价的粮食从苏联换回了一大卡车贵重的金银珠宝。其中还有沙皇戴过的金皇冠。才运回没过几天就已经被美国的大批有钱人争先抢购，很快销售告罄，从而盘满钵满地大赚特赚了一把。

哈默是各个国家元首接见最多的一位企业家，这完全归功于他与众不同的成功理念:逆向思维，不随波逐流；要做就彻底地做好，放手一搏，全然不理会外界舆论的干扰。走自己的路，让别人说去。当有人问他成功的秘密时，他手指着办公室墙上林肯的名言:“假如在乎攻击我的言论，我必定一无所成。但我只要坚定不移地朝着目标奋斗下去，攻击我的所有闲言碎语终将一文不值，不攻自破。”这就是他能够成为全世界屈指可数的大富豪的根本秘密所在。

成功者永远都是积极坚定地朝着自己的目标奋勇向前，不达目的决不罢休，志在必得！在追求目标和实现目标的过程中屡战屡败，更要屡败屡战，一门心思克服挫折，不理会噪音与干扰，直至反败为胜，高奏凯歌。

很久以前,一群青蛙举办了一场攀登比赛,比赛的终点是一个看起来高不可攀的铁塔的塔顶。一大群青蛙围着铁塔观看比赛。很快比赛就正式开始了。

坦率地说，没有谁会相信这些小小的青蛙能攀登到高高的塔顶，周围的青蛙都在纷纷议论：“这对它们来说是太困难了，简直难于上青天！它们肯定到不了塔顶！”

“它们是不可能成功的，塔太高了，从来没有哪只青蛙到过塔顶上面！”

听到这些议论，除了那些情绪高涨的几只还在一跳一跳地往上攀登，大部分的青蛙开始泄气了。

群蛙继续喊着：“这太难了！你们不可能到达塔顶的！”

越来越多的青蛙累坏了，它们接二连三地退出了比赛。然而，有一只却越攀越高，一点没有放弃的迹象。

最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，只有一只，它费了很大的劲，终于成为惟一到达塔顶的胜利者。

不用说，其他所有的青蛙都想弄清楚它是怎么成功的。

其中一只青蛙跑上前去问那个胜利者，它怎么会有这么大的力气？

不料，它们发现这只青蛙竟是个聋子！

许多人总是说，他们现在的境况是别人造成的，环境决定了他们的人生位置，这些人总说他们的想法不可改变。可事实是，我们的境况不是周围环境造成的。归根到底，如何看待人生，由每个人自己决定。积极主动是人类的天性，若不是这样，那就等于一个人在有意无意间已经选择了消极被动。消极被动的人很容易被自然环境所左右。在秋高气爽、风清云淡的晴朗时节里，他们欢天喜地、兴高采烈；在阴霾晦暗、风霜雨雪的日子，就黯然伤心、无精打采。积极主动的人，心中自有一片天地，自己营造自己的内心明亮多彩的世界，外面天气的变化不会发生太大的作用，自身做人的原则、准则、价值观才是关键。如果认定工作品质第一，即使天气再坏，依然不改敬业精神。不管风吹浪打，他们始终气定神闲，从容不迫，举重若轻。

第11节：改变，从心态开始(6)

其实，在人与环境的关系上，总体来说，是人选择和改造环境，而不是环境决定人。人不是被动地受制于环境，因为人是能动的因素，人可以发挥主观能动性。对于每一个人来说，自己才是决定自己处境的惟一因素。积极主动的人永远牢牢把握人生的主动权和选择权，不管是面对自然环境还是社会环境，他们都坚信自己是其中一切的主导与核心力量。

消极被动的人，同样也受制于社会“天气”的阴晴圆缺。如果受到礼遇，就愉快积极，喜不自胜；反之则沮丧悲哀，退缩逃避。心情好坏完全建立在他人的行为上，别人不成熟的人格反而是控制他们的利器。他们一直认为自己受环境和他人的主宰，自己没有丝毫掌控权；如果别人不指点导引，环境不改变，自己就只有消极无奈地荒废时日。遇到困难时，消极被动的人总会指望别人给自己拿主意，做决定，周围环境不好时，他们就只会唉声叹气，怨天尤人。他们老是在空等着幸运之星的照耀或远在天外的贵人相助。对任何事情，他们都认为是事情找上他们，添加他们的烦恼，自己无法主导或推动事情的进展状况，自己束手无策，进退维谷。

积极主动的人坚信，不管在什么样的情况下，自己肯定都拥有选择的权利。因此，他们对自己始终有一份责任感，始终有一份浓浓的期盼；终究，命运是操纵在自己的手里，而自己并不是环境或他人的附庸或傀儡。对任何事情，他们都坚信，自己一定能主导事情的发生、发展，使之朝着有利的方向转化。积极心态不限于只是采取主动，还代表着人一定要为自己负责。个人行为决定于自身，而不是取决于外在环境；冷静的理性能够超越紊乱的情绪；人有能力也有责任创造良好的外部环境。

著名管理学家彼得·德鲁克曾指出：“将来的历史学家会得出结论说，20世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的翻天覆地的重大改变。在21世纪里，人类必定拥有无数更多的选择，他们需要积极地管理自己，创造自己。”因此，当今很大一部分出众的企业对人才的期望和要求是:积极主动、满怀激情、灵活自信的人。

比尔·盖茨说，一旦你以积极心态发挥你的思想，挖掘你的潜能，并且相信成功是你的权利的话，你的信心就会使你成就所有你所制定的明确目标。然而如果你接受了消极心态，并且满脑子想的都是恐惧和挫折的话，那么你所得到的也只是恐惧和失败而已。

对于一个决意战胜生存危机的人来说，不论他是如何地窘迫困顿，不名一文，只要他强烈期盼着拥有一种攻克难关的蓬勃向上的激情和力量，不断期盼着充实和提升自己，那他终究是得到机遇的垂青并有出头之日的。而对于那些鼠目寸光、斗志消沉，自甘平庸的泛泛之辈，我们只能无以挽救；假如他自己没有克服危机的欲望，即使他人再多么用劲推动和鼓舞都是白费心力的。相反，对于一个渴望克服危机、一定要消除自身危机的人来说，没有什么东西可以阻拦他奋力向前。无论他所面对的情形是如何地不尽人意、也无论他遇到诸多不利的干扰和束缚，他都坚定不移地打造自己的强项，终将可以找到某些方法冲破障碍，任何人都难以挡住一个林肯式或者威尔逊式的强者的不屈不挠地奋起，对于这些一切操之在我的人来说，哪怕是囊中羞涩到买不起一本书籍的惨境，他们仍然能够通过借阅的途径而学到求之若渴的宝贵知识，从而把困境转变为顺境。

你很可能认为自己的生活平平常常，你建功立业的机会和概率微乎其微，然而，最紧要的不是你目前的职位如何低微或者手头从事的工作是如何不足为傲，如果你心怀成功的期盼，如果你勇于迈出狭小的圈子，如果你梦想着有那么一天成为世人倾慕的非凡人物，如果你期待着摘取成功的辉煌桂冠并情愿为此付出切实有效的努力，那么你终将如愿以偿。正像种子经过足够的大量酝酿最后冲破泥土而发芽一样，你自然也能经过坚持不懈的努力而日新月异，成长壮大，创造一个极具优势的人生。

第12节：改变，从心态开始(7)

你所能够想象得到，并且确信无疑的，你就能实现它。这就是积极心态的全部内涵和秘密。

不论你以前是什么人，或现在是什么人，只要你始终积极朝着心中的梦想努力奋斗，那么胜利一定会属于你!

把注意力放在美好的方面

人在认知上有一种集注或排斥的现象，就是说，我们对问题的认知是有限度的，因此我们对选择的看法往往是有限的、片面的；当我们把注意力集中在我们认为是好的或者正确的观点、态度、信念上时，我们自然就排斥了其他相反的或者不同的观点、态度、信念。这种现象是不可避免的，正如我们看到了硬币的正面，就看不到它的反面；看到了阳光，就看不到黑影。

如果我们在因特网的搜索引擎上、敲进“成功”这个词，会立即发现一切跟成功相关的主题、网站、网页，统统被搜索出来，就能看到所有跟成功有关联的信息或内容。而假如我们敲入“失败”这个词，电脑就即刻查找到所有的跟失败相关的栏目、如网页、网站、网址。事实上，这就是集注或排斥现象最明显的反映。

人的大脑跟电脑是很相似的，也能够搜索出哪些是积极的，哪些是消极的。我们的发问方式跟敲键盘是一样的，问了很好的问题，就会得到很好的答案。问很坏的问题，当然得到很坏的答案。

因此，最重要的是我们把注意力放在什么地方，注意到的很好的地方，就能够得到很好的结果，一旦注意力放在不好的地方，我们就只能得到一个很不好的结果。

有个人一次回家很晚，他的洗脸毛巾没有挂好，人们可能认为是由于他过于忙碌，没时间挂好，而也可能是认为他很大意，没有注重细节，这就是关注点的问题。世界上从来不存在完美的企业，也不存在完美的个人。关键是我们把注意力集中在什么地方，是去关注优点、擅长之处，还是关注弱点、不足之处。

调整注意力和调控摄像机的镜头是一样的，我们完全可以选取应该选取的景色。把注意力放在事物的不同方面，往往会产生截然迥异的看法和结果，使人产生不同的态度和情绪。关注问题的有利方面，就能获得积极乐观的态度和情绪；关注问题的不利方面，就会产生悲观的态度和情绪。可惜为数众多的人不假思索就选择消极悲观，因此我们很有必要懂得如何调整自己的注意力以掌控好自己的态度和情绪。

有位哲人说；所思即所得；所见即所得。这句话的道理简明扼要而又意味深长。我们经常思考和想象什么，我们就得到什么；同样地，我们注意什么和看见什么，我们也会得到什么。换句话说，就是想象和注意等于事实。因此，如果我们想要得到成功，想要快乐、幸福以及财富、健康等等人生美好的事物，我们就要常常思考、想象和关注它们。只有对它们投入关切、心力，我们才会熟悉它们，了解它们的“性格、脾气”，然后才能跟它们友好相处，形同手足。这就像谈恋爱和交朋友一样，只有我们关心、想念、照顾恋人和朋友，我们才更了解与熟悉他们，才更懂得如何与他们保持密切关系。同时，他们才更乐于与我们相处相知乃至心心相印、息息相通。最后，我们就赢得了爱情或友谊，也就是心想事成，美梦成真。追求成功、快乐、幸福、财富、健康等也是一样的道理。

在工作中，如果我们想要胜任工作，想要得到领导和同事的认同与赏识，想要得到提职或加薪，那么，我们就要把心思和注意力放在如何才能胜任工作上，如何才能得到认同与赏识上，如何才能得到提职与加薪上，其他与这些无关的或相反的就不要去理睬它。只要一门心思地集中所有的注意力放在我们期盼的美好事物上，那么很快一切都会得到改观。你会发现领导和同事对你的态度或看法更加亲切温和，更加愉快赞赏。因而，提职和加薪也会随之而来！

为了能让你更好地把注意力放在美好的事情上，你不妨采用积极的自我暗示方法刺激和引导你自己。这种方法的效果是相当显著和灵验的。自我暗示通常有语言暗示和图像暗示两种方式。

第三部分

第13节：改变，从心态开始(8)

所谓语言暗示就是你自己给自己写有关自我激励和自我认同的、鼓舞志气的书面语言。比如，你可以也应该在每天上班之前，用10到15分钟时间给自己写5到10条自我暗示的肯定性的激励语句。如果你想更好地胜任工作，你可以这样对自己写：我是一个非常胜任此项工作的人，我工作的效率超乎寻常，我感到很满意！领导和同事也对我的工作业绩非常认可，我对此感到无比自豪，很有成就感，等等。类似的语句，要尽可能多写一些，天天都写，不断地强化，不断地输入潜意识，并在心里默念，要让这些积极的语言引导你时刻把精力和注意力投入到你期待发生的美好事情上。这就是语言的暗示方法，只要积极主动、满怀热情和坚持不懈地实行，不用多久成效就显现出来，你会取得出乎意料的令自己满意的良好效果。你会惊讶地发现自己变得越来越好，事情办得越来越顺，仿佛冥冥中有神力暗中支持和帮助一样。

