有线电视台工作总结

第一篇：有线电视台工作总结

在20xx年这一年里，有线台在广电公司的领导下，台领导始终坚持以用户为本，服务至上的原则，用完善的科学制度，和严明的组织纪律，来约束有线台的全体人员。在有线台的管理中，抓重点、抓实效。运用各种方式，调动各种因素，使大家心往一处想，劲往一处使。通过有线台一年来的努力。在城区内新架光缆***公里，增加了**个光接点。新增了有线电视节目**套，使有线电视节目转播达**套。有线电视台全年新安装有线电视****多户，搬迁***多户，有线电视用户累计达*****多户，全年经济创收***多万元，收视费的收费率达98%以上。超额完成了广电公司下达的各项目标任务。为广电公司的事业发展做出了应用的贡献。

一：调整管理体制、提高服务质量。

由于近年来随着行业的竞争激烈，电业、电讯等部门也在逐步地转变工作作风，改善服务态度。相比之下，我们的原有形象优势已无明显之处。加之我们缺乏交通工具，现代管理体制手段和雄厚的物力，客观因素造成的问题，用户不理解，加之用户的住房改善，户有电视机量的增加，私自乱接头，走暗线已成为普遍，这样人为故障造成信号中段或信号质量下降，用户反而有怨言。因此显示我们服务不到位。为改善这种被动局面。我们只能从内在因素上挖潜力。提高服务质量。

1、有线台首先调整了管理体制，集中了人力、物力，加强管理，撤消了技术发展部、工程部，成立了市场部。统一管理安装、维修和机房。把管理人员合并到一处办公，分工负责，相互配合，严格来人接待，电话登记，安装维修派遣，记录秩序，实行工作追究制，奖罚兑现。、加强了晚班工作制，每天夜间安排一名领导，一名技术员和外线工值班，接听电话，处理夜间临时出现的线路故障。全体维修人员均为后备队员，随时等待调令，凡遇重大线路故障，随时集中处理，保证了夜间线路不出现问题。在今年7 月份的一个晚上，在银博大门前，我台的有线电视线路，被一拉电视机的大车挂断电杆多根，有线电视线路被挂断，有线电视信号中断。在家休息的全体维修人员得到通知后，立即赶赴现场进行抢修，在技术员韩北方，工程部主任赵海华的带领下，用较短的时间恢复了有线电视信号的传输，保证了有线电视用户的正常收看。、实行用户投诉回访制，凡用户电话投诉，在12个小时内一律处理完毕。同时在12个小时内进行电话回访，询问处理结果。、每季度抽用两周时间，对各区维修、安装情况进行检查，入户倾听群众反映，查看安装、维修质量，集中评定各部位工作实绩。按评分制确定从业人员的工作实绩。由于实行安劳分配，责任到人，奖罚分明的原则。有线台所有人员的自觉性和责任心有了更大的提高，服务质量明显增强。有线电视用户满意率达98%以上，为此受到了上级的好评。

二 ：建全各项制度、调动人员积极性。、有线台为了规范安装质量，调动安装人员的积极性，首先对安装材料进了包干，而且每安装一户提28元，多劳多得，不安不得的原则。这样以来，安装人员的心里就有了紧迫感和压迫感。所以有的同志主动印制了名片及联系电话。到新开发的楼房的楼道口进行粘贴，并且主动到用户家里进行联系。在单位驱动和任务压力下，安装人员的工作性十分高涨。全年安装户数直线上升。新安装有线电视户数达***多户，搬迁***多户，创近四年历史新高，超任务70%完成责任目标任务。、对直接创收的征收人员，按征收百分比计提绩效工资。3月至12月，各定10个百分点，月任务完成50%提2．5%，50%-70%提3%，71%-99%提3．5%，100%-130%提4%，131%-160%提4．5%，161%-190%提5%，191%-230%提5．5%，231%-250%提6%，250%以上可留作下月任务。当月完不成任务，以下月收款中弥补，弥补部分按规2%提成，弥补后剩余部分方可按上述比例继续提成。连续两个月完不成任务，作下岗处理。这种多收多提，大大调动了收费人员的积极性，到八月底全台就有4 人完成了全年收费的90 %，有的收费人员为了多拿提成，自己垫资15%征收人员最高时垫资达20多万元。由于征收人员的不辞辛苦，利用中午、晚上别人在家休息的时间，到用户家去，有时晚上八、九点钟还在外面收费，这样经过收费人员努力，全台收费超额完成了目标任务，收费率达98%以上。

