大堂经理的岗位职责和必备素质

第一篇：大堂经理的岗位职责和必备素质

大堂经理的岗位职责和必备素质

公司大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理业务等。具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：

（一）服务管理。严格按照规定，协助高层领导对公司业务情况进行服务和监督，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出公司的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导并带客到位。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销公司先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好参谋。

（五）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（六）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与员工发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和建议有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（七）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对大厅的标识、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，根据前台客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护公司和客户的资金及人身安全。

（八）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，应安排相应人员顶替，不得空岗。

（九）定期报告。定期归纳分析客户信息、客户需求及客户对本公司产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向上级负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，公司领导应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

培训中心制作 2018/5/5

第二篇：大堂经理岗位职责和权限

大堂经理岗位职责和权限：

（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

优秀的银行大堂经理最重要的素质：

＊要有很高的工作热情

＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务

＊要有亲和力

＊具备一定的工作能力

＊处理应急事件的能力

＊要懂得业务知识

＊必须具备一定的文化修养

＊要有一定的内涵

＊知识面要广

＊最关键的是要懂得理解客户的需求

＊要有调节内外的能力

＊处理好柜员与各个部门之间的矛盾

＊处理好客户与柜员之间的矛盾

＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位

＊要有一定的与客户沟通的能力。客户就是难为你就应该有问必答。他的需求你就应该

给于解决。

大堂经理是银行的一个门面，好的大堂会给网点带来丰厚回报

尊敬的党组织：

我郑重而又激动地提出我期盼已久的申请：申请加入伟大的中国共产党!实现我一生为人民服务的理想!

中国共产党是无产阶级先锋队，是我们社会主义革命成功的根本保证，是社会主义现代化建设的领导核心，是全国各族人民团结一致，致力于改革开放、振兴中华，实现四化的领导核心。无疑，她也是人民心目中的指路明灯。

现在的我是一名在校大学生，我从小就知道了中国共产党并立志长大后一定要加入到中国共产党这个大家庭当中来，不过知道现在我才有机会写出我的入党申请书。

我深知要想成为一个中国共产党党员是很困难的事情，中国共产党只吸收那些对党忠诚，热爱祖国的杰出人士，这样才能保持中国共产党员的先进性和优越性，才能很好的在***的国家中保持好统治。我想我是符合上述条件的，所以我才会向党组织递交我的入党申请书。

作为在校大学生和共青团员，我明白只有将自己的爱国热情化作行动，将自己的理想和祖国的前途命运结合起来，将自己的聪明才智完全地贡献给祖国，坚决拥护共产党领导，紧跟共产党并使自己成为其中的一员，坚决贯彻执行一个中心，两个基本点的基本路线，才能够真正实现自己的抱负，才能真正富国强兵，提高综合国力，才能真正谈得上民族和国家的独立。

象我们这一代年轻人，生长在新中国，我们成长的每一步，都与党的关怀有密切的联系。从小时起，党的光辉形象就牢牢地铭刻在我的心中，鼓舞着我前进。

当中国陷入内忧外患、灾难深重之中的时候，无数志士仁人为寻求救国的出路而作出各种探索，为中国的独立和富强献出了生命。但无论是农民阶级、资产阶级还是小资产阶级及其政党都没有也不可能找到一条真正的出路。1921年中国共产党诞生了!他的诞生立即使中国革命的面目焕然一新。在党的领导下，中国人民历经了千难万险，推翻了三座大山。取得了新民主主义的伟大胜利，建立了社会主义新中国。历史以铁的事实证明了没有共产党就没有新中国这一真理。

我虽然还有不少缺点，如政治理论水平不高，工作锻炼少、能力不强，工作方法比较简单等，但自从我提出入党申请之日起，在我心目中我已将自己交给了党，我在日常的工作和学习中严格要求自己，做好党交给的工作，接受党的各种考验，我愿在社会主义建设中锻炼自己，和一切反党、反社会主义思潮做不懈的斗争，为祖国的繁荣昌盛和人民的安居乐业作

出自己的贡献，为共产主义事业而奋斗终身。

中国共产党从她成立之日起，一直忠实代表工人阶级和各族人民的根本利益，全心全意为人民服务;它具有远见卓识，能把握社会历史发展的客观规律;她具有严密的组织性和纪律性，能够坚韧不拔地团结奋斗;具有实事求是、走群众路线、开展批评和自我批评等优良传统和作风;善于总结和吸取经验教训，不断解放思想，勇于创新，开创社会主义现代化建设的新局面。特别是党的十一届三中全会以来，我国在一个中心、两个基本点方针指导下，大力发展社会主义市场，取得了举世瞩目的成就，进一步证明了中国共产党能够领导全国人民建设有中国特色的社会主义，夺取一个又一个胜利。

中国共产党是马列主义和中国工人运动相结合的产物，她的领导地位是由历史、政治等各方面原因所决定的。实践证明：中国共产党是一个伟大、光荣、正确的党。只有坚持中国共产党的领导，才能实现社会主义现代化，才能充分调动全国人民的积极性，才能保证改革和现代化建设的社会主义性质，才能保证现代化建设有一个安定团结的政治环境，才能将改革和开放逐步推向深入，才能真正将我国建设成为独立、民主、富强的社会主义国家，才能最终实现我们的崇高理想-共产主义。