另一种暗示方法就是图像暗示。这种暗示的方法更加神奇有效！比如，你想拥有豪宅名车等等，你就要收集有关你想要拥有的豪宅和名车的图像或图片，贴在你经常看得见的地方如卧室、厨房、洗手间等，这种做法，有的叫制作梦想板，有的叫制作藏宝图。不管什么叫法，实质都是一样，就是要用形象生动、鲜明传神、栩栩如生的图像来刺激你的感官和潜意识，强烈立体地把你想获得的美好事物传输到你的潜意识或灵魂深处，从而使你的注意力和精力始终关注并不由自主地想方设想通过自身的努力，去追求这些美好事物。图像暗示法在成功学领域已被大量采用并且获得十分明显的成效。

总之，想要获得什么就要把注意力投放到什么事物上。想要成功、财富、快乐、幸福、健康等美好事物，那就不遗余力地把注意力集中在这些事物上，这就是成功和心想事成的最大秘密！无论何时何地何事，都要把注意力放在积极美好的一面，那么，你的生活、你的工作、你的人生终将辉煌灿烂，硕果累累，达到自我实现的境地！

问题的后面是机会

凡事都有两面性。

有问题就有机会；有失望就有希望；有黑暗就有光明……

悲观的人看到机会背后的问题。且看到问题就唉声叹气，畏畏缩缩，萎靡不振，自我束缚，坐失良机，一败涂地。

乐观的人看到问题背后的机会。且看到机会便振作精神，鼓舞士气，争分夺秒，立即行动，抓住先机，敢于胜利。

在生活中，我们总是面对繁杂多样的问题，要战胜挫折，我们首先要树立这样一种意识，问题背后一直存在着机会。危机是什么？有人说危机就是转机，是由于看到了危险后面的良好机会；有人说危机是祸害，是由于把注意力只局限在了机会前面的危险。可见，危机本身并不能说明什么，危机本身是中性的，它不偏不倚，没有倾向性。只有人自身的观念、想法、态度才是起着关键作用的，才有好坏或积极与消极之分的。就像科学技术本身没有是非善恶之分，而使用科学技术的人才有好坏善恶的区别一样。可以说，对于危机和问题，人自身才是问题的根本所在。人是积极的、乐观的，那么，危机、问题就是积极的，富有建设性意义的。人是消极的、悲观的，危机、问题则是令人悲观和沮丧的。

一位富有的企业家跟他的中学同学不期而遇了，中学同学就问他，是什么使你赚得了如此可观的巨大财富，而我现在所得却如此微薄？这个企业家平均一个月赚的财富，竟超过他的同学辛辛苦苦工作85年挣得的收入总和。差别何等悬殊？企业家对他的同学直言，我们两个人头脑结构不同。同学一听此话，甚为气愤地说：我记得上学的时候，都是你抄我的作业，你现在倒跟我说，我们两个人的头脑结构不同，究竟什么地方不同。企业家坦诚地说道，不同在于我始终注意所有问题背后的机会。而你始终注意任何机会背后的问题，因此你就畏惧保守、不敢越雷池一步，停滞不前。这位企业家的话一语道破天机。造成成功者与失败者的天壤之别的正是我们人看待问题的着眼点不同。成功者看到他想要的，有巨大利用价值的机会和令人无比兴奋的前景。失败者看到自己想要逃避的，给人挫败感和虚弱感的障碍和问题，并人为地把问题和障碍夸大，从而为自己的失败找到借口。

第14节：改变，从心态开始(9)

每一个人时刻都会遇到问题，哪怕简单得像开瓶盖，都是一个必须着手处理的问题。解决问题是每天生活的一部分，从早到晚，谁都躲不开它们。人只要活着，就要面对问题。问题总是与我们“朝夕相处，相依为伴”，这是不可回避和否认的。

然而问题也就是机会。只要我们能够学会迅速娴熟地解决各种问题，抓住各种机会之后，我们的人生就会做出一定成绩而取得成功。精明干练的商业主管业务繁忙，每天在成堆成叠的卷宗中迅速地做出生意上的决策，每一个决定都源自多年来日积月累的经验以及获得的直觉。即使一个家里有3个幼小孩子的家庭主妇她每天所要处理的问题与机会之繁杂琐碎，同样要有这种纯熟自如的经验与直觉。

一个人在不断长大成熟的过程中，培养并提高解决问题的能力是十分重要的。对每一个员工来说，我们可以解决的问题越多，完成的任务越大，我们在企业的地位越稳固，份量也就越重。因此当遇到问题时，不要过于紧张，要保持冷静镇定，把它看做是一个机会，训练自己快速解决问题的能力。我们必须牢记，假如你的工作不需要解决问题，那么这样的工作很快就没有存在的必要了，你的价值也将从无谈起。绝大部分的工作岗位都是为了解决问题才产生的。从这个角度上看，我们应该感谢问题，是问题给我们提供了工作甚至生活的前提条件；正是问题给我们提供了创造财富和施展才干的可能性机会。这正像没有病痛就没有医生，没有矛就没有盾一样。但是我们又不能迷失沉溺在问题、病痛之中。相反，我们要超越它们，克服它们，赢得真正的机会、欢乐、幸福，也就是获得成功。

假如你是一个从事销售工作的员工，就要努力寻找到顾客的问题是什么，因为顾客的问题后面就有成交的机会。找到顾客的问题，把顾客的问题妥善解决，你就抓住了一个使消费者愿意花钱购买的机会。一个领导者，如果他精于处理和解决企业的问题，那这个企业就会发展得更顺利稳当。进一步说，你要正视问题，而且更要善于发现问题，包括客户的问题和企业自身的问题。然后，还要善于解决问题，提出切实可行有效的解决方案。这就是真正地把问题转变为商机和财富。

每一个问题背后，永远都隐藏着一个机会，因此当你面临新问题时，第一个反应要说:太好了，又有一个问题发生了，这个问题发生，它后面一定存在机会，我应如何来利用、使用这个问题，才能得到这个很好的机会。所以，遇到问题，请你不要抱怨，不要沮丧，这是上帝对你的特别恩赐和厚爱！上帝要嘉奖你，要委你以重任或是使命，才对你更加苛刻与无情，才让你面临和解决更多更大的问题或难题。正如孟子所说：“天将降大任于斯人也，必将苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，然后动心忍性，增益其所不能。”自古及今，老天给我们人类一个永恒不变的启示，那就是：问题之后就是机会。

让我们细心和耐心地读懂问题，看透问题背后的机会，从而牢牢珍惜和把握！如此，成功就是指日可待，可触可及。

用感恩的心做人

一旦时刻胸怀一颗感恩的心，我们就会成为一个幸福的人。为何许多职场精英或新锐，在拥有了财富、权位、荣誉之后，在花团锦簇与热烈醉人的掌声之中，并没有获得想象中的快乐幸福。他们一天到晚叫苦不迭。总不停埋怨说老板不理解他们，同事不理解他们，下属不理解他们，客户不理解他们，就连父母、妻子、孩子也不理解他们！这从根本上说是一个人心态的问题。用一颗感恩的心来与身边的人和物相处互动，我们就会立刻感受到原来世界如此美好，如此可爱。

不少时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、同事、下属、客户等等，甚至父母妻儿的付出与关爱都熟视无睹，觉得那是理所当然的，是自己本来应该得到的。可事实上，绝非如此。大写的人，一撇一捺，任何一个人要想撑起一片天地，成就一番事业，必定要有周围众多人的大力支持，一个好汉三个帮，要不，大写的人就会轰然倒地，一无所成，甚至自取其辱。许多中外历史上的英雄豪杰，起初成在“振臂一呼，应者云集”，最后败在“离心离德，孤家寡人”。因此，感恩本质上就是一种利人利己的应有责任：对自己的责任，对亲人的责任，对他人的责任，对公司的责任，对社会的责任。毕竟惟有铭恩于心，知恩报恩，才会有恒久持续的责任。

第15节：改变，从心态开始(10)

在美国，每年11月的最后一个星期四是感恩节。感恩节是美国人民独创的一个古老节日，也是美国人合家欢聚的节日，所以美国人提起感恩节总是倍感亲切。感恩节的起因要一直追溯到美国历史的发端。1620年，著名的“五月花”号船满载不堪忍受英国国内宗教迫害的清教徒102人到达美洲。

1620年和1621年之交的冬天，他们遭遇了不可想象的生存困难，处在饥寒交迫之中，冬天过去时，活下来的移民只有50来人。这时，心地纯朴善良的土著印第安人给移民送来了生活必需品，还特地派人教他们怎样狩猎、捕鱼和种植玉米、南瓜。由于印第安人的慷慨帮助，结果移民们获得了巨大丰收，在欢庆丰收的日子，按照宗教传统习俗，移民规定了感谢上帝的日子，并决定为感谢印第安人的真诚帮助，邀请他们一同庆祝节日。

在第一个感恩节的这一天，印第安人和移民欢聚一堂，他们在黎明时鸣放礼炮，列队走进一间用作教堂的屋子，虔诚恭敬地向上帝表达谢意，接着点燃篝火举行盛大庄重的宴会。第二天和第三天还举行了摔跤、赛跑、唱歌、跳舞等活动。第一个感恩节取得十分圆满的成功。自此之后，当初的大部分庆祝方式流传了300多年，一直保持旺盛的生命力，至今在世界上越来越得到各个国家和民族广泛的认可接受。

感恩是对生命恩赐的领略，是对生存状态的释然；感恩是对现在拥有的重视，是对有限生命的珍惜；感恩是对赐予我们生命的人的牵挂，是对陌路关爱的震颤……

作为一名企业人，一定要对公司的老板心怀感恩，是股东或老板用自己的资金筹建了公司，为我们的成长发展创造了一个可以尽情展现自己才华的平台。可惜，往往一段亲热的蜜月之后，为数甚多的经理人渐渐抱怨公司的环境太糟糕，老板的素质很低劣，员工的水平差得太远，给的薪酬少得可怜等等。于是，自视高明，郁闷压抑，整日一副知音难遇的悲苦状，要么业绩停滞下滑，既白白浪费了老板的金钱，更枉费虚度了自己的人生年华；要么愤而辞职，频繁跳槽，这山望着那山高，终生漂泊；要么经常被老板炒鱿鱼，英雄无用武之地，一生无所建树。

为何我们可以很大度地宽恕一个只有一面之缘陌生人的过失，反而对自己的老板和上司锱铢必较，耿耿于怀呢？为何我们可以为一个陌路人的滴水之恩而感激不尽，却将天天相处的老板的种种恩惠，都视之为理所应当，毫无谢意呢？如果我们在工作中不是动辄就寻找借口来为自己开脱，而是能怀抱着一颗感恩的心，情况就会大不一样。

如果我们稍微推而广之，可以说，抱着感恩的心做人，就是要感激父母给予生命，感激家人给予亲情，感激朋友给予友谊，感激生活给予快乐，感激老师、领导或上司的培养，感激公司和同事的帮助……哪怕是面对一棵树、一朵花、一汪清泉、一片绿地，都值得我们怀着感恩的心情去对它微笑。

一个人从呱呱坠地的那一刻起，就开始接受社会和他人给予的种种帮助，可以毫不夸张地说，离开了社会和他人的帮助，再杰出的人物也将一事无成，再伟大的天才也会寸步难行。人生苦短，不管生活是以怎样的面目出现，我们都应该拥有平和的心态，快乐地生活。一旦快乐地生活，你就会对生活的一切心存感激。“心存感激天地宽”。一个人心存感激地生活，就可以沉淀许多的浮躁、不安，消融许多的不满与不幸，就会敬畏地球上所有的生命，珍爱大自然的一切惠赐；就会时时感受生活中的“拥有”，而不是“缺少”。多一份感激，就少一份自私和冷漠；多一份感激，就少一份苛刻和抱怨；多一份感激，就少一份贪婪与虚荣；多一份感激，就少一份索取，多一份奉献。

对一个人来讲，做人、处世以及交往、生活，应该讲求感激和回报，讲求良心和道德。和谐社会倡导与人为善，助人为乐，也必然要求人们在享受社会一切有益成果的同时，对社会承担相应的责任并做出贡献。学会感激，以感激的心情去把握生活，用感激的心去回报社会，我们的生活便会显出更多的善意和爱心，这个世界将会变得更加美丽温暖。