3、加大材料管理，对安装使用-9以上电缆线，维修使用-7以上电缆线，放大器、干放、光接机、过电流分支器、光接机、供电电源等必须由韩北方到使用地点查看后，方不签字领取。安装使用-7电缆线，必须由任中明到使用地点查看后方可发给，其它材料按进货价承包给安装、维修人员，用超了全额赔偿，节约了半价奖给本人。

三、抵制和预防xx功，确保电视节目的安全播出

1、加强机房管理，健全了机房管理制度，加强了机房值班，要求值班人员严格执行机房的各项规章制度，严禁离岗、空岗、杜绝迟到早退，严禁夜班睡觉，严格机器设备及线路的检查维修制度，做到经常维修调试机器设备，确保机器设备正常工作，保证了电视节目的转播质量。

2、为了抵制和预防xx功，我们首先建立了预防xx功的应急预案，增加了机房值班人员，晚间6-12点实行三人值班、重点监视。加强了对节假日的值班，领导带班、以及昼夜巡线，对光接点安排了专人看守，维修人员的分工包区，做到了人人有分工，个个有责任，较好的预防了xx功分子的破坏，保证了有线电视节目的正常传输。[Page]

总的来说，有线台在20xx年的工作中，全体人员始终保持饱满的热情，忘我的工作干劲，高度负责的精神，团结一致，同心协力，齐抓共管，密切配合，确保了有线电视台的信号质量，为全县人民学习贯彻党的路线、方针、政策、满足人民文化生活的需求，获取发家致富的信息，共谋事业发展，提供了可靠的电视信息保障，做到了电视人的应有贡献。

***有线电视台

20xx年*月* 日

第二篇：有线电视台工作人员演讲稿

尊敬的各位领导、各位来宾：

你们好，今天我演讲的题目是：服务是星空，我是星空中的微笑。

我想问一下在座的各位，尤其是女同胞们，你们知道是什么能让一个女人最美丽、最诱人、最具有魅力吗？是奢华的提包？是耀眼的首饰？是高级的化妆品？还是高档的服装？

我来告诉你。这一切，都不是。答案很简单，只有两个字：微——笑。

微

笑无声无息，却是最美丽的语言。微笑不张不扬，却蕴含着丰富的情感。尤其是对我们服务行业的人来说，微笑的时候，我们的心张开了门户；微笑的时候，增近了我们和顾客的友善沟通；微笑的时候，表现出我们对顾客的愉悦和尊重。微笑中有热情、微笑中有修养、微笑中有信任、微笑中有肯定、微笑中更有我们服务人送到顾客心中的温暖。

还别说，我所带领的团队里没有一个男同志。由于敢打硬仗，素有“铁娘子”美誉。我身为部长，在女人堆里干工作，难啊！尤其是去年十月底即将开展有线电视数字整转工作前，我被任命为数字整转的副总指挥，负责打前战。短短的两个多月，要完成七万多户的整转任务，谈何容易啊！接受如此艰巨的任务，对我来说确实是一个巨大的挑战。整转工作开始了，我们这些娘子军们，撇家舍业，早出晚归，每天高强度、高危险、高质量、高效率工作达到十三个小时。每天的工作现场，都有三层外三层的用户围拢着。为了节省时间，我们饭顾不上吃，水顾不上喝，甚至丝毫不夸张的说，我们连厕所都顾不得上……寒冬腊月，北风呼啸，有的工作环境没有暖气，大家冻得瑟瑟发抖。可是，面对需要整转的客户，大家任劳任怨，毫无怨言，几乎忙的连头都不敢抬，有好多人还得了颈椎病……