如果我的申请获得党组织的批准，我将在未来的时间里以我的实际行动来迎接党的考验，我将继续认真学习党章，提高自身的政治觉悟;认真学习党和国家的方针路线，与党中央保持高度一致;认真学习、领悟胡总书记的社会主义荣辱观，结合当代学生荣辱观，提高自我的世界观、人生观和价值观，更加坚定的实现自我对共产主义理想的追求。我会更加努力的学习，争取将自己的综合素质提高到最好，为国家的经济建设作出自己应有的贡献。作为中华民族的一份子，我是那样的希望我们的国家能够快速的提高国家的世界地位，为我们国家的人民谋福利，让我们的人们安居乐业!

如果我的申请暂时不能得到党组织的批准，我也不气馁，我将认真反思自身存在的缺点，努力克服之、改正之，并在今后的日子里继续以一名共产党员的标准来严格要求自己，以实际行动争取在下一次入党考察中得到党的认可。这是我的心里话，没有多少人能够在第一次写入党申请书的时候通过，我也不能太过苛求自己。但是这也不是我为自己找借口，我会更加的努力的学习，克服自己的缺点，做一个新时代的大学生。

请党组织接受我的入党申请并对我进行考验。

此致

敬礼

申请人：

敬爱的党组织：

我现在已是一个朝气四溢、热血沸腾的青年，我承认党的纲领和章程。我郑重的提出申请加入中国共产党。我是伴随着伟大祖国改革开放、繁荣昌盛的步伐成长起来的青年。我志

愿加入中国共产党，愿为共产主义奋斗终身。我衷心的热爱党，她是中国工人阶级的先锋队，是中国各民族利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。

我热爱党，中国共产党，一个令我自豪的名称，一个全心全意为祖国，全心全意为人民的政党，怎能不令人神往?加入中国共产党是我在中学时代就向往的，我渴望加入这一神圣的组织，成为一名共产党员，成为有共产主义觉悟的先锋战士。全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。

我要认真学习马克思列宁主义，毛泽东思想，邓--理论，学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领，坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献，严格服从组织分配，积极完成党的任务，维护党的团结和统一。对党忠诚，坚决反对一切派别组织和小集团活动。开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象做斗争。及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。在一切困难和危难时刻，挺身而出，不怕牺牲。

我在大一的工作学习中，勤勤恳恳，任劳任怨。在思想上，时时刻刻以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小理论“三个代表”以及科学发展观等重要思想作为自己的行动指南，用三个“忠实代表”指导自己的思想和行动。坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，自觉遵守党的纪律和国家法律，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。在学习上，态度认真，努力学习，成绩优异，并且耐心诚恳的帮助其他同学的学习问题。在大一学年获得“一等奖学金”、“英才奖学金”。在生活方面，勤俭节约，乐于助人。在工作方面，担任班级学习委员以及学生会委员，以身作则，热爱学习，为班级营造了良好的学习氛围，且积极参加及组织多种有意义的活动及比赛，取得了不错的成绩，对于各方面的工作认真负责，获得“优秀团员”“优秀学生”“优秀班干部”的荣誉称号。

我决心用自己的实际行动接受党对我的考验，我郑重地向党提出申请：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

从学生时代开始，一串闪光的名字，江姐、雷锋、焦裕禄、孔繁森······给了我很大的启迪和教育。我确立了要成为他们中的一员的决心。我把能参加这样伟大的党作为最大的光荣和自豪。

如果我的申请得到批准，我会更加努力学习，不断严格要求自己，在各个方面走在前面，是自己成为一名合格党员。如果未得到批准，我会继续严格要求自己，更加积极工作，在日常学习生活中更加努力，请党组织考验我吧。

此致

敬礼

申请人：

敬爱的党支部：

我志愿加入中国共产党，愿意为共产主义事业奋斗终身。

为进一步了解党和党员的相关知识，我买了本《中国共产党章程》，深刻明白中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想。邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是：领导和团结各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我们建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家而奋斗。

在中国共产党的领导下，中国人民克服了一个又一个的艰难险阻，如抗日战争，推翻三座大山，抗御98年特大洪水，XX年抗击非典，2010年严重雪灾，5.12的四川8级强烈地震等等。虽然灾难的破坏性和毁灭性极其严重，人民遭受无尽的痛苦，但在党中央的英明领导下，我们不屈不挠，顽强的站起来，手牵手，心连心，众志成城，紧密的凝聚和团结在一起，共创美好的明天。正因亲身经历，感同身受，让我更加坚定地信任共产党，希望成为其中神圣的一员，坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。同时实现小时候经常说到的那句话“跟着我走，范文参考网就是跟着共产党走”。