第16节：仅仅敬业还不够(1)

给人玫瑰，手有余香。感激别人，就是感激自己；感激生活，利人利己，何乐而不为？要记住，人的本质是社会性的，感激客户、领导、同事以及其他人，就是广积人脉，而人脉就是市场，就是财富！抱着感恩的心做人，必将走向成功！

第三章

仅仅敬业还不够

被斥责的勤奋

卢瑟福是著名的现代原子物理学奠基人，他对思考极其推崇。一天深夜，偶然看到一名学生正在灯下埋头实验，卢瑟福就好奇地问他：“你上午都做些什么？”学生回答：“在做实验。”“那晚上在忙什么呢？”“还是在做实验。”“那么，你从实验中得到了什么？”卢瑟福皱着眉头问，学生红着脸，局促不安地回答：“目前还没有新的进展，但我相信惊喜终交会出现。”“你所说的惊喜出现到底是什么时候？卢瑟福提高了声音。学生低下头说：”我没有想过这么多，我只是一直在坚持。“这位勤奋刻苦的学生本以为可以得到导师的一番热心赞扬，让他想不到的是卢瑟福居然怒火迸发，大声责问：”你从早到晚都在做实验，还有什么时间用来思考？你想到过吗？如果你所做的实验，缺乏一个正确的目标，这样的努力与勤奋无异于浪费时间与精力。你必须善于思考，用正确的思维来支配你的行动。只有这样，你才能更快地获得成功。“勤奋用功的学生遭到如此狠狠批评，乍一看很不可思议，可事实上大师是在传授秘诀啊。不少时候我们无端让时间浪费在似乎很有效用的繁忙中，始终极不情愿地抽出时间来进行深入思考与总结，导致思维一直在低层次上徘徊封闭，没有突破，到头来所获无几，甚至两手空空。假如说创造的源泉是智慧，那么智慧的起点便是思考。思考是创造业绩的法宝！

岑桑和曹薇是同时被公司录用的新员工。曹薇毕业于一所不起眼的普通院校，而岑桑是名牌大学毕业，因此岑桑说话做事的表现比曹薇底气更足些。她们两个都是处在试用期的新招员工，公司可提供的职位却只有一个，岑桑和曹薇正面临着一场非得即失的激烈竞争。

从试用上岗的那天起，岑桑就做好用尽心机，展开厮杀的一切准备。早上，她总是第一个到公司，同时还花钱买了两盒蛋卷送给其他同事。公司里的老资格员工小马对岑桑说：”不错嘛，小姑娘，很讨人喜欢啊。“ 岑桑心里得意地想着，自己的妙计是用对了。不多久她就拉近了与同事之间的距离，至少已经消除了他们对新人的排斥与隔阂心理。

经理每天提前15分钟来到公司，那时曹薇还没有来，这个时候，岑桑总是禁不住暗暗窃喜。经理走过她旁边的时候，岑桑站起来向他很礼貌地问候，经理看着岑桑说：”来得真早啊。“这时曹薇才来打卡，经理抬头看了她一眼，没说什么。岑桑心里很是高兴。第一天工作就占了上风。

上午，经理叫岑桑和曹薇一起到办公室，简要地介绍了公司的大体情况和她们的职责。岑桑赶紧拿出事先准备好的笔和记事本，一一详细地记下经理的话。这时，岑桑瞥了眼旁边的曹薇，她竟然忘了带，岑桑心想；”猜也猜得到，经理叫我们进来要做什么了，也太不会做事了。“

经理说完之后，岑桑还提出一些问题，事实上不是她不明白，而是想让经理感觉到她自己在认真地听他讲话，并善于提出一些适当的问题。经理回答了之后，温和地对岑桑说：”还有哪些需要我解释的吗？“岑桑轻轻地摇了摇头，和曹薇一同走出办公室。

岑桑和曹薇的职务是销售助理，主要的任务就是配合销售部门制订并执行业务拓展计划和跟进服务客户。她们两个各自负责不同的客户群。两个人都主要是靠电话来开展工作，客户的意见是衡量其工作绩效的首要标准，两个人的能力不相上下。

岑桑每天不仅来得早，走得也很晚。只有等经理走了，她才会下班。岑桑希望在这三个月的试用期内，经理能认可和欣赏她勤奋敬业的表现。

一个星期五，经理加班到很晚都没有走。岑桑就出去买了一份盒饭回来。敲了经理室的门，经理感到很惊讶。当岑桑把盒饭放在他桌上时，他感激地说：”谢谢你。这么晚了，你还加班，辛苦了。“

第17节：仅仅敬业还不够(2)

岑桑从经理室出来，高兴得差点跳起来，心想：我不仅让经理看到了我的努力，也在感情上赢得一分。

在岑桑积极表现的日子里，曹薇除了按部就班地完成她的工作外，并没有什么特别的建树。她总是准点上班，按时下班。岑桑想”这次只要我在工作上不输给她，这个职位就一定是我的囊中之物了。

三个月后，出乎岑桑意料的是，出局的竟然是她。她找到经理，问他不选择自己的理由。经理温和地对她说，“虽然你对工作很热忱，对同事也很友好，但是我和人事部的经理都觉得你的工作能力有问题。”岑桑不解地问：“为什么？我和曹薇的工作业绩是一样的呀？”

“是的，这才说明问题。曹微只用正常工作的8小时，就完成了你从早到晚归才完成的工作量，这还不能说明你工作能力有问题吗？再比如，同样是介绍工作的情况，曹薇只用听就记住了，可你不仅用本儿记，还要再反复问几遍，这是不是也代表着你与曹薇在理解力上也有差距呢？我们公司不仅要求员工要肯干，还要会干。在这三个月里，曹薇用工作以外的时间，一直在学习有关物流的知识，很快就要参加考试。看到差距了吗？这就是我不聘用你的理由。”

经理说完这番话，岑桑有些发愣，却又无话可说，收拾东西离开了公司。

岑桑的失败就在自以为是的勤奋之上。任何一个员工都应该明白，勤奋并不代表优秀，高效率、高质量的工作能力，才是鉴定一个员工好坏的标准。

我们知道，战国时期思想家韩非子有一句千古名言：“世异则事异、事异则备变”。任何事物都处在不断的变化发展中，我们看待事物和解决问题也要因时因地因人而不同。作为一名员工，在着手完成具体任务的过程中，不但要懂得默默地一味辛苦工作，更要学会培养面临问题时理性镇定思考的良好习惯。惟有如此，才会切实成为一个可以为企业带来可观的显著效益的骨干。

人的大脑活动过程有兴奋和抑制两种不同的基本情形，这是一个极富规律地周而复始的循环过程。在不同的精神状态下，人们处理和解决问题的方法或效果差异迥然。人们常说：宁静以致远。就是说心情安静地思索，可使我们找到更多更不平常的解决问题的途径、策略，在多种方案中权衡，做出明智的选择，这样更能超越常人肤浅平庸的工作方法，不会在盘根错节的各种问题面前，不知所措，如坠烟海，乱了阵脚或举棋不定，甚至陷于被动境地，导致难以挽回的巨大损失。

养成在工作中冷静思考，将帮助你：

一、弄清事理，理清思路。事物是矛盾的统一体，人们多开动脑筋，多冷静思考，才能透过事物的现象，弄清事情的本质，才能发现工作中存在的问题，坚持矛盾分析的方法，找到最佳的工作方法，才能防止和克服思想方法上的片面性和绝对性。

二、避免失误，少走弯路。冷静思考问题，有比较、有选择地处理和解决问题，把工作做到点子上，能以较小的付出和代价，换来最大的收益和效果，从而减少工作失误，少走弯路。

三、把握重点，抓住机遇。分清主次、把握重点是正确解决问题的关键，防止眉毛胡子一把抓、十个指头按跳蚤的工作方法，只有认真思考、分析，做到有的放矢，突出重点，才能避免贻误时机，抓住机遇。

四、统筹兼顾，事半功倍。针对工作中可能出现的问题，合理安排应对方案和措施，注意分寸，认真思考研究，掌握火候，做到统筹兼顾，这样避免“过犹不及”现象出现，达到事半功倍的良好效果。

主动寻找机会

有一篇流传很广的文章：

你年轻聪明、胸怀壮志。你不想碌碌无为地虚度一生，你渴望名誉、财富和权力。

所以你时常在别人面前责怪：

那个众所周知的苹果为何不是落在你的头上？那只藏着“老子珠”的巨贝为什么只产在巴拉旺而不是在你常常去游水嬉戏的海湾？拿破仑有幸遇到约瑟芬而一表人才的你却从来没有人爱慕？

第18节：仅仅敬业还不够(3)

因此我想特别关照你，先是给你扔下一个苹果，不料你把它嚼烂充饥。

我于是换另一种方法，在你漫步时把巨大无比的卡里南钻石悄悄搁在你的脚旁，绊倒了你，谁知你爬起来后，怒不可遏地把它一脚踢进暗沟。

到最后我索性就让你成为拿破仑，同样像对待他一样，先把你关进监牢，摘掉你元帅职衔，撵出军队，接着把你一文不名地丢在塞纳河岸上。在我正要吩咐约瑟芬赶着马车匆匆来到河边时，忽然老远地传来“扑通”一声，原来你纵身投河，自寻短见了。

唉！让我该怎么说，你欠缺的难道只是机会吗？

我们总是随处听到职场中人认为自己没有机会而牢骚满腹。请看看亚历山大是怎么说的吧：

在一次战斗结束后，有人问亚历山大，是否等待机会来临，再发起第二次进攻，去占领一个新的城市，亚历山大一听完这话，就暴跳如雷：机会？机会是要我们自己拼命创造出来的！

每一个人的成功无疑都是源于积极主动地去捕捉机会、尽情发挥创造潜力。倘若你总是画地为牢，甚至夜郎自大，那么你就永远只能是自我束缚，自己给自己判刑，永远只能坐等机会白白流失，空悲叹。

很多人都说，珍妮很幸运，好运气总让她碰上，上天特别眷顾她。

珍妮的专业在同行里没有什么独特优势，其貌不扬，办事能力也并不出众，可是她在公司工作的短短两年时间里，她已经连升三级，在每个部门里都做得有声有色，每一次升职都令人羡慕得惊叹不已。关于她的迅速攀升，有各种截然不同的版本，总而言之，同事们都觉得是好运气特别青睐于她，她令人眼红地获得了别人不敢奢望的好机会，要不她怎么能从行政部到市场部，再到销售部，一路畅通，一路高歌猛进呢。

惟有她一个人心知肚明，机会是自己奋力拼搏，主动创造出来的。

在进入这家大公司时，她由于专业上不占有明显优势，先被安排到行政部，从一个最低级别的勤杂工做起。

那个部门，能说会道、故弄心机的女孩子和圆滑世故、逢迎讨巧的男人司空见惯。她遵循是非准则，时刻尽职尽责。只是偶尔出人意料地略显峥嵘，例如看到了别人输入错误数据，她一声不响地就更正过来，从来不大事张扬；上司指派她做什么，她就竭尽全力，力争在第一时间做到让人由衷满意且钦佩不已。当他人齐声厌恶工作索然无味，领导无方，管理混乱不堪时，她在暗暗发奋学习掌握和精通公司的各个部门业务、产品以及所有重要客户的有关情况。

说来也是巧合，有一次市场部经理路过她的办公室，发现她处理一件小事情，整个过程表现得十分得体，具有惊人的分寸感，因此就打报告要求她去充实本部门的一个职位空缺。

市场部使她的职务空间猛然开阔起来。跟以前相同，她最大也是最吸引人的强项就是悄然无声地付出，用成绩说话。仅仅经过半年，几份扎实可靠且细致可行的市场调查分析报告，让她赢得了公司上下的真诚首肯和赞叹。不到一年后，她已然成为市场部一致认同的身挑重担的实力派人物，看到她在各种重要会议上从容镇定、举重若轻、收放自如的讲演，原先行政部的同事不禁刮目相看。

荣任市场部经理没多久，老板约请她喝茶，问她是否愿意迎接更大挑战，去领导业务情况并不乐观的销售部。是机会还是滑铁卢，在那个做出抉择的重要时刻，谁都不敢妄下论断。但她毅然选择了吉凶参半的销售部。不幸的是，销售部的业绩状况简直惨不忍睹，严重亏损。

