论我国电视购物的维权问题

第一篇：论我国电视购物的维权问题

论我国电视购物的维权问题

摘要：电视购物以其直观、便利、快捷等优势吸引了众多消费者，优厚的利润空间使一些急功近利的商家任意夸大产品功效，恶意欺骗消费者，致使电视购物行业遭遇寒冬，行业信誉降低文章在界定了电视购物区别于一般商业广告的基础上分析我国目前电视购物存在的现状及法律问题，并提出以保护消费者权益为核心完善相应的法律法规以促进我国电视购物市场健康发展。

关键词：电视购物

消费者权益 法律监管 法律制度

随着电视购物这种新的商品零售方式在中国的快速兴起与发展，在我国，电视购物自上世纪九十年代初诞生并迅速成长。电视直销是电视购物发展初期的主要模式，一度成为暴利行业，但因其广告宣传过分夸张，侵害了消费者的权益而陷入“信用危机”。电视购物中的虚假违法、夸大宣传、误导消费，导致电视购物消费投诉量呈逐年上升态势。而针对电视购物这种新型销售方式的法律规范，明显存在着相关法律供给不足的问题，我们有必要针对电视购物的行业特点，“量身定做”符合其产业发展规律的规制制度，填补关于电视购物频道法律规制的空白，促进电视购物产业的长期、稳定、健康的发展。

一、我国电视购物现状及相关法律问题

(一)电视购物成为消费投诉热点

据中消费协发布的2013年投诉受理情况分析报告显示，2013年全国共受理销售服务类投诉30355件，其中与网络购物、电视购物等有关的投诉较多，调解难度较大。消协专家接受记者专访时称，网购、电视购物投诉多，法律法规滞后成为维权瓶颈。投诉问题主要集中在误导消费、虚假宣传、商品及服务承诺无法兑现、延迟交付商品等方面。

(二)电视购物行业缺乏有效的监管制度

当前针对我国电视购物行业仍然适用的法律条例是： 1987年颁布的《广告管理条例》、1988年的《广告管理条例实施细则》、1995年的《广告法》和2009年的《广播电视广告播出管理办法》。这些法规在一定意义上说明我国广告管理的成就，但由于电视购物的兴起，从实践中已经显出其滞后性。从2006年起，广电总局联合工商总局等部门下发了一系列与电视购物相关的整顿通知：《广电总局关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》、《广电总局禁播性保健和丰胸减肥产品电视购物广告》、《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》、《广电总局关于电视购物频道建设和管理的意见》、《广电总局关于进一步加强广播电视广告审查和监管工作的通知》、《广电总局关于进一步加强广播电视广告播出管理的通知》。从以上这些法规来看，缺少有效的电视购物频道的消费者权益保护制度的建立与完善方面的法律法规，这使得某些电视购物经营者在上述法规前有机可乘，一边玩着猫捉老鼠的游戏大打擦边球，一边不断违规损害消费者的权益而无需担心受到法律制裁。

二、电视购物频道对消费者益的侵犯的情形

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，我国消费者享有九项基本的法定权利。笔者通过对消费者投诉网、百度贴吧等相关网站中消费者所反映电视购物问题做了详实调查。

(一)电视购物节目内容失真，侵犯消费者知情权

根据《消费者权益保护法》规定“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”同时，该法还规定，“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。在电视购物过程中，由于消费者无法实地查检商品，获知商品的信息基本是来自电视的宣传，这就使得经营者夸大产品功效、隐瞒产品缺陷等促销手段有机可乘。

(二)产品质量缺乏保障，侵犯消费者公平交易权

根据《消费者权益保护法》规定，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。在电视购物节目中，所有产品经过主持人天马行空的夸耀，每个产品都是物美价廉，让人心动。而实际在电视购物中常出现以次充好、短斤少两、配送延迟等问题

(三)售后服务规范缺失，维权又难，侵犯消费者求偿权

《消费者权益保护法》规定，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”同时规定“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”在传统的购物模式中，消费者可以亲临商场货比三家，但在电视购物中，消费者的自主选择权受到限制，只能通过退换货制度进行保障，可电视购物企业往往言行不一，购物频道、供货商、物流公司都会推诿责任，消费者投诉无门。

三、改变电视购物中消费维权现状的几点想法

1．树立电视购物的品牌意识，打造电视购物品牌。目前《家有购物》、湖南的《快乐购》和上海的《东方购物》等电视购物品牌已经确立，他们成功的经验告诉我们，只有保障产品的质量，并为产品作合理的价格定位，确保用户在电视购物中可以买到优质价廉的产品，电视购物才能逐渐扭转过去在公众心目中的负面形象。

为保障质量，电视购物公司应组建专门机构，独立检查产品质量。在价格方面，要在可能的情况下整合各个环节，降低自己的利润空间，让利于消费者，制定合理的价格，以此赢得顾客的青睐和信任，并逐渐形成品牌，重塑电视媒体的整体形象，成为观众可信赖的媒体。充分发掘电视作为大众传播媒体的公信力，打造知名电视购物品牌，从而推动我国电视产业结构的调整和转型。

2．加强行业自律，强化电视购物的监管。电视购物是建立在信任基础上的新型产业，严格的行业规范和监管措施是电视购物信用的制度性保障。涉及电视购物的行业主要有电视台、电视购物公司、生产厂家等，这就要求电视台主动对电视购物实施有效监测。

3．完善电视购物法律体系。我国缺乏专门针对电视购物而制定的法律法规。电视购物这一经营型的产品目前看来虽然设有多个部门主管，但实际上这些部门没有一个能够实施全流程的有效管理。而站在消费者的立场上，电视购物中的诉讼管辖问题，邮局与快递公司的服务流程问题，合同生效及履行的问题，举证责任等问题，都需要尽快立法解决。任何一种产品从立意、经营、销售到售后，都必须有完整健全的法律法规来监管。

