西方国家的社交礼仪研究性学习报告

第一篇：西方国家的社交礼仪研究性学习报告

一研究目的了解西方国家的社交礼仪，并准确的识别、运用，以达到能够很好的与外国人交流的目标。

二 引言

西方国家，有时又叫做西方世界(Western world,the West或the Occident)。若只考虑地理位置，美洲国家等处于西半球的国家可称为西方国家；若从文化背景上讲，西方国家多信奉基督教；从政治体制上讲，西方国家实行成①一般来说，熟的民主制度。西方国家包括欧洲西部、加拿大、美国、澳大利亚、新西兰等国家和地区。社交，指社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的方式（工具）传递信息、交流思想，以达到某种目的的社会活动。当今时代，经济和社会环境的变化使得人与人之间的交往显得更加重要。因为我们只有不断地与各类人员进行交往和信息沟通，才能不断地丰富自己、发展自己。②

由于文化背景不同，东、西方国家的社交礼仪也迥然相异。下面我们以一则新闻为例：

29岁的小于最近从江西老家来到南京，应聘到一家外贸公司做驾驶员。可没想到，上岗才三天就在一次接待西班牙客人时，为夸奖西班牙客户小孩，多次

伸出两根手指做出“V”字。他不知道，掌心向内是侮辱人的意思。西班牙爸爸忍不住打了他一拳，公司丢了业务，小于被炒鱿鱼。③

这则新闻曾轰动了整个互联网。说实话，我真的为这个小伙感到叹息。倘若他知道这个手势的含义，他也就不会这样。

所以，知道西方国家的社交礼仪是很必要的。

让我们一起开始认识它们吧！

三 社交场合中的注意事项

1、见面礼节

东方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。相形之下，西方人在人与人间的交往上就比较随便。在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“Hello!”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。

但在正式场合下，人们就要讲究礼节了。

握手是最普通的见面礼。在美国，握手时，男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧，如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，年长的先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，则由主人先伸手。握手时应注视对方，并掐下手套。如果因故来不及脱掉手套，须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时可不握手。同握手的先后顺序一样，介绍两人认识时，要先把男子介绍给女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。

2、称呼

大多数西方人不喜欢用Mrs.、Miss或Mr.这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。

西方人之间，不论职位、年龄，总是尽量喊对方的名字，以缩短相互间的距离。

西方人很少用正式的头衔来称呼别人。

正式的头衔一般只用于法官、高级政府官员、军官、医生、教授和高级宗教人士等。例如：哈利法官（Judge Harry）、史密斯参议员（Senator Smith）、克拉克将军（General Clark）、布朗医生（Dr.Brown）、格林教授（Professor Green）、怀特主教（Bishop White）等。

值得注意的是，西方人从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔称呼别人。

3、女士优先

美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何，这里姑且不论。但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待。

尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析，是受到欧洲中世纪骑士作风的影响；若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。

按照西方人的习惯，在社交场合，男子处处都要谦让妇女，爱护妇女。步行时，男子应该走在靠马路的一边；入座时，应请女子先坐下；上下电梯，应让女子走在前边；进门时，男子应把门打开，请女子先进。但是下车、下楼时，男子

却应走在前边，以便照顾女子；进餐厅、影剧院时，男子可以走在前边，为妇女找好座位；进餐时，要请女子先点菜；同女子打招呼时，男子应该起立，而女子则不必站起，只要坐着点头致意就可以了；男女握手时，男子必须摘下手套，而女子可以不必摘下。女子的东西掉在地上时，男子不论是否认识她，都应帮她拾起来。

4、不要随便谈论私事

人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。这种准则渗透在社会生活的各方面。

人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。

5、讲究“个人空间”

和西方人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗？”得到允许后再坐下。

6、多用礼貌用语

西方人讲话嘴很甜，他们对好听的话从不吝啬，常令听者心舒意畅。在美国“请”、“谢谢”、“对不起”之类的语言随处可闻，不绝于耳。在美国，不论什么人得到别人的帮助时都会说一声“谢谢”，即使总统对侍者也不例外。在商场里，售货员的脸上总是堆着笑容，当顾客进门时，他们会主动迎上来，问一声“我可以帮助你吗？”当顾客付款时，他们会微笑着道谢。最后还会以谢声送你离去。同样，顾客接过商品时也会反复道谢。

第二篇：社交礼仪学习心得体会.