作为现场副总指挥的我，我除了运筹好整体工作以外，也和业务员们一起投入现场。搬运机顶盒、解答用户疑问、维持现场秩序，每天接待几百名用户。一天下来，嗓子哑了，嘴唇裂了，可我不叫苦，也不叫累。就是凭着我们大家的戮力同心，齐心协力，仅仅在两个月的时间，我们就成功整转了五万多户，而且没有出现一例用户投诉事件。

有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干。可是，只有真正干过这一行的我们才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会体味到其中的酸甜苦辣。我带领全部三十几名女同志，在模拟收费工作中，顶风雪、熬酷暑，还要碰到不理解、不配合、不上缴等辱骂行为。在我带领稽查小组查私接用户时，数次历经危险，手指差点被挤断，恐吓威胁数不胜数。常常在深夜接到骚扰电话和恐吓电话。就是在这样的举步维艰的环境和条件下，我们完成了收缴率95%。私接处理率达到100%的好成绩。

几年来，我学会了根据工作需要，不断转换自己的角色。发传单搞宣传，我是营销员；搬箱子装车，我是装卸员；上门安装设备，我是安装员；抓有线私接，我是稽查员；查小锅安装，我俨然是个机智的侦察员；穿着整齐的工作服坐在柜台前，我又是一个精神饱满、面带微笑的合格业务员。

去年年底，数字整转工作打响了攻坚战役。在忙完了一天的正常工作之外，我们还得拖着疲惫的身子，挨家挨户去发放整转通知的传单。考虑到外面数九寒天，气候恶劣，楼道和住户家相对温暖。于是，我把户内的任务分给了大家，自己留在户外贴宣传单。寒风呼啸着刮来，我几乎站不住脚跟。零下二十几度气温，冻得我牙齿打颤，浑身发抖。我所用的浆糊，用刷子刷根本粘不上去。无奈，我急中生智，用自己手上带着的手套蘸着浆糊往墙上刷。等所有通知发放完毕，我送走了大家，自己到台里向总指挥汇报工作的时候，满是浆糊的手套已经和我手上的皮肉冻结在了一起。台里领导望着我已经僵硬的手，心疼地掉下了感动的眼泪。

虽然这份职业有说不尽的苦涩，但也有说不尽的甜美。它的甜美，源自爱岗敬业；吃苦耐劳；源自安于淡泊；直面挑战，源自努力不断地上下求索并不断调试和充实自己。因为

我们把客户需要当作了工作方向，把客户满意当作了追求的目标。从5月的数字整转试行阶段，到12月整转基本结束，在原模拟城网用户77932户，农网8342户的基础上，完成城网整转63788户，农网整转6844户，数字初装5138户，庞家堡1330户，加终端3200户，用机顶盒80300台。先后整转50个村子。

记得是谁说过“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越是艰辛的工作越能使人充实。”，话，虽这么说的，可每当想想面对繁琐和单调的工作身心疲惫；想想每天连续十多个小时满负荷工作的苦累与艰辛。我确实也有过思想斗争和思想动摇。然而，面对善良纯朴，和睦可亲的顾客，面对顾客满怀的希望和满眼的期盼，我终于明白，这个世界需要我，需要我们大家，需要我们每一个人奉献爱心、呵护地球、温暖家园。我觉得，我所做的一切，都是值得的。我爱我的岗位，我爱我的工作，我在工作中找到了自己存在的价值和生命的真正意义！

“一花独放不是春，百花齐放春满园。”是啊，工作中即使取得了一些成绩，也是领导的培养、团队的力量、集体的

第三篇：淮北有线电视台社会实践报告

淮北有线电视台社会实践报告

在2011寒假里，我参加了一次社会实践，这是我在淮北一中学校的寒假学习中所要求参加的。也正是这个学习要求，让我对于社会，对于工作，对于处事不再以一个学生的角度的去看待，而是以社会人员和工作人员的角度去思考。可谓是收获颇丰！让我对于社会了解和认识更加深刻。

在现今社会，就业问题总是困扰着我们。身边的招聘广告上都有着这样的说法——“有经验者优先”，可是，对于还在校园里面的我们，社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便更好的了解和认识社会，能够在生活和学习中很好地处理各方面的问题，我来到了淮北有线电视台，开始了我这个寒假的社会实践。实践单位介绍

