简析客户关系管理中的误区电商论文

第一篇：简析客户关系管理中的误区电商论文

客户瓜葛管理（CRM）是继1对于1营销以及个性化营销以后又1时兴的辞汇，然而，至今为止，很少有人能为CRM下1个清晰的、有效的定义。

客户瓜葛管理至少应该明确以下基本问题：

客户与 公司的瓜葛应当是甚么样的？如何树立紧密的客户瓜葛？如何应用营销调研手腕以及数据库来加强客户瓜葛管理？

初识CRM

虽然我从事营销调研已经有几年，但是直到去年才开始关注CRM这1热门，无非，在当时有关客户瓜葛管理的文章中，并无发现甚么别致的东西，不过是1些市场钻研法子（如市场细分等）以及数据库利用之类，并无真正触及到客户瓜葛管理的核心。

下面，通过对于1系列问题的钻研，从分析甚么不是CRM入手来认识甚么是CRM，以免走入客户瓜葛管理的误区。

CRM不是1对于1营销

到目前为止，尚无甚么营销原理能够指点客户瓜葛管理流动，因此，CRM利用开发商也就很难通过相干理论来推行其产品，独一的选择就是针对于1对于1营销，同时，1对于1营销也需要1些营销利用来证明其首要性，自但是然，1对于1营销以及CRM之间构成了1种密不可分的伴侣瓜葛。

这类瓜葛让人们误以为CRM就是1对于1营销，然而这类瓜葛对于CRM未来的发展10分有害：有时连咱们自己也会承认1对于1营销是关于客户瓜葛，其实，只是1种可能的瓜葛，即1对于1客户瓜葛；更加首要的是，这类与客户之间的1对于1瓜葛是不正确的。

我在许多文章中都分析过，1对于1营销其实不是甚么领先的理论。这是由于，第1，作为1种经营哲学，1对于1营销自身拥有伤害性，经理人员老是孤立顾客，对于待不同的顾客采取不同的法子；第2，依据1对于1营销原理，人们几近不能开发任何营销利用法子（包含CRM），许多表面上看来是1对于1的利用，其实是基于集成的营销法子。

CRM不是个性化营销

从技术的角度来看，现行的CRM无疑于个性化营销，差别仅表现在个性化营销通常利用于网上经营的场合，因而乃至有些人试图创造1个新名词：eCRM，我认为完整没有必要，由于eCRM与个性化营销没有甚么区分。

CRM不是统计模型

在网络营销中，我遇到过两类人，1类人强烈反感统计，认为统计对于营销没有实际价值，另外一类人则认为，统计就是营销。

我发现，对于第1类人而言，发生这类观点的缘由在于他们对于统计知识了解太少，他们不知道营销理论的发展树立在统计模型的基础上，他们不了解统计对于认识市场流动及制定有效的营销战略的首要性。

例如，1对于1营销的拥护者如果了解统计知识，他们就会知道，在独立客户信息的基础上不可能制定任何营销战略。1些1对于1营销专家曾经经评论细分市场多年，乃至不知道甚么是市场细分，更谈不上细分市场的运作了。

统计营销模型固然是制订营销战略的强大工具，在现行的CRM利用中，通常使用大量繁杂的统计模型，然而，CRM其实不就是统计模型。

认为统计就是营销的1类人，通常具有煊赫的学历以及统计方面的知识，曾经经有1个博士对于我是不是有资历讨论营销问题提出疑难，他说，他了解半打统计模型，认为1个没有博士学位的人就没有资历谈论营销问题。我只是建议他先看1些营销钻研的杂志，暗示他他的统计学知识还颇有限，而且统计学其实不等于营销钻研。这种人认为，1旦钻研出几个统计模型，便成为了营销专家。

CRM不是数据库利用

这可能有点费解，由于咱们已经经看到CRM就是数据库利用，你可以这样假想，在咱们知道数据库以前，有客户瓜葛吗？在有计算机以前咱们能够管理客户瓜葛吗？可见，数据库利用只是匡助咱们更有效管理客户瓜葛的工具，但数据库利用自身其实不就是CRM。

更加首要的是，客户瓜葛管理可以受必定经营以及营销战略的指点，人们可以在经营哲学以及营销模型技能的基础上开发出1种瓜葛模型，然后应用数据库技术对于这1模型加以补充以及完美。但是，现在几近所有的CRM（包含个性化营销以及1对于1营销）利用都是由数据库开发者开发的，他们认为只要在1些相干的基础上制定1些“经营规则”，就能够匡助你管理客户瓜葛。这就是为何现在的CRM利用在管理客户瓜葛及营销方面只能到达有限目的的缘由。

CRM不是CRM

这类说法在逻辑上讲不通，无非实际情景就是这样！

如果我问你，如果你打算在网站上完美客户瓜葛管理或者者个性化，那末你最耽心甚么？

许多人（或许整个行业）耽心在改良这类客户瓜葛管理工具以后会伤害客户瓜葛！你或者许要问，客户瓜葛管理利用怎样会反过来侵害到客户瓜葛呢？如果CRM其实是客户瓜葛的潜伏要挟，你能把她称为CRM吗？