所以，我们呼唤尽快出台专项的电视购物法律法规，明确电视购物播放流程，确立电视购物供货商和经销商、电视台分处的法律地位和各自需要承担的经济责任，同时，《广告法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规要积极地给予配合，来完善、协调法律体系。这也是提升电视购物的信用度，更好的实现消费者的消费维权诉求的最根本的办法。除此之外，电视购物是建立在信任基础上的新型产业，严格的行业规范和监管措施是电视购物信用的制度性保障。在目前，我国电视购物法律法规不完善，监管不到位的情况下，电视购物 自律体系可以起到弥补国家监管不足的作用。因此，除了建立相应的法律制度外，必要的行业内部规范以及行业协会、消费者协会及其他社会力量监督也应该发挥必要的规范及正确引导的作用。

第二篇：电视购物调查报告

电视购物发展状况调查报告

调查方法：网络调查媒体调查报告人：余斌福

调查目的：了解行业宏观环境、政策状态，分析行业营销模式转变趋势，研究

产品开发方向，为公司的产品营销提供决策依据。

调查时间：2009年4月20日——2009年4月24日

调查对象：电购网站、网络行业杂志、网络新闻媒体、政府网站、电视新闻媒体

正文

一、宏观经济环境及行业动态分析

（一)宏观经济形势

2008年9月以来，美国金融市场风云再起，雷曼兄弟控股公司破产、美洲银行收购美林集团、AIG集团陷入危机，强烈震撼了美国金融市场，并在国际金融市场掀起滔天巨浪，旷日持久的美国次贷危机转化为严峻的世纪性金融危机。由于这场金融危机仍处于持续发展中，金融市场瞬息万变，危机将走向何方并止于何处?巨大的不确定性笼罩全球。同样，这场危机的影响范围和影响程度仍是未解之谜。正是基于对金融危机向经济危机过渡的担忧，全球各国政府相继或联合采取了一系列的措施来加强对金融机构和金融市场的支持，除直接对金融机构的接管以及通过货币政策大量注入流动性以外，还涉及一些制度调整方面的内容，将可能给全球未来的金融发展造成一些长远的影响。目前，金融危机已对全球实体经济产生了巨大的冲击，2008年世界经济已明显放缓，下行风险逐步加大。预测2009年全球经济增长率为2.2%，发达经济体经济2009年将下降0.3%，其中，美国经济将负增长0.7%，欧元区两个主要经济体德国和法国将分别负增长0.8%和 0.5%。

由于我国仍存在一定的资本管制，金融危机通过金融渠道对我国经济的直接影响比较有限。但由于我国与美国、全球经济之间的联系日益密切，金融危机对我国经济长期发展的间接影响不可低估。在中央的宏观调控之下，全国打响了一场声势浩大的“扩大内需、促进增长”保卫战。中国政府2008年11月公布的两年投资总额达4万亿元人民币的经济刺激方案在全球引起了热烈反应。此举将提振市场信心，有助于保持中国经济的持续稳定增长。在当前全球金融危机的形势下，中国加大对基础设施建设的投资可有效扩大内需，弥补金融危机导致的外需不足。

（二）行业动态

近几年，我国电视购物市场规模逐渐扩大，但销售额仅占全国零售总额的千分之一左右，即使在发展较好的浙江省，这个数字也仅为0.1%，与电视购物业发展较为成熟的国家相比有很大差距。预计2009年我国电视购物销售额将达到500亿元，未来十年，随着我国零售总额的增长，电视购物市场规模将占到零售 1

总额的3%左右，销售额将达到5000亿元。未来几年，电视购物会面临更加激烈的竞争，必须完善多种渠道的立体整合，才能让观众有足够的信赖前提下进行发展。

目前，我国电视购物存在着电视购物频道和电视直销广告相互竞争发展的局面。近几年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争市场份额。而“禁播令”的出现给了电视购物一个“警钟”，可以说“禁播令”的发布是电视购物行业的分水岭，家庭电视购物的成长将使电视购物真正开始进入黄金期。然而，尽管近几年电视购物发展迅猛，但电视购物行业的负面消息从未间断过。令电视购物行业的发展充满挑战。其中，商家的诚信问题首当其冲，而产品的质量、广告的形式、从业人员的素质等问题同样也成为电视购物发展的瓶颈。

被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视购物，已在世界范围内获得巨大成功。电视购物是一种新兴的商品零售方式，多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以央视购物频道、湖南快乐购物为例，其产品供应商不仅包括飞利浦、三星、海尔、联想、LG等著名品牌，同时也包括众多中小企业的大众化生活化的家居商品，商品品种多达上千个。随着2006年8月1日禁播令的实施，大量“黑五类”撤出电视购物频道，以手机为代表的数码产品迎头补上。现在，各个频道的电视购物节目，基本上都被手机、数码相机(摄像机)、GPS导航产品等占据，其中又以国产手机产品为主。

目前我国电视广告存在以下问题：过分或片面夸大产品功效，诱导消费者；违规发布广告；采用虚假的现场演示、或是运用数码技术合成效果对照图片，诱导消费者购买其产品；肆意贬低同类商品；部分内容低级庸俗、售后无保障等。尽管仍充斥着谎言、欺骗和暴利，但是，随着CCTV中视购物、东方CJ这些传播大腕，品牌化地介入，随着有关部门监管的日益严格，电视购物行业整体生态环境正在改变。目前我国唯一的媒体购物行业组织“媒体购物专业委员会”为了更进一步规范行业自律，使媒体购物行业向着健康良好的方向平步发展，《中国电视购物行业标准》起草小组已经开始进入工作常态，旨在通过行业标准规范企业运营，有利于政府管理部门市场监管。还有中华民族贸易促进会牵头的媒体营销专业委员会也正酝酿成立，目的是为了提出立法和政策建议，为政府决策提供可靠依据，推动媒体营销这一新型产业做大做强，促进我国的商业零售业健康、规范、快速可持续发展。今年3月在北京参加全国“两会”的全国人大代表、温岭市农业技术推广站副站长林炎炎向“两会”提交了关于规范电视购物节目的建议。另外一些大型电视购物公司，如快乐购与自己供应商签订产品质量协议，发表信誉诚信申明。橡果国际出资200万元，在北京市消费者协会设立“橡果国际保护消费者权益先行赔付保证金”。这些信息都在表明电视购物行业正在朝着越来越规范的健康形势发展，只是这个过程还需要些时间罢了。

