要有随机应变的处世技巧励志故事（范文大全）

第一篇：要有随机应变的处世技巧励志故事

北宋王安石的儿子王元泽年幼时，有一位客人欺负他不认识笼子里的獐与鹿，却故意问他：“哪一头是獐哪一头是鹿?”

王元泽不慌不忙，沉着答道：“獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐。”王元泽年幼无知，却机智地用模糊语言为自己解了围，显示了他的应变能力。

隋朝时，有一位善辩者。一次有人问他：“腊月时，家人被蛇所伤，怎样医治?”

他应声答道：“取五月五日南墙下雪涂之，即愈。”

那人反唇相讥：“五月哪里有雪?”

这位善辩者笑道：“腊月里何处有蛇?”

由于提问者的话本身是荒谬的，对于荒谬的回答，自然就丧失了指责的权利，刁难别人就成了自我出丑。

当令你难堪的事实已经发生时，运用自嘲，不仅能通过自我排解的方式保护你的自尊心，而且还能体现出你的宽广的胸怀。

某次，柏林空军军官俱乐部举行招待会，主宾是有名的乌戴特将军。敬酒时，一位士兵不小心将啤酒洒到了将军发亮的秃头上，士兵吓得魂不附体，手足无措，全场目瞪口呆。面对颤抖的士兵，乌戴特微笑着说：“老弟，你以为这种治疗有效吗?”在场的人闻言大笑起来，难堪的局面被打破了。

有位年轻美貌的法国女学生一天用挑逗的话问老师：“亲爱的老师，你更喜欢法国女性还是美国女性?”

这种问话突然冒出，的确有点使人难以回答。如果老师回答更喜欢法国女性，有点儿不近情理；但如果老师说更喜欢美国女性，也许会伤了这位法国女学生的心。

于是，老师对这位女学生微微一笑，迎着她逃逗的目光说：“凡是喜欢我的女性，我都喜欢!”

清朝的纪晓岚，很得乾隆皇帝的赏识。一次，乾隆皇帝想开个玩笑检验一下纪晓岚的辩才。便问：“纪卿，忠孝二字作何解释?”

纪晓岚道：“君要臣死，臣不得不死，为忠；父要子亡，子不得不亡，为孝。”乾隆立刻说：“那好，朕要你现在就去死。”

“臣领旨!”

“你打算怎么死法?”

“跳河。”

“好吧!”

不一会儿，纪晓岚回到乾隆面前，乾隆道：“纪卿何以未死?”

“我碰到屈原了，他不让我死。”

“此话怎讲?”

“我去到河边。正要往下跳时，屈原从水里向我走来，说：‘纪晓岚，你为何要死？想当年楚王昏庸，我不得不死；可如今皇上圣明，你应该回去先问问皇上是不是昏君，如果皇上说他跟当年楚王一样，是个昏君，你再死也不迟啊!’”

乾隆听后，开怀大笑，连连称赞道：“好一个如簧之舌，真不愧为当今雄辩之才，这下朕算服了。”

随机应变的处世之道，随时闪现出思想机智的火花，有些前人的应变技巧让我们叹为观止，忍俊不禁。但这火花没有平时长期的学识积累显然是不行的。

第二篇：演讲词主持词随机应变沟通的技巧 (8)

精品文稿系列——【专业晚会主持词，活动方案】

晚会主持词

（开场舞蹈 《XXXX》 礼花四射 主持人上场）

（男1）尊敬的各位领导、各位来宾，（女1）敬爱的老师，亲爱的同学们

（男女合）大家晚上好！

（男2）虎岁刚饮祝捷酒；兔年又放报春花。

（女2）月里嫦娥舒袖舞；人间玉兔报春来。

（女1）听，金钟朗朗，这是新年动人的旋律。

（男1）舞起醉人的红扇，我们从本地区所属标志性建筑/景观/遗迹湖畔走来；敲响震天的锣鼓，我们从本地区所属标志性建筑/景观/遗迹山下走来。展望未来前景灿烂，我们豪情满怀。

（男2）在过去的一年里，我们全体职工/全区党员/地区人民/全校师生在地区党委的正确领导下与时俱进、开拓创新，在创建xx/打造xx/继续xx工作中取得了历史性的飞跃。我们真诚的说一声“尊敬的各位领导，你们辛苦了！”

（女2）踏着时代的节奏，乘着创建xx/打造xx/继续xx的东风，关注着“十二五”规划的统领实施，带着新年的祝福，怀着青春的憧憬，（合）让我们相聚在这美好的时刻

（男1）xx地区政府部门/公司/协会/团体/组织2011年“走进春天”元旦文艺演出（合）现在开始！

（女1）出席今天晚会的领导有：

Xx 党委书记xxx同志

Xx 党委副书记、xxx同志

让我们以热烈的掌声对各位领导的光临表示最衷心的问候和感谢！晚8：30晚会正式开始（原来的麦序终止，按论坛的报名麦序重新排序，排序完毕后接受新的要麦），背景音乐响起（音乐由主持人准备），拉开又一村庆新年.元旦晚会的大幕

女主持：尊敬的各位来宾，各位先生、女士、网友们，大家好！《南海-又一村 庆新年.元旦晚会》正式开始！我是主持红儿。

男主持：我是主持寒风，今天，是喜悦让我们相聚在一起；今天，是共同的畅想让我们手拉手来到这里；今天，是我们共同走过一年的终点，也是我们畅想新的一年的起点；今天，让我们用真诚的火花将激情的火焰点燃；今天，让我们为又一村的明天更添绚丽一笔；今天，让我们迈着有力的步伐登上《又一村大舞台》。

女主持：春风是寒冬的向往，丰硕是金秋的向往，雨露是大地的向往，海岸是风帆的向往。又一村，一个精彩的网络平台，一个充满真诚温馨的网络家园，一个联系四面八方有着 1

共同美好心愿的心灵港湾。五彩的光环围绕在她的身边，而她也正期待着我们的到来。就在今天，无论我们天各一方，都通过网络向她走来。

男主持：剪一缕清冷的月光，点燃我们热切的呼唤。让云悠悠的思念飞过天涯，走向你。拾一枚石子，击打我不安的灵魂。让泪水涔涔的祝福漫过海角，走向你。许一个美好的心愿祝你新年快乐连连，送一份美妙的感觉祝你来年万事圆圆，送一份漂亮的礼物祝你微笑甜甜。

女主持：身在异乡为异客，每逢佳节倍思亲！家，永远是游子们心中的主题，他们怀着希望在外漂泊，心中不停默念，有谁来实现我想家的呼唤！点燃一根希望的火柴，照亮回家的路，拨亮了我们被尘俗迷雾笼罩着的心，指引着我们共同构筑一个充满善良和友爱的生命乐园。

男主持：风儿轻掠过，是在传递什么？还是在等什么？传递着我们的歌声，笑声，等待着你我精彩的人生！有请又一村村长海浪先生为所有朋友和来宾祝新年贺辞。

海浪接麦、祝词

女主持：岁月匆匆，人海茫茫，共同心愿，使我们相逢在这里，世上难道还有比这更珍贵的吗！有请南海论坛坛主楚风女士为所有朋友和来宾祝新年贺辞

楚风接麦、祝词

男主持：伴随着欢快的锣鼓声，带着我们共同的心愿，请出红儿《贺新年》，祝朋友们在新的一年里好事多多！笑容多多！开心每一秒，快乐每一天，幸福每一年，健康到永远！

排定麦序（按报名顺序来）：兰花 永远是朋友；涟漪 相逢是首歌；书剑 伙伴；訇訇 待定；一帆a 在那桃花盛开的地方；海韵 轻风；村姑 又一村的朋友们；晨曦 好日子；诗意 至少还有你；海浪 漫步人生路；*=008= 前缘；梦月 今夜无眠；又一村-楚风 小村的故事；§俏潇湘§ 待定；红妆 又一村的小媳妇；丹顶鹤为我们的今天喝彩；飞雪 向着太阳；*古琴台 情瘤感菌；╰☆柳ぷぷ荫☆╮ 草原夜色美（发稿时报名麦序）。请朋友们继续添加！