在高三时期，我就荣幸地成为入党积极分子。我还清楚的记得当爸妈得知这个消息时，他们是多么的喜悦和自豪，尤其是我爷爷高兴得不得了，他年轻时是抗日战争中的一名战士，如今每月享受国家补贴。在此之后，我默默地对自己说：无论如何，为了他们，我也要争取早日入党。至从进入大学，接踵而至的面临着困难：班级、学生会的压力，学习上的退步，未能入党，和同学之间的误会„..。期间，我苦恼过，累过，哭过，困惑过，放弃过。对于我来说，这些是我至出生以来从没遇到过这么多、复杂的难题。可我很庆幸，身边有那么一帮“死党”，在我最困难的时候，她们一直耐心地开导着我，帮助着我，给了我力量重新站起来，重新振作起来。在学生会和班级的事务处理上难免和班委产生矛盾，让同学们产生误会，但我真的没什么怨言，因为大学的生活让我真正地懂得友谊的可贵性。经历了一些难题，或许想开了吧，闹矛盾，说明对方在乎你，才会有意见，也发现自身上的缺点，设想不够周到，安排不够详细，决策不够果断，犹豫，未能注意到细节方面，“所谓细节决定一切”，容易受他旁人的干扰等等。我曾在班委竞选当中说过，我希望大家见面时都能微笑一下，论文写作微笑让双方都能感受到温暖。微笑一下，曾经的误会，曾经的矛盾都会烟消云散。

在一次的班会上看到一段视频，给我感触颇深。那是新东方教育科技集团董事长兼总裁的俞敏洪的一番话：“我们人的生活方式有两种方式。第一种方式是像草一样活着。你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一棵草;你吸收雨露阳光，但是长不大;人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛苦;人民不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你。所以我们每一个人，都应该像树一样的成长。即使我现在什么都不是，但是你有树的种子，即使被人踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。

当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你。走近你，你能给人以一篇绿色，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用，这就是我们每一个同学做人的标准和成长的标准。每一条河流都有自己不同的生命曲线。但是每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。我们的生命有的时候会是泥沙，你可能慢慢地就会像泥沙一样，沉淀下去了。一旦你沉淀下去了，也许你不用再为了前进而努力了，但是你却永远见不到阳光了。不管你现在的生命是怎么样的。一定要有水的精神，像水一样不断地积累自己的力量，不断地冲破障碍。当你发现时机不到的时候，把自己的厚度给积累起来;当有一天时机来临的时候，你就能够奔腾大海，成就自己的生命。”

他的话何尝不是道出了人生的真谛。人的生命如同草一般脆弱，思想汇报渺小，但却远远不及它的顽强。为了成长，它每天吸收阳光，迎接风雨，遭受被踩的痛苦，顽强地生存下来，茁壮成长，成为参天大树，活着死了都为环境做出贡献。每条河流的梦想何尝不是我们的梦想呢?每个人都想过着幸福的生活。沉淀下去的泥沙何尝不就是我们其中的一部分人呢?颓废、迷迷糊糊地过着一天又一天的生活，不知道自己的目标是什么，不知道自己的路在哪里。困难是成功的垫脚石，锻炼你的能力，积累经验。现实是残忍的，只有有准备的人才能立足于社会。在人生中面临的困难，相对小草的困难而言，那又算得了什么呢?现在的我们是幸福的，有父母供养着你学习。大学的好坏并不能衡量你将来工作的好坏，读好的大学并不一定就能找到一份好的工作。大学只是你受教和学习做人的地方，是锻炼你自身能力，提高自身修养素质的地方。

仅剩不到3个月的在校时间，也就是和大学同学们，老师们最后的一段时间，我们都应该好好珍惜，把握每一天，每一分，每一秒，把每一天都当作是世界末日吧。如今学英语的泛滥不止，考出四级已经不算什么，身为英语专业，我们应该努力考出六级。因此，在接下来的日子里，我把重心放在考六级上。同时将班级，部门维持到良好的状态，努力发挥学生会、各班生活委员、宣传委员的能力;和同学们相亲相爱，团结互助，建立深厚的友谊。尽最大努力帮助老师，完成任务;想想以后几乎没机会听老师讲课了，所以要认真听课;下个学期就要步入社会，竞争工作岗位，现在就应该好好想想自己实习时该从事什么样的工作，去图书馆了解工作内容，知识。把握好现在，范文这样才不会在未来的日子里留下遗憾。在以后的工作当中，注意自己的缺点和不足，一定要慢慢地改正，克服。

我志愿加入中国共产党，以一名共产党员的标准严格要求自己，为中国的革命和建设奉献出自己的全部力量，为实现共产主义奋斗终身。用实际行动中证明一切。

此致

敬礼

申请人：

第三篇：大堂经理岗位职责和权限

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大堂经理岗位职责和权限：

（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

优秀的银行大堂经理最重要的素质：

＊要有很高的工作热情

＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务

＊要有亲和力

＊具备一定的工作能力

＊处理应急事件的能力

＊要懂得业务知识

＊必须具备一定的文化修养

＊要有一定的内涵

＊知识面要广

＊最关键的是要懂得理解客户的需求

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＊处理好客户与柜员之间的矛盾

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＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位

＊要有一定的与客户沟通的能力。客户就是难为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。

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尊敬的党组织：

我郑重而又激动地提出我期盼已久的申请：申请加入伟大的中国共产党!实现我一生为人民服务的理想!