二、电视购物营销模式变化

本土电视购物走到今天，可以很清晰看到这个行业的两种形态的表现形式：电视直销模式和家庭购物平台模式。当前的实况是电视直销模式的式微和家庭购物平台的崛起，2009年很可能是电视购物行业电视直销转型家庭购物模式的分

水岭。

（一）电视直销转型家庭购物

电视购物直销模式直到今天，还基本上是产品营销，是一种把传播媒介集中于电视媒体的产品营销，更多的是运作产品而非平台，运作单品而非产品群，简称“短平快”营销模式。在市场产品日益丰富和产品同质化竞争激烈的今天，好的电视直销产品打着灯笼也难找。现实就是如此，做电视直销需要操盘手们有更敏锐的市场眼光，尤其是差异化“新奇特”产品的开发，在网络信息延伸到任意角落的今天，要找到所谓的“新奇特”只能是难上加难。且不说电视购物这个行业的诚信问题、电视购物时段媒体价格的高涨、电视媒体自营家庭购物平台切割市场等多重冲击对电视直销的压力，电视直销运营的产品挖掘本身就举步维艰。家庭购物在逐渐吸纳西方QVC、HSN、LG等成熟的媒体购物的经验，东方CJ、快乐购、好易购、好享购、中视购物、TVSN等走在了前面，以电视媒体自身平台的媒体购物模式在日渐成长。当然，家庭购物是长线经营，是产品群作战，平台品牌经营。第一，大多有自身自有（或可控）的媒体资源（媒体购物这种模式中最核心的成本之一）；第二，丰富的产品群具备更高的抗风险系数；第三，大多平台处于长线经营的成长阶段，持续的投入将获得平台成熟期的丰厚回报。因此，电视直销难上加难，家庭购物顺势而上。

（二）家庭购物需提升核心竞争力

电视直销也好，家庭购物也罢，以电视媒体为传播介质的媒体购物模式，都遵循一个基本的逻辑：先有媒体，后有购物。购物平台在逐步兴起，最有优势的当然是自身拥有核心媒体资源的电视台。自有资源来操作媒体购物，能在一定程度上控制运营的核心成本，其最需要的是专业购物平台的运营管理团队。近几年的电视购物行业发展，培育了一批行业的精英，但每一个运营平台资源的差异，有很多细节依然需要摸着石头过河。

现在家庭购物平台的局势是大中城市基本上被割据，沿海城市、长三角、珠三角等相对发达城市都已经是先入为主的购物平台砧板上的肉，部分相对比较富庶的城市都被先到者收入囊中。有一个矛盾是最好的资源并不是掌握在最佳的运营团队手中，因此家庭购物模式最终的竞争将是管理团队的竞争。可能有些业内人士不太赞成这种说法，通常一旦讲到电视购物的核心竞争力大多数业内人士都会讲到三要素即产品开发、广告策划和媒体平台，个人也不否认这些是电视购物企业运营过程中的几个关键要素，这些要素对电视直销而言是核心，但对家庭电视购物仅仅是运营层面，不是最直接的要素，更不是企业的核心竞争力，也很难使得它们成为核心竞争力，因为一媒体大多数是受政府与政治所影响和控制的；二产品是由专业厂家研发生产的，需要大规模的生产资料与核心技术（受知识产权保护）；三广告拍摄是传媒业的优势，需要富有专业的团队和昂贵的拍摄制作设备。谈企业核心竞争力作为企业领导者首先得拿掉自已去谈，否则以老板、董事长、CEO、总裁去谈核心竞争力，每天依自己的主观意识去对部属和员工去谈核心竞争力如何如何，殊不知，一个企业核心竞争力其实就是在自已身上，是由自己的战略眼光和管理策略打造出来的，放大一点可以说是由决策层即核心团队打造出来，再由核心团队带领公司的人才队伍去获得长效发展与利润的。所以电

视购物的核心竞争力就是企业的人才，就是企业的核心团队，就是行业内各企业的经营者与管理者！

（三）网络视频购物的诞生

2008年对于电视购物来说，是一个盛极而衰的过渡期。不论是行业的领头羊，还是散落在各个地区规模尚小的电视购物公司，都没能摆脱电视购物行业的信誉危机。当公司的利润急剧下降，生存困难时，于是转型成为必然。

电视媒体购物的形式最早在新加坡获得成功，之后被引入中国，市场空间急速膨胀，但随之也泥沙俱下，虚假宣传、产品质量等问题一直困扰和笼罩着整个电视购物行业的发展。视购物之所以饱受非议，是一些电视购物公司急功近利的做法坑害了整个行业，造成了信誉危机。那么，电视购物在走向下坡路之后，出路何在？七星电视购物创始人赵立新认为：“随着消费者购物模式发生转变，从传统的街购、电视购物等转移到以互联网为主体的网络购物，如果我们还是对互联网媒体的购物趋势视而不见，只会在电视媒体平台上转圈，结果就是死路一条。”。与其坐以待毙，不如顺势而为，赵立新决定把七星购物的触角延伸到互联网上。视频购物网站24city的上线掀开了转战网络购物的底牌。不过，网络视频购物并不是简单地将电视购物搬到网上，后者是强制观看，而前者是用户自己要去看，而最巧妙的是，在商家店铺与消费者间，24city引入了‘购物宝贝’的真人导购模式。

视频导购模式突破了过去网络购物产品文字和图片介绍的束缚，通过“购物宝贝”向感兴趣的顾客展示产品款式、功能、特点、用途等信息，提升了网络购物的用户体验，从这个角度看，对电子商务行业来说，是一种颠覆性的创新。而且，对电视购物企业来说，电视购物的陨落，可能会刺激该行业向互联网平台的整体迁移，由于这些企业普遍有供应链、商品运作、物流等传统资源，将触角延伸到网络购物领域，也具备一定的迁移优势。但这种新兴的视频网络购物模式能在多大程度上拯救电视购物并提升销量，还有待考验。