晚会结束语（晚11：30）：

女主持：最明快的，莫过于一年一度芳草绿，莫过于倾听年轮的呼吸。每逢这种时刻，便簇拥着我们共同的梦境，你我总在梦中嫣然笑语——新年快乐！

男主持：这是快乐分享的时刻，是思念好友你的时刻，是祝福，关怀的时刻，是希望，美梦成真的时刻，祝你：新年快乐，佳节如意！

女主持：告别这一季，有我最深的思念，就让风捎去满心的祝福，缀满你甜蜜的梦境。祝朋友们拥有一个美丽，灿烂的新年！

男主持：我把祝福和希望，放在将融的雪被下。让它们，沿着春天的秧苗生长，一节节，浸满馨香，送给朋友们，满年的丰硕与芬芳！

女主持：朋友们，今夜的夜空湛蓝，今夜的礼花灿烂！在又一村的苍穹下，我们辞别2005，迎来充满希望2006。愿美好的歌声和祝福，伴随朋友们新的一年的每一天！

男主持：这世界除了生命永恒岁月永恒外，还有我们年复一年的不凋的微笑。愿这欢声笑语，充满温情浪漫的时刻，永远驻留在我们彼此的心中！《南海-又一村 庆新年.元旦晚会》到此结束！朋友们晚安！以下麦序继续有效！

2005元旦晚会主持词

《奔向成功》元旦晚会串台词

（女）金鸡拂晨，啼破骄阳，吐故纳新；申猴隐退，鼎故辞旧，万象更新。

（男）满天的雪花，是飞舞的音符，以思念谱成乐章，用祝福奏出所盼，带给你，欢欣快乐的一年!让我们一起静静地等待：未来、希望和光明就要敲响春天的钟......（女）台历翻去最后一页，2004年已经成为历史。回首时光年轮上又一度春秋寒暑，我们不禁感慨万千。

（男）刚刚迈越的365个昼夜，彷佛是365个台阶，横亘在未及尘封的历史上。挫折，曾让我们心痛；喜悦，我们当然洋溢在胸中，春已归来，让我们打开蜂箱吧，那里有储存了一冬的甜蜜，今晚，就让我们踏着歌声的翅膀，向着成功——飞翔！

（女）奔向成功 善国中学2005年元旦晚会现在开始

（男）岁末岁首，正是祝福和祈祷的时候，过去的一年，我们有欢乐也有苦恼，那就让我们虔诚的祈祷，为我们伟大的祖国祈祷，为可爱的善国祈祷，为新年祈祷，为未来祈祷。请听，高一级部的小合唱《祈祷》。

（女）我们祈祷祝愿我们伟大的祖国更加繁荣昌盛，祝愿我们的善国更加平平安安，祝愿在座的各位快乐幸福！好运连连，请欣赏歌伴舞《好运来》

（男）年轻，就应该有梦想，向着成功的方向，让我们驰骋千里疆场，请欣赏二胡齐奏《奔驰在千里草原上》。

（女）来到善国，爱上善国，善国是我们梦想的起点，善国为我们的人生导航，或许爱，在身边久了，我们忽略了记忆，那就让我们听一听高一级部李峰老师的《善国印象》吧。

（男）如果说老师是我们人生的摆渡人，他们撑起长篙，艰难的将我们渡向成功，那么，善国是老师们将我们渡向成功的渡口，因为，我们是在这里——起航！请欣赏初一级部的双人舞《渡口》。

（女）心存感恩，才会使我们的生命更加厚重；心存感恩，才会使我们道德的根基长存，吃水不忘挖井人，成功不忘摆渡人，母亲给了我们生命，我们首先应该感谢的，就是母亲！首先应该歌唱的，就是母亲！请听，高二级部邱海洪带来的歌曲《母亲》。

（男）可怜天下父母心！父母为我们可为操碎了心。他们不仅希望我们快乐成长，还希望我们能有一手好手艺，这不，孙强和孙文清就学艺归来了。

（女）无论什么样的手艺，只要学有所成，也不枉费父母操心了；无论能否学有所成，只要尽最大努力了，也酸对的起自己了，无论如何，我们都不会懈怠的，因为我们知道，男儿当自强。请欣赏初一小同学的武术表演《男儿当自强》。

（男）江南好，风景就成安，日出江花红胜火，春来江水绿如蓝，能不忆江南。真是如诗如画，真想现在就到江南走走，——同学们也动心了吧，那，谁带我们去呢，噢，高二级部的陈帅志和张朋来了，那我们就随他们的歌声神游江南吧。我们听歌声里有没有小桥流水？

（女）水，是江南的精灵，水也是山川大地的命脉，浏阳河的水流了几千年，时而软软细滑，时而慷慨激昂，都早已流进了我们的心田，请欣赏，古筝齐奏《浏阳河》。

（男）从浏阳河绿水青山、敲击心扉的梦里江南走来，回到我们的身边，看，又发生了什么事？请欣赏校园小品《天亮了》。

（女）男儿当自强，女儿也应当自强，只要我们脚踏实地，刻苦努力，走好自己的路，何愁不能走向成功呢？关键是，无论何时，我们都要有红梅一般的风骨，这也正是老师们对我们的期望。请欣赏王淑娟、李利华老师的合唱《红梅赞》。

（女）时代变了，人的精神不可改变，当然，时代变了，我们也要跟上时代的步伐，紧跟时代的节奏，请欣赏高二级部的舞蹈《时代节奏》。

（男）一代又一代的革命者和建设者的努力，打造了我们今天富饶的中国，我们幸运，因为我们生长在这个古老而又永远年轻的国度；我们骄傲，因为我们有一个伟大的祖国，新年到了，我们最想说的话就是，祖国，我为您祝福，我为您干杯！让我们伸出手来，为祖国举杯！为祖国喝彩！《祖国，我为您干杯》由张兴军老师、王淑娟老师、李利华老师、王全全老师合唱。

（女）老师们、同学们，今天的晚会就要和大家说再见了，但我们的祝福不断，我们的祈祷不断，（男）新年的钟声就要敲响，祝福我们的祖国更加强大昌盛，祝福我们的善国更加郁郁葱葱，（女）祝福我们的老师在新的一年里工作顺利，家庭幸福！祝福我们的同学学习进步，再创佳绩。且知盛世不遗贤，但临大事必须敬；精思宜放胆，已邃群科气自华。

（男）老师们、同学们，新的一年，让我们

（齐）携手同行，奔向成功！

xx学院 “走进春天”庆元旦、迎新春文艺晚会主持词

1．（开场舞蹈 《欢庆秧歌》 礼花四射 主持人上场）

（男1）尊敬的各位领导、各位来宾，（女1）敬爱的老师，亲爱的同学们

（男女合）大家晚上好！

（男2）春风传喜讯、金猴踏歌来

（女2）看，阳光灿烂，那是新年绚丽的色彩

（女1）听，金钟朗朗，这是新年动人的旋律。

（男1）舞起醉人的红扇，我们从微山湖畔走来；敲响震天的锣鼓，我们从xxx山下走来。展望未来前景灿烂，我们豪情满怀。

（男2）在过去的一年里，我们全校师生在校党委的正确领导下与时俱进、开拓创新，在创建学院工作中取得了历史性的飞跃。我们真诚的说一声“尊敬的各位领导，你们辛苦了！”（女2）踏着时代的节奏，乘着创建学院的东风 带着新年的祝福，怀着青春的憧憬（合）让我们相聚在这美好的时刻