中国共产党是无产阶级先锋队，是我们社会主义革命成功的根本保证，是社会主义现代化建设的领导核心，是全国各族人民团结一致，致力于改革开放、振兴中华，实现四化的领导核心。无疑，她也是人民心目中的指路明灯。

现在的我是一名在校大学生，我从小就知道了中国共产党并立志长大后一定要加入到中国共产党这个大家庭当中来，不过知道现在我才有机会写出我的入党申请书。

我深知要想成为一个中国共产党党员是很困难的事情，中国共产党只吸收那些对党忠诚，热爱祖国的杰出人士，这样才能保持中国共产党员的先进性和优越性，才能很好的在***的国家中保持好统治。我想我是符合上述条件的，所以我才会向党组织递交我的入党申请书。

作为在校大学生和共青团员，我明白只有将自己的爱国热情化作行动，将自己的理想和祖国的前途命运结合起来，将自己的聪明才智完全地贡献给祖国，坚决拥护共产党领导，紧跟共产党并使自己成为其中的一员，坚决贯彻执行一个中心，两个基本点的基本路线，才能够真正实现自己的抱负，才能真正富国强兵，提高综合国力，才能真正谈得上民族和国家的独立。

象我们这一代年轻人，生长在新中国，我们成长的每一步，都与党的关怀有密切的联系。从小时起，党的光辉形象就牢牢地铭刻在我的心中，鼓舞着我前进。

当中国陷入内忧外患、灾难深重之中的时候，无数志士仁人为寻求救国的出路而作出各种探索，为中国的独立和富强献出了生命。但无论是农民阶级、资产阶级还是小资产阶级及其政党都没有也不可能找到一条真正的出路。1921年中国共产党诞生了!他的诞生立即使中国革命的面目焕然一新。在党的领导下，中国人民历经了千难万险，推翻了三座大山。取得了新民主主义的伟大胜利，建立了社会主义新中国。历史以铁的事实证明了没有共产党就没有新中国这一真理。

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我虽然还有不少缺点，如政治理论水平不高，工作锻炼少、能力不强，工作方法比较简单等，但自从我提出入党申请之日起，在我心目中我已将自己交给了党，我在日常的工作和学习中严格要求自己，做好党交给的工作，接受党的各种考验，我愿在社会主义建设中锻炼自己，和一切反党、反社会主义思潮做不懈的斗争，为祖国的繁荣昌盛和人民的安居乐业作出自己的贡献，为共产主义事业而奋斗终身。

中国共产党从她成立之日起，一直忠实代表工人阶级和各族人民的根本利益，全心全意为人民服务;它具有远见卓识，能把握社会历史发展的客观规律;她具有严密的组织性和纪律性，能够坚韧不拔地团结奋斗;具有实事求是、走群众路线、开展批评和自我批评等优良传统和作风;善于总结和吸取经验教训，不断解放思想，勇于创新，开创社会主义现代化建设的新局面。特别是党的十一届三中全会以来，我国在一个中心、两个基本点方针指导下，大力发展社会主义市场，取得了举世瞩目的成就，进一步证明了中国共产党能够领导全国人民建设有中国特色的社会主义，夺取一个又一个胜利。

中国共产党是马列主义和中国工人运动相结合的产物，她的领导地位是由历史、政治等各方面原因所决定的。实践证明：中国共产党是一个伟大、光荣、正确的党。只有坚持中国共产党的领导，才能实现社会主义现代化，才能充分调动全国人民的积极性，才能保证改革和现代化建设的社会主义性质，才能保证现代化建设有一个安定团结的政治环境，才能将改革和开放逐步推向深入，才能真正将我国建设成为独立、民主、富强的社会主义国家，才能最终实现我们的崇高理想-共产主义。

如果我的申请获得党组织的批准，我将在未来的时间里以我的实际行动来迎接党的考验，我将继续认真学习党章，提高自身的政治觉悟;认真学习党和国家的方针路线，与党中央保持高度一致;认真学习、领悟胡总书记的社会主义荣辱观，结合当代学生荣辱观，提高自我的世界观、人生观和价值观，更加坚定的实现自我对共产主义理想的追求。我会更加努力的学习，争取将自己的综合素质提高到最好，为国家的经济建设作出自己应有的贡献。作为中华民族的一份子，我是那样的希望我们的国家能够快速的提高国家的世界地位，为我们国家的人民谋福利，让我们的人们安居乐业!