另外一方面，顾客以及公司之间最首要的瓜葛是甚么？对于顾客而言，是品牌认知，是他/她的品牌选择。咱们发现哪一个CRM利用可以正确处理这类瓜葛吗？

第二篇：客户关系管理CRM趋势谈电商论文[范文]

客户瓜葛管理（CRM）市场目前依然方兴未艾。AMR Research估量二00三年全世界CRM市场将增长一六%，到二00四年将到达顶峰。而且CRM的高速发展与中低端CRM的强烈需求密不可分。市场钻研机构Jupiter Media Metrix估量，到二00六年，北美中低端CRM、电子商务以及财务管理利用软件的购买量将从二00一年的九.七一亿美金爬升到三四亿美金。AMR Research认为中低端市场以及企业部门级市场在之后的一0年中将有四四一亿美金的机会。

在中国，作为“舶来品”客户瓜葛管理（CRM）已经经满城风雨传布了好几个年头了。用户、咨询公司、软件厂商、政府机构等对于CRM这个词已经经再也不目生。社会各界对于CRM理念多少有所了解。如今，更多的人开始思考“CRM对于我的企业到底能够起到多大作用？”，也更多地关注CRM“做甚么”、“谁来做”和“怎样做”的问题。这是使人感到欣慰的事，表明人们对于CRM的认识已经经从感性向理性转变；这同时也“映照”出CRM体系正逐渐走向成熟、走向利用。可以说，CRM已经经向“成熟”以及“利用”迈出了坚实的1步。

然而，CRM产品自身也在不断发展。不断发展的CRM利用系统未来会怎么呢？下列咱们将以1种结构化的法子来分析CRM利用系统的发展趋势，这类结构化的法子主要体现在产品的环境、组织、基础结构、结构、客户化以及集成性。

（1）环境

环境是企业在选择软件的进程中最简单的技术架构的评估标准，而且是最容易区别的。最首要的环境就是CRM产品所支撑的服务器平台以及数据库。企业在选择CRM产品时，最佳不要扭转现有的服务器平台以及数据库标准，否则将会增添良多投资。因而1个CRM产品最佳要支撑企业原有环境。

未来的CRM产品，最少要支撑1个或者多个国际上最早进的服务器平台以及数据库标准。例如Microsoft、Sun、IBM以及Oracle等服务器平台。除了了这些最主流的平台外，功能强大的CRM产品还应该支撑1些“第2层环境”，例如：HP以及Sybase服务器管理系统。这样可以确保CRM产品拥有更强的环境适应性。

（2）组织

产品的“组织”主要用来反应各组分的配置方式，和组分间接口以及通讯协定。

未来CRM产品的“组织”主要包含3个成份：客户端、利用服务器以及数据库。未来的趋势是应用无线技术以及基于Web的技术；并且确保客户、客户服务人员、销售人员以及现场服务人员等多种用户能够具有统1的用户界面，和不同的使用权限。

（3）基础结构

基础结构用来为多个用户以及同享的资源系统（例如CRM利用系统）提供系统级、独立利用的中间层服务。服务包含基本的要求处理、队列排序、流程管理、记忆管理、数据库管理以及事务管理等。

“门户”是未来基础结构中发展的1种首要情势。由于企业使用了采取“门户”技术的CRM产品，就能够在1个环境下，走访多个CRM利用系统，看到多种报表，或者者在不同维度上来检查企业的事迹。

基础结构的开发主要将基于Java以及J二EE的。

（4）结构

咱们这里所讲的结构是指，CRM产品组织中的主要内部成份是甚么，和它们如何被树立，由甚么组成。

未来典型的CRM产品主要仍是基于Web的3层组织。

l 网页/表示层

l 程序逻辑（用于利用软件功能以及利用服务功能）

l 数据模型

其中，咱们需要强调的1点是，未来的CRM产品将要在支撑Web服务长进行“强化”。Web服务已经经成为1种拥有吸引力的交互方式。Web服务的标准化目录以及查询功能、界面说明，和通讯协定使患上“集成”的繁杂性的降低以及本钱的降低都将成为可能。

（5）客户化

显然，所有的CRM利用软件均可以实现客户化（定制）。事实上，所有的运营型利用软件定制化多少都会反应公司业务流程以及信息结构的特征以及细微差异。1个CRM产品套件客户化时有两个方面的结构因素。1方面，元数据的角色；另外一方面，使用标准化技术仍是专有技术。当1个产品的结构基于元数据时，客户化可以通过元数据来实现。不要使用低层级结构以及编码工具，企业应该使用高层级元数据以及可视化工具，这样可以确保客户化更为容易、快速以及可节制。

当1个CRM产品的结构以标准化、群众化的技术树立时，就会有许多用于客户化的工具。当1个CRM产品树立在专有结构基础上时，企业被迫使用供应商的客户化工具。

“客户化”的焦点在于：甚么能够取得客户化，和执行客户化时所使用的机制。为了有助于企业客户定制产品，未来CRM产品将主要基于元数据进行开发。

（6）集成性

CRM系统主要用来为企业提供1种广泛与客户“打交道”的工具以及法子。CRM产品必需要定制来反应企业的业务流程以及信息结构。更加首要的是，产品也需要与内部以及外部的业务系统进行集成，以自动化业务流程。内部业务系统主要包含其他运营型CRM利用系统以及后台系统，和数据仓库以及分析型利用软件；外部系统主要指销售以及营销业务合作火伴的CRM系统，和供应商的后台系统。最成心义的是，CRM产品应该提供1种集成的客户视图，搜集不同种类来源的客户信息，并能够提供对于所有利用系统的统1的走访。集成是1项症结而繁杂的任务。集成是企业在施行CRM的进程中所遇到的最难题的任务之1。为了解决这个问题，业界衍生了1个系统集成行业。目前在市场上有良多集成技术以及产品可以应用。同时也呈现良多种信息协定以及业务流程标准。