（男1）xx学院2003年“走进春天”元旦文艺演出

（合）现在开始！

（女1）出席今天晚会的领导有：

xx学院党委书记xxx同志

xx学院党委副书记、校长xxx同志

让我们以热烈的掌声对各位领导的光临表示最衷心的问候和感谢！

2．朋友们，如果我们把今天的xx和十年前的xx做一个比较，我们不能不承认，我们的学习、生活发生了多么巨大的变化。一幢幢高楼拔地而起，一间间教室宽敞明亮，我们搬进了新宿舍、连上了电话和因特网，喜事一个连着一个，乐的我们嘴都合不上。

是呵，我们的学校建设蒸蒸日上，我们的生活〈越来越好〉请欣赏歌伴舞〈越来越好〉演唱者：xxx

3．相声是大家喜闻乐见的节目

幽默的语言、夸张的表情会把我们带进开心世界。

请出由xxx系的xxx为您合说相声《废话趣谈》

5．下面这个精彩的节目是xx系的xxx和她的搭档们带来的舞蹈《绿光》

这个节目曾经获得我校“青春歌舞大赛”的一等奖。让我们一起来欣赏。

6．金秋十月霞满天，那是咱勤劳朴实的xx人对家乡的火热情感。金秋十月霞满天，那是咱聪明智慧的xx人对创建学院无比执著的信念。请欣赏群口快板《金秋十月霞满天》，演出单位：xx系。

7．近几年来，我们学校的校园文化搞的如火如荼。特别是在每年的歌手大赛中总能涌现出一大批优秀的校园歌手。他们活跃在学校的各个舞台。用火热的激情表达对生活的热爱。下面就让我们欣赏他们的风采吧。首先请出xx系xx为您带来《好心情》

9．每个人的青春只有一次，在即将绚烂的时候，有个女孩却悄然离去。但是她并不孤单，所有的心灵紧紧相依。没有哀伤的分离，分离也是相聚，不管身在何处，我们永远记的你。请欣赏xx系带来的诗朗诵《声音的故事》

10、欢腾的锣鼓敲起来，敲出满腔的喜悦，我们的生活越来越甜蜜。喜庆的秧歌扭起来，扭出满腔的幸福，我们的日子越来越红火。请您欣赏由xxx校区的同学们为我们带来的舞蹈《欢腾》

13．在苍茫的大海里航行，不能没有指引方向的航标。在新世纪的历史进程中，“三个代表”重要思想，就是我们党前进的指路明灯。走进新时代，我们心潮澎湃，走进新时代，我们豪情满怀。在学校党委的正确领导下，全校师生万众一心迈向新的时代。请欣赏xxx校区的舞蹈《走进新时代》

14．著名笑星黄宏的小品《杨白劳和黄世仁》大家也许都已看过。今天我们这里也来了杨白劳和黄世仁，让我们看看这二位的债务问题是怎么解决的吧！

15． 青春是那么的火热，那么充满激情，犹如夏日的天空，总是高远而明丽。我们是那样的年轻，那样的朝气蓬勃，欢乐是今晚的主题，我们将用欢乐来尽情演绎。请您欣赏xxx系的舞蹈《向前冲》

16．歌声悠扬，这歌声是我们对伟大祖国的深情祝福，舞姿优美，这舞蹈是我们对家乡、对学校繁荣的衷心祝愿。让我们举起这欢乐的酒杯共同祝福新年的来临，迎接新年的曙光！请欣赏歌伴舞《饮酒歌》演唱者：xxx xxxx

结束语：《二十年后再相会》背景音乐起

踏着青春的节拍，我们向春天走来，一路欢歌，一路笑语，万物在漫天风雪中欣然等待。激扬着青春的风采，我们向春天走来，一路欢歌，一路笑语，万物在翘首期盼中安然舒怀。走进春天，走进蓬勃的希望，每一颗青春的心都焕发出缤纷的色彩

走进春天，走进时尚的动感地带，世界在我们眼前灿烂地舒展开来

xx学院2003年“走进春天”庆元旦、迎新春文艺晚会到此结束。各位老师、同学、再见~~

第三篇：警醒处世小故事

“慎初”与“安全着陆”:

乍看此标题，似乎有点风马牛不相及，其实它们之间是有关联的。“初”指的是开始，“着陆”说的是结束，连起来的意思是有始有终。“慎初”和“安全着陆”就是说要善始善终。无论是做官还是做人，这都是十分重要的。

“初”是第一次。古人说，“守身如玉当慎初。”少数领导干部很多违规违纪以致违法的事情

都与“一”有密切关系，有了“一”便会有“二”、“三”，乃至无穷，就如同溃口的洪水一发不可收拾。搞腐败往往就是从“一”开始的，有的腐败分子从一开始接几百元的“小意思”还心里打鼓到后来收数万元的“红包”而面不改色心不跳。这“第一次”就是一处“要隘”，一个“关口”，守不住“初”，就会被“初”中的“利刃”刺中要害而痛悔莫及。

“着陆”原指飞机降落在跑道上。据说飞机在着陆时失事率最高，所以飞机只有安全着陆后，才算是圆满完成了一次航程。飞机要“安全着陆”，人也需要“安全着陆”，特别是领导干部。江泽民同志曾经说过：“任何人总有退出历史舞台的那一天，借用一句话，要‘安全着陆’，功名利禄的思想太重了没有什么好处，使自己不得自由。”谆谆教诲，语重心长，对于领导干部修身立业，大有裨益。

人生一世，自然会有始有终，但要做到善始善终却难。如果能够“慎初”，从一开始就意志坚定，理想远大，兢兢业业，一如既往，如履薄冰般地认真走好自己脚下的路，顺利地“安全着陆”是不成问题的；如果把党和人民赋予的神圣权力当作谋一己私利的工具，忘记为人民服务的根本宗旨，自欺欺人地搞“下不为例”之类的自我安慰，那就很有可能会在“着陆”时偏离正确的跑道，落得个身裂名败的可悲下场。

“紧箍咒”之随想:

脍炙人口的《西游记》中有个七十二变、神通广大的孙悟空，这只从石头缝里蹦出来的猴子本事高强却桀骜不驯，曾经大闹天宫不把玉皇大帝放在眼里。他在保护唐僧去西天取经的路途上，除妖降魔，战功卓著。如此一个厉害角色，却惧怕一样东西——紧箍咒。但凡他不听招呼，几欲弃职回花果山去当发号施令、悠哉乐哉的美猴王时，他的师父唐僧就祭起“紧箍咒”这个撒手锏，叽里咕噜念念有词，那猴子就头痛难忍、肝胆欲裂，不得不老老实实地打消了非分之念。由此看来，“紧箍咒”确是个不可多得的好宝贝。

在大力加强党风廉政建设的新时期，广大党员，特别是各级领导干部，一定要牢固树立正确的世界观、人生观、权力观、价值观，常修为政之德，常怀律己之心，常思贪欲之祸，常弃非分之想，常惧牢狱之苦，始终做到“心不动于微利之诱、目不眩于五色之惑”，多为人民群众办好事、办实事，切不可以为做了一些应该做的事而居功自傲，得意忘形，滋生邪念，甚至“和尚打伞——无法(发)无天”，利用手中的权力去恣意索取不该得到的东西。强化监督教育，是各级职能部门义不容辞的职责，要经常念念党纪国法这个“紧箍咒”，给那些意欲“越轨”者敲敲警钟，不能认为“上级监督太远，同级监督太软，下级监督太险，制度监督太难”而有所放松。俗话说得好：严是爱，宽是害。从某种意义上说，要认真学唐僧的严格“执法”。