个人认为尽管电视购物行业遭到不少质疑，但从行业发展趋势来看，电视购物行业仍有很大的发展潜力，目前而言中国的电视购物还远远未达到应有的规模。我们公司限于资金实力无法打造属于自己的专用媒体平台向家庭购物模式转变，但可以与网络购物有效结合，将网络平台的优势合理的运用并加入网购流行元素作为公司产品销售的第二平台，结合产品手册一起打造一个立体的产品销售平台，给公司产品一个多方位的展示，使顾客能更全面的了解公司的产品及优势所在，扩大公司产品宣传范围，消除顾客质疑心理，提高公司形象。

三、产品开发方向及流行趋势

对于直销电视购物公司来说，企业的核心竞争力仍较多的体现为传统的三大因素，即产品、广告、美体。其中产品作为电视购物的灵魂，关系到整个电视购物过程的成败，一个好的产品，是吸引消费者购买的关键。近年来电视购物产品犹如雨后春笋般增长，最早最火爆的电视购物产品是：丰胸、保健药品、医疗器

械、减肥、增高等五大类产品，后来涉及到美容、增高、健身器材、内衣、电子、学生用品、家电、手表、手机、日常生活用品、居家用品、珠宝、电脑、数码产品等等。

而产品的选择一直让电视购物经营者头疼，电视购物产品的诚信度和信誉偏低，促使消费者高度理性化消费。电视购物新的环境迫使电视购物公司重新对电视购物产品寻求新的开发和定位，那么什么产品最适合做电视购物，电视购物的产品具备那些特征，以下我们来作一些分析。

(一)、电视购物产品须以消费者需求为核心

随着国内电视购物业的逐渐成熟，越来越多的消费者选择通过电视购物来消费产品。产品是电视购物能否成功的关键，产品本身决定其在市场的生命周期与市场境遇，因此，市场和消费者都在呼唤好的电视购物产品。所谓的好产品必须符合以下几个条件：足够的市场空间，足够的利润尺度，差异化、人性化、高科技、智能化。电视购物经营者必须本着长久做好品牌的出发点来经营产品，而不是投机。

适合做电视购物的产品很多，家电、家居、服装、美容、食品、保健、运动器械、电子、珠宝、首饰、手机、电脑、3C数码等等，甚至连一些无形的商品如旅游、保险等都可以用来电视购物，理论上讲，只要适于销售而又是消费者喜爱的商品都可以用来电视购物。电视购物选择产品必须综合考虑，是否是消费者需求的，是否有自己的独特之处，是否有市场，是否有足够的利润空间，是否人性化，诉求是否贴近产品本身等等都是需要考虑的。

电视购物产品以消费者的需求为核心，必须考虑如下因素：

1、目标人群要明确。由于电视购物的消费群基本锁定女性和中老年消费者，所以在产品选择上要考虑具有明确的受众定位，目标人群主要针对中产消费阶层。因此要考虑中产消费阶层追求便利，有一定购买力，易接受新鲜事物，追求时尚的生活方式来选择产品，中高档的精品以及贴近生活的家居及时尚产品当为首选产品。

2、与生活密切相关的功能性产品。新型家电、电脑、手机、数码、化妆品、服饰、家居用品都是适合做电视购物的，但功能性强的产品往往是一把双韧剑，吸引消费是因为具有明确的功能，由于功能与宣传效果不符往往又让消费者对这类产品丧失信心，如去年的“胡师父无烟锅”就是这类产品的典型。

3、瞄准核心购买群体的产品。俗话说，女人和小孩的钱最好赚，犹太人经商为什么成功，一千多年前他们就提出了一些观点：瞄准女人的口袋，善待客户的孩子，做别人想到但没有做的产品。

4、弥补型产品。市场产品琳琅满目，不胜枚举，但是细心的人都能发现现有产品的明显不足，或者需要一些合理的补充，因此，弥补型产品也属于潜在产品的范畴。

5、高科技、智能化、人性化产品。最近几年，具有较高科技含量的新产品在电视购物受到青睐，这类产品本身具有较高的科技含量，又不容易被模仿，因此借助电视购物可以在最短的时间启动产品的销售，同时这类产品的新、奇、特功能也能更多的吸引消费者的眼球。

电视购物是一个无店铺的空中大卖场，适合电视购物的产品很多，电视购物

销售的前景虽然很好，但前提是必须克服急功近利的心态，坚持以消费者的需求为核心来选择产品，销售真正有价值和品牌的产品。如果一味追求暴利，忽视消费者的权益，那么终将会被消费者抛弃的。

（二）品牌化、多元化是电视购物产品新特征

2008年可谓是手机的电视购物年，除了手机外其它电视购物产品也是百花齐放，各具特色。电视购物产品品牌化、多元化发展己是必然的一个趋势和方向。品牌产品陆续加盟电视购物。目前，联想、惠普、索尼、三星、东芝、方正、明基等主流品牌厂商及神州数码、联强国际、长虹佳华、佳杰科技等与湖南快乐购共同签署了战略合作。随着这些品牌厂商的介入，给电视购物带来了新的契机，电视购物吸引了这些知名的品牌；同时由于品牌价格的透明度和美誉度，也极大提升了电视购物自身在消费者当中的信誉度。实际上，CCTV中视购物也已经成为了国内外名牌和国内自主创新品牌的高端传播平台，众多的世界知名品牌如飞利浦、西门子、松下、三星、迪士尼、LG、联想、海尔以及国内名牌长虹、TCL、夏新等，都已经成为CCTV中视购物的供应商，而且正在不断加深合作。可以预见的是会有越来越多国内外的著名品牌加入到中国的电视购物中来，电视购物产品的品牌化是提高电视购物信誉度的一个很好的手段，同时品牌产品也借助电视购物开辟了新的销售渠道和利润增长点，相得益彰。