因而，未来CRM产品，应该从本身角度来提高与其他系统“集成”的能力；“集成能力”在未来势必成为软件厂商竞争的焦点之1。

总的来讲，CRM利用系统将拥有更强的“集成性”以及“可定制性”；CRM产品自身正逐渐走向完美、走向利用。可以预感，CRM未来在各行各业中的利用将愈来愈广泛而深刻。未来CRM利用主要有下列特色：客户密集性的企业将首先广泛利用CRM，例如金融、房地产等；施行“差异化战略”的企业将会更易利用好CRM；中端企业将成为CRM利用的“主流”；企业将广泛利用“分析型CRM”来支持“运营型CRM”；基于Web的CRM将成为1大发展趋势；企业将不断拓宽CRM的利用规模；CRM将与其他“前台”、“后台”系统进行集成使用；产品更新以及进级频率高的企业将广泛利用其交叉以及追加销售的功能……

总之，不管是从技术角度，仍是从市场角度而言，CRM都将拥有更广阔的前景。可以预感，CRM在不久的将来将会患上到更多行业、更高层次的接受与利用。无非在CRM逐渐发展的进程中，咱们需要对于其进行延续的改良，让其沿着正确的轨道发展。

第三篇：客户关系管理与知识管理电商论文（共）

1：客户瓜葛管理是以知识为基础的营销

通过同客户的接触，了解客户在使用产品或者服务中遇到的问题以及对于产品或者服务的意见或者建议，并匡助他们加以解决，同时，通过与客户交换，了解他们的姓名、通信地址、个人喜好和购买习气，树立客户资料库，并可以从中取得大量针对于性强、内容具体、有价值的市场信息，对于客户的知识进行深度发掘，在此基础上为客户提供“1对于1”的个性化服务，乃至可以作为企业各种经营决策的首要根据，并拓展新的市场需求。

客户信息的获取是基础要创立客户数据库，就必需从客户那里获守信息，这些信息是客户与企业进行联络的所有信息，包含客户购买的产品、联络电话、评价、乃至客户的不满，也包含客户的个人信息比如春秋、性别、收入、癖好、兴致等。只有获取了客户足够的信息，企业才能在对于该信息进行编码处理的基础上将信息转化为知识，并同客户树立优良的、相互信任的瓜葛。

信息同享以及交换是症结客户信息存储是为了在企业内部同享以及交换，只有实现信息充沛同享，才能使企业的市场、营销、出产研发，或者是售后的支撑以及服务，所用到的都是1个统1的客户数据来源，使患上企业从预算到肯定目标客户，到制订1个营销方案以及具体的事件，甚至到执行以及评估分析可以完成1个联贯的市场营销进程。

同时，企业与客户相干的信息，如产品功能、销售网点、售后服务等信息也应该与客户同享，并且还要同客户进行必要的交换，如产品利用反馈等，这样能使客户成为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，开发客户的知识；也只有如斯，企业才能通过从客户那里获取的信息不断地调剂经营策略，以实现企业以及客户的利益最大化，实现与客户共同成长的目的。

构建局域网是企业内部信息同享的有力工具，组建呼唤中心、建设互联网网站是企业与客户进行交换不可缺乏的工具。

以惠普公司为例，该公司的电脑系统销售部把大量销售知识输入到1个以万维网为基础的系统，而世界各地的人们都能使用这个系统。其中包含产品信息、竞争情报、详实讲演和能迅速交货的商品的介绍。这类方式使取得内部以及外部的知识变患上更易、更迅速。

2：客户瓜葛管理是知识管理的实践

咱们知道您是谁，记患上您，并时常与您进行交换。这样，咱们就比其别人更了解您，就能为您提供1些我的竞争对于手不能提供的免费服务。这象征着您的客户实际上从您提供的产品以及服务中取得了更大的价值，他们将会发现与您做生意比其他处所开始新的生意更易，本钱更低。

––––玛莎·罗杰斯

与客户树立起学习型瓜葛 施行客户瓜葛管理，就请求企业踊跃主动地与客户或者者是潜伏地客户进行对于话，树立起1种“学习型瓜葛”。企业要知道谁是企业最佳的客户，清楚这些客户能为企业带来的利润有多大，依托1次或者者是偶尔地购买或者者服务是不能患上到谜底的。

客户瓜葛管理关注的是“企业以及客户利益的最大化”，不单单是如何出售产品，要管理客户瓜葛，就必需进行倾听，尽量多地了解每一个客户，才能不断地更新自己地产品以知足客户地需求。