社交礼仪学习心得体会

关键字：感想

社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。

人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。

实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。

改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：

其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。机关工作人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表政府的形象。因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好！请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。机关工作人员不仅要在机关日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动机关礼仪工作的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受群众欢迎的一名机关工作人员。

第三篇：学习社交礼仪心得体会

学习社交礼仪心得体会

关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。谈谈大学生的礼仪修养

摘 要：中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。在大理提倡社会注意精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具体的社会公德。本文着重探讨当代大学生礼仪修养 的重要性及当代大学生的礼仪现状等。

关键词：礼仪 修养 礼貌 大学生

以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。大学生社交礼仪论文 生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。

在鼎力倡议社会主义肉体野蛮与树立谐和社会的明天，讲野蛮，懂礼貌是每一位公民必须存在的社会公德。而咱们大学生当前进入社会更免不了与他人打交道的时机，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为主要。通过这多少周社交礼仪课程的学习，也确实让咱们学到了更精细更系统的礼仪知识。礼仪其实可以分为好多少个局部，团体礼仪，囊括自身的仪容、举止、服装等。咱们每团体都应注意自己的团体礼仪，一团体的衣着装扮、举止行为，岂但事关对方对自己团体抽象的印象好坏，而且也是团体教养与素质的最抽象的展现。然而在往常的社会，咱们经常能看见一些不契合礼仪规范的行为存在。

商务交往中的着装问题，要注意三点：首先要注意“三色原则”，即全身颜色不多于三种颜色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰带，公文包三个部位保持一种颜色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商标没拆，袜子出现问题，领带打法出现问题。同时我还了解到职场着装六个不准问题：

1、过分杂乱

2、过分鲜艳

3、过分暴露

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身，虽然说没有法律来约束某人的行为，但是在商务场合，如果你违反了商务礼仪道德准则，那么你就要受到人们不同眼光的对待、受到人们的指责，也就是说你会同那个社交圈子脱离关系，因为你不注重那样的规则。

在比如名片索取是现实生活不可少的一部分，尤其是从事商务方面工作的人才，更要知道这一点，像我是学电子商务的，我觉得学习这方面知识是非常有必要的。索取名片时要注意

1、遵守交递方式

2、交换时说“能否有幸得到你的名片”

3、要谦恭

4、要平等，注意这些会帮助你很容易得到你想要的名片，因为你索取名片的人认为你很有诚意、很有礼貌、很懂得人情社交的规则，那样他自然而然的就愿意和你交友，因为在他的脑海中你是个不错的人。

说来往礼仪，这是人际来往中最基本的行为规范。如何称谓、介绍、握手、交谈等都有许多礼仪规范需要遵守。在这一方面，有许多人存在着曲解。比如要介绍年长者和年幼者看法时，咱们一般都是将年长者先介绍，认为这样就是尊重年长者了，其实不然，先介绍年幼者才是尊重年长者的体现，因为他们是被尊敬的人，应享有优先知情权。又如握手时，男士和女士谁先伸手更适宜，一般自己都会认为是男士先伸手，其实不然，应当等女士先伸手才是尊重她们。相似于这样的礼仪有很多，假设咱们不学习就不会知道，在以后的交际中就会犯这样的过失。因此，这更说明了咱们需要提高礼仪修养的主要性和必要性。

明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”咱们嘴上喊着要野蛮讲礼的口号，自己却从不身材力行，这跟从来没有接受野蛮礼仪教育有什么区别！所以咱们要实际，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不契合礼仪规范的行为。一个社会的公共野蛮水平，可以折射出一个社会一个国家的野蛮水平，一团体假设不遵守社会野蛮，不仅会影响团体抽象，更会破坏社会公共顺序。咱们当代大学生是祖国的未来，咱们更应担起这个重任。