当然，作为野性难改的孙猴子头上的紧箍咒并不是自己自觉自愿戴上去的，他甚至还屡屡欲除之而后快。作为身负党和人民重托的各级领导干部，为了个人的前途、家庭的幸福，还是心甘情愿地给自己的头上牢牢套上一个“紧箍咒”为好，以确保守住做人的“底线”，踩准原则的“基准线”，不碰带电的“高压线”。如此，则终生无悔矣。

说“弱点”:

古希腊神话中有一个“阿喀琉斯”的故事。此人是希腊神话里的一位战无不胜的英雄人物，他母亲为了让他永生，于是白天用神酒涂满其全身，晚上把其放在神火里煅烧，还把其倒提着放在冥河里浸泡，以期望其刀枪不入。阿喀琉斯母亲的用心可谓良苦矣！然而百密却有一疏，阿喀琉斯被母亲的手捏住的脚跟却没有浸到冥河水，这就成为了他全身唯一可以致命的弱点。阿喀琉斯长大后，在特洛伊战争中屡建奇功，后来他的敌人终于探知到了他的脚跟“弱点”，用毒箭射进了他的脚跟，于是，一代英雄饮恨而亡。

“阿喀琉斯的脚跟”是西方著名的典故，它比喻一个人的致命弱点。在现实社会里，人吃五谷杂粮，都有七情六欲，要想没有弱点，打造出“刀枪不入”的金刚之身是不可能的。每个人都会有其“弱点”，有的爱财，有的好色，有的恋权，有的嗜赌，有的贪杯，有的爱慕虚荣，有的喜欢奉承，有的意志薄弱，有的没有主见，凡此等等，不一而足。普通人有弱点并不可怕，如果领导干部有弱点特别是致命弱点那就需要认真对待了。因为领导干部手中掌握着党和人民赋予的权力，肩负着党和人民的重托，不可与普通人一般看待。当一些心怀叵测的人用金钱、美女、名利这些“毒箭”来进攻时，领导干部那“阿喀琉斯的脚跟”就是一个致命的突破口，它会使你身败名裂，贻恨千古。

其实，领导干部有弱点并不可怕，要避免和消除弱点也有办法。那就是要有自知之明，要正视弱点，并努力去消除它。这就要经常地、不断地、认认真真地努力改造自己的世界观、人生观，在头脑里牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，千万不要辜负“母亲”——党和人民的殷切期望。如果有了弱点还隐瞒弱点，讳疾忌医，甚至把弱点还看成优点而沾沾自喜，那么弱点就可能会逐渐演变成 “阿喀琉斯的脚跟”，就会被“毒箭”射中。无数贪官的悲剧都无一例外地证明了这一点。

身居要职的人们，要警醒、警惕啊！

第四篇：批评学生要有技巧

批评学生要有技巧、有境界

许多班主任都很苦恼的一个共同问题是：学生犯了错误，怎样批评教育更好？比如有这样一部分学生，犯错误时教师批评他，他们当面说一定会改正，但过后还有犯类似的错误。时间一长，有的学生似乎不再惧怕老师的批评，而现在的教育环境下教师也不敢对学生过分批评，害怕对学生心理造成不利影响。请万老师能够给予解答，谢谢！

——鄢陵县三高 王伟锋

有学生的地方就会有教育，有成长的地方就会有错误。面对学生的错误，教师该如何进行教育，这是一个技术问题，更是一个价值问题。

说它是技术问题，实在是因为这其中是富含技巧的。

我以前读书时，我的班主任很善于批评学生，很多次，她的话让我脸红，我知道她在批评我，方式却很巧妙。

有一段时间，班级自习课纪律不佳。她在全班说，有一些同学，自习课不能很好地控制自己，甚至包括极个别成绩很优秀的同学。说完，她的眼光在全班扫了一遍，所有的人都被她扫到。我隐隐觉得她应该是在说我的，虽然我最多只有过一次自修课说话的记录。

又有一次，我上课的时候坐姿不够端正，自己并没有意识到。她突然停下来，指着一个小组说，这个小组的同学，上课到现在，一直保持很好的坐姿，提出表扬。我心头一凛，马上正襟危坐。

我的字在同学中写得算好的，因此有点浮躁，只要同学夸我字写得好，我甚至连检讨书都愿意帮他写。老师看在眼里，却不明说，只是不经意间当着我的面表扬一位同学，你的字写得像是模板刻出来的一样，而且，更重要的，你从来不炫耀。

每个人都会有起伏，我也不例外。我的班主任很少对我提出表扬，为数不多的一次表扬却是，你这学期表现特别稳定。重音在“这学期”三个字。我马上回想上学期，的确有些波动。于我而言，这哪里是表扬，简直就是迟到的批评。

像我这样有悟性的学生，批评可以点到即止。对于那些过于调皮的学生，直面问题或许是更佳的选择。对此技术掌握得炉火纯青的教育家是陶行知，他奖励学生五颗糖的故事广为流传。故事是这样的：

陶行知先生在担任一所小学的校长时，看到男生王友用泥块砸班上的同学，当即制止了他，并要他放学后到校长室去。

放学后，王友已经等在校长室准备挨训了，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊异地接过糖果。随后，陶行知又掏

出一块糖果放到他的手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我。”王友更惊异了，眼睛睁得大大的。

陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气！”王友感动极了，他流着泪后悔地说道：“陶„„陶校长，你„„你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！”陶行知满意地笑了，说：“你能正确的认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖果了，我的糖完了，我看我们的谈话也该完了吧！” 说完，陶行知走进了校长室。

陶行知的批评技巧已经超越了技术层面，而进入价值层面。换句话说，高超的批评技巧不是想出来的，而是悟出来的。而悟，需要修炼。

当前，教师批评陷入困境的模式基本是以下的“六步曲”：

一、学生犯了错误；

二、教师批评他；

三、学生当面表示要改正；

四、回去之后不久再犯；

五、学生不再惧怕教师的批评；

六、教师不敢拿学生怎么样。到了第六步，教师黔驴技穷，举双手投降。

我们来具体分析一下这“六步曲”：

第一步，学生犯了错误。这再正常不过了。有不犯错的学生吗？没有。有不犯错的人吗？没有。人是在不断的试错中成长的，学生当然也是这样。其实，中小学是青少年学生犯错的黄金时期，现在的犯错是为了以后的不再犯错，此时不犯，更待何时？如果这样理解，教师就释然了。

更何况，如果有些孩子一点不犯错，那才真的可怕。我读过一篇文章，叫做《乖孩子才是真正的问题学生》，讲得极有道理。那些教师眼中的乖孩子，心灵受到压抑，无法正常健康地成长，日积月累，会产生心理扭曲。进入成人社会，可能会产生大麻烦。所以，如果教师真正为学生成长考虑，他所要担心的，不是学生犯错，而是学生不犯错。偶然犯点小错，引起自己和他人警醒，就不会犯大错；从来不犯错，在不知不觉之中，大错已经铸成。

第二步，教师对犯错的学生进行批评。如前所言，批评是需要技巧的。采取不正确的方式进行批评，那也是犯错。我有一次在大学里进修，讲课的是一位年轻教师，他讲得很认真，无奈教室太大，听课的人有200多，有些学生听得不太认真。我前排的一名学生从上课开始就一直和旁边的人说话，声音越来越响。年轻教师停下来，从很远的讲台前伸出手指，很生气让这名学生站起来。出乎我们意料的是，这名男生竟然反过来指责教师讲话声音太轻，他根本听不见。后来又大声抱怨学校只顾赚钱，把几个班级的学生凑在一起上大课是不负责任的行为，一时间竟然赢得许多人的支持。教师眼看形势不妙，只好偃旗息鼓。