珍妮自告奋勇选择了库存积压最厉害的北方公司，立即开始了她的第一步工作。寒风呼号的冬天，她一个人借来一辆自行车，挨家挨户上门拜访代理公司产品的代理商，详细了解产品滞销的原因。三四个月后，恶劣的销售局势就初步得到好转。

对情况缺乏了解的人，自然认为她这些年吉星高照，根本不知道她整天下来腰膝酸软、没日没夜辛劳的痛楚。

第四部分

第19节：仅仅敬业还不够(4)

很快，她又被提升到大客户部。那些极有优越感，有时甚至是拒人千里之外的客户，不是打打电话就可以招呼的。短短三个月里，她抓紧空余时间学会了打高尔夫球和卡拉OK里最受欢迎的二重唱。

第一张大单子是去拜访某局长时，偶然听到他同业内另一位局长在打电话，谈论第二天去某风景点开会的消息。珍妮回公司后做的第一件事情，就是查到他们在那里入住的酒店。第二天傍晚，一身休闲旅行装扮的珍妮同局长们在酒店大堂里相遇，她是一个人来自助旅游的，尽管醉翁之意不在酒，可没有谁看出明显的破绽来。

好几天下来，他们邀请她共同参加活动，唱歌、打牌、聚餐。再后来，认识她的人同她关系更密切了，不认识她的人也慢慢接纳她了，她的客户名单上增加了强势的一群人。第一张大单子就在半年后出现在这群人中。

关于机会，珍妮感触最深：机会来临时，并不会先大声跟你打招呼，通知你，我正要到来，一定要抓住我啊。只有注意平时的每一个细节，把每一件不起眼的小事做得不同寻常，才是在为自己创造最佳的机会。机会从来都不是安逸地等来的，你有心用心，它无形无声，当你真正做好了准备，它就会真的来了。

只要你在强大内心力量的驱使下，自觉把你个人的发展机会置于某种挑战或拼搏奋争的过程中，你就获得了跟企业一起成长的难得机会。

跟企业共同成长，积极为企业创造利润和价值，这不但意味着员工个人能力的综合提升和更宽阔的职业发展空间，还意味着员工自身竞争力、事业资源的升级，正像珍妮所做的那样。

当今时代，知识与科技发展一日千里，随着知识、技能的折旧贬值越来越快，如果不通过学习、培训进行技能更新，适应性自然会越来越差，而老板总是时刻把目光盯向那些掌握最新技能、可以为公司提高竞争力，为公司赚取更大利润的人。惟有不断学习、充实自己，不断追求成长，才能让自己在企业中始终占有稳固的立足之地。

少说多做，用事实说话

庄稼获得大丰收。谁的功劳最大呢？河水和堤岸都说是自己的功劳最大。田地公平地说，是农夫的功劳最大，而农夫一直缄默不言。如果缺少农夫长年不畏严寒酷暑的辛勤劳作，庄稼就不可能有大丰收。因此说：“我们要获得大成功，就要恪守少说多做的准则。”

浮躁的当今社会，也存在诸多类似的例子。不少人工作敷衍塞责、应付了事，处理问题不认真，一旦出了事，就推脱责任。当有人获得了一些成功，有了一定成绩的时候，这些人却不知廉耻地争着抢功，然而自己所做的贡献微乎其微，甚至起反作用。可悲的是，他们一心就只想获得回报。昧着良心说自己是多么的伟大，像这些只说空话，喊口号，实际做得少，甚至只说不做的人，永远不能成大器，担当不了重任的，也是世人所不齿的。

值得欣幸的是，有这么一种人，他们默默付出，不虚张声势，不计酬劳地辛勤劳作，无论流下多少的血和汗，不论遭遇多少的艰难困苦，他们都毫无怨言，用行动表达一切；他们依然沉默执着，远远胜过那种只会自吹自擂、毫无成就的人。在巨大成果的背后，在鲜为人知的背后，他们不辞劳苦，才取得令人瞩目的非凡功名，比如，雷锋，他全心全意为着人民的幸福安康，不求回报地帮助那些有需要的人，哪怕是暴雨滂沱，哪怕是艳阳高照，只要有人需要帮助他都会乐意慷慨地伸出援助之手。甚至，有时候还不顾自身的安危，舍身忘我为人民，他没有说一言半语，只做奉献，不求闻达。

在如今社会上，也有为数很多的人甘当活雷锋，他们是自愿的或是义务的，不少人还是不留名的，要是我们都愿意向这些人学习，国家就会变得更富强。

所有事情，要获得成功，就一定要少说多做，做出实际业绩来。

不要让拖延把你置于死地

拖延就是贻误战机，就是浪费时间和生命，就是自动投降和无奈弃权。在走向成功的道路上，拖延是最普遍存在又杀“人”于无形的罪魁祸首。拖延就像毒瘤或病菌，具有极大的传染性。一旦染上，不易消除，易于恶化。因此，对于拖延这个恶魔，你要坚决抵制，严密提防，预防胜于治疗！工作和生活中的绝大多数失败都跟拖延有着难舍难分的干系，特别是在事关成败和生死存亡的紧急关头，一分一秒的拖延就是前功尽弃和满盘皆输。文献记载，拿破仑滑铁卢的惨败就是因为仅仅几分钟的拖延而导致！

第20节：仅仅敬业还不够(5)

很可能有人会说，在必要的时候拖延一下也是情有可原、甚至是有所裨益的，比如在倦怠、懒散、消沉或者恼怒的时候，停止工作比硬撑着继续工作的成效要好；比如在条件还不很充分就匆匆着手进行某项工作的时候，不如暂时先把工作放在一边等待条件的进一步成熟；比如有突如其来且更重要的任务需要完成的时候，分清轻重缓急是十分必要的；比如在准备奋力迎接挑战却感到力不从心的时候，先歇一歇以期积蓄更多的能量，很可能在再次出手时就一切轻而易举，游刃有余。

其实，拒绝拖延并没有否定合理或应有的等待，我们也很明显地看到那些出众的人没有谁会因此而为自己的拖延寻找借口，他们没有任何人会因此而推托确实需要立刻行动的工作。

最为紧要的是，岁月如梭，时间一刻不停地悄然流逝，绝不复返。每一个人都应细细琢磨自己的宝贵一生估计还能剩下多少有效的工作时间，立即拒绝拖延，提升工作绩效。在这个竞争激烈、迅速变迁的世界享受工作，享受人生，才是我们明智的选择。正所谓人生苦短，转瞬即逝。一寸光阴一寸金，我们没有理由因拖延而降低生命质量和生活品质。我们要尽早奋发，工作、学习、事业等都要趁早努力拼搏，抓住大好的青春年华，发扬只争朝夕的精神，过得无怨无悔，充实快乐，有所作为，乃至创造奇迹。

在2004年4月5日《商业周刊》评出的50家表现最佳公司中，埃克森-美孚排名第23位，并在《财富》杂志评出的全球500强中排名第2。2003年，该公司利润为215亿美元，比2002年增长91％，股东回报达到115亿美元。

在这家公司领导的办公室里几乎都悬挂着一个数字电子白板，白板上一直显示着一段话：“决不拖延！如果我拖延下去，我将会怎么样？如果将工作拖到以后再去做，那么会发生什么?”“决不拖延”是这家公司员工行为的重要准则之一。公司负责人解释说：“决不拖延，我们就可以轻松愉快地生活和娱乐。避免拖延的惟一方法就是随时开始行动，而随时开始行动，首先必须认识到自己工作的重要性。另外必须记住的是，没有什么人会为我们承担拖延的损失，拖延的后果只有我们自己承担。如此一来，我们就可能在一个庞大的公司里，创造出每一个员工都不拖延哪怕半秒钟时间的奇迹。”我们都知道，要成功和取得成就，就要分秒必争，与时间赛跑，跑在时间的前面。这是很值得我们学习和借鉴的。大凡取得非凡业绩的个人和公司都是惜时如金，把时间看成生命与金钱、财富同样重要的资源，甚至超过它们。他们都争取在最短的时间内创造最大的价值与效率，就是要在最短的时间内采取最大量的行动，并且是最有生产力的行动。在任何一个有突出作为的公司里，都极力强调立即行动，珍惜时间，抢抓机遇，用高效迅速的行动超越竞争对手，永远走在竞争对手的前面。在海尔公司企业管理和文化中，一直反复强调“今日事今日毕”，决不拖延到第二天。同样地，最优秀的员工和明星员工，也是反应速度最敏捷、最及时的，同时他们的工作也是最高效优质的。

诚然，事实上，我们每个人都或多或少存在着一种不良习惯--拖延。我们常常因为拖延时间而懊恼不已，然而下一次又会惯性一般地拖延下去。这种现象，我们几乎可以不时遇见，以至于我们不以为然，以为它就是人的一种不可改变的本性了。这是最可怕的，其危害最大，最富有麻痹性和隐蔽性。我们最需要提高警觉性和行动力，坚决杜绝这种惯性倾向的拖延行为。这种行为和弊病会导致像寒号鸟一样的严重悲剧--即“哆嗦嗦，哆嗦嗦，明天就垒窝。”不料“寒风冻死我”。

职场事务纷杂，往往容易使人瞻前顾后，求稳怕变，惟恐失去已经取得的成就，拖延逐渐成习，往昔的“挑战者”就会不思进取，事业无为。这种现象并不少见。很多人在还没有取得一定成就之前，没有思想包袱，赤着胳膊上阵，敢做敢为，雷厉风行，大有一种“光脚的不怕穿鞋的”的气势。可当取得一定成就，略有所成之后，倒变得畏首畏尾，患得患失，自己给自己套上了缰绳，自己束缚住了自己的手脚；遇到有一定风险的机遇，完全丧失了以前的那种虎虎生气，甚至婆婆妈妈，保守怕事，不敢作为，贻误时机，把机遇拱手奉送给竞争对手。长此下去，只好退出竞争激烈的职场，从人们的视野中消失，往昔的光芒黯然失色。这是托延与恐惧的双重并发症，后果极其严重，它把人引上彻底失败之路。

第21节：仅仅敬业还不够(6)

拖延时间，看似人的一种本性，实质上是在工作和生活中养成的一种极其有害于工作和生活的恶习。几乎人人都希望在工作和生活中消除因拖延而产生的各种忧虑，但是，不少人却没有将自己的愿望付诸行动，不知道自己所推迟的许多事情其实都是可以尽早完成的。作为一个职业经理人，曾经有过某一些拖延的行为，其实并不会导致多么严重的后果；真正能够导致严重后果的，是拖延成习并且竭力加以掩盖--为拖延寻找借口。

要想清除拖延恶习，就要意识到拖延的危害之巨大；同时，要相信拖延是可以改变的。成功学里有一句名言：过去不等于未来。拖延像其他任何一种习惯一样，只要痛下决心，立即付出行动，消除恐惧，自己对自己负责，对自己从事的工作或活动充满热情，从工作中寻找乐趣和兴奋点，用更有创造性的办法解决工作的问题和困难等，那么拖延行为就得到改观，不断增强和提高自己的行动力。世上无难事，只怕有心人。有心、用心，行之、为之，则难也不难了。为了更好地克服拖延这个恶习，你不妨看看拿破仑·希尔等成功大师著作的相关内容，相信你会获得许多实用有效的启迪和解决妙法。

以下是一些解除拖延毛病的思路：

1．拖延不是一种无所谓的耽搁。一个CEO可能因为没能及时做出关键性的决定而遭到失败，很多损失是无法挽回的，这就像延误了看病时间，就会给人的生命带来无可挽回的影响一样。