参考文献 ：金正昆《社交礼仪教程》

袁平

《现代交际礼仪》 陈刚平《旅游社交礼仪》 陆永庆《旅游交际礼仪》 张利民《旅游礼仪》

第四篇：《社交礼仪》学习心得体会

《社交礼仪》学习心得体会

学院:工商管理学院 班级:10级物流一班 姓名:章静波

学号:2010160005 一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人，而礼仪的核心就是尊重。掌握规范的社交礼仪，能有效创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。生活里最重要的是有礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。我们知道，良好的礼仪的功用或目的只在使得那些与我们交谈的人感到安适与满足，没有别的。如果我们要能做到通过恰如其分的普通的礼节与尊重，表明我们对他人的尊敬、重视与善意，这是一种很高的境界，要能做到这种境地，而又不被人家疑心你谄媚、伪善或卑鄙，是一种很大的技巧。

还未学习社交礼仪这门课程以前，对社交基本上不懂，我一直以为没有必要学习，用处也不大，在学习这门课程的过程中，我发现它小则代表个人的形象，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，.我越来越觉得它很重要，开这门课程真的很有必要。

通过对这门课程的学习，我知道了礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙.社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的．这样我们之间才能建立起真挚深厚的友情．礼仪是一种语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课。

中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不成。”所谓“礼”，是教人尊敬与关心他人，使之合乎情理。所谓“节”是教人在言谈举止上要恰到其分，使之合乎事理。可见，小到人与人的交往，大到国家间的交往，都必须遵守社交礼仪规范，否则就会失礼失态。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。

我从课上学到的知识我相信自己将会终身受用。

第一，社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，失去了以前那种对父母的“血缘上的”、“无条件的”依赖。因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要，也是大学生成功地走向社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。

第二，社交礼仪有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。

第三，社交礼仪有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。目前，在不少高校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。因为，礼仪是一种社会规范，是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中，道德规范具有特殊的地位和作用，因为，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。

第四，社交礼仪有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会大学生学会与他人相处，学会做文明人。

第五，社交礼仪有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。社交礼仪是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的社交礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的社交礼仪尤其重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的大学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。因此，当代大学生学习社交礼仪的具有现实意义。

自此我知道了在塑造自己形象方面的努力方向还有好多的礼节礼貌，如见面礼、握手礼、交谈礼仪等等，以前或许并不在意的事现在看来也有可能影响你的一生。

学习了这门课程后，我们就应该很好地将所学到的社交礼仪的基本知识和规范，让自己与他人建立和谐融洽的人际关系，获得更多的尊重和真挚的情感。

第五篇：社交礼仪学习资料

社交礼仪

一、填空题

1、根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要

二、名词解释

1、集体介绍：在为他人介绍时，被介绍一方不止一人的叫集体介绍，又叫介绍集体。

2、“通话三分钟法则”：在打电话时，发话人应自觉地，有意识地将每次通话的长度限定在三分钟之内，尽量不要超过这一限度。

入乡随俗。

2、介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。

3、握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。

4、名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。

5、语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。

6、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。

7、作为受赠者，在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。

8、在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。

9、吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。

10、步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。

11、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不 讲卫生、忌不顾安全。

12、乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。

13、在火车上与他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。

14、上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。

15、在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。

3、花语：是指借用花卉来表达人类某种情感，愿望或象征的语言，即借花所传之意，以花类比之情。

4、交际距离：当两人相距0.5-1.5米之间时，被称为交际距离，此种距离适用于交际应酬之时。

5、宴会：出于一定目的，由机关，团体，组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚会。

6、自我介绍：在社交场合里，将自己介绍给别人，使别人认识自己。

7、“五C法则”：写信时，书信一定要做到礼貌，完整，清洁，正确，简洁。因这五个词语在英语里以字母“C”字开头，故又称五C法则。

8、赠言：为了表示惜别留念或相互勉励，为别人题写下来的一段文字叫赠言。

9、礼仪距离：当两人相距在1.5-3米之间时，称为礼仪距离，也称敬人距离。

10、赛会：为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。

11、握手礼：会面礼节之一，即握手。

12、交谈：两个或两个以上的人进行对话叫交谈。

13、公共距离：当两人相可距在3米以外时，即为公共距离，它又叫做“有距离的距离”。它主要适用于与自己不相识的人共处。

14、公共礼仪：人位置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范，基本要求是：独善其身，礼待他人。