我们常常在批评学生的时候遭致学生的反抗，例如，学生会说，张三也是这样做的，李四也是这样做的，老师为什么不批评他们，只批评我？教师通常会反驳，不要管别人，管好你自己。这句话，我们扪心自问，是有问题的。事实证明，它不能说服学生。学生即便承认自己犯错，也仍然要抗议教师的不公以及批评的不当。耶稣说，不要批评他人，以免被人批评。

在没有掌握好的批评方式之前，还不如不批评。

第三步，学生当面承认错误。许多教师以为到此问题就宣告解决，却不知这才是问题的开始。要知道，在强权面前，口是心非是一个再正常不过的选择。人在屋檐下，不得不低头。如果我是一名学生，犯了错误，只要智力正常一些，最多略作抵抗，最终一定是要低头认错的，虽然心头有许多不服气。

判断学生是口服还是心服的方法很简单，那就是允许学生和你进行辩论。不是依靠威权压人，而是以理服人，以情动人，和学生在一个平台上公平公正地PK，此时学生的口服一定也是心服。

第四步，学生继续犯错。不要说那些态度诚恳、屡教不改的家伙了，即使是真正意识到自己的错误而真心悔改的学生，指望他不再犯错，也是过于天真的想法。如果世界上的所有错误我们都只犯一次，所有人都可以直接修炼成圣人。问题是，我们自己能够做到吗？己所不欲，勿施于人，要给学生时间，给学生空间。人总有糊涂的时候，尤其是学生。既然容忍他糊涂第一次，不妨容忍他第二次，第三次，第四次又何妨？相信他会有幡然悔悟的那一天。

一位父亲这样教育他的儿子，你要好好学习，你老爸我当年就是因为不懂事，学习不认真，现在后悔莫及。你可不能再犯老爸的错误了！由此可见，再调皮的人，最晚到成为父亲之后，必有醒悟的那一天。教师的任务是让这一天尽量提前，而不是立马实现。

第五步，学生不再惧怕教师。这才是问题的核心。我们说批评更是一个价值问题，就在于，假如你碰到一个类似于王友这样的学生，你用陶行知的方法去“批评”他，也不一定收到大师那样的效果。同样的话，换不同的人说，甚至会产生截然相反的效果。所以，方法不是关键，人才是关键。

天子无德，老百姓都可以起来造反。一位将军被解职成布衣，手中没有任何权力，走进军营，却仍然得到老部下一如既往的拥戴。原因何在？不外乎威信二字。威信有两种获取途径，一种以威取信，另一种以信取威。前者易，后者难。然而易则短暂，难则长久。学生不再惧怕教师不是学生的问题，恰恰是教师的问题。

第六步，教师不知该怎么办。不知道怎么办，就不要怎么办。没有金刚钻，就不要揽瓷器活。批评是一种需要高度技巧的教育方式，在没有掌握足够的技巧前，无为而治至少不是一个坏的结果。那些因为教师一句批评的话而导致学生自杀的事件也不是绝无仅有的，陷入漩涡中的教师可能觉得很冤，然而，过度的批评必将伤及自身，这原是他们在批评前就应当想到的。

卢梭的方法比较绝，这个人倡导自然教育，也和大自然一样的无情。他说，小孩子如果犯了错，一定要让他承受犯错的后果。例如，他把窗户打破了，冬天，北风那个吹，屋子里冷得不得了。卢梭说，不要修，也不要糊。让小孩子冻上一段时间，不用说一句话，他以后自然会像爱惜自己的生命一样爱惜那个窗玻璃。

把卢梭的方法稍稍转化一下，就可以避免教师批评学生导致的冲突问题。卢梭的思路是转移批评的主体，学生犯错，为什么非得是教师批评他？除了教师，难道没有第三者了吗？换作是我，至少可以这样做：带着班委，制定一个班规，把学生可能犯的错误都列上，包括处罚

措施，全班表决通过。接下来，对于违反此班规的学生，教师不必出面批评，那是纪律委员的职责。如果生出恻隐之心，或许还可以出面为一些学生求情呢，就像当年西安事变之后，蒋介石授意军事法庭宣判张学良10年有期徒刑，随即马上发布总统特赦令。总而言之，我们何必要站到学生的对立面上去呢？

几年前，我曾经写过一篇关于批评的文章，叫做《批评的境界》，其中有这么一段：

批评也有四个境界。第一个境界，看谁都不顺眼，到处找茬，其实自己做得比谁都差，但自己永远是对的，别人永远是错的。第二个境界，有自己为人处事的准则，如果别人不能做到，则不会轻易罢休，看起来是对事，结果却是伤人。第三个境界，对其他人所谓愚蠢的错误不轻易发表评论，偶尔会以过来人的口吻提一些忠告，有时候也给予帮助但很少怜悯。第四个境界，随心所欲不逾矩，自己几乎不犯错，遇到别人犯错，哪怕伤害到自己，也报以宽容一笑。

教师批评学生，是为了让学生感悟道理以及获得情感认知。而要达到这一目标，有许多途径和方法，绝非批评一种。不要批评学生，唯有批评自己。当教师悟道的那一天，他的微微一笑可胜过千万批评的话语。

第五篇：秘书在办公室工作中的处世技巧

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秘书在办公室工作中的处世技巧

摘 要

本论文从秘书在办公室工作中的处世技巧方向着手，浅谈了人际关系定义及人际关系的一般特点，秘书人际处世的重要性和原则，秘书的处世技巧在办公室工作中发挥的作用，从而引申出秘书在办公室工作中应掌握的处世技巧。办公室是企、事业单位的综合办事机构，它不仅是各单位对外联系的“窗口”，也是对内沟通的重要枢纽。从事办公室工作的秘书就相当于位于这个枢纽的核心区域，必须以自身的处世技巧促进办公室整体工作效率的提升。虽然办公室工作本身具有一定的繁琐性，但是其自身的工作特点又决定了它的重要性，所以研究秘书如何掌握好在办公室工作中的处世技巧是很有实际意义的。

关键词：人际关系，秘书办公室工作，处世技巧

I Ⅰ

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Secretary in the office of the social skills

ABSTRACT

This paper from the secretary in the office of the direction of social skills start with the definition of the relationship and the general characteristics of interpersonal relationships，the importance of interpersonal attitude of life and principles, the secretary of social skills in an office role, and that leads Office of the Secretary of the work in dealing with the social skills to be mastered.Office is enterprises, institutions, integrated offices.It is not only the unit's external links “window”, but also an important hub for internal communication.Secretary in office work is equivalent to the core region in this hub;we must promote the social skills to their office to enhance the overall efficiency.While the office itself has some complicated nature of the work of its own characteristics, but also decided its importance, so how does fortunately, Secretary in the office of the social skills is very practical significance.KEY WORDS: interpersonal relations，secretarial office work，social skills

II

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目 录

前言………………………………………………………………………….1

一、秘书人际处世的重要性………………………………………………2(一)人际关系的定义…………………………………………………...2

（二）秘书处世的重要性………………………………………………...3

二、秘书处世的原则……………………………………………………….4(一)平等…………………………………………………………………4

（二）诚信…………………………………………………………………4

（三）宽容…………………………………………………………………5

（四）知人知言……………………………………………………………5

（五）谨慎…………………………………………………………….……5

三、秘书的处世技巧在办公室工作中发挥的作用……………………….5

四、秘书在办公室工作中的处世技巧…………………………………….6(一)要做好办公室工作须掌握好在办公室工作的处世技巧………........…7

（二）秘书与领导的关系………………………………………….………9

（三）秘书与同事的关系…………………………………………………10 结论……………………………………………………………………………11 谢辞…………………………………………………………………………....12 参考文献……………………………… ………………………………………13 外文资料翻译……… …………………… …………………… ……………..15