快速响应是客户瓜葛管理的症结 CRM可使企业做到快速响应，作为知识管理的首要利用，快速响应主要功能在于使企业能够预测以及响应各种各样的商业机会，及时地掌控商机，发现并响应各种商务危机，从中吸取经验。快速响应的利用树立在知识管理基础设施之上，应用知识管理的手腕如CRM系统为企业用户树立快速响应利用提供了丰厚的功能。

企业的竞争力也能够通过CRM实现，知识的同享以及交换的利用可以通过网络把相干人员组成虚拟团队，不但可以搜集、创造以及同享知识，而且在工作流的环境中进行高效力的协作。CRM中的知识库激励员工献计献策，应用多种知识管理解决方案。

3：专栏施乐公司的客户知识管理

传统的营销方式是指企业与客户之间只是单纯的买卖瓜葛，现在要扭转这类单1的瓜葛，变客户为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，在营销进程中增进企业与客户的共同发展。

-对于销售部门的知识管理。在过去，施乐公司的销售人员1般为1个客户工作1年，然后转其他客户。以这类法子运作，公司损失了大量的知识。由于每一次业务人员对于新客户都是目生的，需要从头开始了解这个客户，这不但挥霍时间而且客户也不但愿这类行动产生，客户但愿按之前商定好的规划进行。现在施乐公司在内部网上树立了1个系统，销售人员将所了解到客户的所有信息，尤其是每一1笔交易的情况都存入这个系统。公司激励销售人员了解客户各方面的情况、包含客户的个性。脾气、喜好、习气，乃至小孩的姓名等，固然还包含有关客户的商业信息。如果客户在商务交往中产生了不愉快，销售人员必需将事情的违景记录下来，施乐公司会派专职人员负责处理客户以及员工之间的矛盾。

-对于维修部门的知识管理。施乐公司展开了1个有关维修业务的知识管理项目，以更好地取得并保留维修人员的知识。在此前，售后服务部门的新知识是通过手册传递给每一个维修人员的，因为产品的生命周期愈来愈短，软件开发的时间也愈来愈短，手册1制定出往来往就过时了。现在工作手册的传递也已经进入了计算机时期。施乐公司的技术人员现在具有具备高效能超文本文献服务功能的便携电脑，用来诊断以及维修机器。假如技术人员要进行复印机的例行检查，那末就能够通过超文本快速连接到有关的工作指南中去；若技术人员打算改换某个零件，那末这个系统也可自动连接有关零件的图纸以及改换程序。这类“聪慧的小手册”的本钱比印刷的本钱要廉价患上多，并且可以时常进行更新。施乐公司还树立了1个系统，在这个系统中维修人员可以进行实地交换、诊断以及维修机器。维修人员还可将在工作进程中发现的新问题或者新法子及时存入这个系统，以实现维修知识的同享与及时更新。

第四篇：电商论文

武汉工商学院《电子商务概论》结课论文

论文题目农村电商 姓

名徐昌为 学

号 15103074 专

业 工商管理 班

级工商本四 成绩

****年**月**日

评分标准

按学校要求分5个等级：优、良、中、及格和不及格，评分标准分别如下： 优（90—100）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；对本课程领域文献熟悉程度较高，涉猎较广；论文有创见，具有一定的深度和新意或具有应用推广价值；论文层次结构分明、结构严谨，文字表达能力强，材料翔实，数据可靠，中心突出，论据充分，分析问题正确、全面，撰写格式规范。

良（80—90）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；对本课程领域文献涉猎较广；论文具有一定的深度和新意；论文层次结构分明、结构严谨，文字表达能力较强，材料、数据可靠，中心突出，论据充分，分析问题正确，撰写格式规范。

中（70—80）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；能够查找课程领域相关文献；论文层次结构基本分明、结构基本严谨，文字表达通畅，能够组织材料分析问题，中心基本突出，论据能够说明问题，撰写格式基本规范。

及格（60—70）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；参考文献不少于5篇；论文层次结构基本分明，文字表达基本通畅，能够组织材料分析问题，有中心，有论据，撰写格式大部分满足规范要求。

不及格（60以下）：

有下列情形之一，均判为不及格：

1、选题完全不符合本课程基本要求，严重偏题；

2、完全抄袭他人成果；

3、论文层次结构混乱，逻辑不清，文字表达严重条理不清，论文没有中心，论据不能说明问题；

撰写格式严重不满足规范要求。

一、农村电商的引入

最近互联网中最大的事情莫过于杭州的云栖大会，而在云栖大会上出尽风头的不是阿里集团，而是网易大佬丁磊的味央猪肉，这是纯天然的猪肉现在已经被炒8w一头，而且还是有价无市，而这一点又重新让农村电商这个词再一次的火了起来。

农村电商是最近几年兴起的一个词，农村电商是配合密集的乡村连锁网点，以数字化、信息化的手段、通过集约化管理、市场化运作、成体系的跨区域跨行业联合，构筑紧凑而有序的商业联合体，降低农村商业成本、扩大农村商业领域、使农民成为平台的最大获利者，使商家获得新的利润增长的一种模式。它主要包含网上农贸市场、数字农家乐、特色旅游、特色经济和招商引资这几类。下面我就来详细的介绍一下我们中国最成功的几个农村电商中的浙江临安市下面的白牛村的电商模式。