淮北矿区有线电视台是淮北矿业集团公司企业台，建成于1986年2月。经过20多年的发展，现已成为功能完备、设备先进、管理规范、观众认可的一流企业台。

淮北矿区电视台全部设备实现了数字化，居全国企业台领先水平。拥有完整的50兆摄录编系统，媒资系统，数字播出系统；拥有数字化演播大厅；拥有美国亚特兰大模拟前端系统，美国Bigband数字前端系统，美国哈雷1550光传输设备，传送频道超过100套。

关注企业发展，展示员工风采，交流管理方法，回味矿区文化。淮北矿区电视台坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主的方针，服从服务于淮北矿业党委、淮北矿业的工作大局，开办有《矿区新闻》（每周六档）、《安全365》（周播）、《近距离》（周播）、《先锋队之声》等栏目。实习经验总结

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的社会实践过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对实践的内容感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校时，由于自身的喜爱在电脑制作方面的知识，所以自学的一些，一直都感到很满足。可是一接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这也许是我一个人的感觉。实践心得体会

回想这次社会实践活动，我的确学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，也学到了很多知识，而且自己的能力和相关知识也得到了提高。我同时也明白了要在生活和学习中善于与别人沟通是非常重要的。

俗话说：“在家千日好,出门半“招”难！”意思就是说：在家里的时候，有自已的父母照顾，关心，呵护！那肯定就是日子过得无忧无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决，在这几天里，让我学会了自强自立，凡事都要靠自已。

我还明白了在以后的学习和生活中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。通过这次社会实践，我开始自信起来，相信自己的能力，相信自己能够做得到。

知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的电视台工作，对我来说很陌生，要想把实践做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。在这几天的实践里，我知道了写新闻稿件要注意的问题，学到了摄影的相关技巧，自己也实践着拍了些新闻，还学会了使用视频编辑软件Ｌｅｔ＇ｓ ＥＤＩＴ，自己也实践着编辑了不少新闻。

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

高一（8）班 纵 建

2011年2月17日下午

第四篇：南京师范大学有线电视台管理规章制度

南京师范大学电视台

关于消防安全的规定

南京师范大学电视台是学校重要的舆论宣传阵地，在宣传党的路线、方针、政策，丰富广大师生课余文化生活，营造校园良好的文化氛围等方面发挥着巨大的作用。由于电视台机器设备数量很多，演播室灯光发热量很大，来往人员多，因此是校内一级防火单位。为保证电视台工作的正常有序，特就消防安全制定如下规定：

总则：

1.严禁携带任何易燃易爆物品进入电视台；

2.严禁在电视台工作区域使用明火（包括使用普通蚊香），严禁吸烟；

3.严禁随意挪动、玩弄消防器材，灭火器、消防栓、消防水带等，定期检查以上消防设施的完好；

4.严禁未经同意在电视台内使用大功率电器；

5.定期检查电路，防止老化引起火灾；

6.发生火灾时，任何在电视台内的人员都应及时报警，并有义务参加到灭火工作中来。

各工作区域细则：

一、演播厅

1.禁止在照明灯具上覆盖易燃物品；

2.演播厅四周墙壁上的插座严禁使用大功率电器；

3.灯光建议每次连续使用时间不得超过两个小时。

二、监控室

1.严禁把纸张等易燃物品覆盖在机器上；

2.离开监控室不再使用时，请关掉所有机器的电源（包括交流稳压电源）

3.机器连续使用时间建议不得超过四小时。

三、前端机房

1.关闭、开启电源请按操作步骤进行；

2.保持机房内的通风良好；

以上工作区域必须同时遵守总则规定。

消防安全，人人有责，所有电视台的工作人员及外来人员必须遵守此规定。如有违反，严肃处理!