另外产品类别也开始更加多元化，除了传统的电器、数码、家用、保健、医疗等行业外，虚拟产品也开始登上电视购物的舞台，湖南卫视快乐购推出了境外旅游产品销售，开创了电视购物销售旅游产品的先河。销售旅游产品只是快乐购销售虚拟产品的第一步，此后，还将售卖保险等更多无实体的产品。从2007年10月1日起，消费者可以通过电视购物的方式成为联通CDMA的用户。这种营销模式在国内电信运营企业中尚属首例。四川“星空购物”开播首卖的商品就是风靡全球20多年的著名音乐剧《猫》成都首演的门票。“电视购《猫》”的方式，这在中国演出史上尚属首次。太平人寿“阳光天使”重大疾病保险和美亚“祝愿无忧”住院津贴保险也登上了东方CJ的购物频道，卖保险可算得上是电视购物的新面孔。今年4月1日，宝马宝马120i、130i同样登上了“东方CJ购物”节目。据悉，这是电视购物第一次以直播形式销售高档轿车。据上海东方电视购物有限公司有关人士称，由于其赠送的礼物价值不菲，因此在短短45分钟内就吸引了不少观众订购了19辆车。奔驰C系列4月15日也登上了快乐购的电视购物频道。

虚拟商品、汽车的全新介入电视购物，是电视购物产品的一个新拐点，也是电视购物激烈竞争的结果，而随着市场竞争的加剧，电视购物产品的种类也将越来越丰富。2009年对于电视购物行业来说，既充满了商机也充满了无限挑战，产品既是电视购物的命脉，也是向前发展的原动力，品牌化、多元化是电视购物产品新时期的特点。

第三篇：电视购物问题解答

目前，电视购物这种销售方式额比较普遍，而因此产生的一些消费纠纷也越来越多。临近15，很多消费者也将自己的经历列举了出来。

想请您从法律的角度来解释几个问题：

1、电视购物可以说是一种“无商铺“型的经营模式，作为一种经济形式，目前，我国法律是否有针对电视购物有一些规范的法律约束条文，如果没有，是否在法律层面这是一个空白。那么会产生哪些法律风险？

2、电视购物存在哪些法律盲点？

3、从法律层面，遭遇电视购物欺骗，消费者可以做什么,能做什么?

4、从法律层面讲，现在电视购物存在哪些不规范的行为？

下面这些是读者给我们的案例：

案例一：

丰南李先生，妻子身患脑出血，久治不愈，在电视购物中心看到一副中药对该疾病有神效，李先生信以为真，以6680元价格购买了该产品，后在当地药店询问销售人员时，销售人员告知，该副中药中没有一种名贵中草药，市场价格共计不到600元。张先生要求退货，遭到卖家搪塞，至今无果。

案例二：

市民张先生在电视购物中购买了一款手机，价格为258元，收到实物后发现，安装完电池后盖无法正常合拢。张先生拨打卖家电话称质量有问题要求退货，卖家回应让买家自己购买相应配件，不予退货。后再打电话一直无人接听。

案例三：

近日在宁夏卫视中热播一种名为“百岁灸”的产品，广告中称该产品可以起到温通经络、祛风散寒、活血化瘀、消肿止痛等作用，深受观众喜爱。市民张先生见到广告上产品介绍与自己症状相符，于是花了796元购买该产品。几天后，收到产品的张先生却未得到发票。张先生觉得正规产品都应该附带发票，而且价格在电视上未公布，按照心里预期有些高。于是拨打售后电话，对方称如果需要可以补开发票，但是张先生因价格偏高为由希望退货时，遭到卖家拒绝，称国家规定保健产品不允许退货。

1、电视购物是近年新兴起的一种商业营销和消费模式。电视购物广告通常都会公布明确的价格，有销售时限，现货供应，只要消费者打电话订货就会履行合同配送货物。因此，电视购物广告的法律性质应当是要约。电视购物虽然是相对的新生事物，但在法律层面并不是完全的空白，涉及到约束电视购物行为的法律包括《民法通则》、《合同法》、《广告法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》等，尤其是新修订的自2014年3月15日起施行的新《消费者权益保护法》对包括电视购物在内的无商铺销售明确规定了除

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

2、虽然目前的法律规定对电视购物有一定的约束力，但是并没有专门的有针对性的对其进行规范的法律法规，无店铺销售存在的问题较多，消费者维权难度也相对较大。

3、如果遭遇电视购物欺骗，消费者可以向消协投诉，按照法律规定，消协可以参与行政监督、检查；向行政部门反映、建议；对投诉事项进行调查、调解；支持诉讼；通过传媒揭露、批评等。消费者也可以向工商、质检、公安部门反映，上述部门作为行政执法单位，有权对虚假广告的行为进行行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。当消费权益受到侵害时，还可以起诉相关侵权主体，以达到维权

目的。同时，法院的生效裁决也是终局裁决，具有强制执行力。但诉讼维权的缺点是程序复杂，诉讼周期较长。但在其他途径都无法有效维权的情况下，诉讼维权不失为最有效的维权方式。遭遇电视购物欺骗的消费者，可以向生产商和销售商主张权利。另外，如果电视购物出现了虚假宣传的行为，广告公司和电视台对此也是有责任的，对于消费者的损失，如果能够证明它明知是虚假宣传或者应当知道是虚假宣传的，需要对消费者进行连带赔偿，广告公司和电视台不能提供广告主的名称和地址，应承担全部责任。无论采取哪种维权方式，向谁主张权利，都应当注意尽快保全相关证据，比如：录制虚假广告的电视节目；找到购物发票或合同；找到汇款凭证等，只有这样，才能为合法权益得到维护提供保障。