二、中国农产品现状

在我国近几年总能看到甘肃的千亩番茄卖不出去，陕西的西瓜没人买，安徽的小麦大量滞销等这些农产品没人要的现象，归根结底，这些现象都是源于我国的传统农业生产运营模式分散性的特点。这些造成了农产品销售渠道单一，农产品购买困难，价格波动大等问题。这些无疑都阻碍了农产品的买卖，而随着电子商务的出现，它打破了地理，空间的限制。这些问题无疑都得到的很好解决，这无疑为那些村民解决很大的问题，也为他们带来了一条发家致富的道路。

三、白牛村的发展：

（一）荣誉

白牛村是浙江临安市下属的一个小村庄，全村共有556户人家，1532人，山林14600亩，耕地1341亩。也正是这么一个名不见经传的小村庄却能和浙江省内有义乌的青岩刘村、缙云县北山村、松阳县大东坝镇一起并列为中国四大淘宝村。2012年白牛村被临安市评为‚农产品电子商务贡献奖、示范村‛；2013年被评为‚杭州市电子商务进农村试点村‛，同时2013、2014连续两年阿里研究中心、中国社会科学院信息研究中心授予白牛村为中国‚淘宝村‛的荣誉称号。2014年在临安市团市委开展的电子商务双十佳评选中，白牛村有2家企业被评为‚临安市十佳电子商务示范企业‛。而这些荣誉只是冰山一角。而到现今全村一共有67户农户家里做网店，但是成绩却不容小觑。2012年白牛村的年销售额7300万元，2013年年销售额1.5亿元，2014年创造了2亿元的销售额。2014年双十一当天的销售额达到了1200万元。年销售额在2000万元以上的网商现有4家，1000万元以上2000万元以下的有2家，大部份的网店销售规模都在100万元左右。其中白牛村网店山核桃的销售总额占了总销售额的63%以上。

（二）电商之路

在没有走上电商这条路之前，白牛村就像很多农村的产品一样遇到积压、滞销、知名度不够等等通病。而原因并不是白牛村的山核桃不好，相反白牛村有着丰富的资源环境，而且白牛有悠久的山核桃的种植历史，对山核桃的培育何谓是得心应手。归根结底还是因为销售渠道过于单一的问题，当时的白牛村销售还是等收购商上门收购的那种模式。而这种单一的模式会受到很多的因素影响，如市场，更多的是收购商们的原因。于是在07年淘宝刚在民间流行的时候，就有好事的村名抱着看热闹的心情，就开始尝试上淘宝网注册网店卖东西，刚开始的时候并没有什么销量但是随着时间的推移买的人越来越多，知名度也越来越大。于是乎村名们都开始在网上买东西。这才有了后来的淘宝村。村党员干部不仅自己带头创业，还鼓励自己的子女回到自己身边一起创业，同时主动为村民电商创业提供热情周到服务。还专门成立电商协会党支部，定期为村民们培训，为他们传授基础的电商知识。

或许有人将白牛村的成功归功于运气，只是在那个年代偶尔接触淘宝后才有了今天，其实并不然，诚然有一点运气的成分，但更多的白牛村自己的原因。首先是白牛村的地理位置，白牛村交通靠近省道,镇上快递都很方便；其次是白牛村所在的临安市有着丰富的山核桃资源，虽然白牛村的种植资源不大，单是其周围的几个村子有着很大的种植面积，这无疑为将来淘宝村提供了足够的产品，也为后来的淘宝村的做大奠定了基础。

（三）白牛村成功缘由

首先白牛村成功的原因在于它起步早，在07年的时候，村民就开始接触电商，而在哪个时候电商才刚刚在民间流行，人们刚开始慢慢接受网络购物，哪个时候网购正处于萌芽的状态，不被大众们看好，而村民们入驻电商的时候，开始并没有什么生意，一个月或许都没有几笔订单，但是村民却并没有亏损，因为村民只需要一台电脑一根网线就可以，而这一点也正是电商的好处，起点低，需要投入的很少。可以说也正是因为这一点才让白牛村有了发展的可能，因为在村民传统的思想里，他们只寻求短暂的收益，在他们看来像以前一次的销售给收购商们几千斤才是王道，对于电商这种以量取胜的想法不能接受，他们不能想象一斤一斤的卖，需要卖多久。但好在当时淘宝不影响村民们的收入，他们只需要在网上挂个名而已，所以电商在这个小村里活了下来。

其次是成效好，到了08年随着网购的流行，网络购物的人越来越多，村民们之前开设的淘宝店的作用就出来了，因为很早开的而且服务也好，淘宝店的星级也越来越来，淘宝店里的订单也越来越多，尝到甜头的村民们于是纷纷效仿，都开始在网上开设自己的淘宝店，于是在同一个村子里大家都买核桃，就开始有了竞争，产品都是一样的，于是村民们开始从服务、包装等等各个地方改善，尽可能的吸引更多的顾客以及留住回头客，村民们开始创造属于自己的品牌，也开始投入更大的生产，形成属于自己的品牌效应。而在其中电商的口碑效应和竞争效应无疑发挥的淋漓尽致。第一个吃螃蟹的人永远会被人熟知，这一点是多少宣传都无法替代的，尤其是在淘宝这个平台，店铺的星级以及评价永远都是顾客的购买商品最关心的问题。其次在电商里，一个好的项目、产品火爆起来后永远都会有很多的人去效仿，这无疑会给这个行业带来竞争，而有竞争才有动力。才能发展。