III

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前 言

当代社会，随着科学技术的飞跃发展，生产的现代化、社会化，商品市场的国际化趋势，以及通讯手段、传播技术的高度发展，地域界限和人们原有的交往范围被迅速地打破，人们的交往方式也随之改变，交往活动更加广泛、频繁。同时，随着物质生活水平的提高，人们对精神文化生活也越来越关注质的要求。精神交往作为精神文化生活的重要组成部分，越来越受到重视。特别是我国正在进行市场经济建设和改革开放，需要拓宽人们之间的交往，以加快各种信息的传递。人们在事业生活上取得成功的道路是各不相同的。但是，其中有一个主要因素则是共同的，那就是社交处世。因此，提高社交能力，扩大社交渠道的范围，促使社交取得更大的成效，这在生活和生产、工作中，显得尤为重要。

人的社会性决定了人际交往的必要性。交往方法的正确与否往往影响工作的成败。因此，人际关系的处理，具有十分重要的意义。无论从哪方面看，拥有好的人际关系都是十分必要的。对于秘书来说,人际关系的好坏,直接关系到工作的效率、事业的成败。一个好的人际关系是秘书做好工作的首要条件,也是开展工作的重要手段和途径。所以，作为秘书更应努力建立良好的人际关系，主动地、积极地培养交际处世的能力。处世技巧是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”。一个秘书如果很善于交际，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。

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一、秘书人际处世的重要性

（一）人际关系的定义

美国成人教育家戴家·卡耐基对无数的明星巨商、军政要员进行调查之后发现，一个人事业上的成功，只有15%是依靠他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世技巧。

人活在世界上，作为社会的一员，其生存和发展都要以他人的存在为前提。人，在社会上生存，面临着两大关系：一是人与自然的关系；二是人与人的关系。人与人之间相互交往与联系的关系称为人际关系。人际关系涉及组织理论的一个学科。20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所进行的著名的霍桑试验表明：影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激。影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。人际关系是人与人之间在社会实践中直接的心理上的关系或心理上的距离。反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，双方社会需要满足的程度决定了人际关系的变化、发展。

人际关系的一般特点是：第一是个体性。人际关系本质上表现在个体间的具体的互动过程中。第二是情感性。人际关系的基础就是人们彼此间感情的沟通交流。第三是对应性。人际关系总是与人际交往相对应。第四是管理性。人际关系就是对人的一种组织形态和方式，而这样的组织就是一种管理模式，一种管理方法。所以在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际处世关系具有显而易见的重要性。

（二）秘书处世的重要性

由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网渗透到我们日常工作和生活，打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，洛阳理工学院毕业设计（论文）

真正实现了全球范围内的人际交往。社会上各单位部门之间有相对比较独立的工作空间，每个部门的办公室则成为工作空间的核心。办公室担任着工作中的多个角色，常被称为是参谋部、综合部和联络部。办公室工作的纷繁琐细决定了秘书在开展办公室工作时需要面对其复杂性、协调性、服务性和被动性的工作特点。因为秘书的办公室工作有以上的特点，所以秘书处理人际关系的能力被提上了重要位置。秘书应该主动地、积极地同他人交往，努力掌握良好的处世技巧。协调、友好、亲密的为人处世，将对人的心理和行为产生积极的作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情。秘书处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并为领导提供服务，是领导的参谋与助手。作为领导的左右手，要帮助领导处理日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际处世问题给予足够的重视，学习和掌握为人处世的基本原则和方法，培养人际交往意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处世水平。

首先，正确处世有利于秘书人员提高工作效率。秘书人员在日常交往活动中，应该注意同办公室周围的人保持良好的关系，这样不仅可以使秘书人员与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助。特别是当工作出现困难时，能够借助于周围人的关心、帮助而加以顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。同时，秘书与办公室及周围人的良好交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。

其次，广泛的处世交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息情报，以充分发挥秘书人员的参谋咨询作用。秘书人员处在一个开放的舞台上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都能获取大量新的信息材料。这对于秘书人员全面地了解情况，不断扩大自己的视野领域都有明显的帮助。

再次，进行交往处世活动有利于秘书人员的身心健康。交往作为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊的重要手段，是一个人能够实

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现自我评价的基本方式。个体只有在交往中才能确立其在社会中的地位，从而形成一种积极参与人生的健康心理。同时，通过人际交往的促进作用，个体还可以获得自身的不断发展和提高，为适应各种复杂的社会生活奠定基础。因此，良好的人际交往行为对于增进秘书人员的身心健康有着重要的意义。

最后，交往处世活动还是秘书人员树立自我形象的有效途径。人们只有在交往中才能对秘书人员形成比较正确的认识和评价。所以，作为秘书人员，必须不断提高自己的处世水平。

二、秘书处世的原则

（一）平等

平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中强调的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人隐私。人与人之间没有人身依附关系，相互之间是独立的、平等的。

（二）诚信

在秘书工作中，诚信有着重要的价值。它是组织和个人的无形资产、外在表现，它反映了组织和个人行为的规律性、稳定性。秘书人员在交往处世中“诚而有信”，才能发挥出自身能力，得到支持、鼓励，更好地表现自身价值。讲信誉，就是要守信，言行一致，说到做到；就是要取信于人，使别人相信自己能够做好他所期望的事情。还要自信，给人以信任的力量，使对方相信你能在困难环境中克服阻力，不负众望。诚实和信誉是高尚的道德品质，只有具备这两点才能够在工作中用“公正”的处事方法对待自己和同事，才会被同事信任，才能够很好处世。

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（三）宽容

宽容原则要求秘书人员严以律己、宽以待人、关心人、理解人、大事清楚、坚持原则、方法灵活、以德报怨、得理让人，不计较个人利益得失。社会经济的发展，促使人们相互交往范围扩大，价值观念发生转变，思想方法出现差异，思维方式呈现不同，这些都需要组织或个人具有更大的相容度，容纳不同观点、不同行为方式。

（四）知人知言

社会中每个人的气质、性格不同，交往的动机、所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象必须有较深的了解和把握，掌握主动。

（五）谨慎

秘书人员在办公室工作中，要遵章守纪，坚持道德品格操守。一是要慎“浮躁”，淡泊以明志，宁静而致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社交圈里栽跟头；三是要慎“私欲”，私欲膨胀，利欲熏心，就会出问题。对待办公室工作，事无大小都应该力求谨慎和稳妥的办事态度，远离一切腐朽的、低级趣味的东西，要起到模范带头作用，这样的工作效率才会显而易见。

三、秘书的处世技巧在办公室中发挥的作用

首先办公室工作具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等职能，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。这就要求负责办公室工作的秘书人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和丰富经验，不

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论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，都要善于运用好自身处世技巧给工作带来明显成效，以保证全局各项工作的开展和各项任务的完成。

其次秘书自身处世技巧的良好运用是办公室工作得到加强的关键。如果把办公室单纯地作为后勤服务单位而忽视其参谋、助手作用，办公室工作就无法顺利进行。秘书应该重视、关心、支持办公室工作，善于运用处世技巧调动办公室工作来发挥其应有的作用。

秘书办公室工作综合性很强，是协调内外、上下、左右关系的桥梁和纽带，也是向外界展示文化和活力的窗口，随着全球经济一体化的快速发展及现代企业制度的不断完善，迫切需要具有创新型、协作型、知识型、高效型、奉献型等处世技巧的秘书人员来承担这份工作职责和发挥有效的作用。在办公室工作中，秘书不断遇到的新任务、新挑战，要求秘书必须立足岗位，解放思想，不断提升综合素质，掌握处世技巧，才能胜任办公室工作。