如果我的申请暂时不能得到党组织的批准，我也不气馁，我将认真反思自身存在的缺点，努力克服之、改正之，并在今后的日子里继续以一名共产党员的标准来严格要求自己，以实际行动争取在下一次入党考察中得到党的认可。这是我的心里话，没有多少人能够在第一次写入党申请书的时候通过，我也不能太过苛求自己。但是这也不是我为自己找借口，我会更加的努力的学习，克服自己的缺点，做一个新时代的大学生。

请党组织接受我的入党申请并对我进行考验。

此致

敬礼

申请人：

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敬爱的党组织：

我现在已是一个朝气四溢、热血沸腾的青年，我承认党的纲领和章程。我郑重的提出申请加入中国共产党。我是伴随着伟大祖国改革开放、繁荣昌盛的步伐成长起来的青年。我志愿加入中国共产党，愿为共产主义奋斗终身。我衷心的热爱党，她是中国工人阶级的先锋队，是中国各民族利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。

我热爱党，中国共产党，一个令我自豪的名称，一个全心全意为祖国，全心全意为人民的政党，怎能不令人神往?加入中国共产党是我在中学时代就向往的，我渴望加入这一神圣的组织，成为一名共产党员，成为有共产主义觉悟的先锋战士。全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。

我要认真学习马克思列宁主义，毛泽东思想，邓--理论，学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领，坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献，严格服从组织分配，积极完成党的任务，维护党的团结和统一。对党忠诚，坚决反对一切派别组织和小集团活动。开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象做斗争。及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。在一切困难和危难时刻，挺身而出，不怕牺牲。

我在大一的工作学习中，勤勤恳恳，任劳任怨。在思想上，时时刻刻以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小理论“三个代表”以及科学发展观等重要思想作为自己的行动指南，用三个“忠实代表”指导自己的思想和行动。坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，自觉遵守党的纪律和国家法律，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。在学习上，态度认真，努力学习，成绩优异，并且耐心诚恳的帮助其他同学的学习问题。在大一学年获得“一等奖学金”、“英才奖学金”。在生活方面，勤俭节约，乐于助人。在工作方面，担任班级学习委员以及学生会委员，以身作则，热爱学习，为班级营造了良好的学习氛围，且积极参加及组织多种有意义的活动及比赛，取得了不错的成绩，对于各方面的工作认真负责，获得“优秀团员”“优秀学生”“优秀班干部”的荣誉称号。

我决心用自己的实际行动接受党对我的考验，我郑重地向党提出申请：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

从学生时代开始，一串闪光的名字，江姐、雷锋、焦裕禄、孔繁森······给了我很大的启迪和教育。我确立了要成为他们中的一员的决心。我把能参加这样伟大的党作为最大的光荣和自豪。

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如果我的申请得到批准，我会更加努力学习，不断严格要求自己，在各个方面走在前面，是自己成为一名合格党员。如果未得到批准，我会继续严格要求自己，更加积极工作，在日常学习生活中更加努力，请党组织考验我吧。

此致

敬礼

申请人：

敬爱的党支部：

我志愿加入中国共产党，愿意为共产主义事业奋斗终身。

为进一步了解党和党员的相关知识，我买了本《中国共产党章程》，深刻明白中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想。邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是：领导和团结各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我们建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家而奋斗。

在中国共产党的领导下，中国人民克服了一个又一个的艰难险阻，如抗日战争，推翻三座大山，抗御98年特大洪水，XX年抗击非典，2010年严重雪灾，5.12的四川8级强烈地震等等。虽然灾难的破坏性和毁灭性极其严重，人民遭受无尽的痛苦，但在党中央的英明领导下，我们不屈不挠，顽强的站起来，手牵手，心连心，众志成城，紧密的凝聚和团结在一起，共创美好的明天。正因亲身经历，感同身受，让我更加坚定地信任共产党，希望成为其中神圣的一员，坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。同时实现小时候经常说到的那句话“跟着我走，范文参考网就是跟着共产党走”。

在高三时期，我就荣幸地成为入党积极分子。我还清楚的记得当爸妈得知这个消息时，他们是多么的喜悦和自豪，尤其是我爷爷高兴得不得了，他年轻时是抗日战争中的一名战士，如今每月享受国家补贴。在此之后，我默默地对自己说：无论如何，为了他们，我也要争取早日入党。至从进入大学，接踵而至的面临着困难：班级、学生会的压力，学习上的退步，未能入党，和同学之间的误会„..。期间，我苦恼过，累过，哭过，困惑过，放弃过。对于我来说，这些是我至出生以来从没遇到过这么多、复杂的难题。可我很庆幸，身边有那么一帮“死党”，在我最困难的时候，她们一直耐心地开导着我，帮助着我，给了我力量重新站起来，重新振作起来。在学生会和班级的事务处理上难免和班委产生矛盾，让同学们产生误会，但我真的没什么怨言，因为大学的生活让我真正地懂得友谊的可贵性。经历了一些难题，或许想开了吧，闹矛盾，说明对方在乎你，才会有意见，也发现自身上的缺点，设想不够周--------------------------精品

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到，安排不够详细，决策不够果断，犹豫，未能注意到细节方面，“所谓细节决定一切”，容易受他旁人的干扰等等。我曾在班委竞选当中说过，我希望大家见面时都能微笑一下，论文写作微笑让双方都能感受到温暖。微笑一下，曾经的误会，曾经的矛盾都会烟消云散。