15、集会：人们集合在一起，有议题，有组织，有步骤，有领导地研究计论商议有关问题叫集会。

三、单项选择题

1、仪容美的最高境界是(C)。

A.修饰美B.自然美C.内在美D.整体美

2、在正式场合，就坐讲究的方位是(B)．

A．左进右出B．左进左出c．右进右出D．右进左出

3、一般最佳的握手时间是(A)秒。

A．3秒以内B．5-6秒C．10秒D．30秒

4、(B)是男士的正装。

A．中山装B．西服C．夹克D．晚礼服

5、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的(A)A．-般情况下，左手持刀，右手持叉

B．就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 C．进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上 D．取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用

6、电话铃声响后，到接听前，应该最多不超过（C）

A.一声B.两声C.三声D.四声

7、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（A）A.下级 晚辈 主人B.上级 长辈 嘉宾C.上级 晚辈 嘉宾D.下级 主人 晚辈

8、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先向对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

9、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣（A）A.只扣上边一个B.只扣下边一个C.两个都扣上D.两个都不扣

10、握手有伸手先后的规矩，以下哪个是正确的（D）A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B.男女同事之间握手，男士应先伸手C.主人与客人握手，一般是客人先伸手

D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

11、亲密区一般是自己的身体向外范围的（B）

Ａ．0.35米Ｂ．0.45米Ｃ．0.5米Ｄ．0.55米

12、一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（A）Ａ．50%Ｂ．60%Ｃ．70%Ｄ．80%

13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是(B)

A．主人的左侧B．主人的右侧C．主人的对面D．面对门的位置

四、判断题

1、在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。(√)

2、在为他人作介绍时，,要先介绍位尊者,后介绍位卑者。(×)

3、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，在右为上，左为下。（√）

4、正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。（×）

5、握手时有时允许女生戴手套。（√）

6、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（√）

7．在中餐的酒会上，有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面，这表示的是婉言谢绝。（×）

8、在正式的西餐宴会上，在排列位次时，往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一起； 男人与男人坐一起，女人与女人坐一起。（×）

9、由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑。（×）

10、在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主宾可让女宾点菜，或自己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见。（√）

11、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）

12、在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。（√）

13、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。(√)

14、拜访他人必须有约在先。(√)

15、在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒绝。(√)

16、在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是“以右为尊，以左为卑”。这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。(√)

五、简答题

1、怎样确定介绍他人时的顺序？

为他人作介绍，必须遵循“尊者优先了解情况的法则”，如双方的地位，职位有高低，应先介绍职位低者，后介绍职位高者，；如双方年龄相差较大者，应先介绍年幼者，后介绍年长者；如介绍年龄相仿的男女双方时，应先介绍男方，后介绍女方；如介绍已婚和未婚者时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者等等。

2、简述上网应遵守的基本规范？

使用网络时，应遵守的基本规范有：1）公私分明：必须遵守“公款公用”和“因公上网”原则；2）控制时间：做到“择时上网”和“适度上网”；3）确保安全：应“严守秘密”和“防范黑客”。

3、乘坐飞机时，为约束个人行为，需遵守哪些礼仪规范？

（一）严格要求自己：1）不侵占别人的位置2）不贪占小便宜3）不乱**摸4）不使用违禁物品5）不破坏环境卫生。

（二）尊重乘务人员：1）回应乘务人员的问候2）感谢乘务员的服务3）服从乘务员的管理4）体谅乘务员的难处5）减少乘务员的麻烦。

（三）1）不要不守秩序2）不要高声谈笑3）不要吓唬别人4）不要令人不适5）不要摇摇晃晃。

4、怎样维护自己的“电话形象”？

所谓“电话形象”，是指人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面构成。被视为个人形象的重要组成部分之一。因此，要维护自己的“电话形象”，在打、接电话话时，必须自觉，自愿地知礼守礼，待人以礼，使自己的语言，内容，态度，表情，举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。

5、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？

步行时应做好以下几点：1）不大吃零食2）不”吞云吐雾”3）不乱扔废弃物4）不随地吐痰5）不过分亲密6）不尾随围观 7）不毁坏公物8）不窥视私宅9）不违反交通规则。