4、电视购物因受众广泛、方便快捷等优点更新了传统的消费模式，但是“没有无杂草的花园”，目前因为电视购物缺乏有效监管，存在问题也很多，比较集中的例如虚假宣传、配送服务、发票、产品质量问题、售后服务等等。对此，除了国家对其加强监管，进一步完善相关制度外，消费者也应加强维权意识，通过多方面的监控使得电视购物真正成为提高现代人们生活质量、改善人们生活需求的营销方式。

附：《中华人民共和国合同法》第十四条规定“要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：

（一）内容

具体确定；

（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。第十五条规定商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。”

新《消费者权益保护法》第二十五条明确规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”

《广告法》第三十八条规定“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。”

第四篇：电视购物广告语

超低能劲搞笑的手机电视购物广告语

本电视购物声明：所出售的产品均为高科技产品绝无假货。这里向各位介绍一款集世间所有手机功能于一身的超级手机——“天价”牌T9980超级手机。该手机以下超级功能。

一，本手机具有可接电话，打电话的超级功能，无论你身在何处都能于你的家人随时沟通（但电话费要自己交）二，在你不方便说话的时候可以通过短信息与你的朋友交谈，甚至达到聊天动手不用口（信息费还要你自己交哦！）

三，本机还具有钟表的商务功能，除了能为你提供精确的时间信息以外，甚至还能为你提供闹钟服务，随时帮助你更好的利用时间。（注：使用闹钟服务时，手机应处于开机状态，关机时闹钟无效）。四，你还为单一枯燥的**而烦恼吗？本手机内置5个个性铃声你可以随时更换，张显你的个性，如果你还嫌铃声太少，你还甚至可以从网上下载一个属于你自己的铃声，并可随时更换，真正做到永不落伍。（下载时费用自理）。五，本机还可以播放mp3和mp4文件使你工作之余尽享乐趣。（本机播放的mp3为16kbt/s标准码率格式文件其他码率的mp3恕不能播放，本机不支持wmv非标准音乐格式。mp4为标准的3gp文件码率为32kbt/s，不支持AVI RM等非标准格式）。

六，本机还配备了具有具有2倍数码变焦并最多可达30万像素数码照相机，让你随时记录精彩瞬间（注，本机拍照时请一定在正午并阳光直射的时候使用，其他时段如拍摄的照片较暗属正常现象请放心使用）。

你在平常购买一个对讲机，一个寻呼机，一只手表，一个闹钟，一个mp3，一个mp4，一个数码相机„„可能花费数万元，但现在，你只需花费9980元就能得到集对讲机，寻呼机，手表，闹钟，mp3，mp4，数码相机于一身的“天价”牌T9980超级手机。绝对物超所值。

另外，我们还送你一个价值千元的原厂充电器，一个价值数千元的50毫安/时原厂电池，如果你现在打进电话我们还赠送你一个价值万元的32兆的大容量记忆卡使你尽情扩展存储空间。本产品经保险公司保险，经公证处公证，所有功能均真实存在绝无虚假，请放心选购。

你还在犹豫什么，赶快拿起电话订购吧！——

“天价”牌T9980超级手机您明智的选择本公司24小时电话：01234567890转25层阁楼请马大姐叫一声 不是3000也不是2000！只有998！连1000都不到！

998 „电话被打暴了„

不是黄金！胜似黄金！（某镀金链子广告）

为了答谢广大朋友对我们的照顾，霸王金链只要198！等等，我们还有惊喜，买金送金，霸王金戒指！

马上拿起电话，拨打屏幕下方的订购热线....劳诗丹顿，专家检验证明：表面有金，表面有金。

还有一分钟，马上恢复原价3980，，晕

没错 你没听错 就是998

出自名师精心设计 几十到繁杂制作工序 成品率更是低于10%啊...有××、×××、×××检查机构颁发的证书...您还在等什么 我们的商品在以飞的速度减少..对不起 我们的热线已经爆满！

请打不通电话的观众稍后继续抢购..优惠的时间在一点点减少,电视机前的观众们,不要再犹豫了,马上拿起电话订购吧

预备道具：一张手表背景图；一块石头；一块手表；一张手表绑在鱼身上的照片；一张价目对比表；一张桌子；两把椅

子；一张电话号码图（订购热线：8003838438）；一张可以用来辟邪的照片； 演技表情：A：表情非常激动，就似乎中了500万一样；B：大舌头，一种想要吃人的感觉！

B:各位观众朋友各位电视机前的观众朋友大家晚上

人的一生是一个漫长的旅程.那么计算你生命的工具是什么是什么.是什么.A：手表

B：对没错今天在这里很荣幸的向大家推荐一款，由我们在美国成功上市的“WC公司”2009年最新荣誉产品“多功能金钻手表”首次登陆亚洲！

A：哇观众朋友们首次登陆亚洲也就是意味着他将来到你的身边.B：我们这款手表无论是从内还是到外，全部都是由99.9999999%的纯金铸造而成！表面有金有没有有没有有没有.A：哇塞！纯度高达9个9，那不是比纯金还要纯吗？！

B：那是一定的了！我们这款手表整个表的表面除了指针以外，我们全部都镶有钻石哦！而且真钻的数量达到了999颗哦！

A：啊（尖叫），我有没有听错！真是难以让人置信

B：仔细看仔细看仔细看闪不闪闪不闪

A：这又是真金又是真钻，销售价格恐怕不菲吧！我想这一定会让很多喜欢我们这款产品的朋友望而却步的哦！

B：在我宣布我们的价格之前，先让大家看一下“黄金”和“钻石”现在的市场价格是多少（拿出价目对比表）主持人有没有看到，99.999%的黄金，也就是纯度在5个9的黄金它的售价就高达200多元每克，而我们已经用最精湛的工艺把它的纯度提高到了9个9！

A：哇塞，好昂贵的价格哦！

B：没错，还有还有！你看，1克拉的施华洛世奇的钻石售价就高达了上万块，而我们将999颗天然真钻镶嵌到了这么小小的一块手表上，如此的惊人之举，我们公司抛下中间的一切牟利环节！