2．从习惯拖延的一个具体方面突破，一种得到解脱和成功的感觉将会帮助我们全面地克服它。

3．拟定一个完成工作任务的期限，给自己加压，并实行公众承诺，让身边的人都知道我们的期限，让他们看到我们如期完成，否则，就要“裸奔”。

4．有些人因为害怕自己干得不那么完美无缺，而耽误了工作，拖延了时间，所以不要因为追求十全十美的业绩而裹足不前。

5．接到新的工作任务，就立即切实地行动起来。

6．现在就去做自己一直在拖延的工作。如此一来，我们就会发现拖延时间真的是毫无必要，而且很可能会喜欢上自己一拖再拖的这项工作，从而改变拖延，逐步消除拖延的烦恼。

是的，诸如“再等一会儿”、“明天开始做”这样的语言或者这种心理意念，真的是一刻也不能在我们的心里存在。

赶紧列出自己的行动计划，从今天开始，从现在就开始去做！

找方法，不找借口

所有企业都存在两种人，一是遇到问题总是找方法来解决，二是遇到问题总是找借口来说明原因。这两种人如此明显的差别，哪一个是企业管理者所希望的员工一眼就可以看出来，选择自然就会分晓。作为一名员工，无论今天是做什么工作，你一旦懂得在工作中遇到难题找方法来解决、而不是寻找借口解释原因，你的目标必定比别人领先一步实现。

那些事业有成的人，绝对不是凡事喜欢找借口拖延的人。日本松下集团的创始人松下幸之助，他就是一个从不找借口拖延的成大事者，他对自己、对员工都是一样的严格要求。他不允许员工为工作中的错误找任何理由，鼓励他们要勇于承认自己的缺点，找到工作上存在的问题。这样做的结果使得整个松下集团从上到下没有丝毫为自己开脱的风气，因此他们成为日本的精英企业并不足奇。

也许，我们觉得出现问题为自己找理由开脱是合乎人之常情的，然而正由于它合乎人情，具有隐蔽性，好像没有带来明显的危害，于是无形中耽误了太多的事情，因此而产生的烦恼，事实上比明显的危害还要严重。面对如此不可原谅的错误，我们怎能视若无睹吗？

不做寻找借口的蠢人

每天早晨，在上班途中或是吃早点的时候，你可以在心里对自己说一遍如下的话：

“我是一个永远不找借口的人。我对自己的一切言行负完全责任，我深深懂得生活的意义和使命，我的人生方向十分坚定清晰。我不断强化自己的人生目的并怀着强烈的使命感从事工作。

第22节：仅仅敬业还不够(7)

我为人处事正直合理、自己拿主意并且总是竭尽自己最大的努力。我正视一切问题，不抱怨环境，勇于战胜困难，不留恋过去而是面向未来继续去达到自己的目标。

我有完备的人格尊严，我乐意接纳所有人，因为在上帝看来，每一个人都是生来平等的，我不比任何人差，任何人也不比我好。

对于我来说，任何事情都没有任何借口，我永远充满自信心。”

在今后一切日常生活和工作中，请你不要说起任何类似借口的话题。每当你要找借口时，你就要立即想到上面那段话，它会在无时不刻地鞭策着你。

立即行动

现在我要告诉你什么是立即行动。哪怕在深夜，正当浓重的困倦使我连一个哈欠都毫无力气打，这时突然心里冒出一个十分有价值的意念，它或许生动描绘了一个人类无限潜能释放的恢宏场景，或许是一个大为可行、大有用途的非凡创意。不管是什么，只要有一点点必要，我就立刻强迫自己起床，用笔认真详尽地记在本子上。这样的工作或许有人感到很容易，可它却帮助了我数十年，始终引导我稳步迈向成功。

而你呢？难道接着死死地沉入梦乡么？要是如此，那就太令人遗憾了，你简直在枉费上帝赐予的天赋才能，我真想直扑到你面前用冷水浇醒你。你或许会因此白白错过改变你人生命运的大好时机，只因为你没有让这些创意横空出世。

立即行动，你一定要把自己的意志锻炼得像块磐石一样坚不可摧。

方法总比问题多

你平时挂在嘴边的一句话很可能是：“我过去从来没有那样做过”，或“这件事情太难办了，不可能按时完成”。类似的话在我听起来就是冲垮你的污浊洪水，是快速全盘吞掉你驱体的超大蟒蛇。

是的，多数时候在行动之前你会有缠绕着你的丝丝忧虑，我也是不能幸免。可我永不拖沓，绝不找一丁点儿看似合理的借口，我把全部时间投放在寻找解决问题的方法上。唯独那些愚蠢透顶的人尽在寻找借口上枉费心机和时日！

在你的心灵和大脑深处，你要坚信，方法的数量永远大大超过问题的数量。你只要这样想，就能顺利战胜一切新的难题；你只要能克服无数新的难题，就可以感受到成功的无比快乐。

你一定要把寻找借口的所有大量时间用来彻底探讨攻克难题的方法。

揭开自己的伤疤

你或许要马上减肥、戒烟、掌握一门新技术，跟已经长久失去联系的老朋友再续前缘，然而你总迟疑不定，久久没有付诸行动。

由于你没有充分意识到这些问题极其严重的危害程度。贪恋美味佳肴导致你胖嘟嘟的圆滚体型，体重大量超标，疾病缠身，亲密爱人大有可能因此移情别恋；吸烟导致你的肺部变得黑漆漆一片，有可能年纪轻轻便丧命于肺癌；能力的低下落伍导致你毫无谋生创业的才能，曾经的密友在一个个远离你，避你惟恐不及，你只好变成一个茕茕孓立、顾影自怜的人，最终含悲撒手人寰。

这一切，其根源都在于你今天毫无自制的拖延，你所有的庄重承诺完全同腐朽无用的垃圾一样。

你要白纸黑字郑重地写下你要做的所有事情的清单，之后按照刚才我说过的要求和准则，把你所能想象得到的问题带来的最严重后果清楚明白地列举出来，而不是写一些不疼不痒、没有切肤之痛的东西，让它们像大把大把白花花的盐巴一样一次又一次不停厚厚地撒在你张开着的鲜血淋漓的伤口上。

拿业绩证明你所做的贡献

每一个职员都应该彻底明白，在当今的所有组织里，明确的工作范围的界定，事实上仅仅是每个人所应该做的最小限度而已。对工作怀有勃勃雄心和冲天干劲的精英员工，绝不愿把自己只局限在固有的工作范围之内，他们深深懂得要想在工作上作出一番理想的超凡成就，就必定要毫不松懈地继续把握时机或创造机会，最大限度开拓自己对组织作出更大贡献的空间与舞台。

公司是一个以实现经济利益为主要目标的经营实体，必须要凭借足够稳固的利润去不断壮大发展。而要发展就需要公司中的所有员工都积极主动把自己的全部力量和才智贡献出来，为公司出谋划策，并贯彻实行。事实上，每家公司都是一个战场，是员工努力证实自己业绩的不见硝烟的战场，不管在什么时候什么公司，假如你不能做出相应的实际业绩，你终将被当作一枚废弃无用的棋子淘汰出局。而证实自己能力和分量的永恒秤砣就是实实在在的工作业绩。

第23节：实现终极期望(1)

你一定要确实明白一个不容置疑的道理：任何一家企业都不是无偿提供善款或捐助的慈善机构。企业创办的直接初衷就是尽一切可能赢得最大利润，把生意越做越大，使企业实力越来越雄厚扎实。这是任何企业、任何老板的根基所在，老板聘用你就是为了更快实现自己的这一无需隐瞒的合理目的。对你来说，通过一系列相互关联的财务数据反映出来的工作业绩和薪酬待遇，最能有效证实你的具体工作能力，显示你独特过人的魄力，体现你不可比拟的个人价值。

在市场竞争几近白热化的今天，老板第一要考虑的是公司的生存与发展，高帽子戴着再多再舒适也不如公司不断直线增长的利润实在且令人宽慰，所以，每个老板内心里真正响当当的赫赫功臣，绝对是那些业绩卓著的员工。

大多数知名公司每到年终都会按照业绩对员工进行评比，业绩排在前列的优秀员工一定是眉开眼笑，喜气洋洋；而排在后面的不仅脸色暗淡，还面临随时被被淘汰的可能。一年一度“年尾花红”时，那些业绩好利润高的员工一定是表彰大会的主角。鲜花、美酒，丰厚的奖金都是少不了的。

通常来说，一个成功老板的背后必定有一群能力卓越，业绩突出的员工。假如你在工作的每一阶段都可以找到更有效率、更经济的解决问题的方法，你必定能尽快提升自己在老板心目中的分量和地位。你将会得到提拔，被委以重任。由于卓尔不凡的工作业绩，已使你变成一位无法替代的核心圈人物。

职业前途升降沉浮，不可预料，只有充分激活和调动自己的一切潜在能力，创造出色的业绩，提高自己对公司的贡献和价值，如此才会更加稳固立足根基，才会得到公司的一致认可，才会在职场中开拓出可以施展自己才华的足够空间。

第四章

实现终极期望

恪守职责

责任，就是属于一个人分内应该完成的任务。在人力资源管理上说，每一个岗位的职责描述与设计要遵循一个最基本准则，就是权、责、利的平衡协调准则。或者说，任何一个员工，占据一个工作岗位，他必然担负和履行一定程度的明确规定的责任。毫无疑问，假如你在公司中处于一个特定的工作岗位，却没有能按要求及时做好该岗位所明确规定必须履行的工作职责，那你显然就是不合格的、属于有可能面临淘汰的危险职员，更不用奢谈什么优秀的职员。

责任感与责任仅仅区别在一个“感”字上。“感”是什么？这其中原本蕴含着高度敏锐的知觉性和不容忽视的态度。责任感就是说一个人对自己所承担的责任具有非常突出而且精确迅捷的知觉意识，以及自觉主动、勇于担负全部责任的一种郑重庄严的态度。

责任感首要着重强调的是一种认真负责的工作态度，认知是它的第一位必要前提。通常来说，责任感充分具体地反映了一个人的价值倾向。所以，具有责任感的人通常都自有一个系统清晰、明辨是非黑白的为人处世的准则，这必将直接对他在工作和生活中的一切行为选择产生极大的影响。

假如一个人对有恩于他的国家、组织都没有热切的美好感情，试想，他会忠心诚恳吗？假如一个人对与他朝夕相处的身边朋友、同事、邻居都没有爱恋或惦念的人际感情，试想，他会做到重情讲义吗？假如一个人对世间一切有灵有肉的生命都没有珍重爱怜的浓厚感情，试想，他会做到仁慈有加吗？假如一个人对自己的亲生父母和德高望重的长辈都没有敬重恭亲的伦理感情，试想，他会做到对父母孝顺体贴吗？而这些方面的情感取向又紧密联系，难分彼此，共通共存。

美国标准石油公司，有位小职员叫阿基勃特。他在远行或出差住旅馆的时候，总是在需要自己签名的地方，写下“每桶4美元的标准石油”字样，在制度下方及收据下方也不例外，只要有他签名的地方，就一定写上那几个字。因此他被同事们戏称为“每桶4美元先生”，而他的真名倒没人叫，甚至很多新来的同事都不知道他的真名。

第24节：实现终极期望(2)

公司董事长洛克菲勒知道这件事后吃惊地说：“竟有职员如此努力宣传公司的声誉，我一定要见见他。”于是他热情邀请阿基勃勒共进晚餐。

多年后，洛克菲勒卸任，阿基勃勒成为第二任董事长。

阿基勃勒的成功，正是发自内心地对公司的热爱与忠诚。

一个富有高度责任感的人，最基本的一条就是做到：自己对自己完全负责，自己的问题自己完全解决，自己份内的事情自己毫不推托依赖。

不幸的是，在当今不少企业中，我们总可以看到这样一类人，一旦什么时候遇到困难，他们就总是最先偷偷抽身逃开；一旦什么时候需要为失败承担责任，他们也总是费尽心机把自己应该担负的责任推脱得干干净净；然而，一旦什么时候有荣誉，他们就总是争先恐后地绞尽脑汁想出种种办法证明自己对这件事情做出了所谓的汗马功劳。事实上，在所有力求上进的企业里，最不受团队欢迎、最遭到人们厌弃的就是这样的人，人们对他们只能敬而远之。他们最终只有自食其果，无法得到人们信任和支持；他们注定要为自己的不负责任和贪功诿过付出代价。