四、秘书在办公室工作中的处世技巧

（一）要做好办公室工作就必须掌握好在办公室工作的处世技巧

秘书在办公室工作中良好的处世技巧有利于营造和谐、轻松的工作气氛，使办公室充满活力与生机。不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅。秘书人员应与同事平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。要建立良好的办公室人际关系，就需要掌握以下处世技巧。

角色技巧。办公室是个综合部门，联系上下，沟通左右，同时还是单位、部门的门面和窗口。办公室工作的好坏，直接关系到领导工作，关系到整个机关的工作。“办公室工作无小事”，作为在办公室工作的秘书，不管何时何事，都要有很强的“角色技巧”。

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服务技巧。办公室工作就是服务：为领导服务、为机关、为基层服务。从事办公室工作，就得甘于平凡、甘于繁琐，必须有奉献精神才能搞好服务。奉献是秘书办公室工作的需要。秘书工作者要具有无私的奉献精神，要做到：忘我工作、任劳任怨、淡泊名利。

勤奋。曾国藩云：勤则有材而见用，逸则无劳而见弃。秘书需要有深厚的理论知识及广博的文化知识，需要熟悉企业内部的各种专业知识。秘书工作的政治性、政策性很强，没有扎实的理论功底和丰富的知识储备，很难胜任新时期秘书工作。要想成为一名合格的秘书，必须牢固树立终身学习的理念，把学习当作是追求和目标，要善于在繁琐的工作中挤出时间学习，在学习中注意思考问题，努力提升学习效果。“腹有诗书气自华”，加强学习，方能清醒做人，成功办事。

合作和分享。交往双方有共同的话题、语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点，就成为交往的关键。作为秘书人员，要学会和办公室内的其他工作人员分享看法，多听取和接受别人意见，这样才能获得众人接纳和支持，方能顺利开展工作。

礼仪微笑。礼仪是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。英国哲学家洛克说过：无论做什么事情，必须具有优雅的风度和态度，这样才能显得漂亮，得到别人的喜爱。微笑是礼仪的重要组成部分。作为秘书人员，在办公室内部或室外，碰到同事、熟人都要主动微笑打招呼，态度要诚恳。常在办公室中向人展示灿烂友善的笑容，可以赢取亲和的人事关系，从而有利于办公室工作的开展、有利个人事业的发展。善解人意，就是要学会站在对方立场考虑问题。“己所不欲，勿施于人”，善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此而付出了代价，但在维护办公室各方面利益上面发挥的作用将是稳定的、长期的。

不搞小圈子。跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，积累社交经验。避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，这样才能获取上司和同事的信任和好感。要向对方有限度地敞开

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自己，以诚相待是人际交往中基本的道德准则。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定的范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。

有原则而不固执。应以真诚待人，远离虚伪的处世格调。处世方法灵活、有原则，同时要懂得适当的听取、采纳他人的意见，切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力缺乏的不良印象。学会耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说。秘书人员在办公室接待来访者时，要热情接待，认真听取来访者的诉说，并根据情况及时作出处理。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力，去应付突来的一切。要学会巧妙地避开所谈的话题，模糊对答，灵活变通，避实就虚，运用幽默等方法处理意料之外的情况。

勿阿谀奉承。只懂奉迎上司、完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，这样的秘书无疑是在到处给自己树敌，为自己工作的顺利开展设置障碍。每个人都希望获得别人肯定，并据此确认自己的重要性，因此，人都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。适当的赞美，既可以给对方带来快乐，赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好办公室工作。

保持工作场所清洁和谐。即使有专职清洁工，秘书也要主动整理办公室卫生，办公桌面文件摆放整齐有致。与同事共用一间办公室，应注意公共场所和个人卫生，充分尊重别人的生活习惯，彼此互相信任，友好相处。在办公室说话做事，不应发出太大的声音，以不影响他人工作为宜。与他人沟通、合作、交流、谈判时，须注意说话的语速和声调，不宜过快过大，更不能情绪失控造成不良后果。

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（二）秘书在处理办公室人际关系时应特别注意与领导、同事之间的处世技巧。

1、秘书与领导的关系

秘书与领导的交际不仅存在着领导与被领导，服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想，知识、情感等方面的交往关系。作为一个现代秘书如何处理好与各位领导的关系，是办公室工作首先面临的问题。两者交往关系的状况如何，在很大程度上直接影响到秘书才能的发挥，影响着办公室工作乃至整个单位的工作效率。因此，要处理好与领导的关系必须做到：

摆正位置，自觉服务。秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务的。秘书人员要想处理好与领导的关系，首先必须摆正自己的位置，树立服务观念，要尊重领导、服从领导。(1)要维护领导的威信。秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论，即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不能随便乱发议论，而应通过正当的方式和正常的渠道向有关方面反映自己的意见，以求得合理妥善的解决。领导出现失误或漏洞时，作为秘书应该提醒，但是要注意提醒的方式和场合。（2）要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应按照这些正确的意见和决策去做，不能擅自做主更改领导决策。(3)要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。(4)要体谅领导的困难，为领导分忧。领导者在工作中会遇到这样或那样的困难，秘书要积极地去帮助领导克服困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧，这样才能和领导建立密切的交际关系。

提高自身素养，增强办事能力。秘书要处理好与领导的关系，关键在于做好本职工作，提供有效服务。秘书要提供有效服务，首先必须具有较

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强的办事能力。秘书人员仅有合理的知识结构和能力结构是不够的，还必须具有能将这些知识、能力灵活地运用到工作中去的本领。秘书人员的职业才干是做好秘书工作的基本功。秘书人员练好自己的基本功，提高办事能力，增强职业才干，是做好秘书工作的基础，也是处理好与领导关系的基本出发点。

树立沟通意识，学会进谏。秘书人员作为领导的参谋和助手，必须时时与领导保持良好的沟通状态，有效的与领导沟通，须做到以下四点：(1)适时。沟通的时机选择对沟通的效果有直接重要的影响。(2)适地。沟通的空间选择同样关系到沟通的实施效果。要根据交谈内容来决定适当的交谈场合。比较正式、严肃的交谈内容可选择在办公室内进行，利于双方以角色身份进行沟通。(3)适人。秘书在与领导沟通时，要根据领导者的不同情况，采取不同的方式方法。对自身素质修养高、胸怀宽广、能容纳不同意见的领导人，在选择沟通时机、场合方面自由度更大一些。对气量较小、性格急躁的领导，则应注意采取较谨慎的沟通方式方法。

2、秘书与同事的关系

秘书是领导与同事的桥梁。由于秘书的特殊地位，要处理好与同事的关系有许多难处。通常领导有任何意见，尤其是某些领导他本身不愿亲自表达看法，都会交给秘书去做。秘书与同事的关系是办公室人际关系最重要的部分，秘书办公室人际关系处理的好坏，主要体现在他与同事的人际关系的处理。所以秘书人员在办公室与同事相处需要掌握以下的原则与要求：秘书必须认识到工作要顺利进行并取得成果，领导的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得同事的支持和合作，就应该主动地、真诚地关心同事。当对方主动寻求帮助时，应适时地给予必要的帮助。要以诚示人，做到言必信、行必果，讲信用、守诺言。做秘书要有宽广的胸怀和容人的气量，才能与大多数人建立融洽的人际关系，切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故做姿态，举止特异。