A：是的，没有经销商！没有代理商！没有柜台费！

B：因为我们是首次登陆亚洲我们这款手表不要三四万！不要一两千！只要我们的破盘跳楼价！---998 A：哇！（尖叫）我真的没有听错吗？我会不会是在做梦？这么一款又是真金又是真钻的手表真的只需要998元吗？

B：没错，你没有在做梦，这么破盘的价格只为我们“WC公司”为庆祝在美国成功上市一周年而挥泪打出的超低价格！

A：哇！这么精美的手表，这么奢华的手笔，真的只需要998元，真的好超值好划算耶！

B：其实为了搞这场感恩活动，我们今天不光光是价格上的惊喜哦！

A：还是什么样的惊喜吗？

B：就是，凡是今天打进我们订购电话的前100名幸运消费者，我们还可以免费送给1条金项链

A：哇塞！金项莲啊买一赠一真的好划算哦！请赶快拨打屏幕下方电话:8003838438

B:还有为了庆祝新美亚公司文艺晚会凡是新美亚的同事购买我们这款手表只要—9块8

A:天呐9块8(直接反白眼晕过去.)

B：是的！各位观众朋友，只要9块8远您就可以拥有这块，我们在美国成功上市的“WC公司”2009年最新荣誉产品——多功能金钻手表！请赶快播打电话800-3838438.A：是的是的！这么一块奢华的手表真的只卖9块8远，真（A/B一同指向桌子前面的电话号码）机会不容错过！你值得拥有！各位观众朋友各位电脑前的观众朋友大家晚上好。一个班级最主要的是凝聚力.那么提现一个班级的凝聚力的工具是什么是什么.是什么.A：班服

B：对没错今天在这里悄悄的告诉大家，由我们在网络成功亮相的杰维梦工场2012最新荣誉产品----个性班服成功打入网络市场！

A：哇观众朋友们成功打入网络市场也就是意味着他将来到你的身边.B：我们这款班服无论是从内还是到外，全部都是由99.9999999%的纯棉织造而成！绝不起球有没有有没有有没有.A：哇塞！纯棉度高达9个9，那不是比品牌服装还要好吗？！

B：那是一定的了！我们这款班服除了纯棉不起球以外，我们保证不掉色哦！而且可以机洗哦！

A：啊（尖叫），我有没有听错！真是难以让人置信！

B：仔细看！仔细看！仔细看！！潮不潮！！潮不潮！！！

A：这又是纯棉又是不起球，销售价格恐怕不菲吧！我想这一定会让很多喜欢我们这款产品的朋友望而却步的哦！

B：在我宣布我们的价格之前，先让大家看一下“空白T恤”和“印图”现在的市场价格是多少（拿出价目对比表）主持人有没有看到，99.999%的T恤，也就是纯棉度在5个9的T恤它的售价就高达200多元每件，而我们已经用最精湛的工艺把它的纯棉度提高到了9个9！

A：哇塞，好昂贵的价格哦！

B：没错，还有还有！你看，1件纯棉的T恤就高达上千块，而我们将棉的纯度提到了9个9，如此的惊人之举，我们公司抛下中间的一切牟利环节！

A：是的，没有经销商！没有代理商！没有柜台费！B：因为我们是首次登陆网络我们这款班服不要八九百！不要六七十！只要我们的破盘跳楼价！---59.9A：哇！（尖叫）我真的没有听错吗？我会不会是在做梦？这么一款又是纯棉又是不起球的班服真的只需要59.9元吗？

B：没错，你没有在做梦，这么破盘的价格只为我们“杰维梦工场”为庆祝开业三周年而挥泪打出的超低价格！

A：哇！这么精美的班服，这么奢华的手笔，真的只需要59.9元，真的好超值好划算耶！

B：其实为了搞这场感恩活动，我们今天不光光是价格上的惊喜哦！

A：还是什么样的惊喜吗？

B：就是，凡是今天加进我们订购QQ的前100名幸运消费者，我们还可以免费送给1条班旗

A：哇塞！班服买一赠一真的好划算哦！请赶快加订购QQ:5765441

B:还有为了庆祝杰维梦工场周年晚会凡是杰维梦工场的同事购买我们这款班服只要—9块8

A:天呐9块8(直接翻白眼晕过去.)

B：是的！各位观众朋友，只要9块8远您就可以拥有这款班服，我们在网络成功亮相的“杰维梦工场”2012年最新荣誉产品——个性班服！请赶快加QQ：5765441！我发誓100%的纯棉。100%的不起球，我相信我说出价格，我们的QQ肯定会被加满！你猜猜多少钱？只需要9块8元噢，对9块8！个性班服一共只有66件，如果你错过了，那么我恭喜你，你买不到了！心动不如行动！赶紧点开鼠标订购吧，请记住我们的订购QQ：5765441！请记住杰维梦工场！

A：是的是的！这么一款纯棉的班服真的只卖9块8（A/B一同指向桌子前面的电话号码）机会不容错过！你值得拥有！

顶尖“老不断八袋目台钓竿”，对的，没错，就是顶尖“老不断八袋目台钓竿”！不是非洲的洗了马路，也不是老挝的达坏了哇的台钓竿！国竿最强大！---鱼竿特写镜头！

（注：音乐音量突然超大）主持人：观众朋友们，大家好！！你们现在收看的是电视购物节目：七星鱼购物!我是主持人：鱼人！！今天给大家带来了一款世界上最尖端、最令人惊讶的限量版“老不断八袋目台钓竿”！哇„哇„„（众多观众的尖叫声）坐在我旁边的是老不断鱼具有阴责任公司的市场

总监侯总。（众多观众的掌声）候总：大家好，今天是钓鱼爱好者的节日，今天是钓鱼爱好者幸福的日子。看看我给大家带来了什么好东西。全球限量制作发售888颗，每一颗竿上都有激光仿伪标志和独一无二的收藏编号！钓具史上最牛的——顶尖老不断八袋目台钓竿3米6～！！（注：鱼竿特写镜头！）哇„„（众多观众的尖叫声）全镜面黑色锅底烤漆，你们看这光亮的外表，看到没！？看到没！？仔细看看，是锅底烤漆哦！你们看，和烤糊的鸡、烤糊的鸭颜色是多么的像！还带有手感极其性感的竿柄，看到没！？看到没有没有！？和你手拿鸡把腿的感觉差不多！注意，我们附带的是2个哦！世界著名品牌的同类鱼竿有的没得送，有的最多只送一个竿柄哦！哇„„（众多观众的尖叫声）主持人：候总，能给我介绍下，我们推出的这款鱼竿