在现代企业中，我们经常听到有一个词，那就是职业道德。记得一个小品中有这样一句话：“要想守好你的摊，必先守好你的道”，尽职守则就是职业道德的一个基本要求。

你是否已经恪尽职守了呢？你是否已经竭尽全力地为实现既定目标而工作了呢？请你扪心自问：自己跟胡适先笔下生的“差不多先生”有什么不同，是否对自己的要求只是过得去就可以，差不多就行？你一定还记得前一段时间闹得沸沸扬扬、为千夫所指的劣质奶粉事件吧？要是工商行政管理部门的工作人员认真履行职责，仔细审查奶粉工厂的资质条件，要是质监部门的工作人员严格按照标准监督工厂的生产设备和程序，要是卫生部门切实按照规章要求抽验奶粉的构成成分，要是我们相关的人员都自觉尽职尽责地把属于自己的那份工作做好，就绝对不会导致如此令人心痛不已的事发生。很遗憾，惨剧已成事实，在这里我们只是一厢情愿地怀着良好愿望充当事后诸葛。

你有属于自己分内的工作，出色完成它是你的本职。尽心如愿做好它，你自然可以高兴自豪，但并没有什么值得炫耀的；而没有做好它，你没有理由找任何借口。上班迟到了一分钟，不是由于意外的路上堵车严重，而是因为你太贪睡，起床太晚，有懈怠松劲心理；工作没能及时做好，不是由于工作时间安排太紧凑，而是因为你能力还不够，效率还太低。可见，一个具有高度责任感的人，第一个要求就是尽力尽快优质完成自己的本职工作。需要说明的是，只是把工作做好并不能代表全部内涵，你还要拥有卓越一流的职业道德。

李先生以前在一家大型企业担任市场部经理，之后由于一些特殊的个人原因他到竞争对手的公司去应聘营销总监。当时这个公司老总就试探地问了他几个以前公司那边的经营情况，希望他透露一点信息。李先生不卑不亢地说了这样的一句话：“假如您认可我的个人能力，认为我的条件符合贵公司的要求，那么就聘用我。可我绝对不会用竞争情报来换取自己的应聘职位，这是我最起码应有的职业道德。”就这样一句掷地有声的严正话语，更显现了他非常优秀的个人品质，因而也使他顺利得到了营销总监的重要职位。

恪尽职守不但表现了一个人应该具备的基本职业道德，更体现了一个人高品位的正确社会价值观和勇于超越自我的个人品质。一个人要是做不到恪尽职守的话，那么对其他人来说，就是一种敷衍塞责、不自尊自重的表现。

怎样来强化自己的责任感？最核心的一条就是首先要认真履行各种职责和义务，每个人在生活中都扮演很多种不同的社会角色，我们既为人子女，也为人父母；为人上司，同时也为人下属……每个角色都有无法逃避的责任和义务，除非你放弃这个角色。作为职业人士，你必然有一个职位，这个职位也就决定了你在企业中的角色。而每个职位也都有一定的职责，同样你也不能逃避这个职责，除非你放弃这个职位。

第五部分

第25节：实现终极期望(3)

假如你是销售人员，那么积极拓展新客户、提高销售额就是你的工作职责，如果你的业绩达不到指定任务，那就面临下岗的危险；假如你是生产人员，那么保证产品质量就是你的职责，要是你生产的产品返工率和报废率都超过指标数额，那么同样要下岗。

在企业中，你还必须要有这样一个观念，那就是工作流。我们知道，只要企业保持正常的运转，每一项工作就如同在一条流水线上一样，是有着先后顺序的。设计、采购、生产、检验、销售、服务，形成了一个大的不断循环的完整工作流。每一项工作中，还会有相应的流程形成小型规模的工作流。每一个人都是处于工作流中的一个环节。

一旦你没有能按要求履行自己的岗位职责，就会导致整个流水线全部停顿下来，所有的人都受到严重影响，都需要停下来等你。比如，丰田公司实现零库存，就不是一天就能顺利达到的。他们进行了三年多的强化培训工作，让员工一而再，再而三反复训练和操作，直到每个员工都精通熟悉自己的工作，因为要切实保证每一个环节步调一致，无缝链接，否则任何一个环节出问题，整个体系都要大受其害，波及公司一切运营状况。

明确目标

要想成功，首先就要确定一个十分清晰的目标，有了目标才有方向。目标就像北斗星，不但给迷路中的人指明前进的方向，还是催人奋进的动力源。或许你整天一刻不停地繁忙劳累，但都是低效运行，甚至白费功夫。不同的是，每一个成功的人，他们时时明确目标，不断强化和印记目标，因此他们能够一路愉快而高效地快速走向成功。

人的绝大多数行为都是有目的性的。勿庸赘言，缺乏目标的行为难以成功，目的越明确集中的行为，成功的可能性就越大。当然，因为每个人的价值观有异迥然，人生的态度相差甚远，人追求的奋斗大目标自然也是各不相同的。你也许想要成为一名治国平天下的政治家，想要成为一名年轻人痴迷崇拜的流行歌手，或者是想要成为一名保疆卫国、威震四海的大将军……生活中缺乏明确目标、迷茫消沉的人是可悲可怜的糊涂虫！

哈佛大学曾做了一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。调查对象是一群智力、学历、环境等条件相仿的大学毕业生，结果发现：

其中27％的人没有人生目标；60％的人人生目标模糊，似有若无；10％的人有清晰但比较短期的眼前目标；只有3％的人有清晰坚定且长期的人生目标。

25年的跟踪研究结果，发现他们的生活状况、所从事行业及社会地位等十分引人深思。

那些占3％有清晰且长期目标者，25年来几乎都不曾动摇过自己的人生目标。25年来他们都朝着同一方向不懈地付出努力，25年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。

那些占10％有清晰但短期目标者，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，短期目标不断被达成，生活状况稳步上升，成为各行各业的不可缺少的专业技能人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等。

其中占60％的模糊目标者，大都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，日子平平淡淡，都没有什么特别的成绩。

剩下27％的是那些25年来都没有目标的人群，他们几乎都生活在社会的最底层。他们的生活都过得不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。

很可能你今天与别人差距甚微，这是由于你们还都离起跑线不远，而不是因为你比别人聪明，或者说上天特别照顾你。你是属于那10％、60％，还是剩下的那部分，只有自己心里最清楚。但无论如何，我还是要竭尽所能帮你成为那10％，甚至3%的目标清晰坚定者。

我们不妨再来更为细致地审视一下没有目标到底给你造成了多大的不幸。

比赛尔是西撒哈拉沙漠中的一颗明珠，每年都有无数慕名前来的游客。可是在肯·莱文发现它之前，这里只是一个封闭落后的地方。这儿的人没有一个走出大漠，据说不是他们不愿意离开这片贫瘠的地方，而是尝试过很多次都没有成功。

第26节：实现终极期望(4)

肯·莱文不相信这种说法，他用手语向这儿的人问原因，结果每个人的回答都一样；从这里无论向哪个方向者，最终都还是回到试验，从此塞尔村向北走，结果三天半就走了出来。

比赛尔人为什么走不出来呢？肯·莱文非常纳闷，于是他雇了一个比塞尔人，让他带路，看看到了底是为什么？他们带了半个月的水，牵了两峰骆驼，肯·莱文收起指南针等现代设备，只拉一根本棍跟在后面。

十天过去了，他们走了大约八万公里的路程，第十一天的早晨，他们果然又回到了比塞尔。这一次，肯·莱文终于明白了，比塞尔人之所以走不出沙漠，是因为他们根本就不认识北斗星。

在一望无际的沙漠里，一个人如果仅凭感觉向前走，一定会走出许多大小不一的圆圈，最后的足迹十有八九是一把卷尺的形状。比塞尔村地处浩瀚的沙漠中央，方园上千公里没有一点参照物，若不认识北斗星又没有指南针等现代设备，想走出沙漠，确实非常困难。

肯·莱文离开比塞尔时，带上了一位名叫阿古特尔的青年，就是上次和他合作的人。他告诉这名青年，只要你白天休息，夜晚朝着此道那颗星走，就能走出沙漠。阿古特尔照着去做，三天之后，果然来到了大漠的边缘。阿古特尔成为比塞尔的开拓者，他的铜像被竖在小城的中央。铜像的底座上刻着一行字：新生活是从选定方向开始的。

事实上，在我们工作与生活当中，必须给自己找准一个方向，没有方向，没有目标，我们只可能在原来的环境里绕圈子，再多的努力也不可能获得更大的回报。如果有了自己的方向与目标，再加上勇气与信念，我们一定可以走向成功，开拓出一片全新的生活空间。

制定计划

假若你想要实现目标，就必定筹划出一个富有新意又切实可行的策略，一张具体详细的行动计划清单。

凡事预则立，不预则废。一切事情，假如真想做好，那就要遵守三个不容忽视的建议：计划、计划再计划！

倘若你没有做出计划，那就等于你是在计划失败。成功是绝对需要事先计划的。我们实施每一项任务，都需要计划。

成功计划所给的惟一答案是：把简单的事情做得不简单，把平常的事情做得不平常；把不简单的事情做得简单，把不平常的事情做得平常。

曾经看到过一个电视节目：把一张足够大的薄薄白纸，对折再对折，不断地重复51次，结果会有一个什么样的高度？正确答案是：从地球到太阳的难以想象的遥远距离。令人瞠目结舌吧？不瞒你说，看到这答案，我不禁大吓一跳！这不可能吧？可答案确实不容争辩，因为最后几次的对折，已远远超越了简单的折一变二的问题了，此时产生了量变到质变的极为巨大的超常几何级数的增长。虽然我难以脱口说出地球到太阳的实际距离是多少，可我确切地知道，太阳光从太阳那儿，以光的传播速度来到地球，得要8分多钟。对，就是这样的一个高度。

一张足够大的薄薄白纸，只是简单地对折再对折--如此而已，竟折叠出如此惊人的高度！那么我们人的生命呢？假如把我们的梦想，对折，再对折，不断简单重复，注定可以达到成功的高度，甚至也会是超乎想象的惊人高度。为了达到成功的境地，我们也必须要不断简单重复，让简单变得不再简单，创造奇迹。

那么如何重复？原地踏步、徘徊不前也是重复，但这样会实现预期目标而取得成功吗？诚然，重复，不是不思进取、畏惧变化的重复，不是固步自封、不敢突破的重复，不是死守几

十、几百年前那些陈旧经验的重复，而是以创新求变的心态迎接迅速变化的世界的重复，那种“以不变应万变”、“一副所谓灵丹妙药包医百病”的理念在成功计划里没有市场，完全失效！一个应每天重复的最基本的动作是：不断地写下明天的计划，按计划去行动，在适当时间回顾自己的计划，那么，成功之路上的你，会更充实，你的行动必定充满自信；同时，自信和行动带来的成果也无比丰硕。你将不会再有“成功离我太远”“成功遥遥无期”这样的慨叹！相反，成功已经不请自来。

第27节：实现终极期望(5)

我读过这样一则故事：

有一个神父，他要在一个新城镇中建一座教堂，他没有钱，所以就列了一个十项计划书。认真地这么写着：

1.租一间学校的教室。

2.租一个社区互助会的活动大厅。

3.租一间狩猎用的小房屋。

4.向葬仪社租一间祭祀堂。

5.租一间废弃的谷仓。

6.租一间社区的交谊厅。

7.租一个耶稣会的礼拜堂。

8.租一个犹太教教堂。

9.租一间影院剧场。

10．租一块空地。一顶帐篷和一些可折叠的椅子。

“写好这个计划表之后，他脑子里立刻就找到了许多新的可能性，结果他最后把教堂选建在那个剧场里。几年之后，这位神父--罗伯·舒勒博士，有了固定参加礼拜的群众，他于是想盖一座尖塔的大教堂，让所有城镇的人都可以看见教堂的尖塔。这个尖塔将命名为希望之塔，不仅让人们前来做礼拜，更希望成为社区的活动中心，成为全镇人民希望与精神的庇护所。这一次，他需要筹集1000万元了。有人告诉舒勒博士，这恐怕不太可能。然而舒勒博士又拟定了一份十项计划：

1.找到1个人捐款1000万。

2.找到2个人，各捐款500万。

3.找到4个人，各捐款250万。

4.找到10个人，各捐款100万。

5.找到20个人，各捐款50万。

6.找到40个人，各捐款25万。

7.找到50个人，各捐款20万。

8.找到100个人，各捐款10万。

9.找到200个人，各捐款5万。

10.找到1000个人，各捐款1万。

”筹措资金确实需要花费很多时间，但是他依然大功告成了。而这种十项计划表，可以运用在一切目标的有效实现过程中。“

太多人的计划只应用在玩的方面，比如，今天要去歌舞厅唱歌跳舞，明天要与朋友打麻将，后天要去游山玩水等。可惜他们从来没有设想过事业上的周密计划，更不用说有事业上的宏伟目标。他们奉行”不求有功，但求无过“的人生准则。他们得过且过，今朝有酒今朝醉，脚踏西瓜皮、滑到哪里算哪里，工作一天是一天，只要领点工资填饱肚子也就很知足了。结果，他们与成功愈行愈远。