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结 论

综上所述，秘书要想掌握好办公室工作处世技巧并不是一件容易的事情，必须做出切实可行和持之以恒的努力才办得到。近年来，社会政治、经济、文化迅速发展的趋势更加凸显了人际关系的重要性。对于从事办公室工作的秘书来说，良好的处世技巧可以带来其他知识所不能带来的绩效，是机遇与挑战并存的。只有看清形势，认准目标，坚定信念并不懈努力，才有可能把握好处世技巧，在工作中取得更大的进步。秘书人员要凭着充满热忱的心，严格要求自己，不断提升自身在办公室工作中的处世技巧，实现自我人生价值的实现，创造更加美好的前程。

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谢 辞

日历翻开朝朝暮暮，转眼就是毕业离别时。随着离校日期的接近，毕业论文的的写作也随之进入尾声。从开始确定论文题目到论文的顺利完成，都离不开同学、朋友给我全心全意的帮助，我的论文指导徐红妍老师在繁忙的工作中，仍坚持给我指正、修改论文，在这里请允许我对你们说声谢谢!三年专业理论知识的学习和亲自实践，使我对秘书这个职业有了更加深刻的了解和认识，在开拓知识面的同时，充实了自己的世界观、人生观、价值观。在论文写作过程中，大量的专业书籍阅读使我获益匪浅，相信在以后的工作、学习中，这些知识可以丰富我的阅历，使我成长为对社会发展有用的人才。在这里要感谢母校对我的培养，感谢老师们孜孜不倦的教诲！衷心的祝愿我的母校越来越美好，老师们工作顺利，事业蒸蒸日上！

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参考文献

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外文资料翻译

This paper from the secretary in the office of the direction of social skills start with the definition of the relationship and the general characteristics of interpersonal relationships, the importance of interpersonal attitude of life and principles, the secretary of social skills in an office role, and that leads Office of the Secretary of the work in dealing with the social skills to be mastered.Office is enterprises, institutions, integrated offices.It is not only the unit's external links “window”, but also an important hub for internal communication.Secretary in office work is equivalent to the core region in this hub;we must promote the social skills to their office to enhance the overall efficiency.While the office itself has some complicated nature of the work of its own characteristics, but also decided its importance, so how does fortunately, Secretary in the office of the social skills is very practical significance.Contemporary society, with the rapid development of science and technology, production modernization, social, trends in international commodity markets, as well as means of communication, communication technology, a high degree of development, geographical boundaries and people exchanges between the original scope was quickly broken, the communication patterns change, communication activities are more extensive, frequent.Meanwhile, with the material living standards, people are increasingly concerned about the spiritual and cultural life of quality requirements.Spirit of the spiritual and cultural exchanges as an important part of life, are paid more and more attention.In particular the market economy and China's ongoing reform and opening up, need to broaden exchanges between people in order to speed up all kinds of information transmission.People who live a business life are the road of success is not the same.However, one major factor is common, that is

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social attitude of life.Therefore, improving social skills, and expand the scope of social channels to promote greater social effectiveness, which in the living and production work, is very important.The social determines need for interpersonal communication.Communication method is correct or not often affects the success of the work.Thus, interpersonal treatment is of great significance.No matter from which side, has good relationships are essential.For the Secretary, the relationship is good or bad, is directly related to efficiency, the cause of success or failure.A good relationship is the primary condition for the Secretary of good working, work is also an important means and ways.Therefore, more efforts should be made as the Secretary to establish good interpersonal relationships, initiative, positively attitude of life to develop communication ability.Social skills are an art.A secretary is very good if the communication, makes it easily accessible, can easily be trusted, then work on the relatively high success rate.U.S.wearing adult educator home • Carnegie giant star on numerous military and government officials after an investigation found the cause of a person's success, only 15% rely on his expertise, the other 85% rely on interpersonal relationships, coping skills.In the 1920s, Harvard psychologist conducted by Mayo and others well-known Hawthorne experiments show that: productivity is not affected working conditions, but the workers themselves.Hawthorne test results rejected the traditional management theory for the hypothesis that the workers are not passive, isolated individuals, their behavior not only by the wage boost.Affect the production efficiency is not exactly the most important factor in treatment and working conditions, but work relationships.Relationships between people in social practice are the direct relationship between the psychological or psychological distance.Reflects the individuals or groups seeking to meet their psychological needs of the community, both to meet the needs of society determine the extent of changes in

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interpersonal relations, development.To the Office of the Secretary of the work of social skills to master is not an easy thing, to be practical and persistent efforts to make it do.The secretary office work, the good social skills can lead to other knowledge can not bring the performance, opportunities and challenges.Only see the situation, look for objective and firm belief in hard work, it is possible to take advantage of the world skills in the work to achieve greater progress.With full secretarial staff dedicated to heart, strict demands on themselves, to sharpen their work in the office of social skills, self-realization of the value of life, create a better future。

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本论文从秘书在办公室工作中的处世技巧方向着手，浅谈了人际关系定义及人际关系的一般特点，秘书人际处世的重要性和原则，秘书的处世技巧在办公室工作中发挥的作用，从而引申出秘书在办公室工作中应掌握的处世技巧。办公室是企、事业单位的综合办事机构，它不仅是各单位对外联系的“窗口”，也是对内沟通的重要枢纽。从事办公室工作的秘书就相当于位于这个枢纽的核心区域，必须以自身的处世技巧促进办公室整体工作效率的提升。虽然办公室工作本身具有一定的繁琐性，但是其自身的工作特点又决定了它的重要性，所以研究秘书如何掌握好在办公室工作中的处世技巧是很有实际意义的。

当代社会，随着科学技术的飞跃发展，生产的现代化、社会化，商品市场的国际化趋势，以及通讯手段、传播技术的高度发展，地域界限和人们原有的交往范围被迅速地打破，人们的交往方式也随之改变，交往活动更加广泛、频繁。同时，随着物质生活水平的提高，人们对精神文化生活也越来越关注质的要求。精神交往作为精神文化生活的重要组成部分，越来越受到重视。特别是我国正在进行市场经济建设和改革开放，需要拓宽人们之间的交往，以加快各种信息的传递。人们在事业生活上取得成功的道路是各不相同的。但是，其中有一个主要因素则是共同的，那就是社交处世。因此，提高社交能力，扩大社交渠道的范围，促使社交取得更大的成效，这在生活和生产、工作中，显得尤为重要。

人的社会性决定了人际交往的必要性。交往方法的正确与否往往影响工作的成败。因此，人际关系的处理，具有十分重要的意义。无论从哪方面看，拥有好的人际关系都是十分必要的。对于秘书来说,人际关系的好坏,直接关系到工作的效率、事业的成败。一个好的人际关系是秘书做好工作的首要条件,也是开展工作的重要手段和途径。所以，作为秘书更应努力建立良好的人际关系，主动地、积极地培养交际处世的能力。处世技巧是一门学问。一个秘书如果很善于交际，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。

美国成人教育家戴家·卡耐基对无数的明星巨商、军政要员进行调查之后发现，一个人事业上的成功，只有15%是依靠他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世技巧。20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等

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人所进行的著名的霍桑试验表明：影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激。影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。人际关系是人与人之间在社会实践中直接的心理上的关系或心理上的距离。反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，双方社会需要满足的程度决定了人际关系的变化、发展。

秘书要想掌握好办公室工作处世技巧并不是一件容易的事情，必须做出切实可行和持之以恒的努力才办得到。近年来，社会政治、经济、文化迅速发展的趋势更加凸显了人际关系的重要性。对于从事办公室工作的秘书来说，良好的处世技巧可以带来其他知识所不能带来的绩效，是机遇与挑战并存的。只有看清形势，认准目标，坚定信念并不懈努力，才有可能把握好处世技巧，在工作中取得更大的进步。秘书人员要凭着充满热忱的心，严格要求自己，不断提升自身在办公室工作中的处世技巧，实现自我人生价值的实现，创造更加美好的前程。

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