6、简述在火车上休息的礼仪规范。

1）着装文明：不宽衣解带，卧车就寝不脱鞋，袜，不能赤膊，下装不应过于短小，不要当众更衣，当众撩衣撩裙。2）休息姿势优雅：不东倒西歪，不卧于坐席上，坐席下，茶几上，行李架或过道上，不要靠在他人身上或把脚翘到对面坐席上。在卧铺车上休息，应脚向窗户，不与配偶共用一铺位，不注视他人睡相。3）照看好孩子，不让其随地大小便，哭闹，到处乱跑，乱动人家物品。

7、如何把握自我介绍的分寸。

可以从三方面把握，1）力求简洁，以节省时间，并应在适当时间进行。2）进行自我介绍时态度务必要自然，友善和随和。3）一定要实事求是，真实可信。

8、简述名片的主要用途。

名片的主要用途有：自我介绍，结交朋友，维持联系，业务介绍，通知变更，拜会他人，简短留言，用作短信。

六、论述题

1.按照汽车安全行驶的要求，安全行驶的措施怎样制定？

驾驶汽车外出，为了自己或别人的幸福，都必须始终牢记“安全第一”。

（一）树立安全意识：1）出门前，要耐心细致地对汽车进行例行检查2）在驾驶车辆时，始终都要想到安全第一3）对自己要严，做到没有休息好不开车，吃了某种令人嗜睡的药品不开车，喝酒后不开车，情绪欠佳不开车，打手机时停车。4）通过陌生路段，看清路况后再开5）遇到红灯，拥堵时，道路管制时，立即停车6）万一遇到其他车辆不遵守交通法规时，不与争强好胜，当让则让。

（二）采取安全措施：1）掌握道路特点，保持安合理车速2）注意异常天气，异常天气不出车，一定要开车要谨慎行驶3）重视夜间行车，更应集中精力，保持警惕，谨慎驾驶4）善处危险情况，不论自己还是别人车辆出了问题要觉着冷静，机智勇敢，善于面对。

2.入住宾馆，享受宾馆为客人提供服务时要注意哪些问题？

1）遵守规章：不在房间内做饭，聚赌，吸毒，嫖娼。2）阅读介绍：阅读宾馆提供的客人须知，业务介绍，可酌情享用。3）爱护设备：节约使用，损坏了要赔偿，不偷走，带走宾馆物品。4）注意安全：仔细阅读贴在房门后面的宾馆构造图，熟悉应急通道。5）存放财物：贵重物品，现金等交宾馆代为保管，切勿放在房内。6）不耻下问：不论遇到什么问题，均可向工作人员咨询或求助。7）利用电话：充分利用室内电话，为自己提供方便。8）避免打扰：进入房内即关门，休息时上保险栓，可将“请勿打扰”挂在门外。9）衣物洗涤：需洗衣，将衣服装入洗衣袋，可由宾馆代洗。10）预约预订：如需购物发信件，购戏票，订机票等，均可请宾馆代办。

3、试述如何选择适宜的交谈话题？

交谈的话题宜少不宜多，最好只有一个。话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行，话题过多过散，会使交谈者无所适从。

交谈要看对方的修养，学历，兴趣，爱好等，根据不同的对象，选择不同的交谈话题。如对方是学者，可选择高雅的主题，如文学，艺术，哲学等话题。如对方感到劳累或生病期间，可选择令人轻松愉快，不觉劳累的话题，先可谈时尚的话题。此外，如与医生交谈，宜谈健康祛病的话题，与教师交谈，宜谈治学之道。与农民交谈宜谈如何提高作物产量的方法等。

4、试述观众在参加晚会时应该注意的礼仪？

1）提前入场：正式开演前一刻钟左右入场，如果迟到即影响其他观众，也影响演出，是对演员的不尊重。2）按号入座：应提前5分钟坐在自己的位置上，经过已经入座的人士面前，应说声对不起再侧身走过。3）专心观看：不交头接耳，不使用手机，不进食吸烟，不心不在焉，不随便走动，不影响他人。4）支持演员，演员登台或谢幕时，要热情鼓掌，表演精彩时可热烈欢呼，并鼓掌祝贺。演员失误要谅解，不喝倒彩。5）照顾同伴：观看演出过程中，对自己的长辈，女士，客人，小孩，都要主动照顾好。6）依次退场：不提前退场，退场时不争先恐后，依次而行。