和著名品牌的鱼竿相比，有什么劣势和优势么？候总：劣势？我们生产的钓不断鱼竿完全没有！优势

倒是很多！第一：它彻底抛弃了传统的、原始的玻璃纤维、碳纤维、树脂等介质，是用昂贵的、集成的、高科技的忽悠纤维制成，是美、中、英等多个国家的科学家，研究了10年的最新成果！是最新防导弹的材料哦！！国防军工品（突然小声）！你们知道么，一节老不断鱼竿制作的原材料，市价就要卖5000多元。哇～„„!（众多观众的尖叫声）第二：我们的鱼竿货真价实！世界其他品牌的3米6，至多也是0。5公斤以下，你看看它，5公斤都不止！（称重特写）看！有没有！？有没有（声音超大）！？绝对没

有偷工减料！第三：我们的鱼竿更实用，除了可以钓鱼以外，它太

实用了！功能太强大了！——当您钓鱼时遇到坏人和狗，可以随时拿来自卫（作遇狗时状）！哇„„（众多观众的尖叫声）太方便了！看，钓鱼登山或下山可以随时拿来作手杖（蹬上凳子，作登山状），您节约了一根登山专用手杖钱！（主持人，天哪！观众又哇～！）——我们的鱼竿还可以用来健身，把它放在腹部用力压（比动作），可令腹部肌肉结实而又有弹力，纤腰苗条性感（mt小姐小蛮腰比划动作），独有多弹力设计，令收腹效果更加出众（mt小姐一个定位亮相）！观众又

哇！掌声主持人：哇～！天哪～！太神奇了～！简直是

一个性感小腹制造器，健美美腹仪！

候总：——我们的鱼竿还内置了可教育子女、亮晒衣物、救生等等功能。。。（观众又哇～！）主持人：那„„候总，这个东西有之么多、之么多优势（激动、崇拜的样子，看着候总），一定很贵吧！候总：来～我给你们看看同类产品的价格，8888！来～看看我们的价格：6666？？贵了！观众不能满意，4666？！不行不行！再来，1666？（众多观众的尖叫声）还是不行！（候总，很痛苦地）哪666元！（众多观众的尖叫声）可以了吧！？还是不行！？今天我们七星鱼购物的价格绝对震撼（候总，很痛苦地做出割肉甩卖状的样子）：66元！您只要花66元！你就可以把世界上最顶级、最先进、最实用的钓鱼竿带回家了。（众多观众的尖叫声）您还在犹豫什么？66元，你连一盘好一点的钓鱼线都买不到，今天我们做到了最神奇的事情，只要66元，你就可以把一支世界上最顶级、最先进的、最实用的台钓

竿带回家。这还不够，我们还送你价值100元的带300 kb的本市周边最好钓的钓鱼地图。（众多观众的尖叫声）还不够，另外，我们还赠送2个竿尖，带有可360度太空旋转先穗（主持人，天哪！观众又哇～！）还不够？！我们再送量身定做的高档无伸缩的金属竿

堵1个（观众又哇～！）大家算算，这个360度太空旋转先穗和金属竿堵价值就200多元啊，而您购的老不断八代目鱼竿只花66元哦。

（观众又哇～！）主持人：（撕声力竭地）真的，太便宜了，实在是太划算了！候总，你吐血了！我也能订购一支么？！候总：当然可以了，不过今天数量极少，我们只限卖50颗。你的那支我额外给你，这么好的东西一定要给观

众才行。请赶紧打热线电话订购吧！唉呀！妈呀！就剩下25支了，你们说这是为什么呢？主持人：观众朋友们，如果你是休闲钓鱼时尚的追求者，如果你是海拉钓法的发烧友，如果你喜欢走在竞技钓鱼潮流的尖端，如果你喜欢特立独行的野钓生活，“老不断八袋目台钓竿3米6”会让你体会无拘无束的感受和自

由自在的惬意生活！

画外音：

老不断鱼竿八袋目3米6，鱼竿中的f117战斗竿！不～！是最新的f—22！哇„„～（众多观众的尖叫声）画外音（深沉地）：男人钓鱼，使用老不断鱼竿八袋

目3米6，是品味和身份地位的象征！

采访图像：

老网钓鱼论坛的10钓王xxx手持钓竿很严肃地说：钓鱼，使用老不断鱼竿八袋目3米6，我看行！

画外音：您还在犹豫什么！?您还在犹豫什么？！

不要犹豫了！

赶紧拨打频幕下方电话：800-1000000-120抢购吧！

第五篇：电视购物计划书

电视购物计划书

一、国内电视购物概况（项目背景调研）。

二、邢台城市调研。

①地理位置②行政规划③地区人口④消费指数

A 中心城区建设的现状。

B 邢台市消费现状。①社会消费品零售总额稳定增长，消费规模

逐渐扩大。

②居民消费方式转变，消费规模逐步扩大。③消费对经济的拉动作用。

C 影响消费的制约因素。

D 建议及对策。

三、天艺购物超市平台组织构架。

四、天艺购物超市人员组织构架。

五、天艺购物超市频道时段构架。

六、天艺购物超市产品线规划（如何选择购物商品）。

七、天艺物流。

八、天艺客服后台数字化处理系统。

九、天艺仓储数字化处理系统。

十、天艺售后服务保障店。

十一、天艺电视购物管理中心。

十二、天艺网络中心。

十三、天艺策划推广中心。

十四、天艺维权中心。

十五、天艺采购中心。

十六、天艺会计。

十七、天艺电视购物平台构建总预算。