接着是政策好。政府对农村电商的重视对于推动农村的电商发展起到了很重要作用，政府在硬件方面和软件方面都给予了农村电商很大的帮扶。建网络、解决农村仓储问题、解决农户的资金问题，还成立了白牛村首个集展示、体验与服务为一体的村级电商服务中心。村级的电商协会，农村淘宝服务站，推动农村老百姓农产品的销售，提高电商销量；把白牛村作为电商伙伴计划实习基地与浙江农林大学合作引进人才；与此同时，购买服务，让电商甚至村民们免费获得一些培训机会等。同时，结合昌化镇的当地政策，抢抓昌化镇作为国家中心镇建设示范试点、国家智慧城市、城乡统筹区镇协作、市域副中心城市等发展机遇，在规划建设、项目安排、扶持政策等方面做好对接，实现统一谋划、重点布局和扶优扶强，进一步打响‚中国农村电子商务第一村‛的知名度和美誉度。

还有就是地理位置好。白牛村位于02省道，交通便利，虽处农村但是任何快递都到，也因为交通便利，快递成本相对于其他偏远山区低很多；村民大大节约了加入电商的成本费用，尤其是村民们更重于现在的收益，渴望低成本。这无疑更能吸引村民做电商的兴趣，其次在白牛村周边这几村子有着很好的山核桃资源，这无疑为白牛村的村民提供了充足的货源，也为村民们提供了更多的可能，有自己开厂建立自己的品牌的，也是通过收购周围村子的货源进行炒制出售的等，这样就形成了一条完整的产业链结构，大大降低了各种成本。

最后是村民肯学习。任何成功都离不开自身的努力。白牛村的村民们大都是没有什么文化的村民，对于电商几乎都是一窍不通，但是他们肯学，肯吃苦，通过参加村里的电商培训班来学习，其次在不懂的地方也敢于去问，或许也正是因为白牛村人这种敢闯、敢拼肯学的性格才有了今天的淘宝村。这或许也是现在的电商精神吧。

四、白牛村未来发展之路

当然白牛村也有存在着不足的地方。在现在这个市场竞争日益激烈的电商环境里，村民们大都是因为通过早的时候进入市场积攒的好的声誉而吸引的顾客，所以他们大部分的销售额都是一些老顾客们创造的。而现在的电商们都重营销，营销方面很成功的一些电商他们的销售往往不会太差，而且现在人们在购买的时候往往首先是被其的营销手段给吸引来的，所以在营销这一点上村民们远远比不上其他的一些厂家。毕竟村民们并不是很懂营销。所以在这一点上村民们需要引进专业的人才，如一些毕业的大学生，或者请一些专门的公司帮忙宣传。

其次是现在的电子商务注重于规划，包括是长期规划和短期规划，而对于村民们来说，他们却并没有这些概念，而这些是对于一个店来说是不可少，对于这点，我认为村民们可以引进专业的人才，让他们针对自己的店来制定一套可行的规划，还有就是在自己的店里尽可能的多招一些有学历的年轻人，毕竟他们受过专业的教育，更能适应现代社会的经营模式，或者村里的电商协会除了定期教村民们一些基础的电商知识玩，更应该教村民学会用一种发展的、长远的眼光去看待电商，毕竟靠电商吃饭的村民们是一种的长远的规划，而不是一种短期的盈利模式。

然后就是将自己的品种多样化，由于村民们都是做山核桃的，所以在山核桃这一方面，村里的竞争还是很大的，而且在山核桃这一行业也很成熟了，因此村民们可以扩展一下自己的产品种类，如坚果、腰果等各类炒货，而且村子里有专门的炒货场，村子周围也有这些原材料，只是比较少而已，所以说成本不是很大。而不仅仅只有山核桃这一类产品。其次村子靠近国道，交通便利，村民还可以在养殖业上下功夫，达到多点开花的效果。

最后的一点就是学习，电商的发展永远离不开学习和交流，作为四大淘宝村之一，白牛村虽然已经做得很好了，但是还是有些不够的地方，而同为淘宝村的其他三个村子的模式总有值得白牛村值得学习的地方，毕竟闭门造车是迟早会被人超越的，白牛村如果想要走的更远就必须要学习其他成功的淘宝存的优点，结合自己的现状，然后在制定一个适合自己发展的策略规划。

第五篇：电商论文

二、我国电子商务面临的问题

1．目前依然缺乏电子合同法、网上知识产权保护、隐私保护法、网上信息管制等多个法律法规，国家发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策。

2．电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞后，急需加强。现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订。研究制定电子商务的相关法律法规较滞缓，对网络犯罪的定罪和处罚尚没有实施细则。

3．计算机应用水平低,上网企业与上网家庭数量还较少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。

4．电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。

5．我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成、信息服务水平有待提高。计算机应用有关标准、规范既缺乏又不统一，急需加强。与电子商务有关的标准比较滞后，投入明显不足。企业管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在的动力、人力、财力与物力。