但凡企业中最成功的人，他们都很擅长于严格详尽地规划自己的人生蓝图，他们深深懂得自己要实现哪些激动人心的”梦幻“目标，然后根据轻重缓急拟定好优先顺序，并且拟定一个具体细致、很具有可操作性的计划，时刻按计划行事。

固然，某些时候你无法百分之百按照计划行事。但确定无疑，做好了计划，就为你提供行动构架的先后顺序；使你能够在预定的时间里，高效完成需要做好的工作项目，它可以帮助你达到事半功倍的效果。

做事缺乏具体计划，你就分不清主次，抓不住关键要害，忙活了一整天结果一无所成，这会极大地冲击人的自信心，挫败人的志气。

在漫长而短暂的一生中，你确实不可能做好每一件事情，可你总有办法去做那些你认为最重要的事情，做计划就是一个确定轻重先后顺序的可行办法。

要始终牢记，做事应先做计划，有了计划再行动，成功的可能性就会大幅度提升。可谓谋定而后动。无数事例表明，盲目行动，缺乏计划，是一切失败的前奏或迹象。

想方设法

”方法总比困难多“是不少人经常挂在嘴边的一句口头禅。可是，每当遇到棘手的难题时，又有多少人真正能用它来自我激励和鼓舞斗志呢？一位成功大师曾说：普通人知道，成功者做到。事实正是如此。要想实现目标，你就要想尽一切办法，想尽千方百计，哪怕是上天入地、赴汤蹈火或绞尽脑汁、搜肠刮肚也要找到奇谋良策。

绝大多数的时候，不是我们找不到克服困难的方法，而是我们没有切切实实地想方设法，没有想尽一切可能地大胆开拓创新和突破常规，因而只能束手无策，坐失良机甚至坐以待毙。一般来说，之所以找不到解决难题的方法，主要原因是我们主观上不够积极，懒于动脑筋，以致思维僵滞、固化。相反，一旦我们充分调动积极性和激活大脑想象力，那么所有难题终将迎刃而解。

第28节：实现终极期望(6)

可以说，我们人类惟一的精神创造力就是大脑的思考。当你理解到你自己的思考之创造能力，并认识到思考是活生生的东西时，你便可以解脱一切的不舒服以及从人世间隶属状态解放出来。此时，方法、灵感、谋略、锦囊妙计等等，将源源不断地向你奔涌而来。很多困难和问题也将被你乖乖”制服“，并俯首称臣于你。

要克服困难就必须学会真正地思考，认真积极地思考，任何失败均能通过积极思考来解决。有一个故事很能说明方法可以通过积极思考创造发明出来”的简明道理。

有一个14岁的男孩在报刊上看到一则应征启事，正好适合他。第二天早上，当他准时前往应征地点时，发现应征队伍已排了20个男孩。

如果换作另一个意志薄弱、不太聪明的男孩，可能会因此而打退堂鼓。但是这个小伙子却完全不一样。他认为自己应该可以动脑筋，运用上帝赋予的智慧想办法解决困难。他不往消极面思考，而是认真用脑子去想，看看是否有法子解决。于是一个绝妙的方法便产生了！

他拿出一张纸，写了几个字。然后走出行列，并要求后面的男孩为他保留位子。他走到负责招聘的女秘书面前，很有礼貌地说：“小姐，请你把这张纸条交给老板，这件事很重要。谢谢你！”

这位秘书对他的印象很深刻。因为它看起来神情愉悦，文质彬彬。如果是别人，她可能不会放在心上，但是这个男孩不一样，他有一股强有力的吸引力，令人难以忘记。所以，她将这张纸条交给老板。

老板打开纸条，看后笑着交还给秘书，她也把上面的字看了一遍，笑了起来，上面是这样写的：

“先生，我是排在第21号的男孩。请不要在见到我之前作出任何决定。”

你想他会得到这份工作吗？你认为呢？像他这样会思考的男孩无论到什么地方一定会有所作为。虽然他年纪很小，但是他知道如何去想，认真思考。他已经有能力在短时间内，抓住问题核心，然后全力解决它，并尽力做好。

实际上，你一生中会遇到很多诸如此类的问题。当你遇到问题时，一旦认真进行思考，便很容易找到解决办法，从而实现目标。历史上很多典故就给了我们这方面的宝贵启迪，如诸葛亮的空城计、曹冲称象、司马光砸缸救人、阿基米德发现浮力定律等。可见，方法--就是要想方设法，哪怕是在看似已经无望的情况下。

为了在面临困难的情况下更高效地找到解决问题的方法，你需要具有积极乐观的思维“天性”。首先，你要坚信困难一定会被克服，坚信自己一定可以突破障碍和限制，获得圆满成功，必胜的信念和信心、决心一定要坚定不移；这是克服困难，找到方法的前提。其次，你要充分调动自己的积极性，把自己的情绪调整到最佳的巅峰状态，最大限度地想象自己克服困难之后那种振奋人心的成就感、自豪感和满足感。详细、清晰、具体地在大脑和心里预先看到自己克服困难之后“栩栩如生、身临其境”的成功画面，就仿佛你根本没有遇到困难那样地去思考和想象，或者说，你就当自己已经解决了所有困难和问题那样来看待和面对一切。这样，不用多久，你的大脑尤其是潜意识就会源源不断地冒出各种想法和创意。这时你应该拿出一张白纸或笔记本，把你所想到的解决问题的所有可能性方法用笔一一写出来。最后，你尽可能细致地分析各种可能方法的利弊，按照趋利避害的原则，从中选出最可行的方法，然后全力以赴地付诸实施，并在实施中适当灵活地调整和变通，直到解决问题，达到预期目标为止。

当你不知道如何做的时候，请不要告诉你的老板：“老板，我不知道。”因为，企业请你来，就是请你来解决问题的，因此，你不能说不知道，而应该积极努力的去找方法。

说到做到

在实际工作或生活中，有不少“语言上的巨人，行动上的矮子”，他们总是滔滔不绝，唾沫横飞，言而不行，坐而不动，正如纸上谈兵的赵括，逞口舌之能绝对一流，一旦落实到行动上，就兵败如山倒，只会误大事。可见，光会说还不行，更重要的是行动，务求实效。

第29节：实现终极期望(7)

难怪有不少名人常说：

无论做什么工作，只要开始行动，就可算成功了一半，另一半就是再继续行动。

世界著名的演讲大师齐格勒用一个实际的事例向我们阐明行动的巨大威力--世界上引擎最大的列车停靠在坚固平滑的铁轨上，为了防滑，只要在它8个驱动轮前面轻轻塞下一块一英吋见方的小木块，这个庞然大物就乖乖静止，无法动弹。可是，这个巨型列车一旦启动，小小的木块就再也抵挡不住它了。当它正常时速达到100英里时，一堵5英尺厚的钢筋混凝土墙也将被它一冲而破。

实际上，人的威力也可以变得跟开动着的列车那样势不可挡，很多以前看似难以克服的巨大困境也能被你一举突破，其前提只是：你要立即行动起来。否则，只一味空想，如停靠在铁轨上的列车那样静止，那就连小如薄木块的阻遏也无法推开。

所以，我们不但要说到，更要身体力行地做到。做到，就是采取毫不犹豫的行动。

很可能我们都看到过这样的现象：一个员工在平时说起话来如滔滔江水，绵远不绝，上司指派什么任务他会全部一一答应，但就是迟迟不见成效，原因在于他压根“做不到”。任何公司做出再完善的宏伟蓝图和营销宗旨，但由于员工们津津乐道于“君子动口不动手”，中了“心浮气躁病”的毒，挖空心思专做掩人耳目的花样，不着手实际工作，这样的员工越多，企业的市场机遇就会丧失殆尽，破产倒闭之日就越近在眼前。当今的社会是讲究实效和实在的社会，周围的人看你主要是着眼于你是否拥有实际的工作能力，不是看你说得多么中听，而是看你做得怎样。“说”只是表面层次的、停留于计划和做表态，而“做”才是落实到行动、看结果，是对工作安排彻彻底底地实施并取得预期成效。

一个善于“做到”的员工，不管多么繁杂的工作都可以迅捷高效地做好；而一个只会“说到”、却难以“做到”的员工，在所有团队都会受到冷遇，因为“说到”不能永远被当成工作上的遮羞布。假如你自认口才绝佳，又会逢迎取巧，觉得付诸行动的员工都是只会动手不动脑的傻子，自己才是最机巧活络的员工，那么你的“机巧活络”将使你被企业所摈弃。

常听到一首流行的歌唱道“说到不如做到，要做就做最好”，“说到”与“做到”是一个优秀员工应该兼备的重要本事。在现实中，我们既要说到，更要做到，因为做到、做好是衡量一名员工出色执行能力的核心指标。当今社会，“说到不如做到”这一简明而意义非凡的工作誓言，是员工在企业中的处事准则，也应该是每个人在社会生活中的至高信念。

增加价值

两种人在一生中将一事无成，一种人从来不按被吩咐行事，另一种人，则只做别人指派自己要做的事。钢铁大王安德鲁·卡内基如是说。

作为一名企业员工，最值得倡导的本事是：为所有工作增添价值。

一位成功的餐馆老板曾这样说出他事业有成的秘密。

他说：“我受益于在一家欧洲大饭店厨房工作的平凡经历。在那里我学到了--成功的首要因素是把一切做得尽善尽美、无可挑剔，无论是复杂的主菜，还是简单的配餐。”

他还说：“假如你做法式炸薯条，就把它做成全世界最好的、色香味型俱全的法式炸薯条。”

思考创富学创始人拿破仑·希尔说：提供超过你所得报酬的服务，不用多久，报酬就将反超过你所提供的服务。

所有最优秀的员工都善于通过大幅超越老板和顾客的期望值，提供额外的、经常是不计报酬的服务，来创造更多的价值和利润。

曾有一家医院，为了改善医生与病人的关系，他们通过实施一个小想法，就获得了意想不到的好收效。就是每当有人问路时，医院鼓励医务人员不但要仅仅给他们指明路的方向，还要亲自把他们放心地带到目的地，对显出比较困惑和焦躁不安的人，更要耐心地引路。

所有去医院的人，无论是病人或是看望病人的亲属，难免或多或少会感到惶恐、忧虑和沮丧，只要有人关切与护送，各种若隐若现、不必要的紧张感就会得到舒缓，甚至消除。因此，医务人员减轻了他人的心理压力，给服务创造和增加了明显的附加值。

仔细检视你当前的工作状况，你能再多做些什么事情来作为你送给领导、同事或客户的新献礼，以致不断迅速增加你的个人价值和魅力呢？

你至少应该想办法为自己的产品、服务或工作附加以下几种无形要素：

乐趣：你没有想过为何大多数电梯旁边都配有镜子吧？这些镜子是让人们等候上下电梯时不至于无所事事，打发时间！他们可任意对着镜子欣然自赏，检查品鉴自己的仪容，瞧瞧下巴是否还沾有上午饭吃的西兰花。请问，你还能做些什么来为周围人的生活增加些许乐趣呢？

热情：很可能，热情是上天赐给人类的最独特珍宝之一，是上天悄悄把人类中最积极的情绪与活力按一定的比例配方而成的奇妙宝物，就像畅销整个世界的可口可乐饮料一样。热情可以化腐朽为神奇，化呆板为生动，化尴尬为幽默……是使平淡无奇的任务、流程、服务或人际往来非同凡响的关键因素之一。

幽默：欢笑开怀是治愈心灵病痛的神奇仙丹。添加少许心灵妙药，能让所有产品或服务从中获益多多。哪怕你经营的产品或服务非常严肃正规--收发信件，从一定角度来说，就是颇为严肃认真的工作--你用不着总是端起架子，老绷紧着脸，不妨多点自嘲和幽默，肯定会别有一番新的轻松体验。