在一次的班会上看到一段视频，给我感触颇深。那是新东方教育科技集团董事长兼总裁的俞敏洪的一番话：“我们人的生活方式有两种方式。第一种方式是像草一样活着。你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一棵草;你吸收雨露阳光，但是长不大;人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛苦;人民不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你。所以我们每一个人，都应该像树一样的成长。即使我现在什么都不是，但是你有树的种子，即使被人踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你。走近你，你能给人以一篇绿色，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用，这就是我们每一个同学做人的标准和成长的标准。每一条河流都有自己不同的生命曲线。但是每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。我们的生命有的时候会是泥沙，你可能慢慢地就会像泥沙一样，沉淀下去了。一旦你沉淀下去了，也许你不用再为了前进而努力了，但是你却永远见不到阳光了。不管你现在的生命是怎么样的。一定要有水的精神，像水一样不断地积累自己的力量，不断地冲破障碍。当你发现时机不到的时候，把自己的厚度给积累起来;当有一天时机来临的时候，你就能够奔腾大海，成就自己的生命。”

他的话何尝不是道出了人生的真谛。人的生命如同草一般脆弱，思想汇报渺小，但却远远不及它的顽强。为了成长，它每天吸收阳光，迎接风雨，遭受被踩的痛苦，顽强地生存下来，茁壮成长，成为参天大树，活着死了都为环境做出贡献。每条河流的梦想何尝不是我们的梦想呢?每个人都想过着幸福的生活。沉淀下去的泥沙何尝不就是我们其中的一部分人呢?颓废、迷迷糊糊地过着一天又一天的生活，不知道自己的目标是什么，不知道自己的路在哪里。困难是成功的垫脚石，锻炼你的能力，积累经验。现实是残忍的，只有有准备的人才能立足于社会。在人生中面临的困难，相对小草的困难而言，那又算得了什么呢?现在的我们是幸福的，有父母供养着你学习。大学的好坏并不能衡量你将来工作的好坏，读好的大学并不一定就能找到一份好的工作。大学只是你受教和学习做人的地方，是锻炼你自身能力，提高自身修养素质的地方。

仅剩不到3个月的在校时间，也就是和大学同学们，老师们最后的一段时间，我们都应该好好珍惜，把握每一天，每一分，每一秒，把每一天都当作是世界末日吧。如今学英语的泛滥不止，考出四级已经不算什么，身为英语专业，我们应该努力考出六级。因此，在接下来的日子里，我把重心放在考六级上。同时将班级，部门维持到良好的状态，努力发挥学生会、各班生活委员、宣传委员的能力;和同学们相亲相爱，团结互助，建立深厚的友谊。尽最大努力帮助老师，完成任务;想想以后几乎没机会听老师讲课了，所以要认真听课;下个学期就要步入社会，竞争工作岗位，现在就应该好好想想自己实习时该从事什么样的工作，去图书馆了解工作内容，知识。把握好现在，范文这样才不会在未来的日子里留下遗憾。在以后的工作当中，注意自己的缺点和不足，一定要慢慢地改正，克服。

我志愿加入中国共产党，以一名共产党员的标准严格要求自己，为中国的革命和建设奉献出自己的全部力量，为实现共产主义奋斗终身。用实际行动中证明一切。

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此致

敬礼

申请人：

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第四篇：大堂经理岗位职责

大堂经理岗位职责

● 餐饮部经理岗位职责

岗位名称：大堂经理

岗位等级：部门经理级

执 行 者：餐饮部经理

上司：主管总经理

直接下属：楼层主管

直接向总经理负责，督促本部门各项管理制度的执行和日常业务工作的正常开展。

1、负责制定并组织实施餐饮部的整体营销计划，扩大餐饮销售渠道。增加餐饮销售收入，全面完成酒店下达的各项经济指标减少浪费，综合利用，降低餐饮成本，控制餐饮毛利率。

2、与后厨密切联系，协作配合，根据市场的需求调整研究市场，了解消费者需求，有针对性开发和提供满足他们需求的餐饮产品和服务。

3、收集处理宾客对餐饮质量的意见和投诉，尽量大可能满足宾客的各种需求，提高餐饮服务质量。

4、巡视所管区域餐厅的营业及服务情况，指导、监督日常经营活动，提出有关建议

5、作好每周部门排班及考勤表，招聘新员工，制定员工在职培训计划。

6、做好部门各岗位服务员的日常工作安排，随时纠正服务员在服务中出现的失误、偏差，做好工作记录，作为日后员工评定的依据。处理工作经营中突发事件。

7，督促员工遵守酒店各项规章制度，负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩。

8、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，现场进行指挥

9、加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情况，妥善处理客人的投诉，10、加强对餐厅财产的管理。定期对设备、餐具进行检查和清点，掌握和控制好物品的使用情况，对所需物品有计划地提出申请，减少费用开支和物品损耗。

11、及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作。

第五篇：大堂经理岗位职责

大堂经理岗位职责

（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大 堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进 行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提 供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个 人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘 重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定 的关系。

（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生 直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定 时间内及时回复。

（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营 业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减 少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和 客户的资金及人身安全。

（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼 勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职 责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员 顶替，不得空岗。