三、中国电子商务模式的发展方向

参与电子商务的主要角色是企业（Business）和消费者（Customer），因此在企业之间、企业与消费者之间，网上交易构成了B to B（B2B即 Business to Business 企业到企业）、B to C（B2C即Business to Customer 企业到用户）两种最典型的商务模式。发展较快的是B2C，因为这种形式可以迅速吸引一批注册用户，这对以“注意力经济”为盈利来源的网站来说，是可以最快吸引风险投资者目光的办法。

1．B2C的困境

B2C电子商务向何处去？“东方市场研究有限公司”IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：（1）Internet网民将更趋年轻化；（2）新Internet网民学历逐步趋低；（3）家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；（4）潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。

调查证实：潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。随着 “网络平民化”趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多；标准商品逐渐增多；网络营销中间环节应减少；商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。

（1）绝大多数电子商务网站所提供的还不是完全意义的电子商务服务

许多电子商务网站虽已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是“在线定购，离线支付”。目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。

（2）24/7（每周7天、每天24小时）服务在中国尚未实现 目前真正能做到24/7的微乎其微。少数网站甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。（3）网上商品价格并没有足够竞争力 大多数网上销售产品的售价加上运费和传统的商品价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格甚至高于传统市场价格。

（4）服务水平有待提高

调查显示，目前经营者对电子商务中的人工服务重视不够，无法满足网上消费者的需求。

在我国参加过网上交易的网民中，仅4成的网民对其网上交易感到满意，而美国网上购物者的满意程度在9成以上。

从调查结果看，中国网上购物还有如下几大难题需要解决：

网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍未能详尽细致，有些缺少图片或者提供的图片无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。

配送环节方面：供应商配货不及时，容易出现缺货情况。应提高配送环节的技术含量，尽量建立网上商店自身的配送体系。

支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重。综上所述，中国发展B2C模式的电子商务前景并不乐观。

2．B 2 B的发展

现在宽带互联网和B2B的热潮正在世界范围内兴起，两者都堪称“革命”。2000年，美国B2B有了很大的发展，1月份，用Ariba平台实现的交易只有2亿美金左右，但到年底，已高达100亿美金，10个月内增长50倍！2001年，这股热潮会在全球蔓延开来。Ariba总裁兼首席运营官穆勒指出：“中国有可能会成为B2B最重要的一个基地，我们一定要在这里成功。而唯一成功的机会是向中国的IT基础设施投资，让中国的企业成为这个合资企业的合作伙伴。

毫无疑问，B2B已经成为现代企业发展电子商务的方向或”革命“，但这场革命能否在中国成功呢？

专业人员指出：B2B的前提是企业内部的基础，各企业信息化运作对Web的考虑也不够，这些都是限制国内B2B市场迅速发展的”瓶颈“。

目前我国的B2B电子商务模式尚在探索之中。

四、我国电子商务的发展趋势

十.五”期间是我国信息化建设加速发展，我国电子商务、计算机应用水平将上一个新台阶。

1．电子政务与政府信息化有重大进展。

电子政务与政府信息化有重大进展，政府网上办公将进一步普及,政府信息资源进一步共享,为广大企业人民群众提供信息服务，政府工作透明度及效率也将进一步提高.2005年12个金字系列重点应用工程基本完成,电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达30－40％，2010年电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达70－80％。

2．各类电子商务（B2B,B2G,B2C,G2C,C2C）在国民经济主要部门,工业、农业、商业、交通运输业、金融、保险、证券业及信息服务业将全面发展,网络营销为重点的电子商务将基本普及,网上支付随环境条件改善,而逐步发展。

3．主要行业企业电子商务有很大发展。

十.五"期间企业信息化将有很大发展，信息技术在传统产业改造中有显著成效, 全国27个省市、46个重点城市和近2000企业开展制造业信息化试点示范工程基本完成。计算机辅助设计,辅助制造,过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及,大中型企业大部分实现初级电子商务，部分大型骨干企业中级电子商务；小部分企业培养成高级电子商务示范企业。大部分中小企业推广单项信息技术，部分中小型骨干企业分期实现初级电子商务，建立若干个中级电子商务示范企业,为今后推广积累经验。具体目标,初级电子商务,中级电子商务,高级电子商务普及率(实现不同水平电子商务的企业在行业地区的企业总数中的所占百分比)来表示企业信息化发展预测：

4．地区、城市、社区电子商务会加速发展。

“十.五”期间，北京，上海，广东等地电子商务试点经验将进一步推广,将建成若干电子

商务示范省市、地区、社区及乡镇，2010年全国各地区、中小城市电子商务将会快速发展。总之，中国作为发展中国家，要顺利开展电子商务活动，还存在许多障碍。随着国家信息化的加强，企业信息化的提高，将会逐步缩短中国与发达国家的差距。应该说中国电子商务的发展困难还不少，但前景非常光明。考试大编辑整理来源:考试大-电子商务师考试

电子商务是伴随着信息经济的脚步，在20世纪90年代兴起于美国、欧洲等发达国家的一个新概念。作为全球经济的一分子的中国参与全球的电子商务也已是时不我待，只争朝夕。电子商务其实是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。下面从我国的网络基础、互联网的发展、电子商务的软硬环境来分析我国电子商务发展及相应策略。