改进：改进就是指把事情做得更好，它能够使当前的价值成几何倍数增长。坚决从事你一直从事的工作和职业，只是一定要越来越出色！倘若你牢牢铭记这个浅显而意义非同小可的理念，并把它扎扎实实付诸行动，很快，别人就会敏锐地觉察到你的与众不同。1869年，亨氏公司创始人“泡菜大王海因茨”，他言简意赅地道出了一切追求卓越者心中的殷切期待：“把平常细小的事情做得超常的好！”

静静地思索几分钟，看有什么平常细小的事情，你能够让它从平常摇身一变而成为不平常？电子邮件里多加的一两句温馨愉悦的心里话，或许可以把一本正经的枯燥资讯，转变为极具人情味的活力绽放的信息？在通电话的礼节方面，你能否再深入注意一些更细小的环节？你有办法通过帮助他们解答疑惑，特别是通过你解决问题的特有方式，把打抱怨或投诉电话的人转变成信服忠诚的永久顾客吗？

最佳员工自始至终都不断努力寻求各种有效方法，无论大或是小，来改进他们心爱的工作，以满足老板和顾客的终极期望。

第四篇：员工手册

永葡豪享商贸有限公司员工作手册

目 录

1、永葡豪享商贸有限公司简介

2、销售人员规章制度、管理规则

3、公司薪酬待遇

4、公司销售任务及提成制度

销售人员规章制度

1、被录用的销售人员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用

期，试用期合格后，方可转正。

2、服从公司的管理。工作地点由公司统一管理分配。

4、考勤制度：每天上班时间为：10：00——18：00（也可根据实际业务情况具 体安排）。

3、工作内容：

1）确保个人零售及团购销售任务的完成，包括零售、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。

2）品牌推广

掌握产品知识，向顾客积极推广公司及901工作室的情况，解答各类咨询。

提升、维护901红酒工作室的品牌形象。

3）配合公司任何促销或折扣活动的实施，无条件的服从安排，提升901红酒工作室的销售额。

4）销售数据的收集

＊收集每一位销售人员的销售数据。

＊本着公司良好的运营目的，销售人员需在每月底28-30号期间将自己客户名单列出交于总经理处，保障公司随时掌握客户情况。

4、工作纪律与准则：

4.1销售人员须严格遵守公司工作时间内的活动控制，每日晚下班前需及时和办公室电话联系汇报当日业务情况（特殊原因特殊对待）。

4.2 公司内销售人员如需请假务必提前三天填写请假单并通知总经理（病假申请须

在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需办公室协商后进行批复，得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。（如有特殊情况，酌情处理）

4.3工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

4.4上班时间，不准看报纸杂志、吃零食、及其他与工作无关的事情，未经许可不得 擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。

4.5对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品，不得据为已有。

4.6遵守行业行规，保持良好职业道德。

4.7与公司其他员工建立良好关系，同时对所销售的产品进行产品知识及销售技巧的 培训，确保员工对于产品有准确全面的了解，对顾客积极推荐。

4.8保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于

违反此项规定者将产即予以辞退，情节严惩者将追究其相应的法律责任。

4.9按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整，不允许虚报数据。

销售人员如被发现在销售过程中有任何偷窃或其它非法行为，本公司有权

终止协议。一切后果由员工自己负责。

5、业务规范及要求

1）销售人员在上岗前须认真参加红酒专业知识和营销知识培训，学习业务知识。

2）必须熟练掌握运用所学红酒知识，热情主动联系客户。

3）上岗期间的工作态度和工作纪律：

A、品牌的维护和红酒的陈列：

1）确保在901红酒工作室内，熟悉酒的摆放及品种的分类。

2）对工作室内的耗材充分利用，无滥用或丢失现象。如造成丢失或浪费现象，将按照物品的正价予以赔偿。

B、工作态度

1）有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。

2）不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。

3）对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。

4）个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人打交道，具亲和力。

5）应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。

6）不得无故迟到、早退、离岗。

6、不论任何销售人员的客户到访901红酒工作室时，因安排人员进行讲解介绍，表现积极主动：

1）介绍清晰，全面，了解901红酒的主要卖点。

2）介绍时不光单纯的介绍，更注意运用所学红酒知识专业去讲解。

7、薪酬待遇详情见（永葡豪享商贸有限公司员工薪酬内容）

永葡豪享商贸有限公司

第五篇：员工手册

通用员工手册范本

第一章 总则

第一条 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。

第二条 本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。第三条 本手册之专有名称如下：

一、公司---即指**市******有限公司；

二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员；

三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；

四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容；

五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；

六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内；

七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；

八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价；

九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；

十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录；

十一、厂牌---员工身份之证明卡；

十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者；

十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；

十四、出差――员工因公务需要前往深圳市以外地区者。第四条 一般规定

一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作；

第二章 聘用

第五条

本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。第六条 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：

一、政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）；

二、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；

三、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；

四、经查学历和工作履历不实者；

五、认定不适担任本公司工作者。第七条 应聘人员依下述面试程序办理：

一、应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表；

二、向行政人事部提供有关证件；

三、依需要作智力或针对性专业知识之测验；

四、经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试；

五、验证有关证件及工作履历；

六、呈总经理批准录用；

七、资料转回行政人事部备案。

第八条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：

一、居民身份证；

二、学历证明正本（影印后退还）；

三、职称证（有职称者）；

四、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件；

五、体检表或身体健康证明表；

六、最近三个月内正面半身1寸照片四张；

七、待业证或原工作单位终止劳动合同的证明；、其他经指定应缴之文件。

第九条

本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，均应签订合同（试用期三至六个月，含受训期间，试用期包含在合同期内），请事、病、伤假不予列计。

新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或培训。

试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。

在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。

在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。

试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送行政人事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。

第十条 经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公司认定其有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手续，其保证人应具有下列资格：

一、中国国藉、有固定处所和正式职业，20岁以上公民；

二、经本公司认为有资格者。

第十一条 被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连带责任：

一、侵占或亏空公款（物）者；

二、不法毁损公物者；

三、不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；

四、不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者；

五、离职时移交不清者。

第十二条 行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。第十三条 被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发还原保证书，解除保证责任。第十四条 人事安排

公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。第十五条 工作调动

一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点；

二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。

第三章 考勤 第十六条 出勤时间

一、每日正常之工作时间8小时，每周工作44小时；

周一至周五 9：00-12：30 13：30-18：00 周六 9：00-13：00

二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定； 第十七条 打卡

一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分 钟以内打卡；

二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。第十八条 忘打卡

一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于行政人事部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部处理：

二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。

三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出勤论。一 个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。

第十九条 迟到、早退、旷工

本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：

一、上班时间后5分钟至30分钟始上班者视为迟到。

二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分一次；

三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；

四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过3日，或全年累计旷工超过5天的。公司可不经预告，给予开除。

五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。第二十条 出差

员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申请》经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理办法》办理。第二十一条 公出

一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入厂者，应填写“员工外出申请”呈部门主管或经理核准后方可公出；

二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记送行政人事部备案。

第二十二条 休假以及请假给假规定

一、元旦一天（元月一日）

二、国际劳动节三天（五月一日、五月二日、五月三日）

三、国庆节三天（十月一日、十月二日、十月三日）

四、春节放假从农历二十六至正月初七

五、圣诞节一天（十二月二十六日）

以上为公司应放假之节日；

六、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。

七、本公司员工请假及给假规定说明如下：

1、公假：（公假期间，工资照发）依照政府法令应公假者。因参加社会活动，需经副总经理以上批准给予公假。

2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤）A、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧急，得以事后补办手续。

B、员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，可按工伤对待。

3、事假：（事假期间不发工资）

A、员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理；

B、一般员工请假半天内，由主管核准。3天（含3天）以内由部门经理核准，4天以上必须由（副）总经理审批，主管以上干部请假均需由（副）总经理审批；

C、事假最少以四小时为计算单位；

D、事假工资扣除额的计算方法：当月工资/25×事假天数

E、员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件；

4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。）A、全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限3年以下者为1个月，工作4年至6年者为2个月，工作7年至10年者为3个月,工作满11年以上者为4个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者，予以解除劳动合同；

B、请病假逾2日（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公司指定医院开具证明（附病情报告）。请病假1天者，经主管领导批准后，也可确认病假，未依规定办理手续检举证明者一律以旷工论； C、病假工资扣除额的计算方法：

c.1 司龄3年以下（含3年）当月工资/25×病假天数×50% c.2 司龄4-6年（含6年）当月工资/25×病假天数×30% c.3 司龄7-10年（含10年）当月工资/25×病假天数×10% c.4 司龄11年以上（含11年）在规定的医疗期限内不扣工资

D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。情节严重者，予开除处理。

5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之婚假，工资照发，如员工结婚地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为2-6天： A、一般婚假3天；

B、晚婚假7天（女满22周岁，男满25周岁）； C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。D、婚假不能分段申请。

6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为2-6天：

A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假5天，工资照发； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天，工资照发。

7、产假、计划生育假：

A、女员工产假90天，其中产前休假15天。难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天；晚育者（女24周岁）另加10天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方15天以内的假期，按计划生育假考勤。

B、怀孕4个月以内流产者，依病假规定处理；

C、女员工怀孕满4个月（含）以上流产时，给假15天，工资照发； E、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。

F、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。G、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。

H、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天的计划生育假。

I、已婚女员工1年内做两次人工流产，其中一次按事假。

8、休假：

A、给假标准：员工进入公司实际工作满一年至三年（含第三年）的，方可享有3日休假之福利；

B、从第四年以后，服务期每满一年加1日假期，但休假累计最多不超过15日。

C、凡有下列情形之一者，不得申请休假： 1）试用期员工； 2）服务年限未满一年者；

3）全申请事假及病假合计数超过14日者； 4）前一曾受大过（含）以上处分者； 5）前一曾有旷工1天（含）以上者。D、休假核算方式

1）休假以12月31日为结算日；

2）计算第二项服务的月份数，不足一月者不计； E、休假申请手续：

1）休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事部。2）部门主管以上干部休假其核准权须由总经理或副总经理核准； 3）经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人； 4）未进行相关工作移交的，不得休假。

F、员工休假期间支付全额工资；

G、员工休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工不得无故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请休假的权利，但不得跨； H、休假是公司给予员工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及临时请假的变通。

9、本公司员工请事假、病假如遇例假日或法定节日，则不予计入请假期内；

10、部门主管（不含）以下人员的请假，1天以内者，由部门主管批准，1-3天（含3天）由部门经理批准，4天以上者需经总经理或副总经理批准；部门主管以上人员的请假均需由总经理或主管副总经理批准，其中病假2天（含）以上

者如不能提前请假，均需直接打电话给总经理请假，其它假均需提前申请，由总经理批准后方可；

八、因私外出：

1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请（事）假单》，经主管签署后方能外出，并按事假手续办理。

2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司并不听门卫制止者，一律视作擅自离开，以旷工处理。

九、本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电话、电报、传真报告主管并经同意，事后补办相关证明。旷工1天作事假3天计算。

十、公司因生产订单不足及其它原因需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在待岗期间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。第四章 工资与给付规定

第二十三条 本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生活津贴、绩效工资等，并以现金方式给付。第二十四条 工资结构

一、基本薪资：依深圳物价状况及公司实际予以核定给付；

二、生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴；

三、绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资；

四、职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴；

五、特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。

第二十五条 公司发放工资日期为每月的10日，支付的是员工上月1日至31日的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。

员工工资将可能在如下情况下发生调整：

一、工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动而相应调整员工工资。

二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。

三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。

四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资范围之内。

第二十六条 试用期内员工离职情况的工资给付规定

一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；

二、试用期内员工自行提出辞职情况：

1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。

2、一般作业员工在录用后，实际工作不满3天而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。第五章 员工权利

第二十七条 每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不容侵犯。

第二十八条 员工有享受劳动安全与保护之权利。第二十九条 有按员工手册规定休息与休假之权利。第三十条 有参加公司组织之民主管理权利。第三十一条 有对公司发展提出建议与评价之权利。第三十二条 有按公司规定以劳动取得报酬之权利。

第三十三条 有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。第三十四条 对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。

第三十五条 对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。第六章 员工职责 第三十六条 员工职责

一、员工务必遵守公司之规章制度；

二、员工对公司指派之工作务必尽责；