（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本 网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主 管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。最佳答案 基本上是分流客户办理业务，回答业务咨询，指导客户办理业务的填表，协助客户经理推荐 一些金融理财产品。零售银行大堂经理 目录[隐藏] 银行大堂经理角色定位： 银行大堂经理工作内容： 银行大堂经理服务职责： 银行大堂经理的岗位设计: 银行大堂经理工作流程： 银行大堂经理营销活动： 银行大堂经理服务意识提升： 银行大堂经理服务礼仪： 银行大堂经理角色定位： 银行大堂经理工作内容： 银行大堂经理服务职责： 银行大堂经理的岗位设计: 银行大堂经理工作流程： 银行大堂经理营销活动： 银行大堂经理服务意识提升： 银行大堂经理服务礼仪：  银行大堂经理沟通技巧：  银行大堂经理服务技能提升：  银行大堂经理现场管理： 职业素描 [编辑本段] 银行大堂经理角色定位： 银行优质服务的“示范人” 业务经办的“引导人” 金融产品的“推销员” 优质客户的“挖掘人” 银行大堂经理工作内容： 大堂经理职责和工作主要有以下几个方面： 银行大堂经理服务职责： 大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒 心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点 名副其实的形象大使。一是当好业务引导员 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动 迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客 户的业务咨询。二是当好营销宣传员 根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易 方式、方法，为其当好理财参谋。三是当好信息收集员 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记 录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。四是当好环境清洁员 负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民 设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。五是当好服务监督员 维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进 行疏导，减少客户等候时间。六是当好矛盾调解员 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛 盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。七是当好安全检查员 密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身 安全。大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心 转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争 的手段之一；而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实 实在在的优质服务。银行大堂经理的岗位设计: 如何解决大堂经理岗位设计，如何选拔合格的大堂经理，如何设计大堂经理岗位，大堂经理工作流程，大堂经理的工作内容以及大堂经理应解决的问题为最根本问题 在设计大堂经理岗位时，主要考虑的因素有： 目的；客户咨询、客户分流、客户开发、服务营销、客户维护等。

1、具体工作；

2、主要工作；

3、次要工作；

4、如何行使职责；

5、强调岗位优秀标准；

6、与其他部门的联系。银行大堂经理工作流程：

1、准备

2、欢迎

3、引导

4、分流

5、咨询

6、服务 银行大堂经理营销活动： 2004 年，富晨首次创造性地将顾问式销售技术引入金融服务营销领域，得到大 陆金融机构的广泛认可和推广。银行大堂经理服务意识提升： 客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下服务需求：（1）受欢迎的需求（2）及时服务的需求（3）感觉舒适的的需求（4）有序服务的需求（5）被理解的需求（6）被帮助的需求（7）受重视的需求（8）有被识别的需求和记住（9）有受尊重的需求（10）被信任的需求（11）安全和隐私的需求（12）被称赞的需求 银行大堂经理服务礼仪： 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂 经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声 誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情 况看出银行的服务和管理水平。银行大堂经理沟通技巧： 大堂经理每天将要 70-80%的时间花费在听、说、问和看等的沟通上。大堂经理沟通的重要性 人生即为推销，推销即为沟通。研究表明，我们工作中 70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成 的。富晨经典语录：将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必 然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速 而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。银行大堂经理服务技能提升： “一面对”：即柜员办理业务时与客户面对面，改变过去传统的侧面服务模式。“五 站立”：即开门迎接第一批客户时站立、面对客户时站立、向客户表示歉意和感谢时 站立、向客户解答疑问时站立、客户提出意见和建议时站立。“一面对”、“五站立”服务方式的推出可以使服务由原来的方便、快捷升华到“以人 为本”的层次，进而拉近员工与客户的距离，体现出对客户的尊重。客户获得良好的 体验。银行大堂经理现场管理： 现场管理三大工具之一:标准化 现场管理三大工具之二:目视管理 现场管理三大工具之三:看板管理 银行引领员 基本工作有以下 1 向每一位进来银行的客户示意问好 2 接受客户的业务咨询，并引导客户去最快的窗口等候办理业务 3 教客户使用银行的各种自助设备（存取款机、自助终端机、网上银行、电话银 行、打存折机等）4 向客户介绍银行产品（信用卡、银行托管的基金、银行代售的保险、本外币理 财产品）5 接听大堂的电话，接受客户预订（如大额提现）和业务咨询 6 在客户情绪不满的时候（包括客户对柜台服务不满意、客户之间的争吵、因为 排长队的不满发泄），要主动站出来安抚客户。这点很重要，很多时候要充当着客户 出气筒的角色。7 在空闲时间做好柜台人员和理财师的后勤工作。（比如复印、为中午上班的同 事订饭）8 时刻关注银行设备是否正常运行，出现机器故障要通知科技部门尽快来修理。9 负责维护和更新营业厅的宣传海报，每日的基金净值。10 有时大客户办完业务，要礼貌性的把人家送到停车场。引导员基本条件 仪表：必须精神饱满，时刻保持微笑 衣着：职业套装，整洁。交际能力：有问必答，不厌其烦，给予对方关注和尊重。主动，热心但不要过分 热情。有推销能力，口才好 处事能力：应变能力强，分得出缓急轻重 语言：有较好的日常及专业外语基础。下面是赠送的办公室6S 管理资料，下载了不需要可以编辑 删除的，谢谢选择我们，祝您工作顺利，生活愉快！办公室6S 管理制度规定