一、中国的电子商务状况

电子商务在我国处于刚刚起步阶段。因此要对我国电子商务发展状况进行分析，就必须认清 我国电子商务发展所处的环境条件。要实现普通意义上的电子商务，必须有先进、可靠的信息交换网络平台作为支撑。概括起来，电子商务所需要的网络平台主要有：因特网、内联网、外联网以及其他一些通信网如固定或移动电话网、分组交换网、数字数据网、帧中继等数据通信网。

尽管这些年，我国在通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网基础设施发展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身服务能力及可靠性有限、网络营运成本及资费体制等多方面因素的影响，造成了上网速度慢、收费高，网上中文信息量有限等问题。作为电子商务的主角--企业的信息化状况也是绝对不容忽视的，我国企业信息化建设已经有20多年的历史，并取得了一定的成效，但总的看来与发达国家相比还存在很大差距，其现状如下：

1.企业对信息化的认识普遍提高。许多大中型企业都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。网络化发展也为小企业利用信息迅速崛起创造了有利条件，其信息化建设的热情非常高。

2.重大信息工程建设相对滞后。我国目前各种规模的企业绝大多数都用上了微机，利用计算机技术进行信息处理，辅助管理，许多大中型企业拥有相当多的信息技术设备，并培养和储蓄了一些信息化人才。一些重大的信息工程建设，如计算机辅助设计／计算机辅助制造(CAD／CAM)、管理信息系统(MIS)、制造资源计划(MRPII)、计算机架成制造系统(CIMS)等在一些大中型企业也有所发展。

3.企业信息化总体水平偏低。据统计，在我国1.5万家国有大中型企业中，大约有10%的企业基本实现了企业信息化或运用信息手段比较好，大约70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有20%左右的企业只有少量的计算机，而且往往只用作财务、文字录入，很少作其他目的的运用。

4.企业联网率低，使用效果欠佳。在我国，只有48家企业有自己的域名，1000家国有大中型企业中，有一半以上建立了内联网，但接入因特网的还不到10%，已在因特网上建立主页的企业，大多数仍旧停留在信息发布，信息查询等阶段，真正利用互联网络开展营销的非常少。

5.企业信息化程度差异较大。在行业上，金融、铁路、民航较其他部门高；在区域上，中西部较东部还很落后。

(三)电子商务的安全问题

我们知道，CA应该由除参加交易的买方、卖方之外的具有权威的第三方担任。这个第三方可以是政府部门，也可以是行业主管部门，也可以是交易双方共同信任的组织。在国际上，CA是由市场竞争出来的。由于历史的原因，市场还不够开放，电信行业垄断性较强，政府参与较多，所以在我国，CA现阶段还应由行业主管部门和政府出面担任，然后扶持出一些CA，营造竞争，使CA建设更加规范和高效率。至于如何扶持一些CA，根据我国的实际情况，我想应把这些部门与CA有关的部门剥离出来，让它们自由营运，自负盈亏。

三、中国电子商务发展策略

中国的电子商务发展既面临国际共同的问题，如前面讨论过的法律、税收、安全等问题，同时又受制于我国的一些特定问题，如信息基础建设问题、商业规范问题、市场容量问题等。

(一)国家政府部门：加强规划，引导支持

1.明确发展电子商务的方向，制定扶持电子商务发展的政策。鼓励企业和有关各方面积极开放和应用电子商务、鼓励试点，在取得经验的基础上逐步推广，鼓励中国企业与外国公司展开合作，学习国外电子商务先进的运作模式和技术手段。

2.制定国家电子商务整体发展战略、规划。电子商务可以打破地区界限，使落后地区可以通过网络接触外面的广阔世界。因此电子商务作为一种新生事物，它的发展也需要国家做好整体规划，兼顾不同的地区经济基础和社会状况，制定出适合国际的电子商务发展战略规划。

3.带头实行政府上网，实现社会公共服务信息化。政府部门应该积极推进电子政府建设，一方面可以提高工作效率，减少浪费，为公众提供更好的服务；另一方面，可以使政府公务员加深对现代信息技术手段的认识。

4.在电子商务服务及电信网络保障等方面，保护公平竞争，促进技术创新，保证以合理的价格提供可靠的通信网络服务。

5.协调制定统一的、兼容的能与国际接轨的电子商务体制框架与技术标准。在国际上尚未形成统一的、相互兼容的电子商务标准、规范之前，我国应积极参与有关规约的制定工作，加强与其他国家的对话及协调，积极参与国际合作，在全球性的电子商务规约中充分体现我国的意见，以维护我国的政治经济权益。

6.支持建立一个具有权威性的交易安全保障体系，对符合要求的密钥管理和电子鉴权认证机构进行规划、发展授权，并进行监督管理，支持发展信用支付和电子支付系统。

7.逐步建立一个适当的法律法规框架，完善执法与监督，使电子交易得到法律承认，受到法律保护。

8.推进电子商务示范工程。中央政府应提高对电子商务重要性的认识程度，设立相应的组织机构，开拓电子商务。

(二)电子商务涉及的各行各业：积极支持，有效管理

1.信息产业部门。

2.金融部门。

3.税务海关等税收征管部门。4.信息技术与安全部门。