本规定自颁发之日起执行。

南京师范大学宣传部

电视台

2001年11月1日

第五篇：有线电视台客服电话话务员服务规范

服务规范

1、服务用语要求

（一）声音甜美。语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。

（二）表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。

（三）讲普通话，避免使用俚语俗语。

（四）使用正确的语法。

（五）避免使用口头禅。

（六）呼吸正确。用横膈膜浅呼吸，避免说话断断续续。

（七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。常用服务用语

1、您好

8、谢谢您的合作。

2、请讲

9、欢迎再次拨打

3、再见

10、请问您需要什么帮助？

4、对不起

11、对不起，请稍等。

5、谢谢

12、对不起，让您久等了。

6、请稍等。

13、请原谅。等等。

7、请多提宝贵意见。接通后立即应答

（话务员）您好，有什么需要帮助？ 客户讲话

客户非常着急、态度恶劣时

（话务员）请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决。客户恶意呼叫时

（话务员）对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。客户询问的问题在话务员的服务范围之外，如客户咨询的为非本单位业务时

（话务员）先生（女士），很乐意能为您提供帮助，但因你所咨询的业务不属于我单位的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打114进行咨询，好吗？ 客户提出批评或表扬时

提出批评：（话务员）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。提示表扬：（话务员）谢谢，这是我们应该做的。客户提出建议时

（话务员）非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时

（话务员）谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。客户对问题答复、解决不满意并要追究时 客户要求合理：

（1）客户要求合理，能够在短时间之内可答复的

（话务员）我们将把您的要求及时上报相关部门，并尽快给您答复。

（2）客户的要求尽管合理，但由于某些方面的原因，我们无法在短时间之内做出答复时

（话务员）您的要求我们会及时上报上级主管部门。但由于XX方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的需要，请您理解。客户的问题不能立即答复时（话务员）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将尽快给您答复。听不到（清）客户声音

（话务员）您好，您的电话已接通，请讲。（等待2-3秒，应重复一遍规范用语，若仍无反应）

（话务员）对不起，听不到（清）您的声音，请您再拨一次好吗？（挂机）在通话过程中，因为线路原因，突然听不到客户声音

（话务员）对不起，系统出现单通，无法听到您的声音，请您挂机后不要关机。我们将进行回拨(或请客户再拨一次)。结束语

（话务员）感谢您的来电，欢迎再次拨打，再见。如客户说谢谢

（话务员）不客气，再见。

3、回访服务用语

4、服务忌语

服务中，凡使用喝斥、反问、质问、歧视、推卸责任的语言，都属于服务忌语，服务中一律不得使用。如：

1、你不是说XX吗？

2、不是告诉你了，怎么还不明白？

3、大点声，听不见！

不是我办的，不知道，不清楚。你怎么连这个也不懂。

这是规定，我有什么办法。等等

5、服务行为标准

话务员在工作中应热情大方，自然得体、语音甜美、普通话标准，使每个客户因你良好的服务而留下美好的印象。

1、电话接入立即主动应答。

2、询问客户的姓名，在受理电话的全过程中适时地使用“**先生”或“**女士”的称呼与客户交流。

3、注意力集中，认真听懂客户询问。在回答客户的问题时，要求作到将与客户咨询内容相关的资料向客户讲解清楚，使客户通过一次咨询落实问题并了解全面情况。

4、若没有听清客户所说内容时应再次询问：“**先生/**女士，对不起，我没听清楚您的问题，请您再复述一遍好吗？”

5、受理过程中，如需客户等待时应提前讲明原委并征求客户的意见：“******对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后才可离开，返回时应讲：“对不起，*先生/女士，让您久等过程中，应适当与客户沟通。

6、不能随意打断客户的讲话，要让客户将问题说完后再提问或答复。

7、在向客户解释完毕时应确认客户是否完全明了：“X先生/女士，不知道我刚才是否将您的问题解释清楚了？”当客户不能完全明了时，应弄清客户不明白的地方再重新解释，直到客户明白了为止。

8、电话受理终了时应讯问客户是否是否还有其他方面的咨询：“请问您还有什麽需要帮助？”在确保客户没有其他方面的咨询后礼貌地再见。

9、在整个客户咨询中，话务员必须作到有问必答、耐心周到、谦和有礼、热情大方、严禁出现拖腔、态度生硬、教训、烦躁、诘问。

10、遇客户询问到不懂或不熟悉的业务时，话务员不得不懂装懂，不得推委、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可向相关人员代答或记录下来查证后再回复客户。

11、若事后发现回答客户咨询、投诉不正确或不完整，应及时电话回访客户，先致歉再完整地答复客户。