1、彻底落实办公室个人责任区制度。办公室个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件架以及个人办公室的地面、桌洞、墙面、天花板、窗台以及相关办公 设备和设施。每个人均有责任做好个人责任区的6S 工作；落实“个人责任区负 责”制度。

2、办公桌桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品；文具 必须竖放。办公用品一般的常用品：笔、订书机、即时帖、便条纸、橡皮、计算 器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线均需扎起来有序 放置；人离开半小时以上应将桌面收拾干净。

3、个人抽屉（柜）管理：每星期整理一次，对三个月内用不到的东西，应从抽 屉里清理走，最下面一个抽屉用于存放私人物品；抽屉内物品要分类好。第一层 放个人的参考资料（文件夹、辞典、手册、商品目录等）及不常用文具;第二层 放文件卷宗（各种信息、草拟的文件材料等）;第三层放私人物品。同一方位（方 向）按同一位置摆放。以上三层物品均需分类摆放整齐并贴上统一的标签。

4、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夹，且要摆放整齐。文件夹太多而无 法放下，应将文件夹整齐有序的排放在办公桌上。文件架（柜）要每半个月整理 一次，对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁。必要文件送档 案室归档。（2）文件夹都要有相应的标识，每份文件都应有相应的编号.若有变 动，标签应及时更新.将必要（有效）的文件按照待处理、处理中和已处理分类 放置，此外还有机密类文件。文件夹分两类三种，文件双夹和快劳夹（5CM 和 7CM）（文档标签见附件）。（3）文件统一放在文件架当中，文件架放在手方便拿 的地方，且在相同办公室内统一规格位置摆放。5.电脑管理：（1）严禁用本公司电脑做非工作使用，否则按相关规定给予处 罚。（2）将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。根据应用情况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置。（3）桌面和硬盘里的电子文档、资料分类必须条理清晰，分类放置，方便简洁。（4）做一个临时性的信夹，把不能立即处理的信件放在里面，必须保存的东西 则放在信件保存册里。（5）重要邮件应该及时备份；电脑硬盘中应专门建立一个 文件夹，不能处理的邮件存放在里面。（6）为了减轻服务器负担，提高响应速度，办公自动化中已看邮件不能超过一定数量，经理不得超过100 封，员工不得超过 30 封。系统管理员不定期抽查。（7）电子文件需要永久、长期保存的，应形成 纸质和办公软件等双套介质材料归档保存。（8）电脑摆放位置：桌面线洞直角处 45 度方向。

6、严禁用本公司电话做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。

7、桌底除电脑主机，垃圾筒，抽屉柜，坐椅外不准放其他物件。

8、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时 以上，椅子应放回桌洞内。

9、禁止在办公室内随意张贴文件、通知、宣传品等。

10、任何人不得在办公室内吸烟。发现员工在禁烟区吸烟，按有关规定进行处罚；

11、接听电话及接待来访客人时言行应大方得体。

12、工作时间提倡使用普通话，文明用言，严禁脏话，嬉闹或者开不文明的玩笑。

13、注意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。

14、总裁办不定期进行抽查，月末进行统计.每人每月总分一百分，对每次检查 到违反规定的员工扣5 分。对每月统计被扣5 分者给予警告处分，被每月统计扣 10 分者扣发当月工资 50 元，每月统计扣15 分者 100 元，以此类推；每月检查 及奖惩结果将于公告栏公布。每月办公室所有员工得分的平均分作为该办公室当 月得分，对连续两个月排名第一名的办公室员工给予每人 50 元的奖励；对连续 两个月排名最后的办公室员工扣发 50 元。年终将每位员工每月得分相加，得分 最高者评为“6S 先进个人”给予精神、物质奖励。

15、请各部门员工自觉遵守以上规定，若是因个人的办公物品摆放太混乱而影响 办公室的整体美观，一经查到，将对责任人处以 20 元罚款交至财务处，并对部 门经理或课长提出批评。6S 管理 整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防 止误用，塑造清爽的工作场所。整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放 置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整 齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保 持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面 3S 成果。素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯、遵守规则的 员工，营造团队精神。安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观 念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安 全的前提下。用以下的简短语句来描述 6S，也能方便记忆： 整理：要与不要，一留一弃;整顿：科学布局，取用快捷;清扫：清除垃圾，美化环境;清洁：形成制度，贯彻到底;素养：养成习惯，以人为本;安全：安全操作，生命第一.因前 5 个内 容的日文罗马标注发音和后一项内容（安全）的英文单词 都以“S”开头，所以简称 6S 现场管理。6S 的关系 “6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上 面的 3S 实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培 养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展 6S 容易，但长时间的 维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。6S 管理实施原则：（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件；（2）持之性：人性化，全球遵守与保持；（3）美观：作产品——作文化——征服客户群。管理理念适应现场场 景，展示让人舒服、感动。